第一篇：旅行社旅游產(chǎn)品異同的調(diào)查報告

常德市三家旅行社旅游產(chǎn)品異同的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：

旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動所需要的各種服務(wù)的總和。即旅游經(jīng)營者提供給旅游者購買的完整的旅游經(jīng)歷，它所包含的吃、住、行、游、娛、購等六大要素。通過了解調(diào)查常德三家的產(chǎn)品，分析它們產(chǎn)品的異同。

二、調(diào)查對象：

常德中國旅行社、湖南華天國旅常德旅行社有限公司、常德新世紀(jì)旅行社

三、調(diào)查時間：

2013年5月-----3013年6月

四、調(diào)查方法：

網(wǎng)上找資料、實地考察、查看書籍

五、調(diào)查內(nèi)容：

旅行社企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品可以采取不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，我們采用按照旅游者的旅游目的來分類，旅游產(chǎn)品主要包括三大類。

一：休閑旅游：

“三山一洞一湖一漂流”的傳統(tǒng)觀光休閑旅游、與湘西其他地區(qū)聯(lián) 合開發(fā)的民俗文化邊城山水休閑旅游。

二：專項旅游：旅行社專項旅游產(chǎn)品開發(fā)種類繁多，主要有以下8種。

A、會議會展旅游：各種會議、展銷會的承辦與策劃

B、文化旅游：包括革命歷史游、名人故居游及少數(shù)民族風(fēng)情游

C、生態(tài)旅游：楊家界生態(tài)旅游區(qū)

D、宗教旅游：道教圣地五雷山游，佛教圣地天門山、普光禪寺（白羊古剎）游，少數(shù)民族宗教信仰（土土廟）游

E、體育健身游：健康老人幸福游、夕陽長壽老年游、森林洗肺游

F、婚姻旅游：旅行結(jié)婚游、旅行蜜月游、金銀銅婚紀(jì)念游、玫瑰之約情侶游G、探險旅游：艱辛探險背包游、坐龍溪大峽谷攀巖探險驚險刺激游、青少年探險游、探險旅游專線

H、特殊興趣游：青山綠水?dāng)z影游、畢業(yè)旅游、青少年夏令營

三：商務(wù)旅游：商務(wù)小包半自助自由行

常德中國旅行社

常德中國旅行社于1985年正式成立，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的常德市唯一一家國際旅行社，并足額繳納質(zhì)量保證金160萬元整。同時也是經(jīng)國家特許經(jīng)營出國旅游組團(tuán)社、中國旅行社協(xié)會會員、湖南省旅游協(xié)會理事單位。主要承辦外國人、華僑、臺灣同胞來中國大陸旅游觀光業(yè)務(wù)，為團(tuán)體和散客安排旅游項目，組織辦理本市居民出國旅游考察，組織國內(nèi)居民赴祖國各地旅游和學(xué)習(xí)參觀，代售國內(nèi)機(jī)、車、船票。社內(nèi)擁有一批高素質(zhì)的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游隊伍，其中國家級優(yōu)秀導(dǎo)游員一名，省級優(yōu)秀導(dǎo)游員一名。2004年共接待外地游客來本市旅游觀光、辦理出國境旅游、組織國內(nèi)旅游等上萬人次。全年完成營業(yè)收入2183萬余元。居常德市旅行社業(yè)首榜。2004年被消費(fèi)者協(xié)會評為常德市旅行社業(yè)唯一“消費(fèi)者信得過單位”。中旅精神：團(tuán)結(jié)、開拓、進(jìn)取、拼博 服務(wù)宗旨：您的滿意就是我們的追求！經(jīng)營宗旨：以人為本 誠實守信 員工目標(biāo)：更開心、更進(jìn)步、更富裕。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢： 組團(tuán)、出境、會議策劃、常德—張家界—鳳凰線

湖南華天國旅常德旅行社有限公司

湖南華天國旅常德旅行社有限公司是華天集團(tuán)下屬“湖南華天國際旅行社有限責(zé)任公司”在常德的分支機(jī)構(gòu)，具有經(jīng)營大陸居民赴臺灣旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，可直接經(jīng)營出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是中國國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）和中國國家民航總局批準(zhǔn)的國際、國內(nèi)客運(yùn)代理人。1994年成立以來，憑起點(diǎn)高、素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)而迅速崛起。是湖南華天國旅在湖南的重要成員單位。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢：組團(tuán)、訂房、訂機(jī)票、常德-張家界、鳳凰地接等省內(nèi)地接

常德新世紀(jì)旅行社

常德新世紀(jì)旅行社是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立、常德市工商行政管理局登記注冊、足額交納旅游質(zhì)量保證金的旅游股份制企業(yè)。公司擁有一批多年從事旅游的業(yè)務(wù)精英和一支經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)的高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍。

公司服務(wù)宗旨：以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢：組團(tuán)、張家界/桃花源及湖南省內(nèi)地接、夏令營

六、調(diào)查總結(jié)：

以上三家旅行社都是常德市優(yōu)秀旅行社，都有經(jīng)營國內(nèi)旅游、訂房、訂機(jī)票。其中中國旅行社和華天國旅有經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)。在旅游產(chǎn)品線路方面大同小異，總體來說旅游產(chǎn)品單一。各家旅行社線路重復(fù)，缺少特色。在組團(tuán)線路中，長途多大北京、華東五市、云南、海南；中短線路中于張家界、湘西、廬山、井岡山、桂林、三峽。地接線路中，只是著眼于常德市范圍的旅游景點(diǎn)。產(chǎn)品類型單一表現(xiàn)在以觀光旅游為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對旅游產(chǎn)品種類中探險旅游、生態(tài)旅游、教育旅游、工業(yè)旅游、考察旅游等，三家旅行社提供服務(wù)較少，并不重視此類旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推

廣。三家旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游,通過觀光旅游來充分挖掘市場潛力。

第二篇：旅行社關(guān)于大學(xué)生旅游市場產(chǎn)品調(diào)查報告

關(guān)于大學(xué)生旅游市場產(chǎn)品調(diào)查報告

一、【調(diào)查目的】

為了詳細(xì)了解大學(xué)生對旅游的需求，滿足大學(xué)生的旅游需要,調(diào)查大學(xué)生旅游市場的潛力，從而有針對性的策劃旅游方案，以滿足大學(xué)生對旅游的不同需求。所以我針對大學(xué)生旅游的市場，進(jìn)行了一次調(diào)查，以下是我的調(diào)查報告。

二、【調(diào)查范圍和地點(diǎn)】

1、調(diào)查范圍：內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院學(xué)生

2、調(diào)查地點(diǎn)：校園內(nèi)外

三、【調(diào)查時間】2012年4月12日 至17日，共6天

四、【調(diào)查方法】通過隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷的方法進(jìn)行調(diào)查

五、【調(diào)查內(nèi)容】以下是我的調(diào)查問卷樣卷：

為了詳細(xì)了解大學(xué)生對旅游的需求，滿足大學(xué)生的旅游需要,從而有針對性的策劃旅游方案，以滿足大學(xué)生對旅游的不同需求。所以擬定此問卷，希望聽取您的意見與建議！

調(diào)查問題：請在對應(yīng)的“（）”內(nèi)打“√”，若沒有請在題后面作簡要說明 Q1：您的性別A.男 Q2 B.女（）

Q2：您所在年級A.大一 B.D.大二C.大三D.大四（）Q3：您大學(xué)期間會外出旅行嗎 A.一定會 B.會 C.有想過（）

Q4： 您一般會選擇在什么時候外出旅游 A.寒暑假 B.周末 C.法定假期、D.黃金周（）

Q5： 您每年出去旅行的次數(shù)一般是 A.1 次 B.2 次 C.3 次以上 D.從不旅行（）

Q6： 您通常選擇的旅游形式是（可多選）A.旅行社包價旅行B.自助游C.班級社團(tuán)組織D.和朋友結(jié)伴E.其他（）

Q7： 您愿意在旅游上面花費(fèi)的費(fèi)用 A.100 元以下B.100—300 元C.300 元—500 元（）D.500 元以上（）

Q8： 出游前，您通過哪些渠道了解旅游信息 A.到旅行社咨詢B.網(wǎng)絡(luò)搜索C.親朋好友介紹

D.報刊雜志介紹E.其它（）

Q9： 您出游前，首先會考慮的因素是A.旅游目的地B.資金C.出游時間D.旅程長短 E.其它（）

Q10： 您的出游地點(diǎn)一般集中在 A.市內(nèi) B.省內(nèi)C.全國各地D.世界各地（）Q11： 您在旅途中最關(guān)注的服務(wù)要素是 A.住宿 B.飲食 C.交通工具D.購物E.娛樂（）

Q12： 您比較喜歡哪種類型的旅游景點(diǎn)（可多選）A.名勝古跡B.名山大川C.園林景區(qū)D.海濱沙灘E.主題公園F.刺激探險（）

Q13： 您目前的旅游經(jīng)費(fèi)來源是 A.父母供給B.省吃儉用C.打工賺錢D.學(xué)校獎勵 E.他人贊助（）

Q14： 您之所以沒有完成您的出游計劃或想法，原因通常是A.旅游路線信息很難搜索B.資金有限C.時間不夠 D.父母不允許E.其它（）

Q15： 您認(rèn)為大學(xué)生出游的目的（可多選）A.看美麗風(fēng)光、開開眼界、感受文化風(fēng)情B.散散心、解解悶C.和同學(xué)、朋友玩D.結(jié)交新朋友（）

Q16： 您外出住宿選擇是： A.露宿 B.同學(xué)宿舍 C.廉價招待所D.經(jīng)濟(jì)型酒店E.星級酒店（）

Q17： 您喜歡的旅游交通工具（可多選）A.飛機(jī) B.火車 C.汽車 D.船 E.自行車F.徒步 G.其它（）

Q18： 您對大學(xué)生旅游的態(tài)度是 A.提倡，可以豐富大學(xué)生活，增長見識 B.一般，大學(xué)生旅游可有可無 C.不提倡，大學(xué)生旅行影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)（）Q19： 您對我們在設(shè)計適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品方面有什么意見？

對您的合作與參與表示衷心的感謝！祝您好運(yùn)！

六、【分析問卷調(diào)查結(jié)果】

根據(jù)回收的調(diào)查問卷，我分析大學(xué)旅游市場具有以下幾點(diǎn)旅游行為的特點(diǎn)：

（1）、在旅游態(tài)度及偏好方面，大學(xué)生對旅游持有非常肯定的態(tài)度。大部分學(xué)生都喜歡旅游，其旅游的目的主要是精神需求，自然風(fēng)景區(qū)偏好值最高，多數(shù)學(xué)生希望用旅游的方式從繁忙的學(xué)習(xí)、生活中暫時的解脫出來，追求這一種特殊的生活方式。

（2）經(jīng)濟(jì)支出方面,大學(xué)生的消費(fèi)水平滿足中低端旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，家長的供給依然是大學(xué)生收入的主要來源，其次主要是靠自己學(xué)習(xí)之外的兼職工作賺得工資用以旅游，所以大學(xué)生可支配的經(jīng)濟(jì)支出有限，不可能支付得起價格高費(fèi)用，消費(fèi)層次較低。

（3）、大多數(shù)學(xué)生出游時選擇周末、黃金周和寒暑假期間，而且不大喜歡受旅行社約束，多數(shù)學(xué)生選擇自助出游，樂意與同學(xué)一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當(dāng)多的學(xué)生都選擇樂意把錢用在游玩上，追求一種自由快樂的旅游目標(biāo)。

（4）、目前學(xué)校沒有過多重視大學(xué)生旅游，另外沒有組織學(xué)生旅游方面的專用資金，所以旅行社對大學(xué)生缺乏相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，總體來說，大學(xué)生旅游市場規(guī)模大，發(fā)展?jié)摿ψ悖兄艽蟮氖袌隹臻g。

（5）、在住宿方面，由于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源及實力有限，不可能選擇豪華酒店住宿，所以大多數(shù)學(xué)生比較偏好經(jīng)濟(jì)型酒店，對住宿環(huán)境、有最基本的整潔、干凈要求便可滿足自己的旅游需要。

（6）、在很多大學(xué)生之所以沒有完成出游計劃或想法，原因通常是旅游路線信息很難搜索和資金有限。

（7）、在交通方面，大學(xué)生偏好火車，鐵路運(yùn)輸費(fèi)用低，安全性大，車內(nèi)活動自由，方便快捷。

（8）、普遍大學(xué)生希望能有針對大學(xué)生的旅游套餐，其中包括往返車票、經(jīng)濟(jì)舒適酒店和完備的旅游路線計劃，鐘情于旅行社的全稱路線活動安排，以及旅行社提供的廉價預(yù)定餐飲客房服務(wù)，但是比較反感購物點(diǎn)和導(dǎo)游的限制。

七、【總結(jié) 】

大學(xué)生是一個很特殊的群體，他們具有以下幾點(diǎn)旅游行為的特點(diǎn)：

1、由于每位游客出游都有求新求異的心理，所以他們對旅游景點(diǎn)的吸引力、花費(fèi)情況等信息比較關(guān)注，他們渴望在旅行過程中通過經(jīng)歷的景點(diǎn)設(shè)施獲得讓其滿意的旅游經(jīng)歷，因此，旅游景點(diǎn)的吸引力程度是大學(xué)生旅游的重要方面；

2、大學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活未免有些乏味疲憊，并且在其學(xué)習(xí)生活中和網(wǎng)絡(luò)中增加了對外界事物的了解，同時，他們渴望有一次外出放松的機(jī)會，與此同時，尋求刺激探險和冒險，體驗一次徹底放松的感覺，所以大部分學(xué)生都喜歡旅游，選擇的景點(diǎn)主要是具有挑戰(zhàn)性的風(fēng)景地區(qū)，當(dāng)然，選擇自然景觀景區(qū)也是大學(xué)生出游的主要對象；

3、經(jīng)濟(jì)支出方面，大學(xué)生的消費(fèi)水平只能滿足中低端旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，他們很少有參加港澳或者出國旅游項目，因為家長的供給依然是大學(xué)生消費(fèi)的來源，與此同時，由于大學(xué)生可支配的支出有限，不可能支付的起大酒店高昂的住宿費(fèi)用，個人小旅店雖然價格便宜，但小旅店經(jīng)營的不規(guī)范以及社會環(huán)境的復(fù)雜，使得大學(xué)生在安全方面存在顧慮；

4、大多數(shù)學(xué)生出游時選擇寒暑假期、五一十一黃金周，因為只有在這段時間里他們才會有足夠的閑暇時間；另外，大學(xué)生旅游者不大喜歡受旅游活動行程安排的約束，樂意與同學(xué)一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當(dāng)多的學(xué)生都選擇樂意把錢用在游玩上。

八、【大學(xué)生對于大學(xué)生旅游市場開發(fā)的建議】

①合理定價，薄利多銷根據(jù)不同的時間和空間制定不同的價格，利用旅游淡季優(yōu)惠的價格吸引大學(xué)生，充分利用旅游資源，降低旅游產(chǎn)品的直接價格，使其心理上關(guān)注該旅游項目。大學(xué)生旅游市場集中，旅游企業(yè)要獲取較大的經(jīng)濟(jì)利潤，必須降低成本，實行薄利，取得價格優(yōu)勢，規(guī)模開發(fā)；

②開發(fā)重點(diǎn)旅游市場在宣傳的時候應(yīng)突出重點(diǎn)景點(diǎn)，大學(xué)生追求個性化，好奇心重，喜歡探險或刺激的旅游活動，所以，旅游企業(yè)在有安全保障的條件下，可開展探險類旅游活動。

③發(fā)揮、改善和提高旅游資源的吸引力解決和提高旅游資源所在地的可進(jìn)入性，建設(shè)和完善基礎(chǔ)旅游設(shè)施，建設(shè)上層旅游設(shè)施，注重旅游景區(qū)、景點(diǎn)的開

發(fā)建設(shè)與管理，同時，培訓(xùn)能夠勝任專業(yè)水平旅游服務(wù)工作的人員。④保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率注重旅游服務(wù)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，為大學(xué)生旅游者提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，與此同時，切實保障大學(xué)生旅游者的自身利益，包括財務(wù)利益與社交利益，從而在其心中形成良好的企業(yè)形象，以便形成其忠實顧客。

附：

關(guān)于內(nèi)蒙古建筑職業(yè)學(xué)院同學(xué)

“五一”黃金周旅游意向的調(diào)查報告

指導(dǎo)教師：丁柯

親耐滴同學(xué)們：

你們好，我們是內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院管理系旅游管理專業(yè)的學(xué)生，五一黃金周將至，您是否有意外出旅游呢，我們即將針對您五一假期的出游安排及意向進(jìn)行簡單的調(diào)查，所以編寫此問卷，感謝您的參與。

1.您的性別

A男生B女生

2.您的年級

A大一B大二C大三

3.您的專業(yè)3.您喜歡旅游嗎？

A喜歡B不喜歡C無所謂

4.您在大學(xué)期間曾經(jīng)旅游過幾次

A還沒有過B一到兩次C三到五次D更多

5.你一般準(zhǔn)備或者選擇什么時間出游？

A五一、十一黃金周 B寒暑假C期末考試前D其他時間

6.您出游的頻率

A還沒有出游過B一到兩次C三到五次D更多

7.您出游的消費(fèi)水平是

A300元一下B300~500元C500~800元D800元以上

8.您旅游費(fèi)用的來源一般為

A生活費(fèi)B家長資助C打工兼職的薪水D其他

9.您傾向的旅游景點(diǎn)的類型是（可多選）

A名山大川B歷史古跡C民俗古城D體驗冒險E繁華都市

10.一個地方的美食會不會吸引你

A會B不會C無所謂

11.你喜歡的出游方式

A跟團(tuán)出游B自助游C參加旅游俱樂部

12..您獲取旅游信息的來源是

A電視旅游節(jié)目B網(wǎng)絡(luò)信息C報紙宣傳

13.假如您不喜歡跟團(tuán)旅游，原因是（可多選）

A對旅行路線不滿意 B導(dǎo)游素質(zhì)差C購物時間多D喜歡一個人自由自在的游玩

14.在旅游的過程你認(rèn)為可收獲什么（可多選）

A開拓視野 B釋放壓力C結(jié)交朋友增進(jìn)感情D品嘗美食E購物

15.在旅游過程中你喜歡把錢花在（可多選）

A住宿B餐飲C導(dǎo)游D交通E購物F娛樂

16.旅游景點(diǎn)的氣候會不會影響你的出游

A會B不會C無所謂

17.你出游的地點(diǎn)一般會是

A本市B本省C全國國外

18.您出游時會購買景點(diǎn)的紀(jì)念品嗎？

A會B不會C偶爾D經(jīng)常

19.您出游會選擇什么樣的交通工具

A大巴B火車C自行車D其他

20.有的人認(rèn)為，大學(xué)生旅游即浪費(fèi)時間，又浪費(fèi)金錢，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

謝謝您的合作，感謝您的參與，耽誤了您的時間，我們非常抱歉。祝愿您在今后的學(xué)習(xí)生活中一切順利，心想事成，并且預(yù)祝您五一假期愉快！

調(diào)查結(jié)果：

在我組調(diào)查的十八人中，所有學(xué)生都喜歡旅游，而且多數(shù)學(xué)生都在寒暑假期間旅游過，消費(fèi)水平平均都在500——800之間，因為他們的經(jīng)濟(jì)來源有限，一方面是家長提供，一方面是靠課外生活兼職打工賺得，對于景點(diǎn)的欣賞，多數(shù)男生喜歡冒險的景點(diǎn)，而相對于女生來講，比較喜歡自然景觀美麗的景點(diǎn)，學(xué)生們出游通常是自助的，不跟隨旅行社，因為她們不喜歡旅行社單調(diào)的時間控制，相比來說比較欣賞自由的旅游活動。他們總會把錢花在游玩上，而對于吃、住、行、購、娛的要求總是非常低，在出游之前很少有人考慮目的地的氣候，因為他們難得一次放松的機(jī)會。目的地總是去一些省外歷史文化底蘊(yùn)較深的風(fēng)景區(qū)，例如北京、西安等。為了省錢，學(xué)生們的出游多數(shù)不購買紀(jì)念品，因為拍下的照片就是帶給旅途最美好的幾年，同樣，出游的方式當(dāng)然是選擇廉價便宜、安全的火車。

第三篇：旅游產(chǎn)品調(diào)查報告[推薦]

旅游產(chǎn)品調(diào)查報告

一、概括

（1）目的：通過對一項旅游產(chǎn)品的調(diào)查，了解該地區(qū)旅游活動中所需的各種物品和服務(wù)。為旅游者提供其在食、宿、行、游、購、娛等多個方面的信息。對整體旅游產(chǎn)品及種類的調(diào)查可以正確地把握旅游目的地的特色和優(yōu)勢，對旅游目的地的宣傳和促銷都有積極作用。在調(diào)查過程中剖析產(chǎn)品本身的價值所在，讓經(jīng)營者更好地了解產(chǎn)品，在對外營銷方面有更多的策略。同時從其產(chǎn)

品特征出發(fā)，對產(chǎn)品自身的一些問題進(jìn)行調(diào)整。

（2）對象：肇慶鼎湖山風(fēng)景區(qū)

（3）過程：從該風(fēng)景區(qū)的周邊環(huán)境開始全面了解風(fēng)景區(qū)概況，對風(fēng)景區(qū)的配套設(shè)施進(jìn)行調(diào)查，了解其優(yōu)勢和不足。對產(chǎn)品的特征和價值進(jìn)行評估，制定合理的營銷策略。

（4）方法：專業(yè)人士實地調(diào)研（對鼎湖風(fēng)景區(qū)）、問卷調(diào)查。

二、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成（1）核心部分：主要對鼎湖山風(fēng)景區(qū)能滿足消費(fèi)者需求的基本效用和價值進(jìn)行研究，該部分是消費(fèi)者購買

和消費(fèi)的主體部分。對于鼎湖山風(fēng)景區(qū)而言，其核

心部分就是旅游資源和旅游服務(wù)。該風(fēng)景區(qū)的山、水等自然風(fēng)景，還有一些景點(diǎn)，例如蝴蝶谷、景區(qū)

瀑布等。在旅游服務(wù)方面喲旅游觀光車接送，食品

店，紀(jì)念品店，還有游船，導(dǎo)游和地陪的引導(dǎo)等。

（2）形式部分：主要對鼎湖風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品的物質(zhì)載體、形象、品牌、特色、聲譽(yù)及組合方式進(jìn)行調(diào)研。在該景區(qū)物質(zhì)載體方面，各個旅游項目例如蝴蝶谷，大瀑布，山頂寺廟等都可作為景區(qū)物質(zhì)載體。在形象和品牌方面，鼎湖風(fēng)景區(qū)呈現(xiàn)給游客的就是負(fù)離子、青山綠水、清澈涼爽的山泉等。針對個性化方面，不同的登山線路和下山方式都是旅游產(chǎn)品形式部分。

（3）延伸部分：主要對旅游者在購買和消費(fèi)旅游產(chǎn)品時

獲得的各種優(yōu)惠條件進(jìn)行調(diào)查。在鼎湖山風(fēng)景區(qū)團(tuán)隊購買團(tuán)體票時所得到的各種優(yōu)惠，消費(fèi)者乘坐游船去蝴蝶谷所獲得的小禮品等。

三、需求構(gòu)成（1）基本旅游產(chǎn)品：該產(chǎn)品是旅游活動中必須購買的，需求彈性較小的旅游產(chǎn)品，如住宿、餐飲、交通和游覽等。在鼎湖景區(qū)外的小吃，商店均是一項旅游產(chǎn)品必不可少的環(huán)節(jié)。大批的特產(chǎn)商店給游客們提供了豐富的選擇。

（2）非基本旅游產(chǎn)品：該產(chǎn)品是旅游者在旅歐活動中不

一定購買的去、需求彈性較大的旅游產(chǎn)品。在鼎湖山風(fēng)景區(qū)，一些歷史文物紀(jì)念館的紀(jì)念品，價格較高，游客可以慎重選擇購買。一些高價特產(chǎn)也在該

產(chǎn)品范圍內(nèi)，并不是游客旅游中必須購買的產(chǎn)品，需求彈性較大。

四、旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成（1）旅游資源：是旅游活動的客體，自然界和人類社會

中凡是能吸引旅游者進(jìn)行旅游活動，能給旅游業(yè)帶來各種綜合效益的食物都可以稱為旅游資源。在鼎湖山風(fēng)景區(qū)，蝴蝶谷、大瀑布、山頂巨鼎和寺廟都是優(yōu)異的旅游資源，給無數(shù)游客留下了深刻的印象。

（2）旅游服務(wù)：該項目是產(chǎn)品的核心。服務(wù)貫穿了整個

旅游活動之中，主要包括導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)、交通服務(wù)和商品服務(wù)。在鼎湖山你可以感受到服務(wù)的無處不在，便捷的觀光車服務(wù)和蝴蝶谷游船，特色小吃，別致的紀(jì)念品，獨(dú)具風(fēng)情的嶺南文化體驗，導(dǎo)游地陪的引導(dǎo)等。

（3）旅游設(shè)施：設(shè)施的建立是為游客提供服務(wù)的物質(zhì)載

體，分為接待設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。在鼎湖山景區(qū)有各功能的旅游項目，餐飲，停車場，住宿的酒店等，在基礎(chǔ)的設(shè)施中有公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、綠化系統(tǒng)等。

（4）旅游購物品：該環(huán)節(jié)是每一位旅游者都要經(jīng)歷的，在旅游過程中購買的商品有實用的，紀(jì)念性的，禮品性的和收藏性的。鼎湖景區(qū)分布著大大小小的特

色商店，游客可以購買各種紀(jì)念品和收藏品等。

（5）旅游通達(dá)性：交通在旅游活動中的作用是必不可少的。在鼎湖景區(qū)分布著各種停車場，景區(qū)外是城區(qū)主干道。

五、旅游產(chǎn)品開發(fā)

（1）旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀：在鼎湖風(fēng)景區(qū)長時間的發(fā)展過程中，前期時，產(chǎn)品增長緩慢。隨著產(chǎn)品的推廣和改進(jìn)，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，發(fā)展迅速。鼎湖山景區(qū)在過去發(fā)展較快而后不斷衰退，現(xiàn)期需不斷調(diào)整戰(zhàn)略實現(xiàn)在成長。

（2）旅游產(chǎn)品存在問題：在鼎湖山景區(qū)的自然風(fēng)光方面

缺乏拓展，自然景觀亟待開發(fā)，開拓新景點(diǎn)。還有配套服務(wù)需改進(jìn)，在原有的服務(wù)模式中加入現(xiàn)代管理經(jīng)驗，提升整個服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效力。

（3）旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中的經(jīng)驗推廣：鼎湖景區(qū)可以運(yùn)

用自身的自然優(yōu)勢，對產(chǎn)品自身能力的開拓提供保障。完善景點(diǎn)的交通模式，拓展游客的上下山道路，緩解交通壓力。在這一點(diǎn)上，鼎湖山的交通模式可以加以推廣和改進(jìn)。為一些類似景點(diǎn)提供經(jīng)驗。

六、調(diào)查結(jié)論與結(jié)論

（1）結(jié)論：在對鼎湖山景區(qū)的調(diào)查中我們看到了一些好的現(xiàn)象，便捷的交通，完善的綠化系統(tǒng)，優(yōu)秀的服

務(wù)設(shè)施，豐富的商品和特產(chǎn)店，可供選擇的旅游項目，高效地安全系統(tǒng)。但是再好的景區(qū)也存在著或多或少的問題。在線路的安排，服務(wù)人員的素質(zhì)提高，衛(wèi)生環(huán)境的改善等問題上仍需下大力氣解決。對于旅游產(chǎn)品的不斷拓展，提高其創(chuàng)新能力和營銷能力是必不可少的。在一系列的優(yōu)勢和問題中，鼎湖山風(fēng)景區(qū)開發(fā)的道路并不是一帆風(fēng)順的。

（2）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策和建議：在綜合鼎湖風(fēng)景區(qū)的旅游和發(fā)展現(xiàn)狀各種優(yōu)勢和劣勢的因素之下。在未來一段時期內(nèi)，鼎湖景區(qū)的發(fā)展方向是最重要的。在該景區(qū)可以從旅游者的參與程度出發(fā)對產(chǎn)品進(jìn)行劃分，可以嘗試將景區(qū)劃分為觀光型，主題型，參與型等。在旅游產(chǎn)品的功能方面可以劃分為享受，康體，探險，特種等類型。對于一個旅游產(chǎn)品而言，能夠創(chuàng)新是最好的發(fā)展動力。在鼎湖景區(qū)的發(fā)展過程中需要結(jié)合景區(qū)本身的優(yōu)缺點(diǎn)對一些服務(wù)和設(shè)施進(jìn)行改造。不過，考慮到可持續(xù)發(fā)展，在景區(qū)的發(fā)展過程中要講究環(huán)境效益，實現(xiàn)發(fā)展與生態(tài)的平衡。

二〇一三十月二十八日

第四篇：旅行社旅游產(chǎn)品說明書及宣傳手冊

旅行社旅游產(chǎn)品說明書及宣傳手冊

N090705105

顧澤鵬

產(chǎn) 品 說 明 書

目的地的基本情況：

蘇州，古稱吳、吳都、吳中、東吳、吳門，現(xiàn)簡稱蘇。蘇州自有文字記載以來的歷史已有4000多年，公元前514年建城，是中國首批24個歷史文化名城之一，中國重點(diǎn)風(fēng)景旅游城市，也是4個中國重點(diǎn)環(huán)境保護(hù)城市之

一、長江三角洲重要的中心城市之一。

蘇州旅游景點(diǎn)眾多，旅游資源豐富。其中蘇州以園林與水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)名聞天下，蘇州古典園林的歷史可上溯至公元前6世紀(jì)春秋時吳王的園囿。“蘇州園林甲天下”，蘇州園林是建筑、山水、花木、雕刻、書畫的綜合藝術(shù)品，集自然美和藝術(shù)美于一體，構(gòu)成了曲折迂回、步移景換的畫面。蘇州旅游景點(diǎn)除了著名的蘇州園林外，還有眾多的蘇州古鎮(zhèn)，有吳江同里、震澤、昆山周莊、錦溪、千燈、常熟沙家浜、古里、太倉沙溪、瀏河、吳中區(qū)甪直、光福、木瀆、東山、高新區(qū)的鎮(zhèn)湖等鎮(zhèn)。

蘇州旅游景點(diǎn)既有園林之美，又有山水之勝。寺觀名剎，遍布城鄉(xiāng)；文物古跡，交相輝映。加以文人墨客題詠銘記，作畫書聯(lián)，更使之名揚(yáng)中外。靈巖山、天平山、洞庭東山和西山、鄧尉山、穹窿山、白馬澗、常熟虞山、昆山玉山、張家港香山等處，都是天然的風(fēng)景勝地。蘇州樂園、金雞湖摩天輪公園、陽山溫泉、鎮(zhèn)湖刺繡街、常熟服裝城等現(xiàn)代旅游設(shè)施業(yè)也吸引了眾多海內(nèi)外游客。

旅游需求：

本次重點(diǎn)在于吸引南京、上海的大學(xué)生，南京、上海作為現(xiàn)代化大都市，生活水平比較高，大學(xué)生的流動資金也相對較多，加上現(xiàn)在大學(xué)生學(xué)習(xí)壓力普遍較小，課余時間較多，在閑著無聊的同時，出門旅游越來越成為當(dāng)今大學(xué)生的選擇。蘇州緊鄰南京、上海，在不多的出門時間里面，交通的方便，時間的限制，價格的約束，以及蘇州豐富的文化底蘊(yùn)，都促使南京、上海的大學(xué)生選擇蘇州作為旅游的目的地。作為南京林業(yè)大學(xué)旅行社提供必要物美價廉的旅游線路則成為必不可少的。

未來的市場：

在未來的旅游市場中大學(xué)生仍然占著較大的比重，同時必須看到現(xiàn)在越來越多的年紀(jì)偏大的人們不斷走出家人外出旅游，在城市中，在農(nóng)村這都成為了一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

競爭市場：

現(xiàn)在除了市場上的旅行社，大學(xué)自己開辦的旅行社還是不多的，作為大學(xué)生出游，多多少少都會選擇大學(xué)生自己的旅行社，從心里和感情上來說這都是不得不考慮的。這就促使我們在市場中占有一定的優(yōu)勢。這也是個巨大的挑戰(zhàn)。畢竟是大學(xué)自己開辦的旅行社，在某些方面畢竟比不過外面的旅行社，所以不斷及時的提升自身的能力和素質(zhì)就是必要。

相關(guān)產(chǎn)品：

市場上推出的同等的旅游線路價格相對較高，服務(wù)一般。以優(yōu)秀服務(wù)和低廉的價格在同類的旅游產(chǎn)品中比較具有競爭力。

銷售方面：

通過校方跟蘇州的相關(guān)大學(xué)取得聯(lián)系，然后以電子郵件方式將產(chǎn)品的宣傳單發(fā)送過去。尋求在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生中代理人，通過代理人管理和實施下步銷售。同時在交通和住宿方面要提前安排落實，交通最好是蘇州方面的車。

蘇州一日游—虎丘、寒山寺

日期：2011年11月 目的地：蘇州虎丘、寒山寺 價格：150元/人 行程安排：

上午：虎丘景區(qū)：憨憨泉、千人石、第三泉、云巖寺塔、云景山莊

寒山寺：大雄寶殿、藏經(jīng)樓、鐘樓、碑廊、普明塔院、楓橋 午餐：觀前太監(jiān)弄或碧鳳坊品嘗美食

下午：山塘街：玉涵堂、雕花樓、通貴橋、汀州會館、古戲臺

網(wǎng)師園：萬卷堂、擷秀樓、射鴨廊、看松讀畫軒、殿春簃 晚餐：十全美食街或鳳凰美食街 預(yù)訂信息：

1.此時間表僅供參考，具體以當(dāng)天實際時間為準(zhǔn)

2.用餐早餐：敬請自理 午餐：敬請自理 晚餐：敬請自理

3.此旅游價格未包含旅游服務(wù)費(fèi)（如單人房差，保險費(fèi)等）的基本價格，您最終確認(rèn)的價格將會隨您選擇的相關(guān)服務(wù)項目變動。

4.自理餐費(fèi)：可讓導(dǎo)游代訂，30元/人/餐起做 聯(lián)系方式：123456789 特別規(guī)定：

1.旅游線路產(chǎn)品內(nèi)容隨淡旺季變化調(diào)整較為頻繁，產(chǎn)品介紹、行程安排、價格構(gòu)成等相關(guān)信息僅供參考所用，具體請以簽約當(dāng)時提供的文件為準(zhǔn)；

2.個別線路產(chǎn)品如果截止到最后報名日期人數(shù)不足以成行，本旅行社提前至少3天通知，并將根據(jù)您的意愿安排改期、選擇其他產(chǎn)品或退還原款；

3.為保障本線路產(chǎn)品的順利成團(tuán)，如無特殊原因，3日內(nèi)不可更改，取消，否則將按規(guī)定收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)與損失費(fèi)（出游前72小時內(nèi)要求退團(tuán)，將收取1日游80元/人、2日游150元/人、3日游200元/人的退團(tuán)車位費(fèi)損失，另加10%違約金，出游前24小時內(nèi)另加收房間全額損失費(fèi)），敬請諒解；

4.旅游線路產(chǎn)品，已將相關(guān)景點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)惠打包，因此不可重復(fù)享受優(yōu)惠（如特殊證件、優(yōu)惠門票等），特別情況下涉及退費(fèi)也僅退回優(yōu)惠后的門票費(fèi)用；任何費(fèi)用一律不現(xiàn)退，統(tǒng)一在回程后，由本旅行社退還至旅客本人。

5.根據(jù)國家法律規(guī)定，為確保您的游程順利，請隨身攜帶并自行保管好您的有效身份證明

6.為了確保旅游順利出行，下列情況禁止參加旅游：（1）傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人；（2）心血管疾病患者，如嚴(yán)重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；（3）腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人；（4）呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人；（5）精神病患者，如癲癇及各種精神病人；（6）嚴(yán)重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人；（7）大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者；（8）身體極度虛弱者。請各位游客配合，如有屬于以上情況，仍報名參加游覽，其產(chǎn)生的一切后果敬請自負(fù)，由此產(chǎn)生的相關(guān)損失也將由游客承擔(dān)；并且在旅游前或旅游途中發(fā)現(xiàn)游客有以上情況本旅行社有強(qiáng)制終止合同的權(quán)利，由此產(chǎn)生的所以損失由游客自行承擔(dān)！

7.為確保游客的游程順利，游程的前后順序可能需要依據(jù)當(dāng)時情況統(tǒng)一調(diào)整；

8.根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，若因人力不可抗拒的因素而造成對行程的影響，旅行社將協(xié)助游客進(jìn)行解決，但不承擔(dān)相應(yīng)損失，若因此而增加的費(fèi)用，敬請游客自己承擔(dān)；

9.行程中導(dǎo)游有任何違反合同之處，請游客堅決抵制，并及時反饋，爭取將雙方損失降至最低，若當(dāng)時因協(xié)商不成而拒絕乘車產(chǎn)生的一切損失均請游客自理；

10.行程中無反饋，回程后投訴，無確實憑據(jù)（請?zhí)顚懲暾顿|(zhì)量反饋表》），不予受理。

11.建議您保持良好的出游心態(tài)，互相理解，互相尊重，凡事友好協(xié)商，祝您擁有愉快而難忘的旅程。在旅游過程中、游客所參加的旅游活動應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險的旅游項目，并對自己安全負(fù)責(zé)。

蘇州二日游—蘇州、沙家浜

日期：2011年11月 目的地：蘇州、沙家浜 價格：380元/人 行程安排：

第一天

上午：虎丘、留園

中午：石路步行街購物用餐

下午：新區(qū)白馬澗龍池風(fēng)景區(qū)、寒山寺或蘇州樂園 晚上：山塘街松鶴樓用餐，夜游山塘，宿蘇州

第二天 常熟一日游

上午：沙家浜紅色之旅 中午：沙家浜用餐

下午：尚湖風(fēng)景區(qū)休閑娛樂品茶

晚上：返蘇州市區(qū)百年老店 得月樓酒家用餐，宿蘇州

預(yù)訂信息：

1.此時間表僅供參考，具體以當(dāng)天實際時間為準(zhǔn)

2.用餐早餐：敬請自理 午餐：敬請自理 晚餐：敬請自理

3.此旅游價格未包含旅游服務(wù)費(fèi)（如單人房差，保險費(fèi)等）的基本價格，您最終確認(rèn)的價格將會隨您選擇的相關(guān)服務(wù)項目變動。

4.自理餐費(fèi)：可讓導(dǎo)游代訂，30元/人/餐起做 聯(lián)系方式：123456789 特別規(guī)定：

1.旅游線路產(chǎn)品內(nèi)容隨淡旺季變化調(diào)整較為頻繁，產(chǎn)品介紹、行程安排、價格構(gòu)成等相關(guān)信息僅供參考所用，具體請以簽約當(dāng)時提供的文件為準(zhǔn)；

2.個別線路產(chǎn)品如果截止到最后報名日期人數(shù)不足以成行，本旅行社提前至少3天通知，并將根據(jù)您的意愿安排改期、選擇其他產(chǎn)品或退還原款；

3.為保障本線路產(chǎn)品的順利成團(tuán)，如無特殊原因，3日內(nèi)不可更改，取消，否則將按規(guī)定收取相關(guān)手續(xù)費(fèi)與損失費(fèi)（出游前72小時內(nèi)要求退團(tuán)，將收取1日游80元/人、2日游150元/人、3日游200元/人的退團(tuán)車位費(fèi)損失，另加10%違約金，出游前24小時內(nèi)另加收房間全額損失費(fèi)），敬請諒解；

4.旅游線路產(chǎn)品，已將相關(guān)景點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)惠打包，因此不可重復(fù)享受優(yōu)惠（如特殊證件、優(yōu)惠門票等），特別情況下涉及退費(fèi)也僅退回優(yōu)惠后的門票費(fèi)用；任何費(fèi)用一律不現(xiàn)退，統(tǒng)一在回程后，由本旅行社退還至旅客本人。

5.根據(jù)國家法律規(guī)定，為確保您的游程順利，請隨身攜帶并自行保管好您的有效身份證明

6.為了確保旅游順利出行，下列情況禁止參加旅游：（1）傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人；（2）心血管疾病患者，如嚴(yán)重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；（3）腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人；（4）呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人；（5）精神病患者，如癲癇及各種精神病人；（6）嚴(yán)重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人；（7）大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者；（8）身體極度虛弱者。請各位游客配合，如有屬于以上情況，仍報名參加游覽，其產(chǎn)生的一切后果敬請自負(fù)，由此產(chǎn)生的相關(guān)損失也將由游客承擔(dān)；并且在旅游前或旅游途中發(fā)現(xiàn)游客有以上情況本旅行社有強(qiáng)制終止合同的權(quán)利，由此產(chǎn)生的所以損失由游客自行承擔(dān)！

7.為確保游客的游程順利，游程的前后順序可能需要依據(jù)當(dāng)時情況統(tǒng)一調(diào)整；

8.根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，若因人力不可抗拒的因素而造成對行程的影響，旅行社將協(xié)助游客進(jìn)行解決，但不承擔(dān)相應(yīng)損失，若因此而增加的費(fèi)用，敬請游客自己承擔(dān)；

9.行程中導(dǎo)游有任何違反合同之處，請游客堅決抵制，并及時反饋，爭取將雙方損失降至最低，若當(dāng)時因協(xié)商不成而拒絕乘車產(chǎn)生的一切損失均請游客自理；

10.行程中無反饋，回程后投訴，無確實憑據(jù)（請?zhí)顚懲暾顿|(zhì)量反饋表》），不予受理。

11.建議您保持良好的出游心態(tài)，互相理解，互相尊重，凡事友好協(xié)商，祝您擁有愉快而難忘的旅程。在旅游過程中、游客所參加的旅游活動應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險的旅游項目，并對自己安全負(fù)責(zé)。

第五篇：旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范涉及的術(shù)語和定義、產(chǎn)品設(shè)計要求、服務(wù)質(zhì)量要求、質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)、旅游管理部門監(jiān)督管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖北省轄區(qū)內(nèi)各類旅行社的包價旅游產(chǎn)品。2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T15731內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定 GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB/T19001-2008idtISO9001:2008)LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量

LB/T004旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求 LB/T005旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 3術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。3.1旅行社travelservice 從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

3.1.1

質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001-2008，組團(tuán)旅行社（簡稱組團(tuán)社）domestictourwholesaler 接受旅游者（團(tuán)體）或海外旅行商預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

3.1.2 接待旅行社（簡稱接待社）domesticlandoperator 接受組團(tuán)社委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

3.2包價旅游產(chǎn)品packagetravelproducts 是指旅行社設(shè)計、銷售、經(jīng)營，供旅游者整體購買的由二種或二種以上相關(guān)或互為補(bǔ)充的服務(wù)組合的旅游產(chǎn)品。品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范是豪華、高檔等包價旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)性要求。

3.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)serviceoutlets 旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。

3.4旅游合同travelcontract 旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的、約定雙方權(quán)利和義務(wù)的旅游協(xié)議。

3.5旅游業(yè)務(wù)廣告tourismadvertising 旅行社通過廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、雜志以及宣傳冊（單）、戶外廣告等形式，直接或間接向消費(fèi)者或業(yè)內(nèi)宣傳、介紹旅游產(chǎn)品，招徠旅游業(yè)務(wù)的商業(yè)性行為。

3.6導(dǎo)游人員tourguide 依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

3.7出境旅游領(lǐng)隊人員tourescort 依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》的規(guī)定，取得出境旅游領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。

領(lǐng)隊業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計劃，為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動。

4產(chǎn)品設(shè)計要求 4.1應(yīng)具有安全保障。

4.2應(yīng)符合環(huán)境、資源保護(hù)的要求。

4.3產(chǎn)品整體及各相關(guān)服務(wù)提供單位、營運(yùn)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程均應(yīng)符合國家法律法規(guī)，部門規(guī)章，國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.4應(yīng)保證質(zhì)價相符，滿足不同消費(fèi)層次的旅游者對包價產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

4.5應(yīng)能有效地掌控產(chǎn)品供應(yīng)商的安全、質(zhì)量、誠信水平；正常情況下應(yīng)能確保全面履約，發(fā)生意外情況時有應(yīng)急預(yù)案。

4.6應(yīng)能對產(chǎn)品運(yùn)行過程實行全面監(jiān)督和持續(xù)、有效的改進(jìn)。5服務(wù)質(zhì)量要求 5.1總體要求

品質(zhì)旅游產(chǎn)品應(yīng)為受控條件下提供的旅游服務(wù)，確保服務(wù)過程準(zhǔn)確無誤。為此，應(yīng)做到：

5.1.1下道工序與上道工序移交時進(jìn)行檢驗審核，以確認(rèn)無誤。5.1.2確保工作人員符合規(guī)定的資質(zhì)要求，以保障產(chǎn)品運(yùn)行過程的服務(wù)質(zhì)量。

5.1.3建立有效的服務(wù)監(jiān)督方法并組織實施。5.1.4為各項服務(wù)制定業(yè)務(wù)指導(dǎo)書。

5.1.5提供必要的培訓(xùn)和有關(guān)措施，以使工作人員符合規(guī)定的資質(zhì)要求與履約能力。

5.2營銷服務(wù) 5.2.1業(yè)務(wù)廣告

5.2.1.1應(yīng)符合誠實信用的原則。

5.2.1.2內(nèi)容應(yīng)真實、明確，具體標(biāo)明產(chǎn)品的主要內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等級、時間、價格。

5.2.1.3用語應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確，杜絕模糊性、攀附性、誤導(dǎo)性、欺騙性語言。

5.2.1.4符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的廣告內(nèi)容，應(yīng)視為合同的組成部分。

5.2.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（互聯(lián)網(wǎng)）服務(wù)

5.2.2.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境應(yīng)符合LB/T004中5.6.1的要求。5.2.2.2應(yīng)向旅游者提供有效的品質(zhì)產(chǎn)品資料，并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢，咨詢內(nèi)容真實、準(zhǔn)確。

5.2.2.3應(yīng)對旅游者提出的參團(tuán)要求，包括增減項目、變更質(zhì)量等級、改變行程等進(jìn)行評價和審核，確保所接納的旅游者要求均在旅行社提供的品質(zhì)產(chǎn)品范圍之內(nèi)。

5.2.2.4應(yīng)向旅游者說明品質(zhì)旅游產(chǎn)品報價的限制條件，包括報價的有效時段、人數(shù)限制、線路安排、設(shè)施質(zhì)量、不可抗力情況發(fā)生后出現(xiàn)的行程、費(fèi)用變化等。

5.2.2.5對旅游活動中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的意外情況，應(yīng)主動作出說明或明確的警示。

5.2.3旅游合同

5.2.3.1應(yīng)使用國家旅游局、國家工商局聯(lián)合制定的《中國公民出境旅游合同》，省工商局、省旅游局聯(lián)合制定的《湖北省國內(nèi)旅游合同》。

5.2.3.2應(yīng)如實、規(guī)范填寫約定合同條款。

5.2.3.3應(yīng)認(rèn)真審驗并妥善保管旅游者提供的證件、資料，并對旅游者個人信息保密。

5.2.3.4應(yīng)與旅游者逐項明確約定旅游線路、行程、游覽項目、旅游服務(wù)設(shè)施、產(chǎn)品整體價格及構(gòu)成。

a）應(yīng)明確約定游覽項目及主要內(nèi)容、各景區(qū)游覽的最少時間。b）應(yīng)明確約定旅游住宿設(shè)施的名稱、質(zhì)量等級以及具體位置；對未評定質(zhì)量等級的，應(yīng)標(biāo)明其為無質(zhì)量等級設(shè)施，并注明空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間等相關(guān)設(shè)施條件。

c）應(yīng)明確約定用餐次數(shù)、類別、標(biāo)準(zhǔn)；食品、飲料應(yīng)符合旅游者的宗教、民族習(xí)俗需求。

d）應(yīng)明確約定旅游交通工具類別及其檔次、質(zhì)量等級，注明交通工具的出發(fā)時間、中轉(zhuǎn)等信息；國內(nèi)旅游及出境旅游國內(nèi)段旅游汽車服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合LB/T002的要求，內(nèi)河旅游船服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T15731的要求。

e）應(yīng)明確約定購物次數(shù)和具體商店，購物商店應(yīng)為當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游協(xié)會指定或推薦的、并對退換商品作出了明確承諾的商店。

f）應(yīng)明確約定娛樂項目，文藝表演和娛樂內(nèi)容應(yīng)符合我國及目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)規(guī)定。

5.2.3.5凡旅游者須參加的項目應(yīng)為包價產(chǎn)品內(nèi)容；推薦報價產(chǎn)品之外的自選項目，應(yīng)提供名錄表，注明項目名稱、主要內(nèi)容、游覽時間和價格，供旅游者自主、自愿選擇。自選項目應(yīng)約定在自由活動時間進(jìn)行。

5.2.3.6在格式合同文本之外，與旅游者另行增加的約定應(yīng)填寫補(bǔ)充條款。不得因年齡、職業(yè)、國別、民族、性別等因素而增收費(fèi)用。

5.3計劃調(diào)度

5.3.1接待社的選擇與管理

5.3.1.1國內(nèi)旅游和入境旅游應(yīng)在目的地或相關(guān)地區(qū)選擇接待社，出境旅游應(yīng)在目的地國家（地區(qū)）旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)選擇接待社，并進(jìn)行評審，信譽(yù)優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

5.3.1.2應(yīng)按要求與接待社簽訂書面接團(tuán)協(xié)議。

5.3.1.3應(yīng)定期審驗接待社履約能力并建立接待社信譽(yù)檔案。5.3.2行前說明會求

組團(tuán)社在出團(tuán)前，應(yīng)召開出團(tuán)行前說明會，在會上，組團(tuán)社應(yīng)： 5.3.2.1向旅游者說明旅游行程中的安全、衛(wèi)生、文明旅游、氣候情況等有關(guān)注意事項和避險措施，出境旅游涉及的外匯兌換、通關(guān)手續(xù)等。

5.3.2.2向旅游者介紹相關(guān)的法律法規(guī)知識和旅游目的地國家、地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與民族禁忌。

5.3.2.3向旅游者詳實說明各種由于不可抗力或不可控因素導(dǎo)致旅行社不能或不能完全履行約定的情況，以取得旅游者諒解。

5.3.2.4向旅游者發(fā)放《旅游行程計劃說明書》、團(tuán)隊標(biāo)識、《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》、《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》或《中國公民出國旅游行為指南》。《旅游行程計劃說明書》應(yīng)標(biāo)明團(tuán)號，并注明以下內(nèi)容：

a）旅游線路、時間安排。

b）旅游景區(qū)的主要內(nèi)容及游覽時間。

c）交通工具的檔次或質(zhì)量等級，出發(fā)、中轉(zhuǎn)時間安排。d）住宿設(shè)施的名稱、質(zhì)量等級、具體位置。e）餐飲的類別、標(biāo)準(zhǔn)。

f）購物商店的名稱、主要商品及購物時間安排。g）娛樂設(shè)施的名稱、主要活動及時間安排。h）自選項目的名稱、交通及時間安排。i）旅游安全等注意事項。j）突發(fā)意外情況時的聯(lián)絡(luò)方式。5.4旅行、游覽服務(wù)

5.4.1旅行社應(yīng)為旅游團(tuán)隊配備持證導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員，導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員的數(shù)量應(yīng)以保障服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

5.4.2受委派的導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員應(yīng)符合GB/T15971第5章的要求。5.4.3導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社接待計劃派遣書》，《旅行社接待計劃派遣書》應(yīng)格式規(guī)范，內(nèi)容與旅游合同、《旅游行程計劃說明書》一致。

5.4.4導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員在服務(wù)時，應(yīng)按規(guī)定佩帶證書，攜帶必備物品，服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游講解應(yīng)文明、健康。

5.4.5游覽、住宿、餐飲、交通、購物、娛樂等服務(wù)均應(yīng)符合GB/T1597第3章和第4章的要求和旅游合同約定。

5.4.6出境旅游領(lǐng)隊人員的服務(wù)應(yīng)符合LB/T005中5.4.3的要求。5.4.7在旅游行程中，因意外情況需變更行程、增減項目的，導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員應(yīng)征求旅游者意見，并及時報委派旅行社批準(zhǔn)后，方可實施。

5.4.8在旅游行程中，遭遇不可抗力，導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員應(yīng)能有效控制事態(tài)，處置得當(dāng)；為保障旅游者安全或因不具備繼續(xù)執(zhí)行合同的條件，沒有完成約定行程的，應(yīng)向旅游者作出真實說明，并提供有效證明。

5.4.9導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員在旅游行程中，應(yīng)適時提醒旅游者文明、安全旅游，對旅游者不文明或違反安全規(guī)定的行為及時予以勸阻或制止。

5.4.10導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督接待社或服務(wù)提供單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，抵制違反約定等侵害旅游者權(quán)益的行為。

5.4.11旅游者在合同約定的商店購買了假冒偽劣商品，在商店所在地要求退貨，導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員應(yīng)予以協(xié)助；返回常駐地后要求退還經(jīng)檢測證明為假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)先行賠付。

5.4.12禁止行為

5.4.12.1不得私拿回扣或向旅游者索要小費(fèi)。

5.4.12.2不得因安排自選項目、購物活動影響團(tuán)隊行程、減少景區(qū)游覽時間和游覽項目。

5.4.12.3不得侵害未參加自選項目、購物活動的旅游者的合法權(quán)益。5.4.12.4不得強(qiáng)迫、誘騙旅游者購物或參加額外付費(fèi)項目。5.4.12.5不得擅自增減旅游景點(diǎn)，壓縮游覽時間，中止旅游活動，無故不隨團(tuán)活動，不做導(dǎo)游講解。

5.4.12.6不得有歧視、侮辱旅游者的行為。6質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn) 6.1質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制

6.1.1旅行社應(yīng)建立健全品質(zhì)旅游產(chǎn)品管理制度，完善品質(zhì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、價格體系、考核制度、監(jiān)督措施、獎懲機(jī)制以及供應(yīng)商品質(zhì)管理制度。

6.1.2旅行社應(yīng)確定品質(zhì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理部門或?qū)！⒓媛毴藛T負(fù)責(zé)品質(zhì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量管理；應(yīng)明確質(zhì)量管理部門和人員的管理權(quán)責(zé)，保證質(zhì)量管理部門和人員有效履行職責(zé)。

6.2質(zhì)量監(jiān)督

6.2.1旅行社應(yīng)在旅游團(tuán)隊中推選義務(wù)監(jiān)督員，并認(rèn)真聽取義務(wù)監(jiān)督員的意見和建議。

6.2.2旅行社應(yīng)向旅游者發(fā)放、回收《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》，征求旅游者的意見和建議。

6.2.3旅行社應(yīng)建立旅游者回訪制度，在旅游行程結(jié)束后，按比例及時向旅游者征求意見。

6.2.4旅行社應(yīng)定期征求供應(yīng)商的意見和建議，重點(diǎn)是對導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員履行職責(zé)情況的評價意見。

6.2.5旅行社應(yīng)通過查閱導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員的《陪同日志》、召開座談會等形式，征求導(dǎo)游（領(lǐng)隊）人員的意見和建議。

6.2.6旅行社應(yīng)聽取旅游管理部門和業(yè)內(nèi)有關(guān)方面的評價意見。6.2.7旅行社應(yīng)通過營銷部、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等以《征求意見表》和交談等方式收集旅游者的意見和建議。

6.2.8旅行社應(yīng)發(fā)揮質(zhì)量管理和投訴受理部門的作用，加強(qiáng)對品質(zhì)旅游產(chǎn)品運(yùn)營情況的監(jiān)督檢查。6.3質(zhì)量改進(jìn)

6.3.1旅行社應(yīng)對各方面反饋的質(zhì)量信息及時進(jìn)行匯總分析，了解旅游者對品質(zhì)旅游產(chǎn)品的滿意度，明確產(chǎn)品中的主要缺陷，找準(zhǔn)發(fā)生質(zhì)量問題的具體原因。

6.3.2旅行社應(yīng)針對具體原因，通過健全制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整供應(yīng)商、完善服務(wù)要素和運(yùn)行環(huán)節(jié)等措施，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

6.4投訴處理

6.4.1旅行社應(yīng)確定專（兼）職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。6.4.2旅行社對旅游者的投訴應(yīng)及時受理，依法作出處理。6.4.3旅行社應(yīng)完善投訴檔案管理制度。7旅游管理部門監(jiān)督管理

旅游管理部門應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對旅行社的品質(zhì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，受理旅游者對旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品的投訴。