第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）

11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A、熱情導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新

12、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）

A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯(lián)絡(luò)工作

13、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）

A、組團人員B、全陪C、地陪D、領(lǐng)隊

14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。

Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠實守信、辦事公道

Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守

15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識Ｂ、語言知識

Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識Ｄ、政策法規(guī)知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。

A、不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）

A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）

A、朝向門口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓對面D、主賓不遠的地方

19、為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應(yīng)（）

A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導(dǎo)女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A、關(guān)聯(lián)度高B、獨立性強C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C、觀光團多講，專業(yè)團少講

D、導(dǎo)游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業(yè)道德規(guī)范不符。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)服務(wù)、顧全大局

24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。Ａ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B

Ａ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

Ｃ、個性化需求增強Ｄ、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。

Ａ、首次效應(yīng)Ｂ、新近效應(yīng)Ｃ、暈輪效應(yīng)Ｄ、經(jīng)驗效應(yīng)

28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。

Ａ、多血質(zhì)Ｂ、粘液質(zhì)Ｃ、膽汁質(zhì)Ｄ、抑郁質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()。

A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則

B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是()。

A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和

()。

A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、請領(lǐng)隊調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配

C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A、相貌身材B、知識C、服務(wù)技能D、語言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是

50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A、講解服務(wù)B、個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)

51、臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過()。

A、1個月B、3個月C、6個月D、1年

52、客人丟失了進關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A、向公安部門和保險公司報案B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找

D、持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠

53、按照導(dǎo)游人員計分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是()。

A、國家旅游局

B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D、國務(wù)院

55、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。

A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

C、正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

56、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保護旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在()者。

A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上

58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。

A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴散作用

59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、委婉拒絕

C、請示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交

60、在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()。

A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊處理

81、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()

A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

82、領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

83、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。

A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價

85、領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。

A、由組團社承擔B、由國內(nèi)保險公司承擔

C、憑收據(jù)向當?shù)貦C場報銷D、由游客自理

86、導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。

A、錯接B、誤接C、漏接D、空接

87、作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與()商量。

A、領(lǐng)隊和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊D、全陪

88、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應(yīng)該()。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

89、導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關(guān)建筑物的()。

A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風格，名人軼事D、神話故事，民間傳說

90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

第二篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(七)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷

（七）一、填空: 1．1927年，上海商業(yè)儲備銀行旅游部從銀行獨立出來，成立了“-------------”。其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。

2．導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和-------------------。

3．世界各國對導(dǎo)游工作具有------------、-------------、服務(wù)性和涉外性的認識基本上是相同的。4。按等級劃分，導(dǎo)游可分為------個等級。其中，晉升中級導(dǎo)游員的申報者首先應(yīng)以獲得初級導(dǎo)游員資格-------年以上。

5．----------現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關(guān)鍵角色則是-----------。

6．導(dǎo)游工作集體通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程時，旅游團可能會提出修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游要在“--------”的情況下盡量滿足其要求。

8．世界上第一次商業(yè)性旅游活動是于1841年由有-----國人----------組織的。9．導(dǎo)游員的職責在60年代被形象地概括為當好“五大員”，即導(dǎo)游講解員、生活服務(wù)員、對外宣傳員、-----------------。

10．若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好-------------處理。

11． 1949年10月1日中華人民共和國成立后，我國相繼成立的三大旅行社有中國旅行社、中國國際旅行社和------------。

12．導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有三種，即導(dǎo)游內(nèi)容的--------、導(dǎo)游手段的科技化和導(dǎo)游方法的多樣化。

13．導(dǎo)游員的職責在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、講解員、-----------------。

14．全程導(dǎo)游員的具體職責是-----------------、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護安全、處理問題以及宣傳和調(diào)研工作。

15.地方導(dǎo)游員的主要職責是----------------、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全以及處理各類相關(guān)問題。

16．導(dǎo)游人員的培訓內(nèi)容主要包括：-------------------、專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓、語言素質(zhì)的培訓和能力素質(zhì)的培訓。

17．導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進行，其主要內(nèi)容包括全年工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表揚情況以及--------------等。

18.地陪在帶團前應(yīng)做好的準備工作包括----------------、落實接待事宜即車輛與住房等、做好物質(zhì)準備、知識準備、形象準備、心理準備、以及聯(lián)絡(luò)暢通準備。19.一段好的歡迎詞一般應(yīng)包括問候語、歡迎語、介紹語、------------這些內(nèi)容。20.地陪帶團的規(guī)范工作程序包括準備工作、接站服務(wù)、飯店內(nèi)服務(wù)、核對商定日程、參觀游覽服務(wù)、---------------、送站服務(wù)和善后服務(wù)。

(參考答案：

1．中國旅行社;2.旅行生活服務(wù);3.社會性/文化性； 4.4、2 ； 5。旅行社/導(dǎo)游員 6.領(lǐng)隊/全陪/地陪;7.合理而可能；8.英/托馬斯·庫克 9.安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員 10.讓其自行）；11.中國青年旅行社；12.高知識化;13.安全員和翻譯員；14.實施旅游接待計劃;15.安排旅游活動;16.理念或價值觀的培訓;17.學習與進修情況;18.熟悉接待計劃;19.希望語和祝愿語;20.食、購、娛等服務(wù)。）

二、單項選擇：

1．旅游生活服務(wù)的項目很多,如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、(等。

A．入出境迎接

2．旅游團對一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個人或幾個人組成。A.10 B.15

3．很多國家在考核導(dǎo)游員時堅持A.S.K.原則，其“A”表示（A．Action

4．發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游員首先應(yīng) A．保持現(xiàn)場

5．當游覽車路經(jīng)某大學時，導(dǎo)游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（A．類比法

6.散客旅游的服務(wù)項目的價格與團隊旅游的服務(wù)項目的價格相比，）。A.一樣

7.導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認日程安排。B.相對的貴一些

C.相對的便宜一些）。

C．觸景生情法 B．搶救傷員）。B．Attention

C．Attitude）。C.16 B．口譯服務(wù)

C．沿途導(dǎo)游)

C．迅速匯報

B．問答法 A.散客

B.全陪

C.領(lǐng)隊

8．中國國際航空公司的代碼為（）。A.MU

9．導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機起飛前（A.120

10.乘坐常見和沿海客輪,每一成人游客可隨身攜帶免費行李（A.15

11.北京時間為 18時，六月時間為（A.1

12．夏季某日，武漢的氣溫高達攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（A.118

13.護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護照一般分為三種：（）。

B.外交護照、公務(wù)護照和普通護照。

D.外交護照、公務(wù)護照和私人護照。B.111

C.104

D.92）度。B.5

C.18）時。

D.24

B.20

C.30

D.35）公斤。B.90

C.60

D.45）分鐘到達機場。

B.CA

C.CZ

D.SZ A.外交護照、因公護照和普通護照。C.特殊護照、公務(wù)護照和普通護照。

14.在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報的物品時，應(yīng)選擇（道。A.紅色

15．我國衛(wèi)生檢疫機關(guān)對出入境人員進行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括： 阻止（國人入境。

A.心臟病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結(jié)核 C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風兵、精神病、開放型肺結(jié)核

16.民航的運輸飛機主要有三種形式，即

（）

B.黃色

C.藍色

D.綠色）通）外A.班期飛行、加班飛行和包機飛行。B.班期飛行、不定期飛行和包機飛行。C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。D.班期飛行、國際飛行和國內(nèi)飛行。

17.在國際航空運輸中，通常用英文字母（A.F

18.根據(jù)我國國內(nèi)航空運輸中規(guī)定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應(yīng)()。A.付成人全票價的10% C.付成人全票的30%

19.在旅游活動中，所謂旅游四寶指的是 A.筆、墨、紙、硯。

（）

B.付成人全票價的50% D.免費

B.Y

C.C

D.B）表示公務(wù)艙。

B.琴、棋、詩、畫。

D.藥、傘、鞋、琴。C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。

20.某外國旅游團隊中的一游客在購物時想買8英尺的布，這時，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買（A.2.44

(參考答案：

1．A；2．A；3．C；4．B;5．C;6.B;7.A;8.B;9.B;10.C;11.A;12.C;13.B;14.A;15.D;16.A;17.C;18.B;19.C;20.A.）

三、多項選擇：

1.我國目前受理的外國信用卡包括（A.維薩卡

2.急躁型游客包含有（A.樂于助人

3．憂郁型游客包含有（A.身體弱、易失眠）等個性特征。

C.穩(wěn)重

D.易于交往 B.性急）等個性特征。C.爭強好勝

D.情緒不穩(wěn)定 B.大萊卡）等。

D百萬卡）米的布。

C.3.12

D.3.5 B.2.73

C.JCB卡

B.憂郁孤獨、少言語但重感情

4.激發(fā)游客的游興，可以（A.通過直觀形象激發(fā)游客的游興）。

B.運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興

C.通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興

5.對高年游客的接待，應(yīng)注意（A.做好提醒工作

6.姿態(tài)語是通過（A.端坐

D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興）

D.日程安排緊湊 B.耐心解答問題 C.預(yù)防游客走失）的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語。C.站立

D.行走

B.彈跳

7．漏接是指旅游團抵達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如：（）等。

D.導(dǎo)游人員舉牌接站A.由于工作不細致 的地方選擇不當

B.司機遲到

C.沒看變更記錄

8.人際交往中，在作介紹時，一般（A．晚輩、長輩）要等（）先伸手后才能握手。

D.主人、客人 B．男方、女方

C．下級、上級

9.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（A.電梯

10.經(jīng)常由游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：（應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。

A.暈車

B.發(fā)燒

B.轉(zhuǎn)移線路

C.安全樓梯

D.安全出口））等，這是，導(dǎo)游

C.感冒

D.腹瀉

11.若一外國游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應(yīng)請領(lǐng)隊或組團社與（）聯(lián)系解決其費用問題。

B.境外旅行社

A.當?shù)卣?/p>

C.患者家人

D.保險公司

12.導(dǎo)游員在請市領(lǐng)導(dǎo)后，一旦接受了游客的代辦托運委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認真辦理委托事宜：（）

B.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

D.余額在事后由旅行社保存 A.收取足夠的錢款

C.讓旅行社保存復(fù)印件以備查驗

13.下列各項導(dǎo)游服務(wù)工作中，屬于旅行生活服務(wù)的有（A.游客提前回國辦理有關(guān)手續(xù)服務(wù)

C.游客重病急救服務(wù)

14.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包括以下幾層含義： A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的

（））

B.協(xié)助游客在景點地攤購置古玩服務(wù)

D.協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞物品給親友的服務(wù)

B.導(dǎo)游人員只能是專職的

服務(wù)

D.對于團體游客必須按合同的規(guī)定C.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待

和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實事、對于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標準實施

15.高級導(dǎo)游人員要求：（）

B.有高水平的科研成果 A.取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上并考核合格

C.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響

D.經(jīng)考試合格

16．在接團準備工作中，地方導(dǎo)游員在落實旅游車輛時應(yīng)做到（）

A.與為該團提供交通服務(wù)的車隊或汽車公司聯(lián)系，問清并核實司機師傅的姓名、車號、聯(lián)系電話

B.接大型旅游團時，車上應(yīng)貼編號或醒目的標記 C.調(diào)查司機的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績和興趣愛好 D.確定與司機接頭的地點并告知活動日程和具體時間

17.湖北省旅游局嚴格規(guī)定導(dǎo)游人員上團必須（）A.帶手機 B.佩帶導(dǎo)游胸牌 C.攜帶導(dǎo)游資格證及計劃書 D.舉本旅行社導(dǎo)游旗

18．導(dǎo)游員在帶團用自助餐時，要強調(diào)用自助餐的要求，告戒游客（）A.以吃飽為標準 B.以吃好為標準 C.注意節(jié)約、衛(wèi)生 D.可以打包帶走

19．導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊的合作共事過程中，應(yīng)注意（）A.遇事與領(lǐng)隊多磋商 B.支持領(lǐng)隊的工作 C.領(lǐng)隊不對時要敢于正面批評 D.調(diào)動領(lǐng)隊的積極性

20．某外國旅游團的領(lǐng)隊不慎丟失了團隊簽證，應(yīng)持（）等證明材料到公安局出入境管理處報失，并填寫有關(guān)申請表。

A.接待社開具的遺失公函 B.原團體簽證復(fù)印件（副本）C.該團全體游客的護照 D.該國駐華使、領(lǐng)館的擔保函

(參考答案：

1． ABCD;2.BCD;3.AB;4.ABCD;5.ABC;6.ACD;7.ACD;8.ABC;9.BCD;10.ABCD;11.BCD;12.ABC;13.ACD;14.ACD;15.ABC;16.ABD;17.BCD;18.AC;19.ABD;20.ABC)

四、案例分析：

1． 清晨8時，某旅行團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往車站。該團的地方導(dǎo)游員吳先生從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解了全團的行李情況（全程導(dǎo)游員告訴他該團行李一共18件，并已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過了），吳隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好！

我們團15人都已到齊了。好，現(xiàn)在我們將去火車站。今天早上我們將乘坐9:30的xx次火車去X市。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位今后有機會再來我是旅游。人們常說，世界變得越來越小。我們肯定有重逢的機會。現(xiàn)在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風，旅途愉快！（唱歌）女士們、先生們！火車站到了。現(xiàn)在請下車。” 請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析導(dǎo)游員吳先生在這一段工作中的不足之處。

(參考答案： 分析：

1．（送團當天）導(dǎo)游員吳先生遲到；

2．離飯店前沒有親自與領(lǐng)隊、全培與行李員共同清點行李； 3．沒提醒游客結(jié)賬，交房間鑰匙；

4．離開飯店前，沒提醒游客帶齊各自的物品及旅游證件； 5．沒征求游客的意見和建議； 6．歡送詞中沒有回顧旅游活動；

7．下車前，沒再次提醒游客不要遺忘隨聲攜帶的物品。）

2． 澳大利亞某旅游團一行15人按計劃9月25日由W市飛往S市，9月28日離境。在從W市飛往S市的途中，旅游團里的一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人不知所措······該團抵達S市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后，老人病愈、返澳。請分析：1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取哪些措施？2)在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？

（參考答案： 分析：

1． 老人在途中心臟病復(fù)發(fā)，全陪應(yīng)采取的措施： 1）讓老人平躺，頭略高；

2）讓其夫人或旅游團成員在老人身上找藥，讓其服下； 3）請空中小姐在飛機上找醫(yī)生，若有，請其參加救護工作； 4）請機組與S市的急救中心和接待旅行社聯(lián)系； 2． 在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做的工作如下： 1）請領(lǐng)隊、老人的夫人以及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場；

2）詳細了解老人的心臟病史及治療情況，做好文字記錄，以備醫(yī)院參考； 3）醫(yī)院要采取特殊措施時，要征得老人夫人的同意并由其簽字；

4）老太太身體不支，需要其子女來華時，應(yīng)協(xié)助與其子女聯(lián)系；子女來到后要安排好他們的生活。

3． 老人脫離危險后，但仍需住院治療時，不僅不能隨團活動，而且不能按時離境，地陪要做如下工作：

1）不時去醫(yī)院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問題； 2）幫助辦理分離簽證手續(xù)，必要時辦理延長簽證手續(xù)； 3）出院時幫其辦理出院手續(xù)； 4）幫助老人夫婦重訂航班、機座；

5）上述各項所需費用均由老人自理。在他離團住院期間未享受的綜合服務(wù)費由中外旅行社之間結(jié)算，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。）

3． 由布萊爾先生任領(lǐng)隊的英國某旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店。地陪為游客辦理了住房登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在湖北的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪思忖片刻后說：“今天太晚了，有什么事明天再說吧！”試分析地陪做法中的不妥之處及其正確做法。

（參考答案： 分析：

根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，地陪在下述方面做的不妥： 1． 不應(yīng)為游客辦理住房手續(xù)，而是協(xié)助領(lǐng)隊辦理住店手續(xù)； 2． 不應(yīng)向游客分發(fā)房卡，房卡應(yīng)由領(lǐng)隊分發(fā)； 3． 沒有具體介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和位置； 4． 沒有照顧游客行李進房間；

5． 沒有宣布用餐時間，沒有陪同游客進第一餐；

6． 沒有留下足夠的時間處理游客進入房間后可能出現(xiàn)的問題，而是急著回家； 7． 未立即幫助聯(lián)系、辦理其親屬隨團活動的有關(guān)事宜。導(dǎo)游員處理游客親屬隨團活動的正確做法是： 1． 了解具體情況；

2． 向旅行社匯報，講清詳情；

3． 應(yīng)太晚辦不了隨團活動的手續(xù)時，要告訴當事人并保證第二天一早幫其辦理； 4． 征得領(lǐng)隊布萊爾先生和其他游客的同意；

5． 帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團手續(xù)；出示有效證件、填寫表格、交納費用；

6． 辦好入團手續(xù)后，導(dǎo)游員對游客的親屬熱情接待、周到服務(wù)； 7． 不辦理入團手續(xù)、不交費者不準隨團活動。)

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷及參考答案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷

一、填空題（每小題0.5分，共10分）

1、按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、、和景區(qū)（點）導(dǎo)游員。

2、導(dǎo)游工作具有、和的社會價值。

3、地陪服務(wù)準備工作的要求是、和做好物質(zhì)準備。

4、導(dǎo)游員帶團的特點是、和服務(wù)的主動性。

5、旅游者的需要可分為天然性需要、和三個方面。

6、自然景觀美的三個審美層次是、和。

7、民航的運輸飛行方式主要有、和三種形式。

8、我國五大湖區(qū)是東部平原湖區(qū)、、、和 云貴高原湖區(qū)。

二、單項選擇題（從下列各題四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代號寫在答題紙相應(yīng)位置處。答案錯選或未選者，該題不得分。每小題1分，共8分）

1、世界上第一次商業(yè)性旅游活動出現(xiàn)于。

A、1841年B、1843年

C、1845年D、1846年

2、中國國際旅行社總社成立于。

A、1949年B、1954年

C、1956年D、1957年

3、按導(dǎo)游工作程序的規(guī)定，乘坐國內(nèi)航班，導(dǎo)游員應(yīng)保證提前帶團抵達機場。

A、60分鐘B、90分鐘

C、120 分鐘D、150分鐘

4、國際SOS救助公司北京報警中心的電話是。

A、（010）64001746B、（010）64651561

C、（010）65003419D、（010）646291005、“言之有趣”，是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須具有。

A、科學性B、知識性

C、藝術(shù)性D、道德性

6、游覽時喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動，購物時容易退貨，這樣的旅游者屬于。

A、穩(wěn)重型B、憂郁型

C、急躁型D、活潑型

7、如果山體高陡、山脊狹窄、四壁陡峭如刀削斧劈，會讓旅游者產(chǎn)生之美感。

A、險峻B、奇特

C、雄偉D、曠遠

8、美國華盛頓時間8時時，北京時間應(yīng)是。

A、20時B、21時

C、22時D、23時

三、名詞解釋（每小題3分，共12分）

1、全程陪同導(dǎo)游員

2、旅游投訴

3、責任事故

4、態(tài)勢語言

四、簡答題（回答要點，并簡明扼要作解釋。每小題6分，共24分）

1、在導(dǎo)游服務(wù)中，“注意小節(jié)”的具體要求是什么？

2、地陪送站服務(wù)有哪些具體要求？

3、導(dǎo)游員帶團的原則是什么？

4、不準出境和限制出境的有哪幾種人？

五、論述題（先闡明導(dǎo)游員為避免行車事故應(yīng)做的防范工作，然后論述出現(xiàn)傷亡交通事故后，導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)急措施？共22分，每小題分標在小題后）

1、為避免行車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些防范工作？（10分）

2、一旦出現(xiàn)傷亡交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（12分）

六、案例分析題（共24分，每小題分標在小題后）

案例：地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽故宮時工作認真負責，在兩個半小時內(nèi)向老年夫婦詳細講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。在游覽過程中，老年夫婦提出了一些有關(guān)故宮的問題，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答你們的問題。” 老年夫婦建議她休息一會，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年夫婦批評得對。

問題：（1）領(lǐng)導(dǎo)為什么說老年夫婦批評得對?（12分）

（2）按工作規(guī)程，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣接待老年散客?（12分）

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷參考答案

一、填空題

1、全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員

2、傳播文化、樹立形象、增進交往

3、熟悉接待計劃、落實接待事宜

4、接觸的短暫性、工作的流動性

5、社會性需要、精神性需要

6、形式美、文化美、象征美

7、班期飛行、加班飛行、包機飛行

8、青藏高原湖區(qū)、蒙新高原湖區(qū)、東北湖區(qū)

二、單項選擇題

1、A2、B3、B4、C5、C6、D7、A8、B

三、名詞解釋

1、全程陪同導(dǎo)游員：簡稱全陪，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，（1分）在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實施接待計劃，（1分）為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。（1分）

2、旅游投訴：是指旅游者、海外旅游商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權(quán)益，（1分）對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，（1分）以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。（1分）

3、責任事故：是指由于接待方原因造成的事故，（1分）包括導(dǎo)游員的直接責任（1分）和接待方其他環(huán)節(jié)的責任。（1分）

4、態(tài)勢語言：是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、（1分）進行信息傳遞（1分）的一種伴隨性無聲語言。（1分）

四、簡答題

1、（1）導(dǎo)游員不得隨便去旅游者的房間，更不得單獨去異性旅游者的房間；（1.5分）

（2）導(dǎo)游員不得攜帶自己的親友隨團參觀游覽、品嘗風味、觀看文娛節(jié)目、參加舞會；（1分）

（3）導(dǎo)游員不得與外國旅游團領(lǐng)隊同住一室；（1分）

（4）導(dǎo)游員上團飲酒不要超過自己平時酒量的1/3；（1分）

（5）導(dǎo)游員不經(jīng)上級批準，不能讓他人替自己接團；（1.5分）

2、（1）旅游團（者）離站的前一天，地陪應(yīng)確認交通票據(jù)及離站時間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)賬的時間；（1分）

（2）離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；（1分）

（3）地陪應(yīng)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并祝旅游者旅途愉快；（1分）

（4）地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、領(lǐng)隊或旅游者；（1分）

（5）地陪應(yīng)在旅游團（者）所乘交通工具起動后方可離開；（1分）

（6）如系旅游團（者）離境，地陪應(yīng)向其介紹辦理出境手續(xù)的程序；如系乘機離境，地陪還應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊或旅游者提前72小時確認機座。（1分）

3、（1）客人至上原則。（1分）導(dǎo)游員在帶團過程中，要有強烈的責任感和使命感，在任何情況下都要嚴格遵守職業(yè)道德，遇事多為旅游者著想，將旅游者的利益放在第一位。（1分）

（2）履行合同原則。（1分）導(dǎo)游員凡事都要設(shè)身處地為旅游者考慮，也要為本公司著想，力爭使旅游者在合同約定的范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅行社獲取應(yīng)得的利益。（1分）

（3）公平對待原則。（1分）尊重人是人際交往中的一項基本準則。不管旅游者是來自境外還是境內(nèi)，也不管旅游者的膚色、語言、宗教信仰、消費水平如何，導(dǎo)游員都應(yīng)一視同仁地尊重他們，不可親疏有別。（1分）

4、（1）不準出境的幾種人

①刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人；（1分）②人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；（1分）

③有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的。（1分）

（2）邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人士

①持無效出境證件的；（1分）

②持偽造、涂改或他人護照、證件的；（1分）

③拒絕接受查驗證件的。（1分）

五、論述題

1、（1）提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議；（1分）

（2）在行車期間要保證司機注意力集中，不要和他聊天；（1分）

（3）提醒司機在工作期間不要飲酒。（1分）如遇司機酒后開車，要立即阻止；（1分）

（4）提醒司機不要疲勞駕駛，以確保安全；（1分）

（5）安排游覽日程時，在時間上要留在有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛，更不催促司機開快車；（1分）

（6）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、山區(qū)行車時，要提醒司機注意安全，謹慎駕駛；（1分）

（7）如果天氣惡劣，對日程安排可適當加以調(diào)整；（1分）如遇有道路不安全的情況，可以改變行程；（1分）

（8）阻止非本車司機開車；（1分）

2、（1）立即組織搶救。（1分）讓旅游者離開車輛，（1分）對傷者、特別是對重傷者進行止血、包扎、上夾板等初步處理，對輕傷者就地作基本處理。（1分）撥打電話120呼叫救 護車或立即攔車送傷員去醫(yī)院。（1分）

（2）保護事發(fā)現(xiàn)場。（1分）保護現(xiàn)場肇事痕跡，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，（1分）盡可能防止肇事者逃跑，以便交通警察和治安部門調(diào)查處理。（1分）如果有兩個以上導(dǎo)游員在場，可由一個指揮搶救，一個留下保護現(xiàn)場。（1分）如果只有一名導(dǎo)游員，可請司機或其他熟悉情況的人協(xié)助處理。（1分）

（3）迅速聯(lián)絡(luò)報警。（1分）迅速報告交通、公安部門(交通事故報警電話122)，讓其派人前來調(diào)查處理。（1分）同時，向旅行社報告事故的發(fā)生和傷亡情況，請求派人前來指揮事故的處理，并要求派車前來把未受傷和輕傷者接送至飯店。（1分）

六、案例分析題

1、（1）很顯然，在整個導(dǎo)游過程中，王小姐缺乏“以客為主”的散客服務(wù)意識，自作主張，勉強老年夫婦在短時間內(nèi)看了那么多的東西。（3分）

（2）王小姐不懂得“因人而異”的服務(wù)技巧，未能根據(jù)老年夫婦的興趣愛好、體力和心情安排行程。（3分）

（3）老年夫婦表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解，讓他們作了一次疲勞的游覽。（3分）

（4）王小姐以時間緊為借口，未能在現(xiàn)場及時解答老年夫婦提出的關(guān)于故宮的問題。（3分）

2、（1）對游覽線路，導(dǎo)游員要提出建議，做好顧問，不能勉強老年散客接受你的安排。（3分）

（2）對老年散客，一定要注意勞逸結(jié)合，他們提出要休息，就應(yīng)找地方休息，有時還要建議他們休息，絕不能強拉他們?nèi)ビ斡[。（3分）

（3）對景點作必要的介紹后，導(dǎo)游講解應(yīng)以對話、討論形式為好。（3分）

（4）一般情況下，要在現(xiàn)場回答老年散客提出的與景點相關(guān)的問題。（3分）

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷1

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷

（一）一．填空

1．_________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。此次旅行成為公認的近代商業(yè)性旅游活動的開端。

2.導(dǎo)游工作集體一般由_______、________、和_________組成。

3.___________是指旅游團（者）抵達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

4.中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣________元，前往國外的，總限值人民幣_______元，嚴禁攜帶______________、犀牛角和虎骨

5.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準備工作包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________等。

6.為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：

匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

7.按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受

________________為旅客提供_____________、_______________及__________ 的人員。

二．單項選擇

1.旅游簽證屬于（）

A.外交簽證B.公務(wù)簽證C.普通簽證D.禮遇簽證

2.東方航空公司的代碼為（）

A.CAB.MUC.CZD.WU

3.在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由（）保管。

A.旅游者本人B.領(lǐng)隊C.全陪D.地陪

4.旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊，游領(lǐng)隊決定

5.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，可以放在托運行李中的一組物品時：（）

A.貨幣、首飾、合約、有價證券B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同

C.衣物、食品、錄像帶、刀剪D.衣物、有價證券、現(xiàn)金、錄像帶

6.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當（）。

A.在接站地等候B.從接站地返回

C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D.同交通部門聯(lián)系

7.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以（）。

A.讓游客自己去退B.陪同前往，幫助游客與商店交涉

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

8.下列情況中（）,游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。

A.客房朝北光線不好B.客房在走廊盡頭離電梯近

四、案例分析題

1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

（1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？

（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？

2、地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認真負責，在兩個半小時內(nèi)向游客詳細講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細回答你的問題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了好。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。

（1）為什么說老年游客批評得很對？

（2）應(yīng)該怎樣接待老年散客？

3、一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗有效證件并提取托運行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。請問：

（1）海關(guān)人員這樣做符合政策嗎？

（2）什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)？

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一單元測試試卷

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

一、單項選擇題（下列共有15道小題，每題只有一個答案是正確的，請選出正

確的答案。每題2分，共20分）

1、在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）

A.住宿服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.購物服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

2、對入境團而言，為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由（）來做。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長

3、某旅行社導(dǎo)游小謝帶團去廬山時，路過某地時遇到洪水，路面、橋梁均被沖垮，小謝只得調(diào)整或變更計劃，但她應(yīng)（）

A.事先征得旅游者同意B.征得旅游者書面同意

C.征得多數(shù)旅游者同意D.征得全體旅游者同意

4、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在（）后可以離開機場。

A.協(xié)助辦理好登機手續(xù)B.游客進入隔離區(qū)

C.飛機起飛D.行李清點交接完畢

5、下列屬于地方導(dǎo)游員接團前計劃準備的是（）

A．了解不熟悉的景點B．帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證

C．整理儀容儀表D．安排活動日程

6、我國旅行社可分為（）兩大類。

A、出境旅行社和入境旅行社B、國際旅行社和國內(nèi)旅行社

C、一類社、二類社和三類社D、組團旅行社和接待旅行社

7.導(dǎo)游人員向外國游客提供導(dǎo)游服務(wù)時，不僅要介紹本國的歷史、文化和建設(shè)成就等內(nèi)容，還要促進外國游客與當?shù)厝嗣竦慕佑|和交流，他們肩負著（）的重任

A、民間大使B、文化使者C、游客之師D、游客之友

8.導(dǎo)游服務(wù)與其他各項旅游服務(wù)的（）是共同的，因而在目標上、在根本利益上是一致的A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)方式C、服務(wù)時間D、服務(wù)對象 9（）是導(dǎo)游人員處理與各方面關(guān)系的工作方法指南，也是境外領(lǐng)隊、全陪、地陪之間要共同遵守的工作原則

A、遵紀守法B、一視同仁C、文明禮貌D、團結(jié)合作

10、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員共同的主要職責是（）

A、導(dǎo)游講解B、維護安全、處理問題C、組織協(xié)調(diào)D、安排旅游活動

二、多項選擇題（下列共有20道小題，每題中均有兩個或兩個以上的答案是正

確的，請選出正確的答案。每題2分，共40分）

1.從事導(dǎo)游活動需要具備的條件有（）

A、考取導(dǎo)游人員資格證書B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C、受旅行社委派D、佩戴導(dǎo)游證

2、導(dǎo)游人員的分類，若按職業(yè)性質(zhì)劃分，主要分為（）

A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、中文導(dǎo)游人員D、外語導(dǎo)游人員

3、導(dǎo)游人員的分類，若按資格不同劃分（）

A、正式導(dǎo)游員B、臨時導(dǎo)游員C、一級導(dǎo)游員D、二級導(dǎo)游員

4、在任何時代、任何國家，人的道德品質(zhì)總是處于最重要的地位。導(dǎo)游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在下述幾個方面（）

A、熱愛國家、熱愛社會主義B、遵守職業(yè)道德

B、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、強烈的服務(wù)意識

5、實踐證明，豐富的知識是搞好導(dǎo)游工作的前提。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識有（）

A、文化知識B、美學知識C、政策法規(guī)知識D、計算機網(wǎng)絡(luò)知識

6、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致可分為（）

A實地口語導(dǎo)游方式B、圖文導(dǎo)游方式

C、物化導(dǎo)游方式D、多媒體導(dǎo)游方式

7、與服務(wù)行業(yè)中其他工作相比，導(dǎo)游服務(wù)的特點具有（）

A、獨立性強B、腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合C、需要靈活處理的問題多D、面對人員雜而誘惑多

8、小包價旅游的不可選擇部分包括（）

A、導(dǎo)游服務(wù)B、接送服務(wù)C、住宿D(zhuǎn)、城市間交通E、早餐9、1841年托馬斯·庫克包租火車參加禁酒大會的活動具有后來旅行社經(jīng)營活動的若干重要特征，表現(xiàn)在（）

A、采用了集體折扣付費的方式B、具有團體包價的雛形

C、體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游的大眾性D、初步體現(xiàn)了旅行社全陪的導(dǎo)游功能

10、托馬斯·庫克對旅游業(yè)發(fā)展的貢獻表現(xiàn)在（）

A、開創(chuàng)了近代旅游業(yè)B、推動了旅游的社會化C、發(fā)明了近代旅游指南

D、發(fā)售了與現(xiàn)代相同的旅行支票E、促進了旅行業(yè)的發(fā)展

11、并稱為我國“三大旅行社”的是（）

A、中國旅行社B、華僑服務(wù)總社C、中國國際旅行社

D、華僑旅行社E、中國青年旅行社12、20世紀初世界旅行社的“三大巨頭”是（）

A、美國的運通公司B、英國的托馬斯·庫克公司C、日本交通公社

D、英國航空旅行社E、比利時的鐵路臥車公司

13、港澳居民報考導(dǎo)游資格證需要提交的材料有（）

A、身份證明B、介紹信C、身體健康證明D、畢業(yè)證書E、戶籍證明

14、港澳居民報考導(dǎo)游資格證需要提交以下哪些身份證明（）

A、永久性居民身份證B、特別行政區(qū)護照C、或港澳居民來往內(nèi)地通行證

D、或特別行政區(qū)身份證明機關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明

E、或戶籍證明

15、全陪的主要職責是（）

A、聯(lián)絡(luò)工作B、宣傳、調(diào)研C、導(dǎo)游講解D、維護安全D、安全提示

16、導(dǎo)游人員參加培訓的必要性主要體現(xiàn)在（）

A、企業(yè)發(fā)展的需要B、市場競爭的需要C、導(dǎo)游人員知識更新的需要

D、提高導(dǎo)游講解水平的需要E、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的需要

17、史地文化知識是（）

A、導(dǎo)游講解的素材B、導(dǎo)游服務(wù)的原料C、導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)

D、合格導(dǎo)游人員的必備條件E、搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提

18、導(dǎo)游人員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）

A、獨立執(zhí)行政策B、獨立進行宣傳講解C、善于和各種人打交道

D、較高的導(dǎo)游技能E、獨立分析、解決問題、處理事故

19、儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)

A、思想修養(yǎng)B、道德品質(zhì)C、愛崗敬業(yè)D、文明程度E、文化水平

20、導(dǎo)游人員年審的考評等級分為（）

A、通過年審B、暫緩?fù)ㄟ^年審C、全行業(yè)通報D、不予通過年審E、警告批評

三、簡答題（下列共有5道小題，每題5分，共25分）

1.江西十一地級市？贛州十八縣？

2.四大古城墻

3.不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形？

4.大陸報考導(dǎo)游資格證的條件？

5.無證導(dǎo)游的處罰？私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的處罰？

四、案例分析題（15分）

某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導(dǎo)游實習機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。

請問：李的看法是否成立？有何依據(jù)？