第一篇：高職旅游一輪復習提綱

旅游概論一輪復習提綱

1、旅游的定義

人們為尋求精神上的愉快感受而進行的非定居性的旅行和在游覽過程中所產生的一切關系和現象的總和。

（1）強調旅游必須以旅行為前提，并在異地進行諸如游覽、參觀、消遣娛樂活動，不同于常住地的游覽，休閑娛樂活動。

本質：。包含、、。

（2）擴大旅游概念的包容性（）。

如何理解商務旅游和會議旅游？

2、如何理解旅游在旅行的發展中孕育和分離？（1）旅行的觀念的基礎和條件

A.流動性――定居化，人類智慧的進步，理性的提高，創造文化意識發展。B.生產方式改進，社會生產力水平提高，剩余按勞動產品增多，產生，從勞動中分離。

C．分工細，產品交換。

D.勞動產品――商品――商業，人類旅行觀念產生社會基礎、條件，促使有目的、有意識的旅行活動的萌芽。（2）商從開創旅行先河

具有明確功利目的經商旅行活動應運而生。

（3）孕育旅游因子它是一種廣泛的社會交往活動。（4）標志旅游產生

定義：。實質：。

3、旅游是人類進化和、、發展到一定階段的產物，并伴隨著，產生的基礎條件是，以及社會經濟文化的發展，旅游者的產生是的結果，旅游是的社會活動方式，首先在中出現。

4、旅游與旅行、游覽之間的聯系和區別？

游覽：邊走邊看，步移景異，動靜結合的活動方式，在，也可在。旅行：人們在上從一個地方到另一個地方，目的廣泛、、、，具有明確功利性目的行程。

旅游：和相結合，獲得的社會活動。旅行+游覽＝旅游

5、旅游的內容

（1）以??為主，集、、、、、、于一體的綜合性的社會活動，旅行、游覽、住宿、飲食、購物娛樂，這是立足于而言的。（2）游覽是旅游的主要目的和內容。

（3）以食來說，更重視、，使原本對物質上需求變成、、的精神活動，有審美價值。（4）旅游是異地他鄉從事的活動。

6、旅游的屬性（1）社會屬性。A、。

旅游的主體是，他們是、、的社會人。B、。

客體：，歷史上表現出不同的旅游特征，根源：。C、、，促進人們的旅游觀念發生變化。主要根源：。（2）文化屬性。

A、旅游者是依賴于而產生的。

一個人能否成為旅游者，必須有，這屬于，即。B、旅游資源是一定社會文化環境的化身。

旅游資源是旅游的吸引力因素，是旅游者參觀游覽的對象，包括和。要成為可供旅游者直接進行觀賞的客體，還必須經過人類的開發改造。C、和是一定社會文化環境的自我表現形式。

從設施來看，必須有作后盾，不同國家、民族和地區的旅游設施，因而具有異族文化的特色。接待國在向旅游者提供服務時，必然要在內容上展示出本國家、本民族和本地區歷史遺留下來的各種文化和現有的社會道德風貌，特別是旅游從業人員的言談舉止者會表現出該地區居民的文化素養。

不論是旅游者的產生，旅游資源的開發和設施的建設，對旅游者所提供的各種服務，都是一種。(3)經濟屬性

經濟因素對旅游者的產生和各國旅游活動的發展一直都起著的作用。古代僅局限在和。

第二次世界大戰后，世界各國的經濟迅速發展，先進交通工具和通訊設備問世，使長距離的跨國旅游和洲際旅游成為可能。

另一方面，從個人旅游動機來認識經濟屬性，不僅是個人作為支付旅游費用的外部支持存在于旅游消費過程中，而且在于它是、而產生旅游欲望、確立旅游動機的內在因素。

(4)消費屬性

三次社會大分工：

馬克思、恩克斯關于人類的需要分為、、三個方面的理論，A、國內旅游 說明。超出生存需要的生活就是具有。同時也會包定義：。根據、括發展和表現自己知識、才能和個性的需要。只有生存資料滿足，才會產生對具有享、、、，又分為地方性旅游、區受性的旅游消費的強烈愿望，所以旅游是、的一種高級消費形域性旅游、全國性旅游。式。旅游的消費是比一般的生活更高級的消費形式。旅游的實質就是人類為實現而采取的一種特殊的生活方式，是人類的文化意識反映。簡而言之，旅游的本質是以獲得人身的自由感、精神上的解放感和特定需要的滿足感―――身心愉悅感受為主要目的的一種特殊的生活經歷。

7、旅游的特點 A、廣泛性 它具有三層含義：一是；二是；三是。現代旅游，不僅涉足到地球的各個角落同，而且深入到社會的各個領域和方方面面，尤其是，而且趨大眾化、平民化。所以旅游的廣泛性特點只有在現代社會才能得以充分的體現。B、綜合性 定義：。實質：。隨著社會對旅游供給條件的不斷改善，旅游的綜合性特點就越顯著，其綜合價值的發揮就充分。C、參與性 包括：和。參與性的定義：。只有不斷開發那些更富有活力、更具有情趣和鮮明個性特征的旅游項目、方式，才能更有效地發揮旅游者的主觀能動性，合旅游活動更有自主性、隨意性、趣味性、刺激性，以滿足日益個性化的旅游需求。這才是強調參與性的要義。D、季節性 定義：和的制約而呈現、、。（1）自然條件的影響，以自然風光為主體的旅游目的地，因受所處地理位置的制約，其旅游觀賞功能的發揮具有明顯的季節性。例：錢塘江大潮，泰山日出，（2）社會文化因素的影響，一是，二是，三是。例：師生集中寒暑假出游，清明節掃墓。

8、旅游的類型（1）按旅游區域劃分旅游活動是按規律發展的，是的先導，是發展的必然。

地方性旅游：。實際上是一種短時間、近距離的參觀游覽活動，多數和節假日的娛樂活動相結合，時間短、活動項目少，常是親朋好友自發組織或家庭式、小集體的旅游方式。區域性旅游：。如：承德五日游，杭州三日游。全國性旅游：。如：廣州到桂林、北京上海的路線。

B、國際旅游 定義：。一部分是：即出境旅游；二是即入境旅游。將一國內實行不同社會制度的港澳同胞和臺灣同胞赴內地旅游和內地到港澳臺都列入范疇。根據旅途長短的分類： 跨國旅游：。

洲際旅游：。環球旅游：。

（2）按旅游目的劃分 a.觀光旅游，目前最普遍和最主要的旅游活動類型。定義：。

如：懷念故土、鄉情而引起的重游、尋根、會友以及海外華僑的探親活動。b.度假旅游,多數來自經濟發達國家的經濟富裕的旅游者或一些中老年的人。他們為的目的。

如：海濱度假，尋陽光，海水浴。c.公務旅游，以公務為目的的旅游，是旅游過程中產生的旅游行為，以的旅游形式，是旅游內涵的一種延伸。商務旅游：。

會議旅游：。d.專項旅游 定義：。宗教旅游：。購物旅游：。會展旅游：。科學探險、學術考察、各種形式的文化交流都可以列入專項旅游之列。（3）新型旅游

特點：。鄉村旅游：。

工業旅游：，從旅游者的角度A 游客的大眾性，一是的廣泛性，尤其是普通民眾的積極參與，成為現代旅游的主力軍，使；二是即。B 地區的廣泛性，有賴于社會生產力水平的提高。上說。

工業旅游的興起，預示著具有，將越來越受到廣大旅游者的青睞。

如自由行、自駕游、驢友團、無景點游、駱駝、草原或沙漠探險都屬于。

8、旅游組織 WTO: PATA: AIEST: WATA: IHA:

我國旅游組織分為：、、。A 行政管理機構：、、。國家旅游局的全稱是B 行業組織 中國旅游協會：

中國旅游飯店業協會： C 旅游學術團體

9.近代旅游的興起與旅游業的誕生，是，它標志著。具體特征：

10.二戰后旅游迅速發展的原因：

一是，二是。前者是后者的，后者是現代旅游迅速發展的根本原因。

現代技術革命提高了社會生產力水平而引起的，主要表現在： 第一：第二：第三：

11、現代旅游與旅游業的發展有明顯的時代特征：

C 發展的不生產性 D 增長的持續性

國際旅游和旅游業的發展都會受到世界政治、經濟文化、外交及自然災害等多種因素的制約。E 影響的雙重性

這不但創造旅游經濟奇跡，且對促進異質文化的交流和不同價值觀的溝通與諒解而增進友誼方面作出突出貢獻，但也是不可低估。F 運作的綜合性

現代旅游業又具有高度開放性和交叉性特征。

12、旅游者：。

對定義的理解：第一。第二。第三。游客包括和。

13、旅游者的條件

（1）社會條件，一是，二是一個人要成為旅游者，只有在社會物質條件下才能實現，旅游者的產生有賴于社會經濟的發展，社會的發展是產生旅游者的前提條件。

旅游活動雖然是個人自愿的一種社會行為，但社會必須首先賦予其成員旅游的權利才能如愿以償，世界越開放，國家對旅游的政策越是寬松，人們就越能充分行使其個人的旅游權利。

(2)個人條件

錢：，它決定旅游者到何處去旅游、逗留時間的長短及消費水平的高低。

閑：，具體來說有三種：、、。前一種空閑時間只能就地或在家中消遣，不足以外出旅游，只有兩種閑暇時間才能使短途和長途旅游得以實現。（3）旅游動機

一個人能否成為旅游者，經濟條件、閑暇時間固然是起決定作用的條件。（4）身體條件 14.旅游者的類型

15.旅游者的基本要求旅游資源的概念及定義的四個含義

17旅游資源的類型

前四種是，后四種是。最優的旅游資源形態自然資源和人文資源巧妙的結合。旅游資源的特點旅游資源的開發與保護（1）旅游資源的弄好

首先必須進行可行性研究，即對開發條件進行綜合評價，制定開發的總體規劃，擇優開發。必須遵循的原則

A 特色原則一是二是

B 經濟原則旅游資源具有滿足旅游者需要的價值，并非具有吸引力的旅游資源都能的經濟效益。

為了取得理想的經濟效益，首先，其次，同時。

C 市場原則 旅游資源的開發和建設必須依據旅游消費者的需求變化特點，開發和生產適銷對路的旅游產品。

D 保護原則 要求旅游資源的開發建設要與當地自然環境相適應，有利于環境保護和生態平衡，避免建設性的破壞和破壞性的建設。（2）旅游資源的保護

旅游資源具有經濟意義、政治意義、歷史文化教育意義已為世界人民所公認、所重視。

對自然風景的破壞主要表現在：

對人文景觀主要是歷史文物古跡的破壞，有三種類型是：。后兩種破壞可能有效措施加以防患或減輕破壞程度的。

20、旅游業是旅游的媒介，旅游設施包括旅游基礎設施和旅游服務設施，前者是指直接或間接為發展旅游業提供基礎條件的公共設施。后者是指專門為旅游活動服務的基本設施和設備。

21、旅游業的性質

旅游業是一個以旅游資源為依托，以旅游設施為條件，以出售勞務為特征的經濟性產業，旅游資源、旅游設施和旅游業經營管理的三大要素，具有文化性質和經濟性質。

22、旅游業的特點

綜合性 依賴性 帶動性 敏感性 涉外性

23、旅游業的影響與作用

（1）旅游業在社會勞動就業中的作用

旅游業的發展必然刺激和帶動各行業的發展，旅游業必然能為世界提供更多的間接就業崗位。

（2）旅游業在國民經濟發展中的作用

旅游業的發展對一個國家的經濟既有積極的影響，也有消極方面的影響。

A 積極作用 發展旅游業在促進整個國民經濟發展、增加國民發稿方面可以發揮更積極有效的作用。

直接作用：換取外匯，回籠貨幣。二種途徑，一是對外貿易外匯收入，二是非貿易外匯收入，一般公為貿易換匯成本的三分之二，依靠旅游業來換取外匯，在增強國家的外匯支付能力和平衡國際收支方面，有更重要的現實意義積極發展國內旅游的作用。

B 間接作用 帶動國民經濟各部門各行業的發展，它需要物質生產部門和非物質生產部門的協調和支持才能正常運轉，同時旅游業的發展還會不同程度地促進地方經濟的發展，提高區域經濟水平。還有扶貧功能。（2）旅游業對社會消極作用

（3）旅游業對文化教育的作用 A 旅游業是贊賞文化交流的紐帶

B（4）旅游業對社會的影響與作用 A 積極影響作用、、。（5）旅游業對自然環境的影響、。24 旅行社的概念旅游社的類型 我國的類型：

歐美國家旅行社的類型

日本旅行社的類型旅行社的作用（1）（2）

（3）（4）旅游飯店的定義

它是形成旅游供給的基本要素，是旅游者在旅游活動中日常生活資料的主要供給者和活動基地，它出售的產品是，服務質量是。飯店的設施設備水平是，但是，是飯店對這些設備的。

旅游飯店是，是一個國家發展旅游業的，是。28 旅游飯店的類型

旅游飯店根據、、、、、等標準進行分類。（1）觀光型旅游飯店

主要接待觀光旅游客人，它的設施和服務要突出觀光旅游客人的需求特點：。（2）商務型旅游飯店

主要是接待商務旅游者，多建于大、中城市的中心地區，它們的適應性比較強。它們的對象，因此。（3）度假型旅游飯店

主要接待游樂、度假、療養的旅游者，多建于。此類經營的難點是。（4）會議型旅游飯店

主要接待。

（5）長住型旅游飯店（6）汽車旅游飯店

29、旅游飯店的等級旅游景區是旅游者來訪的對象物，也是旅游業的重要組成部分，它的主要功能就是

對旅游者產生吸引力，吸引旅游者前來本地游覽，旅游景區是旅游業的基礎產生部門，是一個國家或地區旅游業賴以存在和發展的最基本條件。定義：

它經縣級以上行政管理部門批準成立，有統一管理機構，范圍，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。

述了

1992年6月，召開了，通過了，提出了這標志著。

可持續發展的概念包括人類需要，資源限制和公平三個要素，具體表現以下幾個方面：

條件：

（1）具有觀賞、文化或科學價值

它的科學價值是旅游景區的景觀或景物由于其本身的獨特性而具有科學考察或科學研究價值，能夠為某些領域的科學研究工作提供佐證。（2）（3）

特點：

類型：

中外生態旅游現狀 國外生態旅游發展現狀：

國內生態旅游發展現狀：

生態旅游的意義

旅游可持續發展思想的形成和生態旅游的興起是以 ‘保護環境、崇尚自然’為宗旨的全球性綠色浪潮在旅游業中的反映。

1987年，世界環境與發展委員會發表了《我們共同的未來》的報告，從理論上闡

可持續發展的概念

目標：

措施：

第二篇：旅游政策法規復習提綱

旅游政策與法規期末考復習提綱

一、填空題 1、2009年1月21日，國務院制定公布了《旅行社條例》，并于2009年5月1日起實施。

2、旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

3、外商投資旅行社包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

4、旅行社在經營活動中應當遵守社會公認的商業道德，不能侵犯旅游者的合法權益。

5、我們一般把招徠、組織旅游者參加旅行團，與其簽訂旅游合同并提供相關旅游服務的旅行社稱為組團社。

6、法律鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供人身意外傷害保險購買的服務。

7、旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。賬戶存期屆滿，旅行社應當及時辦理續存手續。

8、質量保證金是旅行社經營業務中保證質量的專用款項，它和旅行社的業務經營是并存的，只要旅行社的業務在經營，就必須以質量保證金作為優質服務的保證。

9、質監所受理的質量保證金賠償案件，應當在受理之日起90天內審核終結。有特殊原因的，經上級質監所批準，可以延長審理30日。

10、為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買旅游意外保險。

11、保險合同當事人，一般是指保險人、投保人、被保險人。12、1999年5月14日，國務院修訂發布了《導游人員管理條例》，這是我國繼《旅行社管理條例》后旅游行業的第二個行政法規。13、2002年1月1日，國家旅游局又修訂發布了新的《導游人員管理條例實施細則》。

14、導游人員的導游活動不是導游人員的個人行為，而是代表旅行社的企業行為。

15、正式導游證有效期為3年。

16、取得導游資格證書后滿一年，可以進入中級導游人員考核。

17、中級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

18、特級導游人員的游客反應良好率不低于90%。

19、取得中級導游人員資格4年以上，可以申報高級導游人員評定。

20、取得高級導游人員資格5年以上，可以申報特級導游人員評定。

21、導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。

22、購物安排時，導游人員的任務是按接待計劃將旅游者帶到指定購物點，不能欺騙或者脅迫旅游者消費。

23、導游人員被游客稱為民間的外交大使。

24、導游人員遭到游客投訴，旅行社必須為此負責。

25、《導游人員管理條例》規定，導游人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能。

26、旅游飯店業與旅行社業、旅游交通運輸業并稱為旅游業的三大支柱。

27、2003年國家質量監督局又修訂發布了，《中華人民共和國旅游飯店星級的劃分與評定國家標準》（GB/T14308-2003）作為星級劃分與評定的依據。

28、旅游飯店星級是指用星的數量和設色，表示旅游飯店的等級。

29、旅游飯店申請星級，應向相應評定權限的旅游飯店星級評定機構的遞交星級申請材料。

30、申請開辦旅館，應經主管部門審查批準，經當地公安機關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照后，才可以開業。

31、旅館對游客遺留的物品，應當加以妥善保管，并根據游客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主。

32、任何單位未經文化、公安、衛生部門審批，并領取營業執照，不得從事娛樂場所經營活動。

33、開展登山汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，旅游企業要事先制定周密的安全保護方案和急救措施。

34、中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請；市、縣公安機關對中國公民因私事出境的申請，應在30天內做出批準或者不批準的決定，并通知申請人。

35、定居外國的中國公民要求回國定居的，應當向中國駐外國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關辦理入境手續，也可以向有關省、自治區、直轄市的公安機關申請辦理入境手續。

36、根據《中華人民共和國入境出境管理法》規定，外國人入境、出境和在中國境內居留，必須經中國政府主管機關許可；外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或者指定的口岸通行。

37、外國人入境應當向中國的外交代表機關、領事機關或者外交部授權的其他駐外機關申請辦理簽證。

38、外國人的人身自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執行，不受逮捕。

39、《民用航空法》規定承運人運送旅客，應當出具客票。旅客乘坐民用航空器，應當交驗有效客票。

40、按照《中華人民共和國文物保護法》規定，我國的文物按照其本身的性質分為 和 兩類。

二、單選題

1、根據《旅行社條例》的規定，經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬 B.30萬 C.40萬 D.50萬

2、按照我國《旅行社條例》及實施細則的規定：設立旅行社要有固定的經營場，其經營場所應當符合下列要求：申請者擁有產權的營業用房，或者申請者租用的、租期不少于 B 的營業用房。

A.半年 B.1年 C.2年

D.3年

3、設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，要求有不少于 D 的注冊制資本。

A.20萬 B.25萬 C.35萬 D.30萬

4、受理旅行社設立申請的省級旅游行政管理部門應當自受理申請之日起 C 個工作日內作出許可或者不予許可的決定。A.10 B.20 C.30 D.35

5、旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂

B

，并向其支付不低于當地最低工資標準的報酬。

A.團隊計劃 B.勞動合同 C.帶團合同 D.旅游合同

6、旅游者在境外

A 的，旅行社委派的領隊人員應當及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構報告。A.滯留不歸 B.投訴 C.更改游程 D.遺失物品

7、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規規定的內容的，由游旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處

D 的罰款。A.1萬元以上5萬元以下 B.2萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上8萬元以下 D.2萬元以上10萬元以下

8、旅行社委派領隊人員因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執行完畢之日起

A

不得從事旅行社業務經營活動。A.5年內 B.6年內 C.7年內 D.8年內

9、根據《旅行社條例》的規定，經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 A A.20萬元 B.30萬元 C.40萬元 D.50萬元

10、因導游人員故意或過失，未達到合同約定的服務質量，損害旅游者合法權益的C 應擔賠償責任。

A.導游員 B.計調人員 C.旅行社 D.地接社

11、旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的D

A.50% B.40% C.30% D.20%

12、旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還費用的 D 違約金。A.50% B.40% C.30% D.20%

13、旅行社責任險投保人、被保險人、受益人均為 C A.游客 B.游客家屬 C.旅行社 D.指定受益人

14、旅行社責任險國內旅游每人責任賠償限額為人民幣

A 萬元。A.8 B.9 C.10 D.16

15、旅行社責任險入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣 B 萬元。A.10 B.16 C.20 D.8

16、旅游意外保險合同的主體中，保險人是辦理旅游意外保險的D。A.旅游從業人員 B.游客 C.旅行社 D.保險公司

17、臨時導游證有效期最長為 A。

A.3個月 B.4個月 C.5個月 D.6個月

18、獲得導游資格證的唯一途徑是 B。

A.旅行社聘用 B.參加國家旅游局考試 C.行業培訓 D.導游公司聘用

19、對高級導游人員的評定每 A 組織一次。

A.3年 B.2年 C.1年 D.半年 20、中文導游申報中級導游人員資格的，必須具有 D 及其以上學歷。A.本科 B.高中 C.初中 D.大專

21、導游人員在拒絕旅游者不合理的要求時要 A。A.義正言辭 B.請示匯報 C.講解策略 D.直截了當

22、導游人員擅自終止導游活動，旅游行政部門可處以暫扣導游證 B 的處罰。A.3個月 B.4個月 C.6個月 D.3～6個月

23、接到飯店星級申請報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在何時申請材料的基礎上，于 A 天內作出受理與否的答復。A.14 B.15 C.16 D.17

24、受理飯店申請或接到推薦報告后，相應評定權限的旅游飯店星級評定機構應在 C 內以明查和暗訪的方式安排評定檢查。

A.半個月 B.二個月 C.一個月 D.三個月

25、旅游飯店星級的標志應置于飯店 D 最顯眼位。A.辦公室 B.營銷部 C.客房部 D.前廳

26、B 有權依法對酒店進行行政處罰。

A.國家公安機關 B.國家行政管理機關 C.星級評定委員會 D行業協會

27、某旅行社向某飯店預訂房間接待旅游團，并交付了定金，后因該飯店的上級主管部門安排會議室，合同不能履行。根據《合同法》的有關條款，飯店應向旅行社 A 返還定金并賠償旅行社由此遭受的損失。A.雙倍 B.三倍 C.全額 D.部分

28、飯店丟失旅客寄存的物品應承擔 C A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

29、旅游飯店因違反有關的法律法規和規章超范圍經營，應承擔 D。A.違約責任 B.刑事責任 C.侵權責任 D.行政責任

30、國家旅游局1994年發布了 D，從而使我國旅游安全管理步入法制化的軌道。

A.《旅游安全管理暫行辦法》 B.《旅行社管理條例》

C.《導游人員管理條例》 D.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》

31、為旅游者投保屬于 C 的安全管理工作職責。

A.國家旅游行政機關 B.地方旅游行政機關 C.旅游企業 D.旅游執法機構

32、導游人員在帶團游覽過程中，如發生旅游安全事故，導游人員應及時向所屬旅行社和 B 報告。

A.組團社 B.當地旅游行政管理部門 C.國家旅游行政管理部門 D保險公司

33、外國人旅行證的有效期最長為 D。A.3個月 B.6個月 C.8個月 D.1年

34、持聯程客票城國際航班直接過境，在中國停留時間不超過 B 小時并不出機場的外國人，免辦簽證。

A.12 B.24 C.36 D.48

35、出境、入境的交通工具，必須經 B 或者主管機關特許的地方通行。A.進出口岸 B.對外開放的口岸 C.交通口岸 D.檢查口岸

36、D 年，國務院發布了《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》，其目的是為了維護中華人民共和國的主權、安全和秩序，便利出境、入境的人員和交通工具的通行。

A.1992 B.1993 C.1994 D.1995

37、隨身攜帶物品指經航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶的物品的重量，每位旅客以 C 公斤為限。A.3 B.4 C.5 D.6

38、已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的 D 付費購兒童票，提供座位。

A.20% B.30% C.40% D.50%

39、文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年

40、一級文物中的 和易碎品，禁止出境展覽。A.精品 B.孤品 C.維修品 D.代表

41、風景名勝區應當自設立之日起 年內編制完成總體規劃。A.5 B.10 C.20 D.15

三、多選題

1、根據《旅行社條例》的規定，A、B、C等行政管理部門應當及時向社會公告對旅行社監督檢查的情況。

A.旅游 B.工商 C.價格 D.交通

2、旅行社經申請依法設立后，其經營范圍包括A、B。

A.國內旅游業務 B.入境旅游業務 C.邊境旅游業務 D.出境旅游業務

3、國家旅游行政管理機關審核旅行社的人則是B、C、D。A.旅游客源穩定 B.符合旅游業發展規劃

C.符合旅游市場需要 D.具備條例所規定的設立條件

4、旅行社業務經營許可證不得A、B、C。A.轉讓 B.出租 C.出借 D.復印

5、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動，不得含有違反有關法律、法規規定的以下內容A、B、D。

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的 B.含有民族、種族、宗教歧視內容的 C.含有博彩內容的 D.其他含有違反法律、法規規定內容的6、旅行社對旅游者就其服務項目和服務質量提出的詢問應當做出A、C的答復。A.真實 B.具體 C.明確 D.迅速

7、旅行社每設立一個經營A、B的分社應當向及質量保證金賬戶增存5萬元。A.國內旅游業務 B.入境旅游業務 C.出境旅游業務 D.特種旅游業務

8、各級質監所在實施質量保證金制度中的具體任務是A、B、C、D。

A.受理涉及所管范圍內的旅行社的質量保證金賠償請求 B.進行調查核實 C.依照規定的理賠原則及程序提出處理意見 D.報旅游行政管理部門核準

9、國家旅游局質監所管轄下列旅行社的質量保證金賠償案件B、C、D。A.大型組團社 B.中央部門開辦設立的國際旅行社 C.經營出境旅游業務的國際旅行社

D.在全國有重大影響的旅行社保證質量保證金賠償案件

10、旅行社質量保證金賠償試行標準從A、B、C及相關旅游經營主體等容易引起服務質量問題的三個方面，對在旅游過程中損害旅游者合法權益的賠償標準，分別做了具體明確的規定。

A.導游人員 B.旅行社內部運作 C.旅行社管理 D.出入境管理

11、旅游保險在我國有A、B、C形式。

A.旅游意外保險 B.旅行社責任險 C.旅游平安保險 D.貴重財物保險

12、保險標的可以分為A、B。

A.財產及其有關利益 B.人的壽命及身體 C.旅游風險 D.匯率風險

13、根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社應當對依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險A、B、D。

A.旅游者人身傷亡賠償 B.對旅游者必要的施救費用 C.自身疾病引起的損害 D.旅游者行李損壞引起的賠償

14、旅游標的是確定A、B、C、D的依據。

A.保險條件 B.保險金額 C.計算保險費率 D.賠償標準

15、導游人員的服務范圍包括A、B、C。

A.向導 B.講解 C.相關旅游服務 D.行程制定

16、報考導游人員資格的條件包括A、B、C、D條件。A.學歷 B.國籍 C.身體 D.知識

17、按工作性質劃分，導游人員可以分為A、B。

A.專職導游員 B.兼職導游員 C.外語導游員 D.中文導游員

18、以下屬于中級導游人員評定標準的是B、C。

A.游客反應良好率不低于95% B.中文導游員具有大專及其以上學歷 C.工作成績明顯，成為企業骨干 D.取得初級導游人員資格一1年以上

19、導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，旅游行政管理部門可處以A、B、D的處罰。

A.責令改正 B.暫扣導游證3～6個月 C.罰款 D.情節嚴重的可吊銷導游證

20、導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，旅游行政管理部門可處以A、B、C的處罰。

A.責令改正 B.情節嚴重的可吊銷導游證 C.警告旅行社 D.罰款

21、飯店通過評定星級，可以提高飯店的A、B、C、D。A,硬件水準 B.軟件水準 C.管理水平D.服務質量

22、旅游飯店申請四星級以上的評定，應按屬地原則逐級遞交申請材料，申請材料包括B、C、D。

A.歸屬地政府證明 B.自查自評情況說明 C.其他必要的文字和圖片資料 D.飯店星級申請報告

23、旅館在經營中，如果發現旅客將違禁的A、B、C、D等危險物品帶入旅館，必須加以制止并及時報告公安機關處理，以避免安全事故發生。A.易燃 B.易爆 C.劇毒 D.腐蝕性和放射性

24、開辦旅館，其房屋建筑、B、C、D等，必須符合消防安全法規的有關規定，并且要具備必要的防盜安全設施。

A.周邊設施 B.出入口 C.通道 D.消防設備

25、邊防檢查機關有權阻止出境并依法處理的情形有A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

26、中國公民因“私事”出境的解釋，包括A、B、C。A.定居 B.探親 C.留學 D.個人公務訪問

27、邊防檢查機關有權阻止下列外國人出境，并依法處理A、B、C、D。A.持用無效出境證件 B.持用他人出境證件 C.持用偽造出境證件 D.持用涂改出境證件

28、外國人申辦旅行證須履行下列手續A、B、C。

A.交驗護照或居留證件 B.提供與旅行事由有關的證明 C.填寫旅行申請表 D.提供資金擔保證明

29、邊防檢查站可以對口岸的限定區域進行A、B、C。

A.警戒 B.維護出境秩序 C.維護入境秩序 D.交通工具監護

30、旅游團出境、入境前，一般由旅行社委派領隊負責填寫A、B。A.出境登記卡 B.入境登記卡 C.貼紙簽證 D.報關單

31、游客不準在托運行李中夾帶

，以及其他需要專人照管的物品。A.證券 B.易碎物品 C.重要文件 D.貨幣

32、旅客購票后，如果要求改變

，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據實際可能積極辦理。

A.航班 B.日期 C.艙位等級 D.乘機人數

33、旅客包括三類人，分別是。

A.上車人員 B.持票人員 C.持有效車票人員 D.免費兒童

34、對無票乘客或者持失效車票乘車的，鐵路企業可

。A.補收票款 B.加收票款 C.票價1倍額度罰款 D.票價2倍額度罰款

35、非經國務院文物行政部門報國務院特別許，可任何外國人或者外國團體不得在中華民族共和國境內進行。

A.采訪 B.考古調查 C.勘探 D.發掘

36、歷史文化名城的 等，遭到嚴重破壞的由國務院撤銷其歷史文化名城稱號。

A.布局 B.環境 C.歷史風貌 D.大眾民俗

37、各省、自治區、直轄市旅游景區質量等級評定委員會，具體負責本地區

級景區的評定。

A.AAAAA B.AAAA C.AAA D.AA E.A

四、判斷題

1、（）旅行社業務經營許可證及副本損毀或者遺失的，旅行社應當向旅游行政管理部門申請換發或者補發。

2、（）旅行社可以設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢、組團發團的服務網點。

3、（）旅行社終止經營的，應當再到旅游行政管理部門辦理注銷登記，辦理注銷手續。

4、（）旅行社組織中國內地居民出境旅游，可指定某一資深游客擔任旅游團領隊。

5、（）旅行社對可能危及旅游者人身財產安全的事項，應當向旅游者作出扼要的說明，并采取防止危害發生的必要措施。

6、（）為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以代替旅游者購買旅游意外保險。

7、（）旅行社收取出境旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天通知旅游者，否則應承擔違約責任。

8、（）因旅行社過錯造成旅游者誤機、誤車或誤船旅，行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失20%的違約金。

9、（）如果通過當事人的努力，意外事件造成的結果可以得到克服，則該事件就屬于不可抗力事件。

10、（）在人身保險合同中，保險標的與被保險人往往是分離的。

11、（）旅游保險合同中被保險人只能是旅游者。

12、（）國際旅行社每次事故每年累計責任賠償限額為人民幣200萬元。

13、（）導游人員帶團可不經過旅行社委派，自行聯絡業務。

14、（）參加導游資格考試必須具有初中、中專或以上學歷。

15、（）導游藝術精湛，形成個人風格是高級導游人員的要求。

16、（）導游人員等級考核標準和考核辦法，由各省旅游行政管理部門制定。

17、（）導游人員未佩戴導游證上團，經旅游行政管理部門提醒拒不改正的，可處以500元以上罰款。

18、（）導游人員擅自變更接待計劃的，旅游行政部門可暫扣其導游證3個月。

19、（）飯店開業兩年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。

20、（）旅游飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目可先后達到同一水準。

21、（）旅館在接待境外旅客住宿時，除了要履行上述查驗身份證件、如實登記規定項目外，旅館還應當在48小時內向當地公安機關報送住宿登記表。

22、（）行政處罰的方式不包括吊銷營業執照。

23、（）如果旅館工作人員發現犯罪分子知情不報或者隱瞞包庇，公安機關可以酌情予以處罰。

24、（）旅游企業對新招聘的員工，必須進行安全培訓，合格后才能上崗。

25、（）協調重大旅游安全事故的處理工作，是縣級以上旅游行政機關部門安全管理工作的職責。

26、（）一次旅游安全事故造成游客重傷，其等級屬于輕微事故。

27、（）一次旅游事故造成了經濟損失56萬元級，等級屬于特大事故。

28、（）中國公民處境探親訪友1情況屬實的，不需提交親友邀請證明。

29、（）海員因執行任務，出境可由直轄市公安機關辦理出境證件。

31、（）外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地邊檢機關申請旅行證件。

32、（）外國人持用涂改入境證明入境的，縣級以上公安機關可以處以警告、罰款或者15天以下的拘留處罰。

33、（）當地旅行社開辦的邊境旅游業務可在一定范圍內擴展旅游線路。

34、（）對于普通文件資料，公務人員因私出境旅游時，可適當攜帶，方便工作。

35、（）旅客在上下航空器的過程中受傷，承運人都必須承擔賠償責任。

36、（）旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以下，需在該聯程或回程航班飛機離站前兩天中午12點以前，辦理座位再核實手續。

37、（）風景名勝區劃分為國家級風景名勝區和地方級風景名勝區。

五、名詞解釋

1、入境旅游業務是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區、澳門特別行政區旅游者來內地旅游，臺灣地區居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣居民在境內旅游的業務。

2、出境旅游業務是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民出境旅游的業務。

3、旅行社質量保證金是指由旅行社在旅游行政管理部門指定的銀行開設的專門賬戶存入的，用于保障旅游者權益的專用款項。

4、不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況。

5、旅游意外保險是指旅游者在參加旅游活動時，向保險公司支付保險費，一旦在旅游活動期間發生意外事故，按合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的商業保險行為。

6、旅行社責任險是指旅行社為自己投保，投保人、被保險人、受益人均為旅行社，一旦因旅行社責任造成游客遭受人身和財產損失，保險公司代表旅行社承擔賠償責任，起到了既能對游客的人身傷害和財產損失進行賠償，保障游客權益，而又使旅行社的責任風得以轉嫁的雙重作用。

六、簡答題

1、旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程？

（1）減少游覽項目或者縮短游覽時間的。（2）增加或者變更旅游項目的。

（3）增加購物次數或者延長購物時間的。（4）其他擅自改變旅游合同安排的行為。

2、旅行社有哪些違規情況，旅游行政管理部門可處以責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月的處罰？（1）未與旅游者簽訂旅游合同。

（2）與旅游者簽訂的旅游合同未載明規定的事項。

（3）未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社。（4）將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社。

（5）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。（6）旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者的。

（7）旅行社未經旅游者的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。

3、何種條件下旅游行政管理部門可以使用旅行社質量保證金進行賠付？

（1）旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅旅游行政管理部門查證屬實的。

（2）旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

4、導游人員的概念包括哪幾層含義？（1）導游人員必須是持有導游證的人員。（2）導游人員必須是經旅行社委派的人員。（3）導游人員是為旅游者提供服務的人員。

5、導游人員的義務有哪些？

（1）導游人員應該不斷提高自身業務素質和職業技能。（2）導游人員進行導游活動時應該佩戴導游證。（3）導游人員進行導游活動時應須經旅行社委派。

（4）導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。（5）導游人員進行導游活動時，應當遵守職業道德。（6）導游人員進行導游活動時，應當嚴格遵守接待計劃。（7）導游人員不能從旅游者身上獲得不正當利益。

（8）導游人員進行導游活動時，應當注意旅游者人身、財物安全。（9）導游人員不能從事非法活動。

6、導游人員的權利有哪些？

（1）導游人員有人格尊嚴不受侵犯的權利。

（2）導游人員在導游活動中享有調整或變更接待計劃的權利。

第三篇：旅游法律法規復習提綱

法規學習復習提綱(12年版)

一、旅游法概述：

1、旅游法律行為的意思表示形式；

2、旅游法律關系的確立條件旅游法律事實、法律行為；

3、旅游行為人合格的條件（自然人有完全行為能力、法人具備法人資格）；

4、法律關系保護措施；

5、旅游法、旅游立法作用與原則。

二、旅游資源法：

1、風景名勝區違法行為處罰，如違反《風景名勝區條例》的最高罰款數額(100萬元)，在景物、設施上刻劃、涂污或者在風景名勝區內亂扔垃圾的罰款數額(50元)；

2、我國風景名勝區劃分等級(省級、國家級)；

3、風景名勝區內建設項目應當具備的條件（符合規劃，與景觀相協調，不得破壞景觀，污染環境，妨礙游覽）；

4、新設立的風景名勝區與自然保護區重合或者交叉問題（不可以）；

5、在風景名勝區內修建重大建設工程的選址方案報批問題；

6、國家對野生動植物資源的方針；

7、保護動植物分級；

8、不可移動文物的修繕、保養；

9、不可移動文物毀壞實施遺址保護不得原址重建問題；

10、國有文物轉讓、抵押或作為企業資產經營問題，非國有文物轉讓、抵押給外國人的問題，考古發掘活動報批問題。

三、星級酒店法：

1、星級飯店評定后的復核與警告；（至少一年復核一次，一年警告<=2次保留原星級，>=3次取消星級并半年內不得重申）

2、預備星級（開店不足一年可申請）；

3、飯店星級有效期限。（5年）

四、旅行社法;

1、旅行社服務網點業務（咨詢，招徠）；

2、旅行社違規要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用的行為（墊付接待費用，向旅行社支付費用）；

3、對旅行社進行監督管理的部門（旅游局，工商部門，價格,商務,外匯）；

4、對旅行社的管轄原則（分級管轄，屬地管轄）；

5、申請設立經營國內和入境旅游業務的旅行社的條件與國家對互聯網旅行社的規定（固定的經營場所，必要的營業設施，30萬注冊金;國家對互聯網旅行社規定：名稱，許可，證號，法人代表，業務范圍，管理部門，投訴電話要公示）；

6、旅游行政管理部門可以使用旅行社質量保證金的情形（旅行社侵害旅者合法權益被查證屬實的、旅行社因解散 破產 或其他原因造成旅者預交費用損失的）；

7、屬于轉讓、出租或者出借旅行社業務經營許可證的下列行為（準許或默認其他企業、團體或個人，以自己的名義從事旅行社業務經營活動的，準許其他企業、團體或個人，以部門或個人承包，掛靠的形式經營旅行社的）；

8、旅行社不得安排的旅游活動（含有有損害國家利益和民族尊嚴內容的，含有民族、種族、宗教歧視內容的，含有淫穢賭博涉毒內容的，其他含有違反法律法規規定內容的）；

9、旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經營、服務中的權利（需旅者如實提供旅游所必須的個人信息，按時提交相關證明文件、要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品、出現突發公共事件或其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大隨時，以將損失降低到最低程度、拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求、制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。）；

10、屬于旅行社“擅自改變旅游合同安排行程”的行為（減少游覽范圍，縮短游覽時間，增加或變更旅游項目的，增加購物次數或延長購物時間）；

11、旅行社保證金。可以降低交存的數額、利息50%；

12、未經許可經營旅游業務最高罰款（50萬）；

13、未與旅游者簽訂旅游合同最高罰款（10萬）；

14、導游和領隊未持有導游證或者領隊證最高罰款（10萬）；

15、合同之外提供有償服務最高罰款（5萬）；

16、旅行社責任保險的性質（強制保險）；

17、旅行社成立的標志（領導營業執照）；

18、旅行社分社、網點的設立及旅行社分社、網點法人資格問題、員工管理問題。

5、導游法:

1、導游年審培訓累計時間（56課時），年審方法（考評）；

2、導游未佩帶導游證的處罰（500元以下）；

3、未取得導游證從事導游活動罰款（一千以上三千以下）；

4、臨時導游征申領條件（某特定語種語言能力、旅行社需要）與最長有效期限（導游證3年，臨時導游證3個月并不得延期）；

5、對導游人員私自承攬導游業務的處罰（責令改正，處1000元以上三萬元以下罰款，沒收違法所得，吊銷導游證）；

6、導游員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或索要小費的處罰（沒收、整頓、罰款）；

7、導游員年審考評的內容（導游人員當年從事導游業務情況、扣分情況、受到行政處罰情況和游客反映情況等，結果分為通過年審、暫緩通過年審、不予通過~）；

8、導游員被扣10、8、6（像游客兜售物品或購買游客物品，明示或暗示索取小費，因自身原因漏送或誤送旅游團，講的差或不講，私自轉借導游證，重大事故不配合）、4（私自帶人隨團游覽，無故不隨團，未戴導游證或記分卡，不尊重旅者宗教信仰和民族

風俗）、2（未按時到崗，10人以上的團沒舉社旗，未帶正規接待計劃，接站無出示旅社標志，儀表不潔，邊吃邊講）分的情況。

六、旅游交通法；

1、民用航空承運人對延誤不承擔責任的情形（承運人、受雇人或代理人已采取一切必要保護措施避免損失，承運人不可能采取措施阻止或延誤的發生）；

2、《蒙特利爾公約》每名旅客賠償責任限額（航班延誤4150元特別提取款）；

3、中國國內航空運輸旅客身體損害（四十萬）、隨身攜帶物品（三千）、每千克托運行李物品最高賠償限額（一百）；

4、中國鐵路旅客人身傷亡賠償責任限額（十萬）。

七、旅游合同法：

1、合同中無效的免責條款（造成對方人身傷害的，因故意或重大過失造成對方財產損失的）；

2、可以變更或者撤銷的合同（因重大誤解訂立的，在訂立合同時明顯不公平的）；

3、合同擔保的形式有（保證合同，定金，違約金，留置權，抵押，質押）；

4、爭議解決難度大的合同（條款不明的合同，涉外合同）；

5、合同內容沒有約定或者約定不明確的解決辦法（協議補充，按照合同有關條款或交易習慣確定）；

6、債務替代履行的概念（）；

7、有效合同的判定方法；

8、合同約定不明或者理解不同的解決辦法。

八、旅游投訴法：

1、旅游投訴案件管轄（旅游合同簽訂地或被投訴人所在地管轄和損害行為發生地管轄）；

2、旅游投訴調解原則（自愿調解，盡量調解）；

九、旅游安全法：

1、旅游安全管理工作實行的方針和原則；

2、旅游安全分類及其標準。

十、進出境法;

1、中國負責簽發外國人入境簽證（外交）、出入境檢查（邊檢）、外國人停留居留管理的機構（公安）；

2、外國人辦理中國居留證的程序；

3、外國人停留證件最長有效期（5年）、非工作類居留證有效期(180天)、口岸簽證條件、有效次數、停留期限問題；

4、中國公民回國定居的申請機構（外交部駐外機構，擬定居住僑務部）；

5、中國公民不準出境情形（未持有效證件，拒絕或逃避檢查，屬于服刑罪犯或刑事案件被告人，有未了解的民事案件，妨礙國邊境管理被刑罰或被境外遣返的，出境后可能危害國家利益，弄虛作假，不交相關證件的）；

6、不予簽發外國人入境簽證的情形；

7、不準外國人入境情形；

8、不準外國人出境情形；

9、外國人非法就業行為（未取得工作許可證、工作居留證件工作的，超出工作許多限定范圍在中國打工的外國留學生超過工作崗位）；

10、需要遣送外國人出境的情形；

11、中國公民出國旅游的幾項制度（出國旅游管理概述，中國公民出國旅游目的地的審批制度，組團社的審批制度、中國公民出國旅游總量控制 配額管理制度、團隊出國旅游管理制度）；

12、發現外國人非法入境、居留、就業的報告，對進出境人員進行人身檢查，《中國公民出國旅游團隊名單表》樣式，旅游者境外滯留不歸等問題。

案例分析題（旅行社和導游）《旅行社條例》規定：不經批準，不得出境游；增加用時須經游客同意。

1、案例一：《旅行社條例》及其細則規定：未經國家旅游局批準，任何旅行社不得經營出境游、港澳臺游和邊境游，可責令讓其限時更正，沒收違法所得，停業整頓。罰款直接吊銷許可證）（不支持游客，因為是增加潑水節和交費是自愿的，被困是不可抗逆的，而《旅條》規定：旅行中增加項目需多收費的需事先得到旅客同意；由于不可抗逆因素或游客自身造成的損失，旅社不賠償）

2、案例二：（擅自減少景點服務和住房標準：責令旅社退回相關費用；空發票：拿去工商局；擅自增加“免費品茶”等，責令更正一萬元以下罰款）（建議：1不被低廉價格迷惑；2注意旅行時間、衣食住行的標準；3謹慎購物，保存好質量保證書和發票；4選擇正規旅行社，簽訂旅行合同，妥善保管旅行合同和發票憑證；5掌握有關旅游知識。）

3、案例三： 違法主體及其行為：

第四篇：試析高職旅游英語教學初探

內容摘要：

論文摘要:旅游英語是一門實踐性很強的專業外語, 具有較強的實踐性和運用性。本文通過分析旅游英語課程的特點和教學內容,探討了在旅游業蓬勃發展的今天高職旅游英語的教學模式。

論文摘要:旅游英語是一門實踐性很強的專業外語,具有較強的實踐性和運用性。本文通過分析旅游英語課程的特點和教學內容,探討了在旅游業蓬勃發展的今天高職旅游英語的教學模式。

論文關鍵詞:旅游英語專業實踐教學模式

旅游英語是英語教學中的一個專業分類,是一門實踐性很強的專業外語,是英語在旅游活動中的實際運用。旅游從業人員是與外賓接觸的第一線員工,他們服務質量的好壞直接影響到我國對外旅游業的發展,甚至我國的對外形象,因此,該門課程的教學不僅要求學生具有堅實的英語語言基礎、熟練的交際能力和人際溝通技巧,還要掌握牢固的旅游專業基礎知識。旅游英語課程綜合了英語的基本特點和旅游專業的基礎知識,具有較強的實踐性和運用性,在旅游英語教學中應注重培養學生的語言實際應用能力和職業技能。

一、旅游英語課程的特點

(一)實踐性

隨著科學技術的發展,國際交流的不斷增長,外語的應用越來越普遍,社會對應用型外語人才的要求也越來越高。旅游英語,作為一種語言交流與溝通的工具,在我國的涉外旅游中,顯得尤為重要。在涉外旅游中,無論是導游還是飯店管理、服務人員,都需要與外國人接觸,他們的工作通常貫穿于游客的整個活動之中,從機場接待到結束送別,都需要旅游人才的服務。旅游英語專業的學生除了要掌握旅游知識,更應具備較強英語應用能力,掌握日常的旅游英語會話,可以與外國游客用英語進行溝通交流,因此《旅游英語》課程具有較強的應用性和實踐性,應注重培養學生的實踐應用能力,要求他們能與外國游人熟練交談,并能提供優良的業務服務。

(二)專業性

旅游英語課程以語言為基礎,屬于一種職業專用英語。它具備自身的專業詞匯、用語及語言結構模式,并涉及到深厚的旅游專業基礎知識,如旅游資源、旅游規劃、飯店、旅行社、旅游景點、旅游交通等各個部門的知識,要求學生具有基本的專業基礎知識。因此《旅游英語》的教學不同于普通的英語教學,它的教學內容包括旅游專業知識的理解和講授、研究和探索旅游專業的發展,它具有很強的專業性。

(三)綜合性

旅游專業是一門綜合性很強的學科,它涉及歷史、地理、風俗、文學、宗教、地質、烹飪、建筑等多學科知識。作為旅游專業學生必修課程的旅游英語,它的教學內容涉及面非常廣。內容涵蓋了國家政策、機場、車站及碼頭等旅游交通和酒店、旅行社、旅游風景名勝區、旅游購物、旅游康樂等諸多內容,旅游英語課程內容具有很強的綜合性。因此,《旅游英語》的教學應通過各種方式,把各方面的知識介紹給學生,最大程度地拓寬學生的知識面,擴大學生的視野。

二、旅游英語教學內容

(一)擴大英語詞匯量

旅游英語教學不同于一般英語課程的教學,它屬于一種專門用途教學。一些新興行業如會展業尤其是一些國際知名的品牌會展,擁有眾多的國外參展商和專業觀眾,對從業人員英語水平有很高的要求。旅游英語教學旨在對學生進行專門用途英語的訓練,使學生掌握和了解各地方的文化知識,培養他們的語言交際能力和綜合技能。在涉外旅游中,游覽景區中的各個景點的名稱以及所涉及的相關背景文化知識都要用英文講出來,旅游英語專用名詞多,詞匯量大,因此,在教學中應注重提高學生的詞匯量,鞏固英語基礎知識。

(二)提高英語口語交際能力

旅游業是一個服務性行業,其首要目的是滿足顧客的需求。不論是從事涉外飯店還是英語導游工作,都需要與游客進行面對面的服務。旅游英語課程的主要目的就是培養學生在掌握了一定的旅游知識和英語詞匯之后,用英語將我國的名勝古跡和博大精深的文化表達出來,讓學生能夠在將來具體的工作中,如導游、酒店接待中,與外族語人進行有效的交際,以達到相互交流和了解的目的。這就要求學生英語口語表達能力要強,能用外語和外國旅游者溝通交流,因此,旅游專業的英語教學必須突出口語訓練,提高學生的口語交際能力。

(三)強化專業知識

旅游英語課程以語言為基礎,屬于一種職業專門英語。它綜合了英語的基本特點和旅游專業基礎知識,它具備自身的專業詞匯、用語及語言結構模式。旅游英語的專業知識面覆蓋極廣,既包括歷史文化知識和相關的理論知識(歷史、宗教、地理、民族、風土人情、、風物特產、文化藝術、古建園林、旅游景點、歷史典故等),又包括與旅行游覽相關的旅游常識(交通、貨幣、通訊、衛生、甚至法律常識、熱點話題等),還包括廣泛的專業知識(客源市場的地理概況、政治、經濟、歷史、文化以及民情、風土民俗、思維方式等)等等。旅游英語是在基礎英語學習之后,培養旅游專業學生具有較強的旅游專業文獻閱讀能力、翻譯能力、寫作能力和聽說能力,是培養旅游專業學生英語實際應用能力的一門課程。該課程要求學生貼近專業,掌握一定量的本專業詞匯、常用句型,熟悉本專業的文體形式。在教學中,既要提高學生的實際英語應用能力,也要強化學生的專業知識。

(四)加強文化底蘊

導游被喻為“文化大使”,而英語導游更是肩負著導游和翻譯的雙重任務。國外與國內有著巨大的文化背景的差異,旅游英語的學習者必須具有豐厚、廣闊的文化知識做后盾,才能向來自國外的旅游者進行講解和溝通。旅游英語的學習目的就是讓英語導游人員用自己所學的英語進行文化傳播,為來自世界各地的外國旅游者講解我國的政治、歷史、文化、經濟、地理、風土民情等等,讓外國旅游者在參觀游覽過程中增長見識,體驗文化,增進相互之間的友誼。根據旅游英語課程的特點和教學目標,從培養復合型旅游英語人才的目的出發,旅游英語教學應以學生的實際需求為中心,注重文化教學,提高學生語言綜合運用能力,從而提高學生的職業技能。

第五篇：高職單招信息技術考試復習提綱

高職單招信息技術考試復習提綱二

第二章 信息的獲取

【考點】

1、了解信息獲取的一般過程

2、了解信息來源的分類及多樣性

3、能根據不同的信息來源選擇合理的信息采集方法

4、了解常見的信息采集工具

5、能根據具體問題定位信息需求和選擇信息來源

6、了解萬維網的基本概念

7、掌握從因特網上下載信息的方法。

8、掌握常用搜索引擎的使用方法

9、了解常用的計算機輸入和輸出設備名稱

10、理解計算機中信息的存儲格式及文件格式

11、了解信息的分類保存方式

12、能使用鼠標建立、復制、移動、刪除文件及文件夾

13、掌握計算機信息存儲單位

14、了解信息的鑒別與評價方法

一、選擇題

例1：小明決定采用上網的方式查找“奧運會歷史上的金牌榜”這是獲取信息過程中的（）階段。A．確定信息需求 B．確定信息來源 C．采集信息D．保存評價信息

例

2、獲取信息的來源決定了信息的可靠程度，下列信息來源中哪一種獲得的信息最可靠？（）

A.報刊雜志 B.朋友、同學 C.親自進行科學實驗 D.因特網

例3：林峰想制作一份關于“2008北京奧運”的電子小報，需要大量素材，下列可以幫助他獲得相關素材的途徑是（）

①上因特網 ②向老師咨詢 ③查閱相關報刊 ④看電視專題節目 A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④ 例4：以下不屬于網絡信息檢索方式的是（）

A、使用搜索引擎 B、直接訪問相關網頁

C、使用BBS論壇

D、閱讀報紙

例5：因研究性學習小組的需要，王斌要到動物園收集有關猴子的資料，制作一份電子演示文稿。他去動物園可攜帶的信息采集工具是（）A.數碼相機、掃描儀、數碼攝像機

B.數碼相機、數碼攝像機

D.普通相機、掃描儀 C.普通相機、數碼相機、筆記本電腦

例6：小張想查找計算機中的聲音文件時，應查找的文件類型為（）

Ａ..jpg Ｂ..wav

Ｃ..doc Ｄ..html 例7：“知之為知之，不知Google知。”一學生在談Google在生活學習中的作用時如是說。過去人們習慣于去圖書館查閱資料，而現在人們越來越多地依賴于網絡。Internet的信息檢索工具有很多，如果不用Google搜索引擎，下列可以替代的是()A．QQ、E－mail B．Word、WPS C．百度、Yahoo D．Photoshop、Flash 例8：小龍用Google在互聯網上搜索周杰倫的《菊花臺》歌詞，以下最有效的關鍵字是()A．周杰倫 歌詞 B．周杰倫的《菊花臺》的歌詞 C．菊花臺 歌詞D．周杰倫 菊花臺 例9：萬維網又叫環球信息網，它的縮寫是（）A、LAN B、WAN C、www.tmdps.cn B..baidu C.www.tmdps.cn

3、搜索關鍵詞“鮮花-玫瑰”的意思是（）。

A．同時出現鮮花和玫瑰的網頁 B．只出現鮮花不出現玫瑰的網頁 C．出現鮮花或者玫瑰的網頁

D．只出現玫瑰不出現鮮花的網頁

4、凡是要使用因特網，無論是撥號上網，還是通過局域網，都應配置()協議

A:UDP B: FTP C:TCP/IP D:HTTP

5、下列不屬于下載工具的是（）

A．FlashGet B． Webzip C． NetAnts D．Flash

6、下列屬于 IE 瀏覽器默認的圖標是（）

A．

B．

C．

D．

7、若想一打開Internet Explorer就出現某網頁,應該將該網頁()A．保存在自己的硬盤上 B．放入收藏夾C．設置為主頁 D．放入回收站

8、下列不屬于保存網頁內容的方法是（）

A．選擇“文件”菜單中的“另存為” B．將該網頁中的圖片復制到硬盤中 C．將該網頁的地址填寫到記事本中 D．將該網頁中的文字保存到文稿中

9、小明急需查一本書中的內容，按最佳方案，他第一個應選擇的方式是()。A: 找書店營業員咨詢并購買 B:找同學咨詢，到指定書店購買

C: 到因特網上查找能否下載此書中的內容 D:到書店的電腦查詢系統上查找并購買

10、以下關于刪除文件或文件夾的方法，不正確的是（）A、選定——單擊右鍵——刪除 B、選定——編輯——刪除 C、選定——文件——刪除

D、選定——按Delete鍵

11、下列有關萬 維 網的敘述中，說法錯誤的是（）A、萬維網通常簡稱www.tmdps.cn C、202.36.78.9 D、http：202.36

28、下列各組設備中，全部屬于輸入設備的一組是（）A．鍵盤、鼠標和音箱 B．鍵盤、磁盤和打印機 C．鍵盤、掃描儀和鼠標 D．硬盤、打印機和鍵盤

29、中國互聯網絡信息中心2009年1月發布的信息顯示：2008年底我國網民數量達到2.98億，越來越多的人使用因特網。下列說法不正確的是()A．我國經濟的快速發展促進了因特網用戶規模快速增長 B．因特網資源豐富，包羅萬象，需要的信息均能在網上找到

C．計算機及網絡技術高性能、低成本的發展趨勢推動了因特網走進千家萬戶 D．因特網應用逐步滲透生產生活的方方面面，成為人們信息交流的重要途徑 30、以下文件或文件夾，命名正確的是（）

A、Ab?c.doc B、gf/jk C、agj|1 D、(gj)

31、下列信息來源屬于文獻型信息源的是（）。A、同學 B、圖書 C、老師 D、網絡

32、在信息存儲中，一個2GB的U盤能存儲（）個字符

A、2*1000*1000 B、2*1024 C、2*1024*1024*1024 D、2*1024*1024*1024*8

二、簡答題

1、要求：從“我的電腦”打開資源管理器，再利用資源管理器瀏覽本地磁E：，在E盤上新建一個名為“信息技術”的文件夾，并在這個文件夾上新建一個名為：“我的練習”的TXT文件。請寫出操作過程

2、請根據信息獲取的過程與方法，對下列問題進行分析

在研究性學習活動中，假設我們選擇了“對番茄進行無土栽培”這個實驗項目，為了順利進行該實驗，我們需要對“對番茄進行無土栽培”進行哪方面的了解，以及通過哪些方法來獲取相關的信息？

三、問答題

1、現在很多企業、商家、個人通過群發電子郵件來達到宣傳的目的，這給網民帶來很多垃圾郵件。據中國互聯網信息中心2003年7月統計，我國網民平均每周收到16.1封電子郵件，其中垃圾郵件就有8.9封。結合你自己收發電子郵件的真實情況，談談你對垃圾郵件的危害性認識及處理方式

2、有效獲取信息后，采集來的信息往往比較零亂，我們就要學會保存信息，怎樣更有效地 保存信息呢？