第一篇：物業服務報告

加強物業宣傳、共建和諧社區

——針對新天地小區開展物業管理活動報告 為積極貫徹實施昌邑市房管理服務中心關于“物業服務宣傳月活動”的總體要求，山東新嘉物業公司以《山東省物業管理條例》實行三周年為契機，從服務于用戶，滿意于用戶的大局出發，結合物業管理的工作實際，在新嘉物業管理的新天地小區深入地開展物業管理法律法規宣傳活動，使法制的力量深入人心，取得了良好的社會效果。現將此次活動開展情況總結如下：

一、重點突出

此次活動本著物業服務宣傳月主題“強化法律保障，構建和諧物業”為宣傳重點，加深業主對新天地小區的認識了解，引導全社會了解物業服務行業特征，澄清對物業服務的認識誤區，使得廣大業主認識物業、了解物業、信任物業。

二、多種多樣的宣傳形式

在本次活動期間，新嘉物業管理公司充分利用小區宣傳欄、標語、橫條幅、等載體，通過在新天地小區門口懸掛宣傳橫幅，設置小區宣傳欄等圖文并茂的形式，比較直觀地向小區各業主進行宣傳。昌邑360欄目到新天地小區做了現場采訪，主要對新天地小區綠化建設、宣傳欄、小區內的各個小品、業主娛樂場景、客服中心工作場景以及現場采訪兩位業主等等形式對新天地小區做了較為詳細的報道，不僅提升新天地小區在公眾中的影響力，也是對于我們新嘉物業公司的工作做出了積極的肯定。

四、緊密配合為樹立物業管理新形象，在市房管局領導的精心策劃、統籌組織、積極協調下確保了本次活動的順利進行，山東新嘉物業公司各級干部職工服從大局，服務

大局，積極配合，全力協作。本著認真負責的態度積極協調各相關部門，確保活動開展的有條不紊，為這次活動劃上一個完美的句號。

五、活動效果

本次活動通過與各業主進行有效溝通，拉近了我們與業主之間的距離，使業主的自我約束和自我維權的意識明顯增強，形成了我為人人、人人為我，共建和諧家園的良好氛圍；二是在新天地小區內加強小區各項服務建設，增強用戶樹立“熱”和物業服務是商品的認識和有償使用觀念，主動自覺交納熱費和物業費，為提高散戶收費率創造良好的法制環境；三是通過本次活動，使公司領導干部依法正確行使權力，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀的理念更加深入人心；四是通過本次活動，使我們體會到法制宣傳的重要性和必要性，法律的相關規定與我們的工作和生活都有著千絲萬縷的聯系，我們將以法制宣傳日活動為契機，加強法律法規的學習和宣傳，真正實現依法治企，依法辦好企業的目標，在法制社會的陽光下共筑和諧與美好。

山東新嘉物業公司2012年5月10日

第二篇：物業季度服務報告

物業季度服務報告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的幾篇物業季度服務報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業季度服務報告1

尊敬的xx全體業主：

你們好！在廣大業主的積極配合，我們順利完成了2011年第二季度各項管理服務工作，感謝您們一直以來對xxx物業xx物業服務中心工作的支持與配合，現將20xx年第二季度物業服務工作向大家進行簡要通報，歡迎廣大業主與物業進行交流溝通，謝謝！

一、維修服務

2011年第二季度管理處共提供了1326人次的維修服務，通過回訪，業戶的滿意率和及時率都達100%。

二、業戶訪問

xx置地推行精細設計準則，毫厘工程標準，情感悉心服務的高品質品牌戰略，倡導踐行以客戶為導向的價值觀。為提升物業管理處服務質量，本季度開始進行2011年客戶滿意度調查問卷，對已入住業戶進行客戶服務訪問。現已完成訪問390份。內容包括小區治安、環境衛生、維修、公共設施、社區文化及報修問題解決滿意度等方面的訪問。通過上門、電話、戶外等多種形式與戶業戶進行溝通，對管理處整體工作基本滿意，對今后的物業管理服務提出很多建議及意見。

三、社區文化活動

為了拉近業主與業主之間的關系，給業主們創造一個溝通交流的平臺，參與到社區文化活動中去，物業服務中心組織了豐富多彩的社區文化活動： 1、2011年5月28日，物業中心成功舉辦第二屆六一兒童歡樂會活動，為孩子們準備的一份充滿祝福的六一禮物。

2、愛在心中 感恩母親節第二屆橡樹灣母親節活動完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。

3、第一屆喬木認養活動，小樹承載著家長們的憧憬和期望與小小喬木衛士們一起茁壯成長&

四、客戶服務其他事項

1、業主檔案資料整理，加強業戶信息管理，完善業戶信息，保持與客戶溝通連續性。

2、物業管理費用收繳，財務收支預算，保證物業服務的良性發展。

3、接待業主，處理業戶事宜，包括日常報事報修及業戶咨詢等。

4、辦理車位出租及收繳車位管理費，保證車場良性運行。

5、代收郵件。

6、張貼通知、短信發放，保持信息及時有效性。

7、積極組織社區文化活動，增強業戶溝通。

8、文明養犬宣傳。

9、客戶滿意度調查，了解客戶需求，提升客戶服務。此工作還在進行中。

物業季度服務報告2

尊敬的xx業主：

您好！為了創造一個優美舒適、安全文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，讓廣大業主朋友了解怡江苑物業管理處為小區建設所做的努力，現將我們第1季度的《物業服務報告》呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業戶交房驗收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續 58家，現裝修 695家，驗收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網上受理事宜處理情況：本季度共接到業主來訪來電網上受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項將由客服人員持續跟進處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項。二：安保服務

1、小區秩序管理良好，施工裝修人員進出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內發生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強消防安全檢查力度，對于公共區域及裝修單元的消防檢查從嚴處理。三：工程服務

1、設施、設備運行情況：

1.1、設備設施運行情況：本月設備設施維護保養共 0項，目前設備運行正常，運行完好率達到 90%。

1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達到 100%。

2、小區公共設施

2.1、健身器材，運行正常 2.2、兒童游樂場所，運行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務

1、環境保潔： 正常運行，質量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細，全面跟進提高小區保潔衛生環境。

2、綠化服務：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴重。由施工單位跟進補種，以及采取立圍欄保護的措施，保護草坪生長。

1季度補充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進養護，確保存活率，且長勢良好。五：社區文化活動

3月8日，福賽德物業聯手亞心七醫院在怡江苑開展關愛婦女健康大型義診活動三八關愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務內容

1.在業主沒有人在家接收快遞包裹時，物業管理處經聯系業主后代為簽收保管.2.有業主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應的幫助與服務.3.物業管理處不定期通過led屏進行各類生活方面的溫馨提示，幫助業主注意各方面生活安全與習慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經過戶內的消防應急排風道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現時，存在一定安全隱患； 處理方式：加強裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業主進行勸說,告之違建產生的后果。

2、高空拋物現象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區內張貼嚴禁高空拋物標語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業主共同或協助處理事項

1、協助處理事項

（1）違建問題需要廣大業主的配合，物業管理的權限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關政府部門管理力度不夠，導致違建情況越來越嚴重；

（2）業戶對封閉式管理不習慣，經常會有人為損壞門禁的情況出現，需要廣大業主的配合；（3）車輛管理問題，也需要廣大業主的配合，有部分業主在進出小區車崗不配合相關取卡及收費工作；同時非機動車棚也需要盡快跟進建立。

2、節能降耗舉措（1）加強巡查各棟樓棟及其他公共區域照明，嚴格按照計劃跟進開啟與關閉。遇到有故障的，及時跟進維修，禁止長明燈等情況。以達到有效節約能源的目的。

（2）嚴格管理各公共區域用水情況，按需使用，杜絕浪費。加強巡查小區各公共區水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現。

第三篇：物業服務實習報告

物業服務中心實習報告

在中平能化物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員，物業服務實習報告。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。

在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、中平能化物業服務中心簡介中平能化物業服務中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福，實習報告《物業服務實習報告》。(實習報告　www.tmdps.cn)該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄樂福小區2005年被授予河南省園林小區稱號。

中平能化物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；（3）對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；（4）作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；（5）各種管理工作的檢查、督促；（6）各種資料的檔案管理；（7）業主入住等合約簽訂和證件辦理。

（8）組織管理處的內部培訓；（9）管理處各種費用的收取。

二．實習中發現的問題

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了中平能化物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

1.員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于中平能化物業服務中心是由原平煤生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

2.管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過于理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

第四篇：物業服務

*****物業服務、管理公示欄

根據***政府()規定，*****與***物業公司，在雙方自愿、平等協商一致的基礎上，經***小區業主委員會大會通過將***物業服務管理工作，委托給***物業公司。雙方制定的收費標準服務管理范圍予以公示。

一、收費標準:

1、住宅月收費1平米×0.35元非住宅月收費每平方米×0.34元。

2、空置房收費標準按上述標準執行。

3、房屋產權變更后，新房主要繳納前業主拖欠的物業費。

4、業主未及時交納物業費，物業企業可以限期催繳，逾期不繳納，物業公司可按合同向人民法院訴訟。

二、物業服務范圍

1、維護管理

樓梯面、消防通道設施，樓道聲控燈、小區公共照明設施、自行車棚、單元門、道路、綠地。

2、衛生保潔服務

小區公共場所，樓道衛生無死角無灰網。垃圾及時收集做到無散垃圾日產日清。公共環境部位要清潔養護及時清運。裝修垃圾業主自負，小區內道路保持整潔干凈。

3、化糞池、下水井定時清掏保證排污水通暢。

4、落雪停后48小時內清理，72小時內清理完畢。

5、公共綠地適時栽種花草，及時修剪，草坪無雜草，樹木花草成活率達到95%以上。

6、樓梯間院區公共照明發現損壞二日內修復。

7、其它設施發現問題隨時處理。

三、業主責任化分

1、異戶因此連部位、室內滲漏由造成責任的承擔責任。

2、室內管道發生堵塞由被堵塞部位以上業戶承擔疏通維修責任及費用。

13、自用部分室內裝修所發生的費用由業主自行承擔。

4、物業管理養護費用，只用于房屋共用部位和公用設施的小型維修。小區配套設施的維修、養護按下列分工劃分責任 以據***政發***號文件

一、共電設施：進戶內線由物業管理養護，維修費用成本由業主承擔。進戶外線（含電表箱）由電業部門負責。

二、自來水管線：室內管線由物業負責，費用由業主承擔，室外供水管線由二次供水負責，一次供水由供水企業負責。

三、電話、電視、網線，室內由業主負責，室外由電信、電視單位負責。

四、供熱網線：室內供熱管線由供熱單位負責，費用由業主承擔樓內共用和樓外地下管線由供熱單位負責。

小區物業管理規定

1、要求各業主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點，不得亂倒亂放。

2、不準在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長負責清理。

3、不準在陽臺窗口堆放箱柜雜物等物品嚴禁在樓道內停放自行車、摩托車。

4、小區內禁止飼養家禽家畜及犬類。

5、機動車輛進入小區如損壞建筑物、公共設施、硬鋪蓋及花草必須照價償。

6、小區地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。

7、不準在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。

8、嚴禁在小區內私搭亂建違章建筑。

凡違反上述規定造成損失，損壞者根據情節給與批評教育賠償損失或處以罰款。

第五篇：淺談物業服務

淺談物業服務

在日常人們認識物業服務、接受物業服務的過程中，是否能理性看待住宅類物業服務工作尤為重要，這是因為在物業管理工作中，住宅類物業關系到千家萬戶，并與構建和諧社會有著較多的關聯。怎樣才能理性地看待現階段物業服務工作，我個人認為應當從以下三個方面去認識。

第一、要充分認識從事物業服務工作的核心價值。物業單位從事的物業服務工作所確定的物業服務范圍和工作標準是有合同約定的，這種合同約定雖對業主權利的保護多一些，但對業主和物業單位雙方還是可以起到保護作用的。業主履行合同中的權利和義務，有權要求物業單位按合同約定的范圍和確定的服務標準提供服務，物業單位要履行合同中的權利和義務。首先是按照物業服務范圍和服務標準提供質價相符的服務工作，從而提升業主滿意度，在這個前提下物業服務單位向業主收取業主認定的服務費用對雙方都是公正的。

第二、要充分認識物業服務工作隨著社會的發展，其物業費也應適時調整。花錢買服務，體現了人性化市場經濟的特性。但對居民住宅物業費的確定，政府部門始終是按嚴格的指導價格來操作的，并進行價格備案。目前，物業單位管理的住宅小區中在原確定服務費的基礎上，上調物業管理費的住宅小區非常少，這是當前造成物業企業虧損和退出管理的主要原因之一。同時要充分認識物業單位要充分維護的是業主的合法權益。物業企業是廣大業主花錢雇用的管理服務者，這就決定了物業企業必須為業主服務，必須維護業主的合法權益。第三、物業管理服務是屬于服務性行業，物業管理服務人員的“服務”，是作為一種勞動提供的。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發市場，就是已經占領的市場也會失去。因此，物業管理服務人員在服務過程中，既要文明待客、周到服務、盡心盡責滿足業主的消費需求，體現出全心全意為業主服務的敬業精神。同時物業企業要加大對物業法規、物業管理服務合同和物業常識的宣傳力度，要進一步明確業主與物業服務企業的權利和義務。

其次，政府物價管理部門要加強對物業行業價格的宏觀指導，物價管理部門應當根據國家政策和物價上漲指數，適時出臺物業服務費的浮動指導價格，比如油價等能源上調、社會保險基數上調、人工費適度調整等，致使物業服務企業剛性成本增加。

在現實的物管中，政府行政部門應加大房地產企業特別是住宅類房屋施工質量的監督，嚴把質量驗收關。目前，從住宅類物業服務工作看，業主的意見大多還是集中在房地產企業承諾不能兌現或對房屋存在質量問題，維修不及時、不徹底等多個方面。這其中部分業主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對房地產企業失去了信任，同時，也將如何解決房屋質量問題自然地轉嫁到物業企業，致使業主對物業服務企業提出了超服務范圍的服務，當物業服務企業與房地產企業協調結果仍不能使業主滿意時，便對物業服務企業代表誰產生了疑慮，因此維護業主的合法權益，應從房屋質量的源頭抓起。