第一篇：物業季度服務報告用語

物業季度服務報告用語

大家以前寫此報告，在圖片下方所有的模塊均使用“方面”一詞，個人感覺略顯單薄與空洞，現將其他詞匯進行匯總，請參照使用并多樣性選取。

客服領域、環境視角、安全廣角、工程透鏡 客服釋放、環境維度、安全輸出、工程展示 客服綻放、環境傳遞、安全流露、工程深度 客服怡人、環境畫面、安全織網、工程表達 客服首頁、環境素材、安全平臺、工程掠地 客服系統、環境展現、安全領地、工程圣地 ……

備注，上述各模塊后綴幾乎可以變換使用。

值得一提的是，為了更豐滿此報告內容，建議分成三部分：

第一部分，即開頭，原先的表達遣詞造句，沒有大問題，可以使用，不作修改亦可。第二部分，即插各模塊圖片，可以使用以上各種詞匯。

第三部分，建議項，創建一些表格，將各模塊圖片未能體現的“傳情達意”，用此表格進行豐滿。內容可以覆蓋“本季度主要工作事項”、“下季度主要工作事項”、以及“一些倡議類文書”等等。

以上內容，為個人的建議，是否采納，望斟酌使用。

李東亮/合正物業

第二篇：物業季度服務報告

物業季度服務報告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的幾篇物業季度服務報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業季度服務報告1

尊敬的xx全體業主：

你們好！在廣大業主的積極配合，我們順利完成了2011年第二季度各項管理服務工作，感謝您們一直以來對xxx物業xx物業服務中心工作的支持與配合，現將20xx年第二季度物業服務工作向大家進行簡要通報，歡迎廣大業主與物業進行交流溝通，謝謝！

一、維修服務

2011年第二季度管理處共提供了1326人次的維修服務，通過回訪，業戶的滿意率和及時率都達100%。

二、業戶訪問

xx置地推行精細設計準則，毫厘工程標準，情感悉心服務的高品質品牌戰略，倡導踐行以客戶為導向的價值觀。為提升物業管理處服務質量，本季度開始進行2011年客戶滿意度調查問卷，對已入住業戶進行客戶服務訪問。現已完成訪問390份。內容包括小區治安、環境衛生、維修、公共設施、社區文化及報修問題解決滿意度等方面的訪問。通過上門、電話、戶外等多種形式與戶業戶進行溝通，對管理處整體工作基本滿意，對今后的物業管理服務提出很多建議及意見。

三、社區文化活動

為了拉近業主與業主之間的關系，給業主們創造一個溝通交流的平臺，參與到社區文化活動中去，物業服務中心組織了豐富多彩的社區文化活動： 1、2011年5月28日，物業中心成功舉辦第二屆六一兒童歡樂會活動，為孩子們準備的一份充滿祝福的六一禮物。

2、愛在心中 感恩母親節第二屆橡樹灣母親節活動完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。

3、第一屆喬木認養活動，小樹承載著家長們的憧憬和期望與小小喬木衛士們一起茁壯成長&

四、客戶服務其他事項

1、業主檔案資料整理，加強業戶信息管理，完善業戶信息，保持與客戶溝通連續性。

2、物業管理費用收繳，財務收支預算，保證物業服務的良性發展。

3、接待業主，處理業戶事宜，包括日常報事報修及業戶咨詢等。

4、辦理車位出租及收繳車位管理費，保證車場良性運行。

5、代收郵件。

6、張貼通知、短信發放，保持信息及時有效性。

7、積極組織社區文化活動，增強業戶溝通。

8、文明養犬宣傳。

9、客戶滿意度調查，了解客戶需求，提升客戶服務。此工作還在進行中。

物業季度服務報告2

尊敬的xx業主：

您好！為了創造一個優美舒適、安全文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，讓廣大業主朋友了解怡江苑物業管理處為小區建設所做的努力，現將我們第1季度的《物業服務報告》呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業戶交房驗收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續 58家，現裝修 695家，驗收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網上受理事宜處理情況：本季度共接到業主來訪來電網上受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項將由客服人員持續跟進處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項。二：安保服務

1、小區秩序管理良好，施工裝修人員進出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內發生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強消防安全檢查力度，對于公共區域及裝修單元的消防檢查從嚴處理。三：工程服務

1、設施、設備運行情況：

1.1、設備設施運行情況：本月設備設施維護保養共 0項，目前設備運行正常，運行完好率達到 90%。

1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達到 100%。

2、小區公共設施

2.1、健身器材，運行正常 2.2、兒童游樂場所，運行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務

1、環境保潔： 正常運行，質量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細，全面跟進提高小區保潔衛生環境。

2、綠化服務：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴重。由施工單位跟進補種，以及采取立圍欄保護的措施，保護草坪生長。

1季度補充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進養護，確保存活率，且長勢良好。五：社區文化活動

3月8日，福賽德物業聯手亞心七醫院在怡江苑開展關愛婦女健康大型義診活動三八關愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務內容

1.在業主沒有人在家接收快遞包裹時，物業管理處經聯系業主后代為簽收保管.2.有業主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應的幫助與服務.3.物業管理處不定期通過led屏進行各類生活方面的溫馨提示，幫助業主注意各方面生活安全與習慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經過戶內的消防應急排風道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現時，存在一定安全隱患； 處理方式：加強裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業主進行勸說,告之違建產生的后果。

2、高空拋物現象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區內張貼嚴禁高空拋物標語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業主共同或協助處理事項

1、協助處理事項

（1）違建問題需要廣大業主的配合，物業管理的權限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關政府部門管理力度不夠，導致違建情況越來越嚴重；

（2）業戶對封閉式管理不習慣，經常會有人為損壞門禁的情況出現，需要廣大業主的配合；（3）車輛管理問題，也需要廣大業主的配合，有部分業主在進出小區車崗不配合相關取卡及收費工作；同時非機動車棚也需要盡快跟進建立。

2、節能降耗舉措（1）加強巡查各棟樓棟及其他公共區域照明，嚴格按照計劃跟進開啟與關閉。遇到有故障的，及時跟進維修，禁止長明燈等情況。以達到有效節約能源的目的。

（2）嚴格管理各公共區域用水情況，按需使用，杜絕浪費。加強巡查小區各公共區水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現。

第三篇：物業服務用語

服務用語

逐步統一物業服務人員服務用語

工作區域范圍內所有工作人員遇到所有人統一要求問好。

統一服務用語“您好”并點頭示意。

一、關于小區業主沒有車庫有關投訴處理方法及話術： 原則：沒有車庫的私家車不允許進入小區

補充（沒有車庫的業主裝修運料車輛允許進入小區）要求：

1、堅持原則，態度要好，語氣要委婉。

話術：“您好！（大哥／大姐／叔叔／大爺）真是不好意思，您沒有車庫進入小區也沒有地方停呀，為了給您提供一個安全、舒適的居住環境，咱小區實行的是封閉式管理，給您帶來的不便，請您諒解，另外真心建議您及時聯系銷售人員購買車庫，現在車庫還有，別等以后想購買的時候都沒有車庫了，到時候就真的不方便了。（另外如果時間允許也可以給業主舉例說明開放小區停車混亂對生活造成的不便利和不安全）二、三、四、五、六、七、二、關于小區業主租賃車位的投訴處理方法及話術： 原則：暫時不對外租賃車位

要求：堅持原則，語氣委婉，不要輕易許諾。

話術：您好！（大哥／大姐／叔叔／大爺）真是不好意思，暫時沒有車位對外租賃，再說比起車位來，我個人認為還是車庫要更安全更方便，還是建議您在現在車庫還有的情況下盡快購買。今后沒有車庫肯定是不方便的。（如果業主堅持要租賃車位）這樣吧，我先給您登記一下房號，聯系電話，等什么時候有車位對外租賃了我們聯系您。具體什么時候車位能對外租賃我們現在也不清楚。

第四篇：物業服務用語

廣州新濠畔皮革鞋材五金批發廣場有限公司南方管理處

淺談規范用語在物業管理服務中的重要性

物業管理屬于服務性行業，在管理服務上就要不斷的創新，不斷改變服務態度，不斷提高服務質量，為業主提供優質服務。可以說，物業管理企業要做到為顧客提供盡善盡美的優質服務，就要像海綿一樣吸取大量水分，服務用語也是其中的一部分，應該是每一家物業管理企業所需提倡的一面。在為顧客提供盡善盡美的優質服務，創造賓至如歸的優良環境，就要求有高素質的服務團隊，那么該如何建立一支高素質的服務團隊？這就要公司以“服務用語”為中心來培訓、提高物業管理服務工作人員的素質，有高素質的員工隊伍才能提高服務質量，以質量求生存，求信譽，求發展，贏得經濟效益和社會效益。要確保對顧客提供優質服務，就要對物業管理企業重要的一項——服務質量即服務用語，加以認真研究。語言是人們日常用來交流思想情感的工具。物業管理服務工作人員，需要與業主和住戶打交道，需要與內部、外部相關人員打交道。在打交道過程中，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要是靠語言來表達，沒有藝術的語言是難以完成各項工作任務的。與顧客見面時用語是否規范，準確，恰當，這對物業管理工作人員來講是十分重要的。隨著社會精神文明程度的提高，消費者在獲得基本需求，更趨向于追求高質量的生活，尋求享受尊重。如：購買物業日益成為人們首先要選擇：享受溫馨安逸，配套有優雅舒適的場所，還要眼見整潔明亮的環境，聽到物業管理服務工作人員熱情、溫暖的接待用語，感受人與人之間的和諧和相互尊重，一種有文化的高品位服務。為達到消費者的期望和滿足顧客心里需求，要做到這一點，我認為必須不斷地提高我們物業管理的服務標準，這就迫切要求我們物業管理企業要加大力度去培訓服務工作人員，從單純的技術服務上升至心理服務，開發服務的附加值，從每一個服務工作人員著手，精心選錄。細致入微地去研究顧客心理，讓顧客真正認識到以人為本的人性化服務，使服務用語能帶給顧客一份愉悅和尊重。也讓服務成為商品，增強企業在市場競爭中的實力。

南方管理處：劉宏煥

2009年9月1日

第五篇：物業季度服務報告張貼（精選）

尊敬的XX業主：

您好！為了創造一個優美舒適、安全文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，讓廣大業主朋友了解涌金物業為小區建設所做的努力，現將我們第1季度的《物業服務報告》呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務

1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業戶交房驗收 10家、入住 100家。

2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續 58家，現裝修 695家，驗收完成 450家。

3、接待住戶來電來訪網上受理事宜處理情況：本季度共接到業主來訪來電受理事宜 900單，已及時處理完畢 900單，未完成 0單。

3.1、其中客戶報修情況：本季度共接到報修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項將由客服人員持續跟進處理。

3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項。二：安保服務

1、小區秩序管理良好，施工裝修人員進出管理 1300人次。

2、停車及車輛管理：

2.1、本季度內發生 0起車輛碰撞事故。

3、消防安全管理：

3.1、加強消防安全檢查力度，對于公共區域及裝修單元的消防檢查從嚴處理。三：工程服務

1、設施、設備運行情況：

1.1、設備設施運行情況：本月設備設施維護保養共 0項，目前設備運行正常，運行完好率達到 90%。1.2、公共部分維修情況：

本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時率達到 100%。

2、小區公共設施 2.1、健身器材，運行正常 2.2、兒童游樂場所，運行正常 2.3、羽毛球活動場地 四：保潔綠化服務

1、環境保潔：

正常運行，質量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細，全面跟進提高小區保潔衛生環境。

2、綠化服務：

大部分漲勢一般，小部分被踩踏嚴重。由施工單位跟進補種，以及采取立圍欄保護的措施，保護草坪生長。

1季度補充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進養護，確保存活率，且長勢良好。五：社區文化活動

3月8日，福賽德物業聯手亞心七醫院在怡江苑開展關愛婦女健康大型義診活動三八關愛婦女健康大型義診活動，活動效果良好。六：悉心生活服務內容 1.在業主沒有人在家接收快遞包裹時，物業管理處經聯系業主后代為簽收保管.2.有業主家住著孤寡老人時，管理處會不定期拜訪探望，并盡量提供相應的幫助與服務.3.物業管理處不定期通過LED屏進行各類生活方面的溫馨提示，幫助業主注意各方面生活安全與習慣.七：共性投訴處理

1、裝修違建,部分把經過戶內的消防應急排風道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現時，存在一定安全隱患；

處理方式：加強裝修期間安保巡查工程巡查,通過各種途徑對違建業主進行勸說,告之違建產生的后果。

2、高空拋物現象

處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說明，小區內張貼嚴禁高空拋物標語，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業主共同或協助處理事項

1、協助處理事項

（1）違建問題需要廣大業主的配合，物業管理的權限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關政府部門管理力度不夠，導致違建情況越來越嚴重；（2）業戶對封閉式管理不習慣，經常會有人為損壞門禁的情況出現，需要廣大業主的配合；

（3）車輛管理問題，也需要廣大業主的配合，有部分業主在進出小區車崗不配合相關取卡及收費工作；同時非機動車棚也需要盡快跟進建立。

2、節能降耗舉措（1）加強巡查各棟樓棟及其他公共區域照明，嚴格按照計劃跟進開啟與關閉。遇到有故障的，及時跟進維修，禁止長明燈等情況。以達到有效節約能源的目的。（2）嚴格管理各公共區域用水情況，按需使用，杜絕浪費。加強巡查小區各公共區水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒有長流水情況出現。

涌金物業有限公司 2017年9月26日