第一篇：關(guān)于規(guī)范市委辦公室機(jī)關(guān)文明用語的通知

關(guān)于規(guī)范市委辦公室機(jī)關(guān)文明用語的通知

市委機(jī)要局、市國家保密局、市關(guān)工委辦公室、市委辦各科室：　為進(jìn)一步推進(jìn)市委辦機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范辦公室工作人員行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的機(jī)關(guān)形象，根據(jù)市委辦領(lǐng)導(dǎo)要求，決定在市委辦公室全體工作人員中廣泛推行使用文明用語。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、要求使用文

明用語的范圍

市委辦公室（含機(jī)要局、保密局、關(guān)工委辦）所有工作人員。

二、主要文明用語（見附件）

三、幾點(diǎn)要求

1、提高思想認(rèn)識。使用文明用語是細(xì)節(jié)問題，但能直接反映一個(gè)工作人員的基本素質(zhì)和單位的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。廣泛推行使用文明用語有利于提高工作人員的基本素質(zhì)，有利于提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于樹立良好的機(jī)關(guān)形象，徹底扭轉(zhuǎn)“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的問題。因此，各單位（科室）要提高思想認(rèn)識，切實(shí)把推行使用文明用語作為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓。

2、組織文明用語學(xué)習(xí)。各單位要對下發(fā)的文明用語和忌語認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體工作人員能熟記并熟練靈活使用文明用語。

3、切實(shí)推行使用文明用語。文明用語下發(fā)后，各單位（科室）可結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化，盡快推行使用。要把使用文明用語作為一項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行，以此來進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平和對外服務(wù)質(zhì)量。附：市委辦公室機(jī)關(guān)工作人員文明用語

2008年11月19日

中共xx市委辦公室

附：

市委辦公室機(jī)關(guān)工作人員文明用語

一、基本用語

1、基本要求“好”字開頭；“請”字優(yōu)先。“謝謝”和“再見”結(jié)尾。

2、常用語：您、麻煩您、對不起、請稍等、請進(jìn)、請坐、請問、請講、請幫忙、請轉(zhuǎn)告、謝謝、再見等。

二、服務(wù)用語

（一）接待文明用語（16句）

1、請進(jìn)、請座、請喝水。

2、您好，需要我?guī)兔幔?/p>

3、請問您找那位？對不起，xx同志出差（開會(huì)）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在xx時(shí)間再來看看）。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯(lián)系。

7、請您到xx部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？

8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。

9、對不起，讓您久等了。

10、對不起，這個(gè)問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，天內(nèi)給你答復(fù)。

11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話是xx。

12、請理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。

13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

（二）電話文明用語（16句）

1、您好！這里是xxx（單位名稱）xxx科（室）。

2、請稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?/p>

3、xxx在xx科，請您撥打xxxxxxx（電話號碼）。

4、對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

5、對不起，他（她）正有事，請待會(huì)打來。

6、對不起，您打錯(cuò)電話了。

7、對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復(fù)。

8、對不起，這事由xxx（單位）負(fù)責(zé)，請您聯(lián)系他們解釋好嗎？

9、對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。

10、請稍等，我拿筆記錄一下。

11、您好，我是市委辦公室（xx局）xx科（室）xxx，有個(gè)會(huì)議通知（或有件事），麻煩您記一下，……請問您貴姓，……謝謝！

12、請幫助找一下xxx同志接電話。

13、有件事請您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志，（說清事情）謝謝。

14、請問有否不明確之處需要我復(fù)述。

15、請問現(xiàn)在是否有xx政策，我想了解一下，請您告訴我好嗎？

16、對不起，有件事我想向你了解一下，請你配合一下好嗎？結(jié)果通話時(shí)——麻煩您了，謝謝！

（三）日常服務(wù)忌語（16句）

1、還沒上班，誰叫你來這么早！

2、誰叫你進(jìn)來的，出去！

3、不知道，你問我，我問誰！

4、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看？

5、不歸我管，問別人去。

6、不是給您說了嗎？怎么還不清楚！

7、有完沒完，煩死人。

8、你這么笨，連這個(gè)都不會(huì)。

9、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？

10、是你對，還是我對。

11、你急什么，慢慢來。

12、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。

13、有能耐你去告去，隨便告到哪里我都不怕！

14、我的態(tài)度就這樣，你能怎樣？

15、下班了，不辦了！

16、其他有損人格，傷自尊心、傷感情，不負(fù)責(zé)任的語言。

三、使用文明用語

應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1、使用文明用語要注意語氣、語速、表情，做到表里一致；

2、使用文明用語要結(jié)合工作任務(wù)、性質(zhì)，做到靈活運(yùn)用；

3、使用文明用語要嚴(yán)格辦事程序、原則、效益，做到有禮有節(jié)。

第二篇：文明用語規(guī)范

衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法文明用語規(guī)范

一、辦公室接待

要求：熱情 禮貌 和藹 文明

1、您好！

2、請坐，請喝水。您有什么事需要幫助嗎？

3、請按照有關(guān)規(guī)定，辦理衛(wèi)生許可證您需要提供如下證明材料……

4、再見，請走好，有事請撥電話……

二、接待辦證（審批窗口）要求：熱情 禮貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申辦衛(wèi)生許可證嗎？

3、辦證程序是這樣的……，如果您還有什么不明白的問題我再給您解答。

4、如果您已經(jīng)填寫好了申請表，請您先回去，我們將在承諾的期限內(nèi)到你的經(jīng)營場所去驗(yàn)收。

三、現(xiàn)場審批

要求：禮貌 認(rèn)真 嚴(yán)格 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員 這是我們的證件，我們來為您的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場審批，請您給予支持和配合。

2、請您帶我們看一下您單位的生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局。

3、依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，（1）您單位生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局還有如下不合理的地方，須要改進(jìn)，……。（2）您須增設(shè)下如下衛(wèi)生設(shè)施：……。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。您請盡快提交給我們，以上我們向您交待的須要改進(jìn)和完善的設(shè)施和應(yīng)提交的有關(guān)資料，您要在……天內(nèi)完成，我們在……日再來驗(yàn)收。在您未取得衛(wèi)生許可證前不能營業(yè)，否則視為違法經(jīng)營，將受到行政處罰。

4、以上問題我們已經(jīng)都寫在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》上了，請您按要求盡快改進(jìn)完善。您還有什么不明白的問題嗎？如果沒有，請?jiān)谶@份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》簽字。

5、經(jīng)我們現(xiàn)場審查，您單位已具備了生產(chǎn)經(jīng)營條件，請您在一日后到審批窗口領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。

四、接待辦證

要求：熱情 禮貌 準(zhǔn)確 快捷

（一）發(fā)放衛(wèi)生許可證（審批窗口）

1、您好，您是來取衛(wèi)生許可證的嗎？

2、您的店名是什么？請稍候，我?guī)湍橐幌隆?/p>

3、店主是……嗎？請您核對一下。

4、這是您的衛(wèi)生許可證，這是收據(jù)，請您核對一下。請收好。您慢走，再見。

（二）接待辦理健康培訓(xùn)合格證（從業(yè)人員培訓(xùn)辦公室）

1、您好，您是辦理健康培訓(xùn)合格證嗎？請將您的體檢單拿來我核對一下。

2、請您交納……元從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)費(fèi)。

3、這是收據(jù)，請收好。

4、這是您的培訓(xùn)材料，請您準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，我們就給您發(fā)證。

5、這是您的培訓(xùn)考試答卷試題，答完后請交給我。

6、您要取的健康培訓(xùn)合格證的名字是……？請您核對一下，請收好。

7、您慢走，再見。

五、現(xiàn)場監(jiān)督

要求：禮貌 熱情 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，今天來您這兒檢查工作，請您給予配合和支持。

2、請出示您單位的衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。

3、請出示本產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告單和本產(chǎn)品廠家的衛(wèi)生許可證復(fù)印件。

4、有些問題想向您詢問一下。

5、這是本次現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督筆錄，請您核閱，如情況屬實(shí)，請簽字。

6、這是本次監(jiān)督檢查后，針對您單位存在的問題提出的具體整改意見，希望你們能按照要求認(rèn)真整改，我們將對整改情況進(jìn)行復(fù)查。如果整改不到位，我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對您單位進(jìn)行行政處罰。

六、調(diào)查取證

要求：文明 誠懇 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，現(xiàn)在我們依法對……一事進(jìn)行調(diào)查，請您如實(shí)提供情況。

2、對您剛才的談話還有什么補(bǔ)充嗎？如果沒有，請您將調(diào)查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。

3、謝謝您的配合，如有其它補(bǔ)充，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，電話是……，再見。

七、送達(dá)文書

要求：莊重 文明 嚴(yán)謹(jǐn) 耐心

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，……一案經(jīng)我們調(diào)查合議，現(xiàn)已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書》，請核閱簽收。

2、本《行政處罰決定事先告知書》送達(dá)后，依照法律法規(guī)規(guī)定，您有如下權(quán)利：……。

八、衛(wèi)生行政控制與解除控制

要求：文明 果斷 沉著 嚴(yán)肅

1、……同志，您單位現(xiàn)經(jīng)營的……，經(jīng)我們監(jiān)督檢查，確認(rèn)存在……問題，有導(dǎo)致……的可能性，依據(jù)……法第……條的規(guī)定，現(xiàn)決定依法對該批……實(shí)行現(xiàn)場控制，就地封存，該批……在控制期間不得出售，請等待進(jìn)一步調(diào)查處理。

2、依照相關(guān)法律法規(guī)，被封存的……在解除控制前，您單位不得生產(chǎn)經(jīng)營或使用，不許擅自接拆封條，并對被控制的物品負(fù)有安全保障責(zé)任，如對本控制決定不服，可依法申請行政復(fù)議或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

3、謝謝您的配合，如有事請隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們辦公地點(diǎn)在……，再見。

4、……同志，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測衛(wèi)生學(xué)評價(jià)合大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)合議，現(xiàn)決定將……號的《衛(wèi)生行政控制決定書》對您單位的……現(xiàn)場控制的……予以解除，現(xiàn)通知你們，這是解除衛(wèi)生行政控制決定書。如無其它問題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。

第三篇：黨委辦公室文明用語規(guī)范

縣委辦公室文明用語規(guī)范

為進(jìn)一步推進(jìn)縣委辦機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范辦公室工作人員行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的機(jī)關(guān)形象，決定在縣委辦公室全體工作人員中廣泛推行使用文明用語。

一、要求使用文明用語的范圍

縣委辦公室所有工作人員。

二、主要文明用語（見附件）

三、幾點(diǎn)要求

1、提高思想認(rèn)識。使用文明用語是細(xì)節(jié)問題，但能直接反映一個(gè)工作人員的基本素質(zhì)和單位的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。廣泛推行使用文明用語有利于提高工作人員的基本素質(zhì)，有利于提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于樹立良好的機(jī)關(guān)形象，徹底扭轉(zhuǎn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。因此，各科室要提高思想認(rèn)識，切實(shí)把推行使用文明用語作為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓。

2、組織文明用語學(xué)習(xí)。各科室要對下發(fā)的文明用語和忌語認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體工作人員能熟記并熟練靈活使用文明用語。

3、切實(shí)推行使用文明用語。文明用語下發(fā)后，各科室可結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化，盡快推行使用。要把使用文明用語作 1

為一項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行，以此來進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水

平和對外服務(wù)質(zhì)量。

附件：

縣委辦公室機(jī)關(guān)工作人員文明用語

一、基本用語

1、基本要求“好”字開頭；“請”字優(yōu)先。“謝謝”和“再見”結(jié)尾。

2、常用語：您、麻煩您、對不起、請稍等、請進(jìn)、請坐、請問、請講、請幫忙、請轉(zhuǎn)告、謝謝、再見等。

二、服務(wù)用語

（一）接待文明用語

1、請進(jìn)、請座、請喝水。

2、您好，需要我?guī)兔幔?/p>

3、請問您找那位？對不起，xx同志出差（開會(huì)）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在xx時(shí)間再來看看）。

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯(lián)系。

7、請您到xx部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？

8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。

9、對不起，讓您久等了。

10、對不起，這個(gè)問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，×天內(nèi)給你答復(fù)。

11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話是xx。

12、請理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。

13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

（二）電話文明用語

1、您好！這里是xxx（單位名稱）xxx科（室）。

2、請稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉凇?/p>

3、xxx在xx科，請您撥打xxxxxxx（電話號碼）。

4、對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

5、對不起，他（她）正有事，請待會(huì)打來。

6、對不起，您打錯(cuò)電話了。

7、對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復(fù)。

8、對不起，這事由xxx（單位）負(fù)責(zé)，請您聯(lián)系他們解釋好嗎？

9、對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。

10、請稍等，我拿筆記錄一下。

11、您好，我是縣委辦公室（xx局）xx科（室）xxx，有個(gè)

會(huì)議通知（或有件事），麻煩您記一下，……請問您貴姓，……謝謝！

12、請幫助找一下xxx同志接電話。

13、有件事請您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志，（說清事情）謝謝。

14、請問有否不明確之處需要我復(fù)述。

15、請問現(xiàn)在是否有xx政策，我想了解一下，請您告訴我好嗎？

16、對不起，有件事我想向你了解一下，請你配合一下好嗎？結(jié)果通話時(shí)——麻煩您了，謝謝！

（三）日常服務(wù)忌語

1、還沒上班，誰叫你來這么早！

2、誰叫你進(jìn)來的，出去！

3、不知道，你問我，我問誰！

4、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看？

5、不歸我管，問別人去。

6、不是給您說了嗎？怎么還不清楚！

第四篇：淺談市委辦公室機(jī)關(guān)制度建設(shè)

淺談市委辦公室機(jī)關(guān)制度建設(shè)

制度是智慧的結(jié)晶、經(jīng)驗(yàn)的積累、規(guī)律的體現(xiàn)，是帶有穩(wěn)定性、長期性、全局性和根本性的治本之策。小平同志多次講過，制度好，能使人充分做好事；制度不好，好人也會(huì)犯錯(cuò)誤。特別是辦公室工作，程序性、規(guī)范性很強(qiáng)，必須把制度建設(shè)貫穿始終，建立一整套科學(xué)、完備的管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)則和行動(dòng)準(zhǔn)則，形成有效的約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)前，辦公室制度建設(shè)的重點(diǎn)有三個(gè)：一是完善，就是對已有的各項(xiàng)制度，本著是否有利于改進(jìn)工作、提高效率、加強(qiáng)管理的原則，進(jìn)行一次徹底的梳理，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，該修改的修改，該制定的制定，對每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都制定細(xì)致嚴(yán)明的標(biāo)準(zhǔn)和程序，不能有空檔，不斷探索建立新的更加完善的規(guī)章制度，解決“無章可循”的問題。二是創(chuàng)新，就是不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)體制、工作要求、現(xiàn)代科技的新變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和手段，提高工作效率、檔次和水平。三是執(zhí)行，就是建立保障制度落實(shí)的有效機(jī)制，把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性、紀(jì)律的約束性有機(jī)結(jié)合起來，完善監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制，抓好制度的落實(shí)，解決“有章不循”的問題。要通過加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)工作的規(guī)范化、精細(xì)化、嚴(yán)密化。

一在完善和執(zhí)行制度中促規(guī)范。規(guī)范，就是按規(guī)矩辦事、按程序辦事。這就要求建立健全各種規(guī)章制度，在辦公室的各項(xiàng)工作中實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作，做到層級嚴(yán)格、責(zé)任明確，減少失誤、提高效率。要規(guī)范工作內(nèi)容。辦公室工作涵蓋面很廣，事情很多、很雜，但我們?nèi)藛T有限、精力有限，必須分清哪些該做、哪些不該做，做到有抓有放，把該做的、職責(zé)內(nèi)的事情做好，不該做的、職責(zé)外的事情堅(jiān)決不做。要規(guī)范工作流程。對外，要規(guī)范公文報(bào)送、信息報(bào)送、緊急事件報(bào)告、接待任務(wù)報(bào)告、會(huì)議審批等工作的流程，并嚴(yán)格落實(shí)；對內(nèi)，要規(guī)范公文處理、請示報(bào)告、事項(xiàng)簽批等工作的流程，實(shí)行逐級管理、逐級負(fù)責(zé)，不越權(quán)、不越級、不越軌，減少和杜絕工作中的隨意性和不確定性。要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步明確各項(xiàng)工作的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)和其他具體標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力追求“零缺陷”、“零失誤”、“零差錯(cuò)”。

二在完善和執(zhí)行制度中求精細(xì)。講精細(xì)，要重視細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，這里面體現(xiàn)著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，彰顯著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。精細(xì)講求一個(gè)“準(zhǔn)”字。辦公室工作，小事辦好了是小事，小事辦砸了就是大事。因此，每位同志務(wù)必處處高標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)嚴(yán)要求，無論是出主意、當(dāng)參謀，還是選材料、編信息，都要在“準(zhǔn)”字上做文章，力求客觀準(zhǔn)確、言之鑿鑿，切忌道聽途說、主觀臆斷。精細(xì)講求一個(gè)“優(yōu)”字。辦公室工作，絕不能滿足于一般化、過得去，必須樹立精品意識，從小事做起，把簡單的事做徹底，把平凡的事做經(jīng)典，在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績。

三在完善和執(zhí)行制度中講嚴(yán)密。嚴(yán)密，就是嚴(yán)謹(jǐn)縝密，周全完善，不出差錯(cuò)。這就要求考慮問題要周詳，協(xié)調(diào)關(guān)系要周全，部署工作要周密，做到政治上嚴(yán)格把關(guān)、工作上嚴(yán)肅認(rèn)真、作風(fēng)上嚴(yán)格要求，絕不能草率行事、敷衍了事、馬虎誤事。要大事細(xì)辦。工作中，一定要心細(xì)如發(fā)、一絲不茍、確保周全，認(rèn)真關(guān)注所有細(xì)節(jié)問題，防止因?yàn)?％的疏忽，導(dǎo)致100％的失敗。要輕事重辦。辦事方法大致可分為兩種，一種是舉重若輕，一種是舉輕若重。對辦公室工作而言，更重要的是舉輕若重。每位同志在處理具體事務(wù)時(shí)一定要不厭其輕、不厭其小、不厭其煩，即使再小的事情也要當(dāng)作大事來辦，絕不能因?yàn)槭虑樾【偷粢暂p心，導(dǎo)致處理不好，造成無法挽回的錯(cuò)誤。要熟事生辦。辦公室工作不少是常識性的、程序性的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，周而復(fù)始。許多事實(shí)證明，越是對自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理，越容易出現(xiàn)紕漏。把平凡的事做好就是不平凡，把簡單的事做好就是不簡單。因此，工作中一定要專心、精心、虛心，對待再簡單的事、再熟悉的事，也要全身心投入、高標(biāo)準(zhǔn)要求，真正做到熟中生巧、運(yùn)用自如。

第五篇：保安文明用語規(guī)范

xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

保安行為規(guī)范

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

二、適用范圍 本公司全體保安員

三、職責(zé)

1、保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

2、當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語規(guī)范。

3、行政人事部負(fù)責(zé)檢查和考評。

四、保安服務(wù)用語規(guī)范 “五聲服務(wù)與五個(gè)服務(wù)”

五聲：歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲

五個(gè)：微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)

禮貌用語要做到,請字當(dāng)頭,好字回答,謝字結(jié)束

1、禮貌用語

（1）稱謂語。如：某某先生、某某小姐等等。（2）歡迎語。如：歡迎您的光臨。

（3）問候語。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征詢語。如：請問您有什么事？請問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎？對不起，等我請示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。

（6）道歉語。如：對不起、請?jiān)彙Σ黄穑埳缘纫粫?huì)，我馬上給您辦好。（7）推托語。如：很遺憾，我?guī)筒涣四２缓靡馑迹瑳]有聽說過。（8）指示語。如：請這邊走。請進(jìn)。

（10）告別語。如：請走好。再見！歡迎您再來。

2、具體要求：

1、進(jìn)入公司的車輛,一律敬禮,面帶笑容、點(diǎn)頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好,做到精神飽滿;1

2、門崗值班員必須以軍人姿勢跨立站崗,肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方,巡邏崗人員必須眼望四方,仰首挺胸、步伐平穩(wěn)、雙手垂直隨步伐自然擺動(dòng),表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣。如遇到對方不友好時(shí)說:“不要生氣,有話好好說”

3、對來訪人員應(yīng)說： “您好，請問您找誰？” “麻煩您登記一下。” 登記完后——“謝謝您的合作

當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說:“歡迎下次再來,再見” 對方不知怎樣走時(shí),說:“請問您需要幫助嗎？” 對方表示感謝時(shí),應(yīng)說:“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”

4、看到任何人需要幫忙時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前說:“請問有什么事需要我?guī)兔?”;

5、當(dāng)您聽不清客人問話時(shí)說,很對不起。我沒聽清,請重復(fù)一遍好嗎。當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說對不起、我可以占用一下您的時(shí)間嗎?

6、如客戶找公司領(lǐng)導(dǎo),先客氣地詢問對方,先生、小姐貴姓?請問哪里找,可有預(yù)約見面時(shí)間。然后請示領(lǐng)導(dǎo)是否愿會(huì)見接待。接待外人來客戶單位找人

請稍等，請問您找誰？我?guī)湍摇?/p>

7、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的談話

請不要講粗話，注意文明禮貌。或：我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

8、非本公司請來的外來人員需要安裝東西

對不起，我們有規(guī)定，必須批準(zhǔn)您才可以進(jìn)去安裝。請稍等一下，我先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下

9、與公司領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候

董事長好。杜總，早上好（下午/晚上）。鐘總，早上好（下午/晚上）。董事長，您好，歡迎您回來。（說話前均先立正敬禮）與同事問候：

如：早上好（同事間隨便問候即可）

10、遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑

對不起，請留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

11、遇到有人咨詢，又不太清楚時(shí)

對不起，這方面的事情請您與公司辦公室聯(lián)系，電話是0530-2568805

12、工作中接待多人

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

13、接待處理糾紛

對不起，請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。

14、公司門前維持停車秩序

對不起，請您靠這邊停，好么？要不然，到時(shí)候您開車走也會(huì)不方便的。

15、養(yǎng)成進(jìn)入上司辦公室之前先敲門的習(xí)慣,以免讓室內(nèi)的上司或訪客意外見到變成不禮貌。

以上規(guī)范文明用語應(yīng)結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用,禮節(jié)禮貌是主要。切記微笑是金。望各保安員認(rèn)真慣徹落實(shí)、執(zhí)行。

———總經(jīng)辦