第一篇：文明禮儀宣傳教育實踐活動實施方案

克商務字[2010]23號

商務局文明禮儀

宣傳教育實踐活動實施方案

為進一步深化文明旗縣創建工作，加強市民文明禮儀教育，規范市民文明行為，提升市民文明素質和文明程度，營造文明和諧的社會新風尚，根據旗文明辦《關于在全旗開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》精神，結合我局工作實際，現制定文明禮儀宣傳教育實踐活動實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以社會主義核心價值體系為根本，以社會主義榮辱觀教育為抓手，深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規范文明禮儀行為，塑造人人講文明、守禮儀、重誠信、團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為構筑現代化綠色家園、推進克旗走在全市發展前列營造文明和諧的社會環境。

二、加強領導

為加強文明禮儀宣傳教育實踐活動的領導，確保文明禮儀宣傳教育實踐活動的工作深入開展，經研究決定，成立了文明禮儀宣傳教育實踐活動領導小組。成員名單如下：

組長：浩畢斯嘎拉圖

成員：王穎閆斌格日樂圖劉立

領導小組下設辦公室，劉立負責日常事務工作。

三、實施步驟

文明禮儀教育實踐活動從2010年7月正式開始，至2010年12

月結束，分三個階段實施。

（一）宣傳發動階段（2010年7月—8月）

通過多種形式，運用各種載體，加強對文明禮儀教育實踐活動的宣傳。一是要采用開辦宣傳專欄、集中學習等形式宣傳普及文明禮儀知識，在單位內形成濃厚的文明禮儀宣傳氛圍。二是要將《市民文明禮儀讀本》作為文明禮儀教育實踐活動的參考教材，廣泛開展文明禮儀的常識教育，把文明禮儀的基本知識向廣大干部職工進行宣傳。三

是要根據本單位的性質和特點，制定本單位文明禮儀的具體規范要求，開展生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、工作禮儀、服務禮儀、涉外禮儀的學習和教育。四是要依據學習教育情況，進行禮儀知識有獎答題等各種類型的豐富多彩活動，以促進文明禮儀宣傳教育活動的深入開展。

（二）全面實施活動階段（從2010年9月—10月）

要在廣泛學習宣傳教育的基礎上，大力開展文明禮儀的實踐活

動，從自我做起、從身邊做起、從崗位做起，從公共場合做起，從家庭生活做起，使每個人在個人儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公務交往、職業活動、公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風范。

1.在廣大干部職工中要結合開展創建行商務政執法系統文明行

業活動，開展生活禮儀實踐活動，充分利用節假日走親訪友和社會交往，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節，開展以“講究衛生”、“體態端正”、“相互禮讓”、“尊老愛幼”、“鄰里和睦”等為主要內容的生活禮儀實踐活動。

2.要把文明禮儀教育實踐活動作為樹立國家工作人員形象的一

項重要工作，規范國家工作人員的行為。把禮儀教育實踐活動要與開展創建“文明行業”、“文明單位”活動結合起來，與轉變機關工作

作風結合起來，與樹立宗旨意識結合起來，以體現黨和政府在人民群眾中良好形象。

3.要把文明禮儀教育實踐活動作為樹立執法形象的一項重要工

作，把禮儀教育與提高優質服務水平結合起來，與樹立執法良好形象結合起來，以抓好儀態規范、著裝規范和語言規范、執法行為規范等職業禮儀教育為重點，修訂完善工作崗位的文明禮儀規范，按照工作禮儀和服務禮儀的基本要求，規范干部職工的行為。

（三）總結提高階段（從2010年11月—12月）

要在此階段對開展禮儀教育實踐活動進行認真的總結，把文明禮儀作為廣大干部職工自覺的文明行為，使全體干部職工的綜合素質有一個明顯的提高，以適應我旗經濟社會的發展和改革開放的需要。

四、具體要求

1.加強領導、認真組織。加強對文明禮儀宣傳教育實踐活動的組織領導，認真制定文明禮儀宣傳教育實踐活動方案，確保工作有序開展。

2.加強指導，督促落實。局文明禮儀宣傳教育實踐活動領導小組辦公室切實履行組織協調職責，牽頭做好行動計劃安排、宣傳動員、組織部署、檢查督促等工作，確保我局文明禮儀宣傳教育活動順利實施。

3.加強輿論宣傳。要充分利用懸掛宣傳標語、宣傳欄、設立咨詢點等有效方式，加強對廣大市民的教育引導，為開展文明禮儀教育實踐活動營造良好的輿論環境和社會環境。

2010年6月29日

克旗商務局

第二篇：開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案

在全縣黨政機關、執法部門、窗口單位 集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案

為認真貫徹省委、省政府關于開展干部作風建設年活動的有關要求，推動深入學習實踐科學發展觀活動的開展，進一步加強機關干部文明禮儀教育，充分發揮機關及其干部在引領社會文明風尚中的作用，縣委、縣政府決定在全縣黨政機關、執法部門和窗口單位中集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，特制定《實施方案》如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以“干部作風建設年”活動為契機，塑造昌黎人講文明、知禮儀、重誠信、團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為推進昌黎又好又快的發展營造良好的社會環境。

二、工作目標

以黨政機關、執法部門、窗口單位干部職工的文明禮儀教育為重點，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，形成強勢，務求實效，使全縣廣大干部職工在遵守文明禮儀規范等方面有明顯變化，為推動經濟又好又快發展和構建和諧社會做出積極貢獻。具體實現以下三個目標：

（一）當好模范，做文明禮儀的倡導者。要增強文明禮儀意識，加強道德實踐，摒棄陳規陋習行為，倡導文明健康的生活方式，時刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾改變不文明行為。

（二）樹好形象，做文明舉止的實踐者。要帶頭積極響應“文明禮儀宣傳教育實踐活動”，要以積極健康的心態，昂揚向上的精神風貌努力構建和諧機關。要不斷美化工作環境，大力發揚民主作風，積極弘揚創業精神，深入開展結對幫扶活動。

（三）做好表率，做文明市民的示范者。要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。要倡導科學的理念，做健康生活的引領者，發揚中華民族傳統美德、做弘揚道德風尚的踐行者，以文明舉止引領時代風尚，以文明行為體現機關干部職工的楷模風范。

三、活動內容

（一）在教育對象上，主要抓好以下三個層次的教育：

1、加強機關干部職工文明禮儀教育。加強對機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。

2、加強執法部門文明禮儀教育。重點圍繞端正執法理念、堅持執法為民，改進執法作風、堅持文明執法，規范執法行為、積極探索高效便民的執法方式三個方面展開，教育各級各類執法單位和人員從禮節規范入手，做到既要嚴格執法、履行職責，又不執法擾民。

3、加強窗口單位員工文明禮儀教育。以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業禮儀、商務禮儀等禮儀，提高窗口服務質量，為社會提供優質規范服務。

（二）在教育內容上，重點突出社會禮儀、職業禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內容。

要堅持傳統禮儀與現代禮儀相結合，大力弘揚中華民族的傳統美德，充分體現時代精神，以文明禮儀提升機關干部的文明素養。

1、社會禮儀。針對當前公共生活領域中的突出問題，結合社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明走路、文明游覽、文明就餐、文明觀賞等禮儀知識。

2、職業禮儀。要結合“創建文明行業、做人民滿意公務員”活動，完善各行各業、各工作崗位的文明禮儀規范，組織各行業進行文明禮儀比賽。

3、生活禮儀。要結合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的基本禮節，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結、講究衛生、體態端莊、穿著得體等禮儀知識，以進一步建立文明和諧的人際關系。

4、涉外禮儀。要重點學習國際交往中普遍遵行的政務禮儀、商務禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。

四、時間安排

第一階段（從現在起—2009年5月底）傳播倡導禮儀知識。這一階段主要任務是通過開辦宣傳專欄、局域網、學習園地、版報、簡報以及開展專題講座、大討論、知識競賽、文明禮儀規范修訂等活動，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。在本階段，各單位、各部門都要制定出符合部門行業特點的文明行為規范，各級各部門要認真學習附件

1、附件

2、附件3所涉及的文明禮儀公約，并把公約作為制度上墻，有條件的單位還可以把公約印冊發放。

第二階段（2009年6月—10月底）深入開展禮儀實踐。在各級黨政機關開展“做文明公仆、創禮儀機關”活動，在執法部門開展“查執法理念、比執法作風、看執法行為”大討論活動，在窗口單位開展創建“文明禮儀服務示范窗口”等活動，與此同時各單位要結合各自工作特點，廣泛開展促進公共文明志愿服務、便民服務等各類文明禮儀踐行活動。

第三階段（2009年11月—12月底）擴大實踐活動成果。這一階段的主要任務是通過各種形式宣傳推廣典型單位經驗，要善于發現和運用先進典型，特別要在基層樹立可親、可敬、可學的文明禮儀楷模，在全縣開展文明禮儀單位和文明禮儀標兵評選表彰活動。

五、工作要求

組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，是一項社會系統工程，必須動員社會各方面力量齊抓共管，才能使各項活動協調發展、整體推進。

（一）統一思想，加強領導。各級各部門要將其作為深入學習實踐科學發展觀和干部作風建設年活動的重要舉措，作為群眾性精神文明創建活動的重要內容，要結合實際，制定具體實施方案，做到組織領導到位、工作措施到位，使這一主題教育實踐活動真正取得實效。

（二）加大宣傳，營造氛圍。各新聞媒體要開辟專題專欄，注重典型宣傳，及時報道文明禮儀活動進展情況和取得的成效。各單位要充分運用標語、櫥窗、板報、墻報、廣播等多種形式，積極營造濃厚的輿論氛圍，吸引全社會的共同參與。

（三）突出重點，注重實效。要根據不同對象有重點地選擇教育內容，把握好工作環節，既要搞好文明禮儀宣傳教育，又要搞好文明禮儀實踐活動。要建立健全工作機制和社會監督

機制，加強督促檢查，綜合運用集中檢查、隨機抽查、明查暗訪等方法，促進工作落實。

（四）形成機制，狠抓落實。縣委辦公室、縣政府辦公室、縣直機關工委、縣委政法委、縣文明辦作為總牽頭單位，要抓重點，抓協調、抓落實。縣委督查室、縣政府督查室、縣勞動人事和社會保障局、縣監察局、縣政務服務中心要按照責任分工，切實負起責任，確保工作落到實處。縣文明委將把各級各部門開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的成效，納入群眾性精神文明創建活動考核指標體系，作為精神文明建設的重要內容，與領導班子考核、文明行業、文明單位等創評活動結合起來，納入各項創評考核。附件：

1、昌黎縣機關文明禮儀公約

2、昌黎縣執法部門文明禮儀公約

3、昌黎縣窗口單位文明禮儀公約

4、昌黎縣文明禮儀宣傳教育實踐活動參考書目

附件1

昌黎縣機關文明禮儀公約

為落實省委、省政府開展“干部作風建設年”活動要求，加強全市黨政機關精神文明建設，切實轉變機關干部作風，提高干部職工文明素養，樹立機關良好形象，根據《秦皇島市機關文明行為規范（試行）》，特制定《機關文明禮儀公約》，要求機關黨員干部職工認真學習、自覺踐行《機關文明禮儀公約》。

一、認真貫徹上級指示精神，按時完成工作部署。下級尊重上級，服從領導；上級關心下級，注意傾聽意見和呼聲。

二、堅守工作崗位，嚴格考勤制度，不遲到早退，不影響他人工作。進入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經允許后方可進入。

三、嚴于律己，寬以待人，謙虛謹慎，助人為樂。因工作失誤給單位或個人帶來不便時，要真誠道歉。

四、舉止端莊，語言文明，講普通話。著裝整潔得體，符合國家公務人員職業特點。出席重要公務活動時，男士著正裝，女士著職業裝或套裝。

五、堅持使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字禮貌用語；語言運用要準確簡明，輕重得當，尊重對方。

六、工作稱謂要符合身份，下級對上級以姓氏加職務或姓名加同志相稱，上級對下級或同級，可姓氏加職務，也可姓名加同志或直呼其名。黨、團會議或活動中均以同志相稱。

七、參加會議要嚴格遵守時間，不得無故缺席，并在指定區域就座；會議進行中保持會場安靜，將手機等通訊工具關掉或調成振動狀態，不做與會議內容無關的事情；會后讓來賓、領導先退場，與會人員再禮讓退場，將廢棄物帶出會場。

八、客人來訪要起身相迎，主動詢問來訪目的，及時解決問題或幫助引見他人，不能馬上解決時要講明原因并致歉，臨走時要起身相送。

九、相互介紹時先向長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高者引見職位低者；自我介紹時先向對方問好，再依次說出自己的單位、姓名和身份。

十、彼此握手用力要適中，年輕者、男士、職位低者要先等長者、女士、職位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要馬上接握。

十一、遞送名片時應將名片正面朝向對方，雙手呈上，接受者應雙手接過，瀏覽后方可收藏。

十二、相互交談時雙方要保持一定距離，講話者目光要照顧到在場的每個人，運用手勢時避免指點對方。聆聽者要目光專注，保持呼應，不隨意打斷別人講話。

十三、接撥電話要互致問候，禮貌謙恭。電話鈴響盡快接聽，主叫者主動自我介紹并證實對方身份。通話內容言簡意賅，不談論與工作無關的事情。

十四、遵守機關大院和辦公樓管理規定，維護辦公環境衛生，服從有關人員管理，出入機關大門主動出示證件，駕車要緩行慢過、騎車人自覺下車。

十五、愛護辦公設備和公用設施，自覺節水節電節能，節約辦公用品。

十六、保持儀容整潔，發型化妝得當，避免當眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為；培養良好飲食習慣，節約糧食，不酗酒，在公共場所就餐時不大聲喧嘩。

十七、接待外地客人時，要在住宿、就餐、活動程序安排前，要主動征詢客人意見，使之合乎規格和需要。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。

十八、自覺遵守公共秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不損毀公共設施，不在禁止吸煙的場合吸煙。乘坐公共交通工具時主動給需要幫助的乘客讓座。

十九、外出旅游特別是出國（境）旅游時，要提升旅游文明素質，糾正不文明行為，遵守所在地區的法律法規，尊重當地居民的風俗習慣。

二十、外出住宿和就餐時，尊重服務人員，多用禮貌用語，不刁難、歧視服務人員。

二

十一、對人承諾要守信，與人相約要守時；拜訪親友提前預約，盡量避開用餐時間，晚間拜訪不宜久留。

二十二、開玩笑應適度，不開庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷開玩笑，不用網絡或手機短信傳播內容不健康的信息。

二十三、駕車或騎車時遵守交通規則，注意禮讓，嚴禁無照及酒后駕車，不向車外吐痰或拋扔廢棄物。

二十四、家庭成員間相互理解，相互尊重；教育子女講求科學，注意方法；鄰里之間彼此關照、禮貌謙讓。

本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機關工委、縣委政法委按照各自職責，指導、監督執行。

附件2

昌黎縣執法部門文明禮儀公約

為貫徹落實科學發展觀，推進機關干部作風建設年活動，優化發展環境，根據有關法律、法規和《秦皇島市機關文明行為規范（試行）》、《秦皇島人文明公約》的有關規定，制定本公約。本公約是執法人員在履行法定職責過程中所應遵循的行為、儀表和語言準則。

一、執法人員依法履行職責時，行為舉止應當符合法律、法規、規章的有關規定，做到舉止端莊、行為規范、服務熱情、辦事公正。

二、執法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請時，應當做到：

1、首問負責，熱情接待，認真記錄，耐心解答；

2、不屬于本機關職責范圍的，即時告知當事人向有權受理機關咨詢、申請、反映；

3、屬于本機關職責范圍的，應當及時解答、辦理，并在法定或者承諾時限內回復；

4、方便群眾，嚴格履行一次性告知的規定；

5、不得濫用職權，不得超越職權。

三、執法人員在進行執法檢查、調查時，應當做到：

1、適用一般程序，進行執法檢查、調查時，除法律另有規定外，執法人員不得少于兩人；

2、敬禮或致意，出示執法證件，表明身份，說明來意和執法依據，要求當事人予以配合；

3、檢查物品、場所時，應當有當事人或者見證人在場，依法有序進行。輕拿輕放物品，不得亂翻亂扔，不得損壞當事人財物；

4、詢問當事人時，應當嚴肅認真，不得詢問與檢查無關的內容，不得采取誘導、壓制的方式進行；

5、注重宣傳教育，加強指導，不得有激化矛盾的言行舉止；

四、執法人員在依法履行職責時，應當遵守公務員儀表風紀的有關規定，做到衣著整潔、大方得體、儀表端莊、儀容嚴整、姿態良好。

五、執法人員在履行公務時，本部門配發制式服裝的，除有特殊工作需要外，工作期間應當著制式服裝，戴帽應當端正。制式服裝應當配套穿著，不得與便服混穿；無統一制式服裝的，衣著應當大方得體；

六、執法人員在履行公務時，儀容方面應當做到保持頭發整潔，不得染彩發；不得紋身、化濃妝、染彩色指甲； 不得佩帶各種奇形及迷信飾物。

七、執法人員在履行公務時，體態舉止方面應當做到： 站姿應當挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿應當保持上身端正，不得仰臥、斜躺、翹腿、抖腿、席地而坐；走姿應當抬頭、挺胸、收腹；不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不飲酒、打架斗毆。

八、執法人員在依法履行職責時，應當做到談吐文明、語氣親和、用詞恰當、禮貌待人。

九、對待服務對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字文明執法規范用語：

（一）接聽電話、接待群眾規范用語：

1．您好，××（單位名稱），請問您有什么事？

2．請進，您好，您請坐，請問您有什么事？

3．請稍等，我給您查（找）一下；

4．對不起，您咨詢（反映）的問題不屬于我們機關的職權范圍，請您直接向××機關咨詢（反映）；

5．您要找的人暫時不在，請您稍后再來電話或者等他回來，我讓他給您回電話，方便的話，我也可以代為轉達；

6．您反映的問題，我們已記錄下了，請留下您的電話號碼，我們將在×日內給您回復；

7．再見，如果您還有不清楚之處，可以隨時打電話（或再來）。

（二）接待辦事人員規范用語：

1．您好，請問您要辦什么事？

2．您要辦的事，需要具備××條件，準備××材料（原件、復印件），按照××程序辦理，這是我們印制的告知單，請您按照告知單上的內容準備材料。

3．您提供的材料齊全有效，可以辦理，請稍候。

4．您提供的材料不全，缺少××（材料名稱或份數），請您補齊后再來。

5．您的材料我們收下了，這是受理憑證，請收好，我們將依法進行審查，并在×日內通知您辦理結果。

6．對不起，您要辦理的事項不屬于我們機關的職權范圍，請您直接到××機關辦理。

（三）執法檢查規范用語：

1．您好，我們是××機關的執法人員×××、×××，今天要對××情況進行執法檢查，這是我們的執法證件，請您配合我們做好檢查工作，謝謝您的支持。

2．請您出示××證件、材料。

3．您好，我們是××機關的行政執法人員×××、×××，現就××問題向您詢問，請您如實回答，您聽清楚了嗎？

4．您好，這是《××通知書》，請您在×月×日到×地就××情況接受我們的調查，并提供××材料。

5．請您核對檢查（詢問、調查）筆錄，如無誤，請您在此處簽署“以上看過，情況屬實”的意見和您的名字和日期，如有誤，我們將予以更正。

6．通過檢查，我們發現您（您單位）存在以下違法事實，請在×日內予以改正，我們將根據調查情況作進一步處理。

（四）處罰、送達規范用語：

1．您好，我們是××機關的執法人員×××、×××，您的××行為違反了《××法》第×條第×款關于××的規定，根據《××法》第×條第×款規定，我們擬對您作出××處理，您有權進行陳述和申辯（依照法律規定，您可以在×日內向我機關申請聽證，逾期視為放棄聽證）。

2．您好，這是《××執法文書》，請您收好并在送達回證上簽字，謝謝合作。

3．您好，這是《××執法文書》，由于您拒絕簽字接收，依照法律規定，這是×××，我

們將請他作為見證人，通過留置送達方式進行送達。

4．您好，這是《××繳款書》，請收好，并在××日內到××銀行交納罰款（收費），逾期不交，我們將對您作出××的處理。

（五）強制措施、強制執行規范用語：

1．您好，為了查清××案情，依照《××法》第×條第×款關于××規定，我們將對××物品進行先行登記保存（查封、扣押、抽樣取證），這是《××執法文書》和《物品清單》，請您核對，如無誤，請簽字，我們將在×日內作出處理決定，謝謝您的配合。

2．您好，依照《××法》第×條第×款關于××規定，我們將對已經生效的《××執法文書》有關決定予以強制執行，請您不要妨礙執行公務，否則將承擔法律責任，謝謝合作。本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機關工委、縣委政法委按照各自職責，指導、監督、規范各執法機關文明執法，并向社會公布投訴電話，受理群眾舉報及查處。

附件3

昌黎縣窗口單位文明禮儀公約

為改進窗口單位工作人員工作作風，提高工作效率，提升政府形象，優化發展環境，特制定窗口單位文明禮儀公約：

一、服務環境

窗明壁潔無染，空氣清新無煙； 地面隨臟隨掃，環境清潔衛生； 辦事程序公開，標示醒目準確； 收費合理有據，公告規范統一； 服務人員定位，布局合理有序。

二、服務設施

咨詢專人接待，投訴舉報便捷； 營業柜臺透明，廣播提示清晰； 提供飲水座椅，便民設施齊全； 設備功能完好，備品定位置放； 政務公開常新，安檢設施完善。

三、儀容儀表

著裝整潔統一，精神飽滿上崗； 標志牌號清晰，化妝配飾適度； 文明禮貌用語，語氣語調謙和； 舉止大方得當，動作用語規范；

坐姿挺拔端正，站立行走優雅。

四、工作標準

實行首問負責，保證一次告知； 辦事真誠熱情，來有迎聲問候； 問有答聲主動，走有送聲真誠； 接待群眾熱心，聽取陳述耐心； 解答問題細心，解決困難誠心。

五、工作紀律

遵守工作程序，堅守工作崗位； 堅持秉公辦事，嚴格依法辦案； 杜絕吃拿卡要，拒絕宴請饋贈； 不許怠慢群眾，反對特權思想； 接受社會監督，從嚴查處違紀。

本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監察局、縣勞動人事和社會保障局、縣政務服務中心、縣文明辦按照各自職責負責監督執行。

附件4

昌黎縣文明禮儀宣傳教育實踐活動參考書目

1、《公務員禮儀》，中國人民大學出版社，作者：金正昆

2、《公務員禮儀手冊》，中共中央黨校出版社出版，作者：金正昆

3、《公務員禮儀規范》，湖南科學技術出版社，作者:李莉

4、《涉外禮儀常識》，清華大學出版社，作者：中國人權發展基金會海外交流委員會

5、《職工禮儀手冊》，中國工人出版社，作者：本書編委會

6、《跟我學禮儀》，中國商業出版社，作者：李慧中

主題詞：精神文明建設 文明禮儀宣傳教育活動 方案 通知

中共昌黎縣委辦公室 2009年5月11日印

（共印100份）

第三篇：首都文明禮儀宣傳教育實踐活動工作方案

首都文明禮儀宣傳教育實踐活動工作方案

2004年在市委市政府領導下，我市廣泛開展了文明禮儀知識普及工作，取得了明顯成效。2005年是《北京市人文奧運行動計劃實施意見》啟動之年，是繼續深入貫徹《公民道德建設實施綱要》、實現首都公民道德建設“五年大變樣”目標的關鍵之年。根據市委、市政府和首都精神文明建設委員會工作部署，2005年，在全市進一步廣泛開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，積極推進“人文奧運行動計劃”實施。

一、指導思想

以“禮儀北京、人文奧運”為主題，把文明禮儀宣傳教育實踐活動作為2005年首都精神文明建設工作的重中之重，作為落實《人文奧運行動計劃實施意見》的主要突破口，作為“市民素質提升工程”的核心內容，以此為抓手，通過大張旗鼓地開展宣傳教育實踐活動，普及禮儀知識，制訂禮儀規范，著力塑造北京人講文明、重禮儀、團結友善、熱情好客的良好形象，構建北京首善之區和諧美好的人際關系，為奧運會創造良好的人文環境。

二、總體思路

以生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業禮儀、校園禮儀、涉外禮儀為主要內容，每兩個月開展一個方面的活動，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，突出重點，逐步推進，營造氛圍，形成強勢，創建并舉，務求實效，經過1一3年的努力，使首都廣大市民在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規范等方面有明顯變化，為建設新北京，辦一屆有特色、高水平奧運會做出積極貢獻。

三、主要內容

從2005年1月開始，圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業禮儀、校園禮儀、涉外禮儀六個方面內容開展活動，每兩個月集中一項內容，精心組織策劃活動，突出解決一個問題，宣傳樹立一批先進典型。

（一）生活禮儀方面（1—2月）：結合創建五好文明家庭、文明社區、文明村鎮活動開展生活禮儀教育活動。充分利用元旦、春節“兩節”，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節，宣傳“講究衛生”、“體態端莊”、“穿著得體”、“相互禮讓”、“尊老愛幼”、“鄰里和睦”等

禮儀知識。其中，重點圍繞尊老愛幼、鄰里和睦開展活動。

（二）社會禮儀方面（3—4月）：結合開展學雷鋒活動，宣傳公民道德基本規范；圍繞社會交往中應遵守的基本禮儀常識和社會行為準則，在保護環境、遵守社會公共秩序等方面開展活動，宣傳文明交通、文明乘車、文明出行、文明游覽、文明就餐、文明乘電梯。

文明欣賞音樂會、愛護公物，保護環境等禮儀。其中，重點抓交通文明、遵守秩序問題。

（三）賽場禮儀方面（5—6月）：結合文明賽場活動，圍繞5、6月份國內外各項體育賽事中，體育項目的比賽規則和觀賽禮儀常識，組織開展文明啦啦隊活動，特別是在球迷中開展賽場禮儀實踐活動；大力宣傳觀賽知識，糾正賽場喝倒彩、語言不文明、投雜物等不良行為，教育觀眾文明觀賽。其中，重點抓人走場凈、奏國歌起立問題。

（四）職業禮儀方面（7—8月）：結合創建文明行業、做人民滿意公務員活動，完善各行各業、各工作崗位的文明禮儀規范，組織各行業進行文明禮儀比賽；在全社會大力宣傳工作禮儀、服務禮儀、人際交往禮儀，著重宣傳黨政機關、執法部門、服務行業、窗口單位的儀態規范、服飾規范、語言規范等職業禮儀。其中，重點抓出租車司機文明形象問題。

（五）校園禮儀方面（9—10月）：在秋季新學年開學之際，結合加強青少年思想道德建設，組織大、中、小學生開展各種禮儀教育活動。大力宣傳師生之禮、同學之禮。其中，重點抓文明禮貌行為習慣養成教育。

（六）涉外禮儀方面（11—12月）：圍繞國際交往中普遍遵行的禮儀，組織熟悉國際交往禮儀知識的外交人員、學者、記者等，到機關、學校、社區和涉外行業進行宣講，介紹世界各國禮節概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。其中，重點抓禮貌待人、文明服務問題。

四、工作措施

（一）普及文明禮儀知識。組建“文明禮儀教育培訓講師團”，向社會公開招募文明禮儀教師和志愿宣講員，統一頒發證書；編印出版發行“文明禮儀教育培訓教材”，并制作音像制品；在全市舉辦文明禮儀培訓講座，以社區為主、青少年為主和流動人口為主，對市民進行較為系統的文明禮儀教育。

（二）營造濃厚輿論氛圍。從2005年1月 1日起，市屬新聞媒體把文明禮儀宣傳當作一個重大戰役，貫穿全年。統一以“人文奧運，文明禮儀——系列專題報道之X”為題，每兩個月一個單元，全年圍繞六個專題進行宣傳。在報紙、廣播、電視和互聯網上開辦專版、專欄和專題節目，高頻率、大規模，全方位、立體化地宣傳文明禮儀。在報道方式上，要努力創新，突出特色，既有聲勢，更出實效。

市屬各報刊在每個宣傳專題前10天，每天各刊出一個專版，隨后每天刊出專欄；每個專題最后用一個整版進行綜述報道。

北京電臺要在新聞廣播、交通廣播、體育廣播、音樂廣播和首都生活廣播收聽率最高時段，開辟“文明禮儀”專題節目。播出《文明之光，與奧運同行》、《文明北京行》、“文明禮貌大家談”等專欄節目，增加與市民的文明禮儀教育交流內容。

北京電視臺在《今日話題》等黃金時間，開辟“文明禮儀之窗”專題節目，每天播出20分鐘，并在其他頻道加大文明禮儀的宣傳。

千龍網、首都文明熱線網要開辟專欄、專題，通過數字化和多媒體技術，創作一批群眾喜聞樂見的關于文明禮儀的動漫作品，開展文明禮儀征文活動。動員社會力量，組織專業隊伍，廣泛開展文明禮儀公益廣告創作大賽活動，形成一批貼近生活、寓意鮮明、形象幽默的文明禮儀公益廣告作品；以“生活中的文明禮儀”為題，組織開展“微笑2008”等群眾性文明禮儀標志、口號、征文、攝影、家庭錄像、兒童漫畫、電視二維動畫制作、手機短信、廣告語等公益創作大賽，評選并舉辦優秀作品展。發揮各單位、學校、社區、村鎮的廣播、網站、板報和宣傳欄的作用，普及文明禮儀知識。

（三）搞好文明禮儀作品創作

出版一批文明禮儀教育的教材。由市教委組織編寫，北京出版社出版《迎奧運，講禮儀》通俗讀物，詳細介紹各種禮儀知識。同時針對不同群體、不同行業特點，印發一系列通俗易懂的文明禮儀宣傳冊，發到機關、社區、學校、企業、來京務工人員聚集區等。

創作一批文明禮儀教育的文學作品。北京作家協會負責請有經驗的作家策劃，組織作家采訪創作。

拍攝一批文明禮儀教育的影視作品。市委宣傳部、首都文明辦和北京電視臺聯合投資，繼續拍攝公民道德電視系列短片《身邊的故事》；北京電視臺創辦文明禮儀教育新欄目《身邊》；繼續拍攝《文明30秒》電視動畫片，陸續在BTV—8青少頻道和BTV—1《北京新聞》前后播出；為提高來京務工人員文明素質，北京電視臺、北京電影學院聯合拍攝35mm系列電影公益宣傳短片。

創作一批文明禮儀教育的舞臺劇目。組織市屬文藝院團進行文藝演出，宣傳文明禮儀。

（四）制訂文明禮儀規范。組織協調各區縣、系統結合自身實際和地區、行業特點，制定出本單位、本地區的文明禮儀規范，使各行各業的從業者明禮、用禮。

五、基本要求

（一）高度重視，加強領導

全市各級黨政部門要統一思想，高度重視，切實加強對這項工作的領導，把這項工作與落實公民道德建設基本規范，加強職業道德建設和未成年人思想道德建設等工作緊密結合，納入工作議程，市委、市政府各系統、各單位、各部門、各區縣要主動做好工作，爭取做到人員到位、工作到位、措施到位。成立首都文明禮儀宣傳教育實踐活動協調小組（協調小組辦公室設在市委宣傳部），組建強有力的工作班子，抓好文明禮儀宣傳教育實踐活動。各有關單位也要組成專門的班子，扎扎實實做好工作。

（二）廣泛動員，共同參與

文明禮儀涉及社會方方面面，要廣泛動員社會各界積極參與，形成整體合力。要動員中直機關、中央國家機關、解放軍、武警部隊和全市各級黨政機關、學校、企事業單位、社會團體積極參與、共同努力，扎扎實實推進每個階段的工作，使文明禮儀宣傳教育實踐活動進機關、進學校、進企業、進營房、進社區、進家庭，做到全面覆蓋、全民參與。

（三）突出重點，糾建并舉

文明禮儀宣傳教育實踐活動的主要內容為六個方面，工作的著力點在社區、在青少年、流動人口之中。各單位、各部門要根據方案結合實際制定具體落實方案，提出措施，把握好各個工作環節，既普及文明禮儀知識，又搞好實踐活動；既抓宣傳教育，又抓突出問題的解決。

（四）加強宣傳，營造氛圍

各新聞單位要成立由總編輯牽頭的專門工作班子，抽調業務水平高的記者編輯，組成專門報道組或報道部。要堅持“三貼近”，創新形式，抓好陣地，辦出特色，努力出精品力作，創品牌欄目，形成濃厚的輿論氛圍。

（五）形成機制，狠抓落實

建立全市文明禮儀宣傳教育實踐活動聯系會議制度，做到年初有布置，年底有總結，兩個月一調度，使這一活動扎實有序進行。市委宣傳部、首都文明辦、市市政管委作為總牽頭單位，要抓重點，抓協調、抓落實。各工委系統、各成員單位、各區縣要按照責任分工，切實負起責任，加強對工作的指導、交流、督促、檢查，確保工作落到實處。工作計劃和活動進展情況及有關匯報材料同時報市委宣傳部和首都文明辦。

從2005年開始，全市各區縣、行業、系統在開展文明禮儀宣傳教育實踐活

動中的成績，將作為重要依據，納入首都精神文明各項創建活動的考核指標體系，對先進單位將予以表彰獎勵。

第四篇：文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結

2011年文明禮儀知識 宣傳教育實踐活動措施及效果

為進一步貫徹落實《中共中央、國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，深入開展社會主義榮辱觀教育，創建文明和諧校園，我校于2011年1月制定印發了《關于在全校學生中開展文明禮儀知識宣傳普及教育活動的通知》，對文明禮儀教育實踐活動作了具體周密的部署。一年以來，按照學校的統一部署，積極開展文明禮儀教育實踐活動，做到領導重視，精心組織，周密安排，狠抓落實，不斷推進。通過活動，全校師生基本做到日常行為講規范，人際交往講禮貌，社會活動講文明，基本達到了言談文明、舉止文明、儀表文明和校園文明的“四個文明”要求，為打造文明和諧校園奠定了堅實的基礎。

一、領導重視，精心組織 學校高度重視，統一思想，迅速行動起來，把開展文明禮儀教育活動作為貫徹中共中央、國務院?2004?8號文件精神，進一步加強未成年人思想道德建設的一個重要內容列入學校的工作日程；把開展文明禮儀教育實踐活動當作弘揚社會主義榮辱觀，踐行“八榮八恥”的具體舉措去貫徹落實。各年級、各科室切實加強領導，成立了由校長任組長，主管德育的副校長任副組長，政教處、教務處、團隊負責人、班主任為成員組成的文明禮儀教育活動領導小組，同時依據市教育局的通知精神，結合學校實際，制定切實可行的實施方案，積極開展形式多樣、豐富多彩的教育實踐活動。做到了領導重視、人員到位、工作到位、措施到位，確保活動順利、持續、深入開展。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

為使文明禮儀教育實踐活動扎實開展，各學校加大宣傳力度，通過召開師生大會，利用班會、利用晨會、利用校園小廣播和國旗下講話、出墻報、出專欄、懸掛橫幅、張貼標語等形式大造輿論，營造了濃厚的文明禮儀活動氛圍，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，認清其目的、意義。充分認識講文明禮儀是中華民族的優良傳統，是文明進步社會對師生日常行為的基本要求，是進一步培養具有優良日常行為習慣的要求，是打造文明和諧校園的基本體現。經過廣泛的宣傳發動，使廣大師生進一步認識開展文明禮儀實踐教育活動的重要性和必要性。文明禮儀意識深入人心，成為全體師生的自覺行動，形成了人人講文明、個個講禮貌的良好氛圍。

三、形式多樣、內容豐富

文明禮儀活動開展以來，我校不斷創新載體，形式多樣，內容豐富，扎實推進。主要做法如下：

一是切合實際，開展形式多樣活動。結合創建濟源市示范性學校的契機，卓有成效地開展“文明禮儀，從我做起”及“創建安全文明校園、爭當排頭兵”等活動；利用主題班會組織學生進行站姿、鞠躬、介紹、打招呼、送禮物等訓練，將文明行為規范貫穿到日常行為之中。讓全校師生形成“良好的文明禮儀風范對于自己將來進入社會，從事工作都有很大的作用”的共識。把開展文明禮儀活動與踐行社會主義榮辱觀、法制教育、安全教育、創文明城市等結合起來，做到既抓文明禮儀教育，又抓“八榮八恥”教育、法制教育、安全教育，努力構建文明、安全和諧校園。

二是開展“五個一”活動。要求學生寫一篇與文明禮儀內容有關的作文或心得，至少要講一個文明禮儀故事以上，至少要做一件文明禮貌的事，至少要讀一篇文明禮儀的文章，班級至少要出一期文明禮儀的黑板報。通過“五個一”活動，使師生從中受到啟迪，思想境界得以提升。

三是學習《愛國主義教育實施綱要》、《公民道德建設實施綱要》、《中小學生日常行為規范》、《中小學生守則》與文明禮儀教育有機結合，扎實抓好思想道德建設。

四、工作落實、初顯成效

通過開展文明禮儀實踐教育活動，培養了學生知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習慣，全面提升了學生的文明禮儀素質。在校園里，每天都能感受到學生向老師、長輩主動問好；課間追逐打鬧現象逐漸減少；不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫，養成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習慣；學生穿校服、戴校徽上學，大部分學生做到衣著整潔、大方、得體、美觀。廣大學生能自覺愛護校園環境，許多同學自覺地做好衛生保潔工作，基本消滅了臟、亂、差現象。廣大學生能把遵守學校規章制度、遵守課堂紀律、衛生公約作為基本要求；把專心聽講、服從教師管理作為尊重老師勞動的具體表現。形成了“自主合作、勤學苦練”的濃厚學風和“文明、勤奮、活潑、向上”的優良校風，營造了積極向上的校園育人環境，推動了學校精神文明建設。

文明禮儀教育實踐活動不僅規范了師生的文明舉止和日常行為，對學校管理和教學工作也起到了很好的促進作用。文明禮儀實踐活動開展以來，學校班子成員都能抓好一個級組、管好一個部門、教好一門學科作為工作總要求，主動深入課堂了解教師的教學情況，深入班級了解學生學習情況，深入科組了解校本教研情況。學校領導班子成員都能做到帶頭擔任教學重任，帶頭做好常規教學工作，帶頭探索新課程教學方法，帶頭承擔校本教研課題。班主任都能以文明禮儀實踐活動為契機，不斷改進工作方法，抓好班風建設。

文明禮儀實踐教育活動激發了教師參與新課程改革的熱情。廣大教師積極主動投入教學研究中，通過翻閱教改資料，查找教改信息，結合自己的教學實踐，對科組的校本教研課題發表自己的見解和看法，共同探索適合本校實際的教學方法。同時，文明禮儀教育實踐活動也促使廣大教師認真做好常規教學工作，教師都能認真做好備、教、改、輔、查等環節工作，把提高教學質量建立在認真、扎實工作的基礎上。

開展文明禮儀教育實踐活動以來，據初步統計：師生參與做好事3千多人次，師生扶貧助學捐2萬多元，扶助貧困學生10多名。學校評選出文明禮儀標兵50名，文明禮儀先進班8個，表彰學生155名。我校開展的文明禮儀教育實踐活動取得了顯著的效果。我們將繼續努力，加強中學生思想道德建設，把文明禮儀教育實踐活動持續、深入開展下去，為創建文明和諧校園、構建社會主義和諧社會而作出應有貢獻。

2011.12.22

濟源市北海中學

第五篇：文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結

文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工

作總結

文章標題：文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結

通過參加市委宣傳部組織的文明禮儀知識培訓，使我找到了融洽人際關系的金鑰匙——文明禮儀，從而更加懂得了尊重人、理解人、關心人和幫助人。在我的督促下，我局組織了以“內練作風，外樹形象，做文明國土人”為主題的禮儀、禮貌、禮節教育活動，以職業道德、社會公德、家庭美德教育為著力點，進一步普及了禮儀知識，制定了禮儀規范，提高了禮儀意識，加強了禮儀實踐，提高了文秘部落國土資源管理工作的效力。

一、不斷提高服務質量，塑造文明國土

窗口

作為一名文秘工作者，在日常的服務和協調工作中，對內影響著廣大干部職工的思想，對外展示著國土資源局的形象，在我的潛移默化下，辦公室同志均能夠以規范的言行舉止，創造和諧融洽的工作人際關系，維護國土資源局的良好形象。去年，原地質礦產局并入國土資源局后，辦公室每天上情下達、下情上傳的內線、外線電話不計其數，但十字文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”始終不離口。每當你打進我局電話，必然會聽到“您好，這里是××國土資源局，請問您有什么事？”辦公室同志無論對待上級領導還是來訪群眾，都是心平氣和，態度和靄，文明有禮，待人謙虛。為了進一步搞好土地信訪，在工作中嚴格實行局里制定的信訪接待“五個一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水解渴，一句好話暖心，一心一意為群眾服務。同時，我們還根據不同上訪人的心理采取不同的接待方法：對“哭

鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴，切實搞好土地信訪，將問題解決在萌芽狀態。今年以來，共接待來訪群眾86起136人次，立案5起，處理1起，4起處理中；辦理去年遺留案件6起，結案4起，2起處理中；辦理市國土局批轉案件1起，批轉上訪信件3起；辦理縣信訪局批轉案件4起，批轉上訪信件2起，其中，赴省上訪1起，赴市上訪1起，均按要求上報查處結果；參加行政復議案件2起，維持1起，1起審理中；參加一審訴訟案件2起，維持1起，1起審理中；參加再審案件1起，正在審理中。

二、扎實開展普法宣傳，努力做到文明執法

普法宣傳是提高人民群眾法律素質和法治觀念的有效措施，更是創造依法行政良好環境，推動文明執法工作開展的重要舉措。在普法宣傳工作中，我們堅

持做到“三個結合”，即：日常宣傳與階段宣傳相結合，一般宣傳與專題宣傳相結合，面上宣傳與重點宣傳相結合。近年來，我們采取多種措施狠抓普法宣傳教育。一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣傳日”，在縣城廣場、主要街道設立國土資源政策法規咨詢臺，將國土資源法律法規和典型案例制成宣傳版面進行展出，向過往群眾散發國土資源法律、法規知識宣傳材料，請主管副縣長做電視講話，通過在縣電視臺《錦屏藝苑》欄目舉辦國土杯專場晚會，演出群眾喜聞樂見、寓教寓樂的節目等，掀起集中普法宣傳的高潮；二是借助縣法院公開審理的有關涉土、涉礦行政案件，使參加庭審的當事人或第三人在審判中真正認識自己行為的違法性質和嚴重后果，了解相關法律法規知識，提高法律意識，增強法制觀念；三是借助農村臨街墻壁，刷寫固定標語口號，宣傳國土資源法律法規和國家政策，增強人民群眾基本國策觀念和依法用地、依法采礦的自覺性；四是借助市縣廣播電視臺等新聞媒體，對我局所依法進行的礦業秩序整頓活動和對土地、礦產違法案件采取的強制執行措施進行現場錄像和采訪報道，使廣大人民受到生動的宣傳教育；五是嚴》格執行聽證程序，組織好聽證會，使參加聽證會的當事人或第三人享受陳述權和申辯權，在與案件承辦人員的相互辯論和質證中，明白“法”與“理”，主動接受處罰意見和建議，積極履行相關的義務。

在查處國土資源違法案件中，我們將國土資源法制宣傳與查處各類土地礦產資源違法案件、調處土地權屬糾紛相結合。提高群眾的國土資源法制意識，并對一些典型的國土資源違法案件進行公開曝光，起到以案釋法的作用，為文明執法奠定了堅實的基礎。通過多種形式的宣傳，使廣大領導干部和人民群眾進一步增強了國土資源國情國策意識，樹立了法制觀念，形成了珍惜資源、節約用地，保護耕地光榮、浪

費資源可恥的輿論氛圍，為文明執法創造了良好的外部環境。

三、積極開展家庭美德教育，為構建和諧社會提供保障 作為一名女同志，肩負著家庭和工作的的雙重責任，在精神文明建設不斷加強的今天，女性只有具備自尊、自信、自強、自立的精神和高度的事業心、責任感，才能實現家庭和工作雙重的人生價值。對待辦公室繁而又雜的日常工作，我早出晚歸、加班加點、不辭勞苦、夜以繼日的工作，均能在規定時間內圓滿完成工作任務，并被縣政府評為“文秘工作先進個人”；家中公婆年邁多病，性格多疑，在生活上，我給予她們以細心的關懷和照顧，吃

文明禮儀知識宣傳教育實踐活動工作總結