第一篇：開展行為禮儀宣傳教育實踐活動實施方案
區衛生局關于開展文明禮儀宣傳教育
實踐活動的方案
為進一步提高市民的思想道德素質和城市文明程度，深入實施文明素質工程，推進和諧文化建設，根據區文明辦的部署要求，結合我區醫療衛生實際，在區級醫療衛生單位開展以“做文明市民，創禮儀××”為主題的文明禮儀宣傳教育實踐活動，特制訂本實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“做文明市民，創禮儀×××”為主題，以省第六次精神文明建設經驗交流會為契機，以《公民道德建設實施綱要》為基本要求，從解決文明禮儀、公共行為、社會服務等方面存在的不文明現象入手，通過深入持久的行為禮儀的宣傳和引導，糾建并舉，造足聲勢，在全區衛生系統干部職工中，大力倡導文明從我做起，自重自律，養成良好的行為規范，使全體衛生人員文明素質有明顯提高，社會文明程度有明顯提升。
二、總體思路
此次文明禮儀宣傳教育實踐活動，以機關干部職工、窗口行業員工的文明禮儀教育為重點，把宣傳教育與實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，逐步推進，營造氛圍，形成人人講文明、講禮貌的社會氛圍。通過開展文明禮儀實踐活動，使市民遵守公共道德的自覺意識明顯提高，城市公共場所文明程 1
度明顯改觀。
三、活動內容
此次文明禮儀宣傳教育實踐活動主要開展以下三方面的內容：
（一）加強機關干部職工文明禮儀教育。結合創建學習型機關、創先爭優等活動，加強對黨政機關干部職工個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、會議禮儀、電話禮儀等方面的教育，組織干部職工圍繞“文明禮儀樹形象，優化環境促發展”開展文明禮儀實踐，全面提升機關干部隊伍的文明素質，樹立良好的禮儀風范，發揮機關干部職工在引領社會風氣中的示范作用。
（二）加強窗口行業員工文明禮儀教育。結合創建文明單位、“文明杯”創建等活動，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，開展創建“文明禮儀服務示范窗口”等活動，突出抓好窗口單位人員文明用語、文明禮儀、服務態度和服務質量。
（三）各單位要結合醫風醫德教育和《公民道德建設實施綱要》教育，著力解決衛生人員在公共秩序、醫療衛生服務等方面存在的突出行為禮儀問題,如工作推諉、態度生硬、公眾場所吸煙、公共場合大聲喧嘩、講臟話等。大力弘揚“救死扶傷”無私奉獻精神，要大力倡導文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵守社會公共秩序等為主要內容的行為禮儀。
四、活動安排
此次文明禮儀宣傳教育實踐活動從2010年7月開始，至2010年12月結束，分三個階段實施：
（一）宣傳發動階段（2010年7月）。各單位要結合本單位、實際，制訂切實可行的實施方案，并通過會議發動、文件學習、工作部署和新聞宣傳等多種途徑和手段，大張旗鼓地進行宣傳發動，營造濃厚氛圍，在全區衛生系統掀起學習文明禮儀知識、踐行文明禮儀規范、展示文明創建成果、普及衛生知識的熱潮。
（二）全面實施階段（2010年8月～2010年10月）。各單位、根據方案確定的活動內容組織實施，圍繞活動主題，積極開展豐富多彩的教育實踐活動。
一是普及禮儀知識。運用專題講座、群眾討論等形式，對機關干部職工、窗口行業員工進行文明禮儀教育，努力提高教育的覆蓋面和實效性。辦好《衛生信息》，印發宣傳資料；在宣傳櫥窗（欄）、展板、電子屏等陣地增加禮儀宣傳內容，大力倡導文明，普及衛生知識。
二是實踐禮儀行為。各單位要結合“文明杯”活動，進行行為禮儀示范教育，完善行業、崗位的禮儀規范，優化服務態度、服務質量和服務言行，開展爭先創優的評比活動。做到文明診療、文明執法、文明服務，開展形式多樣的行為禮儀教育實踐活動，引導干部職工及家屬遠離不文明行為。
（三）總結提高階段（2010年11月～12月）。各單位要對
此次文明禮儀宣傳教育實踐活動進行自查，同時將文明禮儀教育實踐活動轉為常規性教育，并形成長效教育機制。一是保障機制，深入開展創建文明行業、文明單位、文明示范窗口活動；完善醫療衛生人員行為規范、職業禮儀和職業道德規范。二是監督機制，各單位要加強對本單位職工和服務對象不文明行為的勸阻和引導。區衛生局將對醫療衛生人員的文明禮儀規范踐行情況進行經常性的督查，廣泛開展文明出行勸導、查糾活動。
四、工作要求
（一）提高認識，加強領導。各單位要充分認識開展行為禮儀宣傳教育實踐活動對構建和諧社會、提升城市文明程度的重要意義，認真研究制訂具體措施，落實相關責任，堅持齊抓共管，形成整體合力，認真抓好落實。
（二）廣泛發動，精心組織。各單位要加強宣傳教育工作力度，廣泛深入地開展行為禮儀宣傳教育實踐活動，著力營造輿論氛圍。精心組織，各單位要以各項創建活動為重要抓手，緊緊圍繞主題，堅持因地制宜，精心設計載體，認真組織實施，努力增強活動的針對性和實效性。進一步發揮工、青、婦群團組織的作用，進一步發揮聯系群眾的優勢，動員廣大干部職工積極參與行為禮儀宣傳教育實踐活動。
第二篇：開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案
在全縣黨政機關、執法部門、窗口單位 集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案
為認真貫徹省委、省政府關于開展干部作風建設年活動的有關要求，推動深入學習實踐科學發展觀活動的開展，進一步加強機關干部文明禮儀教育，充分發揮機關及其干部在引領社會文明風尚中的作用，縣委、縣政府決定在全縣黨政機關、執法部門和窗口單位中集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，特制定《實施方案》如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以“干部作風建設年”活動為契機，塑造昌黎人講文明、知禮儀、重誠信、團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為推進昌黎又好又快的發展營造良好的社會環境。
二、工作目標
以黨政機關、執法部門、窗口單位干部職工的文明禮儀教育為重點，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，形成強勢，務求實效，使全縣廣大干部職工在遵守文明禮儀規范等方面有明顯變化，為推動經濟又好又快發展和構建和諧社會做出積極貢獻。具體實現以下三個目標：
（一）當好模范，做文明禮儀的倡導者。要增強文明禮儀意識，加強道德實踐，摒棄陳規陋習行為，倡導文明健康的生活方式，時刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾改變不文明行為。
（二）樹好形象，做文明舉止的實踐者。要帶頭積極響應“文明禮儀宣傳教育實踐活動”，要以積極健康的心態，昂揚向上的精神風貌努力構建和諧機關。要不斷美化工作環境，大力發揚民主作風，積極弘揚創業精神，深入開展結對幫扶活動。
（三）做好表率，做文明市民的示范者。要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。要倡導科學的理念，做健康生活的引領者，發揚中華民族傳統美德、做弘揚道德風尚的踐行者，以文明舉止引領時代風尚，以文明行為體現機關干部職工的楷模風范。
三、活動內容
（一）在教育對象上，主要抓好以下三個層次的教育：
1、加強機關干部職工文明禮儀教育。加強對機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。
2、加強執法部門文明禮儀教育。重點圍繞端正執法理念、堅持執法為民，改進執法作風、堅持文明執法，規范執法行為、積極探索高效便民的執法方式三個方面展開，教育各級各類執法單位和人員從禮節規范入手，做到既要嚴格執法、履行職責，又不執法擾民。
3、加強窗口單位員工文明禮儀教育。以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業禮儀、商務禮儀等禮儀，提高窗口服務質量，為社會提供優質規范服務。
（二）在教育內容上，重點突出社會禮儀、職業禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內容。
要堅持傳統禮儀與現代禮儀相結合，大力弘揚中華民族的傳統美德，充分體現時代精神，以文明禮儀提升機關干部的文明素養。
1、社會禮儀。針對當前公共生活領域中的突出問題，結合社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明走路、文明游覽、文明就餐、文明觀賞等禮儀知識。
2、職業禮儀。要結合“創建文明行業、做人民滿意公務員”活動，完善各行各業、各工作崗位的文明禮儀規范，組織各行業進行文明禮儀比賽。
3、生活禮儀。要結合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的基本禮節，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結、講究衛生、體態端莊、穿著得體等禮儀知識，以進一步建立文明和諧的人際關系。
4、涉外禮儀。要重點學習國際交往中普遍遵行的政務禮儀、商務禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。
四、時間安排
第一階段（從現在起—2009年5月底）傳播倡導禮儀知識。這一階段主要任務是通過開辦宣傳專欄、局域網、學習園地、版報、簡報以及開展專題講座、大討論、知識競賽、文明禮儀規范修訂等活動，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。在本階段，各單位、各部門都要制定出符合部門行業特點的文明行為規范，各級各部門要認真學習附件
1、附件
2、附件3所涉及的文明禮儀公約，并把公約作為制度上墻，有條件的單位還可以把公約印冊發放。
第二階段（2009年6月—10月底）深入開展禮儀實踐。在各級黨政機關開展“做文明公仆、創禮儀機關”活動，在執法部門開展“查執法理念、比執法作風、看執法行為”大討論活動，在窗口單位開展創建“文明禮儀服務示范窗口”等活動，與此同時各單位要結合各自工作特點，廣泛開展促進公共文明志愿服務、便民服務等各類文明禮儀踐行活動。
第三階段（2009年11月—12月底）擴大實踐活動成果。這一階段的主要任務是通過各種形式宣傳推廣典型單位經驗，要善于發現和運用先進典型，特別要在基層樹立可親、可敬、可學的文明禮儀楷模，在全縣開展文明禮儀單位和文明禮儀標兵評選表彰活動。
五、工作要求
組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，是一項社會系統工程，必須動員社會各方面力量齊抓共管，才能使各項活動協調發展、整體推進。
（一）統一思想，加強領導。各級各部門要將其作為深入學習實踐科學發展觀和干部作風建設年活動的重要舉措，作為群眾性精神文明創建活動的重要內容，要結合實際，制定具體實施方案，做到組織領導到位、工作措施到位，使這一主題教育實踐活動真正取得實效。
（二）加大宣傳，營造氛圍。各新聞媒體要開辟專題專欄，注重典型宣傳，及時報道文明禮儀活動進展情況和取得的成效。各單位要充分運用標語、櫥窗、板報、墻報、廣播等多種形式，積極營造濃厚的輿論氛圍，吸引全社會的共同參與。
（三）突出重點，注重實效。要根據不同對象有重點地選擇教育內容，把握好工作環節，既要搞好文明禮儀宣傳教育，又要搞好文明禮儀實踐活動。要建立健全工作機制和社會監督
機制，加強督促檢查，綜合運用集中檢查、隨機抽查、明查暗訪等方法，促進工作落實。
（四）形成機制，狠抓落實。縣委辦公室、縣政府辦公室、縣直機關工委、縣委政法委、縣文明辦作為總牽頭單位，要抓重點，抓協調、抓落實。縣委督查室、縣政府督查室、縣勞動人事和社會保障局、縣監察局、縣政務服務中心要按照責任分工，切實負起責任，確保工作落到實處。縣文明委將把各級各部門開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的成效，納入群眾性精神文明創建活動考核指標體系，作為精神文明建設的重要內容，與領導班子考核、文明行業、文明單位等創評活動結合起來，納入各項創評考核。附件：
1、昌黎縣機關文明禮儀公約
2、昌黎縣執法部門文明禮儀公約
3、昌黎縣窗口單位文明禮儀公約
4、昌黎縣文明禮儀宣傳教育實踐活動參考書目
附件1
昌黎縣機關文明禮儀公約
為落實省委、省政府開展“干部作風建設年”活動要求，加強全市黨政機關精神文明建設，切實轉變機關干部作風，提高干部職工文明素養，樹立機關良好形象，根據《秦皇島市機關文明行為規范（試行）》，特制定《機關文明禮儀公約》，要求機關黨員干部職工認真學習、自覺踐行《機關文明禮儀公約》。
一、認真貫徹上級指示精神，按時完成工作部署。下級尊重上級，服從領導；上級關心下級，注意傾聽意見和呼聲。
二、堅守工作崗位，嚴格考勤制度，不遲到早退，不影響他人工作。進入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經允許后方可進入。
三、嚴于律己，寬以待人，謙虛謹慎，助人為樂。因工作失誤給單位或個人帶來不便時，要真誠道歉。
四、舉止端莊，語言文明，講普通話。著裝整潔得體，符合國家公務人員職業特點。出席重要公務活動時，男士著正裝，女士著職業裝或套裝。
五、堅持使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字禮貌用語；語言運用要準確簡明，輕重得當，尊重對方。
六、工作稱謂要符合身份，下級對上級以姓氏加職務或姓名加同志相稱，上級對下級或同級，可姓氏加職務，也可姓名加同志或直呼其名。黨、團會議或活動中均以同志相稱。
七、參加會議要嚴格遵守時間，不得無故缺席，并在指定區域就座；會議進行中保持會場安靜，將手機等通訊工具關掉或調成振動狀態，不做與會議內容無關的事情；會后讓來賓、領導先退場，與會人員再禮讓退場，將廢棄物帶出會場。
八、客人來訪要起身相迎，主動詢問來訪目的，及時解決問題或幫助引見他人，不能馬上解決時要講明原因并致歉，臨走時要起身相送。
九、相互介紹時先向長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高者引見職位低者；自我介紹時先向對方問好，再依次說出自己的單位、姓名和身份。
十、彼此握手用力要適中，年輕者、男士、職位低者要先等長者、女士、職位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要馬上接握。
十一、遞送名片時應將名片正面朝向對方，雙手呈上，接受者應雙手接過，瀏覽后方可收藏。
十二、相互交談時雙方要保持一定距離，講話者目光要照顧到在場的每個人，運用手勢時避免指點對方。聆聽者要目光專注，保持呼應，不隨意打斷別人講話。
十三、接撥電話要互致問候，禮貌謙恭。電話鈴響盡快接聽，主叫者主動自我介紹并證實對方身份。通話內容言簡意賅，不談論與工作無關的事情。
十四、遵守機關大院和辦公樓管理規定，維護辦公環境衛生，服從有關人員管理，出入機關大門主動出示證件，駕車要緩行慢過、騎車人自覺下車。
十五、愛護辦公設備和公用設施，自覺節水節電節能，節約辦公用品。
十六、保持儀容整潔，發型化妝得當，避免當眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為；培養良好飲食習慣，節約糧食，不酗酒，在公共場所就餐時不大聲喧嘩。
十七、接待外地客人時，要在住宿、就餐、活動程序安排前，要主動征詢客人意見，使之合乎規格和需要。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。
十八、自覺遵守公共秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不損毀公共設施，不在禁止吸煙的場合吸煙。乘坐公共交通工具時主動給需要幫助的乘客讓座。
十九、外出旅游特別是出國（境）旅游時，要提升旅游文明素質，糾正不文明行為，遵守所在地區的法律法規，尊重當地居民的風俗習慣。
二十、外出住宿和就餐時，尊重服務人員，多用禮貌用語，不刁難、歧視服務人員。
二
十一、對人承諾要守信，與人相約要守時；拜訪親友提前預約，盡量避開用餐時間，晚間拜訪不宜久留。
二十二、開玩笑應適度，不開庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷開玩笑，不用網絡或手機短信傳播內容不健康的信息。
二十三、駕車或騎車時遵守交通規則，注意禮讓，嚴禁無照及酒后駕車，不向車外吐痰或拋扔廢棄物。
二十四、家庭成員間相互理解，相互尊重；教育子女講求科學，注意方法；鄰里之間彼此關照、禮貌謙讓。
本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機關工委、縣委政法委按照各自職責，指導、監督執行。
附件2
昌黎縣執法部門文明禮儀公約
為貫徹落實科學發展觀，推進機關干部作風建設年活動，優化發展環境，根據有關法律、法規和《秦皇島市機關文明行為規范（試行）》、《秦皇島人文明公約》的有關規定，制定本公約。本公約是執法人員在履行法定職責過程中所應遵循的行為、儀表和語言準則。
一、執法人員依法履行職責時，行為舉止應當符合法律、法規、規章的有關規定，做到舉止端莊、行為規范、服務熱情、辦事公正。
二、執法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請時，應當做到：
1、首問負責，熱情接待，認真記錄，耐心解答；
2、不屬于本機關職責范圍的，即時告知當事人向有權受理機關咨詢、申請、反映；
3、屬于本機關職責范圍的，應當及時解答、辦理，并在法定或者承諾時限內回復；
4、方便群眾，嚴格履行一次性告知的規定；
5、不得濫用職權，不得超越職權。
三、執法人員在進行執法檢查、調查時，應當做到：
1、適用一般程序，進行執法檢查、調查時，除法律另有規定外，執法人員不得少于兩人；
2、敬禮或致意，出示執法證件，表明身份，說明來意和執法依據，要求當事人予以配合；
3、檢查物品、場所時，應當有當事人或者見證人在場，依法有序進行。輕拿輕放物品，不得亂翻亂扔，不得損壞當事人財物；
4、詢問當事人時，應當嚴肅認真，不得詢問與檢查無關的內容，不得采取誘導、壓制的方式進行；
5、注重宣傳教育，加強指導，不得有激化矛盾的言行舉止；
四、執法人員在依法履行職責時，應當遵守公務員儀表風紀的有關規定，做到衣著整潔、大方得體、儀表端莊、儀容嚴整、姿態良好。
五、執法人員在履行公務時，本部門配發制式服裝的，除有特殊工作需要外，工作期間應當著制式服裝，戴帽應當端正。制式服裝應當配套穿著，不得與便服混穿；無統一制式服裝的，衣著應當大方得體；
六、執法人員在履行公務時，儀容方面應當做到保持頭發整潔，不得染彩發；不得紋身、化濃妝、染彩色指甲； 不得佩帶各種奇形及迷信飾物。
七、執法人員在履行公務時，體態舉止方面應當做到： 站姿應當挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿應當保持上身端正，不得仰臥、斜躺、翹腿、抖腿、席地而坐；走姿應當抬頭、挺胸、收腹；不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不飲酒、打架斗毆。
八、執法人員在依法履行職責時，應當做到談吐文明、語氣親和、用詞恰當、禮貌待人。
九、對待服務對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字文明執法規范用語：
（一）接聽電話、接待群眾規范用語：
1．您好，××（單位名稱），請問您有什么事？
2．請進，您好，您請坐，請問您有什么事？
3．請稍等，我給您查（找）一下；
4．對不起，您咨詢（反映）的問題不屬于我們機關的職權范圍，請您直接向××機關咨詢（反映）；
5．您要找的人暫時不在，請您稍后再來電話或者等他回來，我讓他給您回電話，方便的話，我也可以代為轉達；
6．您反映的問題，我們已記錄下了，請留下您的電話號碼，我們將在×日內給您回復；
7．再見，如果您還有不清楚之處，可以隨時打電話（或再來）。
（二）接待辦事人員規范用語：
1．您好，請問您要辦什么事？
2．您要辦的事，需要具備××條件，準備××材料（原件、復印件），按照××程序辦理，這是我們印制的告知單，請您按照告知單上的內容準備材料。
3．您提供的材料齊全有效，可以辦理，請稍候。
4．您提供的材料不全，缺少××（材料名稱或份數），請您補齊后再來。
5．您的材料我們收下了，這是受理憑證，請收好，我們將依法進行審查，并在×日內通知您辦理結果。
6．對不起，您要辦理的事項不屬于我們機關的職權范圍，請您直接到××機關辦理。
（三）執法檢查規范用語：
1．您好，我們是××機關的執法人員×××、×××，今天要對××情況進行執法檢查，這是我們的執法證件，請您配合我們做好檢查工作，謝謝您的支持。
2．請您出示××證件、材料。
3．您好，我們是××機關的行政執法人員×××、×××，現就××問題向您詢問，請您如實回答，您聽清楚了嗎？
4．您好，這是《××通知書》，請您在×月×日到×地就××情況接受我們的調查，并提供××材料。
5．請您核對檢查（詢問、調查）筆錄，如無誤，請您在此處簽署“以上看過，情況屬實”的意見和您的名字和日期，如有誤，我們將予以更正。
6．通過檢查，我們發現您（您單位）存在以下違法事實，請在×日內予以改正，我們將根據調查情況作進一步處理。
（四）處罰、送達規范用語：
1．您好，我們是××機關的執法人員×××、×××，您的××行為違反了《××法》第×條第×款關于××的規定，根據《××法》第×條第×款規定，我們擬對您作出××處理，您有權進行陳述和申辯（依照法律規定，您可以在×日內向我機關申請聽證，逾期視為放棄聽證）。
2．您好，這是《××執法文書》，請您收好并在送達回證上簽字，謝謝合作。
3．您好，這是《××執法文書》，由于您拒絕簽字接收，依照法律規定，這是×××，我
們將請他作為見證人，通過留置送達方式進行送達。
4．您好，這是《××繳款書》，請收好，并在××日內到××銀行交納罰款（收費），逾期不交，我們將對您作出××的處理。
（五）強制措施、強制執行規范用語：
1．您好，為了查清××案情，依照《××法》第×條第×款關于××規定，我們將對××物品進行先行登記保存（查封、扣押、抽樣取證），這是《××執法文書》和《物品清單》，請您核對，如無誤，請簽字，我們將在×日內作出處理決定，謝謝您的配合。
2．您好，依照《××法》第×條第×款關于××規定，我們將對已經生效的《××執法文書》有關決定予以強制執行，請您不要妨礙執行公務，否則將承擔法律責任，謝謝合作。本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機關工委、縣委政法委按照各自職責，指導、監督、規范各執法機關文明執法，并向社會公布投訴電話，受理群眾舉報及查處。
附件3
昌黎縣窗口單位文明禮儀公約
為改進窗口單位工作人員工作作風，提高工作效率，提升政府形象，優化發展環境，特制定窗口單位文明禮儀公約：
一、服務環境
窗明壁潔無染，空氣清新無煙； 地面隨臟隨掃，環境清潔衛生； 辦事程序公開，標示醒目準確； 收費合理有據，公告規范統一； 服務人員定位，布局合理有序。
二、服務設施
咨詢專人接待，投訴舉報便捷； 營業柜臺透明，廣播提示清晰； 提供飲水座椅，便民設施齊全； 設備功能完好，備品定位置放； 政務公開常新，安檢設施完善。
三、儀容儀表
著裝整潔統一，精神飽滿上崗； 標志牌號清晰，化妝配飾適度； 文明禮貌用語，語氣語調謙和； 舉止大方得當，動作用語規范；
坐姿挺拔端正，站立行走優雅。
四、工作標準
實行首問負責，保證一次告知； 辦事真誠熱情，來有迎聲問候； 問有答聲主動，走有送聲真誠； 接待群眾熱心，聽取陳述耐心； 解答問題細心，解決困難誠心。
五、工作紀律
遵守工作程序，堅守工作崗位； 堅持秉公辦事，嚴格依法辦案； 杜絕吃拿卡要，拒絕宴請饋贈； 不許怠慢群眾，反對特權思想； 接受社會監督，從嚴查處違紀。
本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監察局、縣勞動人事和社會保障局、縣政務服務中心、縣文明辦按照各自職責負責監督執行。
附件4
昌黎縣文明禮儀宣傳教育實踐活動參考書目
1、《公務員禮儀》，中國人民大學出版社，作者：金正昆
2、《公務員禮儀手冊》，中共中央黨校出版社出版，作者：金正昆
3、《公務員禮儀規范》，湖南科學技術出版社，作者:李莉
4、《涉外禮儀常識》，清華大學出版社，作者：中國人權發展基金會海外交流委員會
5、《職工禮儀手冊》，中國工人出版社，作者：本書編委會
6、《跟我學禮儀》，中國商業出版社，作者：李慧中
主題詞：精神文明建設 文明禮儀宣傳教育活動 方案 通知
中共昌黎縣委辦公室 2009年5月11日印
（共印100份）
第三篇：關于開展民族團結宣傳教育活動實施方案（本站推薦）
關于開展民族團結宣傳教育活動的實施方案
為營造民族團結的濃厚氛圍，扎實有效地開展民族團結宣傳教育活動，推動民族團結進步，根據縣委有關文件精神要求，結合我中心工作實際，特制訂實施方案如下：
一、指導思想
以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展工作主題，堅持維護法律尊嚴、維護人民利益、維護民族團結、維護祖國統一，通過深入扎實開展民族團結宣傳教育，大力弘揚社會主義核心價值，大力弘揚以愛國主義為核心的中華民族精神，大力弘揚以豐富多彩的活動為載體，深入學習宣傳貫徹黨和國家民族宗教政策、法律法規，進一步鞏固和發展平等、團結、互助、和諧的社會主義民族關系，為促進科學發展、構建社會和諧的戰略目標而積極努力。
二、主要任務
充分發揮思想政治工作優勢，開展深入細致的基層思想政治工作，關心群眾生活，解決實際困難，化解思想矛盾，疏導群眾情緒；積極組織開展主題鮮明、豐富多彩的少數民族傳統文體系列活動，自覺增強民族團結意識，維護民族團結成果，爭當民族團結模范，為經濟建設和各項事業發展創造團結穩定的社會政治環境。
三、主要內容
（一）深入學習貫徹習近平等同志有關重要講話精神。深刻領會習近平同志關于民族團結方面的重要講話及 賈慶林、李克強等中央領導的重要講話精神，切實把思想認識統一到中央領導的重要講話精神上來，更加自覺地服從服務于社會安定團結、人民安居樂業、社會全面發展的總體要求，堅定不移地維護民族團結、社會穩定。
（二）深入開展黨的民族宗教理論和民族宗教政策學習教育活動。
在以往開展學習教育的基礎上，進一步制定切實可行的宣傳教育工作規劃，根據不同問題、有針對性地開展黨的民族宗教政策、民族宗教常識、民俗民風教育以及愛國主義教育、反分裂反滲透教育。學習教育活動要結合實際，采取集中學習、專題輔導、座談討論、撰寫讀書筆記、心得體會、舉辦學習園地等靈活多樣的方法，確保取得實際效果。通過學習教育，努力提高全單位干部職工執行黨的民族宗教政策的水平。
（三）發揮疾控職能，積極開展法制宣傳工作。
1、突出重點，加強有關維護穩定法律法規宣傳工作。要深入學習宣傳憲法，進一步增強各族群眾的憲法意識、愛國意識、國家安全統一意識、民族團結意識，促進公民依法行使權力和履行義務。大力學習宣傳民族區域自治法、黨的民族理論、民族政策、民族法律法規等基本知識，引導各族干部群眾珍惜和維護民族團結，維護社會和諧穩定。
2、強化措施，扎實開展“法律六進”主題活動。扎實開展“法律進宗教場所”活動。要針對不同寺院的特點，有針對性地開展法制宣傳教育，在提高宣傳教育的時效性上下功夫。教育廣大宗教人士樹立法制觀念和守法意識，國家法 律高于宗教教規的意識，宗教人員不得干預行政、司法的意識，一切宗教活動都要在憲法和法律范圍內活動的意識，自覺接受法律約束，服從法律管理的意識。要因地制宜，創新法制宣傳方式方法。要充分發揮電視、廣播、報刊、網絡以及手機短信的作用，廣泛開展群眾喜聞樂見的宣傳教育活動，提高法制宣傳教育的針對性和時效性，使受教育群眾徹底認清**集團分裂祖國的本質，自覺維護社會穩定。
3、結合幫扶工作，積極開展為少數民族群眾辦事實活動。定期深入少數民族聚居點通過發放服務卡、宣傳資料、開展法律咨詢、建立業務聯系點等多種形式，為少數民族群眾提供及時、便利的服務，對經濟困難的少數民族群眾積極開展一定的經濟援助。
四、工作要求
1、各科室要把民族團結宣傳教育活動作為當前一項事關全局的重要任務，列入議事日程，將編制工作與民族團結工作緊密結合起來，為不斷開創民族團結工作的新局面，為實現我縣經濟社會又好又快發展，構建和諧久治提供良好的社會環境。
2、認真做好信息反饋和檢查督導工作。各科室要將工作進展情況以簡報、信息等形式及時上報辦公室，年終要上報工作總結。辦公室將對各室工作情況不定期進行檢查。
久治縣疾控中心 2014年4月1日
第四篇：文明禮儀宣傳教育實踐活動實施方案
克商務字[2010]23號
商務局文明禮儀
宣傳教育實踐活動實施方案
為進一步深化文明旗縣創建工作，加強市民文明禮儀教育，規范市民文明行為，提升市民文明素質和文明程度，營造文明和諧的社會新風尚，根據旗文明辦《關于在全旗開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》精神，結合我局工作實際，現制定文明禮儀宣傳教育實踐活動實施方案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以社會主義核心價值體系為根本，以社會主義榮辱觀教育為抓手，深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規范文明禮儀行為，塑造人人講文明、守禮儀、重誠信、團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為構筑現代化綠色家園、推進克旗走在全市發展前列營造文明和諧的社會環境。
二、加強領導
為加強文明禮儀宣傳教育實踐活動的領導，確保文明禮儀宣傳教育實踐活動的工作深入開展，經研究決定，成立了文明禮儀宣傳教育實踐活動領導小組。成員名單如下：
組長：浩畢斯嘎拉圖
成員：王穎閆斌格日樂圖劉立
領導小組下設辦公室，劉立負責日常事務工作。
三、實施步驟
文明禮儀教育實踐活動從2010年7月正式開始，至2010年12
月結束，分三個階段實施。
（一）宣傳發動階段（2010年7月—8月）
通過多種形式，運用各種載體，加強對文明禮儀教育實踐活動的宣傳。一是要采用開辦宣傳專欄、集中學習等形式宣傳普及文明禮儀知識，在單位內形成濃厚的文明禮儀宣傳氛圍。二是要將《市民文明禮儀讀本》作為文明禮儀教育實踐活動的參考教材，廣泛開展文明禮儀的常識教育，把文明禮儀的基本知識向廣大干部職工進行宣傳。三
是要根據本單位的性質和特點，制定本單位文明禮儀的具體規范要求，開展生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀、工作禮儀、服務禮儀、涉外禮儀的學習和教育。四是要依據學習教育情況，進行禮儀知識有獎答題等各種類型的豐富多彩活動，以促進文明禮儀宣傳教育活動的深入開展。
（二）全面實施活動階段（從2010年9月—10月）
要在廣泛學習宣傳教育的基礎上，大力開展文明禮儀的實踐活
動，從自我做起、從身邊做起、從崗位做起，從公共場合做起，從家庭生活做起，使每個人在個人儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公務交往、職業活動、公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風范。
1.在廣大干部職工中要結合開展創建行商務政執法系統文明行
業活動，開展生活禮儀實踐活動，充分利用節假日走親訪友和社會交往，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節，開展以“講究衛生”、“體態端正”、“相互禮讓”、“尊老愛幼”、“鄰里和睦”等為主要內容的生活禮儀實踐活動。
2.要把文明禮儀教育實踐活動作為樹立國家工作人員形象的一
項重要工作，規范國家工作人員的行為。把禮儀教育實踐活動要與開展創建“文明行業”、“文明單位”活動結合起來，與轉變機關工作
作風結合起來，與樹立宗旨意識結合起來，以體現黨和政府在人民群眾中良好形象。
3.要把文明禮儀教育實踐活動作為樹立執法形象的一項重要工
作，把禮儀教育與提高優質服務水平結合起來，與樹立執法良好形象結合起來，以抓好儀態規范、著裝規范和語言規范、執法行為規范等職業禮儀教育為重點，修訂完善工作崗位的文明禮儀規范，按照工作禮儀和服務禮儀的基本要求，規范干部職工的行為。
（三）總結提高階段（從2010年11月—12月）
要在此階段對開展禮儀教育實踐活動進行認真的總結，把文明禮儀作為廣大干部職工自覺的文明行為，使全體干部職工的綜合素質有一個明顯的提高，以適應我旗經濟社會的發展和改革開放的需要。
四、具體要求
1.加強領導、認真組織。加強對文明禮儀宣傳教育實踐活動的組織領導，認真制定文明禮儀宣傳教育實踐活動方案，確保工作有序開展。
2.加強指導，督促落實。局文明禮儀宣傳教育實踐活動領導小組辦公室切實履行組織協調職責，牽頭做好行動計劃安排、宣傳動員、組織部署、檢查督促等工作，確保我局文明禮儀宣傳教育活動順利實施。
3.加強輿論宣傳。要充分利用懸掛宣傳標語、宣傳欄、設立咨詢點等有效方式，加強對廣大市民的教育引導，為開展文明禮儀教育實踐活動營造良好的輿論環境和社會環境。
2010年6月29日
克旗商務局
第五篇：開展學生交通安全宣傳教育活動實施方案
開展學生交通安全宣傳教育活動實施方案
為進一步增強全校師生和家長的交通安全法治意識和文明交通意識，規范交通安全行為，提高交通安全自我防護能力，預防和減少交通事故。根據市教育局寧教基 [2009]119號文件精神的安排，根據我校實際情況，制定科學合理的實施計劃，積極采取有效措施，開展“小手拉大手，文明在路上”交通安全主題宣傳教育活動，確保學生交通安全宣傳教育工作取得實效。
一、
組長：
主任：
組員：
二、指導思想：
倡導文明交通行為，是改善城市交通秩序，緩解交通擁堵、預防和減少道路交通事故、形成良好文明交通風尚的重要舉措，是弘揚社會主義榮辱觀、構建社會主義和諧社會的實際行動，也是推進社會主義精神文明建設、提升市民文明交通素質和城市文明形象的有效載體。通過組織開展交通文明宣傳實踐活動，提升全校師生的交通文明意識，引導全校師生積極倡導和自覺踐行文明行路、文明駕車、文明乘車行為；并通過“小手拉大手”等形式，影響家長乃至全社會進一步強化交通文明意識，共同營造文明禮讓、和諧順暢的交通環境。
三、活動時間：2009年11月—12月
四、活動形式和主要內容：
1、充分利用校廣播站、宣傳欄等載體，以遵守《“文明在路上”公約》（文明行路：不闖紅燈、不走車行道、不亂穿馬路、不攀越交通護欄、不沿馬路并肩行走；文明乘車：不亂上亂下、不強行上下、不隨意攔乘、不搶占座位、不亂擲垃圾；）為主要內容，建立多維一體的宣傳氛圍，做到人人知曉、個個參與，增強全員參與交通文明宣傳教育活動的主動性和自覺性。
2、利用好國旗下講話的時間，以“文明在路上”為主題進行宣傳教育，發出文明出行倡議，引導全校學生、教職員工共同遵守交通法規，切實提升文明出行素質，做到文明行路、文明駕車、文明乘車。
3、邀請做交通安全教育講座。組織學生學習《中小學校交通安全知識》、《道路交通安全》等法律法規的基本常識，提高學生的交通安全意識。
4、以主題隊會、班會的形式組織學生開展多種形式的交通法規學習活動，讓學生們掌握基本的交通安全知識，認識各種交通標志圖、遵守交通規則，養成文明禮讓的交通習慣，為創建平安暢通和諧的交通環境做出應有的貢獻。
5、由政教處負責開展“小手拉大手，文明在路上”的征文比賽，積極引導學生與家長形成良好交通行為習慣。
6、學校團員青年、大中隊輔導員、普通教師要以身作則，遵守《“文明在路上”公約》自覺踐行交通文明行為，做好表率作用。
7、開展“小手拉大手”教育體驗活動。印發一份《“文明在路上”公約》，請家長踐行《公約》成為孩子文明出行的好榜樣。并鼓勵廣大中小學生做家長文明出行的勸導者，提醒家長文明行車、乘車。
8、組織學生在學校周圍進行交通安全實踐活動。以團支部為單位，在班主任教師帶領下，組織部分學生和學校“青年志愿者”進行交通安全宣傳和勸阻家長和行人的交通違法行為。
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