第一篇：經理如何培訓新人

經理如何培訓新人

快速融入團隊提升團隊的凝聚力，增強企業的穩定程度，降低員工流失率，讓員工適應工作以提高公司效率，這需要我們人力資源經理(中層經理)對他們進行培訓和影響。

中層經理對新員工培訓的誤區：

1、過于急躁;第一天上班就給了一大堆公司簡介、規章制度、產品服務介紹以及新員工需注意的問題等，想在短時間內把所有相關的知識塞給新員工，能盡快地讓新員工上崗，但熟不知，新員工是否能消化得了這么多的知識，容易產生抵觸情緒，會造成新員工過度緊張。

2、照顧過度;往往很多企業對新員工會特殊的照顧，這樣會讓新員工產生錯覺，形成習慣，以為新公司的要求本來就低，公司很重視我不敢把我怎么樣，在往后的從業中會抱著混日子的心態去工作。

3、新老員工一起培訓;很多企業為了節省費用，也會覺得反正請了老師，十個是學，二十個也是學，針對中層的課程，往往會有基層員工參加，這何來的針對性。

4、培訓形式單一;現在很多新入職員工基本上是80后，對于這些年輕人授課形式的要求很高，沒有新穎的形式就不可能讓他們對培訓投入。在英特爾培訓時，與中層管理者溝通發現，英特爾的新員工中就采用新員工論壇，安排了執行層與新員工對話等等。

中層經理需修煉自身技能和素質外，更需對員工的素質及技能進行培訓，對于不同階段的員工，采取不同的培訓技巧，本文主要談的是新員工的培訓，那么我們來針對他們的特點來解讀如何進行有效培訓?進入一家新公司我們首先考慮的問題有：這是一個什么樣的公司?企業文化是什么?是否與自己的價值觀相背離?工作環境怎么樣?崗位要求是什么?公司對新員工的期望是什么?能否融入新群體?現實與期望的矛盾?關心是否有良好的發展平臺。影響法;在新員工培訓中發近揮老員工的作用，由老員工帶領他們參觀公司，把他們介紹給部門的同事，安排同背景的老員工與他們一起就餐，座談，同一學校畢業，同一地區的老鄉會給新員工有親切感，更容易打成一片。

on-job-training，指的是由工作本身或與工作相關的事情來進行教育的過程，是一種體驗式的學習，簡言之：企業教練。新員工在實踐操作中，加快了對崗位職責的認識，發現問題，及時解決問題，這能夠調動新員工學習的積極性，讓他們掌握崗位技能，同時幫助他們盡快完成重新認識和評價自我，重新進行自我定位的角色轉化，學會與領導同事交往的態度，以及學會嚴格按公司規章制度辦事，向成為企業的合格員工邁進。

感恩法;多組織一些團隊活動，比如：企業聯歡會、戶外拓展等，戶外拓展中的同起同落、信任摔背、盲人方陣等項目都會多多少少地增進新老員工的溝通，提升團隊的凝聚力，充分地讓新員工在陌生而又新鮮的環境中感受到團隊氛圍和團隊精神。

以上三種方法是企業中最普遍且最實用，上班第一天，對于新員工來說是人生的另一個開始，他們加倍珍惜這個第一天，他們高興、熱情而又緊張，而我們的中層經理也更應該利用這樣特殊的心情，為他們營造溫馨，讓企業文化和氣氛深入他們的內心。

觀點：開展新員工培訓，增強新員工對企業的歸屬感、認同感。

第二篇：銷售經理如果對新人心態培訓

新人適應期心態的調整與平衡

1）使其正確認識銷售職業

我在面試銷售新人的時候，通常都會向他們提這樣一個問題：“你為什么選擇做銷售？”答案基本上是千篇一律：“我要挑戰我自己”。我繼續問：“社會上有很多鍛煉人的工作，你為什么覺得會選擇做銷售來鍛煉你自己呢？”當這樣的問題提出來之后，答案就不是那么簡單了，問這個問題的目的主要在于考察新人是如何認識銷售這個職業的，他的銷售理念決定了他將會以怎樣的心態來從事銷售的工作。如果新人只是認為把產品或服務賣出去就是銷售，那勢必造成他非?？粗袑︿N售的結果。如果在銷售進程中，遇到了電話的阻礙、談判的不順利、總是不能及時促成等等不理想的狀況，新人的心態就會在一定的時間（通常是半個月之內）免不了發生情緒的變化。如果銷售經理在一開始就和他溝通，銷售其實就是溝通的過程，讓他們把注意力關注如何把銷售過程中每一個環節都做好、做到位，理想的銷售結果自然水到渠成。通常優秀的SALES都具有情緒穩定的特性，因為他們具有良好的格局和理念，他們知道在銷售過程中出現挫折是必然的事件，因為在你與客戶沒有完全了解對方之前，溝通中發生摩擦和不快是必然的事情，關鍵是你能不能不帶自己的情緒和感受，就事情本身用正確的方法去解決。因為你也不知道你的感受是不是對的。這種“第三者的立場看問題、就事論事”的立場對于銷售成功是非常重要的，這也是銷售人員真正需要挑戰的地方。

2）感恩公司，簡單的事情重復做。

新人頻繁跳槽，很多時候是缺乏感恩心態和責任感的表現。通常銷售新人容易抱著騎驢找馬、試試看的想法來應聘職位，他是利用公司這個平臺來達到增加自己工作經驗的目的，并沒有一個簡單的想法是要全力以赴地在一家公司好好做下去。這樣的員工銷售經理會很頭痛，在面試的時候他可能表現得更容易博得銷售經理的好感，因為他已做好了充足的準備，不會讓你知道他的真實想法。常規的面試方法不見得多有用，更重要的是要做個人背景調查，詢問他以前雇主對他的評價，看這個人是否實干還是想法比較多，一般這樣的人想法會比較多，而缺乏實干精神，然后再詳細詢問他的就業想法。為什么來我們公司？準備做怎樣的職業規劃？如果遇到不理想的情況，他會怎么辦等等。

但不管新人是處于什么目的來就職，我們都需要讓他們知道公司為員工的發展提供了一個良好的平臺，在這里你可以盡情展現自己的才華。公司為了培養你們，傾注了大量的時間和精力進行培訓和教導。不管有沒有做出業績，公司每天、每分每秒都在你的身上花費了成本，不光是看得見的房租、水電、電話、電腦、辦公用品等費用，還包括看不見的培訓、輔導、時間等成本。你做不出還有基本的底薪，做出了有按毛利的提成（建議：不要讓銷售人員按銷售額提成，而應按毛利提成）。你還有什么理由不對公司負責，不對公司為你提供的這樣一個機會而感恩？在新人培訓時，我特別注意這一點，通常這樣問他們：“你們知道“富”字的含義嗎？首先是一個“寶蓋頭”，表示你要創造財富，首先要選擇一個平臺，今天你進入公司，就意味著選擇了公司這個平臺。公司為你提供了一個展示自己才能的機會，你要學會感恩你的公司，你的老板。然后“一”橫代表你要樹立一個目標，接下來是一個“口”字，接受系統的訓練和培養，再接下來很簡單，一個口變成四個口，即為“田”字，道出成功的奧秘：簡單的事情重復做，復雜的事情簡單化。做銷售其實很簡單，就是不斷的打電話、約見、拜訪面談、需求分析、產品介紹、異議處理、促成、服務和轉介紹。成功就是比賽，你比賽的次數越多，你成功的次數也就越多，銷售也是如此??”

3）適應周期循環

一個人進入到一個新的領域，學習一項新的技能，要經過如下四個階段：

第一階段：一無所知

第二階段：認識不足

第三階段：墨守成規

第四階段：游刃有余

所以，當一名新人剛剛開始銷售工作的時候，開始的時候一定有非常艱難的，這是一個基本的規律，誰也脫離不了。只不過每個人的經驗、學習力和態度有差異，所以進度會有所差別，但是最終新人和老員工的差距會逐步靠近，銷售人員通常在半年到兩年的時間會真正成熟起來。正視這個客觀規律，是處理銷售經理和銷售新人有關業績問題的溝通前提。事實上，現實的企業生存狀況不允許有這么長的時間，那銷售經理應該怎么辦呢？筆者處理的方法是首先將經驗化的技能與知識形成標準化、流程化、可操作的SOP（Standard Operating Process）；然后將與業績相關的可量化的指標都量化，如電話量、拜訪量等；利用大家的力量，應用團隊分享與主管陪訪；建立嚴格的產品知識點與技能環節的考核制度，并定期考核與抽查；制定晨會、夕會和日評估、周評估、月評估制度。以上所有的方法只有一個目的：減少新人的預熱期，讓其盡快出單。

4）新人流失預防：前景展望

管理員工的期望值,隨時注意員工的表現以情留人

銷售經理都要注意作好新人離職的預防工作。事先預防可以有效地控制新人流失的風險：訂單的損失和重新招募的成本。那么，究竟什么樣的措施和方法可以達到預防新人流失的目的呢。銷售經理通常會采取的方法是幫助新人規劃他的職涯之路，說明晉升的路徑以及如何才能達到，即前景展望。以達到對銷售工作的自信心。新人聽到銷售經理為他描繪的美好景象，充滿了無限的遐想。這個時候，通常是信心滿滿，自我表現欲望強烈，恨不得馬上拿起電話開始聯系客戶。但是，如果你只是做了這個步驟，而且將前景描繪得非常誘人。通常的結果是“希望越大，而失望越大”，當新人全力以付，而看不到任何回報，或回報與你所講的相距甚遠的時候。離他們離開公司的日子也就不遠了。真正有經驗的銷售經理在描繪前景的同時，同時也要管理新人的期望值?！扒巴臼枪饷鞯?，但道路是曲折的”，而且要和新人講清楚，做銷售其實都是差不多的，都會受到困難，在我們這個公司做得不好，也不見得到其他公司就一定能做好。與其跳來跳去，不如好好在一家做下去。讓新人的心態放下來，不要浮在表面，要落實在每天實實在在的行動上面，關注每天的進步和成就，一點點積累。

另外，要注意新人的日常表現和異常動向。通常，在法定的長假前后、如五一、十一、春節、九，十月份（跳槽有“金九銀十”之說），都是跳槽的危險期，因為這個時候通常都是大型招聘會的集中期。入職的兩個星期、三個月和半年、兩年也是個危險階段。在這些階段，銷售經理與人力資源部門都要比平常更要留意新人的動向。如果發現如下現象，你就要考慮他是否要走人了：如平時一直遵守考勤的員工，開始頻繁請假、遲到早退不斷；平時不加班的開始經常加班用電腦，回家的時候公文包里充斥了文件資料；平時服裝不太注意的，突然有幾天開始上午請事假，下午西裝革履來上班，十有八九半天面試去了；平時愛說話、唧唧喳喳的人突然沉默不語，開團隊會議的時候不主動發言，故意坐在角落里，總是心事重重的樣子等等；如果你發現你的手下開始有類似的現象，你要開始拉警報了，你的手下正在默默地醞釀辭職。

最后，在目前國內中小企業企業文化缺乏系統化建設的狀況下，銷售經理發揮個人魅力，以情留人是非常重要的使團隊穩定的手段。做銷售的人都比較注重自身的心理感受，渴望得到別人的懷和認同，渴望分享成功經驗。銷售經理不光要嚴格下屬的工作要求，還要關心下屬八小時之外的生活下屬一旦有困難，你要盡力幫助他解決。“及時雨”宋江為什么能當上108條水滸好漢的頭領，從其綽號可窺一斑；其次，平時多和下屬一起吃飯、娛樂。很多在公司里需要開會解決的棘手問題可以在餐桌上攤開來談。因為這個時候，一般人比較放松，他會告訴你真實的想法；特別注意的是，在與下屬溝通過程之中，本著開放的態度，多傾聽，同理心交流，善意地提問，讓新人自己說出解決問題的方法和以后如何改善的措施；對于下屬錯誤的行為注意處理方法，不要當眾指責。對于新人取得的成績，如第一次出單，出大單，要及時嘉獎。可在團隊的晨會、夕會上讓其當眾分享其成功心得。多給新人當眾演講的機會，這不僅有助其增強歸屬感與集體榮譽感，更有助于新人增強其做好銷售的自信心。

第三篇：銷售經理：如何培養新人

銷售經理：如何培養新人

筆者最近在一個針對目前中小企業銷售團隊管理的調研中，發現有關“銷售新人培養”的問題突出。很多銷售經理抱怨現在的新人想法太多，過于浮躁。公司花了大量的精力對新人進行了招聘及培訓，但流失率嚴重。在新人流失率方面，企業人力資源管理界有所謂的“二三二”的現象。即一般來說，在入職后的兩個星期，三個月，兩年都是新人流失的危險期。特別是在市場競爭激烈的行業（如醫藥、通訊、信息技術、互聯網、培訓等行業）。

其實，這與長期以來，中國的中小企業普遍缺乏銷售管理體系化建設的觀念有重大的關系。很多銷售經理紛紛把新人流失歸結為薪酬制度、培訓無效、注重短期利益等因素；除了以上這些，這個問題還涉及到銷售組織的其他方面，包括崗位組織設計、銷售管理制度、銷售團隊文化、銷售領導力等等，是一個系統問題。這個問題如果要探討的話，有非常深的內容。

同時，一則由著名的咨詢公司針對銷售新人的離職調研報告引起了筆者的興趣。調查顯示：排在第一位的竟然是因為銷售直接主管的個人原因，正所謂“就職是因為公司，離職是由于上司”。提升銷售經理/業務主管的綜合素質成為當前穩定業務團隊，降低新人流失率的當務之急。本文僅從培養新人的關鍵部分與讀者分享一些筆者在帶領銷售團隊中的心得，僅供大家參考。

我訪談過很多銷售經理，“銷售經理最重要的任務是什么？”這是我經常向他們提問的問題。排除銷售經理不能控制的公司、市場、產品等因素。在團隊組織范圍內，銷售經理的重要任務歸納起來其實就是：找到盡量多的、賣得好（優秀）的、合適的SALES,并使他們能夠高效地組合在一起，持續地保持高士氣，并不斷地創造出高業績。總結來說，銷售經理在人才培養方面主要的任務就是挑選、組織、激勵與發展。只不過，由于新人從陌生到熟悉，必需一定的積累。所以，在新人培養方面，特別在前期注意適應期心態的調整與平衡、銷售流程的控制與輔導、銷售進階的技能訓練等等，故以下將著重就以上談到的部分分系列與大家共同探討。

新人適應期心態的調整與平衡 1）使其正確認識銷售職業

我在面試銷售新人的時候，通常都會向他們提這樣一個問題：“你為什么選擇做銷售？”答案基本上是千篇一律：“我要挑戰我自己”。我繼續問：“社會上有很多鍛煉人的工作，你為什么覺得會選擇做銷售來鍛煉你自己呢？”當這樣的問題提出來之后，答案就不是那么簡單了，問這個問題的目的主要在于考察新人是如何認識銷售這個職業的，他的銷售理念決定了他將會以怎樣的心態來從事銷售的工作。如果新人只是認為把產品或服務賣出去就是銷售，那勢必造成他非?？粗袑︿N售的結果。如果在銷售進程中，遇到了電話的阻礙、談判的不順利、總是不能及時促成等等不理想的狀況，新人的心態就會在一定的時間（通常是半個月之內）免不了發生情緒的變化。如果銷售經理在一開始就和他溝通，銷售其實就是溝通的過程，讓他們把注意力關注如何把銷售過程中每一個環節都做好、做到位，理想的銷售結果自然水到渠成。

通常優秀的SALES都具有情緒穩定的特性，因為他們具有良好的格局和理念，他們知道在銷售過程中出現挫折是必然的事件，因為在你與客戶沒有完全了解對方之前，溝通中發生摩擦和不快是必然的事情，關鍵是你能不能不帶自己的情緒和感受，就事情本身用正確的方法去解決。因為你也不知道你的感受是不是對的。這種“第三者的立場看問題、就事論事”的立場對于銷售成功是非常重要的，這也是銷售人員真正需要挑戰的地方。

2）感恩公司，簡單的事情重復做。

新人頻繁跳槽，很多時候是缺乏感恩心態和責任感的表現。通常銷售新人容易抱著騎驢找馬、試試看的想法來應聘職位，他是利用公司這個平臺來達到增加自己工作經驗的目的，并沒有一個簡單的想法是要全力以赴地在一家公司好好做下去。這樣的員工銷售經理會很頭痛，在面試的時候他可能表現得更容易博得銷售經理的好感，因為他已做好了充足的準備，不會讓你知道他的真實想法。常規的面試方法不見得多有用，更重要的是要做個人背景調查，詢問他以前雇主對他的評價，看這個人是否實干還是想法比較多，一般這樣的人想法會比較多，而缺乏實干精神，然后再詳細詢問他的就業想法。為什么來我們公司？準備做怎樣的職業規劃？如果遇到不理想的情況，他會怎么辦等等。

但不管新人是處于什么目的來就職，我們都需要讓他們知道公司為員工的發展提供了一個良好的平臺，在這里你可以盡情展現自己的才華。公司為了培養你們，傾注了大量的時間和精力進行培訓和教導。不管有沒有做出業績，公司每天、每分每秒都在你的身上花費了成本，不光是看得見的房租、水電、電話、電腦、辦公用品等費用，還包括看不見的培訓、輔導、時間等成本。你做不出還有基本的底薪，做出了有按毛利的提成（建議：不要讓銷售人員按銷售額提成，而應按毛利提成）。你還有什么理由不對公司負責，不對公司為你提供的這樣一個機會而感恩？ 在新人培訓時，我特別注意這一點，通常這樣問他們：“你們知道“富”字的含義嗎？首先是一個“寶蓋頭”，表示你要創造財富，首先要選擇一個平臺，今天你進入公司，就意味著選擇了****公司這個平臺。公司為你提供了一個展示自己才能的機會，你要學會感恩你的公司，你的老板。然后“一”橫代表你要樹立一個目標，接下來是一個“口”字，接受系統的訓練和培養，再接下來很簡單，一個口變成四個口，即為“田”字，道出成功的奧秘：簡單的事情重復做，復雜的事情簡單化。做銷售其實很簡單，就是不斷的打電話、約見、拜訪面談、需求分析、產品介紹、異議處理、促成、服務和轉介紹。成功就是比賽，你比賽的次數越多，你成功的次數也就越多，銷售也是如此……” 3）適應周期循環

一個人進入到一個新的領域，學習一項新的技能，要經過如下四個階段： 第一階段：一無所知； 第二階段：認識不足； 第三階段：墨守成規 第四階段：游刃有余；

所以，當一名新人剛剛開始銷售工作的時候，開始的時候一定有非常艱難的，這是一個基本的規律，誰也脫離不了。只不過每個人的經驗、學習力和態度有差異，所以進度會有所差別，但是最終新人和老員工的差距會逐步靠近，銷售人員通常在半年到兩年的時間會真正成熟起來。正視這個客觀規律，是處理銷售經理和銷售新人有關業績問題的溝通前提。事實上，現實的企業生存狀況不允許有這么長的時間，那銷售經理應該怎么辦呢？筆者處理的方法是首先將經驗化的技能與知識形成標準化、流程化、可操作的SOP（StandardOperatingProcess）；然后將與業績相關的可量化的指標都量化，如電話量、拜訪量等；利用大家的力量，應用團隊分享與主管陪訪；建立嚴格的產品知識點與技能環節的考核制度，并定期考核與抽查；制定晨會、夕會和日評估、周評估、月評估制度。以上所有的方法只有一個目的：減少新人的預熱期，讓其盡快出單。

4）新人流失預防：前景展望管理員工的期望值隨時注意員工的表現以情留人

銷售經理都要注意作好新人離職的預防工作。事先預防可以有效地控制新人流失的風險：訂單的損失和重新招募的成本。那么，究竟什么樣的措施和方法可以達到預防新人流失的目的呢。銷售經理通常會采取的方法是幫助新人規劃他的職涯之路，說明晉升的路徑以及如何才能達到，即前景展望。以達到對銷售工作的自信心。新人聽到銷售經理為他描繪的美好景象，充滿了無限的遐想。這個時候，通常是信心滿滿，自我表現欲望強烈，恨不得馬上拿起電話開始聯系客戶。但是，如果你只是做了這個步驟，而且將前景描繪得非常誘人。通常的結果是“希望越大，而失望越大”，當新人全力以付，而看不到任何回報，或回報與你所講的相距甚遠的時候。離他們離開公司的日子也就不遠了。真正有經驗的銷售經理在描繪前景的同時，同時也要管理新人的期望值?！扒巴臼枪饷鞯模缆肥乔鄣摹保乙托氯酥v清楚，做銷售其實都是差不多的，都會受到困難，在我們這個公司做得不好，也不見得到其他公司就一定能做好。與其跳來跳去，不如好好在一家做下去。讓新人的心態放下來，不要浮在表面，要落實在每天實實在在的行動上面，關注每天的進步和成就，一點點積累。

另外，要注意新人的日常表現和異常動向。通常，在法定的長假前后、如五一、十一、春節、九，十月份（跳槽有“金九銀十”之說），都是跳槽的危險期，因為這個時候通常都是大型招聘會的集中期。入職的兩個星期、三個月和半年、兩年也是個危險階段。在這些階段，銷售經理與人力資源部門都要比平常更要留意新人的動向。如果發現如下現象，你就要考慮他是否要走人了：如平時一直遵守考勤的員工，開始頻繁請假、遲到早退不斷；平時不加班的開始經常加班用電腦，回家的時候公文包里充斥了文件資料；平時服裝不太注意的，突然有幾天開始上午請事假，下午西裝革履來上班，十有八九半天面試去了；平時愛說話、唧唧喳喳的人突然沉默不語，開團隊會議的時候不主動發言，故意坐在角落里，總是心事重重的樣子等等；如果你發現你的手下開始有類似的現象，你要開始拉警報了，你的手下正在默默地醞釀辭職。

最后，在目前國內中小企業企業文化缺乏系統化建設的狀況下，銷售經理發揮個人魅力，以情留人是非常重要的使團隊穩定的手段。做銷售的人都比較注重自身的心理感受，渴望得到別人的關懷和認同，渴望分享成功經驗。銷售經理不光要嚴格下屬的工作要求，還要關心下屬八小時之外的生活，下屬一旦有困難，你要盡力幫助他解決?！凹皶r雨”宋江為什么能當上108條水滸好漢的頭領，從其綽號可窺一斑；

其次，平時多和下屬一起吃飯、娛樂。很多在公司里需要開會解決的棘手問題可以在餐桌上攤開來談。因為這個時候，一般人比較放松，他會告訴你真實的想法； 對于下屬錯誤的行為注意處理方法，不要當眾指責。對于新人取得的成績，如第一次出單，出大單，要及時嘉獎?？稍趫F隊的晨會、夕會上讓其當眾分享其成功心得。多給新人當眾演講的機會，這不僅有助其增強歸屬感與集體榮譽感，更有助于新人增強其做好銷售的自信心。

第四篇：新人班培訓

新人班培訓

第一天

9:30—10:30

公司企業文化及發展戰略（金松主講）10:40—11:30

公司制度及規則（劉志丹主講）

1:00—2:00 2:15—3:00 3:15—4:15 4:30—5:00

9:30—10:20 10:30—11:30

1：00—1:40 2:00—3:00 3:10以后

投資理財的概念及渠道（金松主講）

公司產品介紹（金松主講）

公司開戶流程（劉夢主講）

與新人溝通交流 第二天

銷售的概念及意義（金松主講）

電話銷售的技巧及意義（金松主講）

口才的訓練（金松主講）

測試

領導結訓及溝通

第五篇：新人培訓計劃

興信擔保信貸部員工培訓手冊

第一章:新人培訓篇

一、培訓目的 使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度，建立良好的職業道德。

使新員工全方位的了解公司經營業務，認識并認同公司的事業及文化，堅定自己的職業選擇，增強團隊意識。使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進入崗位角色。

培訓對象：公司所有新入職員工

二、培訓內容

1、辦公場所及工作環境介紹。

2、公司周邊環境指引：就餐，交通等。

3、公司介紹 擔保公司的定義

個人或企業在向銀行借款的時候，銀行為了降低風險，不直接貸款給個人，而是要求借款人找到第三方（擔保公司或者資質好的個人），為其做信用擔保。擔保公司就充當了這么個信用中介的角色。

本公司的歷史與情況：

溫州興信擔保有限公司，為浙江省擔保協會，溫州市擔保協會會員企業，公司注冊資金人民幣6600萬元，本公司目前以汽車貸款擔保為主要經營業務，在溫州各縣均設有辦事處，業務面向溫州地區廣大企業主，家庭消費。

公司組織機構健全，管理機制完善，擁有一支由經濟，法律，信審，管理等方面的業內資深專業人士為基礎組建的經營團隊和管理人員，具備業務決策的科學性，有效地防范風險，提高公司的核心競爭力。

公司本著“一路護駕，真誠服務”的服務理念，誠實信用，有約必守的經營原則，與各大銀行和車行緊密合作，竭誠為廣大車友全程提供一條龍服務。服務宗旨：一路護駕，真誠服務，提供車貸一條龍服務，令您全程無憂

風險控制：實施全員，全過程，動態的風險管理手段對風險進行防范控制

承擔責任：嚴格依照國家法律法規及相關政策的規定開展各項業務，為經濟交往提供保障

4、培訓計劃簡介，講解下培訓的主要內容。

5、公司和部門制度手冊的閱讀，抄寫以及考試。

6、公司組織架構、職位架構、崗位職責說明（手冊）。

7、歡迎新員工及新人自我介紹。

新人如果是第一天上午過來，則下午舉行歡迎儀式，如果是下午來的，那就放到第二天上午舉行歡迎儀式。

8、業務技能培訓

安排職位以及培訓老師，新員工業務技能培訓從手抄工作開始。新員工一旦開始業務技能培訓，就要填寫流程卡。一周適應時間以后，開始執行公司績效制度。手抄速度達到10本/天或40分鐘/本時，算是基本培訓合格。培訓老師負責對其培訓期的所有資料的補充檢查，并填寫培訓記錄，培訓合格以后，導師評語簽字。培訓記錄存入員工檔案。

手抄工作的注意事項：抄寫過程中不可以涂改或使用任何涂改工具，務求字跡端正，無錯別字，抄寫時如遇到不懂的問題，具體可以參照攻略。抄寫完之后還需復印，復印時盡量用廢紙。

待手抄技能過關合格以后，手抄數量超過50本以上，可以根據情況，安排整理資料的培訓。

整理資料之前，先要進行業務技能培訓，閱讀、抄寫、考核信貸部業務說明，考核合格以后，開始正式進行業務技能培訓，指定一名培訓老師，負責對其培訓期的所有資料的補充檢查，并填寫培訓記錄，培訓合格以后，導師評語簽字，培訓記錄放在員工檔案內。

整理的相關事項：整理時需要按照很嚴謹的順序來操作，務必先整理齊全的資料，等整理完齊全的資料，再整理不齊全的資料，優先整理貸款額稍大的，客戶的簽字要清晰，不能潦草，涂

改。整理的文字方向必須一致。整理的順序參見攻略。

業務技能掌握熟練，考試合格，整理資料數量超過50本的，視為初步技能合格。

培訓導師＿＿＿＿

培訓內容＿＿＿＿＿＿＿ 篇二：新人培訓與成長指導計劃

新人崗前培訓計劃

一、培訓目的：

1、使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度，建立良好的職業道德。

2、使新員工全方位的了解公司經營業務，認識并認同公司的事業及文化，堅定自己的職業選擇；增強團隊意識。

3、使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進入崗位角色。

二、培訓對象：公司所有新入職員工

三、培訓時間：入職后1-6日

四、培訓方式：由專人制定培訓計劃并組織實施，采用集中講解、視頻觀看、實地參觀；

五、培訓內容：（后附培訓計劃表）

六、培訓考核：凡參加每期培訓的新員工必須參加考核，培訓內容以筆試為主，考核成績納入試用期轉正考核評定。

七、培訓評估與總結：

通過與部門新員工直接交流，并制定一系列的書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

八、培訓結束后交使用部門開展業務培訓。

新人崗前培訓計劃表 篇三：新人培訓計劃

新 人 培 訓 體 系

時間：2012年02月13日

公司：浙江湖州新華夏冀超汽車連鎖有限公司

培訓流程：

入職：第一天

新人入職當天需到培訓專員處建立新人培訓檔案。并帶其新人參觀公司。

（湖州公司以外的新人資料每周由杭州行政部提供給培訓專員。）

入職：第七天

培訓專員以電話或面對面對其進行交流，了解新人需求。

入職：1~2個月

參加新人培訓班，新人班以軍訓素質拓展、企業文化宣傳、安全、基礎知識

等內容進行培訓。

（暫定每2月一期，一年6期新人班）

新人班結束后：一個月

由各部門主管負責傳授本崗位專業知識，并督促新人掌握，熟記。并在培訓結束后一個月填寫檔案材料，回傳給培訓專員。

（培訓專員做后續的跟蹤，總結相關培訓資料交給綜合部、行政部經理。了解此新人可否轉正提供些相關依據。）新人離職或轉正后需到培訓專員處取消新人培訓檔案。

新人班培訓課程：

課程一共分四天（兩天軍訓+兩天培訓）。前兩天軍訓。第一天軍訓，第二天素質拓展。

第三天上午：

1、開班，介紹新人班班主任，宣講新人班幾率，新員工自我介紹。

2、介紹公司歷史。

3、座談企業文化。

4、公司未來展望。

5、員工暢想自我發展。第三天下午：

1、職業形象。

2、時間管理。

3、工作心態。

4、安全。

第四天上午：

1、產品淺談和市場開拓。

2、團隊協作。

3、溝通技巧。

4、總結（每位新員工在培訓結束前制定完轉正前的短期目標）。

注：員工制定的短期目標，各部門主管需協助其員工達成。

為了使新入職員工了解并熟悉我公司的基本情況，企業文化，業務流程及規章制度；提高其組織溝通團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應企業環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。

培訓期間：全員必須遵守課堂秩序，新人班班主任及時填寫考評表?？荚u信息匯總上交至綜合部經理。使綜合部經理對員工的信息做第一手的掌握。篇四：新人銷售培訓計劃

銷售培訓計劃 p1 銷售培訓安排計劃

期限：一周第一日

上午 認識公司

學員自我介紹——讓銷售員之間互相認識

介紹公司背景、公司架構、各部門的職能分工等（總經辦）

介紹公司的管理制度（人事部）

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案（銷售部）

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等（銷售部）

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內容和一些關于健身的常識（教練部）

第二日（銷售部）

上午 推銷準備

一、熟悉產品

介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認識目標客戶群

2、了解市場潛力

3、認識競爭對手

三、開發客戶（配合演練）

1、尋找客戶的方法

a、地毯式訪問法——洗樓

b、連鎖介紹法——舊客戶介紹新客戶 c、中心開花法——于特定范圍內發展具有影響力的中心人物 d、個人觀察法——從自己日常周圍生活環境中尋找潛在客戶

銷售培訓計劃 p2

2、如何判斷客戶 1）客戶的類型 2）判斷客戶的購買需要

3）判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準備

2、電話約見的技巧

下午 親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進行深入了解（設備、服務、價錢、優缺點等）

二、參與運動及課程，感受服務

第三日

上午 會見客戶（配合演練）

一、形象塑造

一個專業健身顧問的塑造 1）心靈要美 2）儀容儀表 3）個人儀態 4）建立自信 5）附帶工具

二、設計開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產品

2、同顧客作朋友

四、誘發客戶的購買欲

1、設計參觀路線、介紹產品

銷售培訓計劃 p3

2、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午 異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠是“對”的，不可否定顧客，善用yes?..but?..2、根據不同類型對癥下藥

第四日

上午 達成交易（配合演練）

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午 售后服務及客戶管理

一、售后服務

1、定期對客戶進行回訪（特別在重要的節日）1）電話 2）短信 3）e-mail 4）書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的 問題

3、誘導客戶介紹新客戶

4、當公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續卡手續

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓計劃 p4 1）未成交的客戶 a、可以成交的 b、有意向的 c、代啟蒙的 2）已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進行細分

2、客戶記錄的內容 1）未成交的客戶

2）已成交的客戶

第五日

上午 個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方

式

下午 心得分享

由業績好的個別銷售分享工作過程中積累的經驗、心得、方法等 第六日

上午 綜合質素

一、團隊建設

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調節

1、學會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

三、目標設定

下午 外出派單及銷售實習

目 錄

健身會的使命------------------------------專業會籍顧問溝通技巧----------------------如何處理電話查詢--------------------------利用有效及正確的策略去建立你的事業----利用健體記錄表確認的顧客------------------篇五：如何培訓新人

如何幫助新員工快速成長成熟

朱總說“基礎工作決定業績，最基礎工作也是最重要的。團隊是基礎，目標是方向，最重要的是團隊建設，因為業績來自于團隊，來自于員工的成長和成熟，而人是業績的源泉，所以關注人的成長，是一切問題的本質”。

一、經理的首要工作，也是最基礎且最重要的工作就是找到合適的人。

我現在招人方面還非常欠缺，朱總告訴我們： 1.最好招聘那些有明確職業生涯規劃，有理想和追求，勤奮能吃苦的人。2.要了解應聘人員的生活背景、家庭情況，以及對社會生活的認知和對工作的感悟，因為一個人的家庭和生活背景和他的追求有關，生活環境決定人的世界觀和價值觀。3.告訴他到銘萬可以得到什么，盡可能選用符合公司文化要求的人。

這一塊，我準備加大網上、轉介紹等招聘力度，盡快把招人、選人的能力練出來。

二、公司培訓時的初步留人 1.重點關注新人，除了經理保持和他們交流和溝通，更要安排積極的老員工來引導他們。2.中午要和老員工或者經理一起吃飯，部門一起聚餐時讓他感受到部門的溫暖。3.讓新人參與部門活動，幫他快速溶入部門，堅定信心。4.一天培訓結束要安排出時間給新員工答疑，積極引導，對有疑慮的地方要講清楚，不要讓新人一起議論不明確的事情，私下猜測，容易導致一個員工都留不住。5.晚上下班后和老員工分工以短信或電話溝通，問他們培訓的感覺怎樣，有什么需要幫助，對新人寄于希望，給予肯定，減少陪生感，可以讓新員工感受到被重視。

三、培訓：以達到新員工對知識及技能的掌握為標準—以結果為導向 新員工進部門后，要得到全體同事的重視，大家要表現出熱情，不能冷漠，新員工進部門前經理要跟老員工講清楚，大家共同建設部門，追求共同榮譽，提高責任意識。1.2.新人進部門第一天聽打電話和背金榜的基礎知識。打電話和電話模擬第一天也要進行，新員工剛進部門，晚上模擬用時不宜過長，達到目的即可，不要讓新員工帶著郁悶的心情回家，心理素質差的同事，次日就不來工作了。3.4.電話練到基本要素（包括開場白，了解需求，介紹產品特點，約見和簽單鋪墊）掌握為止。打電話沒問題就可以跟老員工外出，見過客戶就需要談判及演示的基本要素，比如：如何介紹公司（連公司都講不流利的情況是無法接受的）。如何演示案例（部門要統一準備經典案例，公司也可以統一組織，經典案例大家共享）如何介紹產品。5.6.每個環節都要培訓到位，以新員工可以流利說，熟練操作為準。陪同見過客戶的新員工，晚上就要安排模擬演練，情景回放，由老員工給出意見，以解決常見性問題，并限期改進，下次可改由新人面對經理模擬，經理必須要關注每個新人的成長進度。7.培訓的效果要以員工掌握的程度來衡量，真正掌握了，才是有效的，一個員工是否合格，最起碼的標準是對產品熟悉程度。8.產品知識培訓是非常基礎的工作，經理都要會培訓，但更多的要讓老員工多參與，以實戰和互動為主，減少授課的形式。9.新人培訓要以部門組織培訓為主，公司培訓部解決面的問題，但與實戰結合程度不會很高，內容一般不會很深入，所以一定要關注新員工掌握了多少，部門組織培訓之后一定要考核，經理要了解每個新員工的進步情況。在這個過程中，我們也會了解新員工對工作的重視程度和做事情的態度。10.新員工對產品要做到：流利說、熟練演示，會說，會用，熟能生巧，過程不能有瑕疵。如果有的新員工達不到要求，也不要責備，加大強度，安排出時間讓他馬上去背，去練習，規定時間結束后馬上檢查。11．前期產品知識和行業知識以及銷售流程的環節上在可以采用填鴨式的培訓，直到掌握為止。總體上要求，就是把銷售過程中的每個環節都做到位，向老員工看齊，員工之所以成長就是學習的東西要掌握。

四、基礎工作四重點：資料，電話量，電話技巧和談判。

資料和電話量靠檢查，為硬性。電話技巧和談判要練，為軟性。

最基礎的也是最重要的，有些地方要手把手的教。1.資料對新員工來說就和我們選擇新人一樣，這決定我們努力的方向和成功的可能，要做到：六有資料（企業名稱、老板名字、老板手機、企業地址、主要產品、網址），資料查找要做到位，避免無用功或偏離方向。2.電話量可分時段量化管理。3.電話技巧要讓新員工多聽多與老員工練習。聽電話要適當，不要老站在新員工后面，偶爾指點，以免影響其信心，可以示范，要多鼓勵及時調整新員工心態。4.在新員工剛進部門的時候，一定要提前告知我們每天要遇到的拒絕都是正常的，讓新員工感覺得別人能做到的他也能一定沒有問題，別人能吃的苦他同樣沒有問題，同時寄于希望，堅定信心。5.談判是產品知識、社會知識和溝通技巧的綜合把握，相對不可控因素比較多，要經?？偨Y和模擬，大量的見客戶實戰，一定要多鼓勵，讓新員工保持信心。6.談單準備。至少找出5家聯盟內相關行網，并記住其域名，查清客戶行業及同行信息，哪些詞被做了，準備推哪些詞，紅頭文件、順暢的文件夾、大合同等。談判的80％都是在做準備工作。

7.審客戶目的：對客戶的情況以及讓客戶對我們的產品都要有50%～60％了解，確保見的客戶方向不偏，做的工作有效，見客戶所有的演示和解釋都要趨于完美，準備的時候要演示一遍，讓自己有信心，才能讓客戶有信心，常見問題平時要總結，每個員工都要能說明白。想要一次性簽單，談判過程還有瑕疵，是不會成功的，要讓員工學會換位思考，更重要的是平時基本功要準備到位。8.基礎工作實質上是我們為簽單所要做的準備工作：充分準備面對不同客戶，大量工作積累以準備簽單。根據數據概率得出必然結果。

五、到帳留人與部門成長中的過程管理—實質為經理的角色轉變過程 1.留人最好的方法就是到帳，談判能力提升是相對較慢，我們一定要先幫助新員工到帳，這樣新人才能穩定下來，因為到帳就有信心，有信心就不會馬上離開，然后再告訴他怎么做，來提升他的能力。2.新人比較多的時候，有必要給予基本素質較好新人以更多關注，盡快形成新人的標桿。3.到帳之后要讓新員工獨立鍛煉，提升單兵作戰能力，不要養成長期依賴，從長遠來看，團隊建設比業

績更重要，因為團隊是業績基礎，沒有團隊就沒有業績。4.經理多組織大家總結經驗、分享交流、戰術演練，以讓大家更為成熟。5.在部門有一定比較成熟老員工的基礎上，經理要重點關注團隊整體長期建設，這樣團隊的整體能力才能不斷提升。帶新員工外出談單等技巧工作由部門中層以上員工分擔，經理則把主要精力放在部門的人力配置及文化建設上，創造團隊氛圍和環境，把握部門發展的大方向，關注長期目標，根據業績目標配置人力資源，讓老員工參與部門管理，達到共同成長，團隊梯隊分明，實現分層管理。

六、新員工的知識和能力的再次提升

在到帳穩定心態的基礎上，要求單兵作戰能力必須提升，要不斷總結指點，告知方法，讓他努力的方向不偏移。員工現在主要談金榜，但是每天工作中都會遇到各種產品需求的客戶，而且銘萬產品線也很長，基本能夠滿足客戶的需求，所以其他產品也要知道，這就要求各種產品培訓都要及時跟進，這樣才是顧問式銷售，讓員工從銷售簡單產品到銷售公司的大部分產品，實現從簡單產品向復雜產品過度，達到任何需求的客戶都不會流失，讓優老員工帶新員工，言傳身教，理解管理，參與管理，分擔經理工作，讓其綜合素質得以提升。

七、嚴格管理和思想工作 避免簡單粗暴的管理方式，新人剛進部門和經理都有一個磨合的過程。做工作不要簡單要求就期待有好的結果，所有的激勵措施和努力都要盡可能從員工的內心感受和體會出發。員工的努力拼搏要是發自內心的。思想上接受和認可，心態才不會出問題，嚴格管理才能執行到位，這樣才可以產生正面積極的結果。

八、持之以恒 困難時選擇做事，而不是猶豫或逃避，因為猶豫或逃避是在為失敗打好基礎。相信堅持做一定有值得期待的好結果，不做不會改變現狀。在困難面前要勇敢、堅強。磨練心志，自己因此為會成長成熟。堅持到底，永不放棄。