第一篇：論執行力對現代企業的重要性

論執行力對現代企業的重要性

戰略目標涉及企業的全局、長遠和方向，因而非常重要。但從一些實踐來看，企業僅有明確的戰略目標并不能保證成功，許多企業都是在執行中拉開了距離。可見，執行力才是企業能否實現跨越式發展的重要所在。因此，企業在擁有戰略目標的同時，必須切實加強執行力建設。

提高執行力，責任意識是基礎。責任感和事業心是提高執行力的內在動力。為提高執行力，需要劃分責任、落實責任，并建立有效的責任追究制度。要遵循一個基本原則，即做事情的人必須為其所做的事情負責,避免沒有人承擔責任的現象。如果沒有落實相應的責任人，最好不要做事情，否則出現失誤后，每個人都會找借口推脫責任，這樣不利于提升企業的執行力。要使每個人都認識到，責任既是一種職責，又是一種義務；既是一種奉獻，又是一種使命。在其位，就要謀其政、盡其責。只有每個人都強化了責任，執行任務時才會有熱心、會用心、盡到心，才會不找借口、不講條件。因此，強化責任感，是提高執行力的必然要求和根本所在。提高執行力，正確理解決策意圖是基本要求。提高執行力，必須解決好“想執行”和“會執行”的問題，把執行變為自發自覺的行動。首先，要解決好領導者和管理人員的認識問題，杜絕

在執行過程中出現缺位、越位、失位與錯位。例如：在工作中站錯了位置，該做的事情沒有做，雖然做了卻沒有做好，或者做了一些

不該做的事；該占的位置不占，該做的工作不做，對上級部門的安排部署置若罔聞，或者應付交差；站到了不該站的位置上，沒有弄清楚自己的職能、職權范圍，稀里糊涂，做不屬于權限范圍的事，或者閉著眼睛，做超范圍的事；找不準自己的位置，對工作性質、目標任務認識不清，不知道從何下手，當和尚卻不會撞鐘。對于上述這些人，需要及時發現批評幫助，或調整工作崗位，以免影響整體執行力。提高執行力，隊伍建設是關鍵。執行力不僅是一個簡單的管理問題，而是一套提出問題、分析問題、解決問題、實現目標的系統流程。其中人的因素是第一位的。只有建設一支作風過硬、業務精湛、能力出色的高素質員工隊伍，才能確保執行的有效性。首先，領導者是全面提高執行力的關鍵。領導者要增強示范性和帶動力，同時，要建立科學有效的考核激勵機制，重用執行者、鞭策空談者、誡勉混事者。其次，要抓好員工隊伍建設。加強職業道德教育和崗位技能培訓，提高員工的思想素質和業務能力；堅持以人為本，營造和諧的工作氛圍，著力培育認知統一、載體多元的執行力文化，建立推動發展的長效性執行機制，激發全體員工的工作積極性、主動性和創造性，從而提高執行力。

提高執行力，健全制度機制是保障。制度能夠規范工作標準、工作程序、崗位職責和考核標準，進而規范執行力的標準。通過明確職能，明晰職責，解決執行的主體問題，避免推諉扯皮問題。因此，抓工作落實，抓執行力的提升，重點要抓規章制度的落實。通過嚴格、科學、系統的目標績效管理制度，將目標任務細化、量化，層層分解，落實到崗位、個人，使每一項工作都有布置、有措施、有檢查、有考評、有獎懲，從而形成管理閉環。通過嚴格辦事制度，規范辦事程序，促進工作的有序開展。同時，要認識到決策和執行一體化的性質以及因此帶來的溝通要求，領導者要保持同員工的溝通，加強執行的溝通與協調，解決執行的脫節問題。

第二篇：論市場調研對企業的重要性

論市場調研對企業的重要性 摘 要：市場調研是企業了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業決策的重要工具。對 于現代企業管理者來說，掌握和運用市場調研的理論方法和技能是非常必要的。市場調研作為一門 獨立的應用科學有著龐大而復雜的內容體系。本文僅就市場調研隊企業的重要性作初步的探討。關鍵詞：市場調研 市場調研的作用 市場調研的重要性 “沒有調查，就沒有發言權”這是在實際工作和生活中人們對事物的評判者和決 策者所提出的共識性要求。同樣，對于企業的經營管理者來說，要對企業實施的營銷 管理活動提出評價、判斷和決策，也必須以客觀的態度和科學的方法調研市場，才能 做出有利于企業發展的經營決策，市場調研是企業打入市場的前提也是基礎沒有調查 市場企業不僅寸步難行還將面臨無窮大的考驗。

一、市場調研的概述

（一）市場調研的含義 市場調研是市場調查與研究的簡稱，是指個人或組織為某個特定的市場營銷問題，按照科學的方法和程序，有計劃、系統地收集、整理與市場有關的信息資料，并且對 其進行分析、研究并得出結論，從而為企業市場營銷決策提供依據的全部工作和過程。例如，日本豐田汽車公司為了打入美國市場，對美國以及世界經濟做了多年的調查研 究，預測到未來能源日趨緊張、通貨膨脹加劇、城市交通更加擁擠更加重視環保，從 而研制出節能、廉價、安全可靠、具有一流限制排氣系統的小汽車，進入美國市場后 取得極大成功。這一例子基本說明了市場預測的意義。

（二）市場調研的內容 包括宏觀、中觀、微觀環境調查。宏觀環境調查主要包括政治、經濟、文化、法 律、技術、自然地理等方面；中觀環境調查主要包括行業和競爭環境的調查；微觀環 境調查主要包括市場需求調查、消費者行為動機調查、產品供給調查已經市場營銷活 動調查等。

二、市場調研的作用 隨著競爭的加劇，市場調研受到越來越多企業的重視。企業要在消費者意識不斷 成熟、不斷理性的環境下獲取更大的市場，市場調研必不可少。

（一）營銷工作的指針 2 一份好的市場調研計劃對企業的營銷工作會起到“指針”的方向作用。一些企業 甚至成立專門的市場研究部門來為企業品牌、產品和服務的推廣尋找和創造更多的策 略、戰略支持。

（二）制定營銷方案的數據支持 在進行新產品的市場推廣前，不先對市場進行深入的營銷調研，只是簡單地以成 本定價或以利潤定價，就不可能制訂出合理的且具備競爭優勢的價格政策，可以說“沒 有調研，就沒有發言權”。通過市場調研，可以為營銷方案的編制，提供詳實的數據 支持。

（四）營銷工作開展的一個門檻 市場營銷調研是營銷工作開展的一個門檻，是企業進行營銷工作開展前，必須認 真對待的。隨著市場的不斷發展與完善，市場調研已經成為企業發展不可逾越的一步。

三、市場調研的重要性

（一）信息的重要性 我國現在處于發展

中國家，經濟雖然高速發展，但是消費者的消費水平同其它國 家相比明顯不積極，主要現在市場處于買方市場，供大于求。就需要企業不斷的創新，生產出新型的產品來吸引消費者的注意力，但是企業也不要盲目的創新，不一定新型 的產品就會給自己帶來豐厚的經濟利益。就需要企業在推出新型的產品之前通過市場 的調查，來了解現在消費者需要什么，因為同一種商品競爭非常激烈，好多廠商只是 盲目的模仿其它廠商賣的比較好的商品。沒有考慮到市場需求到底有好大?一個產品的 生命周期到底有好久?往往很多廠商盲目的生產結果造成很大的經濟損失，現在有些廠 商意識到了這一點，他們推出新產品，先不著急的推出市場，先通過市場調查咨詢公 司幫他們先去調查一下，看消費者如何看待新產品的，其中如果有很多消費者認為這 種產品很好，那么廠商就馬上推出市場，反之就不要生產這種產品，道理和簡單，消 費者都不喜歡你還去生產，那不是浪費資源和資金嗎？ 為了不浪費企業的每一毛錢，我們要做好市場調查，在取得了調查的資料后需要 做的就是進行信息整理，整理過后進行市場細分，因為市場細分是調查的后續，無市 場細分得來的信息在正確也是無用的，同時也浪費了企業的資源.信息的獲得是需要渠道的，這個渠道就是調查，信息重要，調查就更重要了，因 為它是獲得信息唯一的方法，下面我將詳細的論述調查的重要。首先：信息是屬于第三

方的，它有自己的獨立性，它需要被發現，發現就需要你 3 去調查 其次：調查是互動的過程，它會在調查過程中來修整你的調查，你會發現意外的 收獲，（二）企業的方向要明確 對于現代企業來講，方向永遠比方法重要。一旦方向錯誤，任何方法都拯救不了。市場調研雖然是重要的，但也是不可迷信的，它需要對數據和信息具有足夠的判斷力 和深刻的洞察力，否則，將決策的全部賭注都壓在市場調研上，引發的后果將是災難 性的。這并不是危言聳聽，就連可口可樂這位在食品行業“教父”級的企業，也曾經 在市場調研這個問題上栽過跟頭。近百年來，可口可樂公司的發展一直是令人羨慕的。但是，在20 世紀80 年代初，可口可樂在市場上的銷售增長率從每年遞增 13%猛降到 2%。與此相比，百事可樂卻來 勢兇猛，異常紅火。可口可樂公司的市場占有率也從曾是百事可樂的 2 倍，降為只領 先 2.9 個百分點。而且還是可口可樂公司多花費 1 億多美元的情況下才辦到的。1982 年，可口可樂公司準備實施代號為“堪薩斯計劃”的劃時代的營銷活動。它耗資 500 萬美元，進行了歷時兩年的市場調研，調查了近20 萬名消費者。在這次市場調研的回 答中，可口可樂公司出動了 2000 名調查員，在 10 個主要城市調查消費者的口味，調 查消費者是否會接受一種新的可口可樂飲料。他們向顧客出示了一系列問卷，請被調 查者當場回答。他們會問“可口可樂配方中將增

加一種新的成分，使它喝起來更柔和，你愿意嗎？”還有“可口可樂將與百事可樂的味道相仿，你會感到不安么？”調查結 果顯示，只有11%的消費者對新口味表示不安，而且其中的一半人表示會適應新口味的 可口可樂。于是，可口可樂公司決定研究開發出全新口味的可樂。為了萬無一失，可口可樂公司又投資400 萬美元進行了一次更大的口味嘗試活動。13 個大城市的 19.1 萬消費者參與了對新口味可口可樂飲料的嘗試。在眾多口味飲料 中，消費者對可口可樂的新口味青睞有加。55%的品嘗者認為，新口味飲料勝過傳統可 口可樂配方。有1.5 億人在“新可樂”問世的當天品嘗了它。試飲活動總結出一句話： 應該立即上馬生產新可口可樂飲料。1985 年4 月23 日，羅伯特·戈伊朱埃塔宣布了一個驚人的決定：經過99 年的發 展，可口可樂公司決定放棄他那一成不變的傳統配方，推出新一代可口可樂。新可樂配方馬上就要投產了。但是，可口可樂公司又面臨一個新的問題，是為新 可樂增加一個產品線呢，還是用“新可樂”生產線徹底代替傳統可樂生產線。經過與 遍布全世界的瓶裝廠商量，并進行財務預算后，羅伯特·戈伊朱埃塔對生產線說出了 4 那句至關重要的話：“用新可樂代替傳統可樂，停止傳統可樂的生產與銷售。”沒想到 這樣一句話，卻引起了沖天巨浪，猶如引爆了火山。新飲料上市后 4 個小時，公司便 接到650 個抗議電話。10 天后，每天接到5000 多個抗議電

話。更有雪片似的抗議信件。有的說要改喝茶水來代替可樂。公司不得不開辟83 個熱線，雇傭更多的公關人員處理 這些抱怨和抗議。在西雅圖，一群忠實于可口可樂的消費者還組織了“美國老可樂飲 者”協會，準備在全國范圍內發動抵制“新可樂”的運動。在剛開始的一周內，新可 樂的銷售很好。但是，1 個月后，已經有新可樂的銷售商和瓶裝廠要求恢復經營傳統的 可樂了。到3 個月后，市場調研顯示，只有30%的消費者說新可樂的好話了。憤怒的情 緒在全美國蔓延，傳媒也在煽風點火。社會學的一個教授說：“社會調查證明，許多人 認為，可口可樂公司把一個神圣的象征給毀了。”羅伯特·戈伊朱埃塔的老父親也公開 站出來批評新可樂。甚至他還威脅說：“他將不認羅伯特·戈伊朱埃塔這個兒子。”消 費者運動越演越烈，火山爆發了。至此，羅伯特·戈伊朱埃塔不得不率領可口可樂公司的全體高層管理者站在可口 可樂標志下，向公眾道歉，并宣布立即恢復傳統配方可樂的生產。一場歷時 3 年耗資 巨大的市場調研最終以失敗告終。這一經典的營銷調研事件，被拿來反復引用，可口可樂公司最終的失敗源于最初 的市場調研。在總結經驗教訓的時候，我們發現，消費者有時并不像我們想象的那樣 能夠清楚地表達自己的意愿。他們有時不說真話，甚至有時故意隱瞞真相；有時他們 說的比他們知道的要多，而有時卻很迷茫，所以，對于企業來講，沒有市場調研是不 行的，但完全依

賴于市場調研又是萬萬不行的。

四、如何做好市場調研 調查是企業取得良好經濟效益的保證。時下有些企業仍然把市場調查當作間單的 事，應付完事；或者對市場調查口頭上的重視而給的預算經費又太少；或者對市場調 查不得要領，調查方法掌握不當，如此等等。這些都使市場調研陷人惡性循環之中，市場調研毫無起色。筆者認為恰當地掌握好市場調查的方法、才能更好地獲得準確的 信息資料，使市場調查真正成為企業制定市場營銷決策的重要依據。而問卷調查和訪 問面談調查則是市場調查的兩種主要方法，要想成功獲得調研結果，就必須充分了解 這兩種方法。

（一）問卷調查 是目前企業中廣泛采用的調查方式，即由調查機構根據調查目的設計各類調查問 卷.然后采取抽樣的方式確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問，完成事先設計的調 5 查項目，最后，由統計分析得出調查結果的一種方式。問卷調查具有較強的科學性，它除了受樣本選擇、統計手段、調查員自身素質等因素影響外，問卷的完美設計，應 是故好市場調查的前提條件之一。問卷設計之前，應對所要了解的消費品背景、市場 行情等有一定的了解，并對調查過程及其被調查者的心理狀態做到心中有數，絕對禁 止閉門造車。

（二）入戶調查 就是客戶要求我們去小區一個一個的敲門做調查，這可以能獲得第一手原始資料，這個調查有一定的難度就要求我們訪問員自身必須保持本身儀表段卷、語氣和藹、態 度誠懇，給人以彬彬有禮的感覺，同時問話的用語要得體、口齒伶俐、尊重他人、給 人以親切隨和的感覺，做到這一點，就能使被訪問者較易放心地接受訪問調查，取得 人戶入戶訪問第一部的合作。此外，對初次的人戶訪問，調查員必須有被拒絕的心 理準備，此時，調查員們應禮貌地說：“謝謝，打擾了”這一類禮貌用語，切不可拂袖 而去，這對委托企業的公眾形象有十分重要的作用。

五、結束語 市場需要信息，因為信息有其自身的價值，這一價值決定了它的重要性，為了發 掘它的重要性我們要去調查，在調查中我們需要注意方式方法，更要注意行業規則，我想以后不論任何的企業都將信息的調查放在了正確的位置，那么我們的中國的企業 一定會走的更遠，更長，更強。參考文獻 [1] 邱小平,楊群祥.市場調研與預測[M].機械工業出版社,2007,1-35 [2] 李留法.市場營銷實務[M].中國計量出版社,2009,69-101 [3] 余源鵬.房地產市場調研與優勢案例[M].中國建筑工業出版社,2006,6-60 [4] 陳愛國.廣告原理與實務[M].冶金工業出版社,2008,47-60

第三篇：論企業文化及其對企業的重要性

論企業文化及其對企業的重要性

摘要：本文介紹企業文化的內涵、基本內容，論述企業文化對企業管理及其發展的重要意義。

關鍵詞：企業文化 企業發展與管理

近年來，關于企業文化對企業經營業績影響的研究已經得到了管理界的普遍關注。美國蘭德公司和麥肯錫公司通過對全球增長最快的30家公司的跟蹤考察后，聯合撰寫了一份報告，他們寫道，世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力。憑著企業文化，這些一流公司保持了百年不衰。更有學者預言，企業文化在未來十年內很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。

一．什么是企業文化

企業文化是指企業在一系列的政治、經濟、文化的實踐活動中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念，包括經營準則、經營作風、企業精神、道德規范和發展目標等的總和。同時，企業文化還是企業在相當長的時間沉淀中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等企業的意識形態。

二．企業文化的三個層次

（一）企業物質文化

企業物質文化是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它是一種以物質為形態的表層企業文化，是企業行為文化和企業精神文化的顯現和外化結晶。包括企業環境（工作環境和生活環境）、企業器物（企業產品、企業生產資料、文化實物）、企業標識（企業名稱、企業象征物）。

（二）企業行為文化

企業行為文化是企業人只在生產經營、人際關系中產生的活動文化，它是以人的行為為形態的中層企業文化，以動態形式作為存在形式。包括企業目標、企業制度、企業民主、企業文化活動、企業人際關系等。

（三）企業精神文化

企業精神文化，是企業在生產經營中形成的一種企業意識和文化觀念，它是一種以意識形態存在的深層企業文化。包括企業哲學、企業價值觀、企業精神及企業道德等。

三．企業文化對企業的意義

（一）企業文化是企業的靈魂。

企業文化是企業發展的靈魂，是企業共同的利益的組成體；是企業對內、對外的意識與思想；是企業對外合作的思想哲學；是企業所有內部管理與外部文化、業務體系等方面的總的指導思想。

對企業內部而言，企業文化建設首先是以一種企業精神是增進企業內部員工的向心力和凝聚力。有了企業精神，才繼而談規章制度建設。企業精神——歸根到底，就是存在于企業全體職工中的理念意識。只有整個企業的職工形成團結向上的精神，加強團隊意識，企業有才感召力，才能在實現企業價值中充分發揮個人價值。這種企業情感必定能形成強大的工作動力和獻身精神，也必定能塑造出一個團結、奮進、向上的集體形象，從而創造出巨大的經濟效益，形成企業強大的執行力。

對企業外部而言，企業文化本身就是企業形象、企業品牌的關鍵成份。企業文化還有一種效應，即試圖為企業創造一個良好的外部和內部環境，使這種環境有利于鞏固和擴大企業的市場占有率。雖然企業的資源是有限的，我們要利用有限的資源去發展更多的項目，這就要求我們樹立自己的企業形象、企業品牌。只有樹立良好的企業形象、企業品牌，我們才能把企業繼續擴大發展，創造更多的經濟效益。

（三）企業文化對企業管理的作用

1.導向作用。

企業的管理理念、規章制度、企業精神、行為規范等能引導員工的行為取向，能把企業員工的行為動機引導到企業目標上來，為解決企業目標與個人目標、領導者與被領導者之間的矛盾等，開辟了一條現實可行的道路。企業目標是引導員工統一行動的一面旗幟，使廣大員工明了企業追求的目標，也就深刻地認識到自身工作的意義，并為此作出不懈的努力和奉獻。因此，在制定企業目標時，應該融進企業員工的事業心和成就感。

2.約束作用。

當企業中個別員工的行為與企業中約定俗成的東西不一致時，這種氛圍的感染力便會對他造成一種壓力，使他不得不與大多數人趨同，進而調整自己的思想行為，以達到與企業整體環境的協調一致。

3.凝聚作用。

從企業的各個方面，將其成員團結起來，形成一種向心集中、聚合、凝結的合力。

4.激勵作用。

企業文化的核心是確立共同的價值觀念，員工滿足物質需要的同時，也渴望得到精神需要的滿足。員工作出較大貢獻和業績時，企業應給予物質獎勵和精神鼓勵。通過樹立榜樣，立典型、評先進、營造良好的企業風氣，有利于對廣大員工形成深刻而持久的激勵作用。

5.調適作用。

它可以為企業員工創造一種良好的環境和氛圍的功能和能力。

6.輻射作用。

企業文化不僅在本企業發揮作用，而且還不斷向社會發散和輻射各種企業信息，使人們對企業的名稱、標識、產品、服務等有一個較為完整的認識，有助于在公眾中樹立良好的企業形象，增強企業的美譽度和消費者對其的信任度。

（二）企業文化對企業發展的作用

1.企業文化能形成先進的企業理念

先進企業文化在提煉核心價值觀時，應該以企業發展的現實階段為背景，以企業發展的目標為根據，努力使企業的價值觀切合企業實際，顯示企業個性，反映企業特色。在此基礎上提煉出來的核心價值觀，對一個企業來說是它的靈魂，是一種理念力。這種力量直接決定著企業的經營管理成敗，關系到企業發展戰略目標的實現，決定著企業的品味、品格和文明程度。

2.企業文化能體現企業核心競爭力。

俗話說：一年企業靠產品，十年企業靠人才，百年企業靠文化。一個企業獨特而先進的文化，是核心競爭力的體現。有人把市場競爭力強的企業概括為七大要素：真實穩健的財務狀況，內外一致的企業形象，真實誠信的服務態度，團結協作的團隊精神，以客戶為中心的經營理念，公平公正善待員工，激勵員工開拓創新，這七大要素無一不與先進的企業文化直接相關。

企業文化是提升企業競爭的無形資產，更是企業生存和發展的源動力。在風云變幻的市場經濟中，要使企業順應改革開放的大趨勢并得以健康發展，離不開企業文化建設。

企業文化建設是企業生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高企業整體素質和核心競爭力的重要內容，是構建和諧企業的關鍵因素。誰掌握了先進的企業文化，誰就能掌握企業建設的主動權。

改革開放以來，我國企業文化建設理論上與實踐上取得了很大成績，對建設我國特色社會主義建設和促進國民經濟發展都起到了積極作用。在知識經濟到來的今天，企業要想發展并在競爭中立于不敗之地，必須高度重視企業文化建設，充分發揮企業文化在市場競爭中的作用。

參考文獻：

[1]吳金法.經營管理[J].中國新聞傳媒集團出版，2005，(3)．

[2]周三多.管理學[M].高等教育出版社，2006.

第四篇：論理念對企業的重要性

論理念對企業的重要性

企業是以盈利為主的經濟組織，企業是以人為本，而理念，是一家企業的靈魂。

企業理念是企業在持續經營和長期發展過程中，員工自覺實踐的信念，從而達到激發企業活力、推動企業進步的團體精神。

企業理念必須遵循人本原則和市場原則。

人本原則即是以人為中心。企業必須將理念當作一種管理工具來應用，來達到激發員工的積極性和創造性的根本目的，企業理念的有效實施，將會使員工得到尊重和信任，使企業擁有一種良好的氛圍和環境。

企業理念是企業價值觀的體現，而簡潔、清晰、新穎的體現顧客需求和競爭要求將更會深入人心。

本公司的理念是“責任、執行、服務、團隊”，即是公司要求員工需要有很強的責任心、執行力和高度的服務意識和團隊意識。

我認為企業理念是一個公司運營盈利的宗旨和前提，而作為藥品終端銷售，我們不僅需要高度的服務意識和相對的執行能力，更需要很強的責任心，絕對的專業性，團隊協作，去其糟粕,取其精華，才能促進自己的進步，企業的進步。

第五篇：論現代公關禮儀的重要性

論現代公關禮儀的重要性

摘要：現代公關禮儀是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和,是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。我通過收集有關公關禮儀的資料和對生活中的人進行調查，然后通過分析結合自己的看法得出的一些結論。有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。關鍵詞::現代公關

禮儀

重要性

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

它是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織“內求團結，外求發展”的目標體系中占有十分重要的地位，發揮著其他公共關系形勢不可替代的作用。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、禮儀的認識

日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等。第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹。實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象。從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要注意，第一個要點就是介紹的時機，介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎?你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，雙方介紹時需要一個主動介紹者，這就要求地位高的主動出面介紹。日常禮儀還有稱呼，握手等等。這其中有很多細節都是我們需要注意的。

四、禮儀的職能與發揮的作用

禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經說過：“美是一種善。”但是，在禮儀的內在要求和外在表現形式這一對矛盾中，我們強調內在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關關禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得公織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境外部公眾對。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什么事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”

五、公共關系在工作運用

公共關系不管是與個人還是集體的工作關系是緊密的。英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善”。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展；共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——大眾傳播媒介；市場營銷把公共關系作為組成部分，公共關系與市場營銷的區別。主要表現在：

（1）范圍不同。市場營銷僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。

（2）目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益；公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。

（3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的。而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。

結語： 自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關，進而有利于各種事業的發展。我們只有做好應有的禮儀才能為自己在社會上形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。