第一篇：標準化系列-案例：加強企業標準化管理提升國際市場競爭能力

加強企業標準化管理提升國際市場競爭能力

摘要：中國是世界上最大的打火機制造基地，產品出口量占據了國際市場70%的份額，但近年來，歐美等國制定的打火機國際標準的嚴格要求，嚴重遏制了中國打火機的出口。本文對我國打火機企業如何加強企業標準化管理，積極采用國際標準，提升產業化水平，增強國際市場競爭能力的問題，進行了初步的研究和探討。

關鍵詞：技術規范、標準化管理、產業化水平、技術壁壘、競爭能力

標準化是企業保證產品質量，提高產品市場競爭力的根本保證；是提高企業管理水平，增加經濟效益的重要手段。

改革開放以來，由于我國把采用國際標準和國外先進標準作為重大技術經濟政策加以積極推行，對促進我國經濟發展和提高我國產品在國際市場的競爭力起到了顯著的推進作用。一些行業在激烈的市場競爭中增強了標準化意識，把標準化作為競爭手段，促進了產業升級和技術進步。

以我國五金制品行業為例，2002年我國打火機出口受到國際市場的嚴峻挑戰。美國、歐盟等國以“安全性能”為由，極力抵制中國打火機產品出口，使我國打火機出口貿易遭到了前所未有的沖擊，生產企業面對國際市場不斷提高的安全標準和設置的種種技術壁壘，采取各項有效措施，嚴格加強標準化管理，不斷提升產業化水平，努力提高產品質量，促使產品更多地進入國際市場。這一事例，充分顯示了加強標準化管理工作對促進外貿發展所發揮的重要作用。

一、中國打火機出口面臨國際市場的嚴峻挑戰

標準化是一門綜合性邊緣科學，具有啟（促進貿易發展）閉（制造貿易壁壘）市場的功能，是市場經濟活動的國際性技術紐帶。我國標準化工作任重而道遠。目前我國制定的標準尚不盡人意，在較多領域不能適應外向型發展的需要。在未來的貿易經濟全球化進程中，經濟貿易的競爭實際上就是產品技術的競爭，研究貿易技術壁壘，有效采用國際標準，實現標準趨同，特別是在高新技術領域打破技術壁壘，是勢不可擋的潮流。同時也是增強我國在國際化經營活動中風險防范能力的一項重要措施。目前，隨著國際貿易的發展，世界貿易磨擦遍及全球每一個角落，據有關部門統計表明，我國的出口企業中有一半以上，遭遇過國外“技術壁壘”，每年因此損失約數百億美元。溫州地區是我國生產打火機的重要生產基地，有500多家打火機企業，產品出口量占據了國際市場70%的份額，但還沒有一個產品稱得上是國際品牌，國際市場競爭力主要在于價格方面的優勢，由此導致了歐盟美國等國家的抵制，他們在對產品的功能或安全性能等方面上大做文章，提高制定標準，采取技術制裁，阻礙我國產品進入國際市場，掀起了一起“打火機**”。引起了我國外貿部、國務院的高度重視，吳儀副總理對此專門作了重要指示。

中國作為世界上最大的打火機制造基地，年產量占全球打火機銷售總量的2/3，但打火機國際標準的制定卻一直由少數西方發達國家的打火機企業控制。歐美等國制定的打火機國際標準等技術性壁壘，已經成為遏制中國打火機發展的重要手段。我國打火機企業在歐盟市場上屢遭技術性壁壘的障礙，自2004年初開始，歐盟對打火機、點火槍等危險品均執行更為嚴格的ISO 9994-2002標準，新標準涉及壓力測試、跌落試驗、溫度試驗、燃燒高度、壓力試驗、循環燃燒試驗等十多項指標，其中“溫度試驗”和“燃燒高度”等標準都大為提高，這就意味著我國打火機從耐溫材料到控制技術均須改進，而目前這些專利技術基本上掌握在外國企業手中，改進技術則必須先向外國企業購買專利，這無疑給企業帶來巨大的成本壓力，使我國打火機出口喪失價格優勢，影響國際市場競爭能力。

二、加強標準化管理，提升產業化水平，迎接國際市場挑戰

在歐美等發達國家高筑的技術性貿易壁壘面前，我國打火機行業清醒地認識到：隨著國際貿易和高新技術的迅猛發展，標準的國際化或標準的國際趨同已成為全球普遍發展趨勢。積極采用國際標準，實現標準趨同，將是21世紀一種勢不可擋的世界潮流。適應這種國際化趨勢勢，是企業掌握市場主動權的關鍵。為突破國外技術貿易壁壘，促進外貿發展。我國打火機生產企業嚴格加強標準化管理，從實際出發，以提高產品質量為重點，逐步建立起適應我國市場經濟體制要求和國際市場競爭需要的比較完善的企業標準化管理體制和標準化工作運行機制，使標準化工作貼近市場、服務市場，全面地把企業標準提高到符合生產要求和使用要求的水平，并采取了積極的應對措施：

1、把企業標準化引向管理領域，努力實現標準管理現代化，把企業標準化涉及的范疇深入到企業生產和經營系統的所有領域和一切過程，不但重視產品標準，并逐步轉向重視管理科學和管理技術。

2、為適應市場經濟的發展需要，企業標準化管理，從產品標準化向商品標準化轉變，并為高級化和多樣化的商品發展創造條件，提高服務水平。

3、加強采用國際標準和國外先進標準，通過推進質量管理和質量保證體系，改進工藝，提高產品性能、可靠性和安全性。

4、充分發揮標準化的功能作用，大力開展橫向經濟聯合，通過國際化、專業化協作生產，提高生產效率。

5、建立健全企業標準化系統。建立以產品標準為主體的技術標準體系，建立以質量管理為主體的管理標準體系，建立以操作標準為主體的工作標準體系。以此把企業的生產活動和管理業務活動聯系起來，把執行標準的各項任務納入到各部門和各崗位的責任制中，保證整個生產技術和經營管理協調發展。

我國打火機行業對內加強標準化管理，對外積極參與制定國際標準。2002年由溫州煙具協會組團赴歐洲訪問，就中國打火機的質量、標準等有關問題，闡述了中方的立場、觀點，并進行了有理、有利、有節的力爭，使歐盟針對中國打火機的歧視性《CR法案》被擱置，并贏得ISO/TC 61 WGI打火機國際會議，2004年10月首次在我國成都召開，充分顯示我國打火機企業積極搶占國際標準制高點的決心和信心。早在2001年，我國最大打火機生產企業寧波新海公司列席了在柏林召開的ISO/TC 61 WGI國際會議，成為首次參會的中國企業，并在會上就最高火焰高度等標準細節提出了有利于中國企業的建議，最終促成有關方面修改了打火機國際標準。在2004年于成都召開的ISO/TC 61 WGI打火機國際會議上，中國代表團又向大會主席提交了由新海公司草擬的、針對打火機國際標準ISO 9994-2002版的兩條修改建議，并向大會提交了新海公司的解決方案，大會接受了該提案，并擬定在2005年的會議上進行正式討論和表決。新海公司積極爭取國際打火機行業發言權的行為和提高的ISO 9994的修改提案，標志著我國打火機行業邁出了參與制定國際標準的實質性一步。

三、積極采用國際標準，沖破貿易技術壁壘，進軍國際市場

經濟的全球化使標準化在經濟活動中的協調、保護、仲裁作用顯得至關重要，國際標準在世界貿易中的地位與作用進一步增加，而貿易保護主義的盛行，更使國際標準在消除技術壁壘、推動貿易發展方面起著事半功倍的效果。因此，西方工業發達國家對采用和參與制定國際標準表現出前所未有的積極性。美、法、德僅花費在國際標準方面的資金，就占整個標準化總投入的75%。西方發達國家既注重強化本國在國際標準化組織中的地位，又積極扶持本國采用國際標準的活動，這無疑進一步反映了國際標準在全球貿易中的重要作用。

采用國際標準是我國長期從事的一項戰略性工作，國際標準是世界各國經濟技術交流的紐帶，也是國際貿易通用的準則。世界貿易組織貿易技術壁壘協定（WTO/TBT）明文規定：“在國際貿易中，雙方產生技術爭端調解無效時，可以訴諸WTO/TBT爭端解決機制，其中‘采用國際標準’的一方有理由被認為沒有制造不必要的貿易技術壁壘”。按照國際標準組織生產，不僅是提高產品質量的一種手段，也是按照國際慣例辦事的一個重要方面。企業以靈活多樣的方式采用國際標準和國外先進標準。它包括國際標準、國際指南、國際建議、技術報告。這些世界各國都承認的通用技術準則，在國際交流中是協調貿易雙方的技術依據，也是沖破貿易技術壁壘的有效手段。其次，采用“事實上的國際標準”，由于國際標準涉及面有限，而且多為基礎標準和方法標準，產品標準甚少，在無合適的國際標準的情況下，積極采用被國際市場廣泛認可的某些國家標準及協會標準。這類標準不僅數量多，而且內容詳盡而嚴格，在技術上具有一定的先進性，是眾多西方企業賴以自下而上和貿易競爭的技術精髓，積極采用對我國擴大貿易大有益處。再次，針對出口流向，直接采用進口國標準，加強重點出口產品的國外標準的研究，根據貿易需求，分析產品銷售國的技術標準，在眾多國外先

進標準中，直接套用進口國現行標準，這是消除貿易技術壁壘的一種經濟而實用的方式。

與此同時，我國充分發揮在國際社會中大國的優勢，積極主動地參與國際標準化組織ISO和IEC的技術工作，變被動“采標”為主動“采標”。中國既作為WTO的成員，同時又是ISO和IEC的成員，我們應珍視競爭中參與制定規則的權力，加大標準化研究力度，努力將我國的標準提案推向世界，為國際社會所采納，沖破西方發達國家，把持國際標準制訂的壟斷局面，力爭在國際貿易中先聲奪人，以標準優勢合理合法地保護我國的經濟利益。

面對國際上不斷提高的技術標準，我國打火機企業已形成共識，積極采用國際標準和參與國際標準的制修訂，繼續加大研發投入，提高產品的技術含量和安全標準，不斷增加出口產品的附加值，爭取產品更多進入國際市場。此外，國內企業密切關注整個行業的國際貿易動向，加快對各種信息的反應速度，提高應對技術性貿易壁壘的能力。近年來，針對歐美通過的打火機CR法規等一系列技術壁壘，寧波新海等企業積極應對，已創新研制出多款帶CR裝置的打火機，并先后在美國和歐盟申請專利。溫州日豐打火機公司也與世界打火機的頂級品牌ZIPPO共同研發并生產多功能CR點火槍，這是美國ZIPPO公司創立70多年來唯一在美國本土以外合作生產的新產品。

歐盟目前實施的ISO 9994-2002標準，是國際通行的技術標準，幾年前加拿大等國家就已經開始執行，目前溫州500多家打火機生產企業中，有1/3有能力生產符合此要求的打火機。

標準化管理促進了打火機企業產品質量的提高，企業產業水平和科技含量的提升又促進了外貿的快速發展?！皹藴收樟亮酥袊蚧饳C進入國際市場的坦途”，我國打火機行業取得了喜人業績，亮點頻閃。在中國五金制品協會組織的國內首次“中國打火機知名品牌”評審活動中，“虎牌”“新?！薄皷|方”“超靈”“日豐”“正大”6個打火機品牌，首次成為中國打火機進軍國際市場的名牌產品。

浙江大虎打火機有限公司已收到來自加拿大的質量檢測標準證書，證明“虎牌”打火機已通過了加拿大新的質量檢測標準。大虎公司是加拿大自2004年7月1日提高打火機質量安全要求，實施檢測新標準后，在國內同行中率先獲得該國市場準入的打火機企業，這為中國打火機搶占國際市場制高點打開了大門。

第二篇：如何提升企業核心競爭能力

提升企業核心競爭能力的途徑分析

內容摘要：核心競爭力是企業通過對資源的充分利用和有效整合而形成的企業獨有的、支撐企業保持持續競爭優勢的能力，現代企業的競爭，歸根結底是核心競爭力的競爭。企業核心競爭力包含市場、技術和管理三個層面，提升核心競爭力包括內部和外部兩條途徑。

在當今的國際經濟體系中，我國企業與發達國家企業的差距首先是能力差距。我國企業能力要素的發育普遍欠佳、整體綜合能力(即企業力)普遍較弱。在跨國公司搭建的全球性業務網絡中，我國顯然被定位成了新興市場和低成本生產基地。在全球產業鏈中，產品設計和經銷方(一般是品牌擁有者)奪取了豐厚利潤，而制造方利潤則非常微薄。我國企業由于其企業力短缺，只能靠賺取一點加工費來完成資本積累。這樣就陷入了一個惡性循環，以犧牲資源、環境、壓取廉價勞動力進行資本積累。這就充分表明，我國企業只有不斷提升企業力，創造持續競爭優勢，才能擺脫目前在國際競爭中的尷尬境地。

從上世紀80年代以來，企業力理論成為了企業戰略管理理論研究的主旋律，引起了人們的極大關注，管理學界和企業界紛紛從不同的角度提出了核心力、領導力、學習力、成長力、執行力等，且都各自突出其極端重要性，研究氣氛異?；钴S，但也導致管理上的思維混亂、操作上的舉棋不定，從而付出了沉重的代價。本文力圖將上述提出的形形色色的“力”進行系統整合，集成為一個有機的企業力系統，以幫助企業管理者能從戰略高度整體上把握企業力，促進企業健康和諧快速發展。

一、企業核心競爭力的內涵

（一）企業核心競爭力

1990年C·K普拉哈拉德和G·哈默爾在《哈佛商業周刊》發表的《企業的競爭力》一文，首次提出了企業的核心競爭力概念。隨后，許多學者開始對企業核心競爭力理論進行研究與探索。Hamel與 Prahalad在其合著的《競爭大未來》一書中所說：企業的核心競爭力是能使企業為用戶提供某種特定好處的一組技能和技術，而不是指單個技能和技術。因此，企業的核心競爭力是企業內部經過整合了的知識技能，是企業長期、獨立擁有的競爭優勢，它是企業在生產經營、新產品開發、售后服務等一系列營銷過程和各種決策中所形成的、具有獨特優勢的技術、文化和機制所決定的巨大的資本能量和經營實力。或者說，企業核心競爭力是企業通過對資源的充分利用和有效整合而形成的企業獨有的、支撐企業保持持續競爭優勢的能力?？梢詮乃膫€方面來進一步理解企業的核心競爭力。首先，1核心競爭力是資源與能力的轉換。核心競爭力不能只是資源，也不能只是能力，而是兩者的有效整合。資源是基礎，沒有資源，企業就失去了競爭的基本條件；但僅有資源優勢而不具備轉化創新資源的能力，也不足以形成核心競爭力。其次，核心競爭力是獨具性和持續性的結合。獨具性就是區別于他人的優勢，但獨具性必須與持續性聯系在一起，以保證企業具有持續創新能力和持續競爭優勢。再次，核心競爭力是對資源的有效整合。不論是物質資源、技術資源、信息資源和人力資源都應進行有效整合，特別是人力資源，資源是核心競爭力的基礎，沒有對資源的合理組織與協調，無論企業的先天條件多么好，其優勢都難以真正發揮。資源的有效整合是一系列復雜技能的集合，也是建立在企業內外職能互動基礎上的集合。最后，核心競爭力表現為動態的實現過程。企業的競爭力并不是一成不變的，而是一個動態發展的過程。需要通過不斷創新、發展和培養，才能建立核心競爭力。企業的核心競爭力不同于企業的競爭力，企業的競爭力是正常意義上所指的企業功能領域上的競爭能力，只要企業的資源、知識和技術等具有一定優勢就都可以具有競爭力。因此，企業的競爭能力在具體形式上可表現為企業的營銷競爭能力、品牌競爭能力、技術競爭能力等。這些競爭能力只是企業活動在某一方面、某一領域的競爭能力，是一種相對的優勢，其穩定性也相對較差，而企業的核心競爭力是處于企業核心地位，使競爭對手在長時期內難以超越的競爭力，它具有較長的生命周期和較高的穩定性，能使企業保持長期穩定的競爭優勢，獲得穩定的超額利潤。

（二）企業核心競爭力的特征

整體性。企業的核心競爭力是企業具有的比競爭對手更強更持久的某種優勢、能力與知識體系，是從企業過去的成長歷程中積累而產生的；關鍵在于“協調”和“有機結合”，而不是某種可分散的技術和技能。因此，它是由眾多要素共同作用的結果，包括企業的產品質量、技術、服務、制度、戰略、文化等，絕不是僅僅由某一個要素或某幾個要素所構成。其載體是企業整體。核心競爭力，存在形態基本上是結構性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。

價值性。企業具有核心競爭力就能在提高企業效率、降低產品成本和創造價值等方面比競爭對手做的更好，企業是否具有核心競爭力，最具權威性的評判者是市場，即消費者群體，企業具有核心競爭力，一方面能給目標顧客帶來獨特、更多、更好的價值和利益，另一方面，通過滿足顧客的需要，能最大限度的實現企業價值。必須特別有助于實現用戶所看重的核心價值，用戶價值除了體現在用戶所看重的核心價值上外，還包括企業對用戶價值的維護和增值，它包括價值保障、價值提升、價值創新三個方面。價值保障是一個價值傳遞的過程，它要求在不斷降低成本的同時，保證價值的有效傳遞，保證產品價值和顧

客可接受的價值不受影響；價值增值是一個增值的過程，是對現有產品和服務進行不斷改進以提高產品和服務的價值含量；價值創新則是一個創造過程，是企業運用核心競爭力開發研制全新的產品和服務，以滿足客戶新的需求。

動態性。企業核心競爭力是在長期的經營實踐中逐步積累形成的，它作為支撐企業長期發展的主動力，具有較強的穩定性，其生命周期也遠遠超過了一般產品的生命周期。企業的核心競爭力表現為一種動態的競爭優勢，是在長期的經營活動中積累而成的，總與一定時期的產業動態、管理模式以及企業資源等要素息息相關。核心競爭力的動態發展演變是客觀必然的，也有一個產生、成長、成熟乃直衰退的過程。

異質性。企業的核心競爭力是企業在長期的生產經營活動中沉淀下來的個性化的東西，它是特定的人員組成的特定的組織、在特定的時期和特定的文化背景下而形成的，因此，每個企業的核心競爭力無不打上該組織的特色烙印，其他組織在短期內往往難以模仿。獨特性又稱異質性，是企業的核心競爭力必須是獨一無

二、為企業所特有，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有。核心競爭力是企業在其長期經營活動中以特定的方式，沿著特定的技術軌跡逐步積累起來的，它不僅與企業獨特的技能與訣竅等技術特性高度相關，還深深印上了企業組織管理、市場營銷以及企業文化等諸多方面的特殊烙印。作為特定企業個性化發展過程的產物，企業核心競爭力既具有技術特性又有組織特性，企業的運作模式、營銷方式、規章制度，企業員工的素質、能力、觀念以及行為方式等因素共同支撐著企業的核心競爭力，因此核心競爭力很難被競爭對手完全掌握而輕易復制，更難進行市場交易。企業核心能力的異質性，不僅決定了企業的異質性，也決定了不同企業的效率差異、收益差別與發展潛力。

延展性。延展性是指企業能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產品和新服務以滿足客戶的需求。核心競爭力有從核心競爭能力→核心技術→核心產品→最終產品的延展能力，核心競爭力的延展性使企業能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅是當前的需求，而且包括了潛在的需求。企業的核心競爭力是企業所有能力中最核心、最根本的一部分，影響其他能力發揮。核心競爭力作為一種知識技能，既可以使企業在現有領域保持競爭優勢，也可以通過溢出效應在相關領域擴展，獲得競爭優勢。

二、企業核心競爭力的三個層面

（一）市場層面。主要包括核心業務和核心產品兩個方面。從核心業務來看：企業是否有明確的主營業務；主營業務是否能為企業帶來主要收益；主營業務是否具有穩定的市場前景；企業在主營業務中是否有穩固的市場地位。從核心產品來看：企業是否有明確的主要產品；主要產品是否有很高的市場占有率；主要產品是否有很強的差異性和品牌忠誠

度；主要產品是否有很好的市場前景；主要產品延伸至其他市場領域的能力。

（二）技術層面。主要指核心技術或創造核心技術的能力。其指標主要有：企業是否有明確的優勢技術和專長；優勢技術和專長具有多大的獨特性、難以模仿性和先進性；企業能否不斷吸取新技術和信息，以鞏固和發展優勢技術和專長；優勢技術和專長能否為企業帶來明顯的競爭優勢；優勢技術和專長是否得到了充分的發揮；企業能否基于核心技術不斷推出新產品。

（三）管理層面。主要指企業發展核心競爭力的能力，或者說企業的成長能力。其指標主要有：高層領導是否關注核心競爭力的培育和發展；企業的技術開發能力如何；企業是否有充足的各類技術管理人才；企業對技術人才隊伍的激勵機制是否完善和有效；企業是否有追蹤和處理新技術及相關信息的系統和網絡；企業是否有圍繞強化核心競爭力的各層次培訓體系；高層領導是否關注市場及其變化趨勢；高層領導是否有不斷學習與進取的精神；企業是否有明確的長遠規劃；企業是否有有效的運行控制系統。

三、提升核心競爭力的途徑

（一）提高核心競爭力的內部途徑

制定競爭戰略：戰略是一個組織長期的發展方向和范圍。企業無論是高層管理者還是基層員工，都應該認知戰略在企業核心競爭力塑造中的重要作用，才能使他們真正重視和關心企業核心競爭力的培養，才可能在重視和關心的過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面的特色，最終才可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些就是構成企業核心競爭力的重要要素。

加強技術創新：企業要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術，可以說核心技術是核心競爭力的核心要素。企業在打造核心競爭力的過程中，必須清楚地明白自己的核心技術是什么，在了解的前提下對現有技術進行分解、歸類和整合，然后集中人力、物力、財力對專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自己的核心技術。

構建現代企業制度：核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的，制度是構建企業核心競爭力的保障，改造和改革現有的企業制度，使之更科學、更合理、更規范、更現代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。首先要實現組織創新，建立現代企業制度，根據企業實際進行組織結構設計，優化人才資源的合理配置。其次要實現管理創新，主要包括管理理念創新、工作控制創新和人力資源管理創新。牢固確立人才資源是第一資源的觀念。

塑造獨特的企業文化：文化是人類在社會實踐中創造的物質財富和精神財富的總和，包括人類社會中的一切知識、信仰、藝術道德、法律、風俗和習慣。企業文化表現為全體員工共同認同的價值，它在構建核心競爭力方面具有獨特的作用，是形成企業核心競爭力的深層次因素。企業文化主要是通過整合內外部文化資源，形成了對員工的激勵。對企業內部資源的整合，最關鍵的就是對人力資源的整合，對企業員工的精神塑造。對企業外部資源的整合，就是發現、選擇、利用外部優秀的文化資源。塑造優秀的企業文化，建立共同認同的價值觀，激勵員工為此而自覺奮斗。

（二）提高核心競爭力的外部途徑

組建雙贏的戰略聯盟：企業核心競爭力可以通過知識聯盟而獲得。知識聯盟有助于兩個企業的專業能力優勢互補，創造新的交叉知識。建立知識聯盟，要求聯盟的各方合作關系非常緊密、知識聯盟的參與者廣泛并具有巨大的戰略潛能等等。因此，知識聯盟是企業從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一?？赏ㄟ^企業兼并獲得核心競爭力。企業兼并是企業迅速擴大規模，快速進入其他競爭領域的一種有效途徑。兼并是組建雙贏的戰略聯盟、提升核心競爭力的一條捷徑，通過兼并，企業可以重新整合自己的內部資源，構造新的企業經營格局，調整產業結構與產品結構，構建新的企業經營機制，從而達到優化資源配置，提高市場競爭力的目的。

培育忠誠穩定的顧客群：顧客忠誠是在顧客滿意、信任基礎上進一步升華的結果，表現為對企業、企業的品牌在心理和情感上的一種高度信任的程度。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業就越能經久不衰，其核心競爭力就越強大，因此，企業都應重視培育自己的顧客群。從產品、價格、渠道、促銷到公關宣傳等營銷的各個環節著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。培育忠誠穩定的顧客群，要有動態意識。通過不斷滿足顧客的需要，才能真正培育忠誠穩定的顧客群。

隨著中國企業全面對外開放，給企業帶來的壓力越來越大，企業的競爭會越演越烈。企業核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。企業要在金融全球化大潮中立于不敗之地，最關鍵的是，要提升企業的核心競爭力。

四、結論

在這樣一個競爭世界中，企業欲獲得競爭優勢，必須從企業與環境點出發，培育自己的核心競爭力。核心競爭力要求的不是大而全，而是集中擅長于某一點或某幾點，同時發揮這一點或幾點的優勢；所要求的更不是小而全，而是“專而寬”。其實，由于經濟自由化、貿易全球化、市場開放化等的日益形成，企業面臨的是巨大的市場和無限的商機。每個企業均可根據其自身特點，專門從事某一領域、某一方面的專門業務，并在此領域成為最擅長者。企業只需在某一點形成自己的核心競爭力，將其加以利用，即可獲得超額利潤。

總體上看，這種基于競爭力的競爭，倘若可以達到平衡的話，必然是社會成本最低而效益最高的狀態。

參考文獻

1.核心能力論:構筑企業與產業的國際競爭力 史東明 北京大學出版社(2002-04出版)

2．企業并購整合問題研究:面向核心競爭能力提升的并購后整合分析 姚水洪 中國經濟出版社(2005-08出版)

3．基于核心能力的企業競爭優勢理論:科技產業創新管理 郭斌 科學出版社

(2003-11出版)

4．培育企業核心競爭能力途徑探討 池麗華李玲《鄭州航空工業管理學院學報》(2001年02期出版)

5．企業提升核心競爭力的途徑 王武《管理與財富》(2009年第12期出版)

第三篇：標準化管理

試述推進施工標準化管理的基本思路和工作重點

摘要：為實施施工標準化管理，闡明推進標準化管理的基本思路，在現場管理和過程控制方面重點推進標準化管理。

關鍵詞：標準化管理；基本思路；技術管理；安全管理；質量管理；生產管理。

工程建設標準化是在工程建設領域，通過制定標準、實施標準和對標準的實施進行監督，從而實現最佳經濟效益、社會效益和環境效益的技術活動。標準化管理是企業管理的基本手段，由于建筑業的特殊性，建筑施工企業，實施標準化管理有一定的困難。市場競爭的全球化對建設施工企業的管理水平提出了更高、更新的要求，施工企業經營活動的項目特征也越來越明顯，以項目的管理與運作為核心來重新構建企業的組織機構，提高企業管理與運作項目的實際能力已經成為現代施工企業的共識。對于建筑施工企業來說，天天要跟“現場管理”打交道?，F場管理實際上是我們企業生產經營活動的基礎。同時，它也是企業整體管理工作中最重要的組成部分。推進標準化、規范化是對施工現場的最基本管理要求。本文將探討建筑施工企業面臨工程承包國際化的趨勢下，在施工現場標準化、規范化管理中，試述推進標準化管理的基本思路，在現場管理和過程控制方面如何重點推進標準化管理，使企業得以提高施工標準化、規范化管理水平，從而提高本企業競爭力。1.推進標準化管理的基本思路

鑒于標準化管理具有全面、系統的特點，并且需要在實踐中不斷總結完善、持續改進的實際，推進標準化管理的基本思路是具體通過“四冊作業卡”來反映。

1.1四冊即《標準化管理實施細則》手冊，主要是細化標準化管理的相關要求。管理制度是基礎，人員配備是保證，現場管理是重點，過程控制是關鍵，4個標準化相輔相成，缺一不可。分別制定了 4個標準化《實施細則》，用以指導各項工作的具體開展。一是管理制度的標準化，目的在于通過建章立制，使各項工作有章可循、程序清晰、責任明確、獎罰分明。根據項目的管理特點，建立了 14個方面的管理制度。二是人員配備標準化，在《預控紀要》配齊管理人員的前提下，人員配備標準化的內容側重于人員培訓和工作職責。主要包括先培訓、后上崗、施工過程中培訓計劃、部門及個人的工作職責、所在崗位要做什么、怎么做等內容。三是現場管理的標準化，目的在于明確現場管理要做到什么程度，把現場管理工作目標具體化和定量化。主要包括平面布置和大臨標準、安全文明工地建設標準、技術工作標準、試驗管理標準、商品混凝土使用管理標準、機械設備管理標準、內業資料管理標準、架子隊和勞務用工管理標準、現場監控檢查標準等內容。四是過程控制標準化，目的在于通過細化分解各個環節的責任而實施全過程的監控。

1.2作業卡即《崗位標準作業卡片》，主要是把標準化管理落實到操作層。以簡潔、方便、實用為原則，直接面對操作人員（主要指架子工、電工、電焊工、氣焊割工、材料保管員、吊車司機、裝載機司機等）制定成了各種方便易攜帶的《崗位標準作業卡片》，內容主要包括崗位資格標準、工作內容、工作標準、考評標準和考評結果處理標準。要求每一個操作人員隨身攜帶，隨時查看，工作前先學標準，操作過程謹遵標準，形成橫向到邊、縱向到底的標準化管理體系。

2.在現場管理和過程控制方面重點推進標準化管理

作為施工單位，一切標準化推進工作都要反映于施工生產，而反映施工生產的標準又主要在現場和過程，所以在標準化體系建立起來后，在推進管理制度標準化、人員配備標準化的基礎上，把工作重心轉移到現場管理標準化和過程控制標準化兩個環節。2.1強化現場管理標準化，確保施工生產有序推進

2.1.1抓現場要素、配備的標準化。適應建設的要求特別是質量控制的要求，堅決摒棄“作坊式 ”生產，堅定地推行工廠化生產、專業化施工、機械化作業。

2.1.2抓技術管理的標準化。堅持把“技術先行”作為施工管理的根本原則，充分認知項目

特性，快速做好測量、試驗、現場調查、圖紙審核、施工圖現場核對等前期技術籌備工作。根據《預控紀要》對優化設計、編制施工組織設計和作業指導書等提出的大方案，一項一項具體細化，重要方案及時溝通，施工組織設計和作業指導書由“內部專家”審核后實施，確保以最優的方案、最佳的作業指導推進現場施工。

2.1.3抓安全文明標準工地建設。為樹立工程建設新形象，在文明施工標牌、安全牌、宣傳牌等工地文化建設上加大投入，重要路口均設置指示標，現場人員統一著裝，掛牌上崗。2.1.4結合項目特點在現場管理方面尋求創新。實現安全管理標準化，強力打造 “無線理念 ”，所有電力、照明線路均布設暗線，全部采用絕緣塑料外套管埋設于混凝土地坪以下，既延長了使用耐久性，又保證了用電安全性。2.1.5抓架子隊的標準化管理，以用工和諧促進施工和諧。首先是杜絕違法分包、以包代管，在用工形式上全部使用以人工費為標準的架子隊模式。架子隊由項目部負責組建，每個架子隊配備一名專職隊長、一名技術負責人，并配備專職安全、質量、試驗、材料、測量、工班長等人員，勞務工通過有資質的勞務公司派遣或由公司的勞務公司到社會招募。其次是加強對勞務工的考試上崗管理、培訓管理、工作紀律管理，確保勞務工的操作技能和標準化施工的正確意識。

2.2強化過程控制標準化，確保施工質量達標創優

過程控制涉及到安全、質量、工期、環保等各個方面，建設質量決定運營安全，從保質量就是保安全的百年大計考慮，質量管理顯得尤為重要，因此將其作為過程控制標準化的重點。

2.2.1制定目標，細化標準。為了使施工質量過程控制目標清晰，體系健全，責任明確，根據工程創優的總體要求，制定工程一次成優，確保省優，爭創國優的總體目標。

2.2.2培訓先行，理念領先。為了使全部管理、技術、操作人員具備工程建設的理念和掌握新的技術要求，重點抓崗前培訓和過程培訓，采取“走出去，請進來 ”等辦法，通過組織學習、多媒體介紹、現場觀摩、會議傳達、專家座談等多種形式，并充分借助上級部門組織的教育培訓活動，使全體參戰人員就標準化施工在理念上更新，管理上創新，技術上革新，工藝上推新有了深刻的認識，對技術規范、作業標準等有了科學嚴謹的把握。

2.2.3打造樣板，典型引路。分階段打造樣板工程，確保每一項工作的開展、每一階段的主要工作都有典型引路。其次是堅持 “樣板引路，數據指導 ”的質量管理原則，嚴格“試驗數據指導施工”，通過室內、室外試驗和樣板段選定原材料、操作方法，修正相關技術參數，制定工藝流程、作業指導書、內控驗收標準，作為全面施工的控制依據。

2.2.4強化措施，以過程控制的標準化保證創優目標的實現，以保證創優推動過程控制標準化工作，使二者互為促進。制定保證創優的組織保證、技術保證、重難點工程施工方法、工藝及保證措施。

2.2.5嚴格檢測，落實標準。強化對工程驗收標準的掌握，一切檢測標準以數字說話，狠抓工藝參數、驗收參數的達標。

2.2.6規范內業，全程追溯。內業是施工過程的書面反映，必須資料齊全、規范完整，才能從文字上對過程控制進行反映。在內業資料標準化管理上做到：形式上與工程保持一致，內容上與施工現場同步，管理上與貫徹質量、環境、職業健康與安全。三標一體化有機結合，明確了分工負責人，定期收集整理存檔，采取周檢月評的辦法進行自查自糾和總結提高，確保內業資料。能體現 “寫所做，做所寫，記所做 ”的原則，尤其在施工日志、現場自檢記錄、隱蔽工程驗收記錄、原材料使用追溯等方面必須在當天及時填寫，履行簽認手續，當日匯總存檔。

2.2.7重視改進，工作閉合。在施工過程中嚴格執行“三檢制”，專項檢查和平時巡檢相結合，未雨綢繆，排查隱患，限時整改，不留死角；在施工的不同階段評價出相應的檢查防范重點，組織專項排查和日常巡查，做到發現問題立即整改，不留隱患。

3.結束語

標準化管理的目標是安全穩定、質量精品、工期合理、環境和諧、技術創新。實現管理制度標準化、人員配備標準化、現場管理標準化、過程控制標準化。才能為建立企業施工技術管理的最佳秩序，獲得良好的質量、安全和經濟效益。參考文獻：

1、施工企業工程建設技術標準化管理規范（JGJ/T198-2010）

2、職業健康安全管理體系規范(GB/T28001-2001)

3、環境管理體系要求及使用指南（GB/T24001-2004/ISO14001：2004）

4、質量管理體系要求（GB/T 9001-2000/ISO9001：2000）

第四篇：標準化管理

標準化管理

一、路基工程 1.1 施工現場

路基施工現場宜采用封閉式管理，出入口懸掛“施工重地，閑人免進”的禁止標志。路基施工各個階段應有明顯的分區作業指示標牌，施工區域劃分明確，里程樁號清晰、準確。路基坡腳線、邊坡線、路緣線平直圓順。1.2 機械設備

現場各類機械設備應符合施工組織設計或方案要求，質量證明文件齊全、狀態良好。現場各類機械設備停放位置應合理規劃，分區布置，擺放整齊。設備安全可靠，運轉正常，嚴禁帶病作業。施工單位應定期對施工機械（具）設備進行檢查維修、保養清洗。1.3 基底處理 1 編制測量控制方案，現場基樁、基 線位置準確，埋設良好，并形成記錄。應及時聯系相關部門，對管線、電 纜、光纜等進行遷移；無法遷移的，應會同設備管理單位采用防護措施保護。3 路基施工地表土清理與掘除，其清除物應運至指定棄土場堆放。1.4 路基填筑 1 路基填筑應按照試驗路確定的 厚度和壓實遍數控制，分上料區、碾壓區、待檢區、成型路基。2 路基填筑必須掛線施工，填料 按網狀堆放。做到表面平整、排水良好、邊線順直、邊坡順適。填筑過程中，逐層進行寬度放樣，用白灰線標記施工邊緣線位置。3 路基填筑期間應完善臨時排水 設施，及時修筑邊坡臨時急流槽和排水溝，保證水路暢通，做到路基表面不積水，邊坡不沖刷。4 每層路基填筑及臺背回填時均 應設報驗牌。臺背回填時在構造物背面做出標尺，由下向上進行層位編號。擋墻墻背回填必須與砌筑同步。1.5 滑坡、崩塌、高陡邊坡等高風險路基作業應編制專項安全施工方案，安全措施應符合設計要求并經有關單位審批同意后方可施工。施工過程中應設置明顯的禁止、警告標志。1.6 爆破作業、滑坡治理、高陡邊坡開挖等高風險作業施工時，必須在邊界處設置警戒區，樹立安全警示標志，并設專人指揮。

1.7 取、棄土場 1 取土場的設置應根據各地段取土性 質、數量并結合路基排水、地形、土質、施工方法、節約用地、環保等，統一規劃。取土后的裸露面應按設計采取土地整治或防護措施。取土場的位置、深度、邊坡應結合當地土地利用、環保規劃進行布置，不得隨意取土及在水下取土。取土場、復耕土存放處應設置明示標志。2 嚴禁向河道內棄渣棄土，棄土堆（場）的位置與高度應保證山體和自身穩定，不得影響附近建筑物、農田、水利、河道、交通和環境等。不能滿足時應加設擋護或采取其他措施。棄土堆放處應設置明示標志。

1.8 文明施工 1 現場施工中應有防止大氣、噪聲（振動）污染、水土保持和其他保護環境衛生的有效措施。2 臨近居民區施工產生的噪聲應符合現行《建筑施工場界噪聲界限》（GB12523）的規定，強夯場地與建筑物間應按設計要求采取隔振或防振措施。當強夯施工所產生的震動對鄰近建筑物或設備會產生有害影響時，應進行監測。3 施工現場土石方作業應有防止揚塵 措施，裸露場地和集中堆放的土方應考慮覆蓋、固化或綠化等措施。4 巖溶地段注漿作業應加強地面 觀測，注意環境保護，及時清理漿液污染物。5 易發生機械傷害的場所、施工 現場出入口、坑道及臨邊處，施工便道與公路、鐵路的交叉等危險場所，應設置明顯的安全警示標志。6 樁基施工時，清理輸送管、輸送泵和其他機械設備的廢水、廢油等有害物質和其他施工機械設備產生的廢水、廢油及生活污水不得直接排入河流、湖泊或其他水域中，也不得排入飲用水源附近的土地中。水泥攪拌樁、高壓旋噴樁施工時，水泥漿液應回收處理，不得直接排放。7 不得隨意占用或破壞與施工現場周 圍相鄰的土地、道路、綠地以及各種公共設施場所；不得影響周圍群眾進出通行的道路和正常的活動。

路基挖方施工時，截水溝與路基挖 方開口線之間的原地表植被不許破壞，最大限度地保護自然環境。

二、橋涵工程 2.1 施工現場

橋涵施工現場宜采用封閉式管理。現場出入口懸掛“施工重地，閑人免進”的禁止標志。2.2 機械設備 1 現場各類機械設備應符合施工組織 設計或方案要求，質量證明文件齊全、狀態良好。現場各類機械設備停放位置應合理規劃，分區布置，擺放整齊。設備安全可靠，運轉正常，嚴禁帶病作業。施工單位應定期對施工機械（具）設備進行檢查維修、保養清洗。2 攪拌機應安裝平穩，有接地接零保 護，檢修攪拌機人員進入攪拌筒前，應先切斷電源，鎖好開關箱，專人監護；料斗拌和升起時，料斗下無人工作和行走；清理上料坑時，料斗應采用鏈條掛扣牢固；料斗保險掛鉤使用正常；傳動部位有防護罩，作業平臺穩固。3 起重機械的使用應符合現行《起重機械安全規程》（GB 6067）的規定，起重作業應做到“十不準”，即：無特種作業操作證不準操作；身體不適不準操作；操作時不準閑聊和打瞌睡；無關人員不準隨便進入駕駛室；吊鉤不準過人頭；作業時不準上車下車；吊物時不準長時間懸空；安全裝置不準當開關使用；三個動作不準同時開動；工作時間不準調整機器。2.3 挖孔樁施工

孔口處設高于地面不低于30cm的護圈,孔口四周 1.0m 范圍內用砂漿硬化；孔口不得堆集土渣、機具及雜物；孔口四周必須搭設防護圍欄，圍欄采用鋼筋牢固焊制。停止作業時，孔口設置圍欄和警告標志牌。尺寸在 50cm 以上的洞口必須設置鋼筋防護網，網格間距不得大于 20cm。2 作業人員必須規范佩戴安全防護用 品?？變葢O半圓形防護板，并隨挖掘深度逐層下移。3 挖孔時應經常檢查孔內有害氣體濃度，當CO2 或其他有害氣體濃度超過允許值，孔深超過10m或腐殖質土層較厚時，應加強通風。4 井孔內必須搭設應急時使用的安全 繩和軟爬梯，并隨樁孔深放長至作業面。不得用人工拉繩子運送作業人員和腳踩護壁凸緣上下樁孔。2.4 鉆孔樁施工 1 樁機作業區域應平整，有安全防護 措施并設立警示標志，非工作人員未經批準不得入內。2 鉆機安裝時，機架應墊平，保持穩 定，不得產生位移或沉陷，鉆架頂端應用纜風繩對稱張拉，地錨牢固。鉆機需設工程標示牌，標明所施工橋名、墩臺及樁位編號、護筒頂標高、設計樁長及樁底標高等，施工中并做好詳細鉆孔記錄，保留好渣樣。3 制漿池、儲漿池和沉淀池周圍應設 立防護設施和安全警示標志，制漿材料堆放處應有防水、防雨和防風措施，棄渣泥漿應及時外 運，廢棄后應回填處理。2.5 基坑施工 1 基坑宜在少雨季節施工?；禹斆?應在開挖前做好防、排水設施并保證排水措施有效。2 基坑內作業人員有安全立足點，垂 直作業上下有隔離防護；上下設置牢固通暢的專用通道，寬度不小于80cm。

基坑有動載時，坑口邊緣與動載間 的安全距離應根據基坑深度、坡度、地質和水文條件及動載大小等情況確定。4 基坑位于現場通道或居民區附近時，應沿邊緣設立兩道護欄，夜間加設紅色標志燈。5 基坑防護設置雙橫桿鋼管防護欄，欄桿柱打入地面深度不少于50cm，防護欄埋設距基坑邊緣不能小于50cm，立柱間距不大于3m；當基坑周邊采用板樁時，鋼管可打在板樁外側。防護欄應掛設安全警示標志。2.6 模板工程 1 模板不應與腳手架聯接，模板拆除 時，應劃分作業區，懸掛警示標志，并按規定的拆模程序進行。

拆除區域設置警戒線且專人看護，留有未拆除的懸空模板及模板工程應經過驗收手續。3 模板上施工荷載不得超過規定要求，模板上堆料均勻。4 高度在 2m 以上作業處應設置可靠立足點、走道墊板穩固。2.7 跨公路（鐵路）橋梁施工

高速公路影響范圍封閉防護要有專 項方案，封閉防護必須可靠牢固?？绻?、跨在建鐵路的橋梁的施工中，應設置橋下限高架和防撞設備，高速公路設置減速信號標志。2 跨公路、鐵路橋梁施工期間必須設置防護棚架和防護網。2.8 文明施工 1 臨近居民區施工產生的噪聲應符合現行《建筑施工場界噪聲界限》（GB 12523）的規定。2 鉆孔樁施工應設置泥漿循環系統，防止泥漿外溢污染環境；沉淀池和泥漿池應分開設置，并設置防護欄。3 施工現場應根據需要設置機動車輛 沖洗設施、排水溝及沉淀池，施工污水經處理達標后方可排入市政污水管網或河流。4 施工機械設備產生的廢水、廢油及 生活污水不得直接排入河流、湖泊或其他水域中，也不得排入飲用水源附近的土地中。5 不得隨意占用或破壞與施工現場周圍相鄰的土地、道路、綠地以及各種公共設施場所；不得影響人們進出通行的道路和正常的活動。

三、預制梁場 3.1 場地選址 施工單位預制場選址與布置要經過多方案比選，按照就近橋梁原則，便于預制梁板架設。同時按照工期計算出占地面積、臺座數量、機械配備等，預制場選址與布置經監理單位批準后方可建設。3.2 預制場布局

預制梁場一般不得布置在路基范圍內，條件受限時應滿足工期和施工組織要求，并報相關建設、監理單位批準。2 預制梁場宜采用磚墻或彩鋼板封閉，場內修筑臨時排水溝、沉淀池等良好的排水系統，規模較大時設置視頻監控系統。區域功能分明，合理劃分辦公區、生活區、構件加工區、制梁區和存梁區。各類機具設備、模板擺放整齊有序，辦公生活區建設可參考項目部辦公生活區建設。3 預制場標準化建設的規模，應結合預制梁的數量和預制工期等參數來規定預制場規模和相關設備配備，具體要求： 1）移動式鋼筋棚

至少1座

2）臺座數量

應與預制時間、數量相匹配，按3片/座·月控制 3）吊裝設備 滿足起吊噸位需要，至少2臺 4）模板數量

不少于臺座數量的1/3 5）自動噴淋養護設施 每片梁設噴管不得少于4條，頂部2條側面各1條；噴管長為：梁體長+lm,噴頭間距為0.5m 6）必備的施工輔助設施 橫隔板鋼筋定位架、鋼筋骨架定位架、橫隔板底模支撐架 7）其他施工設備 滿足施工需要 陜西省高速公路施工標準化指南 4 預制場出入口應設置洗車臺（池），防止運送材料車輛、混凝土罐車等將泥土帶進場內。5 橋梁預制場標志標牌

預制場內醒目位置應設置施工平面布置圖、安全生產牌、消防保衛牌、管理人員名單及監督電話牌、文明施工牌等明顯標示。吊裝作業區、安全通道應設置禁止標志；預制場的制梁、存梁區、構件加工區等各生產區域應設置明顯標示。鋼筋綁扎區在明顯位置應設置標示牌。張拉臺座兩端應設置指令標志，并設置鋼板防護。

正在使用的機械設備，應在易發生機械傷害的場所、施工現場出入口醒目位置懸掛機械操作安全規定公示牌（即安全操作規程）。6 預制場所有的電器設備按安全生產管理的要求進行標準化安裝，所有穿過施工便道的電線路應采用從硬化地面下預埋管路穿過或架空穿越，埋管標準或架空高度均應滿足相關標準要求，設置明顯警示和限高標識；采用由滿足施工機械設備用電最大負荷要求的變電站供電，電線布設須滿足“三相五線制”要求，同時設置250kW柴油發電機組作為備用電源。變壓器設置安全距離符合規范規定，臨時用電不得私拉亂接，絕緣線不得在地面上拖拉，電纜線不得在水中浸泡。3.3 場地硬化與排水 1 梁板預制場處于黃土、軟土或其他不密實地基時，為防止產生不均勻沉降變形而影響梁板預制的質量，應對預制場地采取換填天然砂礫土分層碾壓密實，換填厚度應不小于30cm；梁板預制場處于天然砂礫或天然巖層上且厚度較厚時，對場地做好平整即可。2 場內硬化時制梁區、存梁區均應控制縱橫坡，形成良好的自排水系統，制梁區每個臺座四周在進行硬化時必須預埋蒸汽養生、噴

淋養生管道和排水槽。3 鋼筋加工區、集料存放區及混凝土拌和區均須設防雨棚、排水溝，并使用15cm厚C20混凝土硬化，雨天、風天較多地區，應備有足夠的防雨篷布。4 預制場應設50cm×50cm磚砌排水溝排放施工廢水、養護水、收集雨水并匯人沉淀池，沉淀池設置規格為長4m、寬3m、高lm，污水處理后方能排放。5 預制梁場主要道路、制梁區采用 不低于20cm厚半剛性基層或砂礫墊層+20cm厚C30水泥混凝土面層進行硬化處理，存梁區硬化采用C20水泥混凝土，厚度不小于 10cm。3.4 臺座建設 1 預制梁的臺座強度應滿足張拉要求，臺座盡量設置于地質較好的地基上；對軟土地基的臺座基礎要進行加固處理，臺座兩端必須用 C20 以上的片石混凝土擴大基礎進行加固，以滿足梁板張拉起拱后基礎兩端的承載力要求。2 底模采用鋼板，不得采用混凝土底模，鋼板厚度應為 6～8mm，并確保鋼板平整、光滑，防止粘結造成底模“蜂窩”、“麻面”。3 預制臺座、存梁臺座間距應大于 2 倍模板寬度，以便吊裝模板。臺座要滿足不同長度梁板的制作。臺座兩側用紅油漆標明鋼筋間距。4 波紋管、錨具、支座等其它材料必須按相關要求建庫保管和加工，做到有物必有區，有區必有牌，做好防銹、防腐、防火、防盜工 作。3.5 存梁區設置 1 梁板預制完成后，移梁前應對 梁板噴涂統一標識和編號，標識內容包括預制時間、施工單位、梁體編號、部位名稱等。2 梁板預制完成后，除了加強養 護外，要保證穩固、安全存放，嚴禁拆模后將梁板（尤其是T梁）無支撐存放，必須設置穩固的支架，防正梁板側傾。存梁區也應設置相應的防止傾覆的托架及設施。3 用于存梁的枕梁可設在離梁兩端面各 50～80cm 處，且不影響梁片吊裝的位置，枕梁應適當配筋。4 空心板、箱梁最多存放層數應符合設計文件和相關技術規范要求，設計文件無規定時，空心板疊層不得多于3層，箱梁、T梁不得疊層堆放。支墊材質必須采用橡膠板或方木，且不污染梁底。3.6 梁板養生

場地內必須根據梁片養生時間及臺座數量設置足夠的梁體養生用的冬季蒸汽養生和夏季自動噴淋設施，噴淋水壓加壓泵應能保證提供足夠的水壓，確保梁片的每個部位均能養護到位，尤其是翼緣板底面及橫隔板部位。養護用水需進行過濾，避免出現噴嘴堵塞現象，且管道應提前埋入地下。3.7 鋼筋加工 1 成品鋼筋存放區面積不小于150m應加設防雨棚。成品按不同規格分區堆放，堆高不超過120cm，分區之間留有足夠的通道。2 梁板鋼筋安裝必須設橫隔板鋼 筋定位架、鋼筋骨架定位架、橫隔板底模支撐架、鋼筋骨架吊裝模具等施工輔助設施。3 張拉預應力筋時其周圍及兩端應設置完善的防護措施和警示標志，非作業人員不得進入張拉作業區域。3.8 機械設備 1 進場機械設備必須滿足工程質量和施工進度要求，安裝調試簡便、容易操作、維修方便，可靠性高，安全性能好；對環境不會造成污染和破壞，如油、聲污染。

大型機械施工現場嚴格遵守“五個一”制度，即：一機、一人（專職防護）、一本（機械施工日志）、一牌（設備標識牌）、一證（機械操作證）。機械操作人員必須熟悉本機的構造、性能及保養規程，熟練掌握機械設備的操作規程。3 施工現場安裝、拆裝大型施工 機械時，必須由具有相應資質的單位承擔，主管人員到場把關。轉場時，應有“專項方案、專項檢測、專項見證、專項放行、專項檢查”。大型施工機械夜間不得安排轉場、移機。大型施工機械作業時現場必須有人把關。龍門吊、架橋機、塔吊必須經有關技術監督部門檢驗合格后方可投入使用。4 機械作業人員進入施工現場作業前，應按設備操作規程進行檢查，作業中嚴格遵守勞動紀律，不得酒后上崗或疲勞作業，應嚴格執行操作規程和相關安全規章制度，并做好設備使用、維護、保養記錄。

四、鋼筋加工場 4.1 場地選址

鋼筋加工場地應合理選擇設置 地點，宜采用集中加工布置方式，減少二次搬運量，做到加工與施工互不干擾。加工場應實行封閉管理，儲存區、加工區、成品區布設合理，設置明顯的標志標牌。2 加工場內醒目位置應設置施工平面布置圖、安全生產牌、消防保衛牌、管理人員名單及監督電話牌、文明施工牌等標志。3 焊接、切割場所應設置禁止標 志、警告標志，木工加工區應設置禁止煙火標志，安全通道應設置禁止標志，使用氧氣、乙炔等易燃易爆場所應設置禁止標志和明示標志，加工場出入口和場內應設置禁止標志和警告標志，用電場所應設置警告標志，易發生火災場所應設置警告標志，消防器材放置場所應設置提示標志。各作業區應設置分區標識牌。4 機械設備應懸掛機械操作安全 規定公示牌（即安全操作規程）和設備標示牌。5 各種原材料、半成品或成品應 按其檢驗狀態與結果、使用部位等進行標識。

4.2 鋼筋加工棚面積必須在 2000m2以上，并配備桁吊或龍門吊，龍門吊必須是由專業廠家生產，使用前須獲得有關部門的鑒定，嚴禁使用自行組裝的門吊。操作人員必須經過專業培訓并持證上崗。4.3 鋼筋加工場應硬化處理并做好排水。地面應用 15cm 厚 C20 混凝土進行硬化，按照其使用功能分為：原材料堆放區、鋼筋下料區、加工制作區、半成品堆放區。4.4 在加工制作區應懸掛各號鋼筋的大樣設計圖，標明尺寸、使

用部位，確保下料及加工準確。4.5 各種機械加工設備必須經有關部門檢查驗收合格后方可使用，并且作好驗收合格記錄，以備檢查。4.6 為滿足鋼筋加工精確度，推廣使用數控鋼筋加工設備。4.7 機械加工設備要求 1 進場機械設備必須能滿足工程 質量和施工進度要求；安裝調試簡便，容易操作、維修方便，可靠性高，安全性能好；對環境不會造成污染和破壞，如油、聲污染。2 嚴格遵守持證上崗制度，機械 操作人員必須熟悉本機的構造、性能及保養規程，熟練掌握機械設備的操作規程。3 作業人員進入施工現場必須穿 戴相應勞動保護用品。作業前應進行檢查，作業中嚴格遵守勞動紀律，嚴格執行相應操作規程和有關的安全規章制度，并做好設備使用、維護、保養記錄。4 金屬加工工作臺應穩固；卷揚 機應安裝牢固、穩定，防止受力時位移和傾斜。5 各種氣瓶應有標準色，氣瓶間距不小于 5m，距明火不小于 10m 且采取隔離措施。氣瓶使用或存放符合要求，應有防震圈和防護帽。6 施工現場各類試驗設備應定期檢查。4.8 起吊鋼筋時，下方禁止站人，必須待鋼筋降落到地面 1m 以內 方準靠近，就位支撐好方可摘鉤。

4.9 人工斷料工具必須牢固。切斷小于 30cm 的短鋼筋，應用鉗子夾牢，禁止用手把挾，并在外側設置防護箱籠罩。

切斷小于 30cm 的短鋼筋 4.10 鋼筋進行防銹處理時，制作區應遠離辦公生活區。防銹處理采用噴水泥漿，噴（刷）防銹漆等辦法。焊接時，有可靠的接地裝置，導線絕緣良好。焊接操作時應佩戴防護用品。4.11 加工場內原材料及成品、半成品堆放 1 原材料鋼筋存放應采用可移動式工棚，鋼筋應墊高堆放要離地 50cm 以上，半成品鋼筋構件采用鋼筋小支架或方木支墊，下部支點應以保證鋼筋不變形為原則。2 已經加工好的鋼筋半成品應編 號堆放，在旁邊設置鋼筋加工標識牌，標明其型號、規格、長度、編號等參數，防止用錯。3 各種原材料、半成品或成品應按其檢驗狀態和結果、使用部位等進行標識，并按同類型碼放，標識牌應用鐵架吊掛安置于醒目處。4.12 文明施工 1 易產生粉塵、有害氣體的加工 場、存放場應采取除塵、有害氣體凈化措施，且遠離生活區、居民區，盡量將加工場設于場地下風向。2 施工機械設備產生的廢水、廢 油及污水應經過處理，不得直接排入河流、湖泊或其他水域中，不得排入飲用水源附近的土地中。3 加工剩余的短小材料及廢料要合理回收，充分利用。4 嚴禁將不易腐化的合成材料、化工原料等擅自埋入地下。

五、材料存放場

5.1 存放場、材料加工場應合理選擇設置地點，應盡量靠近使用地點，確保運輸及卸料方便。模板、腳手架等周轉材料，選擇在裝卸、取用、整理方便和靠近擬建工程地方放置。水泥、砂石料等原材料應靠近拌和站放置。5.2 各種材料應分區存放，堆放場地需進行硬化，采用不低于20cm厚半剛性基層或砂礫墊層+20cm厚C20水泥混凝土面層進行硬化處理，且排水設施完善，場內嚴禁積水。存放場應留有足夠寬度的通道，便于裝運。5.3 各種材料進場均有合格證或檢驗單等質量證明資料。5.4 各種材料的堆放應做到一頭齊，一條線。

材料存放 5.5 預制構件的堆放位置要考慮吊裝順序，力求直接裝卸就位。5.6 材料儲存時應按使用次序分類、分批存放，并按規定做好標識。模板、腳手架等周轉材料，宜選擇在裝卸、取用、整理方便和靠近擬建工程處放置。存放場地應留有足夠寬度的通道便于裝運及使用。5.7 集料按不同粒徑、不同品種分倉存放，不得混堆或交叉堆放，料倉隔墻采用厚度50cm高度3.5m磚墻，砂石材料堆放呈梯形狀，做到“條直層平”；不得緊靠隔墻堆放，防止隔墻側向受壓倒塌。5.8 袋裝水泥、外加劑必須入庫，庫房盡量靠近拌和機，地面采用 C15 混凝土硬化，且有防潮措施。水泥按廠家、品種、批號、離地 30cm堆垛,垛高不超過10包，距離墻30cm；散裝水泥按不同廠

家、強度、批號分罐保存，罐上必須安裝避雷設施。5.9 各集料需分設待檢倉和已檢合格倉，每個料倉的容量應滿足最大單批次混凝土連續施工的需要，并留有一定的余地，同時應滿足運輸車輛和裝載機等作業要求。5.10 金屬材料存放

線材存放時應上蓋下墊，平放堆垛，注意標牌的保管，避免混淆。鋼筋根據進場、加工和使用的先后順序，按型號、直徑、用途分門別類疊放。2 型材存放時應下墊墊木，上覆 防水遮蓋物，平行分層堆碼，統一放置，并且一端墊木略高。3 堆放鋼板及鋼桿件時，其高度不得超過 1m。5.11 半成品、成品存放區 1 存放場地應通風良好，有條件宜搭設存儲棚庫。2 金屬、木材及構配件等底部應 按規定墊高，并避免與酸堿等易腐蝕性物質接觸。木質材料或易變形材料應平放，不得擠壓。成品鋼筋構件，不能在5d內使用的，必須整體噴水泥漿做防銹處理。3 板材應存放在倉庫或料棚內，不得露天存放。木材應選擇干燥、平坦、堅實的場地堆放；選擇堆放點應盡可能遠離危險品及有明火的地方，并應設置“嚴禁煙火”的標識和消防設施。4 易于滑落的材料堆放必須捆綁牢固，堆高不得超過 2m。5 材料儲存時應按使用、安裝次 序進行分類、分批存放，并按規定做好標識，小件（散件）材料及配件宜存放于箱、盒內。

5.12 周轉料具存放應隨拆、隨整、隨保養，碼放整齊。大模板存放應有可靠的防傾倒措施，不得靠在其他模板或物件上。5.13 裝配式構件 1 根據構件的使用先后和吊裝順 序進行堆放，留出適當的通道，不得越堆吊運。2 堆放構件時，應按構件剛度、受力情況等采用合理放置方式，保持穩定。

構件堆放時應放置在墊木上，墊木位置應與吊點相對應；同時應使吊環向上，標志向外。4 水平分層堆放構件時，其堆垛 高度應按構件強度、地面承載力、墊木強度以及堆垛的穩定性而定。大型構件一般以 2 層為宜，不應超過 3 層，構件各層之間應用墊木隔開，且各層墊木應在同一豎直線上。

六、小型預制場布局

6.1 根據小型預制構件特點，預制 場需分生產區、養護區、成品區以及辦公區等。各區域的劃分用黃油漆隔離標識，并在各個區域設置標識牌，規劃合理，交通流暢。6.2 生產區根據合同段設計圖紙確 定的預制構件的種類設置生產線，每條生產線必須設置振動臺，同時配備小型拌和站1座（盡可能與既有拌和站一起設置）。6.3 養護區采用自動噴淋養護系統 結合土工布覆蓋對構件進行養護，確保構件處于濕潤狀態。混凝土要求覆蓋養生 7 天以上。

6.4 成品按不同規格分層堆碼。對 于預制塊、片（如防護襯砌肋、蓋板等）堆碼不得超過2層，對于整體式預制件（如縫隙式水溝等）不得超過4層。層間需用土工布隔開，預制件養護期不得堆碼存放，以防損傷，運輸過程中應輕拿輕放，防止缺邊掉角。6.5設備配置 1 小型構件預制可選用振動臺振 搗，振動臺電機功率應經過現場試驗，對振動臺的性能進行分析與比選，確定振動臺的電動機功率，一般為 1.2KW～1.5KW，振動臺數量根據預制構件生產數量確定。

陜西省高速公路施工標準化指南 2 混凝土可由就近大型拌和站集 中供應，若單獨設置拌和站，拌和站必須達到四倉式自動計量標準。

6.6模具 1 模板必須使用鋼?；蚋邚姸人?料模板，入模前應進行拼縫檢查，對拼縫達不到要求的，輔以雙面膠或泡沫劑，必須選用優質脫模劑，保證混凝土外觀。在周轉間隙必須有覆蓋措施，防止雨淋、生銹、被污染。2 按照小型預制構件設計尺寸及 要求，由專業生產廠家制作塑料模具的各種鋼模母胎。鋼模母胎制作完畢后，利用鋼模母胎及塑性復合材料批量生產，加工成混凝土小型預制構件的高強度塑性模具，塑性模具的材料為聚丙乙烯、ABS 及部分添加劑經過一定的加工工藝而形成的一種復合材料。

第五篇：標準化案例3篇

物流案例:麥德龍標準化商品的供應鏈管理

一動態管理

在麥德龍，電腦控制系統掌握了商品進銷存的全部動態，將存貨控制在最合理的范圍。當商品數量低于安全庫存，電腦就能自動產生訂單，向供貨單位發出訂貨通知，從而保證商品持續供應和低成本經營。

如果能隨時對進銷存的動態有清晰的了解，就可以及時發現問題，做出快速反應，避免損失的發生，從而能在降低庫存的同時，提高顧客滿意度。麥德龍最大的優勢就是從一開始就建立了信息管理系統。早在70年代，麥德龍的最高領導層人就將信息管理的概念帶進麥德龍的物流管理。麥德龍有自己的軟件開發公司（MGI），它的電腦專家專門為麥德龍開發設計了一套適合其管理體制的商品管理系統。

經過35年的不斷改進和完善，從商品的選擇、訂貨、追加訂貨，到收貨、銷售、收銀每一個環節，麥德龍都有先進的電腦信息系統進行嚴格的控制。

當然，進行電腦控制還需要人工的監督和決策配合。麥德龍有專門的監督人員檢查整個系統，檢查訂貨數量和交貨數量是否相符。一般的訂貨程序是電腦提出采購預測，管理者再結合經驗做出決定。采購預測是影響整個供應鏈的關鍵環節，預測的準確性將影響到其它各個環節效率，對成本高低產生直接影響。電腦根據顧客的需求信息，提出采購預測，管理者根據電腦的預測并參考其它的因素，如季節的變化、促銷計劃、社會上的大型活動，以及整個供應鏈各個環節的負荷能力等，結合經驗做出最后決定。

二、標準化操作

中國供應鏈管理存在的問題就是沒有對物流管理進行嚴格的標準化掌控。麥德龍的經營秘訣就是所有麥德龍的分店都一個樣，麥德龍將很成功的模版復制到每個商場，包括商場的外觀和內部布置及操作規則，所有商場實施標準化、規則化管理。這些規則包括購買、銷售、組織等各個方面。就像工廠的機械化操作一樣，每個人都知道自己要做什么，應該怎么做，規則非常明確。從與供應商議價開始，直到下單、接貨、上架、銷售、收銀整個流程，都是由一系列很完善的規則控制這套動作。

三、客戶分類

無論做什么，都不要忘了供應鏈的另一端是客戶，這是最重要的。有時，人們一味地追求標準化，而忽略了他們的客戶。麥德龍整個供應鏈的運作，則是由顧客的需求來拉動的。因而，它能站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務。

麥德龍主要針對專業客戶，如中小型零售商、酒店、餐飲業、工廠、企事業單位、政府和團體等。其供應鏈管理的特色之一就是對顧客實行不收費的會員制管理，并建立了顧客信息管理系統。

如果麥德龍不限定客戶，讓所有人都來，他運營成本就要增加，管理難度也必然加大。其一。例如，麥德龍可以在貨架上放一件一件的商品，也可以在貨架上放一箱一箱的商品。如果要在貨架上擺一箱可口可樂，一件一件地放，要放24次。如果一箱一箱地放，一次就夠了，還可以從接貨處直接用機器將貨品擺上貨架。當然，誰都會選擇那些愿意一箱一箱購買的客戶，而不是那些希望一件一件零買的客戶，這樣可以減少操作成本，操作成本的減少就意味著人員成本的減少。

其二。如果知道有哪些用戶，就可以分析他們的需求，增加他們喜歡的商品，移去他們

不需要的商品。這可以優化商品品種。其他零售店可能需要40萬種商品去滿足他們的顧客需求，而麥德龍只需要15萬種。通常來講，他們需要的品種可能是麥德龍的雙倍。

麥德龍只關注目標客戶，知道他們需要什么，因此麥德龍可以控制品種數目。如果麥德龍服務所有人，就需要更多的投入、更多的供應商、更多的洽談……這就是成本。從技術的角度講，限制客戶范圍可以提高經營效率。

麥德龍的信息系統不但能詳盡反映銷售情況，提供銷售數量和品種信息，而且還記錄了各類客戶的采購頻率和購物結構，準確反映了客戶的需求動態和發展趨勢，使麥德龍能及時調整商品結構和經營策略，對顧客需求變化迅速做出反應，從而最大程度地滿足顧客需求。別人是等待客戶，麥德龍則是主動接近客戶。在中國，麥德龍每家店有15個客戶咨詢員，他們每天都跑出去拜訪客戶，了解客戶需求。麥德龍按照客戶離麥德龍商店的路程遠近，將客戶進行分類，對他們進行重點分析和研究。同時，麥德龍還對其客戶（特別是中小型零售商）提供咨詢服務。除定期發送資料外，麥德龍還組織客戶顧問組，對客戶購物結構進行分析，同主要客戶進行討論，幫助客戶做好生意。

四、與供應商雙贏

在整個供應鏈上，不僅僅需要企業內部各個環節能有效地完成各自的工作，更需要供應商與企業之間、企業與客戶之間的無縫對接。

麥德龍的價格優勢，來自于從采購到銷售有一套嚴謹的，標準化的管理程序。而這一套標準化管理順著供應鏈一直延伸到供應商處的供貨流程。麥德龍專門為供應商制作了供貨操作手冊，包括憑據、資料填寫、訂貨、供貨、價格變動、賬單管理、付款等過程的方方面面。麥德龍通過這種規范化采購運作的延伸，把供應商納入自己的管理體系，將供應商的運輸系統組合成為它服務的社會化配送系統，從而大大降低了企業的投資，實現了低成本運營。

麥德龍的核心價值觀就是尋求與供應商建立長久的關系，為共同的利益合作。麥德龍采用中央采購的形式就是一種雙贏的形式。如果麥德龍有8個商店，每個商店都有一個采購部門，就有8個采購部門，運作成本很高；如果只有一個采購部門，運作成本就低多了。而且，集合訂購數量多，得到的價格更優惠，實行中央采購有助于降低運作成本，也便于管理。同時，麥德龍的供應商也從中受惠。例如，如果麥德龍在其他地方開店，供應商不必在當地設辦事處，他們只需和麥德龍總部聯系就可以了，中央采購也節省了供應商的運作成本。

同時，有的供應商還可從麥德龍的互聯網站點上直接下載訂單，降低訂單處理成本。為了進一步降低供應商的成本，麥德龍還為供應商提供某些管理協助，如選擇最快，最節省成本的送貨路線。麥德龍在同供應商交易時，能嚴格遵守合同所規定的交易期限，按時結算，而且批量大、周轉快，加上它奉行的雙贏策略，所以供應商都愿以最低價位向其出售商品。

標準化與國際貿易案例

A公司從國外進口一批青霉素油劑，合同規定該商品品質“以英國藥局1953年標準為準”，但貨到目的港后，發現商品有異樣，于是請商檢部門進行檢驗。經反復查明，在英國藥局1953年版本內沒有青霉素油劑的規格標準，結果商檢人員無法檢驗，從而使A公司對外索賠失去了根據。

【案情分析】

商品的標準，有的由國家或有關政府主管部門規定，也有由同業公會、交易所或國際性的工商組織規定。在國際貿易中，有些商品習慣于憑標準買賣，人們往往使用某種標準作為說明和評定商品品質的依據。在我國實際業務中，凡我國已規定有標準的商品，為了便于安排生產和組織貨源，通常采用我國有關部門所規定的標準成交，但為了把生意做活，也可根據需要和可能，酌情采用國外規定的品質標準。由于同一商品，各國所訂的品質標準不完全一致，而且每個國家的標準(包括民間性的行業所訂的標準)因各年的版本不同，內容也有差異。因此我們在簽訂合同時如按標準確定商品品質，不僅要弄清楚是按哪個國家的標準，而且還需要弄清楚不同年限版本的標準的內容。否則，就會出現本案例的被動局面。此案說明在進口貿易中，一定要認真制定商品品質條款，如需要用標準來說明商品品質時，為了便于安排生產和組織貨源，通常以采用我國有關部門所規定的標準成交為宜。此外，也可根據需要和可能，酌情采用國際標準化組織或出口國規定的品質標準。但要密切注意各種標準修改和變動的情況，以免引起爭議，造成損失。

服務標準化案例

A企業是一家新式的餐飲連鎖公司，以中餐為主打，消費檔次在中檔偏上，其地方風味特色很受歡迎，生意也不錯，開了多家連鎖店。這類公司時常要注意的事情是，如果是哪道菜加工的過火了，或是哪批包子的餡咸了，或者是顧客多了上菜慢了，弄不好顧客不滿之下就另投別家，成為其它餐飲企業的食客。于是公司力求塑造一套標準化的操作程序，既要保持本公司餐品的風味特色穩定，又要通過服務贏取顧客的好感和滿意度。

A企業也向一些國外餐飲連鎖巨頭們取過經，也將店面裝修得挺有氛圍，也有詳細的員工手冊，力求將操作和服務標準化。不過這還不夠，因為這一套其它企業也容易做到，A企業決定在餐品的“鮮”字上下功夫，并且提高對顧客的反應速度。比如說，顧客如果可以稍等一下，那么包子、餃子等可以現做；根據提前估算消費量做好的包子必須在三十分鐘內賣出，否則不能再上餐桌；菜必須在顧客下單后的半小時內做好，等等。

改造從后廚開始，引進了一些設備，使烹飪變得“數字化”起來。比如面粉發酵，多少面粉加多少發酵粉加多少水，多少溫度發酵多長時間，都有一個比較準確的數字和配比。甚至包子和餃子的餡都能用機器調好料，人工要做的，就是按每斤餡包多少數量的包子和餃子，以及每斤配好的面粉包多少個包子和餃子這個標準，用一塊面皮包上餡變成成品放在蒸屜里。而以前負責蒸包子的伙計，現在負責看管電蒸柜——比如把一屜屜的生包子端進蒸柜里，然后就是打開開關，靜等若干分鐘后就端上柜臺，也不用再去看火候，看時間，電蒸柜把時間和溫度都設定好了。顧客點餐之后，也不用跑堂的服務員像往日一樣叫號，向后廚下指令，點餐臺直接將菜單下達后廚，各道菜肴自動流向所負責烹飪的廚師。

現在，一切都變得比以前可控，員工們所做的事也變得比以前簡單，以前要憑豐富的經驗和感覺才能做出出色的食品，現在僅靠這套機器就把做出來，而且次品率極低?，F在，經驗豐富的廚師們也不再像以前那樣有一兩個伙計打下手，那種感覺讓自己太像個大師傅了，但現在這種感覺沒有了，大家守著一個機器去操作就行。像這樣，一批年紀大些的員工們怎么都有些不適應；而年輕的小伙計們對引進這些半自動化設備感到新奇，特別是他們可以不再給大師傅打下手跑來跑去了，這讓他們感到輕松。

不過，時間長了，連這些十幾二十來歲的90后和80后也有些不適應了。過去是團隊協作，前臺一聲令下，后廚馬上就會熱鬧起來，或盛上套餐為顧客端去，或廚師們馬上就開鍋，彼呼此應之間，氣氛融融。現在，連大家圍著桌子做包子和餃子的場面，也沒以前那么火熱了。那些設備更象是流水線，大家分布在這條流水線上，成為其中某個環節的一個螺絲釘，每天守著機器設備。后廚的一些大師傅們之前的成就感現在一落千丈，因為他感覺餐館不再依靠他的經驗和技術了。年輕人也覺得每天很無聊，操作越簡單，工作越機械，每天重復這樣簡單機械的工作，興趣大大喪失。一位80后員工在博客上感嘆：“以前是自己牽著一條流水線運作，現在自己是一條流水線上的一個零部件；以前每天覺得在這里工作很有氣氛，現在每天完成工作，總是想讓自己能盡快逃離這里……”

在餐飲業，服務和食物質量同等重要，當企業將對顧客需求的快速反應作為競爭力來打造時，服務就顯得更重要了，而員工的積極性和歸屬感則會直接影響服務質量。在員工個人的作用和屬性被削弱的時候，A企業需要怎樣來調和員工們的心態，激發他們的熱情，凝聚他們的歸屬感？

08營銷一班

0800705110

王海瑾