第一篇：化工產(chǎn)品生產(chǎn)配方設(shè)計控制管理規(guī)定

**化工產(chǎn)品生產(chǎn)配方設(shè)計控制管理規(guī)定

1、目的對配方設(shè)計的全過程進行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的需求和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求。

2、范圍

本程序適用本公司對**化工產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品的工藝配方設(shè)計、開發(fā)及**化工產(chǎn)品生產(chǎn)原有產(chǎn)品特性改變的配方改進設(shè)計。

3、引用文件

《記錄控制程序》

《生產(chǎn)工藝配方管理制度》

4、職責

本規(guī)定由**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部歸口實施，由**化工產(chǎn)品生產(chǎn)部、市場營運部等部門配合實施。公司生產(chǎn)技術(shù)部技術(shù)管理負責監(jiān)督檢查實施情況。

5、工作程序

5.1 **化工產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品配方設(shè)計開發(fā)包括：

a）開發(fā)**化工產(chǎn)品生產(chǎn)原有產(chǎn)品外的產(chǎn)品為新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)；

b）引起**化工產(chǎn)品生產(chǎn)原有產(chǎn)品特性改變的配方設(shè)計改進。

5.2 產(chǎn)品配方設(shè)計需求信息的確定及設(shè)計立項

5.2.1 產(chǎn)品設(shè)計需求信息主要來源于以下三個方面：

a）銷售部：銷售人員獲得的顧客需要新產(chǎn)品信息。

b）**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部：技術(shù)部售后服務(wù)人員經(jīng)市場調(diào)查得到的市場需求新產(chǎn)品信息。

c）公司內(nèi)部：內(nèi)部管理要求如為了降低成本目的改進產(chǎn)品的特性。

5.2.2 以上信息分別經(jīng)相應(yīng)部門主管確認同意后，經(jīng)**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部匯總

和召集相關(guān)人員評審，提出產(chǎn)品配方開發(fā)立項計劃。

5.2.3 **化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部主管根據(jù)上述需求信息分析權(quán)衡后，提出產(chǎn)品開發(fā)

立項需求，說明擬開發(fā)產(chǎn)品的名稱、用途、市場前景、經(jīng)濟效益、開發(fā)周期、投入資源和開發(fā)數(shù)量等，填寫“新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項報告”，并確定開發(fā)階段中相關(guān)部門的職責和設(shè)計負責人以及完成期限，經(jīng)總經(jīng)理批準后正式立項開發(fā)。

5.3 輸入控制：

**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部配方設(shè)計人員根據(jù)批準的“新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項報告”的信息編制“設(shè)計計劃書”，計劃書應(yīng)注明要開發(fā)產(chǎn)品的功能要求、用途、用戶工藝條件、預(yù)期的物性指標范圍和可供參考的老產(chǎn)品名稱及其相關(guān)法律法規(guī)要求。“設(shè)計計劃書”編制后須經(jīng)總工程師審核，總經(jīng)理批準后實施。

5.4 設(shè)計輸出：

根據(jù)“設(shè)計計劃書”信息，設(shè)計人員必須編制下列輸出文件：

a）新產(chǎn)品“配方單”：此單必須注明產(chǎn)品類型、配料用量技術(shù)條件，“配方單”編制完成之后由編制人員、**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部主管、總工程師簽名，并由總經(jīng)理批準后方可生效。

b）“產(chǎn)品物性表”：根據(jù)輸入信息經(jīng)過配方設(shè)計后，編制出的產(chǎn)品的各個物性指標要求，此單將作為新產(chǎn)品驗證的主要依據(jù)，針對個別暫定指標，最終由客戶確認。

c）“采購申請表：根據(jù)新產(chǎn)品的開發(fā)輸入要求和配方設(shè)計中所需要的特殊原料、設(shè)備，以“部門用料計劃”的形式經(jīng)各級審批后交采購人員采購。

5.5 配方設(shè)計評審：

評審采用設(shè)計輸出應(yīng)滿足預(yù)期的物性指標范圍要求，規(guī)定產(chǎn)品的特性指標，并以“產(chǎn)品物性表”作為驗收準則，或由客戶實際使用要求予以確認。同時產(chǎn)品配方單內(nèi)的技術(shù)要求單由**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)人員評審會簽后傳遞至**化工產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)部下發(fā)中試車間。

5.6 配方設(shè)計的驗證：

a）由中試車間按照“配方單”的要求進行樣品試制并且驗證，不同樣品的試驗批號與生產(chǎn)批號應(yīng)進行區(qū)分。

b）技術(shù)部按照“產(chǎn)品物性表”檢測并將做好檢測記錄，記錄必須注明產(chǎn)品的各個指標是否符合“產(chǎn)品物性表”要求。必要時，需將樣品對外送至專業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測，并有專業(yè)檢測機構(gòu)提供檢測報告。

c）對于驗證不合格的樣品，屬設(shè)計方案的問題則由開發(fā)人員按需要修改設(shè)計方案，屬其他原因則由**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門評審查明原因后形成方案，重新執(zhí)行上述程序，并對其改進情況進行記錄，歷次改進記錄由**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部保存。

d）技術(shù)部應(yīng)及時將樣品檢驗報告反饋至總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理。

5.7 設(shè)計的確認：

a）對于檢驗合格的樣品按照正常的生產(chǎn)管理規(guī)定進行包裝、入庫。客戶需要小樣的情況則經(jīng)總工程師批準后提供。

b）在顧客使用樣品后，業(yè)務(wù)員或者顧客必須填寫“樣品試用報告表”，傳回**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部配方設(shè)計人員。試用不合格時，設(shè)計人員應(yīng)按照上述程序進行配方和工藝更改，并保持記錄，直至滿足要求完成確認。

5.8 新產(chǎn)品進入批量生產(chǎn)的批準：

確認完成后的新產(chǎn)品，應(yīng)由總工程師、市場營運部副總分別在“樣品試用報告單”上簽署可轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)意見，報總經(jīng)理批準。**化工產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)部同時向總工程師移交相關(guān)技術(shù)資料（包括“配方單”和產(chǎn)品技術(shù)標準或技術(shù)條件）。

5.9 配方設(shè)計更改的控制：

經(jīng)確認后進入批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，如要求更改配方，要求更改部門填寫申請單，經(jīng)總工程師批準后方可進行。更改時應(yīng)對更改進行評審、驗證和重新確認，并保持相應(yīng)記錄。

保密要求：配方的保密要求按照《生產(chǎn)工藝配方管理制度》執(zhí)行。

5.11 培訓：新產(chǎn)品生產(chǎn)前，相關(guān)崗位必須經(jīng)過相關(guān)培訓后方可操作。

第二篇：化工產(chǎn)品顧客投訴處理管理規(guī)定

顧客投訴處理管理規(guī)定

1.目的

及時、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意，維護公司信譽并謀求公司內(nèi)部品質(zhì)改善。2.范圍

原則上適用于公司所交付給顧客的優(yōu)等品相關(guān)的抱怨處理。3.定義

顧客抱怨，是指已交付顧客的優(yōu)等品，顧客在收到貨物或在質(zhì)保期內(nèi)使用過程中，遇到與產(chǎn)品相關(guān)問題產(chǎn)生的不滿，通過各種途徑或方式反映到我公司，期望得到解決處理的行為。4.職責

4.1.本程序由**品保部和**技術(shù)部（以下簡稱質(zhì)量管理部門）歸口管理 4.2.銷售部、生產(chǎn)車間、倉儲車間和財務(wù)部等部門配合實施。5.工作程序

5.1.顧客抱怨的等級分類：根據(jù)抱怨所造成的影響大小，分重大抱怨、一般抱怨、輕微抱怨。

5.1.1.重大抱怨：由于產(chǎn)品生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)控制不利而導致嚴重的質(zhì)量問題，對公司聲譽產(chǎn)生不良影響，及造成退換貨1噸或經(jīng)濟損失1萬元以上情形； 5.1.2.一般抱怨：經(jīng)確認因異常質(zhì)量問題原因引起的顧客抱怨，導致不超過1噸或經(jīng)濟損失1萬元以內(nèi)的產(chǎn)品退換貨及賠償情形；

5.1.3.輕微抱怨：是指在顧客使用過程中反映出的輕微問題，但不影響顧客正常生產(chǎn)，對此顧客提出改進的建議或原因分析的反饋要求。

5.2.顧客抱怨的受理。

5.2.1.顧客將抱怨信息通過傳真、電話或郵件形式，直接反饋給銷售人員，或者質(zhì)量管理部門售后服務(wù)人員、生產(chǎn)等相關(guān)部門人員或公司領(lǐng)導。

5.2.2.接收信息的人員將顧客的“書面抱怨材料”傳遞給銷售內(nèi)勤，由內(nèi)勤填寫“顧客意見和投訴記錄表”，經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理簽署意見后，轉(zhuǎn)交質(zhì)量管理部門售后服務(wù)人員，進行錄入“顧客投訴匯總表”記錄備案。5.3.在接到顧客抱怨信息后，要求在1個工作日內(nèi)給出響應(yīng)。5.3.1.對于可由售后服務(wù)人員與顧客電話溝通解決的輕微抱怨，由售后服務(wù)人員直接處理。

5.3.2.對于售后服務(wù)人員不能電話溝通解決處理的輕微抱怨、一般抱怨和重大抱怨由售后服務(wù)人員填寫出差申請表，經(jīng)分管副總批準后，至客戶處調(diào)查處理。

5.4.顧客抱怨的分析確認

5.4.1.質(zhì)量管理部門售后服務(wù)人員根據(jù)接收信息進行調(diào)查分析，包括向質(zhì)量管理部門核查檢驗記錄和產(chǎn)品留樣，向生產(chǎn)部門核查生產(chǎn)記錄，倉儲車間核查發(fā)貨記錄，向銷售部門核查合同信息等。

5.4.2.通過以上調(diào)查取證，分析顧客抱怨具體原因，并由售后服務(wù)人員將分析結(jié)果填入“顧客意見和投訴記錄表”，為下一步客戶處理答復提供依據(jù)，特殊情況下，應(yīng)由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)主管召開投訴會議，進行特殊原因分析并記錄。

5.4.3.倉儲車間和技術(shù)部一起庫存檢查，不合格，立即隔離 5.5.顧客抱怨的處理

5.5.1.根據(jù)客戶抱怨分析結(jié)果，對于不屬于我方責任的，向客戶做出合理溝通答復，給予駁回處理，并適當給予協(xié)助解決處理問題；

5.5.2.由于我方責任造成的抱怨，經(jīng)過與顧客協(xié)商，并得到分管副總和總經(jīng)理的同意后，可做出退貨、換貨、賠償、折價等處理。5.5.3.根據(jù)不同抱怨程度處理方式如下：

5.5.3.1.輕微抱怨由售后服務(wù)人員將答復意見，以「傳真函」、電話或郵件形式直接回復顧客；

5.5.3.2.一般抱怨上報請示質(zhì)量管理部門主管處理，必要時應(yīng)由質(zhì)量經(jīng)理作現(xiàn)場走訪后，再確定處理意見。

5.5.3.3.重大抱怨由分管副總請示總經(jīng)理批準處理，或由分管副總現(xiàn)場走訪溝通解決。

5.5.3.4.按b、c項處理，最終由總經(jīng)理簽字批準，并及時將處理結(jié)果以「傳真函」形式答復顧客。

5.6.顧客抱怨的答復

5.6.1.由售后服務(wù)人員將上述處理結(jié)果及時反饋給抱怨顧客或銷售人員。

5.6.2.對于形成退換貨、賠償和補償?shù)谋г固幚矸桨负螅酆蠓?wù)人員將“顧客意見和投訴記錄表”復印件，抄送到銷售部、財務(wù)部、倉儲車間等相關(guān)部門；銷售部、財務(wù)部應(yīng)對相關(guān)信息做好處理。

5.6.3.各部門接到“顧客抱怨處理表”后，向技術(shù)部門反饋下列信息：

5.6.3.1.銷售部門提供換貨、補貨的發(fā)貨信息和當?shù)靥幚斫Y(jié)果情況信息反饋； 5.6.3.2.產(chǎn)品退貨至公司后，由倉儲車間提供“退貨入庫單”；

5.6.3.3.質(zhì)量管理部門售后服務(wù)人員應(yīng)將各部門反饋處理信息分別匯總后，做關(guān)閉處理。

5.6.3.4.在處理顧客抱怨后，售后服務(wù)人員應(yīng)對抱怨顧客后續(xù)訂貨產(chǎn)品的使用情況，及其補換貨情況，進行跟蹤并記錄到“顧客投訴匯總表”備案。

5.6.3.5.若同批號之成品亦發(fā)給其他客戶，需預(yù)先告知 5.7.顧客抱怨的改善和統(tǒng)計

5.7.1.抱怨的統(tǒng)計：質(zhì)量管理部門售后服務(wù)人員將外部顧客抱怨情況匯總，上報集團企管部，并在公司月度經(jīng)營例會上給予通報；并在分析中對投訴問題，接收處理時間，各項損失數(shù)據(jù)等項目全面統(tǒng)計分析，作為經(jīng)營管理評審輸入內(nèi)容，為公司下一年改善計劃和決策提供依據(jù)。

5.7.2.抱怨的改善：

5.7.2.1.對于出現(xiàn)的異常問題或重大投訴，由質(zhì)量管理部門負責組織調(diào)查、分析界定處理。

5.7.2.2.若原因不明確時，提交分管副總組織相關(guān)部門予以分析界定。5.7.2.3.做好質(zhì)量改進措施跟蹤。

5.7.3.質(zhì)量成本的核算：由財務(wù)部確定質(zhì)量成本金額和責任部門，并納入考核。對于重大抱怨，經(jīng)分析確認由于主觀原因或工作失誤造成，采取責任追究學習是成就事業(yè)的基石

5.7.4.處罰措施。

第三篇：化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法

化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法

【分類號】 225402198701

【時效性】 有效

【頒布單位】 化工部

【頒布日期】 19871008

【實施日期】 19871008

【章名】 第一章 總 則

第一條 根據(jù)國務(wù)院（８４）５４號文《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》和國家經(jīng)委（８４）５２６號文《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法》的規(guī)定，為做好化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的頒發(fā)、管理及監(jiān)督工作，特制定本辦法。

第二條 化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證是在國家經(jīng)委領(lǐng)導下和各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市經(jīng)委及化工廳（局）協(xié)助下，由化學工業(yè)部負責歸口發(fā)放、管理、監(jiān)督。

第三條 凡是生產(chǎn)化工產(chǎn)品的企業(yè)，不論其隸屬關(guān)系和經(jīng)濟性質(zhì)，都要向化學工業(yè)部提出申請，由化學工業(yè)部統(tǒng)一組織發(fā)放生產(chǎn)許可證，其它部門和單位不得搞重復發(fā)證。

第四條 凡實施生產(chǎn)許可證的化工產(chǎn)品，企業(yè)必須取得生產(chǎn)許可證，才具有生產(chǎn)該產(chǎn)品的資格。沒有取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)不得生產(chǎn)該產(chǎn)品。否則，按照國家經(jīng)委等部門經(jīng)質(zhì)〔１９８７〕１８０號文《嚴禁生產(chǎn)和銷售無證產(chǎn)品的規(guī)定》處理。

第五條 企業(yè)取得化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證應(yīng)具備以下條件。

（一）持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

（二）產(chǎn)品達到現(xiàn)行國家標準或?qū)I(yè)（部）標準。

（三）產(chǎn)品具有按規(guī)定程序批準的正確、完整的圖紙或技術(shù)文件。

（四）具有保證該產(chǎn)品質(zhì)量（包括保證該產(chǎn)品生產(chǎn)和使用安全、符合工業(yè)衛(wèi)生要求）的生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備和計量檢驗及測試手段。其中，計量應(yīng)達到三級計量或單項計量合格水平，檢驗室符合化學工業(yè)部“認證”要求。

（五）有一支足以保證產(chǎn)品質(zhì)量和進行正常生產(chǎn)的專業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人及計量、檢驗人員隊伍，能嚴格按照圖紙、生產(chǎn)工藝和技術(shù)標準進行生產(chǎn)、檢測和管理，并積極推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系。

（六）有安全生產(chǎn)責任制，上崗人員有安全操作合格證（安全作業(yè)證）。

（七）產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的安全設(shè)施齊全，勞動環(huán)境良好，塵毒監(jiān)測手段齊備，塵毒濃度符合國家標準，三廢排放達到國家規(guī)定標準或有相應(yīng)的治理措施。

第六條 凡是實施化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的單位（包括申請單位及發(fā)證、檢測、管理和監(jiān)督工作的機構(gòu)）均屬本辦法管理范圍。

【章名】 第二章 生產(chǎn)許可證管理機構(gòu)

第七條 化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證領(lǐng)導小組負責領(lǐng)導全國的化工產(chǎn)品發(fā)證工作，對國家經(jīng)委負責并報告工作。

第八條 化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證領(lǐng)導小組下設(shè)生產(chǎn)許可證辦公室（設(shè)在化學工業(yè)部生產(chǎn)綜合司）。其職權(quán)是：

（一）督促、檢查《化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法》的貫徹實施。

（二）根據(jù)全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室的要求，組織編制頒發(fā)生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品目錄和工作規(guī)劃。

（三）組織制定計劃發(fā)證產(chǎn)品的檢驗標準和產(chǎn)品實施細則，報部領(lǐng)導小組審批后，送全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室備案。

（四）推薦發(fā)證產(chǎn)品的檢測中心（包括受委托的地方檢測站）經(jīng)部領(lǐng)導小組確定后負責報全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室審批，并組織檢查、檢驗人員的培訓。

（五）接受企業(yè)申請生產(chǎn)許可證，并組織檢查、檢驗、復查和評審。

（六）審核和匯總發(fā)證產(chǎn)品的檢查，評審情況及發(fā)證、整頓待查企業(yè)名單，負責向部領(lǐng)導小組匯報，并將審批結(jié)果報全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室審查公布。

（七）具體負責生產(chǎn)許可證的發(fā)放、管理、監(jiān)督工作，并調(diào)解、仲裁有關(guān)爭議事項。

（八）負責處理有關(guān)日常工作。

第九條 各省、自治區(qū)、直轄市及單列市化工廳（局）生產(chǎn)許可證辦公室主要職責是會同當?shù)赜嘘P(guān)部門協(xié)助做好生產(chǎn)許可證的發(fā)放、管理和監(jiān)督工作，同時對部生產(chǎn)許可證辦公室和當?shù)亟?jīng)委負責并報告工作。

第十條 經(jīng)國家經(jīng)委審批的各化工產(chǎn)品檢測中心，是發(fā)證產(chǎn)品法定的檢測機構(gòu)，承擔部下達的發(fā)證產(chǎn)品的質(zhì)量檢測、復查和抽查任務(wù)。

【章名】 第三章 生產(chǎn)許可證的申請、檢查和評審

第十一條 根據(jù)全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室每年下達發(fā)證產(chǎn)品的計劃，化學工業(yè)部負責下

達發(fā)證產(chǎn)品的實施細則和部署實施方案。

第十二條 凡公布實施生產(chǎn)許可證的化工產(chǎn)品，有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)均要在規(guī)定期限內(nèi)向化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證辦公室及當?shù)亟?jīng)委、化工廳（局）提出申請，如實填報申請書及考核表，并按規(guī)定繳納申報費和檢測費，獲證企業(yè)另需繳納登報費。

新建或轉(zhuǎn)產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)可在投產(chǎn)一年內(nèi)提出申請。

第十三條 各省、自治區(qū)、直轄市及單列市化工廳（局）生產(chǎn)許可證辦公室接到企業(yè)申請后，根據(jù)化學工業(yè)部的統(tǒng)一安排，按本辦法及產(chǎn)品實施細則，會同當?shù)亟?jīng)委、標準局等有關(guān)部門，對企業(yè)進行預(yù)審，并將預(yù)審材料送產(chǎn)品檢測中心。

第十四條 根據(jù)產(chǎn)品實施細則，產(chǎn)品檢測中心對申請企業(yè)的產(chǎn)品進行隨機抽樣檢測，并將預(yù)審材料和檢測分析結(jié)果報化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證辦公室。

【章名】 第四章 生產(chǎn)許可證的頒發(fā)、管理和監(jiān)督

第十五條 經(jīng)化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證辦公室檢查、評審符合本辦法第五條規(guī)定的企業(yè)，由化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證領(lǐng)導小組審批后，報全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室審查，公布企業(yè)名單，并由化學工業(yè)部統(tǒng)一頒發(fā)生產(chǎn)許可證；凡是不合格的企業(yè)，一般允許不超過半年時間的整頓，具備條件后，可再次提出申請（并重新繳納有關(guān)費用）。第二次申請經(jīng)審查仍不合格者，取消申請生產(chǎn)許可證的資格。

第十六條 化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的標記和編號，統(tǒng)一規(guī)定如下圖示：

ｘＫ １３ ─ ００１ ─ ０００１

━━ ━━ ━━━ ━━━━

│ │ │ │

│ │ │ │

│ │ │ └───生產(chǎn)許可證編號

│ │ │

│ │ └─────────產(chǎn)品編號

│ │

│ └──────────────化學工業(yè)部編號

│

└──────────────────生產(chǎn)許可證標記

第十七條 獲證產(chǎn)品必須在該產(chǎn)品說明書及包裝上標明生產(chǎn)許可證編號和批準日期。

第十八條 生產(chǎn)許可證有效期從批準之日算起，最長不超過五年，到期失效，企業(yè)須重新提出申請。

第十九條 在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，如該產(chǎn)品的現(xiàn)行國家標準或?qū)I(yè)標準作了修改，企業(yè)要重新申請生產(chǎn)許可證。

第二十條 已取得產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)，要加強產(chǎn)品質(zhì)量管理。各地生產(chǎn)許可證辦公室要加強日常監(jiān)督，及時進行復查或抽查，并將有關(guān)信息于每季末報部生產(chǎn)許可證辦公室。部生產(chǎn)許可證辦公室將組織定期復查或不定期抽查，并及時通報有關(guān)情況，處理有關(guān)問題。

第二十一條 取得產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)，有下列情況之一者，將注銷其生產(chǎn)許可證。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量降低、脫標。

（二）未經(jīng)批準降低技術(shù)標準。

（三）經(jīng)復查不符合發(fā)證條件。

（四）將生產(chǎn)許可證用于其它產(chǎn)品或轉(zhuǎn)讓其它企業(yè)使用。

（五）產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在重大隱患，嚴重違反安全衛(wèi)生要求，三廢排放嚴重回升。

（六）企業(yè)停止生產(chǎn)的產(chǎn)品。

（七）國家決定淘汰或停止生產(chǎn)的產(chǎn)品。

第二十二條 生產(chǎn)許可證注銷后，企業(yè)必須將已注銷的生產(chǎn)許可證交回化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證辦公室，同時停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。并由化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證辦公室報全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室予以通報。

第二十三條 企業(yè)對生產(chǎn)許可證的發(fā)放或注銷如有異議，可向化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證辦公室申請復審。化學工業(yè)部生產(chǎn)許可證辦公室應(yīng)及時組織有關(guān)部門作好復審工作。復審期間，在未作出新決定前，應(yīng)執(zhí)行原決定。

企業(yè)對復審結(jié)論不服時，可向全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室申請裁決。

復審或裁決所需檢測費、審查費由申請企業(yè)支付。

第二十四條 發(fā)放生產(chǎn)許可證的化工產(chǎn)品中，凡屬全國范圍的新產(chǎn)品和在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)等方面確有顯著改進的老產(chǎn)品，在正式批量投產(chǎn)前原生產(chǎn)許可證有效。但正式批量生產(chǎn)后，企業(yè)必須重新提出申請，可免繳申請費。

第二十五條 任何單位和個人不得偽造、轉(zhuǎn)讓和冒用生產(chǎn)許可證，違者依法懲處。

【章名】 第五章 紀 律

第二十六條 各級評審機構(gòu)、測試檢驗單位，必須嚴格執(zhí)行本辦法和國家有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測中心要公正、科學、準確地搞好監(jiān)測工作，否則取消其監(jiān)測資格。

第二十七條 各級工作人員應(yīng)從全局出發(fā)，秉公辦事，杜絕不正之風。對弄虛作假、謀取私利者，視其情節(jié)輕重，給予批評教育、行政處分，或由司法機關(guān)依法處理。

第二十八條 嚴禁申請許可證或已獲證的企業(yè)弄虛作假，行私賄賂。對違犯者，立即取消其申請或獲證資格。

【章名】 第六章 附 則

第二十九條 本辦法由化學工業(yè)部負責解釋。

第三十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。１９８５年１２月１１日以（８５）化許可證００２號文發(fā)布的《化工產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法》同時廢止。

第四篇：生產(chǎn)控制管理內(nèi)容

生產(chǎn)型企業(yè)控制管理內(nèi)容

管理學中有一條重要的格林斯特定理，他告訴我們：杰出的戰(zhàn)略目標，還必須加上杰出的執(zhí)行力，方能獲得成功。這是由美國企業(yè)家H-格林斯特提出的。他告訴我們：“好事辦好更好，實事辦好更實。”目標實現(xiàn)的結(jié)果如何？關(guān)鍵在于執(zhí)行力的高低。沒有杰出的執(zhí)行力，再好的戰(zhàn)略決策，也只是一句空話。如何在嚴峻的形勢下，保持企業(yè)的持續(xù)、正常運轉(zhuǎn)，除了領(lǐng)導者的把握機遇，制訂正確的策略，明確階段性的目標外，完美、堅決、杰出的執(zhí)行力是一個重要的因素，對生產(chǎn)制造型企業(yè)更是至關(guān)重要。基于此結(jié)合我公司實際特編制了管理控制內(nèi)容，供大家參考

一、生產(chǎn)控制管理的對象

基本對象：進度成本質(zhì)量

支持對象：產(chǎn)能安全士氣

工作對象：合理的工藝合理的工序

二、生產(chǎn)控制管理的要點

SOP(標準化)基礎(chǔ)目視化管理異常問題的快速處理鼓勵員工提問題各類數(shù)據(jù)的收集及登錄經(jīng)常召集下屬開會加強溝通有一套科學、合理、快速動態(tài)相應(yīng)的工作流程系統(tǒng)明確、協(xié)作、可考核的工作、權(quán)責分配系統(tǒng)適宜、通用熟悉的管理工具

三、高效的管理原則

注重成果有一套系統(tǒng)的管理方法關(guān)注重點發(fā)揮優(yōu)勢建立相互信

任體制權(quán)力和責任、效益對等有快速的反應(yīng)機制有積極、創(chuàng)新的思維方法有原則，但還需具備一定的靈活性。學會系統(tǒng)思考，找尋關(guān)鍵要點。

四、管理者必備技能

目標管理：決策、控制關(guān)鍵項目，有快速的反應(yīng)、解決問題的能力。

有效溝通：創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，和員工、下屬要加強溝通。

人員培訓：積極開展在職培訓活動，提高員工的技能素質(zhì)。

公關(guān)能力：有效緩解壓力，在第一時間內(nèi)，及時解決沖突和矛盾，不定期的開展PDCA循環(huán)活動，持續(xù)改善質(zhì)量（P計劃 D執(zhí)行 C檢查 A改進）

五、有效生產(chǎn)力受制約的因素

成品的標準質(zhì)量管理活動設(shè)備的維修保養(yǎng)技能水平和制作工藝材料因素工序間的配合物流的因素人的因素

六、生產(chǎn)技術(shù)準備

通用性再制造能力工藝流程物流能力工裝、夾具的準備圖紙、檢驗表式

七、質(zhì)量觀念及成本控制重點

市場觀念――后工程是客戶競爭觀念――優(yōu)勝劣汰

效率觀念――高效優(yōu)質(zhì)

成本控制重點

綜合成本20%――市場競爭、聯(lián)動效益、時間價值觀念、風險意識

物料/制造成本60%――設(shè)計、工藝、采購、制造、質(zhì)量、物料

人工制造成本20%――工資、崗位盡可能合并合理的工藝流程

八、生產(chǎn)管理人員的工作原則

A牢記生產(chǎn)管理的實踐活動均在現(xiàn)場（三現(xiàn)原則：現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物）。

B安全第一，有效保障人身安全和財產(chǎn)安全。

C解決問題在現(xiàn)場，實事求是、全面、系統(tǒng)、根本的解決。

D第一時間到達問題現(xiàn)場。

E從降低成本的目的出發(fā)，根除各種浪費。

F質(zhì)量第一，工作細致、嚴峻。

G敬業(yè)愛崗、謙虛誠實、積極熱情、團隊合作。

H具備技術(shù)特長，保持專業(yè)技術(shù)和專業(yè)能力的不斷充實。

九、綜合生產(chǎn)計劃的成本內(nèi)容

A正常的生產(chǎn)成本B加班的費用成本C外協(xié)，改變生產(chǎn)成本D庫存的成本E缺貨需求的補充成本

十、主生產(chǎn)計劃的內(nèi)容

根據(jù)交貨的順序編制主生產(chǎn)計劃，因包括有效計劃

A自制/外制的清單計劃B物料的需求計劃C銷售需求計劃

D設(shè)計的節(jié)點計劃E制造的節(jié)點計劃

十一、作業(yè)排序的建議

A設(shè)置切實可行的時間節(jié)點計劃

B關(guān)注瓶頸作業(yè)工序

C 考慮對大批量的作業(yè)，進行批量分割。（特別適應(yīng)時間差異較大的工序）

十二、現(xiàn)場管理的“三定”“三易”“三即”“三徹”“五統(tǒng)一”原則 三定：定品定位定標識

三易：易取易放易管理

三即：即時即刻即應(yīng)

三徹：徹頭徹尾徹底

五統(tǒng)一：意識目的標準定義活動

十三、生產(chǎn)管理工具及基本內(nèi)容

A生產(chǎn)日報表B生產(chǎn)制作過程控制圖

C生產(chǎn)作業(yè)計劃D生產(chǎn)進度排行榜

E交接班記錄F現(xiàn)場看板

G質(zhì)量控制圖H庫存物料消耗記錄

十四、生產(chǎn)控制基本內(nèi)容

生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)進度控制、成臺產(chǎn)品管理、在制品管理。

十五、生產(chǎn)調(diào)度三大制度

值班、會議、報告。

十六、良好工作環(huán)境的基本要素

S整理清理現(xiàn)場，區(qū)分有用無用和無用，把暫時無用的全部清場。S整頓要素：場所、方法、標識。三定：定品、定位、定標識

S清掃把現(xiàn)場的灰塵,油污,垃圾,清除干凈。

S清潔整理,整頓,清掃這三項的堅持與深入,使現(xiàn)場保持清潔。

S素養(yǎng)通過前四項活動使人的素養(yǎng)不斷提高，循規(guī)蹈矩，培養(yǎng)良好的道德

品質(zhì)，養(yǎng)成對已決定的事情永遠遵守的習慣。

S安全不斷巡視現(xiàn)場，確保通道暢通，消除一切不安全的因素。

十七、現(xiàn)場管理內(nèi)容

A良好的工作環(huán)境B消除不利因素

C現(xiàn)場解決問題D合理的組織機構(gòu)

E計劃、措施的現(xiàn)場實施F做好生產(chǎn)準備工作

十八、現(xiàn)場工作的準則

A后工序是客戶B比達目標的生產(chǎn)計劃

C徹底消除浪費D作業(yè)標準化

E持續(xù)的質(zhì)量改進措施（PDCA）F積極和兄弟部門溝通

G積極應(yīng)對不斷變化的用戶需求H制作必須的現(xiàn)場管理看板 I及時召開各種會議，解決實際問題

十九、在崗培訓

A對員工技能，按照高、中、低差異，進行分類。

B編制完整的培訓計劃，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，分批進行培訓。

C工作的變換，對一定技能的員工進行多面手的培訓。

D以老帶新，在工作中進行傳、幫、帶。

E根據(jù)生產(chǎn)的實際需要，進行定向、單技能的培訓。

二十、影響制造進度的因素

設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)、制作工藝的合理性、制作標準的高低、員工的技能素質(zhì)、材料供應(yīng)的及時性、工序間的相互配合、完工驗收的及時性、運輸?shù)募皶r性、員工的心理和生理狀態(tài)等等。

二十一、生產(chǎn)管理之間的關(guān)系

營銷（訂單）――技術(shù)（研發(fā)新產(chǎn)品）――采購物流（各種材料）――質(zhì)量（圖紙、工藝）人事（員工管理）―――制造（需要技術(shù)部門的現(xiàn)場服務(wù)、有一個良好的工作環(huán)境、正常運轉(zhuǎn)的相關(guān)設(shè)備、生產(chǎn)必須的材料、能源，有一定技能的員工）

二十二、國家的安全方針―――安全第一，預(yù)防為主

二十三、團隊價值準則

A基本的職業(yè)道德修養(yǎng)B有危機感

C肯學習，能夠虛心求教

E懂得付出，有一定的奉獻精神

G能夠坦誠相對，不搞小動作

D行動、執(zhí)行、處理問題能力較強。F有較強的溝通能力

編制：萬小健

2011年2月21日

第五篇：嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查規(guī)定

國家食品藥品監(jiān)督管理總局

關(guān)于發(fā)布嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查

規(guī)定的公告

2013年第44號

為進一步加強嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查，督促嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)落實質(zhì)量安全責任，保障嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)和《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)食品藥品監(jiān)管總局等部門關(guān)于進一步加強嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全工作意見的通知》（國辦發(fā)〔2013〕57號），國家食品藥品監(jiān)督管理總局制定了《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查規(guī)定》。各地食品藥品監(jiān)督管理部門要督促企業(yè)認真貫徹落實，于2014年5月31日前整改落實到位。在此基礎(chǔ)上，按照本公告規(guī)定對嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)嚴格監(jiān)督檢查。執(zhí)行中如遇問題，請及時向國家食品藥品監(jiān)督管理總局反映。

特此公告。

國家食品藥品監(jiān)督管理總局

2013年11月27日

嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為進一步加強嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查，督促嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)落實質(zhì)量安全責任，保障嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)食品藥品監(jiān)管總局等部門關(guān)于進一步加強嬰幼

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兒配方乳粉質(zhì)量安全工作意見的通知》（國辦發(fā)〔2013〕57號）等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 食品藥品監(jiān)督管理部門采取約談企業(yè)負責人、查閱企業(yè)記錄、調(diào)取企業(yè)生產(chǎn)控制資料、詢問企業(yè)員工、檢查生產(chǎn)現(xiàn)場、檢驗企業(yè)產(chǎn)品及所用原輔料、調(diào)查企業(yè)利益相關(guān)方等方式，依法對嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)實施監(jiān)督檢查，適用本規(guī)定。

第三條 國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責制定嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全監(jiān)督檢查規(guī)章制度，并對省級食品藥品監(jiān)督管理部門實施監(jiān)督檢查工作進行指導和檢查。

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)負責本行政區(qū)域內(nèi)嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查工作，上級食品藥品監(jiān)督管理部門對下級食品藥品監(jiān)督管理部門開展的監(jiān)督檢查工作進行指導和檢查。

第四條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當接受縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門依法進行的監(jiān)督檢查，并為其監(jiān)督檢查提供便利條件。

鼓勵嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)聘請食品安全社會專業(yè)機構(gòu)，定期對本單位食品安全管理體系進行評價。

第五條 監(jiān)督檢查工作應(yīng)當遵循科學公正、公開透明、程序合法、便民高效的原則。

第二章 企業(yè)質(zhì)量安全責任

第六條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當對其生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全負責。

第七條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當保持資質(zhì)一致性。重點落實下列責任：

（一）保證嬰幼兒配方乳粉企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證有效，證照一致；保證企業(yè)實際生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉的場所、生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉的品種等與許可證書內(nèi)容一致。

（二）在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)條件、檢驗設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)或者工藝發(fā)生變化的，應(yīng)當按規(guī)定向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報告。

第八條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量安全管理制度，設(shè)立質(zhì)量安全管理機構(gòu)和配備專職質(zhì)量安全管理人員，明確崗位質(zhì)量安全規(guī)范、質(zhì)量安全責任。企業(yè)法定代表人是嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全的

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責任人。企業(yè)法定代表人負責或者授權(quán)企業(yè)質(zhì)量安全管理人員全權(quán)負責嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全，并以書面文件形式授權(quán)其對嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全負責。質(zhì)量安全管理人員應(yīng)當符合規(guī)定的條件要求，并按規(guī)定實行上崗培訓和定期培訓。

第九條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當具備專業(yè)研發(fā)機構(gòu)、研發(fā)技術(shù)裝備和研發(fā)人員，能夠自主研發(fā)嬰幼兒配方乳粉，能夠跟蹤評價嬰幼兒配方乳粉的營養(yǎng)和安全，研究生產(chǎn)過程中存在的風險因素，提出防范措施，有效控制產(chǎn)品易出現(xiàn)的質(zhì)量安全問題。

第十條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當具備自建自控奶源，建立并落實原輔料采購查驗制度，重點落實下列責任：

（一）以生牛乳為原料的企業(yè)，應(yīng)當具有自建自控奶源基地，并逐步做到生鮮乳全部來自企業(yè)全資或控股建設(shè)的養(yǎng)殖場且質(zhì)量合格；生鮮乳生產(chǎn)、收購、貯存、運輸、銷售過程中禁止添加任何物質(zhì)；建立生鮮乳進貨查驗制度，記錄自建自控牧場生鮮乳的逐批檢測情況；對不合格生鮮乳應(yīng)主動報告主管部門采取銷毀或者采取無害化處理措施；防止不合格生鮮乳流入市場。

（二）以原料乳粉為原料的企業(yè)，應(yīng)當確保原料質(zhì)量可控；應(yīng)當嚴格執(zhí)行原料乳粉、乳清粉批批檢驗，確保原料質(zhì)量安全；生產(chǎn)0-6個月齡嬰兒食用的嬰兒配方乳粉應(yīng)當使用灰分符合規(guī)定要求的乳清粉、乳清蛋白粉。

（三）建立原輔材料供銷商審核制度和進貨驗證制度，應(yīng)當記錄供貨方的資質(zhì)及合格產(chǎn)品檢驗報告。

（四）建立原輔材料進貨臺賬，應(yīng)當記錄每批采購的原輔料供貨者的名稱、聯(lián)系方式、進貨名稱、數(shù)量、日期等內(nèi)容。

（五）建立食品營養(yǎng)強化劑進貨臺賬和使用記錄，應(yīng)當保證購進的食品營養(yǎng)強化劑與使用記錄一致。

（六）記錄各種購進原輔料的貯存、保管、領(lǐng)用出庫等情況。

第十一條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立并落實生產(chǎn)過程控制制度。重點落實下列責任：

（一）記錄生產(chǎn)車間或場地清潔衛(wèi)生情況；

（二）按生產(chǎn)工藝的要求，防止人流、物流交叉污染，防止原料、半成品、成品交叉污染；

（三）做好產(chǎn)品投料記錄，包括名稱、使用數(shù)量、投料人、投料批準人等；

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（四）做好生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)和清洗消毒記錄；

（五）做好其他關(guān)鍵質(zhì)量控制點的質(zhì)量控制記錄，主要包括殺菌有效性、雜菌污染防止情況等；

（六）生產(chǎn)車間、原料庫、輔料庫、成品庫需要變化的，應(yīng)當做好變化記錄；

（七）對車間、庫房的濕度、溫度、空氣清潔度，應(yīng)當做好監(jiān)測記錄；

（八）產(chǎn)品入庫單、出庫單、庫存情況記錄，應(yīng)當與進貨、銷售臺賬相符；

（九）崗位操作人員衛(wèi)生健康應(yīng)當符合要求。

第十二條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立并落實產(chǎn)品出廠批批檢驗制度。重點落實下列責任：

（一）有質(zhì)量檢驗機構(gòu)和專業(yè)檢驗人員，檢驗機構(gòu)配備的設(shè)備能夠滿足法規(guī)和標準規(guī)定的檢驗項目需求，并定期與第三方檢驗機構(gòu)進行檢驗?zāi)芰Ρ葘Γ粰z驗人員具備相應(yīng)的資質(zhì)條件要求，并經(jīng)培訓考核合格。

（二）做好出廠產(chǎn)品的原始檢驗數(shù)據(jù)和檢驗報告記錄，包括檢驗產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標準、檢驗結(jié)論、化驗員、審核人、檢驗合格證號或檢驗報告編號、檢驗時間等內(nèi)容。

（三）企業(yè)的檢驗設(shè)備、計量器具應(yīng)依法經(jīng)檢定合格或者校準，相關(guān)輔助設(shè)備及化學試劑應(yīng)完好齊備，并在有效使用期內(nèi)。

（四）檢驗項目應(yīng)與企業(yè)所執(zhí)行的標準及標簽明示的項目一致。

（五）企業(yè)不得委托其他檢驗機構(gòu)實施產(chǎn)品出廠檢驗。

第十三條 嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方、原輔料使用、產(chǎn)品包裝及標簽應(yīng)當符合國家食品藥品監(jiān)督管理總局有關(guān)備案的規(guī)定，其產(chǎn)品標識標注內(nèi)容應(yīng)當符合法律、法規(guī)、規(guī)章及食品安全標準規(guī)定要求。

第十四條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當遵守國家食品藥品監(jiān)督管理總局《關(guān)于禁止以委托、貼牌、分裝等方式生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉的公告》要求。

第十五條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立并落實不合格品管理制度。重點落實下列責任：

（一）做好對采購的不合格食品原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的處理記錄；

（二）做好不合格產(chǎn)品的處理記錄。

處理記錄應(yīng)當有批準人、監(jiān)督人、經(jīng)手人的簽字，以及處理過程的文

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字、圖片等證明資料。

第十六條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立并落實不安全嬰幼兒配方乳粉召回制度，記錄對不安全嬰幼兒配方乳粉自主召回、被責令召回的執(zhí)行情況，包括：企業(yè)通知召回的情況；實際召回的情況；對召回產(chǎn)品采取補救、無害化處理或銷毀的情況，整改措施的落實情況；向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報告召回及處理情況。

第十七條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立消費者投訴處理制度，認真落實嬰幼兒配方乳粉先行賠償責任，做好消費者投訴的處理記錄，包括投訴者姓名、聯(lián)系方式、投訴的食品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號、投訴的質(zhì)量安全問題、企業(yè)采取的處理措施、處理結(jié)果等。

第十八條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當制定食品安全事故處臵方案，定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況。發(fā)生食品安全事故的，企業(yè)應(yīng)當妥善處臵食品安全事故，建立并保存處臵食品安全事故的記錄。

第十九條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當建立完善產(chǎn)品可追溯制度和電子信息記錄系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品全程可查詢、可追溯；應(yīng)當妥善保管所有與嬰幼兒配方乳粉相關(guān)的原輔料采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售等可追溯性原始記錄，至少保存2年。

第二十條 嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當主動收集企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的和國家發(fā)布的與企業(yè)相關(guān)的嬰幼兒配方乳粉風險監(jiān)測和監(jiān)督抽檢信息，并作出反應(yīng)，同時應(yīng)建立和保存相關(guān)記錄。

第三章 監(jiān)督檢查程序

第二十一條 縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當制定本行政區(qū)域內(nèi)嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查計劃，并報上一級食品藥品監(jiān)督管理部門備案。

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門可以根據(jù)上級食品藥品監(jiān)督管理部門的工作部署以及食品安全風險監(jiān)測信息、企業(yè)食品安全信用檔案記錄、監(jiān)管工作需要等情況，對嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查計劃作出調(diào)整并備案。

第二十二條 食品藥品監(jiān)督管理部門對嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)實施現(xiàn)場檢查，應(yīng)當有2名以上工作人員參加，并出示有效證件。根據(jù)監(jiān)督檢查需要，食品藥品監(jiān)督管理部門可以聘請技術(shù)專家參與檢查工作，可以邀

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請消費者代表、人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等人員現(xiàn)場視察、觀摩。

食品藥品監(jiān)督管理部門前往企業(yè)實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)出具《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查通知書》（附件1）。

食品藥品監(jiān)督管理部門可以聘請食品安全社會專業(yè)機構(gòu)，對企業(yè)實施監(jiān)督檢查。

第二十三條 食品藥品監(jiān)督管理部門可以根據(jù)監(jiān)督檢查工作需要，依照有關(guān)規(guī)定對產(chǎn)品進行抽樣檢驗。

第二十四條 被檢查企業(yè)應(yīng)當指定有關(guān)人員配合食品藥品監(jiān)督管理部門檢查工作，如實提供有關(guān)資料，回答相關(guān)詢問，協(xié)助核查企業(yè)生產(chǎn)條件和抽取樣品。

嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當積極配合食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查工作，不得以暴力、威脅或者其他方式阻撓監(jiān)督檢查。

第二十五條 監(jiān)督檢查人員應(yīng)當按《嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)核查表》（附件2）有關(guān)事項，如實記錄監(jiān)督檢查結(jié)果。檢查人員應(yīng)當就檢查情況與被檢查單位參加人員交換意見。監(jiān)督檢查結(jié)論由監(jiān)督檢查人員和被檢查企業(yè)法人代表或其授權(quán)的人員簽字。被檢查單位對檢查結(jié)果有異議的，可以簽署異議。監(jiān)督檢查人員應(yīng)當就監(jiān)督檢查結(jié)論向本單位匯報。

被檢查單位拒絕簽字的，由監(jiān)督檢查人員書面記錄后存檔。

第二十六條 需要當?shù)厝嗣裾蛘呦嚓P(guān)部門支持、配合監(jiān)督檢查工作的，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當提出工作建議，并以書面形式報告當?shù)厝嗣裾蛘吒嬷嘘P(guān)部門。

第四章 監(jiān)督檢查結(jié)果處理

第二十七條 縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當將監(jiān)督檢查情況記入企業(yè)食品安全信用檔案。

第二十八條 縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當依法向社會公開監(jiān)督檢查結(jié)果。

第二十九條 縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)違反有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)當依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

第五章 監(jiān)督檢查工作要求

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第三十條 參與嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查的工作人員，應(yīng)當遵守國家法律、法規(guī)及本規(guī)定，履職盡責、秉公執(zhí)法、不徇私情。

第三十一條 監(jiān)督檢查人員進入潔凈區(qū)域檢查時，應(yīng)當遵守企業(yè)安全衛(wèi)生防護措施等制度要求。

第三十二條 有下列行為之一的，按照法律、法規(guī)規(guī)定進行處理，對監(jiān)管工作人員按干部管理權(quán)限對相關(guān)責任人依法依規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未按規(guī)定開展監(jiān)督檢查造成不良后果或惡劣影響的；

（二）隱瞞監(jiān)督檢查信息的；

（三）阻礙、干涉監(jiān)督檢查工作的；

（四）在監(jiān)督檢查中偽造或者指使他人偽造記錄的；

（五）擅自向外透露企業(yè)商業(yè)秘密的；

（六）利用監(jiān)督檢查工作向企業(yè)勒索、卡要或參與有償活動的。

第三十三條 未依照本規(guī)定履行職責或者濫用職權(quán)等失職、瀆職行為，造成嚴重后果的，依照《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》第六十二條有關(guān)規(guī)定，由紀檢監(jiān)察機關(guān)或者任免機關(guān)對主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過或者降級的處分；情節(jié)嚴重的，給予撤職或者開除的處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十四條 對依照本規(guī)定履行嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全監(jiān)督檢查職責，保障嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全做出突出成績的單位和個人，由上級食品藥品監(jiān)督管理部門予以獎勵。

第六章 附 則

第三十五條 企業(yè)可以聘請食品安全社會專業(yè)機構(gòu)對本單位食品安全管理體系進行定期評價，評價結(jié)果報食品藥品監(jiān)督管理部門。具體管理辦法另行規(guī)定。

第三十六條 本規(guī)定由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責解釋。

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