第一篇：關(guān)于投訴應(yīng)對的要點及基本話術(shù)學(xué)習(xí)

關(guān)于投訴應(yīng)對的要點及基本話術(shù)學(xué)習(xí)的通知

廣汽本田汽車特約銷售服務(wù)店總經(jīng)理/售后服務(wù)經(jīng)理閣下：非常感謝貴店對我們工作的大力支持和配合！

一直以來特約店通過自身不斷地學(xué)習(xí)和積累，產(chǎn)品投訴處理水平不斷提高，為維護品牌聲譽作出了很多努力。但我們也發(fā)現(xiàn)部分店在處理一些投訴時由于缺乏經(jīng)驗和適當(dāng)?shù)募记桑灾码m然為用戶做了大量的工作，卻仍然得不到用戶的認可和理解，有些甚至導(dǎo)致投訴升級。相關(guān)特約店也意識到了這個問題，希望我們能夠在投訴處理方面給出適當(dāng)?shù)幕鶞屎驮捫g(shù)。服務(wù)技術(shù)科對過往經(jīng)驗進行了分析、總結(jié)，從接待、問診、分析判斷、解釋處理、媒體應(yīng)對五個方面提出了一些基本的要求和建議的處理方式及話術(shù)，希望各店組織相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)、理解和貫徹。

附件為《關(guān)于投訴應(yīng)對的要點及基本話術(shù)學(xué)習(xí)的通知》和《投訴應(yīng)對的要點及基本話術(shù)》，請收到后打印交總經(jīng)理并組織相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)，謝謝！

第二篇：基本話術(shù)

基本話術(shù)

XX貴公司你好！很高興在這次糖酒會上認識你，我是法國駐深圳唐河供應(yīng)鏈股份有限公司。主要經(jīng)營法國原裝進口中高端酒水，飲料等。公司現(xiàn)在正在尋找合作意想代理商，經(jīng)銷商等合作伙伴。（請交換名片）

1，請問貴公司有自己代理的品牌了嗎？

2，請問貴公司有代理哪些品牌？

3，現(xiàn)在我們公司主要是經(jīng)營法國著名時尚品牌FASHION TV 旗下的菲軒VODKA

（伏特加）和菲軒功能性酒水飲料以及高端飲用水。

4，我們公司會不定期舉行各式各樣的酒會，活動派對。屆時會邀請很多同行業(yè)

比較有實力的酒商參加也是作為一個行業(yè)活動以及品牌推廣的平臺，會有很豐富的活動和禮品，不知道貴公司有沒有時間參加？我們會派送邀請函給貴公司。

5，產(chǎn)品介紹：

A 品牌，定位：中高端時尚品牌。我們是法國著名時尚品牌FASHION TV 旗下的一款明星產(chǎn)品。在國外非常有名，在美國伏特加中銷量是第一的。現(xiàn)在剛剛部署打入中國市場。這款產(chǎn)品具有200多年悠久的歷史和豐富的品牌影響力。

B產(chǎn)品，原產(chǎn)地為波蘭，是用當(dāng)?shù)刈顑?yōu)質(zhì)的冬麥加入草卉和果實精華經(jīng)過四次蒸餾，然后運用緩流超濾的獨特工藝制作而成。口感順滑清爽，回味醇厚。而且喝過不會上頭，沒有酒氣，第二天也不會難受。產(chǎn)品包裝也是絕對的不可復(fù)制，采用國外領(lǐng)先科技進行瓶身鍍金包裝，國內(nèi)目前是無法復(fù)制的。保證產(chǎn)品絕對法國原裝進口，保證產(chǎn)品一流的品質(zhì)。

C 公司的支持，會借用FASHION TV強大平臺在國內(nèi)進行一系列大規(guī)模的推廣活動。廣告媒體宣傳，各大定期和不定期的活動宣傳。比如我們即將和深圳各大知名高端酒吧會所合作與法國FASHIONTV總部共同策劃聯(lián)合舉辦的全城滾動式的菲軒主題之夜，以及邀請具備一定實力的酒商定期舉行多種特色酒會等等。不但可以享受美酒美酒更是我們行內(nèi)人士一個認識和交流的平臺。6，希望能有一個認識和交流的機會。我們展會結(jié)束后將發(fā)一份詳細的資料報價給您，能不能合作沒有關(guān)系，我們可以先從朋友做起。交流酒文化，酒心得！

第三篇：物業(yè)管理常見投訴話術(shù)

物業(yè)管理常見投訴話術(shù)

客服：您好！很高興為您服務(wù)！

顧客：？

客服：（無資料彈屏）您好！請問您的具體房號是？

（資料彈屏）請問住址是X園X棟X號房嗎？

顧客： X花園X棟X號。

客服：（按查詢資料）請問是X先生女士嗎？

顧客：是啊。

客服：很抱歉了，X先生女士，給您生活帶來不便，我們會將您的問題立即反饋給相關(guān)人員再次進行處理，盡快解決您的問題，請您放心。

顧客：你們怎么處理嘛？

客服：您好，對于您提出的問題，我們會進行跟進，到時會給您答復(fù)，您看可以嗎？

顧客： 好的，希望你們能解決。

客服：X先生女士，請問來電號碼可以聯(lián)系到您嗎？

顧客：可以。

客服：好的，請您保持電話暢通，我們會將有關(guān)情況第一時間通知您。

顧客：好的

客服：感謝您的來電，再見！

備注：

1、投訴過程中，注意引導(dǎo)顧客，穩(wěn)定顧客情緒，在線解決顧客的投訴，并避免顧客投訴升級；

2、遇到非物業(yè)公司責(zé)任，請按通話情況適當(dāng)轉(zhuǎn)入到法律法規(guī)話術(shù)。

運用到法律法規(guī)的話術(shù)

注意事項：

1、與顧客溝通過程中，先對顧客進行安撫工作，可使用以下話術(shù)進行：

A、您的心情我們非常了解，同時我們也會及時進行處理跟蹤；

2、使用完以上話術(shù)，判斷顧客語氣是否減弱，通常顧客會繼續(xù)描述嘮叨，這時我們需要細心聆聽，適當(dāng)回應(yīng)，盡快找切入點結(jié)束通話，切入話術(shù)可用“我們很清楚、我們很了解。在與顧客進行有效對話過程中，盡量采取開發(fā)式問法，少用封閉式問法。

例子：此問題，您覺得如何處理會更好？此問題，您有什么更好的建議？（開放式），此問題是不是這樣處理？你滿意不滿意（封閉式）

3、如使用以上方法都得不到結(jié)束通話的機會，可按照以下顧客投訴的情況進行話術(shù)，此時語氣必須肯定，在回訪時，可以先將管理處的處理結(jié)果先告知顧客，顧客不能諒解，轉(zhuǎn)入到以下話術(shù)。

1、室內(nèi)裝修，為什么收取管理費？

答：您好，根據(jù)《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在裝修期間，物業(yè)管理公司可以收取相關(guān)管理費用。我們費用收取的依據(jù)是經(jīng)過物價局批準，您若有相關(guān)疑問，歡迎您到我們管理處進行查詢、監(jiān)督。

2、我家在樓頂，我在平臺搭建涼亭，為什么不可以？

答：您好，根據(jù)《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動未經(jīng)批準，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物。

3、繳納了管理費，室內(nèi)維修為什么還要收費？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理收費管理辦法》的規(guī)定，管理費只是用于公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護、人工成本等費用，室內(nèi)維修部分為業(yè)主私家部門不包含在此范圍內(nèi)。

4、繳納了本體（專項）維修資金，室內(nèi)維修為什么還收費？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，本體（專項）維修資金，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

5、最近我們小區(qū)在用維修資金，維修資金的使用有什么規(guī)定？我也沒有看到召開業(yè)主大會。

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

6、樓上房屋漏水，你們?yōu)槭裁床蛔鳛椋?/p>

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)活動中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當(dāng)中只是協(xié)調(diào)作用，并非實際的管理方，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。樓上業(yè)主未能及時維修漏水的相關(guān)事宜，已經(jīng)上報居委會以及街道辦跟進，請您諒解；同時，會繼續(xù)跟進此事。我們物業(yè)司非執(zhí)法機構(gòu)，對于此類情況，只能做溝通和協(xié)調(diào)作用，建議您在必要時可采取法律途徑，維護您的權(quán)益。

7、高空拋物引起損失？

答：（正在進行）您好，我們會盡快聯(lián)系現(xiàn)場工作人員處理并立即報警，協(xié)助警方處理此事，關(guān)于賠償問題將會根據(jù)公安機關(guān)以及法院的指示及時處理。

（已經(jīng)發(fā)生）您好，您的心情我們很理解，事情發(fā)生以后，我們物業(yè)公司及時上報相關(guān)部門并全程跟進此事，目前還未得到公安機關(guān)的相關(guān)回復(fù)，我們也會繼續(xù)催促相關(guān)辦案民警有結(jié)果時及時反饋，您也可以前往**派出所了解相關(guān)情況。

8、房屋已經(jīng)出租，我之前和租戶約好，管理費由他繳納，你們管理處怎么找我要管理費？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。

9、被盜賠償？

答：您好，您的心情我們很理解，事情發(fā)生以后，我們物業(yè)公司及時上報相關(guān)部門并全程跟進此事，目前還未得到公安機關(guān)的相關(guān)回復(fù)，我們也會繼續(xù)催促相關(guān)辦案民警有結(jié)果時及時反饋，您也可以前往**派出所了解相關(guān)情況。

或在司法單位未給出具體結(jié)論時，我們無法給予您具體答復(fù)，我們會督促司法機關(guān)盡快處理。

10、我沒有和你們物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，你們就知道收錢，我不再繳納管理費。

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會做出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業(yè)服務(wù)合同》，但是業(yè)委會已經(jīng)代表全體業(yè)主簽署了《物業(yè)服務(wù)合同》，所以，您有必要繼續(xù)繳納物業(yè)服務(wù)費。

此類問題，不需要給予解釋。遇到此類問題，顧客往往因為遺留問題未得到解決或處理導(dǎo)致拒交管理費用等，只需耐心傾聽顧客所反映的問題，并按照正常流程下工單即可。非我司責(zé)任，后續(xù)在回訪過程中，做相應(yīng)的解釋及回訪即可。

11、小區(qū)外面的噪音。（燒烤）

答：您好，根據(jù)您反映的問題，因燒烤地點在小區(qū)建筑紅線以外，物業(yè)公司只能向城管部門上報，希望您能諒解。因我們非執(zhí)法部門，此問題需要城管部門處理，我們會將您反饋的問題再次上報城管部門跟進。

建議：關(guān)于涉及到法律法規(guī)、條例或辦法，解釋過程中盡量給出具體哪一條法規(guī)？避免業(yè)主詢問，而我們客服代表無法深入解釋產(chǎn)生的被動問題。請完善

12、工程遺留問題

答：您好，根據(jù)《承接查驗管理辦法》第三十三條的規(guī)定 物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)；給業(yè)主造成經(jīng)濟損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。并且根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)活動中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當(dāng)中只是協(xié)調(diào)作用，并非實際的管理方，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。所以您的問題我們公司會繼續(xù)跟進中。

13、毗鄰之間糾紛問題

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)活動中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當(dāng)中只是協(xié)調(diào)作用，并非實際的管理方，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。隔壁住戶此問題我們會及時跟進處理并給予您滿意答復(fù)。

非常理解您的心情，因物業(yè)公司非執(zhí)法單位，我們會進一步向政府部門反饋，同時也建議您可直接想政府有關(guān)機構(gòu)反映。

14、業(yè)主侵占公共部門問題（隔壁住戶家門口的鞋柜）

答：您好，《商品房買賣合同》中約定，每家住戶均在公共區(qū)域有相應(yīng)的公攤面積。雖然在公共區(qū)域有屬于您的公攤面積，但是您將鞋柜長期擺放走廊當(dāng)中，對于樓宇消防安全產(chǎn)生很大隱患。

（其它業(yè)主的都放在門口情況）

您好，您的心情我們非常理解，近期管理處著手對于小區(qū)整體公共區(qū)域擺放問題綜合治理，以保證小區(qū)消防安全。

15、車場收費問題（車場為何只售不租）

答：（收費）您好，我們小區(qū)停車場的收費標準，是經(jīng)過“物價局”批準實施的，并且在停車場的出入口均設(shè)置明顯標識，標明收費標準，如有任何疑問，您可致電12358。

（只售不租）您好，根據(jù)《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，小區(qū)車位產(chǎn)權(quán)歸屬于開發(fā)商，而小區(qū)車位只售不租，也是開發(fā)商給予的銷售方式，對于您提出的“租車位”的要求，我們已經(jīng)記錄，會向相關(guān)部門反饋（建設(shè)單位）。

關(guān)于處理的方式，您看這樣可以嗎？首先，我們的工作人員會向開發(fā)商轉(zhuǎn)達您的意見；其次，如有買到車位的業(yè)主不需要在小區(qū)停車，需要出租車位時，我們可以協(xié)助您租賃此車位，您看可以嗎？

16、公共部位收益歸屬問題

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

17、業(yè)主大會的成立物業(yè)公司扮演的角色問題

答：當(dāng)小區(qū)具備成立業(yè)主委員會的條件時，物業(yè)公司會協(xié)助各方面的工作，協(xié)助早日成立業(yè)主委員會，以便共同治理小區(qū)。

備注：根據(jù)物業(yè)管理條例第十條規(guī)定：

第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

18、業(yè)主養(yǎng)寵物導(dǎo)致的衛(wèi)生問題

答： 您好，您的心情非常理解，由于部分業(yè)主不文明飼養(yǎng)寵物給您帶來不便。稍后即刻安排工作人員處理，同時在公告欄張貼“溫馨提示”，杜絕此類事件的再次發(fā)生。也非常感謝您提供的寶貴意見，在以后的工作當(dāng)中，歡迎您隨時致電我們，謝謝。

19、供暖問題

答：（集中供暖）您好，由于本小區(qū)屬于政府集中供暖，熱水循環(huán)需要一個過程，暫時還未接到其余住戶反映家中暖氣不熱事宜，請您再耐心等候幾天，基本就可以回復(fù)正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會聯(lián)系供暖站工作人員及時上門處理。

（自主供暖）您好，由于本小區(qū)屬于自主供暖，熱水循環(huán)需要一個過程，沒有集中供暖那么快，請您稍等幾天，溫度基本就會正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會聯(lián)系工作人員及時上門處理。

20、市政停水停電停氣等問題（分計劃性和非計劃性）

計劃性： 您好，您的心情非常理解，本次停電（停水、氣），得到供電局（水務(wù)局）的通知，是市政計劃性停水（電、氣），請您耐心等候。

非計劃性：您好，您的心情非常理解，本次停電（停水、氣），我們工作人員正在積極檢修相關(guān)設(shè)施設(shè)備，會盡快恢復(fù)。非常抱歉給您造成不便，請您耐心等候。

--------完--------

第四篇：15個基本話術(shù)

1.開業(yè)前如何宣傳

要熱情大方的打招呼：叔叔/阿姨，給你一張宣傳頁看一下，咱們是鄭州過來的，為了響應(yīng)國家衛(wèi)生部的號召，在咱們村***開了一家免費的健康理療店，*號開業(yè)，主要是針對心腦血管疾病的。

開業(yè)之后咱們會從鄭州二院借來專門的檢測儀器給大家檢查身體，主要是檢查心腦血管方面的16項（這時候叔叔阿姨應(yīng)該在拿著單子再看，可以給他指一下），檢查之后如果有問題的話可以在咱們店里免費治療，如果沒有問題，咱們就可以放心的回來了是吧！

這是國家補助的一項愛心工程，是個好事，叔叔阿姨到時候可以帶著家人啊，鄰居啊過去看一下。2.進店顧客如何詢問？

首先要熱情接待，主動發(fā)宣傳頁，詢問來意，是想治療還是檢查身體？如果治療就詢問身體哪里不舒服？是否到醫(yī)院做過檢查？是否吃藥，吃藥多長時間了？病史長短，同時還要問家里人情況，做到心里有數(shù)。如果這個顧客從來沒有檢查過也沒有吃藥就推到檢測。如果對自己的身體狀況很清楚，一直在治療,就推激光！

3.如何渲染檢測儀和檢測人員？

叔叔，阿姨咱們這次下來宣傳時國家衛(wèi)生部的一項愛心工程，是針對咱們?nèi)迦说模裉烊藖淼谋容^分散，而且還有好多人不知道，所以咱們定于后天上午8:30-10:30檢查身體，到時候可以帶著自己的親戚朋友過來檢查一下身體，咱們的檢測儀器是專門從鄭州二院借過來的，現(xiàn)在焦作和沁陽都沒有，它是通過人體的生物電和脈搏跳動來檢測的，以前都是老中醫(yī)把脈，現(xiàn)在是電子把脈，是目前檢測心腦血管疾病最準確的方法，不抽血，不化驗，而且可以吃飯（抽血檢測的話，如果你一段時間飲食不規(guī)律，檢查結(jié)果可能就不準確，抽血化驗的準確率只有89%，而咱們的檢測準確率達97%）。

這次負責(zé)給咱們檢測的人員是沁陽辦事處的李主任，公司專門派李主任去鄭州二院實習(xí)了半年，在心腦血管方面很專業(yè)，后天李主任會過來給大家檢查身體，有什么問題的話可以當(dāng)面咨詢。

咱們檢查的都是心腦血管方面的：檢查一下你的血脂、血粘、膽固醇。檢查一下心血管、腦血管。看一下心供血，腦供血怎么樣？有沒有心肌缺血，有沒有冠心病、心臟病？看一下腦部供血怎們樣，有沒有腦供血不足，有沒有腦血管硬化，腦梗。

咱們檢測儀器借來一次不容易，所以叔叔阿姨回家?guī)兔π麄饕幌拢嬖V親戚。朋友，鄰居后天上午8:30-10:30過來檢查身體。

檢查以后如果有什么問題，還可以在咱們店里免費治療，提前預(yù)防，如果沒問題，大家也可以放心了是吧？這樣的機會很難得的，而且都到家門口了，所以一定要做!后天上午8:30-10:30大家一定要過來檢查身體！咱們檢查只有一天的時間，治療是一個月！4.如何重點突出激光？

先跟阿姨叔叔聊天，了解一下病情，問一下有沒有三高人員，然后引入話題：叔叔，阿姨，知不知道現(xiàn)在為什么這么多人得心腦血管疾病的？阿姨知不知道？像高血壓、糖尿病，冠心病（找顧客互動）。叔叔，是不是腦梗了？知不知道為什么會腦梗啊？（互動）腦梗是因為你的血液里面有臟東西了，把你的血管堵住了，血液流不動了，所以就腦梗了。就像下水道一樣，積的東西多了水就流不動了！

就是現(xiàn)在心腦血管病太多了，所以國家衛(wèi)生部為了更好的治療這種疾病就專門研發(fā)了這款激光治療儀，來幫助你們凈化血液，活血凈血洗血。

咱們都知道衣服臟了三天洗一次，一個星期洗一次，桌子臟了一天擦一次就干凈了，咱們可以保持衣服和桌子干凈，是因為經(jīng)常擦擦洗洗，但是咱們的血液呢？十年、二十年、有的五六十年都沒有洗過，血液里面存的垃圾呢？一直停留在血液里，越積越多所以就形成了高血壓、糖尿病、腦梗、心梗！咱們的激光就是幫你清洗血液的。這是目前治療心腦血管疾病最安全的辦法，完全綠色療法，無毒副作用。現(xiàn)在醫(yī)院都是用這種方法治療心腦血管疾病的，鄭州二院、三院、153醫(yī)院一次100塊錢，在咱們沁陽人民醫(yī)院也有，一次四十塊錢，一天2次。心腦血管病人出院之前都會做15天.或24天的激光。就是因為現(xiàn)在看病太貴了，所以國家就搞了一項愛心工程，讓咱們來免費治療。（互動，阿姨想不想做，說這些的時候要隨時看顧客的反應(yīng)，就看那些聽得可認真的叔叔阿姨，然后問他們想不想做？）。

不過，做咱們這個激光要有個激光頭，一個激光頭10塊錢，因為這個激光頭是插在鼻腔里的，怕引起交叉感染，不能共用，像有的人感冒啦，鼻炎了，很容易傳染的。所以得一個人一個。這個激光頭你用一個月，來的時候帶過來，回去的時候帶走，這就是你的私人用品了！阿姨/叔叔，做不做？

如果他做的話就做上激光，如果不做就推到檢測，有問題了再做！5.做上激光的如何打預(yù)防針？

叔叔阿姨，咱們做上這個激光以后可能會出現(xiàn)口干、舌燥、頭疼、頭暈，有的還會出現(xiàn)惡心、反胃、身體發(fā)癢的情況，如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象別擔(dān)心，這些都是正常的病理好轉(zhuǎn)反應(yīng)，只要堅持大量喝水，這些反應(yīng)就會逐漸消失的！還有做治療頸肩腰腿疼的，有可能會出現(xiàn)酸、麻、沉、脹、困的現(xiàn)象，這些也都是正常的病理好轉(zhuǎn)反應(yīng)。如果出現(xiàn)反應(yīng)不用擔(dān)心，跟我們說一下！我們給你說是咋回事，不要一出現(xiàn)反應(yīng)就想著這什么破機器啊，然后就不來了，反而把病情加重了！（念溫馨提示）6.如何渲染手雷，眼保姆？

叔叔阿姨，咱們明天會從鄭州專賣店借過來一個手雷，也就是手握電極，專門治療上肢偏癱的，像你有手麻的、手困的、有關(guān)節(jié)炎、類風(fēng)濕的、胳膊疼、胳膊困的、腱鞘炎的效果非常好，這是咱們公司的專利產(chǎn)品，獲得了愛迪生發(fā)明獎！只有咱們一家公司有這個手雷。咱們專門從專賣店借過來的，在咱們店里就兩天時間，所以大家一定要好好做。

眼保：咱們手雷用完之后還會拿過來一個眼保儀，也是從專賣店借過來的，跟咱們的機器不是配套的，就在咱們這兩天時間，像你們?nèi)绻醒鄹伞⒀劬勰：⒂L(fēng)流淚、青光眼、飛蚊癥、輕微白內(nèi)障效果非常好，而且還可以治療12歲以下孩子300度以下的假性近視。到時候拿過來你們可以試一下，效果非常好，一次就有效果。而且咱們的眼保是醫(yī)院的儀器，它不止可以治療疾病還可以檢測疾病，如果你們做一次沒感覺的話，可以再做一次，如果兩次還沒有感覺就不要再做了。你的眼肯定有問題了，要到專門的眼科醫(yī)院檢查一下。還有咱們這個儀器不能治療的人群，像老花眼、糖尿病引起的眼底出血，做過手術(shù)眼里放有晶體的是不能治療的。7.為什么選擇鼻腔照射？

因為鼻腔離大腦最近，大腦是人體的神經(jīng)中樞，而且鼻腔粘膜下有豐富的毛細血管和神經(jīng)系統(tǒng)，人體的血液每三分鐘在此循環(huán)一次，而且激光可以直射顱底，激活末梢壞死神經(jīng)，這就是為什么有的偏癱患者做過激光以后感覺精神好了，頭腦清醒了。經(jīng)過大量的臨床驗證，選擇鼻腔照射效果是最好的。（補充：足療+激光治療30分鐘，全身的血液已經(jīng)清洗了10遍，尤其是穿上足療鞋，可以加速血液循環(huán)，加快血液凈化，很多人在博愛洗過血，每次只能抽出200cc的血液進行清洗、補氧，每次都能洗出很多的垃圾，但是這種洗血有很大的弊端，他不能滿足人體5000cc-7000cc的血液需求量，而且存在創(chuàng)傷、疼痛、感染的危險，所以這種方法逐漸被激光代替。鼻腔照射洗血療法是目前全世界公認的最先進、最安全的洗血療法。目前在大城市已經(jīng)普及，在鄭州153醫(yī)院、二院、三院、焦作礦務(wù)局總醫(yī)院，激光+足療一次100，一天2次。在沁陽人民醫(yī)院也有，只不過沒有足療，一次40塊錢，很多叔叔阿姨都在醫(yī)院做過。但是現(xiàn)在醫(yī)院看病太貴，所以國家出資引進德國的先進技術(shù)研發(fā)了這款家用彩虹激光治療儀，讓老百姓自己給自己治病，少進醫(yī)院，少花冤枉錢，這款儀器未來兩到三年家家戶戶都會有。）8.治病能不能除根？

阿姨，咱們激光可以把你的病治好。但是不能除根，現(xiàn)在什么病能除根啊？你這次感冒了治好了，就能保證下次不感冒了？關(guān)鍵還是靠平時的預(yù)防，像腿疼、腰疼一樣，你不疼了就是好了。想要除根是不可能的！9.你們這個儀器多少錢？

阿姨，我們專賣店的價格是3980.（如果顧客一直追問價格，就說：阿姨你先在這好好做，效果好的話可以到咱們專賣店買一臺，如果用了以后真的想買，我可以幫你們跟公司領(lǐng)導(dǎo)反映一下看看公司有沒有活動，如果有活動的話也許會優(yōu)惠。

如果追問活動價而且感覺顧客質(zhì)量不錯，就回答：阿姨，咱們這個產(chǎn)品原來專賣店的價格是2980在**地方宣傳團購了二三十個，團購價優(yōu)惠了將近1000塊錢，現(xiàn)在咱們專賣店的價格提了600，現(xiàn)在活動價格是多少我也不太清楚。）

10.為什么現(xiàn)在心腦血管病這么多？

阿姨，咱們現(xiàn)在吃的、喝的、呼吸的哪一樣是干凈的？現(xiàn)在的食品添加劑、瘦肉精、蘇丹紅、糧食蔬菜里的農(nóng)藥化肥殘留，（例子：小時候最害怕摘豆角了，都是蟲子，摘半天還摘不干凈，就怕吃飯的時候看到碗里只剩下半條蟲子了，現(xiàn)在呢？那豆角你想看見蟲眼都沒有，為什么？因為蔬菜上農(nóng)藥殘留太多了，蟲子的嗅覺是非常敏感的，有一點農(nóng)藥都不會吃的，蟲子都不吃的東西咱們每天都在吃。你想想咱們能不得病嗎？）還有咱們喝的水，以前在地里干活累了渴了，那河里的水捧起來都能喝，現(xiàn)在呢？你敢喝嗎？這汽車尾氣、工業(yè)污染這么嚴重，你想想看以前的藍天白云，現(xiàn)在你還經(jīng)常看見嗎？以前哪有這么多病啊，現(xiàn)在四五十歲的腦梗的多的是，如果現(xiàn)在還不及時預(yù)防的話，這種疾病會越來越年輕化。

（補充：現(xiàn)在大環(huán)境就是這樣，咱們誰也改變不了，只能改變自身小環(huán)境，提前預(yù)防讓自己遠離心腦血管疾病。）

11.為什么得腦梗、心梗之前沒有什么癥狀？

阿姨，不可能！心腦血管病在發(fā)病之前多多少少都會有些癥狀：如頭暈、頭痛、心慌、胸悶、惡心。只不過你們不在意，總覺得有點頭疼、頭暈啥的都是小事不用管，等到腦梗了、心梗了就覺得太突然了！心腦血管病是看不見、摸不著的，當(dāng)人體血管堵塞達到50%的時候是沒有什么感覺的，當(dāng)堵到60%以后，只有一些身體比較虛弱的才會出現(xiàn)頭疼、頭暈的癥狀，堵到70%以上病就已經(jīng)形成了，會出現(xiàn)經(jīng)常性的頭疼頭暈、心慌胸悶的情況，堵到80%就隨時面臨腦梗、心梗的危險。

【補充：A.一般檢查心腦血管疾病照CT和心電圖是看不出來的，只有血管堵的比較嚴重的才可能看出來，CT沁陽230元/次（24小時動態(tài)心電圖能檢查出來）

B.核磁共振可以檢查出血液垃圾對血管有堵塞，但是只能看出來哪里堵塞了，具體堵到什么程度不能看出來，沁陽250元/次

C.造影，想要檢查出血管堵塞程度只能通過造影檢查出來，造影一般是做全身的，5000元/次。只做心臟造影3000元以上】 12.為什么做過激光之后血壓、血糖不降，反而升高了？

阿姨，看看這（引導(dǎo)顧客去看溫馨提示，并且要大聲的再念一遍）然后解釋：阿姨，咱們這個激光不是降血壓，降血糖的，而是分解清理血液垃圾的，在血液垃圾沒有清理干凈之前血壓血糖會出現(xiàn)忽高忽低的現(xiàn)象。

（舉例，拿一個水瓶，阿姨，假設(shè)這就是咱們的血管，血液在里面流動正常，但是血管壁上面有垃圾，咱們激光是洗血凈血的，會把你血管壁上的垃圾分解到血液里，血液垃圾會暫時性的增多，會出現(xiàn)血壓、血糖暫時性的增高。所以要通過大量喝水將垃圾排出體外，血壓，血糖才會逐步降到正常。）13.為什么早上八點，晚上八點做效果最好？

回答方式1：晚上休息的時候血液循環(huán)比較慢，血液垃圾會慢慢沉淀，直到堵住血管，而且晚上警覺性比較差，出現(xiàn)個頭疼頭暈的現(xiàn)象就想著沒事，明天再去看看是咋回事，所以很多人就延誤了最佳治療時機，甚至第二天就直接沒有醒過來。你們平時吃的藥性一般是6個小時，晚上八點吃藥，到夜里2-4點基本上沒有藥性，這段時間被稱為藥物真空，所以腦梗、心梗在這個時間段發(fā)病時最高的。早上八點是因為垃圾在血管里沉淀了一夜，應(yīng)該及時清理。

回答方式2：激光在人體存活的時間是12個小時，早上八點到晚上八點12個小時激光都在起著作用，晚上八點到第二天早上八點都起著作用，所以激光是24小時在幫助我們分解著垃圾。

回答方式3：阿姨，你早上起來要不要洗臉，刷牙，晚上睡覺之前要沖熱水澡，這和咱們激光時間是一樣的道理，早上八點做激光是清理一夜下來血管上面的垃圾沉淀，晚上八點是清理白天攝入的垃圾毒素。就這么簡單。14.這激光看不見，摸不著，到底是怎么治病的呢？

阿姨，飛機為什么會飛上天呢？不知道？我也不知道，我就知道我坐上飛機就能飛上天了。激光看不見摸不著，它就是能治病，就像洗衣粉一樣，為什么能洗衣服呢？因為它里面有一種生物酶，可以分解衣服上的垃圾，激光對心腦血管的第一條就是激活SOD酶的活性，達到活血和凈血的目的，第二條分解、消融、清除血栓和動脈硬化斑塊，在短時間內(nèi)疏通血管。15.激光是不是對每個人都適合？

阿姨，你知不知道為什么是650nm的激光？為什么不是651nm，也不是649nm？就是因為他是通過很多科學(xué)家研究出來的，650nm的激光是人類的生命之光，他是最適合人類的激光！

第五篇：POS銷售基本話術(shù)

1、您好、我是萍鄉(xiāng)財聯(lián)公司的POS機售后服務(wù)人員。請問您是某總嗎？

2、這次打擾您，主要是想問下，現(xiàn)在機器在使用過程中有什么問題沒有？（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時候要有零有整。結(jié)束語：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是：

① 到帳慢：這個與發(fā)卡行的到帳時間有關(guān)，可以換張銀行卡

② 限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當(dāng)，銀行這邊給你限額了，POS機是不會限額的。③ 沒打印紙。

如果 顧客沒有pos機，或者顧客并不是我們的pos客戶，對現(xiàn)在POS機不滿意 需要更換。下面就是銷售話語

1、我們公司現(xiàn)在有某款 固定或移動POS機，匯率和到賬時間是這樣的。（講清自己得了公司pos機的品牌，費率，和價格和一些不同優(yōu)勢的地方）

1，你們這個機子怎么樣？

資金安全，攜帶方便，立即到賬。

用你們的機子安全嗎？

答 財聯(lián)pos機是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。至于機子本身不是二清機。而是一清機不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2，什么是二清機？

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對商戶的機子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機的商戶，再申請增機，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風(fēng)險。通俗點講就是POS機的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個人帳號上去。

3，怎么辨別是不是一清機呢？

答：一般二清pos機是你刷卡后由個人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機。看有沒有獨立后臺。以及到賬時間，一清機是不經(jīng)過第四方的個人賬戶

二清機 是經(jīng)過第四方的個人賬戶 對資金有隱患 打個比如 如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶 你說我擔(dān)心嗎 不定哪天消失了 我找誰 還有獨立后臺以及掛靠后臺

獨立后臺是機子總部任何你的機子的時候給你專門的一個查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺

掛靠后臺一般都是幾個自己何用一個后臺 總部是不認可的 打個比如 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房

但是那個住的踏實 我想你該明白 辯證是不是一清機主要是后臺。

4，有哪幾種機子匯率？

答：瑞刷0.49加2秒到，固定機器，0.38 不封頂。0.78 26封頂。

5，怎么辦理pos機？

答：

一、公司執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證副本的復(fù)印件

3、組織機構(gòu)代碼證副本的復(fù)印件

4、銀行開戶許可證

5、法人身份證的復(fù)印件

6、銀行卡復(fù)印件

二、個體執(zhí)照申請POS機需要準備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（必須要）

2、法人身份證的復(fù)印件（必須要）3銀行卡復(fù)印件（必須要）

三、我司銀聯(lián)POS機的優(yōu)勢：

1.可辦理對私賬戶（免去對公賬戶的一系列麻煩）

2.全移動POS機，全國通用，其他收單機構(gòu)很難申請到。3.刷卡手續(xù)費全市最低 4.允許用戶無限制使用

6，我沒有證件，怎么辦里？

答：為了擴大市場特給一些沒有證件的人群辦理pos機。所需資料就只有身份證銀行卡前后掃描件。我們后期給你ps以上你沒有的證件，當(dāng)然價格肯定不一樣。但是封頂機不能這樣辦理，必須五證齊全。

7，財聯(lián)pos機什么價錢? 答：

怎么把資料給你？

答：整理好資料之后，發(fā)我微信。我收到資料之后會盡快為您辦理。前期不收任何費用，機器下來之后試刷沒問題付清全款。

8，9，機子多久可以下來? 售后方面，貴公司有什么保障？ 答：正常情況下為1個工作日到3個工作日之間。機子下來之后我公司為你綁定。答：機子終身保修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)。機子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

10，資金第二天不到賬，或者推遲到賬怎么辦？

答，可以咨詢XXXPOS機的二十四小時免費服務(wù)電話，報您的終端號，公司會為你快速查詢。并作出合理解釋。

11，我怎么知道我名下機子刷了多少呢？

答：我公司會為所有客戶名字機子做有編號，這個系統(tǒng)我公司是刪除不了的。分潤的時候。您可以來公司當(dāng)面對賬。所以請您放心。

12，套現(xiàn)這么避免刷到黑卡以及封機？

答：刷卡首先要儲蓄以及信用 混著刷 還有就是刷信用卡的時候要有零有整

這樣別人看不出是套現(xiàn)的。還有就是套現(xiàn)的時候看看小票以及卡號后四位是不是一樣。還有盡量不要刷陌生人的 這樣規(guī)避風(fēng)險。給別人代還的時候 如果卡里有錢的話 先試著刷 哪怕刷一塊錢只要能刷出來 就可以還

說明卡沒有問題。比如一個卡要還一萬 你先存十塊錢 試著刷五塊錢看能不能刷的出來 如果能刷的出來 就可以還。還有就是看以看卡面的逼真程度以及后面簽名處CVV后三位數(shù)字 這樣做防止刷的是復(fù)制卡。這樣做代還 就不會出現(xiàn)錢存進去 刷不出來的現(xiàn)象看了。還有就是一個卡避免一個月之內(nèi)很頻繁的在你的機子上大額交易。銀行那邊都有風(fēng)控 這樣的情況 就會列入風(fēng)險客戶

。如果專業(yè)干套現(xiàn)的話 用夠三個月就 就申請換個端口 這樣你的機子雖然是舊的 但是在銀行那邊 你是新的 以前的記錄就沒有了 就重新開始了

淺談POS機對商戶有哪些好處

一、銷售額明顯增加；

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過安裝POS機可使銷售額增長40%。

二、方便顧客消費，刺激大額和沖動性購物；

國內(nèi)銀行卡大概擁有10億持有者及國際卡15億持有者，刷卡消費方便快捷，尤其是對攜帶現(xiàn)金不多或者不夠的顧客，擁有刷卡機讓您不會錯過任何生意。另外，顧客使用刷卡支付，能夠刺激大額和沖動性購物。

三、安全，減少現(xiàn)金清點，資金直接存到帳號；

POS機刷卡支付，商戶沒有收到假幣的風(fēng)險，也不用對現(xiàn)金清點，無需找零，資金直接存到您的帳號，省時省事。

四、成為銀行特約商戶，免費為您做宣傳；

定期與相關(guān)銀行合作，舉行“刷卡消費有獎”的活動，從而為商戶帶來滾滾的人流和財源。

五、提升商戶形象，幫助商戶在競爭中樹立優(yōu)勢。

使用POS機刷卡，在門前或收費柜臺貼上銀聯(lián)標志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍成為焦點，在競爭中樹立優(yōu)勢。

手刷pos機基本銷售話術(shù)，你們?nèi)鹚os機資金安全嗎。答：、瑞刷最大的特點就是資金安全，瑞刷在支付行業(yè)有支付牌照。

支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中國銀聯(lián)繳納了20億保證金，出了問題都有保證。何況不會出問題，在中國銀行可以查到瑞刷的支付牌照。全國有3000多個手刷POS品牌，瑞刷可以這么說 是這個手刷支付行業(yè)的領(lǐng)頭羊，有很多手刷POS機都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos機的信譽很差的，攪亂了這個pos機行業(yè)的信譽。你如果使用過瑞刷，就能體驗到它的安全，因為每一臺瑞刷 都需要通過 手持身份證 銀行卡的嚴格驗證 銀聯(lián)監(jiān)管。

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