第一篇：銷售話術,學習
銷售話術
很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實這句話說錯了！第二句話說錯的人更多了！“您想要點什么？” 錯
“有什么可以幫您的嗎？” 錯
“先生，請隨便看看！” 錯
“你想看個什么價位的？” 錯
“能耽誤您幾分鐘時間嗎？” 錯
“我能幫您做些什么？” 錯
“喜歡的話，可以看一看！” 錯
這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽著熟悉吧！
你怎么接話呢？很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！
如果這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現實就是這么殘酷！
所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！選擇你的開場白，讓你的顧客停留
一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！
還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜！”就會想到你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是給他一個留下來的理由！
女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！
“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！
第二句話一般這么說：
1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專柜太多了！
怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說！
第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！
第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！
切記：把一種說法練習熟，脫口而出
其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區別！第三句話怎么說？
很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！
你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多余的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！
一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”
這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌！
所以第三句話直接拉過來介紹商品！
這么說：“我來幫您介紹！”
直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！
別問顧客能不能介紹！
他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！
“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！”
顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢？”我們說：“888.”“太貴了！”
很多營業員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老板申請一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！
“這是已經是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴??！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！
“先生，我給您便宜點吧！”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！
當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧！”
因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！
顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？
所以你不能主動便宜！
所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？
而不是給顧客便宜！
怎么告訴呢？那就是講商品。
但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統，要么就是講質量如何如何！
其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！
傳統的F什么A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒！
講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎？” “你能便宜點嗎？”
首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！
男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊？”
所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品！
任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕！
你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！
但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結果東西已經賣完了！心里一個勁的懊悔！
所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！
那么怎么回答顧客呢？這么說，“你能便宜點嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊？”
這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！
如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊？”
你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少??？”
這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權！
那如果是賣衣服的呢？“能便宜點嗎？”
你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿！
“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。”
“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要?！?/p>
把價格繞過去，然后講商品。
一般顧客都是進門就問：“這個多少？”“1888.”“便宜點吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！
如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢 第一個技巧就是常用的周期分解法！
“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用
一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值??！”
這是最常用的。下面說一招不常用的！
用“多”取代“少”！
什么意思呢？
我們經常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了！”“少去打麻將放兩個炮就過來了?！薄吧倩瘍纱螉y就過來了?！?/p>
這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的！
因為讓他想到痛苦了！
煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統統讓他們覺得很痛苦。
那么我們把這些痛苦變成快樂！
這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤斈嗳チ藘纱蚊廊菰??！钡鹊取Ｗ屗氲娇鞓?。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂！
這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。
你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了
“我認識你們老板，便宜點吧！”
但顧客這么說的時候你怎么回答？
很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。”
你們老板被你無情的出賣了！
有的導購說：“那你我們老板跟我說一聲吧?！?/p>
顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了！
因為他根本不認識你們老板！
你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我！”
他肯定不買！
其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎？
百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話！
有人說，他要真認識怎么辦？
那么我們找認識的人買東西會怎么做呢？
直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優惠點?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。
所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。
我們做的是把面子給他，但絕不降價！
這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。
這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！“老顧客也沒有優惠嗎？”
顧客是老顧客要求優惠怎么辦？
“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！” 錯
“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！” 錯
“你是老顧客，都沒給您多報價！” 錯
“老顧客也沒有優惠嗎？”很多老顧客這樣問到。
其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！
現在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。
一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。
不同的是你這個人！
因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。
一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！
顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！
他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！”
所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？”
那么怎么回答呢？
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！
這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個?！本涂梢粤耍?/p>
老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！
只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！
20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！
“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？”
“您可能很少來這條街逛。” 錯
“我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯
“可能您逛街的時候沒看到?！?錯
“你沒聽說的牌子多了。” 錯
第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對！
只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！
所以遇到這個問題我們要引導他。
怎么引導？
問！
“我怎么都沒聽說過？”
“您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！?/p>
直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！
“款式過時了！” 我們怎么回答？
這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。
我們先說第一種情況——真的過時了！
東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這么久！”
這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。
但我不是這么說的！
顧客說：“過時了！”我的說法是：“所以現在買最實惠！”
對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！
我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了！”
二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！
那么我們怎么說呢？
我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創新。。，在這里也做了一些創新。。在這里還做了一些創新。?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y論：這是新款！
不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！
”老板，我不需要這么好的東西！”
當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會說：“我不需要這么好的東西！”
很多營業員會說：“其實這也沒那么好！”一句話把之前說的全部否定了！
好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。
如果喜歡，就是感覺價格高，我的答案是這樣的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了！” 超出我預算了！”“我錢沒帶夠！”
當你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預算了?！边@時候很多導購會做的一件事情就是轉介紹商品，而且有的導購還說一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下！”
顧客會隨便看兩眼，然后離開，因為你讓他感到了一點侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。
所以，記住，轉介紹商品，是最后一招！
實在不行了再轉介紹！
顧客說：“超出我預算了！”我們怎么辦呢？
他只是說，超出預算了！
如果你是老導購，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。
如果你是新營業員，那么怎么辦呢？
問！
直接問！
“先生，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少！
如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。
這是我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。
如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。
但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴。
我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹?！?/p>
顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。
顧客問：“你們公司倒閉怎么辦？”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！”
很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉！
“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。。?！钡鹊龋亲C明公司實力的話。
“我們公司撤柜，還有商場呢，現在商場都對商品負責！”
“我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方?！?/p>
這次回答不能說不對，但是不好！
為什么這么說呢？
我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話！
對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦？”
換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的！
你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏！
那么怎么說呢？
首先，不能說我們公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！
因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海里不會出現印象！而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！
我舉個例子：你的絕不會買一頭粉紅色的小象！
你腦海里出現的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不這個字。
一次不要強調不會倒閉，因為顧客聽到的都是倒閉。
媒婆介紹對象的時候，常說：這個人長的不是很帥，其實就是難看，但如果換成這個人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事！
那么怎么回答呢？
一句話帶過去！
“先生，您開玩笑了！”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現金！”不管刷卡還是現金，都買了！
“美女，晚上一起吃飯吧！”千萬不能說：“滾，你個流氓！”生意一下就完了！
而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金？”
就可以了，不要在這個問題過多的糾纏！這才是主要的！
“我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜” 請問怎么回答？
首先，當遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實現打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。
其次，我們想一下，她為什么不在那個商店買？如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應該順理成章的，當然我們不排除貨比三家的可能。
再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。
那么怎么回答呢？
我一般這樣回答：
“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因為質感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會要的！”
在此提醒一點：不要說那個店的名字！
因為每說一次，就會加深那個店在她腦海里的印象，我們用“那個”來代替，從而淡化處理。
“我再看看吧！”
很多導購員聽到這句話，頭就開始疼了。
因為顧客要離開，因為顧客到其它門店被攔截下來的可能性太大了，因為顧客回來的可能性太小了，但導購還不能說不讓顧客去貨比三家！
所以很多導購員很違心的、假裝很為顧客考慮的說：“先生/小姐，貨比三家也是對了，你可以去比比，如果不行，到時候再回來找我。”
要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實比別人的好很多，否則為了面子，為了價格他也很少回來，因為他知道，再回來，你肯定不會給他便宜，很多顧客說再看看，很多時候是在：去零頭、要贈品、要降價的原因上，說出再看看的，想通過離開這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他便宜。
甚至有的導購員還這么說：“早就跟你說過，我們是最好的，最實惠的吧?！?/p>
那意思是：我沒騙你吧，我是對的吧！
問題是：你越證明自己對，顧客越覺得沒有面子。因為你在證明他錯了！
就像老總批評你批評錯了的時候，結果你拿出證據證明你做的對，他批評錯了，他馬上會轉移問題批評你批評的更狠：“上次你做的那個事情就錯的一塌糊涂。。?！币驗槟阍谧C明他錯了，所以他很生氣，后果很嚴重。
順便說一下：遇到老總批評錯了你了，你怎么辦呢？
一、預防，只要違反常規的事情，你都要在老板看到前跟老板提前說。比如：你布置會展，老板去看看布置的如何，這時你要陪同老板，在老板看到違反常規的事情之前提前告訴老板：“老總，這個展臺這樣雜亂的擺放是因為我們的客戶有什么什么樣的要求，達到什么樣的目的?！崩习迓犕陼f：“滿足客戶是我們的宗旨，做的不錯?！比绻銢]有提前跟老板說，老板跟你說：“你怎么把展臺擺放的這么雜亂啊？”如果你說:“老板，這是客戶的要求，不是雜亂?！崩习羼R上說：“怎么不雜亂啊，客戶的要求合理的我們滿足，不合理的我們就不能滿足啊，做事要動動腦子啊?！比绻阍購娬{自己正確，那么老板只好說：“上次有件事情你好像也是為了滿足客戶，結果搞的我們很被動啊，上次。。?！蹦闼蓝耍∫驗槟阕尷习搴軟]面子，他的權威受到了打擊。
二、老板批評錯了，你按照老板的要求做就是了，然后等沒人了，再去老板辦公室，“老板剛才接到客戶電話，客戶提出了個要求，要求展臺擺放另類點，不要居于常規，我想根據客戶要求改動一下，老總，您給個指示吧?！崩峡倳f“按你的意思擺放吧，讓客戶滿意?！?/p>
接著說“我再看看！”
遇到這類問題怎么回答呢？
兩種方式：
一、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。
二、設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較后再回來?！拔以倏纯窗??！?/p>
我們用沉默的壓力，逼他說出真實原因。
我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質量、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。
在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高。”
這時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下?！痹侔杨櫩屠厝ァＳ袝r顧客不說出真實原因，怎么辦？
那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。
因為顧客出了門，心理放松了，覺得自己不用掏錢了，警惕性也就降低了，這時我們追出去，對顧客說：“先生/小姐，我是個剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實原因是什么嗎？是價格，是質量還是？”等著顧客往下接話。
這是顧客因為放松心理，加上助人為樂的精神，會很大度的告訴你：“其實也沒什么，就是覺得價格有點貴?！边@時候我們再把顧客拉回去，“原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下?！痹侔杨櫩蛷耐膺吚氐降昀?。
堅持才能讓顧客感動，很多顧客再回到店里不買東西，他有時候都覺得不好意思。
這個拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。
也就是說，10個離開的顧客，能拉回來3個購買的。成交量相當于正常銷售的比例。
有些店里就在店門口專門設定一個人，拉顧客回來，這個人我們叫“捕手”，工資相當高。
如何設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較后再回來。
按照四個方面找出我們的優勢就可以了。
這四個方面是：
1、我們有，別人沒有的東西
2、我們能做，別人不愿意做的事情
3、我們做的比別人更好的東西/事情
4、我們的附加值
基本上從這四個方面去找就可以了。
那么怎么說呢？我們以買空調為例，這么說：“先生/小姐，其實您也知道（讓他知道他不知道的）不管買什么樣的空調，只要看三個方面就能買到好的空調，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽，第二，就是一定要有好的售后服務，好的售后服務才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，（此時停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時確認顧客是在認真聽你說的話。）那就是，空調廠家一定要在科技上領先，這樣的空調才能保證質量過關，您說是嗎？我們格力空調在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。”
預先設定好比較的標桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標準，從而用我們的優勢去打擊別人的劣勢。
用這個銷售技巧的時候，一定要找出你們比別的品牌強的地方，也就是你們的優勢，特點，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了，不用多?！澳銈冑|量會不會有問題？”
這個問題很多導購覺得很好回答：“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。。?！?/p>
但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”很多導購就回答的不好了：“萬一有問題，我們三包，我們六年包換，十年保修?！贝蟛糠謱з彾紩@么說，也挺好的，至少公司的售后服務還是做的不錯的。
我說的有些不同。
我是這么說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品啊？”
顧客一般會說：“有。”
我們問一句：“是什么產品??？”顧客就會跟你訴苦了：“我以前買過一臺空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！?/p>
如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品啊？”
顧客一般會說：“沒有。”那我們怎么辦呢？
我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！?/p>
說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
然后說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好?！?/p>
至少嚇得他不敢去其它廠家買。與朋友討論“你覺得如何？”
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？”
這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
遇到這種問題，一般的導購員會說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上。”
有的導購會說：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質，把她夸的心花怒放，她就認同商品了。”
這樣做也可以，只是我有更好的說法。一句話搞定他朋友。
怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質。
怎么說呢？
這么說：“小姐，您有眼光，您看一下。”
就可以了。
朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。
有時候顧客的朋友會說：“我沒眼光?！币灿羞@樣的人。
那么我們順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢?！?/p>
接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。
一般說完：“您有眼光，你看一下?！本涂梢宰龊瞄_票的準備了。
“這兩個都不錯，你看我買哪一個？”
這是一個結束信號，很多導購員聽到顧客這么說，馬上一指其中一個：“這個好，你買這個吧！”隨即打算開票。
結果顧客買回去回來挑換、退貨的風險就很大了，因為是你給顧客選的，顧客說，當時我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜歡的，所以你要幫我換或者退。
所以遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急著讓顧客掏錢，為了避免后顧之憂，我們一般不幫他下結論。
可能朋友們經常會遇到一種情況：老婆早上起來，問你：“今天我穿白色的好呢還是穿黑色的好呢？”你敢 幫老婆選嗎？
“老婆，你穿什么都好看！”一般都是這么回答。
“老婆，你穿黑的吧，今天適合穿黑的。”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，讓人家穿黑的，結果大家認為不好看，就知道你沒眼光。”男的想爭辯都爭辯不了，再爭辯估計就要吵架了。
所以遇到這種情況，我們這么說：“老婆，你穿黑的顯得成熟穩重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”讓她拿注意。“人家就是拿不定注意才問你的??？”男的順水推舟，“老婆我們真是天生一對，我也很難選擇，你穿黑的顯得成熟穩重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”想叫我掉坑里門都沒有。
遇到客戶讓我們幫著選，怎么回答呢？
這么說：“這件的特點是。。。，那件的特點是。。。，您覺得呢？”
如果顧客非要你決定，那么我們就幫他決定：“我個人覺得這個比較好，您覺得呢？”最后一定要問顧客，讓顧客點頭確認。
我一般最后都是推薦顧客選貴的那一個。
“我建議您要這個，雖然貴了一點，但確實上了一個檔次，而且比較適合您?！?“我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧！”
“真的很抱歉，我沒有這個權利。”
“公司規定不能這么做?！鼻杏?，公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
那么怎么回答這個問題呢？
我的方法是：把贈品，變成正品，讓顧客喜歡上贈品。
這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：。。。（介紹贈品的優點、好處）。從而讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
“把零頭抹了吧，也就20塊錢?！?/p>
這個問題比較麻煩，因為很多顧客都是在這個地方與導購爭執不下，最后離開的。
顧客真的就缺少這20塊錢嗎？
不是。
那為什么非要便宜這么點錢呢？
我的看法是：顧客可能是覺得這么點都不便宜，自己一點面子都沒有。
也可能是顧客本來不想買，結果你推銷的挺熱情的，顧客覺得直接拒絕你不太好意思，于是在價格方面糾纏，最后他得以離開。
我目前沒有直接解決這個問題的答案，我的方式是：轉移。轉移到其它方面，換個跑道，重新殺出一條血路。
那么怎么轉移呢？還是一個字，問。問什么問題呢？問只能讓顧客回答是的問題。
換句話說：這幾個問話是萬金油，當你無法回答顧客提出的問題的時候，就說其中一句就可以了，這是導購員隨身攜帶的幾把砍刀，遇到無法回答的問題懶腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把問題轉移到另一個方向，重新殺出一條血路。
再重復一下：問只能讓顧客回答是的問題。
這么說：“姐，您看這質量，如果質量不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？”
“先生，您也知道售后服務很重要，如果售后不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？”
“王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎？”
類似這樣的問題，讓顧客只能回答是。
舉例：
顧客：“這件衣服，你再給我便宜20塊錢，把零頭抹掉，我現在就要了?！?/p>
導購員的回答應該是：“王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎？”
顧客只能回答：“是?！钡櫩婉R上會跟上說一句：“你一點都不便宜，我心理感覺很難受啊，一點面子都沒有?！?/p>
這時我們就發現了，問題變了，轉移了，從開始顧客一定要讓你抹零頭、要贈品，變成了：感覺很難受，面子問題了。那么我們接下來解決心理和面子問題。
就不是在價格問題糾纏了。
我們成功將問題轉移到非價格方面，處理起來就容易多了，一般轉移不超過三個，就可以開單了。
結束時機的把握。
主動不代表冒險，被動不代表安全。高點不結束，就會夜場夢多。
現在很多導購員不是自己結束銷售，都是被顧客結束銷售。
那么怎么結束銷售呢？
一句話：“請問一下，待會您是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”
有人說：我提出結束銷售，顧客不一定買單啊？
是不一定買單，但你提出結束，可以增加一個機會再問他：“請問一下，你現在還在考慮的是？”他如果又把問題提出來，你就可以又回到了處理反對問題的方面，然后再結束銷售。
不要害怕問題，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。
成交的心理障礙：
一、害怕被人家拒絕！
怕被人家說不，其實沒有什么害怕，如果她今天說不，你就要問她為什么不？什么原因你要說不？要走沒關系，講清楚，說明白，給個不的理由。她說：“我覺得不好看！”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對應的話術模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題。
二、害怕給顧客產生誤會！
這是一個很多導購都會產生的錯誤思想。
我問一個導購：“你為什么不結束？”導購說：“我擔心她覺得我要賣她東西！”
你不賣東西干嘛？有哪個顧客覺得你不想賣東西？但很多導購心里有結，很多導購就希望：我講的很好，你自愿買。其實這是導購對自我不自信的表現。
三、害怕給顧客壓力！
四、自己覺得還不到火候！
“我覺得還不到時候?！薄澳悄阌X得什么時候到時候？”“我也不知道什么時候到時候?！焙芏嗳司驮诘?，過了高點以后，趁熱不打鐵以后，這時候問題就更多，結束就更難。
五、大家都這么干！
這個是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結束小搜？因為店長也這么做，店助也這么做，老板娘也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。
結果就變成了傳承，在不好的結構里面變成了復制。把握成交的時機！
有幾個行為看到，就可以提出結束！
頭一個，顧客提出價格的問題！
價格問題是出現頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經常出現的就是價格問題。
送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。。您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點？”要嘗試進去做結束銷售。
很導購會說：那顧客會不會覺得我們很急！
所以各位有沒有發現，我在設計的時候加上三個字：待會兒。我沒說現在。能理解嗎？我不是說現在，是待會兒。
顧客說：“待會兒刷卡方便一點吧?！苯酉聛砟憔筒灰龝毫?，直接說：“那行，這邊刷卡，請。”
其實“待會兒”這三個字是在語言上的潛意識暗示。
有人說我這個比較狠，就是給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊埋土。就是這個道理。
價格信號是最經常出現的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！
所以我們經?？吹綄з彾际沁@樣處理的:
導購：“。。您說呢？”顧客：“你說的也對，不過。?！比缓髮з徃櫩蛧@那七八個問題一直在兜圈。
為什么一直兜圈，因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了
第二個：詢問送貨（退換貨）或保養相關細節。
顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。
導購：“我們三包，一個月包退，三個月包換，保留小票就可以了。。”“這個產品保養的時候要注意：。。。?！敝v完以后，最后給顧客一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”
第三個：顧客計算數字。
顧客：“那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢??？”
導購：“折扣打下來是1980.”報完價以后就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”
很多導購員最傻的做法就是：“1980?！比缓缶蛶е⑿φ驹谀抢镆膊徽f話，就等著顧客說：“??！這么貴?。 比缓髮з彛骸鞍。趺催€有問題??！”
你不去結束，你要等顧客說：“買單吧！”這種幾率很低啊。
每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業績。
第四個：散播煙霧式異議訊號。
有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤柜了怎么辦？”“美女晚上一起吃飯吧？”類似的。
導購一句話帶過去：“大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”
第五個：顧客屢次問到同一個問題。
這個在賣衣服、賣飾品、賣家電等經常遇到的。
顧客：“你覺得我戴這個真的好看嗎？”導購在旁邊：“真的好看。?！?/p>
顧客：“可是我覺得好像太柔了?！睂з彛骸安粫?。。?！鳖櫩停骸翱墒侨f一不好看怎么辦？”導購：“您放心。。。?！鳖櫩停骸拔疫€是很擔心嘞！”導購急的都想殺了她。心里面在想：媽的，你到底要問多久啊！
什么原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號！
我都是在第二個問題重復問的時候給予她正確的信念：“這一點您可以放心，您戴起來肯定好看！”緊跟一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”
屢次在同一個地方掙扎的，就是要結束。
為什么顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把她結束掉就沒事了！你一直不結束，每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。顧客又很難下決心買單，所以就繼續問，一問你心里想：怎么還有??！
第六個：雙手抱胸陷入沉思。！
就要準備做結束銷售了！
表示他在做最后最重要的思考。
只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。
這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。
第七個：詢問同伴的看法！
有時候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎么樣？”這是到最后的環節：我覺得的還不錯，再經過同伴的確認。
這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。
第八個：表情改變，由思考到豁然開朗！
本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容，因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。
第九個：轉而贊美銷售人員！
顧客：“小姑娘哪里人啊？說話不錯哦！長得真漂亮?。 ?/p>
這時候導購千萬要記?。翰灰毁澝乐竺允Я俗约旱睦碇牵?/p>
有人被贊美了之后，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。
顧客轉而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說：“X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦！請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？”
在兩件產品當中比較選擇！
顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎么挑了。”
以前說過，在此不重復。
所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非?？简烆櫩偷哪托?！
至于結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！
“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？”
“這一套還是那一套？”
“我幫您送到車上還是您自己帶走？”
它沒有那么多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。二選一就夠了，不需要太復雜！
二選一要注意的是：自然肯定的語調！堅定無疑的眼神！理所當然的態度！
怎么贊美顧客又讓顧客覺得沒那么刻意呢？等你背好了，你會很容易發現別人的優點
道理不講那么多了。
一個字：背。
背我下面寫的贊美句子，背熟！
模板：
您氣質真好！您剛剛一走進來我就注意到您了！
你形象真好！搭配的真是時尚！
你長得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！
您打扮真時尚！我們同事剛剛都在看您呢！
您發型真好看，真特別！跟您的氣質特別搭配！
您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來特別出色！
看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人！
您身材真好！同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢！
您直發留的真漂亮，又黑又亮！真讓人羨慕！
這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別！非常與眾不同。
把這十句話背熟，脫口而出。
在此希望以上贅述對大家能有所幫助！
第二篇：銷售話術
保 險 銷 售 話 術
續保，保險沒到期
這好辦，我們會按期給您續上去的，絕不浪費您的一分錢！且現在續好您也省心，不用再掛著這個事了嘛。
您現在續三點好處，一個按期續不浪費錢的基礎上讓您早點省心，二個所有的救援服務即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結果一下子保險費用就上去了，白白浪費幾百塊呢。所以我趁您現在價格最低的時候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）
哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現在辦還省心了。您看去年您不也這個時候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）
您看時間應該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務問題呢？（暫停等客戶反應，判斷真假異議）要是擔心價格/服務問題就真沒必要，因為。。。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對性，此類客戶一般以此為借口拒決。
人情保
X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產品。假如我出險了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時花了多少錢，而是想這服務好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關心的問題，對吧？平安在第三屆中國服務質量論壇上憑借多年來始終如一的優良服務品質獲頒紀念金鼎，連續六年榮獲“中國最受消費者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優質的服務，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現在就為您辦理吧!（品牌效應，X元屬數字極小化手法）
您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務、價格都不同，所以他也會有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。而在這邊投保，一個是價格公道，最重要的是服務到位，畢竟要跟自己一年的時間，這個不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務哪是個人能給到的呢！今年還是給您續上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發角度：強調硬性條件不同，代理員給予有限）
哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。我倒是很理解您的為難之處，不過車險是跟隨自己一年的保障服務，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒有后遺癥，對吧！但車險卻不一樣！因為這邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險，結果出險的時候前前后后全自己弄的，浪費了整整兩天的時間。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過來續了保險，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說了句“車險這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒錯，今年您的選擇更加正確。您看險種如果不再改動的話，我就幫您續上吧？（實例法，這樣讓車主的從眾心理發揮作用，較有說服力）
嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個車險是跟自己一年的保障息息相關的，不同與買件東西送個人情，這個人情可不好送。如果買對了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。這還不算，萬一服務還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續上去吧！您看今年您還是刷卡還是現金呢？（從車主自身利益出發，進行場景假設，讓車主看到選擇個人的劣勢及后果）
朋友辦保險好是好，也許價格稍微便宜點，對吧？不過我倒是聽很多車主跟我講過，等真的出險的時候，特別是大問題的時候呀，朋友的手機要么關機，要么打過去人在外地，要么在為另外的車主服務，更有甚者再聯系時居然已經換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因為人家手機總有關機的時候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務嘛，這也有可能，因為手上的單子多嘛，同時間出險的可能性不是沒有；換工作在現在經濟社會也是再正常不過的事了。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險定損員協商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險不是為了買個省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴格，7*24小時輪流在線服務的正規渠道辦理，萬一有個事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂?。ㄖ赋鰞r格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務更好）
要禮品或其他優惠
價格公道，服務到位，這比什么都強，您說是吧。我不敢說今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來，我們的優勢還是有的。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價格便宜一點，總歸人家也要吃飯嘛。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個質優過硬的，以后好省心。您想現在便宜了兩三百，以后出點事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會實話告訴您！
保費高（比去年貴，比其他公司還貴，續保沒優惠）
我理解您！沒有哪一個客戶一聽完報價就說：“哇，好便宜??！”即使便宜了也不會說，對吧。不過，可以肯定的一點就是，今年您花的這點錢值，因為買到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價比！去年您也許還不知道，我們現在基本實現了全市的直賠服務，如果您的愛車真的出了點問題，在及時報警之后，于48小時內送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業服務啦，包括定損、維修、理賠的各個環節您都不需要參與，修好后自然會通知您領車。至于修車費嘛，您也不用擔心，平安公司會與直賠店進行直接結算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個錢不是白花的，對吧。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。您看要是沒有其他問題的話，我就幫您辦了吧。（說出實在的優勢，讓客戶覺得物有所值）
先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險最看重的就是萬一發生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續的服務有保障,多花一點錢都值得,對嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團公司,信譽有保證,除了給您提供完整的保障和優質的后續服務之外,還有很多的增什服務提供給您.比如我們的全國通賠服務,我們現在工作都很忙,時間真的是很寶貴,逢年過節一旦有假期我們也會駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續進行理賠,耽誤了寶貴的時間,還要兩地往返花費路費和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續,不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項服務目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現在的保費只有
元,每天也只花不到
元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時省心又省錢,車子還有及時的保障和完善的后續服務,相信您的選擇沒錯,沒有問題的話,不如現在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）
現在保險公司五花八門，估計都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠fQQ也能開，您當初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點錢買個性能好的嘛，因為安全舒適嘛，值得，對吧！那車險也一樣，您別以為現在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時候，您就知道了。我跟您說，現在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險理賠過的客戶，15%是嚴重出險今年漲了不少費用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值！（數字例證，引發從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經有成千上萬的車主幫您選擇試驗過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實驗田，您也會一路平安的！（進一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。
服務不好，理賠不方便
哦，是吧，不過想請問下，您是親自經歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。我看了下，那次事故是**時候發生的，是吧，都過去**久了。這中間我們已發生過幾次變革，理賠模式做了重大調整了，這個您肯定不知道?。◤淖鹬亻_始，先認可事實，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報警后，只要7*48小時把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險公司的報案、定損、維作及理賠的事項，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費用將由我們公司直接結算給車行，省得您到時兩頭跑了。這種人性化的調整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔心這個問題了！
總結：
異議處理再怎么變化，說到底就是以服務為中心進行組合，萬變不離其中！在聽并認可客戶觀點之后，轉而推薦自己的產品的特色（注意有的放矢）。此過程，如同打太極，借力使力，先接住對方，再使出自己的力量+對方的力量，等于雙倍的力量，超越了對方，自然也就戰勝了對方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標），而且接下來知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達到自己的目的（方法），那么在實際運用的過程中，只要依照自己的用語習慣及性格特點，再添枝加葉進行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來，而且可以靈活多變。
銷售人員，要學會看到自己公司的優點，就好像看到自身的優點一樣。這樣，才會有自信，才會有底氣，說出來的話才能真正打動人！優秀的銷售人員，還要注重運用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運用，產生無形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時要多總結思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創新，定能一天比一天更好。要做一名長期優秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠能做到心平氣和熱心真誠地為每一位客戶服務。相信擁有以上品質，成為一名出色銷售人員，不成問題！
第三篇：銷售話術
1、我考慮考慮
某某先生您說考慮考慮，除非對我們的產品真的感興趣對嗎？那你是考慮哪方面的問題呢？是考慮產品的價值還是它的價格或是對我的不信任呢？如客人說怕沒有效果或是太貴了請參照下面答案，如是對我的不信任，就說那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。
2、我沒錢
某某先生＼小姐您說沒錢一定是在跟我開玩笑的吧！能到我們這里消費的一定都是經濟條件很不錯的，所以您真是太謙虛了，再說錢財乃身外之物，生不帶來死不帶去的，你也一定不會在乎這點小錢的對嗎？一兩百塊錢能買您一個健康的身體那也是超值的不是嗎？沒帶現金我們可以刷卡消費。請問帶一瓶還是幾瓶呢？
３、太貴了
某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺得產品的價值和價格那個更重要呢？（１）、我想當然是產品的價值更重要您說對嗎？我們的產品之所以賣這個價格完全是為了讓更多消費者體驗我們的產品質量，正所謂一分錢一分貨，我們這個產品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢，您說值不值？您上醫院做個理療這也才是一個掛號費的錢，最主要是能為你節省時間，可以說是一舉兩得的事情多好是吧？
（２）、我相信兩點都很重要，可如果一個產品沒有價值，我相信送您您也不會要對嗎？就好比我送您一瓶地攤上的產品您敢使用嗎？我相信不會，因為那個產品質量得不到保證，可能還會損害您的健康不是嗎？
４、怕沒有效果
某某先生＼小姐，這個問題問的好！但我認為您無需擔心，因為第一、我公司承諾只要按照說明書正確使用，無效退款，這是給您的最大保障。第二、我公司使用該產品至今已有十多年歷史，買我們公司產品的人也有千千萬萬個，但至今為止還沒有因無效回來退款的客人，還有很多老顧客都會再次回來夠買我們的產品，作為禮品送給親朋好友，這說明了什么問題呢？肯定是他們使用以后覺得效果很好?。〔蝗晃覀円膊豢赡茉谶@里一做就是12年對吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了，其它的交由我們來處理。
5、我沒時間
某某先生小姐,這時間嘛擠擠總會有的對嗎?再說了時間在重要會有您的身體重要嗎?會有您保養身體更急迫嗎?使用此產品每天只需花5分鐘時間,身體健康才是最寶貴的財富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說對嗎?所以這時間花的是值得的.6、下次再說
（1）、今天購買可以給您什么優惠。
（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細介紹一下吧！
（3）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說花錢多您也受罪不是嗎？
7、包裝盒上的日期已快過期
您想啊！中草藥肯定是泡的越久藥效越好，就好比您家里泡的藥酒也是一樣??！只是國家規定必須要有保質期，而且最長時間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會有任何副作用。
8、客人不相信產品，因為沒有藥字號和準字號
（1）、我公司產品申請的是‘‘妝’’號,有生產許可證、衛生許可證符合國家一切標準，（2）、服務場所不能賣藥字號和準字號產品，所以我們注冊妝字號。
9、顧客疑問效果那么好為什么不在藥店里賣？
我公司的銷售渠道定位，就是只在服務場所銷售，因為我們要教您如何使用才能達到最佳效果，這樣才能保證產品信譽。
10、這次我沒時間，下次吧？
您看了解我們的產品只需花你5分鐘的時間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？
11、我們是集體活動，不能搞特殊。
如果您是真為您的身體著想的話其他的一切都不是問題，您可以自己付費??！
12、同樣產品，兩個廠家
我們是一個公司，只是注冊了兩個名稱，天河云舟做服務，桂昌科技做產品。
13、為什么網上只賣10塊錢
那是誠信通批發網，做我們的省級代理，一次進貨10萬元以上就可以享受這個價格。
14、我以前使用過很多藥，都沒用
是??！您以前所以過很多藥都沒有用，那真是不幸啊！又費時又費錢，那是因為沒有選對產品很重要嘛！可今天您遇到了我們這么好的產品這就是您的幸運啊！因為我們的老顧客中有很多像您這樣的癥狀，后面通過使用我們的產品后，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢？
15、我都老了，不用了
越老越需要治療和保養，您想啊!在有限的生命里就應該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質量讓自己延年益壽不是很好嗎？
16、我家里有別的藥，不用了
您家里的是什么牌子的藥呢？使用后效果怎么樣呢？當然您家里的藥可能也有一些效果，可針對每一種癥狀都應該找對方法用對藥，才能有效治療，我們這種產品就是專業針對您這樣的情況有非常好的治療效果。
17、客人說他離這里很遠
這個您完全不要擔心，現在的運輸行業是如此發達，所以距離完全不是問題，有任何問題您可以通過快遞或其它途徑退換貨。
第四篇：銷售話術
不需要話術
話術1：沒有關系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。
話術2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產品無法幫助您提升生產效率？
話術3：很多客戶在不了解之前，和您的反應是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過當他們了解到我們的服務是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。
話術4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？
話術5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因為他們需要的時候已經失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。
案例：
某培訓公司和某通信代理商市場部經理的對話，具體如下：
客戶：謝謝，不過我們不需要培訓，以后有需要的時候我會打電話給你的！
電話銷售人員：不需要沒有關系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時 就一個問題想跟您共同探討一下？
客戶：什么問題？
電話銷售人員：是關于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時 候找對人，但是我們發現大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相干的人，比 如前臺那里浪費寶貴的時間，而這對于團隊的業績有非常大的負面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實是一個很嚴重的問題！
電話銷售人員：最近我們發現通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？
客戶：是嗎，什么方法？
我很忙話術
話術1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時間，您就 可以每天節省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？
話術2：是嗎？真的不好意思，那劉經理，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點還是明天上午10 點呢？
話術3：我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出 一點點時間來，今天下午2 點我再給你打電話，你看怎么樣？
話術4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？
話術5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的 時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？
話術6：您沒有時間？我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談談這個話 題？
案例
客戶：我現在很忙，你下個星期再打過來！
電話銷售人員：張經理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一 個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如 果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看 這樣好嗎？
客戶：好吧，你說說，什么事情？
電話銷售人員：我知道張經理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場 由于特殊的地理環境和文化信仰，使得產品進入當地市場的時候，會受到諸多限制，是這樣 嗎？
客戶：是這樣的。
電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??
客戶：哪一條？
電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個問題。
我有合作伙伴了
話術1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？
話術2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準客戶。對了，您現在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？
話術3：像您這樣的大客戶，肯定有無數的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過，如果我們能夠保證在同品質服務的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？
話術4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經有合作伙伴的朋友，因為我們的產品同市 面上任何一款同類型產品相比較而言，能提供更長的待機時間，更加重要的是價格也更有優 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？
案例：
客戶：哦，拓展培訓這塊我們已經有合作伙伴了。
電話銷售人員：那太正常了，像劉經理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當然的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優展。
電話銷售人員：原來是優展，一家很不錯的公司。對了，劉經理，一般來講，新員工入職訓 練如果將拓展課程和基礎培訓結合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經理您 能夠理解，不知道優展是這樣做的嗎？
客戶：他們倒不是這樣做的，優展畢競是只做拓展課程的。
電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??
發份資料過來話術
話術1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！
話術2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。
話術3：好的，不過關于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？
話術4：韓經理，我很樂意為你發傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。
話術5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據每個客戶的實際進行有針對性的設計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？
話術6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發傳真，好嗎？
案例：
電話銷售人員：早上好，張經理，您現在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務 機構，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關的 研討會，不知道您到時方便嗎？
客戶：哦，原來是這樣，那你先發一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。對了，張經理，您以前參加行業內的研討會課 程機會多嗎？
客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實在不好意思，我現在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。
我們再來看看修改后的對話過程：
電話銷售人員：早上好，張經理，您現在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務 機構，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關的研討 會，不知道您到時方便嗎？
客戶：哦，原來是這樣，那你先發一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經理，我稍后就給您發過去。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？
客戶：好吧，你簡單說說看。
電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應對這個問題?？蛻簦壕屯ㄟ^一場研討會，可以做到嗎？
電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據自己的實際招聘需求，設計全新的與求職者對話框架，進而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實的評價，因為有 三個方面可以證明研討會可以做到這一點。
客戶：是哪三個方面？
電話銷售人員：分別是??
沒興趣話術
話術1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？
話術2：您說沒有興趣？沒有關系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現在就為您介紹一下這款產品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？
話術3：其實我們公司的絕大多數客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解到這款產品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應，不如我現在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠不會再打您的電話。
話術4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打對了，因為我已經迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數的客 戶找到您，您說呢？
話術5：了解了您就會有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可 能產生興趣，現在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。
話術6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發生，而 一旦出現的話就會給自己的生活水準造成很大的影響。因此重點是，我們應該如何應對可能 出現的風險，您說呢？
案例:
電話銷售人員：早上好，劉經理。
客戶：早上好，哪位？
電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業從事網絡搜索引擎推廣的服務機 構，也是百度在本市的指定代理。劉經理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。
電話銷售人員：那沒有關系，不如現在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？
客戶：哦，是這樣的，黃先生，現在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發 一份傳真過來我看看。
我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：
電話銷售人員：早上好，劉經理，現在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？
客戶：什么方法？
電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯系方式，然后他們才會打
電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業務，您認為呢？
客戶：那是當然，這是很簡單的道理。
電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費浪費就很嚴重，不知道這樣說可以嗎？
客戶：可以。
電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??
第五篇：銷售話術
銷售話術
一，關于企業文化
生活家地板是國內首家生產實木復合地板和研發仿古地板的企業，我們獨創的仿古地板獲得國家《實用新型專利證書》，是行業仿古木地板標準的起草單位。
在國外，我們的產品遠銷歐美，是全美前十大地板品牌CCA，曼寧頓，得嘉，阿姆斯壯的戰略合作伙伴，為其提供原材料，生產及加工。除此之外，生活家巴洛克地板是北美60家LV專賣店的選擇，更是全球的保時捷專賣店首選地板品牌。
在國內，全國最貴的精裝修樓盤-湯臣一品，所有的裝修材料均選擇的全球頂尖品牌，除地板之外其他全部從國外進口，因為他們的采購在美國選購地板時，看中了曼寧頓專賣店中的兩款年代手刮板柚木和橡木，發現其背面印著ELEGANT LIVING，在詢問過后得知這正是中國自己的地板品牌---生活家巴洛克地板。因此，這個賣13萬/平方的全國最高檔樓盤里就鋪裝了我們生活家地板。（還可以說：青島魯信長春花園，它是一個一次性開發100W平方米的精裝修高檔樓盤，也選擇的是生活家巴洛克地板產品中的桃花心木和標準板實木多層的橡木，黑玫瑰。）
在湖北，武漢群光國際廣場和宜昌新世界國貿的迪奧專柜均裝的生活家地板，我們是迪奧廠家指定的地板專用品牌。包括湖北知名酒廠關公坊的老板自己家里，也是采用的我們生活家巴洛克系列的高檔實木地板，他在看中我們地板的花色時，問自己的家裝顧問說生活家巴洛克地板的品質怎么樣，那位顧問直接告訴他說“生活家是全球知名的地板品牌，他們的質量完全不用擔心！” 另外，南國大武漢家裝其中一位股東家里，在2011年裝修選地板時，一眼看中了我們年代手刮F系列-橡木黃金麥田，然后毫不猶豫的選擇了我們生活家巴洛克地板。
生活家巴洛克地板在國內面世的短短幾年內，已成為地板行業的一匹黑馬，截止2010年，我們全國的門店數量已突破1000家，同年我們的木門和石塑地板也相繼投放市場。我們的母公司三林環球集團是一家擁有400萬公頃森林資源的巨大林業公司，占全球森林資源的1/3，是全球少數的幾家獲得FSC認證的企業，保證了我們原材料進口的合法性以及原料的優良品質。
生活家所推廣的“金鑰匙”服務，正式體現了我們以“和諧，共贏，可持續發展”為核心價值觀的家的文化。此外，生活家巴洛克的產品除品質外，更注重品味和個性，專門聘請高級設計師來設計款式及顏色，讓生活家地板在世界上找不到一摸一樣的兩片，每一片背后都有一個屬于它自己的故事。此外，我們致力于追求創新，環保的產品開發和優質服務，生活家巴洛克所打造的不僅僅是一塊地板，而是一件藝術品。為的是讓我們的客戶在繁忙的工作和巨大的社會壓力下，一回到家即可享受到輕松，愉悅的居家環境，從而使所有的生活家客戶及生活家人都可以生活幸福，家庭美滿！
二，關于復合地板
“洛可可”一詞，來源于法國。是法國18世紀的藝術樣式，在巴洛克的基礎上發展起來的，發端于路易十四時代晚期，流行于路易十五時代。它反映出上流貴族的審美理想和趣味。其倡導者是“蓬帕杜夫人”，在當時她不僅參與法國的軍事外交事務，還以“文化保護人”的身份，左右著當時的藝術風格。洛可可相對于巴洛克而言，藝術風格更加纖巧，注重曲線美，色澤柔和，給人輕松舒適的感覺，崇尚經過人工修飾的“自然”，更加強調構圖的非對稱和輕快，優雅的動感。如果巴洛克代表著一位威嚴無比的國王，那洛可可就代表著一位高貴典雅的皇后。
復合地板和實木地板比較起來，優點在于： 1，花色款式豐富，可供選擇余地很廣 2，耐磨，耐污，防潮，防蛀。3，易安裝，易打理 4，價格較低。
我們生活家的洛可可地板，采用的德國進口舒豪耐磨層，含有WR-T晶體，保證地板經久耐用，其耐磨轉數達到家用1級6000轉以上（家用2級是4000轉以上）。裝飾層是用的德國最好的品牌特西洛采，花紋清晰，色調一致，在紫外線照射下不退色，無污染，并聘請專業人士設計花色，多款花色都是我們生活家獨有，在其他品牌絕對找不到一摸一樣的（例如手刮橫紋系列和立體仿古系列，其中立體仿古系列是迪奧公司的裝修指定產品）。
我們的基材供應商—德國柯諾森華是全球第一個提出E0級標準的企業，之后正式成為歐盟的環保標準。同時，基材內含有GM防潮因子，它可以起到很好的長期阻斷水分侵入地板內部的作用，比封臘技術要高檔許多（看我們的封臘處理的產品時不這樣說）。其實選擇我們的產品根本就不用擔心環保問題，那只是二三線品牌要擔心的，在他們為質量擔憂的時候，我們已經在追求更加創新和個性的花色以及更加優質的服務。因此我們可以做到復合地板18年質保，因為它根本不會有任何質量問題！
三，關于多層實木地板
作為國內多層實木的創始者，生活家巴洛克地板在品質上一直精益求精的同時，也特別注重工藝和花色的創新，在行業內的多層領域一直處于遙遙領先的地位，一直被模仿，從未被超越。
在選料上，全部使用樹齡在50年以上的高山硬木，確保其高超的穩定性。嚴格的檢驗系統和高于國家標準的檢驗要求，保證了生活家生產的多層實木地板質量問題零售后，板面用料全部片檢，沒有一片地板的原材料不是優等品。從環保上講，我們生活家所有的地板都嚴格按照歐盟E0級標準來要求自己，使用獨特的調膠工藝，除了用進口芬蘭肽爾環保膠水之外還加入面粉增加粘度，加入氯化銨分解有害物質，畢竟我們做生活家的人也很關注自己的健康，不環保的品牌我們是絕對不會做的，而且生活家巴洛克不僅僅要做中國地板行業前三甲，我們的目標是成為全球頂尖地板品牌！
在生產設備上，采用德國豪邁生產線，連線開邊榫和端榫，一步調整，加工精度非常高，之后還人工檢驗企口。用的德國藍幟刀具非常的鋒利，我們的頭發掉上去都會自動斷掉，保證1-15萬平米的幾何尺寸幾乎是一致的。所有的地板加工完之后都要用奧斯干燥窯進行干燥，在國內只有生活家使用這樣的干燥窯，其成本非常高，可嚴格控制發往不同城市和地區的不同含水率。
巴洛克，原意為“大而不規則的珍珠”，代表的是16—17世紀歐洲的藝術風格，起源于羅馬。引申為個性，品味，提倡新奢侈主義（即比同類產品中的其他產品或者是服務質量更高，品味更高，價格不菲，但是還不至于昂貴到可望不可及），好讓更多的人可以享受到貴族般的生活和巴洛克的獨特藝術。巴洛克具有非常鮮明的豪華，宗教的藝術特色，帶有享樂主義和浪漫主義色彩，提倡人要富有激情和豐富的想象力，強調色彩的動感和變化，關注作品的空間感和立體感。就像我們的地板一樣，不僅僅是平面上的視覺效果，而是讓人感覺到從不同的角度看上去的畫面都是不一樣的，都是非常有立體感的，將它當成一件藝術品來做的純手工的擦色和雕刻工藝，賦予了生活家巴洛克地板3D動畫的效果，有的看似像山水畫，有的像玫瑰花，有的像多姿多彩的云團，有的像波濤洶涌的大海，有時看像流水，有時看去又像落葉?？偸悄芙o你意想不到的驚喜。
巴洛克地板，代表著一個階層的生活格調，別具匠心地將巴洛克藝術與現代美學完美的結合。我們獨家研發多種風格的地板，將品牌定位在高端客戶群體。無論您是喜歡豪華和享樂的成功人士，還是追求浪漫和自由的年輕人，抑或是熱愛運動的時尚達人，生活家巴洛克都精心為您量身定做了屬于您自己的藝術地板。就像我們的企業文化里所說的：并不是每一個人都能讀懂我，但我相信每個能讀懂我的人都會愛上我。只要是有品位，有獨到的眼光，追求個性的人，都會愛上我們生活家巴洛克地板。
拿我們的產品跟別人比價格的話，我們是沒有任何優勢的。我們不會為了追求價格的優勢而犧牲產品的質量與服務，用我們的產品一定可以讓您一勞永逸。因為生活家的原則是，不做便宜的，只做最好的！
若客戶說富得利同樣的東西比我們便宜，可以反問客戶，您可以再仔細看看，是不是真的都是一模一樣的呢，還是只是看上去好像大概是一樣的呢。因為我們的地板從選材到加工到檢驗都經過了一系列嚴格的程序，雖然同樣都是橡木，但也分心材和邊材，我們生活家都做910的標板而不做610或其他規格的非標板是有道理的。我相信您既然在我們兩個品牌中比較，您也是很有品位和追求高品質生活的人，我們生活家巴洛克品牌的定位就是您這樣的客戶，我們做的地板不單單是鋪在地上踩的，而是把它當成工藝品在做，每一片都是我們仿古車間的工人刮制出來的，您不妨從不同角度看一下我們手刮地板的刀工，它的刀法不同，刮出來的紋路就不一樣，即使是同一款地板，絕不會生產出兩塊一模一樣的板子。紋理的深淺變化不一就像巴洛克的本義一樣，大而不規則的珍珠，所以它是無法復制的。
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