第一篇：技術(shù)部工作質(zhì)量報告

技術(shù)部工作質(zhì)量剖析及管理完善措施 技術(shù)部近一年來，工作質(zhì)量相對較差，分析原因大概有以下幾點(diǎn)：

1、獎罰不分明，造成員工在工作中積極性很差，今年計劃緊密配合績效管理制度，明確責(zé)任目標(biāo)。

由于技術(shù)部工作的特殊性，目前每人的工作沒有定量，對工作的好壞也沒有相應(yīng)的衡量措施，有些員工逃避工作，有些員工工作很努力，甚至加班加點(diǎn)的在工作，可是后來所得到的報酬是相同的，懶散的員工也得不到相應(yīng)的懲罰，導(dǎo)致員工的積極性越來越差。技術(shù)部將重點(diǎn)配合公司推行落實(shí)績效管理，此項工作將是技術(shù)部近期重點(diǎn)工作之一，通過對員工的有效考核，充分調(diào)動員工的積極性，提高技術(shù)部的工作效率。技術(shù)部也將成立績效管理研究小組，配合績效辦共同商議適合于技術(shù)部的公平有效的績效管理制度。

2、九千管理制度漏洞較多，造成工作比較散漫，今年計劃繼續(xù)完善九千管理制度，加強(qiáng)部門管理。

雖然九千管理制度在技術(shù)部已經(jīng)運(yùn)行多年，但本部門體系運(yùn)行的漏洞頗多，主要原因是落實(shí)不到位造成的，這樣就相應(yīng)的導(dǎo)致一些內(nèi)部管理工作混亂，有些工作責(zé)任甚至不能落實(shí)。技術(shù)部在完善九千管理制度的同時，將加大力度抓落實(shí)，配合績效管理制度，通過有效獎懲，提高各種管理制度的有效實(shí)施率。

3、員工培訓(xùn)不到位，今年將加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)。

技術(shù)部因為事務(wù)較雜，部門管理者又缺少管理經(jīng)驗，忙于日常事務(wù)較多，在員工培訓(xùn)上，一直落實(shí)較差，沒有有效的考核制度，造成員工學(xué)與不學(xué)一個樣，學(xué)習(xí)態(tài)度較差的局面，部分工作態(tài)度有問題的員工在學(xué)習(xí)上的消極態(tài)度，影響了其他部門員工學(xué)習(xí)的積極性。今后將加大培訓(xùn)考核力度，配合績效考核制度，實(shí)施有效的員工培訓(xùn)。

4、部分員工素質(zhì)較差，今后將加強(qiáng)思想道德教育，及素質(zhì)教育，端正工作態(tài)度。

由于技術(shù)部的年輕員工較多，又有個別員工在工作中表現(xiàn)出較差的素質(zhì)，對其他員工影響較大，而部門領(lǐng)導(dǎo)又沒能及時做思想工作，沒能及時消除消極影響，對工作質(zhì)量和工作積極性也造成較大影響。今后將加大思想道德教育及素質(zhì)教育。提倡向宋文斌這類老先生的工作態(tài)度學(xué)習(xí)，并力爭請到有修養(yǎng)有經(jīng)驗的相關(guān)人士做素質(zhì)及工作態(tài)度方面的報告，由此使其在思想上得以凈化，端正工作態(tài)度，提高工作積極性。

5、沒有形成有效溝通，今后建立有效的溝通反饋機(jī)制，使部門領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握工作進(jìn)展。

技術(shù)部雖然和員工強(qiáng)調(diào)過多次要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，但目前溝通做得比較差，領(lǐng)導(dǎo)只能不斷的追問相關(guān)人員工作進(jìn)度。常因為領(lǐng)導(dǎo)工作較忙沒來得及追問，員工不及時匯報而

耽誤工作。今后技術(shù)部將制定溝通反饋相關(guān)機(jī)制，來提高工作效率，使部門領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握工作進(jìn)展。

6、部門領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗較少，今后加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)方法的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量。

技術(shù)部目前的領(lǐng)導(dǎo)比較年輕，在領(lǐng)導(dǎo)方法方面比較欠缺，今后將通過相關(guān)書籍的學(xué)習(xí)、請教有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)及自身不斷總結(jié)摸索，來提高領(lǐng)導(dǎo)水平，從而提高工作質(zhì)量。

7、沒能及時了解部門員工的思想狀態(tài)，今后將關(guān)心部門員工，了解員工的思想狀態(tài)。

因為不了解部門員工的思想狀態(tài)，所以造成了一些員工的思想狀態(tài)不穩(wěn)定，從而影響工作，今后將著重加強(qiáng)對部門員工的關(guān)心，了解員工的思想狀態(tài)，以提高工作效率與質(zhì)量。

技術(shù)部

2009年6月10日

第二篇：質(zhì)量技術(shù)部工作職責(zé)

質(zhì)量技術(shù)部工作職責(zé)

一、在公司技術(shù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)等方面的工作，質(zhì)量技術(shù)部工作職責(zé)。

二、負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),制定并實(shí)施ISO900質(zhì)量方針和目標(biāo)，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

三、組織建立相關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制計劃和內(nèi)控指標(biāo)，定期評估這些標(biāo)準(zhǔn)、計劃、指標(biāo)的合理性，工作總結(jié)《質(zhì)量技術(shù)部工作職責(zé)》。

四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)檢驗、原料檢驗和產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)的審核工作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制管理和產(chǎn)品出庫的質(zhì)量管理。

五、負(fù)責(zé)對外部檢驗機(jī)構(gòu)的接洽，協(xié)助仲裁或監(jiān)督檢驗。

六、負(fù)責(zé)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的收集，負(fù)責(zé)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督。

七、客戶投訴質(zhì)量問題的跟蹤處理，做好質(zhì)量事故的處理工作。

八、不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，處理意見的提出，不合格品處理的跟進(jìn)。

九、內(nèi)部質(zhì)量管理，ISO900文件等內(nèi)部質(zhì)量資料的收集與管理，質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀的統(tǒng)計分析。

十、檢驗計量儀器校準(zhǔn)計劃的制定和實(shí)施。

十一、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，組織實(shí)施技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造，負(fù)責(zé)公司技術(shù)資料的整理和歸檔。

十二、組織完成公司下達(dá)的臨時性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：質(zhì)量技術(shù)部工作目標(biāo)

質(zhì)量技術(shù)部工作目標(biāo)

嚴(yán)格按照公司制定的《質(zhì)量管理手冊》和國家及地方現(xiàn)行的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量技術(shù)的管控和實(shí)施，確保工程質(zhì)量一次性驗收合格率100%；杜絕重大工程質(zhì)量事故的發(fā)生，減少一般質(zhì)量通病的產(chǎn)生。

認(rèn)真審核工程的施工組織設(shè)計及各種專項施工方案，積極參加工程項目的圖紙會審及技術(shù)交底工作。

加強(qiáng)專業(yè)知識、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和鞏固，及時對新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容進(jìn)行更新。

在全年的工作中，本著“保重點(diǎn)帶一般”的原則，對公司所屬的工程項目采取重點(diǎn)檢查和每周巡檢的方法進(jìn)行質(zhì)量管控。

每項工程的重點(diǎn)部位和難點(diǎn)部位，必須按施工工序跟蹤檢查，把質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)。

對本地區(qū)的工程項目的質(zhì)量巡檢，每周不少于4次，外地的工程項目每月不少于一次。

在檢查、巡查過程中，認(rèn)真做好檢查記錄，同時要留有影像資料，對檢查中下達(dá)的“工程質(zhì)量整改通知書”及項目部回復(fù)的“工程質(zhì)量整改回復(fù)單”以及所留的影像資料，及時按單位工程為單元進(jìn)行整理、歸檔。

認(rèn)真熱情地為施工一線服務(wù)，加強(qiáng)自身的工程質(zhì)量意識，提高工程質(zhì)量技術(shù)管理水平，消除和控制質(zhì)量通病隱患，使工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計及規(guī)范驗收標(biāo)準(zhǔn)。

在工程質(zhì)量管理過程中，根據(jù)本工程項目的實(shí)際情況，確保2項包頭市“金鹿杯”或“優(yōu)良工程”獎，爭創(chuàng)1項內(nèi)蒙古自治區(qū)“優(yōu)質(zhì)工程”獎。

第四篇：質(zhì)量技術(shù)部工作流程

質(zhì)量技術(shù)部工作流程

為了提高部門員工的工作效率，明確工作程序，加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)部對項目部的管理水平，特制定質(zhì)量技術(shù)工作流程。本流程主要按照項目工程施工運(yùn)行的三個階段來編制，分別是：施工準(zhǔn)備階段、施工過程階段、竣工驗收階段。

工作流程：收到經(jīng)營部內(nèi)部聯(lián)系單→確定分管質(zhì)量工程師→建立項目部工程管理臺賬→報項目組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理人員名單（附證書復(fù)印件）→填寫《內(nèi)部質(zhì)量、安全報建表》并建立項目經(jīng)理“信用檔案”→ 雕刻資料專用章→圖紙會審→分管工程師要求項目部按照公司《施工現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)圖解》對施工現(xiàn)場整體規(guī)劃布置→上報《施工組織設(shè)計》和專項施工方案（創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程須上報創(chuàng)優(yōu)措施）→編制、上報施工總進(jìn)度計劃表（橫道圖）→開工前質(zhì)量技術(shù)管理交底→基槽（坑）驗收→各分項驗收→進(jìn)行質(zhì)量檢查→基礎(chǔ)驗收→定期進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量（資料）檢查、整改、復(fù)查→主體結(jié)構(gòu)驗收前檢查（資料、實(shí)體）、整改、復(fù)查→結(jié)構(gòu)驗收→創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)檢查、評定→裝飾工程質(zhì)量檢查整改、復(fù)查→節(jié)能、防水子分部驗收→竣工驗收前質(zhì)量檢查（資料、實(shí)體）整改、復(fù)查→竣工驗收→工程資料的備案、存檔→移交質(zhì)量回訪部。

一、施工準(zhǔn)備階段：

（一）、收到經(jīng)營部內(nèi)部聯(lián)系單后，確定分管質(zhì)量工程師。

（二）、建立項目部工程管理臺賬。

（三）、項目部上報管理組織機(jī)構(gòu)名單（附證書復(fù)印件）。

（四）、項目部填寫《內(nèi)部質(zhì)量、安全報建表》，建立項目經(jīng)理“信用檔案”。

（五）、分管工程師要求項目部按照公司《施工現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)圖解》對施工現(xiàn)場整體規(guī)劃布置。

（六）、雕刻資料專用章，資料章按公司規(guī)定由分管工程師統(tǒng)一保管。配合項

目部做好開工前準(zhǔn)備工作，小區(qū)工程由工程管理部統(tǒng)一安排開工工作。

（七）、開工前由項目部按照合同總工期編制施工進(jìn)度總計劃表（橫道圖）和進(jìn)度動態(tài)圖，報公司和監(jiān)理（甲方）單位審核同意后，并做成標(biāo)牌上墻。每月將計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度對比，如有節(jié)點(diǎn)工作滯后的，項目部應(yīng)制定切實(shí)可行的趕工措施，確保合同工期。

（八）、圖紙內(nèi)部會審工作由項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織，技術(shù)人員（專業(yè)工長）參加，圖紙會審前1個工作日通知質(zhì)量技術(shù)部，一般工程由質(zhì)量技術(shù)部現(xiàn)場工程師參加，高、大、難工程質(zhì)量技術(shù)部經(jīng)理或總工參加，圖紙內(nèi)部會審后應(yīng)形成《圖紙會審記錄》，參加建設(shè)單位組織的圖紙會審。

（九）、《施工組織設(shè)計》和《施工專項方案》由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制，項目經(jīng)理審核，在項目開工前10個工作日上報工程管理部，質(zhì)量技術(shù)部及安全文明部在2個工作日內(nèi)初審?fù)瓿刹⑿纬沙鯇徱庖姾髨罂偣徟偣ぴ谑盏匠鯇徱庖姾?個工作日內(nèi)完成審批。項目承包合同要求創(chuàng)優(yōu)的項目，由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人編制《創(chuàng)優(yōu)計劃措施》，項目經(jīng)理審核，在項目開工前7個工作日報工程管理部，質(zhì)量技術(shù)部在2個工作日內(nèi)初審?fù)瓿刹⑿纬沙鯇徱庖姾髨罂偣徟偣ぴ谑盏匠鯇徱庖姾?個工作日內(nèi)完成審批。

（十）、開工后七個工作日內(nèi)由公司質(zhì)量技術(shù)部對項目部進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度管理交底。

二、施工過程階段：

施工過程階段的質(zhì)量技術(shù)管理按照差別化管理、重點(diǎn)監(jiān)控的原則，實(shí)行按片劃分、專人負(fù)責(zé)、集中考核。

（一）、每月22日前項目部上報月度的產(chǎn)值報表到質(zhì)量技術(shù)部，25前由質(zhì)量技術(shù)部匯總，上報經(jīng)營部。

（二）、基槽（坑）、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部驗收由項目負(fù)責(zé)人組織，驗收前2個工作日通知質(zhì)量技術(shù)部，一般工程由質(zhì)量技術(shù)部參加，高、大、難分部、分項工程總工參加。其中住宅工程（含公寓樓、商住樓）在結(jié)構(gòu)驗收前，應(yīng)按照有關(guān)要求進(jìn)行結(jié)構(gòu)分戶驗收，驗收前2個工作日通知質(zhì)量技術(shù)

部，質(zhì)量技術(shù)部安排人員參加，驗收后形成《結(jié)構(gòu)驗收前分戶驗收檢查記錄表》（創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程的檢查、評定）。

（三）、隱蔽工程驗收由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織，驗收前1個工作日通知質(zhì)量技術(shù)部，一般工程由質(zhì)量技術(shù)部參加，高、大、難分部、分項工程總工參加。

（四）、工程質(zhì)量巡查，采取定期、不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行，巡查時間及部位根據(jù)工程特點(diǎn)隨機(jī)確定。（檢查人員在臨行前電話告知項目技術(shù)負(fù)責(zé)人或施工負(fù)責(zé)人，項目部人員配合檢查。檢查人員在現(xiàn)場，首先聽取現(xiàn)場有關(guān)人員介紹工程進(jìn)度及質(zhì)量技術(shù)管理情況，然后分工檢查工程實(shí)體質(zhì)量情況及工程資料的收集整理情況，檢查后檢查人員就檢查情況向項目部反饋，并就項目部今后質(zhì)量、技術(shù)管理工作提出改進(jìn)意見）

（五）、對驗收、巡查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由質(zhì)量技術(shù)部下發(fā)《質(zhì)量檢查記錄單》，項目部組織整改，對復(fù)雜的質(zhì)量問題，由項目部寫出《質(zhì)量問題處理方案》報質(zhì)量技術(shù)部審批，項目部按照審批意見組織整改，質(zhì)量技術(shù)部檢查驗收。對節(jié)能保溫和防水工程的隱蔽和子分部驗收須提前1個工作日通知質(zhì)量技術(shù)部參加，否則不得隱蔽或進(jìn)行下道工序施工。

三、竣工驗收階段：

（一）、項目部按照合同約定和工程設(shè)計圖紙要求完成各項工作，施工技術(shù)資料收集整理基本完成后，項目經(jīng)理組織各專業(yè)施工隊伍進(jìn)行自檢，自檢合格后報質(zhì)量技術(shù)部，質(zhì)量技術(shù)部收到通知2個工作日內(nèi)對工程進(jìn)行企業(yè)自評。質(zhì)量技術(shù)部通報對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查評定，確定工程質(zhì)量符合有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，符合設(shè)計及合同要求后，由項目部提報《工程竣工報告》，連同施工技術(shù)資料提交監(jiān)理單位和建設(shè)單位

（二）、工程竣工驗收合格后，項目部在20個工作日內(nèi)主動配合業(yè)主按有關(guān)程序到檔案館辦理竣工備案手續(xù)。備案完在10個工作日內(nèi)報一套完整的竣工資料到質(zhì)量技術(shù)部，移交質(zhì)量回訪部。

第五篇：質(zhì)量技術(shù)部工作規(guī)定

唐山長虹涂料有限公司

質(zhì) 量 技 術(shù) 部 工 作 規(guī) 定

一、人員構(gòu)成:

部門經(jīng)理一名，質(zhì)檢員2名，樣板制作員2名，技術(shù)員2名，大客戶服務(wù)員1名

二、工作內(nèi)容：成品檢測、材料檢測、樣板制作、樣品制作、售后服務(wù)、投標(biāo)、大客戶合同

執(zhí)行.三、分工:

經(jīng)理：對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成，組織技術(shù)研討學(xué)習(xí)，決定各種質(zhì)量問題的解決方案。儀器校準(zhǔn)，各項認(rèn)證，技術(shù)監(jiān)督及環(huán)境保護(hù)相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

質(zhì)檢員:成品及原材料各項指標(biāo)檢測。

樣品員：樣板樣品的制作。

技術(shù)員，:分析各項技術(shù)問題，制定對應(yīng)的解決方案，產(chǎn)品配方的調(diào)整與改進(jìn)。新產(chǎn)品的研究。

客戶服務(wù)員：標(biāo)書制作、大客戶合同執(zhí)行并跟蹤服務(wù)；

四、工作內(nèi)容

4.1材料檢驗

4.1.1質(zhì)檢：質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)制定原輔材料標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定出各種原輔材料的技術(shù)質(zhì)量要求、抽

樣方案、檢驗方法、判定規(guī)則、包裝標(biāo)識運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。

4.1.2原輔材料進(jìn)廠時,采購人員通知質(zhì)量技術(shù)部取樣進(jìn)行檢驗。

4.1.3檢驗人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)樣進(jìn)行檢驗,檢驗結(jié)果填入<<原材料檢驗報告單>>,一式兩份，給采購一份。

4.1.4檢驗合格,采購人員將檢驗報告交倉庫保管員核對品種、數(shù)量無誤后辦理入庫手續(xù)。

4.1.5檢驗不合格,檢驗人員按<<不合格品控制程序>>規(guī)定處理。

4.1.6原輔材料必須在檢驗合格后方能進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié),不允許不經(jīng)檢驗而使用。

4.1.7樣品管理：對乳液、鈦白粉均留標(biāo)準(zhǔn)樣品。留樣的原材料均以供應(yīng)商提供的第一批合格產(chǎn)品留樣為標(biāo)準(zhǔn)樣品。樣品的保存期為一年或按其保質(zhì)期執(zhí)行。樣品要用標(biāo)簽做好標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容為名稱及留樣日期。

4.２ 成品檢驗

4.2.1技術(shù)質(zhì)量部按照<<生產(chǎn)工藝規(guī)程>>中的相關(guān)規(guī)定對半成品、成品進(jìn)行檢驗。

4.2.2必須在檢驗合格后,產(chǎn)品才能進(jìn)入下道工序。不允許不經(jīng)檢驗而放行。對檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格品,由檢驗人員按 <<不合格品控制程序>>進(jìn)行處理。

4.2.3質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定,常規(guī)產(chǎn)品指標(biāo)按國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢測方法同國家標(biāo)

準(zhǔn)。

4.2.4技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)和樣板對加工完成的產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗,檢驗結(jié)果和判定記入

<<產(chǎn)品檢驗單>>。

4.2.5產(chǎn)品顏色的調(diào)試和認(rèn)定由安全生產(chǎn)部調(diào)色師全權(quán)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)最終責(zé)任。特殊顏色、瓷磚基礎(chǔ)漆均需要質(zhì)檢員密切配合,真石漆、巖石漆的顏色由樣板制作人員負(fù)責(zé)檢驗。

4.2.6產(chǎn)品檢驗合格,檢驗人員通知車間主任，產(chǎn)品方可進(jìn)行包裝。

4.2.7檢驗不合格,按<<不合格品控制程序>>進(jìn)行處理。

4.2.8在檢驗過程中如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，要及時通知部門經(jīng)理、生產(chǎn)車間等相關(guān)人員。

4.2.9各項檢驗、化驗都要填寫原始記錄。所有檢驗記錄必須填寫清楚、準(zhǔn)確,并有檢驗人

員的簽名。如發(fā)現(xiàn)記錄不清或不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，檢驗員負(fù)責(zé)任。

4.3 樣品樣板的制作和管理

4.3.1樣板如屬客戶提供則以客戶提供的樣板為標(biāo)準(zhǔn)樣板。如屬于自己的產(chǎn)品，則以產(chǎn)品色

卡標(biāo)準(zhǔn)樣板，以供檢驗。

4.3.2每批樣品均有均由質(zhì)量技術(shù)部留樣，以在批量生產(chǎn)需要時進(jìn)行比對。留樣中要注明產(chǎn)

品名稱、顏色、制作日期、客戶名稱等詳細(xì)內(nèi)容，一般客戶留制卡，重點(diǎn)客戶或特殊顏色均需留實(shí)樣。

4.3.3真石漆、巖石漆樣板、樣品均需要做好配方記錄，如是即用客戶，在配色前需要了解

庫存巖片、彩砂等數(shù)量，并了解施工面積、平米用量等數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)因樣板落實(shí)不清或記錄部細(xì)導(dǎo)致供貨延誤，顧客投訴，樣板制作人員負(fù)責(zé)。

4.3.4樣板的標(biāo)識方法為貼標(biāo)簽或者沾紙卡，書寫內(nèi)容為產(chǎn)品名稱、顏色、制作日期等，在需要時拿給客戶或交付生產(chǎn)部門。

4.3.5樣板樣品的制作時間按照以下原則制作，質(zhì)量第一、時間第二，在制作樣板、樣品前

一定要落實(shí)，提取樣板的時間，并與業(yè)務(wù)部門交待清楚。因客戶急等，制作人員需要加班時必須無條件服從客戶的需要；如果因時間不夠?qū)е聵影宀焕硐耄仨毺崆白龊媒忉尮ぷ鳌?/p>

4.3.6所有記錄必須清楚準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)模糊不清或涂改的痕跡；記錄必須有原始筆記本和

電腦兩種記錄，以防記錄丟失。

4.4技術(shù)進(jìn)步

4.4.1技術(shù)員要通過不斷試驗，做好供貨商的備選工作，遵循以下原則：重要材料乳液、鈦

白粉至少有三家可選，涂料助劑、色漿至少有兩家可選。選擇的實(shí)驗材料采購人員提供，各材料定性后要通知采購人員、質(zhì)檢人員。

4.4.2制定各種材料的檢驗標(biāo)準(zhǔn)、測試方法、抽樣方法、判定規(guī)則等技術(shù)方案。

4.4.3進(jìn)行配方調(diào)整工作，儲備一批配方，以適應(yīng)不同顧客的需要，涉及到與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵

觸的問題，必須有部門經(jīng)理、總經(jīng)理同意。

4.4.4因市場需要而亟待調(diào)整的配方，需及時完成，不得以任何理由拖延。

4.4.5配方記錄要完整清楚，記錄包括材料種類、數(shù)量、制作工藝、檢驗指標(biāo)等具體內(nèi)容。

記錄做好備份工作，一般兩份：筆記本一份，電腦一份。

4.4.6新配方試制，配料單必須由部門經(jīng)理同意才能下發(fā)生產(chǎn)部。試制時技術(shù)員必須全程跟

蹤生產(chǎn)，并做好技術(shù)指導(dǎo)工作。

4.5大客戶服務(wù)

4.5.1每天上網(wǎng)查閱工程招標(biāo)信息，與本公司相關(guān)招標(biāo)信息要詳細(xì)記錄，并向部門經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理決定是否進(jìn)行投標(biāo)。決定投標(biāo)后要及時取招標(biāo)文件，并投標(biāo)。

4.5.2關(guān)于本公司業(yè)務(wù)部門的標(biāo)書，要詳細(xì)了解具體內(nèi)容，嚴(yán)格按照招標(biāo)書的內(nèi)容條款制作，并及時完成，不得延誤投標(biāo)，需要加班時要無條件服從業(yè)務(wù)的需要。

4.5.3標(biāo)書的商務(wù)部分必須由公司總經(jīng)理同意才能密封，技術(shù)部分由質(zhì)量技術(shù)部經(jīng)理決定。

不得擅自做主或由業(yè)務(wù)人員做主。

4.5.4投標(biāo)成功后對于合同的簽訂要及時跟蹤，發(fā)現(xiàn)與標(biāo)書不一致處要及時與業(yè)務(wù)人員溝

通。對于公司大型客戶（與公司業(yè)務(wù)部門無關(guān)），要從投標(biāo)開始到合同執(zhí)行全程跟蹤服務(wù)，包括領(lǐng)標(biāo)，制標(biāo)，投標(biāo)，合同簽訂，執(zhí)行，送貨，回款，售后服務(wù)等內(nèi)容。

4.5.5大客戶合同執(zhí)行期間，要保持通訊暢通，工作時間內(nèi)不得停機(jī)或關(guān)機(jī)（工作時間以客

戶的工作時間為準(zhǔn)）。

4.6認(rèn)證及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)

4.6.1學(xué)習(xí)、認(rèn)證及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)等工作，由質(zhì)量技術(shù)部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，本部門人員做好配

合工作。

4.6.2每周組織一次技術(shù)、生產(chǎn)部門的質(zhì)量分析會，每月組織一次生產(chǎn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等部門的質(zhì)量分析會，制定質(zhì)量改進(jìn)方案，部門經(jīng)理監(jiān)督方案的執(zhí)行情況，在下次會議上落實(shí)清楚并予以獎罰。質(zhì)檢員做好詳細(xì)記錄。

4.6.3與各認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府部門保持聯(lián)絡(luò)，隨時跟蹤行業(yè)的政策法規(guī)，關(guān)注各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的條

文變動，保持各證書的順利使用。

4.6.4對于售后問題，保證100%的答復(fù)，重要問題要赴施工現(xiàn)場分析問題，如客戶著急而沒

有時間，要做好電話解釋工作。

4.6.5售后服務(wù)的宗旨：確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，要給予客戶適當(dāng)?shù)馁r償（過分要求不答

應(yīng)），如確系施工或基層墻面問題，要做好解釋工作，并協(xié)助施工人員做好改進(jìn)措施。

4.6.6每月對本部門工作進(jìn)行總結(jié)，并將問題、解決方案在公司經(jīng)理辦公會上匯報。重大問

題及時向公司總經(jīng)理匯報，并將處理方案通告相關(guān)部門。