第一篇：產(chǎn)品投標(biāo)及市場信息收集方案

產(chǎn)品投標(biāo)及市場信息收集方案

隨著國家新醫(yī)改政策的深入落實(shí)，藥品招投標(biāo)政策也不斷深化。目前，藥品招投標(biāo)已成為藥品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場的第一道門檻，藥品集中招標(biāo)采購已由縣以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)向包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站的所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸。因此，做好產(chǎn)品招投標(biāo)是我司當(dāng)前營銷工作的首要任務(wù)，而其基礎(chǔ)則來源于準(zhǔn)確的市場信息。根據(jù)公司現(xiàn)狀，特制定本方案。

一．目的 緊跟國家新醫(yī)改方向，充分調(diào)查研究市場信息，把握市場動態(tài)，力爭及時準(zhǔn)確用足、用透、用活政策，努力為公司開創(chuàng)營銷新局面起好調(diào)、鋪好路。

二．目標(biāo)

1.爭取投標(biāo)理想中標(biāo)率達(dá)80%以上，重點(diǎn)區(qū)域理想中標(biāo)率100%；

2.每季度提供本司主導(dǎo)產(chǎn)品的市場情況、發(fā)展趨勢、未來預(yù)測等書面材料；

3.全年提供2—3個新產(chǎn)品的推薦開發(fā)資料。

三．實(shí)施辦法

1.成立產(chǎn)品招投標(biāo)和市場信息收集領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門投標(biāo)和信息收集辦公室（簡稱投標(biāo)信息辦）負(fù)責(zé)日常具體工作，公司董事長任組長，總經(jīng)理及營銷總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān)任副組長，投標(biāo)信息辦工作人員任組員，營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)投標(biāo)信息辦全面工作。

2.投標(biāo)信息辦暫由三名專職辦事員組成，隸屬營銷中心管理，營銷總監(jiān)及銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作指導(dǎo)。

3.投標(biāo)信息辦工作職責(zé)是：

①負(fù)責(zé)本司所有產(chǎn)品在全國各地的投標(biāo)事項(xiàng)及物價申報、備案等；②協(xié)助小組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行攻關(guān)，掌握各地招投標(biāo)具體方案，及時反映意見，爭取有利政策，按時進(jìn)行產(chǎn)品招投標(biāo)議價談判；③詳細(xì)調(diào)查研究產(chǎn)品市場情況，出具調(diào)查分析報告，及時提交建議材料；④調(diào)查研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)，為公司調(diào)整和發(fā)展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供準(zhǔn)確信息。

4.主要工作具體分工(暫按三人)：

A:①搜集且報告招投標(biāo)信息；②制作、準(zhǔn)備投標(biāo)資料；③制作物價申報、備案材料；④協(xié)助報價及選配送的網(wǎng)上確認(rèn)；⑤收集中標(biāo)結(jié)果，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，通知區(qū)域業(yè)務(wù)員，建立中標(biāo)信息檔案。

B: ①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行攻關(guān)；②收集信息，反映意見，爭取政策優(yōu)勢；③購買標(biāo)書，遞交資料；④投標(biāo)報價，議價洽談及費(fèi)用繳納；⑤中標(biāo)結(jié)果分析。C：①產(chǎn)品市場調(diào)查（包括價格、市場容量及份額、銷量變化、行業(yè)狀況、競爭對手的銷售模式等）及其分析報告；②新產(chǎn)品信息搜集與整理。

5、投標(biāo)信息辦是公司營銷體系中的服務(wù)隊伍之一，必須服從領(lǐng)導(dǎo)小組及營銷中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)一致，緊密合作，加強(qiáng)溝通，互幫互助，全力為公司營銷工作服務(wù)。

6、投標(biāo)信息辦工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，盡心盡力做好各項(xiàng)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行營銷總方案中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度。

7、本方案由公司董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

營銷中心

2009-7-23

第二篇：市場信息和投標(biāo)管理辦法

上海建工集團(tuán)股份有限公司

總承包部

市場信息和投標(biāo)管理辦法

（試行）

目 錄

第一章 總 則........................................................2 第二章 分工職責(zé)..................................................2 第三章 市場信息管理...............................................3 第四章 投標(biāo)的過程管理................................................4 第五章 其 他........................................................6 第六章 附 則........................................................7 1

總承包部 市場信息和投標(biāo)管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范總承包部市場經(jīng)營部及下屬項(xiàng)目管理公司的項(xiàng)目投標(biāo)活動，降低企業(yè)風(fēng)險，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 本規(guī)范所指市場信息和投標(biāo)管理是指總承包部經(jīng)營范圍內(nèi)的投標(biāo)項(xiàng)目信息(以下簡稱：項(xiàng)目信息)跟蹤和投標(biāo)(包括議標(biāo)或邀標(biāo))工作的全過程管理。

第二章 分工職責(zé)

第三條 總承包部市場經(jīng)營部是市場信息和投標(biāo)管理工作的實(shí)施、管理、協(xié)調(diào)部門，其要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)總承包部經(jīng)營信息和投標(biāo)管理工作；

（二）按建工集團(tuán)經(jīng)營指標(biāo)，負(fù)責(zé)擬定總承包部經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；

（三）根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、性質(zhì)及重要性對項(xiàng)目進(jìn)行分類（重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目、一般跟蹤項(xiàng)目及初步跟蹤項(xiàng)目），并根據(jù)項(xiàng)目重要性落實(shí)相應(yīng)的項(xiàng)目跟蹤人。并及時了解客戶的需求和期望。

（四）負(fù)責(zé)整理和匯總經(jīng)營信息臺帳、投標(biāo)臺帳和總承包部信息投標(biāo)匯總表，并及時上報建工集團(tuán)；

（五）負(fù)責(zé)督促和檢查信息跟蹤和落實(shí)情況；

（六）負(fù)責(zé)安排、落實(shí)項(xiàng)目報名、外地項(xiàng)目集團(tuán)內(nèi)部備案。

（七）負(fù)責(zé)安排、審核工程策劃書、資格預(yù)審申請文件、標(biāo)書。

（八）負(fù)責(zé)辦理繳納投標(biāo)保證金、投標(biāo)保函。

（九）負(fù)責(zé)投標(biāo)文件復(fù)審蓋章，同時在投標(biāo)階段根據(jù)顧客的需求和期望，組織項(xiàng)目管理公司有關(guān)部門對產(chǎn)品的需求進(jìn)行評審，在投標(biāo)時負(fù)責(zé)與顧客溝通。

（十）負(fù)責(zé)中標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)書歸檔。

（十一）負(fù)責(zé)每年召開二次經(jīng)營工作會議。

第四條 項(xiàng)目管理公司是市場信息和投標(biāo)管理工作的實(shí)施單位，其在市場、投標(biāo)管理方面的主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理公司經(jīng)營信息和投標(biāo)管理工作；

總承包部 市場信息和投標(biāo)管理辦法

（二）根據(jù)總承包部經(jīng)營指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理公司經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；

（三）根據(jù)收集的項(xiàng)目信息，負(fù)責(zé)落實(shí)信息跟蹤工作，對重點(diǎn)項(xiàng)目擬定跟蹤策劃書，并對有投標(biāo)意向的項(xiàng)目進(jìn)行信息跟蹤調(diào)查：

1、招標(biāo)人的財務(wù)狀況、業(yè)績情況、市場信譽(yù)情況等；

2、招標(biāo)項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)展情況；

3、招標(biāo)項(xiàng)目所在地的人文、經(jīng)濟(jì)、政治及市場準(zhǔn)入的情況；

4、招標(biāo)項(xiàng)目在招標(biāo)所在地的競爭情況，其他投標(biāo)或潛在投標(biāo)的單位情況；

（四）負(fù)責(zé)填寫信息臺帳、投標(biāo)臺帳、信息投標(biāo)匯總表和重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤策劃書，并及時上報總承包部市場經(jīng)營部；

（五）負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目資格預(yù)審資料填報，負(fù)責(zé)安排、編制投標(biāo)書及初審。同時負(fù)責(zé)一般工程的投標(biāo)階段根據(jù)顧客的需求，組織項(xiàng)目管理公司有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審。

第三章 市場信息管理

第五條 項(xiàng)目信息收集、上報及管理

（一）項(xiàng)目部、項(xiàng)目管理公司、總承包部市場經(jīng)營部均須通過各種途徑了解和掌握項(xiàng)目信息。

（二）項(xiàng)目管理公司所屬項(xiàng)目部獲得項(xiàng)目信息后，應(yīng)及時、全面、真實(shí)地反映到項(xiàng)目管理公司。

（三）項(xiàng)目管理公司市場部(項(xiàng)目部)在收集到項(xiàng)目信息后，應(yīng)作好信息臺帳，并報送總承包部市場經(jīng)營部。

（四）對掌握的項(xiàng)目信息全面了解后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，項(xiàng)目管理公司市場部應(yīng)及時落實(shí)信息跟蹤人，制定信息跟蹤計劃，檢查落實(shí)。并在項(xiàng)目及投標(biāo)月報中累計反映，作好累計跟蹤資料的整理、統(tǒng)計和上報工作；

（五）項(xiàng)目管理公司市場部應(yīng)擬定重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤策劃書，并及時上報總承包部市場經(jīng)營部；

（六）總承包部市場經(jīng)營部在收集項(xiàng)目信息或接到項(xiàng)目管理公司上報的項(xiàng)目信息月報或直屬項(xiàng)目部上報信息后，應(yīng)及時明確信息跟蹤單位或信息跟蹤人，并作好項(xiàng)目信息登記

總承包部 市場信息和投標(biāo)管理辦法

工作，負(fù)責(zé)檢查督促各基層單位落實(shí)跟蹤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

（七）已明確的信息跟蹤人應(yīng)主動將業(yè)績介紹等有關(guān)資料上報總承包部市場經(jīng)營部，并積極貫徹總承包部經(jīng)營意圖。

（八）如需要聯(lián)合體投標(biāo)，應(yīng)同步展開對潛在聯(lián)合體合作方的調(diào)查：

1、合作方的業(yè)內(nèi)資質(zhì)是否達(dá)到法定要求；

2、合作方過往的業(yè)績情況、經(jīng)驗(yàn)及市場信譽(yù)情況等。

第四章 投標(biāo)的過程管理

第六條 投標(biāo)準(zhǔn)備

（一）實(shí)施

投標(biāo)工作由總承包部市場經(jīng)營部、項(xiàng)目管理公司市場部負(fù)責(zé)落實(shí)和實(shí)施，需要時可由項(xiàng)目部成員共同完成。

（二）資格預(yù)審

投標(biāo)資格預(yù)審由相關(guān)管理公司市場部根據(jù)預(yù)審要求準(zhǔn)備相關(guān)資料，并經(jīng)總承包部市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)人審核后進(jìn)行報送工作。

（三）招標(biāo)文件

在跟蹤信息到投標(biāo)階段時，項(xiàng)目信息跟蹤人應(yīng)與顧客溝通，確定：

1、顧客規(guī)定的要求及交付后活動的要求；

2、顧客雖沒有明示、但規(guī)定用途中必須的要求；

3、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

同時將投標(biāo)情況、提供給業(yè)主的資信、背景等有關(guān)情況書面與總承包部市場經(jīng)營部溝通，得到許可后，方可由項(xiàng)目管理市場部安排落實(shí)標(biāo)書的領(lǐng)取(或購買)工作。

（四）標(biāo)書領(lǐng)取(或購買)后，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況成立相應(yīng)的投標(biāo)編制小組，并確定該項(xiàng)目投標(biāo)負(fù)責(zé)人。編制小組主要分為商務(wù)和技術(shù)兩大部分，并確定商務(wù)標(biāo)及技術(shù)標(biāo)的編制負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目管理公司市場部應(yīng)在獲取招標(biāo)文件3個工作日內(nèi)將招標(biāo)文件原件、標(biāo)書編制日程安排表交總承包部市場經(jīng)營部備案。

（五）投標(biāo)項(xiàng)目如需提供投標(biāo)保函或投標(biāo)保證金，總承包部市場經(jīng)營部專職人員應(yīng)及時填寫投標(biāo)項(xiàng)目《投標(biāo)保證金支付流轉(zhuǎn)表》，并按招標(biāo)文件要求，在遞交投標(biāo)保函或投標(biāo)保證金之日前一周報總承包部相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

總承包部 市場信息和投標(biāo)管理辦法

第七條 標(biāo)書的編制及審核

（一）標(biāo)書的編制

總承包部市場經(jīng)營部、項(xiàng)目管理公司市場部全面負(fù)責(zé)標(biāo)書的編制和把關(guān)工作，必要時請相關(guān)部門共同參與。

1、市場部應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，明確投標(biāo)要求。

2、根據(jù)招標(biāo)書要求，標(biāo)書編制負(fù)責(zé)人與編標(biāo)人員共同踏勘現(xiàn)場，掌握第一手資料。

3、在標(biāo)書編制初期，應(yīng)及時落實(shí)標(biāo)書報價編制的基本原則，技術(shù)方案編制的要點(diǎn)，明確需要配合工作的相關(guān)部門及配合內(nèi)容，必要時可采取會議形式。

4、在標(biāo)書編制過程中應(yīng)注意：

1)產(chǎn)品必須滿足顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定； 2)對表述不一致的要求得到解決；

3)有能力滿足顧客對產(chǎn)品的使用、服務(wù)等要求，并將上述情況與顧客進(jìn)行溝通。

（二）標(biāo)書的審核

1、投標(biāo)書編制完畢后，由總承包部市場經(jīng)營部、項(xiàng)目管理公司市場部會同技術(shù)等相關(guān)部門對標(biāo)書進(jìn)行評審。

2、標(biāo)書在蓋章封標(biāo)時，必須附上完整的投標(biāo)書、電子標(biāo)書、來往函件、圖紙等全部投標(biāo)資料一套留底。

第八條 封標(biāo)及送標(biāo)

（一）標(biāo)書封標(biāo)必須提前24小時落實(shí)專人落實(shí)封標(biāo)前手續(xù)，如封標(biāo)時間為下班時間或節(jié)假日應(yīng)提前向集團(tuán)總裁事務(wù)部提出申請。

（二）各級部門均需遵守投標(biāo)要求的時間和地點(diǎn)，確保標(biāo)書的投送。第九條 投標(biāo)后主要工作

（一）投標(biāo)項(xiàng)目開標(biāo)時，總承包部市場經(jīng)營部、項(xiàng)目管理公司必須做好經(jīng)濟(jì)標(biāo)報價、開標(biāo)結(jié)果、對手情況等資料的記錄工作，經(jīng)過整理后，及時反饋總承包部市場經(jīng)營部備案，必要時以會議形式對其進(jìn)行總結(jié)。

（二）投標(biāo)之后，若需標(biāo)書答疑應(yīng)由投標(biāo)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有關(guān)招標(biāo)單位需要投標(biāo)單位答疑的相應(yīng)資料和文件，以及參加相關(guān)的活動。

（三）投標(biāo)結(jié)果為中標(biāo)項(xiàng)目，由總承包部市場經(jīng)營部或項(xiàng)目管理公司市場部負(fù)責(zé)接受中標(biāo)通知書和工程施工合同管理，并且根據(jù)招標(biāo)文件所規(guī)定的要求，參與簽訂工程承包合 5

總承包部 市場信息和投標(biāo)管理辦法

同。

（四）中標(biāo)項(xiàng)目的所有資料，各項(xiàng)目管理公司市場部負(fù)責(zé)將招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、質(zhì)疑文函、答疑資料等一些往來函件按經(jīng)營資料歸檔文件要求上報總承包部市場經(jīng)營部。對于未中標(biāo)項(xiàng)目的資料，項(xiàng)目管理公司市場部自行歸檔。

（五）有關(guān)失標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)保證金或銀行保函，由項(xiàng)目管理公司市場部將其按時收回沖銷。

（六）投標(biāo)后，在未明確中標(biāo)或失標(biāo)之前。每月應(yīng)由項(xiàng)目管理公司市場部繼續(xù)跟蹤并將跟蹤記錄匯總并上報總承包部市場經(jīng)營部。

（七）在中標(biāo)或合同簽訂的規(guī)定時間內(nèi)，由總承包部市場經(jīng)營部組織進(jìn)行交底。

第五章 其他

第十條 其他工作

（一）總承包部市場經(jīng)營部和項(xiàng)目管理公司市場部必須加強(qiáng)經(jīng)營信息、投標(biāo)管理隊伍建設(shè)，應(yīng)建立一支精干、高效、結(jié)構(gòu)合理的經(jīng)營信息、投標(biāo)管理隊伍，并力求保持人員的穩(wěn)定性。同時，應(yīng)加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量，以適應(yīng)項(xiàng)目投標(biāo)工作的需要。

（二）項(xiàng)目信息跟蹤劃分

1、一般情況各項(xiàng)目管理公司上報信息由各項(xiàng)目管理公司負(fù)責(zé)信息跟蹤到投標(biāo)結(jié)束的全過程。

2、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，如需相關(guān)單位或部門配合時，由項(xiàng)目管理公司向上級部門提出申請。

3、項(xiàng)目管理公司信息跟蹤情況必須在報表中累計反映，不累計上報的，則將視為已放棄跟蹤。

4、一般情況，項(xiàng)目信息跟蹤是遵循最先上報項(xiàng)目信息臺帳的項(xiàng)目管理公司負(fù)責(zé)跟蹤，其他項(xiàng)目管理公司不再參與。

（三）項(xiàng)目信息跟蹤協(xié)調(diào)

1、當(dāng)兩家以上的單位同時將信息臺帳報送總承包部市場經(jīng)營部時，則由總承包部市場經(jīng)營部及總承包部主管副總根據(jù)各單位上報信息跟蹤的接觸深度，結(jié)合專業(yè)狀況水平進(jìn)行平衡協(xié)調(diào)。

2、當(dāng)項(xiàng)目管理公司在信息跟蹤過程中，因?qū)I(yè)限制，跟蹤信息有困難時，則提請總承

總承包部 市場信息和投標(biāo)管理辦法

包部市場經(jīng)營部總經(jīng)理根據(jù)信息跟蹤狀況解決。

（四）對違反本管理辦法的行為，總承包部有權(quán)拒絕蓋章投標(biāo)，同時追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第十一條

負(fù)責(zé)與非招投標(biāo)項(xiàng)目的顧客進(jìn)行溝通，了解顧客對產(chǎn)品的信息、反饋意見、合同修改和處理。

第六章 附 則

第十二條 本辦法自發(fā)布之日起生效。

第十三條 本辦法由總承包部市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)解釋。

上海建工集團(tuán)股份有限公司總承包部

2016年8月28日

第三篇：市場信息

市場信息 名詞解釋

（一）1． 信息；信息是已被處理成某種形式的數(shù)據(jù)，這種形式對接受信息者具有意義，并在當(dāng)前或未來的行動和決策中，具有實(shí)際的和可覺察到的價值。2． 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)，即信息的原始材料，其定義是許多非隨機(jī)的符號組，它們代表數(shù)量、行動和客體等。3． 信息時空膨脹規(guī)律：信息在空間和時間上都是無限的，隨著時間的推進(jìn)和社會的發(fā)展，信息量的增長越來越快。當(dāng)前人們已經(jīng)進(jìn)入納米的世界，在時間上越來越濃縮；而在空間上，人類利用“哈勃”太空望遠(yuǎn)鏡可以獲得數(shù)千萬光年元的星體的信息。這就是所謂的信息時空膨脹規(guī)律。4． 信息的量：所謂信息的量的方面就是信息的多少問題，它是用不確定性的減少來度量的。5． 信息的生命期：信息和其他資源一樣，也有其生命期。信息的生命期是指按需求和目標(biāo)獲取信息、對信息加工處理、信息服務(wù)直到信息衰退的整個過程。信息的生命期包括識別、收集、傳遞、存儲、加工和維護(hù)使用六個生命階段。6． 香農(nóng)第二編碼定理：在有噪聲的信道上傳輸信息的時候，可以對所傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行適當(dāng)?shù)木幋a，只要所傳輸?shù)男畔⑺俾什怀^信道的容量，只要編碼足夠復(fù)雜（即編碼長度足夠長），那么，就總可以找到一種編碼方法，使信息傳輸?shù)牟铄e率無限地逼近于零，而且同時保證信息傳輸?shù)男薀o限逼近于它的極限（即，單位時間所傳輸?shù)男畔⒘吭薇平谛诺赖娜萘浚５牵绻畔⒌膫鬏斔俣瘸^了信道的容量，上述的結(jié)論就不再成立。這就是著名的香農(nóng)第二編碼定理。7． 香農(nóng)第三編碼定理：在信號的輸出速率不低于信息率一失真函數(shù)值的限制下，可對信號無失真地壓縮編碼。8． 信息加工：“信息加工”或“信息處理”是一個含義很廣泛而邊界很模糊的術(shù)語。通常人們把信息的生命周期中除了“信息識別”和“信息使用”頭尾兩段外的所有其他信息過程，統(tǒng)稱為信息處理或信息加工過程。9． 信息維護(hù)：保持信息處于適合使用的狀態(tài)為信息維護(hù)，狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲介質(zhì)中數(shù)據(jù)，使其保持正常狀態(tài)。廣義上說它包括信息系統(tǒng)建成的全部數(shù)據(jù)管理工作。10． 再生信息：在決策活動過程中根據(jù)決策問題的需要收集有關(guān)的信息，對信息進(jìn)行必要的加工和處理，從而產(chǎn)生出能夠使決策者有最大獲益的策略信息。其中產(chǎn)生策略信息這一節(jié)稱為再生信息的過程。11． 5M：即企業(yè)中的人力、財力、物力、技術(shù)和機(jī)器五種資源。也就是Man,Money,Material,Method,Machine.12． 業(yè)務(wù)流程重組：由于數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的導(dǎo)入，改變了傳統(tǒng)的手工信息處理方式，大大加快了信息處理的效率。以后，隨著事務(wù)處理系統(tǒng)、集成化信息系統(tǒng)、信息報告系統(tǒng)的開發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)改變了信息交換、信息傳遞的方式，從而引起了企業(yè)動作模式的變化。這就是所謂業(yè)務(wù)流程重組（BPR,Business Process Reengineerinfg）.13． 信息資源管理（IRM）：它是對獲得、管理及控制信息系統(tǒng)的各個方面和部件的一種綜合性方法。它表示從以計算機(jī)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息處理過渡到把信息作為戰(zhàn)略性的資源以及信息技術(shù)的日益擴(kuò)增的作用。

（二）1． 電子商務(wù)：所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動一當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），處部網(wǎng)（Extranet）以及互聯(lián)網(wǎng)（Internet）與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。2． 完全信息：所謂完全信息，就是市場參加者對于某種經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)的全部知識。3． 公共信息：公共信息是指這樣一種信息：所有的相關(guān)信息都能被所有的市場參加者獲取。4． 私人信息：指個別市場參加者所擁有的具有獨(dú)占性質(zhì)的市場信息。5． 對稱信息：對稱信息是指在某種相互對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)人關(guān)系中，對應(yīng)雙方都掌握有對方所具備的信息度量，也即對應(yīng)雙方都了解對方所具備的知識和所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。6． 私人信息假定：在勞動市場和法律合同等經(jīng)濟(jì)活動中，擁有私人信息，可以獲得貿(mào)易過程中的收益，因此人們用各種形式的市場信號傳達(dá)自己擁有私人信息。如在談判和討價還價等過程中拖延簽訂合同的時間，或以某種借口將議案擱置等行為，都可能是希望或要求傳遞私人信息的信號，因?yàn)檎勁小⒂憙r還價等經(jīng)濟(jì)對策就是一個對策雙方以初始信息差別為條件的信息交流過程。這就是所謂的“私人信息假定”。7． “委托—代理人”關(guān)系：微觀信息經(jīng)學(xué)把信息不對稱條件下市場參與者之間的契約關(guān)系稱為“委托人—代理人”關(guān)系，事實(shí)上就是居于信息優(yōu)勢與居于信息劣勢的市場參加者之間的相互關(guān)系。8． 不利選擇：事前非對稱信息問題稱為不利選擇。9． 道德風(fēng)險：事后非對稱信息問題稱為道德風(fēng)險。10． 信息刺激一致性：代理人在決策時不僅需要參考原有的信息，而且還需要參考由激勵機(jī)制發(fā)出的新信息，這種信息能夠使代理人不會因?yàn)殡[瞞私人信息或顯示虛假信息而獲利，甚至?xí)兴鶕p失，從而保證了代理人無論是否隱瞞私人信息或顯示虛假信息，所獲的收益都是一樣的，因而代理人沒有必要隱瞞私人信息或顯示虛假信息，所獲的收益都是一樣的，因而代理人沒有必要隱瞞私人信息和采取“信息欺騙”行為，結(jié)果，最終也保證了委托人的利益。這就是信息刺激一致性。

（三）1． 市場信息資源：狹義的市場信息資源僅指市場信息內(nèi)容本身。廣義的市場信息資源指的是除市場信息內(nèi)容本身以外，還包括與其緊密相連的信息設(shè)備，信息人員，信息系統(tǒng)，信息網(wǎng)絡(luò)等。2． 市場信息資源開發(fā)：所謂開發(fā)市場信息資源，就是要在外延上發(fā)掘信息源，開拓信息渠道，建立數(shù)據(jù)庫，加速信息流；在內(nèi)涵上不斷充足和加工市場信息本身。3．

信息問題：將有關(guān)屬性知識的不平衡性稱為信息問題（information problems）.4．

市場信息源：市場信息源一般是指在信息采集過程中借以獲取信息的來源，通常包括個人信息源、實(shí)物信息源、文獻(xiàn)信息源、數(shù)據(jù)庫信息源和組織機(jī)構(gòu)信息源。5．

數(shù)據(jù)庫：所謂數(shù)據(jù)庫，就是在一定的計算機(jī)軟硬件技術(shù)的支持下，按照一定方式和結(jié)構(gòu)組織起來的大量相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，是計算機(jī)信息管理的基本資源。6． “葡萄藤”渠道：指傳播小道消息的非正規(guī)組織信息流。7．

動態(tài)信息和靜態(tài)信息：根據(jù)市場信息源和市場信息采集途徑的差異，市場信息有動態(tài)信息與靜態(tài)信息、公開信息與非公開信息之分。動態(tài)信息是指直接從個人或?qū)嵨镄畔⒃粗邪l(fā)出，且大多尚未用文字符號或代碼記錄下來的信息，靜態(tài)信息是指經(jīng)過人的編輯加工并用文字符號或代碼記錄在一定載體上的信息。8．

數(shù)據(jù)項(xiàng)：我們把對信息外表或內(nèi)容特征進(jìn)行描述的各種結(jié)果統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)項(xiàng)。9．

改編重組：改編重組是對市場信息整序工作的進(jìn)一步深化，即對原始市場信息進(jìn)行匯編、摘錄、分析、綜合等內(nèi)容濃縮性加工。按按照加工深度的不同，信息改編與重組的方法主要有匯編法、摘錄法和綜述法三種。10．

市場信息分析：所謂市場分析，就是根據(jù)特定問題的需要，對大量相關(guān)信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動過程。11．

信息市場：信息市場的含義從市場的角度看，有兩種含義，一種是狹義的，指信息商品進(jìn)行交換的場所，另一種是廣義的，指信息商品交換關(guān)系的總和，也就是信息商品的買賣或流通。從信息的角度看，信息市場也有兩種含義：一種僅指信息服務(wù)作為商品的交換，另一種還包括信息設(shè)備制造業(yè)產(chǎn)品作為商品的交換。12．

信息資源生產(chǎn)能力：信息資源豐裕系數(shù)模型將生產(chǎn)四類基本信息資源的能力稱為信息資源的生產(chǎn)能力。13．

信息資源發(fā)展能力：信息資源豐裕系數(shù)模型將信息資源的傳播、存儲和處理能力稱為信息資源的發(fā)展?jié)摿Α?4．

信息化：所謂信息化，是指社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從以物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。

（四）1．

信息編碼：對各種信息的原形式到“碼”之間進(jìn)行的某種變換操作。通過編碼的操作規(guī)則，設(shè)定新碼（新信息）與原碼（原信息）之間的一種對應(yīng)關(guān)系，把原來的信息形式變換成為一種新的信息形式。2．

CPU：英文全名為Central Process Unit,譯為“中央處理器”。3．

多煤體信息：指以文字、聲音、圖形、圖像為載體的混合信息。4．

RAM：英文全名為Random Access Memory,譯為“隨機(jī)存儲器”。5．

系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件一般是由計算機(jī)開發(fā)商提供的、為了管理和充分利用計算機(jī)資源、幫助用戶使用、維護(hù)和操作計算機(jī)、發(fā)揮和擴(kuò)展計

算機(jī)功能、提高計算機(jī)使用效率的一種公共通用軟件。6．

計算機(jī)語言：也稱為

程序設(shè)計語言，是人類用來向計算機(jī)傳遞信息與下達(dá)命令的通訊語言工具。7．

ASCII碼：英文全名

為American Standard Code For Information Interchange,譯為“美國標(biāo)準(zhǔn)信息交換碼”，微型機(jī)上黨用的西文信息（26個大、小寫字母、數(shù)字和符號）的輸入編碼，已被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）確定為西文信息輸入編碼國際標(biāo)準(zhǔn)。8．

MMX技術(shù)：多媒體

擴(kuò)展（MutliMedia eXtention）是適應(yīng)用戶對通信和音頻、視頻、3D圖形、動畫及虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體功能需求而研制的一種新技術(shù)，現(xiàn)已被嵌入Pentium二代以上的CPU中。9．

關(guān)系模型：對數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計中采用的一種抽象模型，它以關(guān)系（ralation）或稱表（table）來描述數(shù)據(jù)，有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，抽象級別比較高，而且簡單清晰，便于理解和使用。10．

數(shù)據(jù)模式：（data

schema），它用給定的數(shù)據(jù)模型對具體數(shù)據(jù)的型進(jìn)行描述。數(shù)據(jù)模式反映一個業(yè)務(wù)實(shí)體的各種數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、屬性、聯(lián)系和約束。11． DBMS：英文全名為

DataBase

Management

System,DBMS,譯為“數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)”，由一組程序組成，它幫助用戶實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問、操作及安全控制，并提供數(shù)據(jù)庫與用戶或用戶與應(yīng)用程序之間的接口。12．

編譯方式：計算機(jī)程

序語言處理的一種方式，通過相應(yīng)語言的編譯程序?qū)⒃闯绦蛞淮稳糠g成目標(biāo)程序，再經(jīng)過連接程序的連接，最終處理成可直接執(zhí)行的可執(zhí)行程序。經(jīng)編譯方式編譯的程序執(zhí)行速度快、效率高。13．

虛擬現(xiàn)實(shí)：（Virtual

Reality）,是一種由計算機(jī)硬件、軟件和各種先進(jìn)的傳感器構(gòu)成的人工信息系統(tǒng)，可以逼真地模擬各種復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，讓人產(chǎn)生身臨其境的感覺。14．

局域網(wǎng)：將同一地理

區(qū)域內(nèi)的計算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備連接成一個網(wǎng)絡(luò)，就稱為局域網(wǎng)（LAN）。局域網(wǎng)可以是環(huán)形、星形、層次形或網(wǎng)狀形網(wǎng)絡(luò)。典型的局域網(wǎng)是將一個辦公樓或一個校園用網(wǎng)線連接組成。

(五)1．

信息系統(tǒng)：廣義地說，信息系統(tǒng)是指組織系統(tǒng)中分工從事信息處理的子系統(tǒng)。狹義地說，信息系統(tǒng)是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，為了完成該系統(tǒng)所需的信息處理工作，而定義的機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的子系統(tǒng)。2．

前饋：計算機(jī)系統(tǒng)還

能夠通過預(yù)測未來事件來防止問題的出現(xiàn)。這種反應(yīng)方式，常被稱為前饋。前饋就是一種計劃信息，用以控制系統(tǒng)的未來。3．

“流水線”式結(jié)構(gòu)：

在“流水線”式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，輸入的信息主要是待加工的原始信息，進(jìn)行的處理基本上是例行的固定的任務(wù)，主流是數(shù)據(jù)流，系統(tǒng)的構(gòu)造以至開發(fā)過程都是圍繞數(shù)據(jù)的”輸入—處理—輸出“這一主干展開的。這種系統(tǒng)一旦建立起來，就能夠比較穩(wěn)定地完成所要求的工作，不需要很多的人工干預(yù)。但是，要系統(tǒng)的功能進(jìn)行修改與擴(kuò)充將是十分困難的。4．

“工具箱”式結(jié)構(gòu)：

在這種系統(tǒng)中，統(tǒng)一的用戶接口的主要功能在于接受使用者命令及關(guān)于其需求的其他說明，同時輸入的不僅有新增的數(shù)據(jù)，而且有新增添的模型與方法。這種系統(tǒng)的動作是以使用者的需求為中心的，它是以使用者的決策式作為核心的。這種系統(tǒng)的一處顯著特點(diǎn)是“隨用隨成長”。5．

模型：模型是指在管

理（或其他）科學(xué)理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的，在管理工作（或其他具體領(lǐng)域）中種種因素間的定量或定性的相互關(guān)系。它是描述本領(lǐng)域中的具體規(guī)律的。6．

方法：方法是指一定的數(shù)學(xué)計算方法，它是獨(dú)立管理學(xué)（或其他各種領(lǐng)域）之外的。7．

基于計算機(jī)的信息系

統(tǒng)：基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)由硬件設(shè)備、功能軟件、數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通信、人員和收集、操作、存儲并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種部件和過程組成。基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)又被稱為企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。因?yàn)樗ńM成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)的共享信息系統(tǒng)資源。8．

“一事一地”原則：

一項(xiàng)信息只存一次，一項(xiàng)加工只做一次。9．

戰(zhàn)略計劃決策：戰(zhàn)略

計劃是關(guān)于一個組織目標(biāo)、這些目標(biāo)的變化、用于達(dá)到這些目標(biāo)的資源以及將要控制獲取、使用和處理這些資源的政策的決策過程。10．

內(nèi)部報告信息：組織

經(jīng)營活動中的信息，如果信息只限于以前的歷史，沒有考慮按時處理并從數(shù)據(jù)上得出有意義的相關(guān)系數(shù)，這種信息就屬于內(nèi)部報告信息。11．

內(nèi)部處理信息：如果

用一些數(shù)學(xué)方法去分析內(nèi)部 報告數(shù)據(jù)并把他們聯(lián)系起來，就成為內(nèi)部處理信息。12．

TPS：事務(wù)處理是組

織最基本的活動，把信息按事務(wù)要求組織和處理，實(shí)現(xiàn)組織日常事務(wù)活動的系統(tǒng)稱為事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing System,TPS）。事務(wù)處理系統(tǒng)也稱作數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。13．

MIS：管理信息系統(tǒng)

是一個用來提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成化的人一機(jī)系統(tǒng)，它包括計算機(jī)的硬件、軟件、手工規(guī)程以及用于分析的模型等。14．

DSS：決策支持系統(tǒng)

是用分析決策模型、MIS中的信息為決策者的思維和行動過程提供分析和信息查詢手段的系統(tǒng)。15．

專家系統(tǒng)：志家系統(tǒng)

是由類似于人類專家的能貯存知識及進(jìn)行推理的硬件和軟件組成。16．

數(shù)據(jù)控掘：隨著信息

量的增加，人們越來越需要工具與手段，來對大批量的信息進(jìn)行加工，從中找出規(guī)律與趨勢。在信息處理的技術(shù)中，這被稱為數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）。

（六）1．

一把手原則：企業(yè)的主

要領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目小組的成員，這就是人們常說的一把手原則。2．

可行性分析：可行性

分析過程是確定系統(tǒng)是否值得開發(fā)的過程。通常可行性分析四個方面進(jìn)行：技術(shù)可行性、組織可行笥、時間可行性和經(jīng)濟(jì)可行性。3．

結(jié)構(gòu)化：所謂結(jié)構(gòu)化

就是對軟件開發(fā)過程嚴(yán)格劃分

階段，即把軟件的整個生命期分為需求分析、設(shè)計、開發(fā)（編程和測試）、運(yùn)行維護(hù)等階段，并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。4．

生命周期法：生命周期法是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化的軟件開發(fā)方法。把軟件的整個生命期分為需求分析、設(shè)計、開發(fā)（編程和測試）、運(yùn)行維護(hù)等階段，并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。5．

原形法：原形法的基

本思想是首先建立系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)基本功能；然后，在使用過程中，逐步補(bǔ)充數(shù)據(jù)，修訂與增添有關(guān)模型和方法，滿足使用者的進(jìn)一步要求。6．

組織結(jié)構(gòu)圖：把所需

要了解的組織（部門、企業(yè)、事業(yè)單位等等），分解為若干部分，并把它們之間的行政隸屬或管理與被管理的關(guān)系用各部分之間的連線表示出來，這樣形成的示意圖就稱為組織結(jié)構(gòu)圖。7．

業(yè)務(wù)活動分析：所謂

業(yè)務(wù)活動分析，是指借助于圖表工具讓業(yè)務(wù)的處理過程脫離其具體的工作場所和實(shí)現(xiàn)手段而抽象地加以描述。8．

數(shù)據(jù)流圖：數(shù)據(jù)流圖

就是通過數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存貯、數(shù)據(jù)處理及外部實(shí)體這四種記號來抽象綜合地描述整個系統(tǒng)的信息流程。9．

自頂向下逐步分析：

所謂自頂向下逐步分析就是先把系統(tǒng)看作一個整體，或一個總的數(shù)據(jù)處理模塊，在這個數(shù)據(jù)流圖中，只要指明系統(tǒng)和各有關(guān)外部實(shí)體之間的信息交換關(guān)系就夠了，暫時不去考慮它內(nèi)部的各種信息存貯、信息處理及數(shù)據(jù)流。10．

數(shù)據(jù)字典：是數(shù)據(jù)分

析的最主要的工具，它把系統(tǒng)中有關(guān)數(shù)據(jù)的各種信息匯總起來，并把數(shù)據(jù)之間的關(guān)系表示出來。11．

功能/數(shù)據(jù)分析:功能/

數(shù)據(jù)分析法是IBM公司提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法。它通過U/C矩陣的建立和分析對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和功能進(jìn)行檢驗(yàn)。12．

系統(tǒng)切換：新系統(tǒng)代

替舊系統(tǒng)的過程稱為系統(tǒng)切換。包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、文件轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。13．

系統(tǒng)維護(hù)：實(shí)際運(yùn)行的信息系統(tǒng)會因企業(yè)發(fā)展和需求的變化而作些修改，系統(tǒng)也可能因存在的某些問題需要得到糾正，所以系統(tǒng)必須允許其在運(yùn)行中進(jìn)行修改，這個過程稱作系統(tǒng)維護(hù)。14．

計算機(jī)輔助軟件工

程：計算機(jī)輔助軟件工程（CASE，computer---aided software engi-neering）就是使用軟件工具幫助軟件工程人員開發(fā)軟件。15．

可視化開發(fā)：可視化

開發(fā)就是在可視開發(fā)工具提供的圖形用戶界面上，通過操作界面元素，諸如菜單、按鈕、對話框、編輯框、復(fù)選框、列表框和滾動條等，由可視開發(fā)工具自動生成應(yīng)用軟件。16．

最終用戶開發(fā)：最終

用戶開發(fā)是指不需要信息系統(tǒng)專家?guī)椭耆捎脩糇约洪_發(fā)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，最終用戶指的就是實(shí)際使用系統(tǒng)的人員。

簡答題

（一）1．

簡述數(shù)據(jù)和信息的關(guān)

系?答：信息是已被處理成某種

形式的數(shù)據(jù)，這種形式對接受信息者具有意義，并在當(dāng)前或未來的行動和決策中，具有實(shí)際的和可覺察到的價值。數(shù)據(jù)，即信息的原始材料，其定義是許多非隨機(jī)的符號組，它們代表數(shù)量、行動和客體等。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系就是原料與成品的關(guān)系。數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工和解釋，才能具有意義、深化為信息。2．

怎樣確定信息的質(zhì)和

量？答：所謂信息的量的方面就是信息的多少問題。按照信息論的觀點(diǎn)，信息的量是用不確定性的減少來度量的。信息的質(zhì)的問題，即信息的好壞的問題。信息的質(zhì)包括以下方面：信息的真實(shí)性，信息的精確程度，信息的全面性，信息的及時性或新穎程度，信息的提供方式。3．

信息的生命期包括哪

些生合階段并簡述各生命階段的主要內(nèi)容？答：信息的生命期包括識別、收集、傳遞、存儲、加工和維護(hù)使用六個生命階段。（1）信息識別。在實(shí)際中，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況的全部信息實(shí)際上是不可能的，所以信息實(shí)別十分重要。信息的識別大概有兩種途徑：其一，對于一個目的明確但缺乏經(jīng)驗(yàn)的觀察者的按部就班的識別方法，但識別的速度慢、效率低。其二，當(dāng)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)之后就可按自己的目標(biāo)來識別信息。（2）信息收集。邏輯上說，在識別了信息之后緊接著要做的事情就是把所需要（即有用信息）提取出來，把不需要的信息（即無用或有害信息）剔除出去。這就是所謂的“信息采集”。信息收集方法大體有三種：自下而上的廣幅收集、有目的地專項(xiàng)收集、隨機(jī)積累法。（3）信息傳遞。信息傳遞要求準(zhǔn)確、及時、安全。（4）信息存儲。信息存儲的主要問題是確定要存哪些信息，存多長時間，什么方式存儲，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)上怎么合算。信息存儲的問題，可以歸結(jié)為有效、可靠和保密問題。（5）信息加工。人們在獲得大量的原始信息之后，往往還需要對它們進(jìn)行必要的整理、分類和加工。（6）信息維護(hù)使用。保持信息處于使用的狀態(tài)稱為信息維護(hù)，狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲介質(zhì)中數(shù)據(jù)，使其保持正常狀態(tài)。廣義上說它包括信息系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。4．

簡述信息的作用？答

信息作為生產(chǎn)要素，在生產(chǎn)力發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，發(fā)揮著日益顯著的作用。信息的功能作用具體表現(xiàn)在：（1）信息的認(rèn)識作用。（2）信息的決策作用。（3）信息的控制作用。（4）信息的組織作用。（5）信息的管理作用。（6）信息的實(shí)踐作用。總之信息作為生產(chǎn)要素，越來越被人們所認(rèn)識和理解。信息是資源，是財產(chǎn)要素是時代的需要，是世界的潮流，是人類社會發(fā)展的必然趨勢。它能發(fā)揮巨大的威力，現(xiàn)實(shí)眾多的功能，產(chǎn)生難以估量的社會經(jīng)濟(jì)效益，并有待于人類的廣泛開發(fā)與利用。5．

在信息資源公享時，我們應(yīng)處理好哪些方面的關(guān)系？答：信息資源合理配置的目的，是為了實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。但在信息資源共享時，我們應(yīng)該處理好以下幾方面的關(guān)系：（1）全球信息資源共享與越境數(shù)據(jù)流之間的關(guān)系。（2）信息資源共享與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)之間的關(guān)系。（3）全球信息資源共享與國內(nèi)信息資源開發(fā)建設(shè)之間的關(guān)系。（4）數(shù)字化信息資源共享與傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料之間的關(guān)系。

（二）1． 市場信息對于市場效率有何影響？答：市場信息是非常重要的經(jīng)濟(jì)信息。在市場經(jīng)濟(jì)中，市場信息是市場參與者決策的主要依據(jù)，市場信息顯示、傳遞的程度、方式和范圍直接影響著市場機(jī)制的作用。組織、管理和利用好市場信息，直接影響到企業(yè)的競爭力。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的蓬勃興起，企業(yè)利用信息資源的共享，并根據(jù)信息流進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組，不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，更加快了企業(yè)實(shí)體的市場適應(yīng)能力。同時，市場信息通常是不完全的，在市場參與者之間分布不對稱。相應(yīng)的，政府和企業(yè)所采取的政策和戰(zhàn)略也應(yīng)有所不同。2． 簡述市場信息的內(nèi)涵？答：市場信息是一種重要的經(jīng)濟(jì)信息。按照市場信息的性質(zhì)和內(nèi)容劃分，市場信息包括市場營銷信息、市場管理信息、科技信息和市場環(huán)境信息等。從另一個角度研究市場信息的內(nèi)涵，可將市場信息分為一般的技術(shù)性信息和有關(guān)屬性的信息。3． 隨首社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場信息呈現(xiàn)出哪些突出發(fā)展趨勢？答：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)尤其是計算機(jī)和通訊技術(shù)的進(jìn)步，市場信息呈現(xiàn)出以下幾個突出的發(fā)展趨勢：（1）信息量急劇嗇增加。（2）處理與傳遞信息的速度加快。（3）信息處理方法復(fù)雜化。（4）市場信息處理的系統(tǒng)化。（5）市場信息網(wǎng)絡(luò)化。4． 信息網(wǎng)絡(luò)化的形成有哪些方面的因素?同時它給我們的社會經(jīng)濟(jì)生活帶來什么影響？答：以下幾方面的因素促進(jìn)了信息網(wǎng)絡(luò)化的形成：（1）對信息的要求更加迫切。（2）對于信息的及時性更加關(guān)注。（3）向更大范圍發(fā)布信息的迫切要求。（4）與更多人、更多企業(yè)聯(lián)系的需要。（5）對更有效的信息加工方法的要求。市場信息的網(wǎng)絡(luò)化一方面是市場信息可以在更大的范圍內(nèi)傳播與共享，另一方面也提出許多新的問題，例如與商務(wù)活動有關(guān)的保密問題、安全問題，開發(fā)適合商業(yè)用途的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和軟件問題，等等。5． 簡述市場信息的作用？答：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)活動是以市場信息交流為前提條件的。尤其當(dāng)世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信息時代，市場信息成為經(jīng)濟(jì)生活中最活躍的因素和最重要的資源，市場信息的生產(chǎn)、存貯、分配、交換對社會、經(jīng)濟(jì)、科技協(xié)調(diào)發(fā)展影響巨大。在市場經(jīng)濟(jì)中，市場信息是市場參與者決策的主要依據(jù)，市場信息顯示、傳遞的程度、方式和范圍直接影響著市場機(jī)制的作用。具體來講，市場信息在經(jīng)濟(jì)活動中具有以下作用：首先，市場信息是實(shí)體性生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的起動器。其次，市場信息是帶動各類要素市場向前發(fā)展的動力。第三，市場信息是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵因素。第四，市場信息是消費(fèi)者消費(fèi)需求的向?qū)Ш蛥⒅\。第五，市場信息是政府進(jìn)行宏觀管理的重要依據(jù)。總之，市場信息是制約市場發(fā)育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

世界經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，信息流的作用日顯重要，市場信息日益成為最重要的資源。在國內(nèi)外商貿(mào)活動中，應(yīng)用電子信息技術(shù)，重視對信息流的有效管理和利用，組織、管理和利用好市場信息，直接影響到企業(yè)的競爭力。6． 信息不對稱會造成哪些不良經(jīng)濟(jì)后果？試通過具體實(shí)例來理解？答：信息不對稱會導(dǎo)致市場失靈。具體來說，信息不對稱將會造成以下不良經(jīng)濟(jì)后果：（1）劣貨驅(qū)逐良貨。（2）使市場縮小或使市場不存在。（3）造成需要缺口與供給過剩并存。（4）造成不公平交易和不公平競爭。（5）造成消費(fèi)者和生產(chǎn)者行為扭曲或不能合理決策。7． 什么是激勵機(jī)制？其設(shè)計目標(biāo)是什么？答：委托人和代理人都是追求自身收益最大化的，那么在這里就存在沖突。解決問題的關(guān)鍵，是如何能使代理人在追求自身收益最大化的同時，也恰好達(dá)到使委托人的收益最大化。激勵就是委托人如何使代理人從自身效用最大化出發(fā)，自愿地或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相一致的行動。委托人與代理人之間的利益協(xié)調(diào)問題，就可以轉(zhuǎn)化為激勵機(jī)制的設(shè)計問題。委托人設(shè)計激勵機(jī)制的目標(biāo)相應(yīng)地就是：針對代理人的穩(wěn)蔽信息而面臨的不利選擇地位，激勵的目標(biāo)是如何使代理人“自覺地”顯示他們的私人信息或真實(shí)偏好，即所謂的“如何讓人說真話”；而針對代理人的穩(wěn)蔽行動可能面臨的道德風(fēng)險問題，激勵的目標(biāo)就是如何使代理人“自覺地”盡最大努力工作，誘使代理人不采取道德風(fēng)險行動，即所謂的“如何讓人不偷懶”。

(三)1． 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我們應(yīng)在信息采集上注意哪些原則以及采取怎樣的機(jī)制？答：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，市場信息不僅數(shù)量猛增，流速加快，而且信息老化、污染與分散問題也日益嚴(yán)重。市場信息環(huán)境的這種情況要求我們在信息采集注意以下原則：第一，主動、及時的原則。第二，真實(shí)、可靠的原則。第三，針對、適用的原則。第四，系統(tǒng)、連續(xù)的原則。第五，適度、經(jīng)濟(jì)的原則。第六，計劃、預(yù)見的原則。從市場信息資源的特點(diǎn)來看，市場信息資源的開發(fā)與利用應(yīng)當(dāng)建立起企業(yè)機(jī)制。2． 怎樣對市場信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和管理？答：推動市場信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)市場信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展，從宏觀上應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，微觀上做好市場信息服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和基礎(chǔ)管理。（1）適應(yīng)整個社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，市場信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)市場化、商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化是必然趨勢。（2）從市場信息服務(wù)企業(yè)來講，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，形成各自的特色，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)建設(shè)一批實(shí)力雄厚的大中型信息服務(wù)企業(yè)，提高市場信息服務(wù)的水平，促使市場信息資源得到更充分的開發(fā)利用。（3）市場信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)致力于提供形式多樣化、功能多元化的市場信息服務(wù)。（4）市場信息服務(wù)企業(yè)還必須重視基礎(chǔ)建設(shè)與管理。這里主要指數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù)。（5）在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步飛速發(fā)展的今天，市場信息服務(wù)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢、謀求長期發(fā)展的根本更在于有一批高水平的信息服務(wù)人才。3．

為什么說培育信息市場是有效開發(fā)和利用市場信息資源的關(guān)鍵？答：培育信息市場是有效開發(fā)和利用市場信息資源的關(guān)鍵。首先，信息市場的發(fā)展能夠刺激信息商品有效供給。其次，信息市場的完善還必將激發(fā)起巨大的信息的信息需求。而需求的增加是拉動信息資源開發(fā)的強(qiáng)大力量。4．

簡述信息市場的特征？答由于信息商品具有許多不同于普通物質(zhì)商品的特點(diǎn)，信息市場也具有不同于普通物質(zhì)商品市場的特征：（1）全球爭奪的焦點(diǎn)。（2）信息市場形態(tài)的復(fù)雜性和多樣性。（3）信息市場的隱蔽性。（4）市場交易的廣域性。（5）信息市場的雙重性。5．

培育信息市場，提高市場信息資源的開發(fā)和利用效率，應(yīng)當(dāng)做好哪些方面的工作？答：培育信息市場，提高市場信息資源的開發(fā)和利用效率，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：（1）提高全民信息意識。（2）建立正確的市場信息資源開發(fā)體系和機(jī)制。（3）完善市場管理，實(shí)施規(guī)范動作。（4）統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)揮資源與市場的整體效益。（5）引入競爭機(jī)制，注重人才培養(yǎng)。（6）擴(kuò)大對外開放，與國際市場接軌。6．

怎樣進(jìn)行信息資源的測度？答：目前對信息資源的測度主要采用的是“信息資源豐裕系數(shù)”的測度方法，定量計算信息資源儲備與發(fā)展能力。該模型選擇了數(shù)據(jù)庫資源、專利和商標(biāo)資源、圖書報刊資源和視聽資源作為信息資源的最基本要素。認(rèn)為這四類信息資源基本上表達(dá)了信息資源的范疇和內(nèi)容，并將生產(chǎn)這四類信息資源的能力稱為信息資源的生產(chǎn)能力。模型將信息資源的傳播、存儲和處理能力稱為信息資源的發(fā)展?jié)摿ΑＰ畔①Y源豐裕系數(shù)簡稱R值，計算公式為：R=R1+R2其中，R1表示基本信息資源生產(chǎn)能力，R2表示基本信息資源的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（四）1．計算機(jī)為什么要采用二進(jìn)制存儲和處理數(shù)據(jù)？計算機(jī)如何用二進(jìn)制表示現(xiàn)實(shí)世界中的各式各樣的信息？答：（1）電子計算機(jī)主要是由電子元器件組成，而電子元器件大都具有雙穩(wěn)態(tài)性質(zhì)，用二進(jìn)制的兩種數(shù)值可以反映計算機(jī)內(nèi)部電路的兩種不同狀態(tài)，不同狀態(tài)的任意組合可以表示不同的數(shù)據(jù)特征，同時，用二進(jìn)制也便于算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算。另外，二進(jìn)制數(shù)字化信息還有如下優(yōu)點(diǎn)：具有極高的信息還原性和“虛擬現(xiàn)實(shí)”效果；（2）對來自外界的各種原始數(shù)據(jù)采用編碼技術(shù)，使之轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制數(shù)存儲和處理。2．

為什么計算機(jī)能夠成為信息處理的主要工具？使用計算機(jī)進(jìn)行信息處理有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：（1）由于電子計算機(jī)具有快速、高效、智能、記憶和自動化處理等一系列的特點(diǎn)，并且其技術(shù)在不斷地更新發(fā)展，為信息處理帶來了極大的方便，也使人類社會對信息的利用和開發(fā)方式發(fā)生了根本性的變革。（2）計算機(jī)能夠進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯判斷，具有強(qiáng)大的“記憶”功能，運(yùn)算速度快、計算精度高，特別是遵循了馮。諾依曼“內(nèi)部存儲程序”的原理，當(dāng)人們把事先編好的程序輸入并存儲在計算機(jī)中，向計算機(jī)發(fā)出指令，它就能無需人的干預(yù)、自動連續(xù)地按程序規(guī)定的步驟完成指定的任務(wù)。3．

試述計算機(jī)解決問題的基本思路？答：計算機(jī)解決問題的基本思路大致分為三個步驟：（1）問題分析：對所要解決的問題做具體分析，目的是弄清問題的性質(zhì)、目標(biāo)、規(guī)模、要求以及范圍；（2）確定算法：這一階段的任務(wù)是確定解決問題的計算機(jī)處理方案，即把待解決的客觀問題轉(zhuǎn)化成計算機(jī)能處理的問題，它包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和功能轉(zhuǎn)化兩個方面；（3）編程與調(diào)試：即在計算機(jī)上實(shí)現(xiàn)所設(shè)計的算法。首先要把邏輯設(shè)計描述的算法轉(zhuǎn)換為某一程序語言編寫的程序，在計算機(jī)中生成各應(yīng)用問題的“源程序”，然后對其編譯解釋執(zhí)行，最終得到程序執(zhí)行結(jié)果；對編寫好的計算機(jī)程序要試運(yùn)行和檢驗(yàn)調(diào)試，若發(fā)現(xiàn)問題時及時對程序修改，直至得出正確的結(jié)果。4．

簡述數(shù)據(jù)庫建模采用的三種數(shù)據(jù)模型及其各自的任務(wù)？答：數(shù)據(jù)庫建模采用的三種數(shù)據(jù)模型是：概念模型、邏輯模型和物理模型。概念模型的任務(wù)是把現(xiàn)實(shí)世界的客觀對象經(jīng)過人的認(rèn)識抽象為信息世界所能描述的信息結(jié)構(gòu)；邏輯模型的任務(wù)是按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行構(gòu)架和組織，以滿足企業(yè)的信息需求，包括明確各數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系并有序地對它們進(jìn)行分組；物理模型則反映數(shù)據(jù)在計算機(jī)中的存儲結(jié)構(gòu)。5．

計算機(jī)的存儲器為什

么要分為內(nèi)存儲器和外存儲器？兩者各有何特點(diǎn)？答：為了合理地存儲和調(diào)用數(shù)據(jù)，快速存取數(shù)據(jù)，有效地安排和利用存儲空間，通常將計算機(jī)存儲器分為內(nèi)存儲器和外存儲器。內(nèi)存也稱主存，是CPU直接訪問的存儲器，是數(shù)據(jù)的臨時存放處和外部數(shù)據(jù)與CPU進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的場所。其特點(diǎn)是：存取速度快，造價高，斷電后其中的數(shù)據(jù)即逝。外存也稱輔存，它需要經(jīng)過內(nèi)存與CPU及輸入/輸出設(shè)備交換信息，用來長久保存大量的程序和數(shù)據(jù)，即可以作為輸入設(shè)備也可以作為輸出設(shè)備。外存相對于內(nèi)存來說，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造價便宜，但是調(diào)用速度不如內(nèi)存。6．

簡述用計算機(jī)進(jìn)行中

文處理的基本過程？答：中文信息處理的基本過程大致可分為輸入編碼（外碼、內(nèi)碼）、邏輯運(yùn)算、輸出編碼（字型碼）三個步驟。7．

至目前為止，計算機(jī)

語言的發(fā)展經(jīng)過幾代，各代語言有哪些特征？答：計算機(jī)語言的發(fā)展大致經(jīng)過五代。第一代也稱機(jī)器語言，它將計算機(jī)批令中的操作碼和操作數(shù)均以二進(jìn)制代碼表示，是計算機(jī)能直接識別和執(zhí)行的語言。機(jī)器語言的優(yōu)點(diǎn)是無需翻譯，占用內(nèi)存少、執(zhí)行速度快。缺點(diǎn)是隨機(jī)而異，通用性差，而且因指令和數(shù)據(jù)都是二進(jìn)制代碼形式，難于閱讀和記憶，編程工作量大，難以維護(hù)。第二代語言也叫匯編語言，是用助記符來表示機(jī)器指令的符號語言。優(yōu)點(diǎn)是比機(jī)器語言易學(xué)易記。缺點(diǎn)同機(jī)器語言一樣，即通用性差，隨機(jī)而異。第三代語言也稱面向過程語言，它們被設(shè)計得比較接近于人們習(xí)慣用的自然語言和表達(dá)解決問題的習(xí)慣方式，優(yōu)點(diǎn)是通用性強(qiáng)，可以在不同的機(jī)器上運(yùn)行，程序簡短易讀，便于維護(hù)，極大地提高了程序設(shè)計的效率和可靠性。第四代語言又叫面向應(yīng)用的語言。主要特點(diǎn)是：非過程性、采用圖形窗口和人機(jī)對話形式、基于數(shù)據(jù)庫和“面向?qū)θ斯ぶ悄茴I(lǐng)域，幫助人們編寫推理、演繹程序。8．

簡述數(shù)據(jù)庫管理的基

本功能？答：數(shù)據(jù)庫管理的基本功能主要包括：存儲及檢索數(shù)據(jù)、提供用戶視圖、創(chuàng)建及修改數(shù)據(jù)庫、操縱數(shù)據(jù)和生成報表。

（五）1．

簡述信息系統(tǒng)的基本

特征以及各類信息系統(tǒng)的共性？答：信息系統(tǒng)具有以下幾個基本特征：（！）信息系統(tǒng)不是孤立的、自足的系統(tǒng)，它總是附屬于一個更大的系統(tǒng)，作為這個大系統(tǒng)中的一個關(guān)鍵的、具有特殊地位的子系統(tǒng)而存在。（2）信息系統(tǒng)的作用是間接的，它的效益是通過支持管理決策，通過管理水平的提高間接地表現(xiàn)出來的。（3）信息系統(tǒng)本身也是一個包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備的有機(jī)的整體。（4）信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理信息。信息系統(tǒng)的共性主要在以下幾個方面：（1）它們都是以處理信息為目標(biāo)的：（2）它們都是依附于一個特定的復(fù)雜系統(tǒng)，為這個系統(tǒng)的管理、控制、協(xié)調(diào)服務(wù)的；（3）它們在這個系統(tǒng)中發(fā)揮全局性、間接的（即不從事基本的、具體的工作），但又是不可缺少的作用；（4）它們一般都由兩部分組成，一部分是專門（或?qū)I(yè)）從事信息處理的部分（或部門），另一部分是滲透到整個大系統(tǒng)的各個角落的“神經(jīng)末梢“；（5）它們本身都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)；（6）它們的功能都應(yīng)包括前面講到的信息采集、傳遞、存儲、加工、提供五個環(huán)節(jié)；（7）收于系統(tǒng)總是在發(fā)展變化，信息系統(tǒng)也是不斷發(fā)展變化的，這兩者應(yīng)當(dāng)是相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)的，信息系統(tǒng)的發(fā)展與進(jìn)步正在發(fā)揮推動作用。2．

怎樣合理劃分信息系

統(tǒng)層次以及怎樣在各層之間分配功能？答：需要根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際業(yè)務(wù)狀況確定管理幅度與層次。需要較嚴(yán)格控制的系統(tǒng)，則每一層的管理幅度不宜太大；需要充分發(fā)揮下層自主性的系統(tǒng)，則可適當(dāng)放寬幅度。怎樣在各層之間分配功能，所謂分配功能主要是在各層次上，按照其服務(wù)對象的需要，存貯必要的信息以及配備必要的信息加工功能和顯示功能。在這里總的原則是：在哪里用，就在哪里存放；需要匯總信息或加工結(jié)果的，就不要傳遞原始信息；能在一個地方加工一次的，就不要分散到多處去重復(fù)同樣的加工。這里說的是一般原則，具體情況還要具體分析。3．

什么是數(shù)據(jù)挖掘？它

有哪些作用？答：“數(shù)據(jù)挖掘”是一種能夠幫助用戶從大量數(shù)據(jù)中提取有用的商業(yè)信息的技術(shù)。4．

怎樣比較數(shù)據(jù)挖掘技

術(shù)?答：對數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品的評價通常可以從三個方面考慮。第一個是商業(yè)評價，它更多考慮市場特點(diǎn)。第二個應(yīng)用評價，它立足于比較細(xì)節(jié)的層次，說明了某一技術(shù)在哪個應(yīng)用領(lǐng)域效果最好，不能在哪個領(lǐng)域使用或者說在哪個領(lǐng)域使用效果不好。第三個是算法評價上的表現(xiàn)直接影響它在商業(yè)和商業(yè)和應(yīng)用評價上的排名。（1）商業(yè)評價。它只是比較了那些可能展示某一數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的潛在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。商業(yè)評價主要評價數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的商業(yè)價

值。（2）應(yīng)用評價。應(yīng)用評價主要側(cè)重點(diǎn)是幫助一個特定應(yīng)用選擇數(shù)據(jù)挖掘算法。在特定應(yīng)用中，一些數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的易用性要比另一些技術(shù)要好。（3）算法評價從算法本身來詳細(xì)地說明算法的優(yōu)缺點(diǎn)。

（六）1．為什么要進(jìn)行信息系

統(tǒng)規(guī)劃？答：從需求上看，隨著社會組織的發(fā)展，對信息系統(tǒng)的要求會越來越高，任何一個系統(tǒng)都需要經(jīng)常修改維護(hù)。要想降低修改和維護(hù)的工作量，其前提是有好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是在總體規(guī)劃下制定的。另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致計算機(jī)價格下降，像客戶/服務(wù)器，或濟(jì)覽器/服務(wù)器這種新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，把性能價格比高的個人計算機(jī)互相連接起來。這種結(jié)構(gòu)具有很高的靈活性，但是這種缺少規(guī)劃建起來、分散開發(fā)的系統(tǒng)帶來嚴(yán)重后果；更新系統(tǒng)時要反復(fù)修改軟件，重新組織數(shù)據(jù)，再把他們連接起來，做這些所工作耗費(fèi)的人力和資金比重新建立一個系統(tǒng)還要多，而且這種系統(tǒng)僅采取通常的維護(hù)和修改的辦法是根本無法滿足要求的。所以，對于大型信息系統(tǒng)的建設(shè)，制訂總體規(guī)劃是十分重要的。2．

在規(guī)劃新的信息系統(tǒng)

中包括哪些過程？并應(yīng)注意哪些問題？答：在規(guī)劃新的信息系統(tǒng)過程中包括

（一）首先支持企業(yè)戰(zhàn)略，解決現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問題，促進(jìn)組織發(fā)展，采用最新的技術(shù)成果。

（二）然后進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃。

（三）進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理。

信息系統(tǒng)能否對制定的戰(zhàn)略提供足夠的支持，是信息系統(tǒng)規(guī)劃時需考慮的因素之一。在系統(tǒng)規(guī)劃中應(yīng)制定出現(xiàn)行系統(tǒng)中存在問題的解決方案，體現(xiàn)出新的信息系統(tǒng)能促進(jìn)組織的發(fā)展，以而已在新系統(tǒng)中采用的最新技術(shù)成果能有效提高系統(tǒng)效能。

3、在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，怎樣用系統(tǒng)的方法看待問題？答：系統(tǒng)方法就是用系統(tǒng)觀點(diǎn)去分析、認(rèn)識和客觀事物。根據(jù)系統(tǒng)觀點(diǎn)，人們認(rèn)識到，要認(rèn)識一個系統(tǒng)，只認(rèn)識它的各個組成部分是不夠的，還必須認(rèn)識它的各部分之間的相互影響和制約關(guān)系。針對在信息系統(tǒng)研制工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析方法強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)。

（一）在考慮計算機(jī)應(yīng)用時，必須首先考察具體單位和組織的總目標(biāo)。

（二）計算機(jī)應(yīng)用工作應(yīng)該以管理人員，特別是決策人員的需要為出發(fā)點(diǎn)。

（三）按照上述原則，嚴(yán)格地劃分工作階段，保證工作按計劃有步驟地進(jìn)行。

（四）由于系統(tǒng)的復(fù)雜性，必須尋找一些簡明有效的表達(dá)工具，以便記載與描述信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，描述和討論計劃與設(shè)想。

（五）必須把工作的成果認(rèn)真地用書面形式記載下來，并且妥善地、有秩序地成文歸檔，以便查找使用。4。系統(tǒng)說明書的內(nèi)容和作用？答：系統(tǒng)分析結(jié)束時，系統(tǒng)分析員必須提交系統(tǒng)分析報告，稱作系統(tǒng)說明書，系統(tǒng)說明書是需求分析階段的成果，是與用戶交流的工具，也是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，并在系統(tǒng)測試、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)的評價時使用。系統(tǒng)說明書將作為信息系統(tǒng)的重要文檔長期保存，其內(nèi)容包括：

（一）原系統(tǒng)調(diào)查和分析內(nèi)容。

（二）新系統(tǒng)邏輯模型。

（三）新系統(tǒng)信息量的估算，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式的選擇以及關(guān)于選用計算機(jī)機(jī)種和外部設(shè)備的初步意見等。

（四）成本估算。

5． 簡述系統(tǒng)文檔對于信

息系統(tǒng)開發(fā)的重要性？答：軟件文檔化是軟件工程的基本要求，信息系統(tǒng)中的文檔甚至比程序更重要。在軟件工程中對系統(tǒng)開發(fā)的每一步驟都規(guī)定了相應(yīng)的文檔，文檔的制作應(yīng)與系統(tǒng)開發(fā)同步展開，是系統(tǒng)開發(fā)的組成部分。在生命周期法中文檔被稱作各階段的里程碑。文檔可以幫助各種人員間的相互通訊，文檔能幫助我們記錄已經(jīng)做了什么，還必須做什么，系統(tǒng)投入使用后，必須根據(jù)文檔進(jìn)行日常的運(yùn)行和維護(hù)，沒有完整的文檔，維護(hù)系統(tǒng)的程序員就無法理解程序，修改系統(tǒng)時或是無法下手，或是給系統(tǒng)增加陷患。6．

簡述生命周期法和原

型法的基本思想以及它們的優(yōu)缺點(diǎn)？答：生命周期法的基本思想是：把軟件的整個生命期分為需求分析、設(shè)計、開發(fā)（編程和測試）、運(yùn)行維護(hù)等階段，并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。

原型法的基本思想是：首先建立系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)基本功能；然后，在使用過程中，逐步補(bǔ)充數(shù)據(jù)，修訂與增添有關(guān)模型和方法，滿足使用者的進(jìn)一步要求。

生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)：生命周期法運(yùn)用系統(tǒng)工程的思想和方法，按照信息系統(tǒng)的生命周期規(guī)律劃分階段，明確定義各階段的活動，自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析設(shè)計，保證用戶需求的貫徹執(zhí)行。使用生命周期法對系統(tǒng)的每個微小情況都能給予更多的注意；強(qiáng)調(diào)了用戶的參與，最大限度滿足用戶的需求；整個開發(fā)過程的規(guī)范和嚴(yán)格定義，常常能生產(chǎn)出高質(zhì)量的系統(tǒng)；完整的文檔也使系統(tǒng)日后的維護(hù)工作更為方便。但是，生命周期法開發(fā)時間長；成本高；需要用戶提供完整的需求，對于需求不確定情況不適應(yīng)；強(qiáng)調(diào)用戶的參與，但用戶與開發(fā)人員的交流不夠直接；開發(fā)過程較為復(fù)雜，不易適應(yīng)環(huán)境的變化；生命周期法的開發(fā)是分階段進(jìn)行的，某階段出現(xiàn)的錯誤將被帶到下個階段，并被擴(kuò)大。

原型法的優(yōu)缺點(diǎn)：通常更能滿足用戶需求；適應(yīng)需求不確定的情況；能較快地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)；開發(fā)成本低。但是為了加快系統(tǒng)開發(fā)的速度，常常導(dǎo)致系統(tǒng)質(zhì)量的下降；沒有嚴(yán)格的開發(fā)文檔，維護(hù)較困難。

第四篇：投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

一、質(zhì)量管理模式

質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001:2000。

二、概述

隨著市場競爭的日趨激烈和揚(yáng)中市華聯(lián)電器自動化工程有限公司的自身發(fā)展需要，為規(guī)范和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，長期以來企業(yè)始終把質(zhì)量工作放在首位。成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子，聘請管理上的專家和吸取國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，編寫了適合本企業(yè)特點(diǎn)又滿足ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊和程序文件共40個。今年我們順利通過了質(zhì)量體系認(rèn)證中心的ISO9002認(rèn)證復(fù)評并進(jìn)行換版工作。為產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范向國際接軌，2004年2月份我們已經(jīng)一次性通過了國家質(zhì)量認(rèn)證中心的“CCC”認(rèn)證。

三、質(zhì)量體系的實(shí)施與運(yùn)行

為了保證揚(yáng)中市華聯(lián)電器自動化工程有限公司所建的質(zhì)保體系能長期有效運(yùn)行，首先在組織和人員上得以保證，管理者代表主要負(fù)責(zé)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、運(yùn)行、檢查、總結(jié)和考核。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)具備資格的內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員，他們均分布在各個生產(chǎn)車間和相關(guān)的職能部門，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以提高他們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行起到了關(guān)鍵作用。為了切實(shí)體現(xiàn)揚(yáng)中市華聯(lián)電器自動化工程有限公司所制定的質(zhì)量保證運(yùn)行有效，企業(yè)成立了相應(yīng)的管理系統(tǒng)。第一，確定了以銷售部為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善合同管理、合同評審和用戶服務(wù)工作及質(zhì)量信息管理子系統(tǒng)。第二，確定了以技術(shù)部為主，按照標(biāo)準(zhǔn)完善從設(shè)計、開發(fā)、工藝技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)管理的子系統(tǒng)。第三，確定了以生產(chǎn)部為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善生產(chǎn)制造過程的計劃管理、設(shè)備管理、工裝管理、倉庫管理和現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理及產(chǎn)品、半成品、在產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、交付及工位器具的管理子系統(tǒng)。第四，確定了以質(zhì)檢部為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善從計量管理、原材料檢驗(yàn)、配套件和外協(xié)件檢驗(yàn)到產(chǎn)品檢驗(yàn)；從工裝檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)到檢測設(shè)備的校準(zhǔn)管理；從對不合格品的控制和產(chǎn)品合格證書、資料管理及質(zhì)量記錄的子系統(tǒng)。第五，確定了以辦公室為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善并建立信息管理網(wǎng)絡(luò)及資料檔案管理的子系統(tǒng)。第六，確定了以供應(yīng)部為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立從原材料、配套件、外協(xié)件采購、選擇、確定合格分承包方的控制管理的子系統(tǒng)。第七，確定了以管代為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善質(zhì)量體系策劃，建立質(zhì)量體系內(nèi)部審核隊伍和質(zhì)量教育、組織質(zhì)量分析等質(zhì)量管理子系統(tǒng)。同時依據(jù)質(zhì)量手冊中的職能分配，各生產(chǎn)車間和部門把20個要素逐級分解落實(shí)到各部門及人員，根據(jù)審核計劃中要求，認(rèn)真組織實(shí)施，除每年對體系覆蓋的生產(chǎn)車間部門進(jìn)行一次全面審核并形成審核報告外，同時還根據(jù)生產(chǎn)中的實(shí)際情況，不定期組織抽查審核，對審核中出現(xiàn)的問題找出原因，提出整改措施并逐一跟

蹤落實(shí)，直到問題得到徹底解決為止。

四、質(zhì)量控制管理

企業(yè)設(shè)有質(zhì)檢部門，專門負(fù)責(zé)材料進(jìn)廠、過程控制直到產(chǎn)品出廠的檢測把關(guān)，在每個產(chǎn)品的每道工序中，組成了嚴(yán)密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，同時質(zhì)檢部具有相應(yīng)的檢測手段，形成了強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)督體系。為保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一宗旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴(yán)格中間”，原材料是構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量的主體，它的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，我們嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求對主要材料進(jìn)行分承包方資格認(rèn)定，并不斷對分承包方和外協(xié)廠進(jìn)行資格評定，在認(rèn)定合格的同時，我們還與分承包方簽定了質(zhì)量獎賠協(xié)議，同時我們不定期組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等方面的人員對外協(xié)廠進(jìn)行調(diào)查評定，從而進(jìn)一步保證了原材料和外協(xié)件產(chǎn)品的供貨質(zhì)量。為了嚴(yán)把生產(chǎn)過程和產(chǎn)品出廠質(zhì)量關(guān)，質(zhì)檢部門人員分布在各個產(chǎn)品的每道工序中，他們的職責(zé)是按圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范嚴(yán)格檢查、記錄、標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時反饋，質(zhì)檢部會同生產(chǎn)部每月根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計分析，召開質(zhì)量分析會，并提改進(jìn)措施，同時對每個產(chǎn)品配套有專職監(jiān)督檢查員，他們除對每個工序的質(zhì)量監(jiān)督檢查外，負(fù)責(zé)每批產(chǎn)品在出廠前召集生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等部門的人員對該批產(chǎn)品進(jìn)行抽檢、鑒定、確認(rèn)，通過一系列措施，有效保證了企業(yè)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。

設(shè)備在出廠前，均按國家規(guī)定的電器產(chǎn)品出廠檢測規(guī)程進(jìn)行檢測。保證所交付的技術(shù)材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達(dá)到貴方所規(guī)定的設(shè)備安裝、試運(yùn)行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術(shù)人員對合同設(shè)備的指導(dǎo)安裝、試運(yùn)行、性能考核、驗(yàn)收、操作和維修提供正確和充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。保證設(shè)備是用優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝并嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能及國家要求和部（行業(yè)）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造和檢驗(yàn)。整個制造的實(shí)施過程嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系執(zhí)行，保證產(chǎn)品是全新的、技術(shù)先進(jìn)的、質(zhì)量上優(yōu)越的、沒有設(shè)計、材料及工藝上的缺陷。

質(zhì)量第一是我企業(yè)的宗旨，為用戶服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，熱忱歡迎各 新老客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施提出寶貴意見，我們一定改進(jìn)，更好的 為用戶服務(wù)。

第五篇：投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

投標(biāo)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

尊敬的客戶：

謝謝您使用我公司的產(chǎn)品！

為全面開拓市場，提高我公司道路照明系列產(chǎn)品的知名度和競爭力，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，我公司采用ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的“零距離”服務(wù)，讓客戶真正感受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是對全國客戶的產(chǎn)品承諾。

1、高桿燈燈桿二十年內(nèi)不腐蝕、不生銹、不彎曲、不變形，如果出現(xiàn)問題，我公司負(fù)責(zé)調(diào)換。

2、新品燈具、高桿燈及鋼桿在驗(yàn)收時，出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承擔(dān)修復(fù)或退還責(zé)任，客戶安裝使用存在瑕疵除外。

3、高桿燈售后服務(wù)期為三年，三年內(nèi)燈桿控制系列、光源系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如果為產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)服務(wù)；如果是您操作使用方法存在錯誤，我公司仍提供優(yōu)良的有償服務(wù)。

4、我公司可根據(jù)客戶的需要配合施工、指導(dǎo)安裝、保證工程按時按質(zhì)完成。

5、我公司產(chǎn)品保修期：三年。

南京中成新照明科技有限公司