第一篇：美容院店長薪酬制度

美容院店長薪酬制度

一、計酬方式

(基本工資為1200元起)

①薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+業(yè)務(wù)提成+全勤獎;

②每月業(yè)績達到公司當月確定目標任務(wù)以上獎勵100元，每超過2萬元以上獎勵200元，以此類推;

③每月無任何遲到、早退、曠工、請假的可獲得全勤獎50元，以出勤26-27天為全勤;

④每月休息4天，當月工資一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天須出勤26天，31天須出勤27天為全勤;

⑤遇國家法定節(jié)假日(五一節(jié)、國慶、元旦、春節(jié))不能正常休息的，需按基本工資付雙倍日薪給員工;

⑥員工須每天工作10小時，超出1小時以上按5元/小時計算算加班費。

二、綜合考核

1、工作心態(tài)

積極向上，服從分配，熱忱服務(wù)，團隊精神，勇于進取，樂于學習，維護美容院及公司利益。評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元。

2、出勤情況

要求出勤26天(法定休假4天/月)，期間必須配合公司調(diào)配出差。

評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元。

3、客戶投訴

按照公司規(guī)定做好下店系列服務(wù)工作，如出現(xiàn)工作不到位的退賠及投訴除扣分外，還須承擔由此造成的相關(guān)損失。

評分：3分。

處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元。

4、駐店總結(jié)

店務(wù)經(jīng)理須將美容院《月營業(yè)收入、員工業(yè)績、下月目標落實匯總表》、《月業(yè)績考勤匯總表》、《美容師個人月總結(jié)》、《月營業(yè)報表》等信息反饋須于每月5日前交回公司(傳真)，如出現(xiàn)無總結(jié)或不認真總結(jié)則扣分，不定期查看《個人顧客檔案》，主動與主管溝通店內(nèi)情況。評分：2分。

處罰：每扣除1分，相應(yīng)扣除工資20元。

三、工資考核標準

以上考核以全勤為標準一個月內(nèi)如請事假、病假超過三天的，假期時間內(nèi)將不享受相關(guān)補貼獎勵核算。

如每月請假超過七天以上者，業(yè)績就按實際出勤核算，如未超出七天，就按整月業(yè)績核算工資。

(如請病假三天以上能出示區(qū)級以上或地方醫(yī)院證明，則可享受補貼福利)店務(wù)經(jīng)理須在每月5日前將上月工資核算無誤傳真回公司，由公司統(tǒng)一發(fā)放。

第二篇：美容院店長美容師崗位職責及制度

美容院店長崗位職責

一．銷售任務(wù)

1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，將任務(wù)合理分配到每個員工。

二．業(yè)務(wù)工作

1、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實施。

2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，如有問題當場糾正。

4、協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報經(jīng)理后執(zhí)行。

6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓支持

1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓講義。

2、協(xié)助制定美容院培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，并根據(jù)員工對培訓的安排意見，合理修改培訓計劃。

3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，制定下周培訓計劃。

4、對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)強化培訓，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。

6、負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，為員工的工作績效評定做依據(jù)。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進行總結(jié)并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計劃方案。

4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。

5、店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經(jīng)理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責

一．準備工作

1、準時出勤，提前15分鐘到崗，準備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)

2、準時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務(wù)方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。

3、尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面

1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用，3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護理方案 四．管理守則

1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達的指標任務(wù)，努力完成計劃。

2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負責管理的客戶人數(shù)和檔案 六．日常管理

1、營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。

3、按時參加培訓，總結(jié)經(jīng)驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規(guī)章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準。

4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計一次當月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。

2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。

3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報告，交費補辦。

3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時處罰。四．客用設(shè)施

1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準，在營業(yè)時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。

3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補救措施。六．顧客意見調(diào)查

每位員工在為客人提供完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補救措施。七．保密

1、員工應(yīng)嚴守美容院機密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負責接待答復(fù)。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內(nèi)。

3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認真進行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。

4、掌握應(yīng)警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。

5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實，按嚴重違紀處理。

美容院衛(wèi)生管理制度

1、每日上班前做好各自負責區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負責區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。

3、營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。

5、各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。

8、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。

12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)。

14、美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。

員工的行為規(guī)范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結(jié)束，用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

2、嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

10、遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

12、咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認識

14、護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。

15、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機智，不可強迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

25、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

第三篇：美容院店長必看

美容院店長必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）

美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長參考。案例：

一、員工情緒低落

一個人的影響力是相當大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經(jīng)營的是“時髦”這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時髦的潮流，同時也認為該店的美容技術(shù)落伍?！八姆旨夹g(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。

因此，店內(nèi)只要有一個職員情緒不佳，那么整個美容院的氣氛將會被破壞?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯。”不管你實際上肚子痛得多么難受，當你出現(xiàn)在顧客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個精力旺盛的人?！?對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。

因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美容院，而應(yīng)該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復(fù)精力和樂觀的情緒。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因為玩到深夜或不注意身體健康，所以必須探明其原因。

對于那些不按時就寢，導(dǎo)致上班時無精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應(yīng)該將她調(diào)到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致。

二、職員碰到月經(jīng)期

通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。

首先，月經(jīng)來前的3-4天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”

所以，如果你是女性的美容院店長，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。

假如你是男性的美容院店長，發(fā)現(xiàn)有女職員無緣無故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉工作，會使周圍的人都感到很壓抑。當然，經(jīng)期結(jié)束后，她又會恢復(fù)往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責她們。惟一的對策是：用愛心、關(guān)心去忍耐。

三、員工性情急燥

有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。因為從小在家里受寵，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進美容院工作時，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。

如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以后她就會認為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學校還是在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責任感和權(quán)力，僅靠個人力量是無濟于事的。工作單位和家庭、學校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有一個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應(yīng)盡早將此人辭退。

第四篇：美容院店長必看

美容院店長必看：十五條管理經(jīng)驗

1、樹立威信的一個方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級就會步步效法，人人都會忠實照辦。

2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表揚他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽讓給下級，遏制自己的虛榮心。應(yīng)該把自己擺在后面，這樣下級就會為你盡心竭力。

3、事實上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會得到發(fā)展的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對組織是大有益處的，即使其中有些離開本組織去其他組織就職。

4、一個領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時間，而且最重要的是培養(yǎng)下級才能的辦法。

5、不要害怕承認錯誤，你會對某些人企圖解脫自己的錯誤所花的腦筋和時間之多感到驚訝，其實這都是沒有必要的，一個人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當承認錯誤的人的，這是大人物的特點。

6、如果有人犯錯，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯誤?？墒聦嵣?，當人們碰到這種情況時，往往狠很的訓斥犯錯誤的人，其結(jié)果，當他離開后必有怨恨之心，這樣他一定無心去改正他的錯誤。

7、在允許犯錯的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：“你們從失敗中學習到什么？那好，就根據(jù)學到的東西，繼續(xù)試驗，直到取得成功為止”。

8、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個也會后患無窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。

9、為了促進清晰的思考和快速的決策，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期要求各部門管理人簡述本部門的現(xiàn)狀，內(nèi)容大致包含下列幾項基本問題：

1)所處的競爭環(huán)境如何？

2)最近一段時間里，競爭對手有何作為？

3)在同期間內(nèi)，你的對應(yīng)措施是什么？

4)將來他們可能會如何攻擊你？

5)你準備如何超越對手？

10、對組織取得成功要進行慶祝，慶祝活動雖小，但它是成功的一種標志，花點時間考慮一下哪些地方做對了，今后以發(fā)揚光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進步。

11、在小組或智囊團做決策時，投票表決是一種不好的方法，當我們投票表決時，總會有贏者和輸者。輸者通常都具有報復(fù)心理，而且一個存在著贏者和輸者的集體肯定會人心不合——將注定失敗12、1967年，道格拉斯.麥格雷戈對信任下了這樣的定義：“知道對方不會精心地或偶然地、有意識地或無意識地不公正利用我。此時，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴置于這個小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對方的手中?！?/p>

13、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強大的，除非人們相信他們會得到公平的對待，否則他們不會盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價值觀，然后說到做到，你必須言行一致。

14、一個領(lǐng)導(dǎo)者可以通過設(shè)定高于人們認為他們可以達到的標準來擴大組織的價值觀。我們使用的績效標準是：和世界上最好的一樣。人們通常可以達到找到達到目標的方法，他們夢想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒有達到的人，只要他們有所改善就獎勵他們——即使他們尚未達到目標。但是除非你把標準訂得足夠高，否則你永不知到人們 能達到何種程度。

15、過去不少組織往往只注意鼓勵它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實所有的小改小革積累起來就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟效益。

所以，所有組織成員必須在他們職責范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進的小事。通往成功的關(guān)鍵是倡導(dǎo)一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵，而不需要通過正規(guī)的獎勵渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵，即使不完善也沒有關(guān)系。

如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效?！蹦敲?，在今天激烈競爭的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當全體與改革有關(guān)的人員都行動起來了，人人去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力改進工作，才能開始真正的改革。

第五篇：美容院店長手冊

店長手冊

一、總則

1、目的：在于明確美容店店長作為店鋪管理者，在執(zhí)行職務(wù)過程中所擁有的權(quán)限、責任、義務(wù)及程序的范圍，從而使之能最大限度地發(fā)揮

自身能力。

2、店長角色體認：

任何一間店鋪經(jīng)營業(yè)績的上升，都有賴于全體工作人員的團隊作業(yè)。而究竟該如何創(chuàng)造好的經(jīng)營聲勢，讓整個“團隊”組織高效有序地運轉(zhuǎn)，則很大程度上取決于店長的經(jīng)營和管理能力。

如果說好的店址使我們擁有“地利”之便的話，如何有序建立組織，從而在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)“人和”則是店長不可推卸的責任。換句話說，我們的店長作為美容店的“靈魂”，應(yīng)是最有效地利用被賦予的人力、物力資源和時間，在努力使顧客滿意和透徹理解總公司經(jīng)營方針的前提下，以完成企業(yè)目的為本身職責的人，同時也是在店里具體實現(xiàn)經(jīng)營方針的責任者。

3、店長的權(quán)責：

3、1 顧客關(guān)系的管理（維護好公司發(fā)展的立命之本）。

3、2 組織管理（通過有限的人員的工作來提高勞動生產(chǎn)率）。

3、3 對員工的管理（促使員工的工作是心悅誠服而積極主動的）。3、4 店內(nèi)商品管理（使顧客滿意的同時，亦為美容店創(chuàng)造效益）。3、5 業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理（此項是檢驗其他工作的直接標準）。

3、6 店面、資產(chǎn)、設(shè)備的管理（成本管理是不可忽略的一項）。

3、7 財務(wù)管理（做好資金分配，力求恰當利用）。

3、8 總務(wù)管理（為業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的條件）。

3、9 情報資料管理（企業(yè)管理科學化、規(guī)范化的保證）。

3、10推廣管理（尋找達到經(jīng)營目標的最好辦法）。

二、顧客關(guān)系

1、全心全意為顧客服務(wù)，使顧客滿意。

2、為顧客創(chuàng)造出好的形象。

3、督促工作人員做好美容顧客的建檔工作。

4、提供服務(wù)按質(zhì)按量、價格公道，對顧客一視同仁。

5、做好顧客調(diào)查工作、服務(wù)跟蹤及信息反饋工作。

6、通過多參與社區(qū)活動或主動接觸社區(qū)中人，融洽現(xiàn)有顧客或準顧客關(guān)

系。

7、通過細心觀察與交談發(fā)現(xiàn)顧客的喜好并善加利用它。

8、妥善處理顧客抱怨、培養(yǎng)忠實的顧客。

9、對支持本店的顧客表示最衷心的感謝并讓她（他）們知道。

10、認真檢討顧客流失的原因并積極想辦法改進。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理

1、美容店經(jīng)營目標之擬定和完成。

2、經(jīng)營計劃完成情況的報告。

3、定期召開銷售會議。

4、促銷活動之預(yù)算、策劃及督導(dǎo)。

5、現(xiàn)場營運之管理與協(xié)調(diào)。

6、延長和縮短營業(yè)時間的處理。

7、對假日營業(yè)的處理。

8、日營業(yè)總結(jié)與報告。

9、營業(yè)氣氛之把握和現(xiàn)場突發(fā)事件處理。

10、柜臺陳列管理和顧客流向調(diào)查。

11、宣傳單張、廣告文本的管理。

12、市場調(diào)查和促進銷售的管理。

13、營業(yè)器材及設(shè)備的管理。

四、商品管理

1、明確店長關(guān)于商品管理的責任。

2、進貨檢驗、退貨及訂貨的管理。

3、妥善處理關(guān)于決定價格的指示。

4、儲存商品的比例搭配與陳列商品的變動。

5、折扣商品、贈品的管理。

6、商品稅的行政管理。

7、銷售資材的管理。

8、建立防盜制度。

五、管理技術(shù)

1、作業(yè)的編制和工作分配。

2、操作標準和技術(shù)訓練。

3、操作方法的合理改進。

4、懂得如何評價員工的工作成績。

5、確立整體組織章程和人際關(guān)系。

6、實施目標管理。

7、在具體的經(jīng)營工作中培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

8、勇于實行自己的店長權(quán)力并果斷行事。

9、樹立并維護好自己的店長形象。

六、員工管理

1、會適時鼓舞士氣。

2、對下屬量才而用，工作規(guī)劃到位。

3、美容店員工之甄選不期望全才，惟望合用。

4、處理好員工之生活福利、保健等事項。

5、員工的在職訓練和人才培育。

6、適當?shù)臋?quán)限委交。

7、做好考勤、值周、外出、休假、加班加點、崗位調(diào)換等考核工作。

8、妥善處理員工內(nèi)部出現(xiàn)的問題。

9、員工離職事項的靈活處理。

10、人事資料的保存。

11、適時對員工的辛勤工作表示真心的感謝。

12、做好對員工待客禮儀和儀容的管理。

13、有關(guān)員工喜慶日、探望等事宜的處理。

七、會計

1、收入與開支預(yù)算。

2、現(xiàn)金出納管理。

3、找零資金預(yù)備。

4、小額備用金的準備。

5、付款證明書擬備。

6、大宗資金處理。

7、銷售款的管理（結(jié)帳后的管理）。

8、下班后保險柜的安全。

9、折扣銷售款的管理。

10、其他收入款管理。

11、現(xiàn)金出納報告。

12、進、退貨款項的會計處理。

13、應(yīng)邀納款項的管理。

八、美容店及附屬物的管理

1、確保店鋪的安全。

2、器材、設(shè)備的清潔、維護、保養(yǎng)管理。

3、空調(diào)、鑰匙等其他設(shè)施的管理。

4、店面招牌、燈箱、海報或其它管理。

5、員工宿舍之管理。

九、衛(wèi)生與安全

1、美容用品的清潔、消毒等管理。

2、清掃店堂及廢品處理。

3、突發(fā)急病的處置。

4、安全保證措施的設(shè)置。

5、防火與發(fā)生火災(zāi)的妥善處理。

6、發(fā)生盜案的處理。

7、值夜班的值日班的管理。

8、節(jié)約水電，維護水電設(shè)施。

十、總務(wù)管理

1、饋贈及答謝禮品的管理。

2、倉儲物品的管理。

3、參加社區(qū)活動所需物品的管理。

4、負責對外聯(lián)系。

5、員工生活上的管理。

6、郵件、文件、電話的管理。

7、檢查帳目與庫存是否相符。

十一、提供資料的義務(wù)

1、透徹理解總公司經(jīng)營方針與宗旨并圍繞經(jīng)營。

2、營業(yè)狀況及本地區(qū)有關(guān)市場情況及時、真實地匯報給公司。

3、及時向公司提交市調(diào)、市場推廣、顧客調(diào)查等報告。

4、對于美容店之經(jīng)營與發(fā)展，大膽向公司提出心中的想法。