第一篇：醫(yī)院首訴管理制度

醫(yī)院首訴管理制度為了強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)患者的責(zé)任意識(shí)，充分體現(xiàn)醫(yī)院實(shí)行的人性化管理，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量，有效緩解醫(yī)患之間的矛盾，在醫(yī)患之間建立起誠(chéng)信機(jī)制，樹(shù)立和維護(hù)醫(yī)院在患者心目中所應(yīng)有的形象，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理》有關(guān)要求，我院出臺(tái)首訴負(fù)責(zé)制度。

制度規(guī)定，全院各科室和職能部門(mén)均有責(zé)任受理病人和群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電和其他郵件等反映醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院環(huán)境等方面問(wèn)題的投訴，做到首訴負(fù)責(zé)；投訴人向有關(guān)科室和職能部門(mén)投訴時(shí)，受理投訴的科室、部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免 矛盾激化；對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，受理投訴的科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)報(bào)告有關(guān)職能科，并引導(dǎo)投訴人到職能管理部門(mén)投訴；科室或職能部門(mén)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見(jiàn)，并向投訴人反饋。當(dāng)事科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。制度還規(guī)定，各科室之間要做好內(nèi)部的投訴移交、溝通和協(xié)調(diào)工作。對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。對(duì)重要投訴件院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)批閱，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問(wèn)題。

第二篇：2.7.1.1首診、首問(wèn)、首訴負(fù)責(zé)制

永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 首診、首問(wèn)、首訴負(fù)責(zé)制

一、首診負(fù)責(zé)制

（一）病人到醫(yī)院后第一個(gè)就診的科室為首診科室，第一個(gè)接診醫(yī)師為首診醫(yī)師，首診科室、首診醫(yī)師對(duì)患者的檢查、診斷、治療、搶救、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等工作負(fù)有主要責(zé)任。

（二）首診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問(wèn)病史，進(jìn)行體格檢查、必要的輔助檢查和處理，并認(rèn)真記錄病歷，對(duì)診斷明確的患者應(yīng)積極治療或提出處理意見(jiàn)，對(duì)診斷尚未明確的患者應(yīng)在對(duì)癥治療的同時(shí)，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或有關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診。

（三）診斷為非本科疾患，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)其它科室的醫(yī)師會(huì)診。若屬危重?fù)尵炔∪耍自\醫(yī)師必須及時(shí)搶救病人，同時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。堅(jiān)決杜絕科室間、醫(yī)師間推誘病人。

（四）被邀會(huì)診的科室醫(yī)師須按時(shí)會(huì)診，執(zhí)行醫(yī)院會(huì)診制度。會(huì)診意見(jiàn)必須向邀請(qǐng)科室醫(yī)師書(shū)面交待。

（五）首診醫(yī)師請(qǐng)其它科室會(huì)診必須先經(jīng)本科上級(jí)醫(yī)師或科室主任查看病人并同意。急、危、重癥病人，應(yīng)當(dāng)在請(qǐng)本科上級(jí)醫(yī)師查看的同時(shí)，盡早電話邀請(qǐng)相應(yīng)科室會(huì)診，會(huì)診結(jié)束后補(bǔ)充會(huì)診手續(xù)。不得以須本科室上級(jí)醫(yī)師或科主任查看病人后方可會(huì)診為由，延誤病人的救治時(shí)間。

（六）兩個(gè)科室的醫(yī)師會(huì)診意見(jiàn)不一致時(shí)，須分別請(qǐng)示本科上級(jí)醫(yī)師，直至本科主任。若雙方仍不能達(dá)成一致意見(jiàn)，由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)處理并上報(bào)醫(yī)務(wù)科或行政總值班協(xié)調(diào)解決，不得推誘。

（七）復(fù)合傷或涉及多科室的危重病人搶救，在未明確由哪一科室主管之前，除首診科室負(fù)責(zé)診治外，所有的有關(guān)科室須執(zhí)行危重病人搶救制度，協(xié)同搶救，不得推誘，不得擅自離去。各科室分別進(jìn)行相應(yīng)的處理并及時(shí)在病歷中因記錄。

（八）首診醫(yī)師對(duì)需要緊急搶救的病人，必須執(zhí)行“三先一后”制度，立即進(jìn)行搶救，同時(shí)由病人陪同人員辦理掛號(hào)和交費(fèi)等手續(xù)，不得因強(qiáng)調(diào)掛號(hào)、交費(fèi)等手續(xù)延誤搶救時(shí)機(jī)。

醫(yī)務(wù)科制

（六）對(duì)嚴(yán)格自覺(jué)遵守首問(wèn)責(zé)任制度，積極主動(dòng)幫助辦事人解決問(wèn)題的工作人員，將及時(shí)予以表?yè)P(yáng)。

（七）對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制度，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者，給予教育、通報(bào)批評(píng)、向辦事人賠禮道歉等處理。造成嚴(yán)重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰直至解除勞動(dòng)合同。

1.首問(wèn)人由于主觀原因沒(méi)有及時(shí)或沒(méi)有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項(xiàng)辦理完結(jié)的；

2.首問(wèn)人沒(méi)有及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；

3.冷漠對(duì)待辦事人，故意刁難辦事人的、使用不文明語(yǔ)言的；

4.對(duì)辦事人提出的辦理事項(xiàng)推讀扯皮，不負(fù)責(zé)任的；

5.對(duì)自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚、辦事程序不熟悉、辦事過(guò)程中出現(xiàn)明顯差錯(cuò)的；

6.借辦事之機(jī)吃、拿、卡、要或變相吃、拿、卡、要，不給好處不辦事的。

（八）本院設(shè)立違反首問(wèn)責(zé)任制度投訴電話：028-24210056。

（九）本首問(wèn)責(zé)任制度從印發(fā)之日起實(shí)行。

三、首訴負(fù)責(zé)制

為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加工作透明度，根據(jù) 《醫(yī)院投訴管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》規(guī)定，醫(yī)院對(duì)病人投訴實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人可以到任何部位、任何部門(mén)投訴。第一位被詢問(wèn)到的工作人員，應(yīng)當(dāng)做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院投訴處理流程進(jìn)行引導(dǎo)或處置，不得擅自解釋或隨意處理，并及時(shí)將投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)至投訴管理部門(mén)。同時(shí)，醫(yī)院要盡量在7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況。

（一）首訴責(zé)任制適用于本院全體工作人員。

（二）首訴責(zé)任人是指病人或投訴人到醫(yī)院投訴時(shí)，第一個(gè)被詢問(wèn)到的工作人員。

（三）首訴責(zé)任人(以下簡(jiǎn)稱接待人)的主要責(zé)任是引導(dǎo)，不得自行減免費(fèi)用，自行免費(fèi)診療或者收入住院，不得隨意解釋。

（四）醫(yī)院投訴管理部門(mén)工作人員，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息，并填寫(xiě) 《醫(yī)院投訴登記表》；接到投訴后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事部門(mén)、科室及相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)估等方式，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見(jiàn)，并以書(shū)面形式反饋投訴人；匿名投訴按國(guó)務(wù)院《信訪工作條

醫(yī)務(wù)科制

第三篇：首件檢驗(yàn)管理制度

首 件 檢 驗(yàn) 管 理 制 度

Q/AL-GL-A6-2012

1、主題內(nèi)容和適用范圍

本文規(guī)定了首件檢驗(yàn)的定義、目的及控制要求等。本文適用于所有生產(chǎn)及新產(chǎn)品輪胎的生產(chǎn)。

2、術(shù)語(yǔ) 2.1首件：

a新投產(chǎn)的產(chǎn)品中第一批（件）產(chǎn)品。

b產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、配方設(shè)計(jì)有重大變革，工藝條件要素發(fā)生較大變化時(shí)，生產(chǎn)的第一批（件）產(chǎn)品。

c老產(chǎn)品停產(chǎn)半年以上生產(chǎn)的第一批（件）產(chǎn)品。

d設(shè)備更新或新機(jī)頭、新模具投產(chǎn)時(shí)生產(chǎn)的第一批（件）產(chǎn)品。e所有試驗(yàn)、停產(chǎn)半年以上、配方重大變革、工藝要素等主要因素變化時(shí)，第一批以一件（車(chē)、模）為標(biāo)準(zhǔn)，第二批擴(kuò)大至三倍，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后批量投入生產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)仍有問(wèn)題應(yīng)重新調(diào)整、重新試驗(yàn)。f班組每種規(guī)格生產(chǎn)的第一件（個(gè)）產(chǎn)品或半成品。

3、首件檢驗(yàn)的目的

3.1通過(guò)對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，鑒定其質(zhì)量能否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.2通過(guò)對(duì)首件鑒定、驗(yàn)證技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝裝備、加工方法、檢測(cè)手段等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證能力。

3.3通過(guò)對(duì)首件鑒定，發(fā)現(xiàn)其它方面的問(wèn)題，以便采取對(duì)策解決。

4、首件檢驗(yàn)要求

4.1首件控制，檢驗(yàn)按自檢、互檢和專檢相結(jié)合原則進(jìn)行。4.2首件生產(chǎn)過(guò)程中的各種半成品，操作人和檢驗(yàn)人員必須按標(biāo)準(zhǔn)檢查后，確認(rèn)合格才允許交至下道工序。

4.3新產(chǎn)品投產(chǎn)、重大更改等開(kāi)始生產(chǎn)的首件產(chǎn)品，技術(shù)處技術(shù)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)掌握生產(chǎn)過(guò)程中半成品質(zhì)量及工藝情況。

4.4中間產(chǎn)品的首件，必須經(jīng)檢查員會(huì)同技術(shù)人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)共同鑒定，確認(rèn)合格后，方可流入下工序。

4.5停產(chǎn)超過(guò)一年的規(guī)格重新投產(chǎn)時(shí)必須做產(chǎn)前鑒定，產(chǎn)前鑒定必須做全項(xiàng)檢驗(yàn)。

4.6中間產(chǎn)品的首件為不合格時(shí)，必須查明原因，制定出整改措施，重新生產(chǎn)。重新生產(chǎn)時(shí)首件仍按首件產(chǎn)品處理。

5、職責(zé)

5.1技術(shù)部門(mén)人員（車(chē)間主任、帶班主任）

5.1.1投產(chǎn)通知必須以技術(shù)文件形式下達(dá)，確認(rèn)工藝條件，工藝裝備，施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法等。

5.1.2首件產(chǎn)品投產(chǎn)前，現(xiàn)場(chǎng)檢查工藝裝備（機(jī)頭、模具）確認(rèn)合格后投入使用。

5.1.3首件產(chǎn)品投產(chǎn)，要深入現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出糾正意見(jiàn)。

5.1.4首件產(chǎn)品試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)停止生產(chǎn)，分析原因、采取措施后，重新下達(dá)首件生產(chǎn)技術(shù)通知。

5.1.5技術(shù)部門(mén)人員對(duì)a-e產(chǎn)品必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)。5.2操作人員：

5.2.1在首件產(chǎn)品制造過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)原材料、工藝操作、文件、圖紙、工裝等方面的問(wèn)題，及時(shí)通知車(chē)間、技術(shù)部門(mén)、質(zhì)量管理處技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。

5.2.2按施工標(biāo)準(zhǔn)要求施工，加強(qiáng)自檢，填寫(xiě)在質(zhì)量記錄卡上，對(duì)加工的每件半成品貼工代號(hào)（章）

5.2.3操作人員對(duì)a-f的產(chǎn)品必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)。5.3質(zhì)量檢驗(yàn)人員（車(chē)間主任、帶班主任）

5.3.1按照技術(shù)條件及施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行全面測(cè)量和檢查，達(dá)不到施工標(biāo)準(zhǔn)要求，停止生產(chǎn)并上報(bào)。

5.3.2對(duì)各種半成品按規(guī)定項(xiàng)目檢查，確認(rèn)合格后方能入庫(kù)。5.3.3首件最終產(chǎn)品要及時(shí)進(jìn)行表面的外觀檢查。5.3.4質(zhì)管人員對(duì)a-e項(xiàng)的產(chǎn)品必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)。5.4試驗(yàn)人員

5.4.1試驗(yàn)方法符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，試驗(yàn)及時(shí)。5.4.2試驗(yàn)要做好原始記錄，試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。5.4.3試驗(yàn)報(bào)告必須打印清楚，手續(xù)齊全報(bào)告及時(shí)。

6、產(chǎn)品記錄的保管

6.1首件檢驗(yàn)的各類記錄由各生產(chǎn)部負(fù)責(zé)保管。

6.2首件產(chǎn)品的最終產(chǎn)品由實(shí)驗(yàn)室按技術(shù)部門(mén)通知要求試驗(yàn)報(bào)告，統(tǒng)一編號(hào)并注明首件字樣，做為產(chǎn)品鑒定的依據(jù)，連同設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)妥善保管。

7、考核方法

7.1各部門(mén)未按各自職責(zé)做好首件檢驗(yàn)造成后果者按工藝差錯(cuò)事故管理規(guī)定執(zhí)行。

第四篇：醫(yī)院藥房工作細(xì)訴

醫(yī)院藥房工作細(xì)訴

醫(yī)院藥房工作細(xì)訴

藥房托管是醫(yī)改過(guò)程中出現(xiàn)的新生事物，在改革不斷深入發(fā)展的今天，她依然如雨后春筍般層出不窮,云南省以藥房托管為代表的醫(yī)改試點(diǎn)已全面展開(kāi)，醫(yī)院藥房工作細(xì)訴。所謂藥房托管，就是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)契約形式，在所有權(quán)不變的情況下，將藥房將由具有較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力并能承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的公司去有償經(jīng)營(yíng)和管理的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。托管后，藥房仍是醫(yī)院的一個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，有向患者行使提

供藥品和藥學(xué)服務(wù)的基本職能，由受托人經(jīng)營(yíng)和管理藥房，醫(yī)院享受藥房收益。這是一個(gè)工作機(jī)制上的改革，能有效遏制醫(yī)藥領(lǐng)域高發(fā)的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，解決老百姓看病貴問(wèn)題。

根據(jù)國(guó)辦發(fā)16號(hào)文件《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知精神，2003年4月起，我院開(kāi)展了藥房管理社會(huì)化改革——藥房托管。五年來(lái)，在縣委、政府及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達(dá)到了預(yù)期的目的。現(xiàn)合同期限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì)，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期，藥品回扣等不正之風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處。2000年11月，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”，面對(duì)虛高的藥品價(jià)格，群(本文來(lái)自中科軟件園,www.tmdps.cn轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!)眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理，腳踏實(shí)地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時(shí)，多項(xiàng)卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開(kāi)，其中，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾，范文《醫(yī)院藥房工作細(xì)訴》。

二、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，2002年12月初，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的彌勒、開(kāi)遠(yuǎn)、文山等醫(yī)院參觀考察。回院后召開(kāi)了黨政擴(kuò)大會(huì)議，結(jié)合院情，專題研究藥房托管改革事宜。經(jīng)過(guò)論證分析，大家一致認(rèn)為，實(shí)施藥房托管改革勢(shì)在必行。2002年12月18日，以祿醫(yī)字09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局。2003年1月13日，以祿醫(yī)字01號(hào)文件下發(fā)，成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。2003年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)請(qǐng)十四屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會(huì)議決定，同意我院實(shí)施藥房托管。

2003年4月15日經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談判。最后，云南省藥品科技開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標(biāo)。2003年4月26日舉行了簽字儀式，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期限為五年，從2003年4月26日起至2008年4月26日止。

三、托管有目標(biāo)，“三贏”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo)，從“三贏”設(shè)想開(kāi)始，最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標(biāo)是，患者受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過(guò)開(kāi)展托管要使藥品價(jià)格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實(shí)惠。通過(guò)實(shí)施三年后，云南省委組織有關(guān)專家教授來(lái)院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績(jī)，認(rèn)為不僅僅是“三贏”，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)使用過(guò)程中的不正之風(fēng)”。回顧五年藥房托管改革，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。

四、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重

2003年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì)上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，醫(yī)院變化日新月異，并在2006年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo)，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力無(wú)息借款1000萬(wàn)元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒(méi)有雄厚的財(cái)力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

五、藥房托管改革，患者得到實(shí)惠

在托管開(kāi)始的半年內(nèi)，我們提出的口號(hào)是“要實(shí)現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價(jià)”，并有相關(guān)措施來(lái)保證，經(jīng)過(guò)努力，確實(shí)做到了。如：根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星椋孕邢抡{(diào)了104個(gè)品種，合計(jì)13萬(wàn)元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調(diào)價(jià)，只能按有關(guān)文件執(zhí)行。從2007年5月起，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行招(跟)標(biāo)價(jià)及政府最高限價(jià)的基礎(chǔ)上，又將門(mén)診藥品價(jià)格下調(diào)了兩個(gè)百分點(diǎn)，共讓利患者10余萬(wàn)元。到2008年1月底，按照有關(guān)文件，共對(duì)699種藥品

第五篇：關(guān)于醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制

關(guān)于醫(yī)院首診負(fù)責(zé)制

前幾天醫(yī)院出現(xiàn)了一件互相推諉病人，沒(méi)有實(shí)行首診負(fù)責(zé)制的事件之后，科室通過(guò)這件事進(jìn)行了詳細(xì)的討論，使每個(gè)人心中對(duì)首診負(fù)責(zé)制有了更深的感觸，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制能夠大大避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，我的感觸如下：

首診負(fù)責(zé)制是指：第一位接診醫(yī)師（首診醫(yī)師）對(duì)其所接診病人，特別是對(duì)急、危重病人的檢查、診斷、治療、會(huì)診、轉(zhuǎn)科、住院等工作負(fù)責(zé)到底的制度。

我們科室是門(mén)診與病房都管的科室，相對(duì)工作量比較大，所以疏忽這類問(wèn)題的幾率比較大，所以我們?yōu)榇酥贫ㄒ幌率自\負(fù)責(zé)制的具體做法：

1、門(mén)診接診醫(yī)師對(duì)來(lái)院就診者，應(yīng)負(fù)責(zé)認(rèn)真詢問(wèn)病史、體格檢查、必要的檢驗(yàn)、輔助檢查以及初步診斷與治療，并記錄完整的首診病史，簽清醫(yī)師姓名。

2、如遇疑難病例，應(yīng)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師或科主任，對(duì)病人診治作妥善安排。

3、如遇危重癥病人，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)全力投入搶救。需全院組織搶救者，應(yīng)急報(bào)醫(yī)教科和院領(lǐng)導(dǎo)。

4、如需轉(zhuǎn)院者，應(yīng)向病人及其家屬解釋清楚，取得病人及其家屬的配合。

5、凡在診療中，遇醫(yī)院醫(yī)療或非醫(yī)療設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)科室匯報(bào)，夜間則向院總值班匯報(bào)，并作妥善處理。

我相信通過(guò)我們對(duì)首診負(fù)責(zé)制的學(xué)習(xí)，我們以后將嚴(yán)格要求自己，做好首診負(fù)責(zé)，積極避免此類醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

肛腸科王偉波