第一篇：管理人員的工作流程及要素

管理人員的工作流程及要素

一、前臺的職責/工作內容：

一個好的前臺，可以體現出一個成功企業的氣質與精神。公司前臺作為公司涉個窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此要時時刻刻保持著一個良好的形象，一種熱觀、開朗、積極的心態。反之，則會給公司形象造成嚴重的影響。

前臺在每次定單進來之前，都應該備案登記（包括合同的審核、價格、數量、材料、工期），與對方詳細溝通，確定好各種要求，然后把詳細資料交于技術人員或上級領導審閱，中途制作進度的跟蹤，后期要電話回仿，以確保工程順利結束完工。

二、技術員的職責/工作內容：

技術員是公司的核心芯片、一個好的技術員，可以給公司創造出更多的價值、利益。技術員在接到前臺的定單或資料時，應該要認真審閱、深化、熟悉制作工藝、親身到施工現場進行復核、觀察以及各種制作要求的確定，制定方案以便制作。在下單制作時應要保持制作工藝的清晰、明朗、技術交底、以便工人能夠熟練加工，在制作過程中，技術員要對加工的產品進行檢查與核對，以保證產品在出廠前是合格的。在保證能達到客戶滿足的情況下，要把制作成本降到最低，以保證公司的最大營利。技術員還應負責跟蹤工程的進度、把客戶的信息傳遞到公司、確保能夠順利的完成此次業務。

三、管理模式：

一個好的管理模式、可以使一個企業蒸蒸日上、創造出更高財富。

1理念：每個公司都應該要有它自身的理念，有了明確的理好的管理模式分三大塊：○

2系統：一個完整的系統有利于企業念，就會有目標，就應該朝著這個目標努力、奮斗。○的快速擴展、完整的系統包括工作責任分工、薪酬設計、績效管理、招聘、全員培訓、員工生涯規劃等。○3方法：完善的管理制度、完整的考核評價體系、標準化和規范化的管理等。

第二篇：管理人員要素

管理人員管理要素

一． 十字箴言

1.看

在我們獲取的信息當中，80%是通過眼睛看到的，10%是通過耳朵聽到的。所以說，酒店當中的問題需要去看，去聽。如果你看到了，聽到了。那么你就了解了酒店當中問題的90%。當你發現了問題，你才能著手去處理，去解決問題。2.聽

多聽取意見建議，聽聽員工怎么說，顧客怎么說，其他管理人員怎么說。同一個事件，不同的人有什么不同的說法。他們所說的這些問題當中，共同點是什么，不同點又是什么。這些意見建議都是處理問題至關重要的參考依據。3.說

說話是一門語言的藝術，說話的方式與方法，對服務行業的管理及從業人員是至關重要的。

話不說不明，但是如何的表述很關鍵。否則很容易造成不必要的麻煩。4.笑

俗話說的好，伸手不打笑臉人。簡簡單單的一個字，往往能化解很大的問題。笑臉迎人，微笑服務。不論是管理者還是員工，時時刻刻都不忘記這兩句話。那么他們的工作首先就成功了一半。5.動

這個動就是行動力，無論是你的頭腦還是你的身體，都要動起來。一切事物的完成，都是靠行動力來實現的。再好的規章制度，沒有良好的行動力是無法成功執行及實現的。6.寫

工作當中出現的問題，發現的問題。及時的記錄，匯集，整理。為以后處理及解決問題提供必要的信息支持。7.學

家財萬貫，不如一技傍身。多學一樣技能，以后對你的謀生及創業都是有幫助的。謙虛嚴謹的跟身邊的人學習，不斷的完善你自己。8.思

有思想，勤思考。對酒店從業人員來說是很關鍵的。身為一個酒店的管理人員，一個直接參與到經營中的人，不但要博采眾家之長，同時也要有自己的建樹。對問題的根源進行認真思考，不要盲目的下結論，定政策。9.創

創新，創收。社會在發展，時代在進步。身為一個酒店的管理人員，不能墨守成規，一成不變。創新對一個企業的發展起著至關重要的作用。而作為一個門店的第一線領導者，應該帶領員工，帶領酒店達到一個新的高度。我們付出勞動的同時，回報對我們來說也至關重要。不要單單的把創收理解為單純的為企業創收。身為一個管理者，為你的員工創收也同樣重要。改善他們的生活水平，提高他們的生活質量，是一個管理者時刻都應該銘記的。10.建

建立一個家園，建造一個王國。而你就是那個建造者。在我們反復強調以店為家的時候我們首先要想一想我們為這些家庭成員做了些什么。有沒有把員工當成我們自己的家人來看待，去對待。當你把員工真正的當成了你自己的家人去對待，讓他們切切實實的感受到了，那么企業自然而然的就成了他們的家。他們會愛護，會維護這個家。會離不開這個家。否則他們隨時都可能做一個離家出走的孩子。

二． 八定

1.人員定崗

店內的人員架構要清楚，區域人員要清楚，應了解店內員工的服務特長與性格特點。2.區域定編

每個服務區固定幾名員工服務。合理搭配安排人員的崗位與分擔區。3.目標定責

要制定目標責任人，要清楚哪個部門哪個崗位出了問題找誰。4.問題定權

要明確各個部門負責人，處理問題不要跨越部門。權限問題要定，哪個部門的負責人有多大的權利權限。5.物品定位

只要是可以活動的物品，要統一名稱并定位。使所有人員都清楚物品的名稱及他們所在的位置。當有人需要使用這個物品時，能快速準確的知道他們的具體位置。6.工作定時

工作的時間表要制定，完成任務跟計劃的時間表也要制定出來。所有與時間有關的事情，都要形成時間表。按設定的日期期限，按部就班的完成。7.勞動定量

明確員工每天需要做的工作是哪些。做到什么標準。合理安排崗位，不要總是臨時安排員工從事他所應承擔的范圍之外的工作。8.檢查定表

檢查完的工作應形成表格，誰檢查的誰簽字，檢查的誰誰簽字。

三． 三問三不放過

1.找不到責任人不放過。2.找不到問題原因不放過。3.找不到解決方法不放過。

四． 可視化管理

酒店管理應做到公開透明，一視同仁。羅列已經發生的問題，容易出現的問題。不管是什么方面的，都應該分成類，記錄下來。處理問題的流程做出來。問題處理結果要公布。是誰處理的，處理結果是什么。所有員工都可以去翻閱，去查看。獎金的發放，罰款的用途都應羅列清楚，記錄在案，供全體員工查看。做到所有的問題都可視化。

五． 問題通報

出現了問題以后，管理人員之間要通報。對事情的處理應進行充分的討論。應把個人的處理意見變成集體的處理意見。然后通報給全體員工。應該做到

制度管人

德行服人

親情感人

真誠待人

雞東川驕火鍋

第三篇：夜市管理人員工作流程

夜市管理人員工作流程

一、早晨提前10分鐘到崗打卡，整理工裝，佩帶工牌，保證儀容儀

表整潔。

二、9:00---16:00主要是對停車場和周圍的自行車停放處進行巡視

引導停車，禁止亂停亂放，主要負責人為駢樹華，（祁紹斌、賀

強、王同亮協助）。

三、16:00開始全體夜市管理人員在一層值班室集合，由夜市主管分

配任務，（16:00--17:00夜市主管要合理分配人員到每個路口，提醒商戶不能提前擺攤，指揮商戶把車停放在合理的位置，保證

停車場出入口的暢通）。

四、17:00--17:30商戶開始擺攤，管理人員做好引導商戶車輛的停

放工作，所有商戶車輛一律不準停放在停車場。

五、17:30--18:30所有管理人員開始巡視，對違規擺放和超范圍擺放的商戶進行現場處理《“您好，**老板，為了維護市場整體形 象，您的**已經超出了攤位線，這樣會妨礙人員通行，而且容

易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請 放 置 在 黃 線 內，我 來 幫 您

搬 一 下，謝 謝 您 對 我 工作 的 配 合 ”》如 對 于 屢 次 不聽勸阻或者不 配合工作的，可以上報夜市主管進行處理。

六、給臨時攤安排位置并進行收費,會計下班前散攤收費由會計負 責，會計下班后由駢樹華負責。（會計下班時把收據交給駢樹華）

七、19:00--22:00管理人員主要對市場進行巡視，做好消防安全監督 工作，處理臨時性突發事件。

八、臨時攤收費標準；

1、時間參考；17:00進場的服裝百貨50元起，小吃60元起。19:00后進場的酌情收取。

2、面積參考；17:00進場的一塊地磚10元左右。收費標準最低20元起，具體情況收款員和管理員根據所賣貨物、進場時

間和占地面積定。

九、周邊攤位的清理；

周邊攤位的清理主要由保安隊長（駢樹華）負責，王同亮協助，其他管理人員要積極配合。

第四篇：項目管理人員工作流程

項目管理人員工作流程

一、開工前準備工作

1、圖紙會審、熟悉圖紙

2、配合選擇施工班組及簽訂班組合同。班組人員進場前把身份證發到綜合管理部。

3、編制施工進度計劃。

4、完成施工人員臨時住宿安排（現場協調溝通）。

5、計劃各類輔材

二、施工期應做的各項工作

1、安排施工班組的合理進場時間。

2、做好圖紙移交工班的手續。

3、做好技術和安全交底工作，班組每周最少一次會議溝通。

4、按照圖紙、合同、工期、規范行規進行合理全面施工。

5、定期匯報工地施工情況。

6、根據合同條款，及時進行工程進度請款工作。

7、填寫各類工程資料和日常工作筆記。

三、工程后期工作

1、做好成品、半成品的保護措施。

2、嚴格控制各專業工班質量與進度。

3、準確計算需補充的各類材料、輔材。

4、組織竣工圖、結算書的編制工作。

5、隨時做好清潔工作。

6、準備各類驗收資料集驗收準備工作。

7、丈量審核各工班工程量。

8、做好保修回訪工作。

第五篇：夜市管理人員工作流程

夜市管理人員工作流程

一、早晨提前10分鐘到崗打卡，整理工裝，佩帶工牌，保證儀容儀表整潔。

二、9:00---16:00主要是對停車場和周圍的自行車停放處進行巡視引導停車，禁止亂停亂放。

三、16:00開始全體夜市管理人員在一層值班室集合，由夜市主管分配任務，（16:00--17:00夜市主管要合理分配人員到每個路口，提醒商戶不能提前擺攤，指揮商戶把車停放在合理的位置，保證停車場出入口的暢通）。

四、17:00--17:30商戶開始擺攤，管理人員做好引導商戶車輛的停放工作，所有商戶車輛一律不準停放在停車場。

五、17:30--18:30所有管理人員開始巡視，對違規擺放和超范圍擺放的商戶進行現場處理《“您好，**老板，為了維護市場整體形象，您的**已經超出了攤位線，這樣會妨礙人員通行，而且容易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請 放 置 在 黃 線 內，我 來 幫 您搬 一 下，謝 謝 您 對 我 工作 的 配 合 ”》如 對 于 屢 次 不聽勸阻或者不配合工作的，可以上報夜市主管進行處理。

六、給臨時攤安排位置并進行收費。

七、19:00--22:00管理人員主要對市場進行巡視，做好消防安全監督工作，處理臨時性突發事件。