第一篇：2011年社區服務站總結

海口市秀英區海濱社區衛生服務站

2011年工作總結

隨著各級政府對社區工作的高度重視，以及市、區二級衛生局部門的正確領導和大力扶持、社區居民的日益信賴情況下，我站的各項工作得到了健康、穩步的發展，在2011的一年里我們著重做了以下幾項工作：

一、社區衛生服務站的優越性，讓群眾深刻感覺到社區服務的好處，幾年來我站開展以誠信為宗旨，以社區居民為中心的服務模式，要求醫務人員做到“五心”服務（熱心、關心、耐心、虛心、放心），對來就診的病人主動熱情、親切關懷、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能來我站就診，我們都上門為他們就診。為了方便患者就診，我們在形式上做了許多有效的措施，比如電話聯系、發聯系卡、下鄉走訪，建立本站的網站，為病人送醫送藥上門，使患者感覺到我站的方便、快捷的優越性，讓社區的居民真實感受到我站的存在和服務的宗旨。

二、“幫助困難群眾，促進社區居民的身心健康、使貧困居民享有初級衛生保健”，是黨和國家發展事業的即定方針，也是海口市委、市政府非常關心的問題，為解決社區特困居民看病難的問題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對我站管轄社區群眾承諾：“下崗工人和困難戶來我站就醫的，一律只收成本費，特困戶到我站就醫的，醫藥費全免”。根據市、區政府、衛生局領導的指示精神，切實做好傳染病與實發性衛生事件的預防工作，加強腸道傳染病的預防控制工作。在上級領導的指導下，我們全站醫護人同集體努力，完善了傳染病報告制度，設立了傳染病報告小組，并設立了獎罰制度，每月做疫情報告，認真落實省衛生廳、市衛生局傳達的上級指示精神。

三、抓好計劃免疫、健康教育、計生指導工作實現社區六位一體的功能，基礎免疫事關國家的未來，我站始終把這一工作放在重要位置，由專人負責。在2011年的計劃免疫，我們基本完善了轄區內本地及流動人口的0－7歲兒童的摸底清查、建卡、上冊工作力爭無漏服、漏種現象，經過計免人員扎實的工作，我站的“五苗”接種率達99％，乙肝接種率達到了99％，建卡上冊率達到了99％。在發放糖丸強化的活動上，我們做到集體協助，認真落實做好上級部門交給的任務。

四、我站對群眾的健康教育工作一向很重視，因為只有讓群眾認識到疾病的預防觀念，才能提高社區居民的身體健康。為此，我站每一至二個月會出宣傳欄一期，每季度舉行一次健康講座，還不定時為群眾發放宣傳資料等。在計生工作方面，我站配合管轄居委會對圍邊地區的育齡婦女進行優生、優育指導，對孕產婦指導檢查時間，幫助其做好產前、產后的自我保健，幫助期解決孕產期心理、生理上的一些問題；因為計生指導是社區衛生工作不可缺少的一個環節。

五、本站醫學理論的學習技能培訓，只有提高本站醫務人員業務素質，才能更好地搞好社區服務，2011年里，我站組織全體醫務人

員學習全科理論知識，積極參加市、區衛生局、疾病控制中心舉行的培訓，培訓人次數達5人次以上，崗前次數達10人次以上，從而大大提高了醫務人員的素質，為搞好社區衛生打下了堅實的基礎。

六、在智能管理、社區衛生服務管理網絡方面，我站目前有四臺電腦，主要用于對社區居民的健康檔案、計劃免疫、高血壓病人、60歲以上的老人及孕婦進行系統管理，為社區衛生服務網絡管理打下了基礎。

七、實現雙向轉診，確保醫療服務質量，我站與省、市、區級的醫院都簽訂了雙方轉診、資源共親的互惠合作關系，確保提高了社區衛生服務的質量。

回顧社區衛生服務站發展過程，我們深切感覺到黨和政府對社區衛生工作的高度重視和大力扶持，是推動社區衛生事業健康發展的生命力，我站能有今天的規模和成績，都與市、區各部門領導的支持分不開的，雖然在過去的幾年的實踐中，我們積累了一些經驗，取得了一些成績，得到了上級的認可、群眾的好評。但是還有很多地方需要我們去學習和提高，如智能化管理才剛進步，部分醫務人員的業務能力、與人溝通能力等綜合素質還須進一步提高，深入社區深入家庭還做得不夠，這一切有待于在新的一年里改進及提高。我們有決心在新的一年里，總結經驗、找出差距。我們相信，在上級高度重視、部門的正確指導下，社會各界的大力支持本站、職工的不懈努力下，社區衛生服務事業一定會邁上一個新的臺階。

2012-01-10

第二篇：社區養老服務站實習總結

引文：

銀杏樹氣勢雄偉，樹干虬曲、蔥郁莊重，是著名的長壽樹種，生命力強，葉形奇特。果樹下，納涼品味，與之相處，自我調節，綠化心靈的窗戶，綠化人的心田，心平氣和，心泰康壽。以“銀杏樹”命名老人服務中心，更是賦予了它頑強向上的生命意義。

正文：

社區養老是一種新型養老形式，由于中國的家庭觀念比較重，傳統思想觀念、文化觀念對老人的生活習慣有較為深刻的感染和影響，結構復雜，醫療水平的進步使人口壽命增加，又由于我國人口基數大，老人人口眾多，家庭服務業不發達，社區養老成為將來的養老主流成為必然，社區養老的市場開拓勢在必行。但是由于目前全國還沒有一個較為完整的可供參考的社區養老方案，因此，目前開辦這一形式的養老服務站的我們還只是在一個摸索的創業初期，路漫漫而修遠。

在實習近平20天的時間里，本人親眼見證了聚福園的一點一滴的變化與成長。由于老年人的新事物的接受能力比較弱，知識水平、思想觀念相對比較落后，因此對社區養老服務的開展認識不清，致使我中心剛開始的工作進度就受到了阻礙，在對小區的老人進行動員初期，效果不是很理想。后來在鼓樓區民政局、街道辦事處、居委會的幫助下，通過多方努力，完善信息傳播網。通過對外娛樂的免費開放，先吸引一部分較為開明的老人的注意，然后逐漸深入宣傳。兼以室內布置的完善，空調、吊扇、日光燈、員工守則、條例以及各種登記表的制作完成，使工作走上正軌化。現在，我中心每天都會有老人前來娛樂，接下來是制定收費計劃以便爭取更多的老人的活動參與(很多老人不收費不愿意來中心活動，覺得比較難為情)。老人定餐也開展起來了，每天都會有老人來我中心定餐，并且人數逐次增加。員工的熱情服務的態度也得到了前來我中心參觀的老人們的好評。

在實習期間，同伴們互相幫助，相處和諧融洽，共同努力，都為銀杏樹作了力所能及的事。吳院長不僅給大家以工作上的指導，還給予生活上的關心。院長工作很忙，每天來回奔波勞碌后，還會與大家探討問題，與大家分享她以前的工作經驗，有一次還差點出了車禍！在這里，我們感謝吳院長，謝謝你能夠給我們提供一個這樣的學習機會和在工作上、生活上的關心。

希望在以后的日子里“銀杏樹”能夠繼續蓬勃向上，天下老人能在銀杏樹的樹陰下聚歡顏！

問題：

1，和同伴做過一次關于老人主要活動場所----棋牌室娛樂調查。結果顯示，現在市場上老人娛樂收費比較亂，沒有一個統一的收費標準，而且消防衛生服務差，有的烏煙瘴氣。棋牌室僅僅只為老人提供麻將這一項娛樂活動，這嚴重影響著生命安全及精神文化生活。因此，關于棋牌室的市場整頓迫在眉睫，有關部門應當給予及時的有效的關注。這同時也說明一個問題：目前市場上或者說老人們身邊很少有適合老人的娛樂場所。說到這里就有人就會質疑了：認為廣場、公園不是很適合老人活動嗎？而且確實可以看到每天有很多老人在那里活動。但是，這樣的事一般是在好天氣的早晨或者傍晚，老人用于晨練或者散步。能夠實實在在做到老有所為，老有所樂，老有所學這還要社區養老服務站的支持，加大社區服務力度，不僅要對老人的物質生活給予積極關注，更要積極開展適合老人的文化生活。

2，本人在實習的近20天里，最大的感觸就是：老人活動場所太狹窄！由于建設初期，我中心資金不足，現在是租的2室2廳的房子，可供老人娛樂的場所僅僅只有一個客廳，面積大概30平米。平時老人來一桌麻將一桌棋還可以，要是來的人多了，都沒有足夠的活動空間。每天下午都可以看到這樣的一幕幕：

好幾十老人只能在室外的背陰場所娛樂，這不是這一個小區的實景，是中國社區普遍存在的問題。社區娛樂場所的建設迫在眉睫！有關政府職能部門需要積極改善老人的娛樂場所，即擴大社區服務站活動空間，以社區服務站為背景基礎，讓社區提供軟件活動資源，政府出資進行硬件設施建設帶動養老服務的發展，既能夠充分利用社區資源，減輕政府壓力，又能夠促進社區服務的發展，更能夠滿足老人的養老需求，從而實現三贏！

養老是一件事，是一件實事，是一件大事，是一件將來的老人為現在的老人服務的有關國計民生的事，是我們能夠終身從事的事業。通過這次實踐，我們加深了對養老行業的了解，認識了養老行業市場行情，體會到了養老行業的發展趨勢勢不可當，更加堅信養老事業前景大好。

至此，再次感謝茆教授和吳院長為我們提供的這次學習實踐的機會！

第三篇：西湖村社區服務站總結材料

西湖村社區服務站建設情況

西湖村位于北京市昌平區東北部，緊挨燕郊八景之一的“鐵壁銀山”，地理位置優越，交通十分便利。本村產業以林業、旅游業為主導。全村村域面積2730畝，總人口142人其中農業戶籍人口118人，居民戶籍人口24人，黨員27名；在上級黨委、政府的關懷帶動下，村干部和村民的共同努力下，西湖村加快新農村建設步伐，推進城鄉一體化進程，結合本村的實情，切實將農村社區服務站建設作為全村經濟社會事業發展的重點，圍繞“服務群眾、服務基層、服務發展”的原則，強化工作措施，加大資金投入，注重服務質量，務求工作實效，西湖村社區服務站取得了一定的成效。

一、主要工作

（一）加強組織領導，完善社區設施服務平臺。

自西湖村開展農村社區建設以來，在鎮黨委、政府直接領導下，為全面推進社區建設工作進程，保證社區建設項目的順利實施，及時成立了由黨支部書記擔任組長，村兩委干部為成員的工作領導小組，并設立社區建設辦公室，為社區建設工作提供了有力的組織保障，村社區建設領導小組多次召開會議，按照農村社區建設要求，制定具體的服務建設計劃，明確了指導思想、工作目標、服務計劃及責任制度等，真正把農村社區建設、各項責任和目標落到實處。同時在實行了“三公開一監督”即政務公開、事務公開、財務公開，接受群眾監督，極大激發了社區居民的主人翁意識，增強社區的凝聚力。成立了社區綜合服務中心，服務中心下設四個服務站，包括村落社區建設服務站、公共事務代辦服務站、農業生產服務站、醫療衛生服務站，由村兩委成員分別擔任站長。

（二）加強宣傳，營造氛圍。

開展農村社區建設是新農村建設中一項全新工作，西湖村村干部、廣大群眾在鎮黨委、政府的支持下，多次在村內舉辦新農村社區建設、民主法治村建設、和諧社會建設知識宣傳活動。共同探討“什么是社會主義新農村社區建設、怎樣進行農村社區建設、怎樣發揮社區服務站的作用”等話題，通過宣傳，提高了農村黨員、廣大干群的思想認識，使他們積極投身到農村社區建設工作中去，形成了人人關心、大家參與農村社區建設的濃厚氛圍。

（三）組織活動，開展服務。

西湖村開展建設農村社區以來，為方便群眾辦事，專門建立了一站式社區服務中心，服務中心下設四個服務站，包括村落社區建設服務站、公共事務代辦服務站、農業生產服務站、醫療衛生服務站，分別受理上級部門委托社區開展的各類社會管理事務和公共服務工作。

1、農業生產方面。

積極配合有關部門開展農民技能培訓班，邀請有關方面的專家前來授課，培訓按照上級勞動保障部門的標準程序，采用互動式扮演角色的教學方式，向廣大培訓學員介紹了涉及到包括種植、養植技術、集體及個人創業、農戶經營等知識，內容十分廣泛，整個培訓具有針對性、參與性和愉悅性的特點。加大資金投入，完善農業基礎設施建設，修建田間路方便村民外運果品，幫助農戶檢修農用機械，為村民修建飲用水池和安裝飲用水管道，在嚴重干旱期間，使村民生產和人畜飲用水得到了有效的保障。

2、醫療衛生服務方面。

社區服務中心抓住冬季計生集中服務活動的有利時機，在健康婦檢的同時，采取多種措施，不斷加大宣傳教育力度，做到了計生宣傳教育入村、入戶、入腦、入心，在全村大街上懸掛條幅，張貼各類計生宣傳標語口號；社區衛生服務中心積極履行應盡的義務，組織村民進行健康管理、檢測血糖、門診就醫、計劃生育指導、健康教育等，發揮了地利人和的優勢。

3、民生工作方面。

西湖村社區服務中心常年對困難群眾開展臨時救助，使社區居民的基本生活有了充分的保障。每年國慶節和春節等節假日都對貧困黨員群眾、空巢老人、留守兒童家庭進行走訪慰問，幫助他們解決實際問題，認真做好低保申報與動態審核，做到應保盡保。同時做好農宅抗震節能保溫改造申報工作，現在全村共有20余戶農宅進行了抗震節能保溫改造，享受了國家的改造補助。

4、完善相關制度，確保群眾滿意。

在農村社區建設中，堅持把完善民主制度、保障村民自治權利作為一項重要內容來抓，同時，社區服務中心充分發揮了領導核心作用，以網格化服務為載體，積極開展服務型黨組織創建活動，通過社區建設，進一步規范了黨務公開、村務公開、財務公開和民主管理、民主監督工作，保障黨務、村務、財務公開的制度化、規范化，逐步實現村民自治與社區建設有機統一，扎實推進農村基層民主政治建設進程，社區始終把服務群眾、改善民生作為社區建設的出發點和落腳點，解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，讓廣大群眾共享改革發展成果。使社區群眾充分信任社區兩委組織和干部，滿意社區提供的服務。

二、主要效果

（一）農村社區基礎建設煥然一新。編制村總體規劃，按照村莊建設規劃實施布局，達到有序、合理、優化。村道路、水電、通訊等基礎設施建設同步跟上，村組公路硬化率全面提高；添置多種運動器材，建造村民休閑娛樂廣場1個，增加農民文化活動中心1個、“農家書屋”圖書閱覽室1個，豐富村民的日常娛樂生活。

（二）農村社區服務水平全面提升。提高了農業生產技術，為村民提供了良好的技術培訓支持，有效地提升了農產品產量，為村民帶來實實在在的收益；創優醫療衛生服務，建設了高標準的衛生服務站，為村民提供方便廉價的初級醫療保健服務；推廣新型農村養老保險，96%以上的村民被納入保障范圍，有效幫助解決農民養老問題；活躍社區文化，組建了舞蹈隊等文體隊伍，引導群體經常性地開展文化體育活動，豐富了農村居民生活。

（三）社區環境衛生水平大幅提高。社區服務中心合理規劃布局建設了垃圾臨時儲存池庫，并聘請專人組建了環境衛生保潔隊，負責村組級道路的保潔、垃圾清運、邊溝清理，使社區環境整潔，杜絕了臟亂現象，極大地改變了社區村民生活環境面貌。

（四）積極引導發展群眾文體活動，豐富了社區村民的文化生活。西湖村社區服務站積極引導社區村民開展喜愛有益的文體活動，為村民自發組建的健身舞蹈隊提供活動場地和配置必要的音響設備，免費提供照明用電、飲用水、座椅等，建設了圖書室、文體活動室，為群眾的文體活動搞好了服務，豐富了群眾文化娛樂生活，提高生活質量和文明素質。

總之，西湖村社區經過一段時間的建設，西湖村社區各服務站點的工作取得了一定的成績，但是在社區建設工作中的也存在一些不足，離上級黨委、政府的要求和群眾的愿望還有所差距，在今后的工作中，西湖村會更加努力，進一步扎實開展農村社區建設。

第四篇：社區服務站工作制度

社區服務站工作制度

1、首問負責制度

2、崗位責任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務制度

6、辦理回復制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監督檢查制度

10、網絡管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負責制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負責人。

（2）首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負責人職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負責人職責范圍內但屬本單位其他人員職責范圍內的事項，要主動告知或引導至經辦人員。屬于業務不明確或涉及交叉業務的，首問負責人要及時請示領導，協調有關人員一同解決。不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規范，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

二、崗位責任制度

（1）社區服務站各成員應明確服務站以及自己的工作職責和工作任務，服從分配，明確分工，互相協作，在工作中各司其職，各負其責，協同工作。

（2）崗位責任制度的原則：

①因事設崗，職責分明； ②權責一致，任務明確； ③逐級負責，分級督促； ④責任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內容

社區服務站工作職責、辦事程序、辦事內容、屆期規劃、工作計劃；社區居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標準及組織公益勞動、義工工作等情況；社區養犬登記及管理情況；國家相關法律法規、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區顯著位置設立公開欄，社區動態性的公開內容放在公開欄內公開；社區常規性的公開內容在社區服務站辦公室進行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務程序，方便辦事居民。

（5）當日事當日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務制度

（1）社區服務站受理居民的事項，可當場辦結的，即受即辦。

（2）對需要代理服務但不能當場辦結的，應做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區服務站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負責并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區服務站，再由社區服務站將辦理結果通知申請人。

六、辦理回復制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創造條件并報上級部門協調解決；對目前確實解決不了的，耐心細致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復。各人員辦理完畢相關事項后，將事項處理情況及時妥善回復給來訪來電的居民。

（4）嚴格督察。由站長牽頭，加強督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負責人、辦事紀律、辦事結果等向社會公開。

（2）公開服務站工作人員的工作職責和崗位職責，設立含有服務站領導及工作人員相片、姓名、職務、工作職責等內容的公示欄，公示相關監督機構和舉報電話。

風林綠洲社區服務站工作匯報制度

1.對服務站重要信息和報道，站長應核準事實，嚴禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關保密規定。

2.上級有關部門和領導來社區檢查、指導工作，或社區居民反映問題、社區發生突發事件時，服務站站長和主管此項工作人員應認真接待、處置并及時向相關部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應負責接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關部門匯報情況。

4.服務站其他工作人員對自己負責的工作，應及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復材料要做好存檔工作。

九、監督檢查制度

（1）監督檢查工作堅持以下原則：

①分級負責，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監督渠道，充分發揮居民監督的作用。向社會公布監督電話，設舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認真負責地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結果的反饋工作，以調動居民參與監督的積極性。

（3）對檢查中發現的違反制度規定的人員，視情節輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當年各類先進參評資格。

十、網絡管理制度

（1）社區服務站計算機要專機專用，主要用于社區服務、社區管理信息報送和數據維護工作。

（2）社區服務站應指定固定人員負責管理，妥善維護和保管計算機以及配套設備。

（3）工作人員應具備計算機和辦公軟件的基礎知識，認真參加專業知識培訓，熟練掌握社區管理信息系統使用方法。

（4）為防止計算機病毒的傳染或擴散，不得在計算機中安裝和使用與工作無關的軟件。在使用或復制外來軟（光）盤、優盤、移動硬盤資料時，應先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數據的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數據丟失；及時清除廢棄磁介質文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機的運行速度。

（6）要嚴格控制紙張的使用，節能降耗，不打印與工作內容無關的資料。

（7）不得利用計算機上網聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網站等。

（8）不得隨意刪改計算機中的原始數據，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區服務站工作臺帳是真實反映社區服務站工作實績，記載社區服務站開展各項工作情況的工作工具，是加強社區服務站工作基礎管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業務分類填寫，交服務站站長審閱后，統一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內容，及時、準確、規范填寫。

（4）社區服務站成員要把臺帳作為社區服務站建設的重要內容，在服務站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責。凡應建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關責任人參加當年評先評優的資格。對臺帳工作做得較好社區服務站成員，在工作考核時予以適當的加分。

十二、考核獎懲制度

（1）社區服務站成員服務期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導各社區成立由居民代表、駐社區單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區服務站成員進行考核。

（2）考核以社區服務站成員的工作任務完成情況和社區居民滿意率為主要依據。考核分為優秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結果與續聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優秀的給予獎勵，并優先考慮續聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續兩年考核不合格的，依照有關規定終止或解除協議關系。

（3）社區服務站成員的獎金施行總額包干。獎金發放依據社區服務站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第五篇：社區法律援助服務站

社區法律援助服務站宣傳冊

目

錄

一、簡

介

二、組織機構

三、援助范圍

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

四、規章制度

一、社區法律援助服務站簡介

社區法律援助站堅持“以人為本、扶弱助困、維護公正、熱情服務”的原則，負責指導、協調、監督并組織實施社區法律援助工作，實現法律對社會的管理功能，擴大法律調整社會關系的覆蓋面，緩和社會矛盾。擔負社區內法制宣傳和法律咨詢服務，解答法律問題，依法維護居民合法權益。負責調處、處理各類民間糾紛；審查或代理受援的民事、經濟糾紛、自訴案件；受理社區群眾來信、來訪接待服務。

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

社區法律援助服務站職責

一、接待來訪群眾，解答法律咨詢，代擬法律文書；

二、按照《法律援助條例》規定，受理并初步審查法律援助申請。審查內容包括：

1、申請人的身份狀況；

2、申請事項是否屬于法律援助的范圍；

3、申請人的家庭經濟困難證明是否真實；

4、申請材料是否齊全；

三、收集和總結典型案件；

四、負責組織、協調本轄區法律援助宣傳工作；

五、及時調處民間糾紛（人民調解工作）；；

六、負責法律援助工作相關事宜的統計信息，法律援助對象的調查摸底工作；

七、引導當事人申請法律援助；及時報送有關法律援助工作的簡報、信息。

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

二、組織機構

為使我社區工作適應新形勢、新情況的挑戰，在新的工作中有章可循，推進社區法律援助工作穩步開展，同時能把各種矛盾糾紛化解為零，從而使花園坡

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

社區成為“和諧社區、穩定社區”，現成立社區法律援助服務站(名單附后)，負責調處、處理各類民間糾紛；審查或代理受援的民事、經濟糾紛、自訴案件；受理社區群眾來信、來訪接待服務。

社區法律援助服務站

站

長：

三、援助范圍

1、依法請求國家賠償的；

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

2、請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；

3、請求發給撫恤金、救濟金的；

4、請求給付贍養費、撫養費、扶養費的；

5、請求支付勞動報酬或者因勞動關系請求經濟補償、賠償的；

6、因身體遭受嚴重損害請求賠償的；

7、因遭受家庭暴力、虐待或者遺棄要求變更或者解除收養、監護關系的；

8、因遭受家庭暴力、虐待或者遺棄、對方重婚或者配偶與他人同居的受害方要求離婚的；

9、因征地、拆遷使合法權益受到損害；

10、因假劣種子、農藥、化肥以及環境污染使權益受到損害的；

11、其他需要提供法律援助的事項。

四、規章制度

居委會制

社區法律援助服務站宣傳冊

法 律 援 助 工 作 人 員 守 則

一、堅持黨的基本路線，認真執行國家法律、法規和有關政策，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致。

二、堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱心、細心、耐心接待好每位當事人，盡心盡責做好本職工作，不準敷衍推諉，損害群眾利益。

三、堅持“以事實為依據，以法律為準繩”的原則，嚴格依法辦案，不準歪曲事實、曲解法律、徇私枉法。

四、堅持文明服務、勤業敬業的信念，在辦理法律援助各個環節中堅持清廉從業、克己奉公，不準接受當事人的吃請、索賄、受賄、以權謀私。

五、自覺遵守國家保密制度，不準以任何形式泄露國家機密和當事人的秘密。

社區法律援助接待站工作規范

一、法律援助人員必須嚴格遵守職業道德和執業紀律，按時到接待站值班，莊重、耐心聽取當事人陳述，依法解答受援人法律問題，認真登錄《法律援助咨詢登記表》。

二、法律援助人員對受援對象，應及時上報街道法律援助站。街道法律援助站認為可以受理時，開具聯系單與區法律援助中心聯系，由區法律援助中心統

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一立案并指定援助代理人為受援人提供法律服務。

三、法律援助人員對所代理的援助案件，應認真負責，依法辦案。結案后，應收案卷材料按卷宗目錄索引整理清楚，統一交區法律援助中心歸檔。

四、法律援助人員保守國家機密及委托人的個人隱私。

五、法律援助人員不準私自接受委托承辦法律援助事務，不得向受援人收取費用、報酬、財物或可能產生的其他利益。

六、法律援助人員一般不得直接收執受援人的正本資料、原始證據。但確需收執，必須辦理交接手續并保證材料不遭滅失。材料保管期限不得超過6個月。

法律援助志愿服務規定

一、志愿者應當履行志愿服務承諾，遵守憲法、法律、法規和規章，遵守服務規范，恪盡職守，努力維護服務對象的合法權益，依法接受管理和監督。

二、對志愿服務工作中作出顯著成績的志愿者，應當給予表彰、獎勵。

三、法律援助志愿服務的形式為：(一)宣傳法律援助制度；

(二)解答法律咨詢，提供法律意見；

(三)代擬訴訟文書和有關法律事務的其他文書；

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(四)處理簡易的非訴訟法律事務；

(五)參加與法律援助有關的其他志愿服務活動。

四、下列人員可申請成為志愿者：

(一)律師、公證員、基層法律服務工作者；(二)在人民法院、人民檢察院從事審判、檢察工作的人員；

(三)從事法學教育、法學研究的人員；(四)高等院校法律專業在校高年級學生；(五)具有法律本科以上學歷，在機關、團體、事業單位專職從事法律事務的人員；

(六)法制新聞工作者；

(七)適合從事法律援助志愿服務的其他人員。

五、志愿者享有以下權利：

（一）參加志愿服務活動，獲得有關業務指導和培訓；

(二)要求安排其提供志愿服務的機構幫助解決志愿服務活動中遇到的實際困難；

(三)對法律援助志愿服務工作提出建議和批評；(四)對于服務對象隱瞞事實，拒不提供必要的合作，或者利用志愿者提供的服務從事違法活動的，可以向安排其提供志愿服務的機構提出拒絕或終止服務；

(五)依據法律、法規和規章享有的其他權利。

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六、志愿者履行以下義務：

(一)接受法律援助機構或社會法律援助組織指派的志愿服務事項后，要認真履行職責，未經同意不得自行終止服務；

(二)及時向服務對象和安排其提供志愿服務的機構報告服務事項的進展情況；

(三)不得利用志愿服務活動謀取不正當利益；(四)不得接收服務對象的財物；

(五)不得泄露當事人的隱私和商業秘密。

值 班 制 度

一、值班人員：每天值班人員由本工作站人員輪流擔任；

二、值班人員職責

1、熱情接待來訪人員，做到儀表整潔，禮貌文明，不卑不亢；

2、對有關電話通知等事項應做好記錄，并及時向領導匯報；

3、解答來訪當事人的法律咨詢，應依法有據，不能煽動當事人鬧事，并認真填寫好《法律援助咨詢登記表》；

4、做好工作站值班記錄；

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5、上班前十分鐘應作好服務站接待咨詢室的衛生工作，保證辦公環境整潔大方；

6、下班時應關好門窗，關閉各種電器的電源開關，對當天防盜、防火工作負全責；

7、做好每天的交接班工作。

法律援助重大情況報告制度

一、為提高法律援助工作站效能，切實發揮法律援助機構網絡的整體合力，為當事人提供優質高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或辦案遇到下列法律援助情況，應及時向工作站領導及上級法律援助中心報告。

1、涉及群體性的法律事務；

2、事關社會穩定的法律事務；

3、對案件的主要證據確認、適用法律方面有疑義的疑難復雜案件；

4、在當地有重大影響的案件。

三、上述情況下，可由服務站領導協調召開有關部門及法律服務機構的承辦人員參加的案件研討會，并提出指導性意見。

法律援助服務承諾制

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為充分發揮法律援助的社會服務職能，法律援助工作站向社會公開如下承諾：

1、嚴格執法，讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟；

2、及時準確地解答群眾法律咨詢，想方設法為群眾排憂解難；

3、強化優質服務，規范受理法律援助的程序，提高法律援助隊伍的素質，確保法律援助工作的順利進行。

4、對因病行動不便者，電話預約上門服務；

5、廉潔自律，嚴禁收受當事人的“紅包”、禮品或接受當事人的吃請。

申請獲得法律援助的經濟困難標準 法律援助的經濟困難標準按照當地人民政府規定的最低生活保障標準執行。

下列人員應當被認定為經濟困難無能力承擔法律服務費用：

1、農村“五保”對象；

2、社會福利機構中由政府供養的人員；

3、無固定生活來源的重度殘疾人；

4、正在享受最低生活保障待遇的人員；

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5、領取設區的市、縣（市）總工會發放的特困證的職工；

6、依靠撫恤金生活的人員；

7、法律、法規規定的其他人員。

申請法律援助需要提供的材料

1、身份證或者其他有效的身份證明，代理申請人還應當提交有代理權的證明；

2、鄉鎮人民政府、街道辦事處和縣以上民政部門出具的申請人經濟狀況證明；

3、與申請法律援助事項有關的案件材料。

受援人在法律援助的過程中的權利義務

1、了解法律援助活動的進展情況；

2、有事實證明法律援助人員不依法履行職責時，可以要求法律援助機構予以更換；

3、如實陳述案件事實與相關情況，提供有關證明和證據材料，配合法律援助人員開展法律援助；

4、經濟狀況和案件情況發生變化時，應及時告知法律援助服務站。

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