第一篇：置業(yè)顧問每日工作流程以及日常行為規(guī)范

置業(yè)顧問每日工作流程以及日常行為規(guī)范

1、每天把所有要打電話的房源登記到草本上

2、每天必須保障3個(gè)意向的房源

3、每天保障將意向房源中沒有看房的驗(yàn)看2處房源

4、該值班抄條的時(shí)候一定去抄條貼條

5、該值班發(fā)布信息的時(shí)候發(fā)布信心抄錄信息

6、每天整理好自己的房源本

7、每天把自己的求購檔案錄入到電腦里

8、每周四和周日必須做銷售報(bào)告，將作廢的房源或有調(diào)整的房源及時(shí)傳達(dá)

9、室內(nèi)每天必須著裝藍(lán)色西服，可以單著上衣，內(nèi)衣隨意，但必須配胸牌

10、除外加外套外套必須帶胸牌

11、來者是客，無論任何人到公司，一定要積極熱情的接待，首先一句問候一杯茶

12、學(xué)習(xí)使用表格系統(tǒng)，篩選客戶需要的房源，積極配合顧客查看房源

13、上班時(shí)間除各店的店長店秘一律不許掛QQ，可以登錄群。

14、當(dāng)天簽重的房源以看房的為準(zhǔn)，都沒看房的以資料翔實(shí)的為準(zhǔn)，如果不能將23問的內(nèi)容問全的，不能通過登記。并以價(jià)低的為準(zhǔn)。

15、每日8：00之前必須搞好衛(wèi)生

16、每日8：00之前必須用完早餐

17、每周日全體員工進(jìn)行大掃除

18、控制電話成本，盡量控制在3分鐘以內(nèi)，盡量不少于3分鐘

19、電源記得節(jié)約，人離開機(jī)器時(shí)請(qǐng)待機(jī)

第二篇：置業(yè)顧問日常行為規(guī)范

行為規(guī)范

一、相關(guān)規(guī)范

1、著裝

A﹑男員工一律身著深色西裝，系好領(lǐng)帶、袖扣，不得露出內(nèi)衣，深色皮鞋，不留胡須，紐扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起；女員工淡妝上崗，發(fā)型整齊，不得佩帶過多飾物，夏季不得穿涼鞋，避免涂深色或鮮艷的指甲油；工作時(shí)間段內(nèi)儀容儀表、著裝、胸卡必須按公司規(guī)定執(zhí)行。

B﹑無論何種著裝，員工都應(yīng)保證其服裝的干凈﹑整潔及鞋的干凈。

C、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，保證身體清潔，無異味、無頭屑，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，上班時(shí)不得面帶倦容,必須隨時(shí)保持良好的精神狀態(tài)。

E、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。

2、禮儀

A﹑員工之間應(yīng)友好禮讓，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重。B﹑公司職員在對(duì)外交往中應(yīng)言行得體，儀表端莊，處處體現(xiàn)公司人員的文化素養(yǎng)。C、嚴(yán)禁在客戶面前吸煙。

D、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。

E、談話時(shí)聚精會(huì)神，注意傾聽，注視對(duì)方給人以受尊重之感。F、語速適中，神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。G、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。H、講話面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。I、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

J、工作時(shí)段、場合，員工應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稱呼職務(wù)，忌其他稱謂。

3、工作環(huán)境衛(wèi)生

（1）環(huán)境不整潔勢必造成工作雜亂無章，所以每位職員必須注意保持良好的工作空間。

（2）每周六、日由主管協(xié)商各自責(zé)任區(qū)。

（3）當(dāng)日值日組負(fù)責(zé)休息室的衛(wèi)生維護(hù)，包括桌面，地面等。（4）工地現(xiàn)場/售樓處每日安排2名值日人員，負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公區(qū)域的清潔﹑衛(wèi)生；每日各組輪換負(fù)責(zé)資料補(bǔ)充，包括接待臺(tái)、飲水機(jī)、各種設(shè)備器材以及員工休息室等。發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進(jìn)行清理，并向銷售經(jīng)理提出處罰建議。

（5）隨時(shí)注意保持各自工作臺(tái)的清潔，辦公桌上禁止放水杯等各類私人用品。

（6）桌面上物品應(yīng)碼放整齊﹑辦公桌上不得堆放報(bào)刊雜志﹑不是正在使用的物品，都應(yīng)放在最適宜的位置，不得隨處堆放﹑亂放﹑離開工作桌時(shí)應(yīng)注意擺放好自己的工作椅。

（7）維護(hù)接待空間的清潔﹑客戶來訪結(jié)束后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)﹑及時(shí)清理保持桌椅擺放整齊，煙缸清潔；（保潔人員清理如有疏忽）。

（8）每日最后離開現(xiàn)場的員工，負(fù)責(zé)關(guān)好所有門窗，關(guān)閉所有電源。

4、電話

（1）工作時(shí)間內(nèi)，私人電話通話時(shí)間不得過長并且嚴(yán)禁使用銷售熱線撥打私人電話。

（2）嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人長途；若需特殊情況報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用公司電話撥打計(jì)費(fèi)咨詢臺(tái)；如發(fā)現(xiàn)違例行為，可處以相應(yīng)費(fèi)用十倍的罰款并記大過一次。

（3）公司召開重要會(huì)議時(shí)，私人電話或手機(jī)處于靜音狀態(tài)，以避免干擾會(huì)議的正常進(jìn)行。

（4）業(yè)務(wù)人員接待客戶時(shí)不得接聽私人電話。

二、置業(yè)顧問紀(jì)律

1、不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。

2、不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。

3、不能引起發(fā)展商、小業(yè)主投訴，并因此對(duì)公司造成重大影響，或其它投訴累計(jì)超過三次。

4、未經(jīng)公司許可不能做任何超范圍承諾。

5、不得擅自向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

6、不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其他樓盤。

7、不能私下議論、對(duì)接發(fā)展商。

8、不能撿客。

9、不得接待輪空；

10、不得冷落,取笑或議論客戶。

11、不得違反置業(yè)顧問職業(yè)形象要求。

12、不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供。

三、在崗行為考勤

1、上班時(shí)間不得擅離工作崗位。

2、月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一日處理。

3、請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。

4、病假應(yīng)提供縣級(jí)以上醫(yī)院證明。

5、擅自離崗半小時(shí)者，作曠工一日處理。

四、在崗行為準(zhǔn)則

1、不得在接待臺(tái)前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。

2、不得因接聽私人電話影響銷售工作。

3、不得玩電腦游戲。

4、不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐。

5、不得在售樓處撥打聲訊電話。

6、同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事。

7、同事之間真誠、善意、信任。應(yīng)互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非。

8、同事之間不打聽和計(jì)算收入，不探聽個(gè)人隱私。

9、工作中如有不滿，使用正常的溝通渠道，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ?/p>

10、不得在售樓處私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件。

五、作息時(shí)間

1、銷售部員工每周工作六天，輪休一天。輪休時(shí)間原則上安排在星期一至星期五，星期

六、星期天不安排輪休。

2、原則上公司上下班時(shí)間定為8：30-18：00，實(shí)際時(shí)間由各銷售經(jīng)理依項(xiàng)目情況做出調(diào)整后執(zhí)行。

3、事假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可休假，否則按曠工論處。事假當(dāng)日扣除全日工資。

4、病假需在當(dāng)日早9：00前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，上班后向經(jīng)理出示醫(yī)院的診斷證明、處方、病假條、藥費(fèi)單據(jù)，否則以曠工論處。病假當(dāng)日扣除全日工資。

5、銷售部各級(jí)員工因任何原因請(qǐng)假三日（含三日）以上，須提前報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可排休，如時(shí)間在七日以上批準(zhǔn)后須報(bào)人力資源部備案，復(fù)職時(shí)至公司履行消假手續(xù)；違者一律以曠工論處。

6、無故曠工三天（含三日）以上者按自動(dòng)離職論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資及獎(jiǎng)金。有特殊情況的，須得到項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可上班。

7、項(xiàng)目部實(shí)行常年全天候營業(yè)，在項(xiàng)目部規(guī)定工作時(shí)段各崗位必須有人值班。

8、員工累計(jì)遲到或早退超過30分鐘、未得到上級(jí)批準(zhǔn)私自休假按情節(jié)輕重可計(jì)半天至三天曠工，扣發(fā)工資50元至200元不等。他人轉(zhuǎn)告或信息發(fā)送均屬無效申請(qǐng)。

9、員工15分鐘以上的外出（現(xiàn)場帶看客戶例外）須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，返回時(shí)需向上級(jí)立刻銷假。

10、上述工作時(shí)間指符合公司規(guī)定銷售形象要求后到崗時(shí)間。

六、業(yè)務(wù)知識(shí)

1、對(duì)外銷講的口徑必須統(tǒng)一，避免告知客戶封盤房源。

2、所有業(yè)務(wù)人員至少每月考核業(yè)務(wù)知識(shí)一次，未通過即停止其接待客戶資格直至通過考核為止，嚴(yán)重者給予解聘處分。

七、銷售工具

1、業(yè)務(wù)手冊(cè)須內(nèi)容統(tǒng)一、格式一致。

2、戶型圖紙及各種貸款資料須有序存放于固定位置

3、簽字筆、計(jì)算器等銷售工具，必須配備齊全，保證其正常使用。

4、管理好所有樓書等宣傳資料，禁止浪費(fèi)，禁止在任何宣傳資料上涂畫，并經(jīng)常整理。

八、銷售技巧

1、對(duì)談判焦點(diǎn)問題多溝通，互相取長補(bǔ)短以利提升業(yè)務(wù)水平。

2、必須重視已成交客戶的意見。

3、經(jīng)常開銷售部的銷售動(dòng)腦會(huì)，溝通和總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。

九、其它

1、上級(jí)委派的任務(wù)需努力完成，到指定時(shí)間無論任務(wù)完成與否執(zhí)行人必須向發(fā)令人匯報(bào)該項(xiàng)工作的完成情況。

2、所有給客戶準(zhǔn)備的用品，內(nèi)部人員不得取用。

3、每次宣傳推廣活動(dòng)開始前，由銷售經(jīng)理向業(yè)務(wù)員講解推廣主題。

4、無論何種理由業(yè)務(wù)員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，否則立即予以辭退，并視情況扣發(fā)50%以上傭金。同事之間亦不得在工作場所發(fā)生爭執(zhí)，違者按影響公司及項(xiàng)目部整體形象及利益的相關(guān)規(guī)定處理。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)凡經(jīng)理級(jí)以上人員進(jìn)入現(xiàn)場，前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須全部起立，并按時(shí)間段微笑問候，如：李總，早上好或下午好！

6、所有辦公設(shè)備除銷售經(jīng)理批準(zhǔn)外不得私用。

7、已購房業(yè)主看自己所購房屋時(shí)，原業(yè)務(wù)員不在情況下由其它業(yè)務(wù)員帶看。

8、任何時(shí)間不得私傳閑話或背后詆毀同事。

9、凡銷售中心工作者，無論業(yè)務(wù)員、保安、服務(wù)員、包括衛(wèi)生清潔員，在門口、路上等場所遇到置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶看房，一律停步讓開空間，并輕聲向顧客問好。

10、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，不得擅自與其他部門洽商工作或提出要求。

11、各級(jí)員工需隨時(shí)應(yīng)答客戶、上下級(jí)同事、公司的任何訊息，12、公司或領(lǐng)導(dǎo)來電或到訪，必須第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理。

13、各項(xiàng)目部必須于每月最后一日前將當(dāng)月銷售業(yè)績（含套數(shù)、面積、金額）排名報(bào)送至公司，并在項(xiàng)目部內(nèi)的員工休息室公示。

14、未獲得經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得透漏任何相關(guān)合作單位及客戶信息。如有違反視情況可處以500元至辭退處理，并扣發(fā)所余傭金及工資。

第三篇：置業(yè)顧問每日工作流程補(bǔ)充

案場銷售人員工作流程規(guī)范補(bǔ)充

1、讀羊皮卷8：00—8：30

早會(huì)8：30-9：00

（案場經(jīng)理和銷售人員輪流排班，早會(huì)內(nèi)容形式不限，內(nèi)容積極向上。）

早會(huì)必含內(nèi)容，公司銷售口號(hào)：

我們成功的秘訣：信心！決心！毅力！

我們一定要：超越昨天 超越自我 超越自我 追求卓越

我們一定要：堅(jiān)持不懈 直到成功 堅(jiān)持不懈 終會(huì)成功

我們一定要：出單！出單！出單！

每天的早會(huì)考核表填寫完整，經(jīng)理和同事點(diǎn)評(píng)后交經(jīng)理保存，每月月會(huì)由經(jīng)理帶回公司。

2、對(duì)公司來人、合作單位來人要熱情，積極主動(dòng)起立共同問好。

3、工裝統(tǒng)一穿戴，女士頭發(fā)統(tǒng)一扎或統(tǒng)一盤，案場女士統(tǒng)一好。化淡妝，襪子顏色統(tǒng)一，皮鞋黑色。

第四篇：置業(yè)顧問行為規(guī)范

置業(yè)顧問行為規(guī)范

一、總則

1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。

2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1—3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。

2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

3、如有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排工作消極對(duì)待，甚至于直屬領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭吵的情況，處于50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

三、現(xiàn)場管理規(guī)范

1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場作息時(shí)間：

8：30（值班人員提前半小時(shí)上班）—17：30（值班人員晚半個(gè)小時(shí)下班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外（特殊情況需請(qǐng)示銷售經(jīng)理），公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行20—100元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1—10分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過1小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停接客戶3天，并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。

2、銷售經(jīng)理根據(jù)工作情況安排輪休，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。

3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。

4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。現(xiàn)場銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時(shí)間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不看與工作無關(guān)的書籍，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

7、上班時(shí)間不得在售房處化妝。違反一次，罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。

5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。

五、環(huán)境衛(wèi)生

1、現(xiàn)場銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。

2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

銷售經(jīng)理可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場責(zé)任人處以20-50元的罰款。

六、工作牌

1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理。

3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。

七、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對(duì)現(xiàn)場銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。

3、認(rèn)真聽清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。

八、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。發(fā)現(xiàn)惡意散布流言蜚語，離間同事關(guān)系情況，核查屬實(shí)，開除處理。

3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。

5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。

九、接待禮節(jié)

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。

7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧，必須佩帶安全帽，拒絕高跟鞋進(jìn)入工地。

9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經(jīng)理有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停接客戶1—3天處罰。

十、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。

3、定期進(jìn)行市場調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。

5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。

十一、接待規(guī)范

1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。

十二、職業(yè)道德

1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。

2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。

對(duì)違反第一、二條員工，處以停接客戶，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。

第五篇：置業(yè)顧問工作流程

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置業(yè)顧問銷售流程培訓(xùn)

1】喊到！

（就是顧客來了大聲說：客戶到！然后其他置業(yè)顧問配合說：歡迎參觀?。梢源蟠筇岣呖蛻魧?duì)自己的重視度）千萬別說成歡迎光臨了，我那時(shí)候老說錯(cuò)哈哈

【2】問顧客是第一次來嗎？是通過什么途徑知道‘我們’XXXX小區(qū)或別墅。順便帶上自己的稱呼：我是您的置業(yè)顧問XXX

【3】接下來要用專業(yè)術(shù)語了：介紹沙盤，咨詢顧客對(duì)樓盤有哪些要求等等.比如幾口人住，想要個(gè)多大平米的，幾樓 帶窗戶的還是不帶窗戶的，帶窗戶有什么好處 不帶窗戶有什么好處。（為什么這里要說東西戶，有沙盤的話東西戶不容易說反了。）

【4】引領(lǐng)客戶到休息廳

（售樓部大方的話當(dāng)然要給倒茶的喔）,介紹戶型圖。為客戶計(jì)算他滿意的戶型總價(jià) 級(jí)首付 和貸款（這是按按揭來講的）

【5】主要的都介紹完了，看客戶而定，找他閑聊，順便探探口氣，趁機(jī)索取客戶電話號(hào)碼以便回訪。（當(dāng)然了，如果第一次來就買了那最好。一般不會(huì)的，大多都需要回訪）

【6】如果客戶滿意需交定金（3天后不滿意是會(huì)退的），客戶滿意的房子交定金后會(huì)為客戶保留3-5天，3-5不交首付，售樓部有權(quán)向外出售。

【7】客戶需帶戶口本級(jí)結(jié)婚證來售樓部交首付.【8】首付辦理完，辦按揭。

【9】按揭辦好后，拿合同，等客戶簽字。

【10】交鑰匙！

有些銷售方式不同，都是大同小異的，各有各的方法，銷售嘛，沒有死的。大致流程就這樣，很簡單的.什么是最好的置業(yè)顧問？

不提房子，就能賣掉 那就是最牛的置業(yè)顧問！