第一篇：置業顧問日常行為準則制度

置業顧問日常行為準則制度

1、工作時間：Am8:30~Pm6:00(根據銷售情況進行調整);要求：保證著好工裝，整理好儀容，并定點至崗。中午吃飯時間一小時（輪流吃飯）

置業顧問每日輪流值班，每次至少2—3人，至pm20：00；

2、每周輪休一日，外出、休息手機開機

3、病、事假請假手續：

（1）病假：

置業顧問因病需要休息須有正規醫院證明；

病假1天以內由部門主管審批后交項目經理簽字，二天以上者由項目負責人審批；

病假手續必須當天申請；（2）事假：

事假手續必須至少提前一天書面申請；

事假1天以內由部門主管審批，兩天以上須由公司主管部門審批；

事假不滿半天按半天計；

4、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批準私自外出按曠工處理

5． 脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。6．休息制度

置業顧問原則上每周休息1天，特殊情況，可另行安排作息時間。

7． 處罰辦法

（1）遲到或早退處分：

（上班時間5分鐘以內，每月允許2次不計遲到；超過30分鐘（含30分鐘）以上者，按曠工半日論處 遲到（早退）一次扣10元

（2）曠工處分（以下情況之一者，按曠工論處）：

置業顧問在當值時間內無正當理由離開崗位者；

代人簽到和要求別人簽到者（以上任一情況，按曠工半天論處）

不按規定辦理請假手續而未來上班者

假期已滿未按時返回公司且沒有正當理由者；

曠工連續2天及每月累計3天以上者，公司解雇處理；

1.嚴格遵守工地上下班時間，上下班主動自覺簽到簽退。

2.置業顧問早餐必須在正式上班時間前用完畢，上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間，違者一次罰款10元。

3.置業顧問每天必須保持服裝儀容整齊、清潔，在上班期間一律穿著制服，頭發必須梳理，襯衫西褲一律要熨燙，女生必須要化妝，男生不準留胡須，違者一次罰款5元 簽到完畢后，每個人就自己的衛生包干區域進行打掃，違者罰款5元。

5.女員工不準在售樓廳內公開化裝，違者一次罰款10元。

6.接聽電話時報項目名稱：“您好！楓尚城”，違者一次罰款5元。

7.有來訪客戶，柜臺組人員或輪到接客戶的置業顧問需立即上前，違者發現一次罰款5元。

9.在售樓廳內，業務員對經過身邊的客戶應主動問好，違者發現一次罰款10元。

10.業務員接待客戶必須送客戶至門外，違者發現一次罰款10元。

11.在售樓處男女不得出現不良儀態，如挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑，隨地吐痰等應避免，違者發現一次罰款10元。

12.上崗時間不準在售樓廳內抽煙，違者發現一次罰款10元。

13.上崗時間不準在售樓廳內用餐，違者發現一次罰款10元。

14.上崗時間不準在售樓廳內瞌睡，違者發現一次罰款10元。

15.上崗時間不準在售樓廳內開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作，違者發現一次罰款10元。

16.上崗時間不準在售樓廳內看與工作無關的書籍，不準長時間談論與業務無關的話題，違者發現一次罰款10元。

17.客戶在時置業顧問不得在銷售廳內大聲喧嘩，嬉戲打鬧，違者發現一次罰款20元。

18.有人在接廳工作電話時，周圍人員不準大聲說笑，影響他人接聽電話，違者發現一次罰款20元。

19.同事外出，接聽到同事的電話，切忌一問三不知，應主動留下對方電話，迅速告知同事及時回復，違者發現一次罰款20元。

20.聽客戶電話，不論時有業務還是投訴都應一視同仁，始終保持耐心，努力解決問題的口吻接聽電話，注意樹立公司電話職業形象，違者發現一次罰款20元。

21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘，講話、接聽電話都要控制自己的音響，以免聲音太響干撈別人，違者發現一次罰款20元。

22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套，樣品房內不得睡覺，違者發現一次罰款10元。

23.接待完客戶應及時、認真、規范填寫來人條，違者發現一次罰款10元。

24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸，保持銷售廳內清潔，違者發現一次罰款10元。

25.置業顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網，若特殊情況需得到上級主管批準。違者發現一次罰款20元。

26.保持前臺的整潔，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，違者發現一次罰款20元。

27.在與客戶洽談時，主義自身的坐姿正確，有風度，不得抖動二郎腿，忌身體歪斜，半躺于椅子上，腳蹺桌上，腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作，違者發現一次罰款20元。

28.接待客戶，不準對客戶惡語相向，不準摔客戶電話，違者發現一次罰款20元。

29.同事之間互相配合，積極協助，如發現工作上不予配合的行為罰款30元。

30.上下班需本人簽卡，如有代簽，一經發現雙方罰款30元并以曠職一日論處。

31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發現一次罰款50元。

32.客戶下訂后，業務員之間因業績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。

33.售樓處進行賭博活動，一經發現罰款200元。

34.同仁之間相互爭吵，甚至打人者，發現一次罰款200元。

35.與客戶爭吵甚至打人者，發現一次罰款200元。

36.無故連續曠職滿3日者，發現一次罰款200元（予以辭退，并按公司有關規定執行）。

37.置業顧問未經專案或經理級以上人員同意嚴禁與外人（特別時同行）討論有關工地內事物，或將工地內資料、報表給予外人，如有違反者以開除論處，并追究相關法律責任。

38.置業顧問未經專案或經理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業處翻看銷控表及任何報表（售、足、簽文件夾、營業日報表、周報表、已購未購客戶資料等）或翻動銷控專用抽屜，如有違反者以開除論處，并承擔造成不良后果之損失。

39.不準私印非交付之文件，非交發之傳真，如有違反者以開除論處。

40.必須遵守公司財務制度，對報銷，沖帳必須憑該購買物的發票辦理報銷、沖帳手續，如實報銷沖帳，發現弄虛作假，以開除論處，并追究相關法律責任。

41.防盜防火，下班時關閉門窗，空調，切斷電源。

42.工地如需安排午休時間由專案決定，午休時間為置業顧問午餐和休息時間，工地置業顧問可視情形休息、午睡。

43.午休時間，每組至少留一個人在柜臺或銷售區值班，隨時接待來人或接聽電話，人員由銷售主管安排。

44.每日于下班之前做好當日的來人、來電分析，到周日，要做一周的分析。

45.下班簽到，應把柜臺整理干凈，把重要資料及物品繳回歸檔。

46.工地依據個案銷售情況，由專案決定休假天數及上下班時間。

47.工地置業顧問休假，應安排在周一至周五，每周工地排休，應于上周五之前決定，并由專案協調統一安排后填入考勤表。

48.調休二天以上（含二天）需得到經理級以上人員批準簽字，方可執行。

49.工地置業顧問于上班及加班時間內，未經專案許可，不得擅自離開工作崗位，凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。

50.如非工作需要，工地置業顧問于工作時間內不得外出，工地置業顧問在工作時間內因故必須外出者，需填寫外出登記，寫明外出事由、外出時間等，并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后，必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者，以曠職一天論處。

51.因工作需要而外出者，應注意控制時間。處理完公事后，立即返回工地，不得以辦理公事為借口，在外閑逛或處理其他個人私事，如有以上情事者以曠職一天論處。

52.本規章制度如有未盡事宜，由各工地專案另行訂定，作為本規范的補充，但原則不得與本規范相抵觸，由部門經理級以上人員核準后發布實施。

53.有投訴違反以上條例者，經調查屬實的，須由公司業務部發出警告通知，并參照銷售管理制度相關處罰進行處理。或當事人須填寫書面檢查并記錄在案。

54.被投訴違反條例達三次以上者，且警告三次無效，在公司造成影響者，將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者，令其離開本公司，并以開除論處。

55.《定購協議》如若價格簽錯者，如造成損失，簽字者自行承擔全部責任。

56.置業顧問超范圍承諾，欺騙客戶，如情況屬實者，并對公司造成損失者，自行承擔職責，公司視情節決定是否采取法律行動。

57.置業顧問違規所交納的罰款一收納于銷售部建立罰款基金庫，由相關人員統一收取，不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業務部的集體活動中，所有支出將做詳細的記錄并存檔。

58.置業顧問一旦違反相關規定應主動接受罰款，并在時將罰款交于銷售銷售，逾期繳納者將受到雙倍處罰，拒不繳納將在工資中強制性扣除。

59.置業顧問在處理案場相關事宜時，若發上有越權現象，視事件情節的嚴重性，給與相應的懲罰。

60.案場各級人員嚴禁有炒房或變相炒號的行為，違反者一律開除，并扣發所有的提成。若因此給公司造成的經濟損失或者產生的法律糾紛，則由當事人自負承擔全部責任。

第二篇：置業顧問接待制度

置業顧問接待制度

一、新客戶

1、新客戶、自然來訪客戶，無任何其它因素與牽扯的，按照正常輪序原則；

二、約客分單制度

1、甲的約客到訪，如果甲不在案場，由前臺秘書按照置業顧問見客排輪表順序安排接待，后期跟蹤并由乙置業顧問跟蹤或者共同跟蹤，如客戶成交，按照成交總業績甲乙各占50%業績；

2、甲的約客到訪，如果甲在接待其他客戶，甲有權選擇是繼續接待已接待客戶或者接待約客；如果選擇接待約客，則視為甲主動放棄前期已在接待的客戶，此客戶由秘書重新安排其他置業顧問接待，一旦此客戶成交與甲無任何關系。

二、老客戶分單制度

1、甲的老客戶（包括已成交客戶和前期接待但未交小定客戶）二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業顧問乙接待，如果此客戶由乙成交或者收小定，乙分三分之二業績，甲分三分之一業績。

2、如果甲交過小定的客戶二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業顧問乙接待，乙分三分之一業績，甲分三分之二業績。

3、非同一置業顧問接訪客戶與成交客戶系直系親屬（父母、岳父母、子女、夫妻）關系，歸屬已成交置業顧問。非同一置業顧問接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關系，成交客戶歸簽署訂單置業顧問。

4、首問時如客戶拒不提供信息，不協助進行確客查詢的，則按新客戶接待，客戶走后應立即查詢，如后期撞單，原置業顧問分三分之一業績，新接待置業顧問分三分之二業績；在接待過程中原置業顧問認出該客戶的，原置業顧問不得主動上前指認客戶，以免發生業務交叉而導致客戶滿意度下降。若有違規，將對違者罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

5、客戶未指認置業顧問，但能確定曾經到訪，且能提供聯系方式，前臺其他同事在客戶來訪登記表中進行查詢，交由原置業顧問接待；

三、轉介紹客戶分單制度

1、老客戶與新客戶同時到場，新老客戶均由原置業顧問接待，前臺輪序順序不變；

2、老客戶先到場，新客戶后到訪仍由原置業顧問接待；

3、老客戶在新客戶未到場時，中途離開售樓處，新客戶并未指認置業顧問的，視為首次到訪新客戶，由當值首接人員接待；

4、如為老客戶朋友，且到訪后指認原置業顧問，由原置業顧問接待，前臺輪序順序不變；

5、如為老客戶朋友，且到訪后未指認的，新客戶由當值首接人員接待；

四、其他情況

1、如發生客戶主動書面投訴原置業顧問，則該客戶的接待權由團隊總監當做新客戶進行重新分配；

2、置業顧問在接待客戶過程中，消極怠慢客戶，一經發現，取消該置業顧問對該客戶接待權，由團隊總監當做新客戶進行重新分配。并對該置業顧問罰款500元，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

注：此分單制度自2015年2月01日執行，所有置業顧問簽字確認執行！

東方新天地售樓中心

2016年1月20日

第三篇：置業顧問

使用房地產銷售專業辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認購簽約以及按揭辦理，客戶維護等。

工作職責和業績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事宜

5.客戶交房的手續辦理

6.東營房產網上，代表公司做項目的講解（視頻）

7.東營房產網上，第二十五期樓盤推薦

工作職責和業績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護與完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事宜

第四篇：置業顧問客戶沖突制度

良好的接待環境，形成有序的接待秩序，特制定本細則。

一、客戶糾紛處理依據：控臺客戶登記本。

二、客戶登記本有效查詢周期：三個月。

三、同屬一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置業顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業顧問的。解決方案：以第一次接待為準。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案：不論老客戶的置業顧問在不在，都歸屬該置業顧問。

3、老客戶親自帶來，但老置業顧問已離職由其他置業顧問接管。解決方案：歸接管置業顧問所有。

五、發現客戶是熟人。

解決方案：以客戶本第一次登記為準。

六、同一時間段（一天內）由不同置業顧問接待。解決方案：以第一次接待為準。

七、客戶投訴或要求換置業顧問的。解決方案：以第一次接待為準，但確屬置業顧問服務態度惡劣客戶要求更換置業顧問的，由經理另行安排。

八、客戶私自之間調房換定單的。解決方案：以客戶為準。

九、回頭客，但由不同置業顧問接待。

解決方案：

1、三個月以內回頭的客戶，以第一次接待為準。

2、三個月以后回頭的客戶，以三個月以后第一次接待為準。

十、代別人看房的。

解決方案：

1、親自帶來的，以第一次為準。

2、客戶自己來但沒有找置業顧問的，歸現場接待的置業顧問。

十一、以上規定未盡事宜經置業顧問半數以上通過作為補充條款另行發放。本規定作為客戶鑒定的基本原則，置業顧問也可以私下協商解決客戶爭議。注：對于接待的每組客戶置業顧問應按規定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準。

XXX銷售部 2009-04-13

第五篇：置業顧問銷售提成制度

置業顧問銷售提成制度

為了規范項目銷售操作規程，提高銷售人員的工作積極性和提升業績，發揮團隊合作精神，特制定以下銷售傭金提成制度。

一、工資組成銷售現場員工的工資由“基本工資＋銷售提成”組成。

基本工資按公司薪酬制度按期發放。

二、銷售計提

1、提成計算方式：

置業顧問提成＝當期個人銷售總額(7000萬以內)×提成系數（0.7‰）

當期個人銷售總額(0.7-1億)×提成系數（0.8‰）

當期個人銷售總額(1-1.2億)×提成系數（1‰）

當期個人銷售總額(超過1.2億)×提成系數（1.2‰）

合同簽訂人員按50元／份提成；合同簽訂錯誤，按2000元／份扣除。案場主管提成=團隊銷售總額×提成系數（0.14‰）。

銷售主管提成＝團隊銷售總額×提成系數（0.16‰）。

員工所得提成，若出現交個人所得稅，按國家相關制度執行。

2、新員工管理方式：

①、新員工培養期為半年，指定一名老員工對新人進行全程的輔導學習，讓新員工盡快的達到工作標準，勝任崗位。對于能力特點突出的新員工，經公司考核評定后，可提前結束培養期；

②、公司定期進行考核。對新人的輔導不合格的老員工予以撤換；

③、新員工在培養期內，業績的30%歸輔導的老員工所有。

3、公司實行末位淘汰制：

1、連續二個月個人銷售業績為0或者業績最低的員工，公司有權解除勞動關系；

2、一個季度考核周期內，有兩個月個人銷售業績為0或者業績最低的員工，公司有權解除勞動關系。

4、結算原則：

（1）提成結算原則

2012年1月1日前簽訂的所有定購書，將于2012年1月15日就其回款情況予以結算。

（2）退、換房提成結算原則

①退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，提成不予結算；若提成已經發放，已發該筆提成從下提成（或保證金）中扣除。

②換房：發生換房情況時，根據前后房屋差價據實結算，多退少補。

三、提成發放

1、提成發放比例為：年終一次性發放上個人銷售傭金提成的80%，其余待服務至交房結束發放。

2、發放原則：

（1）員工若中途正常離開公司，經批準并在辦理好交接手續且無欠帳或違規處罰行為 的，公司即按規定發放未結提成的50%。

（2）員工若因觸犯國家法律，將移交司法機關處理；若違反公司規章制度而使公司聲 譽或利益受到損害的，予以除名的，以及中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，未 領取的提成（含保證金）不再發放。

（3）員工若因個人行為而被公司辭退的，不結算提成。

四、銷售冠軍方法

每月評選銷售冠軍一名。月度銷售不低于5套，且銷售額為團隊內最高的銷售員 工，當月獎勵1000元。

五、學習制度

積極參與部門內部的組織學習，完成學習相應的交流總結PPT。

責任人：

日期：