第一篇：物業(yè)管理員考試題

一、單選題(每題1分,滿分60分)

1、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的（）

A、固定性B、高值性C、耐久性D、多樣性

2、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（）

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

3、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。

A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C.規(guī)模D、信譽(yù)

4、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）

A、一般性服務(wù)B特約性服務(wù)C公共性服務(wù)D公眾代辦性服務(wù)

5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）

A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

6、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）

A依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

7、物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。

A公程部B管理部C產(chǎn)業(yè)部D租賃部

8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。A業(yè)主大會(huì)B業(yè)主代表大會(huì)C業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D物業(yè)管理公司

9、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過(guò)方可生效。

A.1/3以上B半數(shù)以上C.2/3以上D全部

10、（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。

A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員B.罷免業(yè)主委員會(huì)委員

C.修改業(yè)主委員會(huì)章程D.選聘或解聘物業(yè)管理公司

11、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。

A.工商B.公安C.房管D.城建

12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）

A房屋B業(yè)主C設(shè)備D環(huán)境

13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A人為環(huán)境B地理環(huán)境C自然環(huán)境D社會(huì)環(huán)境

14、物業(yè)開發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作

A.托管合同B.臨時(shí)委托合同C.永久性合作協(xié)議D.合作備忘錄

15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）

A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象

C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。

A.30%，30%B.30%，50%C.50%，50%D.50%，80%

17、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）。

A房屋完好率達(dá)98%以上B居民滿意率達(dá)90%以上

C房屋零修及時(shí)率達(dá)100%D新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上

18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是（）

A大廈業(yè)主委員會(huì)B大廈承租人C大廈產(chǎn)權(quán)人D大廈投資人

19、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）

A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

20、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）

A硬件服務(wù)B軟件服務(wù)C前臺(tái)服務(wù)D保潔服務(wù)

21、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。

A、1—3萬(wàn)B、1—5萬(wàn)C、1—10萬(wàn)D、3—10萬(wàn)

22、大型車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。

A敞開型B封閉型C多用型D綜合型

23、商場(chǎng)具有（），才會(huì)及引更多的顧客。

A自己鮮明的特色B強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力C潛在的無(wú)形資產(chǎn)D大面積的停車場(chǎng)

24、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車場(chǎng)。

A、10—100B、50—100C、100—200D、200—50025、物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。

A裝飾性B功能性C分隔性D人文性

26、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()

A利益關(guān)系B責(zé)任關(guān)系C供需關(guān)系D監(jiān)管關(guān)系

27、()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考慮的主要因素.A收費(fèi)低廉B規(guī)模較大C社會(huì)信譽(yù)D歷史長(zhǎng)久

28、物業(yè)管理招標(biāo)是由()負(fù)責(zé),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.A物業(yè)開發(fā)商B業(yè)主C物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D房地產(chǎn)管理部門

29一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的()

A樹形圖B菱形圖C矩形圖D環(huán)形圖

30、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中,()的重點(diǎn)是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.A收集B整理C歸檔D利用

31、計(jì)劃按性質(zhì)分類有（）

A生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等B國(guó)家、單位、部門等

C綜合、專題、項(xiàng)目等D條文式、表格式、綜合式

32、物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為（）

A有形成本B無(wú)形成本C固定成本D有形成本和無(wú)形成本

33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由（）來(lái)確定

A業(yè)主委員會(huì)B物業(yè)管理公司C政府房管部門D政府物價(jià)部門

34、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（）的基金

A日常保養(yǎng)B日常維修C所有維修D(zhuǎn)大修理

35、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）

A防水層的養(yǎng)護(hù)B二次裝修的管理C杜絕不合理荷載D避免蟲害

36、在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工件中，要求外墻每（）徹底檢修加固一次。

A.3年B.5年C.10年D.15年

37、房屋維修管理的基本原因是（）。

A經(jīng)濟(jì)合理原則B區(qū)別對(duì)待原則C有償服務(wù)原則D服務(wù)原則

38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)，室外上下水和道路的保修期為（）A半年B一年C兩年D三年

39、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（）以上。

A.30%B.50%C.60%D.80%

40、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級(jí)可分為（）A兩類B三類C四類D五類

41、個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋屬于（）。

A.一般損壞房B.基本完好房C.完好房D.嚴(yán)重?fù)p壞房

42、小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的（）。

A.1%以下B.3%以下C.5%以下D.10%以下

43、經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房

44、房屋修繕設(shè)計(jì)必須以（）為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見(jiàn)，使方案更加合理、可行。

A.檔案資料B.現(xiàn)行法規(guī)C.房屋勘察鑒定D.房屋完損等級(jí)

45、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是（）。

A.日常保養(yǎng)B.一級(jí)保養(yǎng)C.二級(jí)保養(yǎng)D.三級(jí)保養(yǎng)

46、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。

A.10%-30%B.5%-10%C.5%以下D.30%以上

47、依據(jù)國(guó)家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部（）發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。

A.1991年B.1995年C.1998年D.2000年

48、程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下，最佳室溫是（）度。

A.10-20B.20-25C.20-40D.20-5049、程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi)，極限相對(duì)濕度應(yīng)控制在（）范圍之內(nèi)。

A.10%-50%B.20%-50%C.20%-80%D.50%-100%

50、在建筑物防雷等級(jí)劃分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A.一類B．二類C.三類D.四類

51、為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于()

A.半米B.1米C.2米D.3米

52、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要()

A.切斷電源B.查清原因C.及時(shí)修復(fù)D.救護(hù)乘客出梯

53、我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí)，出水溫度不得高于（）℃

A．50B。55C。60D。6554、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由（）負(fù)責(zé)。

A．保安部主管B。工程部主管C。義務(wù)消防人員D。專職消防管理人員

55、（）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

A．二氧化碳B。泡沫C。干粉D。所有

56、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每（）一次。

A．半年B。一年C。二年D。三年

57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)（）

A．商業(yè)垃圾的處理B。工業(yè)垃圾的處理C。生活垃圾的管理D。公共廁所的管理

58、我國(guó)有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是（）分貝

A．65，66B.55，45C.50，40D.40，3059、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除

A.當(dāng)時(shí)B.當(dāng)日C.隔日D.三日內(nèi)

60、在綠化系統(tǒng)中，（）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。

A公共綠地B街頭道路綠地C居住區(qū)綠地D綠化環(huán)帶

二．多選題：（每題1分，滿分30分）

61、交通類特種物業(yè)包括（）。

A.橋梁B.車站C.劇場(chǎng)D.碼頭

62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。

A.以服務(wù)為宗旨B.以管理為目的C.以經(jīng)營(yíng)為手段D.以效益為目的63、下列闡述是正確的有（）。

A.業(yè)主是物業(yè)的主任B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題

64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。

A.提高服務(wù)水平B.降低管理成本C.增強(qiáng)自身實(shí)力D.遏制腐敗現(xiàn)象

65、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（）。

A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.端莊的儀表儀容C.良好的心理素質(zhì)D.掌握各種設(shè)備的維修技能

66、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。

A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.物業(yè)管理公司C.房地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

67、IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是（）。

A.精神文明建設(shè)B.提高人素質(zhì)C.以質(zhì)量保持市場(chǎng)D.以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)

68、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.流利的外語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力B.秘書工作知識(shí)

C.設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)D.熟練的中英文打字能力

69、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)，主要是做好各項(xiàng)保障工作，包括（）。

A.供應(yīng)保障B.環(huán)境保障C.售后服務(wù)保障D.工作條件保障

70、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。

A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B.用地批準(zhǔn)文件C.建筑執(zhí)照D.拆遷執(zhí)照

71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.企業(yè)規(guī)模B.人員素質(zhì)C.社會(huì)信譽(yù)D.收費(fèi)合理

72．在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（）同等。

A.支付地點(diǎn)B.支付期限C.支付價(jià)格D.支付手段

73．辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（）。

A.物業(yè)的空置水平B.物業(yè)的新舊程度C.物業(yè)管理公司的規(guī)模D.市場(chǎng)的供求狀況

74、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（）。

A.基本工資B.福利費(fèi)C.服裝費(fèi)D.獎(jiǎng)金

75、收益性物業(yè)管理中的收入包括（）。

A.租金收入B.保證金C.其他經(jīng)營(yíng)性收入D.準(zhǔn)備金

76．地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（）。

A.杜絕不合理荷載B.防止地基浸水C.勒腳完好D.地基防凍

77、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型（）。

A.分散養(yǎng)護(hù)B.零星養(yǎng)護(hù)C.集中養(yǎng)護(hù)D.計(jì)劃養(yǎng)護(hù)

78、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（）。

A.氣候因素B.生物因素C.設(shè)計(jì)因素D.災(zāi)害因素

79、危險(xiǎn)房的處理措施有（）。

A.觀察使用B.處理使用D.停止使用D.整體拆除

80、中修工程的特點(diǎn)有（）。

A.工地較集中B.項(xiàng)目小工程大C.突發(fā)性強(qiáng)D.計(jì)劃周期性強(qiáng)

81、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（）。

A.使用管理B.維修養(yǎng)護(hù)管理C.安全管理D.衛(wèi)生管理

82、對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括（）。

A.良好的服務(wù)質(zhì)量B.經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用C.及時(shí)的維修D(zhuǎn).確保設(shè)備完好與使用安全

83、房屋的給排水系統(tǒng)包括（）。

A.給水設(shè)備B.排水設(shè)備C.消防設(shè)備D.綠化噴淋設(shè)備

84、房屋的電氣工程設(shè)備包括（）。

A.供電設(shè)備B.弱電設(shè)備C.強(qiáng)電設(shè)備D.高壓電設(shè)備

85、房屋裝飾性設(shè)備的種類有（）。

A.標(biāo)志牌B.護(hù)墻板C.燈具D.地毯

86、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

A.物業(yè)管理公司的制度B.客人的明確要求C.保安部的規(guī)模D.丟失財(cái)務(wù)價(jià)值

87、高層建筑消防管理的主要措施有（）。

A.防火分割B.做好安全疏散準(zhǔn)備工作C.設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施D.設(shè)置照明和疏散標(biāo)志

88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持（）。

A.“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針B.物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則

C．“服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨D.治安工作硬件與軟件一起抓的原則

89、水體污染的種類有（）。

A.病原體污染物B.需氧物質(zhì)污染物C.機(jī)動(dòng)車尾氣排放D.有毒化學(xué)物質(zhì)

90、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有（）。

A.經(jīng)常性B.針對(duì)性C.動(dòng)態(tài)性D.固定性

三、判斷題（每題1分，滿分16分）。

91、（）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。

92、（）業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

93、（）商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所和銀行等。

94、（）搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合。

95、（）竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。

96、（）房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個(gè)等級(jí)，評(píng)定時(shí)各項(xiàng)工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

97、（）運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí)，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。

98、（）在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對(duì)其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。

99、（）車輛入庫(kù)后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。

100、（）廣告的經(jīng)濟(jì)功能是：溝通產(chǎn)需，推動(dòng)生產(chǎn)，指導(dǎo)消費(fèi)。

1．B2．A3．D4。B5、B6、A7、A8、C9、B10、D11、C12、A13、A14、B15、C16、B17、A18、A19、D20、C21、D22、A23、A24、D25、B26、B27、C28、C29、A30、B31、A32、D33、D34、D35、A36、C37、D38、B39、B40、D41、C42、A43、A44、C45、B46、A47、A48、B49、C50、B51、D52、D53、D54、D55、B56、A57、C58、C59、B60、C61、ABD62、ACD、63、ABCD 64、ABCD65、ABC 66、CD67、CD68、ABCD 69、ABD70、ABCD 71、BCD72、BCD73、ABD 74、ABC 75、AC76、ABCD 77、BD78、ABD79、ABCD80、ABD81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB85、BCD86、BD87、ABCD88、ABCD89、ABD 90、ABC 91、×92、√93、√94、×95、×96、√

97、×98、×99、×100、√

第二篇：秩序部物業(yè)管理員考試題

安全生產(chǎn)（秩序部）教育培訓(xùn)考試題

總分（100分）合格80分

部門：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、判斷題：（每題1.5分，共30題）1.防范的概念就是預(yù)防、戒備，即做好準(zhǔn)備以應(yīng)付攻擊或避免受到傷害。（）2．消防設(shè)備是停車場(chǎng)不可缺少的。（）3．一般物業(yè)小區(qū)保安與高檔物業(yè)保安的根本區(qū)別在于：是人力防范為主還是高新科技防范為主。（）5．在娛樂(lè)場(chǎng)所巡邏時(shí)，應(yīng)注意防止發(fā)生黃、賭、毒違法行為，·一旦發(fā)現(xiàn)，立即制止并通報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼＃ǎ?．智能化物業(yè)最大的特征就在于通過(guò)智能信息網(wǎng)絡(luò)提供各種先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。（）7．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是為保安中心提供實(shí)時(shí)視頻圖像的一套最間接的安防系統(tǒng)，是保證重要場(chǎng)所的人員安全和物品防盜最理想的手段。（）8．一般在電動(dòng)防火卷簾兩側(cè)設(shè)專用的感煙及感溫兩種探測(cè)器。（）9．對(duì)于誤報(bào)頻繁又影響正常工作的火災(zāi)探測(cè)器應(yīng)及時(shí)予以更換。（）l0．傳統(tǒng)型電視對(duì)講機(jī)已經(jīng)成為大樓對(duì)講機(jī)的主流。（）11．火災(zāi)事故緊急電話通常采用集中式對(duì)講電話，主機(jī)設(shè)在消防中心控制室，分機(jī)分設(shè)在其他各個(gè)部位。（）12．車輛管理員交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前101hin到達(dá)崗位。（）13．停車場(chǎng)內(nèi)的值班室不可作其他用途使用。（）l4．交通標(biāo)志可分為禁令標(biāo)志、指路標(biāo)志、警告標(biāo)志和指示標(biāo)志4種。（）15．玻璃破碎報(bào)警器對(duì)一般行駛車輛或風(fēng)吹門、窗時(shí)產(chǎn)生的振動(dòng)信號(hào)會(huì)響應(yīng)，從而產(chǎn)生誤報(bào)。（）

16．對(duì)警戒工具和交通工具的使用和維護(hù)，應(yīng)由專人管理、專人維護(hù)。（）17．引起燃燒的三個(gè)條件中，只要任何兩個(gè)存在，燃燒就會(huì)發(fā)生。（）18．一切滅火方法都是為了破壞已經(jīng)發(fā)生的燃燒條件，在火災(zāi)發(fā)生后，往往根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點(diǎn)、火場(chǎng)具體情況以及消防設(shè)備性能等進(jìn)行滅火。（）19．使用消防斧進(jìn)行砍劈破拆作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量使刀口微微傾斜于被砍物體平面，以防刀口崩裂。（）20．在非接觸IC卡停車場(chǎng)管理系統(tǒng)中，操作卡具有最高權(quán)限，不能由自身的系統(tǒng)發(fā)行或被清空。（）4．乙交通安全管理常用設(shè)施主要有交通標(biāo)線、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（）

21．消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板與其他部位隔開，并直通室外的安全出口。（）22．交通標(biāo)線是用形狀、顏色、符號(hào)、文字，對(duì)交通進(jìn)行導(dǎo)向、警告或指示的一種道路附屬設(shè)施。（）23．水幕消防設(shè)備的系統(tǒng)由水幕噴頭、雨淋閥、控制設(shè)備和供水設(shè)備組成。（）24．在對(duì)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的保養(yǎng)中，每月檢查一次警鈴是否正常，報(bào)警閥啟動(dòng)是否靈活。打開試警鈴閥，報(bào)警閥閥辦應(yīng)自動(dòng)開啟。（）25．對(duì)噴頭的維護(hù)保養(yǎng)中，在消除塵埃和污物時(shí)，要用酸或堿溶液洗刷，但不要用熱水或熱溶液洗刷。（）26．自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的報(bào)警閥應(yīng)定期檢查、試驗(yàn)。第一次試驗(yàn)所需時(shí)間，一般應(yīng)在：1min以內(nèi)。第二次試驗(yàn)，可能所需時(shí)間較長(zhǎng)。（）27．當(dāng)工作人員進(jìn)入裝有二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)的保護(hù)場(chǎng)所進(jìn)行工作時(shí)，必須在人室之前把開關(guān)轉(zhuǎn)到自動(dòng)位置，離開時(shí)關(guān)門之后復(fù)歸原位置。（）28．感煙式火災(zāi)探測(cè)器適用于易燃易爆場(chǎng)所泄漏的可燃?xì)怏w(如煤氣)的監(jiān)測(cè)。

（）

29．集中報(bào)警器還具有記時(shí)、打印、電話和事故廣播等功能。（）30．為確保火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)運(yùn)行在良好狀態(tài)，能及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)警，應(yīng)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行日 檢、月檢、年檢。（）

二、選擇題（每題1.5分，共20題）

1．某小區(qū)內(nèi)發(fā)生了聚眾鬧事斗毆事件，保安員立即上前勸阻并迅速向保安部報(bào)告，報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要講明了發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù) 等簡(jiǎn)要情況。你認(rèn)為該保安員的處置程序（）。

A、不正確 B、部分正確 C、完全正確

2．保安員王某在樓內(nèi)巡邏中發(fā)現(xiàn)一業(yè)主家的房門是開著的，隨即進(jìn)入室內(nèi)檢查。他的舉動(dòng)引起了業(yè)主的不滿。他的過(guò)錯(cuò)在于（）。

A、沒(méi)經(jīng)業(yè)主允許而進(jìn)入業(yè)主家 B、沒(méi)有及時(shí)報(bào)警 C、沒(méi)有及時(shí)給業(yè)主關(guān)房門 3．以下各項(xiàng)中屬于著火源的是______。

A．雷擊 B．煤氣 C．紙張 4．以下各項(xiàng)中屬于可燃物的是______。

A．空氣 B．氧氣 C.一氧化碳 5．將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散的滅火方法是______。

A．窒息滅火法 B．冷卻滅火法 C．隔離滅火法 6．下列消防設(shè)備中屬于避難設(shè)備的是______。

A．滅火器 B．疏散標(biāo)志燈 C．消火栓 7．下列消防設(shè)備中屬于報(bào)警設(shè)備的是______。

A．緊急廣播設(shè)施 B．應(yīng)急出口 C．排煙機(jī)

8．適用于撲救石油制品、可燃?xì)怏w、易燃液體、電器設(shè)備等引起的火災(zāi)的滅火器是______。

A．化學(xué)泡沫滅火器 B．干粉滅火器 C．鹵化烷滅火器

9．適用于撲救一般固體物如木材、絲棉織品等的火災(zāi)，但不適用于撲救油類及帶電的電氣設(shè)備火災(zāi)的是______。

A．化學(xué)泡沫滅火器 B．干粉滅火器 C．二氧化碳滅火器 10．通過(guò)______，檢查火災(zāi)報(bào)警器各項(xiàng)功能是否正常，指示燈有無(wú)損壞。A．日檢 B．月檢 C．季檢

11．______不僅用作事故照明，平時(shí)亦點(diǎn)燃作為工作照明的一部分。

A．混用事故照明燈 B．專用事故照明燈 C．疏散指示燈 12．火災(zāi)發(fā)生后，根據(jù)火情消防控制室發(fā)出信號(hào)強(qiáng)制所有電梯在最近樓層停止運(yùn)行，開門放人后依次返回建筑物的______。

A．頂層 B．首層 C．地下層 13．車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛________。

A．亂放，丟失 B．亂放，被破壞 C．丟失，被破壞 14.從業(yè)人員有權(quán)拒絕（）指揮和（）冒險(xiǎn)作業(yè)。

A.正確、強(qiáng)令 B.違章、強(qiáng)令 C.正確、違章

15.高溫場(chǎng)所為防止中暑，應(yīng)多飲（）最好。

A 純凈水 B 汽水 C 含鹽清涼飲料

16.一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即采取（）措施。

A.把觸電者送往醫(yī)院搶救 B.打“120”救護(hù)電話，請(qǐng)醫(yī)生趕來(lái)?yè)尵?C.在現(xiàn)場(chǎng)立即對(duì)觸電者進(jìn)行觸電急救

17.對(duì)門衛(wèi)保安的業(yè)務(wù)要求是：（）。

A、熟悉業(yè)主或使用人的基本情況 B、熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講機(jī)的使用 C、熟練掌握電梯等設(shè)備的操作方法

18.發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏后，正確的做法是（）。A、立即通知工程部主管 B、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即打電話通知業(yè)主和主管部門 C、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即打開所有門窗并關(guān)閉燃?xì)忾y門

19.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)是居住環(huán)境管理，主要管理任務(wù)是（）。

A、安全保衛(wèi)、消防管理、道路車輛管理 B、災(zāi)害預(yù)防 C、搞好超市的經(jīng)營(yíng)

20.無(wú)論從事哪類物業(yè)的管理，遇有火災(zāi)發(fā)生時(shí)基本處置程序是（）。

A、立即逐層上報(bào)或報(bào)警并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) B、設(shè)法及時(shí)切斷火源、C、并按照疏散程序疏散人員、搶救被困人

三、簡(jiǎn)述題（按照題意說(shuō)明你的觀點(diǎn)，共25分）

1、小張接到通知去協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)，請(qǐng)你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。（7分）

2.某車場(chǎng)保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有輛車門窗沒(méi)有關(guān)嚴(yán)，車副駕駛座上留有一個(gè)提包，于是他將那個(gè)提包保存起來(lái)，并記下了車牌號(hào)。他準(zhǔn)備第二天車主來(lái)取車時(shí)將提包交給車主。你覺(jué)得該保安的處理方式妥當(dāng)嗎？如不妥的話請(qǐng)告訴他妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ?分）

3.簡(jiǎn)述員工的安全職責(zé)？（10分）

第三篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。

注：目前開考等級(jí)：四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)。

職業(yè)概況

隨著改革開放的逐步深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)越來(lái)越大，但同時(shí)在物業(yè)管理方面暴露出來(lái)的問(wèn)題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實(shí)行物業(yè)管理人員全國(guó)職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準(zhǔn)入制度勢(shì)在必行。

2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部為了配合就業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化，頒布了物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理員職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分別為物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員，只要符合報(bào)考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材，全國(guó)嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)和統(tǒng)一證書”的原則進(jìn)行。鑒定分知識(shí)、技能兩部分，2、物業(yè)管理員知識(shí)考試采取書面測(cè)試方式，技能考試采取兩種測(cè)試：一部分為書面測(cè)試方式，另一部分采取錄像測(cè)試方式，物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識(shí)和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進(jìn)行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識(shí)考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時(shí)間安排在理論知識(shí)考試后，時(shí)間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識(shí)考試成績(jī)不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識(shí)考試部分的成績(jī)分別按20%、80%換算為最終的理論知識(shí)考試成績(jī)。

申報(bào)條件

一、物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。

二、助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書。

三、物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專學(xué)歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、具有本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書。

第四篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員 物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：物業(yè)管理員

客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部前臺(tái)員工須按時(shí)到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺(tái)工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志，做好前班遺留問(wèn)題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門做出相應(yīng)的處理

三，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)修、咨詢及投訴工作，對(duì)于能夠安排處理的工作做出及時(shí)的派工及回復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)時(shí)處理的時(shí)間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時(shí)通知客服部門領(lǐng)班及主管，在得到明確的答復(fù)和處理意見(jiàn)后及時(shí)回復(fù)給業(yè)主

四，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日各項(xiàng)事件的回訪工作；并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時(shí)處理解決和匯報(bào)工作、七，通過(guò)以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報(bào)、各項(xiàng)登記等記錄100%準(zhǔn)確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時(shí)率為100%；管理費(fèi)、水電費(fèi)等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時(shí)準(zhǔn)確率為95%； 客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部樓宇管理員應(yīng)按時(shí)到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問(wèn)題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以及時(shí)解決；對(duì)于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)及時(shí)溝通解決

三，客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺(tái)做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時(shí)間應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo) 四，按一定的時(shí)間段制定做好工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；確保每天對(duì)于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率及分析工作，并適時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整

七，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門、外協(xié)單位完成各項(xiàng)相關(guān)工作

八，做好公共及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

九，通過(guò)以上工作的落實(shí)完成達(dá)到業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)服務(wù)工作及對(duì)于樓宇個(gè)人總體綜合滿意率達(dá)到90％以上