第一篇：如何理解與正確運(yùn)用戰(zhàn)略地圖-01

如何理解與正確運(yùn)用戰(zhàn)略地圖-0

1戰(zhàn)略地圖是企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略工具，平衡計分卡是企業(yè)非常重要的績效評價工具，一般來說戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的先導(dǎo)，也是很好理解與運(yùn)用平衡計分卡的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略地圖具有整體性，系統(tǒng)性和時間序列性，它對企業(yè)的平衡計分卡具有重要的指導(dǎo)意義。平衡計分卡是重要的績效評價體系，它與戰(zhàn)略地圖的相互結(jié)合使用，可謂雙劍合壁，天下無敵了。下面我們主要談一談如何理解與正確運(yùn)用戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖如何與平衡計分卡結(jié)合起來使用的。

1、戰(zhàn)略地圖的概念

戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。

2、戰(zhàn)略地圖的與平衡計分卡的關(guān)系

戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。

3、戰(zhàn)略地圖的簡介

戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。

4、六步繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

第一步，確定股東價值差距（財務(wù)層面），比如說股東期望五年之后銷售收入能夠達(dá)到五億元，但是公司只達(dá)到一億元，距離股東的價值預(yù)期還差四億元，這個預(yù)期差就是企業(yè)的總體目標(biāo)；

第二步，調(diào)整客戶價值主張（客戶層面），要彌補(bǔ)股東價值差距，要實(shí)現(xiàn)四億元銷售額的增長，對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，調(diào)整你的客戶價值主張。客戶價值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種價值主張強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)，第三種價值主張強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案，第四種是系統(tǒng)鎖定；

第三步，確定價值提升時間表。針對五年實(shí)現(xiàn)四億元股東價值差距的目標(biāo)，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來； 第四步，確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面），要找關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期做什么事。有四個關(guān)鍵內(nèi)部流程：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程；

第五步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業(yè)無形資產(chǎn)分為三類，人力資本、信息資本、組織資本；

第六步，形成行動方案。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預(yù)算。

第二篇：詞語的正確運(yùn)用與理解的總結(jié)

詞語的正確運(yùn)用與理解的總結(jié) 1.知識積累

（1）正確理解詞義

詞有單義和多義之分。單義詞大多是表示事物名稱的詞、科學(xué)術(shù)語、外來詞和新造詞。漢語中大量的詞是多義詞。

凡是表示多種相互聯(lián)系的不同意義的詞叫多義詞。一個多義詞不論它的義項(xiàng)有多少個，其中必有一個是本義，其它的意義是從這個本義發(fā)展變化而來。意義發(fā)展變化的途徑有兩種：引申和比喻。

引申義是由詞的本義演變發(fā)展而產(chǎn)生的意義，因此引申義與本義在意義上或多或少有一種“子與母”“流與源”的關(guān)系。如“淺”的本義是表示從表面到底部距離短的意思（水很淺）。引申為程度不深（他的功底淺）；引申為表示時間不久（他們相處的日子很淺）；引申為顏色淡（淺藍(lán)色）。學(xué)習(xí)過程中要記住本義，學(xué)會引申。

比喻義是通過基本義的比喻用法而逐步固定下來的新義。如用“手足”比喻“兄弟”，用“虎口”比喻危險境地。詞的比喻義和修辭上的比喻不同。詞的比喻義雖然最初是通過比喻用法逐漸形成的，但它已經(jīng)成為詞的一個新的固定意義，為群眾所接受；而比喻修辭是在特定的語言環(huán)境中臨時打比方；本體和喻體間無固定搭配關(guān)系，一個本體可以有多個喻體。

了解了漢語的詞義特點(diǎn)，同學(xué)們在考試中要結(jié)合語境對詞語的含義進(jìn)行具體分析。（2）詞語的感情色彩

褒義詞：帶有贊許、肯定、喜愛、尊敬等感情色彩的詞。壯麗謙遜剛強(qiáng)。

貶義詞：帶有貶斥、否定、厭惡、鄙視等感情色彩的詞。奸詐卑劣渺小。

中性詞：不帶褒貶感情色彩的詞。結(jié)果狀況配合方法。（3）辨析近義詞 ①從意義方面來辨析

★詞義的輕重不同：如“激動”比“感動”更急劇，更強(qiáng)烈。

★詞義著重點(diǎn)不同：如“詭辯”著重在“詭”，即欺詐、怪異，“詭辯”就是用欺詐的手段、奇怪的言辭來為自己的謬論辯護(hù)。“狡辯”著重在“狡”，即不老實(shí)、耍花招，“狡猾”就是歪曲事實(shí)，狡猾的為自己的錯誤言行辯解。

★詞的范圍大小不同：如“戰(zhàn)爭”、“戰(zhàn)役”和“戰(zhàn)斗”范圍由大到小。

②從色彩方面來辨析

★感情色彩不同：如“愛護(hù)”是褒義詞，“庇護(hù)”是貶義詞。★語體色彩不同：如“出租車”適用于書面語，“的士”適用于口語。

③從用法方面來辨析 ★搭配對象不同：如“愛戴”適用于對長輩、上級，“愛護(hù)”適用于對晚輩、下屬。

★語法功能不同：如“公然”在句中只能作狀語，如“公然侵入”，“公開”在句中還可以作謂語和定語，如“事件的真相早已公開了”，“公開的秘密”。

（4）正確使用成語

考題中常見的成語使用的錯誤現(xiàn)象主要有以下幾種。①望文生義。如“告別時，這位服裝個體戶一定要送我?guī)准邫n的衣服，真是大方之家。”“大方之家”是指專家學(xué)者，句中誤理解為“出手大方的人”。

②意思弄反。如“如果能掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，就會收到事倍功半的效果。”“事倍功半”是形容花費(fèi)的勞力大，收到的成效小。與句意相反，應(yīng)該改為“事半功倍”。

③張冠李戴。如“雖然他是殘疾人，但我們不能對他刮目相看。”“刮目相看”是指用新的眼光來看待，與語義不符合，按句義可以改為“另眼相看”。

④色彩不當(dāng)。如正因?yàn)樗哂凶悦环驳某绺呃硐耄旁诠ぷ髦腥〉昧顺錾某煽儭！白悦环病币馑际亲砸詾楹芰瞬黄穑匈H義，用在句中形容的崇高理想有誤。

（5）填充關(guān)聯(lián)詞語的方法 ①所填關(guān)聯(lián)詞語要適應(yīng)語句表達(dá)的具體內(nèi)容，語句結(jié)構(gòu)所表達(dá)的是怎樣的意義關(guān)系，就選取與之相應(yīng)的關(guān)聯(lián)詞語。

②在運(yùn)用和填充關(guān)聯(lián)詞語時要注意關(guān)聯(lián)詞語常成對成套的特點(diǎn)，如果隨意改變其前后呼應(yīng)的詞語，就會引起意義和關(guān)系上的混亂。

③如果要求填充的題是由幾個復(fù)句組成的較長的文字，那么就要從兩方面考慮：一是總觀全題，分清這段文字有幾個復(fù)句、幾個分句；二是在總觀的基礎(chǔ)上再推敲同一復(fù)句中各分句的意義關(guān)系、復(fù)句與復(fù)句的層次關(guān)系，根據(jù)不同的關(guān)系，選出不同的關(guān)聯(lián)詞語。

2.考點(diǎn)掃描

(1)辨析多義詞、同義詞、反義詞；(2)了解詞語的感情色彩；(3)理解詞語在具體語境中的含義和作用；(4)在理解詞義的基礎(chǔ)上正確運(yùn)用詞語。

★對詞語的考查有如下特點(diǎn)：(1)由原來直接考查詞語的釋義變?yōu)橐钥疾樵~語在上下文中的含義為主；(2)對同義詞的考查，重在比較辨析；(3)加大成語考查的力度。

★要特別注意以下幾點(diǎn)：（1）把基本課文下有注釋的詞看一看，有重點(diǎn)地記一記，做些積累。（2）辨析同義詞要從詞義范圍大小、程度輕重、感情色彩、使用對象和搭配關(guān)系方面進(jìn)行區(qū)別。（3）運(yùn)用一些有關(guān)解釋詞義的知識解釋詞語。（4）要學(xué)會在一定的語境中揣摩、理解詞語的意思，因?yàn)椋~的感情色彩有時取決于一定的語言環(huán)境，褒義詞可帶上貶義，貶義詞也能帶上褒義。（即：褒義貶用；貶義褒用）如狡猾、標(biāo)致等。

3.技巧點(diǎn)評

要解答好這類題，首先要重視平時對詞匯的積累，尤其對詞義的用法要有準(zhǔn)確的理解和掌握。其次，應(yīng)對不同的題型采取不同的解答方法。如詞語運(yùn)用性選擇題，可以從四方面入手：①注意題干顯示測試要求的關(guān)鍵性詞語；②快速瀏覽句子，了解句子的基本意思；③把備選詞語進(jìn)行相互比較，找出其細(xì)微差別；④根據(jù)提供的語境推敲備選詞語，以確定恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。再如，解答結(jié)合語境理解某一詞語的確切含義這類試題，也應(yīng)注意三點(diǎn)：①準(zhǔn)確把握題干所示的語境；②準(zhǔn)確判斷詞語在特定語境下的特定含義；③把詞語的語境含義放到它所在的語境中去檢驗(yàn)，保證其使用的準(zhǔn)確性，若在句子中滲透詞語的考查，還須學(xué)會修改病句，弄清詞語間的搭配關(guān)系。

1、下列詞語中共有4個錯別字，一一找出打“×”，然后按順序改正在田字格里。

（1）賦予

（2）花枝招展

（3）雍榮典雅

（4）變賣典質(zhì)

（5）蜂涌

（6）意味深長

（7）因地制宜

（8）痛心疾首（9）輟學(xué)

（10）不功自破

（11）通情達(dá)禮

（12）正宗嫡傳

2、下列詞語中共有4個錯別字，一一找出打“×”，然后按順序改正在田字格里。

（1）瑰寶

（2）玉樹瓊枝

（3）錯落有至

（4）碌碌無為

（5）驕健

（6）眼花繚亂

（7）漫不經(jīng)心

（8）頂力相助

（9）祈禱

（10）辨?zhèn)稳ネ?/p>

（11）敷衍塞職

（12）眾志成城

改

正

3、下列詞語中共有4個錯別字，一一找出打“×”，然后改正（1）挑撥離間

（2）爛竽充數(shù)

（3）我行我素

（4）改邪歸正

（5）再接再厲

（6）不記其數(shù)

（7）走投無路

（8）自出心裁

（9）大肆渲染

（10）錯落有致

（11）萬事俱備

（12）以身作責(zé)

4、下列詞語中有四個錯別字，用橫線畫出，并改正。咳不容緩

巧妙絕倫

煥然一新

就地取才

交頭接耳

見意思遷

甘拜下風(fēng)

姹紫嫣紅

千頭萬序

老奸巨猾

5、下列詞語中有四個錯別字，用橫線畫出，并改正。慢不經(jīng)心

伸張正義

嘆為觀止

抑揚(yáng)頓挫

燥動不安

相形見拙

萬世景仰

望文生義

前撲后繼

司空見慣

6、下列詞語中有四個錯別字，用橫線畫出，并改正。孜孜不倦

韋編三絕

德高望眾

百折不撓

晴天霹靂

因地置宜

趨炎負(fù)勢

一竅不通

無邊無垠

豐功偉跡

7、下列詞語中有四個錯別字，用橫線畫出，并改正。新陳代謝

分道揚(yáng)鑣

不惜功本

馳名中外

一愁莫展 懸梁刺股

無精打采

言簡意該

融匯貫通

鄭重其事

8、下列詞語中有四個錯別字，用橫線畫出，并改正。戒驕戒躁

遺失啟示

惟妙惟肖

汗流浹背

銷聲匿跡

自出新裁

荼毒生靈

遠(yuǎn)大報負(fù)

節(jié)衣縮食

相題并論

9、下列詞語中有四個錯別字，用橫線畫出，并改正。刁蟲小技

恬不知恥

無原無故

甘拜下風(fēng)

敝帚自珍

風(fēng)糜一時

沾沾自喜

無微不致

防微杜漸

煞有介事

10、下列詞語中有四個錯別字，用橫線畫出，并改正。聲色俱厲

取義成仁

暄賓奪主

潛移墨化

誨人不倦

穿流不息

赴湯蹈火

三顧茅廬

兩全其美

穩(wěn)操勝卷

11、下列沒有錯別字的一項(xiàng)是（）

Ａ、書籍

迫不急待

深惡痛疾

鋌而走險 Ｂ、急躁

大事渲染

談笑風(fēng)聲

自力更生

Ｃ、端詳

諱疾忌醫(yī)

一鼓作氣

改邪歸正

Ｄ、按裝

提心吊膽

莫名其妙

不恥下問

12、選出有錯別字的一項(xiàng)

Ａ、濫竽充數(shù)

精神渙散

再接再厲

貽笑大方

Ｂ、膾炙人口

情不自禁

墨守成規(guī)

銳不可當(dāng) Ｃ、提綱挈領(lǐng)

無濟(jì)于事

風(fēng)聲鶴唳

陳詞濫調(diào) Ｄ、故弄玄虛

專心致志

惹事生非

具體安排

13、下列句中加點(diǎn)詞語使用不當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）

A、我國加入WTO之后，“誠信”成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

B、遠(yuǎn)處奇峰疊翠，水中倒影如墨，讓人領(lǐng)略到如詩如畫的山水之美。

C、本屆全國書市上亮相的不少作品，文質(zhì)兼美，引人入勝。D、晚會結(jié)束前，她獻(xiàn)上了一曲〈〈燭光里的媽媽〉〉，唱得栩栩如生。

14、下列句中加點(diǎn)詞語使用不當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）A、那是游子內(nèi)心深處的胡琴，穿越千山萬水千年萬載的空間和時間，永不停息地在我們心頭奏響。

B、對每個人來說，世界就如在第一天那樣新穎。對于用雙眼去觀察的人，它充滿了前所未知的新奇事。

C、只要自己肯在“勤”字上下工夫，朝著美好的目標(biāo)自告奮勇地走下去，是可以成大器的。

D、每個人的生活都充滿陽光，多姿多彩，倘為雞毛蒜皮而斤斤計較，那就失去了生活的意義。

15、下面語句中成語運(yùn)用有錯誤的一項(xiàng)是（）

A、小強(qiáng)的動人事跡，經(jīng)過老師的大事渲染，成了校園里的熱門話題。

B、置身于美麗的大自然中，和煦的春風(fēng)撲面吹來，他感到心曠神怡。

C、貝多芬以他的嚴(yán)謹(jǐn)、雍容、博大，使我佩服得五體投地。D、我們必須正確看待自己，既不能妄自菲薄，也不能妄自尊大。

16、閱讀下面文字，把文中拼音所表示的漢字依次寫在文后方格內(nèi)。

有書為伴，孤獨(dú)也是一種xiǎng 受，深刻而豐富；閑暇將zhuó有成效；yōu靜將變得爛漫多彩；嘈雜也可以變得寧靜和xié

17、下面語句中成語運(yùn)用有錯誤的一項(xiàng)是（）A、這位作家對自然界進(jìn)行了細(xì)致的描繪，各種動物在他的筆下無不栩栩如生，詩情洋溢。

B、文章有聲有色地向讀者講述了兩個故事，把兩個大草包的丑惡嘴臉，揭露得淋漓盡致。

C、由于缺乏相當(dāng)?shù)娜A夏文化背景知識，外國人翻譯中國作品，有時會望文生義。

D、隨著他位高權(quán)重，周圍巴結(jié)奉承的人越來越多，時間長了他就認(rèn)為是小事一樁，犯不著太認(rèn)真，也就不以為然了。

18、下面語句中成語運(yùn)用正確的一項(xiàng)是（）

A、他辦事不與人商量，喜歡自出心裁，不考慮后果，常常妨害大家的利益。

B、吳銀在當(dāng)選班長那天的班會上，振振有詞地發(fā)表就職演說，受到大家的一致好評。

C、學(xué)校籃球隊(duì)在區(qū)內(nèi)取勝后，又在市里奪冠，現(xiàn)在已經(jīng)偃旗息鼓，回到了學(xué)校。

D、我們嚴(yán)正警告呂秀蓮：莫以為挾洋就可以妄自尊大，就能夠肆無忌憚地分裂祖國。

19、下面語句中成語運(yùn)用正確的一項(xiàng)是（）

A、乒壇小將劉國正在48屆世乒賽上一鳴驚人，以4：3淘汰了男子單打頭號種子選手波爾。B、初三（2）班全體同學(xué)刻苦鉆研，合作探究，同學(xué)間相互不恥下問，形成了良好的學(xué)風(fēng)。

C、阿爾及利亞發(fā)生了強(qiáng)烈地震，頃刻間天翻地覆，不少高大建筑紛紛倒塌，人員傷亡嚴(yán)重。

D、桌凳壞了，有人悄悄修好；地上有紙屑，有人隨手撿起??同學(xué)們對身邊小事無所不為。

20、下列各句中，加點(diǎn)的成語使用恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（2分）A．世界衛(wèi)生組織的官員說，“非典”疫苗在最近幾個月內(nèi)問世是不言而喻的。

B．6月1日，三峽工程下閘蓄水了，人們通過電視轉(zhuǎn)播目睹了這一前所未有的壯觀。

C．他無論在什么場合說話都咬文嚼字,這種認(rèn)真的態(tài)度是值得提倡的。

D．走進(jìn)書店，各種各樣的中考輔導(dǎo)資料令考生和家長應(yīng)接不暇。

21、下面語句中成語運(yùn)用恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）

A、中國足球隊(duì)首次征戰(zhàn)世界杯，各種新聞媒體連篇累牘，竟相報道，佳作紛呈。

B、西部打開發(fā)將改變“孔雀東南飛”的狀況，使西部地區(qū)的潛在優(yōu)勢有了出人頭地的一天。

C、那教練是個減肥專家，他的理論讓小李茅塞頓開。D、有的學(xué)生無視學(xué)校金科玉律，迷戀網(wǎng)上游戲聊天，實(shí)在令人擔(dān)憂。

22、下面語句中成語運(yùn)用有錯誤的一項(xiàng)是（）

A、然而，我們的文學(xué)正是一步一步地從那個可愛的歲月，那個不可理喻的氛圍里走出來。

B、“欲寫龍湫難下筆，不來雁蕩是虛生”，當(dāng)游覽到雁蕩山大龍湫瀑布時，人們真有鐘樂此不疲，不愿離去的感覺。

C、他的煽情本領(lǐng)真可謂一絕，任憑我等小輩怎么“克隆”，也難以望其項(xiàng)背。

D、陳市長一片赤誠，枉駕來訪，如此禮賢下士，已使我深為感動。

23、下面語句中成語運(yùn)用有錯誤的一項(xiàng)是（）

A、幫助學(xué)生“砍斷自卑的枷鎖”，是教師義不容辭的職責(zé)。B、作文，要寫真情實(shí)感；作文聯(lián)系，開始離不開借鑒和模仿，但是真正打動人心的東西，應(yīng)該是自己嘔心瀝血的創(chuàng)造。

C、全廠涌現(xiàn)出四個先進(jìn)集體，一百多個先進(jìn)個人，可歌可泣的事跡不勝枚舉。

D、70多歲的竺可楨，仍然孜孜不倦地進(jìn)行科學(xué)研究。

24、符合題意的一組成語是（）

啄木鳥要想吃到蟲子，就應(yīng)該飛到樹上去，而它卻飛到剛剛架好的電線桿上，其結(jié)果是永遠(yuǎn)吃不到蟲子的。這正是：（）A、粗心大意

見異思遷

B、南轅北轍

緣木求魚

C、碌碌無為

癡心妄想

D、并行不悖

徒勞心力

參考答案：

1、榮-容

涌-擁

功-攻 禮-理

2、至-致 驕-矯

頂-鼎 職-責(zé)

3、爛-濫 記-計肆事 責(zé)-則

4、咳-刻 才材 意-異 序-緒

5、慢-漫 燥-躁

拙-絀

撲-仆

6、眾-重

置-制

負(fù)-附

跡-績

7、功-工

愁-籌 該-賅

匯-會

8、示-事

新-心

報-抱

題-提

9、刁-雕 原-緣 糜-靡致-至

10、暄-喧 墨-默 穿-川

卷-券

11、C 12、13、D

14、C

15、A

16、享 卓 幽 諧

17、D

18、D

19、A 20、B

21、C

22、A

23、C

24、B

第三篇：理解與運(yùn)用

劉仁增： 福建省小學(xué)語文特級教師，中學(xué)高級教師，福建省中小學(xué)中青年學(xué)科帶頭人，福建省優(yōu)秀骨干教師，福州市特色教師，縣首屆優(yōu)秀骨干教師。在閱讀教學(xué)、口語交際、作文教學(xué)、識字教學(xué)等方面有較深的研究，已形成“新、趣、活、實(shí)”的教學(xué)風(fēng)格，主持、指導(dǎo)國家級、省級實(shí)驗(yàn)課題三項(xiàng)，參與人教版、蘇教版、語文版、北師大版教師教學(xué)用書和學(xué)生輔助學(xué)習(xí)用書的編寫計14本。

“正確理解和運(yùn)用祖國的語言文字”的提法，對于中小學(xué)語文教師來說，耳熟能詳。它從1956年首次開始出現(xiàn)在《小學(xué)語文教學(xué)大綱（草案）》中至今，五十幾年過去了，盡管其表述有“提高兒童理解和運(yùn)用語言的能力”、“教學(xué)生正確地理解和運(yùn)用祖國的語言文字”、“指導(dǎo)學(xué)生正確理解和運(yùn)用祖國語文”等略微差異，但語文教學(xué)重在“理解”和“運(yùn)用”的教育思想和總體目標(biāo)求并無改變。遺憾的是，由于歷年來的語文教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)對此往往只是一句簡單的表述，并沒有作具體的解釋和說明，加上長期以來沒有專家學(xué)者對這個問題進(jìn)行深入的研究，這就給一線教師帶來了思想上的困惑和實(shí)踐上的盲目，現(xiàn)在該是到了必須弄清其內(nèi)涵要義的時候了。

一、“正確理解和運(yùn)用祖國的語言文字”的認(rèn)識誤區(qū)及其影響

長期以來，我們都認(rèn)為“理解”與“運(yùn)用”是并列的，兩者之間互不關(guān)聯(lián)、互不交集，“理解”指向于閱讀與閱讀教學(xué)，“運(yùn)用”指向于作文與作文教學(xué)，“正確理解和運(yùn)用祖國的語言文字”的意思無非就是“正確理解祖國的語言文字”+“正確運(yùn)用祖國的語言文字”。于是，閱讀教學(xué)就以“理解”為核心目標(biāo)，作文教學(xué)視“運(yùn)用”為價值取向，分工明確，各自為政。

不僅如此，更要命的是，“正確理解祖國的語言文字”中的“理解”又窄化成理解課文內(nèi)容、體會思想情感、把握中心主旨，至于課文中的語言材料、言語特色，大部分老師熟視無睹。這種片面的認(rèn)識影響廣泛而深遠(yuǎn)。教材編寫上，建國五十多年來，我國中小學(xué)語文課程事實(shí)上是“以閱讀為中心”編寫教材的，大都采用主題式編寫形式，而這些主題，全是以文本內(nèi)容或人文教育為指向，鮮見以語言學(xué)習(xí)、語言能力為主題編寫的，閱讀是構(gòu)成教材基本框架，而“聽、說、寫”往往成為課文的附屬。教學(xué)指導(dǎo)思想上，一本權(quán)威的介紹小學(xué)語文教學(xué)法的書說提出：“閱讀教學(xué)是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，通過大量的閱讀實(shí)踐和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，逐步形成和發(fā)展閱讀能力，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣的活動”，其基本任務(wù)是“培養(yǎng)兒童看書報的能力和認(rèn)真閱讀的習(xí)慣，同時還要教給兒童基本的讀書方法和激發(fā)學(xué)生的讀書興趣。”即便是《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》也提出：“閱讀教學(xué)的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生具有感受、理解、欣賞和評價的能力。”教學(xué)方法上，上世紀(jì)50年代，閱讀教學(xué)深受“紅領(lǐng)巾”教學(xué)法和凱洛夫教育學(xué)的影響，全國推行“組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置作業(yè)”“五個環(huán)節(jié)”教學(xué)法。時至今日，由此演化、“變異”而來的“初步理解課文——分段講讀分析——概括總結(jié)全文”的教學(xué)模式依然盛行，課堂程序更多的是從內(nèi)容理解的角度加以考慮和設(shè)計，目標(biāo)設(shè)定 首先是定位在讀懂理解領(lǐng)會上，教學(xué)效果更多的以學(xué)生理解和掌握課文內(nèi)容為歸宿。

而對“正確運(yùn)用祖國的語言文字”的理解也陷入誤區(qū)，片面地認(rèn)為指導(dǎo)學(xué)生寫好一段話、寫好一篇文章就是最好的“正確運(yùn)用”了。至于“說話”，并不重要，甚至有人這樣說：只要不是啞巴誰不會說話，還需專門的訓(xùn)練嗎？即便教材設(shè)置了“口語交際”的課程和內(nèi)容，這種重書面輕口頭的狀況絲毫沒有得到改觀，老師們習(xí)慣了拿著“那張舊船票登上那艘老客船”。這或許是口語交際教學(xué)至今舉步維艱、成為雞肋的重要原因之一吧。

二、“正確理解和運(yùn)用祖國的語言文字”的核心要義

1．關(guān)于“理解”。理解是把握語言意義最主要的方法，也是掌握閱讀技能最主要的標(biāo)志。讀一篇文章，首先感知的當(dāng)然是文字，經(jīng)過一步步讀懂字、詞、句、段、篇，形成意義聯(lián)系，才能理解語言文字所承載的思想內(nèi)容和文章情感。這是閱讀一篇文章所不可缺少的。但這只是側(cè)重從理解的角度學(xué)習(xí)語文的，是閱讀過程心理機(jī)制的一個思維加工方向，也稱為“逆分析方向”。其實(shí)，還有一種“順分析方向”的閱讀理解，即學(xué)生在經(jīng)歷了“逆分析”的過程后，還得進(jìn)一步轉(zhuǎn)入另外一個心理過程：從理解到的中心思想、內(nèi)容意義出發(fā)，研究作者怎樣圍繞中心選擇材料，組織材料；怎樣剪裁布局，分段謀篇；怎樣根據(jù)表達(dá)中心，描述事物的需要，準(zhǔn)確地遣詞造句，修飾文字等。這是側(cè)重從運(yùn)用的角度學(xué)習(xí)語文。只有經(jīng)歷了“逆分析”和“順分析”兩個方面的閱讀過程，才算是真正意義上的理解，才是閱讀教學(xué)所需要和追求的“理解“。從語文科要以發(fā)展學(xué)生的語言能力為獨(dú)當(dāng)之任的學(xué)科屬性來審視這兩個“理解”，不難得出這樣的結(jié)論：語言意義的理解固然重要，但更最主要的、最關(guān)鍵的是理解文本、作者如何運(yùn)用語言文字，而不是別的什么。一句話，“理解”是貫穿在從語言形式和語言內(nèi)容的全部認(rèn)識過程中，從理解作者的遣詞造句、布局謀篇到掌握作者在文章中所表達(dá)的思想感情。因此，引導(dǎo)學(xué)生理解“如何運(yùn)用語言文字”是閱讀教學(xué)的基本特征、基本原則、基本內(nèi)容和基本途徑，理應(yīng)是“正確地理解祖國的語言文字”的應(yīng)有之義。

另一方面，我們也要認(rèn)識到，“理解如何運(yùn)用語言文字”又包含理解、分析、鑒賞語言材料、語言結(jié)構(gòu)和表達(dá)方法三個方面。從語言材料看，文章的語言材料是為表達(dá)思想內(nèi)容而特定選用的，為什么用這個詞語不用那個詞語當(dāng)然是有講究的，需要我們引導(dǎo)學(xué)生理解這些語言材料的感情色彩，透過語言的表面去探究其內(nèi)涵的深意，體會這樣表達(dá)的妙處；從語言結(jié)構(gòu)看，主要包括詞與詞的關(guān)系、句與句的關(guān)系、段與段的關(guān)系等三種，理解了句、段、篇的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，特別是那樣別具匠心的語言結(jié)構(gòu)，感悟這樣組織語言、篇章構(gòu)思的表達(dá)效果，對提高學(xué)生的言語能力至關(guān)重要；從表達(dá)方法看，任何人用語言文字表情達(dá)意時，都有個方法或手段問題，由于表達(dá)思想觀點(diǎn)、感情的需要，必然選擇一定的表達(dá)方法，或敘述，或說明，或議論，或抒情，或多種表達(dá)方式綜合運(yùn)用，每種形式都有它獨(dú)特的表達(dá)效果。閱讀時領(lǐng)悟、欣賞作者的表達(dá)方法，對學(xué)生的鑒賞能力和寫作能力的提高大有裨益。

2．關(guān)于“運(yùn)用”。理解了文本是如何運(yùn)用語言文字的，不是閱讀教學(xué)的終點(diǎn)，而是“中點(diǎn)”。因?yàn)椤袄斫狻辈皇钦Z文課程所獨(dú)有的，包括語文課程在內(nèi)的所有課程都有一個共同的正確理解所學(xué)的教科書的語言文字的任務(wù)。如果不突出“運(yùn)用”的特殊重要性，就不能突出語文內(nèi)在的質(zhì)的規(guī)定性。這就說明，能運(yùn)用、會運(yùn)用才是學(xué)習(xí)語言的最終目的，也是衡量一個人語文能力優(yōu)劣、高下的重要指標(biāo)。因此，不論是指向于口頭語言還是書面語言，“運(yùn)用”的基本認(rèn)識應(yīng)該是：

一方面，“運(yùn)用”有層次之分：一個是規(guī)范、熟練地運(yùn)用語言文字，一個是出色地、有創(chuàng)意地運(yùn)用語言文字。這是因?yàn)椋Z言和言語是既有區(qū)別又有聯(lián)系的兩個概念。語言是交際和思維的規(guī)則（符號系統(tǒng)），而言語則是對這種規(guī)則的具體、靈活地運(yùn)用。學(xué)生憑借課文語言學(xué)習(xí)規(guī)范語言的過程，其實(shí)就是吸收、同化、順應(yīng)、模仿語言規(guī)則的過程，這是語言學(xué)習(xí)必不可少的初始、起步階段，起鞏固語言基礎(chǔ)的作用；而只有他們能夠在特定的語境中，根據(jù)表達(dá)的需要，靈活、靈動地運(yùn)用語言規(guī)則表現(xiàn)自己的思想，進(jìn)行社會交際，才是語文教學(xué)的終極追求。如此看來，規(guī)范、熟練地運(yùn)用語言文字重在要求在運(yùn)用語言文字時遵守已有的、共同的語言和言語規(guī)則；而出色地、有創(chuàng)意地運(yùn)用是在規(guī)范運(yùn)用的基礎(chǔ)上更高的一個層次，是對規(guī)范運(yùn)用的超越，是對既有語言和言語規(guī)則的突破。比如一位學(xué)生說老鼠見了他，“嚇得沒命地跑，突然一頭撞到墻上，四腳朝天地躺在地上，不省鼠事。”這句話中的“不省鼠事”一詞就是小作者獨(dú)出心裁的創(chuàng)造性運(yùn)用。

另一方面，“運(yùn)用”有內(nèi)容之別：既包括運(yùn)用從課文中學(xué)到的語言文字的基本規(guī)律，也包括運(yùn)用從課文中學(xué)到的語言運(yùn)用的基本規(guī)律。前者指的是根據(jù)表達(dá)的需要如何選擇正確、恰當(dāng)?shù)恼Z言材料和內(nèi)容；后者是說這些語言材料和內(nèi)容怎樣使用才能達(dá)到最佳的表達(dá)效果。比如《祁黃羊》一課的最突出的語文現(xiàn)象就是人物的對話，教學(xué)時可先讓學(xué)生抓住祁黃羊和晉悼王的兩次對話的內(nèi)容，理解作者是通過人物“說”的不同方式如“說”在話前、“說”在話后、不用“說”字和“說”的不同語氣如誠懇、堅決、疑惑、鄭重等方面來描寫這兩次對話的，體會這樣寫的好處；接著，設(shè)計一道運(yùn)用性練習(xí)，運(yùn)用這些方法改寫第一自然段中“祁黃請求晉悼公準(zhǔn)許他辭職”這一內(nèi)容。如此，學(xué)生既引用了課文的語言，又遷移了對話的描寫方法，做到了語言材料和表達(dá)方法的雙重運(yùn)用。

3．關(guān)于“理解”和“運(yùn)用”。“理解和運(yùn)用祖國的語言文字”中的“理解”和“運(yùn)用”是兩個密切聯(lián)系、有機(jī)統(tǒng)一的概念，不能把它們割裂開來。“理解”是“運(yùn)用”的基礎(chǔ)，沒有“理解”，“運(yùn)用”就成了無源之水、無本之木；反過來，“理解”只有在“運(yùn)用”中才能真正形成，離開了“運(yùn)用”，“理解”就可能淺表化，甚至誤入歧途。一句話，理解是為了運(yùn)用，運(yùn)用是最好的理解。這種認(rèn)識并不新鮮，先人早有論述，什么“閱讀是吸收，寫作是傾吐”、“讀寫結(jié)合”、“從仿到創(chuàng)”之類的提法和做法，都說明了“理解”和“運(yùn)用”唇齒相依的關(guān)系。但是，“理解”了就一定能“運(yùn)用”呢？答案是否定的。現(xiàn)實(shí)生活中，理解、掌握了不少語言材料和語言知識卻寫不出好文章的大有人在，更不用說是剛剛學(xué)習(xí)語言的小學(xué)生了。可是，如何將“理解”的知識轉(zhuǎn)化為“運(yùn)用”的能力，卻為人們所忽略。

國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（oecd）將知識分為編碼化、外顯的、可以言傳的知識和不能用語言來表示或傳達(dá)的隱含經(jīng)驗(yàn)類知識兩種。如果用美國學(xué)者w·s·格雷的閱讀心理過程四步驟，即“感知——看到文字，讀出字音；理解——把單詞轉(zhuǎn)化為意義；反應(yīng)——領(lǐng)會作者說的是什么；綜合——與實(shí)際聯(lián)系的應(yīng)用”來看，不論是哪一類知識（尤其是隱含性知識），要實(shí)現(xiàn)從知識到能力的質(zhì)變，不經(jīng)歷“反應(yīng)”和“綜合”是不可能做到的。而“反應(yīng)”和“綜合”的過程，其實(shí)就是一種感悟和體驗(yàn)。這種感悟和體驗(yàn)，是個人內(nèi)在的心理行為，別人是無法替代的。它不是純知識性的感知，而是包括對文字符號，文字符號所負(fù)載的思想內(nèi)容，語言材料組合的方式方法以及所滲透的情感、韻味、意味的總體綜合性的感知和領(lǐng)悟，最終因體悟而內(nèi)化，納入到自己的語言圖式和知識體系中。從這意義上看，在“理解”與“運(yùn)用”之間，還必須架設(shè)一座連接的橋梁，那就是語言體驗(yàn)。有了語言體驗(yàn)，當(dāng)學(xué)生面對那些豐富多彩、變化多端、復(fù)雜的語言形式和語言現(xiàn)象時，就能沉入語言情境，觸摸到語言溫度，感受到語言形象，獲得語言經(jīng)驗(yàn)，把握語言規(guī)律，掌握語用技能，從而為規(guī)范、熟練甚至是創(chuàng)造性地“運(yùn)用”奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)心得

《戰(zhàn)略地圖》讀書心得

突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略

“如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量。”這句話是本書的精髓所在，戰(zhàn)略地圖從財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面四個維度非常清晰直觀的描述了組織戰(zhàn)略，是組織與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；平衡計分卡從每個層面量化細(xì)分出的指標(biāo)來衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的程度，從而使戰(zhàn)略成為每個人的日常工作。如何管理戰(zhàn)略，《戰(zhàn)略中心型組織》提出了更全面的方法，這是卡普蘭和諾頓的另外一部力作。因此上面的公式我們可以重新寫為：

突破性成果=戰(zhàn)略地圖+平衡計分卡+戰(zhàn)略中心型組織

戰(zhàn)略地圖使上至制定政策的高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工都能夠直觀清晰的了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，促成了從上層到基層的良好溝通，使組織全體員工可以為同一個共同目標(biāo)而努力。平衡計分卡通過將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到不同的部門和個人，在中層、基層保持縱向、橫向協(xié)調(diào)一致，最終保證戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)一致。

一、財務(wù)層面實(shí)現(xiàn)長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡

財務(wù)目標(biāo)的長短期戰(zhàn)略平衡。這是戰(zhàn)略地圖在財務(wù)層面首先要達(dá)到的目標(biāo)。卡普蘭和諾頓認(rèn)為，衡量一個戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行，要通過長期股東價值來判斷，這與傳統(tǒng)判斷戰(zhàn)略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)一致。但是，在戰(zhàn)略地圖中，強(qiáng)調(diào)股東價值的長期性，因此又將股東的價值分解為生產(chǎn)率戰(zhàn)略和增長戰(zhàn)略。生產(chǎn)率戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)短期財務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)，增長戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期財務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。

二、客戶層面實(shí)現(xiàn)差異化的價值主張

在客戶層面，卡普蘭和諾頓引進(jìn)了一個新的概念——客戶價值主張。平衡計分卡強(qiáng)調(diào)，要想使股東滿意，必須使客戶滿意，要使客戶滿意，必須了解客戶的需求。企業(yè)滿足了客戶的需求，就意味著為客戶創(chuàng)造了價值。滿意的客戶是企業(yè)生存的根本。客戶維度的衡量指標(biāo)以客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶獲利率、市場份額和客戶份額為主。這些指標(biāo)有著明顯的因果銜接，客戶的滿意度是客戶保持率的基礎(chǔ)，只有客戶滿意了才有可能實(shí)現(xiàn)客戶保持率，而客戶保持又比客戶獲得容易得多，保持一個客戶比重新獲得一個客戶更節(jié)省成本。客戶的保持率受產(chǎn)品品牌形象影響，客戶的獲得率受產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)的客戶伙伴關(guān)系影響。有了客戶保持率才能討論客戶獲利率，客戶獲利率受產(chǎn)品質(zhì)量、價格因素等影響。依據(jù)這三個比率的比重，以及產(chǎn)品或服務(wù)的特征（包括價格、質(zhì)量、可用性、選擇、功能），企業(yè)可以細(xì)分出自己的市場份額和客戶份額。這一系列指標(biāo)，都是用來鎖定目標(biāo)客戶的，即找出為公司帶來增長和贏利的客戶。

圣瑪麗德盧斯診所（SMDC）的案例就是對不同客戶實(shí)行差異化價值主張的典型案例。SMDC的案例中包含多個客戶：病人、醫(yī)生、捐款者。對于病人，基本護(hù)理患者需要的是客戶親密度，當(dāng)他們每次來看病時，他們將不必重復(fù)他們的整個病史；對于醫(yī)生，專業(yè)護(hù)理患者需要的是卓越臨床治療和領(lǐng)先的技術(shù)和專長，對于他們采取產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略；對于捐款者、付款者，他們需要最低成本的服務(wù)和創(chuàng)新的醫(yī)療保險項(xiàng)目，他們想為他們的員工和客戶提供物超所值的服務(wù)，對他們采取總成本最低戰(zhàn)略。

三、組織價值通過內(nèi)部層面業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造

高效協(xié)調(diào)的內(nèi)部流程創(chuàng)造價值并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略地圖中，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有四種：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程。

運(yùn)營管理流程進(jìn)行生產(chǎn)，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其內(nèi)容為：確定供應(yīng)商、獲得原材料、將原材料做成產(chǎn)品、向客戶分銷、提供服務(wù)、管理風(fēng)險。客戶管理流程用以提高客戶價值，拓展并加深與目標(biāo)客戶的關(guān)系，與客戶維度接軌。其內(nèi)容為：選擇客戶、獲得客戶、保留客戶和培育客戶關(guān)系。創(chuàng)新流程用以獲得新市場和新客戶，與學(xué)習(xí)成長維度接軌。其內(nèi)容包括：識別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會、管理研發(fā)組合、設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。法規(guī)與社會流程營造企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，擔(dān)負(fù)企業(yè)公民的社會責(zé)任。其內(nèi)容包括：環(huán)境保護(hù)、安全與健康、員工雇傭、社區(qū)投資。這些具體的內(nèi)容，同企業(yè)的業(yè)務(wù)行動相聯(lián)系。

不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)說，在選擇這些流程的時候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價值的。這就是內(nèi)部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個層面最核心的思想。至于說企業(yè)最終選定五個或者十個流程，或者下面再細(xì)分出更多的流程，則屬于企業(yè)個性化的東西。

四、學(xué)習(xí)與成長層面重視無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

戰(zhàn)略地圖將學(xué)習(xí)與成長這個層面從無形資產(chǎn)的角度劃分為三大類——“人力資本、信息資本、組織資本”。卡普蘭和諾頓強(qiáng)調(diào)，無形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)要想為企業(yè)創(chuàng)造價值，必須和企業(yè)選定的關(guān)鍵戰(zhàn)略流程進(jìn)行配合。也就是說為企業(yè)創(chuàng)造價值的，是平衡計分卡里的第三個層面“企業(yè)內(nèi)部流程”。無形資產(chǎn)與內(nèi)部流程相配合的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具體又可細(xì)分為人力資本準(zhǔn)備度、信息資本準(zhǔn)備度和組織資本準(zhǔn)備度。人力資本、ERP系統(tǒng)、信息化軟件等等能不能與內(nèi)部流程相配合，是無形資產(chǎn)價值能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

根據(jù)戰(zhàn)略所需，企業(yè)制定出自己的戰(zhàn)略地圖來描述并詮釋戰(zhàn)略。鏈接使命與行動的中介就是平衡計分卡。戰(zhàn)略地圖的實(shí)現(xiàn)與否，全在于平衡計分卡的指標(biāo)優(yōu)劣。平衡計分卡確定的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而分解出來的層級指標(biāo)體系，必須和行動方案掛鉤才能發(fā)揮作用。在整個戰(zhàn)略管理框架中，平衡計分卡逐級推行，從公司平衡計分卡推行到個人平衡計分卡，把企業(yè)戰(zhàn)略層層分解到個人目標(biāo)，每個員工找出自己的位置，確定在這一戰(zhàn)略層級結(jié)構(gòu)中需要他做什么。通過一級一級地分解指標(biāo)衡量，以推動公司達(dá)到戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。完整的戰(zhàn)略結(jié)果是四個維度要達(dá)到的效果整合：滿意的股東、愉快的客戶、高效的流程、士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工。

非營利組織運(yùn)用平衡計分卡是平衡計分卡初始概念的最滿意擴(kuò)張之一，這些組織為獲得使命成果而努力奮斗，它們并不關(guān)注財務(wù)業(yè)績，比如我們的政府績效考核、預(yù)算績效考核等是否也可以引入戰(zhàn)略地圖，使公眾可以看到一個更直觀的流程和實(shí)施后的效果，避免為考核而考核，讓考核流于形式，很難達(dá)到預(yù)期的效果。

第五篇：戰(zhàn)略地圖讀書筆記

戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記

第一篇：總論

（1）企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國民創(chuàng)造價值，如果企業(yè)的無形資產(chǎn)占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說明無形資產(chǎn)的運(yùn)用和協(xié)調(diào)。

（2）平衡計分卡框架的重要因素：財務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部層面，學(xué)習(xí)與成長層面。四個層面之間有著一定的因果關(guān)系。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類至少有一個主題被包含進(jìn)來。

（3）無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的特點(diǎn)：價值創(chuàng)造是間接的，價值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)，價值是潛在的，資產(chǎn)是相互配套的。

（4）財務(wù)層面是長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡，他保留利潤最大化為公司的最終目標(biāo)。公司財務(wù)業(yè)績改進(jìn)的基本方法：收入增長——通過加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長；通過銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長。生產(chǎn)率提升——公司降低直接成本和間接成本來降低總成本，通過更有效地利用它的財務(wù)和實(shí)物資產(chǎn)，減少支持業(yè)務(wù)所需的營運(yùn)和固定成本。

（5）客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價值主張。在客戶層面，收入增長戰(zhàn)略要求特殊的價值主張，它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值。常用的客戶成果指標(biāo)客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶獲利率，市場份額，客戶份額。客戶層面不同的價值主張有：最佳購物或總成本最低；產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)；提供全面的客戶解決方案；鎖定——是指公司為客戶創(chuàng)造高轉(zhuǎn)換成本時發(fā)生的。

（6）內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)的兩個關(guān)鍵的戰(zhàn)略要素：它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價值主張；為了財務(wù)的生產(chǎn)率要素，它們改善流程并降低成本。

四組內(nèi)部流程：

1.運(yùn)營管理流程：從供應(yīng)商獲得原材料→將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品→向客戶分銷成品→管理風(fēng)險

2.客戶管理流程：選擇目標(biāo)客戶→獲得目標(biāo)客戶→保持目標(biāo)客戶→增長目標(biāo)客戶

3.創(chuàng)新流程：識別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會→對研究和開發(fā)進(jìn)行管理→設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)→將新

產(chǎn)品和服務(wù)推向試產(chǎn)

4.法規(guī)與社會流程：環(huán)境→安全和健康→招募實(shí)踐→社區(qū)投資

（7）學(xué)習(xí)與成長：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個層面，學(xué)習(xí)與成長描述了組織的無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無形資產(chǎn)：人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力。

第二篇：價值創(chuàng)造流程

（1）四個運(yùn)營管理流程：

1開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系。其中供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)有：降低總獲得成本，獲得及時交付的供應(yīng)能力，開發(fā)高質(zhì)量供應(yīng)商能力，運(yùn)用來自供應(yīng)商的新理念，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商伙伴關(guān)系，外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務(wù)。2生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，其管理目標(biāo)有：降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)成本，持續(xù)改進(jìn)流程，改進(jìn)流程反映程度，提供固定資產(chǎn)利用率，提高運(yùn)營資本。

3向分銷客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)：其管理目標(biāo)有：降低服務(wù)成本，快速反應(yīng)向客戶交貨，提高質(zhì)量。

4風(fēng)險管理。其中五級公司風(fēng)險管理方法：減少與財務(wù)困境相關(guān)成本，減少重要的非多樣化投資者面臨的風(fēng)險，減少稅負(fù)，減少監(jiān)督成本，為投資提供內(nèi)部資金。管理風(fēng)險指標(biāo)有：管理財務(wù)風(fēng)險/保持高信用質(zhì)量，管理運(yùn)營風(fēng)險，管理技術(shù)風(fēng)險。

（2）四個客戶管理流程：

1選擇客戶，確定對企業(yè)有吸引力的可細(xì)分客戶。客戶細(xì)分應(yīng)該基于客戶價值主張來進(jìn)行，相對容易觀察的特征有：人口統(tǒng)計學(xué)因素、地理因素、生活方式因素。

2獲得客戶，最困難最昂貴的就是客戶管理流程。

3保留客戶，典型的客戶保留流程目標(biāo)和指標(biāo)有：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，創(chuàng)建增值伙伴關(guān)系，提供卓越服務(wù)，創(chuàng)造高度忠誠的客戶。

4客戶增長

（3）創(chuàng)新管理流程

1創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新驅(qū)動客戶獲得率和客戶增長率、利潤提高和客戶增長度；如果沒有創(chuàng)新，客戶的價值主張最終要被模仿；沒有創(chuàng)新組織對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)只能采取價格競爭。

2創(chuàng)新的四個流程：識別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會；管理研發(fā)組合；設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)；新產(chǎn)品和服務(wù)上市。第三篇：無形資產(chǎn)

（1）協(xié)調(diào)：為了創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，無形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價值，戰(zhàn)略協(xié)同是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值最主要的原則。

整合：無形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只依賴孤立的基礎(chǔ)。公司所有無形資產(chǎn)的提高必須要一體化計。劃的支持。

（2）描述無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)的概念：存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢的知識；公司員工滿足客戶需要的能力。

無形資產(chǎn)的指標(biāo)：人力資本——戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力。

信息資本——戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力。

組織資本——文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價值的意識和內(nèi)在化。

領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性。

協(xié)調(diào)：組織各級戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵協(xié)調(diào)一致。

團(tuán)隊(duì)工作：知識、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享。

（3）協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)

溝通戰(zhàn)略地圖和無形資產(chǎn)三個協(xié)同技術(shù)：戰(zhàn)略工作組群，戰(zhàn)略IT組合，組織變革議程。

（4）衡量無形資產(chǎn)

戰(zhàn)略準(zhǔn)備度——與流動性雷同，準(zhǔn)備度越高無形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快。當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換為有形價值。人力資源無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對于戰(zhàn)略成功是必要條件，不是充分條件。

（5）人力資本準(zhǔn)備度（HC）：這一指標(biāo)反應(yīng)了員工技能、知識和訣竅的有效性，這些技能、知識和訣竅主要用來執(zhí)行對戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程。

1確定戰(zhàn)略工作組群

2構(gòu)建能力圖解

3評估人力資本準(zhǔn)備度

4人力資本開發(fā)計劃

（6）信息資本是新經(jīng)濟(jì)時代創(chuàng)造價值的原材料。包括信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖書館和網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的信息資本。信息資本包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本應(yīng)用程序。

（7）衡量信息資本準(zhǔn)備度的衡量原則：信息資本應(yīng)用程序和IT基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是最有意義的指標(biāo)，衡量了支持支持公司戰(zhàn)略的信息資本準(zhǔn)備程度。衡量方法有譜系式信息資本衡量方法。

（8）組織資本的組成部分：

文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價值的意識和內(nèi)在化

領(lǐng)導(dǎo)力：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性

協(xié)調(diào)一致：個人、團(tuán)隊(duì)和部門目標(biāo)和激勵與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作：整個組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識

（9）文化反映了刻畫團(tuán)隊(duì)或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為。通常管理者認(rèn)為：在執(zhí)行業(yè)務(wù)時戰(zhàn)略要求

基本變革；在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行；作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將被需要。

（10）文化價值的衡量很大程度上依賴員工的調(diào)查。氣氛是源自社會心理學(xué)-對員工動機(jī)和行為的組織影響。文化是源自人類學(xué)-文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價值系統(tǒng)。

（11）團(tuán)隊(duì)工作和知識共享這樣的資產(chǎn)比所有員工共享公司的知識具有更大的潛力。知識管理系統(tǒng)包括：創(chuàng)造知識、組織知識、開發(fā)知識、分配知識。

第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖

（1）戰(zhàn)略地圖的原則：內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨(dú)予以優(yōu)化。

（2）通用戰(zhàn)略：

總成本最低戰(zhàn)略——遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低；此外，縮短客戶訂購產(chǎn)品和服務(wù)時間、收到產(chǎn)品和服務(wù)時間，以及縮短訂購和收到產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)過時間。

產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略——強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先和產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競爭對手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。

全面客戶解決方案——強(qiáng)調(diào)建立與客戶的長期關(guān)系；客戶感覺公司會理解他們的業(yè)務(wù)或個人事務(wù)，相信公司能提供化解方案。

鎖定戰(zhàn)略——公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價值。

為表達(dá)戰(zhàn)略的動態(tài)性，戰(zhàn)略地圖要增加三個因素：

量化——在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系；

確定時間線——確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價值、中期價值和長期價值，以維持平衡的、持續(xù)的創(chuàng)造價值；

選擇行動方案——選擇能夠幫助企業(yè)在一定時期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績的戰(zhàn)略投資和行動。

（3）規(guī)劃戰(zhàn)略的六步流程：確定股東/利益相關(guān)者的價值差距；調(diào)整客戶價值主張；為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時

間表；確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程）；確定和協(xié)調(diào)無形資產(chǎn)；確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動方案并安排預(yù)算。