第一篇：服務提升年二季度匯報

#########醫院

服務提升年二季度工作匯報

二季度以來，我們進一步在服務提升、安全生產上狠下功夫，優化流程，確保醫療質量、醫療服務安全；努力提升人民群眾對醫療服務的滿意度，力求社會效益和經濟效益同步提高。現將二季度工作匯報如下：

一、全力做好規范執業自查工作

1.院辦公室布置組織各科法律法規學習，檢查落實每個職工學習心得體會；及時完成我院的學習階段工作小結，上報主管部門。2.每月查擺一次我院有無出租及承包科室、有無借合作之名變相承包現象；及有無違規執業、超范圍執業和非衛生技術人員開展診療活動情況；現經查我院無使用非衛生技術人員行醫;未超出登記范圍執業;無違反母嬰保健法、消毒隔離制度等違法、違規執業現象，且醫療設施、條件，防范醫療風險的能力較強。3.我院的醫療機構醫療廢物和污水處置設施完備、消毒劑及水檢驗合格。

二、多舉措落實醫務人員核心制度的掌握、實施情況。

1）按照職工素質教育計劃，每月三次進行員工素質培訓，現在已舉辦9次培訓，內容包括《醫療安全和風險》、《護理人員素質》、《河南省醫療機構醫療護理核心制度》《病歷書寫基本規范》《河南省病例書寫節本規范實施細則》《處方管理辦法》等內容。培訓的同時做到培訓有簽到，培訓有收獲。2）由專家組每周三大查房，檢查醫務人員醫療和護理核心制度掌握落實情況及醫療護理技術操作規范情況，進行處方點評落實處方點評制度；現場抽查病歷，重點查看有無濫用抗生素現象及醫療和護理文書書寫及時規范情況，對不合格的責令立即改正，并做到獎罰分明。

三、加強醫德醫風建設，加大醫院好人好事獎勵力度。在鼓勵醫務人員想病人之所想，努力提高服務質量之時，醫院每月對患者感謝錦旗感謝信以及拾金不昧現象給予不同力度的對醫務人員進行物質獎勵。

四、先看病后付費開展情況

先看病后付費模式能緩解老百姓住院一次性交費的壓力，為更多的病人開通了綠色生命通道。故自先看病后住院服務模式開展以來，我們印刷個了各種宣傳頁放置收費處、各門診診室、病房，但效果不明顯，截至目前為止，我院的先看病后付費住院患者的比例為0.5%。

究其原因或許是因為我院是二級民營專科醫院，服務規格又相對來說高些，再加上我院每逢三八節、五一節、院慶、七一等節日期間，都為洛陽市各類人群提有供免費、低價或平價體檢套餐，推出有各項手術費減免或優惠政策。在不同的季節也有不同的優惠措施。尤其我們產科住院費用是按病房級別、分娩方式等

不同分類標準實行的分娩包干價。這些措施幾乎所有的入院患者在住院時就明白。當然，對那些參加“先診療，后付費”者，我院保證這些患者的一日費用清單票據及時發放，增加診療透明度，使病人明白消費，清楚看病，接受治療更放心、更滿意。

三、安全生產落實情況

1、截至目前為止，我們共開展醫療安全教育二次，并組織安排醫療、護理質量及醫療安全全院大檢查9次，對檢查中發現的隱患及時通報，限期整改，并對相當責任人進行及時處理。此外，全院所有有處方權及單獨值班的醫務人員均符合上崗條件，對不符合或未達到上崗資格人員采取換崗或在執業醫師指導下工作。

2、在加強院感管理方面，我院著力強化院感意識，由專人負責抓這項工作，取得了明顯的成效。尤其在全國上下預防禽流感疾病防治期間，我院設立預檢分診處，并使全院醫務人員掌握禽流感的相關知識；同時重視其它傳染病網絡直報，并認真組織開展了傳染病相關知識的培訓2次。

3、在特殊藥品的管理方面，我院嚴格遵守毒麻藥品的安全管理，按全省統一身份識別卡進行網上采購，專人送貨，認真落實“五專”管理制度。

4、采取醫療設備每日巡檢制度，由設備科每天派專人到各科室巡查，了解醫療設備的運行情況，及時反饋各科室，防患于未然；同時盡力做到及時、快速檢修，全力保證臨床使用需求，防止重大故障發生而影響醫療工作的正常運轉。并對于壓力容器、安全閥、醫用氧鋼瓶進行了仔細檢測，并進行了操作檢查，杜絕安全隱患的發生。

5、認真組織相關人員對各部門的安全設施進行了定期檢查，保障了技防設施、防雷設施、消防通道等設施的正常使用，并及時更換了滅火器材，使滅火設備的完好率達100%。

6、組織相關人員每天上班前后，鍋爐房、車輛、藥劑科等部門相關工作人員都堅持對重點場所進行安全檢查。同時，我院還主動接受地方各級安全監督管理部門的檢查。無論是內部查處的隱患還是外部查處的隱患，一律認真進行整改，努力創造良好的安全生產環境。

總之，半年來，我院各項工作雖然取得了一定成績，但與上 級要求仍存在一些差距，我們將再接再厲，不斷予以完善，使我院工作再上一個新的臺階。

2013年6月26日

第二篇：交通局工作交通服務提升年匯報

延津縣交通運輸局

“交通服務提升年”活動工作匯報

今年是?十二五?規劃的開局之年，為全面提升延津延津交通運輸系統的辦事效能和服務水平，根據上級有關要求，以鄧小平理論、?三個代表?重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合工作實際，在交通運輸系統全面開展?交通服務提升年?活動，認真查找并切實解決思想作風、管理效能和服務方面的突出問題，進一步提升機關辦事效能和服務水平。現將近階段活動情況匯報如下：

一、加強組織領導，深入廣泛動員部署。

為加強對?交通服務提升年?活動的組織領導，延津交通運輸局及時成立?交通服務提升年? 領導小組，并召開活動動員會，對延津交通運輸系統開展?交通服務提升年?活動的步驟、方式和具體措施進行了詳細部署。要求各部門緊密結合工作實際，提高認識，突出重點，強化責任，切實把開展?交通服務提升年?活動各項工作落到實處。

二、重點工作全面推進

（一）、項目實施

縣鄉公路X012胙城至北王莊7.3公里和Y004李恩村至南司線7.3公里兩個項目主體已完工。通村公路CF01郭莊社區北－郭莊社區南1公里和CF06南苑社區－鳳苑社區1公里，已經完工。

同時完成了四個跨工程項目。分別是通袁公路11.528公里、迎賓大道北延工程7.3公里、司寨鄉X029小龐固至司寨2公里、紡織路改建工程1.355公里。

（二）公路養護

在農村公路建設的同時，加大路政巡查力度，維護好路產路權。對迎賓大道縣城－鐵路立交段損壞路面進行修補，共挖補坑槽3000余平方；對迎賓大道縣城－濟東高速12公里，29米寬路面劃分標線，修正、安裝路緣石10000余塊，增補標志牌35個，并對沿線橋梁3座欄桿進行維護、粉刷，確保行車安全、舒適。

（三）、運輸管理

農村公路按照?

十、百、千?示范工程要求，以胙城鄉、石婆固鄉、王樓鄉、小潭鄉為示范鄉（鎮），每個鄉確定10個行政村為示范單位，力爭?十二五?末，示范單位農村公路管理養護工作做到管養責任落實到位、機構人員配備到位，制度制訂執行到位、資金籌措管理到位、監督檢查考核到位；農村公路達到?路面良好、路肩整齊、邊溝通暢、標志齊全、安全完善、綠化美觀?的效果。交通行政執法按照交通部?四統一?要求，投資40余萬元，對公路運輸管理所和運政大廳按進行整體改造，5月30日市局督導組來延津進行?四統一?工作督查時，給予了充分肯定。

三、其它工作

（一）加強法制教育，先后組織業務骨干參加縣政府法制辦組織的《行政強制法》培訓及省交通運輸廳組織的法制培訓；按年初制定的培訓學習計劃，組織運政管理人員法律

知識考試一次。

（二）加強運輸市場秩序管理。以?打非治違?專項行動為抓手，切實規范運輸市場秩序、改善營運環境，增強市場監管力度。

（三）結合?學習雷鋒見行動、‘三平’之中做貢獻?教育實踐活動，在全系統開展掀起向?最美司機、行業楷模?吳斌學習高潮，廣大干部職工愛崗敬業、鉆研業務蔚然成風。我單位職工李文廣同志被中共新鄉市委宣傳部評為新鄉市?學雷鋒標兵?。

四、下步工作打算

一是做好2012年項目的建設管理工作。確保X029小龐固至高寨、Y013張河至獲小莊、Y005白廟至趙留店、常新莊大橋改建四個項目在11月底前完工。

二是努力爭得上級的支持，繼續做好?

十、百、千?示范工程創建工作。

三是深化城鄉公交一體化改革工作，拓展公交覆蓋面，完善公交路網布局，消除公交服務盲點，不斷提高公交運輸供給能力。

四是爭取32個港灣站項目盡早落實，取得實質性進展。

二〇一二年七月五日

第三篇：服務提升年心得體會

關“2014服務質量提升年”大討論

心得體會

近期，中石化云南石油分公司發起關于“2014年服務質量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務質量提升，樹立良好的企業形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務質量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：

首先，應突出工作重點：提升服務；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務，堅持微笑服務和溫馨服務來提高自己的加油服務水平，做到規范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業良好的品牌形象。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產品逐步轉向非油品業務，所以應在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學習非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓學習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩步提高。

最后，應調節好自己的心態，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應調到好自己的心態，做到耐心、細致、規范化的服務。碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應做動作較大的肢體動作，以免產生不必要的肢體魔擦，產生不必要的誤會。

總的來說，服務質量的提升包括：服務結合實際標準化、人性化、規范化。服務的語言應到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務的心態，好的心態是每天工作的開始，如果沒有好的心態，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學會調節自己的心態，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質量上有所提高。

以上是通過這次大討論上學習到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領導及同事提出意見和建議。

田甜2014.4

第四篇：服務提升年實施方案

太原汽車客運西站

“服務質量提升年”活動實施方案

TXFA02 各部門：

為認真落實我站于3月15日召開的《“服務質量提升年”實施會議》精神，規范服務行為，提升服務質量，根據實際工作情況，決定在全站開展“服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以公司提出的“制度管人、規章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優三化”為目標，以服務質量提升為重點，加強安全管理，規范服務行為，轉變思想、創新理念，強化管理、協同合作，創樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質整體提升的同時，促進經濟效益的發展。

二、組織領導

為將“服務質量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。

組 長：劉志國 常務副組長：王蘭翠

副 組 長：衛旭剛 萬曉明 張曉春 白建杰 范德軍 成 員：各部門主任 王曉娟 李晉文

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監督實施、協調處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務質量提升年”活動情況的具體考核。

三、活動內容：

（一）引導全員轉變服務觀念。通過思想創新，服務理念更新，轉變傳統的工作觀念，適應服務對象的新標準、新要求，轉變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業務技能，提升服務質量，通過“經營服務”，創建“服務文明”及“企業文化”，更好地服務于旅客和經營戶，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質量討論活動，形成良好的內部溝通和協調。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結奮進的團隊。相互理解、相互學習、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風，協同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。

（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規范、業務技能、禮儀規范等方面的學習培訓，切實做到練內功、強素質，確保從業人員素質達標準，管理上檔次，服務上質量。

（四）創造品牌，以“特色服務”來提升服務質量。塑造服務品牌，在內強素質的基礎上開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以品牌服務來提高服務質量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領導在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新服務，增強服務特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現象，提升服務水平。

（六）繼續推行“6S”精益管理，增強競爭力。細節決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）“6S”管理，創造良好的工作環境，規范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動，改善和提高企業形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業務素質，提高社會效益和經濟效益。

（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣”為主要內容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質量、規范服務行為、優化服務程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務質量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據會議精神，制定“服務質量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規化管理必須的內容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到一個較高的質量水平。

五、工作要求

（一）統一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規范的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規范、服務設施不到位、服務態度“生冷硬”等服務質量方面的問題，通過提升服務質量 吸引客源。

（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規范加以整改落實，切實改進服務質量提高服務水平。

（三）加強考核，提升質量。服務質量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現的問題加以了解，對考核中發現的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質量的明顯提升。

太原汽車客運西站

2016年3月24日

第五篇：服務提升年方案

遂寧市信訪局

關于印發《2012“服務提升年”工作

實施方案》的通知

各縣（區）信訪局、市局各部門：

現將《2012“服務提升年”工作實施方案》印發你們，請認真貫徹執行。

二〇一二年三月二十七日

2012“服務提升年”工作實施方案

為進一步提高市信訪局“服務提升年”各項信訪工作，更好地推進信訪系統各項事業全面發展，根據《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》（遂委辦發?2012?12號）文件精神，結合我局實際，制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十七屆六中全會、省委九屆九次全

會、市委六界二次全會和市委經濟工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務對象滿意為根本，大力倡導“四個特別”，深入開展效能建設和“作風建設年”活動，著力解決服務質量、執行力等方面的突出問題，重點實現“四大提升”，以加強理論建設、促進信訪工作為根本，以加強能力建設、提高領導駕馭能力為重點，以加強作風建設、堅持務實清廉為關鍵，以加強民主集中制建設、增強領導班子團結與活力為保證，切實加強和改進領導班子思想政治建設，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識。努力把領導班子建設成為學習型班子、務實型集體、創新型團隊、廉潔型集體。

二、組織領導

為加強“服務提升年”活動，確保工作落到實處，成立市信訪局 “服務提升年”領導班子活動領導小組。

組長：鄧斌

副組長：王國輝牟菊修

成員：劉永紅、梁國橋、楊兵、舒龍軍、霍雙林、鄒繼發

領導小組下設辦公室，由劉永紅同志任辦公室主任,負

責“服務提升年”日常工作。

三、主要措施

（一）要把加強學習作為首要任務。堅持黨組學習制度，領導班子每兩個月集中學習一次，每次學習做到有主題、有記錄，個人有學習筆記。并做到理論聯系實際，學以致用，圍繞當前中心工作分析問題，研究對策，推動各項工作任務目標的完成。班子成員每個月要抽出一定時間自學，全面系統地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、《中國共產黨章程》、黨的文件等。通過學習，加強思想建設，使領導班子政治上更成熟，理想信念更堅定；使班子成員牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的世界觀、人生觀、權力觀、價值觀，淡泊名利，廉潔從政，加強責任心，增強事業心。

（二）要把堅持民主團結作為重要內容。以“服務提升年”促進領導班子及成員的理論建設、能力建設、作風建設

和制度建設。經常對照“服務提升年”目標要求進行自查，按照制定的措施予以解決；同時要繼續廣泛聽取職工意見，查找領導班子及成員自身建設方面存在的不足，針對查找出的問題和不足，明確今后的努力方向，制定整改措施，不斷地加以解決。要把“服務提升年”的過程作為不斷發現和解決領導班子自身問題的過程。

（三）要把工作績效作為評價的重要依據。緊緊按照“積極、穩妥、不過頭、可控”的工作要求，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩定的社會環境這一目標，深入開展領導干部大接訪活動，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，深入農村、社區、企業了解社情民意，千方百計把到省進京上訪總量排在全省16位以后，千方百計把信訪積案化解掉、減少信訪問題存量，千方百計把源頭問題治理好、預防發生新的矛盾，堅決防止發生影響社會大局穩定的信訪突出問題和群體性事件。

（四）要把務實清廉作為搞好“服務提升年”的重要保證。要開展談心交心活動。領導班子成員要經常與干部職工談心交心，了解思想動態。要落實各項關愛措施，及時解決干部職工工作和生活中的具體困難，解除后顧之憂，提高工作積極性。開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富干部職工文化生活。要堅持經常深入基層，調查研究，幫助基層解決實際情況。要切實執行好集體領導和個人分工負責、情

況通報、領導班子和個人重大事項報告、述職述廉、談話誡勉、收入申報等制度；繼續推行黨風廉政建設責任制，學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中共中央《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》等，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和金錢觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義等思想的侵蝕，提高拒腐防變能力。

四、方法步驟

（一）學習階段（3-4月）

學習中國特色社會主義理論體系，學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用唯物辯證、實事求是、群眾路線的思想方法和工作方法武裝頭腦、指導實踐，做好群眾工作。

（二）實施階段（5-11月）

領導班子要在8月底前召開關于“服務提升年”領導班子的專題民主生活會。會前通過召開基層領導干部、職工代表、退休人員、人大代表、政協委員等座談會，發放征求意見表，個別談話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，向領導班子成員反饋。生活會上，要緊緊圍繞會議主題，根據領導班子思想政治建設的現狀，結合群眾提出的意見和建議，認真開展批評與自我批評，深刻剖析和查找領導班子和領導干部在思想、工作、作風以及廉潔自律方面存在的問題。根據本單位領導班子自查情況提出整改意見和措施。

（三）總結階段（12月）

年底，領導班子成員按照《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》，自查自評，迎接檢查。