物業企業年終總結

物業企業年終總結1

20xx年我們小區保潔工作在公司的領導下，在保潔部全體員工的共同努力下，較好地完成了各階段工作任務。保潔部以“業主至上，服務第一”為宗旨，全心全意為業主提供優質保潔。現將20xx年的如下：

一、加強保潔員思想學習，提高思想素質和業務素質

20xx年保潔部人員思想穩定，保潔部人員的工作積極性高漲，全體員工認識到保潔工作的重要性。同時，我們加強了員工業務培訓和考核力度，提高保潔員工的業務素質。

二、加強工作創新，努力完成各項工作任務

一）、加強服務意識，完善管理機制。

二）、加強保潔員工隊伍建設，提高員工素質。

三）、加強業務培訓，創新服務方式。

四）、提高員工素質，樹立企業良好形象。

五）、加強保潔工的日常管理，不斷提高保潔員的業務水平和服務技能。

六）、加強物業的收取管理，保證金額。

七）、加強環境衛生管理，確保小區安全。

八）、加強員工的禮貌禮節，提高服務意識。

九）、加強部門管理制度的`落實，創新服務方式。

三、加強保潔工作人員的業務素質，提高服務質量

一）、加強培訓工作。

二）、強化管理制度、工作紀律。

三）、加強工序交接和日常監督管理。

四）、加強節能降耗意識。

五）、加強小區安全。

四、工作中的不足與今后的努力方向

一）、加強管理工作的力度，完善管理體系。

二）、加強工作質量檢查，確保質量。

三）、加強工作效率，提高工作效益。

物業企業年終總結2

寒冬將至，新年伊始，充實的20--即將畫上圓滿的句號，20--的腳步聲漸漸清晰。20--年在領導的帶領下，同事們的密切配合下，我圓滿的完成了今年的工作任務，不僅實現了下達任務百分百完成，還使得工作效率提高，整體有規劃，做到了有條不紊。在此期間提升了自己的個人能力和工作水平，為下一年的工作打下了良好的基礎。

第一、情況概述及工作回顧。

輔助上級領導，完成對“大后勤”出勤工作的部署。因為20--年票務系統“行啊”成功上線，我經過不斷努力和學習，學會使用“行啊”系統，做到了高效工作，在出票的過程中，做到了更精準更快捷的出票。其次，在領導的領導下，基本完成了部門機關所有出行人員，直屬單位，以及執法人員的出行任務。做到了零差錯，零失誤2在本年度我主要負責了開通新客戶的開通及后期的`維護，作為客服，解決了客戶在使用中遇到的困難，并給同事普及相關的使用方法。在此，感謝領導，感謝團隊，感謝大家的支持。

第二、存在問題及解決對策

我認為雖然在今年許多任務圓滿完成，但我個人仍有一些不足之處，因為只到企業工作僅此一年，很多方面仍有不熟悉，所以，在執行率和完成率方面，仍有待提高。對此，表現在這幾個方面。1.在為生態環境部出行人員提供機票火車票的過程中，沒有充分發揮主觀能動性和積極創造性，無論是什么樣的工作，創新和思考往往是第一步，沒有創新就不會進步；2.沒有將認識與實踐相結合。馬克思唯物主義辯證法認識論的觀點中認為，實踐決定認識，認識反作用于實踐。在今年，我努力學習了許多關于工作方面的知識，然而在學習了這些理論后，僅僅停留在理論方面，并沒有將其展開，落實到行動當中。王陽明先生講“知行合一”，知之容易，行之難。3.團隊溝通與配合有待更深一步的磨合。

對此，我認為在明年的工作中，這三點問題必須解決。首先，按照公司規定，做好周末值班和要客出行的工作。我認為首先自己要勤于思考，勇于創新，發揮自己的主觀能動性，把下發的工作任務更好更快的完成，而不是僅僅工作。其次，把自己所學的理論知識與實際行動相結合。最后，和同事和領導，加強溝通和交流，加強團隊合作，“單絲不成線，獨木不成林”團隊的力量才是最強大的。

第三、對于未來工作的規劃重點

在20--年，我要努力將工作做好，做到更高效；其次，做到不請假，嚴格遵守企業的規章制度，遵守紀律，出勤積極，以最飽滿的精神狀態，面對20--的工作。這是一項艱巨而富有挑戰力的任務，然而我們有“會當凌絕頂一覽眾山小”的斗志，一定保證圓滿完成這個目標。在此基礎上，提升自己的專業水準，并在工作后，付出額外的努力，去閱讀相關專業的書籍，補充額外的知識，開拓自己的眼界。還有，團結的力量是巨大的，雖然我的工作獨立性較強，但仍需要和同事們密切配合才能做到精益求精。

最后，在新的一年中，我希望自己能努力提升自己的實踐能力，踏踏實實勤勤懇懇的工作，俯首甘為孺子牛，無論是面臨怎樣的困難和挑戰，都要堅定不移的以工作為重，做到上傳下達，做到，快速，高效，安全，精準。

物業企業年終總結3

20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，發奮適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，透過全體員工的共同發奮，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、xxxx工作任務完成狀況

（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據證明，我公司共投入工程維修費用679。49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標職責考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標職責制和管理目標職責制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的`考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的用心性，提高了他們的工作潛質和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

物業企業文化建設

企業文化是企業的靈魂，是得到群體信賴的標準，是企業道德與理念的體現，物業公司是以人為中心的服務性行業，要想贏得每一個業主的心，就必須以誠感人，以情動人。企業文化的建設是一個企業高層次、遠眼光、長投資、現代化的系統工程，是市場競爭的銳器，它能帶來實實在在的文化生活與經濟效益。

一、必須加強品牌建設與培養

品牌是一個社會所信賴的標準，建設物業知名品牌是獲得經濟效益的基礎是打造一流社區服務的真正體現，打造知名品牌絕非是喊口號，只有用心服務、誠實守信、服務到家、用戶滿意，才能鑄造出真正的企業品牌，孕育出實實在 在的企業文化。

通達公司有一支龐大的職工隊伍，工作職能比較紛繁復雜，基于這種認識，公司首先要以制度建設為切入點，堅持以共同價值觀為基礎，用發展的眼光，不斷修訂、完善本企業的發展目標、企業品牌、管理理念以及管理者行為規范、職工職業道德規范、優質服務規范，在品牌建設得同時以文化意識感染、誘導、約束企業成員，使全體職工最大限度地認識到自己是干什么的、應該怎么干、干到什么標準，讓“服務從一點一滴做起，讓滿意時時與您相伴”的服務理念得到充分的體現。

1、園區定位抓關鍵

麗園小區是一個中低檔小區，住戶有700多戶，平均收入偏低，作為物業公司在注重小區的文化建設的同時，不僅要在于其實用價值，更應在于它的成本價值。我們要不斷琢摩、研究，建設一種低成本投入，享受較高品味的文化生活氛圍，做一些符合實際的實實在在的工作，滿足人們的生活需要，適應本園區文化建設特點

2、規范工作態度、提高自身素質，影響和引導人們共同參與企業文化建設

公司的形象是公司的頂梁柱，作為一個服務部門，一切要從自身做起，不管是在工作中還是生活中，都要踏踏實實、團結友愛，相互幫助，凡事都要處理的順順暢暢，讓每一個業戶夸口稱贊，以高素質的隊伍帶出高素質的小區，讓公司文化深入到每一個人心里，為下一步的工作打下堅實的基礎。

珍視公司形象，良好的社會形象是公司安身立命之本，是小區各戶信賴的標準，所有的宏敬員工要時刻愛護公司形象，努力通過自己的一言一行、一舉一動，不斷擴大宏敬物業的社會認知度、美譽度。

禮儀園區老幼，宏敬物業在工作中不論老幼，不管大事小事只要找到門上，提出需要宏敬物業幫忙的，只要不損害公司的利益和社會形象的，只要能夠做得到，就一定要熱情相助。

處處善待客戶，宏敬物業的未來發展系于園區的每一個業戶，公司的每位員工都要時刻關注園區內的方方面面，要始終把業戶的需要放在第一位。

二、以企業文化搭建起小區文明的“橋梁”

物業管理以優質服務、文明家庭、文明居住區等系列社區活動，將居民的實際利益、思想感情與住區文明聯系起來，架設小區文明的“橋梁”，這樣不僅在小區內建立了良好的社區秩序，也促進了居民身心健康和文明素質的提高，從而也形成團結向上的良好風氣。

1、搭建文化平臺豐富小區生活

公司要不斷引導各業戶，以群眾自發的形式廣泛發動群眾、組織群眾，以文化、娛樂活動為切入點，成立由部分離退休職工組成的秧歌隊，天天堅持早晚兩次集中鍛煉，與此同時，與小區幼兒園組織趣味活動，在促進兒童的身心成長的同時，也為小區幼兒園增加生源和解決家長們的后顧之憂實現“雙贏”，在節假日期間，還可以家庭為單位搞聯誼活動，以促進小區團結為目的，形成一個共建共創的文明小區，使得住戶與住戶之間以及住戶與

物業公司之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區看作為自己的大家庭。

2、加強溝通交流，讓企業文化深入人心

有計劃、有組織、有實效的社區文化活動，是加強物業管理公司與業戶之間的交流、溝通的重要平臺，是增強雙方 “親和力”的重要橋梁，也是不斷提高小區文化素質的有效手段。除此之外，就是要在提高服務質量的同時，加強與業戶的聯系，聽取他們的意見，解決好業戶投訴并及時給予回復，讓業戶知道物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的距離，做到相互支持、相互理解。只有這樣才能物業公司不斷的完善，不斷的進步，才能讓每一個業戶把自己逐漸變成社區群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對象。比如，公司領導每月與2—3戶小區業戶進項溝通、交流，真心聽聽業戶的建議，那兒作的不到位，那兒需要改善等等。

三、增進文化內涵、加強精神文明建設

要把建設小區文明環境，培育小區文明新人，作為推進精神文明建設的重要任務來抓，公司可組織文明健康、豐富多彩的文體活動，來充分體現精神文明建設的重要性，對社會的影響性，與此同時促進了文明小區創建活動的自覺性，說文明話、辦文明事、做文明人蔚然成風。

物業公司可定期創辦刊物，作為宣傳企業文化的載體，時刻將本公司的管理文化、工作動態、員工心聲、好人好事及行業信息等反饋給每一個員工，使得物業管理公司與業主之間創造一種互動的整體性的社區氛圍，可取得良好的激勵與凝聚效果，也將會給物業公司帶來很大的品牌效應，由此也促進了企業文化對精神文明建設的推動作用。在促進自身精神文明建設的同時，管理者應當利用工作之便，與業主聯絡感情，培養群體活動與公共意識，倡導社區成員的認同感、歸屬感、參與感，形成社區居民之間文明高尚的交往方式和人際關系。物業管理公司是一個準社團

組織，要時刻進行感情投資，只有這樣才能把自己逐漸變成社區群體的核心，成為人們信任、親近、依賴與求助的對象。除此之外，還應充分利用媒體對小區的好人好事、英雄人物，小區的文體公益活動、自己的形象等等以板報的形式加以宣傳或借助傳媒機構，發布信息、通訊、人物特寫來宣傳小區、宣權公司，并逐步滲透到百姓的日常生活中。

物業管理工作中倡導的文化觀念，是一種源于企業文化和小區文化，又高于企業文化和小區文化的大文化概念。通過在企業內部和所管理的社區中進行循序漸進的文化建設，從而發揮文化的導向功能、約束功能、激勵功能，最終實現物業管理企業的社會效益、經濟效益和環境效益。使企業文化與小區文化相互協調與融合，并促使二者之間實現良性互動，為社區成員提供商品味的文化服務。

魏傳兵 山東方圓集團

2006年12月3日

2006-12-31 09:44

故鄉的云

當前企業文化還處于炒作概念階段，普遍存在的情況是：企業文化只是滿足于制訂一套綱領性文件，企業既沒有形成自己的企業文化執行體系，企業文化也沒有承擔起服務企業戰略目標的任務，使之產生實質性的作用。如何豐富企業文化內涵，如何完善企業文化的執行體系，如何設計企業核心競爭力和進行企業文化專題診斷等問題還存在諸多疑問。組建

中國企業文化戰略研究的工作機制和工作機構,面向中國企業500強，對內為企業提供企業文化和企業核心競爭力的策劃診斷服務，對外優化文化環境，建立中國企業的合縱連橫模式，為中國企業開拓全球化市場提供強有力的智力支持人脈

支持。

實施中國企業文化戰略需要多方面的學者通力合作，它不僅包括經濟管理，也包括哲學、文化學、政治學、法律……等諸多學科，由于當代學科分化越來越細，隔行如隔山的情況也越來越嚴重，通過實施中國企業文化戰略，通過建立有效的工作機制，一方面能夠為企業提供有效的咨詢，另一方面也為學科的發展提供了廣闊的舞臺。我們甚至可以認為，哲學社會科學走到今天這樣尷尬的地步，是與它找不到自己的舞臺有關。

以全球化戰略為背景，抓住企業文化戰略的歷史機遇，把哲學社會科學引向市場，也許這是繁榮哲學社會科學的真正出路所在。對此，您可以登陸我的博客blog.163.com/cj19741120查看《中國企業文

化戰略白皮書》的工作規劃和思想主張，談談您關于該項目合作的想法和要求。