第一篇：輔導員案例分析--劉洋
迷途知返，用愛點亮來時的路
劉洋
案例簡介
從2011年9月份開始，我正式接手了四個班，在從我開始知道我即將正式成為這么多班的輔導員開始，我就告訴自己，一定要以身作則，用盡自己全部的心血和熱情管好自己所帶的這些班級，對每一位學生負責，即使任務再重，也要堅持下去。當開始報到的那一天，看著很多家長千叮嚀萬囑咐的把自己的孩子親自交到我手上的時候，讓我心中的那一份信念更加的強烈。我時刻不停地告訴自己，即使這些孩子再怎么調皮，也要把他們都當做自己的親人、朋友一樣對待，不離不棄，正如一部電影的名字一樣《一個都不能少》。
在新生進行軍訓的時候，大部分同學都能夠配合教官的工作，做的很好，同學們之間相互熟知了之后便可以談笑風生，整體氣氛比較融洽，但是這時有一個學生的一些行為漸漸引起了我的關注。他叫王強（化名），家在南寧，但是平日卻很少回去，從軍訓開始一直到后面上課生活的過程中，我都發現他是一個獨來獨往，不怎么喜歡和大家交流，性格比較孤僻的一個人，很難融入到同學們的氛圍中，并且有時會因為一些家庭上的問題和其他同學發生口角，剛開始我以為是這個學生性格比較內向導致的，但是慢慢地我發現可能事情沒有我想象中的那么簡單，所以，我決心更加深入的了解他。
案例分析處理
對于這個學生，我一直抱著積極的心態來深入了解他的一些境況。剛開始，我和他的同桌以及坐在他旁邊的同學進行交流，但是因為他平時太少和別人交流或者根本就不交流，所以很多同學也都根本不了解他到底是個怎樣的人。于是我又通過他的舍友對他進行了解，在和他舍友聊天的過程中，我發現了王強（化名）晚上很喜歡上網，1
經常在宿舍玩電腦玩到半夜，尤其是斗地主，每次玩都特別投入，這是他的一大愛好，但是除此之外，他還有另外一個愛好就是踢足球，基本上每周都會去球場和校隊或是其他班的學生進行友誼賽，了解了這兩個特點之后我就開始對其進行針對性的實施計劃了。
首先，我開始從足球入手，雖然我不怎么懂足球，但是為了這個學生，我在網上搜集了很多和足球有關的內容來閱讀，并且在他去踢球的時候會經常在旁邊觀看，為他加油打氣，經常會對他說：“剛才那一球踢的太精彩了！”之類的話，有時踢球晚了，我就叫他到我宿舍來吃飯，和他討論足球的相關話題，比如這段時間是**隊正在比賽，說到里面的人物以及打賭誰會是最終贏得比賽勝利的隊伍等等。他見我也對足球這么熱愛，便會主動找我談及足球的事情，時間久了我以為他的性格會好一點，可是沒想到他的這種談笑風生只有在跟我談及到足球的時候才能體會較多，平時在班里還是會一如既往的寡言少語，于是我又開始采取第二種措施。
既然他喜歡上網，喜歡玩斗地主，那我為何不能以網絡的形式開始和他交流作為一個突破口呢？因為我的QQ號碼大家都知道，于是我便又申請了一個小QQ號和他一起玩斗地主，成為游戲中的好友，在從打游戲的過程中，我終于知道了同學們口中所說的“夜貓子”是什么樣的一種境況了。王強(化名)基本上每晚都是玩到一點左右才下線的，在游戲當中我可以體會到他是過的非常開心的，成為游戲好友熟知了一段時間之后，我們便慢慢開始用QQ進行聊天，從游戲聊到當今社會，從當今社會聊到各自的生活，通過不斷地了解，我終于知道了為何這個孩子會變成現在這個樣子的緣故了，原來他是來自一個單親家庭的孩子，在上中學的時候父母離異，從此便獨自跟著母親一起生活，在上高中的時候，他的成績還是很不錯的，母親為了生計，早出晚歸的去外面打零工來維持家庭的日常開銷，但是后面由于壓力過大，除
了學習生活之外更多的是外面的流言蜚語對他的身心造成了很大的影響，所以慢慢的變得不愛和別人交流，喜歡自己獨處，雖然他也知道這樣不好，但是有時就是放不開。聽到這些的時候，我不再責怪這個孩子了，反而我覺得他是懂事的，起碼他知道自己的原因出在什么地方。但是我同時也以朋友的身份告訴他，“母親為了這個家庭那么辛苦奔波，賺來的血汗錢只是希望你能夠有出人頭地的那一天，為她爭光，今后能夠過上好的生活，但是如果某天當母親知道了你在學校里面是這樣度過的話，那會多傷她的心呢？也更加對不起她對你的期望啊！”說到這里，頓時他沒有再回我的信息了，我知道我說到了他的痛處，也知道了他此時肯定正在思考著我的話。
在了解的過程中我也知道了他的母親由于忙碌賺錢，而很少給他關愛，尤其是上了大學之后就更加凸顯，所以即使家在南寧也很少回去的緣故了。除了和他溝通之外，我覺得做家長的工作也是非常重要的，于是我開始聯系他的母親，把他在學校的表現以及我在學校對他做深入了解的這些部分全部告訴給了他的母親，雖然作為年輕的一輩我無權要求其做什么，但是我還是建議在平時工作之余多給孩子一些關愛，這樣才能促使他更加健康的發展，王強（化名）的母親非常好說話，很愿意配合我的工作，希望能把迷途中的孩子趕快拉回來。他母親對我的認可讓我非常的高興，起碼讓我知道了我所做的一切都沒有白費，這也是讓我繼續努力下去的動力。
除此之外，我還給班里的學生講到：“在從來到這個班的時候，我就曾經說過，220個學生作為一個整體，一個都不能少，一個都不能拋棄，我始終相信每一個學生都是好樣的，大家既然從五湖四海組建了這個大家庭，那就是一種難得的緣分，每位同學之間都要相互關愛，相互扶持，讓愛充滿在我們每一個人的心中。”學生們似乎看出了我的用意，王強（化名）本人似乎也明白了一些道理，漸漸的他的行為有
了一些改善，我相信繼續這樣發展，不久的一天他會很快融入到我們的這個大家庭中的。
作為輔導員，我也盡自己最大的努力去鼓勵他支持他，每次他去踢球的時候，只要我有時間我都會到場為他加油，假裝成為他的球迷，為他高聲吶喊，并且時不時的邀請他來我宿舍改善伙食，慢慢地他和我之間似乎沒有了距離，成為了很好的朋友。有一天晚上，我一如既往的打開QQ準備和他聊天，這時他的QQ頭像已經開始閃動了，當我打開看到那些文字的一瞬間，我頓時哽咽了，上面說道：“謝謝您老師，通過我母親對我的開導以及您這段時間對我的關愛，我自己也思考了很多，的確我不應該再這樣下去了，我不會再讓母親和老師失望了，你們就等著看我的表現吧！”看到這些我的淚水不禁浸濕了眼眶，我想我的付出已經得到肯定了，對于學生的理解與懂事我也非常的感動。在教室也能看到他努力學習的樣子了，以及和其他同學談笑風生的樣子了，頓時，我覺得這幾個月的努力都是值得的，王強（化名）的進步很大，從以前班級成績的40多名一下提升到本學期的10幾名，這樣飛躍的進步令我驚嘆，是值得每一個人學習的。我想，這也是我任職輔導員工作以來所做的最大的收獲了，能夠讓一個迷失方向的孩子重新找回自我，這是一件非常有意義的事情。
工作思考和建議
短暫的迷失自我在大學人群中屢見不鮮，有的是因為學習，有的是因為家庭，有的是為了生活，不管是為了哪一種，我們都要正確引導學生擺脫自己心中的陰影，多向積極陽光的一面去發展，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。
通過以上的案例，讓我更加感受到，輔導員工作的艱辛與不易，在實際的工作中，要積極發現一些問題學生的心理、行為、思想，只有了解了這些才能夠找出相應的方法進行解決。對于暫時迷失自我的學生來說，只要對他們多加關愛與理解、鼓勵和幫助，讓他們對自己以及對社會還存有希望，明確自己的奮斗目標，讓自己過得充實有度，我相信外在的一切困難都是可以克服的。
不要因為學生的一時迷途而完全否定了他的一切，在出現問題的同時身后肯定隱藏著不為人知的隱情，可能源于家庭背景，也可能源于自己心理走不出去的陰影，慢慢地去發現、去探索，讓他們找到人生前進的動力源泉，我相信，一切困難都會過去的。
作者簡介
劉洋，女，廣西理工職業技術學院土木建筑工程系輔導員。專家點評
通過與問題學生周圍的人來了解到學生的一些特點以及愛好，從而制定出相應的計劃方案，這是在做輔導員工作之前必須首先應該做好的一步。本案例主要從學生的兩大愛好出發，一個是足球，一個是網絡，通過這些找準和學生的共通點，從而深入學生、關心學生、了解學生，分析學生的性格、心理、思想等特點。在學生面前展現的更多的是一個想要關心他、愛護他和幫助他的老師，在教育學生的時候，換位思考，多以學生的利益出發，成功而細膩的讓學生迷途知返，樹立了正確的人生觀念，也更加體現出了輔導員的高尚情操和高度責任感。
（陳春麗：廣西理工職業技術學院學務副院長、高級講師）
第二篇：犯罪心理學期末案例分析 劉洋
大興滅門案
2009年11月23日21點，跟朋友在豐臺吃完飯的李磊，回到自己在西紅門開的飯店里，玩牌，這是他為數不多的小嗜好。期間，他接到妻子王美玲打來的一個電話，催他回家。沒玩多久，李磊離開。開車回到他家所在的北京豐臺區黃村清澄名苑小區，一向極少喝酒的他，喝了幾口酒，然后上樓。接下來的連個小時里，一家六口全部命喪李磊刀下。
這就是轟動一時的大興滅門案，在這一案件中兇手李磊將自己一家人“滅門”自己的父母，妹妹，妻子和自己兩個未成年的兒子統統命喪其刀下。現在的李磊正在看守所里等待著最高法院死刑的復核，對于李磊而言他希望死刑的判決早日下達，希望自己早日結束這一切。法庭已經給予我們法律應該給予兇手的制裁，但是我選擇這個案例，希望在已有的專家學者給出的分析基礎上結合犯罪心理學所學的東西進行我自己的剖析解釋。
我自己對于犯罪心理學上的所學的知識印象最深刻的就是對于一個犯罪事實的分析方式的理解，對于犯罪心理形成的層層分解了，只有分解的越細致，我們就越離真相越近，我們就能抽死剝繭找到問題的本質原因，找到導致犯罪事實的真正犯罪心理。
犯罪心理學對于犯罪心理學形成的分析首先分化為背景因素和個體因素。然后分別對背景因素以及個體因素細化。在背景因素中包含有社會背景、自然背景、情境。社會背景中同時還可以細化為宏觀社會背景例如：社會政治、經濟、文化、政策等等。圍觀社會背景：家庭、學校、交往、居住等等。情境中又含有：受害人、機遇、現場氛圍，第三者等等。自然背景則包含有：自然周期、自然災害、地理條件等等。個體因素主要劃分為生理因素 “遺傳、年齡、性別因素等等 ”
心理因素“心理發展水平、個性特點” 行為因素“行為習慣、行為方式等等”
我們懂得了大體上去劃分犯罪心理的形成原因后我們就能通過一個犯罪事實去劃分發罪人的犯罪心理。這不僅是可以剖析犯罪人的犯罪動機，有利于司法制裁同時我們只有找到犯罪動機，犯罪心理形成原因我們才能更好地去預防類似的慘劇再次的發生。
首先我們對于案件做一個大致的了解
2009年11月27日下午16時，北京大興區清澄名苑的氣氛凝重，14號樓3單元2層王美玲一家6口被發現慘死家中。
死因：6名被害人均死于利器，而且兇手在殺死6人后，清理過現場。被害人包括王美玲和她的兩個兒子，其中小兒子不到2歲，大兒子6歲，另外還有王美玲的公公婆婆及王美玲的小姑子。而這戶人家的戶主李磊不知去向。
據警方調查，戶主李磊在北京經營一家快餐店，此前他曾作過美發、金融等生意，一家人剛從北京天宮院搬到清澄名苑。由于原居住地拆遷，李磊一家獲得了600萬元拆遷補償。祖孫三代6人同時遇害，年齡最大的54歲，年齡最小者還不滿2歲。
涉案主犯：李磊，北京大興滅門案主犯。2009年11月23日晚，李磊將父母、妻子、妹妹和兩個兒子共計六人殺害。2010年8月12日，北京大興滅門案開審，李磊當庭認罪，并求“速死”。庭審上，李磊沒為自己辯護，他只說“請求法官判我速死”。他希望“一切早點結束”。
然后我們看一看李磊自己在法庭上對于犯罪原因的供述。他自小家教很嚴，這養成了內向的性格。婚后，妻子也屬于好強個性，致使李磊在家里一直感覺有被壓抑的感覺并且倍感壓力，11月23日晚，酒后的李磊爆發了。他用事先準備的單刃刀先后將妻子、妹妹、父親、母親殺死，在將4名至親殺死后，想到自己逃亡后兩個孩子沒人照顧，在客廳內坐了1個小時后，他再次舉起了屠刀，閉著眼晴將兩個熟睡中的孩子捅死。
通過兇手李磊自己的供述我們結合犯罪心理中提到的相關犯罪心理，我們可以發現李磊的犯罪動機為：心理障礙的引發因素。在李磊自己的供述以及對于李磊的基本信息的描述中，我們可以清楚的了解到，李磊不存在經濟困擾這和很多殺人案件的動機不同，同時李磊自己的事業也是相當的紅火，并沒有遇到明顯的重大的挫折。因此我們從李磊自己的角度去分析。
李磊提到自己從小管教嚴格、但是自己又是一個喜歡爭強好勝，社會背景復雜的人，這就造成在我看來其內心擁有的暴力傾向遭到壓抑，同時其內心是有較強的暴力傾向的。其二李磊強調自己的妻子同樣是一個要強的人，我想李磊的婚姻生活并沒有那么幸福，甚至李磊的婚姻生活的主導權在于自己的妻子手里，對于妻子則是敢怒不敢言。自己在自己社交圈子內的形象和家庭內的形象形成巨大的反差，家庭已經不再是李磊的比方剛，反而成為風暴角。
心理障礙幾乎人人都可能遇到，如失戀、落榜、人際關系沖突造成的情緒波動、失調，一段時間內不良心境造成的興趣減退、生活規律紊亂甚至行為異常、性格偏離等等，都需要找心理咨詢醫生尋求幫助。此外，心理咨詢也適用神經癥，包括強迫癥、焦慮癥、恐怖癥、疑病癥等，還適用于生理心理障礙（即身心疾病）、神經系統器質性疾病引起的心理障礙、各種智力發育異常等。
我認為李磊殘忍的殺害自己一家六口至親的行為就是由于自己遇到自己無法刻度的心理障礙，這種障礙來自自己被壓抑的暴力沖動，來自家庭妻子與自己需要的失調。
這是一個悲劇的案例，兇手雖然被緝拿在案，可是無論如何，我們都沒有大快人心的感覺，因為對于兇手自己也是莫大的痛苦，現在的李磊只求一死，我希望這樣的悲劇永遠不要在發生了。
我們通過簡單的分析也許找到了李磊犯罪心理形成的原因，可是這不是我們的目的，我們分析案例就是希望找到范例中犯罪的原因的同時通過剖析犯罪心理原因來找到對癥下藥的方法，通過總結概括，找到這一類犯罪所擁有的公共的特征，從而引起世人的警惕，從而真正的避免這類悲劇的再次發生。
心理障礙的引發因素遺傳因素、軀體與心理因素、促發因素：心理社會因素、感染、外傷和軀體疾病、機體的功能狀態。對于李磊我認為主要在于社會因素——家庭。同時我們應該注意一個細節，當天平時極少喝酒的李磊喝了幾口酒后才作案，酒精的作用也是不可忽視的誘因之一。
在我們日常生活中我們要盡量減少自己的心理障礙，常見的保持一個健康心理，預防方法有：精神勝利法。在你的事業、愛情、婚姻不盡人意時，在你因經濟上得不到合理對待而傷感時，在你無端遇到人身攻擊或不公正的評價而氣惱時，在你因生理缺陷遭到嘲笑而郁郁寡歡時，你不妨用阿Q精神調適一下失衡的心理。難得糊涂法。這是心理環境免遭侵蝕的保護膜。在一些非原則性問題上“糊涂”一下，以恬淡平和的心境對待各種生活緊張事件。隨遇而安法。生活中，每個人總會遇到一些不愉快的事件，生老病死、天災人禍都會不期而至，用恬淡的、隨遇而安的心境去對待生活，你將擁有一片寧靜清新的心靈天地。幽默人生法。當人受到挫折或處于尷尬緊張的境況時，可用幽默來化解困境，維持心態平衡。幽默是人際關系的潤滑劑，使沉重的心境變得豁達、開朗。宣泄積郁法。宣泄是人的一種正常的心理和生理需要。悲傷憂郁時不妨與親人朋友傾訴，或進行一項你所喜愛的運動，也可以作一次旅行來改變心境。音樂冥想法。當你出現焦慮、抑郁、緊張等不良情緒時，不妨試看去做一次“心理按摩”-音樂冥想。
上述提到是日常生活中我們每個人都可以做到的，只要我們保持一個良好健康的心理，我們就會有最少的心理障礙，但是當我們遇到自己無法解決的心理障礙時，我們要勇于承認它，這就好比一個人感冒發燒一樣的，是每個人都會有的疾病之一，我要我們患生理疾病是一樣，即使的尋求專業的幫助治療，我們要及時的尋找心理醫生，心理咨詢師做心理疏導。通過專業的方法讓我們擁有一個健康的心理。
劉洋
08應用心理學
0850910033
第三篇：班主任教學案例 劉洋
班主任教學案例
——重拾自信，我可以！
背景分析：我是一名在普通不過的老師了，但是我面對的卻是一群并不普通的學生。有時候他們被別人瞧不起，有可能就因為他們不知道什么是ipad,有時候他們被無緣無故的謾罵，有可能就因為他們臟臟的而不小心碰到了所謂的“干凈人”的衣服。但他們也只是孩子，我們難道不應該給予他們尊重和呵護，讓他們真正的從內心深處感化和觸動嗎？我想這才是作為一個老師應該有的作為。我是剛當班主任不久的，對于孩子們我還欠很多很多的了解與溝通，現在威信是有了，可我更需要拉近和孩子們的距離。
事件過程：
我們班有一個被很多同學瞧不起的學生，他就是張陳，第一和他接觸聊天時才知道他媽媽姓陳，爸爸姓張，所以叫張陳。他有著一雙特別渴望被關愛的眼睛，他很靦腆，很老實，還很有禮貌。剛開始我并不知道為什么同學們都不喜歡他，漸漸的，我了解了，我的課代表交作業時總會提到一個人的名字，“老師，作頁本還差張陳沒交；老師，張陳沒有寫完；老師，張陳還在訂正??”到了后來組長到我這來我都害怕聽到他的名字。有一天，我正要收剛在黑板上講過的練習題，到了他那里，他的眼神露出一絲慌張，然后捂著那張印著我辛辛苦苦絞盡腦汁寫出的練習題的紙，他竟然只寫了幾個字，其余的全空著，我終于忍不住了，發了通大火，我沒好氣地說：“你媽媽都不管你嗎！怎么什么都不會！講了很多遍了還空著！”只見他用帶著哭腔的語氣而且依舊很恭敬地對我說：“語文老師，我，我，我真的不會??我媽媽和我爸爸分開了??奶奶也不會這
題??”他的頭低的比他說話的聲音還要低。我當時突然驚醒了，悔恨自己怎么能這么莽撞做出了這樣的舉動，也許這已經深深地傷害了他。
事后為了彌補我的“過失”我單獨跟他談了話，我才突然得知他是單親家庭，跟著爸爸，如今爸爸在外干活，一直是奶奶帶他。我先給他營造了一個寬松的氣氛，我說：“你眼睛好大，還是雙眼皮呢。”他很不好意思的笑了說：“我長得像我媽媽。”我看他不拘謹了就接著問他：“張陳你覺得自己怎么樣？你給自己一個什么樣的評價？”他說：“老師，我很笨，真的很笨，所有人都說我笨。”我被他的這句既通俗又爽快的話震驚了，我接著說：“你笨嗎？”他狠狠的點點頭，眼神是我從未見過的誠懇，我的內心頓時酸楚翻涌，那滋味難受極了。我微笑著說：“你知道為什么笨鳥可以先飛嗎？”他看著我不說話，我繼續說：“因為它從來只有一個目標：就是希望有一天翱翔在廣闊無垠的天空上俯瞰全世界，所以它比任何的鳥兒都勤奮，因為知道自己的翅膀沒別的鳥兒靈活，它摔了上千次，上萬次，終于它第一個沖向了夢寐以求的藍天，而其它的鳥兒只能在原地仰視它，羨慕他。”他聽懂了我的意思，有些羞愧的低下了頭，我說：“你的字寫的還是不錯的，最近也一直沒好好寫，你和別的孩子都是一樣的，他們也是一個腦袋一雙眼睛和一雙手，他們有的你都有，你一定可以進步的。可是老師不知道為什么，明明可以比別人多付出卻不努力，勤能補拙，你不差別的就差勤奮。”他說：老師，我下次一定好好寫！”雖然沒有過多的保證但是對于這個孩子來說已經夠了。
案例評析：
張陳是個很想表現自己的孩子，很想向大家證明自己，特別是有一次全班大掃除，他帶了很多小手帕分給其他沒帶的同學，那個時候，好多孩子在喊他的名字，他的臉上養出我從未見過的笑容。看到這場景我心里隱隱作痛，一個三
年級9歲的孩子知道爸媽“離婚”的含義，知道他們不在一起生活了，我覺得我應該做些什么了。他這樣的孩子要特別給他樹立自信才可以，不能用硬的，要多鼓勵多表揚才能把之前失去的彌補回來。
案例反思：
作為他的班主任老師，這么久才發現是我的失誤，孩子的內心決不能被任何烏云籠罩，不然以后怎么見絢麗多彩的天空呢？自從這之后我經常和他聊天，適當的表揚他，我發現他心里的包袱漸漸釋放了，他覺得他和別的孩子平等了，不用仰視那些學習好的孩子，不用羨慕那些能很快就能學懂知識的孩子，雖然他的成績沒有很明顯進步，但是我覺得張陳越來越多的笑臉以及和同學無障礙的溝通玩耍是對我用心關愛的最好的詮釋。
工作單位：浦東新區民辦智源小學聯系電話：***姓名：劉洋
第四篇：輔導員案例分析
一、對一名來自農村的貧困家庭的學生的現狀介紹。問題有： 1.對其如何開展你的工作？ 2.如何讓其融入集體生活？
3.就此談談輔導員應具備的基本素質？
二、你所帶班級有個學生來自偏遠小鎮，家境一般，中學時成績很優秀，但上大學后經常曠課，不跟學生來往，只跟一個老鄉交往，還有其他很多問題。班主任詢問，他就是不說，后在班主任的再三追問下，他才說是壓力太大，厭學情緒很重。班主任立即表示當時自己也遇到過這樣的問題，但只要克服困難，后來就如何如何成功。可這學生并沒有改變，以后還專門躲避班主任。問：你認為班主任處理得如何？假設你是班主任，你會如何處理？
三、學生長期曠課、集體活動中受傷、某學生考研失敗情緒不穩定等狀況如何處理？
四、有一個學生正常教學時間要去哈佛參加某論壇，但是學校規定正常教學時間不能因私出國，你怎么處理？ 四、三個貧困生的問題，一個“考不了第一就不活了”，一個“用助學金開豪華聚會”，一個給家人里撒謊要錢買漂亮衣服，他們都是貧困生。問題是
1、他們存在的共同問題是什么？
2、作為輔導員，你怎么幫他們？
五、遇到學生突然精神疾病發作如何處理？ 六 作為09級新生班主任，如何開第一次班會？
七、娛樂界的“艷照門”事件，海師大的“艷照門”事件，如果你是輔導員，如何做學生思想工作？ 八、一外地學生，家庭條件一般，同宿舍本地學生故意疏遠她，內向，想退學，作為班主任，該怎么處理？
九、本地學生家庭困難，成績一般，較少參加活動，想退學，作為輔導員，該怎么處理？
十、如果一位同學不斷與周圍同學抱怨學校評獎學金、助學金的制度不合理，而他的舉動似乎也引起了不少老師和同學的關注，當你得知這一情況后，你會怎么辦？
十一、在過去的兩年中你都做了些什么來提高你自己的能力？自我發展
十二、不少新生進入大學，面對新的環境學習、生活都不太適應，有的出現焦慮沮喪的情緒，有的甚至想退學、自殺，作為輔導員，面對這種情況你會怎么辦？心理輔導技能
十三、據五所高校抽樣調查，在500多名學生中，約有三分之一的學生是靠家庭借貸上學的。某校03-06級的計劃生中，每月生活費在150元以下的學生分別占各年級人數的13%-31%之間。黨的政策是不能讓貧困生失學，你認為應如何解決好這個問題？
十四、某輔導員正在返家的路上,有學生打電話報告宿舍發生打架事件,有一名同學受傷,流血不止，事件有可能進一步擴大。請問這名輔導員應該如何處理才最有效?(考查考生組織協調能力、應變能力、責任心)。
十五、在入黨推優中，有一定社會關系的某學生親友，托與輔導員關系密切的人打招呼，請幫忙推薦該生入黨。但該生總體表現在班級中不占優勢，與另一位同學相比有較明顯的差距，因入黨名額限制，二人只能取一，請問該如何處理？（主要考查其思想品德和處理問題的能力）
十六、遇到一個孤僻的學生，想退學，怎么處理？
十七、現在有一個學生因為與同學之間關系處理不好心理壓力過大想要休學,作為輔導員；你怎么看這個現象？你這么勸說他?
十八、關于處理突發事件問題：學校保衛處打電話通知你；你所管的學生在校外打架；造成對方重傷；現未脫離危險；請問輔導員應該如何處理才最有效?(考查考生組織協調能力、應變能力、責任心)。
十九、學生丟了液晶顯示器；報警了；家長打電話過來激動的質問你；你怎么辦？ 答案：比較合理思路
首先；輔導員面對各種事情要鎮定；耐心聽學生的講述。第二；找到當事學生了解情況；穩住學生。第三；了解情況后及時通知上級領導。第四；做好善后工作；避免事情擴大化。
第四；輔導員在工作中；應多與學生溝通；得到學生的信任；使學生發生問題時；首先告知輔導員；可以第一時間了解問題；解決問題；避免事件擴大化。
二十一、學生離校出走；留下一字條（上面的話不記得了）；要怎么處理； 二
十二、某日晚上，有學生離校出走，作為輔導員，你怎么處理？
二十三、班干部打電話報告班級同學與超市員工其沖去，雙方都比較激動，而你正在參加省教育廳舉辦的輔導員論壇，再過十分就就到你發言。這時你該怎么辦？
二十四、學生早戀自殺怎么辦？
微觀：
1、找學生談心，啟發。
2、引導他參與其他的社會活動或學生活動，轉移注意力。
3、安排好友陪伴，學生干部、黨員留意關心。
宏觀：
1、從學校的愛情心理教育，培養學生健康樂觀的愛情觀
2、建立危機預警機制，以寢室為單位。以黨員為突破口。
3、家庭教育在這方面也要承擔一定的責任，需要與家長溝通，讓家長輔助教育與學生溝通啟發。
二十五、學生沉迷網絡怎么辦？
微觀：
1、先從側面了解學生的具體情況、家庭情況、生活狀況、學習狀況等各方面。
2、以朋友的身份找學生談心交流，啟發學生樹立積極的人生觀。
3、引導其參與其他的社會活動或學生活動，轉移注意力。
4、安排學生干部、黨員留意關心
宏觀：
1、從學校來看，在校園內要營造正確使用網絡的氛圍。在學生入校之初就對學生進行正確使用網絡的教育和健康的網絡大賽。
2、開展豐富的第二課堂活動，3、建立危機預警機制及相應的長效機制，以寢室為單位。以黨員為突破口。
4、家庭教育 智商與情商教育。
二十六、學生宿舍失火怎么辦？
二十七、兩同學打架鬧矛盾，如何處理？ 二
十八、學生作弊如何處理？如何教育？
微觀：
1、對該學生的教育
2、對其他學生的教育 座談
宏觀：
1、注重誠信教育：環境學院舉行此次“誠信宣誓儀式”目的是向同學們強調按時還款的重要性，強化同學們的誠信意識。希望和學校、銀行、社會一起構建一個誠實守信、按時還款的良性循環體系。
2、考試及教育體制。
3、考前教育 說教 以作弊為題的辯論賽
4、班干部、黨員的模范帶頭作用
二十九、你輔導的一個學生家境貧困又不愿意申請助貸，你怎么做工作？
三
十、深夜有一陌生男子在你所輔導的女生宿舍樓下大喊：“請你原諒”不肯離去，你怎么做？
三
十一、大學宿舍起火，燒死四位女生事件。你作為輔導員，如何處理這件事？ 三
十二、學生跪地求愛事件如何處理？
三
十三、學生被強奸如何處理？
三
十四、某輔導員正在返家的路上,有學生打電話報告宿舍發生打架事件,有一名同學受傷,流血不止，事件有可能進一步擴大。請問這名輔導員應該如何處理才最有效?(考查考生組織協調能力、應變能力、責任心)。
三
十五、在入黨推優中，有一定社會關系的某學生親友，托與輔導員關系密切的人打招呼，請幫忙推薦該生入黨。但該生總體表現在班級中不占優勢，與另一位同學相比有較明顯的差距，因入黨名額限制，二人只能取一，請問該如何處理？（主要考查其思想品德和處理問題的能力）
三
十六、據五所高校抽樣調查，在500多名學生中，約有三分之一的學生是靠家庭借貸上學的。某校03-06級的計劃生中，每月生活費在150元以下的學生分別占各年級人數的13%-31%之間。黨的政策是不能讓貧困生失學，你認為應如何解決好這個問題？
(1)加大宣傳力度，創造良好輿論環境。(2)以政府投入為主，同時依靠社會力量，多渠道籌集資金資助貧困生；考試大提供有計劃地組織勤工助學活動；建立健全獎學金制度；建立特殊困難補助制度。(3)進一步健全貸學金制度，適當增大借款額度，延長還貸時間；逐步建立貸學金回收的機制。三
十六、突發事件預案
為有效預防校園暴力事件的發生，及時處置危及學生安全的各類惡性事件，有效地控制事態的擴大，切實保障廣大學生生命與財產的安全，維護學院正常的教育、教學、工作和生活秩序，特制定本預案。
一、突發性事件范圍
1、事件類：群體性斗毆事件，學生集體上訪事件，罷課事件，未經批準的集會、請愿、示威、游行事件，各類傷亡事件等。
2、案件類：涉及我院學生的暴力犯罪案件，影響較大或數額較大的盜竊案件，縱火案件，畢業生離校時打砸玻璃、破壞學校公共物品等案件。
3、事故類：涉及我院學生安全的交通事故和其他重大惡性事故等。
二、校園宿舍出現不法分子或打架斗毆等突發性事件的處置
1、及時報告
上述突發性事件發生之后，有關人員（所有知情同學，尤其是學生黨員、學生干部、宿舍長）要馬上將事件發生的時間、地點、經過、危害程度等情況及時向輔導員匯告，并由輔導員及時向學生處、保衛處和主管院長匯報。
2、先期處理
發生突發性事件后，除了向院領導報告外，可先期采取以下措施予以處置：
（1）迅速組織人員。學院有關人員得到消息后，必須火速趕到現場，并組織有關人員負責先期處理，阻止事態的進一步擴大。輔導員應在第一時間趕到現場。
（2）組織保護現場。到達現場后，采取應急措施，迅速劃定現場保護范圍。除搶險救災人員外，嚴格禁止無關人員貿然闖入現場，為現場勘察和事件調查提供良好的條件。
（3）積極搶險救災。事件現場如有人員受傷，在保護現場的同時應迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往醫院急救。
（4）抓緊調查取證。在保護現場、搶救傷員的同時，輔導員應及時進行現場調查取證，了解事件的真實情況，并做好筆錄和調查工作，為查清事件的原因和經過提供第一手材料。
3、善后工作
（1）先期處理之后，應將整個事件的經過、應急處理措施及需要幫助解決的問題向院領導續報。聽取院領導指示之后，再做好善后工作。
（2）對重大突發性事件要進行總結。對突發性事件發生接到通知而不及時到位處理的，將追究有關人員的責任。
三、關于學生食物中毒事故的處理預案
1、事故的預防
（1）學院要加強食品衛生工作的管理，進一步完善食品衛生安全管理制度，落實有效措施責任到人。（2）加強食堂從業人員的管理。按規定做好從業人員的體檢工作，加強從業人員的培訓和教育工作，嚴禁無證人員上崗。
（3）加強食品操作程序的日常管理。食堂和食品供應部門要嚴格把好食品質量關，杜絕不潔、變質及三無產品流入我院。
（4）加強對學生的教育，教育學生不吃無證攤販的不潔食物，培養良好的飲食習慣。
2、事故的處理
（1）一旦發生事故，當班老師應組織人員及時將病員送往醫院就診，并及時向院領導匯報，并根據情況制定工作方案，落實人員分工。
（2）及時做好食物中毒事件的專項登記工作，包括：班級、人數、姓名、發病日期、主要癥狀、處理情況等，并配合醫院等部門做好調查工作。
（3）積極做好中毒學生的就醫陪護工作，及時聯系學生家長，如實向學生家長闡述事故經過，并認真做好學生家長的工作，爭取學生家長的配合。（4）與保險公司取得聯系，認真做好理賠工作。
四、學院火災事故應急處置預案
1、可能引發事故的原因
（1）學院電路老化或亂拉亂接臨時線造成；（2）違章使用電器造成；（3）食堂操作不當造成；
（4）易燃易爆物品使用及管理不當造成；（5）違章點燃明火造成；（6）亂扔煙蒂、玩火造成，等等。
2、預防措施
（1）根據消防工作有關法律、法規，結合學院實際，制定學院消防安全管理制度，落實學院消防安全責任制。
（2）加強對學生的消防安全教育，普及消防知識，組織學習正確使用滅火器材以及掌握逃生的方法。（3）消防設施、消防器材、消防栓及消防通道符合要求。加強消防安全的檢查，發現問題及時整改。
3、接警報警處置程序
工作時間發生火災時，發現者除119、110報警外，迅速報告院領導，院領導指揮各組立即行動關閉電源；夜間或學生宿舍發生火災時，發現者要大聲呼救，立即打119、110報警電話，在報警的同時應立即組織滅火并報告院領導。
4、應急疏散的組織程序和措施
（1）起火點有學生時，發現者和聽到報警者應迅速打開通道，有組織地、迅速地疏散學生，如火勢已蔓延，要穩定學生情緒以等待救援。
（2）相關人員應立即到達各指定位置，要安慰管理好學生，不使學生走失、走散。（3）如有傷者要及時送往醫院救治，并及時通知學生家長。
5、現場保護和處理
（1）火災后應保護好現場，協助公安、消防部門進行事故現場分析，查明原因。
（2）火災發生時，領導要親赴一線，指揮人、財、物及時到位，迅速傳遞有關信息，盡量保證學生生命安全，使損失減少到最小程度。
五、傳染性疾病應急處理預案
1、預防方法
學院應普及衛生知識，利用廣播、海報、櫥窗等各種形式做好預防傳染性疾病的宣傳，正確認識，做好防范，培養學生良好的個人健康生活習慣。
2、處理程序
一旦發生傳染性疾病，應按下列程序處理：
（1）凡有以下情況的：出現個別傳染病病例或疑似病例的；短時間內出現發熱、咳嗽、腹瀉等不明病因的群體癥狀并急驟增多的；其它需要報告的防疫情況，學院應立即在第一時間內由疫情責任報告人（院長或授權人）以電話及書面信息上報，并積極配合政府和衛生部門共同調查處置。
（2）積極組織學生到醫院就診，并落實患者的隔離工作，加強密切接觸者的觀察工作以及環境消毒、飲食、飲水等有關緊急控制措施，防止事件擴大。
六、學生突發重病時應急方案
1、發現突發重病同學必須及時向輔導員匯報。
2、輔導員必須及時組織人員將突發重病的同學送住醫院，安排相關同學守護病人直至病人脫離危險。
3、及時向系（部）領導、學生處和院領導匯報情況，以取得領導的指示，同時應通知該學生的家長。
七、畢業生離校時酗酒滋事、破壞學校公共物品等案件的預防和處置
1、預防措施（1）加強畢業生離校前的思想教育，大力開展 “畢業生文明離校”活動，使畢業生在離校期 間能夠做到以下幾點：自覺遵守校規校紀，愛護校園環境和公物；注重文明行為，不酗酒滋事，不影響低年級同學的學習和生活；友好坦誠地處理同學之間的矛盾和隔閡，不沖動，不感情用事。
（2）注意畢業生會餐秩序，輔導員跟班會餐，提醒學生不得酗酒。預防措施：（安師大）
1.開畢業生主題班會。召開以畢業生平安、文明、愉快、有序離校為主題的班會，班會要開得隆重、熱烈、祥和、溫馨。
2.“夢想接力”系列活動：開展學習、考研、求職等系列交流活動，為低年級同學樹立身邊可敬、可親、可學的榜樣，激勵低年級同學奮發向上、健康成長。
3.師生交流系列活動：召開師生茶話會、畢業生歡送表彰會、優秀畢業生代表座談會，院領導老師走訪畢業生宿舍，舉辦師生聯誼賽、畢業生晚會等活動，營造濃郁而溫馨的離校氛圍，使畢業生倍感母校的熱情與溫暖。
4.畢業生典禮：畢業生典禮要開得隆重、莊嚴、熱烈，要讓畢業生深受教育、終身難忘，發揮典禮儀式的育人作用。事前要制訂畢業生典禮方案（時間、地點、參加人、主持人、發言人和要求等），事后要做好宣傳和總結。
2、處置方法
（1）在畢業生離校期間，當酗酒滋事、打砸玻璃、打架及毀壞學校公物等案件發生時，輔導員要在第一時間趕到現場，對學生進行心理疏導和安撫，以控制形勢，防止案件進一步擴大。輔導員還應根據實際需要，決定是否撥打報警電話以請求援助，并及時將事情發生的簡要情況上報系（部）領導、保衛處、學生處和院領導。
（2）接到院領導指示后，各部門應立即采取措施，配合做好案件的處置工作。
（3）對于違反校規校紀的畢業生，學院將加重處理，扣發其畢業證及學籍檔案，不予辦理畢業手續。
八、學生大規模集聚或游行、示威的應急處理預案
1、此類事件的處置原則
（1）堅持原則、依法處置。要在了解事件起因和發展過程的基礎上，在涉及到大是大非問題上堅持原則，不能姑息遷就，同時在處置中也要按照相關的法律法規進行認識和處理。
（2）靈活機動、視情而定。學生大規模集聚或游行、示威事件的應急處理，由于涉及人員多、涉案人員情緒較為激動，要以規勸、說服教育等緩和性措施和謹慎地使用強行隔離、帶離、疏導等強制性措施
相結合以達到處置目的。
2、此類事件的處置程序
（1）事件發生后，學院應迅速組織相關人員第一時間趕赴現場，維護現場秩序，開展說服教育工作，防止過激行為發生。
（2）學院相關部門迅速摸清現場情況，并根據現場情況，報請院領導確定是否請求警力支援。（3）各系（部）、保衛處、學生處等相關部門根據職責分工，立即組織開展相應工作。
3、善后工作
（1）查明事件的組織者和挑頭人員，根據事件的規模和危害程度及造成的損失進行相應的政紀、法律處分。
（2）以組織學習、討論等方式端正參與者的認識和態度，消除不良影響，防止反彈和復發。（3）組織整理整個事件過程的材料，向上級部門匯報請示并作出處理。三
十七、大學生存在哪些戀愛問題？如何應對學生的戀愛問題？ 存在的戀愛問題：
1、戀愛學生的人數在急劇增加，低年級參與人數在增加，出現低齡化趨勢。
2、戀愛期間性行為增多。
3、學生不能擺正戀愛與學習的位置，早退、曠課、厭學現象增多, 甚至造成多門課不及格,不能順利畢業；也有的大學生社會閱歷淺,心理承受能力較弱,而期望值又高,容易沖動。一旦失戀,往往造成愛情悲劇:傷害對方的有之;自殺的有之;精神分裂的有之;厭惡俗世、破罐破摔者也有之。.戀愛的周期縮短，頻率加快。
對策：1.加強愛情觀教育,引導學生樹立正確的愛情觀。
2.大力加強校園文化建設,倡導校園文明行為。健康有益的校園文化生活滿足大學生的情感要求,是消除大學生學習的枯燥感和情感方面的孤獨感,培養大學生健康情操,珍視快樂人生的良好方式。
3.加強學風建設,注重輿論引導。要幫助大學生樹立遠大的理想,告誡他們要以學業為重,人生中很多階段不容錯過,而大學的學習階段更是應該珍惜,學校應大力宣傳和表彰努力學習、積極工作的學生典型,引導學生把主要精力投入學業。
三
十八、如果一位同學不斷與周圍同學抱怨學校評獎學金、助學金的制度不合理，而他的舉動似乎也引起了不少老師和同學的關注，當你得知這一情況后，你會怎么辦？
三
十九、不少新生進入大學，面對新的環境學習、生活都不太適應，有的出現焦慮沮喪的情緒，有的甚至想退學、自殺，作為輔導員，面對這種情況你會怎么辦？心理輔導技能 四
十、假設你的學生喝醉酒了，要打你，怎么辦？
四
十一、假設你的學生拿著刀，走進宿舍，問其他同學借錢，你得到消息后，如何處理？ 四
十二、學生宿舍失火了怎么辦？ 四
十三、大學生考風考紀案例分析: 在期末考試即將到來之際，為了引導全班同學樹立良好的考風考紀，班主任余老師決定舉辦一次關于考風考紀的主題班會。本次主題班會由余老師和班長劉云一起主持。首先，余老師介紹了本次班會的主題；接著，劉云總結了以前班里發生的考試違紀現象和后果；然后，每組派一位同學談考試作弊的動機和后果；最后，全班集體起立，舉右手宣誓。以誠信作保證，在期末考試中不作弊。
你認為這樣組織主題班會效果會好嗎？結合主題班會設計的要求談談你的看法。參考答案：這樣的主題班會效果不好。
1． 班主任只是簡單地介紹了班會的主題，采用的也僅僅是蒼白無力的說服式教育，對于逆反心理較強的中學生來說，效果甚至是可能適得其反；班主任應從人格的 高度，選用恰當的案例點明考試作弊是人格低下的表現，作為高素質人才，這種 行為是應該絕對杜絕的；
2． 班長與同學代表僅僅講述了作弊的現象、動機與后果，并沒有起到教育的作用。班主任應讓學生自由的討論的基礎上，引導學生總結出考試作弊違背了公平原則，對于那些努力學習，認真復習，一絲不茍的同學不公平，嚴肅考風考紀為大家公平競爭提供了保障；再組織學生表達“嚴格遵守考試紀律，杜絕考試作弊”的態
度與決心，這樣才能取得良好的教育效果。四
十四、大學生兼職受騙案例分析: “積累社會經驗、掙點零花錢、為父母減輕經濟負擔、打發無聊的假期生活。”大學生利用假期做兼職大多都是出于這些目的，然而一些不良商家利用他們涉世不深、不計酬勞、不知如何維權等事實，使得大學生在兼職時上當受騙的事情頻頻發生。某大學2006級學生小陳在期中考試后就開始聯系寒假兼職了，可是直到期末考試她還沒有找到合適的工作。“從11月
10日開始，我先后去了三四家中介公司，都讓我先交押金，然后等消息。”小陳說，幾經考慮之后，11月12日，剛參加完期中考試的她就和同學一起來到了街道口的某大廈上的一家中介公司，每人交了120元的“信息費”。當時工作人員表示，她們一年內都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個星期過去了，中介公司并沒有主動給她們提供信息，她打電話詢問時，中介找了幾個公司讓她們去面試，而面試后，她們才發現這些公司都在報紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來招聘。據小陳介紹，像她這樣交 了中介費卻找不到兼職的同學太多了，由于他們沒有那么多的間和精力與中介交涉，拖了一段時間后就只好放棄了。
結合主題班會設計的要求談談你的看法。參考答案：
1、在新生入學教育中，學院、輔導員（班主任）都會不斷提醒學生，提防虛假招聘，但很多涉世不深的學生，依然會掉入“陷阱”。家境貧困生活壓力大、經歷單純容易輕信、對招聘陷阱了解不夠，這些都是大學生遭遇兼職騙局的主要原因。
2、由于大學生和中介之間的關系不是勞動關系，只是合同關系，并不在勞動法保護范圍之內，因此一定要選擇合法的正規中介。最好對這個中介有所了解，看看他是否有固定的營業場所，辦公設備的軟硬件配備，工作人員的多少，是否有營業執照、職業介紹許可證等相關的合法執照證件，還有把中介老板等人的電話記好。在工作之前把押金問題，工資問題都談好，特別是押金的退回，工資發放時間等。
3、要熟悉相關就業政策，用人單位無權收取求職者抵押金、風險金等費用，兼職單位要求交納押金時，一定要小心謹慎，不要上當。
4、如果發生求職糾紛，要采取友好協商的方式解決，若上當受騙可到相關勞動部門進行投訴，也可以采取法律手段。
5、建議學生通過中介公司求職，盡量不要一個人去，多邀請幾個同學做伴，萬一出現問題也氣壯。學校、老師、同學介紹的兼職信息源相對可靠，網絡、小廣告和大街上偶遇的信息源具有很大的危險性。若是女生，首先要考慮安全問題。建議女同學不要找離學校太遠的地方，同時考慮兼職的環境。比如做家教，如果學生住的地方很偏僻，或者附近經常有無業游民出現，建議不做。另外，高校通過舉辦講座、宣傳展板、印發小冊子等，同學們掌握相關知識，提高自我保護能力和警惕心理，是解決這一問題的根本途徑。
6、最后要提醒大家現在是二十一世紀，壞人不再像六、七十年代的電影演得那樣都長得一副鼠頭鼠腦、賊眉賊眼，騙子臉上也不可能貼著“我是騙子”的標簽，他們的騙術也與時俱進，像現在的高科技一樣日新月異，讓人防不勝防，請你打起百分之一千的精神。
四
十五、在危機案例處理時，輔導員應該做些什么？
答：1.第一時間趕到現場； 2.現場勘查維護疏散； 3.緊急報告上級部門； 4送往醫院實施搶救； 5.立即通知學生家長； 6.24小時全程監護。7.辦理住院手續協助警方調查記錄受傷情況。8.繼續照顧受傷學生，與家長進一步溝通。
四
十六、如何做好學生緊急事件預防？應從哪幾個方面入手？
答：1.提高認識，立足平時。在學生日常教育和管理中，要樹立三個觀念：（1）樹立“防不勝防也得防”的觀念；（2）“樹立”“管了沒用也要管”的觀念；（3）樹立“說了不聽也要說”的觀念
2.從嚴過細，構建預警機制（1）建立組織有力、運轉高效、職責分明的組織機構，形成及時、快捷、暢通的信息溝通網絡。（2）構建心理預警機制。（3）制定緊急事件應急處理預案。
（4）完善日常工作機制。A 建立并逐步完善“重點人檔案”，對可能發生情況的學生或事件做到心中有數（學業方面；生活方面；擇業方面；治安方面）。B 建立以黨員、黨支部為主
線的信息采集機制，輔之以輔導員定期宿舍查
訪。C 完善信息溝通。D 建立心理健康協會，普及心理健康知識。E 簡歷每周信息通報制度。F 輔導員應保持全天候信息暢通，保證在第一時間能夠接報消息，到達緊急事件現場。
四
十七、接到學生緊急事件報告以后，應該怎么辦？
答： 1.第一階段, 以情入手，穩定當事人情緒和事件的局面。（1）輔導員立即趕到現場，保護現場，防止事態蔓延。
（2）依據事件性質和程度不同，選擇撥打110，120，119請求救援。（3）迅速成立臨時工作組，現場指揮，處理工作，防止事態惡化。（4）事件稍趨穩定后，與相關人員談話，初步了解事發原因。
（5）在事發30分鐘之內，將事件及初步調查情況向主管部門和領導報告。（6）事發當日之內，形成書面材料上報學校相關部門及校領導。2.第二階段，分析事件性質，明確相關責任，以理服人。（1）啟動緊急事件工作組，分工負責家長接待，信息溝通，事件跟蹤處理。（2）根據事件處理情況，每天安排一次協調會，以確定下一步工作重點和方案（3）將事件的真實情況在一定范圍內進行通報，以正視聽，防止以訛傳訛。（4）協助、配合學校保衛處、學生處、公安機關確定事件性質。
（5）根據事件性質向家長通報事件的起因、初步鑒定結果，同時聽取家長的意見，并把溝通情況報告學校。
（6）做好家長的情緒安撫工作
（7）將事件的處理過程進行翔實記錄，并匯總成書面材料上報相關領導。
3.第三階段 在學校領導的指導下，依法辦事，依法結案，做到快捷、準確、不留隱患。（1）輔導員要配合學校根據事件的最終性質認定，組號家長（或學生）的解釋及協商處理。（2）與家長（或學生）簽署事件處理備忘錄或協議。四
十八、如何協調與處理緊急事件中幾個主體之間的關系？ 四
十九、典型學生緊急事件應對
答：校園火災； 交通事故； 校園治安； 疾病防控； 安全穩定
一、新形勢下高校輔導員在角色認知與實踐多個層次上出現了一些新情況、新問題，具體來說主要可以歸納為四個方面。
1.輔導員作為思想教育者的角色存在理解偏差 2.輔導員作為管理者的角色扮演存在困難
3.輔導員在協調學校與學生之間關系時扮演角色需要恰當定位 4.輔導員角色扮演拓展方向與途徑不夠明確
二、輔導員的角色定位
1.學生日常思想政治教育和管理的工作者、組織者和指導者 2.大學生的人生導師
3.大學生健康成長的知心朋友
三、對輔導員角色扮演的建議
1.輔導員要充分扮演好“解惑者”的角色 2.輔導員要處理好“管理者”的角色 3.輔導員要發揮好中介作用 4.要注意輔導員團隊的角色組合
四、輔導員的崗位職責
1.要做好日常思想政治教育工作 2.要做好服務育人工作
3.要注意思想教育與心理健康教育的有機結合
4.要增強大學生克服困難、經受考驗、承受挫折的能力
五、輔導員的素質要求 1.具有過硬的思想政治素質 2.具有高尚的道德素質
3.具有較強的綜合業務素質 4.具有良好的健康素質
在高校輔導員素質結構中，思想政治素質是首要的素質，綜合業務素質是核心，健康素質是基礎和前提，各個素質相互關聯，缺一不可。
六、把握大學生思想特點的重要性
1.把握大學生思想特點是加強大學生思想政治教育重要而緊迫的任務
第一，環境變化的要求
第二，教育對象變化的要求
第三，教育者自身工作的要求 2.把握大學生思想特點是增強大學生思想政治教育實效性的需要
思想政治教育的實效性是由教育者、受教育者、教育環境等要素的和諧發展、相互作用而產生的綜合效應。講實效性，就是要求教育者在思想政治教育實踐中，力求以最少的時間和精力，采取最佳的方法，取得理想的思想政治教育效果。
第一，把握規律性
第二，增強協調性
第三，激發主體性 3.把握大學生思想特點是提高大學生思想政治教育針對性的需要
思想政治教育的針對性，是指思想政治教育的內容、目標、方式、方法等諸多因素與教育對象所處的環境，所具備的身心特征、道德水準、閱歷基礎等諸因素之間的適應程度。第一，明確教育目標
第二，豐富教育內容
第三，改進教育形式
七、大學生的思想特點主要包括理想信念、民族精神、公民道德、心理健康等方面的特征，具有共同的時代性、主體的差異性和發展的有序性等特點 當代大學生的思想特點：
1.思想政治狀況的主流積極、健康、向上，但出現多樣性、務實功利的傾向 2.民族精神振奮昂揚，但存在感性多于理性特點 3.公民道德觀基本取向健康向上，但有知行脫節現象
4.積極進取精神突出的同時，心理承受能力和心理調節能力亟待增強
理想信念從內容上可分為生活理想、職業理想、道德理想和社會理想，其層次依次升高，其中社會理想是最高層次。
八、影響大學生思想特點變化的主要因素
1.社會時代的大背景
（26）
2.家庭環境的熏陶
3.地域特征的延續
4.不同年級的特點（28）5.學生自我主觀因素的影響(學習成績的誘導、社會工作經歷的磨練、自身的約束作用)
九、把握大學生思想特點的基本方法
1.日常觀察法
30-312.個別談心法
32-333.活動檢驗法
33-354.理論學習法
34-35
十、班級及黨團組織的重要性
1.高校學生的基本組織形式 2.發揮組織育人功能的有效陣地
3.學生共同成長的溫暖集體
十一、班級及黨團組織三者的關系
1.以黨支部工作為核心，發揮領導作用
2.以團支部工作為抓手，突出服務和育人功能 3.以班級工作為基礎，提升集體歸屬感和凝聚力
十二、班級及黨團組織的建設目標
1.總體建設目標
2.具體工作的目標管理
十三、隊伍建設是關鍵
隊伍建設是黨團班建設的關鍵。輔導員要著重做好班子成員搭配、隊伍骨干選拔與培養、隊伍考核與激勵三方面的工作。班子成員搭配：
1.班級和黨團組織班子成員基本構成
班級干部成員的基本構成為：班長、學習委員、生活委員、文藝文員、體育委員和寢室長。團支部干部成員的基本構成為：團支部書記、宣傳委員、組織委員。成員搭配注意事項：44 2.隊伍骨干的選拔與培養
隊伍骨干的選拔標準：學習成績、工作能力、群眾關系、道德品質、合作精神、發展潛力。此外還應考慮到該學生是否具備踏實的工作作風、擁有創新意識、具備一定的領導能力等。
3.隊伍骨干的選拔方式大體有三種：學生全體投票選舉、輔導員指定、學生代表討論推優。
45、46 4.隊伍考核應從隊伍整體工作考核和隊伍成員考核兩方面著手。考核方面不僅包括工作績效，還應該包括工作態度、工作能力和群眾滿意程度。
激勵是指激發和鼓勵，隊伍激勵要從激發動機和提升積極性兩方面著手。隊伍激勵包括隊伍整體激勵和針對個體成員采取的激勵。
十四、制度建設是保障
班級需要的制度包括兩類：一類是由學校及相關部門規定，一類是需要班級自主制定。
制定班級制度的重要事項：1.明確制度的制定者2.確保制度的合法合理性 3.擺脫制度的單一面孔。
制度的貫徹執行：1.樹立制度的“外在”權威
2.對制度執行進行有利監控
3.對制度進行評價與調整
4.將制度內化為每個成員內心自覺的遵守
十五、文化建設是主線
1.氛圍塑造
⑴物質形態文化氛圍的塑造、⑵精神文化氛圍的塑造 2.活動創新
⑴豐富的智能文化活動
⑵獨特的品牌文化活動
3.人心凝聚
⑴建立班級獨特的視覺識別系統⑵讓文化建設成為每位學生的事情⑶以學生為本
十六、學生日常思想政治教育的重要意義
大學生思想政治教育主要包括思想政治理論教育和日常思想政治教育兩個重要的方面：一個是主渠道，一個是主陣地，二者是相互依存、互為補充的。
1.學生日常思想政治教育是深化大學生思想政治理論教育的關鍵
2.學生日常思想政治教育是提高大學生思想政治教育有效性的重要手段
十七、學生日常思想政治教育的基本原則
1.教育引導與行政管理相結合，以教育引導為主 2.顯性教育與隱形教育相結合，以隱形教育為主 3.外在教育與自我教育相結合，以自我教育為主 4.正面教育與反面教育相結合，以正面教育為主
十八、學生日常思想政治教育的關鍵環節
“兩個著力點”是指要抓好學籍管理和學生宿舍管理；“三關”即形勢與政策教育關、入學教育關和畢業教育關；“五個環節”指的是獎懲評定過程中、重大節假日和紀念日、學生出現困難時、學生有意見和建議時、學生出現思想情緒時等環節。
1.“兩個著力點”是開展學生日常思想政治教育的突破口 2.“五個環節”是開展學生日常思想政治教育的有利時機
十九、學生日常思想政治教育的起點——入學教育 入學教育的重要意義：
1.入學教育是大學生適應角色變化的需要
⑴校內角色發生變化
⑵社會角色發生變化
⑶自我角色發生變化 2.入學教育是大學生適應生活變化的需要
⑴生活方式發生變化
⑵生活習慣發生變化
⑶生活范圍發生變化 3.入學教育是大學生適應學習變化的需要
⑴學習任務發生變化
⑵學習內容發生變化
⑶學習方式發生變化 4.入學教育是大學生適應交往變化的需要
⑴交往范圍發生變化
⑵交往方式發生變化
⑵⑶交往需求發生變化 5.入學教育是大學生適應管理變化的需要
⑴教學管理發生變化
⑵日常管理發生變化
⑶管理系統發生變化 入學教育的主要內容：
1.愛校教育是穩定學生思想的基礎 2.專業思想教育是穩定學生思想的關鍵
3.法規校紀教育是學生規范管理的重要教育形式 4.適應教育是引導學生適應新環境的重要內容 5.理想信念教育是學生保持長久精神動力的源泉 入學教育的基本方法: 1.課堂教學法 2.活動教育法 3.環境陶冶法 4.榜樣示范法
5.問卷調查法
二十、學生日常思想政治教育的主線——形勢與政策教育 形勢與政策教育的重要意義：
1.形勢與政策教育是思想政治教育的重要內容和途徑 2.形勢與政策教育是大學生辨別政治方向的指南針 3.形勢與政策教育是大學生規范行為的思想武器 形勢與政策教育的主要內容：
包括基本理論、基本形勢以及熱點問題三部分內容，前兩部分屬于相對穩定的部分，第三部分是屬于相對變化的部分。
1.基本理論教育是形勢與政策教育的基礎。2.基本形勢教育是形勢與政策教育核心內容 3.熱點問題教育是形勢與政策教育的有益補充 形勢與政策教育的重點工作：
1.關注學生思想實際，提高針對性 2.關注國際國內時事，提高實效性 3.整合學科人才資源，提高知識性 4.創新教育形式手段，提高有效性
二十一、學生日常思想政治教育的升華——畢業教育 畢業教育的重要意義：
1.畢業教育是日常思想政治教育工作的重要組成部分 2.畢業教育是大學生適應社會的需求 二
十二、畢業教育的主要內容
1.擇業觀教育是畢業教育的思想觀念內容 2.職業道德教育是畢業教育的思想修養內容 3.能力素質培養是畢業教育的業務技能內容 4.就業指導是畢業教育的擇業技能內容 首先是政策指導
其次是技巧指導 二
十三、畢業教育的基本方法
1.結合形勢與政策教育開展畢業教育 2.結合專業教育開展畢業教育 3.結合典型教育開展畢業教育 4.結合實踐教育開展畢業教育 5.利用情景教育開展畢業教育 二
十四、校園文化
校園文化是高等學校特有的一種文化現象。它伴隨著大學的誕生而出現，伴隨著大學的發展而豐富和完善，伴隨著大學的轉型而變化，逐漸成為一種完整的形態。它以社會先進文化為主導，以師生文化活動為主體，以校園精神為底蘊，是由校園中的所有成員在長期的辦學過程中共同創造而形成的校園物質文明和精神文明的總和。
1.校園文化的繼承性與創新性
2.校園文化的相互交融性
3.校園文化的高雅性和多元性 4.校園文化載體的多樣性 校園文化的基本形態
1.校園精神文化
2.校園物質文化
3.校園制度文化
4.校園行為文化 校園文化的育人功能
1.有助于提高大學生的思想境界
2.有助于促進大學生的心理健康 3.有助于規范大學生的日常行為
4.有助于開拓大學生的綜合素質 “和諧”是校園文化的主要衡量標尺 建設和諧校園文化的背景與意義
1.建設和諧校園文化是構建和諧社會的需要
2.建設和諧校園文化是發展社會主義先進文化的需要 3.建設和諧校園文化是培養全面發展高素質人才的需要 4.建設和諧校園文化是提升學校核心競爭力的需要 建設和諧校園文化建設的總體要求
建設和諧校園文化總體上要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持社會主義先進文化的發展方向，遵循文化發展規律，借鑒吸收人類文明有益成果，以實施科學文化素質教育為基礎，以建設優良的校風、教風、學風為核心，以優化校園文化環境為重點，以樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀為導向，弘揚主旋律，突出高品位，加強管理，注重積累，努力建設體現社會主義特點、時代特征和學校特色的校園文化，不斷滿足大學生日益增長的精神文化需求，為培養社會主義合格建設者和可靠接班人提供強大的精神動力，使高等學校成為發展中國特色社會主義先進文化的重要基地、示范區和輻射源。
總體而言，新時期建設和諧校園文化的基本理念是：面向世界文化發展的潮流，立足中國文化發展的實際，確立與社會前進、時代要求和文化發展相一致的校園文化建設理念；結合高等教育發展的階段，服務本校人才培養的特點，確立與學校整體發展相協調、大學精神相符合、育人目標相統一的校園文化建設理念。具體而言，建設和諧校園文化應突出以下特征：
⑴以人為本
⑵求實創新
⑶明禮誠信
⑷文化活力
建設和諧校園文化的主要任務是：以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點，深入進行公民道德教育和素質教育；重視和加強校風建設，培育良好的教風和校風；積極開展校園文化活動；加強校園人文環境和自然環境建設。
建設和諧校園文化建設的途徑主要包括：
1.建設校園政治文化是靈魂
2.建設校園道德文化是基礎
3.建設校園學術文化是核心 4.校園文體活動是助推
扎實推進高校校園文化的建設
1.深入開展校風建設
2.大力加強人文素質和科學精神教育 3.精心組織校園文化活動
4.積極開拓校園文化建設的新載體 二
十五、全面繁榮學生社團文化
學生社團是學生自發或自覺地憑借共同的興趣和愛好而組成的群眾性業余團體。
學生社團活動的根本目的是通過自發組織和參與各類課外活動，豐富校園文化生活，提高學生的綜合素質。1.學生社團的特征
⑴學生是社團的主人。⑵學生社團是學生學習過程的延伸。⑶學生社團是社會交流的學校。學生社團的作用：
1.高校學生社團活動有利于提高學生綜合素質。第一，鞏固并拓寬學生的知識。第二，提高學生的實踐能力。第三，培養學生的良好心理素質。
2.高校學生社團活動有利于繁榮校園文化。一是促進高校素質教育目標的實現。二是促進學生第二課堂活動的開展。
3.高校學生社團活動有利于社會主義政治文明建設。首先，學生社團活動提高了學生的參與意識。其次，提高了學生的社會責任意識。品牌化：學生社團未來發展趨勢
輔導員在學生社團建設和管理中發揮作用 1.把握發展方向
⑴積極鼓勵，正確引導。
⑵強化實踐，鼓勵創新
⑶突出重點，分類指導。⑷育人作用，著重加強。2.健全學生社團管理體制
⑴規范和健全管理制度
⑵合理、可行的評優方法
⑶尊重社團的自主管理 3.切實發揮學生社團在建設和諧校園文化中的作用 二
十六、社會實踐的意義和作用 社會實踐的重要意義
1.社會實踐是實現高校教育目標的必然途徑 2.社會實踐是課堂教學的延伸和補充
3.社會實踐是整合利用社會資源的有效途徑
4.社會實踐是促進大學生全面健康成長的重要條件 社會實踐的重要作用
1.社會實踐有益于提高大學生學習的積極性 2.社會實踐有益于課堂教育的完善與提高 3.社會實踐有益于促進大學生的社會化 4.社會實踐有益于提高大學生的思想認識 社會實踐的基本內容
1．實踐教學
⑴理論宣講
⑵專業實習
2.學生軍訓 3.社會調查 4.生產勞動 5.社會服務 6.科技發明 7.學習參觀
社會實踐的主要形式
1.科技、文化、衛生“三下鄉”活動
2.科教、文體、法律、衛生“四進社區”活動 社會實踐的運行機制
1.基地化
2.實體化
3.項目化
4.社會化
社會實踐的組織管理 1.組建團隊 2.組織形式
實踐活動的組織主要有分散活動和集體組織兩大類。具體的組織形式又可分為下列三種類型： 第一，重點團隊，第二，就近就便，第三，點面結合 3.進程安排 4.安全措施 5.宣傳方案
社會實踐的實施程序 1.項目申報階段
2.籌備部署階段 3.調查選點階段 4.組隊動員階段 5.項目實施階段 6.總結表彰階段
二十七、社會實踐的評價與考核
社會實踐報告是通過社會實踐和社會調查，對社會問題的某一方面予以特殊的關注，發現其問題，把握其動向，總結其規律，提出某些建議的一種文體。
一般來講，按照社會實踐活動的內容來劃分，可分為綜合性社會實踐報告和專題性社會實踐報告；按照社會實踐活動的主要目的來劃分，可分為應用型社會實踐報告和學術性社會實踐報告。
綜合性社會實踐報告也稱為概況性社會實踐報告，是指對社會實踐活動對象的基本情況和發展變化過程作比較全面、系統、完善、具體反映的社會實踐報告。
專題性社會實踐報告是指圍繞某一特定的事物、問題的某個側面而撰寫的社會實踐報告。應用性社會實踐報告是以解決現實問題為主要目的而撰寫的社會實踐報告。
學術性社會實踐報告是以揭示社會現象的本質以及發現其發展規律為主要目的而撰寫的社會實踐活動。一般來說，社會實踐報告的基本結構是由報告的標題、前言、正文、結尾四個部分組成的，有的還有附錄等。
正文部分的寫作應考慮以下三個方面的因素：一是表現主題的需要。二是調查材料的狀況。三是謀篇布局。撰寫社會實踐報告的一般程序：確定主題、選擇材料、擬定提綱、撰寫報告。社會實踐的考核標準： 1.選題是否具有獨創性
2.是否按照項目申請書完成了所有計劃 3.課題的學術和應用價值 4.在社會上產生的影響
5.是否有長期化、基地化前景 6.能否培養學生素質，為課堂學習提供有益補充 二
十八、大學生心理問題及其特點
所謂心理問題，有時也稱心理障礙，是指一個人在其成長過程中，由于自身或環境的影響，在沒有認知障礙和智力障礙的情況下，所形成的一種不協調的心理狀態以及所伴隨的異常的情緒反應、動機和行為活動。根據嚴重程度和持續時間的長短，心理問題可分為一般性心理問題和心理疾病兩類，心理障礙主要指后者。一般性心理問題是指短期的心理困擾，如應激問題、人際關系不協調等，主要是由于適應不良、突發性事件以及挫折等因素引起。心理疾病是指神經癥、人格障礙、性心理與行為異常等，一般持續時間較長，形成原因較為復雜。
心理問題的評定與鑒別從某種意義上說就是心理診斷，即專業人員運用心理學的技術、方法和手段評定人的心理問題、心理障礙或疾病，確定其性質和程度，從而對其作出判定的過程。
如何評定或鑒別一個學生是否有心理問題，原則上講應該由臨床心理學家根據嚴格的程序和方法去診斷。但是，在日常生活中，通過觀察一個人的情緒與行為表現以及判斷其與社會環境相適應的程度、人際關系狀況、自我成就感和生活幸福感等方面的情況，也可以對一個人的心理狀態有一個基本的判斷，尤其是對情緒持續低落和行為出現異常的學生應引起高度的重視。大學生心理健康的標準：
⑴能正確認識自我。⑵保持和諧的人際關系。⑶有良好的適應能力。⑷具有頑強的意志。⑸具有良好的情緒狀態。⑹具有完整和諧的健康人格。大學生主要心理問題及其表現
1.生活適應問題
2.學習問題
3.人際關系問題
4.戀愛與性心理問題 5.性格與情緒問題
6.神經癥 大學生心理問題產生的原因
1.大學生心理問題產生的個體原因
2.大學生心理問題產生的學校原因 3.大學生心理問題產生的社會原因
4.大學生心理問題產生的家庭原因 二
十九、大學生心理健康教育的途徑與措施
第一，開展大學生心理問題篩查工作，建立大學生心理檔案 大學生心理問題篩查的作用 大學生心理問題篩查方法
大學生心理問題篩查的常用工具
142-143 第二，廣泛開展心理健康教育宣傳活動，營造增進心理健康的良好氛圍 1.開設心理健康方面的課程 2.舉辦有針對性的講座及工作坊 3.舉辦心理健康宣傳日或宣傳周活動
4.構建學生、學生工作干部和心理咨詢專業人員三級工作機制
第三，開展心理咨詢，為大學生提供專業的心理咨詢服務
心理咨詢是指由受過咨詢心理學專門訓練的專業人員運用心理學知識、理論和技術，針對求詢者的各種適應與發展問題，通過與求詢者協商、交談、啟發和指導的過程，幫助求詢者達到自立自強、增進心理健康水平和提高生活質量的目的。
心理咨詢與心理治療的區別
心理咨詢的功能：教育功能、發展功能、保健功能和治療功能 心理咨詢的主要形式
⑴個體咨詢
⑵團體咨詢(小組咨詢)
⑶電話咨詢
⑷書信咨詢
⑸網絡咨詢 大學生心理咨詢的主要內容
(1)心理健康與發展咨詢
（2）學業與發展咨詢
(3)擇業與發展咨詢 三
十、大學生的心理危機及干預策略
當個體面對的困難情景無法回避，自身也沒有資源和應付機制去應付，此時會產生心理困擾，這種暫時性的心理失衡狀態就是心理危機。
一般可從心理危機的三個維度：強度、持續時間和頻率上判斷心理危機發展的四個階段：149 大學生心理危機的類型
發展性危機，指一個人從某一發展階段轉入后續的發展階段時，個人原有的行為和能力不足以完成新課題，而新的行為和能力尚未形成，致使個人的行為和情緒處于混亂的無序狀態。情境性危機，指由外部事件引發的心理危機。情境性危機是任何人在任何時候都可能遭遇的危機，包括親人死亡、失戀、學業失敗、人際關系失調、遭受暴力傷害或自然災害等。
存在性危機，是指因一些人生重要的根本問題，如人生目的、意義、價值、責任等的出現而導致個人內心的沖突和焦慮。
心理危機干預是指學校對處于心理危機狀態下的學生采取的有效措施，避免因心理危機引發的傷害行為或將傷害行為造成的損失降到最低限度，確保生命安全，使之恢復心理平衡，進而提高大學生應對危機的能力，使之重新適應大學的生活和學習。心理危機干預的目標，主要是避免學生自傷或傷害他人，同時幫助危機學生恢復心理平衡，步入正常生活。日常工作中重點關注的學生類型：151、152 如何幫助有自殺傾向的人
152 心理危機案例的處理流程
153 三
十一、貧困家庭學生資助工作的重要意義
1.做好貧困家庭學生的資助工作，是體現社會公平，維護社會穩定，建設和諧社會的必然要求
2.做好貧困家庭學生的資助工作，是在教育中實踐“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發展觀的重要體現
3.做好貧困家庭學生的資助工作，是加強和改進大學生思想政治教育的重要內容，是服務大學生健康成長的必然要求
三
十二、我國高校資助政策的發展歷程
1.從建國初期到20世紀80年代，實行“免費上大學”和“人民助學金”的資助政策 2.從改革開放到20世紀80年代末期，實行助學金、獎學金和貸學金并存的資助政策 3.從20世紀80年代末期至今，實行“獎、貸、助、補、減”的多元化資助政策 三
十三、我國高校現行資助體
1.獎學金
2.助學貸款 3.勤工助學
4.困難補助
減免學費 即獎、貸、助、補、減 三
十四、貧困學生的界定
貧困生是指無力支付或者不能完全支付大學學費、住宿費和大學所在城市最低生活費用（滿足吃、穿、行等基本需要）的大學生。
總的來說，目前各高校確定貧困生的方式不盡相同，但主要途徑如下：（1）由學生本人反映家庭經濟情況（2）縣民政局、鄉鎮政府、村委會、街道居委會出具貧困家庭證明；（3）班主任、同學、室友反映情況；（4）通過調查飯卡等的消費情況了解學生平時的生活水平。三
十五、貧困家庭學生資助工作的原則
1.以素質拓展為依托，促進學生保持心理健康 2.以助學貸款為契機，培養學生誠實守信品質 3.以勤工助學為載體，培養學生自強奮斗的精神 三
十六、貧困家庭學生資助來源的拓寬
1.國家統籌，完善獎貸助補，各界共助解困 2.學校落實，主推勤工助學，學生自主脫困 3.社會介入，開拓物質渠道，慈善事業協助助困 三
十七、勤工助學
勤工助學是指大學生在以學習為主的前提下，一邊學習，一邊參加勞動并獲取一定勞動報酬的活動形式。認識開展勤工助學的重要意義 1.有利于加強學生思想政治教育 2.有利于提高大學生綜合素質 3.有利于培養創新型人才 發揮勤工助學的育人作用 1.教育學生增強自信心 2.教育學生增強責任心 3.教育學生增強愛心 拓寬勤工助學的領域
1.廣泛開發勤工助學崗位
2.實現勤工助學的“基地化” 保障參加勤工助學的學生的合法權益 1.加強維權意識教育
2.建立健全大學生維權組織，實行科學有效的運行機制 三
十八、學生管理與綜合測評
學生管理是指學校設立專門機構通過計劃、組織、動員、協調以及監控等方式，促進學生成長成才的一系列行為和措施。
學生綜合測評是對學生全面素質進行量化和定性的考核過程，是認識和了解學生、有針對性地開展好學生管理工作、檢驗育人效果的重要手段；也是體現學校教育導向性，引導學生進行自我教育和自我提高的重要過程。
學生管理的目標
1.引導和規范學生日常行為 2.創造良好的學習和生活條件 3.培養和提升學生的法治意識 4.提高學生自我管理能力 學生管理的原則
1.密切聯系學生原則
2.自主管理原則
3.依法管理原則
4.創新管理原則
學生管理的重點問題主要包括獎勵、違紀處分、宿舍管理以及對特殊學生群體的管理等。獎勵包括物質獎勵和精神獎勵兩類。物質獎勵指各類獎學金和實物獎勵，主要來自于政府等設立的基金和提供的贊助。來源主要包括國家、學校、企業、社會團體、個人等幾類。精神獎勵 指政府或學校設立的各類個人或集體榮譽稱號，如三好學生等。1.本著公平、公正、公開的原則開展獎勵評審
183 2.加強對各類先進典型人物的宣傳 違紀處分
處分的類別包括：警告、嚴重警告、記過、留校察看和開除學籍
常見的學生違紀行為主要包括：曠課、考試作弊、損壞公物、擾亂校園秩序、偷竊財物、賭博、酗酒滋事、打架斗毆等。
對違紀學生的處分應遵循以下原則：（1）事實原則（2）制度原則（3）學生權益保障原則（4）程序和時效原則（5）教育原則 宿舍管理
特殊學生群體管理
所謂特殊學生，主要是指身體殘疾和有心理障礙的學生。1.采取人性化措施進行針對性管理 2.利用現代溝通手段加強管理工作
學生綜合測評是指系統、全面地收集學生的思想、學習、健康等方面信息，并進行科學的分析，從而對學生的綜合素質做出判斷和評價。學生綜合測評的現狀
學生綜合測評工作已經開展多年，各高校基本上形成了體現本校特色的測評方法和體系。同時，一些高校綜合測評體系也或多或少存在一定的問題，如學生的思想政治道德素質評價指標體系和方法不能適應加強和改進大學生思想政治教育的要求、德智體三項主要指標比例安排不合理、綜合測評的可操作性較差、綜合測評的量化過度等。學生綜合測評的重要意義
1.學生綜合測評有利于教育目標的具體化
2.學生綜合測評有利于輔導員全面了解學生的表現 3.學生綜合測評有利于學生客觀評價自己的表現 學生綜合測評的指導原則
1.發展性原則
2.主體性原則
3.科學性原則
4.公平性原則
5.公開性原則
6.動態性原則
7.激勵性原則
8.針對性原則
學生綜合測評指標體系的構建是學生綜合測評工作最根本、最核心的部分。一般而言，學生綜合測評指標體系應包括以下內容：
1.思想政治素質內容
2.學習學術素質內容
3.身體心理健康狀況 4.美學素養和審美意識內容
5.勞動技能和實踐能力內容 6.個性特長方面內容
學生綜合測評指標計量方法，主要有兩種：一種是百分制計量，主要是將各個子系統按一定的權值匯總計和，最終以百分制的方式表現出來。另外一種計量方式是分體式計量，主要是將各個子系統分開計量，最后將幾個子系統分別以不同的分值表現出來，不計算總分。學生綜合測評的方法
1.民主評議法
2.問卷測評法
3.綜合投票法
4.行為記錄法
5.交流訪談法
學生綜合測評的實施操作，主要是指依據既定的指標體系，通過一定的實施架構，對學生進行實際測評的過程。
學生綜合測評的實施操作，是通過一定的組織架構來完成的。一般來說，學生綜合測評體系的實施，是通過學校、院系、班級三級構架來組織完成的。學生綜合測評，其實施主體就是學生。以學生綜合測評為平臺的輔導機制 三
十九、緊急事件
由于自然的、人為的或社會政治等原因引起而突然發生的，不以事件的相對人和事件管理者的意志為轉移的，在一定范圍內對現有社會、生活秩序造成影響、沖擊或危害的事件，就稱為緊急事件。
高校學生緊急事件是指：由自然的、人為的或社會政治等原因引發的，在高校內部忽然發生，并迅速演化為較大規模的，以大學生為主導，不以高校管理者的意志為轉移的，對學校的教學、工作、生活秩序乃至社會秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。一般緊急事件的特點：
1.突發性
2.破壞性
3.擴散性
4.潛在性
5.緊迫性
高校學生緊急事件的特點：
1.主體特殊性
2.參與群眾性
3.后果嚴重性
4.影響持久性 高校緊急事件的分類：
1.按高校學生緊急事件的性質劃分 社會政治類
學校管理類
校園治安類
安全事故類
公共衛生類
自然災害類 2.按高校學生緊急事件產生的直接誘因劃分
重大事件因素類
管理因素類
意外事件因素類
人際關系因素類
人為因素類 環境壓力類
傳染性疾病因素類
3.按高校學生緊急事件中學生的行為表現劃分 情緒宣泄型
違反校規型
違法犯罪型 4.按高校學生緊急事件的危害結果劃分
人身及精神損害型
財產損害型
秩序損害型
綜合損害型 5.其他分類形式
按緊急事件危害程度的大小，分為重大型、一般型和輕微型；按緊急事件發生的頻度，分為常見型和偶發型；按緊急事件能否事前預見，分為可預見型和不可預見型；按緊急事件發生的地點，分為校內型和校外型；按緊急事件的發展過程，分為處于潛伏期、爆發期、持續期、結束及善后期。四
十、學生緊急事件應對體系的構建
學校針對潛在或現實的危機，在危機發展的不同階段采取一系列控制行為，以期有效地預防、處理和消除危機，這就是學校對緊急事件的應對與管理。
（一）建立健全預警防控機制 1．提高認識，立足平時
209 2.從嚴過細，構建預警機制
209 與此同時，還要注重采集一些重點人的日常信息。重點人包括：（1）學生學業方面。（2）學生生活方面（3）學生擇業方面（4）治安方面
（二）建立健全應急處理機制 處理學生緊急事件的依據
根據《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》的規定，學校對學生負有教育、管理和保護的義務。
輔導員在日常的工作中，需要進一步增強自己的法律意識，認真學習《中華人民共和國高等教育法》、《中國普通高校德育大綱》、《高等學校學生行為準則》以及《中華人民共和國道路交通安全法》等相關法律法規。
規范緊急事件處理程序
第一階段，在事件之初以情入手，穩定當事人的情緒和事件的局面。第二階段，出情入理，分析事件性質，明確相關責任，以理服人。
第三階段，在學校相關部門的指導下，依法辦事，依法結案，做到快捷、準確、不留隱患。
（三）建立健全善后處理機制
善后處理機制是在緊急事件結束后，總結工作、懲前毖后而采取的一系列步驟，是學校把危機轉化為契機，強化管理，把損失降到最低的最后環節。堅持“三不放過”、“三個滿意”的原則
緊急事件的善后處理應該堅持做到“三不放過”，即問題不搞清楚不放過，有關責任人不受到深刻教育不放過，用事實教育更多的學生、不教育一批人不放過。同時，需要從“三個滿意”的角度來檢驗緊急事件的處理效果，一是當事人和家長是否滿意，二是學校是否滿意，三是上級主管部門是否滿意。
善后處理機制的建立主要應包括：緊急事件中傷亡人員的善后處理。緊急事件造成的財產損失善后處理。緊急事件后學生正常學習、生活秩序的恢復。緊急事件后當事人的心理輔導和咨詢。緊急事件的原因調查、結果評估、責任追究。善后處理機制的一般步驟
第一，調查與分析
第二，評估與評價
第三，反思與整改
第四，存檔與學習四
十一、典型學生緊急事件應對
（一）校園火災
（二）交通事故
（三）校園治安
（四）疾病防控
（五）安全穩定
214-219 四
十二、網絡與大學生成長
（一）網絡與大學生成長之間關系日益密切 1.大學生是互聯網用戶中的重要群體 2.互聯網成為大學生學習生活的重要空間
（二）網絡對大學生的成長成才具有促進作用 1.共享信息，及時更新，有利于知識結構的完善 2.開闊視野，促進交流，有利于開放思想的形成 3.發展個性，促進創新，有利于自主意識的加強
（三）網絡對大學生的健康成長帶來消極影響 1.在世界觀方面，價值導向多元化、政治觀念淡化 2.在道德觀方面，道德意識弱化，道德人格缺失 3.在人生觀方面，個性主義膨脹、人格雙重化
（四）對大學生網絡行為的引導 第一、加強教育引導，營造良好氛圍 1.加強網上輿論引導 2.開展網絡文明建設活動 3.重視網絡法制宣傳和教育
第二、加強管理監督，規范網絡行為 1.運用技術手段，維護網絡安全 2.制定相關制度，規范網絡行為 3.建立監督體系，約束網絡行為
第三，引導學生自我教育，強化自律意識 1.樹立大學生的網絡文明意識 2.提高大學生運用網絡的能力 3.成立大學生網絡文明自律組織
(五)創建大學生思想政治教育工作新平臺 第一、搭建教育平臺，引導學生健康成長 1.變“單向灌輸”為“雙向互動” 2.變“權威壓服”為“循循善誘” 3.變“簡單說教”為“豐富多彩”
第二，搭建服務平臺，滿足學生發展需要 1.提供信息服務，關愛學生成長 2.提供交流服務，呵護學生心靈
第三，搭建管理平臺，加強學生日常管理 1.建立學生信息數據庫系統 2.建立起完善的制度平臺
3.建立日常管理工作的網絡平臺
第四、建設一支素質過硬的網上思想政治工作隊伍 1.主動學習網絡知識 2.以平等的心態進行交流 3.掌握使用網絡語言
四
十三、大學生職業生涯
大學生職業生涯輔導的重要意義
1.大學生職業生涯輔導是社會人力資源合理配置的需要 2.大學生職業生涯輔導是學校人才培養的重要環節 3.大學生職業生涯輔導是輔導員工作的重要組成 大學生職業生涯輔導的目標使命 1.幫助學生建立職業生涯規劃的意識
2.幫助學生掌握職業生涯規劃的方法和技巧 3.提供相關的知識和信息
職業生涯是在個人的一生中，由于心理、社會、經濟、生理及機遇等因素相互作用所造成的工作、職業的發展變化。
職業生涯規劃，就是242 大學生職業生涯輔導的基本原理 人——職匹配理論
242 生涯理論243 大學生職業生涯輔導的主要內容：認識自我、認識職業環境、職業決策、提升求職技巧以及就業政策五個方面。245----253
大學生職業生涯輔導的基本形式： 1.學生活動
（1）職業指導課程與講座
（2）社團活動
（3）校友經驗分享（4）體驗式活動
（5）競賽性活動 2.個別輔導
（1）輔導員的咨詢角色
（2）安全性
（3）保密性
（4）信任感的建立（5）以學生為中心
（6）咨詢技術的使用
（7）轉介 3.團體輔導 4.職業實踐
（1）企業參觀
（2）就業實踐
（3）實習或兼職 職業生涯輔導與思想教育的有機結合 1.引導和鼓勵畢業生到基層就業的意義 2.就業引導工作的實踐探索（1）引導學生樹立正確的擇業觀和成才觀（2）發揮榜樣師范作用
（3）搭建基層單位和學生之間的溝通橋梁，使學生在實踐中感受基層廣闊的發展空間。四
十四、當前存在的不良學風現象
1.上課遲到
2.曠課
3.抄襲
4.考試作弊
5.課堂紀律松散
6.沉溺電腦游戲 7.平時不努力考前突擊
8.輕視思想政治理論課的學習9.缺乏互幫互助的學習氛圍 學風的組成要素: 1.學習目標
2.學習方法
3.學習興趣
4.學習紀律
5.學習氛圍
6.文明素養 學風建設的方法 第一、主要工作方法
1.入學教育
2.高年級優秀學生學習經驗介紹會 3.設立宣傳陣地
4.學習方法交流會
5.“一幫一”互助小組
6.對計算機的管理 7.考前教育與誠信教育
8.學生干部的選擇 9.鼓勵課外學術科技活動 第二、工作技巧把握
1.輔導員要以身作則
2.與班主任的協調配合 3.與任課教師的溝通
4.拓展校系各種資源 5.調動學生自身的積極性
輔導員自我完善和發展的重要性和必要性
第一、輔導員自我完善和發展是適應大學生思想政治教育環境變化的必然要求 1.國家進步、民族復興、社會發展的需要 2.信息時代思想政治教育工作的需要 3.高校教育管理體制改革的需要
第二、輔導員自我完善和發展是促進大學生全面成長成才的必然要求 1.準確把握大學生思想特點的需要
2.做好大學生教育、管理、服務工作的需要
第三，輔導員自我完善和發展是加強輔導員隊伍專業化、職業化的必然要求 1.輔導員隊伍專業化的需要 2.輔導員隊伍職業化的需要 輔導員自我完善和發展的途徑 第一、通過學習全面提升自身素質
1學習政治理論
2.學習政策法規
3.學習專業知識
4.學習工作技能 第二、通過實踐全面提高自身能力
1.通過實踐養成健康的人格特質
2.通過實踐不斷創新工作思路
3.通過實踐來提高業務素質
4.通過實踐來提升團隊精神與交往能力 第三、通過思考和總結升華思想理念
1.增強使命感
2.提升責任意識
3.樹立終身學習觀念
4.正確認識和發展自我 高校輔導員發展前景展望
第一、黨和國家的高度重視使得高校輔導員成為一項極具發展潛力的事業 1.輔導員選聘和配備工作的加強將促進輔導員隊伍的合理構成 2.輔導員培養和培訓工作的加強將推動輔導員隊伍素質的提升 3.輔導員考核和管理工作的加強將帶動輔導員隊伍的全面發展 第二、社會各界的認同表明輔導員是一種受人尊重的職業 1.輔導員是維護校園和社會穩定的重要力量 2.輔導員是社會人才資源的重要組成部分 3.輔導員是選拔和培養干部的蓄水池
第三、輔導員自身素質的增強使其具有廣闊的發展前景 1.輔導員素質在不斷提高
2.輔導員從業經歷讓人受益終身
3.輔導員后續發展具有充分的空間與機會 突發事件：
學生宿舍著火怎么辦？事中：組織學生安全逃離；做好記錄；及時向直屬領導匯報。事后：安撫學生情緒，留意學生思想和行為有無異樣；對學生進行心理疏導，避免后續不良情況的出現；配合相關部門對事件進行調查處理；總結事件經過，對全體學生進行安全教育；如出現傷亡情況，安撫家長，避免事態惡化 學生打架鬧矛盾怎么辦？如有受傷，第一時間送往醫院；向雙方當事人了解事情的始末，進行積極地調解；側面了解事情的起因和經過，結合當事人的說法作出判斷（作好記錄）；以老師的身份，對事件中有錯的當事人進行批評教育；以朋友的身份，對學生進行開導，杜絕再次發生；情況較為嚴重的，向直屬上級匯報；在需要時，配合相關部門對時間進行調查和處理
學生考試作弊怎么辦？；對作弊學生進行批評教育；對其他學生的教育和警示；日常工作中注意對學生進行誠信教育，特別是考前要大力提倡城市應考；班干部、黨員的模范帶頭作用
早戀自殺微觀：
1、找學生談心，啟發。
2、引導他參與其他的社會活動或學生活動，轉移注意力。
3、安排好友陪伴，學生干部、黨員留意關心。
宏觀：
1、從學校的愛情心理教育，培養學生健康樂觀的愛情觀
2、建立危機預警機制，以寢室為單位。以黨員為突破口。
3、家庭教育在這方面也要承擔一定的責任，需要與家長溝通，讓家長輔助教育與學生溝通啟發。
沉迷網絡微觀：
1、先從側面了解學生的具體情況、家庭情況、生活狀況、學習狀況等各方面。
2、以朋友的身份找學生談心交流，啟發學生樹立積極的人生觀。
3、引導其參與其他的社會活動或學生活動，轉移注意力。
4、安排學生干部、黨員留意關心。宏觀：
1、從學校來看，在校園內要營造正確使用網絡的氛圍。在學生入校之初就對學生進行正確使用網絡的教育和健康的網絡大賽。
2、開展豐富的第二課堂活動，3、建立危機預警機制及相應的長效機制，以寢室為單位。以黨員為突破口。
4、家庭教育 智商與情商教育
如何應對大學生網民?網絡是把雙刃劍。1.加強教育引導，營造良好氛圍。（1）加強網上輿論引導，（2）開展網絡文明建設活動，（3）重視網絡法制宣傳和教育。2.建立監管體系，約束網絡行為3.引導學生自我教育，強化自律意識。（1）樹立大學生的網絡文明意識，（2）提高大學生運用網絡的能力，（3）成立大學生網絡文明自律組織。
學生喝醉了，要打你，怎么辦？送到醫院醒酒；酒醒后對其進行批評教育；側面了解學生酗酒的原因，盡量幫助他；對全體學生進行教育和引導（酗酒的危害，學校對學生酗酒的處理辦法）
學生拿著刀進寢室向其他同學借錢，怎么辦？；第一時間趕到現場，平復當事人的情緒；詢問其借錢原因，盡量給予其幫助，說服他把刀放下；若確有急用錢之處，盡量幫助他，還可以動員同學在自愿的前提下盡量幫助；時候對該學生進行開導和教育，避免其因為情緒過激產生心理問題；如若該生生活發生嚴重困難，可在學院范圍內適當開展募捐活動施以幫助
地震（其他自然災害）發生后，如何開展工作組織學生逃離，疏導學生避免發生踩踏事故；配合相關部門及時進行救援和治療；關注學生心理健康，注意思想和行為動態；如有傷亡，聯系家長幣妥善處理后續事宜；日常生活中做好安全教育
突發事件：學生食物中毒，怎么辦？第一時間趕往現場，送往醫院救治；向上級直屬領導匯報；配合有關部門對事件進行調查；與學生家長聯系，做好治療工作，安撫情緒；對學生進行飲食安全教育；做好記錄 學生宿舍手提電腦被盜，怎么辦第一時間趕到現場、保護現場；報告直屬上級領導，協助相關部門進行處理；對當事人情緒進行安撫，請寢室長和黨員、班干留意，避免心理問題；主題班會請大家提高安全防范意識；作好記錄，向直屬領導遞交事件處理說明
丟失財物1.從防范手段抓起，抓好貴重物品的保管保密工作；2.樹立害人之心不可有，防人之心不可無的思想意識。3.消除“誨盜”行為，不給盜竊分子犯罪機會。4.失竊時要立即報案，做必要的現場保護，不可喪失破案最佳時機，喪失時機，失竊者自己 負責。5.主動向有關部門提供線索。6.牢記留得青山在，不怕沒柴燒 中發[2004]16號文件全稱是什么？文件中關于加強和改進大學生思想政治教育工作的指導思想是如何闡述的？《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指導思想是：堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大精神，全面落實黨的教育方針，緊密結合全面建設小康社會的實際，以理想信念教育為核心，以愛國主義教育為重點，以思想道德建設為基礎，以大學生全面發展為目標，解放思想、實事求是、與時俱進，堅持以人為本，貼近實際、貼近生活、貼近學生，努力提高思想政治教育的針對性、實效性和吸引力、感染力，培養德智體美全面發展的社會主義合格建設者和可靠接班人。
中發[2004]16號文件中指出加強和改進大學生思想政治教育工作的四項主要任務是哪四項？
1、以理想信念教育為核心，深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。
2、以愛國主義教育為重點，深入進行弘揚和培育民族精神教育。
3、以基本道德規范為基礎，深入進行公民道德教育。
4、以大學生全面發展為目標，深入進行素質教育。
中發[2004]16號文件中關于加強和改進大學生思想政治教育工作的六條基本原則是哪六條？堅持教書與育人相結合。堅持教育與自我教育相結合。堅持政治理論教育與社會實踐相結合。堅持解決思想問題與解決實際問題相結合。堅持教育與管理相結合。堅持繼承優良傳統與改進創新相結合。
中發[2004]16號文件中指出新形勢下要努力拓展大學生思想政治教育的五條有效途徑是哪五條？深入開展社會實踐。大力建設校園文化。主動占領網絡思想政治教育新陣地。開展深入細致的思想政治工作和心理健康教育。努力解決大學生的實際問題。教育部[2006]第24號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中規定輔導員的工作要求是哪五點？
1、認真做好學生日常思想政治教育及服務育人工作，加強學生班級建設和管理；
2、遵循大學生思想政治教育規律，堅持繼承與創新相結合，創造性地開展工作，促進學生健康成長與成才；
3、主動學習和掌握大學生思想政治教育方面的理論與方法，不斷提高工作技能和水平；
4、定期開展相關工作調查和研究，分析工作對象和工作條件的變化，及時調整工作思路和方法；
5、注重運用各種新的工作載體，特別是網絡等現代科學技術和手段，努力拓展工作途徑，貼近實際、貼近生活、貼近學生，提高工作的針對性和實效性，增強工作的吸引力和感染力。
教育部[2006]第24號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中規定輔導員的工作職責是哪八點？
1、幫助高校學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立在中國共產黨領導下走中國特色社會主義道路、實現中華民族偉大復興的共同理想和堅定信念。積極引導學生不斷追求更高的目標，使他們中的先進分子樹立共產主義的遠大理想，確立馬克思主義的堅定信念；
2、幫助高校學生養成良好的道德品質，經常性地開展談心活動，引導學生養成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優良品格，增強學生克服困難、經受考驗、承受挫折的能力，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界；
3、了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定；
4、落實好對經濟困難學生資助的有關工作，組織好高校學生勤工助學，積極幫助經濟困難學生完成學業；
5、積極開展就業指導和服務工作，為學生提供高效優質的就業指導和信息服務，幫助學生樹立正確的就業觀念；
6、以班級為基礎，以學生為主體，發揮學生班集體在大學生思想政治教育中的組織力量；
7、組織、協調班主任、思想政治理論課教師和組織員等工作骨干共同做好經常性的思想政治工作，在學生中間開展形式多樣的教育活動；
8、指導學生黨支部和班委會建設，做好學生骨干培養工作，激發學生的積極性、主動性 輔導員工作的意義和重要性大學生思想政治教育的第一線；學校的發展過程中，輔導員要承擔大量細致的日常工作；學校和學生的橋梁；學生培養的重要力量
輔導員應該具備的素質政治素質：堅定地政治立場；業務素質：對黨和國家方針政策的了解和掌握，對大學生行為和心理特點的了解和掌握，對日常工作熟悉和快速處理的工作效率；心理素質過硬，能夠處理繁瑣的事物和突發事件；責任心和使命感
輔導員的職責是什么幫助學生樹立正確的價值觀念和遠大理想；幫助學生養成良好的道德品質（談心，提高學生各方面的能力，成才、交友、健康生活）；了解思想政治狀況，教育引導、化解矛盾，處理突發事故，確保校園安全穩定；困難學生資助，組織勤工助學；就業指導和服務（信息服務、擇業觀念）；以班級為基礎，發揮班集體在思政教育中的組織力量；組織協調其他教工共同做好經常性思政工作；指導黨支部和班委會建設；心理健康；學生會和社團等學生組織；學風；黨建
輔導員在思想政治教育中的地位和作用奮戰在學生工作的第一線，與學生接觸較多；輔導員的引導影響著學生人生觀、價值觀、世界觀的形成；黨和國家方針政策的主要宣傳者；學生的知心朋友和幫助者；言行在很大程度上影響著學生的思想和行為
如何做好輔導員工作努力提高自身的思想政治修養水平；深入了解當代大學生行為和思想的動態和規律；工作方式：做學生的好朋友，抓好兩個學生群體：學生干部、黨員，與學生家長保持溝通交流，合理利用新媒體（微博、QQ等）；工作中注意的細節：勤記錄、勤創新
輔導員的忠誠對黨忠誠；對崗位忠誠（熱愛、責任心、使命感）；對學校忠誠（熱愛、保密）
談談心目當中一個優秀的輔導員是什么樣子的？為人親切和藹，容易溝通和交流；善于換位思考，能理解學生的思想和行為；做事干凈利落、賞罰分明，有原則；關心學生、愛護學生，在學生有困難的時候施以援手；既是好老師，又是好朋友。教育者。指導者。管理者。服務者。師生關系。學業導師，生活導師，心理導師，就業導師。朋友關系。親人關系。
輔導員和一般任課教師的相同和不同之處相同：目的：教育學生成人成才；分工不同：教師傳播知識，提高專業技能，輔導員傳播思想，提高政治修養；范圍不同：教師的崗位在講臺，課堂上與學生接觸，輔導員的崗位在校園每個角落，與學生廣泛接觸；職責不同：教師對學生的專業知識和技能負責，輔導員對學生在校期間的學習、生活和工作負責
為什么要做輔導員1.在高校從事行政工作是我的職業目標2.為了這個目標已經在學生時代做了大量的準備工作3.經過6年的鍛煉，各方面的能力和特點能夠勝任這份工作
在過去兩年中，你都做了些什么來提高自己的能力學術方面；專業技能；思想時政；學生工作；特別是學生工作，帶來了各方面能力的提高（執行、溝通、交流、控制）
假如你已經是一名輔導員，對將來有什么規劃1.努力提高自身的思想政治修養水平
2、深入了解當代大學生行為和思想的動態和規律
3、工作方式：做學生的好朋友。抓好兩個學生群體：學生干部、黨員，與學生家長保持溝通交流，合理利用新媒體（微博、QQ等）
4、工作中注意的細節：勤記錄、勤創新
5、盡可能配合其他部門做一些分外的工作
6、根據學校的發展提高自我，根據學生的要求充實自我7、學校和學生的成就，就是我的成就
高校輔導員的角色定位與職業規劃研究努力提高自身的政治思想覺悟和理論、業務水平，使自己成為大學生的政治思想導師；輔導員要對當代大學生的思想政治狀況深入了解，成為大學生的人生引路人；輔導員要積極探索工作的新思路和新方式，開拓新局面，努力成為當代大學生的生活導師；應對新形勢，輔導員應當成為大學生職業規劃的拓展者
競爭的優勢是什么1.熱情和責任感（本科和研究生階段學生工作的經歷證明我熱愛學生工作）2.經驗優勢（經歷過學生工作的各個層次和位置，比較熟悉）3.性格優勢（兼具女生的細致靈活和男生的沉穩魄力）4.能力優勢（執行、組織、協調、控制）
現在大學生的思想和行為特點個性鮮明、果敢自信，但過于自我；知識面廣、事業開放，但實踐動手能力較弱；智商偏高、情感早熟，但依賴性較強；好奇心強、勇于挑戰，但抗挫折能力較差；針對以上特點，如何開展大學生的思想工作
工科學生的特點：學風嚴謹、態度踏實、學習任務重；男生多女生少；競爭意識較為強烈；學生活動敏感度不高；人際交往能力相對較差工作如何開展學風建設仍是重心；創新性地開展學生活動（結合專業特色、體現動手能力）；注重社會實踐；拓寬學生與他人的接觸面，培養溝通交流的能力
如何調動工科學生的活動積極性領導重視、擴大宣傳；抓典型、樹品牌；與學科專業掛鉤；選拔優秀的學生干部，給予一定激勵
文科學生的特點：思想活躍、創新意識強；大膽前衛，敢于挑戰；課外活動活躍度高工作如何開展注重思想教育和學風建設；特色活動讓學生發揮特長；提供平臺參與社會實踐
特殊專業學生的特點成績不理想，學習主動性低；性格特立獨行，不習慣被約束；批判精神強烈，思想容易偏激工作如何開展樹典型、立榜樣；物質精神獎勵；教育方式不宜過分苛責，須靈活創新
如何開展感恩教育？知識層面：圖文資料、視頻資料的使用；行為層面：情景再現，發起某些活動（辯論、評論）倡導感恩；樹立典型模范；以身作則
學生工作的重要環節：思想政治的引導；綜治維穩；學風建設；實踐能力培養；就業和創業指導；學生會和社團；學生日常生活的管理；學生工作無小事
對學分制下班級管理的看法（同班學生不同課，見面少，交流少）加強寢室文明建設；選拔得力的班干部、團干部；與任課教師進行充分交流；以較為合適的頻率召集班會；適當組織班級活動和第二課堂，增強班級凝聚力
當今大學生常見的心理問題
新生適應期心理問題（孤獨感、迷茫、焦慮、不適應獨立生活）；人際交往心理問題（孤僻、自卑）；戀愛心理問題（盲目、情緒不穩定、失戀挫敗感）；就業壓力導致的心理問題；經濟壓力導致的心理問題 如何解決：樹立積極的人生觀、世界觀、價值觀；發揮黨員、學生干部的作用，時刻關注；以朋友的身份進行疏導和開解；與學生家長溝通、共同面對；必要時聯系專職的心理咨詢醫生進行治療
學生在校期間有哪些權利和義務？權利：1.參加學校教育教學計劃安排的各項活動，使用學校提供的教育教學資源；2.參加社會服務、勤工助學，在校內組織、參加學生團體及文娛體育等活動；3.申請獎學金、助學金及助學貸款 4.在思想品德、學業成績等方面獲得公正評價，完成學校規定學業后獲得相應的學歷證書、學位證書；5.對學校給予的處分或者處理有異議，向學校、教育行政部門提出申訴；對學校、教職員工侵犯其人身權、財產權等合法權益，提出申訴或者依法提起訴訟；6.法律、法規規定的其他權利。義務：1.遵守憲法、法律、法規；2.遵守學校管理制度；3.努力學習，完成規定學業； 4.按規定繳納學費及有關費用，履行獲得貸學金及助學金的相應義務；5.遵守學生行為規范，尊敬師長，養成良好的思想品德和行為習慣；6.法律、法規規定的其他義務。“優秀學生干部”榮譽稱號的評選條件是什么？ 1.在當學擔任學生干部一學年整；2.在當學連續兩學期工作考核為“優秀”；3.當學至少有一學期獲三等以上“優秀學生獎學金”。
各系部報批、登記學生請假手續的規定是什么？ 1.請假兩天以內者，由班主任批準；2.請假兩天以上、七天以內者，由系部主管領導批準；3.請假七天以上、兩周以內者須報學院批準；4.學生請假期滿，應向系部履行銷假手續。
在工作中如何利用黨員和學生干部榜樣作用；督促作用；紐帶作用；助手作用
如何看待學生工作無小事高校學生學習生活都在校園中，輔導員工作更是設計學生學習和生活的方方面面；需要對學生全面負責；任何一個小環節出現問題（成績、心理、身體、安全、經濟等）都會影響學生成長；學生數量眾多，且都是容易沖動的年紀，任何一件小事處理不好，都有可能導致失態擴大和惡化；因此，學生工作需要細致、認真，并且需要高度的責任心和使命感
如何理解“在學生中樹立威信”和“與學生打成一片”看似是矛盾的，其實是可以兼顧的；樹立威信：賞罰分明，處事有原則有依據，大公無私不偏袒；樹立威信：說話算數，以身作則，親身示范作為標榜；在對學生進行教育和引導的時候，學生才會心服口服，才會接受和服從。打成一片：亦師亦友，私下處理好相互關系；打成一片：課余生活多交流，尋找共同語言，增進彼此了解；非正式組織領導的作用不容忽視，更加了解學生的思想和行為動態，有益于工作開展
如何舉辦學生活動，需要考慮哪些方面主題、時間、地點；參加活動的對象、嘉賓、領導；前期準備：策劃、宣傳、邀請、采購、場地申請、贊助；確保活動整個流程的安全；過程中：現場控制、秩序；結束后：場地衛生、新聞報道、總結、反饋；應急預案：下雨、突發事故；經費預算和控制 以建團九十周年為主題，策劃一個活動
紅歌傳唱九十年，團員精神代代傳（優點：每班報送一個合唱曲目，參與度高；缺點：工作量大，經費開銷大；活動準備：前期、現場、后期）
前期：策劃、宣傳、報名、指導、彩排、嘉賓領導邀請、應急方案
現場：燈光、音響、主持人、秩序
后期：報導、總結
主題座談會（優點：方便簡潔、節省經費；缺點：積極性低、參與范圍較小）
內容：團歌、學習團章、回顧團的發展歷程（觀看紀錄片）、布置團的工作（領導講話）知識競賽（優點：主題明確、有利于團的知識灌輸；缺點：參與度一般，形式老套）
參賽人員和方式設定，題目準備，比賽流程，獎勵措施，評委嘉賓邀請
針對國外分裂勢力的滲透，如何做好學生思想政治教育加強愛國主義教育，培養民族精神；堅定政治立場，在分裂勢力面前不動搖；教育方式：學者講壇、新聞時事、圖文資料、影像視頻
輔導員和學生應該是什么關系亦師亦友。師：價值觀念、道德品質、思想政治教育、就業創業指導、學風、黨建；友：心理健康、學生發展、困難資助、勤工助學、日常生活 學校的學風建設存在什么問題，如何改進？
學習目的不明確，態度不端正，存在兩極分化，大部分刻苦上進，小部分懶散懈怠；學習方法不得當，學習處于被動接受、較為盲目，缺少主動學習；不能較好處理學習與生活、工作等方面的關系；樹立正確的學習觀念，明確目的，找準目標；教會學生尋找適合自己的學習方法，合理安排學習與生活、工作之間的關系；學生干部、黨員的帶動作用；樹立典型，物質激勵和精神激勵雙管齊下；建立預警機制，與家長溝通合作
學校的黨建工作存在什么問題，如何改進？問題：重數量，質量把關還需加強；重使用，培養教育力度尙輕；沒有嚴格把握入黨的標準；對黨員的繼續教育不足。改進：嚴格把關，重視入黨程序和標準；努力提高黨員的思想政治修養和業務水平；加強對黨員的繼續教育；加強支部建設，增強基層黨支部的戰斗力 如何認定真正的貧困生家庭背景調查（書面證明）；消費觀念探尋（伙食費、穿著、電子數碼產品持有狀況等）；側面走訪；發動學生監督
如何應對學生的戀愛問題？問題：1.人數增加，低齡化。2.性行為增多。3.不能擺正戀愛與學習的位置，早退、曠課、厭學、不及格；社會閱歷淺,心理承受能力弱,易沖動。一旦失戀,造成悲劇：傷害;自殺;精神分裂。4.周期縮短，頻率加快。對策：1.加強愛情觀引導2.加強校園文化建設,滿足情感要求3.加強學風建設,注重輿論引導。樹立理想,大力宣傳表彰學習、工作的典型。如何看待大學生的戀愛問題。1.要相信他們。2.要引導他們。3.要幫助他們。實例：
在布置學生工作是遭到學生的反對，要如何處理充分了解學生進行反對的原因；站在學生的立場換位思考，并進行反思；向學生進行充分的解釋工作，并強調這項工作的重要性；排除學生在完成這項工作中可能存在的困難；如果是自己的失誤，及時改正
有個別班級的學生都不愿意做班干部，作為輔導員如何處理了解大家都不愿做班干部的原因；召開主題班會，強調班干部的重要性；強調擔任班干部能得到的鍛煉和成長（對就業和自我能力提升的幫助）；給予適當的精神獎勵；請班上同學推選有責任心有擔當的學生擔任班干部
學生對學校組織的活動不感興趣，但學校又要求必須參加，怎么辦？加大活動宣傳力度，尋找活動中的亮點和特色，吸引學生；活動可設置部分小禮品或互動環節增強參與積極性；學生課外活動與學生獎勵相掛鉤；創新活動內容和方式（可考慮向學生征集活動方案）
就業難，讀書無用論充斥校園，如何解決（學生工作中最難解決的問題是什么：就業）新生入學教育（來大學是來深造的，不是來混日子的），強調就業緊迫感；經常與學生交流就業形勢，督促學生學好專業課，提高專業修養；鼓勵學生參與學生工作和社會實踐，提高溝通、交流、動手能力；為學生搭建實習的平臺，為就業做準備；向學生提供盡可能多的就業創業信息；鼓勵大學畢業生到基層就業、到中西部地區就業；對畢業生進行就業創業指導：簡歷制作、面試技巧，樹立合理的擇業觀，認清自我，樹立合理的就業預期，忌好高騖遠和眼高手低
國務院出臺解決大學生就業的措施？1.鼓勵和引導畢業生到城鄉基層就業。2.鼓勵畢業生到中小企業和非公有制企業就業。3.鼓勵骨干企業和科研項目吸納和穩定高校畢業生就業。4.鼓勵和支持畢業生自主創業。5.強化畢業生就業服務。6.提升畢業生就業能力。參加學習實踐活動。完善離校未就業畢業生見習制度，高職院校實施“雙證書”制度。7.建立和完善困難畢業生援助制度。
對“什么都無所謂”的學生，如何教育引導成年人要對自己負責，對家人負責，樹立積極向上的人生態度；就業形勢嚴峻，不能被爸媽養一輩子；鼓勵他多參與集體活動，融入到大學生活當中，培養興趣；與家長進行溝通，共同努力
剛接手一個班，如何選定臨時負責人幫助進行班級管理？熱情、有責任心；踏實、肯吃苦，服務精神好；有一定的人際關系，活潑開朗；能力強，辦事麻利、細致、認真
如何選擇班委？自愿報名成為候選人；同學和老師共同選舉，選前強調班委的重要性以及公平公正；兼顧能力和人際關系，其中任缺一就會影響班級工作的開展；設立考察期，考察期結束時由同學和老師共同評判是否合格；定期進行班委輪換
如果有很多人競選班長，如何處理落選者？落選者根據自愿情況可作為其他班干的候選人；強調班級領導之間的團結性；私下對落選的同學進行開導；私下對成功當選的班長進行告誡，不驕不躁，不擺架子；對所有同學一視同仁，不偏袒
如果有學生反映說你只跟幾個班干部關系好，對其他學生漠不關心，怎么處理？與這些學生談心，進行解釋工作（接觸多因此比較熟悉）；主動親近班上普通同學，一視同仁；鼓勵這些同學主動與你進行交流；課余生活中盡量與同學們溝通，多參加學生活動（吃飯、運動、娛樂）；請班干部對普通同學給予更多的關心 如何處理學生宿舍矛盾？安排宿舍時，盡量考慮生源地、專業等原因；發揮寢室長的作用，從中調解；了解事情始末，與問題學生談心，盡量開導和勸解；請其他同學多家包容（人無完人，互相理解，寬容以待）；矛盾無法調和時可以考慮更換寢室
你會側重關心學生的哪一方面？（心理）心理問題是最難把握的，需要花費大量的時間和精力；心理問題是隱性的，一旦爆發后果都比較嚴重；心理狀況的好壞直接影響學生的學習成績、性格形成；心理問題導致的情緒波動影響著學生的人際關系；學生的任何思想和行為都會受到心理問題的影響
作為新生輔導員，如何開好第一次班會？自我介紹（態度親切和藹，面帶微笑，向學生發出友好的信號）；請班級同學進行自我介紹（氛圍輕松，消除學生之間相互的戒心和不安）；簡單介紹學校的概況，學科發展前景，大學生活中需要注意的事項；安全教育；請學生對有疑問的地方進行提問，耐心解答；制定班級臨時負責人；留下聯系方式
同學抱怨獎學金制度不合理，舉動引起很多人關注，如何處理全方位了解事情的具體情況；找當事人談心，解釋學校的規章制度，進行說服和勸解；如若還是不滿，強調反映問題的方式和渠道要正確合理，不宜濫用輿論；召開主題班會，對獎學金制度進行解釋說明
新生入學不適應，產生各種心理問題學業為主，樹立遠大的目標和理想，教育學生加強專業知識和技能的修養；鼓勵學生參與豐富多彩的學生活動，轉移注意力，盡快融入大學生活；請老生、輔導員，仔細介紹學校的情況，幫助新生盡快適應；對個別同學進行一對一的談心和開導，熱心幫助每位同學；發揮黨員和學生干部的模范、監督、紐帶、助手作用；情況嚴重者，進行心理治療，并及時與家長聯系溝通 如何批評學生?首先要弄清事情的起因；還要具體問題具體分析，要在保護學生自尊心的情況下實施引導和教育。態度要平和，多與他交談，多鼓勵，相信他能做得更好。在談心中達到教育學生的目的。如何組織活動？一些學生不愿意參加，你認為是什么原因？如果由你來做你怎么改變這種狀況？1.要了解學生的興趣在哪里，要投其所好，一開始調動積極性和主動性。2.給物質或精神上的獎勵。3.如果一些學生不愿意參加，了解了這些原因之后，再對癥下藥。
不讓你帶新生，讓你接手一個原來的輔導員離開的班級，有一個學生，既不想考研，也不想就業，也不想學習，你怎么辦？放下輔導員的架子，與學生打成一片，愿意與你進行深入交流，以了解他的想法，分析原因，幫他渡過難關。另外，既然能上大學，說明學生還是很優秀的，也都有上進心。
十八大于2012年11月8日在北京召開。2013年3月14日，十二屆全國人大一次會議選舉產習近平國家主席、李克強國務院總理
十八大提出的黨的教育方針是什么？堅持教育為社會主義現代化建設服務、為人民服務，把立德、樹人作為教育的根本任務，全面實施素質教育，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人，努力辦好人民滿意的教育
中國共產黨第十八次全國代表大會的主題是什么？高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅克難，堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗。
社會主義核心價值體系？基本內容包括四個方面： 一是馬克思主義指導思想；二是中國特色社會主義共同理想；三是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神；四是以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。
社會主義核心價值觀富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善。黨的思想路線一切從實際出發，理論聯系實際，在實踐中檢驗真理和發展真理；三大優良作風；理論與實際相結合；與人民群眾緊密聯系在一起；批評與自我批評
科學發展觀堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀；第一要義是發展 核心是以人為本；基本要求是全面協調可持續；根本方法是統籌兼顧
八榮八恥以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥 社會主義和諧社會民主法治；公平正義；誠信友愛；安定有序；充滿活力；人與自然和諧相處 黨的群眾路線一切為了群眾；一切依靠群眾；從群眾中來，到群眾中去
黨的八大義務是什么認真學習馬列、毛、等、三、科等重要思想，黨的方針路線；貫徹黨的基本路線和各項方針政策，帶頭參加改革和建設，發揮模范作用；堅持黨和人民的利益高于一切，多吃苦，多貢獻；自覺遵守黨的紀律和國家的法律，嚴格保守秘密，執行決定，服從分配；維護黨的團結和統一，對黨忠誠；切實開展批評和自我批評；密切聯系群眾；發揚社會主義新風尚，提倡共產主義道德
黨的權利是什么參加黨的有關會議，閱讀黨的有關文件，接受黨的教育和培訓；在黨的會議上和報刊上，參加關于黨的政策問題的討論；對黨的工作提出建議和倡議；在黨的會議上有根據地批評黨的任何組織和任何黨員，向黨負責地揭發、兼具黨的任何組織和黨員違法亂紀的事實，要求處分違紀黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部；行使表決權、選舉權，有被選舉權；在黨組織討論決定對黨員的黨紀處分或做出鑒定師，本人有權參加和進行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護；對黨的決議和政策如有不同意見，在堅決執行的前提下，可以申明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級直至中央提出；向黨的上級組織直至中央提出請求、申訴和控告，并要求有關組織給以負責任的答復
四項基本原則：堅持社會主義道路；堅持人民民主專政；堅持中國共產黨的領導；堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論
黨的性質：中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。
黨的行動指南（指導思想）：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平輪和“三個代表”重要思想
黨的基本路線：領導和團結全國各族人民，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放；自力更生，艱苦創業，為把我國建設成為富強、民主、文明的社會主義現代化國家而奮斗。（一個中心，兩個基本點）
黨員發展的流程：本人申請——確定為入黨積極分子——考察——政審——短期培訓——確定為發展對象——入黨志愿書——預審、談話——黨員發展大會——表決——報上級黨組織——宣誓——轉正 應聘學校的校訓及釋意
現代大學的理念以人為本的理念、崇尚學術的理念、服務經濟的理念、持續發展的理念、重視道德教育的理念、面向世界的理念、引領社會的理念
什么是“985工程”和“211工程”？1.1993年《中國教育改革和發展綱要》概括為：“211工程”就是面向21世紀，重點建設100所左右的高等學校和一批重點學科點。2.1998教育部決定在實施“面向21世紀教育振興行動計劃”中，重點支持部分高校創建世界一流大學和高水平大學，簡稱“985工程”。
“有教無類”的提出者是誰？含義是什么？有教無類是孔子提出的。有教無類就是:教育面前人人平等,每個人都有接受教育的權利.教育沒有高下貴賤之分.孔子的學生中就是各種階層的人都有,所以他主張有教無類。
第五篇：澳洋順昌案例分析
澳洋順昌案例分析
12電商2班 蔡斌斌 12071033 12電商2班 黃英杰 12071036
12電商2班 盧寧 12071037
一、公司簡介
江蘇澳洋順昌金屬材料股份有限公司是一家外商投資股份有限公司，注冊資本6080萬元人民幣，于2008年6月5日在深圳證券交易所上市，股票代碼002245，股票簡稱：澳洋順昌。公司前身為澳洋集團有限公司與香港昌正有限公司于2002年9月30日投資設立的中外合資企業----張家港澳洋順昌金屬制品有限公司；2007年3月經商務部批準，公司整體變更為股份有限公司。
公司位于中國經濟最發達、最具發展活力的長三角地區，全國百強縣（市）名列前十位的江蘇張家港市，坐擁沿江和沿海兩大經濟帶。
總資產約8億元人民幣，占地面積九萬六千多平方米，年加工配送能力達鋼板12萬噸、鋁合金板1萬噸，已經成為長三角區域IT制造業金屬材料配送規模最大的物流服務商。
“專業創造價值”的理念，公司致力于中國金屬物流行業的開拓與發展，主要面向IT產品制造商提供金屬材料的倉儲、分揀、套裁、包裝、配送等完整供應鏈服務。
建立了物流信息系統，通過ERP、條碼技術、GPS全球定位系統等現代物流技術對業務流程進行跟蹤管理。
已經通過ISO9001：2000(質量管理體系)、ISO14001:2004（環境管理體系）、QC080000：2005（有害物質管理體系）國際認證。
近年來抓住IT制造業在長三角區域市場快速發展的機遇，引入國際先進的金屬材料物流經營理念，獲得了快速發展。公司憑借高效的管理和客戶服務能力，在長三角區域IT金屬物流業中建立了良好的聲譽，也屢屢受到各級主管部門的肯定。公司先后被評定為“海關誠信管理企業”、“江蘇省重點物流企業”、“蘇州市服務業發展重點企業”；2007年11月通過中國物流與采購聯合會“AAAA級綜合服務型物流企業”認定。
來的發展過程中，公司將充分發揮專業優勢、人才優勢和管理優勢，進一步擴大產業規模，加大新產品的開發力度，鞏固行業龍頭地位，帶動整個金屬物流行業及產品的技術提升，成為中國IT金屬材料物流業的領跑者！
二、業務板塊
(一)、金屬物流主業
金屬物流配送業在發達國家是一個有較長歷史和發展潛力的產業。由于金屬生產企業大生產的特殊性，一般生產標準規格的金屬材料，產品按客戶需求組織生產難度較大，最終客戶的需求借助金屬物流配送企業來滿足。所以生產企業一般都不搞直銷，而多通過金屬物流企業實現銷售。
如美國紐約證券交易所上市的瑞森公司（“RYERSON”）是北美最大的金屬套裁配送企業，年銷售額為59 億美元，其中鋼材銷售約占75%，除在加拿大、墨西哥和亞洲有海外網點外，在全美國幾乎所有各州都有加工配送網點，計達80余個。德國迪森鋼鐵聯合公司下的利伯庫森鋼材加工配送中心，年加工配送達30 萬噸，為800 多家最終用戶提供鋼鐵配送服務；在亞洲日、韓國家，由于鋼鐵絕大多數通過綜合或專業商社銷售，商社也建立配送中心為客戶提供鋼材加工、配送服務，如日本川鐵商社銷售的鋼材60%是經過加工后才銷售的。
以北美瑞森模式為代表的金屬套裁配送形態，代表了國際金屬物流的主流模式。這一模式的核心是通過向終端客戶提供高效物流配送和套裁等增值服務，以最大限度滿足客戶對鋼材品種、規格、數量的個性化需求與“零庫存”的要求，降低物流成本，提升流通效率，節約社會整體成本，從而實現穩定的物流配送利潤，獲得競爭優勢；金屬物流公司采用的組合備庫、集中下料和合理套裁，實際實現了金屬物流的社會整體集約化過程，從而也有效地化解了自身的經營風險。
在我國金屬物流配送是一種新興產業，最早出現在華南，由于沒有相關行業定義，金屬物流企業多以“金屬制品有限公司”的名稱存在。90年代初，隨著改革開放，國外一些企業（主要日本、韓國、中國臺灣地區的企業）瞄準中國的汽車、家電、IT電子等龐大的制造市場對金屬材料加工配送的需求，紛紛來中國合資或獨資建立套裁加工配送中心，如1988年深圳寶恒集團和日本美達王合辦了第一家中日合作的大型綜合鋼板加工配送中心。
90年代末期，金屬物流服務模式隨著外資廣泛運用而被整個社會逐漸認同。國內一些主要鋼鐵企業開始借鑒國外先進的物流配送模式，貼近市場，最大限度地為客戶提供產品服務。如寶鋼率先在上海、青島、重慶、杭州、廣州、沈陽等地建立鋼材物流加工、配送中心，為家電、汽車等行業的大客戶提供零距離服務。
近十多年，物流配送中心作為供應鏈的一部分在我國迅速崛起，已經建成的較為專業的鋼材加工配送中心已超過200家，主要分布在華南、華東等經濟發達地區，為 汽車、家電、電子、建筑、辦公設備等行業提供服務。隨著國民經濟的持續增長和工業化分工的不斷細化，越來越多的行業和產品需要金屬材料的配送服務。從市場需求和用戶意愿來看，一些用戶為了減少投資風險，主動把倉儲、加工、材料質量控制等非核心業務留給物流企業配套。可以預見，隨著專業金屬物流的比較成本優勢進一步突出，將會有更多的國內企業發現、嘗試、采用專金屬物流企業提供服務，從而將有效促進金屬物流的快速發展。
表1 目前在珠三角和長三角從事IT制造業的金屬物流企業 06年配送總企業名稱
量（萬噸）
全國市場占有率（%）
市場排名
備注
由深圳寶恒集團和日本美達深圳寶菱同利有限公司
6.88
王商社的合作企業，服務區域集中在珠三角
廣州美亞股份有限公司
5.74
臺灣上市公司的美亞鋼管子公司，服務區域集中在珠三角 民營控股的合資公司，長三角本公司
5.16
區域最大配送量公司 日本商社投資，服務區域集中深圳深日鋼材有限公司
4.01
在珠三角
臺灣基杰鋼鐵工業公司子公基杰五金制品（蘇州）有限公司
3.44
司，服務區域集中在長三角
臺灣基杰鋼鐵工業公司子公東莞基杰五金制品有限公司
3.44
司，服務區域集中在珠三角
日本商社與臺灣美生股份共無錫美峰金屬制品有限公司
角
香港上市香港萬順昌集團子東莞萬順昌鋼鐵制品有限公司
3.44
公司，服務區域集中在珠三角
3.44
同投資，服務區域集中在長三廣東星浦鋼材加工有限公司
蘇州日鐵金屬制品有限公司
2.29
3.44
韓國商社聯合投資，服務區域集中在珠三角
日本商社投資，服務區域集中在長三角
金屬物流業作為物流行業的一個子行業也需要使用現代物流的眾多技術，其中關鍵在于：信息控制技術、運輸組配技術。
信息控制技術作為物流行業的核心技術之一，發達國家物流企業目前已借助 “定單信息流、全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡、計算機信息網絡”等手段，借助信息技術整合業務流程，融入客戶的經營過程，建立起一種“效率式交易”的管理與經營模式，以實現物流渠道的暢通。而我國物流行業由于總體發展水平偏慢，在信息控制技術方面相對國外先進水平有一定的差距。具體表現在：互聯網、Bar Code（條形碼）、EDI（電子數據交換）等信息技術未能廣泛應用；供需雙方溝通不順暢；不能與客戶方共享信息資源。作為現代物流行業的一個子行業，相對起點較高——多由外商投資的專業物流企業，客戶要求較高——多為外資IT 制造企業提供專業服務，使得IT 金屬物流業在信息控制技術方面相對國內一般物流業要高，具體表現在：本行業有實力的企業已通過建立計算機控制系統（如ERP 系統），采用GPS（全球衛星定位系統）、EDI（電子數據交換）、Bar Code（條碼技術）手段，來提高日常客戶服務與內部管理。但在與供應商、客戶實現網上資源共享和信息共用方面相對發達國家的物流企業仍存在不足。
運輸組配技術是現代物流業降低成本的主要手段。在單個用戶配送數量不能達到車輛的有效載運負荷時，就存在如何集中不同用戶的配送貨物，進行搭配裝載以充分利用運能、運力的問題，這就需要組配，組配可以大大提高送貨水平并降低送貨成本。在國內、外成熟物流企業中，通過計算配送成本，考慮配送順序已有效地提高了企業的配送能力，降低了運作成本。本行業的組配技術目前不夠成熟，主要因為行業內大部分企業規模較小。隨著行業內企業配送規模不斷擴大，組配技術將成為其降低成本，提高競爭能力的有效手段，可以預期組配技術將得到快速發展。
行業主管部門及監管體制
物流作為一個綜合行業，業務涉及到運輸、倉儲、加工、信息處理、回收等多個功能，具有跨行業、跨部門的特性。目前行業宏觀管理由國家發展和改革委員會承擔，主要負責研究擬定行業發展戰略、方針政策和總體規劃；具體管理職能被分散在國家交通部、鐵道部、民航總局、商務部、海關總署等多個部門。
行業引導和服務職能由國務院批準設立的中國物流與采購聯合會承擔，其代管中國物流學會、中國金屬材料流通協會等25 個協會；其主要作用是推動物流業的發展，推動生產資料流通領域的改革與發展。政府授予聯合會外事、科技、行業統計和標準制修訂等項職能。中國物流與采購聯合會是亞太物流聯盟和國際采購聯盟的中國代表，并與許多國家的同行有著廣泛的聯系與合作。
相比計劃經濟時代，如今的市場瞬息萬變，尤其像IT行業，單個企業通常無法準確預測市場供需情況，采購多少原材料、提前多久采購??這些問題都在增加企業的庫存壓力。“客戶看微觀，我們看宏觀。雖然單個企業的原材料需求是不斷變化的，但整個區域內的總量在一段時間內則基本保持不變，綜合來看，單個客戶面臨的巨大風險在我們這幾乎不存在。”陳鍇介紹說，目前公司已與國際、國內鋼材供應商建立了良好的合作伙伴關系，通過大規模的集中采購，可以有效地降低成本，抗御鋼材價格的大幅波動。這種統一采購的方式，不僅成本低，還可以隨時為小批量客戶提供原材料。與此同時，公司還為客戶提供原材料供應方案服務。由客戶提出對產品的具體 性能、技術參數等指標，公司的專業技術人員為客戶提供專業的原材料供應方案，極大地方便了客戶和降低了客戶的材料成本、技術成本。
（二）、新能源
當前，能源危機、溫室效應和生態環境惡化是困擾全球經濟發展的重大課題。澳洋順昌在主業金屬物流配送行業繁榮發展的同時，斥巨資進軍新能源領域，順應了國家節能環保政策，將打造金屬物流配送和LED雙主業經營模式。未來，新能源領域將成為澳洋順昌可持續發展的又一主導產業，同時，將為人類節能減排事業做出微薄貢獻。
（三）、金融
澳洋順昌從創立到上市用了不到5年的時間，是國內成功上市用時最短的企業之一。上市后公司加快了發展的步伐，涉足金融領域是公司產業橫向發展的重要組成部分。其中在國家金融體制改革下成立了張家港首家小額貸款公司—昌盛農貸，為中小企業的成長提供資金服務。從成立至今，小貸公司管理水平日趨成熟，經營業績穩步提升；成立的鼎順創投公司，是寄希望充分利用澳洋順昌在企業運營管理和上市過程中所積累的寶貴經驗，這些可復制經驗將幫助有發展需求和上市需求的企業實現成長。
點擊咨詢 