第一篇：畢業班期末復習指導意見

畢業班期末復習指導意見

畢業考試無論對學生、教師、學校來說，都有著特別的意義。今天我們齊聚在一起，主要目的是鼓足干勁，增強信心，集思廣益，探尋畢業復習的良策。我想和大家交流以下三點意見

一、相信學生，相信團隊

剛才鄒丹主任通報了三所縣直學校的期中考試成績。我們處于第二的位置，這個成績是咱們歷屆畢業生的最好成績了。這一屆學生升入六年級的成績是小組第二，去年期末考試，三科成績均達標，語文第二、英語接近第二。首先我們要相信這一屆學生。他們有勢力考出好成績。

其次我們要相信我們這個六年級的團隊。教師是最優化的組合，都是年富力強、富有經驗的畢業班教師。除了劉安麗，所有的教師都連續教過幾屆畢業班，安利年輕，但成績每次都名列前茅。所以我們的教師絕對是一流的教師。

再看看我們教師的干勁，真的我十分欽佩。更多的老師是沒有等到前一位教師走出教室，就有第二位老師走進課堂，對學生耐心輔導。

我相信我們這個團隊，因為這個團隊能吃苦耐勞，能團結合作，大家只要心往一塊想，勁往一塊使，調整好學生的狀態，相信學生會給我們交出理想的答卷。

二、和諧共處，潤澤心靈

大家都知道，士氣是鼓出來的。面臨大容量、快節奏、強訓練的復習，教師和學生都會倦怠，如何讓教師和學生每時每刻都激情飽滿，我想我們每一位教師都要學會兩手抓“一手抓成績，一手抓思想”兩者缺一不可。

班主任老師要在黑板上寫出倒計時，讓大家感覺到時間的緊迫。其次我想和政教處商量，畢業班的板報應該有自己特殊的內容。班級針對學生的學習、行為習慣實際，找到不同層次學生發展的實際，用名言的形式來進行課堂常規的管理。

例如：對于粗心的學生我們提出：別用粗心當借口，扎實訓練才優秀；對于上課搶答問題的學生我們可以提出：寧可多思一分，不可搶答一秒；對于作業不認真的孩子我們提出：像做作業那樣考試，像考試那樣作業；對于抄襲作業的同學我們提出：吃別人嚼過的饅頭沒味，抄別人做過的作業沒勁；對于上課不愛回答問題的同學提出：我舉手、我發言，我努力，我進步等等

希望班主任老師組織班干部和課任教師，認真查找本班學生在課堂常規以及學習習慣方面的缺陷，讓學生或教師經過加工，變成激烈全班學生的名言。對于沒有按要求做的學生要有一定形式全班約定束成的懲戒。比如搗亂的學生、不完成作業的學生要當面向老師和同學寫一封不少于500字的道歉信，替班級同學做一件好事等。

對于教師，也應該規范自己的行為，由學生寫出對教師的心里話變成我心目中的理想教師標準，教師要努力塑造自己的形象，用自己的人格魅力感染學生，拉近師生之間的關系。教師要盡量控制自己的情緒，學會規范批評學生，而不是暴風驟雨。用和諧的師生關系來潤澤學生心靈。教師如果行為過激，班干部也可以小紙條的形式悄悄地

告訴教師怎樣做更好。教師能很好地改錯，這種以身作則，對學生的作用是潛移默化的。

三、科學復習，規范訓練

（一）階段訓練重點

復習必須突出重點，注重實效。在每一個訓練階段我們都要明確重點：

在系統梳理階段，訓練的重點是基礎知識的準確性，確保基礎不丟分；（夯實基礎，人人過關）

在專項訓練階段，訓練的重點是學生思維的有序性，確保較難的題目少丟分；（思維有序，條理清晰）

在綜合訓練階段，訓練的重點是學生做題的規范性，確保會做的題不丟分；（步驟規范，靈活遷移）

在模擬考試階段，訓練的重點是學生考試態度的嚴謹性和考場的應變能力，確保考出自己滿意的分數；（書寫干凈、條理清楚，用心審題、準確無誤）

（二）復習的基本策略

1、重情趣

一到復習課教師就不注意創設情境，有效重現“知識點”，學生感到枯燥無味。越到期末復習，學生對學習情境越渴望：一張色彩鮮明的圖片，一個觸及生活的故事，一個有效的合作學習方式，都可以激發學生的興趣，激活學生思維。復習期間，教師要充分利用多媒體的優勢，對自己的課堂進行包裝，著力創設現實的生活情境，在解讀情境中自主重現“知識點”，從而實現 “認知”與“情感”的和諧同步。

2、重方式

自主、合作、探究的學習方式，在復習課堂如何有效地運用，我們要在實踐、總結的基礎上不斷優化。知識梳理學生可以小組合作整理，教師歸納完善。錯題訂正學生須在學生自主反思的基礎上再合作學習。探究性的學習主要是對中上等的學生而言。

3、重建模

無論是數學、英語還是語文，都有一些學生不容易掌握、沒有固定答案的題目，比如說語文的閱讀、作文，數學的綜合實踐應用題，英語的作文等，它們在考試中所占的分值還比較大。這就要求教師開動腦筋，讓學生有模型可以借用。數學的建模思想可以應用到我們其他學科當中。語文的閱讀沒有固定的答案，但我們可以給學生表達的模式、關鍵詞，教會學生思維的方法，讓學生做閱讀題可以像數學公式一樣可以套用。英語作文我們可以給學生一些題目，讓學生像語文的作文一樣天天練筆，好學生自己寫，中等生仿著寫，學困生背著寫。

4、重評價

復習階段教師不再善于激勵學生了，而是簡單地評價分數。沒有評價，學生就沒有自信和動力。作為教師我們要善于為學生設定恰當的目標。首先我們要為學生設定具體的成績目標，讓學生準確了解自己的班級名次、學校名次、全縣名次。其次我們要為每一類學生設定恰當的習慣培養目標。優等生主要目標：審題萬無一失，解題靈活運用，爭取滿分或最高分；中等生主要目標：細心檢查，認真做答，合理思維，不下90分；對于中下等學生主要目標：扎實基礎，工整書

寫，努力做答，不下優秀率；對于學困生要關注狀態，增強信心，不下優良率。

在學習過程中，及時地鼓勵學生的點滴進步，讓學生在激勵中前行。

5、重創新

在復習過程中，我們教師不是簡單地上課、考試、改卷，更應該不斷地學習、創新、反思，向學生學，向同行學，向網絡學，要想取得滿意地效果，首先我們要最大限度地改變自己，突破自己，讓學生感到在你身上有無窮的力量，一個新點子、一個新方法、一種新形式哪怕一個笑話和故事，都能讓學生感受你的智慧。

最后希望我們六年級全體教師齊心協力，齊抓共管，努力完成、超額完成自己的質量目標，為我校的教育質量提升交一份滿意的答卷

第二篇：小學畢業班作文復習指導

小學畢業班作文復習指導

作文是全面考查學生語文基礎知識掌握情況和文字表達能力的重要形式，在語文考試中占有好作文就成為能否取得優異成績的關鍵所在。學生到了六年級，經過幾年的訓練，作文的基本方法習時，我根據本班學生的實際情況，準備從以下幾方面入手：

一、運用總體認知和抓“題眼”的方法，指導學生學會審題。

重要條件。的就是指導學生把所學到的寫作知識熟練地運用到作文的過程中去，做到學以致用，提高學生的作 審題正確與否是寫好作文的先決條件。如果把作文寫得文不對題，作文就會“一敗涂地”，因此 隨著近年作文的開放度和自由度越來越大,作文跑題現象也越來越嚴重，這也成為我班學生作或者考場上，有的同學一見作文題便匆匆忙忙拿起筆就寫。由于事先沒有經過仔細審題，有時寫了于是不得不從頭寫起，或者根本就無法彌補了，結果事倍功半，欲速不達，這樣就嚴重地影響了考怎樣指導學生正確審題呢？

1、從題目的總體認知上審題。題材的作文，我都特別強調學生認真審題，審題的目的是為了不偏題，不離題，讓寫出來的習作這是審題活動中最常用的一種技法，這種方法要求對題目中的每一個字、每一個詞的含義及其相互揣摩、辨析、然后綜合起來，從總體上把握文章的題目。如“我班最近發生的一件新鮮事”這個句件“事”，是什么樣的事呢?不是平常的小事，也不是一般的好事，而是“新鮮”事。這種新鮮事不是不是過去發生的，是“最近”發生的。同時，“我班”又對事情發生的空間進行了限制，在作這個題目成偏題，所以讓學生正確理解題目中的每一個詞、一個字的含義，這樣題目才能審清楚。也就是說要寫的范圍（明確題目對作者所選材料在時間、空間、數量、對象及內容上有哪些限制）。

2、抓住不同題目的“題眼”審題。清題目要寫的對象（是寫人，還是記事；是寫景，還是狀物；是日記，還是書信；是記敘文，還是我針對學生審題馬虎、不仔細和粗心大意的毛病。把一些相關的、意思相近的題目組合在一起進行目的相同點和不同點。如：《我這個小孩》和《鄰居家的小孩》，雖然都是寫小孩，但前者是寫自《我欽佩的一個人》與《我喜歡的一個人》，二者的內容雖都側重于寫人，但“題眼”不同，就決定用這樣的方法來復習審題，可以把相似題目的微小差別區分開來，提高學生的審題能力。眼”是“欽佩”，后者的“題眼”是“喜歡”，兩篇文章的重點分別為“欽佩”、“喜歡”，兩篇文章的選材 當然作文復習時要根據不同體裁突出重點訓練。如命題作文重點進行“審題、選材、構思”訓事半功倍的效果，學生寫出的作文一般能做到不偏不離。

二、運用列寫作提綱的方法，訓練學生選材、組織材料和布局謀篇。繞中心，思維發散”訓練；看圖作文重點進行“觀察”訓練；應用文則重點進行“格式”訓練等，抓住 考場作文，一般來說時間很緊張，學生沒有更多的時間打草稿，因此，我班大部分學生寫作文面安排，想到哪里就寫到哪里。他們這種隨想隨寫，隨寫隨想的情況，就很容易造成條理不清，層讓學生在作文時節約時間，少走彎路，避免或減少剛才所說的種種毛病，我在作文復習時，就指導以事先大略考慮一下：選取什么材料，哪些材料先寫，哪些材料后寫，哪些材料要寫得詳細，哪些意思來說，前前后后怎樣把材料連貫起來，然后列個提綱，那樣寫起來就比較順利，往往可以做到出，條理清楚。

怎樣指導學生編寫提綱呢？ 有助于理清思路，鞏固記憶，使學生不至于把原來準備寫的某些內容忘掉，避免想到哪里寫到哪里 我要求學生編寫的提綱內容要簡明，語言要準確。“簡”，就是簡單，沒有多余的話；“明”，就了解全文的布局，各部分內容及詳略安排。就像蓋房子一樣，先立好框架。在畢業復習的時候，一般在課堂上出示作文題目和要求后，就只要求學生編寫提綱，不要求作文。我覺得這種復習方法上是從審題到布局謀篇進行構思的全過程，不寫成文章便于讓學生在課堂上有更多的機會，集中精而且可以有更多的時間讓學生在小組和全班進行交流，這樣既增加訓練密度、節約訓練時間，又培

三、運用自編作文選，組織學生系統總結自己作文中的經驗教訓。引導學生發現問題，尋找辦法，又能互相學習，提高審題，選材和立意的能力。學生對自己的提綱六年級，學生課內外寫的作文加起來就不只十幾篇，這些作文，大部分是在老師指導下寫的，由老要求每個學生利用節假日把自己寫過的作文分類編成作文選，畢業復習時，讓他們重溫自己的作文哪些地方需要改進，最后每個小組選出

一、兩位學生在全班交流。周一次作文展示活動，讓每一個學生展示自己認為寫得好的作文，讀給大家聽或者傳閱，然后自己活動后，由學生自己再修改完善，然后把最好的作文謄寫在班級作文選中，（注：我在班上準備了家一直認為優秀的作文謄寫在上面，誰的作文入選了，就給他一頁的位置，學生自己設計版面，除以繪畫、摘抄名人名言，寫上畢業贈言，或者自己的簡歷等等），再由老師和學生在作文后加上點常感興趣，因為他們覺得作文選上有自己的文章，這是一件特別榮幸的事情。這本作文選就放在教喜歡的課外讀物。學生從作文選中，既能總結自己的成功經驗，又能總結出自己的失敗教訓，而且到別人的長處。臨場應考無論碰到哪種類型的題目，就能做到心中有數，思考有路，這比猜題碰運

四、幫助學生掌握一些作文的應考技巧。生來說，在這種相互交流的過程中讀讀同班同學的好作文，對他們既有激勵作用，又有示范作用考場作文與平時作文有很大的不同，主要是考場作文是在氣氛緊張、情緒緊張、心情緊張的情況下定的得分優勢。

1．審題要仔細 老師也是極為緊張的(時間緊張)。因此在復習時，教師指導學生在作文內容和形式上掌握一些技巧由于時間較緊張，有些同學往往萆草地一看題目就自以為是，匆匆動筆。這是考場作文的大忌。老文的命題都是由命題者反復推敲、字斟句酌才擬定的，每個字都有它的作用，切不可粗枝大葉，造慘局。如十二冊第五單元檢測卷上的作文題：《我學會了關心》，重點應抓住怎樣“學會了”來寫，2．開頭要奪目 己怎樣被人關心的、自己是怎樣關心別人的，就是忽略了“學會了”這個詞，造成了審題發生偏差常言道：“好的開頭就等于成功了一半”。考試作文的開頭十分重要，它要求語句要優美亮麗、引人

3、行文要扣題 卷之初，當以奇句奪目，使之不敢棄去”的效果。開頭一段一定要細心經營，錘煉詞句，獲取閱卷所謂扣題，就是緊緊地圍繞題目來做文章。除了內容要緊扣題目外，在行文中必須做到：開頭要破題。也就是說，開頭要結合題目導人，中間要順應題目展開，結尾要呼應開頭點題。由于時間關系避免造成評分的誤差。

4、模仿范文和使用“多用文”。細揣摩，反復推敲。學生把自己要表達的主旨，錘煉成簡明的精彩句子，放在文章的顯要處，以便作文要得高分，除了掌握以上的作文形式技巧外，更要調動平時對生活自我體驗的積累，喚醒記憶時熟悉的作文從內容上進行包裝。考場上盡可能使用“多用文”和摹仿作文。多用文就是一個基本作如：寫事的作文：《這件事-------》、《一件難忘的事》、《記親身經歷的一件事》、《童年趣事悉的人》、《一個--------的人》、《我尊敬的人》、《我的-------》等等。這些作文的材料就是相通易得到評卷老師的高分。

5、提醒學生以下五種作文容易丟冤枉分：

（1）、文不對題：作文千萬不能偏題。

（2）、選材太俗：得分一定不高。

（3）、分段太多或太少：作文一般4－6段為好，不能少于3段。

2行以內。

錯，能不改就不改。的作文素材和范文，在審題、立意、構思、選材的定位上根據作文題意作一番 “ 隨機應變 ”，從（4）、字數過多或過少：字數一定要足，字數不足，寫得再好分也不高，也不要太多，不要超出（5）、書寫潦草涂改：書寫要端正，不得用涂改液，不得隨意修改，千萬別連作文題都涂改，只總之，我認為學生平時作文是觀察事物、分析事物和用詞造句、布局謀篇的能力的培養，是一種悟試作文卻是應考，要想得高分，就得指導學生掌握一定的應考技巧。以上所談的復習方法僅僅是根經驗，選用適合自己的方法去進行有效的復習。復習其實是仁者見仁、智者見智，就像“教無定法，只要得法”一樣！我們每個教師應該根據班上學作文，歷來是畢業班復習的重矢之地。教師對之可謂是既愛又恨，大家都希望能“運籌于帷但更多時候，希望就是希望，永不能成為現實。只感覺是有勁無處使，有力無處用。

關于如何進行作文復習輔導？老師們肯定都有自己的一套方法，也肯定看了好多相關的資料。“四大點”。（我記得其中第三點，我還開過一節公開課）此處再和大家一起溫習這“四大點”，大的收獲。

一、審清題意，自主命題。即要看懂題目的意思和要求。

第一，必須弄清題目要寫的對象。

第二，必須弄清題目要寫的范圍。這其中包括：時間范圍，地點范圍，內容范圍，數量范圍第三，必須弄清題目要寫的重點。重點是指題目中表示思想意義或思想感情的關鍵詞。

二、定好中心。

第一、中心要有意義的健康的。第二、中心要集中。第三、中心要新穎。

三、認真選材。

第一、要圍繞中心選擇材料，與中心有關的就選取，與中心無關的就不采用。（準）

第二、要選擇真實的熟悉的有意義的材料，使別人讀了能受教育或有收獲。（真）第三、要力求新穎，吸引人，避免一個模式。但也不能為“奇巧“憑空編造。（新）

四、提綱撰稿。

這一環節主要是對所選材料精心組織、合理安排先寫什么，后寫什么？哪些詳寫，哪些略寫？應？這些都要認真構思，進行整體設計，這也就是布局謀篇。

然而，我們都知道，如果僅以此“四大點”進行作文復習指導，是絕不會有可喜的收獲的。甚生作文的興趣，以至造成“事倍功半”、“勞而無獲”的可憐后果。那么，怎樣才能在有限的時間呢？對此，我談幾點粗淺意見，敬請指正！

一、整體把握，增強計劃性。

教師在指導學生進行作文復習時，以下問題首先必須心中有數：《課程標準》是怎樣要求的，水平怎樣，哪些地方還有待解決，復習時間如何分配等等。教師要在復習之前，立足作文復習的總劃。

1、整體把握。把握課程標準。課程標準在情感態度方面提出了明確的寫作目的：“懂得習作是它也指出：第三學段注重培養創新精神，鼓勵自由表達，強調習作的個性化，尊重并重視學生的主富自己地見聞，珍視個人地獨特感受，積累習作素材”。“獨特感受”即鼓勵學生想人所未想，言新意識。在過程和方法方面，課程標準進一步提出了重視修改地要求；在知識和能力方面，課程標文和想象作文”；在作文條理性方面提出了“能根據習作內容和表達的需要，分段表述”的要求 這里要強調的是，一定要落實“感情真實”的要求，要力戒目前習作中普遍存在的“假情”、不僅是文品，更是人品；要提倡學生自主擬題，少寫或不寫命題作文。

把握教材。現行十二冊語文課本里作文訓練主要分為兩大類：一是記敘文，包括寫人、敘事包括感謝信、畢業贈言等。要根據《課程標準》要求和學生作文能力狀況，以教材的作文訓練系列慮作文復習。

2、突出重點。整體把握，但切忌平均用力。首先，作文復習要突出重點。如命題作文中的“材料作文中的“圍繞中心，重點發散”訓練；看圖作文中的“觀察”訓練；應用文中的“格式”就能收到事半功倍的效果。其次，對薄弱環節下功夫，比如記敘文中的敘事、狀物，重在求“序來龍去脈，物體的形狀、作用敘述清楚；寫人、寫景，重在求“異”，即抓住特點，寫出該人物不同之處。

3、有計劃性。一是作文復習的時間安排要有計劃性。作文復習的時間是有限的，必須根據復的狀況合理安排。如記敘文與應用文的復習時間安排，前者要多一些，后者可少一些；再如作文復具有恰當的時間比例。二是作文復習的內容安排要有計劃性。可先安排單項復習，然后再相對集中三是每節課的作文復習要有計劃性。每節課復習什么？要達到什么目的？怎樣復習？要認真做好二、一題多變，訓練多用文。

一題多變，最簡單的理解就是從一個基本作文題，變出多個相類似的題目。就好比孫悟空有七們的喜歡。如果我們老師也有“七十二般變化”，學生肯定會非常佩服和羨慕。而“多用文”就更合多個作文題目。當然，實際操作中也并不像說的那么簡單。下面我們就一起來試試。

如《好--------》是十二冊第二單元的習作訓練題，要求用先概述后舉例的方法寫一個人，寫還能找出多少相類似的題目？細細回憶一下，你會發現在五、六年級的習作訓練中有好幾個題目都人》、《一個--------的人》、《我尊敬的人》、《我的好-------》等。

剛才我們看到的是一組寫人的作文題，寫事的可以嗎？第十冊第一單元的習作訓練題是《暑假事情的起因、經過和結果。注意語句通順。在五、六年級的習作訓練中有好幾個題目都是與其類似《一件難忘的事》、《記親身經歷的一件事》、《童年趣事》等。至此，大膽的教師可能會有這樣事足矣！我們先不下結論，讓我們一起來看看往年畢業考的作文題。91年《一個------的晚上》93年以《在老師家里》為題續寫，94年給親友寫一封信，告訴對方一件事，95年《-------進步我真-------》，98年寫一篇體現情誼的作文，99年《我給全家帶來歡樂》，00年《我長大了》?會。當然新課標強調的是語文素養，實行的是更多元、更生活。

三、別具匠心，譜寫生命文。

掌握了“一題多變”，訓練了“多用文”，是否就馬到功成了？答案當然是非也。不妨讓我“馬踏飛燕”是一件古代青銅藝術珍品。該作品巧妙地表現了馬跑得快這一主題。看，駿馬四身上，令人叫絕的是，飛燕竟安然無恙!由此讓人聯想到“深山藏古寺”一畫的意韻：遠山綿延起河中，一個小和尚正彎腰取水，身后石徑蜿蜒，隱沒于叢林之中。此畫真是意境深遠。另傳有人對栩如生，是因你“胸有成竹”，而這正是你天天觀竹研竹的結果。你會畫風嗎?板橋沉吟片刻，潑狀，觀看的人驚呼，好大的風!這是以有形的物表現無形的物，頗具匠心。

這三個例子，有異曲同工之妙，藝術上均以構思奇巧見長，對我們學習寫作文也有不同尋常的曾相識的多，老調重彈的多。為什么?構思不巧(內容不新，角度不巧等)，作文沒有創造力，沒有作文怎樣才能構思新巧且有生命力呢?可從兩個階段下點功夫。

厚積階段：加強作文基本功的訓練，廣開渠道，學會觀察、思維、表達、修改的方式方法，薄發階段：也是同學們動手寫作文的階段，不僅要充分調動生活積累，運用學會的寫作技巧寫出富有靈氣，渾然天成的作品。

學生只有具備了深厚的生活底蘊，寫起文章來才有可能得心應手。動手寫文章時，更要精心選揮出自己的作文水平，才能寫出令人拍案叫絕的作文來。

其實，關于如何進行作文復習輔導？真是仁者見仁，智者見智！就像“教無定法，只要得法

第三篇：小學畢業班作文復習指導

小學畢業班作文復習指導

審題正確與否是寫好作文的先決條件。如果把作文寫得文不對題，作文就會“一敗涂地”，因此，過好審題關是寫好作文的重要條件。

隨著近年作文的開放度和自由度越來越大,作文跑題現象也越來越嚴重，這也成為我班學生作文中常見的毛病之一。作文課或者考場上，有的同學一見作文題便匆匆忙忙拿起筆就寫。由于事先沒有經過仔細審題，有時寫了很長一篇，才發現寫跑了題，于是不得不從頭寫起，或者根本就無法彌補了，結果事倍功半，欲速不達，這樣就嚴重地影響了考試成績。所以，不管寫那種題材的作文，我都特別強調學生認真審題，審題的目的是為了不偏題，不離題，讓寫出來的習作符合試卷題目的要求。

怎樣指導學生正確審題呢？

1、從題目的總體認知上審題。

這是審題活動中最常用的一種技法，這種方法要求對題目中的每一個字、每一個詞的含義及其相互之間的關系都要認真地推敲、揣摩、辨析、然后綜合起來，從總體上把握文章的題目。如“我班最近發生的一件新鮮事”這個句子告訴我們作文要寫的是一件“事”，是什么樣的事呢?不是平常的小事，也不是一般的好事，而是“新鮮”事。這種新鮮事不是許多件，是“一件”事，而且不是過去發生的，是“最近”發生的。同時，“我班”又對事情發生的空間進行了限制，在作這個題目時忽略了哪一個詞都容易造成偏題，所以讓學生正確理解題目中的每一個詞、一個字的含義，這樣題目才能審清楚。也就是說審題要審清題意，就必須弄清題目要寫的對象（是寫人，還是記事；是寫景，還是狀物；是日記，還是書信；是記敘文，還是想象作文……）、弄清題目要寫的范圍（明確題目對作者所選材料在時間、空間、數量、對象及內容上有哪些限制）。

2、抓住不同題目的“題眼”審題。

我針對學生審題馬虎、不仔細和粗心大意的毛病。把一些相關的、意思相近的題目組合在一起進行審題練習，盡量找出這些題目的相同點和不同點。如：《我這個小孩》和《鄰居家的小孩》，雖然都是寫小孩，但前者是寫自己，后者卻是寫別人。又如《我欽佩的一個人》與《我喜歡的一個人》，二者的內容雖都側重于寫人，但“題眼”不同，就決定了選材重點不同。前者的“題眼”是“欽佩”，后者的“題眼”是“喜歡”，兩篇文章的重點分別為“欽佩”、“喜歡”，兩篇文章的選材也要從“欽佩”和“喜歡”入手。用這樣的方法來復習審題，可以把相似題目的微小差別區分開來，提高學生的審題能力。

當然作文復習時要根據不同體裁突出重點訓練。如命題作文重點進行“審題、選材、構思”訓練；材料作文中重點進行“圍繞中心，思維發散”訓練；看圖作文重點進行“觀察”訓練；應用文則重點進行“格式”訓練等，抓住這些重點進行復習就能收到事半功倍的效果，學生寫出的作文一般能做到不偏不離。

二、運用列寫作提綱的方法，訓練學生選材、組織材料和布局謀篇。

考場作文，一般來說時間很緊張，學生沒有更多的時間打草稿，因此，我班大部分學生寫作文，往往對想寫的材料不做全面安排，想到哪里就寫到哪里。他們這種隨想隨寫，隨寫隨想的情況，就很容易造成條理

不清，層次混亂，詳略不當……要想讓學生在作文時節約時間，少走彎路，避免或減少剛才所說的種種毛病，我在作文復習時，就指導學生編寫作文提綱。他們可以事先大略考慮一下：選取什么材料，哪些材料先寫，哪些材料后寫，哪些材料要寫得詳細，哪些材料可以簡略，文章分幾層意思來說，前前后后怎樣把材料連貫起來，然后列個提綱，那樣寫起來就比較順利，往往可以做到一氣呵成，順理成章。而且，有助于理清思路，鞏固記憶，使學生不至于把原來準備寫的某些內容忘掉，避免想到哪里寫到哪里，又可以把作文寫得重點突出，條理清楚。

怎樣指導學生編寫提綱呢？

我要求學生編寫的提綱內容要簡明，語言要準確。“簡”，就是簡單，沒有多余的話；“明”，就是清楚明了，一看提綱，就了解全文的布局，各部分內容及詳略安排。就像蓋房子一樣，先立好框架。在畢業復習的時候，由于時間相對比較緊張，我一般在課堂上出示作文題目和要求后，就只要求學生編寫提綱，不要求作文。我覺得這種復習方法很快捷，因為編寫提綱實際上是從審題到布局謀篇進行構思的全過程，不寫成文章便于讓學生在課堂上有更多的機會，集中精力考慮作文寫什么和怎么寫。而且可以有更多的時間讓學生在小組和全班進行交流，這樣既增加訓練密度、節約訓練時間，又培養了學生的快速思維，既能引導學生發現問題，尋找辦法，又能互相學習，提高審題，選材和立意的能力。學生對自己的提綱感覺滿意了，再進行作文。

三、運用自編作文選，組織學生系統總結自己作文中的經驗教訓。

六年級，學生課內外寫的作文加起來就不只十幾篇，這些作文，大部分是在老師指導下寫的，由老師認真批改、講評過的。我要求每個學生利用節假日把自己寫過的作文分類編成作文選，畢業復習時，讓他們重溫自己的作文選，以學習小組為單位，每周一次作文展示活動，讓每一個學生展示自己認為寫得好的作文，讀給大家聽或者傳閱，然后自己評，小組評，說說好在哪里，哪些地方需要改進，最后每個小組選出

一、兩位學生在全班交流。

活動后，由學生自己再修改完善，然后把最好的作文謄寫在班級作文選中，（注：我在班上準備了一個大作文選，把活動中大家一直認為優秀的作文謄寫在上面，誰的作文入選了，就給他一頁的位置，學生自己設計版面，除了在那一頁謄寫作文，還可以繪畫、摘抄名人名言，寫上畢業贈言，或者自己的簡歷等等），再由老師和學生在作文后加上點評。我班學生對這項活動非常感興趣，因為他們覺得作文選上有自己的文章，這是一件特別榮幸的事情。這本作文選就放在教室的圖書角，它是同學們最喜歡的課外讀物。學生從作文選中，既能總結自己的成功經驗，又能總結出自己的失敗教訓，而且還能夠感受自己的進步，學到別人的長處。臨場應考無論碰到哪種類型的題目，就能做到心中有數，思考有路，這比猜題碰運氣更有把握。同時對于學困生來說，在這種相互交流的過程中讀讀同班同學的好作文，對他們既有激勵作用，又有示范作用，容易激發寫作欲望。

四、幫助學生掌握一些作文的應考技巧。

考場作文與平時作文有很大的不同，主要是考場作文是在氣氛緊張、情緒緊張、心情緊張的情況下進行的，而考試作文的閱卷老師也是極為緊張的(時間緊張)。因此在復習時，教師指導學生在作文內容和形式上掌握一些技巧，會事半功倍，從而占據一定的得分優勢。

1．審題要仔細

由于時間較緊張，有些同學往往萆草地一看題目就自以為是，匆匆動筆。這是考場作文的大忌。老師要告訴學生，畢業考試作文的命題都是由命題者反復推敲、字斟句酌才擬定的，每個字都有它的作用，切不可

粗枝大葉，造成“一著不慎，滿盤皆輸”的慘局。如十二冊第五單元檢測卷上的作文題：《我學會了關心》，重點應抓住怎樣“學會了”來寫，結果我班就有幾個學生寫自己怎樣被人關心的、自己是怎樣關心別人的，就是忽略了“學會了”這個詞，造成了審題發生偏差。

2．開頭要奪目

常言道：“好的開頭就等于成功了一半”。考試作文的開頭十分重要，它要求語句要優美亮麗、引人入勝，要達到古人所說的“開卷之初，當以奇句奪目，使之不敢棄去”的效果。開頭一段一定要細心經營，錘煉詞句，獲取閱卷老師的好感。

3、行文要扣題

所謂扣題，就是緊緊地圍繞題目來做文章。除了內容要緊扣題目外，在行文中必須做到：開頭要破題，中間要順題，結尾要點題。也就是說，開頭要結合題目導人，中間要順應題目展開，結尾要呼應開頭點題。由于時間關系，閱卷老師對文章不能作細細揣摩，反復推敲。學生把自己要表達的主旨，錘煉成簡明的精彩句子，放在文章的顯要處，以便閱卷老師迅速了解你的文思，避免造成評分的誤差。

4、模仿范文和使用“多用文”。

作文要得高分，除了掌握以上的作文形式技巧外，更要調動平時對生活自我體驗的積累，喚醒記憶，學會快速構思，把自己平時熟悉的作文從內容上進行包裝。考場上盡可能使用“多用文”和摹仿作文。多用文就是一個基本作文，可以適合多個作文題目。如：寫事的作文：《這件事-------》、《一件難忘的事》、《記親身經歷的一件事》、《童年趣事》等，寫人的作文：《我熟悉的人》、《一個--------的人》、《我尊敬的人》、《我的-------》等等。這些作文的材料就是相通的，還有就是平時課外積累的作文素材和范文，在審題、立意、構思、選材的定位上根據作文題意作一番 “ 隨機應變 ”，從而切合文題要求，這樣更容易得到評卷老師的高分。

(本網整理)

5、提醒學生以下五種作文容易丟冤枉分：

（1）、文不對題：作文千萬不能偏題。

（2）、選材太俗：得分一定不高。

（3）、分段太多或太少：作文一般4－6段為好，不能少于3段。

（4）、字數過多或過少：字數一定要足，字數不足，寫得再好分也不高，也不要太多，不要超出作文紙，萬般無奈，最好在2行以內。

（5）、書寫潦草涂改：書寫要端正，不得用涂改液，不得隨意修改，千萬別連作文題都涂改，只改明顯的錯別字，能將錯就錯，能不改就不改。

總之，我認為學生平時作文是觀察事物、分析事物和用詞造句、布局謀篇的能力的培養，是一種悟性，一

種興趣的培養。但考試作文卻是應考，要想得高分，就得指導學生掌握一定的應考技巧。以上所談的復習方法僅僅是根據我班的實際擬訂的。作文復習其實是仁者見仁、智者見智，就像“教無定法，只要得法”一樣！我們每個教師應該根據班上學生的具體情況和自己的教學經驗，選用適合自己的方法去進行有效的復習。

以上發言如有不當之處，懇請在座的各位領導、老師批評指正。

謝謝大家！

命題作文通常規定了題目和擬題的范圍和要求，按照題目和規定的要求去寫作文。

命題作文是小學階段作文訓練的主要形式。其命題形式一般有三種：

一是全命題作文，如：《難忘的一件事》、《春天的校園》、《我和老師》等； 二是半命題作文，如《____教育了我》、《一個______的人》、《我愛我的_______》等；

三是提供條件或范圍的題目，如“寫一篇作文，通過一個事物說明一個道理。重點部分寫詳細，其它部分寫簡單些”、“就我市的衛生狀況，請你給市長寫一封信”等。

命題作文的完成一般包括：審題、立意、選材、組材、寫作和修改六個階段。審題是寫命題作文的基礎，也是作文成敗的關鍵之一。審題也叫解題，要求仔細分析題目，審查題目的意義和要求，確定選材范圍，決定與題目相適應的體裁、內容、行文重點、寫作方法和確定文章的中心主題。有些小學生在寫作文時由于沒有養成認真審題的習慣，不重視審題的重要性，或者還不要審題，有的甚至連作文的題目和要求都不細看，提筆就寫，拿筆就畫，結果鬧出偏題、跑題、扣題不緊的現象。有的甚至出現“下筆千言，離題萬里”的悲劇。那么，小學命題作文如何審題呢？

一、弄清楚命題作問的限制和要求。

命題作文往往對文章的內容進行了限制，并提出了要求。因此，審題時先要弄清楚作文題目有哪些限制，哪些要求。一般來說，命題作文限制的有體裁、時間、地點、數量和敘述的對象及其關系等，弄清楚了這些，也就好確定作文的選材范圍。

1、體裁。對小學生而言，一般是以練習寫記敘文為主。我們在審題的時候，還應該將其分類，看清楚是屬于“寫人、寫景、記事、狀物”，還是屬于“日記、書信”之類的。如《我的老師》就是寫人的；《看日出》是寫景的；《難忘的一件事》是記事的；《荷花》是狀物》的。日記和書信的區別就比較明顯了。

2、時間。如《課間十分鐘》，選材的范圍就是下課后和上課前所發生的趣事和進行的活動；《家鄉的傍晚》時間范圍指定得很具體，是“傍晚”；《國慶節見聞》時間就是國慶節。

3、地點。如《公園一角》的地點就是“公園”，而且是公園里的一部分“一角”。《校園新風》所寫的人和事應該是校園內發生的而不是校園外發生的；《瞻仰烈士陵園》地點就是“烈士陵園”。

4、數量。如《難忘的暑假生活二三事》，寫的事情可以是兩件，也可以是三件，但是不只一件，十件八件也不行；《難忘的一個人》記敘的主要人物是一個，而不是兩個或三個。

5、敘述的對象及其關系。如《我的同學》和《我和我的同學》，這兩個題目都是寫人與人之間的同學關系，但是前一個題目敘述的對象是“同學”，而后一個題目敘述的對象卻是“我”和“同學”。《我愛語文課本》敘述的對象是“我”和“語文課本”，關系是人和物。

當然，命題作文限制的體裁、時間、地點、數量、敘述的對象及其關系，并非每個作文題目都有，或有其一，或有其二，或有其三。

二、審題時，分析題目的關鍵詞語，扣住“題眼”，確定中心。

題目的關鍵詞語，就是作文題目的“題眼”。“題眼”往往表明了文章的中心思想，揭示了題目的意義。扣住了“題眼”也就是抓住了作文的寫作重點。

1、作文題目是一個詞語，題目即為“題眼”。如《媽媽》、《春游》、《荷花》等，寫作文的時候就要抓住“題眼”，弄清楚是寫人、寫事、還是寫景，然后展開聯想，確定中心，完成作文。

2、題目中，一般起修飾作用的詞語是“題眼”。如《課間十分鐘》、《可愛的玩具》、《難忘的一件事》、《驕傲的爸爸》等，題眼就是“課間”、“可愛”、“難忘”、“驕傲”。

3、作文題目中的動詞一般是“題眼”。如《這件事教育了我》、《我愛我的小鬧鐘》、《瞻仰烈士陵園》、《清明節億王大伯》等，題眼就是“教育”、“愛”、“瞻仰”、“憶”。

我們寫作文之前，如果能夠扣住“題眼”，寫作文時就能把握文章的中心，不致于出現偏題、跑題，甚至“下筆千言，離題萬里”的現象了。

三、分析找出題目限制之外的那片天空，開拓思維，廣泛選材。

命題作文有了上述諸多限制，是不是就不利于學生思維的拓展，選材范圍太狹窄了呢？不是的。命題作文除了有一些必要的限制和要求之外，往往非限制的范圍

很大，也就是說選材范圍非常廣，這有利于學生拓展思路，展開聯想，捕捉生活中的閃光點。

例如：《暑假趣事一件》，分析：①體裁：寫事的記敘文；②題眼“趣”，只要有趣，什么樣的事情，題目沒有限制。那么，我們就可以打開思路，放開思維，拓展視野去選材。寫什么呢？游泳？看電影？做家務？義務勞動？等等。③時間限制了是暑假；④數量限制了是一件，但是暑假生活有一個多月，發生的趣事幾乎每天都有，可供選材的“趣事”少說也有幾十件，由此可見，限制之外的范圍很大，選材范圍非常廣。再如《記我身邊的一個人》，分析：敘述的對象是“人”，關系是“我身邊的”，這是題目限制了的，但是我身邊可以寫的人很多：爸爸、媽媽、老師、同學、鄰居等等，這些都沒有限制。因此，我們在寫命題作文時，不要受限制，既要注意作文題目的限制和要求，又要分析找出題目限制之外的那片天空，開拓思維，廣泛選材。

以上是我個人在作文教學中的實踐和認識。通過作文教學實踐，我覺得“小學命題作文審題三不法”比較適合于小學高年級的作文教學，而且，在教學中我還發現，小學作文訓練如果能夠輔以淺顯易懂的理論指導，授人以“魚”，讓學生在寫作文時能有一盞指路的明燈，將對學生作文水平的提高有很大的幫助。

第四篇：《營銷道德與營銷文化》期末復習指導意見

西安廣播電視大學工商管理專科

《營銷道德與營銷文化》期末考試復習意見

第一部分復習應考基本要求

《營銷道德與營銷文化》課程是工商管理專科開設的一門選修課程，開課一學期，2學分。

一、考試基本情況說明

1、教材版本：王方華、周祖成編著，上海交通大學出版社出版《營銷倫理》。

2、考核范圍：教材第一章：營銷倫理與道德營銷至第九章：網絡營銷中倫理問題。

3、考試題型：（1）單項選擇題；（2）多項選擇題；（3）簡答題；

（4）案例分析題。

4、考試形式：開卷考試。考試前應做好半開卷試紙的整理工作。

5、考題與分數：單項選擇題（10個，共30分），多項選擇題（5個，共20分）；簡答題（3個，共30分）；案例分析題（1個，共20分）。

6、考題時間：90分鐘

二、考場注意事項

1、可帶入考場的資料：

（1）半開卷試紙。不允許攜帶教材、指導書、具有儲存功能的電子設備等。

（2）場內考生之間絕對禁止交換任何資料和信息。

2、答題注意事項：

（1）注意使用同一色的鋼筆或簽字筆進行答題；

（2）案例分析題在答題時要有重點、有層次、表述流暢；

（3）答題時間為90分鐘，合理控制時間；

第二部分 各章節知識點提示

第一章營銷倫理與道德營銷

1.1 營銷中的倫理問題

營銷倫理的概念和含義

典型的不道德營銷行為

1.2 顧客滿意與道德營銷

顧客需求的類型

1.3 綠色營銷與道德營銷

綠色營銷的內涵

綠色營銷與道德營銷的關系

1.4 事業營銷與道德營銷

事業營銷的概念

社會營銷觀念與道德營銷的關系

1.5 道德營銷

企業目的定義

企業目的的內容

不道德營銷的危害

道德營銷的潛在利益

第二章營銷決策的倫理評價

2.1 企業對消費者的責任

企業道德義務的種類

2.2 營銷決策的道德評價方法

功利主義原則

權利主義原則

正義主義原則

注意主義原則

2.4 影響營銷道德決策的因素

問題強度的特征

影響營銷道德決策的個人因素

影響營銷道德決策的組織因素

影響營銷道德決策的社會因素

2.5 促進合乎道德的營銷決策的途徑 企業道德管理策略

企業倫理守則概念

營銷道德審計概念

第三章市場調研中的倫理問題

3.2 與被調查者相關的倫理問題

了解相關倫理問題

3.3 與委托人相關的倫理問題

了解相關倫理問題

3.4 與競爭者相關的倫理問題

了解相關倫理問題

3.5 與公眾相關的倫理問題

與公眾有關的不道德市場調研導致的后果 調研人員對公眾的責任

委托者對從業者的責任

從業者對委托者的責任

第四章產品中的倫理問題

4.1 產品設計、定位和倫理

產品設計和定位中的倫理問題

4.2 產品包裝策略

包裝的作用

企業的包裝策略

合乎倫理的包裝決策應考慮的問題

4.3 產品安全

產品安全的含義

安全評估的步驟

4.5 強制性產品淘汰

強制性的產品淘汰概念和形式

4.6 產品召回

產品召回制度定義

缺陷產品概念

召回制度的倫理涵義

第五章定價中的倫理問題

5.1 定價與倫理

定價策略中倫理問題

常見的定價情境及其導致的倫理問題

5.2 歧視性定價

歧視價格的概念

5.3 串謀定價

串謀定價的含義

串謀定價的形式

協議定價概念

轉售價格維持概念

5.4 掠奪性定價

掠奪性定價的含義

掠奪性定價的判斷

低成本銷售與掠奪性定價有關的原因

5.5 價格欺詐與誤導性定價

價格欺詐含義

誤導性定價行為定義

價格比較定義

建議零售價定義

5.6 暴利價格

暴利價格的定義

第六章分銷渠道中的倫理問題

6.1 分銷渠道

分銷渠道定義

分銷渠道中倫理問題產生的路徑

6.2 零售、批發及授權經營

零售商推銷員面臨的倫理問題

6.3 渠道管理中的倫理問題

預先購買的含義

補貼的含義

6.5 直銷中的倫理問題

直銷的概念及特點

合法直銷具有的共同特點

6.6 灰色市場

灰色市場的概念

反灰色市場聯盟的目標

第七章促銷中的倫理問題

7.1 廣告中的倫理問題

廣告區別于其他促銷工作的性質

廣告的真實性及其問題分析

存在倫理爭議的廣告分類

比較廣告的含義

比較廣告的價值

7.2 人員推銷中的倫理問題

推銷人員與顧客關系中的倫理問題的種類 推銷人員與競爭者關系中的倫理問題 推銷人員與所屬公司關系中的倫理問題

第八章國際營銷中的倫理問題

8.1 國際營銷有別于國內營銷的背景機制

國際營銷和國內營銷的環境、背景機制的不同 中外經營環境有何不同

8.3 國際營銷中應遵循的倫理規范

理查德.T.德.喬治的倫理競爭觀點及其缺陷 企業實行倫理競爭應遵循的基本原則 理查德.T.德.喬治的七條原則

企業發展國際倫理規范的步驟

8.4國際營銷中典型的倫理問題

不恰當產品銷售所包含的內容

第九章網絡營銷中的倫理問題

9.1 知識產權問題

域名搶注具備的三特征

對個人數據的不合理收集的表現

保護個人隱私的建議

第五篇：《旅游電子商務》隨機考試期末復習指導意見

《旅游電子商務》網上隨機考試

期末復習指導

第一部分

總體說明

《旅游電子商務》課程是旅游專業及旅游管理專業的專業選修課。課程的總體教學目標是以培養學生的操作能力和實際應用能力為主。該課程3學分，課內學時54，開設三、四學期。為了便于復習考試，現對課程考核有關情況作以下說明。

一、考核對象：

開放教育專科旅游專業的學生。

二、考核方式：

本課程采用形成性考核與網上隨機考核相結合的方式。形成性考核成績占課程總成績的30%，網上隨機考核成績占課程總成績的70%。

三、形成性考核

形成性考核包括六次網上實踐、五次網上操作和四次綜合作業三個部分，各部分均以百分制計分，分別占形成性考核成績的10%、40%和50%。沒有完成形成性考核作業者不能取得該課程的學分。

四、教材

《旅游電子商務》章牧 主編

2008年8月第一版

ISBN 978-7-5084-5760-4 網上隨機考核時限為90分鐘，開卷考試。

第二部分

各章的網上隨機考核要點

第一章

電子旅游----IT技術與旅游業的無縫連接

主要內容：

1．IT技術對旅游業運營模式轉變的影響 2．IT技術對旅游業價值鏈的影響 3．IT技術在旅游業中的實際應用情況 4．電腦預定系統的發展概況

5．IT技術與旅游目的地情況的多重結合 6．旅游電子商務的概念及特點

要求：

1．了解IT技術對旅游業經營模式的影響以及旅游業中的通訊與網絡技術的應用情況 2．知道旅游業中軟硬件的應用

3．學會在旅游業中應用IT技術

4．掌握IT技術與旅游目的地多重結合的內在機制以及旅游電子商務的概念

重點名詞：旅游電子商務

第二章

旅游電子商務技術與方法

主要內容： 1．數據庫技術 2．網絡技術 3．多媒體技術 4．3S技術

要求：

1．了解數據庫、網絡及多媒體技術的基本內涵 2．知道電子商務技術的應用

3．學會旅游電子商務的應用技術與方法 4．掌握相關技術的基本術語及運用方法

重點名詞：數據庫、數據庫系統、數據庫管理系統

第三章

旅游業電子商務需求與驅動

主要內容： 1．旅游需求的增長

2．休閑旅游的興起與自助旅游的發展 3．旅游網絡營銷的發展過程 4．旅游網絡營銷的動力和阻力

要求：

1．了解旅游需求的增長及對旅游電子商務發展的驅動 2．知道旅游業網絡營銷的發展動向

3．學會分析旅游業如何應用信息技術改善業務流程 4．掌握旅游業與電子商務結合的內在動力機制

第四章

電子酒店

主要內容：

1．酒店信息技術應用的階段及特征 2．酒店管理信息系統的基本原理

3．電腦預訂系統及其發展變化 4．酒店業網絡營銷

要求：

1．了解酒店信息技術發展歷史 2．知道酒店管理信息系統的數據流程 3．學會酒店常用的網絡營銷方法 4．掌握電腦預訂系統的工作原理

第五章

電子旅行社

主要內容：

1．旅行社應用信息技術的發展歷程 2．信息技術對旅行社業務的影響 3．旅行社業務流程重組與再造 4．旅行社網絡營銷

要求：

1．了解旅行社的主要業務及業務流程；休閑旅游的內涵及其特征；信息化技術對旅行社的沖擊；旅游產業鏈的構成要素

2．知道當前旅行社行業應用信息技術的發展歷程；旅行社面對信息化浪潮的機遇與挑戰；休閑旅游在我國的發展狀況；利用信息技術構建的新型旅行社產業鏈

3．掌握國內外旅行社信息技術應用的差異；信息技術沖擊下旅行社的業務流程重組；旅行社網絡營銷的模式與手段 4．旅行社網絡營銷

重點名詞：電子旅行社

第六章

電子景區

主要內容： 1．電子景區涵義 2．國內電子景區建設現狀 3．DMS的功能與特征 4．數字化景區規劃與實踐

要求：

1．了解電子景區的基本內涵與作用 2．知道國內景區數字化工程的建設內容 3．學會DMS的基本要素、結構和功能

4．掌握電子景區規劃與建設的重點內容和技術應用方法

重點名詞：電子景區、DMS

第七章

電子餐飲

主要內容：

1．現代餐飲業的特征與發展趨勢 2．餐飲業對信息技術的需求

3．餐飲管理信息系統的應用實例與分析 4．餐飲管理信息系統的開發與設計

要求：

1．了解餐飲業的定義、歷史、特征及其分類

2．知道傳統手段對餐飲服務提升的制約以及餐飲業對信息技術的需求 3．學會餐飲業信息化的基本原理與方法

4．掌握餐飲管理信息系統開發與設計的思路與方法

第八章

電子航空公司

主要內容：

1．GDS的歷史與發展 2．GDS實務 3．常旅客計劃

要求：

1．了解機票訂座系統及全球分銷系統的歷史與發展，電子客票的發展情況，了解GDS系統的設計與運作過程

2．掌握全球分銷系統在我國的應用

3．知道中航信GDS運作的操作方法與過程，學會常用的查詢命令與操作 4．掌握普博航空訂票系統的安裝使用及查詢指令

重點名詞：GDS、全球分銷系統

第九章

旅游電子商務運營模式與特征

主要內容：

1．電子旅游商務模式 2．分銷機制中的IT應用

3．電子旅游對旅游業的新貢獻 4．旅游企業應用信息技術轉型電子商務 5．在線旅游企業的運營模式

要求：

1．了解電子旅游的主要模式及其運行特征 2．知道電子旅游對于旅游企業分銷渠道的積極作用

3．學會電子商務模式對于旅游企業業務轉型的促進作用與機制 4．掌握在線旅游企業實施電子商務的理論與方法

第十章

旅游電子商務戰略管理

主要內容：

1．旅游電子商務的技術可行性 2．旅游企業核心競爭力提升途徑 3．旅游企業電子商務管理

要求：

1．了解旅游電子商務的技術要求

2．知道旅游企業電子商務戰略規劃設計的內容 3．學會根據市場需求分析確定電子商務戰略 4．掌握旅游企業編制電子商務規劃的方法

第三部分

網上隨機考試題庫

第一章

一、判斷題

1、IT技術對旅游業沒有影響（）。

2、旅游業經營模式與IT技術聯系非常緊密（）。

3、IT技術的運用增加了旅游業的科技含量（）。

4、IT技術的運用提高了旅游勞動生產率（）。

5、旅游業中IT技術的應用只有軟件技術的應用（）。

6、傳統旅游價值鏈沒有局限性（）。

7、傳統旅游價值鏈可以定義為旅游產品從供應到最終消費的一系列傳遞過程（）。

8、IT技術與旅游業的連接在將來會變得越來越不緊密（）。

9、旅游業是信息密集型企業，利用IT技術能提高旅游業的運行效率，節約時間和費用（）。10、1847年，莫爾斯發明了電報，從此通訊領域產生了巨大的變革（）。

11、電子數據交換(EDI)起源于20世紀70年代（）。

12、現代通訊技術和計算機技術的密切結合產生了多媒體（）。

13、在一些國家的旅游業界中，還使用圖文電視作為通信工具（）。

14、CRS的出現是IT技術與旅游業連接的重要標志（）。

15、IT技術在旅游業中的應用，始于EDI的出現（）。

16、CRS創建了一個新的電腦營銷系統，它被譽為旅游業電子時代的始創者（）。17、20世紀航空公司獨立開發了CRS訂票系統（）。

18、RDS是為代理人提供航空和旅游產品分銷服務的計算機技術和網絡服務系統的總稱（）。

19、GDS是CRS在分銷廣度、分銷深度、信息質量以及分銷形式等方面的進一步發展（）。20、Worldspan率先建立航空公司計算機預定系統（）。

21、Amadeus是最大的全球分銷系統（）。

22、Sabre全球分銷系統是美國航空公司1979年與IBM公司合作成立（）。

23、Worldspan公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并（）。

24、Worldspan公司是4個全球銷售公司中最大的一個，業務主要在美國（）。

25、IT技術與旅游業的連接還體現在旅游產業的多重結合上（）。

26、旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的現代化（）。

二、單項選擇題

1、IT技術的發展和應用使人類社會進入到了（）的信息時代。A.現代化 B.科技化 C.數字化 D.電子化

2、IT技術使旅游企業突破了（）的限制。A.地域 B.地點 C.時間 D.時空

3、使（）能接觸到各種信息，而這些信息以往只能通過旅游機構派發。A.消費者 B.工作者 C.旅游者 D.旅行者

4、旅游業中IT技術的應用包括（）。

A.軟硬件技術及其應用 B.通信技術及其應用 C.電信技術及其應用 D.數據技術及其應用

5、傳統旅游價值鏈可以定義為（）從供應到最終消費的一系列傳遞過程。A.旅游公司 B.旅游產品 C.旅游者 D.旅行者

6、旅游電子商務網站的（），是旅游愛好者交流心得體會的場所。A.郵箱 B.論壇 C.網頁 D.主頁

7、（）年，莫爾斯發明了電報，從此通訊領域產生了巨大的變革。A.1817 B.1827 C.1847 D.1837

8、電子數據交換(EDI)起源于20世紀（）年代。A.60 B.80 C.70 D.50

9、現代通訊技術和計算機技術的密切結合產生了（）。

A.網絡 B.數據 C.通信 D.多媒體

10、在一些國家的旅游業界中，還使用（）作為通信工具。

A.圖文電視 B.圖文數據 C.圖文動畫 D.多媒體

11、電腦預定系統的出現是（）與旅游業連接的重要標志。

A．通信技術

B．IT技術

C．硬件技術

D．軟件技術

12、IT技術在旅游業中的應用，始于（）的出現。

A．EDI B．CRS

C．TCP

D．IT

13、CRS創建了一個新的（），它被譽為旅游業電子時代的始創者。

A．旅游營銷

B．分銷系統

C．旅游營銷與分銷系統

D．銷售系統

14、（）六七十年代，隨著IT技術的發展，航空公司獨立開發了CRS訂票系統。

A．19世紀

B．18世紀

C．20世紀

D．21世紀

15、（）是為代理人提供航空和旅游產品分銷服務的計算機技術和網絡服務系統的總稱。

A．EDI B．RDS

C．CRS

D．GDS

16、（）是CRS在分銷廣度、分銷深度、信息質量以及分銷形式等方面的進一步發展。

A．GDS B．RDS

C．CRS

D．EDI

17、（）率先建立航空公司計算機預定系統（CRS），為旅游代理商提供便捷的機票銷售方式。

A．Amadeus B．Sabre

C．Galileo

D．Worldspan

18、（）是最大的全球分銷系統。

A．Worldspan B．Sabre

C．Galileo

D．Amadeus

19、Sabre全球分銷系統是美國航空公司（）年與IBM公司合作成立。

A．1978 B．1959

C．1969

D．1979 20、（）公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并。

A．Worldspan B．Sabre

C．Galileo

D．Amadeus

21、旅游目的地信息系統有（）個顯著的特征。

A．4

B．5

C．3

D．6

22、旅游目的地營銷系統有（）個特征。

A．4

B．5

C．3

D．6

23、國內外旅游電子商務的實踐表明，成功的旅游電子商務應具備（）個基本要素。

A．二

B．四

C．五

D．三

三、多項選擇

1、IT技術對旅游業的影響包括（）。A.旅游業經營模式的變化 B.旅游業中IT技術軟硬件的應用 C.IT技術與旅游價值鏈的延伸 D.IT技術對旅游業經營模式的影響

2、IT技術對旅游業經營模式的影響有（）。A.建立了綜合性營運系統 B.旅游企業與IT技術的主動融合 C.IT技術使旅游企業突破了時空的限制 D.提高旅游企業競爭力

3、提高旅游企業競爭力主要包括（）。A.建立綜合性營運系統 B.企業內部效率最大化 C.減少后臺工作人員數量

D.使消費者能接觸到各種信息，而這些信息以往只能通過旅游機構派發。

4、旅游業中IT技術的應用包括（）。A.通信技術及其應用 B.硬件技術及其應用 C.軟件技術及其應用 D.電信技術及其應用

5、新型旅游價值鏈的特點包括（）。

A.以建構旅游信息化平臺為基礎，一改傳統價值鏈的“點對點”的模式。B.協作性更好，更容易使價值鏈向良性循環、協作共贏的方向發展。C.靈活性更高。

D.推進旅游業動態和平衡發展。

6、傳統旅游價值鏈一般由（）組成。

A.旅游公司 B.旅游產品供應商 C.傳統旅游中間商 D.旅游消費者

7、IT技術在旅游業中的應用，旅游企業發布旅游信息包括（）。A.旅游新聞 B.景點介紹 C.交通信息 D.天氣預報

8、通過各個系統的結合使用，旅游企業能更有效地完成（）功能。

A.發布旅游信息 B.查詢和預定各種旅游服務 C.提供其他的旅游服務 D.個性化旅游報

9、在互聯網時代，網絡主要有（）功能。A.實現軟硬件資源的共享。

B.可實現各種類型的數據之間的通信。C.提高電腦系統的處理能力。

D.支持網絡中的任一終端訪問遠程數據庫。

10、全球航空領域的四大全球銷售系統是（）。

A．Amadeus B．Galileo

C．Sabre

D．Edesyle

E．Worldspan

11、Galileo全球分銷系統由（）結盟組建成立。

A．英航

B．荷蘭航空

C．加航

D．美航

E．美聯航

12、IT技術與旅游目的地的結合主要體現在（）的建設上。

A．旅游目的地信息系統

B．旅游目的地旅游資源

C．旅游目的地營銷系統

D．旅游目的地基礎設施

E．旅游目的地人文景觀

13、DIS是一個服務于旅游目的地的信息（）的系統。

A．收集

B．存儲

C．加工

D．傳遞

E．應用

14、DIS是一個功能多樣的信息系統，具有（）等5個要素。

A．輸入

B．處理

C．輸出

D．反饋

E．控制

15、旅游目的地信息系統主要包括（），是一個人----機交互系統。

A．旅游目的地信息系統

B．信息搜索系統

C．計算機輔助旅游咨詢系統

D．計算機輔助預定系統

E．具有人工智能的旅游決策支持系統

16、國內外旅游電子商務的實踐表明，成功的旅游電子商務應具備（）個基本要素。

A．完整的動態信息

B．信息搜索

C．旅游咨詢

D．具備旅游者與旅游企業的互動功能

E．使用方便

17、旅游電子商務的特點是（）。

A．時空無界性

B．直接性

C．聚合性

D．高效性

E．范圍經濟性

18、IT技術與旅游目的地結合的好處有（）。

A．旅游者能方便地獲得旅游目的地的相關信息

B．旅游者能信息搜索

C．旅游者能快捷地獲得旅游目的地的相關信息

D．旅游企業能更有效地進行目的地營銷

E．旅游者能使用方便

19、網絡技術對企業的主要影響是（）。

A．旅游企業與IT技術的主動融合 B．旅游企業能信息搜索

C．IT技術使旅游企業突破了時空的限制

D．提高旅游企業競爭力

E．旅游企業能使用方便

第二章

一、判斷

1、旅游業是一個信息密集的行業，旅游系統將不可避免地受到信息技術帶來的影響。（）

2、數據庫是所有人員管理系統的基礎，一直是計算機應用學科中的重要技術。（）

3、層次模型用環型結構表示各類實體及實體間的聯系。（）

4、關系模型將數據的邏輯結構歸結為滿足一定條件的四維表，這種表就稱之為關系。（）

5、關系數據庫采用關系模型描述，包括定義若干域以及在這些域上的若干關系模型。（）

5、DDMS是基于某種結構數據模型、以統一的方式管理和維護數據庫，并提供訪問數據庫接口的通用軟件。（）

6、交互式查詢時，DDMS負責執行查詢命令，并將查詢結果顯示在屏幕上。（）

7、關系數據庫所提供的功能有6項。（）

8、數據通信就是計算機與計算機或計算機與終端之間的通信。（）

9、在數據通信系統中，用于發送和接收數據的設備稱為數據終端設備（簡稱DTE）。（）

10、DCE的功能就是完成數據信號的傳輸。（）

11、實現調制與解調功能的設備稱為調制解調器。（）12、1998年，“聯合網絡委員會”給出了“互聯網”的定義。（）

13、網絡銀行又叫電子銀行或虛擬銀行，實際上是銀行業務在網絡上的延伸。（）

14、網上支付系統具有5個特征。（）

15、為實現D/A轉換，需要把模擬音頻信號波形進行分割，以轉變成數字信號，這種方法稱為采樣。（）

16、編碼就是按照一定的十進制格式把離散的數字記錄下來。（）

17、超文本是一種典型的數據庫技術，是由節點和表達節點之間關系的鏈組成的網。（）

18、超媒體是超文本利用引用鏈接其他不同類型的文件。（）

19、GPS通常具有8個特點。（）

二、單選

1、旅游業是一個信息密集的行業，旅游系統將不可避免地受到（）帶來的影響。

A.通信技術 B.科學技術 C.信息技術 D.電子技術

2、數據庫是所有（）的基礎，一直是計算機應用學科中的重要技術。

A.信息管理系統 B.科學管理系統 C.技術管理系統 D.電子管理系統

3、層次模型用（）表示各類實體及實體間的聯系。

A.總型結構 B.環型結構 C.樹型結構 D.三角形結構

4、關系模型將數據的邏輯結構歸結為滿足一定條件的（）維表，這種表就稱之為關系。

A.四 B.三 C.五 D.二

5、（）是基于某種結構數據模型、以統一的方式管理和維護數據庫，并提供訪問數據庫接口的通用軟件。

A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM

6、按功能劃分，數據庫管理系統大致可分為（）個部分。

A.4 B.5 C.6 D.7

7、交互式查詢時，（）負責執行查詢命令，并將查詢結果顯示在屏幕上。

A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM

8、關系數據庫所提供的功能有（）項。

A.4 B.5 C.6 D.7

9、按照規范的數據庫系統設計方法，可將數據庫系統設計分為（）個階段。

A.4 B.5 C.6 D.7

10、數據電路終端設備的功能就是完成數據信號的（）。

A.交換 B.轉換 C.變換 D.傳輸

11、實現調制與解調功能的設備稱為（）。

A.MODDM B.MDODM C.MODEM D.MODMM

12、DTE和DCE之間有很多個同類型的接口，目前最通用的類型有（）種。

A.3 B.4 C.5 D.6

13、（）年，“聯合網絡委員會”給出了“互聯網”的定義。

A.1995 B.1998 C.1996 D.1997

14、網頁設計是網站建設的主要內容，是企業信息和服務功能的載體。在網頁設計時應注意（）條原則。

A．8 B．9 C．10 D． 11

15、網上支付系統具有（）個特征。

A．2 B．3 C．4 D． 5

16、為實現（）轉換，需要把模擬音頻信號波形進行分割，以轉變成數字信號，這種方法稱為采樣。

A．D/A B．B/C C．A/D D．C/B

17、編碼就是按照一定的（）進制格式把離散的數字記錄下來。

A．二 B．十 C．八 D．十六

18、遙感技術的特點主要有（）點。

A．4 B．3 C．5 D．6

19、GPS通常具有（）個特點。

A．5 B．6 C．7 D．8

三、多選

1、數據管理的主要任務是對數據進行（），并向各種應用提高查詢和共享服務。

A.管理 B.分類 C.組織 D.存儲

E．維護

2、常見數據模型有（）等。

A.層次模型 B.網狀模型 C.關系模型 D.面向對象模型

E．管理模型

3、數據庫的數據完整性是指數據庫中數據的正確性和一致性，包括（）。

A.實體完整性規則 B.網狀性規則 C.引用完整性規則 D.用戶定義的完整性規則

E．管理規則

4、數據庫的維護包括（）等維護工具。

A.數據安全控制 B.完整性保障 C.數據庫備份 D.數據庫重組

E．性能監控

5、數據存取功能是實現對數據庫數據的基本存取操作包括（）。A.檢索 B.插入 C.組織 D.修改

E．刪除

6、按照規范的數據庫系統設計方法，可將數據庫系統設計分為（）個階段。

A.需求分析 B.概念結構設計 C.邏輯與物理設計 D.數據庫實施

E．數據庫運行維護

7、在旅游電子商務活動涉及的網絡技術包括（）等。

A.網絡傳輸技術 B.Web開放技術 C.網絡數據庫技術 D.網絡安全技術

E．網絡資金支付技術

8、較典型的數據通信系統主要有（）三部分組成。

A.數據終端設備 B.通信線路 C.數據電路 D.硬件和軟件

E．計算機系統

9、網絡技術出現以后，企業的應用就有了多種選擇，其中最主要的包括（）種類型。

A.Inteenet B.Internet C.Intranet D.Innternet

E．Extranet

10、目前局域網中主要存在以下（）類網絡操作系統。

A．Windows B．Net Ware C． Unix D．Linux

E．Window

11、旅游企業網站的功能，一般包括以下（）個方面。

A．旅游信息發布 B．廣告征訂 C．旅游產品展示 D．網上交互

E．個性化的定制服務

12、網絡銀行一般具備（）功能。

A．提供即時資訊 B．銀行一般交易 C．在線支付 D．提供電子貨幣

E．定制服務

13、網上金融服務是電子商務的一部分，包括（）等。

A．網上消費 B．家庭銀行 C．個人理財 D．網上投資

E．網上保險

14、現階段電子支付的形式是網上支付，網上支付工具包括以下（）種。

A．智能卡

B．電子支票 C．POS機

D．電子錢包

E．電子現金

15、音頻處理技術主要包括（）。

A．采樣

B．量化 C．編碼

D．分頻

E．壓縮

16、圖像和視頻信號同樣需要轉換為數字信號，同樣需要（）等處理過程。

A．轉換

B．量化 C．編碼

D．采樣

E．壓縮

17、GPS系統包括（）部分。

A．空間部分

B．輸入部分 C．地面控制部分

D．接收部分

E．用戶設備部分

18、旅游規劃涉及環境生態、和經濟等各個領域，是一種空間規劃，地球信息系統在其中的

作用主要有（）。

A．數據存儲、處理和管理功能

B．空間分析功能 C．空間建模功能

D．制圖功能

E．電子功能

第三章

一、判斷

1、從2004年底開始，國家統計局和國家旅游局按照世界旅游組織推薦的方法框架，開始編制我國的國家級旅游衛星賬戶。（）

2、自助旅游在旅游組織方式和旅游目的方面具有5個明顯特征。（）

3、我國自助游的發展主要表現為4個趨勢。（）

4、旅游需求增長驅動旅游電子商務。（）

5、旅游者在線消費是指旅游者借助于互聯網絡和旅游網站實現其自身需要的滿足過程。（）

6、一般而言，旅游者在線消費的內容主要包含四方面。（）

7、旅游業是典型的資源依托型和信息密集型產業，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺。（）

8、國內網上旅行預訂市場高速發展的有利因素主要有四點。（）

9、電子商務轉變了旅游業的服務方式。（）

10、旅游企業的管理信息系統不可以提供準確、及時、專業的建議。（）

11、旅游企業向旅游者提供旅游信息、專業咨詢、銷售旅游產品，不僅是旅游服務的重要體現，也是旅游營銷的重要手段。（）

12、電子商務系統中的客戶關系管理功能在為旅游者提供個性化服務方面沒有意義。（）

13、電子商務為旅游企業創造了面向消費結束后的顧客交流和再營銷渠道。（）

14、從“一對一旅游服務”過程來看，可分為5個階段。（）

15、旅游電子商務的基礎是網絡信息系統，有旅游機構和電子商務提供商在計算機網絡的基礎上開發設計的。（）

16、旅游電子商務所依托的網絡信息系統可分為5種類型。（）

17、根據服務內容和層次，電子商務服務商可分為4種類型。（）

18、系統支持服務商為旅游電子商務參與的網上商務活動提供技術和物質基礎，根據技術和應用層次可分為4類。（）

19、旅游企業要想實現領先地位，利潤增長，成本降低，獲得更大利益，實施電子商務戰略是必然的選擇。（）

20、旅游電子商務的發展，不能使旅游企業有效地實現戰略聯合。（）

21、旅行社的快速發展說明了旅游市場對旅行社品牌的依賴，而供應商和旅游目的地的影響卻越來越大。（）

二、單選

1、從（）年底開始，國家統計局和國家旅游局按照世界旅游組織推薦的方法框架，開始編制我國的國家級旅游衛星賬戶。

A.2004 B.2005 C.2006 D.2007

2、自助旅游在旅游組織方式和旅游目的方面具有（）個明顯特征。

A.2 B.3 C.4 D.5

3、我國自助游的發展主要表現為（）個趨勢。

A.2 B.3 C.4 D.5

4、一般而言，旅游者在線消費的內容主要包含（）方面。

A.兩 B.三 C.四 D.五

5、國內網上旅行預訂市場高速發展的有利因素主要有（）點。

A.兩 B.三 C.四 D.五

6、從“一對一旅游服務”過程來看，可分為（）個階段。

A.2 B.4 C.3 D.5

7、旅游電子商務所依托的網絡信息系統可分為（）種類型。

A.2 B.4 C.3 D.5

8、根據服務內容和層次，電子商務服務商可分為（）種類型。

A.兩 B.三 C.四 D.五

9、系統支持服務商為旅游電子商務參與的網上商務活動提供技術和物質基礎，根據技術和應用層次可分為（）類。

A.2 B.4 C.3 D.5

三、多選

1、旅游服務是一個廣義的概念，大致包括（）個方面。

A.行前服務 B.營銷服務 C.行程中服務 D.假期服務

E．游后服務

2、從“一對一旅游服務”過程來看，可分為（）階段。

A.“一對一”互動營銷 B.個性化旅游產品設計定制 C.個性化旅游服務提供 D.個性化假期服務

E．個性化游后服務

3、旅游業是一個由（）等眾多子行業組成的綜合性產業，存在著復雜的組合及代理關系。

A.食 B.宿 C.行 D.游

E．購和娛

4、旅游電子商務所依托的網絡信息系統可分為（）種類型。

A.互聯網 B.信息網 C.內聯網 D.外聯網

E．增值網

5、根據服務內容和層次，電子商務服務商可分為（）類型。

A.系統支持服務商 B.信息服務商 C.聯網服務商 D.外聯服務商

E．專業旅游電子商務平臺運營商

6、系統支持服務商為旅游電子商務參與的網上商務活動提供技術和物質基礎，根據技術和應用層次可分為（）類。

A.接入服務商 B.信息服務商 C.內聯網服務商 D.互聯網服務提供商

E．應用服務提供商

7、一般來說，旅游電子商務平臺可為旅游業提供（）種服務。

A.面向旅游者 B.面向旅游企業 C.面向旅游機構 D.旅游產品拍賣中介 E．增值服務

8、旅游電子商務可以有效地幫助旅游企業實現（）戰略意圖。

A.企業戰略聯合 B.拓展業務范圍 C.實施積極的分銷戰略 D.樹立在線旅游企業品牌

E．完善客戶關系管理系統

第四章

一、判斷

1、借助穩定的、安全的、開放的信息化平臺，可實現一種管理模式下的集團管理和控制功能。（）

2、品牌是企業生存之本，企業要發展，專業化是必由之路。（）

3、酒店管理總體目標具體的目標包括3條。（）

4、前臺系統是酒店管理系統中的核心部分，它主要包括9點。（）

5、前臺接待主要包括9點。（）

6、前臺收銀主要包括10點。（）

7、一個酒店管理信息系統從使用者的角度看，硬件結構就是酒店管理系統的功能結構。（）

8、隨著通信技術的發展和Internet的普及，分布式結構實現了遠程數據處理。（）

9、最早的中央預訂系統是由假日飯店集團于1975年7月建立的假日電信網。（）

10、美國喜來登集團1957年花費400萬美元投資建立了“Reservation”中央預訂系統。（）

11、酒店前臺的主要業務職能是客人入住及離店結賬。（）

12、酒店行業的電子商務應用不利于提高企業的核心競爭力。（）

13、酒店行業的電子商務對酒店的營銷策略會產生深遠影響。（）

14、電子商務所帶來的商機是酒店可以忽視的。（）

15、B2C電子商務是客人的電子商務。（）

16、通過網絡查詢酒店并進行預訂的人越來越少。（）

17、國內酒店在網絡營銷方面起步較早。（）

18、在線支付是指單位、個人通過電子終端，直接或間接向銀行業金融機構發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移。（）

19、網站的真正作用應該是酒店與外界溝通的平臺。（）

二、單選

1、品牌是企業生存之本，企業要發展，（）是必由之路。

A.集團化 B.國際化 C.品牌化 D.專業化

2、酒店管理總體目標具體的目標包括（）條。

A．3

B．4 C．5

D．6

3、前臺系統是酒店管理系統中的核心部分，它主要包括（）點。

A．8 B．9 C．10

D．11

4、前臺接待主要包括（）點。

A．8 B．9 C．10

D．11

5、前臺收銀主要包括（）點。

A．10 B．11 C．12

D．13

6、最早的中央預訂系統是由假日飯店集團于（）年7月建立的假日電信網。

A．1955 B．1965 C．1975 D．1985

7、美國喜來登集團（）年花費400萬美元投資建立了“Reservation”中央預訂系統。

A．1957 B．1967 C．1977 D．1987

8、酒店電子商務營銷是利用（）進行酒店行業的交易活動。

A．網絡 B．計算機 C．網絡和計算機

D．數據庫

9、B2B電子商務主要存在于酒店本身與（）之間。

A．旅行社

B．旅行社和交通運輸部門

C．交通運輸部門

D．酒店

10、B2C電子商務是（）的電子商務。

A．旅行社

B．客人

C．酒店

D．酒店與客人

11、有資料顯示，2007年至少（）的酒店客房預訂是通過互聯網實現的。

A．20% B．25% C．1/3 D．29%

12、網站的真正作用應該是（）與外界溝通的平臺。

A．旅行社

B．客人

C．酒店

D．導游

三、多選

1、酒店業信息化的基本特征是（）。

A．智能化與集成化

B．集團化 C．國際化

D．品牌化

E．新技術應用

2、集團化信息平臺常見的體系結構有（）。

A．數據庫集中方式

B．計算機集中方式 C．通信集中方式

D．品牌分布式

E．分布式數據庫方式

3、集團化中央預定系統（CRS）訂房引擎是酒店預定業務的核心，主要有（）種方式。

A．全程直接式CRS系統

B．B/S服務半手工系統 C．通信集中系統

D．品牌分布系統

E．分布式數據庫系統

4、國際化具體包含的內容有（）。

A．旅客服務的國際化

B．服務系統國際化 C．軟件功能的國際化

D．品牌分布國際化

E．操作界面的國際化

5、專業化酒店管理軟件應對市場分化有（）。

A．經濟連鎖型酒店管理系統

B．度假型酒店管理系統 C．酒店式公寓管理系統

D．俱樂部管理系統

E．農家樂管理系統

6、酒店信息化新技術應用包括（）。

A．互聯網管理系統

B．無線PDA應用 C．自動登記及結賬系統

D．收益管理系統

E．客戶關系管理

7、酒店管理總體目標具體的目標包括（）。

A．快速辦理客人入住、退房的速度，實現客人在酒店消費自動化。B．準確無誤地記錄客人的每筆消費記錄。C．自動登記及結賬系統。

D．實時、快速、準確提供客房動態。

E．方便查詢客人的消費情況。

8、酒店管理IT系統的構成主要有（）。

A．硬件系統

B．無線系統 C．軟件結構

D．收益管理系統

E．系統功能模塊

9、酒店管理軟件功能結構主要包括（）。

A．智能系統

B．前臺系統 C．后臺系統

D．擴充系統

E．接口系統

10、前臺接待子系統由（）個庫文件組成。

A．前臺接待庫文件

B．前臺收銀庫文件 C．接待報表庫文件 D．收銀報表庫文件

E．接待系統庫文件

11、前臺收銀子系統由（）個庫文件組成。

A．前臺收銀庫文件

B．收銀報表庫文件 C．收銀系統庫文件 D．前臺接待庫文件

E．接待系統庫文件

12、預訂管理子系統應包括（）。

A．預訂管理

B．預訂維護 C．查詢

D．報表

E．預訂收單

13、預訂管理子系統由（）組成。

A．預訂管理程序 B．預訂查詢程序 C．預訂維護程序 D．預訂報表程 E．系統管理程序

14、房務管理子系統應包括（）等功能。

A．房態管理

B．消費錄入

C．查詢

D．報表

E．人員管理

15、酒店電子商務營銷包括（）等。

A．酒店市場調查

B．酒店市場分析

C．客源聯系

D．旅游產品調配

E．人員管理

16、B2B電子商務主要存在于酒店本身與（）之間。

A．旅行社

B．酒店

C．交通運輸部門

D．旅游產品

E．管理人員

17、我國酒店電子商務存在的主要問題是（）。

A．低效率

B．人員多

C．高成本

D．旅游產品少

E．發展水平低

18、不斷提高旅游網站的質量，可以從（）方面入手。

A．美觀實用的頁面設計

B．高技術人員

C．內容的實時更新

D．增加旅游產品

E．強大的預訂功能

第五章

一、判斷

1、DSS是MIS向更高一級發展而產生的先進信息管理系統。（）

2、Internet常用于電子數據交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段。（）

2、Extranet（外聯網）是一個為內部用戶提供選擇個性服務的Intranet。（）

3、BSB是開賬與結算計劃的簡稱，國際航空運輸協會通過其獨立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之間機票現金交易所產生的資金轉移。（）

4、國外旅行社業信息化進程始于20世紀60年代。（）

5、從20世紀70年代開始，CRS開始向GDS過度。（）

6、DSD是應用于民用航空運輸及整個旅游業的大型計算機信息服務系統。（）

7、1988年中國國旅引進美國PRIME550型超級小型計算機系統，用于旅游團數據處理、財務管理和數據統計。（）8、1990年上海錦江飯店引入美國Conic公司的電腦訂票網絡系統，用于飯店的預訂排房、查詢和客賬處理。（）

9、國家旅游局于1988年正式啟動的“金旅工程”，成為我國旅游業國家級“電腦網絡系統”建設的標志。（）10、2004年4月，青旅在線的誕生標志著我國旅游電子商務進入“鼠標+水泥”的階段。（）

11、傳統旅行社的核心競爭力原來存在于其中介商的定位和對旅游信息的壟斷。（）

12、旅行社傳統的計劃組合旅游產品的業務仍有存在發展的可能。（）

13、個性化導游服務成為特色。（）

14、國際旅游界認為沒有導游的旅游是不完全的旅游，是沒有靈魂的旅游。（）

15、導游服務是旅行社獨創和特有的服務項目導游的任務。（）

16、常規的旅游產業鏈通常分為自助游和中介模式，它們的運行機制不同。（）

17、虛擬一體化與知識聯盟的構建應當是常規產業鏈的發展模式。（）

18、常規產業鏈這種企業組織形式對于我國旅行社業有積極的借鑒作用。（）

19、知識聯盟有五個顯著的特征。（）

20、建立于顧客之間的知識聯盟，其目的在于向顧客學習。（）

21、旅行社與顧客之間的關系有顧客被動接受旅行社的產品變為旅行社主動向顧客學習產品的知識。（）

22、在知識經濟時代，顧客可以擁有幾乎無限數量的旅游信息。（）

23、旅行社營銷人員綜合運用各種信息手段，使營銷活動具有準確的目標定位和導向。（）

24、旅行社可利用網絡廣告的方式宣傳促銷其旅游產品。（）

25、旅行社不可以建立呼叫中心為旅游者提供即時服務。（）

26、旅行社的網站可以開辟電子論壇或聊天室，提供用戶之間相互聊天或就一些專題進行討論的場所。（）

27、網絡營銷與傳統營銷整合的必要性有6點。（）

28、旅行社產品定價向來最具有靈活性和藝術性的特征。（）

二、單選

1、（）常用于電子數據交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段。

A．Internet

B．Intranet C．Extranet

D．Intrrnet

2、Extranet（外聯網）是一個為內部用戶提供選擇個性服務的（）。

A．Internet

B．Intranet C．Extranet

D．Intrrnet

3、（）是開賬與結算計劃的簡稱，國際航空運輸協會通過其獨立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之間機票現金交易所產生的資金轉移。

A．BSB

B．BSP C．BPS

D．BBS

4、國外旅行社業信息化進程始于20世紀（）年代。

A．40

B．50 C．60

D．70

5、從20世紀（）年代開始，CRS開始向GDS過度。

A．60

B．70 C．80

D．90

6、（）是應用于民用航空運輸及整個旅游業的大型計算機信息服務系統。

A．GDS

B．DSD C．DDS D．GGD

7、（）年中國國旅引進美國PRIME550型超級小型計算機系統，用于旅游團數據處理、財務管理和數據統計。

A．1978

B．1981 C．1985 D．1988

8、（）年上海錦江飯店引入美國Conic公司的電腦訂票網絡系統，用于飯店的預訂排房、查詢和客賬處理。

A．1978

B．1981 C．1984

D．1988

9、國家旅游局于（）正式啟動的“金旅工程”，成為我國旅游業國家級“電腦網絡系統”建設的標志。

A．1978

B．1986 C．1984

D．1991

10、（）年4月，青旅在線的誕生標志著我國旅游電子商務進入“鼠標+水泥”的階段。

A．1990

B．1998 C．2000

D．2004

11、常規的旅游產業鏈通常分為（）模式，它們的運行機制不同。

A．自助游

B．中介 C．中介和無中介

D．無中介

12、（）與知識聯盟的構建應當是未來旅游產業鏈的發展模式。

A．虛擬一體化模式

B．常規產業鏈模式 C．知識聯盟模式

D．無中介模式

13、（）這種企業組織形式對于我國旅行社業有積極的借鑒作用。

A．虛擬一體化模式

B．常規產業鏈模式 C．知識聯盟模式

D．無中介模式

14、知識聯盟有（）個顯著的特征。

A．兩

B．三 C．四

D．五

15、網絡營銷與傳統營銷整合的必要性有（）點。

A．兩

B．三 C．六

D．五

三、多選

1、旅行社內部MIS能進行信息的（）。

A．收集

B．傳遞 C．存儲

D．加工

E．維護和使用

2、DSS是輔助決策者通過（），以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。

A．數據

B．傳遞 C．模型

D．加工

E．知識

3、DSS為決策者提供（）,幫助決策者提高決策水平和質量。

A．分析問題

B．建立模型 C．模擬決策過程

D．模擬決策方案的環境

E．調用各種信息資源和分析工具

4、對Internet技術的充分利用將對旅行社（）起著重要的作用。

A．整合營銷系統

B．加強信息收集 C．促銷

D．分銷

E．客戶關系管理

5、旅行社業務發展的趨勢是（）。

A．旅行社為顧客服務

B．專業化信息加工與有償信息咨詢服務 C．個性化與定制化產品需求旺盛

D．網絡營銷提升直銷效果

E．個性化導游服務成為特色

6、知識聯盟的顯著特征是（）。

A．學習和創造知識是聯盟的中心目標。

B．創造知識是聯盟的中心目標。C．知識聯盟的參與者的范圍極其廣泛。

D．學習知識是聯盟的中心目標。

E．個性化導游服務成為特色。

7、我國旅行社建立知識聯盟的主要戰略方向是（）。

A．與供應商的知識聯盟

B．與導游的知識聯盟 C．與其他旅行社的知識聯盟 D．與旅游地的知識聯盟

E．與顧客的知識聯盟

8、旅行社網絡營銷的優勢是（）。

A．個性化導游服務

B．降低旅行社的營銷成本 C．增強旅行社和消費者的互動式溝通

D．促進旅行社的“一對一關系管理”

E．促進旅行社業務的整合

9、旅行社推行網絡營銷的策略有（）。

A．電子商務應當納入旅行社整體發展戰略

B．正確區分EDI與B2B C．網絡營銷與業務流程重組須融合 D．選擇適宜的推廣和促銷模式

E．促進旅行社業務的合并

10、旅行社網絡營銷的手段主要有（）。

A．網絡調研、網絡宣傳和促銷

B．數據庫營銷和個性化營銷

C．服務營銷 D．重視搜索引擎和口碑營銷

E．網絡營銷與傳統營銷的整合

11、旅行社利用互聯網開展網絡調研一般有（）種方式。

A．實地發調查問卷調研。

B．借助專業網絡市場研究公司的網站進行調研。C．企業在自己的網站進行市場調研。

D．旅行社可以利用計算機輔助電話詢問系統開展調研工作。

E．利用電子郵件調研。

12、旅行社可以通過以下（）種方式進行個性化服務。

A．郵件服務

B．信息服務 C．電子論壇服務

D．分銷服務

E．FAQ服務

13、實現旅行社網絡營銷與傳統營銷之有效整合的途徑是（）。

A．服務

B．定價 C．促銷

D．產銷

E．合作

第六章

一、判斷

1、《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》明確指出：要大力發展現代服務業，應用現代經營方式和通信技術改造提升傳統服務業，提供服務業的比重和水平。（）

2、在旅游景區實施基礎建設，有益于為旅游者提供信息和預訂服務，并有助于提升景區競爭力。（）

3、電子景區或稱數字化景區，表現為現代科學在景區中的應用與實現。（）

4、旅游景區經濟效益能否實現，根本上取決于游客的滿意程度和消費的規模、結構和水平。（）

5、通過電子景區建設，設計一個與游客實時交互的信息系統，輔以相應的數據挖掘技術，使景區經營者能夠建立與游客溝通的通道。（）

6、我國的電子景區建設，從體制上看，有數條渠道正在推行電子景區的建設與實施。（）

7、國家金旅工程推進的旅游目的地人防系統，包含了一些風景名勝區。（）

8、住房與城鄉建設部推進的國家風景名勝區數字化建設工程。（）9、1998年，九寨溝和黃山被納入國家“十五”科技攻關計劃重點項目數字景區示范工程。（）

10、2010年，電子景區建設的有關內容納入國家“十一五”重大科技支撐項目現代服務專題。（）

11、建設和實施一批電子景區的重點項目和工程主要有三方面。（）

12、旅游目的地營銷系統的功能是整合區域旅游的各種要素，使目的地旅游產業在國內及國際旅游市場上形成一種整體的競爭優勢。（）

13、旅游活動過程對游客來說不是旅游產品價值鏈上各環節的簡單疊加，而應是一個整體。（）

14、“購買的外部性”是指一家商店的銷售情況受到其他商店區位影響這樣一種現象。（）

15、旅游品牌及目的地旅游形象不僅來源于旅游資源本身的品質和人為的提煉與強化宣傳，更來源于整體形象塑造下的良好的服務質量。（）

16、DMS不可以實現目的地旅游網絡資源共享，分攤成本，提高效率。（）

17、DMS目的地旅游網絡資源共享主要體現在信息技術方面。（）

18、DMS通過對旅游產品及服務價值鏈的整合可形成目的地內的動態合作網絡。（）

19、DMS不能提高區域旅游的整體創新能力，增強區域旅游競爭力。（）

二、單選

1、《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》明確指出：要大力發展現代服務業，應用現代經營方式和（）改造提升傳統服務業，提供服務業的比重和水平。

A.通信技術 B.科學技術 C.信息技術 D.電子技術

2、在旅游景區實施（）建設，有益于為旅游者提供信息和預訂服務，并有助于提升景區競爭力。

A.電子化 B.科學化 C.信息化 D.科技化

3、電子景區或稱數字化景區，表現為現代（）在景區中的應用與實現。

A.通信技術 B.科學技術 C.信息技術 D.電子技術

4、我國的電子景區建設，從體制上看，有（）條渠道正在推行電子景區的建設與實施。

A.五 B.三 C.兩 D.四

5、國家金旅工程推進的旅游目的地（），包含了一些風景名勝區。

A.通信技術 B.科學技術 C.市場服務系統 D.市場營銷系統

6、（）年，九寨溝和黃山被納入國家“十五”科技攻關計劃重點項目數字景區示范工程。

A.2008 B.2004 C.1998 D.1992

7、（）年，電子景區建設的有關內容納入國家“十一五”重大科技支撐項目現代服務專題。

A.2006 B.2008 C.2010 D.1998

8、建設和實施一批電子景區的重點項目和工程主要有（）方面。

A.三 B.四 C.五 D.六

9、DMS目的地旅游網絡資源共享主要體現在（）方面。

A.網絡基礎設施資源共享 B.科學技術共享 C.市場服務共享 D.其他網絡資源共享

三、多選

1、電子景區是一個以信息技術為支撐的旅游服務過程，它標志著（）之間服務過程的變革。

A．企業內部

B．企業與企業之間 C．企業與旅游者之間 D．企業與行政管理部門之間

E．企業與導游之間

2、電子景區是指以（）等現代數字化技術，優化景區的業務流程與管理流程。

A．信息技術

B．科學技術 C．通信技術 D．天文技術

E．存儲技術

3、電子景區的主要作用具體體現在（）方面。

A．旅游和景區價值

B．旅游服務價值 C．旅游中介價值 D．景區投資于經營價值

E．行業競爭價值

4、電子景區對游客而言，實現了（）價值。

A．導游服務特色化

B．客戶管理個人化 C．需求滿足個性化 D．個別關注全程化

E．互動響應實時化

5、從消費需求的角度看，每個旅游景區常見的競爭者有（）。

A．愿望競爭者

B．形式競爭者 C．平行競爭者 D．品牌競爭者

E．互動響競爭者

6、我國電子景區建設存在的主要問題和不足是（）。

A．認識不足

B．缺乏協作意識 C．旅游資源不足 D．管理體制上仍存在不足

E．專業人才匱乏

7、電子景區建設的必要性是（）。

A．滿足景區建設的國家戰略

B．提高旅游景區的收入 C．變革景區的經營與管理手段 D．讓游客滿意

E．迎合旅游信息化建設的潮流

8、電子景區建設的戰略目標是（）。

A．建設國家監管信息系統的網絡平臺

B．推廣電子景區建設試點單位的經驗 C．推進景區數字化發展戰略規劃的研究

D．建設和實施一批電子景區的重點項目和工程

E．迎合旅游信息化建設的潮流

9、旅游目的地營銷系統由政府管理機構主導建設，多個主體包括（）等積極參與的綜合性系統工程。

A．旅游企業

B．旅游者 C．導游 D．旅游公司

E．媒體

10、旅游目的地營銷系統的服務對象包括各級（）。

A．旅游局

B．旅游媒體 C．旅游企業 D．旅游消費者

E．導游

11、旅游目的地營銷系統是一個采用開放式體系架構，以（）進行旅游宣傳促銷和旅游服務的綜合應用系統。

A．旅游企業B．互聯網為基礎平臺 C．結合數據庫技術 D．多媒體技術E．網絡營銷技術

12、旅游目的地營銷系統的突出特征是對旅游目的地進行整體形象的塑造和宣傳，并為目的地的旅游企業提供網上交易平臺，并促使區內各（）在區域環境的基礎上形成目的地旅游產業動態的網絡化系統。

A．導游

B．旅游企業 C．旅游機構

D．媒體

E．游客

13、旅游目的地營銷系統的外部驅動力是（）。

A．國際旅游環境的新變化 B．國際旅游環境的新趨勢 C．旅游電子商務等新業態的出現 D．導游的服務個性

E．旅游服務市場競爭壓力的增大

14、旅游目的地營銷系統的內部驅動力是（）。

A．區域旅游資源的一致性

B．區域旅游資源的差異性 C．區域旅游產業的地域性 D．區域旅游產業的綜合性

E．旅游活動的整體性

15、旅游目的地營銷系統的競爭優勢主要包括（）。

A．集聚效應

B．形象促銷效應 C．資源共享效應 D．動態合作效應

E．區域創新效應

16、創新是把一種關于生產要素的（）引入生產體系。

A．引進新產品

B．引用新技術 C．開辟新市場 D．控制原材料新的供應來源

E．實現工業的新組織

17、電子景區管理模式包括（）。

A．地理信息系統模式

B．游客資源模式 C．旅游產業模式 D．區域管理模式

E．資源管理系統模式

18、景區旅游地理信息系統的功能有（）。

A．為咨詢者提供旅游指南

B．旅游地圖可以賣錢 C．為咨詢者提供任意景點問路查詢 D．管理者方便管理

E．景區圖中多個景點的最佳訪問路線查詢

19、景區信息化工程包括（）等方面。

A．網站建設

B．旅游地圖的管理 C．提供信息服務 D．地理信息技術應用

E．數字化管理模式實現 20、目前景區信息化存在的主要問題是（）。

A．景區網站質量不高

B．官方網站數量不足 C．信息服務水平有待提高 D．服務意識不足

E．電子商務功能較弱

21、我國未來景區數字化工程應首先解決的問題是（）。

A．建設高質量網站

B．重視景區形象營銷 C．建立可持續網絡營銷體系 D．提高服務意識

E．提高電子商務功能

22、旅游地理形象系統的設計步驟是（）。

A．選擇旅游線路

B．踏勘與搜集數據 C．編輯解說手冊和解說多媒體 D．對景區地理信息系統的設計進行測試 E．景區旅游地理信息系統的基礎流程與功能結構

23、景區地理信息系統的基本架構包括（）。

A．GIS

B．DMS C．DDS D．GPS

E．RS 第七章

一、判斷

1、美國在1534年由Samuel Coles 在波士頓設立了第一家酒館，這也是美國的第一家餐廳。（）2、20世紀，“無線餐飲系統”集無線網絡通信技術與手持移動電腦終端技術于一身，代表著當今餐飲行業解決方案中最前沿的領先科技。（）

3、復合式經營模式主要是指旅游業與其他行業的結合。（）

4、信息技術的高速發展，正好為餐飲業的高效服務提供了可能。（）

5、手工方式對餐飲服務質量的提升沒有制約。（）

6、網絡的出現和普及，對傳統餐飲企業的運營模式帶來了重大的影響。（）

7、連鎖企業網站形式發展得較成熟，從原料采購到網絡營銷，均實現了電子化管理。（）

8、人才不是制約餐飲行業開展電子商務的瓶頸。（）

9、電子商務技術的運用，對餐飲企業具有變革性的作用。（）

10、餐飲業是一個大的小行業。（）

11、加快餐飲信息化進程可以通過七個步驟來實現。（）

12、對于消費者來說，網上訂餐方便快捷。（）

13、對于企業來說，網站代表企業的形象，是與顧客溝通的橋梁。（）

14、一家飯店只要比以往多維持5%的顧客，則利潤可增加85%以上。（）

15、會員管理系統可自由定義打折比率與折扣計算公式。（）

16、庫存管理中的角色主要是普通用戶和系統管理員。（）

17、在創建數據庫的數據表之前，不需要根據系統設計的要求對數據庫進行邏輯結構設計。（）

18、客戶資源不是餐飲最重要的核心資源。（）

19、客戶關系管理的核心是客戶價值管理。（）

二、單選

1、美國在（）年由Samuel Coles 在波士頓設立了第一家酒館，這也是美國的第一家餐廳。

A.1534 B.1634 C.1734 D.1834

2、（）世紀，“無線餐飲系統”集無線網絡通信技術與手持移動電腦終端技術于一身，代表著當今餐飲行業解決方案中最前沿的領先科技。

A.19 B.20 C.21 D.22

3、復合式經營模式主要是指（）與其他行業的結合。

A．旅游業 B．餐飲業 C．導游業 D．服務業

4、加快餐飲信息化進程可以通過（）個步驟來實現。

A．兩 B．四 C．七 D．九

5、一家飯店只要比以往多維持5%的顧客，則利潤可增加（）以上。

A．25% B．45% C．65% D．85%

三、多選

1、餐飲業未來的發展趨勢是你（）。

A．精致與快捷兩極化 B．主題專門化 C．復合式連鎖化經營 D．服務電子化

E．個性化的定制服務

2、顧客的（）等環節都可以使用電子化產品來完成，力求服務更準確到位。

A．訂位 B．吃飯 C．點菜

D．休息

E．結賬

3、目前我國餐飲業大致通過（）形式開展電子商務。

A．第三方建立的綜合性網站 B．有店鋪形式網站 C．無店鋪形式網站

D．大型餐飲門戶網站

E．連鎖企業網站

4、餐飲業發展電子商務的障礙是（）。

A．餐飲業缺乏對電子商務的認識 B．從業人員的專業化程度不高 C．企業網站缺乏持續的更新、維護和推廣

D．餐飲電子商務門戶網站的“返傭”盈利模式不科學

E．餐飲人員不會上網

5、餐飲業電子商務應用的策略是（）。

A．增強餐飲企業與消費者的電子商務意識 B．加快餐飲信息化進程 C．加強餐飲行業的網站建設

D．注重餐飲行業的品牌建設和特色經營

E．規避返傭風險

6、大力加強餐飲網站的特色建設，廣泛開展（）等服務，并借助這一運行平臺，達到提高整個餐飲行業網絡化層次的目的。

A．宣傳 B．廣告 C．訂購

D．咨詢

E．投訴和法律救濟

7、突出餐飲的深層次服務，包括（）、在同行業中的特色優勢、投訴處理、意見反饋甚至互動交流。

A．企業精神 B．特色菜肴 C．導游特色

D．休閑

E．文化娛樂

8、目前，市場上的餐飲管理系統大致有（）種類型。

A．手工單據集中上傳類 B．特色菜肴服務類 C．PDA點菜類

D．休閑餐飲類

E．IC卡手持POS點菜類

9、電子餐飲對內部員工的管理包括員工（）部分。

A．薪酬管理 B．考勤管理 C．績效管理

D．休息管理

E．上班管理

10、電子餐飲管理對于財的管理主要內容包括（）。

A．銷售統計 B．采購管理 C．銷售分析

D．薪酬管理

E．財務審計

11、通常一套餐飲管理信息系統應該具備的模塊是（）。

A．預訂和接待管理系統

B．手持點菜和數據上傳/打印系統 C．廚房分單打印和條碼出菜系統

D．臨時加菜與收銀結賬系統

E．會員管理和廚房備餐與庫存管理系統

12、收銀結賬系統支持（）等多種付款方式。

A．現金 B．支票 C．禮卷

D．信用卡

E．會員卡

13、會員管理系統支持（）等多種卡的計費方式。

A．儲值卡 B．會員卡 C．優惠卡

D．信用卡

E．打折卡

14、食為天餐飲管理系統是一款專為餐飲行業設計的軟件，包括（）、幫助信息等幾大功能模塊。

A．營業管理 B．基本信息 C．系統維護

D．樓面導航

E．操作日志

15、食為天餐飲管理系統功能有（）。

A．點菜收銀與出品定價 B．宴席與前臺下單 C．知會與傳菜管理

D．預訂功能和客戶管理

E．前臺報表

16、餐飲管理信息系統的需求可以從（）方面來描述。

A．營業管理 B．基本信息管理 C．員工管理

D．庫存管理

E．餐飲管理

17、餐館的主要角色是（）。

A．后臺管理員 B．前臺操作員 C．餐館的客人

D．庫存管理員

E．總經理

18、餐飲管理信息系統中的實體主要包括（）。

A．客戶信息 B．預訂 C．入座

D．餐飲服務

E．離開

19、庫存管理系統中的實體主要包括（）等。

A．貨品與倉庫 B．供貨單位 C．收貨單位

D．貨品入庫

E．貨品出口 20、員工人事工資考勤管理的角色是（）。

A．員工 B．顧客 C．各級管理者

D．導游

E．系統管理員

21、人事工資考勤管理系統中的實體主要包括（）。

A．人事資料 B．考勤信息 C．部門信息

D．工資信息

E．管理者信息

22、餐飲管理信息系統的整體架構主要分為（）。

A．門店運營 B．人員管理 C．部門管理

D．門店管理

E．集團管理

23、門店管理層則主要解決門店的后臺管理，包括（）。

A．員工績效管理 B．客戶關系管理 C．庫存管理 D．經營數據查詢 E．經營數據分析

24、餐飲管理信息系統的模塊構成是（）。

A．前臺接待子系統 B．點菜子系統 C．廚房管理子系統 D．收銀管理子系統

E．經營管理子系統

25、餐飲前臺接待是重要的環節，其主要功能包括（）。

A．樓面導航 B．開臺 C．管理

D．開單

E．結賬

26、客戶關系管理在餐飲業務中的體現包括（）。

A．客戶給小費 B．從預訂到就餐提供個性化服務，滿足客戶個性化需求 C．客戶關懷

D．主動營銷

E．客戶行為分析

27、客戶關系管理系統的實現可以分為（）模塊。

A．會員系統 B．短信服務 C．預訂系統

D．客戶分析

E．系統資料

第八章

一、判斷

1、計算機訂座系統（CRS）就是對相關的旅客購買機票、預訂座位的信息進行數據處理的一套電腦程序。（）

2、按照國際航空運輸協會IATA的規定，我國于2005年5月底停止發售紙質機票，全面推進電子機票。（）

3、國外航空公司不看好中國市場，不到中國開辟新航線。（）

4、隨著航空旅客運輸量的迅速增加，在中國訂座和出票的需求量也會相應增加，從而對GDS處理能力產生巨大的需求。（）

隨著旅游業進步，旅客的需求并不趨向于個性化和多樣化。（）

5、我國國內GDS的發展思路主要有六點。（）

6、虛擬旅行社實際就是把傳統的有形銷售代理功能通過互聯網站的形式提供給旅行者以及

航空公司。（）

7、“多航空公司門戶網站”就是將屬于相同聯盟的航空公司組合在一起。（）

8、多航空公司門戶網站主要是針對虛擬的或者有實體的旅行社。（）

9、電子機票全面實現是航空公司電子化進程的重要標志。（）

10、電子客票（ET）是普通紙質機票的一種存于計算機系統內的電子映象，是一種電子號碼記錄。（）

11、電子客票的主要功能有四點。（）

12、使用ET從旅客的角度來看有六方面的好處。（）

13、電子客票的發展經過五個階段。（）

14、通過未來對代理人分銷系統的建設，中國航信的代理人分銷系統將發展成為服務于整個航空及旅游業的一個通用系統。（）

15、中航信訂票系統的操作包括登錄和航班信息查詢。（）

16、機票酒店聯合預訂，是指旅客在訂機票的同時，還可以通過民航計算機系統預訂酒店房間。（）

17、退票和作廢查詢不但可以查詢到相應的退票記錄和作廢記錄，而且還可以完成退票還原和作廢還原的操作。（）

18、常旅客計劃是旅游公司通過里程累積等方式來吸引經常乘坐飛機旅行的旅游者，達到增加或保持公司的顧客，提升公司競爭力的目的。（）

19、常旅客的網絡營銷正得到越來越廣泛的應用。（）

20、常旅客計劃首先出現于民航放松管制后的英國。（）

21、我國航空公司于19世紀末紛紛建立起自己的常旅客計劃。（）

22、美聯航常旅客計劃的形式一般包含里程卡及相關服務。（）

23、里程卡是航空公司發給常旅客的里程累積的有效證明，是識別常旅客的主要依據。（）

24、國外航空公司對里程卡的有效期限制極小，只要求賬戶有活動即可。（）

二、單選

1、按照國際航空運輸協會IATA的規定，我國于（）年5月底停止發售紙質機票，全面推進電子機票。

A.2003 B.2005 C.2008 D.2010

2、我國國內GDS的發展思路主要有（）點。

A．八 B．二 C．四 D．六

3、電子客票的主要功能有（）點。

A．八 B．二 C．四 D．六

4、使用ET從旅客的角度來看有（）方面的好處。

A．三 B．二 C．四 D．六

5、電子客票的發展經過（）個階段。

A．三 B．二 C．四 D．六

6、中航信訂票系統的操作包括（）。

A．登錄與退出 B．退出和航班信息查詢 C．航班信息查詢 D．登錄與退出和航班信息查詢

7、常旅客計劃是（）通過里程累積等方式來吸引經常乘坐飛機旅行的旅游者，達到增加或保持公司的顧客，提升公司競爭力的目的。

A．旅游公司 B．航空公司 C．導游公司 D．旅行社

8、常旅客計劃首先出現于民航放松管制后的（）。

A．英國 B．美國 C．法國 D．中國

9、我國航空公司于（）世紀末紛紛建立起自己的常旅客計劃。

A．20 B．21 C．19 D．18

三、多選

1、我國國內航空公司建設GDS的需求是（）。

A．我國航空旅游運輸量逐年遞增

B．傳統銷售代理改革的需求 C．旅客多樣化的需求

D．旅游業發展的需要

E．國外旅游的需要

2、虛擬旅行社的形式有（）。

A．傳統CRS服務提供商擁有的虛擬旅行社

B．紙質飛機票服務

C．獨立的網上銷售代理或者稱作電子訂票服務商

D．電大的學習網站

E．傳統旅行社的網站

3、航空公司使用互聯網的主要原因是（）。

A．網絡營銷成本在銷售渠道中最低

B．網絡已成為航空公司收益管理的工具

C．網絡是航空公司收集旅客信息資料的理想工具

D．網絡可以購物

E．網絡是航空公司的通信網

4、中航信以中國民航商務數據網絡為依托，（）大型主機系統為支柱。

A．訂座系統

B．銷售系統 C．離港系統

D．旅游系統

E．貨運系統

5、航班時刻顯示包括（）。

A．航班號

B．出發到達時間 C．艙位

D．機型

E．周期和有效日期

6、城市的旅館名稱顯示指令能顯示某個指定城市中的旅館名稱，以及（）等。

A．地理位置

B．旅館等級 C．餐食類型

D．星級

E．有效日期

7、常旅客計劃已和（）并稱為航空公司的4大經營戰略。

A．航空聯盟

B．產權聯盟 C．收益管理系統

D．輪輻式航線網

E．互聯網

8、我國國內航空公司常旅客計劃發展的措施包括（）。

A．不斷擴大常旅客計劃的內涵。

B．著眼于細微之處。

C．把常旅客計劃與多級票價系統、收益管理定價系統有機結合。

D．以常旅客計劃為基礎，推行顧客關系管理。

E．常旅客計劃與普通旅客結合。

9、常旅客系統查詢包括（）。

A．進入查詢界面

B．常旅客查詢

C．添加常旅客

D．修改常旅客信息

E．刪除常旅客信息

第九章

一、判斷

1、旅游電子商務在業務運行和管理上與傳統旅游業的差異不大。（）

2、旅游電子商務的出現，重要的是它增加了總體交易量。（）

3、旅游業發展日益個性化、自助化，因此并不適合發展電子商務。（）4、2008年初，攜程網又與上海翠明國際旅游社合作，將業務拓展到具有較高利潤的出境旅游市場。（）

5、訂房是最適合網上開展的旅游業務。（）

6、“酒店+機票+旅游線路”3大模塊式綜合性電子旅游企業的典型模式。（）

7、在傳統旅游業信息化進程中，上海翠明國際旅游社是最早介入網絡的少數旅游企業之一。（）

8、“旅游線路+酒店+機票”的模式為傳統旅游企業信息化提供了一種新的發展思路。（）

9、西安旅行社的成功模式，就是利用規模效應，獲得低成本的產品競爭優勢。（）

10、上海春秋旅游社成立于1998年。（）

11、新型在線旅游企業的代表是青旅在線。（）

12、攜程旅行網創立于1989年，總部設在上海。（）

13、青旅在線被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。（）

14、憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，攜程網于2010年12月在美國納斯達克成功上市。（）

15、游客偶爾試用一次攜程旅行網卡，攜程旅行網公司就會用體貼入微的服務“粘住”你。（）

16、中高端旅游消費人群對人性化、個性化的服務要求不高。（）

17、在度假產品市場，從線下到線上比從線上到線下的難度顯然要小，更容易操控。（）

18、未來電子旅游的進化，主要有六個新的發展方向。（）

19、理想模式不理想的原因主要是競爭加劇沖突和短視導致沖突。（）

20、一個完整的分銷過程包括四個基本要素。（）

21、一個旅游企業應該采取什么樣的分銷模式主要取決于企業本身的營銷能力和渠道成員的集中度。（）

22、以電子化取代傳統分銷或深度分銷模式，是未來旅游企業分銷的一個主要發展方向。（）

23、電子分銷的概念來自20世紀50年代旅游公司進行庫存控制的內部系統。（）

24、到20世紀70年代，電子分銷渠道形成了封閉的網絡。（）

25、對于共生營銷理念的一個重要應用就是酒店網絡營銷聯盟的組建。（）

26、我國從1996年開始進入以企業電子商務為核心的新階段。（）

27、認識電子商務不同的發展階段和特征主要包括五個方面。（）

28、為旅游電子商務定位，應該從旅游業的旅游活動入手。（）

29、商務活動的實質是資源的交易和整合。（）

30、交易和整合的目標是價值提升或價值最小化。（）

31、所有的旅游交易和整合通常可分為4種形式。（）

32、商務活動的一體化必然要求電子商務的一體化。（）

33、電子商務不僅是一種工具或者方法的應用，而是一種新的商務模式。（）

34、在線旅游市場是未來旅游業增長的重要成分。（）

35、在線旅游服務商對傳統旅游社業務的沖擊和整合不值得期待。（）

二、單選

1、利用互聯網技術與傳統旅游業務結合的模式，如（）。

A.青旅在線 B.攜程旅行網 C.互聯網 D.電大在線

2、傳統旅游企業自主設立在線旅游網站的模式，如（）。

A.青旅在線 B.攜程旅行網 C.互聯網 D.電大在線

3、攜程旅行網成為中國旅游業第（）家在美國納斯達克上市的公司。

A.一 B.二 C.三 D.四

4、（）年初，攜程網又與上海翠明國際旅游社合作，將業務拓展到具有較高利潤的出境旅游市場。

A.1998 B.2004 C.2008 D.2012

5、（）三大模塊式綜合性電子旅游企業的典型模式。

A.鼠標+水泥+傳統旅游業務 B.鼠標+水泥+新型旅游業務 C.增值服務 D.酒店+機票+旅游線路

6、在傳統旅游業信息化進程中，（）是最早介入網絡的少數旅游企業之一。

A.上海翠明國際旅游社 B.中青旅 C.國際旅游社 D.西安旅行社

7、（）的成功模式，就是利用規模效應，獲得低成本的產品競爭優勢。

A.上海翠明國際旅游社 B.上海春秋旅游社 C.國際旅游社 D.西安旅行社

8、上海春秋旅游社成立于（）年。

A.1998 B.1981 C.204 D.2008

9、新型在線旅游企業的代表是（）。

A.青旅在線 B.攜程旅行網 C.互聯網 D.藝龍旅游網

10、攜程旅行網創立于（）年，總部設在上海。

A.1999 B.1981 C.204 D.2008

11、（）被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。

A.青旅在線 B.攜程旅行網 C.互聯網 D.電大在線

12、憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，攜程網于（）年12月在美國納斯達克成功上市。

A.1995 B.2000 C.2003 D.2010

13、未來電子旅游的進化，主要（）個新的發展方向。

A.三 B.四 C.五 D.六

14、傳統的旅游分銷模式是（），整個營銷網絡呈金字塔排列。A.景區-零售商-代理商（批發商）-終端-游客 B.景區-代理商（批發商）-零售商-終端-游客 C.景區-終端-代理商（批發商）-零售商-游客 D.景區-游客-代理商（批發商）-零售商-終端

15、一個完整的分銷過程包括（）個基本要素。

A.兩 B.四 C.三 D.六

16、電子分銷的概念來自20世紀50年代（）進行庫存控制的內部系統。

A.網絡公司 B.有限責任公司 C.旅游公司 D.航空公司

17、到20世紀（）年代，電子分銷渠道形成了封閉的網絡。

A.70 B.80 C.90 D.60

18、我國從（）年開始進入以企業電子商務為核心的新階段。

A.1996 B.2001 C.2006 D.2011

19、認識電子商務不同的發展階段和特征主要包括（）個方面。

A.三 B.四 C.五 D.六

20、為旅游電子商務定位，應該從旅游業的（）入手。

A.產品活動 B.銷售活動 C.旅游活動 D.商務活動

21、所有的旅游交易和整合通常可分為（）種形式。

A.2 B.3 C.4 D.5

三、多選

1、電子旅游模式主要有（）。

A.鼠標+水泥+傳統旅游業務 B.鼠標+水泥+新型旅游業務 C.專業搜索服務 D.增值服務

E．旅游服務

2、從傳統意義上來看，旅游產業的基本特征包括（）。

A.傳統旅游業務分散 B.勞動密集，科技含量比較低 C.分散經營，難以有效集中管理 D.營銷手段滯后，產品銷售嚴重依賴人員推銷和門店渠道

E．傳統旅游服務差

3、一個完整的分銷過程的基本要素是（）。

A.整個分銷過程的參與者 B.整個分銷過程的旅游者 C.每個參與者所承擔的責任 D.每個參與者所承擔的權利

E．每個參與者所承擔的義務

4、一個完整的分銷過程所包含的工作內容有（）等。

A.營銷計劃的制訂和產品設計 B.零售點的覆蓋 C.信用提供 D.促銷設計和執行

E．貨款回收

5、根據營銷資源和能力以及渠道集中度的不同，常用的分析模式包括（）。

A.區域總代理 B.客源市場 C.深度分銷 D.聯盟/一體化

E．地方旅行社

6、旅游企業創新機制主要包括（）。

A.新型旅游中介的興起 B.促成新業態出現 C.產生新組織和新流程 D.出現新型營銷模式

E．創新新服務

7、信息化創造旅游新服務主要體現在（）。

A.拓展和提升信息服務 B.創造新的旅游服務項目 C.產生新組織和新流程 D.通過信息技術改造旅游服務設施

E．使“以游客為中心”的個性化的“一對一”服務得以真正實現。

8、根據具體應用范圍的不同，可以將旅游電子商務劃分為（）大類型。

A.市場應用 B.導游應用 C.企業應用

D.旅客應用

E．協同應用

第十章

一、判斷

1、旅游企業戰略是指旅游企業或組織為了參與競爭而制定出的內容廣泛的規則和方案，包括組織的目標以及為實現這些目標所實施的計劃和政策。（）

2、從旅游活動方式看，在旅游市場流通領域活動的不是商品，而是有關旅游商品的信息傳遞引起的人員流動。（）

3、旅游業的核心是商品。（）

4、現代的旅游業具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內，是少有的集經濟與文化于一體的產業。（）

5、許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的，旅游活動沒有促進了世界經濟、文化的交流和發展。（）

6、網絡營銷是旅游電子商務戰略中可或缺的部分。（）

7、旅游業的特征之一是分散經營，能有的集中管理。（）

8、互聯網的本質特性是信息交互與共享的多維與開發。（）

9、旅行社在建立網絡信息系統的過程中，要充分考慮企業與普通游客之間的溝通和互動。（）

10、旅游企業發展電子商務的著力點，首先應該是面向旅游市場的經濟效益。（）

11、對于旅游企業的品牌形象來說，口碑的作用不是很大。（）

12、核心競爭力并是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。（）

13、創新是旅游企業獲得持續競爭力的源泉，是企業發展戰略的核心。（）

14、加強企業信息化建設，可以強化企業財務管理，促進管理創新，為企業帶來巨大的經濟效益。（）

15、激烈的市場競爭環境下，品牌時代已經到來，品牌已經成為企業競爭力的綜合表現。（）

16、產品質量不是品牌價值的基石，沒有質量就沒有名牌。（）

17、名牌是一種富含品質、文化形象與承諾的品牌，它不具有獨特的個性魅力。（）

18、旅游業新的游戲規則不是試圖向盡可能多的游客出售產品，而是滿足每一個旅游消費者的需求。（）

19、網站建設階段的戰略目標是建立企業級銷售渠道平臺，加強自身網站功能。（）

20、前臺與后臺信息一體化階段的戰略目標不是改善內部管理機制，整合所有企業資源。（）

21、全面導入電子商務階段的戰略目標是制定立體電子解決方案，推進企業業務整體向電子商務模式轉變。（）

二、單選

1、從旅游活動方式看，在旅游市場流通領域活動的不是商品，而是有關旅游商品的信息傳遞引起的（）流動。

A．導游 B．人員 C．旅游者 D．商品

2、旅游業的核心是（）。

A．信息 B．人員 C．旅游者 D．商品

3、旅游企業發展電子商務的著力點，首先應該是面向旅游市場的（）。

A．需求信息管理 B．經濟效益 C．客戶關系管理 D．需求信息管理和客戶關系管理

4、許多成功企業的信息化都是緊緊圍繞著企業的（）。

A．核心業務 B．主導流程 C．客戶數量 D．核心業務和主導流程

5、前臺與后臺信息一體化的策略主要任務包括（）。

A．信息化管理模式的設計 B．E-Solution項目的啟動 C．信息化管理模式的設計和E-Solution項目的啟動 D．核心業務主導流程

6、電子商務全面導入的策略主要任務包括（）。

A．建立跨行業電子商務的推廣方案

B．建立跨行業電子商務的推廣方案和擴大服務范圍，加快并購 C．信息化管理模式的設計 D．擴大服務范圍，加快并購

三、多選

1、旅游企業對信息的需求包括（）。

A．行業的信息密集性

B．旅游企業不需要信息 C．旅游業全球一體化的發展趨勢

D．旅游有資源就行

E．自助與個性化的旅游發展趨勢

2、旅游信息的（）是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏決定的。

A．收集

B．整理 C．發展

D．加工

E．傳遞

3、通訊和運輸手段的現代化促進了世界經濟的發展，改變了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產生的3大因素（）提供了保障。

A．充足的時間

B．個人喜好 C．方便的交通 D．背包客多

E．可供自由支配的收入

4、電子商務基礎服務產業體系的軟硬件服務體系包括（）。

A．接入服務業

B．托管服務業 C．加密認證服務業

D．技術平臺服務產業

E．應用軟件服務業

5、電子商務基礎服務產業體系的商業服務體系包括（）。

A．認證支付體系

B．托管服務體系 C．物流配送服務體系

D．技術平臺服務體系

E．專業化的電子交易服務體系

6、旅游電子商務戰略管理的主要內容是（）。

A．電子化市場戰略

B．客戶關系管理戰略 C．電子貿易戰略

D．網絡營銷戰略

E．電子交易戰略

7、旅游企業電子化市場戰略是通過信息化方式實現（），從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。

A．在線營銷

B．在線管理 C．在線交易

D．在線服務

E．在線互動

8、旅游企業要搭建起電子商務的基本框架，需要做的工作很多，階段性的工作包括（）等。

A．確定企業發展電子商務的商業目標

B．網絡化應用 C．確定開發工具盒實現工具 D．信息收集和數據庫建設

E．基礎建設、信息安全和網絡環境

9、旅游企業電子商務戰略規劃的總體框架設計包括的內容是（）。

A．管理網絡化

B．渠道扁平化 C．信息集成與處理系統化

D．口碑虛擬化

E．在線互動化

10、實現3個空間的互聯互通包括（）。

A．客戶的認知空間

B．企業的能力空間 C．協作伙伴的資源空間

D．導游的知識空間

E．旅游產品的發展空間

11、旅游企業的綜合競爭力包括（）。

A．產品競爭力

B．管理能力 C．導游的能力

D．技術創新能力

E．其他輔助因素

12、在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為，旅游企業必須（）。

A．以技術創新為核心

B．以信息化為動力 C．以爭創名牌為手段 D．以企業文化為后盾

E．以人才為輔助因素

13、爭創名牌提升企業核心競爭力的手段是（）。

A．進行成功的CIS設計

B．注重產品質量 C．取得有關國際標準認證 D．保持獨特的個性魅力

E．進行成功的品牌宣傳

14、通過電子旅游實現企業再造和服務觀念更新包括（）。

A．驅動旅游業變革的技術背景

B．旅游業的變革 C．旅游業的重組 D．旅游業面臨的機遇

E．旅游業面臨的挑戰

15、旅游業的變革和重組主要是（）。

A．網絡營銷擴大了旅游產品銷售的市場范圍

B．網上營銷使旅游業商務活動效率更高

C．網絡化為全面詳細了解消費者的需求提供了快速準確的手段

D．網絡化改變了企業的產品策略，促進了旅游產品設計的個性化

E．旅游業面臨著十分危險的挑戰

16、新世紀旅游業面臨的機遇和挑戰主要包括（）。

A．網絡營銷擴大了旅游產品銷售的市場范圍

B．有必要深化旅行社業經營許可證制度 C．國內信息基礎設施建設進展順利 D．網站建設至關重要

E．旅游業的深刻變革對從業人員素質提出新的要求

17、要建立一個優質的旅游網站，關鍵的問題包括（）。

A．強化旅游信息的開發

B．旅游網站要實用 C．建立內部數據庫

D．網站建設要快

E．提供盡可能完善的服務信息和相關信息

18、在信息化的過程中，常規做法是將企業電子商務開發和應用分為（）相互關聯的階段。

A．基礎階段

B．企業信息孤島整合階段 C．企業內部信息化階段 D．電子商務階段

E．旅游信息點擊階段

19、電子商務階段的第二步可分為三個階段包括（）。

A．信息發布

B．企業信息階段 C．單獨建立自己的門戶網站

D．電子商務發布階段

E．將企業的內部管理通過網絡來解決，包括網上交易。20、對于旅游行業來說，編制電子商務戰略規劃的思路可考慮劃分的戰略階段包括（）。

A．網站建設階段

B．前臺與后臺信息一體化階段 C．全面導入電子商務階段 D．電子商務發布階段

E．網絡解決網上交易階段

21、旅游企業電子商務戰略的規劃編制方法是（）。

A．旅游企業電子商務整體框架的設計

B．網站建設的策略

C．前臺與后臺信息一體化的策略 D．電子商務全面導入的策略

E．旅游電子商務的發展趨勢

22、網站建設的策略主要任務包括（）。

A．確定電子商務網站的模式與定位

B．建立電子化的銷售隊伍

C．改變市場投入份額，轉變宣傳手段 D．吸引游客

E．留住好導游

23、從當前國內外旅游業發展狀況看，我國旅游電子商務發展的新趨勢主要是（A．出現多語種旅游資訊網站

B．以移動商務為主的電子商務增值服務模式將獲得快速發展 C．“千店連鎖計劃”將正式實施

D．經濟型飯店將介入電子商務領域

E．旅游文化產品將出現熱銷

綜合題

一、判斷題

1、旅游電子商務實質還是商務，與技術沒有太大關系。（）

2、傳統支付是基于一個開放的平臺（因特網）進行。（）

3、電子貨幣與信用卡的不同之處在于，銀行是將資金貸給每個持卡人。（）

4、招商銀行的“一卡通”和“一網通”沒有區別。（）

5、啟動電子錢包軟件的用戶名與銀行卡的用戶名是一致的。（）

二、單項選擇題

1、在計算機安全中，保密性是指（）。A.防止未授權的數據暴露并確保數據源的可靠性 B.防止未授權的數據修改 C.防止延遲服務 D.防止拒絕服務

2、以下說法不正確的是（）。

A.IP地址一般寫成四組園點分隔的數字，如126.204.89.56 B.IP地址唯一確定了一臺聯入互聯網的計算機 C.可能的IP地址都是在0.0.0.0到255.255.255.255之間

34）。

D.用戶一般用IP地址收索

3、下列應用屬于FTP上載的是（）。A.學生在網上獲得搜索的網頁 B.商業用戶從網上獲得購買的軟件 C.在網上更新軟件

D.在網上打開電子郵件附件

4、目前國內網上商店常采用的網上支付卡不包括（）。A.招商銀行一網通 B.招商銀行一卡通 C.中行長城電子借記卡 D.中國工商銀行牡丹信用卡

5、CA的中文含義為（）。

A.銀行中心

B.認證中心

C.金融中心

D.電子中心

6、電子支付是采用先進的技術通過（）來完成信息傳輸的。A.現金的流轉

B.票據的轉讓

C.銀行的匯兌

D.數字的流轉

7、SET是指（）.。

A.電子公告欄

B.新聞組

C.安全電子交易

D.不能確定

8、電子支付的工具可以分為（）。A.電子貨幣類、銀行卡類、電子劃款類 B.電子貨幣類、銀行卡類、電子支票類 C.電子貨幣類、電子錢包類、電子支票類 D.電子貨幣類、銀行卡類、電子匯款類

9、企業間網絡交易是旅游電子商務的哪一種基本形式（）A.G2B

B.G2C

C.B2C

D.B2B

10、數字現金的英文稱謂是（）。

A.Smart Card

B.E-Cash

C.E-purse

D.E-cheque

11、旅游電子商務系統必須保證具有十分可靠的安全保密技術，必須保證網絡安全的四大要素，即信息傳輸的保密性、數據交換的完整性、發送信息的不可否認性和（）。A.不可修改性

B.信息的穩定性

C.數據的可靠性

D.交易者身份的確定性

12、以下符合OSI模型從下至上順序的是（）。A.鏈接層 會話層 傳輸層 應用層 B.網絡層 會話層 傳輸層 應用層 C.物理層 網絡層 傳輸層 應用層 D.物理層 會話層 傳輸層 應用層

13、在A、B、C三類網絡地址中，（）網絡能容納的主機數量最多。A.A類

B.B類

C.C類

D.一樣多

14、互聯網的出現最初是源于（）目的。A.商業

B.軍事

C.教育

D.媒體

15、以下IP地址表示方法，正確的是（）。

A.210.202.189.2

B.202.256.160.9

C.192.168.100

D.255 255 255 0

三、多項選擇

1、互聯網FTP協議（）。A.即文件傳輸協議

B.是TCP/IP協議的組成部分 C.采用的是客戶機/服務器模式

D.FTP即可一次傳輸一個文件，也可一次傳輸多個文件

2、傳統信用卡支付系統與網上銀行支付系統的差別為（）。A.使用的信息傳遞通道不同 B.付款地點不同 C.身份認證方式不同 D.付款授權方式不同

E.商品和支付信息采集方式不同

3、電子現金的特點包括（）。

A.獨立性 B.便攜性 C.可分解性 D.方便性 E.可交換性

4、對于各類計算機安全，描述正確的是（）。A.非法進入政府計算機屬于保密性被破壞 B.電子郵件內容被篡改屬于保密性被破壞 C.郵件延遲屬于完整性被破壞

D.訂單訂購數量被修改屬于完整性被破壞

5、TCP/IP協議規定，每個IP由（）組成。A.網絡地址 B.端口地址 C.協議地址 D.主機地址

6、以下商品買賣屬于直接旅游電子商務的是（）。A.CD唱片 B.MP3下載 C.網上升級殺毒軟件 D.網上訂票

7、既可以匿名登錄又可以使用用戶名、密碼登錄的包括（）。A.FTP B.HTTP C.SMTP D.Telnet

8、網頁內容的設計方法包括（）。.A.自頂向下 B.自底向上 C.不斷精簡 D.不斷增補

9、適合旅游電子商務的業務流程包括（）。

A.汽車購銷 B.激光唱片購銷 C.在線金融服務 D.圖書購銷

10、電子錢包可以裝入（）。

A.電子貨幣 B.電子零錢 C.電子信用卡 D.電子匯票