第一篇：家長會、溝通培訓總結

7.27 家長會、溝通培訓總結

關于家長會

個人注意到的事項：

1、家長會中座次問題。教師和主任不應坐成一排與家長相對視，應該分配教師與家長并排而坐，減緩會上緊張的氣氛，營造寬松愉悅的溝通環境。

2、會前教師準備。教師應掌握該學生的個人情況，進行大考試后的試卷分析，了解考區的政策信息，作下一步的教學計劃。

3、會上教師應給家長交代的內容。（1）學生情況。（有沒有進步，問題在哪？是學生問題，還是老師問題？學生上課是否沒認真聽？是否不喜歡老師？學生以前狀態是怎樣的，現在又是怎樣的？學習上哪些內容有缺點，缺什么？等等）（2）下一步的教學計劃。

（3）建議學生加課時，進一步鞏固或者查漏補缺抑或者學習新課。

做好會前準備就是開好家長會的關鍵所在。

關于溝通

培訓過程枯燥，所舉例子感覺脫離主題，內容過于理論化，我只記住了實用的。個人的感受如下：

1、多去交流。多聊學生所喜歡的，多做學生所喜愛的，盡量喜歡學生所喜歡的。多回訪，讓家長多了解學生學習進度。

2、多去聆聽。聆聽時的態度應該是專注，聆聽要做到的是尊重他人。聆聽學生苦訴，感受學生心聲，讓學生釋放的壓抑情緒。聆聽家長的要求與期望，需要專注、尊重，站在學生和家長雙方角度去回應問題，想好對策。

3、注意形象和交流環境。交流時需調整著裝和情緒，選擇合適的交流環境，不管是面對面交流還是電話交流，都應如此。

4、多去贊美。多表揚學生，激發其學習的興趣。多肯定家長，增加其對教師的信任。

5、多去提問。關心學生家庭生活，關心學生學習問題，關心學生內心世界。問家長孩子是否有反應學習情況，問家長是否對龍文有意見，問家長何處需改善。

何純開

2011.8.1

第二篇：溝通技巧培訓總結

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題?？傊?，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人。在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

第三篇：醫患溝通培訓總結

醫患溝通培訓總結

2016年7月25日，醴陵市婦幼保健計劃生育服務中心組織了全體醫護人員進行了為期5天的“醫患溝通”培訓。此次培訓特邀國內知名講師李志強老師進行培訓，共有264名醫務人員參加了本次培訓。培訓主要內容為等工作執行落實。

此次培訓，客戶服務部講師就新增存量政策及業務規定做了詳細講解，并對執行情況提出新的要求，要求進一步做好存量用戶的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協議到期用戶的續簽在網。

本次培訓，大家在培訓上針對活動方案實施過程中遇到的常見問題，提出問題，互相交流，培訓講師就問題進行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過 此次培訓，能有效強化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發各員的工作熱情，明確各員工作目標,實現存量用戶的保有及各專項目標的有效達成。

《醫患溝通》，李志強老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

李老師認為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線進行深入研究將理論與工具有機結合，最具代表性的工具有:五指溝通法、中醫式溝通法、掌握溝通的主導與專業、道具溝通法等，在全國三十幾家醫院推廣落地，各級醫護人員從中受益，截止2014年8月1日，培訓過的醫院糾紛下降比例高達80%，為醫院取得了良好的社會效益和經濟效益。

李老師非醫學背景出身，但是為了從醫學中研究醫患溝通花費了大量的時間和精力走進醫院，走近醫生，走進醫療，潛心學習醫學著作，被院長稱為“以專業的患者身份講溝通，懂醫生也懂患者”。

李老師倡導人文理念的推廣，力求通過人文關懷改善醫患關系，讓醫者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫院大力推行人本位思想，在科室指導中手把手教授人文查房技巧，給醫護人員帶來全新的服務方式，將人文主義情懷與醫療技術有機結合，尤其李老師在外科系統的的查房指導頗具特色，以至于培訓后的醫院直接將具體的方法奉為標準嚴格執行。

第四篇：醫患溝通培訓總結

篇一：醫患溝通培訓總結 醫患溝通培訓總結

據調查，目前醫患關系比較緊張，全國有73.33％的醫院出現過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員。59.63％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院內圍攻、威脅醫務人員人身安全；35.56％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫務人員或院長家中威脅醫務人員人身安全?；颊吆歪t生本應該“和平共處”，可是現在的醫生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫院醫生上班頭戴安全帽，有的醫院出現醫生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫心切，對醫學的期望值較高，不希望后果不好。希望醫護人員對他們的病情重視，更多地關心。

2、希望醫務人員耐心解釋病情的服務態度。

3、醫療費用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調知情同意權。

5、個別患者有錢、有權，認為醫務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。

7、醫生不負責任，感到信譽危機。

二、醫生原因

1、患者不懂醫學知識，應當聽醫生的話。

2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫生指出x光片中的病變位置）

3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫療費用、藥品定價不是醫院定的，患者無理對醫院提出費用 過高問題。

5、工作太忙，職業風險大，收入低，價值無所體現，很辛苦，得 不到理解，很委屈。

6、由于醫患糾紛緊張，保護自己，只要不違規，也不會積極突破 實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫患關系，醫患關系就是醫生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無以發現善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫患溝通需要多看，多問，多關心，態度和藹，語氣溫柔。在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。

所以，加強醫生的溝通技能應是醫生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫患關系現狀和作為醫生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫生或患者的視角看待溝通的問題。在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業中求得發展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。篇二：醫患溝通總結 醫患溝通制度

2012年年終總結與持續改進

醫患溝通是現在醫院醫務人員必須具備的一種基本技能，在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合能力。

從上所見，醫患溝通對醫務人員和患者的重要性。2012年下半年醫務科每季度對眼科的醫患溝通進行檢查，發現下半年的醫患溝通存在較多，現在對下半年的檢查做出如下總結：

一、存在的問題：

1、極個別家屬不能充分理解醫務人員所告知的內容，或者告知時理解了，但在手術后效果不理想時，又說醫務人員在術前未告知清楚。

2、極個別醫務人員未在患者入院當日就完成醫患溝通簽字，可能由于醫務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。

3、醫務人員在患者入院時進行了醫患溝通，并簽訂了知情同意書。

三、改進措施：

1、對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫患之間的關系。

3、加強醫務人員在溝通方面的培訓，盡量讓患者及家屬充分了解醫務人員所告知的內容。

4、入院當日的知情同意告知和醫患溝通盡可能在當日完成，并簽字確認。

醫務科

2012年12月29號篇三：學習醫患溝通體系心得 學習“醫患溝通體系”心得

——xx縣中醫醫院后勤總務科：x x 2014年8月21日在醫院五樓大會議室，由醫院組織，xx之善醫療管理研究中心xxx導師主講的“醫患溝通體系”培訓，通過一天的學習，使自己深刻體會到“醫患溝通技巧”的重要性，現就學習心得總結如下：

一、學習領會

1、醫患溝通是醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。良好的醫患溝通可以緩解醫患關系，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

2、由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

3、醫生與病人不同的角度 :對于醫生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關“事實”,以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫囑；④病人依從自己的醫囑。而對患者來說,①確信醫護人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿轄顟B，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發酵、發作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態。所以，悉心傾聽是關鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說（診療意圖、必要性與風險）。

二、學習收獲

1、選擇好溝通方式：

②變換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。

③書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，應當采用書面形式進行溝通。

④集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。

⑤協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫與醫之間，醫和護之間，要相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產生不信任和疑慮的心理。

⑥實物對照講解溝通：醫護人員可以利用人體解剖圖譜或實物標本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

2、了解到同理心的準則及功效 準則：

①先處理心情，再處理事情；

②立場要堅定，態度要熱情。功效： ①滿足對方心理需求 , 深度尊重對方； ②化解人際矛盾，融洽人際關系； ③消除逆反情緒，避免溝通障礙； ④增加專業風范，展示人格魅力；

⑤有利于快速達成共識，便于迅速解決問題； ⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。

三、學習體會

1、通過這次觀看醫患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提，醫生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫療行為的發生。

2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善于引導病人談話； ③多采用開放式談話，少用閉合式談話； ④避免使用專業術語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默； ⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務工作。

第五篇：醫患溝通培訓總結

醫患溝通培訓總結

據調查，目前醫患關系比較緊張，全國有73.33％的醫院出現過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員。59.63％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院內圍攻、威脅醫務人員人身安全；35.56％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫務人員或院長家中威脅醫務人員人身安全。

患者和醫生本應該“和平共處”，可是現在的醫生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫院醫生上班頭戴安全帽，有的醫院出現醫生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫心切，對醫學的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫護人員對他們的病情重視，更多地關心。

2、希望醫務人員耐心解釋病情的服務態度。

3、醫療費用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調知情同意權。

5、個別患者有錢、有權，認為醫務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。

7、醫生不負責任，感到信譽危機。

二、醫生原因

1、患者不懂醫學知識，應當聽醫生的話。

2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫療費用、藥品定價不是醫院定的，患者無理對醫院提出費用

過高問題。

5、工作太忙，職業風險大，收入低，價值無所體現，很辛苦，得

不到理解，很委屈。

6、由于醫患糾紛緊張，保護自己，只要不違規，也不會積極突破

實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫患關系，醫患關系就是醫生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無以發現善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫患溝通需要多看，多問，多關心，態度和藹，語氣溫柔。在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。

所以，加強醫生的溝通技能應是醫生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫患關系現狀和作為醫生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫生或患者的視角看待溝通的問題。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業中求得發展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。