第一篇：去香港、澳門、深圳學習考察報告

考察學理念反思促發(fā)展

#####小學

2010年11月份教育局組織全縣小學校長對深圳市天健小學、香港大浦舊墟公立學校和澳門圣羅撒女子學校進行了考察學習。時間雖短，但此次考察給我留下了深刻印象，受益匪淺，值得學習和借鑒的很多，結(jié)合我校實際，談談以下三點感受：

一、借鑒辦學理念 定位學校發(fā)展

在考察期間，我感受最深的就是：要辦好一所學校，必須要有全新的辦學理念和先進的教育思想。長期以來，我校雖然注重對學校辦學理念、辦學思路的研究，但是缺少對教育活動細節(jié)的設(shè)計。我們在以后的教育教學過程中要始終堅持“以人為本”的教育理念，從發(fā)展孩子個性和培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新精神入手，注重發(fā)掘孩子的潛能，強調(diào)人文關(guān)懷，關(guān)注學生的生命體驗和成長歷程，培育“合格＋特長”的建設(shè)者和開拓者，注重全面發(fā)展學生的綜合素養(yǎng)。

二、張揚學生個性 發(fā)揮主體作用

香港大浦舊墟公立學校、澳門圣羅撒女子學校這兩所學校由于學校可以根據(jù)教學目標自由編寫教材，因此，教師們大量利用主題性教學模式，組織學生圍繞某一主題進行研究性學習。學生學習時，在內(nèi)容上圍繞某一主題，在形式上既獨立思考研究，又相互交流研討，動手習作時還可以充分表露自己的觀點，展示自己的特長，老師評價學生的標準和形式也是多元的，對學生的表現(xiàn)不作整齊劃一的評價。學生學習積極主動，學生個性得到了張揚。從教室的布置、學生的課堂和與師生的交流中均能體會到這一點。深圳市天健小學課堂教學中堅持先學后教、合作交流，重視培養(yǎng)學生的主體性、參與性和探究能力，讓每一個學生得到充分發(fā)展。

我校也已經(jīng)開始積極轉(zhuǎn)變學生的學習方式，注重培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，但是，與三所學校相比，我們在這方面做的還不夠，因此要學習的還很多。從下學期開始，我校決心利用實施小班化教學的契機，進一步轉(zhuǎn)變教師的觀念，張揚學生的個性，真正做到以生為本。

1.課堂教學

學校要求所有學科教師精心備課，充分考慮學生之間的個別差異，靈活采用分層教學、興趣教學、合作教學、活動教學等策略因材施教，調(diào)動學生的積極性和自主性，把學習的主動權(quán)還給學生，讓課堂成為學生展示自己才能的舞臺。

2.環(huán)境布置

改變傳統(tǒng)師生之間的空間格局，提倡教學環(huán)境更多體現(xiàn)個性化、人性化和開放性。注意教室桌凳的擺放，讓教師和學生、學生和學生之間有更多的交流機會，加強信息的傳遞。教室的墻上，老師可以將那里布置成評比欄或榮譽角、學習園地，學生優(yōu)秀的作業(yè)包括寫字、作文、數(shù)學、繪畫、手工等等都展示出來，孩子們可以隨時感受到成功的滋味。

我們要努力構(gòu)建旨在培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力的學習方式及其對應的教學方式，切實提高學生的動手能力、實踐能力和研究能力。

三、夯實基礎(chǔ)教學 強化教學管理

香港、澳門兩地學校共同之處就是注重學生能力的全面培養(yǎng)，但是他們的學科課程從未放松。在與師生的交流中，學科課程的地位非常重要，學生的平時作業(yè)通常比較多，每天布置的作業(yè)內(nèi)容學生有專門的記載本，并每天要求家長簽字，家長對學校的教學工作非常支持。學校經(jīng)常組織靈活多樣的考試，每學期有期中、期末兩次考試，而且升學也與考試的分數(shù)掛鉤，按分數(shù)進行錄取、分班。

因此，我校決心下一年進一步狠抓教學常規(guī)管理,抓好教學“六認真”督查，每學期除定期督查外，教導處組織專人每月進行一次隨機抽查，期末對教師工作進行綜合評估，與年度考核、績效工資掛鉤，做到抓教學敢于動真碰硬，抓質(zhì)量堅持不懈。讓教師們明確:質(zhì)量是立校之本，是衡量教師素質(zhì)高低的重要標準。能自覺落實縣局有效課堂教學模式的要求，做到功在課前，力在課上，向課堂四十分鐘要效益，不斷提高課堂教學質(zhì)量。繼續(xù)做好培優(yōu)補差工作，抓兩頭，促中間，確保每個學生的潛能、天賦、個性得到充分發(fā)展。

短短的考察，豐碩的收獲，留給我們的是深遠的思考。作為農(nóng)村小學的一名普通教育管理者，我也將不斷努力，開拓創(chuàng)新，積極探索，創(chuàng)建特色，豐富內(nèi)涵，讓##教育越來越充滿生命力。

第二篇：香港澳門酒店考察報告

精選范文:香港澳門酒店考察報告(共2篇)

一、深圳桃源居吃的第一餐，是此次旅行感覺最好的一餐，原因無它，就是因為那一張張?zhí)鹈赖男δ槪痪渚滟N心的問候，讓你感受到你不僅僅是一個只路過一次的途人，而是一名貴客，雖然不吃山珍海味，但也在保證吃飽的前題下用語言溫暖你的心田。

二、所有房間均配備電熱水杯，極其方便住店客人且避免客人感覺開水不開的心理想法。

三、員工少，效率高：總臺只有2人，收銀接待合二為一，大堂經(jīng)理在總臺頂崗工作?？腿诵枨缶煽偱_處理，從房間打出的電話都是總臺接聽，然后安排服務人員滿足客人需求。大堂門前侍應生一人，負責門前車輛停放及安全。工程部夜間工作人員兩人。

四、工作主動性強：各種設(shè)備設(shè)施古典而雅致，且在一拔一拔來去匆匆的賓客行走之中，pa老大媽把所有物品清潔的一塵不染，到處都是清爽、整潔、完好、明亮。大堂沙發(fā)“方枕型”*墊，每次客人離開時，均有pa員立即上前將其重新松軟，整齊擺放。

五、古典文化氣息極其濃厚。東方文華如同一個中國文化博物館一樣，讓所有賓客深深感受到中華民族五千年的文化底蘊和迷人氣息。室內(nèi)陳設(shè)了中國畫、中國擺件，如青銅器冰桶、國畫、銅制雕塑馬、木刻等。站在文華，就連我們這些從國內(nèi)去的正宗的龍的傳人都為中華民族而自豪，更別說是文化背景迥異的外國賓客了，當然是吸引到心坎里去了，這就是一個酒店的特色和生命。

六、浴衣均掛在浴盆上的橫梁上，讓洗浴的客人極方便的手到衣來。

七、細節(jié)之處用心。如把衛(wèi)生間的一次性用品擺成造型、餐廳的餐具、水果、鮮花等均擺成優(yōu)美的造型等，使客人賞心悅目、處處感受文華人的細致和用心。

八、商務寬帶及傳真機，電源、電線連接在寫字桌抽屜內(nèi)，vod點播系統(tǒng)，可致歡迎函。會議室隔音效果好。

九、英語水平高：每一個文華人，不管是什么國籍，英語聽說均極其流利，使我感慨至深，感覺在全球一體化發(fā)展的今天，語言是最重要的溝通工具，我們做為星級酒店的員工，一定要掌握它。

十、文華東方人服務到位，想盡辦法幫助客人，經(jīng)理始終以微笑與我們溝通，即使其他員工在對客服務中，顧不上與我們語言招呼，都能以微笑點頭示意。提供給客人參觀的房間，在客人到達前均打開燈、電視等，便于客人參觀。酒店還將客人遺忘在洗水間的物品掛在明顯的位置，以便客人認領(lǐng)。

十一、文華酒店營銷側(cè)重點分明，16名營銷人員，有負責商務散客的，有負責團隊（旅行）的，有負責相關(guān)協(xié)議單位的。

十二、粵華酒店工作效率高，人員精減，20多席的餐廳只有6名服務人員和兩名管理人員。由于上菜時間客人大量集中，在我們兩席等了10分鐘沒有人理會上菜時，餐廳經(jīng)理、主管人員馬上脫下制服參加到“救場”中，并先給我們上了一道免費的“蘿卜干”以解燃眉之急。但早上7點及中午1點客人休息時段播放走廊音樂，其噪音讓人反感，酒店應在操作中盡可能減少噪音擾客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店為長住的商務客人提供飲食上的便利，房間配置了電冰箱、操作臺、電磁爐等設(shè)備，并充分利用房間縱深大的優(yōu)勢，在房間的2/3處加裝一推拉隔斷，將房間可分離成會客廳和起居室兩部分。[香港澳門酒店考察報告(共2篇)]篇一：香港澳門酒店考察報告

香港澳門酒店考察報告

一、深圳桃源居吃的迥異的外國賓客了，當然是吸引到心坎里去了，這就是一個酒店的特色和生命。

六、浴衣均掛在浴盆上的橫梁上，讓洗浴的客人極方便的手到衣來。

七、細節(jié)之處用心。如把衛(wèi)生間的一次性用品擺成造型、餐廳的餐具、水果、鮮花等均擺成優(yōu)美的造型等，使客人賞心悅目、處處感受文華人的細致和用心。

八、商務寬帶及傳真機，電源、電線連接在寫字桌抽屜內(nèi)，vod點播系統(tǒng)，可致歡迎函。會議室隔音效果好。

九、英語水平高：每一個文華人，不管是什么國籍，英語聽說均極其流利，使我感慨至深，感覺在全球一體化發(fā)展的今天，語言是最重要的溝通工具，我們做為星級酒店的員工，一定要掌握它。

十、文華東方人服務到位，想盡辦法幫助客人，經(jīng)理始終以微笑與我們溝通，即使其他員工在對客服務中，顧不上與我們語言招呼，都能以微笑點頭示意。提供給客人參觀的房間，在客人到達前均打開燈、電視等，便于客人參觀。酒店還將客人遺忘在洗水間的物品掛在明顯的位置，以便客人認領(lǐng)。

[香港澳門酒店考察報告(共2篇)]

十一、文華酒店營銷側(cè)重點分明，16名營銷人員，有負責商務散客的，有負責團隊（旅行）的，有負責相關(guān)協(xié)議單位的。

十二、粵華酒店工作效率高，人員精減，20多席的餐廳只有6名服務人員和兩名管理人員。由于上菜時間客人大量集中，在我們兩席等了10分鐘沒有人理會上菜時，餐廳經(jīng)理、主管人員馬上脫下制服參加到“救場”中，并先給我們上了一道免費的“蘿卜干”以解燃眉之急。但早上7點及中午1點客人休息時段播放走廊音樂，其噪音讓人反感，酒店應在操作中盡可能減少噪音擾客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店為長住的商務客人提供飲食上的便利，房間配置了電冰箱、操作臺、電磁爐等設(shè)備，并充分利用房間縱深大的優(yōu)勢，在房間的2/3處加裝一推拉隔斷，將房間可分離成會客廳和起居室兩部分。

篇二：香港酒店參觀考察工作報告與心得體會

香港星級酒店參觀考察學習心得（前廳部）

前廳部于2014年11月25日安排部門督導一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(the mira hotel)、洲際集團假日酒店（holiday inn hotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloon shangri-la hotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達的地區(qū)，這里具備各種風格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經(jīng)營。據(jù)參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80% 以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務還需要提前一年預定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務人員現(xiàn)場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學習借鑒：

一、嚴格的崗位職責與服務管理機制 [香港澳門酒店考察報告(共2篇)] 雖沒有深入內(nèi)部后臺考察，但我認為香港的飯店應該有一套嚴格的科學管理制度，無論是大堂經(jīng)理還是主管、客服代表、迎賓員都有明確的崗位職責，從客人進店、離店的各道環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，使客人感受到規(guī)范周到、連貫完整的服務。我們參觀九龍香格里拉飯店時，該大堂服務大使（lobby ambassador),一位年近70的老者服務生認為：“嚴格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。

二、嚴格的現(xiàn)場管理巡檢機制

誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導與服務人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應，管理人員都會及時補臺為客人服務，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調(diào)服務員掌握好服務的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店the mira hotel)，參觀時其當值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當安排，可謂服務做事高效、雷厲風行）。

三、大堂良好服務氛圍是客人

對我們的專業(yè)服務，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經(jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”?？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對工作的態(tài)度多么認真。

五、大堂各崗服務敬業(yè)精神

服務敬業(yè)精神是飯店服務的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。

六、大堂服務人員體現(xiàn)專業(yè)水準

參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關(guān)信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(the mira hotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會議室的營銷經(jīng)理mice小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業(yè)，對我的需求能夠做到各種預測并做到詳細記錄與重復?，F(xiàn)場金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務管理協(xié)調(diào)更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。

七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作

整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務，當然我認為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點、關(guān)鍵時段為客人提供高效的服務最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務督導、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導與服務代表均能主動問詢、迎侯服務。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內(nèi)就聚集5人等待服務，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務大使3-5名，且大堂客服代表、服務大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務。

綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務精神與員工服務主觀能動性，當然我們無法復制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場督導意識、督導現(xiàn)場缺崗問題、禮賓服務的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務延伸、一線全員服務意識、服務專業(yè)水準、服務主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關(guān)注等等），當然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。非常感謝酒店領(lǐng)導對前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學習，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

此致

前廳部經(jīng)理：何曉為

第三篇：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)廣州深圳香港考察報告

專業(yè)考察報告

（系部）： 藝術(shù)系專業(yè)： 藝術(shù)設(shè)計

班級： 環(huán)

一、專業(yè)考察的主要內(nèi)容

考察讓我收獲很多經(jīng)驗，我學會在考察中吸取養(yǎng)分，來豐富我的專業(yè)學習?？疾熘饕譃槿齻€階段，第一段廣州：在廣州我們考察了陳家祠、TIT創(chuàng)意園、參觀了廣州美術(shù)學院的畢業(yè)作品展、廣州大劇院、參觀了廣東省博物館。

第二階段到了深圳首先去了深圳宜家、華僑城創(chuàng)意文化園、聽了玻璃鋼制作工藝講座、深圳博物館，學習了展示空間設(shè)計、華僑城歡樂海岸了解了商業(yè)區(qū)、考察了藝展中心。做后一階段是香港，首先參觀了星光大道、和太平山頂、、考察了香港大學、香港理工大學畢業(yè)作品展、香港創(chuàng)新中心。

這一路上參觀考察了非常多地方，讓我收獲到很多，每天都把收獲和感觸寫到了考察日志中，給子自己一些豐富的回憶。這次考察帶給我的有很多專業(yè)方面的知識，讓我開闊了自己的視野，打開了設(shè)計的靈感。

二、專業(yè)考察取得的經(jīng)驗及收獲

第一階段到廣州：

考察了廣州的陳家書院。陳家祠堂坐落于廣東省廣州市中山七路。祠堂的整體布局上下對稱，殿堂樓閣，虛實相間，氣勢雄偉。

陳家祠的建筑以裝飾精巧、堂皇富麗而著稱于世。木雕、石雕、磚雕、泥塑、陶塑、鐵鑄工藝等各種各樣的裝飾，遍布在祠堂內(nèi)外的頂檐、廳堂、院落、廊廡之間。既有大型的制作，也有玲瓏的小作品，裝飾風格或粗獷豪放，或精致纖巧，各具特色，特別是在琉璃瓦脊的塑造上，更是廣羅古典故事，搜集地方風物，琳瑯滿目，美不勝收，風格獨具。祠堂中的各種裝飾，豐富多彩，題材廣泛。

主要由建筑商到省內(nèi)縣組織聘請大批能工巧匠集中到廣州制作。根據(jù)現(xiàn)有的資料，參加磚雕制的藝人有番禺的黃南山、楊鑒庭、黎壁竹，南?？h的陳兆南、梁澄、梁進等。其中以黃南山雕刻的數(shù)量最多，雕式也極為精巧，技藝巧奪天工，十分有名。陳氏書院是廣東現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整、裝飾最精美的古代藝術(shù)建筑，是全國重點文物保護單位。

TIT創(chuàng)意園位于海珠區(qū)客村地鐵A出口的廣州紡織機械廠原址，處于城市新中軸線上，與廣州新電視塔南廣場連為一體。一個以服裝創(chuàng)意為主題，集信息發(fā)布、產(chǎn)品展示、商務交流、時尚休閑等多種功能于一體的服裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意平臺，園區(qū)內(nèi)綠樹成蔭、鳥語花香，是廣州市中心難得的一塊原生態(tài)創(chuàng)意園區(qū)，也是廣州市舊廠房改造項目的樣板。成為廣州向世界展示創(chuàng)新力量的窗口。

廣州美院的畢業(yè)作品展，我們參觀了很多各個專業(yè)的設(shè)計作品，學習甚多知識。懂得設(shè)計需要相互交流學習。力求從設(shè)計的策略性和思維性出發(fā)，強調(diào)設(shè)計的生成過程。對于室內(nèi)設(shè)計的整體范疇來說，不僅僅包括一個知識領(lǐng)域，更包括一種思維方式，因為“室內(nèi)設(shè)計從來都不只是一種單純的解決問題的技能，更是一門有益于促成人與環(huán)境，人與人之間互相交流的學問”，掌握這個有利于我們更深刻的學習。

廣州大劇院由曾獲得“普利茲克建筑獎”的英籍伊拉克女設(shè)計師扎哈·哈迪德設(shè)計，宛如兩塊被珠江水沖刷過的靈石，外形奇特，復雜多變，充滿奇思妙想。而廣州大劇院的聲學設(shè)計大師，全球頂級聲學大師哈羅德·馬歇爾博士，精心打造了廣州大劇院的聲學系統(tǒng)，使廣州大劇院傳遞出近乎完美的視聽效果。

導游為我們簡單介紹了劇院內(nèi)部：歌劇廳共設(shè)1804個坐席（包括樂池117個坐席），三層觀眾席呈“雙手環(huán)抱形”，“滿天星”天花板，不規(guī)整、不規(guī)則布局，打造了一個富有節(jié)奏感、獨具個性的藝術(shù)廳堂。歌劇廳內(nèi)不對稱的構(gòu)造、流線型的墻體和特殊的凹槽，傳遞出震撼而近乎完美的效果。第二階段的深圳考察：

宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等產(chǎn)品。

中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。運用簡潔裝飾、統(tǒng)一色彩、自然光影構(gòu)成通透的空間。樣板間通常面積不大，而只有在簡潔的裝飾下才能體現(xiàn)空間的純度；在色彩上也是追求統(tǒng)一，色調(diào)和明度成一系列，容易增加視覺的整體感，特別是米色的使用更容易營造

出飄渺、溫馨、大空間的效果。而簡約也正是滿足選擇樣板房的消費者。樣板間設(shè)計在講究空間的主色調(diào)之外，還強調(diào)陳設(shè)的手法和裝飾的美感度，也就是樣板間軟裝設(shè)計。消費者的一目了然和擁有感是樣板間最大的優(yōu)勢，讓人愛不釋手的裝飾品有時候不僅僅點亮空間和增添樂趣，也與業(yè)主之間拉近了距離，也可以說裝飾品是一套成功樣板房的記憶點。

深圳博物館內(nèi)現(xiàn)有文物藏品二萬余件，有億萬年前的古生物化石標本，有展示五千年華夏文明的古代歷史和藝術(shù)珍品，也有近現(xiàn)代深圳發(fā)展歷史上意義重大的歷史資料。這些珍貴文物是博物館的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。2012年被評為國家一級博物館。作為深圳市重點文化設(shè)施和青少年愛國主義教育基地，深圳博物館從建館以來，不斷豐富和完善基本陳列。深圳博物館為了活躍深圳市的文化生活，營造高尚的文化氛圍，深圳博物館每年除輪換出本館重要藏品外，還不定期從國內(nèi)外引進許多十分珍惜的古代文物展覽和當代藝術(shù)展覽。

展樓前廣場寬闊，南廣場所樹立的鑄銅雕塑《闖》是深圳市標志性的著名雕塑。庭院四周綠樹如茵，繁花似錦。挺拔的喬木、整潔的綠籬、姹紫嫣紅的花卉、綠油油的草坪，讓人感覺到生機勃勃、處以昂然的氣息。展覽大樓是一座四層的古堡式建筑，外表用米黃色泰山磚鑲嵌，展樓內(nèi)裝飾以清新淡雅為主色調(diào)，展覽布置與陳列內(nèi)容相協(xié)調(diào)。

玻璃鋼，即纖維強化塑料，一般指用玻璃纖維增強不飽和聚脂、環(huán)氧樹脂與酚醛樹脂基體。以玻璃纖維或其制品作增強材料的增強塑料，稱謂為玻璃纖維增強塑料，或稱謂玻璃鋼。由于所使用的樹脂品種不同，因此有聚酯玻璃鋼、環(huán)氧玻璃鋼、酚醛玻璃鋼之稱。質(zhì)輕而硬，不導電，機械強度高，回收利用少，耐腐蝕?？梢源驿摬闹圃鞕C器零件和汽車、船舶外殼等。

最后一階段香港考察，香港星光大道（是位于香港九龍尖沙咀東部的尖沙咀海濱花園，沿新世界中心對出的維多利亞港。供市民休憩及游客觀光。星光大道為表揚香港電影界的杰出人士的特色景點，仿效好萊塢星光大道，杰出電影工作者的芳名與手掌印鑲嵌在特制的紀念牌匾，以年代依次排列在星光大道上，目前星光大道可容納100名電影工作者的紀念牌匾。之后又參觀了太平山頂一覽香港美景。

三、存在的不足及建議

通過這次考察我學會了反省自己的學習方式，認真實踐。這些天的考察我們這個集體更加團結(jié)了，有更多的合作默契，這有利于我們今后的學習交流?？疾齑嬖谝恍┎蛔悖矣X得考察的時間有些少，很多地方都沒有去過很遺憾，由于時間原因這也是不可避免的，我希望還會有這樣的機會。

第四篇：香港考察報告

香港考察報告

香港之行，我隨張總考察了部分香港金融業(yè)態(tài)，現(xiàn)將具體內(nèi)容報告如下。

香港是國際性銀行最集中的城市之一，全球最大的100家銀行，近70家在香港開展業(yè)務。香港目前有196家認可銀行機構(gòu)及70多家代表辦事處。

一、香港銀行的服務特點：香港人口700萬，平均每家銀行擁有客戶2.3萬人（北京目前銀行80多家，人口近2000萬，平均每家銀行擁有客戶25萬人），由此可見香港銀行業(yè)的競爭相當激烈，而對于銀行業(yè)的服務水平則是極大的考驗。

（1）個人理財業(yè)務發(fā)展迅速

香港的銀行辦理個人理財業(yè)務的網(wǎng)點密布，幾乎每個網(wǎng)點都具有個人理財業(yè)務的功能。如匯豐銀行通過對網(wǎng)點整合及功能的調(diào)整，現(xiàn)在已發(fā)展到300多個理財中心?！袄碡斨行摹睙o論大小，都由“一對一”的理財室組成，充分尊重客戶的隱私權(quán)，適應理財業(yè)務的需要，與傳統(tǒng)柜臺相比，也更為高雅、舒適，能夠為不同客戶提供不同的理財環(huán)境。

香港銀行個人理財服務的迅速發(fā)展建立在花樣繁多的金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，價值管理功能突出，技術(shù)含量較高，可以為客戶提供包括存貸款、金融咨詢、現(xiàn)金管理、投資經(jīng)紀（股票、債券、基金等）、外匯買賣、納稅策劃、保險信托、退休保障在內(nèi)的各種金融產(chǎn)品組合的理財服務。

個人理財業(yè)務是香港各家銀行爭奪客戶的焦點和主要的利潤增長點。

（2）差別服務明顯

以設(shè)置價格“門檻”為主要標志，實行“價格歧視”，分不同層次為客戶提供不同的服務。實際上有些銀行只為特定的高端客戶群服務，銀行的大門已不再為所有的客戶敞開。

在個人理財業(yè)務上，服務收費價格也不同，而且要有一定額度存款才可準入。如恒生銀行的“悠閑理財”，開戶5萬元，一個月內(nèi)理財總值低于5萬元的，收80元/月服務費；若12個月內(nèi)理財總值達到20萬元，則可免收320元年費。匯豐銀行的“卓越理財”，最低余額為50萬元，年費每月40元，余額達到100萬元可豁免年費。對能夠帶來豐厚利潤的少數(shù)高端客戶，銀行還提供包括銀行業(yè)務以外的服務。

（3）服務營銷手段多種多樣

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，盡管香港銀行業(yè)的信用卡壞帳率達到15%，高居全球第一，但在大街上只要添一張表仍然可以領(lǐng)到信用卡，而且可以得到一份不錯的禮品。這樣做的目的，是為了尋求和擴大營銷的機會。香港銀行的營銷手段百花齊放，無所不用，例如恒生銀行通過為客戶提供燕窩湯來推銷產(chǎn)品，招徠客戶。值得注意的是，提供燕窩湯的商家也是恒生銀行的客戶，因此花費并不多，而且形成了營銷過程中的客戶鏈。

香港銀行一個重要的營銷手段是承諾服務。在各種新聞媒體上以

及招貼畫宣傳折頁上常?？吹礁骷毅y行的產(chǎn)品業(yè)務宣傳，如辦理某一項業(yè)務、使用某一個產(chǎn)品、存入一筆大額存款就可以免費領(lǐng)取香港到東京的雙程機票，或者是免費提供高爾夫球私人訓練、享受存款利率、購買保險、住房按揭、保管箱租用費等優(yōu)惠，或者優(yōu)先使用專柜辦理業(yè)務等等。

在目標市場明晰的基礎(chǔ)上，注重員工的培訓，新產(chǎn)品上市前，員工要接受相關(guān)培訓，以保證這項產(chǎn)品在推向市場過程中運轉(zhuǎn)正常，收到預期的營銷效果。

（4）服務與經(jīng)營一樣重要

香港各家銀行把服務與經(jīng)營放在同等重要位置上，都特別注重服務過程的不斷改進。以中銀（香港）為例：在機構(gòu)整合中設(shè)置了優(yōu)質(zhì)服務管理處。其主要職能是受理客戶投訴、檢查監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量、組織培訓、開展服務營銷、協(xié)調(diào)監(jiān)督管理全行服務質(zhì)量等。優(yōu)質(zhì)服務管理處相對獨立，可直接對集團副總裁負責。該行重視對服務質(zhì)量的檢查考核，按期對網(wǎng)點和員工的服務質(zhì)量評價評分。

二、香港銀行的營銷特點

香港金融服務行業(yè)的競爭壓力巨大，各家銀行不斷更新產(chǎn)品，以適應不斷變化的客戶及市場需要。

（1）以客戶為中心的服務理念

2001年香港正式引進美國專業(yè)理財策劃師認證，即Certified Personal Financial Planner（CPFP），內(nèi)容包括個人理財基礎(chǔ)、投資學、保險學、稅務策劃、退休保障、高級理財策劃等。香港銀行將理財作為一種專業(yè)，重視對理財人員服務行為規(guī)范，理財師受監(jiān)管機構(gòu)及道德標準和專業(yè)標準的約束，必須遵守法律，保持獨立，不受股票經(jīng)紀人和產(chǎn)品供應商所提供好處的影響。

（2）以客戶為中心的產(chǎn)品理念

香港各家銀行每年都根據(jù)客戶需要，適時推出新的金融產(chǎn)品，并跟進營銷，逐步擴大市場份額。產(chǎn)品研發(fā) “以客戶為中心”，實際滿足客戶的真實需要，來提高市場占有率和客戶忠誠度，而不是“以產(chǎn)品為中心”，要求客戶來適應產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品、服務與企業(yè)文化的融合以恒生銀行為例，七十多年來員工換了一茬又一茬，但“客戶至上，服務為尊”的理念沒有改變，“笑容生和氣、高聲道姓名，工作須迅速，服務要忠誠，態(tài)度常謙敬，回答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情”的八句服務箴言已經(jīng)滲透到每名員工的“骨子”里。

三、招智引商

這個定義是區(qū)別于傳統(tǒng)的“招商引資”，金融業(yè)同樣如此，傳統(tǒng)做法是先拉攏客戶再拉攏資金，這樣的推銷手段不僅工作量大，而且收效甚微。而招智引商則是樹立一個形象或者打造一個平臺，將銀行服務轉(zhuǎn)變成客戶的一種生活方式。

（1）專業(yè)的智囊團

香港很多銀行都設(shè)立了專業(yè)的策劃部門，專門針對客戶及市場的反應調(diào)查，快速反應，及時推出新的產(chǎn)品和服務。而其中的創(chuàng)新意識更是貫徹到了企業(yè)的上上下下。

（2）平臺打造

目前很多銀行都不定期組織客戶活動，拉近銀行本身與客戶之間的距離。如邀請知名專家對客戶進行管理、心理、投資、理財方面的座談和培訓，或者組織高爾夫球賽、客戶聯(lián)誼等，使銀行從理財工具變成客戶的知心好友，從而影響客戶對金融企業(yè)的選擇偏好。

劉濟誠

二0一二年六月十一日

第五篇：香港考察報告

香港考察報告

目錄

一． 考察目的二． 考察行程安排

三． 主要考察項目介紹

四． 小結(jié)

一． 考察目的通過對香港最具代表性的高端寫字樓物業(yè)進行考察，了解目前市場上高端寫字樓物業(yè)的硬件配置、管理服務以及日常租務運作流程，提升招商人員的專業(yè)能力，為廣州國際金融中心的招商提供更好的參考和借鑒作用。

二． 考察行程安排

?4月15日下午及晚上：與香港部分專業(yè)人士進行座談

?4月16日上午：考察太古港島東1號、多盛大廈、太古廣場三期、AIA中心、長江中心

?4月16日下午：海港城（寫字樓、服務式公寓及其太平洋俱樂部）、香港

金融國際中心、環(huán)球貿(mào)易廣場

三．主要考察項目介紹

四．小結(jié)

通過考察，我們發(fā)現(xiàn)，太古、新鴻基等這些百年企業(yè)，他們一方面堅持自主管理物業(yè)，另一方面則高度重視與專業(yè)代理公司的租務代理合作。我們對香港高端寫字樓物業(yè)及其租務工作有了更深的認識和理解。同時也堅定了我們對廣州IFC招商工作的信心。