第一篇：中國大陸 香港 澳門警銜簡介

中國大陸 香港 澳門警銜簡介

中國大陸

香港

澳門警銜簡介 1：警銜等級

《警銜條例》規定人民警察的警銜設五等十三級：一等：總警監、副總警監；二等：警監：一級、二級、三級；三等：警督：一級、二級、三級；四等：警司：一級、二級、三級；五等：警員：一級、二級。對擔任專業技術職務的人民警察的警銜，在警銜前冠以“專業技術”。二級警監以上是高級警官，三級警監、警督是中級警官，警司、警員是初級警官。2、編制警銜《警銜條例》第四條規定：“人民警察衽警察職務等級編制警銜。”編制警銜以人民警察的現任職務為主，兼顧擔任現職時間和參加工作年限等條件，綜合考核，評定警銜。1）行政職務與警銜。《警銜條例》第八條規定：擔任行政職務的人民警察實下列職務等級編制警銜：部級正職為總警監；部級副職為副總警監；廳（局）級正職為一級警監至二級警監；廳（局）級副職為二級警監至三級警監；處（局）級正職為三級警監至二級警督；處（局）級副職為一級警督至三級警督；科（局）級正職為一級警督至一級警司；科（局）級副職為二級警督至二級警司；科員（警長）職為三級督至三級警司；辦事員（警員）職為一級警司至二級警員。2）技術職務與警銜。《警銜條例》第九條明確規定，擔任專業技術職務的人民警察實行下列職務等級編制警銜：高級專業技術職務：一級警監至二級警督；中級專業技術職務：一級警督至二級警司；初級專業技術職務：三級警督至一級警員。

警銜與軍銜的換算

公安部部長——上將；

公安部副部長——中將、少將；

省公安廳廳長——少將、大校；

省公安廳副廳長——大校、上校；

地區公安處處長、民警（含武警）支隊長——上校、中校；

地區公安處副處長、民警（含武警）副支隊長——中校、少校；

縣公安局局長、民警（含武警）大隊長——少校、中校；

縣公安局副局長、民警（含武警）副大隊長——少校、上尉；

公安派出所所長、民警（含武警）中隊長——上尉、中尉；

公安派出所副所長、民警（含武警）副中隊長——中尉、少尉；

組長、民警（含武警）小隊長——少尉；

民警警士（六年以上警齡）、民警（含武警）副小隊長（司務長）——上士、中士；

民警警士（三年以上警齡）、武警（消防警）班長——中士、下士；

民警警士、武警（消防警）副班長——下士、上等兵；（民警警士最低警銜為下士）

武警（消防警）警士——上等兵、列兵

澳門警察警銜簡介

澳門警務架構與香港不同，一直分為治安警察及司法警察，這里將介紹一下澳門警隊，首先登場的是擁有3200多名警員的治安警察局。

治安警察局于1691年成立，至今已超過三百多年歷史，經過無數次更改后，該局現由保安司管轄。簡單而言，治安警察局與香港警隊組織相若，同樣以預防、調查及撲滅罪行，確保公共秩序及社會安寧為目標。治安警察局轄下有不同的警務廳、交通廳、特警隊等。而管理出入境事務也是由治安警察局轄下的出入境事務廳處理。

局轄下有多個部門，分掌不同事務，其中澳門警務廳是負責澳門半島的警務，該廳設有三個警務警司處及一偵查警司處，情況有如香港警隊的五大總區，分設多個警署，各警署處理管轄范圍內的一般警務工作，對權限以外的事件，則交由有關部門或總部統籌管理。而海島市警務廳則管理?仔及路環區的警務。

澳門的治安警，基本上的制服都是一樣，特警隊成員會戴紅色貝雷帽，而各不同職級警員主要是以肩上的警徽作識別，最特別的是不同部門有不同的肩章徽號，如澳門警務廳，肩章是以燈塔作標志，而海島市警務廳則以帆船作標志；交通部、特警隊、出入境事務廳等都有自己不同的徽章，所以若在澳門街上碰到警員，只要看一看他們的肩章，便可知道他們所屬單位。

澳門警隊的官階職級與香港亦有不同，治安警察局最高層是警務總監，順次序而下有警務總長、警司、警長、準警官、副警長警員、學警等。

1999年12月20日，隨著澳門回歸祖國，司法警察司更名為司法警察局，隸屬澳門特別行政區保安司，但在刑事調查工作中接受檢察院領導。局長和副局長的任職條件與回歸前相同。

四十多年來，這個法定職責為“預防及調查犯罪，協助司法當局”的刑事偵查部門為了適應澳門社會的發展，經過多次擴充、改組，無論在職責、編制、資源、偵查能力等方面都得到了不斷的發展。

踏進二十一世紀，司法警察局為了配合特區政府有效施政，為澳門長治久安保駕護航，積極努力地履行法律賦予的職責。

香港警察警銜簡介

香港警察的警銜分為警務長、警務處副處長、警務處高級助理處長、警務處助理處長、總警司、高級警司、警司、總警司、總督察、高級督察、督察、見習督察、警署警長、警長、高級警員、警員。

其中見習督察以上屬于警官 警署警長以下屬于員佐級警察（初級警務人員）。

香港警察警銜實行職務與警銜嚴格對應。

警務處長、警務處副處長、警務處高級助理處長、警務處助理處長既是職務又是警銜。

警務處一般有兩個副處長分管行動和管理。

兩位副處長分別管理行動處、刑事及保安處、人事及訓練處、監管處四大處（處長為高級助理處長）。另有一名相當于高級助理處長的文職人員擔任財務、政務及策劃處長。

五大處之下分為十一個部：

行動處：行動部 支援部

刑事及保安處：刑事部 保安部

人事及訓練處：人事部 警察學院

監管處長：資訊系統部 服務素質監察部

財務、政務及策劃處：財務部 政務部 策劃及發展部

全港分為六個總區 ：香港島總區 九龍西總區 九龍東總區 新界北總區 新界南總區 水警總區

以上十一個部和六個總區由助理處長及相當的文職人員負責。

總警司以下：

總警司 區或部指揮官

高級警司 通常是部或區的副指揮官

警司 通常是總部單位主管或分區指揮官

總督察 通常是總部單位副主管或者分區副指揮官

高級督察 小隊指揮官

督察 小隊指揮官

見習督察 小隊指揮官

警署警長 小隊指揮官 小隊副指揮官

警長 分段指揮、車輛指揮

高級警員 巡邏人員

警員 巡邏人員

第二篇：香港,澳門簡介

香港簡介

香港，外文名稱：Hong Kong。現在稱，香港特別行政區。面積約1,104平方公里；人口 711萬（2011年6月)；位于中國華南，珠江口東南部。包括香港島，九龍半島，新界。著名景點有：維多利亞港、迪士尼樂園、海洋公園、金紫荊廣場、銅鑼灣等；主要高校有港大、港中文大學、港科大等。

香港是亞洲繁華的大都市，有條件優越的天然深水港。1842年至1997年是英國的殖民地，1997年7月1日回歸中國。香港是國際重要的金融、服務業及航運中心，并且以社會廉潔、治安優良、自由的經濟體系以及完備的法制而聞名于世。香港是繼紐約、倫敦之后的世界第三大金融中心。香港同時為全球其中一個最安全、富裕、繁榮和生活高水平的城市，素有“東方之珠”、“美食天堂”和“購物天堂”等美譽。全球最富有國家和地區排名中香港人均GDP45,944美元位列世界第8。

現任行政長官是曾蔭權。

澳門簡介

澳門特別行政區，位于中國東南部珠江口的西岸，距香港60公里、廣州145公里。總面積26.8平方公里，包括澳門半島、仔島和路環島，人口密集，共約50余萬人。澳門是一個國際化的都市，幾百年來，一直是中西文化融和共存的地方。1887年12月1日，葡萄牙占領澳門，澳門開始被葡萄牙強行租借，這也成為歐洲國家在東亞的第一塊領地。1999年12月20日，葡萄牙結束對澳門的管理，澳門主權回歸中華人民共和國。

現任行政長官是崔世安。

第三篇：中國大陸公民赴香港工作

港通國際版權來自

中國大陸公民赴香港工作

(一)應香港私人公司雇傭赴香港

1．雇主持填妥隨附的從外地招聘工人的請求書和初步申請表，然后連同其他支持該項申請的文件，交香港人民入境事務處，以便考慮是否批準申請。這些證明文件包括：

（1）商業登記證；

（2）公司注冊證明書；

（3）最近的財務報告；

（4）詳列本地工人及其所支工資的名單；

（5）有關提供住房的文件；

（6）曾在本地招聘工人的證明文件。

2．初步申請的結果，會直接通知雇主。

3．初步申請一旦獲得批準，雇主應安排工人遞交正式簽證申請書。

4．一般而言，簽證申請書應交香港人民入境事務處。雇主須同時安排工人簽署1份雇傭合約。

5．人民入境事務處處長在接獲簽證申請書后，將要求雇主填寫l份保證書。雇主或許須要提供更多資料或前往人民入境事務處面談。

6．申請的結果將通知雇主及雇員。

7．申請在香港延期居留。

工人在入境后，可向人民入境事務處申請延期居留。若情況植槐洌苫褡佳悠誥恿?個月或至完成合約訂明的期限。每個工人延期均須繳付費用，而延期費須由雇主支付。

(二)應外資企業機構雇用赴香港

１、中國外商常駐機構雇用國員工去香港的，可由公安機關出入境管理部門按公民因私出境手續辦理。批準的，發給因私普通護照。

辦理出境手續，須提交與出境事由相應的證明，是指境外邀請證明，雇用機構證明，雇員工作證，還應提交原所在單位對雇員出境意見的證明，無工作單位的，須提交居住地公安派出所，街道辦事處或鄉(鎮)人民政府對雇員出境意見的證明。

2、中國外資企業因企業業務需要，派遣聘用的中國員工赴香港、澳門地區從事業務活動，首先須報請地方人民政府經貿部門或人民政府指定的機構審查后，可自行或委托有關單位，向當地公安機關出入境管理部門申辦赴香港、澳門地區的手續。申辦時，遞交與出境事由相應的證明，是指人民政府有關機構審查證明、外資企業證明、境外邀請證明、戶口所在地公安派出所或街道辦事處或鄉(鎮)人民政府對員工出境意見證明等。

3、在中國某單位駐港辦事處擔任職務的人士，任期1至2年不等，他們長駐持因公護照，有效期最長為5年，到期后可視情況延期，最多可延期2次。若返回中國向有關單位更換護照，也可再度赴香港工作。

因業務關系赴香港工作一段較短時間，如出席某些活動，或到某機構受訓，到大學學習等的人士。他們的臨時因公護照，有效期為1個月至

2年不等，期間只準許出入境各1次。持因公護照赴香港短期居留者，若停留香港時間長達半年，則可獲港府簽發的臨時身份證。無論長駐或臨時居留，在延期期限到后，便需離開。

一般規定，持中國因公護照派赴港工作的國內人士，即使在香港住滿7年，也不能向人民入境事務處申請香港永久居民身份證，而居留時間最長可達15年。

(三)專業、管理人員應聘赴香港

1．應聘人員應具備的條件主要有：

(1)畢業于內地36所重點大學。這些學校是：北京大學、清華大學、中國人民大學、北京師范大學、北京外國語大學、北京語言學院、天津大學、南開大學、吉林大學、東北師范大學、大連理工大學、蘭州大學、西安交通大學、陜西師范大學、復旦大學、同濟大學、上海交通大學、上海外國語大學、華東師范大學、華東理工大學、南京大學、東南大學、武漢大學、華中理工大學、中山大學、華南理工大學、廣州外國語學院、重慶大學、西南師范大學、四川大學、成都科技大學(上述兩所大學現合并為四川聯合大學)、浙江大學、山東大學、青島海洋大學。

(2)具有專業技術知識和管理經驗；

(3)具體要求由香港聘用單位規定。

2．應聘途徑

應聘方式有兩種：一是由香港聘用單位直接聘用；二是由有關單位向香港用人單位推薦，這些單位是：香港華星科技開發有限公司、中創國際

(香港)。有限公司、中成香港有限公司等。符合應聘基本條件者可向上述公司提出申請。申請人經香港聘用單位錄取并經香港人民入境事務處批準后，方可辦理有關赴港手續。

3．辦理手續時應遞交以下材料：

(1)被聘人員與香港聘用單位的合同；

(2)香港人民入境事務處的批件(復印件)；

(3)被聘人員所在單位及其上級主管部門的審查意見、政審批件及本人身份證(復印件)、畢業證書、履歷表及須審查的其它有關材料。

轉載|||

第四篇：香港和澳門說課稿

12《香港和澳門的回歸》說課稿

教師 張建勤 2015.4.5 各位老師： 你們好！我是中河中學教師張建勤。我今天說課的題目是人教版八年級歷史下冊第十二課《香港和澳門的回歸》。由于本節課教材內容少，學生對這段歷史很難掌握，因而需要大量的圖片和史實加強知識外延。為此，我用現代信息技術（多媒體課件），對這段歷史知識進行有機的整合，生動形象地把這段歷史真實的展示給學生，希望取得了良好的效果。下面，我從五個方面說課。

一、說教材：

1、教材所在地位和作用：《香港和澳門的回歸》是人教版八年級歷史下冊第四單元民族團結與祖國統一的第十二課。本課在新課標中占有重要地位，祖國統一是現代中國的大事。港澳順利回歸說明，中國開始強大起來，能夠解決歷史遺留問題，尤其能激發學生的愛國主義熱情，為振興中華而奮發進取，是進行思想道德教育的最佳教材。港澳回歸，為最終實現祖國的統一具有重要意義，為實現臺灣的回歸提供了一個很好的范例。

2、教材分析：本課主要介紹的是香港和澳門的回歸。介紹了“一國兩制”構想提出的背景及其含義。香港和澳門回歸的經過及其歷史意義等問題。

二、說教學目標：

1、根據新課標的要求，本課確定以下三個目標：（1）、知識目標：香港、澳門、臺灣問題的由來；“一國兩制”的含義；香港澳門回歸的時間及意義。（2）、能力目標：由于本課是多媒體教學，有很多圖片，培養學生讀圖識圖能力；由于要聯系舊知識，教會學生新舊知識聯系的能力，培養學生初步的歷史歸納的能力；通過相關的問題，培養學生的綜合分析能力。（3）情感目標： 通過香港澳門被割占的歷史，讓學生認識“落后就要挨打”的道理；通過中國共產黨順利解決港澳歷史遺留問題，讓學生認識到是綜合國力增強的表現，也說明了只有中國共產黨，才能使中國順利走上獨立自主發展的道路；本課是進行愛國主義教育、國情教育的很好素材。

2、重點、難點：

（1）重點：“一國兩制”的內容；港澳回歸的時間和意義。（2）難點：對“一國兩制”深刻內涵的理解。

三、說教法：

1、媒體運用：多媒體電教室。

2、教學手段：充分運用多媒體，把要授課的重要知識點、難點等一一講清楚。

3、教學方法：直觀演示法、問題探究法、自主學習法、分組討論法、講授法等。

四、說學法：

1、學習方法：學生要自主學習，要事先預習，要對學的內容有一個大概的了解。上課的時候，要認真，而且要積極參與到教學活動中，學有所成，學有所得。

2、能力培養：（1）充分運用多媒體的優勢，培養學生使用地圖學習歷史的習慣，教會學生運用歷史地圖獲取有效信息的方法。（2）引導學生閱讀課文，結合教師提供的資料、史料和圖片，訓練學生從資料中提取有效信息、分析歷史史實的方法。（3）通過問題討論、小組交流等方式方法，培養學生協作解決問題的能力。

五、說教學程序： 1 導入：

我以播放聞一多的《七子之歌?澳門》作為導入切口。并且在聽歌之后教師緊緊抓住學生的好奇心導入;在二十世紀八九十年代，就因為鄧小平一句話；因為港澳同胞的共同心聲：“母親，我要回來，母親！；因為七子之歌的七子就包括香港、澳門。所以這首歌在當時才火起來。接下來學生探討關于“七子”就是近代中國被掠奪走的七個地方其中包括臺灣、香港、澳門問題，順勢導出本課標題“香港和澳門的回歸”及學習目標。

以歌曲的形式作為導入方式也可以很快的吸引學生的興趣，但以聽歌的形式進行導入，往往會使學生的思維僅僅停留在欣賞歌曲本身這一層面上，不能夠準確表現聽歌意圖，所以我特別選了具有侵略背景意味的視頻的動畫，以便學生領會港澳被侵略的悲慘歷史。也為學生體驗港澳勝利回歸的歡樂，為學生認識共產黨的偉大正確奠定情感對照基礎。

2、教授新課

接下來就進入到了教授新課的環節。（1）滄桑回顧；

為了使這兩個部分銜接的更為流暢。老師反問：你們誰能說說香港和澳門被侵占的歷史嗎？進入新的問題；教師用制作的幻燈片圖片幫助學生認識香港被侵占的悲慘歷史。為了讓學生明白當時政府腐敗無能、近代社會的貧窮落后的事實，懂的落后就要挨打的道理，在這里設置了一個思考題：香港和澳門失去祖國的屈辱歷史說明了什么事實？你從中明白了什么道理呢？讓學生思考并解決。

（2）漫長回歸路 1）一國兩制

可喜的是港澳現在已經回歸了，但你清楚香港和澳門被侵占的悲慘歷史嗎?以反問的方法引出下面新內容。一國兩制是本課的重點也是難點，所以指導學生閱讀課文、共同解決：1）時代背景是改革開放了，祖國開始強大了；2）鄧小平創造的提出’一國兩制‘構想;4)一國兩制的含義及意義。

5）活動與探究

1984年，鄧小平曾跟英國外交大臣杰弗里·豪說:“解決臺灣、香港問題可以有兩種方式，一種是非和平方式，一種是和平方式。非和平方式，或者說武力解決問題，總是不好的。怎樣能用和平方式解決問題呢？這必須充分照顧到香港和臺灣的歷史和實際情況。”請你想一想，“一國兩制”的構想是怎樣照顧到香港和臺灣的歷史和實際情況的？

要求學生閱讀63頁活動與探究想一想的內容，①首先思考

那么我們該以什么方法來收回呢？由此引出武力解決、和平解決兩種方式。②接下來讓學生討論武力解決為什么不好？以此來分析兩種方式的優缺點。繼而導出和平方式解決問題這一前提。

③然后立足于63頁的內容通過提出“港澳的歷史與實際情況又是怎么的呢？”引出港澳和內地社會制度的矛盾。

④最后，要求學生小組討論思考一個兩全其美的收回香港和澳門的辦法既要以和平的方式解決問題又要處理好社會制度的矛盾的方法。由此自然而然的引出“一國兩制”的提出。

為了理解一國兩制是解決港澳臺的好方法，同時培養學生合作學習、探究能力、歸納和解決問題的能力。設計了活動與探究。老師指導，共享探究結果。（3）艱難談判

1)師主要通過幻燈片20、21、22演示，讓學生體會艱難的談判歷程。2)及時補充小知識 ：主權，指的是一個國家獨立自主處理自己內外事務，管理自己國家的最高權力。主權是國家區別于其他社會集團的特殊屬性，是國家的固有權利。

（4）香港和澳門回歸

1）指導學生閱讀課文閱讀圖片，體會當時人們慶回歸的歡樂情景。2)通過看香港回歸視頻進一步體會當時人們慶回歸的歡樂情景。3）共同總結香港和澳門回歸的歷史意義

香港、澳門回歸祖國，中國人民洗雪了百年恥辱，標志著我國在完成祖國統一大業的道路上，邁出了重要的一步。

“一國兩制”構想的實現

為解決臺灣問題，實現祖國的完全統一提供了條件。

培養學生分析問題解決問題的能力，同時培養民族自豪感，樹立統一觀念。4）分組討論：16世紀中葉，葡萄牙侵占了澳門，100多年前，英國侵占了香港。為什么到了20世紀90年代，中國能夠收回香港和澳門？從中我們可以得出什么啟示？

（1、香港和澳門自古以來是中國的神圣領土，收回港澳臺得到全國人民的支持。

2、中國綜合國力的增強。

3、有“一國兩制”的偉大構想

落后就要挨打，發展才是硬道理。）

通過指導學生討論問題，得出正確結論，使學生養成自己分析問題、歸納問題和解決問題的初步能力（5）認識現在的香港和澳門

1）指導學生閱讀64頁閱讀自由卡和歷史地圖冊認識香港和 澳門區旗區徽，要求學生指圖說明圖形的含義，利用幻燈片圖說明，從而培養掌握運用地圖形成形象的歷史概念，認識歷史知識的基本功。

2）通過用幻燈片播放香港和澳門的建筑、城市、景點圖片來豐富拓展知識，看看香港和澳門今天更美好，激發學生愛香港和澳門、熱愛祖國，熱愛中國共產黨的情感。增進民族自豪感。

（6）練習鞏固

先出示練習題，接著讓學生解答，老師及時鼓勵，可以鞏固知識，同時讓學生體驗成功的喜悅，培養學生愛學習歷史的習慣。

（7）暢所欲言，展望明天：

聯系當前臺灣問題，你如何看待祖國明天統一前景？說出你對實現“中國夢”該怎么去做。

培養學生學習知識應用知識的能力、培養學生愛黨、愛國、維護統一的情感。同時拓展知識，為下一節學習內容做好鋪墊;下一節是海峽兩岸的交往。

3、課文小結

1）先讓學生小結，檢驗學習效果，鍛煉學生語言表達能力 2)老師引導總結，鞏固本節學習內容，強化知識要點，3)要求學生課外多看有關香港澳門、臺灣方面的書籍，多關心港、澳、臺的事，有條件的同學多到這些地方觀光旅游。

4、下課

同學們好，老師好，再見！

第五篇：香港澳門酒店考察報告

精選范文:香港澳門酒店考察報告(共2篇)

一、深圳桃源居吃的第一餐，是此次旅行感覺最好的一餐，原因無它，就是因為那一張張甜美的笑臉，一句句貼心的問候，讓你感受到你不僅僅是一個只路過一次的途人，而是一名貴客，雖然不吃山珍海味，但也在保證吃飽的前題下用語言溫暖你的心田。

二、所有房間均配備電熱水杯，極其方便住店客人且避免客人感覺開水不開的心理想法。

三、員工少，效率高：總臺只有2人，收銀接待合二為一，大堂經理在總臺頂崗工作。客人需求均由總臺處理，從房間打出的電話都是總臺接聽，然后安排服務人員滿足客人需求。大堂門前侍應生一人，負責門前車輛停放及安全。工程部夜間工作人員兩人。

四、工作主動性強：各種設備設施古典而雅致，且在一拔一拔來去匆匆的賓客行走之中，pa老大媽把所有物品清潔的一塵不染，到處都是清爽、整潔、完好、明亮。大堂沙發“方枕型”*墊，每次客人離開時，均有pa員立即上前將其重新松軟，整齊擺放。

五、古典文化氣息極其濃厚。東方文華如同一個中國文化博物館一樣，讓所有賓客深深感受到中華民族五千年的文化底蘊和迷人氣息。室內陳設了中國畫、中國擺件，如青銅器冰桶、國畫、銅制雕塑馬、木刻等。站在文華，就連我們這些從國內去的正宗的龍的傳人都為中華民族而自豪，更別說是文化背景迥異的外國賓客了，當然是吸引到心坎里去了，這就是一個酒店的特色和生命。

六、浴衣均掛在浴盆上的橫梁上，讓洗浴的客人極方便的手到衣來。

七、細節之處用心。如把衛生間的一次性用品擺成造型、餐廳的餐具、水果、鮮花等均擺成優美的造型等，使客人賞心悅目、處處感受文華人的細致和用心。

八、商務寬帶及傳真機，電源、電線連接在寫字桌抽屜內，vod點播系統，可致歡迎函。會議室隔音效果好。

九、英語水平高：每一個文華人，不管是什么國籍，英語聽說均極其流利，使我感慨至深，感覺在全球一體化發展的今天，語言是最重要的溝通工具，我們做為星級酒店的員工，一定要掌握它。

十、文華東方人服務到位，想盡辦法幫助客人，經理始終以微笑與我們溝通，即使其他員工在對客服務中，顧不上與我們語言招呼，都能以微笑點頭示意。提供給客人參觀的房間，在客人到達前均打開燈、電視等，便于客人參觀。酒店還將客人遺忘在洗水間的物品掛在明顯的位置，以便客人認領。

十一、文華酒店營銷側重點分明，16名營銷人員，有負責商務散客的，有負責團隊（旅行）的，有負責相關協議單位的。

十二、粵華酒店工作效率高，人員精減，20多席的餐廳只有6名服務人員和兩名管理人員。由于上菜時間客人大量集中，在我們兩席等了10分鐘沒有人理會上菜時，餐廳經理、主管人員馬上脫下制服參加到“救場”中，并先給我們上了一道免費的“蘿卜干”以解燃眉之急。但早上7點及中午1點客人休息時段播放走廊音樂，其噪音讓人反感，酒店應在操作中盡可能減少噪音擾客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店為長住的商務客人提供飲食上的便利，房間配置了電冰箱、操作臺、電磁爐等設備，并充分利用房間縱深大的優勢，在房間的2/3處加裝一推拉隔斷，將房間可分離成會客廳和起居室兩部分。[香港澳門酒店考察報告(共2篇)]篇一：香港澳門酒店考察報告

香港澳門酒店考察報告

一、深圳桃源居吃的迥異的外國賓客了，當然是吸引到心坎里去了，這就是一個酒店的特色和生命。

六、浴衣均掛在浴盆上的橫梁上，讓洗浴的客人極方便的手到衣來。

七、細節之處用心。如把衛生間的一次性用品擺成造型、餐廳的餐具、水果、鮮花等均擺成優美的造型等，使客人賞心悅目、處處感受文華人的細致和用心。

八、商務寬帶及傳真機，電源、電線連接在寫字桌抽屜內，vod點播系統，可致歡迎函。會議室隔音效果好。

九、英語水平高：每一個文華人，不管是什么國籍，英語聽說均極其流利，使我感慨至深，感覺在全球一體化發展的今天，語言是最重要的溝通工具，我們做為星級酒店的員工，一定要掌握它。

十、文華東方人服務到位，想盡辦法幫助客人，經理始終以微笑與我們溝通，即使其他員工在對客服務中，顧不上與我們語言招呼，都能以微笑點頭示意。提供給客人參觀的房間，在客人到達前均打開燈、電視等，便于客人參觀。酒店還將客人遺忘在洗水間的物品掛在明顯的位置，以便客人認領。

[香港澳門酒店考察報告(共2篇)]

十一、文華酒店營銷側重點分明，16名營銷人員，有負責商務散客的，有負責團隊（旅行）的，有負責相關協議單位的。

十二、粵華酒店工作效率高，人員精減，20多席的餐廳只有6名服務人員和兩名管理人員。由于上菜時間客人大量集中，在我們兩席等了10分鐘沒有人理會上菜時，餐廳經理、主管人員馬上脫下制服參加到“救場”中，并先給我們上了一道免費的“蘿卜干”以解燃眉之急。但早上7點及中午1點客人休息時段播放走廊音樂，其噪音讓人反感，酒店應在操作中盡可能減少噪音擾客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店為長住的商務客人提供飲食上的便利，房間配置了電冰箱、操作臺、電磁爐等設備，并充分利用房間縱深大的優勢，在房間的2/3處加裝一推拉隔斷，將房間可分離成會客廳和起居室兩部分。

篇二：香港酒店參觀考察工作報告與心得體會

香港星級酒店參觀考察學習心得（前廳部）

前廳部于2014年11月25日安排部門督導一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(the mira hotel)、洲際集團假日酒店（holiday inn hotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloon shangri-la hotel)等，香港是飯店業十分發達的地區，這里具備各種風格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經營。據參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80% 以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務還需要提前一年預定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務人員現場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學習借鑒：

一、嚴格的崗位職責與服務管理機制 [香港澳門酒店考察報告(共2篇)] 雖沒有深入內部后臺考察，但我認為香港的飯店應該有一套嚴格的科學管理制度，無論是大堂經理還是主管、客服代表、迎賓員都有明確的崗位職責，從客人進店、離店的各道環節，一環扣一環，使客人感受到規范周到、連貫完整的服務。我們參觀九龍香格里拉飯店時，該大堂服務大使（lobby ambassador),一位年近70的老者服務生認為：“嚴格的管理主要表現在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務人員都比較辛苦與敬業，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。

二、嚴格的現場管理巡檢機制

誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發現都有較多督導與服務人員在現場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應，管理人員都會及時補臺為客人服務，客人較多時，管理人員能夠及時的協調服務員掌握好服務的節奏和順序（此點尤其在美麗華酒店the mira hotel)，參觀時其當值金鑰匙可謂現場服務高手并且處理事件高效果斷，發揮無不淋漓盡致，高峰人流數秒內就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當安排，可謂服務做事高效、雷厲風行）。

三、大堂良好服務氛圍是客人

對我們的專業服務，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”。可見香港酒店工作人員對工作的態度多么認真。

五、大堂各崗服務敬業精神

服務敬業精神是飯店服務的基礎，感受最深的就是香港飯店員工的敬業精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務精神與員工工作狀態，包括如何一站式服務理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。

六、大堂服務人員體現專業水準

參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現較為專業及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(the mira hotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領我們參觀酒店房間與會議室的營銷經理mice小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業，對我的需求能夠做到各種預測并做到詳細記錄與重復。現場金鑰匙更是待客高效，內部服務管理協調更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。

七、感受大堂關鍵崗位人員編制配備工作

整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務，當然我認為酒店集一切力量保證最好的關鍵點、關鍵時段為客人提供高效的服務最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務督導、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導與服務代表均能主動問詢、迎侯服務。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現象或客人久等狀態，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結所有精英于一體服務于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現7-8名人員在大堂至門口穿梭服務（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內就聚集5人等待服務，清算大堂內就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務大使3-5名，且大堂客服代表、服務大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務。

綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務精神與員工服務主觀能動性，當然我們無法復制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現場督導意識、督導現場缺崗問題、禮賓服務的高效發揮、值班經理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務延伸、一線全員服務意識、服務專業水準、服務主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關注等等），當然特別在工作狀態層面上，包括對職業意識、職業素養、敬業精神的升華。我們意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。非常感謝酒店領導對前廳部的重視與關愛培養，給我們這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學習，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務品質的提高盡一份綿薄之力。

此致

前廳部經理：何曉為