第一篇：在“每周一講”認(rèn)識(shí)畢福劍

在“每周一講”認(rèn)識(shí)畢福劍

呂銘康

（刊于：《青島早報(bào)》2011、10、22—31版）

青島工人文化宮“知識(shí)就是力量——每周一講”，是創(chuàng)辦于1983年。我作為一個(gè)主講者，其間有許多難以忘懷的人和事，比如我就是在這里認(rèn)識(shí)了當(dāng)今的著名電視節(jié)目主持人畢福劍。

那是1984年的4月5日晚，我應(yīng)邀到 “每周一講”做講座，我記得那是第40期，話題是《電影欣賞漫談》。這是我第一次在這里講課。那天的聽(tīng)眾很多，不僅座無(wú)虛席，而且還有一些是“站票”，大家都聽(tīng)得很聚精會(huì)神，我在這樣的氛圍講課，自然感到更加興趣盎然。在我講完之后，許多聽(tīng)眾涌上了講臺(tái)。其中有位個(gè)子高高的青年人很謙恭問(wèn)我要了聯(lián)系電話。他自我介紹：叫畢福劍，是在國(guó)家海洋局北海分局做宣傳工作。

一個(gè)多月后的5月17日，我來(lái)文化宮第46期“每周一講”講《淺談幾部國(guó)產(chǎn)新影片》。結(jié)果，畢福劍又一次來(lái)聽(tīng)課。我欣喜地發(fā)現(xiàn)他聽(tīng)得相當(dāng)認(rèn)真，還做著筆記。于是，我對(duì)他的印象更加深刻且良好了。

同年的6月28日，我又來(lái)講《令人感奮的〈故土〉》（第52期“每周一講”），那時(shí)我剛剛已從工廠正式調(diào)入青島市經(jīng)委從事成人高等教育工作。而畢福劍依然來(lái)認(rèn)真聽(tīng)課。講座結(jié)束后，他說(shuō)自己在單位里擔(dān)任宣傳干事和團(tuán)委書記，誠(chéng)懇希望我能夠到他們那里去講一次《新聞采訪與寫作》。于是在幾天后，畢福劍來(lái)車把我接到位于撫順路的國(guó)家海洋局北海分局。只見(jiàn)門口還懸掛著大字橫幅：“熱烈歡迎呂銘康老師蒞臨講課！”直到此時(shí)，我方得知他是1959年1月在大連出生，時(shí)年25周歲，祖籍是山東。1976年17歲就下鄉(xiāng)插隊(duì)，兩年后參軍在北海艦隊(duì)服役，大裁軍后歸屬到國(guó)家海洋局北海分局的第一調(diào)查船大隊(duì)，此前他曾任電影放映組長(zhǎng)，俱樂(lè)部主任，副航海長(zhǎng)。

還是這一年的11月8日，我在“每周一講”第70期講《楊朔散文欣賞漫談》，畢福劍在聽(tīng)完課后，又請(qǐng)我詳盡介紹了是在哪幾所業(yè)校的高考復(fù)習(xí)班教課？不幾天的一個(gè)晚上，他突然來(lái)到了在市北區(qū)普集路小學(xué)辦學(xué)的一所業(yè)校找到了我，要求在這里跟我上學(xué)，目的是他準(zhǔn)備參加成人高考。考慮與他結(jié)識(shí)，文化底蘊(yùn)比較扎實(shí)，學(xué)習(xí)也非常主動(dòng)刻苦，我就讓他擔(dān)任班長(zhǎng)。

又過(guò)了不久的一次下課后，畢福劍告訴我，他報(bào)考北京廣播學(xué)院電視導(dǎo)演專業(yè)通過(guò)了初試，明天將要對(duì)他進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試是要讓他當(dāng)場(chǎng)評(píng)論看完的電影或電視劇，問(wèn)我需要注意哪些方面？我一方面為他感到高興，同時(shí)又反復(fù)叮囑一定要抓住“文藝作品都是‘人學(xué)’”這個(gè)關(guān)鍵。后來(lái)得知他順利地被錄取，入學(xué)后還給我來(lái)過(guò)信。

1989年畢福劍在北廣畢業(yè)后又來(lái)信告訴我，他已分配到中央電視臺(tái)文藝部做導(dǎo)演。很自然，我對(duì)畢福劍的了解又進(jìn)了一步，他有夢(mèng)想，就是夢(mèng)想從事戲劇藝術(shù)導(dǎo)演工作。從此，我就越發(fā)地關(guān)注起他來(lái)，而他在主持《夢(mèng)想劇場(chǎng)》以至如今在央視收視率名列第二的《星光大道》??

第二篇：小學(xué)少先隊(duì)每周一講

小學(xué)少先隊(duì)每周一講（文明禮儀）活動(dòng)方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我校的文明禮儀教育，提升學(xué)生的文明素質(zhì)，決定在我校開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)，現(xiàn)將《開(kāi)展小學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)的實(shí)施方案》制定如下，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

以“文明禮儀伴我行”為主題，以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育，從小培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為重點(diǎn)內(nèi)容；以遵守《規(guī)范》、《守則》的文明禮儀養(yǎng)成教育為突破口；著眼于全面提高青少年學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，將文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育及學(xué)校的其他教育教學(xué)活動(dòng)緊密結(jié)合，通過(guò)文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)校成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使學(xué)生成為文明禮儀行動(dòng)的先鋒隊(duì)，為營(yíng)造和諧美好的人際關(guān)系，為創(chuàng)造良好的人文環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)目的： 通過(guò)“細(xì)化目標(biāo)、突出重點(diǎn)、實(shí)踐體驗(yàn)、循序漸進(jìn)、持之以恒”的德育策略，開(kāi)展禮儀教育，普及禮儀知識(shí)。設(shè)想通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查反饋相結(jié)合的方法，努力消除現(xiàn)行德育與學(xué)生實(shí)際中存在的問(wèn)題，促進(jìn)全體師生掌握各種禮儀知識(shí)與技能，不斷增強(qiáng)禮儀意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)，促使全體師生綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)而形成學(xué)校德育工作新的途徑，構(gòu)建和諧的學(xué)習(xí)生命樂(lè)園。

1、培養(yǎng)禮儀意識(shí)：使學(xué)生知道禮儀對(duì)于一個(gè)人生活的重要意義，一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，才是一個(gè)道德高尚、文明的人。

2、培養(yǎng)禮儀情感：激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)同感，知道一個(gè)遵守禮儀的人才能得到他人的尊重，不斷強(qiáng)化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂(lè)趣，從而自覺(jué)地實(shí)踐禮儀。

3、培養(yǎng)禮儀技能：讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會(huì)生活中有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐，掌握交往技能，成為知禮、守禮、行禮的人。

4、培養(yǎng)禮儀品質(zhì)：通過(guò)反復(fù)、長(zhǎng)期的禮儀行為訓(xùn)練，通過(guò)學(xué)生的自我鍛煉、自我改造，內(nèi)化為自己的需要，并在交往實(shí)踐中自如地表現(xiàn)出得體的禮儀品質(zhì)。

三、活動(dòng)措施、方法和要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍

1、成立文明禮儀教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把文明禮儀教育作為學(xué)校德育和創(chuàng)建文明校園、和諧校園的重要載體，做到組織健全、措施得當(dāng)、管理到位。

2、及時(shí)召開(kāi)全體教師參加的文明禮儀教育動(dòng)員大會(huì)，組織廣大師生學(xué)習(xí)《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》，開(kāi)展討論，深刻領(lǐng)會(huì)、高度認(rèn)識(shí)文明禮儀教育的意義和作用。各班要在教室書寫與禮儀有關(guān)的名言警句，并充分利用黑板報(bào)、報(bào)欄等宣傳陣地，廣泛宣傳禮儀教育方面的知識(shí)和典型事跡，營(yíng)造教育氛圍。

（二）精心策劃，認(rèn)真組織，強(qiáng)化落實(shí)

1、充分發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道、主陣地作用，利用《品德與生活》、《品德與社會(huì)》課，向?qū)W生講解文明禮儀知識(shí)，其他課程要結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行文明禮儀教育。

2、通過(guò)學(xué)校日常管理強(qiáng)化學(xué)生文明禮儀意識(shí)。根據(jù)《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，引導(dǎo)學(xué)生從身邊小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

3、廣泛開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)。以典型引路，用事實(shí)說(shuō)話，努力做到全員參與，人人受益。各班除利用好課堂這塊主陣地外，還要建立禮儀活動(dòng)小組，結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀教育，廣泛開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)。如：主題班會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、征文、演講、故事會(huì)、情景劇等。各班組織開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即出一期專題板報(bào)；講一個(gè)感人的文明禮儀故事；做一件講文明禮貌的事；寫一篇文明禮儀教育體會(huì)文章。

（三）利用社會(huì)資源開(kāi)展文明禮儀教育

1、充分利用社會(huì)資源開(kāi)展文明禮儀教育。利用到校外基地實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)。

2、通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)宣傳文明禮儀教育的內(nèi)容及其重要性，號(hào)召家長(zhǎng)在家庭中對(duì)孩子進(jìn)行文明禮儀教育，通過(guò)訪親、交友等活動(dòng)實(shí)地體驗(yàn)文明禮儀教育。

四、實(shí)施步驟

第一階段:做好宣傳工作，啟動(dòng)小學(xué)生文明禮儀教育活動(dòng)。

1、舉行文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)儀式，動(dòng)員中小學(xué)生積極行動(dòng)起來(lái)，做文明禮儀的先鋒。

2、學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工,制定具體的實(shí)施細(xì)則。

3、充分利用國(guó)旗下講話、班會(huì)、廣播站、宣傳櫥窗，進(jìn)一步做好對(duì)文明禮儀活動(dòng)的宣傳，使師生在日常工作生活中講規(guī)范、講禮儀、講公德、講文明。

4、學(xué)校下發(fā)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)日常行為規(guī)范》、《文明禮儀規(guī)范》到班級(jí)，班主任認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，真正使教育的內(nèi)容落實(shí)到學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)中。

第二階段：具體實(shí)施文明禮儀教育活動(dòng)。

1、組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守《小學(xué)生行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》，引導(dǎo)學(xué)生從文明禮貌開(kāi)始，從禮節(jié)規(guī)范入手，從實(shí)際出發(fā)，從我做起，從現(xiàn)在做起，切實(shí)提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺(jué)性。

2、積極開(kāi)展活動(dòng)。即通過(guò)組織學(xué)生看一部反映文明禮儀的專題教育片、出一期專題黑板報(bào)（櫥窗）、召開(kāi)一次主題班會(huì)（隊(duì)會(huì)）、文明禮儀手抄報(bào)、文明禮儀征文比賽、文明禮儀崗、文明禮儀標(biāo)兵評(píng)選等豐富多彩的課內(nèi)外教育活動(dòng)。

3、大力倡導(dǎo)中小學(xué)生開(kāi)展“五小”活動(dòng)，即在家庭做孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、熱愛(ài)勞動(dòng)的“小幫手”；在學(xué)校做團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助、尊重他人、善于合作的“小伙伴‘；在社會(huì)做熱愛(ài)祖國(guó)、文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的“小標(biāo)兵”；在社會(huì)和公共場(chǎng)所做愛(ài)護(hù)公物、講究衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境、遵守秩序的“小衛(wèi)士”；在獨(dú)處時(shí)做胸懷開(kāi)闊、心理健康、勤奮自立、勇于創(chuàng)新的“小主人”。各校充分利用學(xué)生的節(jié)假日，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，如：志愿者服務(wù)、社會(huì)調(diào)查、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐和公益活動(dòng)，讓學(xué)生走出校門、走向社會(huì)，去踐行禮儀、展示禮儀、宣傳禮儀。通過(guò)宣傳、教育、活動(dòng)的方式，促進(jìn)中小學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

4、以“文明禮儀”的標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，利用晨間活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、國(guó)旗下講話等渠道對(duì)學(xué)生加強(qiáng)行為規(guī)范的教育和訓(xùn)練，并以新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生行為規(guī)范》進(jìn)一步的查漏補(bǔ)缺。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)《青少年文明禮儀教育讀本》。

6、組織學(xué)生觀看青少年文明禮儀影視教材。

7、大力倡導(dǎo)禮貌使用用語(yǔ)“您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)?jiān)彙e客氣”。

8、創(chuàng)設(shè)文明禮儀教育校園環(huán)境。在學(xué)校樓道等醒目位置，寫上文明禮儀用語(yǔ)，開(kāi)辟文明禮儀宣傳陣地，創(chuàng)設(shè)文明禮儀教育氛圍。

9、每周進(jìn)行相關(guān)禮儀教育強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查，并及時(shí)反饋，作為評(píng)比文明班的依據(jù)之一。

第三階段：對(duì)學(xué)校文明禮儀主題活動(dòng)中表現(xiàn)突出的班級(jí)和學(xué)生進(jìn)行總結(jié)、表彰。

1、召開(kāi)表彰大會(huì)，激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀的教育實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)我校文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展。

2、開(kāi)展校園文明禮儀標(biāo)兵的表彰。

3、對(duì)征文比賽、手抄報(bào)比賽，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)并進(jìn)行勵(lì)獎(jiǎng)。

第三篇：每周一講打印版

2014煙草專賣執(zhí)法案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于2014煙草專賣執(zhí)法案卷評(píng)查中行政處罰案卷評(píng)查部分。

一、煙草專賣行政處罰案卷評(píng)查基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 出現(xiàn)以下任一情形的案卷，要定為不合格案卷：

（一）主體資格。

1.處罰主體內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)作出處罰決定的； 2.處罰主體沒(méi)有管轄權(quán)的； 3.被處罰主體不是違法行為人的；

4.行政處罰決定書沒(méi)有加蓋辦案單位印章的； 5.被處罰主體與實(shí)際履行處罰主體不一致,又無(wú)合法理由的。

（二）事實(shí)和證據(jù)。

1.缺乏關(guān)鍵性證據(jù)，無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)明案件事實(shí)的； 2.不同證據(jù)之間對(duì)于同一違法行為或重大事實(shí)的描述相互矛盾，且又無(wú)相關(guān)認(rèn)定和理由說(shuō)明;3.證據(jù)取得的方式、手段、途徑違法的。

（三）執(zhí)法程序。

1.調(diào)查取證少于2名執(zhí)法人員的； 2.未履行行政處罰事先告知程序的； 3.重大處罰案件未履行聽(tīng)證告知程序的； 4.處罰決定書未送達(dá)當(dāng)事人的； 5.法定程序倒置的； 6.罰繳不分的。

（四）法律適用。1.定性錯(cuò)誤的；

2.處罰依據(jù)適用錯(cuò)誤的；

3.以廢止或失效的法律、法規(guī)、規(guī)章作為依據(jù)的； 4.認(rèn)定違法事實(shí)或作出處罰沒(méi)有引用法律、法規(guī)、規(guī)章的；

5.處罰超越法定種類、幅度的； 6.涉刑案件不移送，以罰代刑的。

二、煙草專賣行政處罰簡(jiǎn)易程序案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)只適用于評(píng)查行政處罰簡(jiǎn)易程序案卷。總分為100分。

（一）使用預(yù)定格式、編有號(hào)碼的當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書；（5分）

（二）有當(dāng)事人的基本情況；（5分）

（三）有違法行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)；（5分）

（四）有違法事實(shí)和證明違法行為的相關(guān)證據(jù)；（15分）

（五）有行政處罰的依據(jù)；（10分）

（六）有罰款金額或警告內(nèi)容；（15分）

（七）有行政處罰履行方式和期限；（10分）

（八）有告知當(dāng)事人申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的途徑和期限；（5分）

（九）有作出行政處罰決定的行政執(zhí)法主體的印章、日期以及當(dāng)場(chǎng)實(shí)施處罰的行政執(zhí)法人員的簽名或印章；（10分）

（十）行政處罰決定書要當(dāng)場(chǎng)交付當(dāng)事人；（5分）

（十一）當(dāng)場(chǎng)收繳罰款的，要有合法票據(jù)并保留存根；（5分）

（十二）及時(shí)將當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定的情況報(bào)備歸檔。（10分）

三、煙草專賣行政處罰一般程序案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)只適用于評(píng)查行政處罰一般程序案卷。總分為100分。出現(xiàn)下列情形的，扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)：

（一）立案（8分）

1.須立案而沒(méi)有立案文書的；（2分）

2.沒(méi)有記載案件來(lái)源或案件來(lái)源與其他文書不一致的；（1分）

3.沒(méi)有記載或錯(cuò)誤記載案由、發(fā)案時(shí)間和發(fā)案地點(diǎn)的；（1分）

4.沒(méi)有記載當(dāng)事人的基本情況，或錯(cuò)誤記載當(dāng)事人姓名、有效證件號(hào)碼和地址的；（1分）

5.沒(méi)有記載案件情況或案件情況表述不清晰的；（1分）

6.沒(méi)有立案依據(jù)或立案依據(jù)引用不準(zhǔn)確的；（0.5分）7.沒(méi)有記載承辦人、承辦部門意見(jiàn)、簽字和日期的；（0.5分）

8.沒(méi)有記載行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人明確意見(jiàn)、簽字和日期的；（0.5分）

9.超過(guò)批準(zhǔn)立案時(shí)間立案的。（0.5分）

（二）調(diào)查取證（37分）A.檢查（勘驗(yàn)）筆錄：(6分)1.被檢查人基本情況記載錯(cuò)誤或記載不全的；（1分）2.沒(méi)有記載檢查（勘驗(yàn)）時(shí)間或者地點(diǎn)的；（1分）3.檢查（勘驗(yàn)）的內(nèi)容記載不全面、不規(guī)范的，未全面描述檢查過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)狀況，或者筆錄注明的煙草專賣品品種、數(shù)量與其他文書不一致的；（2分）

4.被檢查人拒絕簽署意見(jiàn)及姓名，執(zhí)法人員沒(méi)有說(shuō)明情況的；（1分）

5.當(dāng)事人、見(jiàn)證人、執(zhí)法人員簽字確認(rèn)不符合規(guī)定的。（1分）

B.詢問(wèn)筆錄：（9分）

1.一份筆錄同時(shí)詢問(wèn)兩名以上被詢問(wèn)人的；（2分）2.被詢問(wèn)人基本情況填寫不全的，或沒(méi)有準(zhǔn)確記載詢問(wèn)時(shí)間或地點(diǎn)的；（0.5分）

3.未在詢問(wèn)開(kāi)始時(shí)表明執(zhí)法人員身份，并且告知當(dāng)事人享有陳述申辯權(quán)和申請(qǐng)回避的權(quán)利的；（0.5分）

4.筆錄中對(duì)主要事實(shí)（包括姓名、地點(diǎn)、時(shí)間、行為、數(shù)量等）記錄不全面、不準(zhǔn)確，或涂改處未經(jīng)被詢問(wèn)人確認(rèn)的；（3分）

5.被詢問(wèn)人沒(méi)有簽署“記錄屬實(shí)”等意思表示，或被詢問(wèn)人沒(méi)有逐頁(yè)簽名的；（1分）

6.被詢問(wèn)人拒絕簽署姓名，執(zhí)法人員沒(méi)有說(shuō)明情況的；（1分）

7.執(zhí)法人員沒(méi)有簽名或只有一人簽名的。（1分）C.提取、固定物證及其他證據(jù)：（9分）

1.抽樣提取物證時(shí)，沒(méi)有抽樣取證物品清單的；（1分）2.沒(méi)有記載或沒(méi)有準(zhǔn)確記載查獲物品情況、抽樣取證物品數(shù)量、當(dāng)事人或見(jiàn)證人姓名的；（1分）

3.沒(méi)有填寫兩名承辦人意見(jiàn)及簽名、沒(méi)有填寫領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及簽名的；（0.5分）

4.當(dāng)事人沒(méi)有簽名或蓋章，執(zhí)法人員沒(méi)有說(shuō)明情況的；（0.5分）

5.沒(méi)有涉案物品核價(jià)依據(jù)或證據(jù)的；（1分）

6.核價(jià)文書或記錄中，沒(méi)有準(zhǔn)確記載涉案物品情況的，沒(méi)有加蓋印章或錯(cuò)誤加蓋的；（1.5分）

8.沒(méi)有提取當(dāng)事人身份證明或提取不規(guī)范的；（1分）9.提取視聽(tīng)資料類證據(jù)復(fù)制件時(shí)，沒(méi)有注明制作方法、制作時(shí)間、制作人等情況的，或視聽(tīng)資料沒(méi)有附相關(guān)話語(yǔ)的文字記錄的；（1分）10.沒(méi)有證據(jù)復(fù)制（提取）單的；（1分）

11.沒(méi)有填寫或沒(méi)有正確填寫證據(jù)提取說(shuō)明事項(xiàng)的（提取時(shí)間、提取地點(diǎn)等）、沒(méi)有提取人簽字或蓋章的。（0.5分）

D.先行登記保存：（8分）

1.沒(méi)有先行登記保存批準(zhǔn)書或通知書的；（2分）

2.未在保存期限內(nèi)做出處理決定的；（1分）

3.先行登記保存的證據(jù)處理不符合法定方式的；（1分）4.行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人沒(méi)有簽署意見(jiàn)或姓名的；（0.5分）5.沒(méi)有注明保存理由、內(nèi)容的（保存內(nèi)容包括：品種規(guī)格、數(shù)量）；（1分）

6.沒(méi)有記載批準(zhǔn)保存時(shí)間的；（0.5分）

7.批準(zhǔn)書文書記載內(nèi)容與通知書不一致的；（0.5分）8.沒(méi)有行政機(jī)關(guān)印章及日期、或沒(méi)有案件承辦人簽字或蓋章的；（0.5分）

9.沒(méi)有注明先行登記保存證據(jù)期限的；（0.5分）10.先行登記保存物品處理通知書當(dāng)事人未簽字的。（0.5分）

E.調(diào)查終結(jié)：（5分）

1.沒(méi)有調(diào)查終結(jié)報(bào)告的；（2分）

2.未在法定期限內(nèi)完成調(diào)查終結(jié)的；（1分）

3.沒(méi)有記載、錯(cuò)誤記載或者記載不全調(diào)查經(jīng)過(guò)和結(jié)果的；（1分）4.沒(méi)有記載或者錯(cuò)誤記載案由、立案時(shí)間、當(dāng)事人基本情況的；（0.5分）

5.沒(méi)有承辦人及承辦部門負(fù)責(zé)人簽字的。（0.5分）

（三）審查和決定（25分）A.案件處理審批：（6分）

1.當(dāng)事人的基本情況或立案情況記載不準(zhǔn)確的；（0.5分）

2．調(diào)查確認(rèn)的違法事實(shí)、情節(jié)、后果表述不清楚的，（1分）；

3.認(rèn)定和處罰的依據(jù)不準(zhǔn)確的；（1分）4.無(wú)承辦人意見(jiàn)和簽名的;(0.5分)5.無(wú)法制部門或法制員意見(jiàn)，或意見(jiàn)不明確的;(2分)6.行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人審批意見(jiàn)不明確、或簽名和審批時(shí)間填寫不規(guī)范的。(1分)B.行政處罰事先告知（4分）：

1.行政處罰事先告知的對(duì)象錯(cuò)誤的;(1分)2.沒(méi)有全面告知事實(shí)、理由、依據(jù)和擬處罰具體內(nèi)容的；(1分)3.未告知當(dāng)事人依法享有陳述、申辯的權(quán)利，或拒不聽(tīng)取當(dāng)事人陳述、申辯的；(1分)4.事先告知書沒(méi)有送達(dá)當(dāng)事人的。(1分)C.集體討論(3分): 1.按規(guī)定要進(jìn)行集體討論而沒(méi)有集體討論的(1分)； 2.集體討論記錄沒(méi)有準(zhǔn)確記載集體討論的時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、記錄人員的姓名及其職務(wù)、案情簡(jiǎn)介及結(jié)論性意見(jiàn)的；(1分)3.集體討論沒(méi)有煙草專賣局負(fù)責(zé)人參加的,或參加討論的人員對(duì)案件處理決定未提出明確意見(jiàn)并簽字的。(1分)D.行政處罰決定(12分): 1.當(dāng)事人的基本情況記載不齊全、不準(zhǔn)確的；(1分)2.違法事實(shí)敘述不清楚,或違法事實(shí)沒(méi)有相關(guān)證據(jù)證明，邏輯性不強(qiáng)的；(3分)3.處罰決定書沒(méi)有列出證明案件事實(shí)的證據(jù)的;(1分)4.對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章的引用沒(méi)有準(zhǔn)確到條、款、項(xiàng)、目;(1分)5.違法依據(jù)與處罰依據(jù)相互混同的;(1分)6.處罰決定內(nèi)容缺乏法律依據(jù)，或表述不規(guī)范的(2分)；

7.行政處罰決定不符合本省自由裁量準(zhǔn)則的(2分)； 8.行政處罰的履行方式或期限告知錯(cuò)誤的;(0.5分)9.救濟(jì)途徑或期限告知不明確、不正確的。(0.5分)E.無(wú)主物品處理決定(針對(duì)無(wú)主案件，12分): 1.對(duì)有主物品按照無(wú)主案件處理的；（4分）2.以煙草專賣局內(nèi)部文件代替處理無(wú)主煙草專賣品處理決定書的；(2分)3.公告期未滿30日作出處理決定的;(2分)4.在作出處理決定前處理無(wú)主物品的;(2分)5.對(duì)無(wú)主物品作出沒(méi)收等處罰的。(2分)F.移送處理（針對(duì)移送司法機(jī)關(guān)案件，12分）： 1.移送不及時(shí)的；（3分）2.移送函填寫不規(guī)范的；（3分）3.移送材料不齊全的；（3分）

4.涉案煙草專賣品未隨案移送，又無(wú)其他合法手續(xù)的。（3分）

（四）送達(dá)執(zhí)行（15分）A.文書送達(dá)（5分）：

1.《送達(dá)回證》內(nèi)送達(dá)文書的名稱、文號(hào)、受送達(dá)人的名稱（姓名）、送達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)和送達(dá)方式記載不準(zhǔn)確的；(2分)2.其他文書對(duì)送達(dá)時(shí)間等事項(xiàng)記載不準(zhǔn)確的；(1分)3.未按法定時(shí)限送達(dá)的;(1分)4.辦案單位印章、送達(dá)人簽名、收件人簽名及其簽收時(shí)間填寫不規(guī)范的。(1分)B.處罰執(zhí)行（6分）：

1.對(duì)罰款、沒(méi)收違法所得的處罰，未開(kāi)具繳款憑證，或填寫內(nèi)容與處罰決定書不一致的;(1分)2.沒(méi)收財(cái)物收據(jù)填寫不規(guī)范的;(1分)3.違法物品銷毀記錄對(duì)當(dāng)事人姓名、案號(hào)、銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、規(guī)格和承辦人、監(jiān)銷人記載不清楚、不齊全的，(1分)；

4.發(fā)還當(dāng)事人物品與先行登記保存物品數(shù)量、規(guī)格不一致未說(shuō)明原因的；(2分)5.行政處罰逾期不履行，未制作加處罰款通知書或履行行政處罰義務(wù)催告書的。(1分)C.結(jié)案（4分）：

1.當(dāng)事人名稱（姓名）、違法事實(shí)和處罰內(nèi)容記載不準(zhǔn)確的（1分）；

2.行政處罰決定的執(zhí)行結(jié)果記載不準(zhǔn)確的；（1分）3.承辦人、承辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和辦案單位負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)、簽名及其時(shí)間填寫不規(guī)范的；（1分）

4.處罰執(zhí)行后久拖不結(jié)案的。（1分）

（五）案卷管理（15分）A.立卷歸檔（5分）：

1.結(jié)案后未按期立卷歸檔的；（1分）2.未實(shí)行一案一卷，一卷一號(hào)的;（1分）

3.不能隨卷保存的證據(jù),沒(méi)有放入證據(jù)袋隨卷歸檔,或在卷內(nèi)備考表注明內(nèi)容、數(shù)量、責(zé)任人、存放地點(diǎn)的；（1分）

4.歸檔后又拆裝案卷，擅自修改卷內(nèi)材料的。（2分）B.卷宗制作（5分）：

1.裝訂不整齊，紙張破損，罰沒(méi)收據(jù)、舉報(bào)費(fèi)支付等非證據(jù)類小文書沒(méi)有用襯紙粘貼，大文書沒(méi)有折疊整齊，卷內(nèi)出現(xiàn)金屬物等；（1分）

2.封面、卷內(nèi)目錄填寫不規(guī)范的，或與卷內(nèi)材料不一致的；（2分）

3.卷內(nèi)材料頁(yè)碼編號(hào)不規(guī)范，出現(xiàn)重碼、漏碼、編碼涂改等的；（1分）

4.行政處罰決定書和送達(dá)回證在前，其余文書按照辦案時(shí)間順序排列，不符合該要求的。(1分)C.卷內(nèi)文書（5分）：

1.卷內(nèi)文書使用復(fù)寫紙等，字跡模糊的;(1分)； 2.卷內(nèi)法律文書使用鉛筆、圓珠筆、紅筆書寫的;(1分)3.卷內(nèi)文書字跡潦草，字體、大小不規(guī)范，錯(cuò)別字、語(yǔ)病多的；（2分）

4.卷內(nèi)文書蓋章不規(guī)范，修改部分未加蓋校對(duì)章等方式確認(rèn)，多頁(yè)材料未加蓋騎縫章的。(1分)

第四篇：第一講 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力(上)

第一講 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力（上）

隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟(jì)比重的不斷增加，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在各種組織里，尤其是企業(yè)中人的位置已越來(lái)越重要。在這種前提下，領(lǐng)導(dǎo)人工作成就的大小，最終取決于其整合人力資源能力的大小。同時(shí)，隨著外界誘惑越來(lái)越多，人的價(jià)值觀越來(lái)越多樣化，需求越來(lái)越五花八門，領(lǐng)導(dǎo)的難度也空前提升了。

一、所有問(wèn)題的兩個(gè)方面：“人”與“事”

無(wú)論是在社會(huì)生活中，還是在組織管理中，作為領(lǐng)航地位的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)遇到很多問(wèn)題，而且這些問(wèn)題中始終包含著兩個(gè)方面需要應(yīng)對(duì)和處理的內(nèi)容，即“人”與“事”。

（一）“人”與“事”的內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)者處理問(wèn)題中始終需要面對(duì)“人”與“事”兩個(gè)內(nèi)容，其具體含義如下：

? “人”的內(nèi)容，即與人有關(guān)的情況，具體包括實(shí)際工作中所涉及到的人的情緒、人的動(dòng)機(jī)以及人的意愿等。從日常積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，但凡與人有關(guān)的事情往往變動(dòng)的速度或者幅度很大，具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性。

? “事”的內(nèi)容，即與實(shí)際發(fā)生的事情有關(guān)的情況，例如，組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所涉及到的員工崗位職責(zé)、工作規(guī)范、工作流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于“人”的內(nèi)容而言，“事”的內(nèi)容穩(wěn)定性更強(qiáng)，具有一致性。也就是說(shuō)，“事”的內(nèi)容并不會(huì)因?yàn)椴煌娜藖?lái)具體操作而有所不同。

（二）優(yōu)秀企業(yè)管理以“系統(tǒng)”取勝 企業(yè)作為追求利益最大化的組織，其領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中圍繞“人”與“事”做決策時(shí)，總是試圖針對(duì)后者形成有條理的管理系統(tǒng)，從而最大限度地防范不可控因素及參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。

1.對(duì)管理的準(zhǔn)確理解

對(duì)于“管理”一詞，現(xiàn)在有著很多不同的理解，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)、決策、計(jì)劃、檢查、控制等都被看作是管理的代名詞。

上世紀(jì)50年代開(kāi)始，聞名于世的管理學(xué)大師戴明指出，管理就是實(shí)現(xiàn)或者提高可預(yù)見(jiàn)性的過(guò)程。所謂“可預(yù)見(jiàn)性”，就是指在領(lǐng)導(dǎo)者安排下屬做某項(xiàng)工作之前，就基本上知道其完成之后所能夠達(dá)成的工作狀況。

【案例】

諸葛孔明的可預(yù)見(jiàn)性

中國(guó)三國(guó)時(shí)期的諸葛孔明曾給過(guò)劉備三個(gè)錦囊，囑咐其在做事情的過(guò)程中遇到什么樣的問(wèn)題就打開(kāi)其中的哪一個(gè)，依計(jì)行事即可。由此可見(jiàn)，諸葛孔明的可預(yù)見(jiàn)性就很強(qiáng)，而且已經(jīng)上升到偏差在其可控范圍之內(nèi)的地步。因此，一代文豪魯迅評(píng)價(jià)諸葛孔明“近乎于妖”，也就不難理解了。

2.用系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理

從可預(yù)見(jiàn)性的角度分析比較組織領(lǐng)導(dǎo)者所要面對(duì)的“人”與“事”的工作內(nèi)容，不難得到“后者內(nèi)容可預(yù)見(jiàn)性更強(qiáng)”的結(jié)論。換言之，相比較之下，預(yù)測(cè)下屬第二天工作的情緒高漲與否，比領(lǐng)導(dǎo)者基于前一天電腦使用正常而做出“第二天電腦也很正常”的判斷要更加有把握。

對(duì)此戴明也指出，一個(gè)好的管理系統(tǒng)（即用由“事”的對(duì)象所構(gòu)成的體系來(lái)進(jìn)行管理），94%靠系統(tǒng)來(lái)做事，而只有6%靠人來(lái)做事。也就是說(shuō)，組織管理水平很高，就意味著遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來(lái)重新進(jìn)行討論和判斷，絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經(jīng)明確了應(yīng)該處理的方法，這就是“用系統(tǒng)化來(lái)進(jìn)行管理”。

【案例1】

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)之道

如今在眾多企業(yè)中，除了豐田公司之外，進(jìn)行系統(tǒng)化管理做得最好，得到公認(rèn)和推崇的便是麥當(dāng)勞。按照大多數(shù)人的理解，麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)的是漢堡、薯?xiàng)l、相應(yīng)的服務(wù)、就餐環(huán)境、快樂(lè)的氛圍以及其自身的文化等。

然而，從經(jīng)營(yíng)模式的角度來(lái)看，麥當(dāng)勞實(shí)際上經(jīng)營(yíng)和售賣的是其自身創(chuàng)造的“系統(tǒng)”。具體而言，麥當(dāng)勞按照自己所構(gòu)建的一套系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行招商，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者在付出加盟費(fèi)之后進(jìn)行具體的運(yùn)營(yíng)操作。通過(guò)麥當(dāng)勞所提供的這種系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)者在加盟后獲得收益。也就是說(shuō)，麥當(dāng)勞自己只收取前者每年銷售額的4%作為管理費(fèi)用，麥當(dāng)勞的總部是絕對(duì)不賣漢堡的。

不僅如此，麥當(dāng)勞還成為了一個(gè)媒體或者說(shuō)廣告商，通過(guò)廣告來(lái)獲取高額的收益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每天進(jìn)出麥當(dāng)勞的人可以達(dá)到4千萬(wàn)，而在就餐過(guò)程中，這些客流中比較多的人會(huì)關(guān)注和瀏覽其托盤中宣傳單上的廣告，這種廣告鎖定消費(fèi)者眼球的比率非常高。此外，麥當(dāng)勞還是全球最杰出的房地產(chǎn)商之一，并且正與加油站合作。這些經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的拓展都是基于其系統(tǒng)的范疇內(nèi)，以該系統(tǒng)為平臺(tái)，麥當(dāng)勞自然可以游刃有余地從事其他各種各樣的商業(yè)內(nèi)容。

【案例2】

麥當(dāng)勞細(xì)化的流程

麥當(dāng)勞的系統(tǒng)是高度統(tǒng)一的，形象地理解就是在全球吃麥當(dāng)勞都是一樣的口味，找不到任何口味有任何不同的麥當(dāng)勞。

麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。在麥當(dāng)勞內(nèi)部，其細(xì)化的流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說(shuō)，遇到劫匪持械來(lái)?yè)尳伲鳛辂湲?dāng)勞的收銀員只有三個(gè)動(dòng)作：第一，舉起雙手；第二，后退一步；第三把錢拿出來(lái)交給對(duì)方。麥當(dāng)勞并不要求其員工與之進(jìn)行搏斗，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中很有可能會(huì)造成在場(chǎng)顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，麥當(dāng)勞認(rèn)為這就損害了公司最大的利益。實(shí)際上，麥當(dāng)勞要求的是其工作人員只做崗位職責(zé)描述上要做的事情，即在第二個(gè)步驟“后退一步”中已經(jīng)踩下了報(bào)警的按鈕，工作職責(zé)已經(jīng)履行到位，接下來(lái)要做的事情就是恢復(fù)銷售、接著賣漢堡。

【案例3】

優(yōu)秀系統(tǒng)的另一個(gè)典范——F1車隊(duì)

在F1賽車場(chǎng)上，任何一個(gè)車隊(duì)實(shí)際上也是一個(gè)非常有效率的系統(tǒng)。由于F1賽車的時(shí)速達(dá)到300多公里，整個(gè)賽程結(jié)束時(shí)不同的名次之間的差距很可能只有零點(diǎn)幾秒，因此必須用分工明確、操作高效的工作系統(tǒng)在中間加油和換輪胎的過(guò)程中予以支撐才能夠展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

二、形成對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)力”的認(rèn)知（上）

系統(tǒng)管理異常重要，但這并非意味著在組織管理中“人”的因素不重要。

（一）企業(yè)管理中“人”的重要性

與西方法制社會(huì)相比，中國(guó)目前尚處在人治為主的社會(huì)環(huán)境中。對(duì)組織，尤其是企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，在某種程度上“人”比“事”更重要。

1.“人”相對(duì)于“系統(tǒng)”的主導(dǎo)地位

之所以做出“人”比“事”還要重要的論斷，主要是基于以下兩個(gè)原因： ? 所有的系統(tǒng)都是由人來(lái)創(chuàng)造的

任何一家好的公司系統(tǒng)并不是天生就具備的，而是由很多杰出的人設(shè)計(jì)出來(lái)的，也就是說(shuō)，事是人做的。因此，人的問(wèn)題不解決，事的問(wèn)題就會(huì)一再出現(xiàn)，所以，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人的問(wèn)題才是企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題。

? 所有的資源都要通過(guò)人來(lái)發(fā)揮作用

企業(yè)的資源、策略或者管理系統(tǒng)單獨(dú)存在是沒(méi)有意義的，必須依附在人身上，通過(guò)人的一系列包含了主觀愿望和想法的活動(dòng)才會(huì)起作用。由此可見(jiàn)，人在企業(yè)中才是最關(guān)鍵的因素。

2.對(duì)人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的難度

與其重要性相對(duì)應(yīng)的，是處理有關(guān)“人”的因素的高難度。其實(shí)我們從日常經(jīng)驗(yàn)就不難發(fā)現(xiàn)，人是最復(fù)雜、最難以領(lǐng)導(dǎo)和管理的。其復(fù)雜表現(xiàn)在人不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動(dòng)的。正是由于“人”的因素的上述特點(diǎn)，所以，與人相關(guān)的問(wèn)題是沒(méi)有一定標(biāo)準(zhǔn)的，不同的人在不同的情景中對(duì)不同的事情，抑或?qū)ν皇虑椋溥\(yùn)用的方法、策略以及產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)是完全不一樣的。因此，在領(lǐng)導(dǎo)和管理過(guò)程中，是沒(méi)有既定模式的，即便有，也不能生搬硬套、照單全收。實(shí)際上，能夠提出或者借鑒的只有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法或者管理的原則，它們有一般原則可以在不同的環(huán)境下應(yīng)用。

（二）有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)力”的界定

1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的傳統(tǒng)看法

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力即“領(lǐng)導(dǎo)的能力”，或者說(shuō)，是“領(lǐng)導(dǎo)者的地位與指揮能力”。基于這種認(rèn)識(shí)，無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者及渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人士都將注意力集中于地位的提高，將主要精力用于展現(xiàn)自身的才能。實(shí)際上，他們是將自己從領(lǐng)導(dǎo)階層貶低到了管理階層，成為了一個(gè)個(gè)管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。

2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的前沿理解 現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，它能使人們超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成任務(wù)，并且十分樂(lè)意這么做”。領(lǐng)導(dǎo)力作為社會(huì)交互作用的一種要素，是一種復(fù)雜的活動(dòng)，它包括影響的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的共同行動(dòng)所產(chǎn)生的一系列可能的結(jié)果：目標(biāo)的完成、個(gè)體對(duì)目標(biāo)承諾的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)以及組織文化的提高等等。

3.領(lǐng)導(dǎo)力的意義

要使不同的人結(jié)成團(tuán)隊(duì)，并使團(tuán)隊(duì)的凝聚力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)力是必不可少的。從這個(gè)層面上說(shuō)，高效領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何讓下屬在合作中發(fā)揮作用，如何激勵(lì)他們不斷地超越自身的業(yè)績(jī)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該清楚如何平衡團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)成果，使團(tuán)隊(duì)取得的成果超過(guò)個(gè)體隊(duì)員努力的總和。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要求自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員在與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致的前提下，努力將自己的水平發(fā)揮至最佳狀態(tài)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的身份

要正確地認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，首先需要確定什么樣的人具備領(lǐng)導(dǎo)力，也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是具備什么素質(zhì)的人。

1.球賽中的領(lǐng)導(dǎo)者

作為一項(xiàng)集體活動(dòng)，球賽中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。? 足球隊(duì)長(zhǎng)

作為上場(chǎng)踢球的11個(gè)人的領(lǐng)袖，足球場(chǎng)上的隊(duì)長(zhǎng)要帶領(lǐng)隊(duì)員通過(guò)通力協(xié)作來(lái)爭(zhēng)取比賽的勝利，所以，他當(dāng)然是球場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。

? 球隊(duì)教練

教練作為賽前的技戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)和臨場(chǎng)的指揮者，要通過(guò)賽前的準(zhǔn)備、組織訓(xùn)練以及根據(jù)場(chǎng)上局面的變化而實(shí)施應(yīng)變之策，以引領(lǐng)球隊(duì)實(shí)現(xiàn)某場(chǎng)比賽以及整個(gè)賽季的目標(biāo)，他自然也是球賽的領(lǐng)導(dǎo)者之一。

? 場(chǎng)上裁判

場(chǎng)上裁判作為比賽過(guò)程中的最終裁決人，其判斷和執(zhí)法決定了某場(chǎng)比賽的最終結(jié)果，因此，他也理應(yīng)被看作是球賽的領(lǐng)導(dǎo)者之一。

? 觀戰(zhàn)的球迷 現(xiàn)場(chǎng)觀戰(zhàn)的球迷，盡管沒(méi)有具體地投入實(shí)際的比賽中，但是他們參與比賽的程度直接決定了球隊(duì)比賽的整體環(huán)境和氛圍，對(duì)球員在場(chǎng)上的表現(xiàn)通常起著潛在激勵(lì)或壓制作用，由此可見(jiàn)，球迷也有可能成為球賽的領(lǐng)導(dǎo)者。

2.學(xué)校中的領(lǐng)導(dǎo)者

學(xué)校作為一個(gè)重要的社會(huì)組織，其中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。? 校長(zhǎng) 作為學(xué)校的行政領(lǐng)導(dǎo)，校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位是毋庸置疑的。? 老師

作為直接面對(duì)學(xué)生的人，老師教書育人的精神、因材施教的能力以及管理學(xué)生的方法和手段等都會(huì)對(duì)所培養(yǎng)的學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。在某種程度上，老師的教學(xué)水平?jīng)Q定了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量。從這個(gè)層面上來(lái)看，老師也是學(xué)校中的領(lǐng)導(dǎo)者。

? 班長(zhǎng)

作為學(xué)生代表的班長(zhǎng)，在班級(jí)中是處理日常事務(wù)的班干部，面向老師和學(xué)校管理層是反映學(xué)生心聲和想法的“傳聲筒”，而且，通過(guò)班長(zhǎng)所反映上來(lái)的“民意”往往會(huì)最終導(dǎo)致學(xué)校的有關(guān)制度或者措施的出臺(tái)。因此，班長(zhǎng)或者學(xué)生本身也是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者。

3.餐廳中的領(lǐng)導(dǎo)者

餐廳作為服務(wù)行業(yè)的典型代表，在餐廳中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。? 總經(jīng)理

作為實(shí)際經(jīng)營(yíng)的決策者和實(shí)施者，總經(jīng)理對(duì)餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他的領(lǐng)導(dǎo)地位是非常明顯的。

? 廚師長(zhǎng)

餐廳提供的是餐飲服務(wù)，廚師長(zhǎng)擔(dān)負(fù)著最終送到顧客面前的菜品的質(zhì)量，也就是說(shuō)他在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)決定了餐廳所提供的產(chǎn)品的檔次和水平，因此，將其定位于領(lǐng)導(dǎo)者的位置也是理由充分的。

? 領(lǐng)班

在餐飲服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝；而最靠近“上帝”的無(wú)疑是領(lǐng)班所領(lǐng)銜的這些服務(wù)員“天使”。盡管在行政級(jí)別上領(lǐng)班和服務(wù)員處于總經(jīng)理等更高級(jí)別的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)之下，但是通過(guò)他們所收集得到的一線顧客的反饋信息則往往決定著餐廳運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整和變化。這樣看來(lái)，領(lǐng)班和服務(wù)員也是餐廳的領(lǐng)導(dǎo)者。

4.企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者

企業(yè)中各個(gè)層級(jí)的管理人員，例如總經(jīng)理、部門經(jīng)理、銷售主管以及項(xiàng)目經(jīng)理等都會(huì)在某一個(gè)層面上成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

綜上所述，即便是沒(méi)有實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)的頭銜，但只要在組織中發(fā)揮了正面的影響力（影響力也有可能是負(fù)面的，例如，有人在領(lǐng)導(dǎo)的職位上完全不做領(lǐng)導(dǎo)的事情），一個(gè)人就有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。

【案例】

美國(guó)西南航空公司“千派”職位的作用

美國(guó)西南航空公司，是過(guò)去30年以來(lái)（包括在“9·11”期間）唯一一家從來(lái)沒(méi)有虧損過(guò)的航空公司。在其公司內(nèi)部有一個(gè)很特殊的被稱為“千派”的職位發(fā)揮著非常重要的作用，這個(gè)職位要求在飛機(jī)起落的時(shí)候要聯(lián)系行李、清潔、塔臺(tái)以及飛行員和空乘人員等方方面面的部門和人員，將與航班相關(guān)的信息進(jìn)行周轉(zhuǎn)并調(diào)動(dòng)所需的相應(yīng)資源。西南航空公司為千派人員開(kāi)辦了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，并進(jìn)行非常嚴(yán)格的訓(xùn)練，以此來(lái)培養(yǎng)和加強(qiáng)這些千派人員的影響力。

采取這樣的措施效果是非常顯著的，具備領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)的千派人員，通過(guò)其高效率的協(xié)調(diào)工作使得西南航空的飛機(jī)在一次降落和起飛的過(guò)程中比一般的航空公司要省時(shí)15分鐘，從而為公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

第二講 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力（下）

一、形成對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)力”的認(rèn)知（下）——成為領(lǐng)導(dǎo)者的要素

“在組織中人人都會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)”，但其前提是，“在組織當(dāng)中發(fā)揮了正面的影響力”。要發(fā)揮正面的影響力，從而成為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備兩個(gè)要素。

1.愿意承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)今社會(huì)上很多人或者說(shuō)很多職位都具有一個(gè)同樣的特點(diǎn)，即“權(quán)力小，但責(zé)任大”，這種情況是以前所沒(méi)有的。

例如，銷售人員對(duì)于客戶而言權(quán)力不大，但是對(duì)于企業(yè)而言責(zé)任卻相當(dāng)大，能夠通過(guò)銷售量來(lái)直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；父母對(duì)于其子女而言，實(shí)際上真正擁有的權(quán)力也不大，畢竟強(qiáng)迫式的教育手段和方式是不會(huì)有好效果的，但是其責(zé)任卻很大，因?yàn)楹⒆映霈F(xiàn)任何問(wèn)題100%都應(yīng)該由父母來(lái)負(fù)責(zé)。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，這種情況下需要的不是依靠硬權(quán)力而實(shí)施指揮，而是通過(guò)提升自己的影響力來(lái)耳濡目染地達(dá)到目的。在此前提下，任何人只要愿意承擔(dān)責(zé)任，就都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)人。

【案例1】

狀元費(fèi)鴻的道歉

在明朝有一個(gè)狀元叫費(fèi)鴻，少年得志，年少氣盛。有一天，費(fèi)鴻與一個(gè)朋友因小事發(fā)生了爭(zhēng)吵，自視甚高的他一時(shí)忍不住怒火，給了這個(gè)朋友一記耳光。結(jié)果，朋友非常氣憤進(jìn)而絕交。事后，費(fèi)鴻覺(jué)得很后悔，反省自己不能這樣對(duì)待朋友。此事傳到了費(fèi)鴻的父親耳中，老父隨即遣家書且附上一把竹尺責(zé)令費(fèi)鴻向朋友賠禮道歉，否則斷絕父子關(guān)系。費(fèi)鴻看完信，馬上到友人家登門賠禮道歉。朋友屢次拒絕見(jiàn)他，費(fèi)鴻于是將家書和竹尺交予朋友的家丁，煩請(qǐng)他轉(zhuǎn)交給朋友。朋友看到家書和竹尺感慨萬(wàn)分，覺(jué)得費(fèi)鴻有如此高尚德行的父親可以來(lái)教導(dǎo)，實(shí)是大幸，而自己的父親卻已經(jīng)去世了，著實(shí)傷感。

點(diǎn)評(píng)：

在這個(gè)故事中，費(fèi)鴻的父親本身在當(dāng)時(shí)的環(huán)境中并不是一個(gè)有著硬權(quán)力的人，但是他卻可以施加其影響力給別人，從而成為了一個(gè)有影響的人。

【案例2】

鄭氏杖打李景讓

唐朝人李景讓（字后己，事母至孝）的母親鄭氏，是位個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)、處事果斷的人。李景讓騰達(dá)時(shí)，已是頭發(fā)斑白，但只要有一點(diǎn)小過(guò)錯(cuò)，仍會(huì)遭到母親的鞭打。

李景讓出任浙西觀察使時(shí)，有位副將違反了他的命令，大怒之下，李景讓令人鞭打副將，沒(méi)想到竟因此將副將打死。士兵們聽(tīng)說(shuō)這件事，都感到忿恨不平，想發(fā)動(dòng)兵變。李母得到消息后，由后室走到廳堂坐下，要李景讓站在庭下，責(zé)備他說(shuō)：“天子交付給你軍權(quán)重責(zé)，怎能以個(gè)人的喜怒而隨意動(dòng)用刑法，妄殺無(wú)罪之人，萬(wàn)一因此而導(dǎo)致變亂，你豈不是辜負(fù)朝廷厚恩，又使老母含羞入地，要我拿什么臉面去見(jiàn)你地下的祖先？”

鄭氏遂命左右剝?nèi)鹤拥纳弦拢薮蛩募贡常笥腋睂⒍紴槔罹白屒笄椋^(guò)了許久，鄭氏才答應(yīng)原諒兒子一次，軍中的情緒也隨之得以平復(fù)。

點(diǎn)評(píng)：

不難發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，李景讓的母親鄭氏也并沒(méi)有皇帝冊(cè)封的官職，但是她只要愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，并有正確的方法去施加其影響力，同樣可以成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。

【案例3】

“火車跑得快，全靠車頭帶”的誤區(qū)

我們國(guó)家火車已經(jīng)過(guò)了5次提速，但時(shí)速仍然沒(méi)有超過(guò)160公里，其原因在于盡管火車頭馬力已經(jīng)很足了，但是車廂卻還是沒(méi)有動(dòng)力，很強(qiáng)的火車頭帶著一堆廢鐵、死鐵跑，自然速度快不了。從這個(gè)事實(shí)引申出去，可以發(fā)現(xiàn)其背后隱藏著的是“火車跑得快，全靠車頭帶”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面也是一樣，廣東和浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)并不是源于大型國(guó)有企業(yè)帶頭的作用，其活力實(shí)際上來(lái)自于無(wú)數(shù)的民營(yíng)企業(yè)家和企業(yè)個(gè)體。這說(shuō)明，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提是區(qū)域當(dāng)中的每一家企業(yè)都要有活力和發(fā)展動(dòng)力。也正是基于這樣的原因，柳傳志在分析總部和底下員工的關(guān)系時(shí)談到，兩者之間并不是大齒輪帶小齒輪，而是大發(fā)動(dòng)機(jī)帶小發(fā)動(dòng)機(jī)的關(guān)系，如此才能有共同發(fā)展和進(jìn)步的可能。

2.正確理解領(lǐng)導(dǎo)中的主被動(dòng)關(guān)系

要成為領(lǐng)導(dǎo)者，還要正確理解領(lǐng)導(dǎo)中的主被動(dòng)關(guān)系。例如，劉備和諸葛亮的君臣關(guān)系中的主被動(dòng)關(guān)系，在一般人的理解中，諸葛亮和劉備在一起是后者領(lǐng)導(dǎo)前者，但實(shí)際的情況則是前者在做一系列重大的戰(zhàn)略決策。

也就是說(shuō)，行政級(jí)別上的領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者相互都在影響與領(lǐng)導(dǎo)，這是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。放眼企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，不應(yīng)該一味地強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指揮和命令，同時(shí)也要推崇下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行“領(lǐng)導(dǎo)”、實(shí)施影響。從經(jīng)驗(yàn)看，凡是成功的組織、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，無(wú)一不表現(xiàn)出這種上下互動(dòng)的狀態(tài)。換言之，領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是一種相互凝聚的爆發(fā)力，不是一個(gè)人、一個(gè)職位或一個(gè)項(xiàng)目的力量，而是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相聯(lián)系時(shí)所發(fā)生的相互作用的關(guān)系，在相互作用中，團(tuán)隊(duì)的潛力爆發(fā)出來(lái)，成為推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的能量。領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生過(guò)程類似于化學(xué)反應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)者好比媒介物，通過(guò)一連串化學(xué)變化，激活團(tuán)隊(duì)潛在的各種能量，同時(shí)也激發(fā)出自身能量。

上下互動(dòng)有個(gè)碰撞的過(guò)程，如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，企業(yè)或組織的活力就出不來(lái)。因此，人人都有可能是領(lǐng)導(dǎo)人，而且上下要互動(dòng)；作為領(lǐng)導(dǎo)人更要激勵(lì)這種互動(dòng)的產(chǎn)生，因?yàn)闆](méi)有互動(dòng)，企業(yè)或組織就只能是一潭死水。

二、當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)

由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的各種變化，當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的各種挑戰(zhàn)，主要包括兩個(gè)方面。

（一）外部環(huán)境所帶來(lái)的挑戰(zhàn)

外部環(huán)境，是相對(duì)于企業(yè)或者組織的內(nèi)部環(huán)境而言的，應(yīng)把握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

1.領(lǐng)導(dǎo)者所處外部環(huán)境的特征

企業(yè)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)者所處的外部環(huán)境，主要表現(xiàn)出以下特征： ? 變化快速

不論是市場(chǎng)需求、客戶喜好、技術(shù)的更新?lián)Q代，還是政治經(jīng)濟(jì)的宏觀形勢(shì)，現(xiàn)在企業(yè)或者組織的外部環(huán)境變化非常快，并且這種快速的變化是企業(yè)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法主觀決定和施加影響的。

? 競(jìng)爭(zhēng)激烈

在這種快速變化的環(huán)境中，個(gè)人在經(jīng)濟(jì)上、情感上以及人際關(guān)系中都可能會(huì)感受到越來(lái)越大的壓力，而這種壓力的直接來(lái)源則是愈發(fā)激烈的各種競(jìng)爭(zhēng)，環(huán)境中始終存在的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在內(nèi)心上就形成了巨大的壓力。

? 關(guān)系復(fù)雜

不論是行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)企業(yè)之間，還是不同行業(yè)的交叉部分，如今社會(huì)中產(chǎn)生的各種關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，難于被梳理清楚，更不用說(shuō)在其中辨明正確的、合理的發(fā)展方向了。

2.外部環(huán)境帶給領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

變化快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈、關(guān)系復(fù)雜的環(huán)境，會(huì)給組織和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。? 持續(xù)變革 在變化快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈以及關(guān)系復(fù)雜的外部環(huán)境中，組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首要的就是具備持續(xù)變革的思想和意識(shí)。這屬于“軟件”方面的內(nèi)容，而不是硬件方面的。

? 快速反應(yīng)

對(duì)于組織或企業(yè)而言，盡管一開(kāi)始策略有問(wèn)題，但如果內(nèi)部執(zhí)行力很強(qiáng)并且策略反饋的速度很快，還是有機(jī)會(huì)展開(kāi)并成功進(jìn)行策略調(diào)整的。這就要求組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化進(jìn)行快速反應(yīng)并及時(shí)做出調(diào)整。例如，搜狐和新浪網(wǎng)一開(kāi)始經(jīng)營(yíng)門戶網(wǎng)站、依靠廣告作為利潤(rùn)的主要來(lái)源，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為做短信與SP就是領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，適時(shí)調(diào)整的結(jié)果。

? 思考周密

在堅(jiān)持持續(xù)變革的思路，并快速響應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)的過(guò)程中，思考周密是必須的。盲目跟風(fēng)、一擁而上，做企業(yè)或組織本來(lái)不擅長(zhǎng)或者還不具備發(fā)展條件的業(yè)務(wù)勢(shì)必是不會(huì)有好結(jié)果的。

（二）內(nèi)部被領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.組織內(nèi)部被領(lǐng)導(dǎo)者的特征

在組織或者企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在的被領(lǐng)導(dǎo)者通常表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征。? 價(jià)值多元

在如今的組織或者企業(yè)內(nèi)部，不同的人價(jià)值觀往往不一樣，也就是說(shuō)對(duì)于同一件事情，不同的人通過(guò)不同的角度觀察所得出的結(jié)論是不一樣的。例如，在企業(yè)中遇到一個(gè)下屬犯錯(cuò)了，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為犯錯(cuò)在所難免，主張“輕饒”；而有的領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為應(yīng)該殺一儆百，盡管事情或許不大但卻主張“嚴(yán)懲”。此外，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思路上，有的領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)認(rèn)為“做企業(yè)如同養(yǎng)豬”，做到合適的時(shí)候就應(yīng)該賣掉；但另外的領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為“做企業(yè)是養(yǎng)孩子”，應(yīng)該與企業(yè)一塊成長(zhǎng)，共同實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、夢(mèng)想以及抱負(fù)。這些都是價(jià)值觀的差異所造成的分歧和矛盾。

【案例】

關(guān)于“孫田李王”的討論

孫小姐是一個(gè)妙齡女士，住在河左岸，河對(duì)岸有一個(gè)李先生，二人青梅竹馬、兩小無(wú)猜。原來(lái)河上有座橋，后來(lái)發(fā)大水沖斷了，因此兩人很久沒(méi)有見(jiàn)面，孫小姐思郎心切，想過(guò)河去看李先生。但河邊只有田先生一個(gè)撐船人，孫小姐囊中羞澀，于是找到田先生希望他幫個(gè)忙把她渡過(guò)岸去。沒(méi)想到田先生見(jiàn)色起意，他告訴孫小姐，只要能陪他共度一夜就將其渡過(guò)河去，孫小姐萬(wàn)般無(wú)奈之下，就同意了田先生的要求。之后，田先生果然履約將孫小姐渡過(guò)河去，孫小姐與李先生得以相見(jiàn)，兩人過(guò)著快樂(lè)的生活。然而好景不長(zhǎng)，過(guò)了一段時(shí)間，孫小姐忍不住將事情和盤托出，李先生聽(tīng)后勃然大怒，將孫小姐趕出門去。不久，孫小姐在此岸流浪途中遇到了一位王先生，王先生將孫小姐收留。

點(diǎn)評(píng)：

根據(jù)故事的內(nèi)容，結(jié)合個(gè)人的價(jià)值觀，相信每個(gè)人都會(huì)對(duì)故事中的4個(gè)人物有各自的價(jià)值觀排序。即使排序相同，給出的分析原因也可能不盡相同。這就說(shuō)明，個(gè)人在看待事物的時(shí)候，依據(jù)各自的價(jià)值觀所產(chǎn)生的判斷是截然不同的。

? 主見(jiàn)增加

由于人們價(jià)值觀不一樣，在處理問(wèn)題的方法上自然會(huì)產(chǎn)生一些不同的觀點(diǎn)，甚至有時(shí)個(gè)人自身的價(jià)值觀都有可能是自相矛盾的，這樣各種各樣的主見(jiàn)必然會(huì)大幅度地增加。

? 知識(shí)豐富

隨著社會(huì)信息的日漸發(fā)達(dá)以及企業(yè)或組織對(duì)人力資源管理以及員工培訓(xùn)的重視，企業(yè)或組織內(nèi)部的被領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)各種各樣的方式和渠道，接觸了解到管理方面的知識(shí)。這種趨勢(shì)在提高了被領(lǐng)導(dǎo)者自身能力的同時(shí)，也會(huì)增加他們利用相應(yīng)的知識(shí)為工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤找到借口的機(jī)會(huì)。

2.內(nèi)部被領(lǐng)導(dǎo)者所帶來(lái)的挑戰(zhàn) 對(duì)應(yīng)于內(nèi)部被領(lǐng)導(dǎo)者的變化，組織和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所迎接的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

? 整合困難

領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該表現(xiàn)為一種相互凝聚的合力，即領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。如果用公式表示：合力＝領(lǐng)導(dǎo)者的能力＋追隨者的能力－阻力。簡(jiǎn)言之，“合力”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)顯示出的整體能力。但是由于企業(yè)或組織內(nèi)部的價(jià)值多元化趨勢(shì)以及個(gè)人主見(jiàn)的逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)者試圖將團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合的困難無(wú)疑會(huì)越來(lái)越大。

? 使人信服

為了能夠?qū)⒈姸嗟囊庖?jiàn)和分歧進(jìn)行整合，達(dá)到曲徑通幽的效果，領(lǐng)導(dǎo)者就必須有能夠使人信服的表現(xiàn)。而使人信服更多地表現(xiàn)為一種精神力量，這種精神力量源于良好的個(gè)人品質(zhì)，其中包括積極的心態(tài)與良好的品德。有良好品質(zhì)的人更讓人信賴，即使才能稍遜，也比那些才能出眾而品質(zhì)低劣的人更有可能成為領(lǐng)導(dǎo)人物。

? 專業(yè)水平

由于被領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)的日漸豐富，如果領(lǐng)導(dǎo)者在專業(yè)水平上無(wú)法表現(xiàn)出高人一等的實(shí)力，在企業(yè)或組織內(nèi)部自然無(wú)法表現(xiàn)出擲地有聲的權(quán)威和威信，這對(duì)于傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者而言，無(wú)疑也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

第五篇：第一講認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷售

銷售培訓(xùn)手冊(cè)

第一講 認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷售

一、置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí)

1.公司的形象代表：作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問(wèn)，將直接代表公司面對(duì)客戶其形角也代表著公司

形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)公司的信心。

2.公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者：置業(yè)顧問(wèn)要明白自己是公司與客戶的中介，主要職能是把發(fā)展商的背

景刁民實(shí)力，樓盤的功能與素質(zhì)、價(jià)格政策促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

3.客戶購(gòu)樓的專業(yè)顧問(wèn)：購(gòu)房涉及很多專業(yè)知識(shí)，而于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要從一個(gè)門外漢變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買者并非易事。所以置業(yè)顧問(wèn)要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提 供使得的咨詢不慌不忙 服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)樓。

4.將樓盤推介給客戶的專家：置業(yè)顧問(wèn)要有絕對(duì)的信心并必須做三個(gè)相信：相信自己所代表的公

司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。使自己成為推薦樓盤的專家。

5.將客戶意見(jiàn)向公司反映的媒介：置業(yè)顧問(wèn)作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)

起將客戶意見(jiàn)向公司反映的責(zé)任，令公司能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

6.客戶最好的朋友：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力采取各種有效手段，例如良好的形象，誠(chéng)懇的態(tài)度去拉近與

客戶的距離，使客戶能感到你是最好的朋友，處處都是在為他著想。

7.市場(chǎng)信息的收集者：置業(yè)顧問(wèn)要求有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)有敏銳的觸角，這就需要置

業(yè)顧問(wèn)要對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的信息作大量的收集與分析，并為公司 的決策提供依據(jù)。

8.具有創(chuàng)新精神卓越表現(xiàn)的追求者：作為置業(yè)顧問(wèn)，應(yīng)清楚地知道自己的追求與目的，只有不斷的創(chuàng)新與追求，才能有卓越的表現(xiàn)。

二、置業(yè)顧問(wèn)的注意事項(xiàng)

1.要有消化產(chǎn)品的能力，否則就回家吃自己。

2、養(yǎng)成不挑產(chǎn)品的習(xí)慣與能力。

3、對(duì)行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無(wú)論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售。

4、要能要求高額訂金，而且要盡快簽約。

5、資深銷售員，不可有職業(yè)老化癥，更不允許職業(yè)倦怠感。

6、必須具備賣東西的狂熱性格。

7、業(yè)務(wù)員是高所得族群，切勿自貶身價(jià)，做廉價(jià)行銷。

8、業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)。這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣。

9、要明白“賺錢為自己，做事則是為別人”的道理。為別人做事，等于為自己賺錢。讓人感覺(jué)你的確是為他設(shè)想，對(duì)方也才容易接受你的建議。

三、我們選擇了銷售

銷售也是推銷，兩者在本質(zhì)上是相同的，只不過(guò)產(chǎn)品和銷售方式有所不同。歸根結(jié)底，都是將有形或無(wú)形的產(chǎn)品推銷出去，并獲取相應(yīng)的回報(bào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上很多成功的CEO都是從銷售做起，例如：可口可樂(lè)總裁、TCL信息技術(shù)公司總裁，聯(lián)想總經(jīng)理等。

銷售，世界上最偉大的職業(yè)

-有此技能，生活安全能夠得到保證；

-實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得事業(yè)成功的機(jī)會(huì)較大；

-長(zhǎng)期的說(shuō)服工作，使自己具備強(qiáng)大的影響力；

-富有吸引力的收入。

-人人都是推銷員，事事皆是推銷；

-學(xué)會(huì)推銷自己。

四、銷售是一個(gè)需要激情的職業(yè)

? 從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)過(guò)銷售是件容易的事。

? 被拒絕和運(yùn)氣不佳是這一行的家常便飯。

1、樹(shù)立積極的態(tài)度：

? 對(duì)你工作的態(tài)度

? 對(duì)你公司的態(tài)度

? 對(duì)你產(chǎn)品的態(tài)度

? 對(duì)你客戶的態(tài)度

2、積極態(tài)度的七個(gè)要點(diǎn)：

1）熱情——可以彌補(bǔ)很多不足

2）著眼于積極的方面

3）職業(yè)自豪感和投入感

4）在自己身上投入

5）不懈努力

6）給自己打氣

7）從失敗中學(xué)習(xí)

3、保持積極態(tài)度

? 將“態(tài)度”寫在你的客戶登記本的首頁(yè)；

? 避開(kāi)消極的人或態(tài)度；

? 讓每一個(gè)遇到你的人因結(jié)識(shí)你而開(kāi)心；

? 用榜樣激勵(lì)自己。

4、正確看待失敗

? 把失敗當(dāng)作基本的學(xué)習(xí)工具；

? 成功是最有力的反擊；

? 一旦你意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題或障礙，盡快從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

? 充分的準(zhǔn)備和積極的行動(dòng)是對(duì)付恐懼的最好武器。

影響成功銷售的心理障礙

? 信心不足

? 沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

? 行動(dòng)不夠多

? 不正確的行銷心理

? 缺乏待人技巧

? 專業(yè)知識(shí)不足

? 銷售技巧不熟練

? 沒(méi)有發(fā)掘或滿足客戶的真正需求

? 不誠(chéng)實(shí)守信

? 不能順應(yīng)市場(chǎng)的變化

? 急功近利，不能堅(jiān)持到底

成功銷售的八個(gè)必備素質(zhì)

? 職業(yè)道德

? 自信

? 熱愛(ài)自己的產(chǎn)品

? 充滿激情

? 有技巧

? 良好的心理素質(zhì)

? 專業(yè)知識(shí)

? 心態(tài)開(kāi)放五、六、七、銷售人員應(yīng)該具有的心態(tài)

1、積極的心態(tài)：

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

4、雙贏的心態(tài)

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

5、包容的心態(tài)

作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。

水至清則無(wú)魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶的門。

如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成7、行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切

計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。（這種心態(tài)在《心動(dòng)不如行動(dòng)》一文中有更詳細(xì)的闡述）

8、給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激

9、學(xué)習(xí)的心態(tài)

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

10、老板的心態(tài)

像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。

八、銷售人員的劃分標(biāo)準(zhǔn)

三流銷售人員：總也弄不清楚顧客要什么，簽單完全靠運(yùn)氣；

二流銷售人員：知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合顧客的需要；

一流銷售人員：不僅總能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅(jiān)信這就是他想要的東西

九、成為一名優(yōu)秀的Sales標(biāo)準(zhǔn)

? 積極旺盛的斗志

? 鍥而不舍耐力

? 不斷充實(shí)相關(guān)的知識(shí)

? 嚴(yán)密注意市場(chǎng)情況

? 忍辱負(fù)重、吃苦耐勞

? 優(yōu)雅翩翩的風(fēng)度

? 口才的不斷琢磨，善用語(yǔ)言的威力

? 誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的態(tài)度

? 穩(wěn)重不浮夸

? 以專業(yè)知識(shí)說(shuō)服業(yè)主，而非以賭取悅業(yè)主

? 讓人尊重而非讓人消遣

? 有原則、有風(fēng)格，寧為玉碎，不為瓦全，不冒不必要的不平等風(fēng)險(xiǎn)

? 一勤天下無(wú)難事

? 不斷與業(yè)主保持聯(lián)系，問(wèn)寒問(wèn)暖，非你需時(shí)才聯(lián)絡(luò)

? 不分晝夜，一切配合工作時(shí)間