第一篇：流通概論多選按字母排

a 按配送的經(jīng)營(yíng)權(quán)限不同，可將配送劃分為哪幾種模式B.授權(quán)模式D.物流模式E.配銷模式

a 按照商品的用途分類，可分為A.消費(fèi)品E.資本品

a按照經(jīng)營(yíng)商品的構(gòu)成分類，可以分為A.主力商品 B.輔助商品 C.關(guān)聯(lián)商品b.百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營(yíng)特征，它們是（）。A.擁有寬敞的營(yíng)業(yè)空間和舒適的購(gòu)物環(huán)境 B.多位于城市中心或交通要道C.經(jīng)營(yíng)商品范圍廣泛、種類繁多D.在管理上實(shí)行商品部制 E.采用傳統(tǒng)的售貨方式和功能多樣化

b．百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開(kāi)展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。B.進(jìn)貨C.運(yùn)營(yíng)D.管理

b.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)。Ａ.消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)Ｂ.單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在Ｃ.家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高

b．判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A．組合的獨(dú)特性B．廣泛的影響性D．模仿流行性

超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為A.開(kāi)架銷售B.自主服務(wù)C.小車攜帶D.出門結(jié)算

C.商品的進(jìn)貨與盤點(diǎn)D．經(jīng)營(yíng)分析與管理

c.倉(cāng)儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（AB D）。Ａ.以廉價(jià)吸引顧客Ｂ.投入費(fèi)用低D．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施

c.超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為（ABCD）。A．進(jìn)貨成本較低B.由于低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力C.采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費(fèi)用D.商品開(kāi)架陳列，方便消費(fèi)者選購(gòu)

c.超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為(ABCD)。Ａ.開(kāi)架銷售Ｂ.自主服務(wù)Ｃ.小車攜帶Ｄ.出門結(jié)算

c.從世界范圍來(lái)看，當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)C．家庭規(guī)模D．生活方式及價(jià)值觀念

d 大多數(shù)顧客投訴的原因來(lái)自于A.商品方面B.服務(wù)方面C.顧客自身方面 d．電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類，可分為如下幾類（ABCDE）。A．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)B．企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)C．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)D．對(duì)等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)E．移動(dòng)商務(wù) d.店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是（）。A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動(dòng)C.形成良好的購(gòu)物氛圍D.刺激消費(fèi)者的需求

d.店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是(ABD)。Ａ.讓顧客確知店鋪的存在Ｂ.促進(jìn)銷售Ｄ.吸引顧客來(lái)店

d．店鋪選址時(shí)的客流分析對(duì)象包括（）。A．客流類型B．客流規(guī)模C．客流目標(biāo)D．客流速度E．客流滯留時(shí)間

d．店鋪選址要盡可能避免下列地域A．快速車道旁B．周圍居民少且缺乏增長(zhǎng)性的區(qū)域C．店鋪密度過(guò)大的地區(qū) D． 高層建筑物內(nèi)

f．反壟斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策，各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ABC）。A．禁止壟斷B．禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗艭．禁止不公正交易

g 各國(guó)政府對(duì)零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個(gè)層次A.通過(guò)一般經(jīng)濟(jì)政策B.通過(guò)專門的經(jīng)濟(jì)政策

g．各國(guó)對(duì)大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)B.避免外部不經(jīng)濟(jì)

g．購(gòu)物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.購(gòu)物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂(lè)g應(yīng)鏈管理具有以下哪幾個(gè)方面的發(fā)展特點(diǎn)A.供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式 B.供應(yīng)鏈管理可以說(shuō)是全過(guò)程的戰(zhàn)略管理C.供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀

j.簡(jiǎn)單易行的確定商圈的方法有（）。A.通過(guò)調(diào)查汽車牌號(hào)來(lái)確定顧客的來(lái)源與分布B.通過(guò)調(diào)查報(bào)紙的發(fā)行范圍來(lái)確定C.通過(guò)向現(xiàn)金購(gòu)買或記賬購(gòu)買顧客發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表來(lái)確定D.通過(guò)直接訪問(wèn)調(diào)查來(lái)確定E.通過(guò)信用卡或支票的支付地來(lái)確定

j．借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采取以下（ABCDE）主要措施。A．推行專業(yè)化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.實(shí)行送取結(jié)合E.推行即時(shí)配送系統(tǒng)

l．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE）。A.退換現(xiàn)金B(yǎng).商品調(diào)節(jié)和價(jià)格調(diào)節(jié)D.服務(wù)調(diào)節(jié)E.向顧客表示歉意l.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的（）。A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)知識(shí)D.服務(wù)技巧 l．零售商的基本定價(jià)方法有（）。A．成本取向定價(jià)法B．需求取向定價(jià)法C．競(jìng)爭(zhēng)取向定價(jià)法

l．零售商業(yè)的分類方法通常有（AB）。A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類l.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCD）。B.百貨店C.連鎖店D.超級(jí)市場(chǎng)

l連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是A.具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平B.國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平C.有較好的運(yùn)輸、通訊及物流條件D.統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體系

l零售商業(yè)的分類方法通常有兩類A.業(yè)種分類B.業(yè)態(tài)分類

l售商業(yè)的特點(diǎn)是A.交易次數(shù)頻繁，交易批量小B.對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度 C.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制 m．賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心，包括（ABC）。A．賣場(chǎng)的劃分B．面積分配C．賣場(chǎng)布局

m.目前，我國(guó)的連鎖商業(yè)主要存在以下問(wèn)題（）。A.地區(qū)分割、部門所有嚴(yán)重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展B.大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過(guò)小，無(wú)法發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的效用C.連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購(gòu)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善D.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡 m賣場(chǎng)通道的形式有（）。A．直線式B．斜線式C．自由式p POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能A.前臺(tái)銷售收款操作B.收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì) C.商品的進(jìn)貨與盤點(diǎn)D.經(jīng)營(yíng)分析與管理

p 判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是A.組合的獨(dú)特性B.廣泛的影響性C.模仿流行性

p 配送中心物流合理化可以從哪些方面來(lái)實(shí)現(xiàn)A.配送作業(yè)計(jì)劃化B.貨物進(jìn)出批量化C.配送作業(yè)共同化 D.配送路線短捷化E.配送作業(yè)省力化F.管理信息化

p．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。A．進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理B．流通加工作業(yè)管理C．在庫(kù)保管作業(yè)管理D．理貨作業(yè)管理E．配貨作業(yè)管理 p．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ABCD）。A．再銷售者B．產(chǎn)業(yè)用戶C．事業(yè)用戶D．政府部門

p．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來(lái)自（ABCD）。A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

p．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。A．可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本B．可能靈活調(diào)度庫(kù)存商品，提高商品供給能力C．可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力D．可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提高銷售能力E．可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。

p．批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（AC）。A.委托保證金C.合同保證金p．批發(fā)市場(chǎng)具有（ABCD）。A．媒介功能B．經(jīng)濟(jì)輻射功能C．服務(wù)功能D．管理功能

p發(fā)市場(chǎng)的交易者主要有A.上市者B.代理批發(fā)商C.中間批發(fā)商D.交易參加者 p批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來(lái)自A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn) D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

q 企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)是A.信息采集在線化B.信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化 C.信息處理智能化D.信息輸出圖形化

q 企業(yè)商品目錄一般包括A.經(jīng)營(yíng)商品目錄C.必備商品目錄

q．迄今為止，一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說(shuō)，這些假說(shuō)有（ABCDE）。A．零售輪理論 B．適者生存理論 C．綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論D．辯證過(guò)程理論 E．真空地帶理論和生命周期理論

s 商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化，主要包括A.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B.商品銷售自動(dòng)化 C.物流自動(dòng)化

s.商店服務(wù)品質(zhì)的高低取決于A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)技術(shù)D.儀表舉止

s.(ACD)屬于無(wú)店鋪零售企業(yè)。Ａ.郵購(gòu)商店Ｃ.自動(dòng)售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨

s．商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（ABCD）。A．服務(wù)意識(shí)B．服務(wù)態(tài)度C．服務(wù)技術(shù)D．儀表舉止

s.商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求調(diào)節(jié)B.價(jià)格形成C.平抑價(jià)格D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

s．商品流通政策主體包括()。A．立法機(jī)構(gòu)B．行政機(jī)構(gòu)D．司法機(jī)構(gòu) s．商品流通組織化政策主要包括：（ABC）。A.連鎖商業(yè)政策B.綜合商社政策C.商店街政策

s．商品條碼的形式有多種,可根據(jù)不同商品的特點(diǎn),選擇不同的條碼形式.商品條碼的形式主要有（ABCDE）。A．條碼標(biāo)簽B．商品包裝條碼C．吊牌條碼D．條碼卡E．條碼本

s．商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（ABCD）。A．商品銷售 B．自動(dòng)補(bǔ)充商品 C．商品盤點(diǎn) D．商品采購(gòu)

s．商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）等方法對(duì)商圈進(jìn)行測(cè)定。B．零售引力法則C．零售飽和理論D．霍夫模型 s．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ABC）的矛盾。A、時(shí)間上B、空間上C、技能上

s．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是()。A．必須以盈利為目的B．必須有獨(dú)立的組織D．必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換

s．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ABD）。Ａ.必須以營(yíng)利為目的Ｂ.必須有獨(dú)立的組織Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換活動(dòng)

s．商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管的科學(xué)化、合理化，主要包括()。A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B． 商品銷售自動(dòng)化C．物流自動(dòng)化

s．商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化，主要包括（ABCA．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B．商品銷售自動(dòng)化C．物流自動(dòng)化

s商品交易所的交易者主要有A.投機(jī)散戶B.投機(jī)大戶C.經(jīng)紀(jì)公司D.場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人

s商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括A.交易所會(huì)員 B.交易所理事會(huì) C.專業(yè)委員會(huì)D.清算機(jī)構(gòu)

s商品流通政策的一般目標(biāo)是A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B.經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定C.經(jīng)濟(jì)公正 D.經(jīng)濟(jì)自由

s商品流通政策主體包括A.立法機(jī)構(gòu)B.行政機(jī)構(gòu)D.司法機(jī)構(gòu) s商業(yè)的主要構(gòu)成要素是A.必須以盈利為目的 B.必須有獨(dú)立的組織D.必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換

s社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個(gè)效果A.提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率 C.產(chǎn)生了商品交換w 我國(guó)的連鎖商業(yè)在業(yè)態(tài)形式上以（）為主。A.超級(jí)市場(chǎng)B.便利店 w．為了控制采購(gòu)成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（）。A．為了加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)信息的收集和分析B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購(gòu)時(shí)機(jī)D．確定合理的采購(gòu)批量 w．物流合理化包括（BCE）。B．物流作業(yè)合理化 C．物流結(jié)構(gòu)合理化E．物流體制合理化

w．物物交換的局限性在于（AC）。A．商品的價(jià)值無(wú)法得到充分、準(zhǔn)確的體現(xiàn) C.交換雙方必須彼此都需要對(duì)方的產(chǎn)品

w來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是A.組織化B.信息化C.物流化 E.專業(yè)化 w物流共同化主要包括A.配送共同化B.物流資源利用共同化D.物流管理共同化

第二篇：電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考試按字母排

填空

1.抽樣調(diào)查法可分為（隨機(jī)抽樣）和（非隨機(jī)抽樣）

2.“顧客是上帝”是（市場(chǎng)營(yíng)銷）觀念的代表性口號(hào)。

3.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（明星類）

4.面臨高機(jī)會(huì)或高威脅的企業(yè)叫做（風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)）。

5.哪些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似，目標(biāo)顧客也相似的企業(yè)叫做（競(jìng)爭(zhēng)者）

6.企業(yè)利用原有的技術(shù)特長(zhǎng)等開(kāi)發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品，這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略叫做（同心多角化）。

7.企業(yè)在環(huán)境威脅面前的主要對(duì)策是（對(duì)抗）（減輕）和（轉(zhuǎn)移）

8.企業(yè)常用的定價(jià)方法包括（成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法

9.生產(chǎn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)資料的需求，常常取決于消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)這些生產(chǎn)資料的需求。

10.生產(chǎn)者市場(chǎng)的這種需求叫做（派生）需求。

11.生產(chǎn)廠家給予批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的折扣叫做（業(yè)務(wù)折扣）

12.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型分為（探索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果分析調(diào)研）

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式分為（價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)）。

14.維持策略適用于（金牛類）的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。

15.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的常用變數(shù)包括（地理）（人口）（心理）（行為）

16.向市場(chǎng)推出時(shí)新產(chǎn)品時(shí)，盡量把價(jià)格定得低一些，采取保本微利、薄利多銷的方法，這種策略叫做（滲透定價(jià)策略）。

17.以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想叫做（生產(chǎn)）觀念。

18.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（后項(xiàng)一體化）（前項(xiàng)一體化）和（水平一體化）三種。

19.在消費(fèi)者購(gòu)買行為的三種類型中，（經(jīng)常性購(gòu)買）決策最簡(jiǎn)單，（探究性購(gòu)買）決策最復(fù)雜。單選

1912年（）寫出的第一本以“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”命名的教科書是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。D 赫杰特齊

1按照消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于D行為細(xì)分

2產(chǎn)品生命周期飽和期適合選擇的促銷方式是：Ｃ銷售促進(jìn)

3低市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。B 金牛類

4服務(wù)是一方向另一方提供的基本是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A、有形產(chǎn)品

5對(duì)市場(chǎng)前景暗淡的狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)采取（D）策略。D 放棄

6經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于A批發(fā)商

7經(jīng)營(yíng)水果、蔬菜、鮮魚(yú)、鮮蛋的企業(yè)適于選擇：A 直接渠道

8將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這就是（）。D、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

9理想企業(yè)面臨的是（C）C低風(fēng)險(xiǎn)高機(jī)會(huì)

10理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是D 找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值

11某面粉廠利用副產(chǎn)品麩皮生產(chǎn)飼料使收入增加，這種戰(zhàn)略叫做（）。B 同心多角化

12某大型百貨商場(chǎng)內(nèi)設(shè)了餐廳、酒吧、舞廳等以穩(wěn)定顧客群增加銷售額，這種戰(zhàn)略叫做（）。B 水平多角化

13某品牌牙膏有三種規(guī)格大、中、小，兩種口味甜、不甜該牙膏產(chǎn)品組合的深度是多少C 6

14面臨低機(jī)會(huì)或低威脅的企業(yè)叫做：（）D 成熟企業(yè)

15計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是A確定目標(biāo)

16企業(yè)迎合消費(fèi)者求便宜的心理，將兩種以上有關(guān)聯(lián)的商品合并制定一個(gè)價(jià)格的定價(jià)策略叫做（）D組合定價(jià)

17企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推的策略，以下哪種促銷方式的作用最大？Ｄ人員推銷

18（B缺乏彈性）是指，當(dāng)E< 1 時(shí)，即價(jià)格變動(dòng)率大于需求量變動(dòng)率時(shí)需求狀況

19隨著人類走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)在GDP中所占有的比重將會(huì)B．持續(xù)上升

20網(wǎng)絡(luò)的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（D）短

21選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。A 酒好不怕巷子深

22現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)是遵循（）建立的，它把顧客放在整個(gè)過(guò)程的起點(diǎn)而不是終點(diǎn)D市場(chǎng)營(yíng)銷觀念23“需要層次論”的首創(chuàng)者是（B）。B 西伯拉罕·馬斯洛

24消費(fèi)者購(gòu)買以下哪種商品的購(gòu)買行為屬于選擇性購(gòu)買？ C 服裝服飾

25消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一步是：B確認(rèn)需求

26以調(diào)查某一時(shí)期新產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度增長(zhǎng)的市場(chǎng)調(diào)查研究是（D）因果分析調(diào)研

27以下方法中屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的是A 理解價(jià)值定價(jià)法

28以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限？B、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型

29以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段D商品展銷會(huì)

30主張人是社會(huì)的人，人的需求和行為都要受到社會(huì)群體影響這是（C）社會(huì)心理模式

31在哪些產(chǎn)品差異性小，價(jià)格敏感度高，資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間是謀求C 和平共處 32照相機(jī)的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層是D 留下記憶

33直接出口策略的主要缺點(diǎn)是A、投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高

多選

1包裝的基本策略是ABCDE

2產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期的特點(diǎn)是： C 利潤(rùn)上升D 顧客是早期使用者E競(jìng)爭(zhēng)者增加

3產(chǎn)品生命周期的成熟期的特點(diǎn)是： A 銷售額最高 B 利潤(rùn)最高 C顧客是多數(shù)使用者 D 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目開(kāi)始減少

4從下面產(chǎn)品中選出缺乏價(jià)格彈性的產(chǎn)品A 生活必需品 B 名牌產(chǎn)品C 特殊品

5對(duì)于問(wèn)題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采取（）策略。A 發(fā)展B 收縮 D 放棄

6德?tīng)柗品ㄊ牵˙C）預(yù)測(cè)方法。B 定性 C 專家

7放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括：A 問(wèn)題類 D 狗類E 兩低的業(yè)務(wù)單位

8根據(jù)廣告目標(biāo)特點(diǎn)的不同，可以把廣告分為以下哪幾種？A 告知性廣告 Ｂ勸說(shuō)性廣告 Ｃ提示性廣告Ｅ強(qiáng)化性廣告

9競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括：B 隨行就市定價(jià)法 C 追隨定價(jià)法 E 密封遞價(jià)法

10密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括： A 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C 市場(chǎng)滲透

11企業(yè)在環(huán)境威脅前的對(duì)策是： B 對(duì)抗 C 減輕D 轉(zhuǎn)移

12人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)包括（）A 家庭生命周期 B 社會(huì)階層 C 職業(yè)及收入 E 宗教及種族

13生態(tài)營(yíng)銷觀念、人道營(yíng)銷觀念和綠色營(yíng)銷觀念都不屬于：（ABCD）

14生產(chǎn)者購(gòu)買行為的類型中包括：B直接續(xù)購(gòu)C修正重購(gòu)E新購(gòu)

15生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)有（）B 用戶規(guī)模 C 用戶要求 E 用戶地點(diǎn)

16市場(chǎng)領(lǐng)先者可以選擇的防御戰(zhàn)略主要有（ABCDE）。

17市場(chǎng)跟隨者的主要策略包括（）。A 緊密跟隨 C 距離跟隨 E 選擇跟隨

18市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（ABCDE）

19問(wèn)卷調(diào)查中，封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方法包括（ABCDE）

20網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是：ABCDEFG

21網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能是：A信息收集Ｂ信息發(fā)布Ｃ銷售促進(jìn)Ｅ網(wǎng)址推廣

22選出市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的代表口號(hào)。B 顧客是上帝D 顧客是企業(yè)的主人

23消費(fèi)者購(gòu)買以下哪種商品的購(gòu)買行為屬于選擇性購(gòu)買？A服裝 D電腦

24消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的方法有（）A 七步法 C 多項(xiàng)式法

25新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有（A 撇脂定價(jià)策略C 滲透定價(jià)策略E 中間定價(jià)策略

26心理定價(jià)的主要形式是（A 聲望定價(jià) C 尾數(shù)定價(jià)

27影響消費(fèi)者行為的外在因素是（）B 民族C 社會(huì)階層 E相關(guān)群體

28影響消費(fèi)者行為的主要內(nèi)在因素是（）A 動(dòng)機(jī) C 學(xué)習(xí)D 感受 E態(tài)度

29以下關(guān)于商標(biāo)和品牌的說(shuō)法，哪些是正確的？A 品牌是集合概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo) B 品牌和商標(biāo)都是集合概念，既包含名稱，又包含特定標(biāo)志D 品牌是賣者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱

30以下哪種價(jià)格形式屬于區(qū)分需求定價(jià)法（）A 公園門票對(duì)老年游客給予優(yōu)惠

D 對(duì)不同花色款式的商品指定不同的價(jià)格E 電視臺(tái)黃金時(shí)間和平常時(shí)間的廣告收費(fèi)不同

31以下哪種零售商是按照產(chǎn)品線劃分的?A百貨商店 Ｂ零售商店 Ｃ超級(jí)市場(chǎng)Ｄ方便品店

32一般說(shuō)來(lái)，顧客多而分散、每位顧客需求量少或購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用：A間接渠道Ｃ寬渠道Ｅ長(zhǎng)渠道

33以下哪種零售方式屬于無(wú)店鋪零售？Ｂ電視購(gòu)物Ｃ郵購(gòu)定貨目錄Ｄ自動(dòng)售貨機(jī)

34以下哪些方式屬于銷售促進(jìn)？A 買二贈(zèng)一 Ｂ 展銷會(huì) Ｃ 優(yōu)惠券

35總體環(huán)境又叫宏觀環(huán)境它包括：（ABCDE）

判斷題

1按照消費(fèi)者的生活態(tài)度細(xì)分屬于市場(chǎng)細(xì)分中的行為細(xì)分（錯(cuò)）

2便利商店是一種大型、低成本、薄利多銷和自我服務(wù)式的商場(chǎng)。錯(cuò)

3彩電的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層是彩色顯象管（錯(cuò)）

4國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。（對(duì)）5基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將無(wú)形產(chǎn)品有形化，消除顧客的不確定心理。（對(duì)）6某飯店增加了新的菜譜，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，這些變化不屬于新服務(wù)的范疇。（錯(cuò)）

7企業(yè)的營(yíng)銷控制主要有計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過(guò)程。（對(duì)）8商標(biāo)和品牌都集合概念；即包含名稱又包含特定標(biāo)志（對(duì)）

9語(yǔ)言障礙是企業(yè)制定國(guó)際營(yíng)銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（錯(cuò)）

10專業(yè)商店是一種產(chǎn)品線深而長(zhǎng)的商店。對(duì)

11職能性組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡(jiǎn)單。（對(duì)）

12在產(chǎn)品生命周期的引入期，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)者較少。對(duì)

第三篇：流通概論

4． 商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；

（3）必須是大量需求與大量供給的商品；

（4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒(méi)有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。

8.簡(jiǎn)述未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。

答：（1）組織化。一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。

（3）物流化。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流

（4）專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。9． 簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。

(1)經(jīng)營(yíng)特征：1商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；

2實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售

貨方式；

3薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； 4明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和

重量；

5實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品 6一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。

(2)超級(jí)市場(chǎng)的主要優(yōu)勢(shì)在于：

由于批量采購(gòu)；敞開(kāi)式售貨，自助挑選，低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力。

案例1：

雖然都對(duì)繼續(xù)運(yùn)作此業(yè)務(wù)充滿信心，但卻都沒(méi)有提出有關(guān)招標(biāo)如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會(huì)議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來(lái)：

自20世紀(jì)90年代后，我國(guó)各大城市的各級(jí)政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機(jī)，帶動(dòng)城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，防止由于城市空心化導(dǎo)致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對(duì)城市商業(yè)街進(jìn)行了改造建設(shè)，如沈陽(yáng)中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴(kuò)建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模拆遷改造，當(dāng)2004年1月18日天津街重新開(kāi)街時(shí)，它的硬件、軟件都上了新的臺(tái)階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒(méi)有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來(lái)越差，隨著2005年天龍珠寶城的關(guān)門，大連天津街商業(yè)街改造的主要項(xiàng)目均告失敗。國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無(wú)市的局面。

1．該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺(tái)，營(yíng)業(yè)額13萬(wàn)元，占分公司整體配送營(yíng)業(yè)額的73%；

某地有一中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)是以倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，該庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)已意識(shí)到若一直停留在傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)上，早晚是要被社會(huì)淘汰。為此庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，試圖向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉(cāng)庫(kù)已有的幾輛運(yùn)輸車輛，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進(jìn)行貨物的配送。但收入并不理想，倉(cāng)庫(kù)面貌變化也不大。

2．該產(chǎn)品主要配送對(duì)象為客戶的山東省內(nèi)經(jīng)銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務(wù)占總配送業(yè)務(wù)量的65%；

3．運(yùn)作一年來(lái)，客戶對(duì)Z分公司的各項(xiàng)服務(wù)比較滿意，除春節(jié)期間有35個(gè)計(jì)劃沒(méi)有當(dāng)天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒(méi)有其他服務(wù)不合格項(xiàng)目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)物流進(jìn)入21世紀(jì)后，該倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了充分的調(diào)查研究，反復(fù)論證，分析了倉(cāng)庫(kù)所處的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，重新組建了物流配送中心，將原來(lái)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的汽車運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行了剝離，建立起運(yùn)輸信息系統(tǒng)，充分利用社會(huì)對(duì)配送業(yè)務(wù)的需求，做到運(yùn)輸車輛不空載。配送業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，受到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。例如該倉(cāng)庫(kù)原大客戶“某電視”占該倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房近１萬(wàn)平方米的面積，每月周轉(zhuǎn)近2次，全國(guó)性配送業(yè)務(wù)量很大。但原來(lái)“某電視”的配送業(yè)務(wù)是由另一家公司代理，該庫(kù)只負(fù)責(zé)儲(chǔ)存，在該倉(cāng)庫(kù)成立了新的配送中心以后，通過(guò)公關(guān)，迎合客戶對(duì)配送要求高、（3）不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對(duì)顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。10.連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同行店鋪，以共同進(jìn)貨或在我國(guó)，何謂連鎖店？簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式鏈接起來(lái)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一種現(xiàn)代商業(yè)組織，正規(guī)連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要有：（1）商店的市場(chǎng)范圍大。

（2）商店知名度高，容易得到消費(fèi)者認(rèn)可。（3）有利于強(qiáng)化采購(gòu)。（4）有利于強(qiáng)化銷售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術(shù)要求？

（2）標(biāo)題說(shuō)明，幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。

（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補(bǔ)色；色調(diào)同步；多使用冷色。

（4）陳列技巧：以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買欲望的目的。12

主要原因：．商業(yè)為什么對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力？

1、消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不

斷增長(zhǎng)的不斷增長(zhǎng)2、其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”

是制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。

3、商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè)，特別

傾向，4、商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化的”

大量的普通勞動(dòng)者就業(yè)。

5、勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低，可以吸納

．物流的活動(dòng)（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加

是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要

手段。14購(gòu)買者以女性為主．零售營(yíng)銷都有哪些特點(diǎn)？

購(gòu)買動(dòng)機(jī)或原因是為了獲得效用 購(gòu)買態(tài)度十一感性為主 購(gòu)買批量小而購(gòu)買次數(shù)較多 付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主2.（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？

（2）國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，商品購(gòu)買力較高。（3）有較好的運(yùn)輸、通信條件及物流設(shè)施。（3.4）統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體制。（1）商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。

一種公開(kāi)介入和干預(yù)，具有公共物品的性質(zhì)。

（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。

（3）商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說(shuō)具有動(dòng)態(tài)可變性。

（4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過(guò)程，具有系統(tǒng)性。6.1

2發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？

3發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4實(shí)施。

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？

(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。

(5)地形特點(diǎn)及位置布局分析(6)城市規(guī)劃分析。1.效益分析。（1）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流說(shuō)明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：主要表現(xiàn)通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。

（2）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流；現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的概念。

（3）傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率、成本與效益的均衡

（4）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”；現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”。

（5）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”；現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是企業(yè)5“先鋒”是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造（．1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說(shuō)明兩者的區(qū)別。解，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。

（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會(huì)化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級(jí)的、成熟的形態(tài)。

（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會(huì)化物流；是具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運(yùn)作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作管理，其利潤(rùn)來(lái)源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案（2分）。所以，它實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、諮詢者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來(lái)提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。

案例思考：請(qǐng)結(jié)合上述資料，對(duì)我國(guó)商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述，并談?wù)勎覈?guó)眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)的要點(diǎn)有哪些？未來(lái)商業(yè)街發(fā)展趨勢(shì)如何？

回答：原因很多，需要結(jié)合具體項(xiàng)目。總體上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來(lái)趨勢(shì)：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。

總體上，我國(guó)商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機(jī)制不靈活，設(shè)施陳舊，功能簡(jiǎn)單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動(dòng)力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國(guó)借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有很好地秉承我國(guó)古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對(duì)本土商業(yè)街內(nèi)涵和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深度思考和挖掘。

規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺(tái)合理引導(dǎo)、規(guī)范商業(yè)街建設(shè)與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動(dòng)機(jī)制。未來(lái)趨勢(shì)：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。

1、功能側(cè)重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購(gòu)物場(chǎng)所”功能相對(duì)弱化，而“生活廣場(chǎng)”功能將得到加強(qiáng)，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補(bǔ)關(guān)系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國(guó)已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的擠壓下，集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來(lái)越小，在有些國(guó)家，集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國(guó)一些學(xué)者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)。許多城市的政府部門也都在積極開(kāi)展對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場(chǎng)。”

案例思考：請(qǐng)根據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解，評(píng)述上

述材料，并談?wù)劶Q(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間？如果沒(méi)有生存空間，請(qǐng)說(shuō)明理由；如果有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問(wèn)題。

回答：這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小

農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來(lái)主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大，集市貿(mào)易將逐漸消亡

集貿(mào)市場(chǎng)和商業(yè)街案例：代表的傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)的消亡和現(xiàn)代商業(yè)的不適應(yīng)癥。

集市一直是城鄉(xiāng)各地應(yīng)用最為廣泛的商品流通形式，為社會(huì)的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻(xiàn)。集貿(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來(lái)主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大，集市貿(mào)易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務(wù)

現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求從原來(lái)的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉(zhuǎn)變，即由該物流或客戶倉(cāng)庫(kù)直接送達(dá)用戶手中的配送業(yè)務(wù)量在變得越來(lái)越大。同時(shí)，企業(yè)為第一時(shí)間掌握與了解終端市場(chǎng)，會(huì)對(duì)物流企業(yè)提出更高層次的物流服務(wù)需求，簡(jiǎn)單的從倉(cāng)庫(kù)到客戶手中的物流服務(wù)已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過(guò)程中的增值服務(wù)會(huì)更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自身價(jià)值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會(huì)產(chǎn)生提供更多增值服務(wù)的需求。

配送增值服務(wù)設(shè)計(jì)——細(xì)節(jié)的勝利

該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶——K客戶彩電還有一個(gè)月就要進(jìn)行新一輪的招標(biāo)了，如何在新一輪招標(biāo)過(guò)程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實(shí)讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒(méi)底兒。

為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，陳經(jīng)理把業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的相關(guān)主管招集起來(lái)，共同進(jìn)行梳理和明確，大家

公司B將以持平市場(chǎng)價(jià)格或略低于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行投標(biāo)，誓在必得；

5．公司剛剛斥資300多萬(wàn)元新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件，運(yùn)行后可以為客戶提供實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合做伙伴來(lái)看待和運(yùn)作的；

6．分公司近一年的基礎(chǔ)服務(wù)工作，得到了客戶的認(rèn)可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因?yàn)閮r(jià)格因素也是客戶比較關(guān)注的焦點(diǎn)，如果以比現(xiàn)在運(yùn)作價(jià)格更低的投標(biāo)價(jià)格進(jìn)入的話，公司將沒(méi)有利潤(rùn)而言。

討論會(huì)沒(méi)有什么結(jié)果，陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過(guò)程，真實(shí)地體驗(yàn)一下，公司還有什么沒(méi)有做到位，還有什么可以做。

經(jīng)過(guò)兩天全程式跟蹤，陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過(guò)程中這段對(duì)話出現(xiàn)的頻率較高。

“師傅能不能幫我調(diào)試一下？”

“我們只負(fù)責(zé)送貨，調(diào)試您得自己看下說(shuō)明書，有什么問(wèn)題您找售后吧！”

“您把電視機(jī)都給送來(lái)了，就順便幫忙調(diào)試下??。”

“不好意思，我還有一個(gè)客戶沒(méi)送呢，麻煩您在這張單上簽個(gè)名??。”

經(jīng)事后詢問(wèn)當(dāng)事司機(jī)，陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機(jī)或搬運(yùn)工人，基本沒(méi)有相關(guān)知識(shí)進(jìn)行調(diào)試或趕時(shí)間不能為顧客調(diào)試，有的客戶還以此為由拒絕簽收??。

當(dāng)夜，陳經(jīng)理經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，把一些想法與客戶物流經(jīng)理溝通后，得到了對(duì)方的積極認(rèn)可和支持，在此基礎(chǔ)上，陳經(jīng)理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，為客戶免費(fèi)提供終端用戶機(jī)器調(diào)試、收集反饋用戶意見(jiàn)、反饋售后人員機(jī)器質(zhì)量信息等增值服務(wù)；由客戶派駐售后技術(shù)人員對(duì)公司所有送貨司機(jī)和搬運(yùn)工人進(jìn)行分批培訓(xùn)；分公司對(duì)原有運(yùn)作流程進(jìn)行修改，加入此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及制定出臺(tái)相關(guān)考核制度。

一個(gè)月后，B物流公司的經(jīng)理在開(kāi)標(biāo)會(huì)上，滿臉狐疑地問(wèn)陳經(jīng)理：“我怎么也不能理解：為什么我的價(jià)格比你們公司的報(bào)價(jià)低許多，怎么還是中不了標(biāo)呢？”陳經(jīng)理沒(méi)有回答，只是會(huì)心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問(wèn)題：如何為分公司的空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品客戶提供安裝服務(wù)、調(diào)試服務(wù)？如何將市場(chǎng)終端信息及時(shí)收集反饋給客戶？分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對(duì)接后如何處理好各種信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性？如何制定內(nèi)部的相關(guān)考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務(wù)？

案例思考：1.請(qǐng)你結(jié)合本案例談一談對(duì)增值服務(wù)

理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營(yíng)銷中，如何開(kāi)發(fā)面對(duì)終端客戶（或消費(fèi)者）的增值服務(wù)體系？3.作為物流服務(wù)商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務(wù)體系？

回答：

1、增值服務(wù)是不改變成本或只增加少些

成本的情況下，改進(jìn)服務(wù)體系或服務(wù)設(shè)計(jì)，使得服務(wù)績(jī)效能獲得戲劇性改善。現(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應(yīng)速度最快、增值服務(wù)最佳。可見(jiàn)增值服務(wù)重要。服務(wù)于客戶的客戶，是增值服務(wù)開(kāi)發(fā)的重要理念。此外，還有服務(wù)系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細(xì)節(jié)化、親情化、知識(shí)化的“增值服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗(yàn)、回訪客戶、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修等互動(dòng)措施已經(jīng)成為拉近消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的有效方式。

3、案例中舉了例子。同學(xué)要討論完善。從一個(gè)

服務(wù)體系角度來(lái)看，可以通過(guò)服務(wù)的幾個(gè)“化”來(lái)完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等基礎(chǔ)物流服務(wù)以外，開(kāi)發(fā)客戶商源，使物流中心變市場(chǎng)。利用商譽(yù)，開(kāi)展金融服務(wù)。分析貨物商情，提供采購(gòu)、銷售服務(wù)。降低客戶成本，開(kāi)展加工配送服務(wù)。

案例4：

同時(shí)又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務(wù)權(quán)。他們提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，使貨物安全及時(shí)地達(dá)到目的地，受到客戶的好評(píng)。同時(shí)他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對(duì)一些技術(shù)含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉(cāng)庫(kù)都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開(kāi)展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉(cāng)庫(kù)收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉(cāng)庫(kù)早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到21世紀(jì)以后才開(kāi)展起來(lái)。2．你認(rèn)為傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)模式運(yùn)作，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容。企業(yè)在認(rèn)識(shí)觀念上和經(jīng)營(yíng)拓展方向上，應(yīng)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

2、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個(gè)是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個(gè)是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：某國(guó)有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉(cāng)儲(chǔ)用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施資源，但其經(jīng)營(yíng)基本停留在土地和設(shè)施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合所學(xué)理論談一談，如果該國(guó)

有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該核心解決哪些問(wèn)題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

回答：傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個(gè)是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個(gè)是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸手段，但資源分散并沒(méi)有有效利用。核心問(wèn)題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務(wù)的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。

一是要加快物資企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和整合，以適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。

二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)，形成新的增值服務(wù)，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

三是要重視利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強(qiáng)與國(guó)外企業(yè)的合作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)工作。

倉(cāng)儲(chǔ)物流和家電物流服務(wù)：代表了企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)。可借鑒傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別。

案例30：受挫的“蒲公英”實(shí)驗(yàn)：一個(gè)農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)之路

12、如何看待中國(guó)農(nóng)村的零售市場(chǎng)答：、如何評(píng)價(jià)

1、農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有廣闊的市場(chǎng)空間，農(nóng)村主要業(yè)態(tài)在“蒲公英”的經(jīng)營(yíng)，有何啟示

商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)信用方面存在問(wèn)題，超市進(jìn)農(nóng)村是解決農(nóng)村消費(fèi)安全問(wèn)題的有效途徑；農(nóng)村市場(chǎng)秩序不規(guī)范，消費(fèi)水平低，培育新興市場(chǎng)面臨風(fēng)險(xiǎn)，需付出較大成本。

2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標(biāo)準(zhǔn)化、存在的問(wèn)題：“蒲公英”沒(méi)有真正了解農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)營(yíng)；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣組織適銷對(duì)路的商品；步伐應(yīng)適當(dāng)降低，實(shí)行二級(jí)配送；開(kāi)展農(nóng)副產(chǎn)品回購(gòu)業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

案例32：錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1式。、請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模

2些啟發(fā)？、錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來(lái)了那

答：

1、錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經(jīng)營(yíng)”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)和以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)三個(gè)方面。此模式核心是對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)分散資源的整合，通過(guò)整合集中采購(gòu)，獲得低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，憑低價(jià)格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購(gòu)價(jià)格。

2抗外來(lái)物流公司的威脅；信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，、啟示：我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來(lái)才能對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)不同程度的資源整合；創(chuàng)新已成為本時(shí)代的主題，只有超常規(guī)的模式才能有趕超的可能。

第四篇：管理學(xué)概論多選

三、多項(xiàng)選擇題

1．下列屬于公共組織的是

A、政府 B、學(xué)校 C、研究機(jī)構(gòu) D、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) E、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 2．下列屬于組織文化精神層面的有

A、組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué) B、組織精神 C、組織風(fēng)氣 D、道德規(guī)范 E、責(zé)任制度 3．在管理者角色中，明茨伯格把人際關(guān)系方面的角色概括為 A、掛名首腦 B、領(lǐng)導(dǎo)者 C、聯(lián)絡(luò)者 D、監(jiān)聽(tīng)者 E、談判者 4．在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為 A、監(jiān)聽(tīng)者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者 E、談判者 5．下列選項(xiàng)中，屬于管理者決策制定方面角色的是

A、企業(yè)家B、駕馭混亂者C、資源分配者D、談判者E、發(fā)言人 6．下列活動(dòng)，對(duì)組織管理者“既重要又緊急”的活動(dòng)是

A、客戶投訴 B、即將到期的任務(wù) C、財(cái)務(wù)危機(jī) D、部門例會(huì) E、建立人際關(guān)系 7．對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，“不緊急但重要”的活動(dòng)是

A、建立良好的人際關(guān)系 B、人員培訓(xùn) C、制定防范措施 D、部門會(huì)議 E、接待不速之客 8．完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠涉及以下問(wèn)題

A、原因目的 B、內(nèi)容要求 C、部門人員 D、時(shí)間地點(diǎn) E、手段措施 9．目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在

A、對(duì)管理人員的專業(yè)水平要求高 B、難以確定真正可考核的目標(biāo) C、過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) D、缺乏彈性、難以權(quán)變 E、難以形成一種健康的、積極向上的組織文化氛圍

10．對(duì)計(jì)劃結(jié)構(gòu)完整性的評(píng)價(jià)主要是對(duì)計(jì)劃結(jié)構(gòu)的哪些特性的評(píng)價(jià)

A、覆蓋面 B、時(shí)間跨度 C、責(zé)任的明確性 D、控制操作程度 E、計(jì)劃依據(jù)的資料

11．下列屬于“內(nèi)激勵(lì)”的是

A、人們對(duì)工作本身的興趣 B、工作對(duì)人的挑戰(zhàn)性C、工作中體會(huì)到的責(zé)任感 D、成就感 E、人們從工作本身體會(huì)到的價(jià)值和意義 12．高聳型組織的缺點(diǎn)表現(xiàn)在

A、過(guò)多的管理層次，需要配備較多管理人員，導(dǎo)致了管理費(fèi)用過(guò)高 B、增加了各層次及部門間協(xié)調(diào)工作

C、整個(gè)組織的信息傳遞速度遲緩而且易于失真 D、高層主管不易了解基層現(xiàn)狀，容易滋生官僚主義

E、加大了計(jì)劃工作的控制難度，組織整體缺乏彈性，應(yīng)變能力較差 13．在下列哪些情況下，可以考慮擴(kuò)大管理者的管理幅度

A、工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高 B、管理者非管理性事務(wù)較多 C、下屬能力較強(qiáng)、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富 D、組織的地理空間分散 E、組織環(huán)境不穩(wěn)定

14．下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)

A、組織規(guī)模擴(kuò)大 B、組織活動(dòng)分散化 C、組織環(huán)境復(fù)雜多變 D、維護(hù)政策與命令的一致性 E、培養(yǎng)后備的管理隊(duì)伍 15．下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是

A、由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的

B、以爭(zhēng)奪組織內(nèi)部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制

C、組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見(jiàn)所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的

D、由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制 E、組織內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)性沖突是控制的主要目標(biāo) 16．非職務(wù)性權(quán)力主要表現(xiàn)為

A、專長(zhǎng)權(quán) B、感召權(quán) C、強(qiáng)制權(quán) D、獎(jiǎng)賞權(quán) E、法定權(quán) 17．受挫后的建設(shè)性行為主要有

A、升華 B、堅(jiān)持 C、替代 D、補(bǔ)償 E、折中

18．非正式溝通的缺點(diǎn)是

A、溝通過(guò)程比較難以控制 B、傳遞的信息往往不確切 C、方式呆板、速度遲緩

D、可以傳播一些不便正式傳播的信息 E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息 19．受挫后的破壞性行為主要有

A、侵略 B、放棄 C、退化 D、推諉 E、反向行為 20．下列屬于反饋控制的有

A、年終考核 B、對(duì)各種財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 C、對(duì)產(chǎn)成品的質(zhì)量檢查

D、在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抽查 E、對(duì)投入資源是否符合計(jì)劃目標(biāo)的要求進(jìn)行檢查 21．分散控制的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在

A、對(duì)信息存儲(chǔ)和處理那里的要求相對(duì)較低，易于實(shí)現(xiàn) B、反饋環(huán)節(jié)少，反應(yīng)快、時(shí)滯短、控制效率高、應(yīng)變能力強(qiáng) C、即使個(gè)別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，也不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的混亂 D、各分散系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)困難

E、難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與組織總目標(biāo)的一致性，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控 22．前饋控制的有效條件有哪些 A、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)今后的工作總是有效的 B、對(duì)系統(tǒng)將來(lái)運(yùn)行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的

C、按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用 D、基層管理人員具有較高的素質(zhì) E、充分的授權(quán) 23．彼得·圣吉提出的組織學(xué)習(xí)的方法包括

A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E、系統(tǒng)思考 24．下列屬于部門計(jì)劃的是

A、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 B、企業(yè)銷售部門的銷售計(jì)劃

C、生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計(jì)劃 D、企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃 E、企業(yè)預(yù)算 25．扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)在

A、層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應(yīng)減少，從而節(jié)省了管理費(fèi)用 B、縮短了上下級(jí)距離，便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況，密切了上下級(jí)關(guān)系 C、組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少

D、上級(jí)管理者更樂(lè)于讓下級(jí)擁有較大自主性，這將有利于下級(jí)人員的成長(zhǎng)和成熟 E、各級(jí)管理人員不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督

26．公平理論認(rèn)為，人們?cè)谛睦砘蛐袨樯蠈?huì)采取哪些措施來(lái)減少不公平感 A、改變比較或參照的對(duì)象 B、曲解自己或別人的所得與付出

C、采取一定的行動(dòng)，實(shí)際改變自己的所得與付出 D、給比較對(duì)象施加影響以改變其實(shí)際的所得與付出 E、擺脫目前的分配關(guān)系 27．反饋控制應(yīng)該避免哪些情況

A、避免反饋失真 B、避免反饋滯后 C、避免矯枉過(guò)正 D、避免下級(jí)人員的參與 E、避免授權(quán) 28．雙維理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為

A、關(guān)心任務(wù)式 B、關(guān)心人員式 C、民主式D、專制式 E、放任式 29．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)表現(xiàn)在

A、機(jī)構(gòu)重疊、管理層次增加、管理費(fèi)用上升

B、容易產(chǎn)生各事業(yè)部對(duì)公司資源和共享市場(chǎng)的不良競(jìng)爭(zhēng)，增加內(nèi)耗 C、會(huì)出現(xiàn)本位主義和分散主義，將削弱總公司對(duì)事業(yè)部的控制能力 D、不利于培養(yǎng)綜合型的高級(jí)經(jīng)理人員 E、不利于提高公司應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力 30．下列描述正確的是

A、管理層次受管理幅度和組織規(guī)模影響

B、在管理幅度既定的情況下，管理層次與組織規(guī)模成正比 C、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少 D、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多 E、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加 31．弗隆姆認(rèn)為，激勵(lì)程度取決于下列哪些選項(xiàng)的乘積 A、期望

B、效價(jià)

C、需要

D、公平性

E、動(dòng)機(jī) 32．集體決策的缺點(diǎn)是

A、屈從集體壓力 B、浪費(fèi)時(shí)間 C、責(zé)任不清

D、可運(yùn)用的知識(shí)、能力和信息等不夠全面 E、決策方案的接受性較差 33．羅賓斯將控制對(duì)象歸納為

A、人員

B、財(cái)務(wù)

C、作業(yè) D、信息

E、組織整體績(jī)效 34．解決人員配備供需失衡的措施有

A、招聘 B、聘用臨時(shí)工 C、晉升 D、培訓(xùn) E、工作擴(kuò)大化 35．在理解管理主體的涵義時(shí)，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點(diǎn) A、階層性B、部門性C、全員性D、協(xié)調(diào)性E、權(quán)威性

第五篇：流通概論復(fù)習(xí)題

《流通概論》復(fù)習(xí)自測(cè)題

一、單項(xiàng)選擇題

一、1．商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來(lái)衡量的指標(biāo)有（A）。

Ａ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 Ｂ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動(dòng)就業(yè)率的比例 Ｃ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)民收入的比例 Ｄ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

2．無(wú)論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國(guó)零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（B）。

Ａ．百貨店

Ｂ．超級(jí)市場(chǎng)

Ｃ．便利店

Ｄ．購(gòu)物中心

3．城市A有人口10萬(wàn)人，城市B有人口5萬(wàn)人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（D）P96 A．城市A為15.65公里、城市B為11.36公里

B．城市A為14.56公里、城市B為11.63公里 C．城市A為10.36公里、城市B為14.65公里

D．城市A為14.65公里、城市B為10.36公里

4．汽車制造廠的商品是汽車，但根據(jù)不同的市場(chǎng)需要，而設(shè)立小轎車、大客車和運(yùn)貨卡車三種商品系列以適合家庭用戶、團(tuán)體用戶以及工業(yè)用戶的需要，這種商品組合屬于（C）。

A．多系列全面型

B．市場(chǎng)專業(yè)型

C．商品系列專業(yè)型

D．有限商品系列專業(yè)型 5．商品交易所的首要功能是（A）。

A．供求調(diào)節(jié)功能

B．價(jià)格形成功能 C．平抑價(jià)格功能

D．風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能 6．有一商品的條碼為69***，其中“49733”的含義是（B）。P240 Ａ．制造商國(guó)家或地區(qū)

Ｂ．制造商代碼

Ｃ．商品代碼

Ｄ．校檢碼 7．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是：（B）。

A．一個(gè)企業(yè)的物流管理

B．跨企業(yè)的物流管理 C．采購(gòu)物流管理

D．銷售物流管理 8．配送中心與普通倉(cāng)庫(kù)的主要區(qū)別在于配送中心的（C）功能。

A．服務(wù)功能 B．加工功能 C．分揀功能 D．裝卸功能 9．商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，具有許多特特點(diǎn)，其首要特點(diǎn)是：（C）。

A．進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈

B．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯

C．具有就業(yè)機(jī)器功能

D．技術(shù)進(jìn)步的從屬性 10．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是（“B ”）。

A．怎么賣

B．賣什么

C．買什么

D．怎樣買

11．目前我國(guó)零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低下的一個(gè)重要原因是（A）。

A．配送體系的缺陷

B．管理體制不完善

C．從業(yè)人員素質(zhì)低

D．分配制度不合理 12．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（D）理論來(lái)解釋。

A．5種

B．4種

C．7種

D．6種

13．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢(shì)分不開(kāi)的，除因商店的市場(chǎng)范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是（B）。

A．有利于強(qiáng)化采購(gòu)

B．商店知名度高 C．有利于降低成本

D．便于運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段 14．（D）的業(yè)務(wù)流程可概括為“開(kāi)架售、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算”。

A．倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)

B．專業(yè)店

C．便利店

D．超級(jí)市場(chǎng)

15．一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（C）為主。

A．邊緣商圈 B．次級(jí)商圈 C．核心商圈 D．次級(jí)商圈和核心商圈 16．對(duì)于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（D）方式解決。

A．現(xiàn)金退還

B．商品或價(jià)格調(diào)節(jié)

C．服務(wù)調(diào)節(jié)

D．向顧客表示歉意 17．消費(fèi)者購(gòu)買心理的哪個(gè)階段（D），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A．觀察階段

B．興趣階段

C．欲望階段

D．評(píng)價(jià)階段 18．哪種批發(fā)形式在我國(guó)還不多見(jiàn)（D）

A．獨(dú)立批發(fā)商

B．制造批發(fā)商

C．批兼零批發(fā)商

D．連鎖批發(fā)商 19．下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（C）。

A．大量需求與大量供給的商品

B．耐久性商品 C．具有壟斷性質(zhì)的商品

D．替代性商品

20．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（B）。

A．開(kāi)戶保證金

B．履約保證金

C．變更追加保證金

D．初始保證金

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）

1．從歷史的發(fā)展來(lái)看，商品交換經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：（ABC）。

Ａ．物物交換 Ｂ．以貨幣為媒介的商品交換 Ｃ．以商業(yè)為媒介的商品交換 Ｄ．以資本為媒介的商品交換

2．在社會(huì)分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說(shuō)，大致有哪些途徑？（ABCDE）。

A．自行生產(chǎn) B．贈(zèng)與 C．交換 D．掠奪 E．詐騙

3．各國(guó)政府對(duì)零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個(gè)層次（AD）。

Ａ．通過(guò)一般經(jīng)濟(jì)政策 Ｂ．通過(guò)法律干預(yù)

Ｃ．通過(guò)政府的行政性干預(yù) Ｄ．通過(guò)專門的經(jīng)濟(jì)政策

4．隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導(dǎo)致零售商業(yè)在（ACDE）及銷售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導(dǎo)致業(yè)態(tài)形式越來(lái)越多。

A．選址 B．商品結(jié)構(gòu) C．商品組合 D．營(yíng)業(yè)時(shí)間 E．技術(shù)與服務(wù)

5．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（ACE）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了革命性的變化。

A．專業(yè)化 B．現(xiàn)代化 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．規(guī)模化 E．組織化

6．倉(cāng)儲(chǔ)商店的突出優(yōu)勢(shì)時(shí)（ABD）。

Ａ．以廉價(jià)吸引顧客 Ｂ．投入費(fèi)用低

Ｃ．地處市中心繁華區(qū) Ｄ．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 7．從世界范圍來(lái)看,當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在（ABCDE）。

A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)

C．家庭規(guī)模 D．生活方式 E．價(jià)值觀念

8．為了控制采購(gòu)成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（ABCD）。

A．加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C．確定適宜的采購(gòu)時(shí)機(jī)

D．確定合理的采購(gòu)批量 9．現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（AC）。

A．商品儲(chǔ)備政策 B．計(jì)劃流通政策 C．風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策 D．市場(chǎng)流通政策

10．特許連鎖的最大特點(diǎn)是（BCD）。

A．所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相統(tǒng)一 B．各成員店在財(cái)產(chǎn)和法律上是獨(dú)立的

C．加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán) D．雙方以特許合同為紐帶 E．由一個(gè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)畫“√”，不正確的畫“×”。）

（×）1．貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。

（√）2．店鋪外觀設(shè)計(jì)的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

（√）3．零售商的銷售過(guò)程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過(guò)程。（×）4．制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。

（√）5．現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。（√）6．一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。

（×）7．商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。

（×）8．一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的70—80%。P111（60-70）（√）9．網(wǎng)上貿(mào)易是一種“一對(duì)一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購(gòu)銷活動(dòng)。

（√）10．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。

（×）11．電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

（√）12．電子商務(wù)離不開(kāi)物流配送的發(fā)展，同時(shí)電子商務(wù)又促進(jìn)了物流配送的發(fā)展。（√）13．公開(kāi)競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。

（×）14．宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進(jìn)行的劃分。

（√）15．批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。

四、簡(jiǎn)答題

1．為什么說(shuō)批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本？

答案要點(diǎn)：

（1）從全社會(huì)來(lái)說(shuō)，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過(guò)程中的各種費(fèi)用，包括商流費(fèi)用與物流費(fèi)用。商流費(fèi)用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費(fèi)用，主要有搜尋費(fèi)用、談判費(fèi)用、簽約及履約費(fèi)用等；物流費(fèi)用是指用于商品實(shí)體流通的費(fèi)用，主要有運(yùn)輸費(fèi)用、儲(chǔ)存保管費(fèi)用等。

（2）批發(fā)商業(yè)的存在，既可以節(jié)約商流費(fèi)用，又可以節(jié)約物流費(fèi)用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。

（3）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲(chǔ)存保管費(fèi)用。

（4）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。

（5）批發(fā)商業(yè)的存在還可以大大減少社會(huì)的商品儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存費(fèi)用，從而節(jié)約物流費(fèi) 3 用。

2．零售要素組合的組合要素有哪些？

答案要點(diǎn)：

（1）所謂零售要素組合也叫零售營(yíng)銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購(gòu)買決策的各種營(yíng)銷要素的組合。

（2）零售要素組合的各種要素包括：商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。

3．簡(jiǎn)述現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容。

答案要點(diǎn)：

（1）現(xiàn)代流通管理的主要內(nèi)容有物流作業(yè)管理、物流成本管理、物流服務(wù)管理、物流質(zhì)量管理、物流信息管理五方面。

（2）物流作業(yè)管理，包括運(yùn)輸管理、儲(chǔ)存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)。

（3）物流成本管理，物流成本主要以各種費(fèi)用的支出體現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)物流費(fèi)用的管理對(duì)降低物流成本、提高物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的意義。

（4）物流服務(wù)管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，物流服務(wù)的本質(zhì)就是滿足顧客的需求。

（5）物流質(zhì)量管理，就是在“向用戶提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供”兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。

（6）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過(guò)批發(fā)商和零售商最后到消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中占有越來(lái)越重要的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來(lái)越重要。

五、論述題 配送中心物流合理化的主要途徑有哪些？

答案要點(diǎn)：

1．配送中心物流合理化管理的目標(biāo)在于消除物流中的作業(yè)浪費(fèi)、時(shí)間浪費(fèi)，減少商品損失，提高設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)輸工具的使用效率，從而削減物流費(fèi)用。

2．物流合理化可以從以下幾個(gè)方面（或途徑）來(lái)實(shí)現(xiàn)：

（1）配送作業(yè)計(jì)劃化。配送中心在運(yùn)輸配送活動(dòng)中應(yīng)制定周密的計(jì)劃，按最高效率的路線和行車時(shí)間表進(jìn)行配送（如夜間配送）。

（2）貨物進(jìn)出批量化。為了提高物流效率，配送中心在訂購(gòu)配送商品時(shí)，為盡可能節(jié)省運(yùn)力，避免訂貨次數(shù)過(guò)于頻繁，應(yīng)努力研究最佳的進(jìn)貨、配貨批量。

（3）配送作業(yè)共同化。配送中心是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐步升級(jí)的，對(duì)于小型配送中心來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意開(kāi)展物流方面的合作，實(shí)行共同配送以提高配送效率。

（4）配送路線短捷化。使貨物移動(dòng)流程縮短，建立迅速配送的機(jī)制。

（5）配送作業(yè)省力化。要不斷引進(jìn)機(jī)械化技術(shù)，減少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。

（6）管理信息化。從接受用戶的訂貨到配送，再到供應(yīng)商送貨均可實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)溝通，4 以便對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行控制，提高效率，從而一改以往人工跑單傳卡式的信息管理模式。