第一篇：營業員工作標準

營業員工作標準

一、補貨

1． 補完貨要把空紙皮送到指定的清理點

2． 新商品須在到貨當日上架，庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期

3． 必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象

4． 補貨要做到先進先出

5． 補貨作業期間，不能影響通道順暢

二、理貨

1． 貨物陳列是否整齊，是否適合此單品的陳列要求

2． 商品與標價簽一一對應

3． 不補貨時，通道上不能堆放庫存商品

4． 不允許隨意更改排面

5． 殘次商品及時處理

三、促進銷售，控制損耗

1.及時回收零星商品

2.落實崗位責任，減少損耗

四、價簽／條碼

1． 按照規范要求打印價格卡和書寫POP及其它標志

2． 價格卡必須放在排面的最中間，缺損的價格卡須即時補上

3． 自有商標應貼在商品適當的位置

五、清潔

1． 通道要求無廢紙皮及破碎果皮之類的物品殘留

2． 貨架上無灰塵、無油污

3． 商品干凈，無灰塵

六、整庫／庫存／盤點

1． 庫房保持清潔

2． 庫存商品碼放有規律、清楚、安全

3． 盤點時保證盤點的結果正確

七、服務

1． 耐心禮貌解答顧客詢問

2． 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3． 及時平息及調解一些顧客糾紛

4． 禮貌制止顧客各種違反店規的行為：拆包、進入倉庫、盜竊、偷食等

5． 對不能解決的問題，及時請求幫助或向上級匯報

八、器材管理

1． 賣場梯子不用時要放在指定位置

2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

第二篇：營業員管理標準

營業員管理制度

一：我們的目標

1、制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優秀人才，確保合理的人才儲備；

2、建立專業的培訓考核系統，提高整體銷售力；

3、規范終端管理，提高終端管理人員業務技能和工作績效；

4、健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；

二：營業員職責：

1、企業文化的傳播者

2、產品售賣者

3、展區管理者

4、終端信息搜集、反饋者

5、基礎客情溝通、維護者

三：營業員行為規范

1、熱愛商場，熱愛本職工作，嚴格遵守商場各項規章制度。

2、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

3、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。

4、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

5、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客及影響商場信譽的話。

6、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

7、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

8、要站在顧客的角度看問題，并處于他的立場，盡量滿足顧客需求，讓顧客滿意。

9、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。

10、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出

優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略。

11、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

12、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

13、愛惜商品、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

14、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

15、切實執行商場的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論商場的各項規定。

16、以商場的利益為重，不做損害商場形象及利益的事。

17、積極參加商場組織的業務學習及各項活動。

18、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

19、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

20、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

21、嚴禁在顧客走后議論顧客。

22、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。

23、不準私自串班，休息須提前短信告知相關負責人。

24、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。

25、當沒有顧客時營業員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

四：崗前培訓

1、培訓要求：

1.1對商場有基本了解，并對商品經營有信心

1.2對本崗位有基本了解，并具有相當高度的重視

1.3對產品有基本了解，掌握學習產品的基本情況

2、培訓內容：

2.1企業文化：

2.1.1商場簡介，性質、規模、組織結構、發展方向。

2.1.2商場的人本文化：團隊、執行、個人發展、文化活動等。

2.1.3營業員的工作內容。

2.2產品：

2.2.1商場所經營產品在市場中的情況及未來前景。

2.2.2介紹產品線、型號、功能等產品基本情況。

2.2.3產品的內部結構及技術特點。

2.2.4產品獨特賣點及主推型號賣點說辭。

2.2.5導購技巧的強化培訓。

2.2.6賣點說辭的實戰交流。

2.2.7終端演示方法交流、推廣。

2.2.8消費者心理。

2.3售后服務相關內容

2.4商場制度，營業員管理制度

2.5商品擺放，演示要求等

五：營業員工作職責

營業員是商場和代理商營銷體系中第一線的執行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達商品的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現利益增長。

1、工作內容：

1.1銷售產品

1.1.1樣品（樣品布置，演示等）。

1.1.2貨品，贈品的保管，帳目的核對（促銷員手中都必需有帳本）。

1.1.3財物(展架，POP使用，演示物料等)。

1.1.4溝通（內部和領導同事們的溝通協作；外部和所在商場主管，競品的溝通）。

1.2職責

1.2.1負責所在賣場產品推廣、銷售、售點建設工作，完成銷售任務。

1.2.2熟悉業務，能熟練操做商場產品，掌握好產品性能、特點及相關技術知識。

1.2.3為營造現場氣氛，增加銷售量，協助渠道負責人做好促銷工作。

1.2.4宣傳商場的產品與商場形象。

1.2.5在終端派發各種宣傳資料。

1.2.6做好商品及營銷道具的陳列及維護工作，保持整潔。

1.2.7收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向渠道負責人

匯報。

1.2.8收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息。

1.2.9協調溝通與商場的基層關系。

1.3銷售報表

1.3.1日報表：每日17：00之前短信通知渠道負責人當日銷量。

1.3.2周報表：計算本周銷量，填寫周銷量表,并上交至商場負責人。

1.3.3月報表：每月3日前將產品月銷量表傳真或上交至商場負責人。

六：展示品管理規定

展示品的擺放是商場整體形象設計的一部分，其能顯示商場及產品特色，故對其進行有效管理非常重要。

1、營業員必須做好展區的維護工作，保持其美觀、清潔和完好無損，嚴禁人為破壞。對顧客不慎劃傷部分，應及時進行修復。

2、妥善保管和醒目陳列商品各項榮譽證書、獎牌等，不得丟失。

3、展區的產品應做到豐滿，有序。應遵循同品類，同色系，同系列，側看一條線，間距一樣寬的原則進行擺放。

4、展區、展品嚴格按照5S執行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）。

5、展品應干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應及時報告并予以維修或更換。

6、展品上不得存放個人的物件、雜物。

7、促銷品應保持整潔干凈。

8、促銷品應放在顯眼的位置上，但不宜擋住產品，也不宜太多太復雜。

9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說明產品時應該加以利用。

10、在展區明面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。

七：營業員例會規定

（一）時間：暫未定（例會的安排應不妨礙正常銷售）

（二）參加人員：全體營業員，業務經理等。

（三）會議內容：現略

（四）培訓：

1.產品培訓

1.1匯總顧客常問問題，與賣場營業員共同統一答案，并做好記錄。

1.2打擊競品說詞。

1.3新品賣點培訓。

2.心態培訓（品牌意識，執行力）

3.競品知識培訓

4.產品知識及導購技巧考核

八：營業員考勤制度

營業員的工作態度將直接影響商品及商場的形象。

嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面。

1、營業員考勤規定

1.1遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。

1.2早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退。

1.3曠工：遲到1小時以上；未事先得到商場負責人批準的事假；沒能在規定的班次中工作至少60％以上的時間，就會被視為曠工。

1.4串崗：在工作時間內，不在自己的工作區域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

1.5空崗：超過30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時間除外），涉及到交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗。

2、營業員考勤制度

2.1營業員的工作時間及班次按遵照商場的安排，必須嚴格遵守商場上下班時間。

2.2營業員請事假必須提前向商場負責人申請,無事前請假,視為曠工，一個月內發生兩次，將導致被解聘。

2.3營業員有義務反映經銷商及貨源銷售價格情況，發現虛報銷售將按相關規定予以處理。

3、考核辦法：

主要依據商場考核規定及代理商不定期巡場進行考核。

九: 營業員投訴或申訴

營業員對管理人員的管理方法、工作態度、處罰方式、力度等有異議的，可以向商場市場部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應在三天之內開展調查，十天之內向營業員提供反饋。

十：營業員離職和辭退

1、對于違反《營業員管理制度》嚴重者，并對商場聲譽造成不良影響給與辭退。

2、營業員要求離職者，必須提前15日通知商場，辦理好相關離職手續及交接工作后方可離職。

3、營業員離職必須交還相關資料和屬于商場的資產。

十一：附則

本制度由名品家居廣場市場部負責解釋。

本制度自下發之日起生效。

第三篇：營業員一天的標準工作流程

營業員一天的標準工作流程

8：15—8：301、員工到更衣室換工作服，整理儀容儀表，佩戴好工號牌

2、在值班人員監督下按次序打卡

3、走員工通道進入商場門外等候

4、提前五分鐘進入商場指定位置

8：30—8：401、在商場內指定晨會位置站好

2、聽取晨會內容，接受布置的工作

8：40—8：581、營業員進入各自專柜清點商品

2、營業員進入各自專柜，打掃衛生

3、補充商品、檢查整理柜內陳列為開業做準備

8：58—9：051、提示音響起，營業員就迎賓位置站立恭候

2、有顧客光臨可放棄迎賓姿勢，迎接顧客

9：00—20：00營業時間

1、按接待步驟做好顧客接待工作，態度熱情有禮貌

2、保持柜內清潔

3、掌握新進商品的性能、使用等有關知識，更好地為顧客服務

4、服從店長及上級領導的指揮

5、及時反饋店內商品情況及顧客意見

6、遇到投訴及時請示

7、遇突發現象，需妥善處理，并及時請示上級

8、妥善保管柜內商品，出現短少現象及時匯報

9、售出商品后，應做好售后服務工作

10、工作期間不準抽煙，吃東西，干私活，聚從聊天，擅自離崗，在賣場當眾化妝及因個人私事使用公司設備等

11、妥善保管銷售憑證，按規定正確填寫

11：00—12：30午餐時間

營業員分三個班次輪流用餐，每班30分鐘。必須嚴格遵守用餐

時間，如有顧客且尚在服務中可延后用餐，請主管字

17：00—18：30晚餐時間（與午餐相同）

19：30—20：00協助店長做好專柜與收銀員的銷售憑證核對工作

19：58—20：05送賓曲響起，站立送賓位置直至送賓曲結束

20：05—20：10整理好商品及做好柜內清潔

20：10—20：15在部主任組織下開晚會，做總結工作

20：15 走員工通道、刷卡，更衣離開公司

注：閉店時間延長，閉店前工作程序順延

第四篇：優秀營業員評選標準

利通區分公司優秀營業員評選標準

一、熟悉各項業務資費，掌握業務操作流程，在規定時限內能夠

熟練完成各項業務操作。

二、模范遵守公司各項規章制度，嚴格執行操作規程，無出現業

務差錯、服務態度、等不良個人投訴現象和記錄。

三、愛護集體榮譽，團隊合作精神強，員工之間積極落實互幫互

阻精神，四、積極配合班長的管理工作，處處以模范帶頭作用做好其他員

工的表率。

五、積極參與班組建設，為班組管理獻計獻策。

六、個人工作業績突出，能圓滿完成上級下達的各項業務指標任

務。

七、在營業部、分公司部門等組織的業務培訓和業務考試中取得

較好成績的。（90份以上）

八、在每次上級部門的服務檢查中，沒有出現由于個人問題而扣

分的。

九、嚴格按照標準化營業廳員工行為準則要求自己，儀表儀容整

潔，規范執行一站三聲、首問責任制、燦爛工程，等服務要求，耐心熱情接待用戶。

十、能夠主動向用戶宣傳新業務、新資費，宣傳技巧靈活新穎。

十一、認證遵守單位的勞動紀律規定，能夠按規定時間上班，無

遲到或早退情況發生。月請假不得超于2天的。

十二、工作銜接配合，不得對下達工作有推托、扯皮現象發生。

十三、維持營業廳環境設施，團結同事。堅持文明生產，努力完

成班長分派的各項工作。

第五篇：商場營業員微笑服務標準

商場營業員微笑服務標準 營業員微笑服務內容：

1、要有發自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

2、要排除煩惱。一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

4、要與顧客進行感情溝通。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

微笑服務的標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業化標準”，必須在營業員和顧客面對面3米左右“能見度”內。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

2009年6月20日

微笑包含三方面標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在司乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于司乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3）眼神的交流度：迎著司乘人員的眼神進行目光交流，傳遞你對司乘人員的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與司乘人員間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢.營業員微笑服務標準

■要有發自內心的微笑

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

■ 要排除煩惱

一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不

快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

■ 要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不

遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

■ 要與顧客進行感情溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客

微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

服務員崗位職責：

1）服從領班領導，做好餐前準備工作；

2）嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量；

3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度；

4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；

5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單；

6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；

7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；

8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。轉]什么是服務意識？ 保存于：2009年6月20日 3時17分17秒

什么是服務意識？服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農民兄弟給我們提供的服務嗎？

服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想服務意識的具體要求有以下四個方面：

服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、儀容儀表

所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點：

（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

（2）經常修飾容貌。要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（4）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。

2、言行舉止

言行舉止，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：

（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。

（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發言。

（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和

房間，然后視情況轉告。

（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。

3、服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：

（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。

（3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

（4）在工作時，應保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。

（6）對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

4、服務禮儀

服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。有幾點值得注意：

（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。

（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。

（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。

（4）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。