第一篇：商品營業員輔導練習題(二)

商品營業員輔導練習題

（二）一、單項選擇題

1.商業道德是社會主義道德體系中的一個組成部分，是道德原則和規范在（）的具體體現。

A、多種行業B、商業行業C、幾種行業D、個別行業

2.（）道德是社會道德基本準則在職業生活中的具體體現。

A、商業B、職業C、思想D、行業

3.（）要求營業員要學有關法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顧客B、愛崗敬業C、遵紀守法D、真誠守信

4.營業員只有熱愛本職工作并形成堅定的信念和執著的追求才有可能（）地作好本職工作。

A、消極B、積極主動C、被動D、被強迫

5.對顧客提出的批評意見要虛心聽取，不計較顧客態度好壞和語言輕重，盡一切可能為顧客提供（）服務。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物質文明是人們改造客觀世界的（）的總和。

A、物質成果B、精神成果C、社會成果D、客觀成果

7.勞動者（）的，用人單位可以解除勞動合同，但是應當提前三十日以書面形式通知勞動者本人。

A、患者或者非因工負傷B、女職工在孕期或哺乳期內的C、違反勞動紀律D、不能勝任工作，調整工作崗位仍不能勝任工作

8.提供商品或者服務的經營者，應當按照國家有關規定或商業慣例向消費者出具（）

A、商品、服務標價目錄B、產品質量保證書或服務質量保證書

C、購貨、服務單據D、購貨平整或服務單據

9.我國《產品質量法》規定，銷售者銷售產品，不得攙雜、攙假，不得以假充真、以次沖好，不得（）。

A、貶低其他經營者的產品B、以不合格產品冒充合格產品

C、對產品性能允諾表示不清D、對合格產品降低銷售

10.服務業的經營者將偽造或者冒用認證標志的產品用于經營性服務的，對知道或者應當知道以上情況的，責令改正，沒收違法的產品，并處（）的罰款。

A、違法生產產品貨值金額二倍以下B、違法使用產品營業金額二倍以下

C、違法使用產品營業金額等值以下D、違法銷售產品貨值金額等值以下

11.《價格論》規定，經營者轉移一發登記保存的財務的，處（）一倍以上三倍以下的罰款。

A、相關營業所得額B、保存的財務價值

C、轉移的財務價值D、經營者財務價值

12.食品生產經營過程必須使用的洗滌劑、消毒劑應當對人體（）

A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害

13.檢查商品價簽要做到（），一貨一簽，貨與簽價格相符。

A、貨價對位B、貨貨對位C、簽簽對位D、貨簽對位

14.商品價格是（）的貨幣表現，是決定商品銷售的重要因素之一。

A、價格B、質量C、商品D、物質

15.價格總是自發地（）上下運動，無限循環，周而復始。

A、圍繞價格B、圍繞社會C、圍繞經濟D、圍繞價值

16.商品（）是由生產成本、流通費用、稅金和利潤構成的。

A、價值B、價格C、質量D、內涵

17.商品價格中（）是價格構成中最基本最主要的因素。

A、流通費用B、稅金C、生產成本D、利潤

18.流通費用是指商品在（）中發生的勞動耗費的貨幣表現。

A、生產過程B、采購過程C、庫存過程D、流通過程

19.價格管理是國家按照的（）客觀要求，頒布價格方針、政策和價格法規，制定、調整、執行與監督檢查商品價格的一種職能。

A、價格規律B、價值規律C、經濟規律D、商業規律

20.按照（）規律的作價原則和辦法，準確地計算價格。

A、上級B、企業C、廠家D、供貨商

21.為了占領（），利用低價的優勢，把產品滲透到市場中并銷售出去。

A、企業B、市場C、部門D、社會

22.注意照明設施的檢查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、貨架B、機器C、燈泡D、商品

23.廣告媒介是指傳遞廣告信息的載體或中介物，廣告主只有選擇適當的媒介，才能把（）準確、有效地傳遞給特定的消費者。

A、信息B、意見C、條件D、信念

24.人際傳播主要是指（）之間面對面的信息傳播，如推銷人員的上門推銷，以及消費者之間相互轉告商品信息等。

A、人與物B、物與物C、人與人D、人與信息

25.人際傳播是靠語言及（）傳播信息。

A、說話B、聲音C、文字D、身體

26.廣告內容及其表現形式必須清晰明白，（）給人以錯覺和誤解。

A、要B、應該C、可以D、不

27.顧客在接受廣告信息時，總是遵循著一定的心理活動規律，這種規律是：（）、加強記憶、誘導行動

Ａ、引起注意、創造欲望、發生興趣Ｂ、創造欲望、發生興趣、引起注意 Ｃ、引起注意、發生興趣、創造欲望Ｄ、發生興趣、創造欲望、引起注意

28.廣告的設計要有藝術性，并體現良好的（）環境。

A、經濟B、社會C、營銷D、廣告

29.對廣告所宣傳的產品或勞務要從新的角度去揣摩、去挖掘，使廣告的（）鮮明，立意新穎，寓意深刻，獨特個性，取得理想的效果。

A、主題B、色彩C、包裝D、文字

30.（）介紹商品的質量，可使顧客相信所付出的貨幣與其所得到的商品的質與量的價值相等，從而產生物有所值的滿足感。

A、發揮B、夸大C、正確D、離奇

31.市場信息是企業重要的戰略資源，與企業的（）、物三大資源處于同等重要的地位。

A、人、財B、資源、戰略C、質量、資產D、人、資產

32.搜集與所售商品相關的信息，如（）等各種不同的媒體。

A、報紙、雜志、資料、語言、表情B、報紙、雜志、資料、網絡、書籍

C、資料、網絡、語言、表情、雜志D、資料、網絡、表情、雜志、報紙

33.所謂傾聽就是（），用腦思考，用心靈感受。

A、用嘴聽，用動作觀察，用眼睛提問B、用嘴聽，用眼睛觀察，用動作提問

C、用耳聽，用眼觀察，用嘴提問D、用耳聽，用眼觀察，用動作提問

34.表達的方式有（）兩種。

A、口頭表達和語言表達B、書面表達和文字表達

C、口頭表達和行動表達D、口頭表達和書面表達

35.大量的信息溝通是用我們的（）甚至是衣著來表現的。

A、書面語言、手勢B、面部表情、書面語言

C、面部表情、手勢D、文字、手勢

36.眼神的（）能傳遞信任、理解和懷疑與憤怒。

A、游離B、分散C、接觸D、不定

37.（）的質量，如音的高低、強弱、音調、音質所傳遞的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。

A、文字B、語言C、聲音D、動作

38.有效的（）應該將言辭的和非言辭的信息溝通手段結合在一起運用。

A、書面溝通B、信息溝通C、舉止溝通D、動作溝通

39.感情動機引發的購買行為具有沖動性和（）的特點。

A、緩和性B、戰斗性C、不穩定性D、穩定性

40.理智動機建立在消費者對商品客觀、全面認識的基礎上，對所獲得的（）經過分析比較和深思熟慮以后而產生的購買動機。

A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息、41.顧客的消費動機是從（）中產生的。

A、物質共給B、社會變化C、消費增長D、消費需求

42.實用心理表現為追求商品的（）及實用效果，不過分強調外觀、花色、款式等。

A、觀賞價值B、使用價值C、安全價值D、信任價值

43.廉價心理以追求廉價為目標，注重同類商品間的價格差異，不計較產品的（）

A、價格、外觀、款式B、價格、花色、款式

C、外觀、花色、款式D、外觀質量、內在質量

44.由于好奇心理所產生的購買欲望，注重商品的（）之處。

A、與眾不同B、實用C、漂亮D、名牌

45.方便心理是由于時間、精力等條件的（），希望方便地購物，注重時間和效率。

A、限制B、富裕C、規定D、多余

46.炫耀心理是（）價高的商品，以顯示自己的地位、身價。

A、認知B、了解C、符合D、追求

47.（）能否買到中意的商品，營業員起著至關重要的作用。

A、廠家B、供貨商C、營業員D、顧客

48.季節性商品展銷可以通過各種各樣的（）商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務。

A、適時、適量B、豐富商品C、應季、應節D、質好、量多

49.對于所銷售的新商品或重點銷售的商品，應在比較顯眼的地方擺放，或作示范性表演，激發顧客興趣，達到（）目的A、儲存的B、運輸的C、促銷的D、保留的50.（）要集中在商品的主要優點或顧客主要需求方面。

A、動機B、采購C、銷售D、示范

51.為了取得顧客的信任，擴大商品銷售，企業可以對出售的商品，提供（）保證

A、數量信譽B、質量信譽C、數量負責D、質量負責

52.促銷應以服務為前提，以（）為重心。只有服務于顧客才能得到顧客的滿意回報。

A、銷售B、服務C、推銷D、說服

53.營業員應把自己的言行限制在（）、幫助選擇的范圍內。

A、介紹商品知識、提出建議B、介紹政治文化、提出建議

C、介紹銷售知識、提出建議D、介紹業務知識、提出建議

54.在熟悉商品性能的前提下，向顧客（）所銷售商品的功效和使用方法

A、演示B、詢問C、提問D、索要

55.演示商品功效能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發顧客的（）

A、回家欲望B、不買欲望C、退貨欲望D、購買欲望

56.打開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客（）其內部構造并演示。

A、感覺到B、看到C、猜到D、想到

57.顧客可以在營業員演示的過程中了解商品的（）及性能。

A、顏色B、型號C、種類D、特點

58.營業員必須了解和（）所售商品的結構和性能。

A、熟練觀察B、熟練掌握C、熟練學習D、熟練觀摩

59.在（）過程中如出現故障應能夠予以解除。

A、演示B、說明C、介紹D、解釋

60.在進行商品（）時，一定要面對顧客，讓顧客看到商品演示的全過程

A、演示B、碼放C、布局D、分布

61.不同的商品有不同的（）技巧

A、隱瞞B、演說C、變化D、演示

62.兒童玩具可以現場直接演示，但（）告訴如何安全正確的使用商品。

A、不用B、不可以C、不要D、要

63.鋼卷尺尺量在選擇丈量對象時，多選擇（）

A、布匹、玻璃、紙張B、玻璃、金屬器材、機器或零部件

C、紙張、布匹、木材D、木材、玻璃、紙張

64.量提操作步驟的第一步是，掌握幾種液體商品（）換算的法則

A、體積與容積B、體積與質量C、容積與質量D、重量與質量

65.《中華人民共和國計量法與實施細則》第三章計量器具（）的第十七條規定，使用計量器具不得破壞其準確度，損害國家和消費者的利益。

A、使用B、管理C、發放D、維護

66.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給杠桿系統。

A、承重裝置B、桿秤系統C、讀數裝置D、秤座系統 67案秤承重裝置的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給（）

A、杠桿系統B、連桿系統C、讀數裝置系統D、秤桿系統

68.電子秤的秤重傳感器是由（）組成的。

A、顯示數碼B、電子元件C、電子信號D、實際數碼

69.電子秤的控制器是由若干控制按鍵組成。其主要功能是將輸入指令，并對秤的（）進行控制和調整。

A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令

70.布卷尺的用途和方法與鋼卷尺無明顯區別，布卷尺的準確度與鋼卷尺相比（）

A、高B、低C、差不多D、無明顯區別

71.量提是由（）組成的。

A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和計量器

72.正方包的準備工作，先要根據被包扎物的數量，用一張（）的紙（紙的一角對著操作者）。

A、正方形B、長方形C、盡量大點D、盡量小點

73.正方包包包最后的操作是，將（）紙角折起來壓在其它三角上，把余角掖進留口處。

A、對面B、上方C、下方D、左方

74.梯形包操作在包包時，兩紙角相合后卷折兩次，卷折的幅度應根據包形的步（）而定。

A、體積B、大小C、容量D、高矮

75.三角包操作在包包時，首先要雙手捧住（）。

A、包底B、兜底C、包裝紙D、紙角

76.（）是禮品包扎操作的第六步

A、粘花B、中間交疊C、兩頭交疊D、捆扎

77.上衣包裝操作的第五步是（）

A、把紐扣扣好鋪在柜臺上

B、再從領子到下擺之間按三分之一的位置上對折過來

C、將疊好的衣服翻過來，正面朝上，輕輕扶平

D、把疊好的衣服放進包裝袋里，將袋口處用透明膠條對折粘好

78.無論經濟發達地區還是半發達地區，包扎的概念已經不是（）的含義

A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆

79.具備包扎技術的重要標志是：一要（），二要能夠掌握典型性和特殊性商品的包扎。

A、快捷B、熟練C、迅速D、包扎整齊

80.顧客滿意的包裝是在節約顧客等候時間的基礎上，（）完成包扎。

A、快速B、熟練C、合理得體

二、判斷題

81.（）一個社會要想有穩定正常的生活秩序，就要有不同的道德規范。

82.（）道德是與人們的職業活動相聯系的，具有自身職業特征的道德規范。

83.（）國家對女職工實行特殊勞動保護，不得安排女職工在懷孕、在哺乳未滿一周歲的嬰兒期間從事國家規定的第三級體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的活動。

84.（）平等交易權是消費者在購買商品或者接受服務時，有權享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到平等待遇的 權利。

85.（）經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者公平或不公平的規定。

86.（）現在經營者從事抽獎式的有獎銷售或最高獎金額也可以超過5000元。

87.（）廣告中表明推銷商品、提供服務附帶贈送禮品的，可以標明贈送禮品的品種和數量。

88.（）匯票到期被拒絕付款的，持票人只可以對背書人、出票人行使追索權.89.（）季節定價策略是指利用顧客季節購買能力的差異，靈活制定一個階段的價格，淡季加價，旺季降價。

90.（）廣告目標一般是指廣告對特定消費者所要完成的傳播任務。

91.（）信任購買動機心理活動的誘因主要是商品的質量、價格、實用性、使用價值及出

售時的優惠條件和售后服務。

92.（）在提出合理化要求的基礎上，能幫助顧客選擇合適的商品，讓顧客滿意而歸。

93.（）商品展銷促銷法通過商品分散展覽陳列，方便消費者選購，吸引消費者購買，促進商品銷售。

94.（）聯合促銷法是在銷售商品時設立若干獎勵以吸引顧客。

95.（）能夠主觀、夸張地向顧客介紹商品質地性能。

96.（）游戲機與電視劇相連、DVD播放機與電視機相連、掃描儀與電腦相連所產生的奇妙效果，都將會大大吸引自己。

97.（）演示商品時，注意動作、速度應該飛快。

98.（）售油計量器操作的第五步提示，當油溫比較低的時候需要對油脂加溫，一般情況下油溫應小于或等于30度。

99.（）案秤的秤座是用來安裝秤的各種零部件的。

100.（）我國的地基換算單位規定1市畝=15市畝=24.71英畝

參考答案

一、選擇題

1—5.BBDBC

6—10.BCBBB

11—15.CDDAD

16—20.BCDBA

21—25.BCBCB

26—30.DCBBC

31—35.CBCDC

36—40.CCDCB

41—45.DBCAA

46—50.DDCCC

51—55.DCAAD

56—60.BDBAA

61—65.DDBAB

66—70.AACCA

71—75.BBABA

76—80.ADDBA

81—85.√√√√√

86—90.×√×××

91—95.√√×××

96—100.××√×√

第二篇：商品營業員資料

理論復習資料

一、單選

1、當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？（）

A、反復檢查，確認沒有錯誤才上交

B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

D、先交給上司，視領導意見而定

2、在工作中當你業績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（）

A、順其自然

B、努力想辦法改變現狀

C、請同事幫忙

D、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

4、你認同以下哪一種說法？（）

A、現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值

B、愛崗與敬業在本質上具有統一性

C、愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾

D、愛崗敬業與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業的表現

B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為

C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關于人與人的工作關系，你認可以哪一種觀點？（）

A、主要是競爭

B、有合作，也有競爭

C、競爭與合作同樣重要

D、合作多于競爭

8、假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常 會采取哪一種做法？（）

A、為了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

C、客人怎么勸也不喝

D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

10、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（）

A、先接受，能否完成再說

B、接受時向領導說明情況，再想盡辦法去完成C、接受時向領導說明難度，請求領導多派人手

D、接受時讓領導降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

12、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取 哪一種做法？（）

A、說服經理改變決定

B、盡管不情愿，還是努力完成任務

C、采取迂回戰術，把事情托黃

D、堅決反對，拒不執行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這 樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（）

A、寧可被開除，也不做假帳

B、向有關部門反映

C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據

D、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣 你會采取哪一種做法？（）

A、向公司領導請示，按領導指示辦

B、為了與對方建立長期的供貨關系，可給對方一定數量的回扣

C、不給回扣，但可以考慮適當降低價格

D、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺丁，假如你是這位 清潔工，你會采取哪一種做法（）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內，以免扎傷人

B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D、當作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（）

A、從不B、較少C、較多D、總是

19、對以下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評

價？（）

A、給回扣是一種不正當的競爭行為

B、給回扣能夠較好地調動人的積極性

C、給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的D、給回扣違反了職業道德

20、對以下行為態度，你認同哪一種觀點？（）

A、從不在乎別人說什么話

B、很在意別人的話

C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

D、在意別人的話，做好自己的事

二、名詞解釋

21、商品生產

22、售貨程序

23、商品驗收

24、商品養護

三、填空

25、商業是的發達形式，是專門從事的獨立的經濟部門。

26、《中華人民共和國消費者權益保護法》于頒布，起實施。

27、求償權是指消費者在、使用商品或時受 到人身、財產損害時有權要求賠償。

28、社會主義商業道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、營業員在收款找零時要堅持，這是零售商店的營業員 或收款員收找貨款時必須遵守的一項制度。

30、經濟合同是為實現一定的，明確的書面協議。

31、商品變價是指商品的調整、變更。

32、馬克思在剩余價值論中說，服務是一種具有的活動。

33、柜組經濟核算的指標一般有七個：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品較重要的化學指標有：、、、、、。

四、多選

35、商品價格形成的基礎是（）。

A、商品價值B、商品使用價值C、商品價值和商品使用價值

36、簡單商品流通的公式為（）。

A、W—WB、W—G—WC、G—W—G37、商業生產和存在的基本條件是（）。

A、社會分工和生產力的發展B、社會分工和私有制

C、生產力的發展和私有制

38、目前，國際上通用的商品分類目錄為（）。

A、商品種類編碼協調制度B、商品分類編碼協調制度

C、商品名稱編碼協調制度

39、商品抵抗外力作用而保持體態和結構完整的能力，稱為（）。

A、商品的韌性B、商品的脆性C、商品的強度

五、判斷

40、為人民服務、對人民負責是社會主義商業道德規范的核心內容。

（）

41、商品驗收的基本要求是：單據實貨相符，質量符合要求，數量無誤。

（）

42、倉庫的安全工作中，首先要做好防盜工作。（）

43、衣架上長期懸掛的塑料雨衣，在其自重作用下回變形走樣，此種現 象稱之為荷重。（）

44、鮮活食品具有呼吸、后熟、萌發的生理性質。（）

45、在一定的費用水平下，銷售額與利潤成反比例關系。（）

六、簡答

46、營業員怎樣才能堅持等價交換、買賣公平？

47、社會主義商業在市場經濟下具有哪些作用？

48、何謂商品質量？商品質量具有哪些特征？

第三篇：商品營業員復習資料

一、1、零售商業企業的條件包括：自主經營、獨立核算、身份合法。

2、超級市場的主要特征：以銷售食品為主；自選自助商品；價格低廉、統一結賬；多在居民區。

3、商品編號的基本原則包括：統一性原則；合理性原則；可擴充性原則；統一協調性原則；穩定性原則；簡明性原則；規范性原則；層次性原則和適應性原則。

4、職業守則的內容包括：遵紀守法，愛崗敬業；尊重顧客，熱情服務；真誠守信，文明經商。

5、勞動者的義務包括：勞動者應按時完成勞動任務；提高職業技能；執行勞動安全和衛生規程；遵守勞動紀律和職業道德。

6、消費者的權利包括：安全保障權；知悉真情權；自主選擇權；公平選擇權；獲得賠償權；結社全；獲得相關知識權；受尊重權；監督批評權。

7、柜臺服務語言基本原則包括：尊重誠懇；禮貌謙恭；友好和善和通俗貼切。

8、營業員接待服務的基本原則包括：主動熱情；尊重禮貌；真誠守信；善意寬容；細致認真；平等待人。

9、商品常見的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立體展示法；觸摸展示法；功能展示法；操作展示法。

10、營業前商品貨物的準備：檢查補足商品；拆零分裝商品；上架陳列商品；標明商品價簽。

二、1、零售商業企業——專門從事把商品直接銷售給最終消費者并提供一定勞動活動的企業。

2、超級市場——簡稱“超市”，是實行敞開性售貨，顧客自我服務的零售業態。

3、商標——商品的俗稱“品牌”，它是商品的特定標記，是受法律保護的。

4、商品條碼——由一組規則排列的平行線構成，由“條”、“空”、“碼”組成的標記，用來表達商品信息。

5、商品包裝——是指商品經營成交后，為了保護商品便于顧客攜帶而對商品進行的包裝捆扎。

6、零售發票——營業員在商品交易后給顧客所購買的商品填寫的一種購物憑證，是商品銷售的原始資料。

7、營業員的交接班——營業員在上下班之間的一種交接工作，是保證銷售工作繼續進行的重要制度。

8、職業道德——從事一定職業的人，在工作或勞動時，所遵循的與特定職業活動中相關的行為規范。

三、簡答題

1、簡述商品高標的特征？

商標與商品密不可分；商標不同于商品的外觀裝潢設計；商標在長期市場行為中能獲得消費者對企業所提供商品或服務的信任，體現商品服務的質量

2、簡述消費者權益爭議解決的途徑？

消費者協會調解，向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協義提請仲裁機構仲裁；向人已院提起訴訟）

3、簡述營業員上崗前儀表準備的具體要求？

體態容貌要求端正、勻稱、健康的自然美，優雅適度的修飾和精神飽滿，積極向上的神態美；服裝服飾要求美觀大方，適應環境，干凈利落；行為舉止要求大方，自然，得體）

4、簡述柜臺服務語方的“五不講”？

低級庸俗的話不講，生硬唐突的話不講，諷剌挖苦的話不講，粗魯侮辱的話不講，不耐煩的催促話不講。

5、簡述營業員應熟練掌握的商品知識有哪些？

商品的名稱、產地和品牌；商品的原料、材質、性能和質量；商品的款式、規格、型號；商品價格；商品的使用、保管和維修方法。

6、簡述商品包裝的基本要求？包裝商品前，應先檢查商品及自身外包裝是否完好；要根據不同的商品的外形，采用不同的包裝材料與包扎形式；超市出售的商品要嚴格遵守商品及袋原則；營業員盡量考慮顧客的實際需要，滿足顧客要求，營業員在進行商品包裝、包扎時，要做到面向顧客，操作熟練迅速，包嚴扎牢，外觀整齊美觀，便于攜帶）

7、簡述使用信用卡結算時應注意的問題？

收銀員在接受信用卡結算時，一定要做到先查詢余額，后結算貨款，結算過程中如果發現收銀機日期設置有誤，應立即予以調整，否則無法結帳，嚴禁使用系統拉卡套現，若收款結算系統發生故障，應及時處理。

8、簡述營業員交接班的具體要求？

接班人員必須提前做好一切準備，包括儀容和精神準備，按時到崗接班；交接班人員應根據商店規定，履行交接班手續，交接雙方應及時交流當班情況，搞好銜接，如有疑問，及時溝通。

第四篇：初級商品營業員（精選）

初級營業員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是發達的商品流通()

2.商業職業道德的新準則是主動,熱情,耐心,周到。()

3.營業員向顧客介紹商品時,應多說商品的優點,不說不足之處,有利于推銷。()

4.消費者權益中最首要的權益是監督權。()

5.營業員的基本職責是搞好柜臺接待服務。()

6.商品購進的基本原則是:以銷定進,勤進快銷,以進促銷,儲存保銷。（7.進貨業務的最后環節是做好購進商品的驗收。()

8.柜臺商品陳列的基本要求是整潔,豐滿,美觀,定崗。()

9.商品盤點在于搞好對帳存商品數量及金額的清點。()

10.服務本身就是商品。()

11.商品價格=生產成本+流通費用+稅金+利潤。()

12.國際上通用的商品代碼模式,稱為EAN代碼。()

13.營業員通過觀察顧客的體型,準確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實驗法。（15.營業員服務態度的基本要求是主動,熱情,耐心,周到。()

16.差錯率萬分之三表示的是平均銷售一萬元,允許差錯額在3元以內。（17.柜臺用語規范要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對在途商品進行的保管和養護工作。()

19.市場經濟下,商品價格放開搞活,不再需要監督。()

20.商品質量的國家標準代號為GB。())))

第五篇：2021年商品營業員工作總結

2021年商品營業員工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年商品營業員工作總結

__年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個___中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和___，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧__年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的__年，我想我應努力做到：

第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏；

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優質的服務；

第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；

第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創營銷佳績作貢獻。

篇二：商品營業員工作總結

時間一晃而過，彈指之間，__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

篇三：商品營業員工作總結

過去，新的一年又在展開。作為一名運動服裝銷售員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議：在運動服裝銷售過程中，銷售員有著不可比擬的作用，銷售員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態（范本）、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將運動服裝營業工作做到最好。

范文僅供參考

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