第一篇：藥品營業員培訓練習題

第一章

職業道德

一、選擇題

1、哪些人應遵守社會主義藥學道德原則

A 從事藥物生產人員

B 從事藥物研究人員

C 從事藥物經營人員

D 從事藥物使用人員

E 從事藥物生產、研究、使用、管理的人員

2、藥學領域中的質量是指

A 藥品及其藥學服務的優劣程度 B 生產環節中的優劣程度

C 藥品治療的效果

D 藥品對患者造成的危害

E 藥學服務的好壞

3、藥學道德的根本宗旨是

A 提高藥品質量

B 全心全意為人民服務

C 防病治病 D 提供醫療

E 提高職業道德

(“答案是:B”)

4、道德義務不同于法律義務在于

A 必須履行一定的義務

B 享有一定的權利 C 自覺履行義務D 具有強制性 E 有條件的完成義務

5、醫藥職業道德特點是：A 醫藥職業道德的全人類性

B 醫藥職業道德的嚴肅性

C 醫藥職業道德的平等性D 醫藥職業道德的連續性

E 以上均是

二、填空題

1、道德是由一定的社會經濟關系所決定，以善惡為評價標準，依靠社會輿論、傳統習慣和人內心信念的力量調整人與人、個人與社會之間關系的（行為規范）的總和。

2、社會主義職業道德的基本原則是（集體主義）；社會主義職業道德的核心是（全心全意為人民服務）

3、職業道德是指從事一定職業的人在（履行職業職責）的過程中應遵循的特定職業思想、行為準則和規范。

4、醫藥行業的最根本的宗旨是（為人民服務）

5、填寫以下中文名詞的英文縮寫《藥品非臨床研究質量管理規范》（GLP）、《藥品臨床研究質量管理規范》（GCP）、《藥品生產質量管理規范》（GMP）、《藥品經營質量管理規范》（GSP）

三、問答題

1、職業道德的特點有那些？

答：職業道德的特點有：

1、職業道德具有適用范圍的有限性

2、職業道德具有發展的歷史繼承性

3、職業道德表達形式的多種多樣

4、職業道德兼有強烈的紀律性

2、醫藥行業的特點體現在那些方面？

答：醫藥行業的特點體現以下方面：

1、醫藥商品的特殊性，醫藥商品是一種特殊商品

2、醫藥商品質量的重要性

3、醫藥經營企業的兩重性 第二章 法律法規知識

一、選擇題(1-5題)A 產品

B 原料

C 物料 D 輔料

E 新藥

1、我國未生產過的藥品

2、中間產品和成品稱為

3、生產藥品和調配處方時所用的賦形劑和附加劑

4、藥品生產過程中使用的所用投入物(輔料除外)是

5、原料、輔料、中間產品、包裝材料和成品(“答案是:E、A、D、B、C”)(6-10題)A 藥品生產企業

B 藥品經營企業

C 兩者均需要

D 兩者均不需要

6、必須取得藥品生產企業許可證

7、必須取得藥品經營企業許可證

8、必須取得制劑許可證

9、必須取得營業執照

10、必須遵守《中華人民共和國產品質量法》(“答案是: A、B、D、C、B”)(11-15題)A 工商行政管理機關 B 藥品監督管理局

C 兩者均是 D 兩者均不是

11、藥品廣告的管理機關

12、藥品廣告的審查機關

13、藥品廣告的經營者

14、有權決定藥品廣告不宜繼續宣傳的廣告

15、有權吊銷藥品宣傳批準文號的機關

16、我國《藥品管理法》立法依據是

A 《中華人民共和國憲法》

B 國務院批準的有關藥政管理法規

C 行政法規 D 藥政法規

E 某些國家的藥政法規(“答案是:ABDE”)

17、國家發展藥品的方針政策是

A 國家發展現代藥和傳統藥

B 充分發揮藥品在預防、治療和保健中的作用

C 保護野生藥材資源

D 鼓勵種植中藥材 E 保障人民用藥安全(“答案是:ABCDE”)

18、藥品包裝正確的是

A 藥品包裝必須貼有標簽并附有說明書 B 藥品包裝必須符合藥品質量要求，方便儲運和使用 C 規定有效期的藥物，必須在包裝上注明有效期，分裝后也要注明有效期 D 特殊管理藥品和外用藥品必須按規定印有規定標志

E 藥品包裝和標簽上必須注明注冊商標(“答案是:ABCDE”)

19、醫藥商品經營企業購進醫藥商品的原則是

A 具有法定藥品質量標準

B 藥品須有注冊商標、批準文號和生產批號 C 必須經過廣告宣傳

D 包裝和標志必須符合有關規定和儲運要求E 竟國家有關管理部門批準的工廠生產的產品(“答案是:ABDE”)20、生產者生產的產品不得 A 摻假、摻雜

B 以假充真

C 以次充好

D 摻假、摻雜，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品 E 不得以不合格產品冒充合格產品(“答案是:D”)

21、銷售者應當執行

A 進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識 B 進貨檢查制度

C 進貨驗收制度

D 驗明產品合格證明

E 產品的其他標識的驗明(“答案是:A”)

22、開辦藥品生產企業必須具備以下條件

A具有依法經過資格認定的藥學技術人員、工程技術人員及相應的技術工人； B具有與其藥品生產相適應的廠房、設施和衛生環境；

C具有能對所生產藥品進行質量管理和質量檢驗的機構、人員以及必要的儀器設備； D具有保證藥品質量的規章制度 E 以上均是(“答案是:E”)

23、中藥二級保護品種的保護期限為 A 30年

B 20年

C 10年

D 7年

E 5年(“答案是:D”)

24、藥品的生產企業、經營企業或者醫療機構違反本法第三十四條的規定，從無《藥品生產許可證》、《藥品經營許可證》的企業購進藥品的如何處罰

A 責令改正 B 沒收違法購進的藥品，并處違法購進藥品貨值金額二倍以上五倍以下的罰款 C有違法所得的，沒收違法所得 E 以上均是

D情節嚴重的，吊銷《藥品生產許可證、《藥品經營許可證》或者醫療機構執業許可證書(“答案是:E”)

25、藥品批準文號的格式為

A國藥準字+2位字母+7位數字 B國藥準字+1位字母+8位數字

C國藥準字+1位字母+9位數字D國藥準字+9位數字 E國藥準字+7位數字(“答案是:B”)(26~30題)A 產品

B 企業質量體系認證制度

C 產品質量認證制度D 監督檢查制度

E 缺陷

26、產品存在危及人身，他人財產安全的不合理的危險是產品的

27、國家對藥品質量實行以抽查為主要方式的

28、國家參照國際先進的產品標準和技術要求，推行

29、國家根據國際通用的質量管理標準，推行 30、經過加工、制作，用于銷售的產品是質量法中指的(“答案是:E、D、C、B、A”)

二、填空題

1、根據所違反的法律的性質而將違法分為（違憲行為）、（刑事違法）、（民事違法）、（行政違法）四種。

2、（2001年2月28日），九屆全國人大常委會第二十次會議審議通過了《中華人民共和國藥品管理法（修訂草案）》。修改后的《中華人民共和國藥品管理法》自（2001年12月1日）起施行。（2002年8月4日），中華人民共和國國務院令（第360號）公布了《中華人民藥品管理法實施條例》自（2002年9月15日）起實施。

3、憲法是國家的根本大法，由（全國人民代表大會）制定，具有最高的法律效力，是各項立法的根據。

4、《藥品生產許可證》的有效期為（5年）。

5、國家對產品質量實行以（抽查）為主要方式的監督檢查制度，對監督抽查的結果，國務院和省級政府的產品質量監督部門應當分別在全國或本省、自治區、直轄市范圍內予以公布，接受社會的監督。

三、問答題

1、什么是假藥和在什么情況下按假藥論處？

答：有下列情形之一的，為假藥(一)藥品所含成份與國家藥品標準規定的成份不符的；(二)以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品，按假藥論處(一)國務院藥品監督管理部門規定禁止使用的；(二)依照本法必須批準而未經批準生產、進口，或者依照本法必須檢驗而未經檢驗即銷售的；(三)變質的；(四)被污染的；(五)使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產的；(六)所標明的適應癥或者功能主治超出規定范圍的。

2、什么是劣藥和在什么情況下按劣藥論處？

答：藥品成份的含量不符合國家藥品標準的，為劣藥。

有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：(一)未標明有效期或者更改有效期的；(二)不注明或者更改生產批號的；(三)超過有效期的；(四)直接接觸藥品的包裝材料和容器未經批準的；(五)擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；(六)其他不符合藥品標準規定的。

3、法律基本特征有哪些？

答：法律基本特征有

1、調整人們關系的特殊的社會規范；

2、反映統治階級意志；

3、由國家制定或認可；

4、國家強制性。

4、違反《藥品管理法》在規定的處罰幅度內從重處罰的情形有那些？

答：從重處罰的情形有

（一）以麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品冒充其他藥品，或者以其他藥品冒充上述藥品的；

（二）生產、銷售以孕產婦、嬰幼兒及兒童為主要使用對象的假藥、劣藥的；

（三）生產、銷售的生物制品、血液制品屬于假藥、劣藥的；

（四）生產、銷售、使用假藥、劣藥，造成人員傷害后果的；

（五）生產、銷售、使用假藥、劣藥，經處理后重犯的；

（六）拒絕、逃避監督檢查，或者偽造、銷毀、隱匿有關證據材料的，或者擅自動用查封、扣押物品的。

5、《藥品管理法》中對于藥品是如何定義的？

答：藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

第三章 藥學信息服務與計算機應用基礎

一、選擇題

1、計算機的核心部分是

C 中央處理器(CPU)

2、計算機的存儲器分為A 外存儲器和內存儲器

3、計算機軟件分為D 系統軟件和應用軟件

4、常用的文字處理軟件是A WPS2000和Word

5、Internet基本功能主要有C 電子郵件、網絡瀏覽、遠程登錄和文件傳輸

二、填空題

1、信息是通過（載體）傳遞的，收集、整理、加工和利用藥學信息是藥學人員的基本技能之一。

2、（文件）計算機處理的對象，以文字、數字、圖形、圖象、聲音的形式表現的數據。

三、問答題

1、藥物信息咨詢的提問類型有那些？

答：藥物信息咨詢的提問類型有

1、治療學和藥理學，藥物的作用機理、效能。

2、藥物不良反應與某種或某類藥物有關的副作用的發生率和嚴重程序；發生不良反應時如何處置。

3、不同廠家生產的同種藥品的價格差別，品牌藥品與普通藥品的價格/療效比較。

4、劑量用法和給藥途徑；給藥時間和療程；肝腎功能損害、兒童和老人、體重異常等特殊情況時的劑量調整。

5、藥物的生產廠家（國產、合資、進口）、成分、含量、處方藥還是非處方藥、治療替代品種。

6、合并用藥時的相互作用；藥物與食物的相互作用；藥物對實驗室檢驗結果的干擾。

7、進口藥物來源；與國內同種或同類藥物的等效性；合法性。

8、藥效學和藥動學；藥物的吸收、分布、代謝和消除；血藥濃度測定；生物利用度。

9、妊娠或哺乳婦女用藥；藥物的致畸作用；藥物在乳液中的分布。

10、注射劑混合時的配伍禁忌。

11、藥物中毒的癥狀；藥物的中毒劑量；解毒劑；其它中毒解救方法。

2、受理藥學信息咨詢的常規方法有那些？

答：受理藥學信息咨詢的常規方法有

1、明確提出的問題

2、問題歸類

3、獲取附加的信息

4、查閱文獻

5、回答提問

6、隨訪咨詢者 第四章 醫藥商業基本知識

一、選擇題

1、按經濟性質分醫藥商業企業的種類 A全民所有制

B集體所有制

C私營

D混合所有制

E 以上均是

2、醫藥商品銷售方式有 A 上門銷售

B 會議銷售 C 展覽銷售

D 日常批發E 其他銷售方式(“答案是:ABCDE”)

二、填空題

1、中藥商業企業是（專門從事中藥藥材、中藥成藥）等中藥商品買賣的企業

2、醫藥商業企業經營是醫藥商業企業為從事（醫藥商品買賣）活動，取得最大經濟效益，所制定的策略、方針，以及所采取的一系列相應措施的總和。

三、問答題

1、醫藥商業企業的經營特點有那些？

答：醫藥商業企業的經營特點有

1、醫藥商品是特殊商品，必須取得《藥品經營許可證》

2、醫藥批發企業產銷關系密切，供應關系固定

3、醫藥商品供求價格彈性較小，需要一定儲備量以應急需

4、醫藥商品經營技術性強，負責性高

5、銷售量受自然氣候、災情、疫情等的影響

6、經營活動中必須樹立質量第一的觀點，嚴禁銷售偽劣假冒醫藥商品 第五章（第七章）安全知識

1、引起火災的原因有

A 由于人們思想麻痹，缺乏防火知識，或者違反防火安全制度和操作規程而引起的 B 由物質的（溫度、濕度、與空氣接觸等）、生物的、化學的作用引起的 C 縱火 D 以上均是(“答案是: D”)

2、常用的滅火的方法有A 冷卻滅火法

B 窒息滅火法

C隔離滅火法

D抑制滅火法

E 以上均是

3、電器火災的原因

A 電器線路或電器設備短路 B 超負荷 C 接觸電阻過大發熱

D 電器設備發熱部件引燃可燃物 E 電磁感應中渦流發熱(“答案是:ABCDE”)

二、填空題

1、安全管理工作方針是“預防為主”。

2、化學泡沫——（酸性物資）和（堿性物資）及泡沫穩定劑相互作用而形成的膜狀氣泡群。

3、燃燒的類型有，（閃燃）、（著火）、（自燃）、（爆炸）

三、問答題

1、燃燒的條件有那些？

答：燃燒的條件有：

1、可燃物質與氧或其他氧化劑必須有一定的數量比例

2、著火源必須有一定的溫度和足夠的熱量

3、可燃物、助燃物和著火源同時具備并相互作用才會燃燒

2、水不能撲救哪些物質和設備的火災

答：水不能撲救下列物質和設備的火災（1）比水輕的（如石油、汽油、苯等）能浮在水面上的可燃液體。（2）遇水能發生燃燒和爆炸的化學危險品，如金屬鈉、鉀、鋁粉、電石。（3）熔化的鐵水、鋼水、灼熱的金屬和礦渣等。（4）高壓電器設備。（5）精密儀器設備和貴重文件檔案。

第二篇：營業員培訓

營業員培訓

營業員培訓

? 服務標準

? 服務標準是一套為服務前線工作人員設計以指示如何向顧客提供一致性的服

務

? 女同事需有淺淡的化妝

? 頭發整潔

? 配戴適當的飾物

? 保持制服清潔及整齊

? 打招呼

? 親切笑容

? 目光接觸

? 保持恰當的姿勢主動與顧客打招呼

? 與顧客保持適當距離予以足夠的活動空間

? 貨品介紹

? 留意及主動地詢問顧客的需求

? 耐心地聆聽顧客的需要

? 簡略地介紹貨品的特性、優點、好處及獨特銷售點(FAB)

? 請顧客試穿

? 復述顧客所需貨物的款式及尺寸

? 邀請顧客稍等即到

? 禮貌地點算顧客所試穿的件數

? 把貨品解鈕扣、拉拉鏈、除衣架

? 邀請顧客到試衣室、鏡前

? 把試穿貨品掛在試衣室(敲門并提醒顧客拴門并保管好自己貴重物品)? 主動詢問顧客是否合身、滿意

? 留意顧客身旁朋友的意見

? 試穿后核對貨品件數

? 如無所需的尺寸、款式，介紹類似樣式給顧客

? 附加推銷

? 介紹新貨

? 介紹暢銷貨品

? 建議提供推廣期限貨品

? 付款

? 服務員邀請引領顧客到收銀處

? 有禮貌地向顧客交待收銀同事處理收銀過程

? 收銀員保持禮貌微笑

? 收銀員保持與顧客目光接觸

? 與顧客確認所購貨品的件數與總值

? 復述所收的現金/信用卡(唱收唱付)

? 把電腦/信用卡單據以正面遞給顧客

? 以姓氏尊稱顧客以及雙手把單據遞給顧客

? 完成銷售的過程

? 在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品

? 重視貨品的包裝

? 誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客

? 有禮貌地向顧客道別，如：多謝光臨歡迎下次再光臨等

收銀員培訓

收款同事要懂得正確運作電腦，為顧客提供快捷、優質的收款服務。作為主管、店長的你也應該了解以下細節：

? 收款同事在上機前，要將自己的現金放好，收款同事是不能帶現金上機的。? 收款同事在開始收款前，要將備用金點清。

? 在收款期間如收款同事要離開貨場(例：上洗手間、喝水等)，一定、要進行查袋。? 收款同事如果已開始進行收錢工作，其他人員不能在當事人不在的情形下打開其收

款柜子(以免產生誤會)。

? 收款同事在收款過程中如要兌換零錢時，一定要主管在場或通知主管。

? 如收款結束，在清機前收款同事同樣要被查袋。

? 在進行大型推廣活動或節假日時，備用零鈔一定要事前準備足夠。以免影響收款速

度，耽誤顧客時間。

? 在一些生意比較好的日子里，應該安排一些熟練的收款員進行收款，收款同事在繁

忙時間里的服務素質也是我們要特別注意的環節。

第三篇：營業員培訓

營業員培訓

培訓目的：通過本次培訓使營業員服務意識及銷售技巧得到提高，更加促進我商場未來經營的良好發展。

培訓時間：2011年9月—2011年12月

課程安排：2011年9月《營業員日常規范禮儀》

2011年10月《銷售場景的應急處理》

2011年11月《營業員的一天》

2011年12月《商品知識學習》

培訓內容：（1）合理安排兩個班組的培訓時間

（2）要求做好培訓筆記，以便培訓后的驗收考試

（3）要求培訓中插入實際現場模擬訓練

（4）每月份培訓結束后進行考核，對成績優越者給予嘉獎

第四篇：郵政營業員初級練習題

《郵政營業員》初級練習題

《郵政營業員》初級練習題

一、單項選擇

1.（）擔負著全國各局、所之間的郵件傳送任務，是郵政通信的重要環節。【C 】

A、郵件收寄

B、郵件分揀封發

C、郵件運輸

D、郵件投遞

2.（）是集報刊業務處理、生產作業、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。【B 】

A、郵政報刊投遞系統

B、郵政報刊發行系統C、電子化支局系統

D、郵政營業信息系統

3.（）是郵件處理的兩個連續工作程序。【A 】

A、分揀、封發

B、收寄、封發

C、分揀、投遞

D、收寄、投遞

4.（）是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱。【C 】

A、普遍服務資費

B、郵政費用

C、郵政業務資費

D、基本資費

5.（）印制、發行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費。【A 】

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

6.安徽滁州“瑯琊”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Láng yá

B、Lán yá

C、Láng xié

D、L?ng yá

7.按賠償規定，對國內非保價郵件，按（）承擔賠償責任。【C 】

A、固定的限額

B、約定的金額

C、規定的限額

D、郵費的金額

8.按照封裝原則，封裝郵件時，應防止（）情況的發生。【A 】

A、封皮破裂，內件散落

B、郵件延誤

C、郵件丟失

D、郵件錯分 9.不符合國內平常郵件特征的是（）。【C 】

A、處理時不登記

B、投遞時不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時不出給收據

10.袋牌可分為條碼袋牌和（）。【B】

A、無單袋牌

B、標志袋牌

C、國際袋牌

D、普通袋牌

11.當營業臺席（）時，營業員須向管理員請領實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。【C 】

A、票據作廢

B、票據刪除

C、票據不足

D、上交空白票據

12.當郵政內部需要查詢相關國內普通給據郵件時，應使用郵政營業信息系統中給據郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來處理。【D 】

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10

13.對用戶批量交寄郵件，郵局可進行集中制作、收寄、封發，這種收寄方式屬于（）。【D 】

A、營業窗口收寄

B、上門收寄

C、流動服務收寄

D、大宗郵件收寄

14.各類郵件封面，不能用（）書寫。【C 】

A、藍色的鋼

筆

B、黑色的 圓珠筆

C、鉛筆

D、黑色的毛筆

15.各類郵件封裝時，可以不考慮的因素是（）。【D 】

A、所寄物品的大小

B、寄遞路程遠近和運輸情況C、所寄物品的輕重

D、資費

16.郵政普遍服務的業務范圍包括：信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯總不。【B 】

A、三千克

B、五千克

C、十千克

D、二千克

17.給據郵件按照郵局所承擔的賠償責任，分為（）和非保價郵件。【C 】

A、保險郵件

B、普通郵件

C、保價郵件

D、平常郵件

18.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。【C 】

A、縣級市以政府所在地城鎮為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣以縣境（含飛地）為范圍

19.關于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。【C 】

A、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址即可

B、在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C、必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D、在郵件封面上寫明單位的詳細地址和單位名稱即可

20.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。【A 】

A、按重量分段計費

B、按距離分段計費C、按規格計費

D、按運輸方式計費

21.關于國內信函封裝規格敘述正確的是（）。【B 】

A、國內信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內寄遞

B、無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C、可用棉線將封口縫住

D、可使用訂書器釘住封口

22.下列屬于郵政專用品的是：【C 】

A、袋牌

B、封志

C、郵資機

D、袋繩

23.國內包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】

A、發單

B、驗視

C、稱重

D、封裝

24.國內袋牌條碼信息第17位為本轉代碼，代碼（）表示本轉混封。【A 】

A、1

B、2

C、3

D、4 25.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（）。【C 】

A、51

B、52

C、53

D、54

26.國內掛號信函收件人地址應在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細地址。【A 】

A、自左向右

B、自右向左

C、自上而下

D、自下而上

27.國內函件按（）分為本埠函件和外埠函件。【A 】

A、寄遞區域

B、運輸方式

C、傳遞時限

D、處理手續

28.國內航空郵袋的顏色是（）。【D 】

A、藍黃相間

B、紅白相間

C、藍白相間

D、淺艷藍

29.國內盲人讀物按（）交寄時，可免費寄遞。【B 】

A、掛號信函

B、平常郵件

C、特快專遞郵件

D、保價郵件

30.國內盲人讀物的最大尺寸限度是（）。【B 】

A、直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm

B、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

C、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

D、長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm

31.國內盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（）。【C 】

A、免收

B、收取全部資費

C、只收掛號費

D、只收平常函件資費

32.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。【D 】 A、8

B、9

C、11

D、12

33.國內特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。【A 】

A、至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

34.國內特快專遞郵件按（）可分為國內異地業務和同城特快專遞業務。【A】

A、寄遞區域

B、內件性質

C、市場需求

D、業務發展需求

35.國內郵件按內件性質分為函件和（）。【B 】

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品

36.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）。【A 】

A、Xū yí

B、Yū yí

C、Xū w?

D、Yū yē

37.遼東半島和（）所環抱的渤海，是我國的內海。【C 】

A、朝鮮半島

B、雷州半島

C、山東半島

D、膠東半島

38.日終處理時，營業人員還應生成封發郵件的（）及支局封發平衡統計表。【A 】

A、出口平衡合攏表

B、進口平衡合攏表

C、進出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表

39.日終處理時，營業人員應及時將手工處理的業務信息（），確保生產數據準確、完整。【B 】

A、上報市局

B、補錄系統

C、整理歸檔

D、及時存盤

40.投遞時應采用局內投交方式的國內郵件是（）。【B 】

A、掛號信函

B、普通包裹

C、快遞包裹

D、特快

包裹

41.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來 西亞和文萊等。【C 】

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亞

D、朝鮮

42.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。【B 】

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼

43.五筆字型漢字輸入法中，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據的拆分原則是（）。【D 】

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不交

D、兼顧直觀

44.五筆字型漢字輸入法中，“灑”字的末筆字型識別碼為（）。【A 】

A、G

B、F

C、D

D、N

45.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。【A 】

A、25

B、30

C、35

D、40

46.五筆字型中，漢字字型劃分為三類：左右型、上下型及（）型。【A】

A、雜合 B、半包圍

C、包圍

D、連筆

47.下列不屬于局內投交郵件有效證件的是（）。【D 】

A、戶口簿

B、駕駛證

C、護照

D、學生證

48.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。【A 】

A、盲人交寄的書籍

B、盲人所用凸出點痕的刊物

C、盲人所用凸出點痕的信函

D、盲人所用凸出點痕的文件

49.下列不屬于信函準寄內容的是（）。【C 】

A、合同

B、帶郵資的賀卡

C、空白報表

D、公文

50.下列不屬于信函準寄內容的是（）。【D 】

A、未使用的郵票

B、發票

C、購買設備請示

D、歐元

51.下列不屬于印刷品準寄內容的是（）。【D 】

A、報紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書

52.下列地名漢語拼音錯誤的是（）。【D 】

A、浉河（Shī hé）

B、蘄春（Qí chūn）

C、薌城區（Xiāng chéng qū）

D、無棣（Wú lì）

53.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。【CB】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

54.下列關于國內平常函件收寄處理說法錯誤的是（）。【C】

A、每日營業終了，營業人員需對當日收寄的各類平常函件進行分類統計

B、寄件人總府郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統

C

、按規定時限封發

D、按規定頻次封發

55.下列關于國內印刷品封裝規格錯誤的是（）。【C 】

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用繩作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口

D、一般采用雙層牛皮紙包裝

56.下列關于寄往部隊的國內郵件的封面書寫，敘述正確的是（）。【B 】

A、不能寫部隊的地址和代號

B、不準寫部隊的番號或名稱

C、可以寫部隊的番號或名稱

D、代號或番號都可以寫

57.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。【B 】

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件

58.下列關于郵送廣告敘述錯誤的是（）。【D 】

A、郵政企業按廣告用戶要求投遞至指定區域、指定用戶群

B、郵送廣告無具體收件人名址

C、郵送廣告是符合規定的印刷廣告及廣告宣傳品

D、郵送廣告應有具體收件人名址

59.下列關于郵政法規定的用戶的權利和義務說法錯誤的是（）。【B 】

A、依法使用郵政業務權

B、自由郵寄物品的權利

C、用戶信息受法律保護的權利

D、用戶申請查詢和要求賠償的權利

60.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。【A 】

A、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

61.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。【D】

A、郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產環節之間利益關系的印信

C、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信 D、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間責任關系的印信

62.下列關于郵政營業服務規范的總體要求表述錯誤的是（）。【B 】

A、郵政支局（所）應守法經營、誠信服務

B、郵政支局（所）應按照上級主管部門規定，認真做好郵政業務受理和營銷工作

C、郵政支局（所）不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的 業務

D、郵政支局（所）應切實抓好服務場所、設施設備的管理，確保服務設施設備完好有效、服務場所干凈整潔

63.下列關于

郵政職業道德描述正確的有（）。【C 】

A、郵政職業道德是郵政企業經營理念和價值觀的具體體現

B、郵政職業道德是郵政企業員工使命的具體體現

C、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和

D、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的行為規范

64.下列國內郵件應改為局內投交的是（）。【A 】

A、經二次投遞后仍未投出的掛號信函

B、經一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C、經一次投遞后仍未投出的掛號印刷品

D、經一次投遞后仍未投出的特快郵件

65.下列物品可以寄遞的是（）。【D 】

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁

66.下列物品可以寄遞的是（）。【D】

A、火柴

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、果汁

67.下列業務資費不屬于政府定價的是（）。【D 】 A、郵政普遍服務業務資費

B、郵政企業專營業務資費

C、機要通信資費

D、特快專遞資費

68.下列郵件中，不屬于國內普通郵件的是（）。【B 】

A、平常信函

B、印刷品專袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

69.下列郵票中，可以出售的是（）。【A 】

A、小版張郵票

B、漏齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票

70.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（）。【B 】

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

71.下列屬于郵政特殊服務業務范圍的是（）。【C 】

A、特快專遞

B、郵政匯兌

C、革命烈士遺物的免費寄遞

D、包裹寄遞

72.縣以上郵政企業可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片需經（）批準。【B】

A、中國郵政集團公司

B、省郵政公司

C、省函件局

D、省郵政局

73.現役義務兵從部隊寄出的屬義務兵免費信件的是（）。【A 】

A、一封給家人的19克國內平信

B、函授作業

C、課本及試卷

D、訂購單

74.信箱（筒）開出的郵簡應按（）處理。【A 】

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人讀物

75.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿（）后作無著郵件處理。【B 】

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

76.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿（）后作無著郵件處理。【C 】

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

77.以下不屬于郵政營業信息系統后臺管理模塊的功能是（）。【B 】

A、支局票據管理

B、窗投平衡報表

C、支局零售品管理

D、支局郵袋管理

78.以下關于出售郵資憑證的表述正確的是（）。【C 】

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡可以兌換現金

79.以下關于袋牌表述錯誤的是（）。【C 】

A、掛號信函袋牌顏色為白邊紅字

B、掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C、紅杯袋牌顏色為白邊黑字

D、空袋袋牌顏色為棕邊黑字

80.以下關于國內包裹寄遞的表述正確的是（）。【C 】

A、所有物品均可作國內包裹寄遞

B、凡適于寄遞的物品，均可作國內包裹寄遞

C、凡適于寄遞的物品，除國家法律法規規定禁止寄遞的物品以外，均可作國內包裹寄遞

D、液體均不可作為國內包裹寄遞

81.以下關于國內郵件封面書寫的表述錯誤的是（）。【B 】 A、國內郵件封面上寫有“機密”字樣的不予收寄

B、國內郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C、國內郵件封面上寫有“機要”字樣的不予收寄

D、國內郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄

82.以下關于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）。【B 】

A、上一工作日結束后更換

B、每個工作日開始以前更換

C、可以根據業務需要提前更換

D、特殊情況可以推遲更換

83.以下關于損失賠償的表述錯誤的是（）。【B 】

A、寄件人匿報郵件內件名稱，造成危害人身安全的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

B、寄件人匿報郵件內件名稱，出現郵件丟失的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

C

、寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

D、寄件人錯報郵件內件名稱，造成損毀郵政設備的，由寄件人擔負各項損失賠償責任

84.以下關于行為舉止 的表述說法錯誤的是（）。【B 】

A、引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上

B、營業場所無客戶時修剪指甲

C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次

D、接物或遞物用雙手，不方便時用右手

85.以下關于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。【C 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

86.以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。【C 】

A、郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式

B、我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成

C、我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局

D、我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區）的編號

87.以下關于郵政夾鉗的表述錯誤的是（）。【C 】

A、郵政夾鉗是憑以確認局際之間權責關系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗是憑以確認各處理人員之間權責關系的印信

D、當總包袋內郵件發生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任

88.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【B 】

A、管制刀具

B、有價證券

C、仿真武器

D、國家貨幣

89.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。【D 】

A、危險性病菌

B、炭疽

C、醫藥用廢棄物

D、普通醫療器具

90.以下姓氏拼音錯誤的是（）。【D 】

A、長孫（zhǎng sūn）

B、子車（zǐ jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、緱亢（h?u kàng）

91.以下姓氏拼音錯誤的是（）。【D】

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）92.以下屬于郵政職業道德內容的是（）。【C 】

A、不斷開拓進取，能夠迎難而上

B、掌握郵政業務，提高操作技能

C、積極開拓

進取，勇于大膽創新

D、掌握業務知識，提升業務素質

93.營業人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（）、再見”十字服務用語。【A 】

A、對不起

B、請稍等

C、請原諒

D、請耐心

94.營業人員在收寄國內包裹時，可以收寄的情況（）。【A 】

A、封皮上寫明“貴重物品”字樣

B、封皮上標有“↑”標志

C、封皮上寫明“不能倒置”字樣

D、封皮上寫明“不能側置”字樣

95.用戶交寄國內包裹時，應在詳情單的內件欄目內填寫（）。【C 】

A、物品名稱

B、交寄數量

C、物品名稱及數量

D、主要物品名稱與數量

96.用戶交寄國內郵簡時，應按（）種類處理。【B 】

A、郵送廣告

B、國內信函

C、明信片

D、印刷品

97.郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、（）。【B 】

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

98.郵政通信的任務是由（）所決定的。【A 】

A、郵政通信的性質

B、郵政通信的特點

C、郵政通信的宗旨

D、郵政通信的方針

99.郵政通信生產過程和消費過程（）的特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制。【B 】

A、相關性

B、一致性

C、從屬性

D、依附性

100.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（）信息為主的產業。【 C】

A、服務

B、經濟

C、實物

D、市場

101.郵政營業窗口收寄國內掛號信函時，下列選項不屬于應檢查內容的是（）。【D 】

A、封面書寫

B、封裝規格

C、尺寸、重量

D、信函內容

102.郵政營業人員在工作中切忌強迫用戶使用高資費業務，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業對用戶的“告知”義務。【D】

A、打折

B、惜售

C、調價

D、搭售

103.郵政營業信息系統前臺受理模塊可實現的功能有手工網點的代錄、補錄功能、窗口投交業務處理功能、大宗用戶收寄數據文件的導入功能、（）。【B 】

A、支局日志查詢功能

B、零星及大宗郵件收寄功能 C、投遞信息反饋功能

D、郵資機管理功能

104.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、（）、電子顯示屏等。【C 】

A、中間業務查詢系統

B、繳費業務查詢系統

C、多媒體業務查詢系統

D、代理業務查詢系統

105.郵政職業道德是建設高素質郵政員工隊伍的道德標準和（），也是郵政員工在工

作中應履行的道德義務。【D 】

A、服務要求

B、工作原則

C、質量保證

D、行為準則

106.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員應當在郵件（）加蓋收寄日戳。【C 】

A、封面右上角

B、背面C、封 面正面空白處

D、正、反面均可

107.在日終處理時不需要進行整理和核點的票據是（）。【C 】

A、空白票據

B、有價票據

C、特殊事項申請書

D、重要空白憑證單式

108.在郵政生產過程中，企業管理應做到管理部門為基層服務；（）、全局為用戶服務。【C 】

A、農村支局為城市支局服務

B、投遞為營業服務

C、后勤為通信生產服務

D、投遞為轉運服務

109.在郵政營業信息系統窗口收寄界面中按功能鍵F6，可（）。【A 】

A、重新打印郵件發票

B、重新打印包裹詳情單

C、重新打印特快詳情單

D、重新打印掛號收據

110.在郵政營業信息系統個人日報統計界面生成當日報表后，可按功能鍵（）打印日報。【C 】

A、F3

B、F4

C、F5

D、F6

111.在郵政營業信息系統收寄界面中，以下熱鍵說法不正確的是（）。【D 】

A、F7是附加信息輸入激活鍵

B、F8是內件信息輸入激活鍵

C、F9是單件收寄和批量收寄的切換鍵

D、F10是窗口收寄/代錄補錄切換鍵

112.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。【D 】

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10

113.在郵政營業信息系統營業中發票出現差錯時，只能在前臺處理模塊用（）交易碼來處理。【D 】

A、01

B、03

C、05

D、07

114.在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。【A 】

A、必須大寫

B、必須小寫

C、以數字代替

D、可以省略

115.在郵政營業信息系統中，（）屬于國際業務常用交易碼。【C 】

A、110

B、211

C、220

D、230

116.在郵政營業信息系統中，230屬于（）業務常用交易碼。【B 】

A、國內

B、港澳

C、國際

D、窗投

117.在郵政營業信息系統中，收寄類交易碼一般由（）組成。【A 】

A、3位數字

B、3位字母

C、4位數字

D、4位字母

118.在郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入（）。【A 】 A、P/HB

B、W/HB

C、P/HBS

D、W/HBS

119.按現行標準，國內外埠印刷品續重101-35000g，每重100g的資費標準為（）元。【B 】

A、0.20

B、0.40

C、0.60

D、0.70

120.按現行標準，國內郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續費資費標準為每件（）元。【C 】

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00

121.國內外埠平常信函重25克，應收資費（）元。【C 】

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00

122.使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（）處將多余繩頭剪去。【A 】

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米

123.以下有關信函和明信片的尺寸限度說法正確的是（）。【C 】

A、信函的最大尺寸限度為長、寬、厚三面合計100cm，最長一面不超過60cm

B、信函的最小尺寸限度為長14.5cm，寬10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度為長16.5cm，寬10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度為長13.8cm，寬10cm

二、多項選擇

1.常見的漢字輸入法分為（）兩種。【BC 】

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、形碼輸入法

D、五筆輸入法

2.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，下列做法不正確的是（）。【ACD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理 C、詢問地方部隊，查明后作退回處理

D、按平信照常發出

3.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，下列做法不正確的有（）。【ACD 】

A、作無著郵件處理

B、劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C、詢問地方部隊，查明后作退回處理

D、按平信照常發出

4.當用戶使用郵政業務手續不全，缺（）等時，用“對不起，您還缺XX，請補齊后再來辦理。”【ABD 】

A、證件

B、款

C、包裝

D、單據

5.各類郵件封面，不可用（）書寫。【BD 】

A、黑色或藍色的鋼筆

B、紅色的圓珠筆

C、黑色或藍色的毛筆

D、鉛筆

6.國內郵件按內件性質分為（）。【AD 】

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹

7.可按國內包裹交寄的有（）。【ABCD 】

A、衣服

B、書籍

C、干果

D、運動鞋

8.快遞企業不得經營（），不得寄遞國家機關公文。【AB 】

A、信函業務

B、明信片業務

C、國際快遞業

務

D、國內快遞業務

9.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務人員處理。【ABD 】

A、日報

B、營業款

C、空白票據

D、票據存根

10.日終營業款結算時，營業人員生成個人營業日報復核無誤后，將（）交賬務 人員處理。【ABD】

A、日報

B、營業款

C、空白票據

D、票據存根 11.我國南接（）。【ACD 】

A、老撾

B、印度

C、越南

D、緬甸

12.五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中正確的有（）。【AC 】

A、雨FGHY

B、杜SF+空格

C、漢ICY+空格

D、媛VEGC

13.下列關于國內包裹重量、尺寸限度敘述正確的有（）。【AC 】

A、普通包裹的最大重量限度為每件50千克

B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克

C、最小尺寸限度：長、寬、厚三面合計不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一邊不超過90cm，長寬高合計不超過150cm

14.下列關于國內明信片封裝規格敘述正確的有（）。【ACD 】

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

15.下列關于國內特快專遞包裹的尺寸限度敘述正確的有（）。【AD 】

A、至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

16.下列關于交寄明信片說法正確的有（）。【AC 】

A、交寄明信片時應在明信片正面右上角粘貼郵票

B、雙頁或折疊式明信片應在第一頁右上角粘貼郵票

C、不符合尺寸、紙質要求的明信片，應由用戶套封后按信函交寄

D、不符合尺寸、紙質要求的明信片，在明信片正面右上角粘貼郵票，應按信函交寄 17.下列關于印刷品收寄說法正確的有（）。【ABD 】

A、印刷品應在窗口收寄

B、收寄印刷品時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記

C、國內印刷品可由直接封裝交寄

D、投入信箱的印刷品應視為信函

18.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（）。【ABC 】

A、搭配銷售賀卡

B、擅自降低收費標準C、臨柜時打手機

D、支局長翻閱用戶郵件

19.下列選項中屬于郵政營業服

務監督具體要求內容的有（）。【ABCD 】

A、在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼

B、營業廳內放置服務意見反饋卡

C、建立“首問負責制”

D、建立值班長制度

20.下列有關郵簡的敘述正確的有（）。【ACD 】

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將

各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

21.下列屬于國內局內投交郵件的范圍的有（）。【ABCD 】

A、保價信函

B、存局候領郵件

C、普通包裹

D、經二次投遞的掛號信函

22.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（）。【BD 】

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證

23.下列屬于印刷品準寄內容的有（）。【ABD 】

A、書籍

B、期刊

C、打印的書稿

D、教材 24.下列屬于郵件非基本資費的有（）。【ABCD 】

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、包裹逾期保管費

25.下列屬于郵件容器“四有”內容的有（）。【ABC 】

A、管理有專責

B、使用有計劃

C、處理有手續

D、保管有專人

26.下列屬于郵政三項基本制度內容的有（）。【AC 】

A、交接驗收

B、安全攜帶

C、勾挑核對

D、成本核算

27.下列屬于郵政用品用具的有（）。【ABCD 】

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、袋牌

D、郵政夾鉗

28.下面選項中屬于實現郵政通信的物質基礎的有（）。【BCD 】

A、信息

B、郵路

C、局所

D、郵政通信網

29.以下不屬于郵政營業信息系統郵件封發模塊功能的有（）。【BCD】

A、郵件交接處理

B、投遞反饋

C、郵袋管理

D、郵件賠償

30.以下關于安全保密事項規定正確的有（）。【AD 】

A、不得將郵件信息告訴任何人

B、郵件處理不完可以帶回單位宿舍處理

C、特殊情況可以拆閱他人信件

D、不得在工作場所接待家人朋友

31.以下關于出售郵資憑證的表述正確的有（）。【CD 】

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換

現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡不可以兌換現金

32.以下關于國內給據郵件條碼說法正確的有（）。【AD 】

A、共13位ID碼

B、1～2位為郵件編號 C、3～11位為郵件種類代碼

D、12～13位為省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

33.以

下關于營業日終處理個人日報統計的表述正確的有（）。【AD 】

A、在郵政營業信息系統中，通過【3平衡統計】→【1業務補錄、調賬錄入】來手工錄入或調賬

B、在郵政營業信息系統個人日報統計界面，可以進行業務補錄或調賬處理

C、在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，應打印臺席營收報表

D、在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表

34.以下關于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（）。【ABD 】

A、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規定即可辦理寄遞

B、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規定即可辦理寄遞C、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規章制度的規定

D、為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規定即可辦理寄遞

35.以下關于郵票出售的敘述正確的有（）。【ACD 】

A、郵資憑證應當按照規定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應當按照規定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效

36.以下關于郵政法的表述正確的有（）。【ACD 】

A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行

B、中國郵政集團公司負責全國的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

C、省郵政管理機構負責本省的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

D、郵政法共分為總則、郵政設施、郵政服務、郵政資費等九章 37.以下物品中，禁止寄遞的有（）。【ABCD】

A、包裝不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄遞郵件的物品

D、可能損毀郵政設備的物品

38.以下有關封志的表述正確的有（）。【BCD 】

A、封志的作用是表示收寄局對收寄的郵件負有責任B、封志的作用

是表示封發局對封入的郵件負有責任C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作D、封志是封發郵件的關鍵用品之一

39.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。【ABD 】

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不散

D、兼顧直觀

40.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。【AB 】

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽

創新C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上

41.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。【AD 】

A、堅持用戶至上，優質高效服務

B、以客戶為中心，視用戶為親人

C、認真履行職責，全網全優服務

D、堅守生產崗位，確保通信暢通

42.營業窗口收寄的體積較大郵件，應當放在（）。【ABD 】

A、安全的場所

B、防止誤封的場所

C、營業柜臺上

D、防止漏封的場所

43.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法不正確的是（）。【BCD 】

A、退回相關軍事單位

B、退回寄件人

C、照發前程

D、按欠資信件處理

44.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。【ABD 】

A、接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任 B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然

45.郵件的投遞方式有（）。【AB 】

A、按址投遞

B、局內投交

C、存局候領

D、臨時窗口投交

46.郵政法規定了用戶的權利有（）。【ABCD 】

A、查詢權

B、遵守禁寄和限寄物品的規定

C、要求賠償的權利

D、依法使用郵政業務權

47.郵政女營業員工作時服飾不符合要求的有（）。【ACD 】

A、同時戴耳環、戒指、項鏈

B、工號牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、著紫色長襪

48.郵政通信的服務方針是（）、安全、方便。【AD 】

A、迅速

B、正確

C、快速

D、準確

49.郵政營業服務過程中做到“六個一樣”，即生人熟人一樣熱情、（）、表揚批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認真。【ABD 】

A、情緒好壞一樣和藹

B、業務忙閑一樣耐心

C、客戶大小一樣對待

D、金額大小一樣歡迎

50.郵政營業廳內應達到“四凈四無”，下面選項屬于“四無”內容的有（）。【BCD】

A、無

蚊蠅

B、無雜物

C、無異味

D、無紙屑

51.郵政營業員應當遵循以下職業守則，（）；尊重用戶、熱情服務；團結協作、顧全大局；精通業務、保證質量。【ABC 】

A、愛崗敬業、恪盡職守

B、遵紀守法、嚴守秘密 C、誠實守信、禮貌待人

D、服務到家、有求必應

52.在郵政營業信息系統查改交易界面，按（）可以重復打印單據、發票、條碼。【BCD 】

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7

53.在郵政營業信息系統登界面需要錄入（），即可進入系統主菜單。【ABC 】

A、工號

B、密碼

C、臺席號

D、姓名

54.在郵政營業信息系統收寄界面中,以下熱鍵說法正確的有（）。【AB 】

A、F1是交易切換鍵

B、F4是用戶代碼或用戶名稱輸入鍵

C、F5是發票重復打印鍵

D、F6是詳情單的重復打印鍵

55.在郵政營業信息系統中，（）屬于窗投業務常用交易碼。【CD 】

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT

三、判斷題

1.（）“團結協作、顧全大局”是郵政營業員應當遵循的職業守則之一。【√ 】

2.（）按現行標準，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。【√ 】

3.（）北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個區。【× 】

4.（）從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理。【×】

5.（）從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回寄件人。【× 】

6.（）從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。【× 】

7.（）存局候領指的是通知收件人到指定的窗口領取郵件。【× 】

8.（）當需要驗視郵件時，營業員應說：“按規定，交寄郵件需要驗視內件，請您協助打開包裝。”【√】

9.（）當要上交空白票據時，營業員須向管理員上交實物票據，并在郵政營業信息系統登記實物票據的起止號等票據信息。【×】

10.（）地級市寄往市轄縣的函件為外埠函件。【√】

11.（）凡符合包裹準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。【√】

12.（）飛地是指屬于某行政區劃管轄，但與本行政區主體不相毗連的地區。【√ 】

13.（）封志是封發郵件的關鍵用品之一。【√ 】

14.（）甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區簡稱桂，省會是南寧。【√】

15.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。【× 】

16.（）各類郵件的規格標準是由國務

院郵政管理部門規定，在全國郵政企業統一執行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標準。【× 】

17.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品，如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。【√】

18.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞。【√ 】

19.（）掛號信函內準予附寄適于裝在信封內寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。【√ 】

20.（）國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。【√ 】.（）國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。【√ 】

22.（）國內平常信函資費、掛號費、保價費等屬于非基本資費。【× 】

23.（）國內平常郵件在收寄時不出給收據，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，不接受查詢，也不承擔賠償責任。【√ 】

24.（）國內普通包裹收寄時應出給收據，處理時進行登記，投遞時需要收件人簽收，并接受寄件人查詢及承擔賠償責任。【√ 】

25.（）國內特快專遞郵件按內件性質分為文件和物品。【× 】

26.（）國內印刷品內件不是一個整件的，要先用繩將內件捆牢然后再加包裝。【√ 】

27.（）國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和航空郵件。【×】

28.（）國內郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機密”或“機要”等字樣的可以通融收寄。【× 】

29.（）計算機的安置場所要注意防火、防水、防靜電，避免震動。【√】

30.（）寄達地為三區的國內特快專遞郵件一件，重7412克，保價金額600元，應收資費155元。【× 】

31.（）寄遞圈卷型包裝的特快專遞信函時，封皮可以短于內件。【× 】

32.（）寄給黨政機關的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。【× 】

33.（）寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。【× 】

34.（）交寄船舶的公、私郵件，在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可。【× 】

35.（）經驗視合格后收寄的各類函件，營業窗口應根據本局要求，適當分類整理，蓋銷郵票后交分揀部門。【√ 】

36.（）錄取通知書應按信函寄遞。【× 】

37.（）盲人交寄的信函按盲人讀物寄遞。【× 】

38.（）耐壓的金屬器材按包裹寄遞時，必須用堅固耐壓的木箱包裝。【× 】

39.（）女職工佩戴飾品應以少為佳，恰到好處，不宜超過四件。【× 】

40.（）女職工要淡妝上崗，要以明朗干凈為標準。【√ 】

41.（）平信中可以夾寄紙片性物

品。【√ 】

42.（）日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。【×】

43.（）如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。【√ 】

44.（）適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規定的重量、尺寸限度和封裝規格，應按信函交寄。【× 】

45.（）收寄的國內特快專遞郵件如屬于流質物品，則不能收寄。【× 】 46.（）收寄的國內特快專遞郵件如屬于流質物品，則不能收寄。【×】

47.（）收件人領取破

損郵件時，可將郵袋連同郵件投交用戶。【×】

48.（）四川涼山“冕寧”的拼音注釋為“Miǎn níng”。【√ 】

49.（）炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等禁止寄遞。【√ 】

50.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。【× 】

51.（）外商不得投資經營信件的國內快遞業務。【√ 】

52.（）王順友20年沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準確率100%，被評為2005感動中國十大人物。√【 】

53.（）我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。【× 】

54.（）我國的特別行政區包括香港、澳門和臺灣。【×】

55.（）無法裝入國標信封的國內信函，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固后寄遞。【× 】

56.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。【× 】

57.（）現役義務兵從部隊寄給其親人的明信片可免費寄遞。【× 】

58.（）信盒是郵政用品用具之一。【√ 】

59.（）信箱（筒）收寄國內平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信→理信、驗視→銷票→統計業務量并錄入營業信息系統→按規定頻次封發。【√ 】

60.（）信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續。【√ 】

61.（）信箱開出的未付足郵費的國內信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應收款額（按郵費的２倍計算），發投遞局處理。【× 】

62.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。【√ 】

63.（）姓氏“厙”的正確讀音是“kù”。【× 】

64.（）一件重6574克的國內快遞包裹，應收資費64元（包裹資例為：首重1000克15元，續重5000克以內每500克5元，續重5000克以上每500克3元）。【√ 】 65.（）義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。【√ 】

66.（）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄，遠離營、連分散執勤的哨所的 義務兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。【× 】

67.（）營業人員收寄郵政公事信函，必須在郵件封面或反面加蓋收寄日戳。【× 】

68.（）營業手工日戳不得加蓋在郵政業務無關的各種單冊上，但集郵愛好者的空白紙上可以加蓋。【× 】

69.（）用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應套封后按信函交寄。【√】

70.（）用戶交寄國內包裹時，應根據自己的意愿在詳情單寄件人聲明欄內選擇包裹無法投遞時的處理意見。【√】

71.（）用戶交寄國內郵簡時，郵局應按國內信函處理。【√ 】

72.（）用戶交寄紅杯或紅杯水包裹時，營業人員應將相關戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。【√ 】

73.（）用戶交寄一國內外埠掛號盲人讀物，重85克，可免收資費。【× 】

74.（）用戶可以通過營業窗口或信箱（筒）交寄國內平常印刷品。【× 】

75.（）用戶郵寄包裹時，應按要求填寫包裹詳情單并在郵件實物上書寫與詳情單相同的收寄件人郵編和地址。【√ 】

76.（）郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。【× 】

77.（）郵件的生產傳遞過程中，投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。【√ 】

78.（）郵件名址簽條應符合通信行業標準：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。【√ 】

79.（）郵件是指郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。【√ 】

80.（）郵件運輸應以郵件的傳遞時限規定為依據，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實施。【√】 81.（）郵局收寄國內盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。【× 】

82.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。【√ 】

83.（）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。√【 】

84.（）郵政報刊發行系統是集收訂處理、經營分析、決策管理于一體的完整的網絡體系。【× 】

85.（）郵政法規定郵政企業應當依法建立并執行郵件收寄驗視制度。驗視郵件既是郵政企業的義務，更是一種法定責任。【× 】

86.（）郵政業務資費是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱。【√ 】

87.（）郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規定。【×】

88.（）郵政營業窗口收寄國內掛號函件的流程是接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據→銷票、蓋戳章→貼簽、給據。【√ 】

89.（）郵政營業用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。【× 】

90.（）郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業核心價值觀的具體體現。【√ 】

91.（）郵資機打印的郵資符志屬于郵資憑證。【√ 】

92.（）郵資明信片按照所印郵票的面值出售。【×】

93.（）郵資憑證是郵件納費標志。【√ 】

94.（）在郵政營業信息系統查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業務管理→稽核收寄信息模塊中顯示。【×】

95.（）在郵政營業信息系統收寄界面中按功 能鍵F8，可選擇付費方式。【×】

96.（）在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。【× 】

97.（）在郵政營業信息系統郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母可以小寫。【× 】

98.（）在郵政營業信息系統中，各支局可根據營業員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。【√ 】

99.（）在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為CTWX。【√ 】

100.（）在郵政營業信息系統中按CTRL+D，可實現刪除一條紀錄。【√ 】

101.（）在郵政營業信息系統中使用的郵件備注代碼，一般是相應備注的漢字構成的。【× 】

102.（）在郵政營業信息系統中需要查詢歷史郵件數據時，可進入【前臺操作—查詢】界面查詢相關郵件信息。【×】

103.（）終端主要功能是將鍵盤輸入的請求數據發往主機（或打印機）并將主機運算的結果顯示出來。【√ 】

104.（）自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。【√ 】

105.（）國內本埠掛號信函重35克，應收資費5.40元。【× 】

106.（）明信片的最大尺寸限度為：長16.5cm、寬10.2cm。【× 】

107.（）使用袋繩封扎郵袋時，應將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去。【× 】

第五篇：藥品安全工作計劃與藥品營業員工作計劃

藥品安全工作計劃模板

工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。制定一份合理的工作計劃對于組織經濟效益的提高是十分重要的。工作計劃的為您提供《藥品安全工作計劃模板》，助您的工作能順利開展!

【 錄的、按《藥品管理法》第八十五條規定查處：責令改正,給予警告;情節嚴重的,吊銷《藥品經營許可證》。

5、藥品零售企業必須配備相應的藥學技術人員。經營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業,應當配備執業藥師或者其他依法經資格認證的藥學技術人員;藥學技術人員必須按照省人事廳和省食品藥品監管局規定每年參加繼續教育完成規定學分方可從業;從事醫用商品營業員、保管員等16個工種的人員必須持有醫藥行業特有工種職業技能上崗證書。違反規定的。按照《藥品管理法》第七十九條經查處。同時、分局將對目前藥品零售企業的藥學技術人員和其他從業人員開展一次清理工作，進行重新登記。

6、藥品零售企業必須執行處方藥與非處方藥分類管理制度.檢查處方藥與非處方藥分類管理制度的執行情況,是否按規定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售量一致。違法規定的，按《藥品流通監督管理辦法》第三十八條第一款查處：責令改正,給予警告;逾期不改或者情節嚴重的,處以一千元以下罰款。

檢查處方是否經過藥師審方及登記銷售的處方藥是否與銷售量一致,登記內容是否符合要求,違法規定的,按《藥品管理法》第七十九條查處。

7、藥品零售企業的藥學技術服務人員應當向消費者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項等，不得夸大藥品療效，不得將非藥品以藥品名義向消費者介紹和推薦。藥品零售企業經營處方藥的，要求至少一名藥師在職在崗，要是不在崗時銷售處方藥，按《藥品流通監督管理辦法》

第三十八條第二款查處：責令限期改正，給以警告;逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。藥品零售企業銷售藥品時，應當開具標明藥品名稱.生產廠商.數量.價格.批號等內容的銷售憑證。違反規定的，按照《藥品流通監督管理辦法》第三十四條查處;責令改正。給予警告;逾期不改正的，處以五百元以下的罰款。

8、藥品零售企業經營非藥品時，-

必須設非藥品專售區域，將藥品與非藥品明顯隔離銷售，并設有明顯的非藥品區域標志。非藥品銷售柜組應標志提醒，非藥品類別標簽應放置準確.字跡清晰。不得將非藥品與藥品放在一個區域內銷售。

9、藥品零售企業要嚴格執行《藥品廣告審查辦法》、《醫療器械廣告審查辦法》等相關規定，不得擅自懸掛或向消費者發放未經審批或以非藥品冒充藥品的廣告宣傳。違反規定的，移送工商行政管理部門處理。

10、在檢查過程中，對不符合《藥品管理法》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特定規定》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營許可證管理辦法》等有關規定的，一經查實，必須依法予以處理。情節嚴重的，要依法吊銷《藥品經營許可證》。

四、工作安排和進度

專項檢查從xx年8月23日起至10月31日止。分三個階段開展。

1、準備部署階段(8月23日-8月27日)：根據市局實施方案,結合本地工作實際和工作重點,制定具體的工作計劃。

2、組織實施階段(8月28日-10月26日)：根據工作計劃組織開展檢查工作。

3、檢查總結階段(10月27日-10月31日)：對轄區內專項檢查工作進行總結,將專項檢查的情況、發現的問題及查處的結果進行匯總,并將總結材料上報市局稽查處。

五、工作要求

1、加強組織領導,落實監管責任。開展全區藥品零售企業專項檢查工作是貫徹落實省市食品藥品監督管理工作座談會精神、全面開展藥品流通環節整治工作的一項重要舉措,直接關系到公眾的用藥安全。為確保此次專項檢查取得實效，分局成立以局長謝勇為組長，徐海虹副局長為副組長，汪勇良、鄔海玉、徐亮、竇雁為成員的專項檢查工作領導小組，區食品藥品監察稽查大隊具體負責專項檢查的日常工作。

2、結合《藥品流通監督管理辦法》實施,明確工作任務。在實際工作中,要在全面掌握《藥品流通監督管理辦法》的內涵基礎上,認真梳理當前藥品零售企業的突出問題,確定工作重點,檢查要突出針對性、實效性。

3、抓住薄弱環節,突出工作重點。要抓住藥品零售企業在經營過程中的薄弱環節和重點部位,突出工作重點，進一步加大工作力度,突出對零售企業人員資質、藥品購進、驗收、陳列與儲存、銷售等環節的監督檢查,要加大對非法渠道購藥案件的查辦力度,嚴厲查處違反《藥品流通監督管理辦法》的各類嚴重違規違法行為。

4、查處與規范并重。專項檢查工作要與藥品零售企業信用體系建設和gsp管理工作有機地結合起來。在專項檢查中發現有違反《藥品流通監督管理辦法》規定的,嚴格按照《藥品流通監督管理辦法》予以查處。要通過加大執法力度,嚴肅查處嚴重違反《藥品流通監督管理辦法》規定和gsp規定的藥品零售企業,教育并督促藥品零售企業嚴格按照《藥品流通監督管理辦法》和gsp規定要求經營,從根源上解決藥品零售企業在經營活動中存在的突出問題。要充分運用警告、責令改正、罰款等行政手段,督促、指導藥品零售企業經營的規范化、制度化。

5、認真分析總結,提出對策思路。區食品藥品監察稽查大隊在專項檢查結束后,要進行認真總結分析,客觀評評價本轄區藥品零售企業專項檢查工作中取得的成效與存在的不足,并對檢查中遇到的監管難點和重點要進行分析,提出對策思路。