第一篇：3 員工人事管理

員工人事管理

1、說明

依據《勞動法》及北京市有關規定，對公司人員的招聘，錄用，內部崗位調配，離職等人事管理提供處理程序。

2、招聘

公司各部門根據用人需求情況，由部門經理填寫《招聘申請表》及招聘崗位的《崗位說明書》，提前一個月向行政部申請（書面形式），由行政部對各部門招聘申請進行匯總，報總經理批準后立即實施。

公司行政部根據招聘需求，制定《招聘計劃》，應主要包括人員需求，信息發布時間和渠道，招聘小組成員，選拔方案，招聘費用預算，招聘工作時間表等相關內容。

各部門根據《招聘計劃》，配合行政部開展招聘工作，并對招聘，面試結果隨時進行總結反饋，擬定試用人員名單交行政部門安排后續工作。

招聘小組成員必須嚴把質量關，認真對待每一位應聘者，定期對招聘效果進行評估反饋，及時改進招聘程序和方法。

3、錄用

新員工經過面試合格后，首先進行公司業務知識的介紹，從到行政部報到之日起開始進入培訓期，進行全方位的技能培訓，同時對員工進行全方面的素質考察，未通過培訓期的不予錄用，通過者進行錄用，考察期為三至六個月。

新員工培訓期過后進入考察期后的三個工作日內，由行政部安排簽訂《勞動合同》和《保密協議》。

新員工于報到當日按照《錄用通知》的說明提交以下材料：

一寸免冠彩色近照四張。

畢業證，學位證原件及復印件各兩份，紙型為A4。

身份證原件及復印件四份，紙型為A4。

員工登記表兩份，每位員工均需認真完整填寫。

員工考察期結束前，本人必須向直接上級提交書面轉正申請，經公司審查合格后給予轉正，不合格者作延期或者解除勞動合同關系處理。

考察期的員工不享受正式員工的福利待遇。

行政部每月中旬集中辦理社會保險關系的轉調手續，新轉正員工應積極配合，于每月十日前辦理從原單位轉出各項社會保險的手續，因個人原因延期而發生的相關費用由員工個人承擔。

4、內部崗位調配

公司內部崗位調配包括：公司調配和員工申請調配。

員工主動申請崗位調配時，應向直接主管領導提交崗位調配申請書，由其相應的領導報送行政部，由行政部組織有關人員討論，未經批準則繼續在原崗位上工作，通過批準后，應在期限內辦理業務移交手續，履行新的職務。

公司調配，員工必須服從公司調配安排，在期限內辦理業務移交手續，履行新職，否則員工可提出辭職請求，填寫辭職報告。

人事調配方案確定后，由行政部門執行，各相關部門配合執行。

5、員工職務晉升流程

個人申請：員工填寫《崗位調整申請表》，報送直接上級。

領導意見：員工的直接主管領導，人事負責人，部門經理，總經理根據員工的工作業績，個人能力及公司相關規定，在《崗位調整審批表》中簽署意見。職位晉升按下列程序進行審核。

該崗位是否有空缺。

該員工是否符合《崗位說明》的基本條件。

該員工過去的工作績效是否達到晉升條件。

從員工的工作積極性和人工成本角度出發，是否有必要晉升。

從員工的工作狀態，個人素質，修養，潛能做綜合評測，是否適合新的崗位要求。

對員工的性格等做技術評測，是否適合新的工作團隊。

由總經理在《崗位調整審批表》中給出最終意見。

6、勞動合同的解除

在下列情況下，公司可以隨時解除與被雇傭員工《勞動合同》，從公司通知員工解除合同之日起的工資不再給予，且無需向員工支付經濟補償金。

員工利用手中職權或公司設備經營私業。

員工竊取公司財務或挪用貪污公款。

員工在工作中不服從公司調遣及工作安排。

員工在工作中弄虛作假，欺上瞞下。

員工在本公司服務期間，直接或間接受聘或受托于其他公司，組織，個人，或自行從事，參與，接受本公司以外的經營，業務或職業（兼職人員除外）。

銷售體系員工：連續兩個月沒有完成銷售任務或連續三次未按公司規定參加會議，培訓等集體活動。

非銷售體系員工：一個月內累計遲到早退達三次（含）以上，或月累計曠工達兩天，半年內累計曠工達五天，年累計曠工達十天。

工作中有其他不當行為或重大過失給公司造成損失或不良影響的。

多次（三次以上）違反公司管理規定或其他制度。

違反《勞動法》或《勞動合同》中的有關條款。

考察期間的員工如果提出辭職申請，需提前十個工作日，正式員工如果提出辭職申請，需提前三十天向公司提交書面辭職報告，在部門經理和總經理簽字同意后，到行政部領取《離職審批表》及《工作交接明細清單》，先后與本部門，財務部，行政部進行工作交接。

7、離職后續責任

離職人員應在管理部門規定的期限內辦理完畢全部交接手續，交接工作必須有第三方在場。

離職人員向管理部門提交完整的《離職審批表》及《交接明細清單》后。管理部門計算其離職當月工資及其他費用，財務部門按照管理部門的通知辦理工資，報銷款結賬等事宜。

離職員工，在離職過程中若因個人原因，致使離職交接手續等沒有在規定時間內完成的，員工要對公司進行補償，補償標準為：拖延天數×日工資×10，員工需在一個月內轉出個人檔案及社會報銷關系。

第二篇：美容院人事管理員工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是員工的管理，包括：

1、員工業務提成政策與明細。

2、員工考勤管理。

① 管理員工日常考勤。②查看員工考勤記錄與情況。③處理員工考勤事情。

第一節 員工招聘

員工的思想定位：

我是誰？

我該干什么？

我該怎么干？

一、新人員具備的入選條件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顧客接待技巧，所錄用員工的前提條件是：

1、皮膚好、身材均衡、靈活善良

2、專業能力—干好本行

3、學習能力—創新、接受新事物

4、人際關系、溝通技巧

5、良好的工作習慣和學習態度

6、良好的團隊合作精神

7、熱愛美容事業，把服務工作作為自己的主要工作，而不是單純的美容護理和手工操作。

聘用程序：

制定崗位職責 讓員工明白自己的工作內容和責、權、利。

訂立員工晉升制度：使員工明確自己的工作目標和發展前景。

確定聘用人數和聘用需求：如年齡、教育程度、行業經驗、身高、健康程度、皮膚狀況、有效證件等等。

確定招聘渠道：如美容美發學校推薦、衛生學校、護士學校、熟人介紹、廣告招聘等等。

安排面試內容與方式：口試、筆試、實際操作等，重點掌握應聘者的性格、教育程度、興趣愛好、溝通能力、專業技能等等方面。

錄用與試用：培訓經營宗旨、職業道德、規章制度、待客技巧、形體禮儀、專有按摩手法等等。

第二節 員工培訓

美容師應該具有的基本素質

1、要對自己有信心

顧客走進一家美容院，美容師給顧客的第一印象很重要，這在很大程度上決定著顧客是否愿意讓你為她做美容。美容師自己首先要對自己有信心，相信自己是優秀的，通過你流露出的自信讓顧客相信你的能力。

2、交談時要有誠意

美容師在與顧客交談時也要注意自己的言行舉止，因為一些小疏漏可能引起一些不必要的誤會。在和顧客談話時應該看著對方的眼睛，并且面帶微笑，這是禮貌的表現。如果與人交談時眼睛東張西望，顧客會以為你沒有誠意。

3、專業知識要豐富

美容師應在介紹化妝品及店內服務時充分展露自己的專業知識，并且讓她明白自己皮膚的情況和你將為她提供最細致的服務，放心地躺下接受你的服務。

4、具備良好引導力

在護理過程中，美容師應該善于和顧客進行各方面話題的溝通，極力說服顧客成為長期忠實的消費者。適合時候還會引導顧客放心休息，最好是用輕柔的語言配合手上的動作，讓顧客逐漸進入睡眠狀態。

美容師應該具有的基本能力

1、能夠掌握顧客的意愿和需求

我們的美容師很有必要學會如何與顧客打交道。能夠“察言觀色”，從客人的年齡、服飾、肢體語言對她有個大致的了解，再通過語言交流探尋客人的心理，了解她的需要，再根據客人的需要要為他服務。

2、能夠為顧客制訂護理的計劃

美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應該對顧客的皮膚、臉型等特征和日常生活細節詳細的了解。根據顧客自身特征和喜好，通過自己豐富的專業知識為她制訂一個細致的美容計劃和飲食計劃，讓她明白堅持做護理會達到一個什么效果。

3、能夠組織和管理自己的顧客

現在美容院很多，顧客選擇的余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是一朝一夕的事情。美容師應該學會和顧客交朋友，通過護理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此的距離；美容師還應適時地把一些自己的經驗介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的信賴，增加親近感，從而擁有自己的固定客人。

如何做個真正合格的美容師

任何一位美容師在進行產品銷售和提供服務時都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的

失敗與挫折，并善于從中吸取經驗教訓，那么成功終會向你招手。

1、克服失敗的消極心理

例：如會見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元交易額，那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢？請記住，之所以賺200元，是因為你會見了十名顧客才產生的結果，并不是第十次才讓你賺到200元的，而應看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會辨證地看待失敗與成功。

2、建立正確的積極心理

⊙ 熟悉公司產品及征策 熟練掌握產品及代理方式等資料，自然可以對答如流，增強顧客對你的信任，同時你的自我信心亦相應增強。

⊙ 假定每位顧客都會成交

美容師要對每一個到來的顧客假定都會購買產品或接受我們的服務，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使美容師具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合專業形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。并會自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發揮亦會良好。

⊙ 正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機會，美容師不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客戶應有的心態及態度

⊙ 要和客人站同一立場

“為什么這位顧客聽我的推銷演說？”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。美容師要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的，令客人落定，清楚自己的出發點，并對癥下藥。要結合顧客的情況，介紹她所需，迎合客人的心態，接近雙方的距離，站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。

⊙ 要實事求事地對待客人

世界個沒有十全十美的東西，美容師過分的夸張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對比，讓客人有真實感，她才會因此加深對美容師的信任感。

新入職人員的培訓內容要求

1、產品知識

2、專業知識、理論知識

3、業務知識

4、職業道德

5、綜合能力提升

6、銷售技巧(美容師的基本職責是銷售產品)、實戰促銷(相互練習)(通過熟人關)

7、品牌的文化背景、產品專業知識(結構、品種、功效、特色)

接待、溝通、形象禮儀、精神面貌、職業道德

售前(咨詢)售中(服務帶動銷售)售后(長客營銷)

(購買產品后要盡量給客人做出效果，鎖住客人長期的消費能力.)

銷售培訓內容

推銷前的準備

1、具備專業知識：①.基礎專業知識 ②.職業素質

2、顧客至上的專業信念：①.良好的心態②.顧客的服務第一

3、對產品了如指掌：①.服務項目、價格、功效②.產品、產品價格、技術、效果

第三節 員工薪資

應建立多層次的分配激勵制度留住人才

以現有美容院的經營利潤來看，至少要有100%——150%的利潤才可以維持日常的基本運作，應明確以下幾種因素：

責任額：基本責任額 成長責任額 目標責任額

薪金比例：（營業額-產品成本-房租水電-業務費用）×10-25%=薪金

服務及銷售提成：按護理收費金額提成2-5%為宜，可依照全月服務數，累計增加。

產品銷售提成：5-20%均可，可依照銷售增加額增加，例如：2000元以內5%、3000元以內7%、5000元以內9%、8000元以內11%、8000元以上15%。

賣卡提成：可設定一個獎勵金額，每月完成任務后，全體人員按比例或平均分配，這樣可增加大家的向心力。

計算薪金除了要比較同地區行業的行情外，一定要計算自己的經營成本，將每月的房租、水電、成本、折舊費用等開支考慮進去。

第四節 獎懲制度

員工懲罰制度

本處罰條例作為員工加薪及續簽勞動合同的依據，對員工的行政處分為警告，經濟處分、降級、辭退等，解釋權為主。

○ 口頭警告

① 衣著不整，不按規定著裝，穿釘皮鞋、高跟鞋、背心、短褲等，工作服不干凈，不戴或不按規定戴工作牌

② 儀容不潔蓬頭垢面、發型古怪、身有異味、濃裝艷抹、不淡妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

③ 行為不雅，上班吃零食，隨地吐痰，亂丟雜務，站立不正，當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、修指甲、在公眾區域內抽煙，打鬧、喧嘩等；

④ 言語不當，交往不用文明禮貌用語，話語冷漠、粗暴低劣、評論客人生理缺陷等；

⑤ 作風不正、不愛護公物、不愛護公共衛生，未經許可擅自翻閱客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服務前后的衛生不整理或整理不徹底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投訴；

⑨ 上下班不按時，有遲到早退現象；

○ 進行經濟處分 ① 上班時帶有醉態或工作時飲酒；

② 上崗時接打電話，上班時接聽私人電話超過十分鐘；

③ 對顧客不能熱情服務，不理不睬，甚至做與工作無關的事；

④ 工作出差錯后不接受上司批評，強詞奪理者；

⑤ 每月遲到2次，曠工一天者，請事假過多者；

⑥ 不接客人所包項目，私自消費其它耗材為客人服務造成客人不滿或營業損失者；

⑦ 口頭警告三次者；

○ 進行降級處罰

① 與顧客發生爭執，頂撞上司者；

② 當值時間睡大覺者；

③ 有意破壞本店公共設施或客人物品；

④ 違反操作規程造成損失，發生美容事故或其它意外事故；

⑤ 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者；

⑥ 向顧客索要小費或禮物，給本店帶來不良聲譽者；

○ 進行開除處理或追究刑事責任

① 偷竊本店或客人、同事財物或有貪污行為私拿回扣；

② 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作過失造成本店重大經濟損失或傷害他人造成事故者；

④ 在外或本店觸犯國家法律者；

⑤ 鉆空子弄虛作假謀取個人利益者； ⑥ 一個月曠工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中無人、屢教不改者；

第五節 工作職責

院長工作職責

① 持良好的工作心態，以身作則，員工的工作心態都是以院長的工作態度為參照物；

② 公正嚴明的管理態度為美容院制訂具體的工作計劃并進行明確的分工，不抱有任何成見，不得將個人恩怨進行經營管理；

③ 客觀分析市場，分析顧客，善于聽取下屬意見，尊重下屬的意愿；

④ 積極對美容院經營事物的開展進行督導，堅持不懈，每天要求整體服務素質提高百分之一；

⑤ 定時巡視美容院，對設施，裝修進行檢查，凡有需要清洗、改建、修復的地方，馬上安排人力迅速改善；

⑥ 制訂經營計劃，給予員工明確的分工，協助員工達成目標以及提升員工的服務技術和銷售能力。

⑦ 督促日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量服務；

⑧ 根據制定的合理有效的獎懲制度協調員工之間的關系，維持良好的紀律；

⑨ 分析顧客意見，解釋服務目標及標準，與下屬共同制訂改善服務的有效辦法及提升業務的辦法；

⑩ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢拿出對策。

前臺接待工作職責

① 耐心的向顧客介紹美容院服務項目及產品；

② 以良好的心態投入工作，時常保持微笑，注意自己的外在形象，著裝得體，不可過分張揚；

③ 行為舉止端莊、典雅、散發出高貴的氣質； ④ 接聽電話時語氣要和和氣氣，語音要表達清晰；

⑤ 做好電話記錄，隨后主動配合院長安排預約等有關事宜；

⑥ 磨練良好的溝通技巧，進行有效的追蹤服務；

⑦ 收款帳目明確無誤，不做假帳；

⑧ 負責前臺美觀工作，整理好文件，向顧客樹立良好形象；

美容師工作職責

① 愉快地接受每一項工作，接待顧客時要主動熱情，保持一種專業人士的心態對待每一位顧客；

② 在為顧客提供服務前，認真查閱顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目和適當的產品；

③ 在為顧客服務的過程中，要耐心詳細回答顧客提出的各種問題，并根據顧客的年齡、職業、膚質、健康狀態做有關服務判斷和推薦相關的產品；

④ 主動和顧客建立良好的關系，爭取顧客的信任，為顧客的下次消費打好基礎。

⑤ 服務完畢后，應仔細詢問顧客的感覺并約好客人的下次服務時間，如果顧客對服務不滿意應該馬上致歉，并及時進行彌補，不要與顧客發生爭執。

⑥ 顧客離開后必須詳細記錄操作流程和配用產品，以便日后查閱跟蹤；

⑦ 專業的美容師應該遵循與美容職業活動相適應的行為規范，具備良好品德的專業素質；

⑧ 專業的美容師應該具備良好的溝通技巧，談判技巧有銷售技巧；

⑨ 美容師在操作過程中不接聽撥打電話，不離開顧客。

倉管員工作職責

① 詳細了解產品知識，以便配料；

② 合理測算進貨時間和進貨量，既要保證一定的庫存，同時也要注意商品積壓；

③ 掌握市場動態，進貨有根據，依市場需求而制訂進貨計劃；

④ 檢查產品質量，保證合格入庫；

⑤ 做好每一次產品的用量明細，以便掌握庫存；

⑥ 產品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳；

財務管理人員職責

① 清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用；

② 每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”；

③ 每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”，分析、總結本月經營收支情況、并向上級主管提供增收節支和資

金運用方面的參考意見；

④ 每月及時填寫、核對和整理“產品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產品之信息；

⑤ 定期根據拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點庫存，及時撥出資金，補充資源。

第三篇：員工人事管理規定（本站推薦）

員 工 管 理 規 定

一、總則

（一）目的

為維護公司的正常工作秩序，提高工作效率，根據本公司職工的實際工作和公司要求，特制定本管理規定。

（二）適用范圍

本規定適用于已辦完錄用手續，與本公司簽定了勞動合同（包括試用期合同），并已具備為本公司職員的人員。臨時工參照執行。

（三）職責和權限

人事行政部負責本規定的解釋、施行；

員工須服從于所屬主管上級的有關職務安排及命令，維護工作場所的秩序，遵守公司各項規章制度。主管領導應尊重所屬員工的人格，民主管理，率先履行本職工作，互助一致，同心協力，圓滿完成工作，以達到企業事業發展的目的。

每位員工須詳盡熟悉本規定的內容并嚴格執行，任何人均不得以不了解本規定有關內容為借口而逃避責任。本規定如有變更時，公司將立即通知所屬部門員工。

二、人事管理

除公司統一的招聘、人事安排外，各部門所需人員應按以下程序進行.（一）招聘

1、招聘需求的提出

各部門所需人員（包括新增或增補崗位人員）,必須由所屬部門填寫“人力資源需求表”，按權限審批后報人事行政部招聘。新增崗位，必須由所在部門填寫“崗位增補申請書”并 經正式批準。

2、招聘實施

人事行政部根據人力資源需求狀況并經簽審完畢的“人力資源需求表“，采用合適的途徑向外（或內部調配）進行招聘。公司統一招聘或崗位調配的由人事行政部另行安排執行。

3、聘用手續和程序 ①應聘登記

凡希望進入本公司就業的人員，必須首先向公司人事部門提供下列證件：

a)應聘人員登記表（履歷表）；

b)最后學歷證明（畢業證書及成績單復印件）； c)居民身份證（復印件）； d)近期免冠一寸照片二張； e)特殊工種證件（特殊工種崗位）

f)其它能證明其個人能力或身份的相關證件。

對應聘人員，人事行政部應盡可能詳盡地向應聘者說明公司及與本崗位相關的崗位職責、勞動強度、公司待遇、應聘時應辦理的有關手續等情況。

②資格審查與考試

a)具備第五條所規定的證件后，公司人事行政部首先對其進行資格審查。

b)資格審查合格者由人事部門和人力資源需求部門共同組織進行筆試與面試，面試與筆試合格的經崗前培訓后予以正式錄用并進入試用期階段。

③手續辦理與試用期

對確定聘用人員，須首先辦理以下手續： a)合同簽訂

正式錄用人員須按規定簽訂本公司的勞動合同，并按規定進行宿舍安排、工作服領用等。

b)培訓

上崗前，錄用人員須經過有關勞動紀律、安全生產管理、操作技能以及其它基礎知識的培訓。

培訓按《人力資源控制程序》規定執行。對10人以下零散進廠人員，采用分發資料 集中學習的方式（至少一天時間）并經考試合格才予正式安排。10以上集中進廠人員，由人事行政部安排集中講課、學習。

④簽發“人事安排通知單”

對辦理完以上手續并經培訓合格的人員，由人事行政部簽發“人事安排通知單”（部門主管審批）給職能部門以及門衛室，由職能部門具備安排落實。

4、試用期考核

員工進入本公司后須進行三個月試用期考核。試用期間，相關部門（直接主管）應對該員工進行嚴格的考查，試用期結束后，填寫“員工試用期考核表”，由直接上級填寫、人事行政部審核、上級審批合格后確定職等、崗位。如被判為不合適員工，則解除勞動合同；如在試用期間對公司造成損失的，則該員工負有相應賠償責任。

（二）崗位人事調動

公司根據工作需要，可調動員工的工作。無正當理由，員工不得拒絕。

崗位人事調動須遵守以下規定：

a)員工要求調動崗位，必須首先提出申請，經所在部門主管批準后由人事行政部根據情況安排。

b)部門內部的崗位調配，必須首先報人事行政部審核備案后執行。

c)跨部門間的人事異動，必須由申請部門提出并填寫“人事異動單”，按規定程序執行。

d)公司統一安排的人事調動，由人事行政部直接執行。

員工崗位變動后，必須盡快熟悉新崗位的工作，并按照要求將原崗位工作完整地移交給繼任者。交接各主管部門應擔當起監督、管理的任務。崗位變動應辦理崗位變更手續。

（三）休職、復職

1、休職

員工符合以下條件之一者，可規定時間給予休息： a)工作外的傷病而休息時，按請假條例規定執行； b)事故休息（生病以外的原因，事故欠勤時）。休息的辦理具體按照請假條例規定執行。

2、復職

休職時間超過一個月，公司將可能不保留其原有崗位（由行政人事部根據具體情況安 排或待崗），且在停止休息開始工作前，必須由本人提前復職申請書。因病休息時，應出具醫生診斷書。如超出休息時間，既未辦理再休息申請，又仍不復職者，即視為自然退職。

（四）開除、辭退與辭職

1、開除

對以下人員作開除處理：

a)嚴重違反勞動紀律和廠紀廠規，在職工中造成極壞影響的； b)拒不服從調工，怠工不做的；

c)連續曠工達5天或一年累計曠工15天者； d)拒不執行、故意抵觸公司的有關處理決定；

e)不管出于何種原因對他人施加暴辦或用暴力妨礙他人正常精力工作的開展； f)妨礙公司業務運行或明顯不配合的人； g)采用偽造履歷等手段進入公司的人； h)向公司外泄漏公司事業上的重大秘密； i)被公安機關處以拘留以上的懲罰的； j)其它有嚴重妨礙他人工作或公司發展的行為。k)記大過達二次者。

2、辭退

對以下人員作辭退處理：

a)在試用期間未能勝任本職工作或在試用期滿后仍未能達到要求的； b)多次違反勞動紀律和廠紀廠規，經教育、負激勵后仍然無效的； c)技術素質差，工作表現不好，長期完不成生產任務的；

d)經常不服從調度或故意頂撞領導影響各項生產和工作任務完成的； e)經確認由于精神上或身體上的異常而不能勝任工作者；

f)由于公司經營機構簡化、調整、廢止等，或根據公司業務發展的情況而出現剩員時。

3、辭職

員工符合以下條件之一者，可以辭職或退職：

a)提出辭職申請，經公司同意的。但接受過專職或專業培訓，在本公司工作未滿二年的，不得辭職；接受過國外研修，在本公司工作不滿五年的，不得辭職。如非得辭職，按規定賠償所有訓練研修所耗用的費用。b)合同期滿不繼續簽定勞動合同者。c)已達到退休年齡。d)死亡者。

4、開除、離職（或辭退）手續：

所有離職人員均須按規定辦理以下手續：

a)辭職或退職人員必須提前一個月提出申請，填寫“離職申請書”，經所屬領導同意，并經主管部門審核；部門負責人辭職的，必須提前二個月提出申請，并經公司批準同意。

b)離職（辭退、開除）人員須在其開除、離職（辭退）日起一個星期內填寫“開除、離職、辭退人員移交手續表"，由公司簽署意見，結清帳目；既未辦理手續又未上班的，按規定處理。

c)工具（或公物）失少或損壞的按價值賠償；

d)開除、離職（或辭退）人員未填手續表或該表未經審核、批準，無移交手續或手續不清的，財務不予支付其本月工資。

e)對已經構成開除或辭退條款的職工，各有關部門和人員必須及時將情況反饋公司經討論后予以通告、除名。各車間應將未經請假曠工達到五天者或請假期限已超過五天的情況即時反饋給公司。

（五）表彰

員工符合以下條件之一者，經核實給予表彰：

1、對主辦業務有重大改良革新，提出良好的具體建議并經實施產生成效的；

2、辦理的某一重要業務時績效顯著；

3、防患災害于未然，或者在發生災害時特別立功時；

4、對于某些不正常的情況（如舞弊、危害公眾或企業利益等）能予以揭發或制止者；

5、研究并改善生產設備，使生產效率或產品質量有明顯提高的。

6、協助第一項第1、3款人員有貢獻者；

7、提出合理化建議并產生明顯成效的。

（六）懲戒

懲罰是由總經理、副總經理或各部門主管提出或審查的基礎上，由總經理決定。懲罰采用警告、負激勵的方式，并按情節輕重予以處理。對影響較壞、情節嚴重的，予以辭退或開除。

二、服務守則

（一）出勤管理

1、考勤刷卡

①公司除指定高層管理人員外，所有管理人員、計件制員工上下班均須進行電腦刷卡接受人事部的考核。

②對以下不正常的打卡現象，按員工手冊規定辦理：

a)由他人代其打卡或代人打卡，代打卡者及被代打卡者均依照辦理；

b)刷卡人員未按時進入工作崗位；

③所有人員均須到公司刷卡報到后，方能外出辦理業務。確屬特殊情況的，應事先經主管領導同意后由人事部核準，否則按遲到或曠工處理。

2、考勤記錄

①公司除進行刷卡考勤外，同時由主管人員每天記錄出勤情況并接受人事行政部的檢查；

②每月10日前，各部門應將所屬人員的出勤記錄單由部門主管審核后交人事行政部； ③公司考勤以各部門的記錄單為基準，并與電腦刷卡后的記錄進行核對。兩方有出入而又無實際憑據的，以刷卡記錄為準。

3、出入門

①上班時間出入的：

a)臨時因公因私外出，必須憑“出廠證”（由上級核準簽字交門衛室），由門衛簽注入廠時間。

因私外出人員時間達到1小時以上的，以其實際工資標準按每天8小時扣除外出期間的工資（以小時為單位）。二

b)因故請假或待料，憑請假單或待料單出廠。

c)公差出廠，須填簽“公差記錄單”，并按權限進行審批；出差人員按表單所列項目詳細記錄其行程、工作事項及結果。本記錄單作為其出差期間的考勤、公差考核、差旅費報銷的憑證。

d)不得攜帶工作不需要的物品進入車間。②非工作時間出入：

a)著裝規范、整潔，不準赤膊或穿拖鞋、背心； b)上下班排隊打卡，不得代人打卡；

c)如攜有物品，應自動出示，接受檢查，無正當理由不得拒絕； d)自行車進出大門應自動下車推行。

③有下列情形之一者，可禁止其入廠或勒令其退廠：

a)在安全衛生方面被以為有害的人，如隨地吐痰，亂扔茶、紙、臟物等，在指定外的場所吸煙。

b)有妨礙操作，或者攜帶操作上不需要的危險物（易燃品、兇器或其它危險品）。c)帶酒氣，有擾亂公司風紀行為，或者懷疑可能給別人帶來麻煩的人。d)有其它妨礙公司正常秩序的行為的人。

3、會客

①公事會面：門衛室填寫公司指定的會客單，填好后，由門衛人員與需見客人員取得絡，征得同意后，在指定場所會面；

2、私事會面：在工作時間原則上是不允許的。但屬緊急情況或其它重要情況下可在填好會客單后，經其上級同意，在指定場所會面，但不準在其所屬車間或倉庫會面。

3、上下班準備

①每位員工須提早進入工作崗位，各車間、班組由車間主任或班組長負責召開早會。早會后，立即開始操作。

②清潔、整理辦公室和工作場所。

③未到下班時間不做吃飯的準備，未下班前不做洗臉、洗手或換裝等準備。④不隨便走入與自己無關的場所，不做高歌、閑聊等妨礙操作的行為。⑤不以營利為目的在公司內出售物品，借貸金錢。⑥在公司內不經許可不得集會、廣播、布告或散發傳單。⑦在工作時間內，不經同意，不得做與公司業務無關的行為。⑧下班后，要整理好當天工作，安靜地下班。

4、工作時間

公司每天工作時間實行每天8小時工作制，一星期六天。

公司作息時間根據季節變化進行適當調整。在工作情況特殊的環境下某些部門需變更 工作時間的，在得到管理部門同意下，交人事部核準，準予變更。

5、休假 ①例行休假

公司以下列日期為休假日（但因生產需要可指定照常上班則以加班計算，并按正常作息時間進行考勤。）

a)星期日（或按特殊情況由公司指定休息日）b)國家規定的法定休假日

c)特別年休假（按級別），可累計計算。本人要求不休假的，按休息日加班計。d)按照國家關于《女職工勞動保護規定》，有不滿一周歲嬰兒的女員工，除休息時間外，給予1天2次各1小時的育兒時間。

②特別休假：

a)婚假。本人結婚，包括結婚當天，準予3天休息時間；如員工符合晚婚條件的，按國家規定為15天休息時間（星期天包含在休假期內）。

b)喪假：父母配偶或子女死亡時，可連休八天。

c)公傷假：如因公負傷，經醫生確診，給予必要的休息時間。d)產假：女員工生育前后的休假，按勞動保障條例規定執行。

以上規定的休假日，其基本工資照支。超出規定休假日，工資不予支付。

6、請假 ①請假核準權限

a)三天以內的，由所屬上級（車間主任一級）批準，上級不在的，由隔級上級簽審；三天以上的，經所屬上級核準，隔級上級批準。

b)請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假斯或令延期請假。

7、請假的手續和辦理

a)員工請假除因急病等特殊原因不能自行呈核外，須親自辦理請假手續。

b)請假手續應提前二天辦理，特殊情況允許在次日班前辦理或三天內郵寄到公司辦理。

c)請假人為管理人員的，須指定相應人員代理行使其在請假期間的職權和相關工作。d)請假應以書面手續為憑，填具公司統一印制的“請假單”，經審批人簽字后交門衛室出廠。管理人員（或非計件制人員請假）請假，須將請假單交至人事行政部，由人事行 政部簽注“出廠證”出廠。

8、待料與調休

a)未經主管領導同意不準擅自調班。

b)由于生產任務或材料等未能及時跟上所形成的待工，可作待料處理。c)由于緊急生產任務或工作任務需要加班的可以其它允許時間作調休。

三、工資和福利

有關工資及津貼規定依照工資管理規定執行。

有關福利待遇按公司福利支付管理規定執行。

四、教育和培訓

公司對所有員工進行文化、專業知識等教育和訓練，不定期開展專項教育、基礎講座等培訓。

具體教育培訓方式、時間、費用規定按照《 人力資源控制程序》以及《培訓大綱》要求執行。

第四篇：人事管理手冊-員工手冊

員工手冊

前言

從現在開始，您的成長將與公司緊密聯系在一起。公司將為您提供發展的機會與成長的空間，而您在這個空間里，應盡可能地展示您的學識、才能及優秀的品質，以便能更快、更好地融入于這個大家庭中。

本《員工手冊》是公司全體員工的基本行為準則。每一位員工都應對《員工手冊》中所述內容熟記于心，并自覺遵照執行。本《員工手冊》依據《中華人民共和國勞動法》及甘肅省的相關法律法規，結合本公司的實際情況制訂。

本《員工手冊》適用于本公司所有從業人員。

公司始終認為全體員工的共同努力是公司取得成功的關鍵。每位員工都應清楚自己的權利、義務、責任和行為準則。公司竭誠希望全體員工熱愛公司、敬業愛崗、遵守國家法律法規、模范執行公司各項規章制度、克盡職守、勤奮務實，把公司的發展與個人的發展緊密聯系在一起，這樣公司定會興旺發達、長盛不衰。

一、入職

1、入職引導

接到錄用通知后，員工應在指定日期到公司行政人事部門報到，報到程序包括： 1.1、辦理報到登記手續，填寫《員工履歷表》、登記考勤等； 1.2、進行職前培訓；

1.3、與試用部門負責人見面，接受工作安排。并由部門負責人或指定專人介紹部門職能、人員情況、工作職責、工作要求、部門相關制度及其他工作上的具體事務。

2、試用與轉正

2.1、通常情況下，員工的試用期為一個月。此期間，如果員工感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其他原因決定解除試用關系的，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如員工的工作無法達到公司要求或由于其他原因，公司也會解除與其的試用關系。2.2、新進員工轉正，由員工所在部門領導及公司行政人事部門分別對其在試用期間的工作能力、工作表現及其他相關事項提出意見，并填寫《員工試用期滿轉正評估表》，報總經理審核批準后，由行政人事部門向員工發放《轉正通知單》，并辦理相關手續。2.3、試用期內請假在五天以上的員工的轉正時間將會被順延；若請假超過一個月的，原則上，作自動離職處理。

二、員工紀律與行為規范

1、員工守則

敬業愛崗、忠于職守；服從領導、勝任工作。求實進取、追求卓越；精益求精、開拓創新。遇事不推、敢擔責任；善于總結、完善自我。謙虛務實、真誠待人；團結合作、堅持原則。嚴于律己、勇作表率；舉賢薦人、唯才而任。舉止文明、不傳是非；忠于公司、服務社會。

2、儀容儀表

作為公司的一員，你的形象、言行代表著公司，因此，工作時你應注意遵守下列要求：（1）、工作期間，你應保持精力充沛，高效敏捷；（2）、穿著得體，整潔大方。男員工不可留長發，女員工不可濃妝艷抹。

（3）、接聽電話語言文明，簡短明了，不閑聊，不大聲喧嘩；

（4）、對外交往有禮有節，誠信務實。

三、考勤管理

1、公司實行每周五天半工作制（有特殊工作要求的人員除外）；

2、員工每日的工作時間為：上午 8：30－12：00 下午 2：00－5：30（如員工所在部門另有規定的，從其規定。）

3、員工上下班均應本人考勤，任何人不得托人或受托考勤，因特殊情況不能考勤時，應有所在部門總經理出具的證明（現場工作人員或因工作性質特殊無須考勤的，由其部門主管提出申請，報總經理批準）；

4、員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列條款處理：

（1）員工均須按時上、下班。工作時間開始后到崗的為遲到，罰款30元；超過30分鐘的，按曠工半天或一天論（因公外出或請假并經部門總經理同意者除外）； 工作時間結束前15分鐘內下班的為早退，無故提前15分鐘以上下班的，按曠工半天或一天論；

（2）上下班忘記考勤者，應有所在部門同事的書面證明，反之，則視為早退或曠工；

（3）曠工期間，按三倍工資標準扣發；

（4）連續曠工3天或全年累計10天的，解除勞動合同，不發任何補償費。

5、外出

員工上班時間因公外出，至少應以口頭方式向直接主管申請核準，并說明事由，告知欲去地點，與何人接洽及預定返回時間等。未經部門主管批準擅自外出，情節嚴重的以曠工論處。

6、請假

（1）員工請假應提前一天填寫《請假申請表》，經部門領導同意，將《請假申請表》遞交考勤員并轉公司人力資源管理部門備案。如因突發事件或急病來不及先行請假的，應在第一時間利用電話或其他方式迅速向部門領導報告，并由其代理人依照規定辦理請假手續；反之，則以曠工論處；

（2）請假審批權限

①部門副總裁以下人員請假審批權限：

●事假1天，病假3天以內的，由部門副總經理批準；

●事假1天以上、3天以內（含3天），病假3天以上、7天以內（含7天）的，由總經理批準；

●超出以上期限的，由主管副總裁批準；

②部門副總經理及以上人員請假審批權限： ●副總經理病、事假的，由總經理批準；

●總經理病、事假的，由分管副總裁批準；

③所有請假手續均須報公司人力資源管理部門備案。詳見：《公司考勤制度》

7、加班（1）公司不提倡加班，確因工作需要，公司可在工作時間以外指定員工加班，被指定的員工，除因特殊事由且經部門總經理同意，不得拒絕。

（2）各部門在安排員工加班時，應預先提出加班申請，經部門總經理或副總裁批準后報公司人力資源管理部備案。

（3）加班實行調休制，以下幾種情形的加班，公司不予以調休： ●各部門總經理及各項目經理級以上人員； ●工程現場管理人員； ●享受傭金提成的人員；

●由于本人延誤，員工自行加班。

（4）加班人員均須按規定考勤，反之，則不予以調休。

（5）加班時間如擅離職守，除不計加班外，還需按《獎懲規定》有關條款予以處罰。（6）公司根據已批準的的加班申請單及考勤上所反映的實際時間按月統計。

四、獎懲

（一）獎勵

1、公司對員工的獎勵分為表彰、一次性獎勵、記功三種。

2、員工凡有下列情況之一的，可酌情予以獎勵：（1）為公司創造顯著經濟效益；（2）為公司挽回重大經濟損失；（3）為公司取得重大社會榮譽；（4）改進管理成效顯著；（5）培養和舉薦優秀人才；

（6）維護公司規章制度，對于各種嚴重損害公司利益、聲譽行為敢于批評、制止、揭發者；（7）部門總經理認為應給予獎勵者。

3、員工的獎勵，由員工所在部門提出建議，經部門總經理、副總裁審核批準，公司人力資源管理部門調查核實，轉公司人力資源管理部門執行。

4、員工獎勵程序（略。祥見《公司員工獎勵懲罰條例》）

（二）處罰

5、對員工的處罰分為行政處分與經濟處罰兩類，行政處分可附加經濟處罰，符合解除勞動合同規定的，并處解除勞動合同。

6、行政處分的等級依次為：通報批評、降級、降職（包括調動工作崗位）、解除勞動合同；經濟處罰包括罰款與賠償損失。

7、員工有下列情形之一的，根據情節輕重給予通報批評、降級、降職（包括調動工作崗位）或100－1000元的經濟處罰：

（1）未獲準許而缺勤或遲到、早退；

（2）托人考勤或代人簽到、考勤；

（3）工作時間內未經批準私自外出或擅離崗位；

（4）無故曠工兩天以下；

（5）在工作時間睡覺、聊天、嬉戲打鬧、閱讀與工作無關的書報、雜志，下棋、瀏覽與工作無關的網站或其他消極怠工、違反工作紀律的行為；

（6）在工作時間內干私活；

（7）利用公司電話打聲訊電話或私人電話，經提醒仍不改正的；（8）擅自開啟或使用非本人工作范圍內的設備、儀器或設施等；（9）未按公司要求著裝；

（10）在工作場所隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等；（11）破壞公司財物；（12）在工作禁煙場所吸煙；（13）在工作場所爭吵、打架；（14）行為不檢，有失文明的；

（15）傳播小道新聞，議論他人是非；

（16）打探他人的工資或將本人工資告訴他人；

（17）拒絕保安人員合法、合理的詢問或檢查；

（18）在工作時間內未經批準攜帶家屬、親友進入工作場所或在工作場所逗留；（19）未經允許攜帶違禁品或危險品進入工作場所；

（20）故意疏忽或拒絕主管人員的命令或分配的工作（包括拒絕主管人員安排的合理加班等）；（21）發生或發現問題不及時匯報，導致工作貽誤的；

（22）未遵守安全條例或未按規范要求進行操作但未造成事故的；（23）因服務態度不周被客戶投訴到員工所在部門或公司；（24）無正當理由不參加公司組織的各項活動；（25）未按規定參加培訓且不履行請假手續的；（26）其他應予以懲處的事項。

8、員工有下列情形之一的，根據情節輕重給予降級、降職、解除勞動合同的處分及1000－2000元的經濟處罰。

（1）嚴重的瀆職、失職或失察行為；

（2）超出職權范圍，擅自作出決定或對無關本職事宜隨便作答，造成影響或損失的；（3）擅離職守、貽誤公務；

（4）工作質量與效率未達到要求；

（5）玩忽職守，違反專業操作規程、安全規則或違章指揮，造成公司經濟損失的或人員傷亡的；

（6）拒絕接受任務，不服從正常調動，經勸說無效的；

（7）長期在工作中不思進取、得過且過、業績平平；（8）工作中遇突發事件故意逃避；（9）虛報個人資料；

（10）偽造公司任何文件、報表和人事資料等；

（11）私自使用公章對外從事與公司及本職工作無關的工作；（12）未經批準，擅自將公司圖紙、文件或經營機密泄露給他人；（13）偽造帳目、虛報費用；（14）挪用公款；

（15）接受任何形式的賄賂；

（16）雖未接受任何賄賂，但其目的是為了謀取直接或間接個人利益，從而損害公司權益或形象；

（17）擾亂正常的工作秩序，侮辱同事、領導或妨礙他人工作的；（18）在工作時間或工作場所打架斗毆的；

（19）利用武力或其他手段對同事、領導進行威脅、脅迫的；

（20）品行不端或行為粗暴屢教不改的；

（21）搬弄是非、挑撥離間或在公司內拉幫結派，營造不良氣氛，影響公司內部團結的；（22）在公司內傳閱、散播黃色書刊、影像等；（23）有貪污、盜竊、詐騙等違法行為的；

（24）違反國家有關法律、法規、政策；

（25）在職期間發現有吸毒、嫖娼、參加邪教組織等違反國家法律法規行為，或受國家治安條例處罰，罰款金額在2000元以上或拘留10天以上者；

（26）因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽損失較大者；（27）伙同其他單位或個人，侵害公司利益；（28）曠工二天以上；

（29）嚴重違反勞動合同有關條款；

（30）其他應予懲處的事項。

9、處罰權限

各部門總經理有權對所轄員工實施經濟處罰權及相應的行政處分權，也持有更高金額的經濟

處罰及相應行政處分的建議權；公司總裁或副總裁有權對公司員工實施經濟處罰權及相應的行政處分權；但所有的處分或處罰決定均須轉公司人力資源管理部門備案。

10、處罰程序（略。祥見《公司員工獎勵懲罰條例》）

（三）申訴

員工如對處分或處罰結果不服或認為受到不公正待遇時，可以越級申訴，但公司總裁的決定為最終決定。

11、申訴程序（略。祥見《公司員工獎勵懲罰條例》）

五、薪資與福利

（一）工資

1、發薪日期

（1）、公司按月計發工資，付薪日期為每月20 日，新進員工按入職之日起計薪，試用期內只發基本工資。離職人員按離職之日起停薪(按天計算)；

（2）、若發薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付；（3）、公司將在每月付薪日時將工資轉入各員工的銀行帳戶內，員工可憑存折到銀行領取。在試用期內的員工，在付薪日到公司財務計劃部領取現金，待轉正后，由公司財務部統一辦理銀行帳戶，憑存折到銀行領取。

2、薪資組成（4）、公司實行相對統一的薪酬福利政策，公司人力資源管理部門是管理這項工作的職能部門；

（5）、薪資組成：基本工資、崗位工資、績效獎金、交通補貼、移動電話通信補貼、年終獎金、保險金等；

（6）、承包人員的薪資由基本工資與業績獎金兩部分組成。（以上薪資已包含國家、地方規定的各類津貼、補貼或其他費用。）

（7）、原則上，應屆畢業生來本公司工作的，需有一年見習期，見習期間的報酬按對應等級的80％給付。

3、薪資調整

有以下任一情況，員工的薪資會作相應的調整：

（8）、公司經營狀況發生變化或社會綜合物價指數出現較大幅度的變動；（9）、經過考核，員工的業務能力、工作態度、工作績效超出或未達到公司的要求；（10）、員工職務發生變動；（11）、公司總裁直接決定。

4、薪資結算

（12）、員工在試用期內離職的，工資按試用期工資標準結算。非試用期期間離職的，按轉正后薪資標準結算；

（13）、員工轉正后，薪資按轉正后薪資標準計發，試用期間月發工資與轉正后月發工資之間的差額，在員工轉正后一起發放。

（二）、福利

員工轉正后，可享受公司提供的以下福利：

1、社會保險

已轉正公司的員工，公司為其繳納養老保險、醫療保險、失業保險、住房公積金、綜合意外險等社會保險項目；還可辦理當地政府規定的其他各類保險。

（1）、國家法定假日

所有在職員工均可享受以下帶薪假期： 元 旦（一天）

春 節（三天）

勞動節（三天）國慶節（三天）（2）、婚假

達到國家法定婚齡，但男性、女性的員工，結婚時可享受帶薪婚假3天；員工應在結婚注冊日后6個月內提請休假，逾期不補假。

（3）、喪假

員工的直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予3天的帶薪休假；其岳父母、公婆等不幸亡故，公司給予1天帶薪休假。

（4）、產假

產假90天，若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產假15天。產假以產前產后休假累計； 配偶分娩時，給予男員工陪護假3天；（5）、工傷假

按國家及地方的相關規定。

六、培訓與考核

（一）培訓

公司管理層致力于培養員工以及為員工提供可持續發展的機會和空間。員工在工作期間，除可以得到公司適時提供的正規培訓和發展機會外，還將從領導、同事以及本人在操作具體事務過程中自覺或不自覺地得到其他收獲。

培訓為公司完成經營目標、提高績效、實現持續增長提供人力資源的保證；培訓是員工勝任本職工作、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。

1、培訓體系（1）、公司實行兩級培訓體制，即公司一級培訓和二級公司培訓共同運作；（2）、公司一級培訓由行政人事部門主辦，主要負責新員工的入職培訓；（3）、二級公司培訓由各相關部門主辦，針對實際需要開展業務培訓和新員工入職培訓。

2、培訓形式（4）、職前培訓

凡新進員工（限蘭州地區）在入職前，都須參加公司行政人事部門舉行的職前培訓。培訓內容為：

公司發展史及組織結構的介紹；

員工手冊及相關規章制度的講解；

部門制度、工作職責、業務特性、作業規則及工作要求說明（由用人部門實施）。（5）、在職培訓

在職培訓可以分成兩類：

在日常工作中對員工的培養、訓練。即通過制定工作計劃、分派任務、聽取匯報和意見、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行指導。

原則上，在職培訓不占用工作時間。

凡公司舉辦的各類培訓，被指定參加的員工，非特殊原因不得拒絕參加，反之則按缺勤處理并處以一定數額的罰金。

員工培訓的情況及培訓考核結果將被記錄在員工個人培訓檔案里，作為年終績效考核及職務升遷的依據。

（6）、員工自我學習

指員工因自我發展需要而參加的各類業務培訓或教育。員工自我學習可以分成兩類： 第一類為員工利用業余時間自費參加的各類學習；

第二類為培訓費用由公司承擔的員工自我學習。本類培訓應符合以下原則： ①員工以書面形式提出申請，并經審核批準；

②學習內容應與其目前所從事的工作（業務）基本一致；

（二）、考核

1、試用期考核

（1）、員工試用期間，由試用部門負責考核，公司行政人事部門進行跟蹤；試用期滿經各級考核合格的，正式錄用。

2、日常考核（2）、各級主管對所屬員工就其操行、學識、經驗、能力、主動性、責任心、工作效率、工作質量等，隨時作客觀公正記錄。日常考核的結果將作為年終考評及績效獎金分配的依據，有特殊功過的，可隨時報請獎懲；

（3）、公司行政人事部門將員工德、能、勤、績各方面情況隨時記錄備案。

3、考核（4）、考核的結果直接與績效獎金掛鉤；

（5）、在部門績效獎金總額不變的前提下，實行部門內部績效獎金再分配，從而達到獎優罰劣的目的；

6、考核的具體辦法由公司人力資源管理部門根據實際情況制訂以及調整；

7、考核一般在每年的十二月份進行。

七、人力資源管理

（一）人事內部調動

1、公司有權根據員工的能力、工作表現和公司實際工作需要等因素，將員工調至公司內任何部門工作，亦有權按業務需要指派員工前往全國各地公干。員工的內部調動，須經公司相關領導審批，由公司行政人事管理部門具體辦理，在完成調離原部門的手續并交接好工作后，方可安排其到新部門工作。

（二）晉升與晉級

2、晉升：公司鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，工作勤奮、表現出色、能力出眾、業績優秀的員工將優先獲得晉升的機會；

3、對業務能力強、敬業精神與工作績效突出或成長性好、有發展潛力的員工，公司每年都會給予晉級加薪的機會。

（三）離職

4、試用期內離職：在試用期內，員工個人或公司都可以隨時提出解除試用勞動關系。但員工離職時必須提出書面辭職申請，并經相關領導的審批，交接好本職工作后，到公司人力資源管理部門辦理相應的離職手續。

5、合同期內離職：

（1）辭職

員工在合同期內提出辭職，應提前一個月以書面形式提出申請，經相關領導審核批準，交接好本職工作，到公司行政人事部門辦理完相應的離職手續后方可離職。

（2）公司與員工解除勞動合同

員工有下列情形之一的，公司可以隨時解除勞動合同：

①嚴重違反公司各項規章制度；

②嚴重失職、營私舞弊，給公司利益、形象、聲譽造成損失或影響； ③有欺騙公司行為的；

④隱瞞個人歷史或重大病史的；

⑤有吸毒行為或參加國家禁止的邪教組織的；

⑥被依法追究刑事責任的；

⑦員工一年內累計三個月未能完成工作指標的； ⑧公司《獎懲制度》規定的其他情形。

公司解除勞動合同會提前15天通知員工。員工亦須辦理完相應的離職手續后方可離開。

6、合同終止

員工合同期滿后，公司不再與其續簽合同時，會提前告知；員工在辦理完相應的離職手續后方可離開。

離職手續包括：

（1）交接完畢所有的工作；

（2）交還所有公司資料、文件、及其他公物；（3）退還辦公用品等；

（4）結清與公司的帳目，歸還公司款額；

（5）如與公司有其他協議的，還應履行協議中所約定的事項。以上交接事項，均須經相關負責人員簽字確認。

（四）、員工關系與溝通

1、公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

2、公司注重與員工的關系及相互之間的溝通，并把溝通作為對全體員工尤其是各級管理人員的基本要求以及考核要素之一。

3、公司行政人事部門是員工關系管理的主要機構，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、申訴處理等方面提供幫助。同時，各級管理人員同樣負有與員工溝通的責任。

第五篇：人事管理

1．營業員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2．上班時不遲到不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示店長批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要臨時離開時，請示店長，做好離崗登

資料管理規定

為便于管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況制作營銷計劃做準備，還需對以下資料進行存檔：

一、內部資料由店長收集和妥善保管。1)最近幾個月的銷售資料

2)主要產品卜2年本地市場變動狀況。

3)主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。4)本銷售計劃和部署資料 5)月銷售計劃和部署資料 6)其主題活動的銷售計劃資料

7)已經購買過本店商品的客戶資料 8)有潛力購買本店貨品的客戶資料

內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等 9)產品售后故障發生資料及收購更換等資料 10)店員培訓、教育及店內管理資料

二、外部資料由店長收集和妥善保管。1)本區域銷售主要產品調查 2)本產品主要消費層調查

4)競爭對手銷售的方式和方法和定價情況 5)競爭對手銷售的主要產品和總體銷售額

第二部分人事管理

組織結構

簡單的職貢說明：

總經理：全面負責門店的銷售、財務、進貨等暴統管理。

店長：對店內員工的管理，包括：人員招聘、勞動考勤、現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織早會、月會、處理顧客投訴、管理報務分析、售后服務、信 息資料管理等。

店員：負責顧客接待、商品銷售、框臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛生等。

組長：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理和協助店長工作等。

保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查等。店員的基本要求

1、為人誠實可靠，無不良記錄；具有較強的語言表達能力，一定的人際交往能力、定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。

2、能夠正確使用商業服務用語，能夠主動、熱情地接待顧客；能夠正確應用珠寶玉石品種名稱和主要物理化學性質：能夠正確介紹首飾品種款式。

3、能夠用常規儀器展示珠寶首飾；能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應的珠寶首飾佩戴的基本知識。

4、能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買欲望；能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會。

5、能夠熟練完成禮品包裝；能夠準確填寫并辨別銷售憑據、發票；能夠正確辨認假幣、信用卡知識及使用注意事項

6、能夠按照要求建立顧客檔案，并根據顧客萼求進行相應服務；能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關人員；能夠熟悉和了解質量保修規定和理賠程序。

7、能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾；能根據有關規定受理顧客的商品保修要求和商品編號知識以及珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識。