第一篇：公司行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

一、著裝方面

1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、搭配得體、從頭到腳請(qǐng)適當(dāng)修飾。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，一天一換。

2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。

二、維護(hù)整潔

1、公共衛(wèi)生由公司請(qǐng)專人打掃，請(qǐng)各位同事自覺(jué)維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關(guān)閉。下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地?cái)[放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開(kāi)辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。交一把備用鑰匙給行政部保管。

3、員工離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理。

5、在使用了傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走。不能堆放在傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)上面或附近。

6、保持衣柜次序，各位員工請(qǐng)及時(shí)整理各自衣物，如需在公司換鞋，請(qǐng)將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請(qǐng)用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。

8、有商業(yè)推銷上門，若無(wú)意接待，請(qǐng)立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來(lái)訪，請(qǐng)?jiān)陂T口洽談室或會(huì)議室里會(huì)談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。辦公室專門安排人員送茶水等。接待完客戶或會(huì)談

結(jié)束后，由與會(huì)者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。

三、公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物

1、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、碎紙機(jī)、手機(jī)和電話機(jī)等，必須愛(ài)惜使用。如有損壞，照價(jià)維修、照價(jià)賠償。公司發(fā)的文具等，如計(jì)算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價(jià)補(bǔ)回。

2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)注意將每臺(tái)電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。

3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù)。

4、公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、公司配備的手提電腦不能擅自帶回家中使用。

6、原則上不能將非本公司成員帶來(lái)本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)同意。

7、公司所購(gòu)的書籍資料等，由行政部指定的專人（前臺(tái)）進(jìn)行登記、編號(hào)，并蓋上公章。若要借閱，須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，最長(zhǎng)期限為2周，超出期限請(qǐng)續(xù)借。

8、報(bào)紙由前臺(tái)管理，報(bào)夾上保留當(dāng)周的報(bào)紙，當(dāng)天的報(bào)紙不得缺失，每周對(duì)舊報(bào)紙進(jìn)行一次整理，放入指定地方。

四、通訊和快件

1、公司電話和手機(jī)不能用于私人通話，家在外地的員工每?jī)芍芸稍谛菹r(shí)間與家里通話一次，原則上不超過(guò)5分鐘。平時(shí)的通話（包括手機(jī)和有線電話）都必須長(zhǎng)話短說(shuō)，言簡(jiǎn)意賅，清楚明了，控制音量。

2、盡量用IP發(fā)送國(guó)際傳真，非特殊原因不能直接發(fā)送國(guó)際傳真。每次直撥國(guó)際傳真和國(guó)際電話由各部門經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，在固定登記本上登記，注明收件人名址及頁(yè)數(shù)等。

3、由公司安排專人在每天下班前將當(dāng)天傳真報(bào)告打出，用透明文件夾裝好放在傳真機(jī)旁邊，以便各業(yè)務(wù)員查看。每月的傳真報(bào)告由專人管理，及時(shí)整理、回收。

4、寄國(guó)際快遞包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。國(guó)內(nèi)速遞也由行政部統(tǒng)一收發(fā)并登記，國(guó)內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確保快件安全。所有寄到公司的快件都由行政部簽收（周末或節(jié)假日送來(lái)的快件由加班人員或在辦公室的員工負(fù)責(zé)簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請(qǐng)收件人簽收。發(fā)票和回單拿來(lái)時(shí)，經(jīng)手人必須認(rèn)真核對(duì)清楚后再交給財(cái)務(wù)統(tǒng)一支付。

五、日常工作

1、例行工作

1．1．樣品的堆放，各業(yè)務(wù)員在得到樣品后，請(qǐng)將樣品放入指定的柜子。樣

品建立跟蹤系統(tǒng)，電子部和化工部分別安排專人在各自的樣品本上登

記，注明客戶名稱、樣品型號(hào)和數(shù)量、樣品來(lái)源、郵寄號(hào)碼等，以備

查詢。付費(fèi)樣品須注明情況和目的地。

1．2．快件單子、各類信封和報(bào)銷憑證，各位員工使用好后請(qǐng)放回指定的抽

屜，不要互相混淆。

1．3．公司員工應(yīng)注意將個(gè)人物品、資料，重要文件等置放妥當(dāng)。嚴(yán)格遵守

與公司簽訂的保密協(xié)議，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍

以外（包括公司內(nèi)部員工）。

1．4．前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。

1．5．公司員工接待外來(lái)客人時(shí)，一般安排在會(huì)議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪

同，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公

司電腦。

1．6．公司各類印章由行政部管理，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必

須登記，詳細(xì)注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、用印日期。

1．7．為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運(yùn)動(dòng)，如無(wú)特殊情況，都必須參加。

2、業(yè)務(wù)工作

2．1．每月5日前交上一個(gè)月的工作小結(jié)，由總經(jīng)理安排召開(kāi)部門例會(huì)，化

工部和電子部各向總經(jīng)理提交報(bào)告，若遇到連續(xù)出差，可以再順延三天。

2．2．開(kāi)展新業(yè)務(wù)之前，必須提交一份客戶的資信調(diào)查報(bào)告給總經(jīng)理，包括

商業(yè)信用、有效商業(yè)信息及銀行信用等。并且交給財(cái)務(wù)部。

2．3．為防范風(fēng)險(xiǎn)，公司對(duì)信用證實(shí)行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)員收到信用證后先仔

細(xì)審證，盡量避免對(duì)我方不利的因素。財(cái)務(wù)部對(duì)信用證進(jìn)行登記復(fù)印一份交給財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理并由財(cái)務(wù)再次審核。

2．4．所有與客戶往來(lái)的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一

份給總經(jīng)理。

2．5．所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)人的雙重審

核方可放行。

2．6．每個(gè)人把自己手頭的文件，按每個(gè)客戶做成一份文件夾，里面的文件

按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。

六、電話舉止

1．電話鈴響時(shí)總機(jī)接線員須及時(shí)轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對(duì)方要找的人在什么位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近的分機(jī)，不需要再大聲提示這個(gè)人。其他人員不要在總機(jī)處接聽(tīng)電話。

2．盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對(duì)對(duì)方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對(duì)不要提高嗓門。

3．在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對(duì)方稍等，要有禮貌的告訴對(duì)方。或者一定要花一些時(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否由你回電，若對(duì)方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對(duì)方聽(tīng)到一些不舒服的聲音。

4．替同事接電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間

長(zhǎng)短，再問(wèn)一下對(duì)方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對(duì)不要告訴對(duì)方此人上衛(wèi)生間之類的語(yǔ)言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對(duì)方。

5．記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話號(hào)碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著急，耐心聽(tīng)對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來(lái)電者電話號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名。

6．篩選電話時(shí)，要機(jī)敏和藹，以免激怒對(duì)方，注意講話的方式。對(duì)方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。此時(shí)要注意按MUTE鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到你們的對(duì)話，否則是非常不禮貌的。

7．當(dāng)接電話的人有客戶來(lái)訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，可以幫忙接聽(tīng)或?yàn)槠溆涗浛谛牛灰獙⒋巳私谐鰜?lái)接聽(tīng)電話，否則對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。

8．打傳呼時(shí)請(qǐng)將回電的分機(jī)號(hào)碼告訴傳呼小姐，減輕前臺(tái)工作量。如果打的是自動(dòng)臺(tái)，請(qǐng)及時(shí)通知總機(jī)，并告知總機(jī)被傳呼人的姓名，以便總機(jī)準(zhǔn)確處理。

第二篇：公司行為規(guī)范

公司行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確

要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì)則

第二條 服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注

釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲

喧嘩。

4.現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括

午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5.電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人

不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作

好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

第三條 辦公秩序

1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域

內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

第四條公司紀(jì)律規(guī)定

員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，或觸犯下列任何一種規(guī)定，一經(jīng)查出，將受到紀(jì)律處分。

1.偽造或涂改公司的任何報(bào)告或記錄；

2.接受任何種類的賄賂；

3.未經(jīng)公司書面允許，擅取公司任何財(cái)務(wù)、記錄或其它物品；

4.擅取或干擾公司的財(cái)務(wù)；

5.在公司樓房、車輛、輪船或工地內(nèi)向同事鼓吹任何政治理論，賭博或使用侮辱語(yǔ)言；

6.企圖強(qiáng)迫同事加入任何組織，社團(tuán)或工會(huì)；

7.違犯任何安全條件或從事任何是以危害安全的行為；

8.未獲準(zhǔn)許而缺勤或遲到、早退；

9.無(wú)故曠工；

10.在任何時(shí)間內(nèi)，出借工作證；

11.故意疏忽或拒絕主管人員的合理合法命令或分配工作；

12.拒絕保安人員的合理、合法制命令或檢查；

13.未經(jīng)總經(jīng)理允許而為其它機(jī)構(gòu)、公司或私人工作；

14.在工作時(shí)間內(nèi)干私活；

15.從事與公司利益沖突的任何行為；

16.總經(jīng)理認(rèn)為可采取紀(jì)律處分的其它情況。

第三章 責(zé)任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理并寫書面檢討，書面檢討超過(guò)三次，公司可以辭退該員工。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

第三篇：公司管理人員行為規(guī)范

管理人員行為規(guī)范

為增強(qiáng)酒店公司各級(jí)管理人員的自律意識(shí)，規(guī)范管理行為，改進(jìn)工作及管理作風(fēng)，維護(hù)公司運(yùn)營(yíng)秩序，提高工作效率，促進(jìn)酒店公司健康持續(xù)快速發(fā)展，結(jié)合公司內(nèi)部管理工作實(shí)際，特制定本行為規(guī)范。

一、目的：

本行為規(guī)范旨在幫助和引導(dǎo)各層級(jí)管理人員樹(shù)立正確的事業(yè)觀、工作觀、業(yè)績(jī)觀及生活觀，切實(shí)把心用在酒店的發(fā)展上，把勁使在各項(xiàng)工作中，把價(jià)值體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上，同時(shí)正確對(duì)待手中的權(quán)利，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行酒店公司制度，時(shí)刻告誡自己、警醒自己、把握自己。

二、適用范圍

適用于公司本部管理人員和各單位部門經(jīng)理以上的所有管理人員。

三、行為規(guī)范

（一）使命

1、認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心；、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)視角，目標(biāo)清晰，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)；

3、自我超越，永不滿足，持續(xù)改進(jìn)，全心投入，全力以赴。

（二）誠(chéng)信

1、誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)客戶、面對(duì)同事；

2、務(wù)實(shí)守信，謹(jǐn)慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果；

3、在其位謀其職，要對(duì)企業(yè)講信用；

4、遵守社會(huì)公認(rèn)倫理道德。

（三）敬業(yè)

1、對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)盡心，充滿朝氣活力，不懈怠庸懶，不墨守陳規(guī)，不按部就班，不得過(guò)且過(guò)，積極進(jìn)取，發(fā)展企業(yè)成就自己。

2、踏實(shí)工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號(hào)，深入基層，加強(qiáng)調(diào)查研究，解決實(shí)際問(wèn)題，不搞花架子、搞應(yīng)付，不能光說(shuō)不動(dòng)；

3、保持陽(yáng)光心態(tài)，主動(dòng)培養(yǎng)工作技能，工作執(zhí)行重策略講招數(shù)，確保有質(zhì)保量又有效率。

4、把握好工作與生活的平衡，處理好同事、家人與朋友的關(guān)系。

（四）廉潔

1、堅(jiān)持人格、行為、作風(fēng)的一致性和統(tǒng)一性，保持個(gè)人形象；

2、注重個(gè)人修養(yǎng)，交際應(yīng)酬自我約束，行為檢點(diǎn)，切忌酒后失言、失態(tài)、誤事；、獨(dú)善其身，不隨波逐流，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，不因人際關(guān)系而對(duì)不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)；

4、自覺(jué)維護(hù)公司利益，抵御各種腐蝕，為人光明磊落，不做損害公司利益的事，不說(shuō)有損企業(yè)形象的話。

（五）責(zé)任

1、居安思危，關(guān)注公司發(fā)展，維護(hù)公司整體利益；、遇事不怕困難，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，不推諉他人，不固執(zhí)己見(jiàn)，知錯(cuò)就改；

3、對(duì)待公司戰(zhàn)略部署、工作安排，不亂指責(zé)，不拖后腿，不搞陽(yáng)奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動(dòng)，增強(qiáng)執(zhí)行，講究實(shí)效；、正確看待企業(yè)不足，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于提出問(wèn)題，做到及時(shí)分析及時(shí)解決；

5、行為決策不憑空設(shè)想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。

（六）團(tuán)結(jié)

1、善于化解矛盾，遇事沉著、冷靜、克制，杜絕過(guò)激言行； 2、善待手中職權(quán)，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義，不搞特殊，不搞本位主義；、尊重他人，理解他人，樂(lè)于接受不同意見(jiàn)，對(duì)他人指出不足，要虛心接受，認(rèn)真分析，有則改之、無(wú)則加勉，不搞打擊報(bào)復(fù)、泄私憤；、不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體，不搞派系斗爭(zhēng)，分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；

5、不制造流言，不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人隱私。

6、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。

7、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，尊重上級(jí)，愛(ài)護(hù)下級(jí)，做好傳、幫、帶，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（七）公正

1、客觀公正對(duì)待自己、同事和客戶；

2、辦事公正、客觀，實(shí)事求是評(píng)價(jià)工作和事物，如實(shí)評(píng)價(jià)他人成績(jī)與不足，做到不偏袒，不帶個(gè)人情緒，不帶私心雜念，賞罰分明；

3、大膽管理，嚴(yán)格要求，凡事以身作則，講原則，講立場(chǎng)，以理服人； 4、恪守規(guī)章制度，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)己律人，不搞雙重標(biāo)準(zhǔn)；

（八）學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為立身之本，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；

2、勇于正視自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虛心學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，改善短板，查漏補(bǔ)缺。

四、考核監(jiān)督

1、酒店公司考核組負(fù)責(zé)本準(zhǔn)則的貫徹實(shí)施。公司各級(jí)管理人員要以身作則，嚴(yán)于律己，模范遵守本規(guī)范，自覺(jué)接受監(jiān)督，同時(shí)抓好本單位、本部門范圍內(nèi)的貫徹和實(shí)施。

2、公司各能管理人員組織實(shí)施和執(zhí)行本行為規(guī)范的情況，將列入工作業(yè)績(jī)考核，考核結(jié)果作為對(duì)其職務(wù)任免、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

3、建立《行為規(guī)范》日常檢查以及監(jiān)督、評(píng)價(jià)的管理和長(zhǎng)效機(jī)制，定期（每個(gè)季度）進(jìn)行考核。

第四篇：《公司行為規(guī)范管理制度》

公司行為規(guī)范管理制度

編輯日期

：

2012.8.15

版本號(hào)

：

編撰人

：

批準(zhǔn)人

：

制度編號(hào)

：

一、目的：為了規(guī)范公司員工行為準(zhǔn)則，建立公司的企業(yè)形象，完善企業(yè)的管理、營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工工作效率，特制訂員工行為規(guī)范管理制度。

二、適用范圍：全體員工

三、內(nèi)容：

第一條

著裝要求：?jiǎn)T工著裝標(biāo)準(zhǔn)（包括胸卡、胸徽）是工作服必須保持熨燙平整、干凈。一般著裝規(guī)范：

1、要求正裝（男士：淺色襯衣，深色西褲，不得穿運(yùn)動(dòng)鞋和旅游鞋；女士不允許穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋和旅游鞋）

2、員工在每周的正式上班時(shí)間內(nèi)，必須按上述規(guī)定著裝。每周末，視不同崗位的工作性質(zhì)，可允許穿工作便裝。下述類型的服裝可視為工作便裝：帶領(lǐng)T恤衫和便褲。牛仔衣、短褲、緊身衣褲、運(yùn)動(dòng)鞋之類的服裝和鞋類不可作為工作便裝，不適合辦公時(shí)穿著。

3、在接待客戶時(shí)必須著職業(yè)服裝，著裝要求是在對(duì)外交往中,如會(huì)見(jiàn)客戶、政府官員、來(lái)訪者，體現(xiàn)職業(yè)氣質(zhì)所必不可少的。

4、接待客戶時(shí)的衣著儀表要求

（男性）

進(jìn)入公司前請(qǐng)確認(rèn)：

外表是否亂

服裝是否干凈

是否刮了胡子

是否有頭皮屑

是否穿著得體

服裝是否整齊

著西裝者，領(lǐng)帶是否打好了

指甲是否修整好了

鞋是否干凈

牙齒上是否有異物

5、接待客戶時(shí)的衣著儀表要求

（女性）

在進(jìn)入公司前請(qǐng)確認(rèn)：

頭發(fā)是否妨礙工作

妝畫得是否過(guò)于濃艷

是否有頭皮屑

服裝是否得體

飾品是否過(guò)于華麗

服裝是否整齊

甲是否修整好了

（指甲油是否過(guò)于濃艷）

鞋是否干凈

牙齒上是否有異物

第二條

吸煙規(guī)定：為營(yíng)造安全、舒適和健康的工作環(huán)境，建立企業(yè)形象，吸煙需要到指定的吸煙區(qū)。

1、在有禁煙桌牌標(biāo)志的區(qū)域嚴(yán)禁員工吸煙。

2、有吸煙習(xí)慣的員工到指定吸煙區(qū)吸煙。公司提倡公用辦公室禁煙。

3、公司嚴(yán)禁任何人吸游煙（即禁止手上有點(diǎn)燃的香煙時(shí)走動(dòng)）。

4、公司召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)規(guī)定禁煙。

5、違反的員工將處罰50元/次，經(jīng)理及以上人員處罰100元/次。

第三條

應(yīng)答電話

1、應(yīng)答電話時(shí)不允許超過(guò)三聲，應(yīng)答時(shí)必須報(bào)出公司名稱：“您好，龍騎天際”或根據(jù)情況報(bào)出部門名稱。電話轉(zhuǎn)接時(shí)必須回答對(duì)方：“請(qǐng)您稍等”之后轉(zhuǎn)接。沒(méi)有馬上接電話時(shí)，請(qǐng)先說(shuō)“您好，讓您久等了”。

2、為保證辦公室的工作環(huán)境，員工應(yīng)盡快應(yīng)答電話，如不在位置上請(qǐng)周圍的員工代接電話應(yīng)答時(shí)，代接員工應(yīng)先自報(bào)姓名，應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對(duì)方。切記你代表的是龍騎天際，第一形象十分重要。打電話的人會(huì)根據(jù)你接電話的語(yǔ)言及態(tài)度做出判斷。

3、提示：

1）應(yīng)答電話要精神振作，聲調(diào)悅耳；

2）對(duì)方留言時(shí)，要正確記下對(duì)方的姓名和電話號(hào)碼、認(rèn)真記錄5W1H（5W1H—何時(shí)、何地、誰(shuí)、干什么、為什么；何種方式)，并且要重復(fù)。

3）如同事離開(kāi)辦公桌，要替他應(yīng)答電話；

4）如自己離開(kāi)辦公桌，要告訴秘書或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計(jì)何時(shí)回來(lái)。

第四條

工作場(chǎng)所禮儀

1、上班進(jìn)入公司內(nèi)，初次與同事、主管相見(jiàn)，要禮貌熱情點(diǎn)頭致意，并率先問(wèn)候：“早上好！”或“你好！”，聲音要清晰洪亮。

2、下班離開(kāi)前，要禮貌與同事道別，問(wèn)候“再見(jiàn)！”或“明天見(jiàn)！”。

3、日間辦公時(shí)間出入，與公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁相遇要禮貌點(diǎn)頭致意，并問(wèn)候“你好！”。

4、國(guó)內(nèi)外客戶與外賓參觀來(lái)訪時(shí)，行進(jìn)間相遇，應(yīng)停留側(cè)立禮讓先行，并微笑點(diǎn)頭致意，問(wèn)候“歡迎光臨”或“您好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭示意后應(yīng)立即投入工作，不得無(wú)理觀望、議論，或東張西望，要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。

5、欲與別人談話時(shí)，請(qǐng)先征得對(duì)方同意：“對(duì)不起，打擾您一下。可以嗎？”或“可以占用您一點(diǎn)兒時(shí)間嗎？”。交談時(shí)態(tài)度要親切、禮貌，談話聲音要清晰、小聲。談完后請(qǐng)不要忘記說(shuō)“謝謝！”。

6、進(jìn)入其他辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)；出入行走及開(kāi)關(guān)門亦要?jiǎng)幼鬏p。

7、辦公時(shí)間，不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，特別是不要和其他人談?wù)摴緝?nèi)部人事或其他機(jī)密；嚴(yán)禁到其它辦公室隨意走動(dòng)閑聊；嚴(yán)禁在辦公時(shí)間放音樂(lè)干擾他人。

8、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。休息時(shí)間請(qǐng)不要忘記可能還有別的同事在工作。

第五條

辦公室管理規(guī)定

1、辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾）、必要的辦公文具、茶杯。放置必須整齊、美觀、安全，不得擺放個(gè)人物品。

2、抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類別等分類建檔管理，保持其整齊、清潔。

3、涉及保密的文件、資料不得任意擺放，須鎖藏在抽屜里。

4、每天下班前，必須整理桌面、抽屜。將一天所使用的文具、資料等歸回原位。

5、每月整理一次抽屜、文件柜。一個(gè)月以上使用一次的物品、資料，放置在抽屜里。

6、每季度最后一天，定為“清理日”。將保留物和舍棄物清理出來(lái)。保留物按規(guī)定存放；舍棄物及時(shí)處理掉，其中保密資料必須嚴(yán)格處理、銷毀。

7、每天上班，必須對(duì)辦公桌桌面進(jìn)行清潔。維持桌面干凈無(wú)塵，電話、文件柜、文件架（夾）、電腦等的表面清潔；每一位員工對(duì)自己的辦公區(qū)域的用品、桌面、地面清潔負(fù)責(zé)。

8、不得在禁煙區(qū)吸煙。不允許在辦公室內(nèi)吃零食。

9、接聽(tīng)電話、接待來(lái)客時(shí)應(yīng)言行得體。交談聲音不宜過(guò)大，以免干擾他人辦公。不在公司打私人電話。原則上不得在辦公區(qū)域接待來(lái)客。

10、離開(kāi)座位時(shí)，請(qǐng)先把椅子放到桌子下面。

11、各部門經(jīng)理對(duì)維持其部門辦公區(qū)域的辦公環(huán)境和本管理規(guī)定的落實(shí)負(fù)責(zé)，人力資源部對(duì)此管理規(guī)定的落實(shí)負(fù)有監(jiān)督、考核職能。

第六條

公司設(shè)備/財(cái)產(chǎn)/場(chǎng)地/設(shè)施的使用與維護(hù)

1、每位員工都有維護(hù)公司一切公共設(shè)施與凈化環(huán)境的義務(wù)。不隨地吐痰、亂丟紙屑等雜物。

2、為使辦公設(shè)備經(jīng)常處于良好工作狀態(tài)，規(guī)范使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)及其它辦公設(shè)備和公司車輛。

3、用完設(shè)備或物品后，請(qǐng)放回原處。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品損壞或丟失時(shí)，請(qǐng)辦理報(bào)修和補(bǔ)充手續(xù)。

5、請(qǐng)注意公司的設(shè)備和物品是不可以私自挪用的6、珍惜能源，厲行節(jié)約，要節(jié)約用水，節(jié)約用電。辦公室內(nèi)不開(kāi)無(wú)人燈；空調(diào)必須在規(guī)定的溫度條件開(kāi)放；最后離開(kāi)辦公室的員工負(fù)責(zé)關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)域內(nèi)所有燈、空調(diào)、飲水機(jī)及電腦等設(shè)備。

第七條

辦公文具

員工有責(zé)任厲行節(jié)約使用辦公用品，對(duì)于一些低值易耗品的補(bǔ)領(lǐng)，采取以舊換新的辦法，工作簿在使用完畢后收回或離職后回收，內(nèi)容作為考核的一部分。

第八條

接待室/會(huì)議室

為確保最大限度地利用接待室/會(huì)議室,各部門及有關(guān)人員應(yīng)通過(guò)管理部前臺(tái)預(yù)約，使用接待室/會(huì)議室，并對(duì)接待室/會(huì)議室使用后的基本整理負(fù)責(zé)。

第九條

安全

1、將火警及緊急救護(hù)的電話放置在隨時(shí)可得的位置以便急用。

2、不應(yīng)將易燃物品帶入辦公室內(nèi)。如因業(yè)務(wù)所需，如化學(xué)樣品等，請(qǐng)事先通知管理部負(fù)責(zé)人，并將其放置在安全地方。

3、無(wú)火警時(shí)，不得擅自動(dòng)用人工報(bào)警器和其他救火器材。

第十條

節(jié)假日及非辦公時(shí)間安全

在節(jié)假日及非辦公時(shí)間出入辦公室，必須向公司人力資源部申請(qǐng)方可進(jìn)入辦公室辦公。

第十一條

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用規(guī)定

1、公司計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用應(yīng)該規(guī)范化，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)設(shè)備的正確操作步驟操作，保證計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2、工作時(shí)間內(nèi)不得利用公司的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備查看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)私人電子郵件、撥打私人網(wǎng)絡(luò)電話、上網(wǎng)私人聊天、下載音樂(lè)和電影等，禁止瀏覽不健康網(wǎng)站，不得使用計(jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行電腦游戲（嚴(yán)格遵守公司網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)安全審計(jì)管理規(guī)定）。

3、不得使用公司計(jì)算機(jī)等設(shè)備編制、打印私人信件和文書；

4、不得私自安裝與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的軟件，不得傳播來(lái)歷不明的軟件；

5、發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)內(nèi)有病毒時(shí)必須及時(shí)消除；

6、若員工違反上述規(guī)定造成設(shè)備損壞或使得病毒侵入計(jì)算機(jī)并給公司造成損失者，公司有權(quán)根據(jù)損失的程度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

第十二條

出入管理規(guī)定

1、所有來(lái)訪者應(yīng)向前臺(tái)接待人員報(bào)告。

2、前臺(tái)接待人員應(yīng)問(wèn)明來(lái)訪人員入公司的原因及目的。前臺(tái)接待人員記錄下來(lái)訪人員的詳細(xì)資料后準(zhǔn)許其進(jìn)入公司。如果來(lái)訪者攜帶物品必須在門衛(wèi)登記處事先登記說(shuō)明。公司的員工不得私自帶領(lǐng)其他非公司人員進(jìn)入公司，若有需要必須事先征得管理部同意。

3、前臺(tái)接待人員通知被訪部門接待；

4、前臺(tái)接待人員應(yīng)給來(lái)訪人員作有關(guān)公司的安全條例和規(guī)定的簡(jiǎn)要介紹；

5、對(duì)符合下述各項(xiàng)中一項(xiàng)以上者，禁止進(jìn)入公司或令其退離公司：

1）帶酒氣，被認(rèn)為不適合于工作者；

2）吸毒者；

3）擾亂公司秩序，或被認(rèn)為有此嫌疑者；

4）衛(wèi)生上，被認(rèn)為不適合于就業(yè)者；

5）由于公司特殊原因，被要求暫停出勤者；

6）受到停止出勤處分者；

7）不必要的危險(xiǎn)物品持入者；

8）患有傳染病者。

第十三條

遵守交通規(guī)則，注意交通安全

1、公司員工上、下班或外出辦公應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則。行路應(yīng)走人行橫道，行走、騎車不搶行，不闖紅燈。

2、公司的車輛外出辦公應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則。安全行使，注意禮讓、注意限速。

3、有關(guān)公司內(nèi)部用車管理規(guī)定，參見(jiàn)公司《車輛管理制度》

第十四條

附則

1、本管理制度由人力資源部制訂、經(jīng)總經(jīng)理會(huì)議討論通過(guò)后實(shí)施。并不斷在今后的工作過(guò)程中完善。其修改、廢止必須由總經(jīng)理會(huì)議裁決。

2、本管理制度自公布之日起實(shí)施，其解釋權(quán)歸人力資源部。

3、生效日期：2012.8.15

—

END

—

第五篇：公司行為規(guī)范管理制度

公司行為規(guī)范管理制度

前言

為便于公司員工能夠準(zhǔn)確掌握XX有限公司的企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)和約束員工的日常工作行為，保證員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外形象的統(tǒng)一，特制定本員工手冊(cè)。

本員工手冊(cè)是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)的一部分，它與企業(yè)制度、企業(yè)文化是統(tǒng)一的。它與企業(yè)的精神文化、VI系統(tǒng)共同形成一個(gè)完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，在執(zhí)行時(shí)，一定不能孤立地、教條地理解，只要掌握好總的精神，其他的都好掌握。

我們面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營(yíng)，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實(shí)用性的行為規(guī)范，已是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中必要地制度。

（一）員工基本行為準(zhǔn)則

為了使員工能夠了解青島XX有限公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神，發(fā)展XX的事業(yè)，樹(shù)立XX人的形象，規(guī)范日常工作中的行為，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本行為準(zhǔn)則，敬請(qǐng)員工自律。

準(zhǔn)則不是具體的條條，而是一種行為標(biāo)準(zhǔn)和努力方向，員工牢記在心、深入領(lǐng)會(huì)，在日常工作中，要隨時(shí)問(wèn)自己，是否執(zhí)行了這些準(zhǔn)則，是否符合這些準(zhǔn)則：

努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，自強(qiáng)不息上素質(zhì)；

言談文明重形象，行為舉止合禮儀；

愛(ài)崗敬業(yè)如我家，員工領(lǐng)導(dǎo)如兄弟；

對(duì)待客戶真信誠(chéng)，同事之間團(tuán)結(jié)齊；

開(kāi)拓奮進(jìn)無(wú)止境，工作嚴(yán)謹(jǐn)講制度；

同心協(xié)力開(kāi)大船，同舟共濟(jì)爭(zhēng)第一。

[解釋]：

為了簡(jiǎn)潔易記，我們將其編成詩(shī)歌形式。

努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，自強(qiáng)不息上素質(zhì)：是對(duì)員工提高自身素質(zhì)的要求。要開(kāi)拓視野，自強(qiáng)不息，不斷提高自己的思想境界、知識(shí)水平、工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不但提高自己的生存競(jìng)爭(zhēng)力，也提高了整個(gè)公司的能量和擴(kuò)張力。

言談文明重形象，行為舉止合禮儀：是對(duì)員工行為儀表的要求。我們的公司是一個(gè)高層次、高素質(zhì)的公司，要嚴(yán)格要求。員工的一舉一動(dòng)、言談衣飾都是公司形象的外在表現(xiàn)，員工應(yīng)時(shí)時(shí)記得，自己是XX的一員，不是普通百姓，應(yīng)時(shí)時(shí)注意自己行為和公司精神及形象的統(tǒng)一。

愛(ài)崗敬業(yè)如我家，員工領(lǐng)導(dǎo)如兄弟：是對(duì)員工忠于公司、熱愛(ài)工作的要求。員工應(yīng)該清楚公司是一個(gè)大家庭，大家都是其中一員，一損俱損、一榮俱榮，公司的事業(yè)也就是每個(gè)人的事業(yè)。同事領(lǐng)導(dǎo)之間，要倡導(dǎo)一種團(tuán)結(jié)精神和親情關(guān)系，互相關(guān)心、互相鼓勵(lì)、互相提醒、互相扶持。

對(duì)待客戶真信誠(chéng)，同事之間團(tuán)結(jié)齊：是對(duì)員工內(nèi)外兩方面比較性的要求。對(duì)待客戶服務(wù)態(tài)度要真誠(chéng)、講信譽(yù)，做不到的不要輕易許諾，一諾千金重，業(yè)務(wù)上個(gè)人的承諾就是公司的承諾，人無(wú)信不立，公司無(wú)信也不立，決不能因?yàn)閭€(gè)人失信而損壞公司的信譽(yù)；“同事之間團(tuán)結(jié)齊”。現(xiàn)在單槍匹馬匹夫之勇成不了大事，只有一個(gè)業(yè)務(wù)員，頂不住公司的這片天。只有個(gè)個(gè)精干，人人協(xié)作，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，全攻全守，才能所向披靡、戰(zhàn)勝克捷。

開(kāi)拓奮進(jìn)無(wú)止境，工作嚴(yán)謹(jǐn)講制度：這一張一弛兩句話，表示了對(duì)員工大膽開(kāi)拓的鼓勵(lì)和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的要求。開(kāi)拓奮進(jìn)，這是我們公司的精神，只有不斷的開(kāi)拓，才有持久的輝煌，逆水行舟，不進(jìn)則退。四平八穩(wěn)是沒(méi)出息的。另外，工作不能只憑熱情，盲目蠻干，公司制度健全，有規(guī)有矩，這就要嚴(yán)守制度、嚴(yán)守規(guī)范，工作一絲不茍，保障公司運(yùn)行的準(zhǔn)確、快捷、高效。

同心協(xié)力開(kāi)大船，同舟共濟(jì)爭(zhēng)第一：XX是大船，大家都在這條船上，要發(fā)揚(yáng)龍舟精神，同心協(xié)力、奮勇向前。在公司內(nèi)部人人都要爭(zhēng)第一，只要人人都有這種精神，XX沒(méi)有理由不興旺發(fā)達(dá)。

（二）員工守則

1．我XX所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達(dá)而努力；

2．員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；

3．愛(ài)崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍馬虎；

4．必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；

5．于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)原則上不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友或隨意與來(lái)訪者談話、聊天，如確有重要原因會(huì)客，應(yīng)經(jīng)主管經(jīng)理同意，允許在指定地點(diǎn)會(huì)客，并遵守會(huì)客時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守；

6．工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報(bào)紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無(wú)關(guān)的事；

7．平日言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，擾亂秩序；

8．內(nèi)勤人員工作時(shí)間以8小時(shí)為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。上班必須親自簽到或打指模，不得無(wú)故遲到或早退；

9．對(duì)來(lái)客或參觀者應(yīng)遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠(chéng)懇友善。對(duì)客戶來(lái)咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；

10．各級(jí)員工的每日應(yīng)辦的事必須當(dāng)天完成，確屬不能完成的且須急辦的應(yīng)加班做完，不得誤事；

11．服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或當(dāng)面陳述意見(jiàn)，決策一經(jīng)公司確定，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行；

12．一切從大局著想，維護(hù)本公司的利益和聲譽(yù)，不搞小團(tuán)體利益；

13．不謀私利，不經(jīng)營(yíng)與本公司類似的及與本職務(wù)有關(guān)的公司以外的業(yè)務(wù)，不得兼職其他工作；

14．愛(ài)護(hù)本公司的財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私、不得對(duì)外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈(zèng)和挪借財(cái)物；

15．保守本公司機(jī)密，無(wú)論本公司機(jī)密是否經(jīng)管，均不得外泄。對(duì)在工作中所用的文書、財(cái)物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外借。不準(zhǔn)隨便翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件；

16．踴躍參加本公司組織的活動(dòng)，積極提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司

（三）部門經(jīng)理基本行為規(guī)范

第一條

要有強(qiáng)烈的開(kāi)拓精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任感；

第二條

善于學(xué)習(xí)，具備管理的知識(shí)與能力；

第三條

要有明確的思路，并制定達(dá)成目標(biāo)的辦法與計(jì)劃；

第四條

要盡職盡責(zé)，帶領(lǐng)部門職工完成所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

第五條

要以身作則，模范地執(zhí)行公司地一切規(guī)章制度；

第六條

要忠誠(chéng)上級(jí)，善于團(tuán)結(jié)部屬，調(diào)動(dòng)部屬的積極性；

第七條

要胸懷寬闊，愛(ài)護(hù)部下，為部下的發(fā)展考慮；

第八條

要顧全大局，有協(xié)作精神；

第九條

要有預(yù)見(jiàn)，要有應(yīng)變能力；

第十條

要廉潔奉公，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

（四）公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范

第一條

職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6．全體職員工作用語(yǔ)應(yīng)講普通話。

第二條

工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是：

1．襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。穿長(zhǎng)袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長(zhǎng)褲，不準(zhǔn)穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。

2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3．鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過(guò)分華麗。

5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

第三條

在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。

2．坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應(yīng)稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準(zhǔn)脫鞋，不準(zhǔn)盤腿坐在座位上，坐下或站起時(shí)的幅度不宜過(guò)大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。

3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4．握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5．出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、慌亂、摔門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您的談話”。

6．遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7．走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（五）員工日常業(yè)務(wù)中行為規(guī)范

第一條

正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蠻對(duì)待，或帶出辦公室。

2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)蓋好。

3．借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第二條

正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表XX公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。

2．及時(shí)接電話。一般不要讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意。

3．使用規(guī)范語(yǔ)，搶先自報(bào)家門，如“您好，我是XX”。

4．要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要在對(duì)方話未講完時(shí)打斷人家。

5．對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大點(diǎn)聲好嗎？”

6．如有電話打進(jìn)來(lái)，對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)在詢問(wèn)對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對(duì)方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎緵](méi)忘記這個(gè)電話。同事回來(lái)后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。

7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來(lái)，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”講完后再致謝。

8．如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。

9．通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對(duì)方先斷電話。

10．切忌用電話閑聊開(kāi)玩笑，通話要簡(jiǎn)短扼要。不用辦公電話處理私人事務(wù)。

11．如電話（傳真）涉及客戶意見(jiàn)或投訴的內(nèi)容，要嚴(yán)格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給來(lái)電人員。

（六）員工接待行為規(guī)范

第一條

接待工作及其要求：

1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不能缺席。

2．有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒水。

3．來(lái)客多時(shí)按來(lái)時(shí)次序安排會(huì)見(jiàn)，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。

4．對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。

5．應(yīng)記住常來(lái)的客戶。

6．接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第二條

介紹和被介紹的方式和方法：

1．無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2．直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4．男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第三條

名片的接受和保管：

1．名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。

4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

以上三個(gè)文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹(shù)公司形象。