第一篇：百貨商場 工作職責

百貨商場 工作職責

百貨商場樓層主管的日常工作和職責

1.組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2.認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

3.了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4.嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情，百貨商場 工作職責。

5.熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

6.不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;

7.宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8.組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;

9.負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;

10.努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

11.組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

12.主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

13.解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

14.承擔本區域的銷售任務;

15.完成上級領導下達的其他工作任務;

(www.tmdps.cn)

第二篇：經典的百貨商場店長的職責

經典的百貨商場店長的職責范文

一，店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

(1)建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

(2)注重店內人員的培訓工作，培養員工，銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工，銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業，服務熱情周到﹑懂業務，會管理的高素質人才。

(3)建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工，銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

(4)利用各種合理的，能夠利用的條件，創造，布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡努力使顧客在布局合理，寬松，優美，整潔的環境中享受購物的樂趣。

(5)以“為您服務我”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工，銷售人員的言，談，舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

(6)重視安全保衛工作，防火，防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

(7)創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二，經營管理

(1)加強商品進，銷，存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化，合理化。

(2)明確全店銷售目標，將銷售任務細化，量化，落實到每個部門，品牌，人員，并進行相關的數據分析。

(3)在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

(4)抓好大宗，集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便，快捷的服務。

(5)知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率，(6)盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”

公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

店長的職責2

一、指導思想

堅持宣傳黨的路線方針政策，以經濟建設為中心，圍繞增強企業凝聚力，突出企業精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，為公司的發展鼓與呼作為工作的出發點和落腳點，發揮好輿論陣地的作用，促進企業文化建設。

二、宣傳重點

1、公司重大經營決策、發展大計、工作舉措、新規定、新政策等;

2、黨的方針政策、國家法律法規;

3、先進事跡、典型報道、工作創新、工作經驗;

4、員工思想動態;

5、公司管理上的薄弱環節，存在的問題;

6、企業文化宣傳。

三、具體措施

1、端正認識，宣傳工作與經濟工作并重。

宣傳工作是教育、激勵員工的一種方式，是企業不可缺少的一項工作?！捌髽I要發展、要實現奮斗目標，離不開全體員工的不懈努力，只有進一步加強宣傳工作，才能激發起員工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰無不勝，才能建立起公司特有的企業文化”。因此，要端正認識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。

2、強化措施，把宣傳工作落到實處。

①建立公司宣傳網絡，組建一支有戰斗力的宣傳隊伍。公司辦公室負責整個公司的宣傳工作，各分公司設立一人兼職負責分公司的宣傳工作，各部室至少要有一名兼職宣傳報道員、各分公司至少要有___名兼職宣傳報道員從事企業宣傳報道工作。各部室、各分公司在___月___日前將宣傳報道員名單報公司辦公室，由公司辦公室負責于___月___日組織宣傳知識培訓，提高其工作能力，適應公司宣傳工作的需要。

②自___月份開始恢復《某某報》。每月一期，期間根據需要增發副刊。凡公司員工均可投稿，公司宣傳報道員每月至少一篇，稿件形式不限，宣傳內容以某某年宣傳工作重點為主，所有稿件一經刊登按字數發放稿酬。優秀的稿件向上級報刊推薦。

③黑板報每半月一期。公司辦公室負責辦公樓東頭的板塊，技術中心負責辦公樓西頭的板塊，綜合管理部、質量部在機床制造分公司范圍內各選一塊，其余的由兩個分公司負責安排完成。

④宣傳欄由公司辦公室負責根據需要不定期更換。

⑤更新、增添標語牌。要統一字體，統一著色，使之體現公司文化特色。道路上懸掛標牌由公司辦公室負責更換，其他由各分公司負責。

⑥做好專題宣傳活動。各部室根據需要牽頭做好這項工作。如：安全月、質量月等。

⑦開展評優樹先工作，體現人本精神。開展評選質量標兵、技術能手、勞動競賽等活動，激發員工的勞動熱情，增強員工的團隊精神。

⑧、群團組織要廣泛開展文體娛樂活動，既要轟轟烈烈、扎扎實實，有要講究實效。

⑨、各分公司、部室要開好班前班后會，⑩加強對外宣傳力度，主要是公司形象宣傳和產品廣告宣傳等。

店長的職責31、執行公司制度和服務規范，配合營銷方案以及各種秀場完成業績

2、主持每天晨會(嚴格按晨會標準執行)要求員工對每日必看簽字

3、巡視各部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題解決問題

4、與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。

5、加強各部門的各項培訓，協調各部門之間的關系

6、加強影樓的安全管理及各個器材保管、維修、責任到人

7、做好營業前的準備工作(產品的準備等)下達公司指令

8、營業中及時處理店內緊急的事情，讓店內有條不紊的進行

9、營業結束后核對目標，總結業績，檢查店內的財務和貴重物品的存放

10、配合人事部對員工進行培訓講課，監督以及管理

11、制定本人每周的工作計劃以及工作總結

12、收取各部門主管的工作計劃以及工作總結

13、負責店內的一切經營和管理以及異常事故處理

14、定期召開每周一主管會、每月全體員工大會

15、店內環境5S管理，店員形象調整，樣片更換，指導管理各部門衛生工作

16、協助門市部銷售，隨時鼓勵表揚各部門優秀的員工

17、培養好各部門主管，監管各部門主管工作，引導各部門主管進行目標管理

18、指導收銀員工作，引導全店員工養成節約意識

19、對本店營業額，控制成本，純利潤負全責

20、每月每部門主管___日進行本部財產盤底，盤底單交店長核對，簽字后確認財產無誤。如出現差錯通過店長上報總經理，總經理依情況處理。

21、申請采購物品每月___日申請，___日批復，下月___號前發放。

店長的職責4

一:早上7點___分準時起床，___分鐘內洗刷好，___分鐘內“搞”個早餐吃然后開始一整天的工作。

二:8點準時坐在電視前--看新聞。一般看央視或鳳凰臺的新聞。除了本身愛好新聞外，更重要還有自己的工作，看看有哪個新聞是有商機可找的，例如一些特別的詞，再根據自己的分析看能不能找到個好的新聞或以后可以在淘寶論壇來寫個小文章，讓大家分享。

三:9點。總結從新聞中的收獲，輸入個人“特別檔案”，待到適用時，能準確準時找到它。

四:9點___分更新店鋪上的內容。對有些以前的商品的內容能更改的就盡量更改。

五:12點休息一下(聽下音樂或看下娛樂新聞等)，然后準備午餐。

六:午餐后睡個小覺先。因為習慣了，所以時間大概都在一個小時左右。

七:2點___分，繼續著網店的更新與維護。包括上知名的某店鋪鉆石店鋪的博客瀏覽相關的信息，查看淘寶新聞等內容。

八:6點，和朋友出去運動運動:出去走走或去打打球等。

九:晚上有活動的話會和朋友們出去，如果沒事的話就陪陪家人聊天。

十:10點繼續網站上的事。然后總結今天做了什么，收獲了什么。然后就睡覺去了。

網店掌柜很辛苦，掌柜很無奈，掌柜很瘋狂。但別忘了我們還是可以過“正?！鄙畹?，不要把網店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟豬一樣“香”。當然，可以過適合自己的生活，關健在于自己，但別忘了自個的身子。

店長的職責51、時間上的合理安排

早上早點起來，這是養成一個好習慣的開始，如果每天晚一點每天晚一點，時間一長，人就會變的懶散。良好的工作習慣是非常重要的，每天給自己規定一個時間準時起床。早點開始工作就會有更多的機會接到生意。做網店最需要的就是時間。

2、花一個小時的時間查看自己的店鋪

以旁人的眼光多多查看自己的網店，是不有有哪個地方需要修改，店鋪的櫥窗物品是不是已經滿了，有哪一些沒有上架的，哪一些是暢銷款，店鋪的顯眼位置應該放哪些物品。

檢查訂單的發貨情況，有沒有漏發的訂單，有沒有拍了忘記付款的買家，主動的詢問一下情況。還有成交完成的訂單是不是沒有給對方評價。這些工作雖然是瑣碎的，但是確實細節上至關重要的，平時閑時就做好，就不會發生忙時手忙腳亂的情況了。

3、去論壇和淘寶活動上多多露臉

經常去淘寶論壇或者淘寶舉行的活動上逛逛，看看人家好的帖子和活動是怎么在做的，多多活躍在人多的地方。在學習了別人精華帖是怎么寫的以后，可以自己嘗試著發一些店鋪相關產品的帖子。提高店鋪知名度，知道你店鋪的人多了，就能提高店鋪的流量，這樣店鋪就能有更多的機會了。

4、多向同行學習

看看同行的店鋪是怎么在經營的，他們的裝修、物品的拍攝、櫥窗的陳列、還有店鋪的服務等等都是可以借鑒和學習的，取長補短，找出自已的不足并進行相應的修改和調整。

5、每天對工作進行總結

對店鋪一天的工作進行總結，可以寫給自己看，也可以寫在論壇上，真情實感不僅會提醒和勉勵自己，也會獲得一些逛論壇的人的關注。

6、主動出擊

有許多客戶不是自己上門的，需要自己去發掘，有針對性的去尋找。去淘寶打聽看看有哪些求購信息是有用的。看到求購跟你所賣產品一樣的時候，你就可以主動詢間和幫助別兒積極主動能給自己創造更多的機會。

7、給自己的店鋪打廠告

淘寶上有很多方式和技巧是可以利用起來的，只要能耐心仔細的努力，就一定能將自己的店鋪做的和淘寶名店一樣!

第三篇：百貨商場營業員年終工作總結報告

百貨商場營業員年終工作總結報告

這篇百貨商場營業員年終工作總結報告的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧XXXX年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就XXXX年的工作情況總結如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系

列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

第四篇：百貨商場工作流程目錄

正道中環百貨工作流程目錄

一、行政管理工作流程

1、簽呈報批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和啟用流程

5、印章使用流程

6、商戶電話安裝或移動流程

7、公司領導工作檢查流程

8、公司考核小組檢查流程

9、月度工作計劃檢查流程

10、白天總值班長檢查流程

11、夜間總值班長檢查流程

12、工作報告單落實流程

13、公司專項工作檢查流程

14、月度工作分析落實流程

15、法律事務類工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人員需求審批流程

2、人員外部招聘流程

3、新進人員管理流程

4、員工內部調動流程

5、員工績效考評流程

6、員工離職管理流程

7、上交員工審報流程

8、工傷審批流程

9、考勤信息缺錄審批流程

10、請假審批流程

11、員工加班審批流程

12、廠家員工上崗流程

13、廠家員工離職流程

14、廠家員工調轉流程

15、臨時促銷員入、離職流程

16、廠家員工費用帳扣流程

17、工資審批流程

18、辦理社會保險審批流程

三、財務管理工作流程

1、資金審批流程

2、費用報銷單

3、保險索賠流程

4、退押金審批流程

5、專柜發票使用管理流程

6、專柜丟失發票處理流程

7、百貨租賃供應商貨款審批流程

8、百貨供應商貨款對帳流程

9、百貨聯營供應商貨款審批流程

10、樓層提貨卡出售流程

11、樓層提貨卡消費流程

12、樓層提貨卡的領用、收回流程

13、會計檔案工作流程

14、經濟類檔案管理工作流程

四、業務管理工作流程

1、商品資料變更流程

2、自營廠商撤柜流程

3、聯營專柜廠商撤柜流程

4、招投標業務流程

5、專業性物品采購流程

6、招標合同項目管理執行流程

7、物品采購合同管理流程

8、資產處置業務流程

13、贈品和DM拍照商品的處置流程（不予退還）

14、資產盤點業務流程

16、材料物資管理業務流程

17、物資材料詢價流程

18、后勤合同審批流程

19、材料物資要貨流程

五、超市管理工作流程

1、超市購銷供應商對帳流程

2、超市聯營供應商對帳流程

3、超市租賃供應商對帳流程

4、超市供應商貨款審批流程

5、超市新品建檔流程

6、超市退貨流程

7、超市商品促銷流程

8、超市實物團購業務流程

六、物業管理工作流程

1、商戶圖紙審核流程

2、商戶進場施工流程

3、客戶裝修電氣設計及施工規范流程

4、竣工驗收流程

5、冷柜維保合同流程

6、觀光梯運行工作流程

7、扶梯運行工作流程

8、貨梯運行工作流程

9、客梯運行工作流程

10、專柜用電管理流程

11、專柜電氣線路及燈具維修流程

12、不動產及附屬設施責任區域劃分及管理工作流程

13、水電費收取流程

14、維修流程

15、衛生創建工作流程

16、物資采購流程

17、計劃生育工作流程

18、電話安裝工作流程

19、保潔合同工作流程

20、辦理衛生許可證工作流程

21、貨梯臨時使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、對講機盤點、領用操作流程

2、廠家領用磁簽流程

3、顧客遺失商品處理流程

4、供貨商攜入出物品明細表使用流程

5、顧客遺失購物小票處理流程

6、夜間施工工作流程

7、內盜處理流程

8、突發事件處理流程

9、聯營廠商退貨流程

10、顧客兌獎商品放行流程

11、購銷商品廠家借貨放行流程

12、物品丟失處理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退還流程

15、物品丟失處置報警流程

八、企劃宣傳管理工作流程

1、DM廣告制作及發投流程

2、百貨POP制作流程

3、企劃部物料領用流程

4、企劃材料領用流程

5、企劃費用帳扣流程

6、店內廣告發布流程

7、超市POP制作流程

九、計算機、網絡信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、團購提貨卡管理流程

2、自營商品臨期或積壓商品處置流程

3、庫存商品盤點流程

4、團購商品放行流程

十一、賣場管理工作流程

1、顧客來信表揚管理流程

2、私收款處罰辦法

3、交接班規定及考核辦法

4、月度樓層優秀人員評選流程

5、保潔合同監控流程

6、保潔洗地監控流程

7、保潔、電梯維保監控流程

8、早會工作流程

9、經營分析會議規范流程

10、違紀罰款管理流程

11、兩店促銷活動流程

12、處理顧客投訴工作流程

12、投訴基金管理工作流程

13、樓層與商戶溝通管理工作流程

14、樓層主管、店長座談會準備工作流程

15、滿意度調查工作流程

16、形象裝管理工作流程

17、目標商場服務舉措調查工作流程

18、與各部門對接流程

十二、稽核工作流程

1、簽呈稽核審核流程

2、物業、企劃采購物品合同稽核審核流程

3、公司物業、保潔、電梯等維保合同稽核審核流程

4、公司工程發包和物品采購發包項目稽核審核流程

5、重要物資材料和商品價格稽核市場調研流程

6、自營商品稽核抽查盤點流程

7、超市和行政倉庫存量稽核流程

8、商戶用電量稽核流程

9、公司各種合同的執行情況稽核流程

10、員工經濟問題投訴稽核流程

第五篇：百貨商場營業后的工作

百貨商場營運管理方案

三、營業后工作

1、結束當天營業

內容：進入收班工作狀態，關閉所有電梯空調

要求：

1、結束當天營業時間，防損按程序鎖好大門

2、員工晚會后走員工通道下班

3、夜班防損進入值夜班狀態

4、防損員進行員工下班例行檢查

2、員工離場

內容：員工離場打卡、接受檢查

要求：防損人員堅守員工打卡，進行例行檢查，防止商品被帶出商場

3、清場

內容：防損主管、防損員、值班經理一起進行全摟層的清場工作

要求；

1、清場時檢查各個角落是否有未離場人員停留

2、消防隱患檢查

3、照明設備由里向外、由上至下程序關閉

4、確認無誤后有上而下清理賣場

5、檢查電、水、氣等是否關閉

6、檢查收銀機器是否切斷電源

7、檢查總收及金庫，確保營業款放如保險柜，并監督總收員工鎖門離開。

4、關閉后門

內容：防損人員鎖好后通道大門

要求：值班經理同防損經理一起檢查門鎖情況

5、夜班防損

內容：各樓層巡檢

要求：進行夜班檢查