第一篇：百貨商場心得

大連百貨商場考察心得 9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂、新世界、百盛等商場進行了考察，整體感覺大連百貨業要比青島發達一些，百貨店的數量和質量都要優于青島，但是優勢并不明顯，甚至一些方面的服務水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認為可學習借鑒的具體方面。

一、門前廣場

銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場的標志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。

百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶如公園一般。（圖三）

二、停車服務

友誼商城車場保安仍穿著傳統的保安服，服務一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂的電梯間（直梯）都設有植物、宣傳海報、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設計，使每處角落都能體現我們的服務水平和管理風格。

四、營業大廳

最好的營業大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能。（圖八）實際上，我認為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。

另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問詢臺旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。（圖十）

五、衛生間

每個商場的衛生間都能做到干凈整潔，同時分別設有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發現像麥當勞那樣設有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛生間門口設有面紙箱（個別的里邊沒有紙了）。（圖十一）

“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去）；衛生間物品的配置：洗手液、衛生紙這些所有的商場都能做到，但自動售貨機提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要想做到以人為本、服務無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衛生間改造，可以參照以上觀點開拓一下思路。

六、試衣間

各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更衣室充滿藝術美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營銷部在公司內推廣。現在有的百貨店開始在試衣間內使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實行。

七、環境衛生、裝修

友誼商城各專柜的玻璃衛生非常干凈，幾乎無可挑剔，給我們每個人留下了深刻的印象，扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛生間里面有一個保潔人員，商場的其他地方看不到保潔人員。銅鑼灣環境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其 是大廳里面，可能跟大連的城市環境有關，大連商場內都很注意環境的綠化。

友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場相似，木質，連頂部一起完全封閉。我公司應盡快改進。

八、服務人員工裝、發型

友誼商城導購員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場的工裝也沒有什么特色。印象中只有百年城服務臺的工裝比較好一些。

在考察過的商場里，只有友誼商城導購員的頭發是包起來的，其他商場如銅鑼灣、邁凱樂除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導購員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮改變對導購員發型的要求。

九、員工服務管理 在友誼商城，除了白領專柜會講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導購員，也不見得他會問主動問候你一聲。其他的商場基本雷同，有的商場在顧客經過時，仍然與旁邊柜臺的同事聊得火熱，對顧客不管不顧。所以員工服務方面，可供我們借鑒的東西尚未發現。

友誼商城也實行星級管理，分別是實習、二星、三星、四星、五星，一年一次考評、晉級，考評內容包括英文考試、商業知識考試、民主評議等。不同星級實行不同的底薪，聯銷員工的星級工資由供應商參照執行。

友誼商城設有“誠信經營、文明服務”示范柜，同時標有監督電話，與我們的“優質服務獎”柜組很相似；在琉璃工坊專柜設有遼寧省商業廳頒發的遼寧商業服務品牌“琉璃文化專家——張曉輝” 的標識牌（圖十二），類似青島商業服務名牌“海濱小金”，這種服務名人、服務名牌已經成為商業企業的名片，對提升企業的形象有一定幫助，目前我公司在服務品牌方面還屬空白，人力資源部、營銷部應盡快挖掘、樹立我們自己的服務品牌。

百年城的直梯口設有專門的服務小姐，為顧客提供電梯引導服務；邁凱樂在客流大的扶梯口設有專門的服務小姐迎送顧客，可能是因為店慶活動客流較大臨時設的，同時我們發現個別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動可以參考。

十、特色服務

友誼商城的總服務臺設在七樓，邁凱樂的在五樓（圖十三），不知道是否是因為一樓黃金位置都給了品牌，只好將服務臺擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務臺標志是一個大大的紅色“問號”，很醒目，一些服務項目設計成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。

邁凱樂嬰兒用品區設有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務比較人性化。友誼商城在一些臺階較高的地板上貼有“小心臺階”的標識，以提醒顧客注意臺階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺階，建議營銷部參照設計實施。

銅鑼灣專門開辟出一個十幾平米的休息區，命名為“老公寄存處”，里面設置了休息椅、飲料、報紙等，方便顧客在此休息等人。

十一、銷售道具、促銷宣傳

友誼商城設立了專門的特賣區，特價車上面的圍擋非常整齊，都是一種標識，而我們目前的特價車有些是我們公司的，有些是供應商自己的，標識不統一，而且上面的圍擋很少有幾個是平整的。因此，建議總務部修整特價車，提升形象，并統一要求，或者要求供應商全部使用我公司特價車，收取租金，或者制作統一圍擋。在友誼商城里也注意到了模特使用的物價牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價牌多數采用小塑料座牌，不僅顧客無法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營銷部應參照改進。邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設計了數字logo，（圖十四）在商場中隨處可見，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動性。建議我公司在設計店慶活動主題時，也

可以參照加上數字logo。篇二：商場考察心得

商場考察心得

---濰坊青島商場考察心得 3月18日，集團公司組織去外地考察學習，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認為可以學習和借鑒的具體方面：

一、導路標示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。

很多顧客進商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。

二、環境衛生

這幾個商場衛生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。

三、試衣間

商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實這些東西都是商場試衣間應該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學習的。

四、柜臺顏色的搭配

在現代商品經營環境中，色彩扮演著個性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導著人們的消費欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。

五、化妝品試用裝的使用

六、服務方面

我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨。”我們這邊商場這一點做得不夠好。

七、售后服務

在商場干得都知道售后服務是最難處理的，一但處理不好，就會和顧客發生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。

這次考察學習，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結合，不光我們看到了學到了很多東西，也參觀了許多的著名景點，集團公司領導周到細心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個崗位，只要你努力了，付出了，就會有所回報，就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。

利津店百貨商場 李秀蘭篇三：百貨商場實習總結 把工作做到極致

—2012年8月15日到9月15日實習工作總結 引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩，沒有一個系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結： ㈠ 收獲與不足

一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學校里不曾接觸也不可能學得到的，總結起來如下： ⒈ 開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。

不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發現我要學的東西實在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學起來卻非一日之事。我有幸被領導安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習，在這里，熱情而又經驗豐富的營業員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識——鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內涵的體現，一雙高品質的、得體的鞋子能夠折射出主人的內在修養。⒉ 學會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。

人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的發展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領導給我安排了很多和營業員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發現問題后，我及時對自己進行了反省：首先，時刻保持微笑面對每一位營業員，不管我當時的心情是好是壞；其次，在營業員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們去貨倉時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發現我和大家的關系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。

⒊ 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。

一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現了出來，主要表現在： ⒈ 銷售技巧過于單

一、僵化，有待提高。

在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經在培訓中所學到的銀座的特色服務之一——“無干擾服務”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單

一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

⒉ 溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標，即與絕大多數員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應絕大多數人的口味。所以，在這方面，我還需要向領導們多多學習、多多請教。

⒊ 商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。半年的實習期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序將是我目前及今后一段時間的重點學習對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

㈡ 經驗與教訓

在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。具體而言，有以下感悟： ⒈ 端正態度，積極面對一切。

“態度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態度必然觸發積極的人生，消極的態度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業員的為難還是在卡部時遭遇領導的訓斥，我都以最積極的態度來面對。有則改之無則加勉，在領導和同事們的指導、關懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重細節，從細微處著手。

有一句話，叫做細節決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節的極其重要性。在仕女商場，我學到了微笑待客，學到了關心營業員，學會了說“您好”；在卡部，我學到了提醒顧客拿好發票，學到了蓋章時不宜聲音過大，學會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經意的舉動卻在銷售中發揮了意想不到的作用。

⒊ 轉變觀念，為自己而工作。

摒棄打工者心態，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應當是每一

位銀座人所應秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老學到老。

盡管經過了三年高中、四年大學，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發現在學校里、在書本上所學的很多東西早已與實踐相脫節了，有些東西還得重新學習，如與崗位相關的計算機技術、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學無止境，學習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。㈢ 今天與明天

今年的8月1號，在青島酒店管理學院有幸聆聽了季董事長發人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續發揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態度，我相信這一教誨將讓我受益終生。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

匯報人：xxx 2012.9.16篇四：百貨商場銷售工作總結

百貨商場銷售工作總結

本人為大家整理的百貨商場銷售工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站。

同志們：

今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：

一、經營方面

（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變

化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為

了吸引的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。

6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與

營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。

二、管理方面 xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。

（一）環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一

一定程度上的改善。

（二）提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。節假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

（四）安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

三、精神文明建設方面

各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著**百貨的篇五：百貨營運管理心得體會

營運現場管理心得淺談

時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結，為下階段更好的工作奠定基礎，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認為要做好一個主管就要不斷學習，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

擔任三樓主管，深感自己是一名最終端的經營管理者。主要職責是維護整個三樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

下面就簡單說說我關于現場管理的一點心得體會：

一、注重規范管理，提高員工整體素質。

今年春調，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現象時有發生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

二、加強現場巡視，保證經營秩序良好。

樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。

第二篇：大連百貨商場考察心得

大連百貨商場考察心得

9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂、新世界、百盛等商場進行了考察，整體感覺大連百貨業要比青島發達一些，百貨店的數量和質量都要優于青島，但是優勢并不明顯，甚至一些方面的服務水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認為可學習借鑒的具體方面。

一、門前廣場

銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場的標志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。

百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶如公園一般。（圖三）

二、停車服務

友誼商城車場保安仍穿著傳統的保安服，服務一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務。

三、電梯間的布置

友誼、百年城、邁凱樂的電梯間（直梯）都設有植物、宣傳海報、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設計，使每處角落都能體現我們的服務水平和管理風格。

四、營業大廳

最好的營業大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能。（圖八）實際上，我認為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。

另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問詢臺旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。（圖十）

五、衛生間

每個商場的衛生間都能做到干凈整潔，同時分別設有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發現像麥當勞那樣設有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛生間門口設有面紙箱（個別的里邊沒有紙了）。（圖十一）

“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去）；衛生間物品的配置：洗手液、衛生紙這些所有的商場都能做到，但自動售貨機提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要想做到以人為本、服務無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衛生間改造，可以參照以上觀點開拓一下思路。

六、試衣間

各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更衣室充滿藝術美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營銷部在公司內推廣。現在有的百貨店開始在試衣間內使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實行。

七、環境衛生、裝修

友誼商城各專柜的玻璃衛生非常干凈，幾乎無可挑剔，給我們每個人留下了深刻的印象，扶梯上面的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛生間里面有一個保潔人員，商場的其他地方看不到保潔人員。

銅鑼灣環境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其是大廳里面，可能跟大連的城市環境有關，大連商場內都很注意環境的綠化。

友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場相似，木質，連頂部一起完全封閉。我公司應盡快改進。

八、服務人員工裝、發型

友誼商城導購員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場的工裝也沒有什么特色。印象中只有百年城服務臺的工裝比較好一些。

在考察過的商場里，只有友誼商城導購員的頭發是包起來的，其他商場如銅鑼灣、邁凱樂除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導購員都是扎馬尾的。因此，建議公司考慮改變對導購員發型的要求。

九、員工服務管理

在友誼商城，除了白領專柜會講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導購員，也不見得他會問主動問候你一聲。其他的商場基本雷同，有的商場在顧客經過時，仍然與旁邊柜臺的同事聊得火熱，對顧客不管不顧。所以員工服務方面，可供我們借鑒的東西尚未發現。

友誼商城也實行星級管理，分別是實習、二星、三星、四星、五星，一年一次考評、晉級，考評內容包括英文考試、商業知識考試、民主評議等。不同星級實行不同的底薪，聯銷員工的星級工資由供應商參照執行。

友誼商城設有“誠信經營、文明服務”示范柜，同時標有監督電話，與我們的“優質服務獎”柜組很相似；在琉璃工坊專柜設有遼寧省商業廳頒發的遼寧商業服務品牌“琉璃文化專家——張曉輝” 的標識牌（圖十二），類似青島商業服務名牌“海濱小金”，這種服務名人、服務名牌已經成為商業企業的名片，對提升企業的形象有一定幫助，目前我公司在服務品牌方面還屬空白，人力資源部、營銷部應盡快挖掘、樹立我們自己的服務品牌。

百年城的直梯口設有專門的服務小姐，為顧客提供電梯引導服務；邁凱樂在客流大的扶梯口設有專門的服務小姐迎送顧客，可能是因為店慶活動客流較大臨時設的，同時我們發現個別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動可以參考。

十、特色服務

友誼商城的總服務臺設在七樓，邁凱樂的在五樓（圖十三），不知道是否是因為一樓黃金位置都給了品牌，只好將服務臺擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務臺標志是一個大大的紅色“問號”，很醒目，一些服務項目設計成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。

邁凱樂嬰兒用品區設有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務比較人性化。友誼商城在一些臺階較高的地板上貼有“小心臺階”的標識，以提醒顧客注意臺階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺階，建議營銷部參照設計實施。

銅鑼灣專門開辟出一個十幾平米的休息區，命名為“老公寄存處”，里面設置了休息椅、飲料、報紙等，方便顧客在此休息等人。

十一、銷售道具、促銷宣傳

友誼商城設立了專門的特賣區，特價車上面的圍擋非常整齊，都是一種標識，而我們目前的特價車有些是我們公司的，有些是供應商自己的，標識不統一，而且上面的圍擋很少有幾個是平整的。因此，建議總務部修整特價車，提升形象，并統一要求，或者要求供應商全部使用我公司特價車，收取租金，或者制作統一圍擋。

在友誼商城里也注意到了模特使用的物價牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價牌多數采用小塑料座牌，不僅顧客無法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營銷部應參照改進。

邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設計了數字logo，（圖十四）在商場中隨處可見，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動性。建議我公司在設計店慶活動主題時，也可以參照加上數字logo。

第三篇：百貨商場年終總結[范文模版]

范文1;

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運，讓我認識XX，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了采購和優秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業準則等。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，2007年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯系，而且在采購的同時充分利用供應商的網絡關系主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業務人員說聲：謝謝!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止2007年12月底，共計降低成本、節約費用達 萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

范文2：

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行親情式服務體系，在一線員工中開展服務意識 的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以打造企業執行力為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保 一、二月份開門紅及經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型 200x年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓五個一工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

第四篇：百貨商場管理制度

百貨商場管理制度

百貨商場管理制度1

1、層間配電房門及房內的電柜、電箱平時應鎖閉，房間內各種開關應標志清晰。

2、配電房內每周清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。

3、工程部每周一次巡視檢查內部設備，發現異常立刻維修。

4、工程部根據計劃定期保養配電房內設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。

5、檢查和保養結束后填寫樓層電房設備維護檢查記錄。

百貨商場管理制度2

1、空調機房設專人值班，值班人員必須持證上崗。空調機房平時應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無關人員不得進入空調機房內。

2、值班人員開機前應嚴格按操作規程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。

3、空調主機運行如有異常情況應采取應急措施及時處理，同時向部門經理匯報，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細記錄。

4、值班長必須組織好空調工按照巡回檢查制度，對空調系統設施設備進行巡查，并定時對外界及各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據氣象條件及用戶情況將空調工況調至要求范圍。

5、定期清洗系統的過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的暢通。

6、值班人員負責機房及機組的`清潔衛生工作，保持機房內良好的通風和照明。

7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。

百貨商場管理制度3

一、水泵房管理規定

1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。

2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，并作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置于自動位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。

6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。

8、進行維修保養時，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的`警示牌。

9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。并保持室內干燥，沒有雜物。

10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現場觀察。

11、水池觀察孔應加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不銹鋼絲網包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。

二、給排水系統應急處理方案

（一）、給水系統

1、水泵

（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

（3）及時報告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐

（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。

（3）即刻報告主管工程師安排維修。

3、垂直管網

（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。

（2）排空管網積水后，更換或修補破損管道。

（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。

4、下水池出水管

（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。

5、下水池進水管

（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。

（二）、排水系統

1、污水井

（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

（2）關閉破裂管對應的用水設備。

（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

百貨商場管理制度4

一、弱電系統管理規定

1、嚴格遵守系統各項設備運行管理規程，保證各設備處于良好狀態，系統設置放于自動位置。

2、各班將各設備運行情況記錄清楚。

3、根據保養計劃做好各設備的保養。

4、遇故障報警及時處理并記錄于運行日志。

5、對外判保養設備的`承判商做好監督。

6、各設備的元器件、參數不得隨意更改。

7、嚴禁在系統各計算機上使用自帶軟件。

二、弱電系統維修保養規程

1、弱電系統設備由弱電組負責維修保養。

2、主管工程師每年12月制訂下一的保養計劃并負責實施。

3、工作過程注意做好防靜電措施。

4、對要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。

5、對于有一主一備的設備不可同時退出主、備設備保養，一般是先主后備。

6、對紅外線、激光、微波等發射裝置不能用濕式清潔劑清洗，應用吸塵器或小氣泵進行清潔。

7、根據系統特點重點做好清潔和緊固接線端口的工作。

8、工作結束后要測試被保養設備并填寫有關表格。

百貨商場管理制度5

（一）、目的

貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區域內無重大安全責任事故。

（二）、職責

部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監督執行。

（三）、管理規定

1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規程進行操作。未嚴格按照安全操作規程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。

2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發現的不安全隱患，各部門必須限期整改。

3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業人員培訓介紹本部門的有關制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經過考核確認后才能獨立開展工作。

4、人員安排應嚴格按照專業分工進行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。

5、在開展各項活動（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業負責人組織相關人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規定：（1）安全注意事項；（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環節和具體的細節；（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；（5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。

如果對某項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的后果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。

6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。

7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案后繼續進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，并恢復原狀。

8、活動結束后要進行總結，應有整個過程的完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現類似問題。

9、高空作業：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監護，在做好各項準備工作后再開始實施。

10、電氣操作

（1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的工作現場實行專人監護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業證制度。

（2）電工作業前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

（4）在進行線路檢修作業時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。

（5）嚴格按照操作規程進行操作，盡量避免帶電作業；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發現有人觸電，應立即切斷電源。

11、水暖操作

（1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。

（2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的'標識牌。

（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。

（4）進行電、氣焊作業時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災隱患。

12、電梯操作

（1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。

（2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。

（3）保養、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業；如必須帶電作業時，應遵守帶電作業有關規定，設專人監護，做好安全防護措施。

（4）井道工作：經批準后使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態。

（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定并掛標識牌；確保電梯在專業維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。

（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處

必須放置一個適當的警告標記來指明里面有人作業。

（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；機房內必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。

（8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態。

百貨商場管理制度6

一、為嚴肅考勤、考紀程序，加強勞動紀律管理，提高工作效率，結合公司實際，特制定本規定

二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度

三、范圍：本規定適用于公司全體員工

四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

五、內容：

1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

2、轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行

3、員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償，離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批準)

4、試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論處，不予結算任何工資、福利，工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

7、胸卡與考勤卡

⑴、胸卡為公司員工之標志，必須隨身佩戴，凡不按規定佩戴者，一律按員工獎懲管理規定相關條款處理，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦，補辦一次應收取工本費10元

⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應放于卡鐘旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦。

8、作息時間：

⑴、公司實行每天7小時制，每月可調休4天，(個別部門除外)具體作息時間如下：

采購部、辦公室職員、行政部，電工部，

正常班：8：30—12：00

14：30—17：30

⑵、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，、實行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，

早8：30上班，直至當天工作完成止。

⑶、財務部、服務臺、收銀組人員、自營部、商場經理、商場主管、營業員、文化部、清潔部、保安部、實行每天9小時，每月調休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節假日由部門主安排上、下班時間。

店上、下班時間如下：

8：30—17：30

9上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處。

10、員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申請外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

11、上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告1次的處分。

12、員工1個月內遲到、早退累計3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100%全勤獎，并給予1次警告處分。

13、員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分，無故曠工7天以上者，給予除名處理。

曠工按月工資÷21.75÷2×曠工時間(半天)×300% 予以處罰。

14、職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批準，各部門經理出差由主管領導批準，高層管理人員出差須報總經理批準，工作緊急無法向總經理請假時，須在總經理秘書室備案，凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報董事長審批，總經理負責對普通員工7日(含)以上，部門主管3日(含)以上，部門經理以上人員1日的請假審批。

15、當月全勤者，獲得全勤獎金200元。

六、員工假期種類包括：事假、病假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規定條件方可享受。

1、事假：員工因私事必須本人處理所申請的假期

⑴、事假不計發工資

⑵、員工按整月休事假的，除社會保險費用正常繳納外，員工全月無薪

2、病假：

⑴、病假工資按照國家相關政策計發

⑵、單次病假三日以上者須附相關醫療機構的診斷書及病假條，單次病假或一月內累計病假三日(含)以上者須二級(區縣級)以上醫院的診斷書及病假條

⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點醫療機構就醫，并按醫保政策及相關規定享受基本醫療保險待遇，公司不予報銷任何或給予補償。

3、婚假：員工在辦理結婚登記手續后所享受的帶薪假期

⑴、員工結婚可享受帶薪假三個工作日，晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚，女年滿23歲初婚)可享受七個工作日的帶薪假

⑵、員工在辦理請假手續的同時須將結婚證原件一并交于行政部進行核驗，相關審核通過后則將復印件與請假單交行政部予以備案

⑶、員工應自結婚登記之日起一年內休完婚假，逾期視為自動放棄，

4、產假：符合生育政策的女員工因生育、流產或引產而申請的休假

⑴、女員工在懷孕三個月后須主動向公司提供準生證及醫療機構出具的預產證明登記，并由公司代為辦理生育險產前備案等相關手續，員工應按規定提供相關材料和證明，并予以積極配合

⑵、休產假須提前提出書面申請，正常生育產假時間為90天，其中產前15天，產后75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女)可增加產假30天，難產增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天

⑶、女員工懷孕4個月(含)以上流產或引產的，產假為42天，懷孕4個月以下流產的，產假為15天，其中患宮外孕的，產假為30天

⑷、發員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產或引產的，不享受產假及相關待遇，經醫療機構證明確定需要休息的，可申請病假

⑸、產假按自然天數連續計算。

5、陪產假：男員工配偶在符合計劃生育政策條件下生產，在分娩期間憑相關證明材料，可享受3個工作日的帶薪護理假

6、哺乳假：憑醫院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時帶薪哺乳假(不得累計使用)

7、喪假：員工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期

⑴、員工三代內直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)

⑵、喪假按自然天數連續計算。

8、工傷假：員工發生工傷或患職業病后，停止工作接受治療，繼續享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關規定辦理，

⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關工傷認定、鑒定手續，因員工原因發生延誤的，所造成的責任和后果由員工本人承擔

⑶、工傷假按自然天數連續計算。

9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇

⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續工作滿12個以上者

⑵、員工享受年休假的`天數，按在本單位累計工作時間確定具體為：累計1(含)—以上，年休假5天;10(含)--，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，

⑶、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產假、工傷假等不計入年休假假期

⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動合同)起滿一年的次年開始起休，且須在本人第二個工齡年內申請休完。如因個人原因導致未休假的，當年應休年休假時將自動作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休假者，公司將按國家相關規定給予補償。

⑸、公司在國家規定的法定假期外，根據經營需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。

⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產經營需要不能安排年休假的，根據國家相關規定支付年休假工資報酬。

10、⑴、請假單使用實行一人一單制，不得涂改，一經涂改，視為無效

⑵、請假單存根所在部門內勤處，并作為部門考勤依據，行政部負責進行抽查，如發現有漏報及錯報，對部門考勤責任人進行20元/次罰款，部門領導進行50元/次罰款。

11、加班管理：

⑴、因工作任務需要加班的(因當日計劃未完成而延長工時均不視為加班)

⑵、加班時間以半小時起計

⑶、員工加班時間原則上可以安排調休或補休，一般不計算加班工資。

百貨商場管理制度7

配電房是供電的中心，為確保百貨供配電系統安全正常運行，特制定本管理規定。

1、配電房是百貨供電系統關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班。

2、配電房值班人員和維修人員必須持證上崗。無關人員嚴禁進入配電室，外來人員及特殊情況需經工程部經理、主管許可并進行登記，在值班人員監護下，方可進入（每名值班人員只能監護一人），但嚴禁靠近高壓設備。

3、配電室值班人員必須熟悉各區域、時段的負荷情況以及配電設備狀況、操作方法和安全注意事項。

4、建立運行、值班記錄，每小時巡查一次，值班員應密切注意電壓表、電流表、功率因素表的指示情況，記錄電壓、電流、溫度、電表數；檢查屏上指示燈、電器運行聲音是否正常；房內有否異味。查出問題及時處理，并做好記錄。不能解決的問題及時上報主管。

5、嚴禁變壓器、空氣開關超載運行，嚴禁配電室內亂拉亂接線路。每月仔細巡查一次，半年大檢修維保一次。

6、經常保持配電室地面及設備外表清潔、無塵。保證室內照明、通風良好，室溫控制在40℃以下。

7、送、停電操作由值班人員負責完成。因故須停某部分負荷時，應提前一天向各部門及商戶發出停電通知，對于突發的停電事故應通過各種方式向各部門及商戶作出解釋，恢復送電時，應確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電。

8、做好配電室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電室。配電房門口均應設置擋鼠板，擋鼠板表面應光滑且高度大于500mm。配電房如有窗戶，應設置遮攔網，遮攔網孔應不大于20mm×20mm。

9、值班員應認真如實填寫值班、運行記錄和巡視檢查記錄，認真執行值班制度和交接班制度。

10、運行過程中，分路開關跳閘先查明原因，如一時查不清，可試送一次，若不成功則不再送，應報告主管查明原因，排除故障后才能送電。

11、系統和設備在運行或檢修時，應掛上相應的警示牌，非有關人員絕不能動，嚴防誤操作。

12、嚴格保持各開關狀態與模擬盤相一致，不能隨意更改設備和接線的運行方式及各種儀表、開關的'整定值。

13、在惡劣的氣候環境下，要加強對設備的巡視，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，并按時做好記錄。

14、操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

15、經常保持配電室消防設備、設施的完好齊備。嚴格遵守安全、防火、清潔衛生制度。嚴格執行各種設備的安全操作規程。

第五篇：百貨商場培訓

培訓受眾

百貨商場銷售培訓對象：百貨商場銷售人員。

課程收益 百貨商場銷售培訓目的：

1、提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績

2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關系

3、通過培訓使員工為公司提升銷售業績

課程大綱 百貨商場銷售培訓背景：好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什么比提高銷售營業員的專業水平，讓店面更快地提高效益！

百貨商場銷售培訓前言：

學好百貨商場銷售，提高公司銷售業績！

百貨商場銷售培訓大綱：

一、百貨商場銷售心態

1、傾注熱情、熱愛銷售

2、樹立良好的個人品牌

3、抓住現在，計劃未來

4、瘋狂執著，激情投入

5、運用智慧的銷售技巧

6、擺脫不良心態的糾纏

二、百貨商場銷售禮儀

1、微笑

2、語言

3、行動

4、產品介紹

5、收銀送客

6、禮貌道別

三、百貨商場銷售產品演示和塑造技巧

1、百貨商場銷售產品演示技巧

2、百貨商場銷售產品塑造技巧

四、百貨商場銷售注意傾聽

1、傾聽的定義

2、傾聽的重要性

3、傾聽的技巧

2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤

3、如何做到正確的傾聽

五、百貨商場銷售溝通技巧

1、百貨商場銷售溝通的原則

2、百貨商場銷售溝通的技巧

3、百貨商場銷售溝通的定義與特性

4、百貨商場銷售溝通的六大要素

5、百貨商場銷售有效溝通的步驟

六、百貨商場客戶購買模式

1、找出顧客購買價值觀

2、不同類型的客戶購買模式

七、百貨商場銷售的八大步驟

1、了解顧客的購買信號

2、百貨商場銷售的八大步驟

八、百貨商場銷售人員解除客戶抗拒點技巧

1、顧客抗拒點分析

2、解除顧客抗拒點話術

九、百貨商場銷售人員的不同客戶情況如何洽談

1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客

3、有購買目標但不明確的顧客

4、來閑逛商店的顧客

十、百貨商場銷售成交技巧

1、百貨商場銷售人員的銷售成交的技巧

2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧

十一、大客戶百貨商場銷售培訓

1、大客戶銷售的關鍵理念

2、銷售人員解除大客戶的反對意見

3、銷售人員與大客戶成交談判技巧

4、卓越的客戶服務

十二、提升百貨商場銷售業績

1、提升銷售業績的系統方法

2、挖掘產品的銷售潛力

3、挖掘渠道的銷售潛力

4、運用價格策略提升銷售業績

5、促銷手段提升銷售業績

6、通過人員管理提升銷售業績

十三、百貨商場銷售服務模式

1、銷售服務模式流程管理

2、銷售服務模式與顧客資源信息管理

3、銷售服務模式與導購員績效管理

十四、顧問式百貨商場銷售

1、什么是真正的顧問式銷售

2、顧問式銷售的意義

3、如何進行顧問式銷售

十五、百貨商場銷售服務心態

1、服務質量保證

2、提供頂級顧客服務

3、對顧客懷抱真誠愛心

十六、百貨商場銷售服務技巧

1、銷售服務的基本觀念和態度

2、創造親切熱情的開始

3、推銷的技巧

4、處理反對意見

5、處理價格問題

6、與客戶保持良好互動

十七、百貨商場電話銷售技巧

1、電話銷售的概念與意義

2、以客戶為中心的電話銷售理念

3、電話銷售人員應具備的素質和技能

4、電話銷售-良好的開場技巧

5、電話銷售-客戶需求分析能力

6、電話銷售-促單和成交技巧

7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧