第一篇：如何做好員工的“貼心人”

如何做好員工的“貼心人”

根據(jù)廠黨委下發(fā)關于開展“我是職工貼心人”調研實踐活動的通知要求，我作為一名基層的工會干部，通過本次深入基層的調查研究，深深感受到當員工的貼心人不是一句口號，而是要從一點一滴的小事做起，只有真正地站在員工群眾利益的立場上做工作，想員工之所想，急員工之所急，才能將企業(yè)發(fā)展成果惠及于民，更好地凝聚員工發(fā)展企業(yè)。

首先，要想做好員工的“貼心人”，必須維護員工的合法權益。試驗大隊技術隊只有十四個人，雖然人員少，但由于主管全廠聚驅工作，工作量卻很大，各種廠級、公司級匯報不斷，加班加點工作是正常現(xiàn)象。積極與上級爭取政策，認真落實帶薪休假，加班費等福利，使員工能積極工作而沒有怨言。

在關心員工方面，我們都是第一時間把組織的關心送到員工心坎里。技術隊新人多，大部分人家都在外地，畢業(yè)后留在油田打拼。為了讓他們能感受到家一樣的溫暖，我們在節(jié)假日或員工遇到困難時，都第一時間伸出援助之手。員工劉某家在西安，今年6月份因病住院，隊里在第一時間為她送去了慰問金，并委派一名員工在醫(yī)院照顧。此事不僅她本人受到感動，隊里其他的年輕人也感受到了組織的溫暖。

只有真心實意地為員工群眾做好事、辦實事、解難事，員工才能把你當作“貼心人”。

其次，要想做好員工的“貼心人”，必須幫助員工提升業(yè)務素質。

針對技術隊新增年輕人較多，對三采業(yè)務知識欠缺的情況，通過多種活動提升業(yè)務素質。一是開展了由機關各業(yè)務副大隊長利用早上半個小時的時間給相應人員講課活動，推動了年輕技術人員的成長。二是開展了“黨員結對子”活動，黨員師傅訂立培養(yǎng)目標，徒弟制定個人成長規(guī)劃，發(fā)揮了老黨員的傳幫帶作用，促進了年輕技術人員的成長。三是開展黨員學習經(jīng)驗分享活動。黨員走上員工講堂，把外出學習和工作中獲得的經(jīng)驗與其他科技人員交流分享。四是開展三采知識競賽活動。營造三采系統(tǒng)“以賽促練、以比促學”的濃厚氛圍，激發(fā)廣大員工學技術、鉆業(yè)務、練技能的熱情，努力為員工搭建展示才華和創(chuàng)新創(chuàng)效的平臺，激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，推進企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展。

最后，要想做好員工的“貼心人”，必須保障員工的民主權利。堅持把職工群眾的期盼和訴求作為第一信號。收集員工的熱點問題和有關訴求。針對 “工資、住房、獎懲”等涉及職工切身利益的熱點難點問題，通過召開 “民主議事會”等多種形式，把員工的意見和呼聲反饋給主要領導，供領導班子正確決策。針對日常工作考核中的各類爭議，認真組織調查核實，調解處理各類問題13件，確保了員工訴求事事有著落、件件有回音。

作為一名基層干部只有在宗旨觀念上堅持立黨為公、執(zhí)政為民，在工作作風上做到求真務實、真抓實干，在行為操守上做到嚴于律己、公正清廉。常懷懷為民之心、多行安民之事，識大體，悟大事，謀全局，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為思考問題

和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想、急群眾之所急，著力解決好人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，扎扎實實為群眾辦實事、做好事、解難事，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能真正成為與員工的“貼心人”。

第二篇：做好職工的貼心人

認真履行工會職能

切實維護職工的合法權益

新《工會法》中規(guī)定：“中華全國總工會及其各工會組織代表職工的利益，依法維護職工的合法權益”“ 維護職工合法權益是工會的基本職責。工會在維護全國人民總體利益的同時，代表和維護職工的合法權益。”以保障工會組織切實發(fā)揮作用，保護、調動廣大職工的積極性。

一、“維權”是工會的歷史使命和當前工會工作的必然要求

列寧曾經(jīng)說過，工會的主要任務是維護勞動者最直接、最切身的利益。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的建立、發(fā)展，經(jīng)濟關系和勞動關系的急劇變化，不可避免地會發(fā)生各種利益之間碰撞的勞資糾紛，職工要求工會維護其合法權益的呼聲越來越強，迫切希望工會能夠利用組織的整體優(yōu)勢來維護他們的合法權益。同時，工會作為職工利益 代表者、維護者的身份也就日漸鮮明。工會維權能力建設既是新形勢下工會工作的新特點，又是社會主義市場經(jīng)濟對工會工作提出的新課題，更是客觀實際要求工會必須肩負起維護職工合法權益的職責所在。不言而喻，加強工會維權能力建設比以往任何時候更為重要

公交作為社會窗口服務行業(yè)，受到特殊行業(yè)的約束，我們更需要從根本上維護好職工的利益，積極主動地為廣大職工服務,凝聚職工,為維護行業(yè)職工的合法權益,堅定不移地履行好這一基本職責。時代在發(fā)展，就要求我們的廣大工會干部必須具備代表職工說話、辦事，維護職工合法權益的膽量和能力。增強維權意識，創(chuàng)新 1

維權模式，強化維權力度，更好的為我們的職工服務。

二、“維權”必須要創(chuàng)新思路

在國企中，廣大職工通過工會組織來保證獲取自己應該得到的合法利益，不讓自己的利益受到侵害。《工會法》明確指出，“維護職工合法權益是工會的基本職責。工會在維護全國人民總體利益的同時，代表和維護職工的合法權益。”《工會法》以法律的形式保障了工會維護職工合法權益的法律地位。我們堅持以提高職工隊伍整體素質為長期目標,引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,強化職工職業(yè)道德建設,充分激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的積極性和投身公交事業(yè)建設的熱情新思路,才能扎實有效地開展維權工作。工會的存在就是為職工說話辦事,有了責任心,才能把職工的冷暖時刻放在心上，所以我們必須經(jīng)常深入到職工中去了解他們的疾苦,在他們遇到困難的時候，就需要我們工會通過有關部門對話、協(xié)商、溝通,以理服人、切實維護好職工的合法權益,將問題解決好,使職工看到工會的形象,聽到工會的聲音,感到工會的溫暖,認可工會的價值。

三、加強維權能力建設、著力推進權益落實

1、要堅持發(fā)展以職代會為基本形式的民主管理制度，維護職工的 政治權益。尊重職工群眾當家作主的政治權利，建立健全職工代表大會制度和平等協(xié)商、集體合同制度，大力推進廠務公開，保障職工的知情權、參與權、監(jiān)督權，保證廣大職工了解和參與企事業(yè)單位事務管理，了解和參與企事業(yè)單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，實現(xiàn)職工群眾對企事業(yè)單位工作和領導干部的有效監(jiān)督。進一步健全職代會制度，提高職代會質量，落實職代會職權；進一步健全完善廠務公開制度，推進廠務公開制度化、規(guī)范化、法制化，努力做到全公開、真公開、常公開。

2、建立健全勞動合同和平等協(xié)商、集體合同等制度，維護職工的經(jīng)濟權益。提高職工自我維權的意識和能力；要向企業(yè)經(jīng)營管理者宣傳《勞動法》、《工會法》等法律法規(guī)，督促企業(yè)規(guī)范勞動用工行為，監(jiān)督企業(yè)認真履行勞動合同。

3、加強勞動保護工作的同時，要維護職工的安全和健康權益。實踐“三個代表”重要思想，堅持以人為本，不斷提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平，要開展多種形式的群眾性安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查活動，督促企業(yè)執(zhí)行國家有關勞動安全衛(wèi)生的法律法規(guī)和政策，積極開展企業(yè)安全生產(chǎn)民主管理、民主監(jiān)督活動；搞好安全生產(chǎn)勞動保護知識的普及，開展多種形式的群眾廣泛參與的安全文化活動，幫助職工掌握安全生產(chǎn)知識，增強安全生產(chǎn)意識和自我保護意識，自覺遵守各項規(guī)章制度。

4、努力幫助困難職工解決實際問題，維護職工的生存權益。幫助困難職工解決生產(chǎn)生活中的實際問題。推進送溫暖工作制度化、經(jīng)常化、社會化。

5、不斷提高職工思想道德、科學文化素質，維護職工的精神文化權益。這實際上是維護職工的發(fā)展權全面提高職工隊伍整體素質是工會履行維護職責的重要內(nèi)容和有效途徑。因此，引導廣大職工堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想道德素質、科學文化素質，按學習型職工的要求，努力掌握新知識、新技能、新本領，不斷提高學習能力、創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力，實現(xiàn)自身價值，求得生存和發(fā)展；組織職工廣泛開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，豐富職工的精神文化生活，培養(yǎng)職工的文明道德情操，注重維護職工的精神文 化權益。

6、社會在進步，我們的工作更應該進步，隨著我國日益的多樣

化，維護職工合法權益的要求和任務越來越艱巨。科學維權，必然要求工會認識、遵循和把握客觀規(guī)律，用符合客觀規(guī)律的理念和行為，切實履行職工利益代表者和維護者的神圣職責。

四、強化企業(yè)工會維權職能，提高工會干部的素質

工會要強化維權職能，必須加快建立一支高素質的工會干部隊伍。他們要真正從企業(yè)、職工中民主選舉中產(chǎn)生，這才能真正關心職工，有較強的維權參與意識。明確為什么維權、維權的對象以及怎樣維權。工會干部維權意識的強弱將決定維權工作的質量和效率，決定維權工作的持久力。要有端正的維權作風，要求工會干部有高度的思想政治覺悟、良好的職業(yè)道德規(guī)范，扎實端正的工作作風。

工會干部要增強對工會維權政策的理解和貫徹執(zhí)行能力，要提高自己的政策研究能力，掌握并熟練應用有關法律法規(guī)。有作好本職工作的能力和水平。

總之,我們要努力改變，提高工會干部依法維權的自覺性和主動性,做到依法維權,保障職工的合法權益。同時，工會要敢于維護職工的合法權益,在職工遇到困難時能主動伸出救助之手,在職工權益受到侵害時能挺身而出、維護他們具體利益。這既是職工權益維護的重要環(huán)節(jié),也是穩(wěn)定大局的需要,更是促進公交企業(yè)發(fā)展的需要,又是黨和行業(yè)職工密切聯(lián)系的關鍵所在。為此,加強企業(yè)工會維權能力建設勢在必行。

代蕾

第三篇：群眾路線演講稿：做好群眾貼心人

群眾路線演講稿：做好群眾貼心人

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！我叫XXX,是來自XXX的一名戶籍民警。今天，我演講的題目是：“做好群眾的貼心人。”

同志們，我市近幾年的發(fā)展大家有目共睹，一座座高樓大廈拔地而起，一條條柏油馬路四通八達，“美太行”的號角已經(jīng)吹響，建設三省交界區(qū)域中心城市的口號響徹大地，當前，每一位太行兒女都在為實現(xiàn)這一偉大目標而努力奮斗。那么，作為一名基層戶籍民警，我應該做些什么呢？

培根說過一句話“有偉大信念的人，生活永遠放射著光芒。”是啊，正是由于我們每個人心中都擁有一份無窮的信念，我們才能在陰霾的天氣里還可以懷著爽朗的心情愉快充實地度過我們可珍可惜的每一天，我們才能在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的價值。我們知道，戶政管理是公安機關最貼近百姓的工作，是直接面對群眾、服務群眾的部門，是嚴格貫徹執(zhí)行相關法規(guī)條例，負責戶口管理，統(tǒng)計、遷出遷入的職能部門。戶政管理工作是治安工作的重要組成部分，影響著公安機關的形象。從初涉崗位到資深民警，XX年的工作經(jīng)驗，讓我逐漸堅定一個信念，那就是：“默默無聞做小事，當好群眾貼心人。”

參加工作后，我被分配到XX派出所從事戶口管理工作。從不諳世事的懵懵懂懂到一名光榮的人民警察，對我來說，既是一種榮譽，更是一種挑戰(zhàn)。戶口管理是一項政策性很強的工作，但更是公安機關服務群眾的窗口。面對轄區(qū)龐大的戶籍管理工作，我們的“窗口”每天都要面對數(shù)百名群眾的接待和咨詢。但無論多大的工作壓力，我始終堅信，只有默默無聞做小事，當好群眾貼心人，才能全心全意為人民服務。

不久前，我們剛剛得知今年參加中招的考生需要持二代身份證參加考試，為了讓考生可以順利參加中招，同時不妨礙別的群眾正常辦理業(yè)務，我們戶籍室放棄了休假，利用節(jié)假日為考生辦理身份證。整整兩天時間，從上午8點到下午6點多，中午也來不及休息，爭分奪秒為轄區(qū)內(nèi)的所有考生辦理了身份證。

作為戶政管理者就是要多為群眾辦實事，多為群眾跑路子，甘當人民的好公仆。群眾來辦理戶口手續(xù)的時候，有時候需要異地派出所的證明，但是千里迢迢跑到異地開一趟證明，無疑為群眾帶來麻煩和負擔。為了讓群眾免受舟車勞頓之苦，咨詢當事人意見后，我們常常會通過發(fā)函的形式來解決，可以不讓群眾親自跑得，我們都可以代辦。甚至有時候群眾來辦理手續(xù)了，戶籍室系統(tǒng)卻因為網(wǎng)絡原因登不上或者停電無法正常辦理，但為了節(jié)約群眾的時間，只要手續(xù)合格，我們都會收下手續(xù)，連夜辦理，然后預約群眾前來領取辦好的手續(xù)，決不讓群眾走冤枉路。我想，只有把群眾的事，當做自己的事，才是對“為人民服務”最好的詮釋。

一個人為群眾做一件好事不難，難的是長年扎根基層，堅持為群眾做好事、做實事。為了真正方便群眾辦事，想群眾之所想，急群眾之所急，我們戶籍室推出了“預約”服務，安排專門的值班人員，在節(jié)假日和休息期間接受群眾的預約，急事急辦、特事特辦，盡最大可能不讓群眾多跑一趟，做最大努力為群眾提供方便。

我的工作室就是一個小小的戶籍室，一臺電腦、一張桌子，每天接待不同的群眾，辦理一樣的手續(xù)。曾經(jīng)，我也委屈過，我也懷疑過。群眾來公安機關辦事總要反復、仔細詢問，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，農(nóng)村的群眾，理解能力和文化水平相對不高，對自己關心的問題會反復地重復地“提問”，直至民警“心煩”，有時候一天之內(nèi)要對同一個問題解釋十數(shù)遍。有時候來辦事的群眾送走了一波又一波，一天下來，喝不上一口水，也沒有時間好好吃上一頓飯，嗓子變得沙啞，甚至還受到群眾的不滿和抱怨，但自始至終我都將“戒驕戒躁、耐心細致”八個字作為我戶籍工作的座右銘。因為我是一名光榮的人民警察。年輕的我，能實現(xiàn)自己的夢想，全心全意為人民服務，這是黨和政府對我信任，是這身警服和國徽賦予我的光榮使命。

戶籍民警是公安機關服務群眾的前沿，是密切警民關系的重要紐帶，工作直面群眾，聯(lián)系千家萬戶，關系到群眾切身利益。群眾路線教育實踐活動正在全國各地如火如荼的開展，作為一名普通的基層民警，我也在努力，努力把自己微薄的力量投入到無限的為人民服務中去。在群眾排隊等候的時候，為他們端上一杯熱水，溫暖群眾的身，也溫暖群眾的心；面對反復數(shù)次的提問，像對待父母一般，不厭其煩的為之解釋......默默無聞做小事，做好群眾貼心人。

第四篇：首席談心人 員工貼心人

首席談心人 員工貼心人

信息來源：寶鋼新聞中心 日期:2012-2-9 9:03:38 點擊數(shù)：788

編者按：

去年，寶鋼股份黨委結合公司管理工作的重點，圍繞推進基層基礎管理和群眾工作，先后舉辦了12期黨支部書記研修活動，共有397名專、兼職黨支部書記參加了研討，并提煉總結了397項黨支部實踐成果。根據(jù)研修結果綜合評價，經(jīng)黨支部書記研修會推薦，去年年底評選出10篇研修優(yōu)秀成果，并對10家黨支部工作示范點進行了授牌。為分享優(yōu)秀研修成果，推廣最佳工作實踐，提升支部書記專業(yè)能力，本報聯(lián)合寶鋼股份黨委組織部從即日起推出“黨支部工作示范點展示”專欄。

獲獎支部：不銹鋼事業(yè)部煉鐵廠高爐分廠黨支部

面對嚴峻的市場形勢和艱巨的降本任務，不銹鋼事業(yè)部煉鐵廠高爐分廠黨支部堅持以“八個人”工作體系為指導，繼承“心語小屋”行之有效的談心做法，率先推行“首席談心人”活動，做員工的貼心人。

運作方式

“首席談心人”的運作不受時間、地點的限制，無論是本部門的員工還是協(xié)力員工，都可以主動約談，也可以接待訪談。

主要做法

四談：關鍵人物、核心人才重點談；黨員登高過程跟蹤經(jīng)常談；青年員工凝心聚力及時談；重大事件、重要節(jié)日集中談。

三個“第一”：運用“預想、傾聽、疏導、幫助”的方法，充分發(fā)揮“首席談心人”第一傾聽了解人、第一疏導關心人、第一溝通凝聚人的作用，加強人文關懷。

三個“一樣”：對待協(xié)力員工，在生活上一樣關心，創(chuàng)造與主體員工相同的工作環(huán)境；思想上一樣教育，明確與主體員工相同的管理要求；工作上一樣要求，強調與主體員工相同的能力素質。

五早五到位：員工想法早發(fā)現(xiàn)，溝通交流到位；員工熱點話題早溝通，反映意愿到位；員工疑慮早解釋，化解矛盾到位；員工困難早知情，排憂解難到位；員工熱情早激發(fā)，協(xié)調配合到位。

最佳實踐

春節(jié)前夕，高爐分廠負責協(xié)力的“首席談心人”陳曙發(fā)現(xiàn)，某協(xié)力新進人員在上班時精神狀況欠佳，于是主動找他談心。原來，該員工剛進廠，還沒領到工資。孤身一人在上海的他無依無靠，又沒有錢租房子，這幾天只能在老鄉(xiāng)那里借宿，真是寢食難安。了解情況后，陳曙趕緊與這家協(xié)力單位取得聯(lián)系，得知離發(fā)工資的日子還有幾天，陳曙便拿出自己的錢幫他墊付了第一個月的房租，解決了燃眉之急。得到組織的關心，該員工干起活兒來也更有勁了。

像這樣的事情在高爐分廠不是個案，該黨支部通過這種方式以和諧凝聚團隊、用智慧創(chuàng)造價值，真正實現(xiàn)了“作業(yè)外委，管理責任不外委，人文關懷不外委”的工作目標。做好職工的貼心人 為職工排憂解難

——記陜煤建司瑞能煤業(yè)女工委員田清娣

http://www.tmdps.cn 2013-04-22 作者：何明偉 田清娣 中國煤炭網(wǎng)

人們常說女工是煤礦中的天使，是保護職工安全的另一道重要防線，入井前、領燈時聽到的第一句話就是要注意安全，不能違反紀律啊！她們之中有很多為保證礦工安全默默奉獻的人們，田清娣就是這群人中的一員。她作為我礦的銷售部副部長，同時還負責銷售合同管理、各種銷售票據(jù)的領用、銷售統(tǒng)計報表的填報、煤炭質量管理、家協(xié)會組織者等工作。在具體工作中，她通過認真學習“三個代表”重要思想，努力提高自身的政治素質，使自身的政治理論水平和思想覺悟得到了較大提高。通過對自己的業(yè)務、及工會工作一起做，出色的完成了本職工作和礦領導交辦的其他工作，為我礦的發(fā)展做出了積極貢獻，在這些年點點滴滴的工作中，他通過努力，年初的公司級“優(yōu)秀女工委員”就是對她最大的肯定。

作為煤礦的女職工工會委員她深知動員組織好家協(xié)會姐妹們開展好安全幫教活動，筑起第二道安全親情防線的重要作用。自己的職責不僅僅是榮耀，更多的是重任。“做好一個人的安全工作不等于安全，只有大家的安全意識都提高了，企業(yè)才能真正做到安全生產(chǎn)”。為此，她和家協(xié)會姐妹們一起到井口對一線職工進行慰問，叮囑他們安全生產(chǎn)；長期堅持到井口為礦工們縫補工作服，送慰問品；經(jīng)常與組織排練寓教于樂的安全歌舞等，在井口、職工宿舍為礦工們演出；還把自編自排的舞蹈、小品，送到班組、區(qū)隊，使得職工在活動中達到寓教于樂、增長安全知識的目的。

為了能夠使職工的安全意識得到提高，她還主動與職工談心交流，從中了解他們的思想動向，認真排查“十一種”不安全的人。哪個工人的思想有了“疙瘩”，她都會耐心細致地開導勸說；誰家有了拌嘴吵鬧的事，她都會苦口婆心地調和化解；哪個人在工作中出現(xiàn)違章作業(yè)，她就會到他家，有針對性地做好安全勸導工作。

去年底，采煤隊工人小王因迷上了網(wǎng)絡游戲，工作無精打采，甚至出現(xiàn)曠工現(xiàn)象。一直勤快的小王下班回到家里，不是睡覺就是泡在網(wǎng)吧，一呆就是半天，連輔導孩子上學也丟在了腦后，更不談做家務和體貼妻子了。為此，夫妻二人兩天一小吵、三天一大鬧，家庭出現(xiàn)不和睦的裂隙。她知道后，多次找小王談心，苦口婆心地勸導說：“你在井下一線上班，工作環(huán)境十分艱苦，上井后應當吃好、休息好，保持良好的精神狀態(tài)投入工作安全才會有保障，再說了你是一家之主，老婆孩子還等著你掙錢養(yǎng)家，你想想，萬一你因沒有休息好，在井下疲勞作業(yè)有個閃失，豈不要后悔一輩子，你的老婆孩子不是更慘嗎？”她苦口婆心的勸說，終于打動了小王那顆迷上網(wǎng)絡的心，他開始認識到了自己的錯誤，并當著她的面向妻子保證，戒掉網(wǎng)癮，挽回溫暖和睦的家庭。打那以后，小王又和以前一樣全身心投入到工作和家庭中來，小王的妻子看到丈夫的回心轉意，感動得逢人便說：“是田部長挽回了我們的家庭，天部長是我們?nèi)业亩魅肆ā?/p>

為了和姐妹們開展好家協(xié)會安全幫教活動，她多次放棄節(jié)假日與家人團聚的機會，今年春節(jié)，為了使我礦堅守一線的職工吃上熱氣騰騰的水餃，她和姐妹們們早晨6點多鐘就起床趕包水餃，然后又把一碗腕香氣四溢的水餃逐個送到各區(qū)隊班前會上，看著礦工兄弟們津津有味地大口吃著水餃和臉上掛滿喜悅笑容的面孔,她再也控制不住自己，眼淚奪眶而出。這淚水飽含了既有看到礦工兄弟吃上水餃欣慰，也有對丈夫、對女兒的歉疚之情。

她和她的姐妹們以自己的愛心筑起了我礦安全生產(chǎn)的第二道防線，受到了人們的肯定和贊揚。她們的協(xié)安會受到了公司和礦領導的一致好評，她不僅女工委工作方面做得出色，而且銷售統(tǒng)計工作也做得突出，這位礦工們心目中的好大姐、好礦嫂的名字，正在礦工們的心坎里留下了越來越深的記憶。

開展談心活動是做好企業(yè)員工思想政治工作的基石

開展談心活動是做好企業(yè)

員工思想政治工作的基石

□ 雷開新

在新的歷史時期，作為企業(yè)的管理者，要在實踐中體現(xiàn)“以人為本”，做到愛人、助人，首先是了解員工。只有知道了員工的思想、內(nèi)心世界和需求，才能更好地服務員工。而要了解員工，與員工進行談心談話交流是必不可少的方式。

之所以這樣說，是因為談心談話的對象是人，思想政治工作的主體也是人，二者的出發(fā)點和歸宿點都是人。人是生產(chǎn)力的第一要素。胡錦濤同志在十六大報告中指出：共產(chǎn)黨員首先是各級領導干部，都要努力運用說服教育、示范引導和提供服務等方法，做好新形勢下的群眾工作，團結和帶領群眾不斷前進。多年來的基層工作實踐證明，通過談心談話、說服教育乃是做好員工思想工作最基本的思路。運用談心談話的方式做員工思想政治工作的意義和作用可簡單地歸納為：

一是可以宣傳解釋方針政策，上情下達。領導干部、專兼職政工干部和每一名共產(chǎn)黨員都肩負著貫徹落實黨和國家政策法規(guī)，執(zhí)行本單位方針政策和規(guī)章制度的重要使命。正確運用談心談話方式，與員工面對面地開展思想政治工作，消除員工的種種不解和疑慮，使其心悅誠服，規(guī)范員工行為，自覺和上級的方針政策保持一致可以達到立竿見影的效果。

二是可以溝通情況，聯(lián)系群眾，下情上達。通過及時分層次地開展談心談話活動，可以使員工講出在公共場合不愿講、不敢講的心里話，了解到員工的疾苦，實現(xiàn)下情上達，為領導決策提供依據(jù)，密切黨群干群關系。

三是可以通過說服教育，理順情緒，改變態(tài)度。就員工個體而言，他們一般是從個人立場出發(fā)來認識事物和理解問題的，尤其是直接涉及員工個人切身利益的問題；而領導干部則是更多地站在全面的高度考慮問題、進行決策的，所以難免出現(xiàn)員工與領導看法不一致的情況。這時，領導不能片面地認為員工“素質差”、“私心重”，而應理智地換位思考，及時運用談心談話的方式對員工進行說服教育。通過入情入理的真誠交談，實事求是地說明情況，講清問題，剖析熱點，化解難題，才能理順員工情緒，改變員工態(tài)度，使各項工作得以正常開展。

四是可以化解矛盾，解決問題，穩(wěn)定局面。在談話中，如果員工向黨員干部敞開心扉，傾訴苦惱，作為談話主體的后者明確了問題所在，就能幫助員工分析構成矛盾的各種因素，拿出

解決辦法，進而穩(wěn)定大局。

要真正落實好談心談話這一好的制度和有效形式，推動企業(yè)員工的思想政治工作，談話的主體，也就是我們的各級黨員干部應從以下幾個方面去努力實踐：

一是要正確認識談心談話制度的意義和作用。談心談話制度可以有力地促進本單位的安全生產(chǎn)和經(jīng)營發(fā)展；也是落實和實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

二是黨員干部要以平等身份與員工談心談話。只有以平等身份進行的談話才能入情入理，使主客體很好地交流，才能達到談話的目的。

三是談心談話前摸清談話對象的思想動態(tài)，準備好談話內(nèi)容。研究客體，準備內(nèi)容，是保證談話符合員工的行為規(guī)律，體現(xiàn)科學性的前提。以“三個代表”為指導思想，在做員工思想政治工作時，要把滿足員工利益需求作為工作的基點，員工的愿望、需求一般講是正當、合理的，黨員干部要認真分析這些愿望和需求，圍繞這些準備談話內(nèi)容，避免出現(xiàn)談話時因自己思路不清，該說什么、怎么說沒有想好，以及出現(xiàn)枝節(jié)不知如何應對而造成的失敗。員工是一個個思想活躍的個體，準備談話內(nèi)容當然不能千篇一律。要因人而異，“一把鑰匙開一把鎖”，才能達到談話的預期效果。

四是要注重個人修養(yǎng)，保持健康心態(tài)。談話的主體是做思想政治工作的黨員干部，要想說服別人、得到別人的認同，必須提高個人修養(yǎng)，真正熱心做員工的思想工作，始終保持積極健康的心態(tài)。要像一團火似地照亮人、感染人、溫暖人。

五是要有平等待人、與人為善，關心人、理解人的態(tài)度，在談話中要隨時體察員工情緒的變化，揣摩員工心態(tài)，設身處地地考慮問題，只有用真誠、友善的態(tài)度感化員工，才能把握住談話的正確方向。

六是要講究語言藝術。要在充分尊重人、理解人、關心人的基礎上，研究談心談話的語言藝術。不說空話、大話、套話，不訓斥、不責問，還要不卑不亢，準確、得體地表述自己的意見。既不使員工窘迫，也不使自己難堪。要在實踐中不斷摸索談心談話的語言藝術，以提高談心談話的效果，達到做好員工思想政治工作的目的。

為落實關于廣大干部要與職工平等談心、交心談心、以心換心、雙向交流、真誠交流的要求，在九月至十月中旬采取多種方式，分層逐級開展了談心活動，以“堅定信心、振作精神、凝聚力量、確保安全”為主題，緊密結合干部職工的思想實際，深刻吸取事故教訓，消除思想疑慮，強化安全意識，落實安全責任，打牢立足崗位保安全的思想基礎，凝聚起確保旅客運輸安全穩(wěn)定的強大合力。現(xiàn)在談心活動總結如下：

（一）周密組織，抓好落實。車間黨政正職親自上手抓好談心活動的組織工作。結合自身實際，車間黨總支制定談心計劃及談心措施，列出談心對象。然后按照談心計劃分層逐級談心。并將此次談心活動記錄顯示在黨務臺賬資料。談心對象按照段要求的“七個必談”（與高鐵崗位人員必談、與關鍵安全管理人員必談、與關鍵專業(yè)技術人員必談、與主要行車工種崗位人員必談、與違章違紀較多或發(fā)生嚴重違章人員必談、與思想情緒不高、精神狀態(tài)不振等安全不放心人員必談、與生活困難職工必談）類屬范圍進行選擇，重點突出關鍵、側重安全，有針對性地對安全關鍵人、重要崗位人員開展談心活動。根據(jù)談心對象實際情況，談心方式采取一對一單獨談心、同工種人員集中談心或召開小范圍談心會等形式靈活進行。談心時間車間黨政正職在九月底完成，其他人員的談心活動在10月10日前全部完成。

（二）認真宣傳，精心準備。車間黨總支利用學習會，出乘會，向廣大黨員宣傳開展此次談心活動的意義，在認真學習x部長“7.24”、“8.2”、“8.12”講話精神的基礎上，引導職工清醒認識當前安全生產(chǎn)形勢以及“堅定信心、振作精神、凝聚力量、確保安全”的重要性和緊迫性。各黨支部通過走訪等形式，梳理掌握職工群眾中的期望、矛盾、熱點、疑點問題，準確把握職工思想現(xiàn)狀，為談心活動做好了準備、奠定基礎。

談心活動開展情況如下：

1、領導來車間開展談心。路局領導及段領導分別來車間同在家干部及職工代表開展談心活動。本著“說真話，說實話，不拘形式，真誠交流”的原則，各個領導面對面的同大家進行交流談心，對于每位干部及職工提出的問題和困惑，逐一給出解答，化解疑慮，指明方向。并針對車間安全工作給予指導，提出要求。通過領導到車間談心交流，車間全體干部職工進一步清除了思想上的誤區(qū)，理清了思路，鼓舞了士氣，在下一步工作中明確了責任和目標，克難攻堅，合力開拓鐵路安全新局面。

2、車間黨政正職同全體干部集體談心。車間黨政正職重點圍繞吸取“7.23”事故教訓，聯(lián)系思想實際和工作實際，同車間全體干部開展了一次集體談心。在個人剖析思想和工作情況的基礎上，共同分析和反思我車間安全管理上存在的問題，努力實現(xiàn)三個目標：一是認真汲取“7.23”事故教訓，舉一反三，深刻反思，對我段安全形勢有清醒的認識；二是深刻理解鐵道部、鐵路局對安全工作的部署，從車間實際出發(fā)理清安全工作的思路；三是全體干部敞開心扉，談心交心，統(tǒng)一思想，振作精神，堅定信心，形成齊心協(xié)力抓好安全工作的和諧氛圍。集體談心會上，大家首先學習相關文件，重點學習了盛部長“7.24”、“8.2”、“8.12”講話精神；二是分析了車間安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和當前職工思想現(xiàn)狀，增強集體談心的針對性；三是每人撰寫了發(fā)言提綱，各個干部結合自身崗位反思對當前安全形勢以及安全工作的思想認識，個人在安全工作方面存在的不足、原因以及整改措施，找出本車間安全管理上存在的問題，提出安全管理工作的建議。

3．車間黨政正職分別與車間所有干部進行談心。針對各名干部的工作現(xiàn)狀，車間主任和總支書記分別與每名干部開展談心，探討了下一步工作思路和規(guī)劃。

3.車間黨政正職與車間關鍵人員談心。黨政正職選擇重點列車列車長、列車員深入談心，每人選擇了2個班組以及6名關鍵崗位人員開展談心。文章轉載自:個人簡歷網(wǎng) 工作總結頻道 原文地址:干部職工談心活動總結

4.車間副職及以下干部與一線職工談心。結合安全包保車次及職責分工制定談心計劃，每人選擇了2個班組及4名職工談心。

5.黨支部書記、黨員先進模范人物等黨員骨干與身邊的職工談心。黨總支安排黨支部書記及黨員先進模范人物與身邊人開展談心，通過談心掌握職工思想動態(tài)，引導大家思想統(tǒng)一、凝神聚力，共同干好鐵路安全工作。

（三）平等交流，力爭實效。在此次談心活動中，充分發(fā)揮了談心活動在思想政治工作中的特有優(yōu)勢，準確把握了談心活動的主題、內(nèi)容和目標，在平等的情況下進行了思想交流，大家聽進了意見，講清了道理，化解了疑慮，增強了信心。談心人在開展談心活動時認真填寫了《談心活動記錄》，談心雙方在記錄上進行了簽名。談心記錄中對路局、段提出的意見建議由黨總支整理并進行了上報，對車間提出的意見建議由車間及時作了處理。

（四）統(tǒng)籌安排，有序推進。此次談心活動與當前重點工作統(tǒng)一思考、統(tǒng)籌規(guī)劃，做到“五結合”，即：與運輸安全生產(chǎn)相結合、與安全大檢查活動相結合、與“三保一促”創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合、與多元化經(jīng)營機制轉換相結合、與解決職工生產(chǎn)生活實際困難相結合，同步推進，相互促進。

此次談心活動的開展，車間全體干部職工認清了當前鐵路運輸安全面臨的嚴峻考驗，增強了確保安全穩(wěn)定的信心，明確了安全工作的目標和任務，提高了立足崗位保安全的自覺性。在下一步的工作中，我們一定把此次談心活動的成果鞏固好運用好，運用到我們的工作中，運用到鐵路建設中去。

廣鐵株洲機務段黨委開展“嚴格管理與關愛職工”主題談

心活動紀實

來源：新華網(wǎng)廣東頻道 時間： 2012-09-26 17:55

新華微博

新華網(wǎng)廣東頻道９月２６日電（唐小平龍堅）談心是交心、潤心，以心換心的過程。

今年6月以來，按照廣鐵集團黨委統(tǒng)一部署和要求，株洲機務段黨委扎實推進 “嚴格管理與關愛職工”主題談心活動，通過調研分析、任務分劈、典型推進、問題整改等方式，組織10個車間、16個職能科室共5500名干部職工有序開展談心活動。做到全員覆蓋，收到了實效，搭建起一座與職工溝通交流的“連心橋”。

把脈思想根源 摸出“四不”癥結

談心要做到有的放矢，才能真正起到實效。

為把準職工思想脈搏，談心活動開展前，段黨委組織車間、科室分支部、分班組，以集體座談、調查問卷、個別交流等方式，重點對安全管理關鍵人、違章違紀突出人、思想情緒不穩(wěn)人、家庭生活困難人以及突發(fā)異常情況人5類職工調研摸底，對職工近期思想動態(tài)進行調研分析，準確把脈職工產(chǎn)生思想問題的根源。通過對職工的需求及思想信息采集、匯總、分析和反饋，形成《職工思想動態(tài)分析報告》，增強談心的針對性和實效性。

在調研分析過程中，透過職工隊伍思想問題表象，深入本質追根溯源，段黨委系統(tǒng)地將職工產(chǎn)生思想問題的癥結歸為“四不”問題：不知、不嚴、不公、不順。“不知”即干部職工對形勢任務、政策規(guī)定不知不清，對業(yè)務技術、職業(yè)技能不精，導致不理解、不支持、不認同現(xiàn)象，以老眼光看新問題，思想上掉了隊。“不嚴”即緊一陣、松一陣，嚴結果而不嚴過程；領導在時嚴、領導走后松，檢查組來時嚴、檢查組走后松，放任了嚴格管理，導致職工自律意識淡薄，“兩違”得不到及時糾偏。“不公”即考核上有不公，嚴一事、寬一事，嚴一時、寬一時，嚴某人、寬某人，導致職工怕管理層不嚴格管理、不公平管理和隨意性管理。“不順”表現(xiàn)在職工遭遇家庭變故時無人關心，受到考核后無人幫教。

針對“四不”問題，各黨支部有的放矢開展談心。株洲整備車間扳道員小郭最近因家中不順心的事多，當班時借酒消愁，險些導致機車晚點出庫。車間黨總支書記譚亞輝一方面對其進行嚴肅考核，一方面和車間工會主席、工班長到他家中走訪，疏導情緒，并代表組織送上幫扶慰問金。組織的關愛讓小郭增強了生活信心，他表示今后一定好好工作。

運用典型引路 誠心促進溝通

7月8日，郴州運用車間調小車隊學習司機小陳在作業(yè)中精神不振，當班打瞌睡。車隊對其違章進行了嚴肅處理，按規(guī)定給予紅牌考核。車間黨支部書記文斌得知后，立即找小陳談心。他用集團標準化作業(yè)標兵黎偉明的先進事跡鼓勵小陳。通過“推心置腹”談心法，小陳認識到了自己的錯誤，主動說：“書記，我錯了！在今后的工作中我一定向黎偉明學習，遵章守紀，保證調車安全。”

為使談心活動落到實處，促進干部作風轉變，段黨委認真總結談心活動的有效做法，逐步形成規(guī)范化、制度化的長效機制。段領導班子成員對包保地區(qū)、車間班組談心活動宣傳和開展情況進行檢查督辦，實地抽檢。科室負責人對科室科員及職工、車間負責人對車間工班長以上管理人員通過集體談心、座談、對話、訪談等方式進行全覆蓋談心；工班長對本班組職工逐個進行面對面談心，對長病、長學人員進行電話談心和家訪談心。通過“上與下”的談心交流，切實聽取一線職工反映的問題。

該段還推出“勞模典型談心法”，組織集團優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、標準化作業(yè)標兵黎偉明，湖南省勞模尹茂健，鐵道部火車頭獎章獲得者龍志忠、李春秀、李小志等先進典型，與職工集體座談交流，談“標準化作業(yè)得獎勵，違章違紀受重罰”，講“遵章守紀最不虧、月月全額得實惠”。他們用自己的工作經(jīng)驗、方法、理念與職工溝通交流，以己為例對比分析“嚴格管理與關愛職工”的辯證關系、分享遵章守紀帶來的實惠。

結合安全大檢查工作，按照“誠心促進溝通”的談心理念，段黨委總結和推廣有特色、有效果的談心案例，管理干部形成一人一事一例的“談心工作法”，各黨總支、支部征集對談心活動有收獲、有觸動的職工個人感言。共征集120篇談心工作典型案例和150余條職工感言。

建談心問題庫 逐個打開心鎖

為確保談心過程有跟蹤、有落實，全段按時間節(jié)點、談心要求，分別對各車間每周一報的《談心問題庫》《動態(tài)情況統(tǒng)計表》及時進行收集整理、督促督辦。按安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、干部作風、收入分配、生活后勤5個方面，共梳理出392條分車間、科室自行解決，須段解決和須集團解決3個層面的談心問題庫，切實整改現(xiàn)實存在問題。

針對不知、不嚴、不公、不順等思想癥結，段里分別制定解決措施。在解決“不知”問題上，段組織宣講團分赴各地區(qū)開展“座談交流式”形勢任務宣講教育，制作PPT宣講教案；舉辦青工技術比武和乘務副主任、指導司機業(yè)務技能競賽，提升車間班組管理人員和青工業(yè)務技能，消除職工“不知”的困惑。解決“不嚴”問題上，針對安全管理中出現(xiàn)的“緊一陣、松一陣”“嚴結果不嚴過程”等問題，實行干部問責機制，召開車間黨總支、支部工作匯報點評會，以“大膽管理、從嚴管理”為切入點，糾正管理干部思想上不重視、責任上不明確、作風上未轉變的問題癥結。解決“不公”問題上，針對考核上松懈，管理上“嚴一事、寬一事，嚴某人、寬他人”等問題，建立公平合理的用工機制，規(guī)范安全質量考核管理體系，推行全額計件獎金分配，實行二次分配。解決“不順”問題上，通過對職工隊伍的分析排隊，按照“一把鑰匙開一把鎖”的要求，把事情過程按提示、寫實、總結和效果在《干部考核手冊》上進行記錄，形成“民情日記”，明確談心溝通、家訪了解、慰問關愛、幫扶解難的對象，有針對性地做好一人一事的思想工作。運用車間司機反映，被評為“星級黎偉明”的司機都發(fā)了印有“星級黎偉明式標準化作業(yè)職工”的真皮手賬封套，大家很是羨慕，都希望有這樣的封套。為更好地激勵職工爭當“星級黎偉明式標準化職工”。段經(jīng)研究決定，只要乘務員實現(xiàn)月度無違章、出滿勤，就能領到真皮封套。檢修車間職工反映進出段的必經(jīng)涵洞內(nèi)燈光時亮時不亮，易發(fā)生人身傷害，段立即組織設備車間改進供電線路，更換了低電壓的LED節(jié)能燈。

第五篇：業(yè)主滿意的貼心人 員工欽佩的領頭人

業(yè)主滿意的貼心人

員工欽佩的領頭人

走進“山河半島”小區(qū)，干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、布局合理的小區(qū)綠化、熱情微笑的接待服務，以及穿戴整齊、規(guī)范服務的小區(qū)保安等，無不體現(xiàn)著小區(qū)物業(yè)的用心服務。

“從細微之處入手，做業(yè)主貼心人”，這是物業(yè)經(jīng)理程倫對員工們經(jīng)常講的一句話。程經(jīng)理去年10月開始擔任集團物業(yè)公司經(jīng)理，在短短幾個月時間里憑著超凡的見識、務實的工作作風為公司取得了突出的業(yè)績。在他的帶領下公司堅持以客戶至上、服務第一的宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、依法管理、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機制，確立了以人為本、追求卓越、客戶滿意、服務一流的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和作業(yè)規(guī)程，通過科學的管理，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求，持續(xù)改善的高品質物業(yè)管理服務。同時，形成了“真誠、專業(yè)、服務、創(chuàng)新”的獨特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實的人文基礎和強大的精神支柱。

針對小區(qū)的特點，程經(jīng)理組織公司員工集體研究，群策群力，建立了完善的管理服務方案，以豐富多彩的社區(qū)文化為導向，以標準化管理為基礎，通過專業(yè)化、標準化的管理與管家式的服務不斷為客戶提供優(yōu)質的物業(yè)服務。

物業(yè)費的收繳工作對于任何一家物業(yè)公司都是一件費腦筋的事情，程經(jīng)理接手公司后號召員工從自身查找原因，以提高業(yè)主滿意度來要求用自己。全天候接受業(yè)主訴求，熱情接待業(yè)主來訪，細心聽取意見，詳細做好記錄；及時向相關部門反映問題，并要求各部門快速、妥善給予整改直到業(yè)主滿意。這一舉措還解決了不少工程遺留問題，通過定期回訪、責任落實，密切了物業(yè)和業(yè)主之間的感情，還提高了我們服務水平。我們的服務贏得了業(yè)主們的信任，業(yè)主們愿意積極配合物業(yè)的工作，主動交納物業(yè)費，并親切的稱我們這支物業(yè)團隊是小區(qū)的“好管家”，他們的貼心人。2014年，山河半島小區(qū)被遼寧省建設廳評為遼寧省優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。

作為一名公司的領導，程經(jīng)理嚴格律己、以身作則，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度。工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，大膽挖掘啟用年輕人，充分信任自己的員工，敢于給有能力的新人加擔子，注重培養(yǎng)員工工作能力。在程經(jīng)理的帶領下所有員工都非常了解公司的用人機制和獎勵機制，大家真切感到了自己在公司的存在價值和進步的希望；他將績效考核和員工品質考核有效地結合，增強員工的團隊意識和集體榮譽感結；利用各種平臺給員工制造展示才華的機會，在員工工作遇到困境決定退縮的時候，他不會去責備，更多的是鼓勵的話語“相信自己，你能行”。他以高尚的人格魅力感染著身邊的每一個人，維護著集團的良好形象，他是業(yè)主滿意的貼心人，員工欽佩的領頭人。

看過程經(jīng)理的事跡你是否心有感觸，在此讓我們用下面一段話共勉：人這一生除了沒有選擇父母的權利，其他任何事情你都有選擇的權利，既然選擇了服務行業(yè)就正確的對待他；用自己的全部去對待他;因為他是我今生的事業(yè)，我年輕、我付出、我一樣也有收獲。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè)，我無怨無悔。服務并不僅僅局限于業(yè)主，我們更應極盡所能服務于公司，深化服務質量，拓展服務內(nèi)容，創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展，大家齊心協(xié)力推動公司全面發(fā)展，真正做到公司壯大我成長，我與公司共榮辱!