第一篇：人事管理規(guī)范范本

人事管理規(guī)范

為規(guī)范事業(yè)部人員管理，事業(yè)部研究決定對人員招聘、調動、休假、醫(yī)療費報銷、離職、離職后社會統(tǒng)酬辦理等規(guī)范如下：

一、員工招聘的管理：

1、內勤人員由辦事處打申請，總部同意后自行招聘，新招聘員工錄用時必須有正規(guī)醫(yī)療機構出具的體檢合格證明，此體檢內容涉及6項，內容分別為：心肺聽診、心電圖、胸透、血壓、乙肝五項（第一項抗原為陽性為乙肝）、肝功能6項內容；主治醫(yī)師必須將每項體檢結果寫到門診病歷或單項體驗結果報告表上，并由辦事處經(jīng)理在報告書上簽字，體檢表原件寄回總部建檔。上班當天必須簽訂勞動合同（合同文本隨本通知下發(fā)）。

2、新進人員均簽訂有固定期限合同（第一種），期限為三年，試用期為叁個月，崗位一欄填寫“肉制品事業(yè)部所安排的實際崗位”，合同截止日期自上班當天起至3年后前一天（合同期限為：2010年1月1日—2013年12月31日，試用期叁個月），同時手工填寫《雙匯集團招聘合同制員工登記表》（此表A4紙打印）、《信息采集表樣表》（此表用B4紙打印）、身份證復印件1張，畢業(yè)證復印件1張（統(tǒng)招大專以上學歷），寄回總部建立檔案及辦理保險（所有表格相同部分內容必須保持一致）。

3、每月月底由辦事處財務人員登記《新進人員軟件導入表》，表中所有內容按表頭要求填全（特別是日期格式），姓名和身份證號必須和身份證原件相同（號碼為15或18位），不得出現(xiàn)別字、錯字，所留電話不得有空號或虛假號碼，今后大區(qū)財務主管檢查工作時將把此列入檢查范圍，總部也會抽查，如發(fā)現(xiàn)內容虛假，將予以嚴肅處理，并把此員工列入不誠信員工，在雙匯集團終身掛名；本部匯總后，月未

最后1天中午12點前傳回總部（QQ：翟彩虹）。

4、新招聘員工時，女職工如有已懷孕，招聘前與總部聯(lián)系QQ：翟彩虹，電話0395-2676308。、年齡要求：女18--35歲，男18--40歲，如出現(xiàn)招聘超出年齡人員，對辦事處經(jīng)理進行處罰并承擔相應責任。

6、部分辦事處仍存在不及時與新招聘員工簽訂勞動合同現(xiàn)象，如再出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由辦事處經(jīng)理和財務主管共同承擔全部后果(包括因此而引起的法律糾紛)。

7、銷售代表的招聘:按照2009年12月28日銷售部下發(fā)的《銷售代表管理規(guī)范》執(zhí)行,凡未經(jīng)總部招聘,私自招聘員工上崗的,由辦事處經(jīng)理和財務主管共同承擔人員工資及相關費用。

二、員工辭職管理：

1、員工辭職應提前30日告知單位，并提前10日寫出辭職申請。

2、手續(xù)的辦理時，必須在辦事處經(jīng)理或財務主管的監(jiān)督下，由辭職人用黑色水筆填寫《辭職申請書》（一份），并親筆簽名（不得用電腦打印），在簽名處按指印，同時填寫《解除中止勞動合同證明》(一式五份)（不確定內容可空白），在乙方簽字下簽名并注明日期（離開辦事處的日期，而非辦理時的日期），辦事處經(jīng)理和財務主管在《辭職申請書》上簽字同意后，先將簽過字的辭職申請掃描發(fā)回總部（QQ：翟彩虹），辦事留存掃描件，原件隨費用或報表一塊寄回總部（由收件人轉翟彩虹）收。

三、員工自動離職的管理：

從08年1月1日起，所有用人單位新招聘人員必須持原工作單位的《解除中止勞動合同證明》方能上崗，如員工不履行任何請假手續(xù)的情況下不上班，我單位有權以“違反公司規(guī)章制度”為名單方解除合同，并在《解除中止勞動合同證明》，上顯示“違反公司規(guī)章制度”字樣，并

留存入檔，建議所有當?shù)卣衅溉藛T辭職辦理正規(guī)手續(xù)，不要擅自不辭而別，以免影響個人再次就業(yè)和退休等事宜。

四、企業(yè)單方解除勞動合同的管理：

員工違反勞動合同約定的解除勞動合同條件和我單位制定的管理規(guī)定的，依法予以解除合同（但辦事處及本部均無權處理員工，如特殊情況，由辦事處經(jīng)理先向總部領導反映，再寫出書面申請，由總部處理；如出現(xiàn)不經(jīng)總部領導同意，自行處理員工行為的，由辦事處經(jīng)理和財務主管承擔一切后果（包括因此而引起的法律糾紛)。

五、社會統(tǒng)籌險的管理：

現(xiàn)所有人員的參保基數(shù)均為1369,具體比例如下：

養(yǎng)老金的提取比例為28%，其中企業(yè)部分20%，個人部分8%；失業(yè)金為3%，其中企業(yè)2%，個人1%；醫(yī)療保險金8%，其中企業(yè)6%，個人2%；工傷保險金企業(yè)0.8%；生育保險金企業(yè)1%；住房公積金10%，其中企業(yè)5%，個人5%；個人部分從當月工資中扣除（現(xiàn)扣219.04元），企業(yè)部分由單位繳納，漯河市勞動和社會保障局從企業(yè)賬戶中將所有險種（包括個人部分）強制扣除。

參保后每人月均扣保險219.04元，可享受以下福利：109.52元打入個人養(yǎng)老保險賬戶中(按身份證號)，136.9元打入個人公積金賬戶中，辭職人員辦理完相關手續(xù)即可領取現(xiàn)金，購房人員憑購房合同和其它相關手續(xù)，可享受不高于總房款70%的低息貸款。

社會統(tǒng)酬是政府強制性行為，所有人員必須參保，如新進員工提出不參保，或由自已繳納，不予錄用。

六、醫(yī)療保險報銷事宜：總部外派人員發(fā)生住院后,由事業(yè)部出證明,本人探親期間自行報銷,因當?shù)卣衅溉藛T家不在漯河,本人發(fā)生醫(yī)療費后與總部聯(lián)系(翟彩虹2676308)。所有人員報銷均需提供以下資料：

1）、病歷復印件（包括住院病案首頁，大病歷、長期醫(yī)囑單、臨時醫(yī)囑單），并加蓋醫(yī)院紅章。

2）、匯總費用總清單（原件蓋紅章）。

3）、出院證明（原件）、診斷證明（原件）。

4）、報銷發(fā)票（原件）。

5）、醫(yī)保本、IC卡。

2、急診住院時須帶急診證明，其他同上。

3、轉診轉院須攜帶就診醫(yī)院簽字蓋章的轉診轉院審批表。

4、本年度費用報銷截止日期為12月31日，跨年底費用不予報銷。咨詢電話：0395-21227110395-3101832 0395-3101833

因我單位已辦理異地安置,故所有駐外人員醫(yī)保卡如在漯河本部刷,在異地發(fā)生的醫(yī)療費醫(yī)保中心不予報銷,建議外派人員不要讓家屬用本人醫(yī)保卡在漯河各大藥店購藥。

七、女工生育保險報銷：參加女工生育保險的后，女職工在國家計劃范圍內生育，順產(chǎn)可報銷600元，剖腹產(chǎn)可報銷1200元，并可領取3個月生育津貼，每月1369元，從2009年1月1日后生產(chǎn)的女職工（必須參保夠1年）提前2個月通知總部，按生育保險金條例，辦理異地住院手續(xù)。

在孩子出生后一個月內需要向總部提交以下資料：原件和復印件同時寄回的有：身份證、生育證、出生醫(yī)學證明；原件寄回的有：住院發(fā)票、費用總清單、診斷證明；復印件寄回的有：病歷（蓋醫(yī)院紅章）、戶口本。并向總部交納個人承擔部分的保險金（219.04元*請假月數(shù)）。

八、工傷申報：員工發(fā)生工傷，要在24小時內與總部領導或員工

翟彩虹2676308），總部將按規(guī)定報工傷管理中心處理，如自己不報或遲報，工傷管理處將不再處理，所有費用及以后事宜由員工個人承擔。

九、保險金轉移事宜：員工辦理辭職手續(xù)后，養(yǎng)老保險和公積金可以隨個人工作調動轉移到新單位（公積金還可直接領取現(xiàn)金），醫(yī)療保險金因國家醫(yī)療體制的不完善，地方保護主義嚴重，所有醫(yī)保卡均不能跨地區(qū)使用，故醫(yī)保暫不能轉移。其它保險如失業(yè)、生育、工傷屬社會統(tǒng)酬，不能隨個人而轉移；養(yǎng)老金和住房公積金轉移時，社會保障部門要求在員工離職2個月后，本人持辦事處出具的無遺留問題證明（財務主管和經(jīng)理簽字）、當?shù)貏趧硬块T（而非新單位）出具的養(yǎng)老保險金接收函、身份證原件和戶口本原件到漯河市行政服務大廳辦理（不能代辦）。請員工回總部辦理保險轉移及公積金領取手續(xù)前要與總部翟彩虹聯(lián)系（2676308）。

各辦事得收到通知后，要及時通知辦事處經(jīng)理，由辦事處經(jīng)理召開專題會議，參會人員要簽名并存檔，以便傳達此通知內容。

附《勞動合同書》、《辭職申請表》、《解除合同證明》、《雙匯集團招聘合同制員工登記表》、《信息采集表樣表》（此表用B4紙打印）

第二篇：武威市十一郎酒店人事管理規(guī)范

十一郎連鎖酒店

人事管理規(guī)范

一、總則

第一條 為加強公司的人事管理，明確人事的管理權限，規(guī)范人事管理工作程序，特依據(jù)國家《勞動法》及《勞動合同法》等相關方法規(guī)，結合公司實際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適合公司全體員工。

二、入職管理

第三條 錄用程序

經(jīng)人事行政部面試審核、領導審批通過予以錄用的員工，為公司的正式員工。

第四條 新員工報到

（一）行政人事部負責辦理報到手續(xù)的職能部門，報到時新員工須出示以下有效證件的原件，證件的復印件交人事部存檔： 1.身份證；

2.學歷證書、學位證書； 3.職稱證書、資格證書； 4.近期體檢報告；（根據(jù)實際情況）5.離職證明；

6.免冠一寸照片2張。

（二）行政人事部負責辦理新員工的入職手續(xù)，新員工入職須填寫《員工入職登記表》交人事部存檔，并安排簽訂《試用期勞動合同》。

（三）入職日期以正式至人事部報到當日算起。

（四）行政人事部為新員工發(fā)放《新員工須知》，并通知相關人員更新員工通訊錄。

（五）行政人事部門人員負責帶領新員工熟悉新的辦公區(qū)環(huán)境。

（六）試用期合同到期后，經(jīng)申請通過公司的審核即可轉正成為正式員工，需簽寫《南京市勞動合同》。

（七）工資發(fā)放日是每月22號，發(fā)放方式為：銀行代繳，發(fā)放周期為：上個月的1號至30號或31號。根據(jù)員工實際考勤記錄發(fā)放上月工資,如遇節(jié)假日時間提前。

三、試用與轉正

第五條 新員工轉正是對員工試用期的工作評估,是公司優(yōu)化人員結構的重要組成部分.轉正對員工來說是一種肯定與認可.第六條 員工的試用

(一)簽訂固定期限勞動合同員工試用期為1-3個月,這個時期是員工和公司互相了解的機會.試用期享受試用工資待遇(試用期工資是正式工資的80%).試用期內的任何時候,員工與公司雙方任何一方覺得有任何不適合,都可要求解除勞動合同(試用期通知期為3天).這期間員工的工作接受公司的考核.(二)

試用期內員工離職,工資按日計算.第七條 試用期的考核

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(一)新員工按月實事求是地做出個人書面小結,填寫《新員工試用期考核表》，由所在部門經(jīng)理對當月工作能力、工作態(tài)度、綜合素質進行考核，簽署意見交行政人事部備案。

(二)考核期滿后一周內，新員工所在部門經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)，提出同意轉正、延長試用或不以錄用的意見，經(jīng)行政人事審核報總經(jīng)理、、分管領導批準。

(三)新員工在試用期間有突出表現(xiàn)的，經(jīng)所在部門提出申請，行政人事審核報總經(jīng)理審批后，可縮短試用期，提前轉正。

(四)新員工在試用期內不能勝任工作或違反公司內部管理制度，所在部門認為有必要提前停止試用時，由所在部門經(jīng)理簽署意見報行政人事部，經(jīng)調查核實后，提前結束對該員工的試用，安排在其他崗位重新試用或予以辭退。

第八條 新員工正式轉正手續(xù):(一)經(jīng)試用合格批準轉正的新員工,由行政人事部通知新員工正式轉正.凡正式轉正的新員工全部人事資料原件由行政人事部存檔.(二)公司根據(jù)員工的考核結果及被聘崗位、工作能力來評定正式工資標準。

四、調動與普升 第九條 調動

（一）公司可根據(jù)工作需要調整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請并經(jīng)領導審批后在公司內部之間調動。

（二）公司內部調動分為部門內部調動和部門之間調動兩種情況: 1.部門內部調動:是指員工在部門內部崗位的變動.由部門經(jīng)理根據(jù)實際情況對該員工考核,具體安排崗位調整及工作移交,并及時將修改后的員工崗位職責交行政人事部備案.2.部門之間調動:是指員工在公司內部部門之間的調動.由提出部門填寫《員工內部流動審批表》，報公司總經(jīng)理審批后，由行政人事部通知相關部門及員工本人安排工作移交。

第十條 普升

員工的工作能力在工作期間得到公司領導和同事的一致認可，公司將對員工的任職的職位進行提升，提升后崗位資薪按新的崗位薪資來確定。

五、行為準則

第十一條 員工的行為準則：

（一）自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。

（二）服從公司的組織領導和管理，有令即行。領導交辦的工作完成后應及時匯報，未經(jīng)明示事項的處理，應主動請示領導后辦理。

（三）工作期間，應保持精神飽滿、高效敏捷。不得隨意串崗聊天，不得從事于崗位無關的活動。

（四）員工之間應積極溝通交流，相互尊重，互幫互學，精誠合作，強化團隊精神。

（五）結合工作實際，認真學習所需要的各種知識和技能，不斷提高工作能力，優(yōu)化自身的綜合素質。

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（六）注意儀表風紀，做到衣著整潔、大方、得體。

（七）對外交往和接待（包括接聽電話），做到熱情大方，有禮有節(jié)，舉止端莊，談吐得體，說普通話。

（八）嚴格保守公司機密。所有來訪的客人接待、業(yè)務洽談應在接待室或會議室進行。

（九）保持公共場所的整潔、衛(wèi)生、空氣清新是每一位員工的責任。不得在辦公區(qū)域內吸煙。

（十）必須養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，注意節(jié)省每一張紙，每一粒糧食，每一度水和電，杜絕大手大腳的浪費現(xiàn)象。

六、薪資待遇

第十四條 公司根據(jù)不同職位的不同工作職責，希望通過采用具激勵性和成本效益的薪酬類別和適當?shù)男劫Y結構的擬定，使員工不僅能得到一種物質利益的滿足，而且體現(xiàn)一種尊嚴的滿足和自我價值實現(xiàn)的滿足，最大限度的實現(xiàn)員工的聰明才智，從而提高員工和公司的績效，推動公司和員工實現(xiàn)長期和短期的目標。

第十五條 薪酬結構

（一）薪酬結構

基本工資+崗位工資+績效工資+獎金 所有員工基本工資統(tǒng)一為1500元,辦公室人員績效工資占剩余工資的60%,項目部人員績效工資占剩余工資的80%,余下部分則是崗位工資.獎金:在公司滿一年或一年以上的年底獎金為2個月工資,未滿一年的為1個月工資.（二）薪酬類別 1.基本工資

基本工資根據(jù)員工工作的困難程度、擔當責任的大小及后果的影響范圍、市場薪酬狀況和不同的薪酬類別而支付的一種報酬，是員工每月按時發(fā)放的基本生活保障。各員工的基本工資按其核定的標準發(fā)放。2.崗位工資

崗位工資是指以崗位勞動責任、勞動強度等評價要素確定的崗位系數(shù)為支付工資報酬的依據(jù)，工資多少以崗位為轉移。3.績效

績效是公司對員工對以月為單位進行工作考核，對工作實際完成情況，按照實際考核情況比例計算出績效。第十六條 薪酬管理附則

（一）個人所得稅及社會保險福利按職務工資薪級標準上繳。

八、績效考核

第十七條 公司的績效考核是運用量化的考核指標，規(guī)范的考核程序和方法，對員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績和部門的整體工作績效進行定期綜合考評，十一郎連鎖酒店

按考核結果確定績效工資。

第十八條 各部門以崗位職責為考核基礎，將本部門績效考核標準報行政人事部備份，每月工資的結算日將績效考核明細上傳行政人事部，以便核算工資。

九、保險福利

第二十條 公司員工享有以下保險福利：

（一）依據(jù)國家相關法律法規(guī)，公司為正式聘用的員工辦理社會保險。

（二）公司為正式聘用的員工按不同的職位標準提供相應的補貼。

十、離職與解聘

第二十一條 員工要求離開公司，應提前三十天向上級領導提出書面辭職申請。試用期員工應提前三天提出辭職申請。

第二十二條 員工所在部門經(jīng)理接到員工的辭職申請，應及時了解員工辭職的原因并做好工作。經(jīng)勸說無效時，應在員工辭職申請上簽署意見并報公司領導批準，同時安排相關人員準備接手工作。

第二十三條 公司因員工不能勝任工作或因客觀情況變化致使勞動合同無法履行而解聘員工，行政人事部應依據(jù)公司領導審批后的決定提前三十天以書面的形式通知該員工，解聘試用期員工應提前三天通知員工。第二十四條 員工解聘或辭職經(jīng)公司領導審批通過后，由行政人事部通知員工履行離職手續(xù)，填寫《員工離職交接表》，離職手續(xù)包括：

（一）工作移交：由員工上一級領導負責確定移交的具體內容、移交方式，并監(jiān)督移交。

（二）物資移交：交還原由個人保管的所有文件、工作資料、書籍、辦公設備、非易耗辦公用品、工具等其他公物。

（三）賬務清理：到財務部門報銷賬目，歸還欠款。

（四）如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理。

（五）《員工離職交接表》必須有各相關接受部門及人員簽字。以上手續(xù)全部辦理完且各項費用結算完畢后，行政人事部方能向離職員工提供解除（終止）勞動關系書面材料和社會保險、人事檔案轉移單據(jù)。

注：由于崗位的特殊性，針對項目部員工的離職需提前3個月申請，最好在所在工程完工所有項目手續(xù)辦理結束后離職，特殊情況除外。若沒按此要求離職的需扣押3個月工資，待工程終了結算完畢后再一次性結清，并且保證在工作需要時能隨叫隨到。

十一、人事檔案管理

第二十五條 行政人事部負責公司內部建立員工的個人檔案，收集員工的相關信息資料，包括個人學歷證書、職稱（資質）證書、身份證復印件、個人簡歷及個人其他證明資料，由行政人事部統(tǒng)一管理。員工離職其個人人事資料在公司保留不得少于三年。

第二十六條 對因公司崗位編制已滿暫不能錄用的優(yōu)秀人才，行政人事部負責建立人才資料儲備庫，有需要時應優(yōu)先通知面試。

以上檔案資料統(tǒng)一由公司行政人事部收集存檔。員工離職或辭退，按國家相

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關規(guī)定辦理手續(xù)，但該員工資料不予退還。

十二、違紀處理

第二十七條 嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每個員工的基本職責，如有下列情形的違紀行為，公司將予以處罰，處罰的種類包括：警告、嚴重警告、解除勞動合同：

（一）有下列行為之一的，將受到警告處分： 1.工作時間睡覺、打游戲、聊天的；

2.工作時間在禁煙區(qū)抽煙、隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物的； 3.工作時間內飲酒的（公務除外）；

4.不講究文明禮貌、舉止粗魯、經(jīng)常講粗話、臟話影響公司形象的； 5.由于疏忽大意使公司或其他同事財產(chǎn)丟失的；

6.搬弄是非，在公司內部惡意傳播虛假信息，影響同事間團結的。

（二）有下列行為之一的，將受到嚴重警告處分： 1.工作態(tài)度不積極，經(jīng)常遲到、早退的；

2.未經(jīng)領導批準，擅離崗位對工作造成嚴重影響的； 3.兩次以上發(fā)生警告處分的；

4.一個月內累計曠工兩天以上（含兩天）的； 5.惡意損壞公司財物的；

6.無意泄露公司機密，且未引起重大后果； 7.因工作失誤造成重大損失或財產(chǎn)浪費的；

（三）有下列行為之一的，立即解除勞動合同，情節(jié)嚴重的追究刑事責任： 1.任何刑事犯罪活動；

2.工作時聚眾鬧事，有意傷害毆打公司任何員工，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害；

3.管理人員失誤造成管理混亂，下屬員工多次出現(xiàn)嚴重違紀行為； 4.瀆職、失職給公司造成嚴重經(jīng)濟損失的；

5.利用職務之便，從事不當行為者，或利用公司公司名義在外招搖行騙者； 6.一個月內累計曠工三天以上者，按主動辭職者處理；

（四）違紀處理程序

員工發(fā)生警告、嚴重警告行為時，由部門經(jīng)理提出申請并由行政人事部核實，報請總經(jīng)理做出處分決定，張貼在公司公告欄內，必要時以公文形式予以通告。警告處分扣發(fā)當月績效工資，嚴重警告處分扣發(fā)當月工資并降職一級，取消本內員工獎勵。

十三 附則

第二十八條 本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行，由公司行政商務部負責解釋。

南京圓融企業(yè)投資管理有限公司

2014.7

第三篇：人事管理規(guī)范程序及操作標準

酒店人事管理規(guī)范程序及操作標準

為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標準，充分調動員工的工作積極性，發(fā)揮員工個人才能，使酒店人事管理工作科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定酒店員工入、離職規(guī)范程序及操作標準。

第一章 人員的配置

一、人員配置原則

酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項原則，以建立一支管理、技術、營銷、服務為一體的高素質、專業(yè)化的員工隊伍。

二、人員配置方式

1、酒店人員配置采取計劃方式。每年十二月份，各部門結合本部門該實際經(jīng)營情況及下一業(yè)務發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交《定崗定編計劃表》，行政人事部審核匯總后報總經(jīng)理室及董事會審定。

2、行政人事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計劃，編制酒店《人力資源編制計劃》報總經(jīng)理室審定，審定后的計劃作為下一酒店人員配置的依據(jù)。

三、人員配置調整

1、如酒店經(jīng)營情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設置及人員編制調整申請，經(jīng)行政人事部審核并報總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。

2、未經(jīng)申報，各部門不得擅自調整部門崗位及編制。

第二章 人員招聘工作程序

一、人員招聘

1、酒店人員招聘根據(jù)酒店《人力資源配置計劃》，按照德才兼?zhèn)洹⒐_選拔、公平競爭、量才適用、擇優(yōu)錄取的原則對外招聘。

2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)一負責。

3、行政人事部根據(jù)各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學校、人才市場、職業(yè)介紹所、廣告（報紙、電視、雜志、）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。

4、人員招聘按以下程序進行：

1）、所有應聘者需憑身份證及相關證明，往行政人事部領取《求職申請表》，并按表格的要求如實填寫。

2）、應聘人員按表格要求填妥《求職申請表》后，行政人事部對其進行目測和第一次面試（初試）：

a、測試語言、度量身高、秤量體重等相關內容；

b、核驗有效身份證、健康證明、學歷證書等相關證明；

c、根據(jù)崗位職務要求，對符合五官及外形要求的人員進行技能的初步考核。

d、行政人事部面試人員需對應聘者的相關考核結果及評定，填寫在《求職申請表》評語欄中；

e、對初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個月，備用人選資料保留三個月。

3、部門復試

a、對符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，行政人事部在求職申請表欄目填寫意見并與相關部門約定復試時間。由行政人事部人事專員帶領至相關部門部門進行復試；

b、部門對行政人事部推薦復試的人員，應根據(jù)其崗位職務的技能及相關素質需求，對應聘者進行表達及實操考核；

c、部門對符合崗位要求的人員,應在其《求職申請表》欄目中填寫“同意試用或同意試工”；

4、經(jīng)用工部門復試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應聘者至行政人事部辦理相關入職手續(xù)報到上班；

5、應聘領班以上管理人員（含領班）、技術工種、財務人員需經(jīng)總經(jīng)理室相關人員面試考核后方可辦理入職手續(xù)；

6、對不合格或可備用的應聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。

7、注意事項

a、經(jīng)復試通過的應聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔的責任義務，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續(xù)；

b、應聘車輛駕駛員、財務部收銀員需由本市戶口人員擔保，無擔保者不得錄用。

8、人事審批權限第三章 入職手續(xù)辦理程序

一、員工入職資料及驗證

1、員工憑《求職申請表》往行政人事部辦理相關入職手續(xù)；

2、行政人事部驗證部門簽批，核對員工面試的《入職申請表》，查驗員工相關證件及資料的準確性，并收取相關資料。

a、身份證原件及復印件，收復印件5張，退回原件；

b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時無相片，于入職后一周內補交）；

c、驗收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；

二、入職工衣保證金

1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；

2、員工入職時憑借行政人事部開具的《繳費通知書》至財務部先交工衣保證金300元。

3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。

4、財務部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內部收據(jù)，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負責。

三、資料錄入

1、按員工部門及職務編排工號，并編注于《求職申請表》工號欄中；

2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務、身份證號、身份地址、學歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關資料；

3、電腦登記及編排員工的宿舍房號及床號、工衣柜號、電子卡。

四、人事手續(xù)交接

1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放《員工手冊》、《培訓手冊》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關工作備品，由領用員工簽名；

2、與員工簽訂試用合同或正式勞動合同，講解合同條款；

3、開具《制服分發(fā)單》、《住宿通知書》、《新員工報到通知書》，行政人事部帶領新員工至制服房領取工衣→帶領新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關規(guī)定、操作程序及注意事項→帶領至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關規(guī)定→帶領至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時間及相關規(guī)定→帶領新員工至部門報到；

4、新員工至部門報到后，所屬部門相關責任人應帶領新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知其崗位工作內容及相關事項并安排專人帶領新員工上崗；

五、資料處理

將《求職申請表》、員工證件復印件、領用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對無誤后，進行對號裝訂，歸入員工檔案袋中進行歸檔

第四章 員工試用、轉正工作程序

一、員工試用

1、新入職員工須經(jīng)過一個月的試用期；

2、提前轉正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒店可予以提前轉正，但試用期最少不得小于一個月（經(jīng)總經(jīng)理室特批除外）；

3、如無須試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批（主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準）；

4、新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時出具《人事變動表》做試用期不合格處理，不需要再延長試用期；

5、如新入職員工在試用期內違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權隨時與其解除試用關系。

二、員工轉正

1、轉正條件

1）按期轉正：試用期內表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者；

2）提前轉正：試用期內表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出者；

2、轉正手續(xù)的辦理

1）按期轉正

（1）員工試用期滿，由部門填寫《員工試用期考核表》、《國安假日酒店工作評估表》及《人事變動表》，經(jīng)部門主管簽名后返回行政人事部；

（2）轉正考評及審批程序：

主管級以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計當月轉正到期人員名單至相關部門→部門審核→（OK）→填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現(xiàn)評估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部對其進行應知應會口試→（OK）→行政總監(jiān)審批

主管級以上人員：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門負責人填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現(xiàn)評估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審批

部門經(jīng)理級（含助理、副經(jīng)理）：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現(xiàn)評估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審核→總經(jīng)理審批

（3）凡經(jīng)考核審批同意轉正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；

（4）行政人事部于每月末將經(jīng)審定同意轉正員工的《人事表動表》送財務部做為計資依據(jù)。

（1）符合提前轉正條件的員工，由員工所在部門以書面申請的形式報行政人事部，行政人事部簽署意見后報總經(jīng)理室審定（相關考評審批程序按期轉正程序辦理）；

（2）如批復同意提前轉正的，行政人事部按照上述“按期轉正” 的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉正手續(xù)；

（3）如批復作按期轉正處理的，行政人事部將批復意見留存并知會員工所在部門。

3、轉正生效期限：所有轉正生效從次月1日開始執(zhí)行。

第五章 員工的考核

一、酒店對員工的考核分為轉正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。

二、除平時考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績四個方面有所側重的對員工進行考核。

三、轉正考核：

1、酒店基層員工不需進行專門的轉正考核，由其直屬上級填寫《員工試用期轉正考核表》，交部門主管簽署轉正意見，報行政總監(jiān)審定。

2、除基層員工外，其它員工在試用期內，無論其提前或按期轉正，均須對其進行專門的轉正考核，考核內容側重德、能、勤三個方面。

四、月度考核（此項暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知）：

1、原則上試用期內員工不享受崗位績效工資，轉正后由部門每月對其進行績效考核，考核結果與員工崗位績效工資直接掛鉤，部門根據(jù)當月經(jīng)營指標完成情況、員工工作表現(xiàn)進行考核評定。以100分制進行考核。總評分≥50分，依實際分數(shù)計算崗位績效工資，總評分低于50分，不享受當月績效工資，總評分95分以上，享受全額崗位績效工資。

2、每月5日前，由員工直屬上級對下屬員工做績效考核，經(jīng)部門主管簽后交行政人事部匯總，后報總經(jīng)理室審核后交財務執(zhí)行。

3、總經(jīng)辦每月5日前，對各部門主管進行績效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財務執(zhí)行。

五、晉升考核：

1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對員工晉職或晉級。

2、部門主管以下員工的晉職（級）由員工所在部門申請，由行政人事部會同申請部門主管對其進行考核。

3、部門主管以上員工的晉職（級）由總經(jīng)理室提名，由分管總經(jīng)理助理對其進行績效考核，報總經(jīng)理批準。

1、每年年末，員工須對本工作進行總結。

2、各部門根據(jù)個人總結，參考月度考核結果，對部門員工進行年終考核。

3、各部門依據(jù)員工考核結果，結合部門考核業(yè)績情況，按照執(zhí)行辦的決定，對員工給予年終獎金或調薪。

第四篇：酒店人事管理規(guī)范程序及操作標準

酒店人事管理規(guī)范程序及操作標準

為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標準，充分調動員工的工作積極性，發(fā)揮員工個人才能，使酒店人事管理工作科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定酒店員工入、離職規(guī)范程序及操作標準。

第一章 人員的配置

一、人員配置原則

酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項原則，以建立一支管理、技術、營銷、服務為一體的高素質、專業(yè)化的員工隊伍。

二、人員配置方式

1、酒店人員配置采取計劃方式。每年十二月份，各部門結合本部門該實際經(jīng)營情況及下一業(yè)務發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資源部提交《定崗定編計劃表》，行政人事部審核匯總后報總經(jīng)理室及董事會審定。

2、行政人事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計劃，編制酒店《人力資源編制計劃》報總經(jīng)理室審定，審定后的計劃作為下一酒店人員配置的依據(jù)。

三、人員配置調整

1、如酒店經(jīng)營情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設置及人員編制調整申請，經(jīng)行政人事部審核并報總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。

2、未經(jīng)申報，各部門不得擅自調整部門崗位及編制。

第二章 人員招聘工作程序

一、人員招聘

1、酒店人員招聘根據(jù)酒店《人力資源配置計劃》，按照德才兼?zhèn)洹⒐_選拔、公平競爭、量才適用、擇優(yōu)錄取的原則對外招聘。

2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)一負責。

3、行政人事部根據(jù)各部門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、職業(yè)學校、人才市場、職業(yè)介紹所、廣告（報紙、電視、雜志、Internet等）、獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。

4、人員招聘按以下程序進行：

1）、所有應聘者需憑身份證及相關證明，往行政人事部領取《求職申請表》，并按表格的要求如實填寫。

2）、應聘人員按表格要求填妥《求職申請表》后，行政人事部對其進行目測和第一次面試（初試）：

a、測試語言、度量身高、秤量體重等相關內容；

b、核驗有效身份證、健康證明、學歷證書等相關證明；

c、根據(jù)崗位職務要求，對符合五官及外形要求的人員進行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對應聘者的相關考核結果及評定，填寫在《求職申請表》評語欄中；

e、對初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應聘資料分別保管，不合格者檔案保留一個月，備用人選資料保留三個月。

3、部門復試

a、對符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，行政人事部在求職申請表欄目填寫意見并與相關部門約定復試時間。由行政人事部人事專員帶領至相關部門部門進行復試；

b、部門對行政人事部推薦復試的人員，應根據(jù)其崗位職務的技能及相關素質需求，對應聘者進行表達及實操考核；

c、部門對符合崗位要求的人員,應在其《求職申請表》欄目中填寫“同意試用或同意試工”；

4、經(jīng)用工部門復試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應聘者至行政人事部辦理相關入職手續(xù)報到上班；

5、應聘領班以上管理人員（含領班）、技術工種、財務人員需經(jīng)總經(jīng)理室相關人員面試考核后方可辦理入職手續(xù)；

6、對不合格或可備用的應聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見，交行政人事部作存檔處理。

7、注意事項

a、經(jīng)復試通過的應聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明其將入職的部門、職位、職責、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔的責任義務，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續(xù)；

b、應聘車輛駕駛員、財務部收銀員需由本市戶口人員擔保，無擔保者不得錄用。

8、人事審批權限

職級 第一次面試 第二次面試 審核批準 總經(jīng)理特別助理

總經(jīng)理

副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

總經(jīng)理 部門總監(jiān) 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理特別助理

總經(jīng)理 總監(jiān)助理/部門經(jīng)理

行政人事總監(jiān) 分管總經(jīng)理助理 總經(jīng)理/董事長 部門主管 行政人事總監(jiān) 部門總監(jiān)/經(jīng)理 總經(jīng)理特別助理

領班、部長、技術人員

人力資源部經(jīng)理 部門總監(jiān)/經(jīng)理 行政總監(jiān)

財務部會計、出納、審計、采購、庫管

行政人事總監(jiān) 部門總監(jiān)/經(jīng)理 總經(jīng)理特別助理

總經(jīng)理 基層員工 人力資源部經(jīng)理 部門經(jīng)理/總監(jiān) 行政人事總監(jiān) 第三章 入職手續(xù)辦理程序

一、員工入職資料及驗證

1、員工憑《求職申請表》往行政人事部辦理相關入職手續(xù)；

2、行政人事部驗證部門簽批，核對員工面試的《入職申請表》，查驗員工相關證件及資料的準確性，并收取相關資料。a、身份證原件及復印件，收復印件5張，退回原件； b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級以上人員需交4R彩色登記相片1張用于公告欄張貼，如即時無相片，于入職后一周內補交）；

c、驗收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；

二、入職工衣保證金

1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；

2、員工入職時憑借行政人事部開具的《繳費通知書》至財務部先交工衣保證金300元。

3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。

4、財務部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內部收據(jù)，由員工本人保存；如有遺失，酒店概不負責。

三、資料錄入

1、按員工部門及職務編排工號，并編注于《求職申請表》工號欄中；

2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務、身份證號、身份地址、學歷、入職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等相關資料；

3、電腦登記及編排員工的宿舍房號及床號、工衣柜號、電子卡。

四、人事手續(xù)交接

1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放《員工手冊》、《培訓手冊》、《酒店刊物》、工牌、IC卡、工衣柜匙、員工守則等相關工作備品，由領用員工簽名；

2、與員工簽訂試用合同或正式勞動合同，講解合同條款；

3、開具《制服分發(fā)單》、《住宿通知書》、《新員工報到通知書》，行政人事部帶領新員工至制服房領取工衣→帶領新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋考勤考勤相關規(guī)定、操作程序及注意事項→帶領至員工宿舍安排宿舍并與其講解住宿相關規(guī)定→帶領至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時間及相關規(guī)定→帶領新員工至部門報到；

4、新員工至部門報到后，所屬部門相關責任人應帶領新員工熟悉其部門工作環(huán)境，告知其崗位工作內容及相關事項并安排專人帶領新員工上崗；

五、資料處理

將《求職申請表》、員工證件復印件、領用物品單、部門錄用通知、員工相片等與電腦錄入核對無誤后，進行對號裝訂，歸入員工檔案袋中進行歸檔。

第四章 員工試用、轉正工作程序

一、員工試用

1、新入職員工須經(jīng)過一個月的試用期；

2、提前轉正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒店可予以提前轉正，但試用期最少不得小于一個月（經(jīng)總經(jīng)理室特批除外）；

3、如無須試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批（主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準）；

4、新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時出具《人事變動表》做試用期不合格處理，不需要再延長試用期；

5、如新入職員工在試用期內違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有權隨時與其解除試用關系。

二、員工轉正

1、轉正條件 1）按期轉正：試用期內表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者； 2）提前轉正：試用期內表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出者；

2、轉正手續(xù)的辦理 1）按期轉正

（1）員工試用期滿，由部門填寫《員工試用期考核表》、《國安假日酒店工作評估表》及《人事變動表》，經(jīng)部門主管簽名后返回行政人事部；（2）轉正考評及審批程序：

主管級以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計當月轉正到期人員名單至相關部門→部門審核→（OK）→填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現(xiàn)評估表》至行政人事部（每月25日前）→行政人事部對其進行應知應會口試→（OK）→行政總監(jiān)審批 主管級以上人員：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門負責人填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現(xiàn)評估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審批

部門經(jīng)理級（含助理、副經(jīng)理）：行政人事部通知被轉正人員寫述職報告→部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫《人事變動表》、《試用期員工轉正考核表》、《工作表現(xiàn)評估表》至行政人事部→行政總監(jiān)面試考核→總經(jīng)理特別助理審核→總經(jīng)理審批（3）凡經(jīng)考核審批同意轉正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工本人，并將考核材料存入員工檔案；

（4）行政人事部于每月末將經(jīng)審定同意轉正員工的《人事表動表》送財務部做為計資依據(jù)。2）提前轉正

（1）符合提前轉正條件的員工，由員工所在部門以書面申請的形式報行政人事部，行政人事部簽署意見后報總經(jīng)理室審定（相關考評審批程序按期轉正程序辦理）；（2）如批復同意提前轉正的，行政人事部按照上述“按期轉正” 的辦理程序（下同）為員工辦理提前轉正手續(xù)；

（3）如批復作按期轉正處理的，行政人事部將批復意見留存并知會員工所在部門。

3、轉正生效期限：所有轉正生效從次月1日開始執(zhí)行。

第五章 員工的考核

一、酒店對員工的考核分為轉正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四種形式。

二、除平時考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績四個方面有所側重的對員工進行考核。

三、轉正考核：

1、酒店基層員工不需進行專門的轉正考核，由其直屬上級填寫《員工試用期轉正考核表》，交部門主管簽署轉正意見，報行政總監(jiān)審定。

2、除基層員工外，其它員工在試用期內，無論其提前或按期轉正，均須對其進行專門的轉正考核，考核內容側重德、能、勤三個方面。

四、月度考核（此項暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知）：

1、原則上試用期內員工不享受崗位績效工資，轉正后由部門每月對其進行績效考核，考核結果與員工崗位績效工資直接掛鉤，部門根據(jù)當月經(jīng)營指標完成情況、員工工作表現(xiàn)進行考核評定。以100分制進行考核。總評分≥50分，依實際分數(shù)計算崗位績效工資，總評分低于50分，不享受當月績效工資，總評分95分以上，享受全額崗位績效工資。

2、每月5日前，由員工直屬上級對下屬員工做績效考核，經(jīng)部門主管簽后交行政人事部匯總，后報總經(jīng)理室審核后交財務執(zhí)行。

3、總經(jīng)辦每月5日前，對各部門主管進行績效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財務執(zhí)行。

五、晉升考核：

1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對員工晉職或晉級。

2、部門主管以下員工的晉職（級）由員工所在部門申請，由行政人事部會同申請部門主管對其進行考核。

3、部門主管以上員工的晉職（級）由總經(jīng)理室提名，由分管總經(jīng)理助理對其進行績效考核，報總經(jīng)理批準。

六、年終考核：

1、每年年末，員工須對本工作進行總結。

2、各部門根據(jù)個人總結，參考月度考核結果，對部門員工進行年終考核。

3、各部門依據(jù)員工考核結果，結合部門考核業(yè)績情況，按照執(zhí)行辦的決定，對員工給予年終獎金或調薪。

第六章 員工調動工作程序與標準

一、酒店基于業(yè)務需要或內部出現(xiàn)崗位空缺時，可在酒店內部或向集團其它各企業(yè)調出、調入員工。

二、主管級以下員工工作調動可由酒店安排，也可由員工個人申請，主管級以上員工的工作調動只能由酒店安排，個人不得申請。

三、個人申請的，員工須在原工作崗位連續(xù)工作滿六個月、工作表現(xiàn)良好，并符合新崗位任職要求。提出申請時，個人須填寫《人事變動表》。

四、員工工作調動一經(jīng)酒店決定或批準，被調員工須給予配合，服從酒店調動安排。

五、調動手續(xù)的辦理

1、由調入部門與調出部門經(jīng)理/總監(jiān)共同填寫《人事變動表》報行政人事部；

2、員工的調動由行政人事部審核，報行政總監(jiān)審定，主管級以上人員調動由總經(jīng)理特別助理審定,部門經(jīng)理級以上人員調動由總經(jīng)理審定；

3、部門之間的調動，由行政人事部開具《制服換發(fā)通知書》、《員工調崗通知書》，員工憑《制服換（發(fā)）通知書》到制服房換取制服，憑《員工調崗通知書》到部門報到。行政人事部將其個人檔案重新歸檔；

4、部門內部的調動，由行政人事部將被調員工的調動資料存檔即可，如需換領服裝則開具《制服換（發(fā)）通知書》到制服房換取制服。

六、調動的相關事項

1、被調動員工的工資級別按調動后崗位的相應工資級別執(zhí)行；

2、如調動前崗位與調動后崗位的工作性質不同，不論是否涉及晉職或晉級的情況，均須經(jīng)過一個月的實習期。

3、如調動涉及晉職或晉級情況的，參照本制度第七章中的有關規(guī)定執(zhí)行。第七章 員工的晉職、晉級與降職、降級

一、晉職、晉級

1、晉職是指員工的行政職務從低一級晉升到高一級；晉級是指在同一個行政職級內，從低一級的工資級別提升工資等級。

2、酒店每位員工均有晉職與晉級的機會，當酒店出現(xiàn)管理職位空缺時，酒店員工可優(yōu)先予以晉職。

3、晉職、晉級的條件

1）需晉職、晉級的員工在晉職、晉級前三個月內凡有以下情形之一者，均無晉職、晉級資格：

（1）早退、曠工一次者（含部門例會、加班、培訓及其它被要求到崗時）；（2）工作缺乏責任心未履行崗位職責，違反員工手冊及酒店其它規(guī)章制度，被酒店或部門依例開具過失單者；

（3）因服務不周、崗位技能差等原因被客人投訴一次者。

2、擬晉職的員工，須在同一部門原崗位原職級上連續(xù)工作六個月以上時間（不含試用期）。

3、擬晉級的員工，須在同一部門的原職級上連續(xù)工作三個月以上時間（不含試用期）。

4、晉職、晉級的程序

1）各部門填寫《人事變動表》及《工作評估表》報行政人事部；

2）行政人事部會同用人部門對擬晉職（級）的員工進行晉升考核面談；

3）考核合格者，由行政人事部將《人事變動表》和考核材料報總經(jīng)理室審定； 4）經(jīng)審定后，行政人事部將原件存入員工人事檔案，復印件一份交財務部，一份交部門。

5）考核不合格者，由行政人事部通知擬晉職（級）的員工，并說明詳細理由。6）行政人事部將考核不合格者的《人事異動表》和考核材料存入其人事檔案。7）如員工對考核結果有疑義，可按申訴的有關規(guī)定進行申訴（見本制度第九章）。

4、晉職、晉級的相關事項

1）原則上規(guī)定晉職、晉級應逐級進行。

2）晉職的員工，晉職后按原薪級不變實習一個月，實習期滿經(jīng)所屬部門考核合格者按晉職后崗位的最低薪級標準執(zhí)行。如晉職后的最低薪級低于原薪級，可套用等同于原薪級或以上的薪級標準。

3）晉級的員工，兩次晉級的間隔時間不得少于4個月，兩次晉職的時間不得少于12個月，晉職和晉級間隔時間不得少于6個月。

二、降職、降級

降職是指從高一職務降到低一職務；降級是指從同一職位的工資級別中降低工資薪級。

1、降職、降級的條件：

1）經(jīng)考核員工工作能力和業(yè)務水平不能勝任本職工作，但適合低一職位的要求且有崗位空缺時，可作降職處理；

2）因酒店機構調整，原有職位須精簡，其它部門又無同職崗位空缺但可留用時，可作降職處理； 3）員工因工作不負責任，致使酒店利益受到一定損失且作記過處分但可留用時，可作降級處理； 4）員工嚴重違反酒店的規(guī)章制度，并造成一定后果但仍可留用時，可視具體情況作降職或降級處理。

2、降職、降級的程序

1）領班級以下員工（含領班）的降職、降級，由員工所在部門填報《人事異動表》，經(jīng)部門負責人和行政人事部簽署意見后報行政總監(jiān)審定；部門主管級人員的降職或降級須報總經(jīng)理特別助理審定；部門經(jīng)理級人員的降職或降級須報總經(jīng)理審定。

2）行政人事部在收到同意批復后，將《降職、降級呈報審批表》原件存入員工個人檔案，復印件交財務部具體執(zhí)行。

3、降職、降級的相關事項

1）屬降職的，其薪級按降職后崗位的工資級別執(zhí)行。2）屬降級的，其薪級按降級后的工資級別執(zhí)行。

3）員工降職或降級后，如需晉職或晉級，須符合晉職、晉級的條件，并按晉職、晉級的程序辦理。第八章 員工離職

一、酒店員工離職包括辭職、自動離職、解聘、自然解職等四種情況。

二、員工辭職

1、員工在勞動合同約定的服務期限內因個人原因或勞動合同到期后不愿與酒店續(xù)簽合同時，可申請辭職。

2、辭職申請期限：

1）、試用期提前七天或以七天工資作為代替通知；

2）、轉正員工須提前30天或以三十天薪資作為代替通知；

3、辭職申請程序：

1）、辭職員工需往行政人事部或本部主管處領取《辭職申請表》，按表格相關要求填寫，注明工號、姓名、部門、職務、入職日期、申請離職日期、辭職原因等，逐級審核，行政人事部審批；

2）、領班級以下員工的辭職申請報行政人事部審核，行政總監(jiān)審定；部門主管級人員辭職報行政人事部審核，總經(jīng)理特別助理審定，部門經(jīng)理級人員辭職報行政人事部審核，總經(jīng)理審定。

3）、辭職申請批準后，員工在二個工作日內到行政人事部辦理離職手續(xù)。

三、員工自動離職

1、員工在勞動合同約定的服務期限內未經(jīng)許可而擅自離崗超過三天或超過三個工作日未到行政人事部辦理離職手續(xù)的，視為自動離職。

2、對于自動離職的員工，部門應先了解確認，如情況屬實，填寫《人事變動表》報行政人事部。

四、員工解聘

1、員工在勞動合同約定服務期限內，有下列情形之一者，酒店有權隨時解聘該員工，且不支付任何賠償。

1）員工在試用期內被證明不符合任職條件的； 2）嚴重違反勞動紀律或酒店規(guī)章制度的；

3）嚴重失職，營私舞弊，對酒店利益造成重大損害的； 4）被依法追究刑事責任的。

2、對于符合解聘條件的員工，由部門填寫《人事變動表》報行政人事部逐級審核。領班級以下員工的解聘由行政人事部審核行政總監(jiān)審定；主管級員工的解聘須報行政人事部審核，總經(jīng)理特別助理審定，經(jīng)理級以上人員解聘由所屬部門總監(jiān)或分管總經(jīng)理助理填寫《人事變動表》報行政人事部審核、總經(jīng)理特別助理審查，總經(jīng)理審定。

3、解聘申請批準后，被解聘員工應在二個工作日內到行政人事部辦理離職手續(xù)。

五、員工自然解職

1、員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為當然解職。

2、行政人事部在接到員工的死亡通知后，通知其緊急聯(lián)系人或親屬為其辦理離職手續(xù)。

3、如員工是因工死亡，由其所在部門將員工死亡的具體細節(jié)書面報行政人事部及總經(jīng)理，行政人事部協(xié)助總經(jīng)理制定處理方案。

4、如員工是因病死亡或意外死亡，按正常離職手續(xù)辦理。

六、員工離職手續(xù)辦理程序

1、所有離職員工一律以行政人事部下發(fā)的離職通知書確切日期為準；

2、離職員工憑《離職通知書》到行政人事部領取《離職人員流轉表》并按照表內排列順序依次辦理離職手續(xù)；

3、離職員工必須向直屬主管交代所完成工作交接，退還部門物品，由直屬主管簽發(fā)“考勤表”，并在“離職人員流轉表”上注明上述內容；

4、保安部：辦理離職相關手續(xù)；

5、制服房：退還制服，并查清洗衣費用；

6、宿 舍：退房及清還宿舍物品；

6、財 務：查清個人往來賬，退還借款等；

7、行政人事部：《員工手冊》、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通信工具等；

8、部門負責人簽審，部門作移交手續(xù)。

9、退還酒店物品時，如有破損情況，該名員工必須作出相應賠償。

10、酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離職流轉表”交回行政人事部，由行政人事部開具《離職結算單》到財務部結賬。

11、離職人員必須及時將服裝及其他保證金收據(jù)交財務部，以便依照有關規(guī)定酌情退還。

七、離職的相關事項

1、員工離職時，對于在職期間給酒店財物造成的損失或損毀，應承擔賠償責任。

2、員工因自動離職或離職后被發(fā)覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償?shù)臋嗬?/p>

第九章 員工申訴

一、員工申訴

1、員工如對試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議，經(jīng)與直屬上級溝通達不成共識時，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有詳細的書面材料和證據(jù)。

2、行政人事部根據(jù)員工申訴意見組織調查，于兩周內給予員工具體答復。員工接受答復意見，須在行政人事部處理意見上簽名認可。員工不能接受答復意見，行政人事部處理意見上說明原因后上報執(zhí)行辦處理。

二、凡屬員工不能接受答復意見的申訴或其它重大申訴議案總經(jīng)理辦公室研究后作出最后裁決。

第十章 員工人事檔案的管理

一、酒店員工人事檔案的內容包括《求職申請表》、個人簡歷，身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱證、職業(yè)資格證、英語等級證、退伍軍人證、計劃生育證等復印件，入職通知單，背景調查表、轉正、晉職、晉級、降職、降級、任免、獎懲、調動等相關表格，參加酒店組織的各種考核、培訓的記錄，參加酒店外派培訓的合同、取得證書復印件等相關記錄，勞動（勞務工）合同書等。

二、行政人事部負責酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。

三、酒店員工人事檔案屬機密文件，由人力資源主管專職專責保管，員工不得查閱本人檔案。

四、除總監(jiān)級以上人員有權借閱員工人事檔案外，酒店一般不對內、對外借閱員工人事檔案。

五、因工作需要，部門負責人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案，如需查閱其它部門員工人事檔案，須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準后方可查閱。

六、員工調入集團其它下屬企業(yè)時，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達調入單位人事主管，任何他人不得攜帶轉交。

七、酒店員工人事檔案的保存期參照國家人事檔案管理有關規(guī)定執(zhí)行。

第十一章 附則

一、本制度經(jīng)董事會批準后，自公布之日起生效執(zhí)行。

二、本制度的修改、解釋權歸總經(jīng)理辦公室。

發(fā)出 審核核準

行 政 總 監(jiān) 總經(jīng)理特別助理 總 經(jīng) 理

第五篇：人事管理

1．營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2．上班時不遲到不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經(jīng)請示店長批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要臨時離開時，請示店長，做好離崗登

資料管理規(guī)定

為便于管理和及時與總部溝通，為結合本地區(qū)情況制作營銷計劃做準備，還需對以下資料進行存檔：

一、內部資料由店長收集和妥善保管。1)最近幾個月的銷售資料

2)主要產(chǎn)品卜2年本地市場變動狀況。

3)主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費用資料。4)本銷售計劃和部署資料 5)月銷售計劃和部署資料 6)其主題活動的銷售計劃資料

7)已經(jīng)購買過本店商品的客戶資料 8)有潛力購買本店貨品的客戶資料

內容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等 9)產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料及收購更換等資料 10)店員培訓、教育及店內管理資料

二、外部資料由店長收集和妥善保管。1)本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調查 2)本產(chǎn)品主要消費層調查

4)競爭對手銷售的方式和方法和定價情況 5)競爭對手銷售的主要產(chǎn)品和總體銷售額

第二部分人事管理

組織結構

簡單的職貢說明：

總經(jīng)理：全面負責門店的銷售、財務、進貨等暴統(tǒng)管理。

店長：對店內員工的管理，包括：人員招聘、勞動考勤、現(xiàn)場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織早會、月會、處理顧客投訴、管理報務分析、售后服務、信 息資料管理等。

店員：負責顧客接待、商品銷售、框臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。

組長：負責收取保管現(xiàn)金，登記帳務，票據(jù)管理和協(xié)助店長工作等。

保安人員：負責門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查等。店員的基本要求

1、為人誠實可靠，無不良記錄；具有較強的語言表達能力，一定的人際交往能力、定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。

2、能夠正確使用商業(yè)服務用語，能夠主動、熱情地接待顧客；能夠正確應用珠寶玉石品種名稱和主要物理化學性質：能夠正確介紹首飾品種款式。

3、能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾；能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應的珠寶首飾佩戴的基本知識。

4、能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發(fā)顧客購買欲望；能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會。

5、能夠熟練完成禮品包裝；能夠準確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票；能夠正確辨認假幣、信用卡知識及使用注意事項

6、能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客萼求進行相應服務；能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關人員；能夠熟悉和了解質量保修規(guī)定和理賠程序。

7、能夠指導顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾；能根據(jù)有關規(guī)定受理顧客的商品保修要求和商品編號知識以及珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識。