第一篇：百貨賣場樓層年總結

一層百貨賣場2011年總結

今年，百貨賣場緊緊圍繞商場下達的各項任務指標，展開工作，在加強管理，活化意識，開展促銷活動方面取得了一些效果，為商場的發展做出了努力。

年初我們對商場下達的指標進行了細分，爭取做到，夠的著，達得到，在努力完成銷售指標的同時，注重加強賣場管理，盡量減少違紀現象的發生，目前，全體員工團結一心，努力工作，取得了一定的經濟效益，完成了全年的主要兩項經濟指標。我一層賣場全年任務為856萬元，完成10681910.57元。利潤127.8，完成128.余萬元。

回顧過來的一年工作，主要抓了以下幾個方面：

一、緊跟商場各種大型促銷活動，不放過任何銷售機會，圍

繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售，在集

團店慶，黃金周，國慶節，店慶等促銷活動中取得了良

好的銷售業績和經濟效益。同時，我們也做了不少的準

備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促

銷，保底扣點，力保雙贏。今年一年，我們也舉行過幾

次較有影響力的促銷活動，如熊津化妝品舉辦的模特大

賽，自然堂的大型促銷活動等，取得了很好的效果。

二、在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以適

應管理工作的需要。

由于促銷員流動量大，心態不穩，所以在日常賣場管理

上有所放松，只注重銷售上的一些情況，造成賣場勞動紀

律松懈。在單總的批評指導下，我決心改變這種狀況，首

先對人員情況進行分析，一層的協銷員平均年齡小，非常

情緒化，以養成了松懈上崗的習慣。要扭轉這一局面并不

是一朝一夕的事，而要一點一點的來改變，不能以簡單強

硬的獎罰手段來解決。治標不如治本，想要解決問題的根

本，必須培養員工對商場的情感，培養團隊的自豪感，如

能做到這一點，一切問題都可迎刃而解了，我就在早講評

時，對大家講：企業的發展和南購的苑景，讓每位員工都

了解企業，了解企業發展到現在的不易，靠的是什么，講

企業成功的例子來激發激勵大家，鼓勵大家爭做賣場的第一。

一開始抓紀律、抓心態，員工都不太習慣，個別員工認為開早講評都浪費時間，我認為這也很正常，從嚴入寬易，可從寬入嚴難啊。減少阻力必須和員工溝通到位，并且以身作則，我想，做一名主管的行為他的語言對員工的影響更大，更徹底，所以在日常的工作管理中，我盡量要求自己做的更好、更公正、更公平。對員工的一點進步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。

經過幾個月潛移默化的影響，和采取一些適合青年人的管理方式，員工的氣勢上來了，員工的精神面貌也改變了不少，銷量也穩定提高了，雖然我們員工的銷售素質和售貨技巧還和其他賣場還有一定差距，但我相信我們的團隊會

一點一點的進步。最后成為一個優秀的團隊。現在一層的員工心齊氣順，一門心思上銷售，努力完成各項工作任務，最近店慶促銷中，各攤表態一定完成商場下達的50萬任務，經過大家的共同努力，店慶結束，完成了53.9萬的銷售。

三、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力今年末，我們在提高員工素質，增強服務意識，加大管理

力度，向管理要效益，開展崗位練兵等方面做了一些工作，如在崗位練兵活動中，涌現不少銷售能手，象金飾品的李躍，劉秀平，在參加集團組織的技術比武中拿了團體第二名的好成績，為南購增了光添了彩，也是我們一層賣場的光榮。

一層賣場比較冷，商場領導想職工所想，知道員工吃不到

熱飯，把微波爐送到了員工手中，員工們鼓掌歡呼，決心不辜負領導們的關心，多賣貨，賣好貨，為南購的壯大做貢獻。

雖然在過來的一年中做了一些工作，但仍存在許多不足，還要在今后的工作中加以改善。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律散漫現象，在紀律方面不能有特別，更不能有私情，不提倡對一

些表現出色者有特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威，獎罰公平，做到獎有理，罰有因。

2、提高商品經營檔次，行成主流商品的經營格局，作為

賣場的主管，必須以良好的心里素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以理，動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強價格管理，貨品來源管理，杜絕重貨，商品以次

充好，和提供三無產品等現象的4、發生，爭取在退換貨方面加強細化管理。

5、加強監督管理機制，對于賣場出現的情況及時記錄，匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

6、加強情感適營銷，通過對商戶進行宣傳教育，以其規

范陳列，誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現工作上的失誤時解釋和道歉。

一年來，在各位領導的關心愛護，各位同事的支持配合及百貨全體員工的通力協作下，較好的履行了自己的工作職責，較圓滿的完成了領導交給的各項工作任務，我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應崗位需要，把第三個經營年做的更好，更扎實。

第二篇：百貨、賣場現場工作標準

賣場現場工作標準

百貨、食品現場工作標準

工作習慣

工作改進單

姓名：----------------職稱：-------------------檢核者：-------------------

第三篇：百貨樓層主管個人工作總結

百貨樓層主管個人工作總結 在繁忙的工作中不知不覺又過了一個月，這一個月是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一個月的工作歷程，在我們百貨公司經理的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，本人發揚吃苦耐勞，認真負責，艱苦奮斗的工作作風，實事求是，不折不扣地圓滿完成了領導交付的各項任務，現將這期間的個人工作總結匯報如下：（1）首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習樓層主管知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向導師，也就是經理的學習，向工作經驗豐富的同事學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。在這一個月的樓層主管工作中，我學習到了很多東西。開早禮然我學會了如何面對一群人，鍛煉了我的膽識和臨場應變能力；巡場讓我學會了如何發現和解決問題，鍛煉了我的觀察能力和處理問題的能力；和員工的溝通然我學會了如何更好的與員工交流，鍛煉了我的人際交往能力……這些都是我這一個月的收獲。（2）其次、良好的人際關系是我們樓層主管順利工作的保障。在我們樓面的工作之中最重要的是同人的交往。

第四篇：銀泰百貨樓層管理人員述職報告

銀泰百貨樓層管理人員個人述職報告 尊敬的各位領導： 本人自 2011 年 9 月 23 日加入銀泰百貨，不知不覺已經過去了 3 個月，首先感謝公司對我的認可以及各位同事、主管和經理對我的關心和幫助，借此我表示由衷的感謝！我很榮幸能夠成為銀泰百貨的一名樓層管理人員，在這近3 個月的工作中，我受益良多，現將我的工作情況作一份簡單述職報告。

一、崗位認知 雖然從事過的工作很多，相較經驗也比較豐富，但是我深知來到一個新的環境、走上新的崗位，一切要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在經理的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的管理者的同時，也是最終端的經營者，在維護好顧客利益的同時，也要保證商場、商戶的利益，樹立銀泰百貨的正面形象。

二、工作情況 3 個月中，在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色——樓層管理人員。在工作中，自己能夠較好的履行自己的崗位職責，圓滿完成上級交給的各項任務。在工作中自己也有所體會有所心得。1.完善自己，盡快適應崗位需要。本人原從事過銷售工作，但是對于樓層管理也是很陌生，如何真正做好樓層管理，對我而言，仍然是一個新的課題。

第五篇：賣場總結

十一活動期間賣場工作總結

十一期間，我被分在南山學府國美店賣機子，結果是慘不忍睹，如果說這是一場戰爭，那我就是輸得徹頭徹尾。

常常聽說商場如戰場，在差不多一周的實戰中，我是深深的體會到了這種沒有硝煙的戰場。其中有一次是眼睜睜的看著隔壁柜臺TCL的業務經理在我的眼皮底下搶走三個單，也經歷了志高的導購直接說服了從我柜臺上出去的顧客（在我柜臺上對我的講解非常滿意），更經歷了大家都賣的如火如荼的時候，我卻只能在旁邊干站著，這一切的一切都讓我無地自容，當時簡直想挖個洞直接鉆進去的。

這次的實戰對我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個原因：一主觀因素，1、對終端的布置沒有到位，BPSFB的爆炸貼都沒貼；

2、產品的功能賣點不熟，在給顧客講解的時候沒突出我們空調的主要賣點（譬如TCL的導購就專說他們的材料是鈦合金，能扯上半個小時）；

3、在面對顧客的時候沒有把握好顧客的語氣、神態、動作，沒有想到怎么讓顧客在自己的柜臺上多逗留；

4、感覺所有的一切都要談好的時候卻開不了單，通過跟其他導購交流的時候，他們的經驗就是需要一把火（對顧客采用威逼利誘）；

5、自己不夠強勢，在面對顧客的時候，表現的沒有競品導購那么強勢，以后必須意識，商場就是戰場，不強勢就沒飯吃！二客觀因素，1、顧客少，而且這個時候大部分顧客只認美的、格力等一線品牌；

2、國美門頭小，對顧客的吸引沒對面蘇寧那么大。

盡管是慘敗，但是我仍然有不少的收獲，一、最直接就是我自己獨立賣出兩套機子；

二、跟國美的主任，競品的導購，其他商品的導購關系處的很好，又給我增添了不少的人際關系；

三、跟我們公司的優秀導購胡建軍的溝通交流讓我學到了很多。