第一篇：賣場個人總結

賣 場 實 驗 個 人 總 結

姓名：馮杰

學號：2009211484 專業：電子商務 班級：0360902 組號：1B

心得體會

通過一周的賣場實習，我學到了很多書本上學不到的東西。下面，容我細細道來這一周一起經歷的點滴。

首先是作為運營商的第一角色。在賣場中，我的身份有兩個，第一是作為賣場的財務助理，主要協助財務主管的工作；第二是賣場的迎賓與疏導員，主要是迎接來購物的顧客和指明顧客購物后，商品的存放點。

財務板塊一共有三個人，包括一個財務主管和兩個財務助理。財務，顧名思義，就是與金錢打交道，包括現金的收發、做報表等等職能。而我，就是負責現金這一塊。主要的流程是：首先在賣場運營之前，先和經理一起去Y2A農行取出一千塊的現金，留下存根。然后去央行把整錢兌換成零錢。接著，把兌換好的零錢分給兩個收銀員。前期工作就是如此。一直到賣場打樣之后，收銀員點清當日剩余金額，然后再交到我的手里。最后，還是和經理一起把錢存入相對應的銀行。在賣場的工作就是這樣，這里只要工作細致小心便可。我覺得最困難的就是最后的報表的制作，這個涉及到賣場從開始到最后的整個流程。包括采購商品的記錄，收銀小票的核實，剩余貨物的盤點，以及盤存貨物的收入等等。一共有三張表，由我們三個分共完成。第一是采購明細表，這個由我負責，就是按照采購單上的貨物名稱、商品條形碼、商品數量、單價羅列出來，算起來的話這算是最簡單的表了。不過，途中還是出現了問題-----在收銀員的小票上售出的貨物采購單上居然沒有。后來在反復核定下終于完成了，算出來的總金額打八折后就是賣場紀錄的采購成本。其實財務方面最重要的還是細心，把每筆帳都記清楚了，那么，報表完成起來就會很輕松。

在賣場的第二個身份是迎賓。因為我在財務這方面的工作量不是特別大，而且賣場需要一個人來疏導顧客購物后的去向。所以，這個職務就落到我的頭上。比較幸運的是，我在暑期帶薪實習的工作也是商場營業員，所以相對而言比較熟練。其實，這份工作并沒有那么嚴格的要求，面帶微笑、注意禮貌即可。

然后是第二角色----央行出納員。一開始對央行的工作并不了解，而我們又是從四組中抽出來的，一開始的默契度不高，因此出了很多狀況。歸納起來，有如下幾點：

1、工作沒有很好的計劃。在開始的開戶時，我們四個手忙腳亂，紙質檔、電腦錄入等等漏的重復的都有；

2、工作分工不明確。信息的記錄、現金的支取、總結等等沒有劃分明確；

3、事前準備不充分，需要的現金支票等不足。

4、工作職能不清楚。一開始甚至還有企業來央行開戶，而我們也照開不誤。還在生產商這個問題上糾結不已。后來，在一天天的不斷模擬中，在不斷的摸索中，我們變得越來越熟悉，對工作越來越明確。在不斷的演練和積累后，終于在最后一天實戰時能夠有條不紊，忙而不亂。而為了鈔票的統一和識別性，我們還在鈔票上涂了指甲油作為標記。

通過幾天的實習演練，我真的學到了很多：首先是團隊意識。在一個團隊里面，大家應該分工明確，做好自己分內的工作而又不能彼此失去聯系。這樣的話，才能發揮一個團隊的最大作用。其次是計劃的重要性。做什么事都的在事前做好計劃，把可能會遇到的問題提出來，事前想好對策。如此，在真正遇到時才會有條不紊。最后是創新。創新是一個企業單位的新鮮血液。在日益趨同的情況下，只有創新才能帶來更大的收益。

第二篇：賣場試驗個人總結

賣 場

學號：2010211500

實 驗 個 人 總 結

姓名：丁敏

專業：信息管理與信息系統班級：0311001 組號：1B

一、角色扮演

第一角色：賣場后臺經理 第二角色：工商銀行 第三角色：顧客

二、角色總結

實驗要求一人分別飾演三個角色，每個角色將有不同的心得體會與工作成果。

1、第一角色總結——賣場后臺經理

（1）第一角色心得體會

經過實驗第一天的分組，很榮幸與本次實驗的小組成員13個人一起合作，為我們“青春young超市”的經營出謀劃策。在賣場的各個職位中我選擇了后臺經理一職，一方面是因為個人的喜好，另一方面也是因為自己對軟件操作要比其他同學熟悉一點。

本次賣場實驗整個服務流程如下： ① 物資及場地準備 ② 商業銀行開戶

③ 政府部門取得營業執照 ④ 擬定采購清單

⑤ 與供應商談談判，簽采購合同 ⑥ 物品到達上架 ⑦ 開始營業 ⑧ 后臺處理 ⑨ 銷售日清算 在這些流程中，我是和我的助理完成后臺處理。我們后臺的任務主要是管理超市運營數據系統。包括：

1）管理超市收銀員賬號，包括分配賬號、更改賬號信息、刪除賬號等； 2）管理超市小票信息，包括管理超市名稱、打印方式等；

3）制定采購訂貨單，對于財務發過來的訂貨單，我們要將掃射條形碼將訂單信息錄入系統，對于沒有條形碼信息的商品，我們還要將該商品的信息錄入系統，供以后使用。訂單信息包括：貨號、條形碼、商品名稱、單位、數量、原價、折扣、單價、金額、稅率、稅額等； 4）商品售價制定，對于已在銷售的商品，我們要對其制定銷售價格； 5）入庫驗收，對于采購回來的商品，我們要對其驗收，如果合格，就將其入庫，如果不合格，做退貨處理。

作為導后臺經理，對于后臺管理系統的感想：

在超市模擬運營的第一天，由于在我們之前的那組對后臺軟件系統不熟悉，占用了大量的時間。等到我們一組的時候，實驗室也快關門了，于是導致我們對后臺管理系統的操作也是相當的不熟悉。為了解決這個問題，防止在正式運行的時候出現差錯，我便等到下一組上機的時候，趁著沒課，去看他們的操作并學習。經過一番努力，才保證我們在超市正式運營的時候沒有出現大差錯。

實驗中遇到的問題以及解決辦法：

1）當時我們不知道怎么設置小票信息，導致前臺打印出的小票還是以前超市的信息；后臺我們找到了有經驗的同學，指導我們的操作；

2）商品設置售價和實際售價不符，當時是前臺給我們反映這個問題，當時我們只是覺得很蹊蹺，明明已經設置了售價。在我們自己無法解決這個問題后，我們還是找到別的同學來幫我們解決了這個問題。

經過這一周的實際操作，我才知道一個超市的實際運營不是我們想象的那么簡單，光是一個后臺系統，就已經夠我們受得。說實話，實驗做完，我對后臺管理系統的整個功能沒有熟悉，面對六百多頁的使用說明書我也無能為力。不過通過這次試驗，還是讓我對超市后臺管理系統有了進一步的了解。

2、第二角色總結——商業銀行

（1）第二角色心得體會

商業銀行主要負責為超市開戶，為超市、生廠商提供貸款、存款以及相關業務。

服務流程如下：

① 去央行開戶

② 去工商部門辦理執照

③ 在央行領取一定金額的鈔票儲備以供使用 ④ 正式開始經營業務，為客戶提供服務 試驗中遇到的問題以及解決辦法：

1、在客戶前來開戶的時候沒有登記表，由于實驗指導書也沒有相關單據模板，于是我們就在網上找了一個模板，還是英文版，不過信息齊全，夠我們使用；

2、由于我們對業務不太熟悉，導致在模擬的時候客戶到了央行去取錢，導致后來銀行功能喪失，而央行工作量增大。不過后來央行的工作人員來指出我們的失誤，才使在銀行實際運營中沒出問題。

3、第三角色總結——顧客

等以上兩個角色扮演完成后，我們也從超市經營中拿到了我們的工資。當別的組在運營超市的時候，我們便作為顧客去超市購物。面對琳瑯滿目的商品和導購員熱情的引導，使我享受到了購物的樂趣。看著收銀員打印給我小票，我開始認真閱讀上面的信息。以前在現實里面購物，我幾乎拿到小票都是看都不看就扔掉，但這次我認真的閱讀的小票的內容。原來一張小票可以給我們提供這么多的信息，也是我們在商店消費的憑證，為以后維權提供了重要證據。

三、實驗總體體會

通過這次賣場模擬實驗，讓我了解到了一個超市運行的整個流程。在我們團隊里，大家分工明確，各司其職，相互配合，共同完成我們的實驗。在實驗完成以后，我們便準備我們的總結報告以及講解PPT，通過各種形式將我們的成果展示給大家。每一刻我都在自己的團隊中扮演好自己的角色，都盡力的做好自己的工作。整個實驗流程很多，每個環節也都很重要，分工必須明確，在大家團結之下，我們小組也都很完滿的結束了這次實驗，將自己的知識應用于實踐之中，感受出一個小賣場中的大學問，包括執照的領取、開戶、合同的擬定、商務談判、物流和資金流的控制、數據的結算、還有一些基本的軟件操作。

附件：

現金支票（工資）

第三篇：賣場總結

十一活動期間賣場工作總結

十一期間，我被分在南山學府國美店賣機子，結果是慘不忍睹，如果說這是一場戰爭，那我就是輸得徹頭徹尾。

常常聽說商場如戰場，在差不多一周的實戰中，我是深深的體會到了這種沒有硝煙的戰場。其中有一次是眼睜睜的看著隔壁柜臺TCL的業務經理在我的眼皮底下搶走三個單，也經歷了志高的導購直接說服了從我柜臺上出去的顧客（在我柜臺上對我的講解非常滿意），更經歷了大家都賣的如火如荼的時候，我卻只能在旁邊干站著，這一切的一切都讓我無地自容，當時簡直想挖個洞直接鉆進去的。

這次的實戰對我打擊很大，我自己也在不斷的反思，主要有一下幾個原因：一主觀因素，1、對終端的布置沒有到位，BPSFB的爆炸貼都沒貼；

2、產品的功能賣點不熟，在給顧客講解的時候沒突出我們空調的主要賣點（譬如TCL的導購就專說他們的材料是鈦合金，能扯上半個小時）；

3、在面對顧客的時候沒有把握好顧客的語氣、神態、動作，沒有想到怎么讓顧客在自己的柜臺上多逗留；

4、感覺所有的一切都要談好的時候卻開不了單，通過跟其他導購交流的時候，他們的經驗就是需要一把火（對顧客采用威逼利誘）；

5、自己不夠強勢，在面對顧客的時候，表現的沒有競品導購那么強勢，以后必須意識，商場就是戰場，不強勢就沒飯吃！二客觀因素，1、顧客少，而且這個時候大部分顧客只認美的、格力等一線品牌；

2、國美門頭小，對顧客的吸引沒對面蘇寧那么大。

盡管是慘敗，但是我仍然有不少的收獲，一、最直接就是我自己獨立賣出兩套機子；

二、跟國美的主任，競品的導購，其他商品的導購關系處的很好，又給我增添了不少的人際關系；

三、跟我們公司的優秀導購胡建軍的溝通交流讓我學到了很多。

第四篇：賣場總結

賣場總結

下到賣場，看到很多的機子，發現前段時間背的那些來到賣場之后又很多對不上號，記得不是很清楚。來到那我最主要做的是把客人拉到我們的柜臺看我們的機子，就會有營業員過來介紹，我就在旁邊學習，一天下來發現我們的機子主要是兩大人群過來購買的比較多:

一、中小學生；二是老年人；青年人的話最主要的還是看一些牌子較響的手機。

一天下來發現做服務行業首先一定要有足夠的耐心，有一些老年人不懂的用手機的話，如果你有足夠的耐心再加上一點口才，一般都可以成交。介紹機子時要根據顧客的需要來推銷你的機型，一般要把機子的功能介紹齊全一些，有很多顧客不是很懂手機的，所以一定要有耐心介紹機子的功能和配置，這樣成交率都蠻高的。

有一個最重要的就是要把握時機，如果顧客有那個意向購買機子了就要及時的開發票給他叫他交錢，要不然再跑到其他家購買。通過這一天的站柜，使我知道，要做好一個銷售人員，一、一定要有一個良好的服務態度；

二、對自己的產品要熟悉；

三、建立自己的忠誠客戶群，提高回頭率。

第五篇：愛心大賣場活動個人意見總結

愛心大賣場活動個人意見總結

個人說話可能有點直，如果對兄弟姐妹們有什么得罪~請包含下！嘿嘿??我覺得這次舉辦這個愛心大賣場活動，有點失敗，而且這失敗不小??雖然我們不能因此而丟失信心，但是我們更應該從這次活動總結出一點有價值的東西來！一；活動時間

個人感覺愛心大賣場活動舉辦的時間不是很適合。6月前期這段時間應該是各大院系準備答辯，忙于畢業安排的高峰期吧，大部分畢業生全部精力都應該集中在這方面了，此時安排愛心大賣場，相信對一個畢業生來說，是賣個幾十塊重要還是答辯準備畢業等事宜重要？答案很明顯??。個人質詢了很多其他高校的朋友，發現愛心大賣場這種活動應該是很火爆了，而不應該是冷場。但是很多高校這種活動舉行都安排在第一學期，原因是很多畢業生第一學期即使忙，但是對比第二學期來說，事情遠遠沒有畢業學期重要。而且很多畢業生在第一個學期已經開始謀出處了，這時候為他們減輕留在學校那些物品的煩惱，估計很多人都很樂意吧！還有個別高校甚至把賣家的定義變大了，由原來的只有畢業生擴展到全校，甚至商家！這點在后面會說到！如果我們為愛心大賣場來選擇舉辦時間，我們是否應該選擇賣家擁有些許空閑的時間段？

二：活動前期策劃、安排、宣傳、具體落實的情況！

這次活動的策劃與安排，我相信我們既然是校學生會！我們做得肯定就不會差。但是個人感覺在落實這塊上，做的不是很好，可能由于時間緊吧。可能我只是個副部級，所以對主席團老大們的活動策劃和安排不是很了解，所以說錯的話~老大們不要罵我吖??

（1）賣家與買家：既然活動是愛心大賣場，那賣家就是活動的重中之中。但是活動中我們出現了嚴重缺乏賣家的尷尬！！！沒東西賣了那還叫愛心大賣場？？個人認為是不是應該在賣家這方面下點功夫？？我個人對于舉行愛心大賣場的意見是：首先是聯系賣家。假如我們要找大四的學長學姐們來作為這次活動賣家，我們最起碼也要保證他們知道這活動，了解這活動吧。但是事實卻是我問10個人中有9個回答：“哦？有這活動嚒？”??如果我們是第一次舉辦愛心大賣場，那是否更應該在找賣家這塊上下重點？例如辛苦點親自到宿舍去宣傳講解與聯系，加強前期的宣傳量，分點分時間段的展開宣傳，內部工作人員親自拉攏賣家等等??而不是單把傳單扔完了，拉幾條橫幅，貼幾張海報就了事，畢竟我們是首屆，了解我們活動的人數幾乎為零，我們是否應該更主動點？？而且在聯系到賣家后把參與活動的賣家統計分類，例如在是賣家親自銷售還是我們代理銷售、銷售的形式等等基本細節的處理上我們是否應該更注重下？？?而且在活動舉行前初步統計下銷售物品的特點，數量?對賣家的基本情況有個了解這對于我們舉行愛心大賣場這種活動的場面形式、大小的估量來說，不是很需要嚒？起碼做好這部分我們就有機會避免活動的冷場。雖然這樣會增加我們的工作量，但是我認為如果我們開了個好頭，這難道還不值？？畢竟對于任何活動的第一屆，我們是來開頭的，所以做的事就應該更多，想得救應該更周全！！萬事開頭難，如果首屆成功，那連續下來我們才能更加得心應手！賣家單局限于畢業生，或許賣家還會少！那我們是否把活動賣家的定義擴展點“全校，甚至加上商家。”，畢竟這些人在活動市場的占有值絕對不少~甚至是一半以上。作為一個優秀的團隊，我們不缺少這方面的能力！至于買家這方面，對比與賣家這塊來說，應該是容易得多的！因為我們之需要做到：讓大部分人知道這活動，更深層的就是了解活動！

（2）活動的定義與宣傳：前期的宣傳對于一個還沒舉辦過的活動我們是否應該更加重視下？而不是這樣了事？個人認為為一個首屆的活動宣傳，我們更應該把活動宣傳的重點放在讓別人了解我們活動的定義上？而我們愛心大賣場的真正定義應該是賣與買吧？如果單只有把活動的橫幅打出來，把海報貼出來，把傳單扔完就OK~那估計活動還是不會成功的，那這種宣傳估計也沒有多少人希望的吧？假設我們可以讓更多的人知道我們活動的定義，甚至到更多人了解的層次上，活動人氣這方面估計我們就可以少操點心了吧，而這對與我們活動的籌備和安排來說更是可以起到承上啟下的作用吧！（3）活動的具體事項落實：小弟愚昧，這方面說的不對大家見諒下哈！愛心大賣場活動前期、中期到舉行事項的安排我們是否應該更具體點？說真的！這次活動直到結束！我依然不知道我在做什么。愛心大賣場，活動前期的安排：怎樣聯系賣家，怎樣開始著手宣傳，怎樣定義活動的形式，怎樣安排前期的人手分派等等?? 活動中后期：怎樣對收集回來的賣家進行統計分配與安排，怎樣對所出售物品的準備、收集、分類甚至到儲存準備，怎樣開始著手對活動現場的大概安排，場地選擇、布置、形式。怎樣對買家進行人氣的收攏，怎樣進行活動中期的宣傳開展等等??。活動前一天與當天：怎樣用最有效率的安排實施來準備現場，選擇哪個最好的時間開始，現場的氣氛的控制、活動的輪換，銷售過程的控制、人員的分配等??我們是否在這些細節上要下點功夫？至少不至于像這次這樣無語吧??主席團的老大們你們可是都已經身經百戰的吖，我們下面真的非常需要你們的調配，起碼這樣會使活動達到有序而不是凌亂??哪怕是最簡單的安排也好過幾句簡單的說“你是負責這塊的??”小弟說的不好，老大們不要罵我，這只是我的心理話。三．活動當天出現的問題

活動當天，由于我是負責執勤堯山的，所以按照預先的時間簽到了。但是給我個人的印象就是大家視乎都不知道需要做什么，都不知道這活動我們應該怎樣做，甚至連我自己都處于迷茫??

（1）活動所需東西的安排嚴重不妥 當天活動現場所需要的物品當時很多就是沒有的！最簡單的一塊就是電源！一個活動現場所需的電源都沒有??我們還能怎樣？？沒電源就意味著失去活動的很多方面了！而這個問題直到結束也沒有解決！而其他零零碎碎的東西也出現了這情況。

（2）活動開場前布置時間過遲，過久。當天9點開始簽到，然后到整個會場簡單的布置好，就單單只是搬幾張桌子、凳子，借傘這些最簡單的布置，我們幾乎就弄到了11點??我想對于一個周末來說10點到12點不應該是最佳時機嚒？但是我們卻錯過了這時間??如果對于一個有組織，有統籌的團體與舉辦一個活動來說，我個人認為這是致命的。我一直覺得這方面我們其實可以安排得很好的！

（3）活動工作人員安排的凌亂 會場布置得當天，大家幾乎都是來了才給安排工作，而且人員分配上很亂，也很不妥！最起碼我認為布置會場的時候留守在場地的人一個都足夠了，但是當天留在這塊的人估計是幾倍于其他方面的人手，就這樣楞站著也叫任務？??而到接種中午的時候。幾乎全部人都是閑了！因為活動中出現了沒賣家，沒物品，甚至不知所措的尷尬。我個人認為如果我們團隊需要把愛心大賣場這個活動打響，甚至以后成為我們校學生會的王牌活動來說。人員調配與分配這方面我們起碼要做到“無所不至”吧~最簡單的后勤 銷售 轉接人員的分類總需要吧~雖然說團結就是力量！但是這就可以等問題出現在安排？？如果每次都等到說，例如突然哪個方塊出現了問題，那 就馬上來個八方支援一方？？這樣很亂??

這些就是本人對于此次愛心大賣場的一些個人意見！說的激動，過火了大家原諒下！因為我也是這團隊的一員，我更愿意見到我們團隊的進步與成熟！起碼當我向別人說我是校學生會的時候得到得起碼不是藐視。其實愛心大賣場這種活動很多高校已經見怪不怪了~甚至很多高校都辦得很好~很火熱！！我想對于我們團隊來說，舉辦好這種活動應該不會太難的！只要我們在有心的基礎上再加點什么！