第一篇：日化用品賣場銷售總結

轉眼2013年就要過去了，2014年即將到來，現獎日化用品2013年的工作總結如下：

一，經營業(yè)績穩(wěn)步上升，經營調整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，VSA,12大品牌類均實現15％以上的增幅，二，服務體系不但完善，現場管理，全面推行微笑服務體系，服務意識，對店面硬件設施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答，三，抓住啇機貨物調節(jié)，發(fā)展經營結構與目標協(xié)調，經營方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時更換，這是本店的一大經營方式，四，春節(jié)市場保障供給，以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一，二月份開門紅及年度目標的順利實現，調高經營檔次，引進部分高檔產品，打造區(qū)域日化商品，五，薄利多銷，讓利與顧客，營業(yè)上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質量，杜絕偽劣產品進門，嚴格把好質量關！不出售過期和變質產品！確保老顧客不走！發(fā)展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來的2014年如同百尺竿頭更進一步!

第二篇：日化用品銷售技巧

日化產品銷售技巧1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

5．當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

6．應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要緩和，但態(tài)度一定要堅決。

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

14．過分的謹慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

17．光明的未來都是從現在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

26.有時沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。

28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

國產洗發(fā)水是品牌成功還是營銷成功 我在與國內一些知名洗發(fā)水專家探討這個問題時，大家一直有著較為激烈的爭論，很多品牌人員認為很難說一個品牌的成功就是營銷的成功還是品牌塑造的成功，我認為，這兩者還是有著十分明顯的區(qū)別界線。首先，營銷更多是戰(zhàn)術執(zhí)行層面的完美性，其特征表現為組織結構的嚴密性以及行為的敏捷性，品牌則是戰(zhàn)略層面深度思考，具有長期性、高瞻性，營銷的投入表現為執(zhí)行力，品牌的投入表現為創(chuàng)想力。

不可否認，經過近幾年的發(fā)展，國產洗發(fā)水品牌已經獲得了長足的進步，出現了如絲寶，廣東拉芳、好迪等一系列在消費者中有一定影響力的品牌，并且在市場份額上取得一定的成績。對寶潔、聯(lián)合利華、日本花王產生了一定的沖擊。在成功面前我認為中國洗發(fā)水企業(yè)不應是狂歡，更多應該是理性思考“中國洗發(fā)水品牌究竟是營銷的成功還是品牌的成功？”

洗發(fā)水品牌營銷本應是腦力勞動與強大的執(zhí)行能力的完美結合。品牌塑造的最終結果也是希望出現生產效率的高度提升與品牌贏利能力的提高。但是我們卻驚訝地發(fā)現國產洗發(fā)水品牌的營銷系統(tǒng)幾乎已經成為勞動密集性手工產業(yè)，投入的營銷資源也形成對產品成本的嚴重影響。因此，我覺得洗發(fā)水要學會判斷企業(yè)的成功究竟是品牌戰(zhàn)略層面的持久成功還是營銷戰(zhàn)術層面的短暫快樂，如果是后者，企業(yè)家要學會借機建立品牌戰(zhàn)略高度，增加進入門檻，從而實現品牌經營的夢想。第一、形成合理、科學的品牌評估系統(tǒng)，準確地掌握自己品牌發(fā)展方向。某知名的家電企業(yè)一直對自己品牌發(fā)展自視甚高，為了說明其品牌出現嚴重問題，我用了近二個月的時間思考，為其撰寫了一份《XX品牌2002年品牌發(fā)展報告》，從理性與感性角度使其發(fā)現該品牌確實有著不可忽視的問題，通過我們的策略性思考，這個品牌在策略上有了一些比較恰當的變化。也對其品牌未來的發(fā)展產生了重大影響。

第二、對終端決勝的批判。近一個時期，出現了許多關于終端至上的策略方案。我本人也曾從事某著名家電企業(yè)的終端管理。本來終端只是營銷或品牌塑造的一個環(huán)節(jié)而已，但結果卻被無限夸大。殊不知，終端一系列策略具有很強的急功近利的色彩，操控稍不謹慎極易對品牌造成負面影響。并且終端傳播是以人力資源投入為中心的一種方略，也十分不利于建立長久的成本優(yōu)勢。我認為終端是中國大陸媒體環(huán)境復雜，消費者還不成熟，并且品牌文化影響力不夠的階段性產物，隨著中國市場經濟的逐漸規(guī)范，惡性的終端競爭必將會消失。

第三、對營銷成功的清醒認識。有一句話“不要被一時的成功沖昏頭腦”。中國企業(yè)家在激情與狂熱之余一定要學會靜思，在面對追捧與贊美背后一定要學會規(guī)避陷阱，這樣才能保持品牌的活力與動力。

針對國產洗發(fā)水品牌目前存在的一些問題，從品牌策劃的角度我提出一些個人的觀點與思考方向，以有利于國產洗發(fā)水品牌更加科學更加理性地思考自己品牌的未來。客戶訂貨常見問題和疑惑

1.用這個產品會不會過敏？有沒有效果？

答.由于肌膚的個性差異，任何產品都不是100%免敏或者有效.我們只是網上零售商，無法對您皮質測試，對于極少數個別的過敏現象，我們不予退換貨，不承擔任何責任。我會根據您的皮膚和以往客戶的口碑向您進行建議，但最終購買權由您自己決定。購買前請慎重考慮,特別是極度挑剔和謹慎的MM,再次提醒:任何產品都不是100%有效或者免敏的.意見僅供參考.產品售出,一經開封使用,不退不換。歡迎交流美麗心得，分享護理的經驗~~~~對于不是自己要的產品，請你不要拆開包裝，我們可以為你調換。

.美容院說我買到的產品是假貨，是不是正品啊？

答：由于網購產品和美容院產品差價太大。導致網購對美容院沖擊很大，美容院為了繼續(xù)“暴利”(其實是開銷太大）只能采取混淆視聽的做法來繼續(xù)忽悠客人。而對廠家而言，美容院是其主要的銷售渠道，雖然網購銷售風風火火，但是畢竟是以摧毀廠家價格體系為代價的。這個是廠家十分不愿意看到的。因此廠家和美容院往往宣稱網購假貨！實際上，沒有假貨，只有利益！這個問題就是這么簡單，一點不難理解。美容院賣的是原價甚至是提了價的,如果您拿著四點幾折的產品去問她是不是真的?您覺得她會告訴您是真的,放心去買嗎?您說：我沒有說是網上買的,是說朋友送的,朋友送的東西還會有人懷疑是假的嗎?美容院不是傻子一聽就明白，她們肯定說是假的（不過表示理解，是我們也會）．

3.問:為什么自然堂的產品沒有包裝？

答：因為自然堂廠家不給我們在網上銷售,所以在外盒和瓶底上打了專賣店的碼,我們在銷售時會去掉外盒。各位買家注意哦！現在所有自然堂產品只裸瓶銷售！但是產品是絕對沒有問題的,請介意的顧客不要購買哦!.謝謝支持！!請理解！

4.為什么產品的濃度，或氣味和我以前用過的不一樣呢？是不是正品？

答：生物或者植物提取制成的化妝品，會因為天氣及季節(jié)等變化而有一些味道及稠密度的變化等，相信大家應該知道植物是不可能一年四季不變的。所以這個道理應該能理解。另外，在實際生產過程中，有時雖然采用同樣的配方，但是由于操作時溫度、乳化時間、加料方法和攪拌條件等不同，制得的產品的穩(wěn)定度及其他物理性能也會不同，要想得到完全一致的產品，需要很高的制作工藝，所以做到百分百一樣也是很難的，加上生物或者植物化妝品也不可能做到抵制微生物的產生，這也是影響到氣味，顏色，黏稠等的一個因素。此屬化妝品生產行業(yè)正常現象。包裝方面：廠家不可能一次性把幾十年用的包裝全部印刷出來。所以，請不要拿N久以前的包裝去比較現在的包裝，例如顏色淺一點，字體大了一點等等。畢竟我們是經銷商，這些和廠家生產有關的事情，我們是無權利干涉的。再者，廠家也不是印刷人民幣，沒有誰去要求產品包裝N年來都必須完全一模一樣。請買家理解！

5.為什么我買的產品裝得不滿？是不是用過的？

答：部分產品，一般液體或者是霜狀的化妝品都不會裝的很滿，以防熱脹冷縮，開封時溢出比較大容量的在瓶口一下3~4cm都屬于正常，如果您有任何疑問可以專柜驗貨，中小樣因灌裝工藝等因素，會顯得不滿。本店保證會將全新的寶貝原封不動的交給您。至于為什么原廠灌的沒有您期望的那么滿，這個是我們不能控制，不能左右的.對此特別在意的MM，請您選擇購買有密封的產品

第三篇：日化用品促銷方案

廣東名臣有限公司MC蒂2009促013號

蒂花之秀專業(yè)倍效系列第三季度促銷方案

一、活動方向

1、強化分銷：協(xié)助分銷商做好經常性分銷。

2、抓好陳列：要求在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立2—3家形象店、樣板店，每個縣城8—12家形象店、樣板店，按照蒂花之秀專業(yè)倍效陳列標準手冊進行標準陳列。

二、活動時間

1、回款報貨時間：2009年6月5日—6月30日；

2、發(fā)貨時間：2009年6月5日—7月15日。

三、活動產品

1、蒂花之秀專業(yè)倍效200g、400g、750g瓶裝洗發(fā)露（專業(yè)倍效套裝除外）、專業(yè)倍效啫喱水系列、啫喱膏系列、彈力素系列、焗油膏系列、專業(yè)倍效洗手液系列；

四、活動政策

1、分銷商進貨激勵獎

分銷商在活動時間內按上述活動產品回款進貨達3萬元獎勵價值1500元的空調一臺；5萬元獎勵價值3000元的品牌筆記本電腦一臺；8萬元獎勵價值5000元液晶電視一臺。

2、分銷商鋪市加油費補貼

◆分銷商在活動時間內按上述活動產品實際進貨回款給予3%加油費補貼。

活動期間分銷商出車鋪貨天數不得少于20天，要求專車、專人協(xié)助分銷鋪市行動，每天分銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)數不得少于2個，做好分銷品系齊全，零售店陳列達標，努力使產品的鋪市率達到85%以上。

3、零售商進貨獎勵

●分銷商商在活動時間內按上述活動產品回款進貨發(fā)露1箱；400g蒂花之秀專業(yè)鎖水瓶裝洗發(fā)露2箱；配送品隨貨進行配發(fā)。

●零售商進貨獎勵標準：銷售蒂花之秀專業(yè)倍效系列產品不少于30個單品（袋水除外）、陳列不低于0．8m*2層、月銷售在300元以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售網點，以下簡稱目標店。

目標店套餐獎勵指導：

★單店進貨在300元——599元，獎30元產品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨在600元——899元，獎60元產品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨在900元——1199元，獎90元產品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨在1200元以上，獎120元產品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨2000以上，獎250元的產品

說明：獎勵產品體格按零售價計。

廣東名臣有限公司

2009年6月5日

第四篇：日化用品市場調查1

《相宜本草》品牌入社區(qū)市場問卷調查 您好！

我們是**日化，為了更好地滿足廣大消費者的需求，現進行市場調查，在此您的意見對我們此次調查非常重要，希望得到您的支持與配合，對此我們表示衷心的感謝！

為感謝廣大消費者的支持與配合，憑此有效信息可免費注冊***會員，并贈送****1支，購物時享受積分和超值折扣。

請在所選項□內打√。

1、您每個月在日化用品上的消費額：

□100—500□500—1000□1000以上

2、您是否了解《相宜本草》及其產品：

□了解□不太了解□沒聽說過

3、您覺得《相宜本草》產品效果怎么樣：

□非常好□一般□未使用

4、您是否是****日化的會員：

□是□否

5、您目前所使用的化妝品品牌________及建議對***日化的建議：

_______________________________________________________

姓名：________ 聯(lián)系電話：_______________身份證：_______________

地址：______________________________

第五篇：日化銷售技巧

培訓：日化店的銷售技巧

一：日化店BA的培訓操作流程

針對開發(fā)新的日化精品店下店工作方法,遠觀近教，參照培訓口訣：有效培訓――執(zhí)行力――行動帶動

新品上市或產品價位高，一定要親自下店，這樣增加她們的自信心。新品最好讓老的BA過來,才能達到效果.二：培訓教導口訣與步驟：

說話她聽――做給她看――讓她說說看――讓她做給你看――給她回饋式意見――再回頭看一看

對日化精品店的培訓工作，除集中的培訓外，下店培訓是一項日常工作，是一項長期的工作,下店培訓最重要的是用心,堅持。

三：銷售分哪幾步？簡單可以分為售前售中售后，其步驟如下：

售前：銷售人員的形象：工裝，妝容，個人衛(wèi)生，柜臺陳列，柜臺衛(wèi)生，親切的微笑，統(tǒng)一的話述

售中：接待顧客，進行銷售

１．看準產品，那些是適合她的產品

２．了解顧客，顧客的不同分類：

（１）．顧客的基本分類：Ａ確定購買的顧客；Ｂ半確定購買的顧客；Ｃ不確定購買的顧客

（２）．按年齡分類：Ａ青年；Ｂ中年；Ｃ老年

（３）．按購買能力分類：Ａ暫無購買能力；Ｂ有潛力購買；但需要?h服購買的；Ｃ有充足購買能力

（４）．按購買目的來分：Ａ有制定購買目標者；Ｂ無制定購買目標，但有購買需求者；Ｃ隨便逛逛，但對美容方面有自己的見解，愛發(fā)問；Ｄ對美容一無所知，但想了解；Ｅ對產品懷疑并還懷疑質問的３.分析顧客

與顧客主動交流主動打招呼，學會傾聽，聽音識人，學會看人，看準人，對沒有強烈購買意識的顧客與之了解找出需求點．

銷售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準確分辨的，因此銷售人員還認真觀察顧客的行為，根據顧客已經表現出來的行為特征來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務。不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候，會表現出不同的行為特點，主要有以下幾種。

A:沉默寡言型:當你把宣傳品遞給他，或試圖跟他交談時，他往往會沒有任何反應，仍自顧自地看，對這種顧客不妨干脆讓他安靜地看會兒，等看到他較多地停在某一款產品前時，再慢慢提出一些柔和的問題，如：“您喜歡什么產品？”打開話匣子，再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象，就已經很不錯了。

B:謹慎穩(wěn)定型:此類顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細心認真、思維周詳，往往也是有點內行，他們很善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。

C:猶豫不決型:這類顧客多半優(yōu)柔寡斷、沒主見、判斷力差、易受人影響，他們往往到處看了半天也拿不定主意，對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對方心緒，獲得對方信賴，并根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。D:冷淡傲慢型:這類顧客比較挑剔，主觀性很強，好質疑，自尊心極強，對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答，刺激他們往往能轉被動為主動。

E:豪直爽快型:這類人不喜歡你介紹婆婆媽媽，關鍵要抓住要點。導購人員可根據他的膚色和膚質特征迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語干脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。F:容易生氣的急驚風型:這種類型的顧客性子急，銷售員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點點失禮，也很容易使其生氣。對于非等不可的事或對方慢吞吞的工作態(tài)度都會急躁不安。因此，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。

G:愛說話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛說話，而且總說些無聊的俏皮話，老愛離題。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。

H:知識豐富的博學型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

I:顧慮重重的猜疑型:因為這類顧客不輕易相信銷售員的說明，含糊其辭地說明的話，可能會產生負效應。對于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。

J:羞澀的靦碘型:這類顧客愛臉紅，容易動搖，還可能因小事而感覺被傷害。對待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調一致是其要領。導購員要不時地進行夸獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。K:一見鐘情型:這類型顧客入店的最初動機，可能只是閑逛，但遇到自己喜歡或心儀已久的商品，就會掏腰包購買，此刻，銷售人員應找出適當接近的時機，抓住機會，促成銷售。

L:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現。M:不服輸的好強型顧客:這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以，導購員要分辯清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。導購人員要善于觀察顧客的行為，從顧客的行為判斷顧客的性格和需求，從而對不同的顧客提供不同的服務４.介紹產品

（１）．使用產品：整套系列產品試用，去角質先清潔＋水＋精華＋眼霜＋隔離霜＋粉底液

（２）．先夸后貶

（３）．連帶銷售：Ａ同系列連帶；Ｂ日，周護理；Ｃ護膚彩妝；Ｄ活動政策；Ｅ產品次序．達成交易：Ａ買單，達成交易，迅速收款；Ｂ入會，建立完整的檔案．