第一篇：事業單位、百貨實習總結

**級畢業生畢業實習總結

關于政府工作及小企業工作的實習報告

工商管理學院人力資源管理專業

姓名：*****學號：********

指導教師：******

時間：2008年10月8日----2009年3月20日

自大三年級在市人事局實踐學習以來，認知了政府工作地重要性及工作難度！往往需要堅定不移的堅持政策，還要同時解決新政策和人民間的新矛盾！即將面臨畢業，大四的學生都希望自己所學能夠得到實踐并運用。08年10月再次加入了政府工作地行列。協助鄭東新區管理委員會做好全國第二次經濟普查工作！

一、什么是全國經濟普查

經濟普查的目的，是為了全面掌握我國第二產業、第三產業的發展規模、結構和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數據庫系統，為研究制定國民經濟和社會發展規劃，提高決策和管理水平奠定基礎。

經濟普查工作按照全國統一領導、部門分工協作、地方分級負責、各方共同參與的原則組織實施。國家機關、社會團體、企業事業單位、其他組織和個體經營戶應當依照《中華人民共和國統計法》和本條例的規定，積極參與并密切配合經濟普查工作。各級宣傳部門應當充分利用報刊、廣播、電視、互聯網和戶外廣告等媒體，認真做好經濟普查的社會宣傳、動員工作。經濟普查所需經費，由中央和地方各級人民政府共同負擔，并列入相應年度的財政預算，按時撥付，確保到位。經濟普查經費應當統一管理、專款專用，從嚴控制支出。經濟普查每５年進行一次，標準時點為普查年份的12月31日。

為了全面掌握我國第二產業、第三產業的發展規模、結構和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數據庫系統，為研究制定國民經濟和社會發展規劃，提高決策和管理水平奠定基礎，我國于2004年進行了第一次全國經濟普查。這次普查的標準時點為2004年12月31日，時期資料為2004年度。普查對象是在我國境內從事第二產業、第三產業的全部法人單位、產業活動單位和個體經營戶。普查主要內容包括單位基本屬性、就業人員、財務狀況、生產經營情況、生產能力、原材料和能源消耗、科技活動情況等

二、經濟普查工作意義深遠而重大

首先，開展經濟普查，是掌握國情國力，為全面構筑設和諧社會提供科學依據的重要工作。為編制國民經濟和社會發展規劃提供科學的統計依據。對于調整和優化產業結構，轉變經濟增長方式，開拓新的就業渠道，走新型工業化道路，不斷提高人民生活水平和質量，推進全面構筑和諧社會，都具有重要意義。

第二，開展經濟普查，是履行政府職責，為發展社會主義市場經濟提供信息服務的重要任務。有利于深化改革，完善體制，不斷解放和發展生產力；有利于統計更好地服務于社會，服務于市場經濟各類主體。

第三，開展經濟普查，是完善國民經濟核算制度，推進統計改革的重要基礎性工作。為今后開展各類統計調查乃至實行電子政務提供抽樣框架和參照系；為今后做好周期性普查與經常性抽樣調查的銜接摸索經驗。同時，積極采用符合我國國情并與國際一般規則相銜接的統計指標、調查方法和標準，為下一步統計改革打下基礎。

第四，合并進行經濟普查，是減輕基層負擔，提高統計工作水平的重要措施。這次改革普查制度，使普查的項目和次數都比以往減少，經濟普查每五年進行一次，周期安排也更加合理，不僅減輕了基層企業和機關事業單位多次填報普查表的負擔，而且提高了普查資料的可用性和可比性，有利于推進統計信息的互聯互通和社會共享。

作為一個管理者，我們需要全面的綜合素質。作為管理專業的學生，我們需要不斷提高自己的各方面素質，因此個人認為，不僅僅要接觸專業知識，還要深入生產、銷售等各個環節，極力做到了解掌握公司運營所有環節，觸類旁通！

這次所實習的單位是一家百貨公司，公司的規模不大，但是在公司的日常管理中多采用家庭式管理模式。公司的日常經營活動除了自主零售，還有為分銷店面供貨、以及團購批發等經營活動。而目前該企業的管理處于一種較為混亂的境況：公司的責權不夠明晰，公司的分工

不夠明確，甚至連公司的倉儲管理還很不規范，造成了倉儲物品的大量流失及不必要的損耗，以及帳務的混亂不清和采購費用、倉儲費用的浪費。

針對于公司的以上情況，公司的領導梁**先生決定對公司進行大刀闊斧的管理改革，以有效地管理理念及工具為公司改良。該公司針對與倉儲物品沒有有效規劃和表格式管理要求重新整理及分區。

該公司的分銷管理情況采用的似乎還是需要即提供的組織手段，人員分工并不明確，沒有明確的進貨計劃和供貨計劃，由管理者進行調配，管理者在的時候效率還算可以，當管理者忙不過來的時候，便會使分銷店面無法得到有效提供并導致銷售推拖，導致工作效率的大大降低。這樣的管理模式也必然導致了員工工作積極性不高、分銷店面利潤減低等，令原有顧客失去耐性、失去勃勃的生機。

**百貨的顧客管理營模式為古老的管理者熟悉模式，由經理直接接觸所有熟悉顧客，并提供更便捷的服務，因此新顧客對百貨沒有太多的期望及信任。

企業信息化程度過低是該公司的最大薄弱區，該公司甚至連臺電腦都沒有，當時唯一的信息化工具就是電話了。該公司的日常管理和運營等命令的下達靠的就是一根電話線，當然有時候也會用“白條”進行日常管理及運營命令的下達，甚至有的時候采用的是口頭傳達形式。

顧客管理是零售批發業關鍵所在，如何做好客戶管理呢？

第一:留住老客戶、把新客戶變成熟客戶、熟客戶變成老客戶，擴大公司的客戶群；第二:讓公司的客戶群活躍起來，老客戶們活躍了，生意就有保障了；

第三:及時地發現有潛力的客戶，最大程度地發揮客戶的價值，給公司帶來最大的利潤。

一、確定關鍵客戶，要強調收集和分析客戶關系信息

搜集客戶的信息，包括定量信息和定性信息，客戶關系管理可以幫助公司充分利用這些信息，為決策、營銷以及客戶交易服務。必須搜集的數據類型包括：（1）顧客概況相關數據，例如從事行業、住址及個人相貌特征等。（2）行為數據，包括聯絡記錄、客戶拜訪報告、顧客財務狀況。（3）態度數據，包括搜集到的有關客戶滿意度、對產品性能有何偏好以及。（4）衍生或演算出的數據，購物周期、經營狀況、信用評級以等。

二、客戶經理在客戶關系管理中所需的基本技能

為了建立雙方信任和融洽的關系，客戶經理必須掌握有效的交流技能，以更好地理解客戶的態度。與客戶會談時把握主動權，以爭取從面對面交流中獲取盡可能多的信息。要建立一種使客戶愿意坦誠相待的關系，客戶經理必須注意并領會客戶發出的信號，以對其充分地了解。另一個重要技能是會議管理，以便充分有效地利用客戶提供給你的時間。如果客戶感到自己的時間被浪費，或是自己提供的信息未被關注，客戶關系將很快惡化。這需要為會議的召開進行充分準備，編制會議議程，議程中要闡明會議目的以及為達到該目的需要什么信息，同時確保所有與會者都能得到這些信息。在主持會議時，要利用提問和聆聽技巧掌控會議進程，分階段歸納各方觀點并鼓勵所有人積極參與。休會之前，對形成的決議和需要采取的行動進行歸納，確保每個人都知道他們應該做什么，以及什么時間完成。會議之后要及時發放會議記錄，并追蹤行動進展，以檢查會議的落實情況。

還要學會沖突管理。不管客戶經理與客戶的關系多好，也難免會發生沖突。如果處理得當，沖突能夠頗具積極意義，可以使沖突轉化為富有建設性的過程，它可以揭示隱藏的需求和誤解，并能增強信任、密切關系。銀行必須清醒地認識到，客戶有意見有問題的時候、在和客戶發生沖突的時候正是銀行創新的時候。在處理問題時要保持客觀，解決問題的關鍵應放在行為和結果之上，而不是針對個人.倉庫管理分人員管理和物料管理，此類小公司重點則是物料管理。負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作都需要從新安排及制定方案。提出倉庫管理意見及物資采購計劃，在批準后貫徹執行。嚴格執行公司倉庫保管制度及其細則規定，防止收發貨物差錯出現。入庫要及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續不全不發貨。負責倉庫區域內的治安、防盜、消防工作，發現事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。合理安排物料在倉庫內的存放次序，按物料種類、規格、等級分區堆碼，不得混堆和亂堆，保持庫區的整潔。負責將物料的存貯環境調節到最適條件，防止鼠害、蟲咬等，負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調帳工作。負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關的材料收支存報表，及時準確地登記材料明細分類帳簿。確保倉庫貨物的安全、防火、防盜 做到這些就好了。

實習體會

首先，我要感謝鄭東新區管理委員會及廣西**市**鄉**百貨公司給予了我這次珍貴的實習機會，讓我們可以將我們所學的所有知識用于實際的生活之中，并且令我們在實習的過程中體味到了書本和現實生活的差距，更讓我們學到了好多書本中所接觸不到的東西。

其次，在這次實習中讓我更加深刻的了解了企業信息化管理的重要性、政府工作的難度及政策宣傳的重要性。如果不是管理過于粗放，責權不夠明晰，**百貨只怕早已經走出狹小的**鄉了，又怎么會只抱著大量的本地客戶資源原地踏步呢?雄厚的實力、良好的顧客基礎、優秀的服務員，幾乎所有的優秀條件都集于一身，卻只因為管理的方式方法不夠科學，不夠合理而導致了其在發展上的原地踏步。在我們實習的時候，總經理梁**先生曾經不止一次的抱怨過，他說道：“不知道怎么搞的，帳務核對每次都有合不上的地方，少說差個幾塊、幾十塊，多了那就沒準了，幾百塊的時候都是有的，倉庫里的東西也經常是到夠著去用的時候才知道原來早已經沒有貨了，到時候主要分銷店需等待大半天，活計也要耽誤大半天，需要分銷的貨物沒有，需要零售的不得不先填給分銷店，這一天天下來損失可是很大的。”確實，在我做顧客資源整理的時候也發現，**百貨沒有一個完整的顧客資料及各分店銷量統計表，有時候貨物在倉庫造成了積壓，有時候又會出現貨物臨時缺乏又不得不供給分銷店的情況，這樣就產生了重復采購和小批量等不科學的采購方法，而這種不科學的采購方法又會增加采購成本的增加，造成了成本的增加和采購資金的大量浪費。成本增加，利潤減少，導致了顧客資源的流失，雖然原有顧客數量大，但是試問，這樣的管理，這樣的“薄利”，只怕就是比爾蓋茨也回天乏術啊。

在這次實習中，我也看到了自己的不足，知識的欠缺讓我的好多想法都成為了“理想方程式”，尤其是在分析其管理方法的時候，更是有一種手足無措的感覺。在這個時候，我們的那種初生牛犢不怕虎的“沖勁”就變得蕩然無存，取而代之的是畏首畏尾，抑或不知所措。這也讓我們看到了實踐的重要性。

第二篇：百貨實習報告

百貨實習報告

百貨實習報告1

時光流逝，歲月如梭，轉眼來到XX已經快有兩年的時間了。在這兩年間，獲益良多，感受也頗多。我也由一名普通的員工，得到公司的培養，有機會去實習做百貨柜長。

現將近期的學習總結詳述如下，望領導給予批評及指導。

1、作為一家全國連鎖的大型百貨商場，通過銷售賺取利潤是企業最根本的目的，當然，不是唯一的目的。但是沒有利潤，企業無從滾動發展。所以，了解各種品牌及貨品的當日銷售情況，及時反饋信息，對暢銷品及時跟進補貨，對次銷品和滯銷品進行銷售分析，提出合理的銷售方案或其他意見。也是做為柜長必修的課題。帶領好員工執行公司營業規范，提供優質服務，滿足顧客的購買需要，展現公司優秀的企業文化。

2、剛才提到了服務，所以這里也想說一下自己對于客戶服務的感受。自己也做過收銀員，所以對于客戶服務這一塊，真的是感觸頗深。每天面對形形色色的顧客，那么，我們如何才能讓不同的顧客都得到滿意呢？這對自己的溝通能力也是一種提高。做為百貨柜長，也是經常負責處理一些顧客的投訴，一些特殊的要求。在力所能及的范圍內，盡量滿足客戶的要求。讓我們的客戶得到滿意。幫助公司管理層一臂之力，一同合力培訓優秀店員，統一提高服務水準。讓我們的服務口碑一傳十，十傳百，為公司開發更多的顧客資源。

3、對商場的專柜進撤柜管理，學會如何的區分商品的暢滯銷，總結個人的經驗，為公司提出良好的建議。從專柜的一些裝修方面也可以學到是否店內燈光與商品搭配不當，使得商品不夠鮮艷。南北樓通道是否裝修不到位，沒有起到吸引顧客的作用。等等。

4、做為柜長，起到了一種監督員工、協調上下級關系等的作用。所以，也要學會及時的`向上級領導反映工作中所遇到的困難，尋求解決的辦法。更要學會關心下屬員工的工作方面所遇到的困難，幫助指導其克服工作中的困難，從而雙方都不斷的提高自身的業務水平。另外，對于新員工，也要協助培訓好新員工的操作技能，教會其日常的工作的操作流程，使新員工工作起來得心應手。

其實，公司的管理制度都比較完善，管理成熟，穩定模式化；人力資源也充足，崗位配置合理，各部門分工較明確，工作中積極配合，部門負責人各司其職，認真負責，員工愛崗敬業，工作態度積極，各項工作順利完成，保證了公司的穩定性及可持續發展性；另外公司資金力量雄厚，財務管理完善，保證了公司的發展能力及市場競爭能力。我明白個人的能力畢竟有限，但是將有限的能力放在無限發展的事業里，我覺得很充實。

雖然本人還有很多的不足之處，但是在以后的日子里，我將會不斷的提高自己，對公司文件的進一步加深學習，爭取每天熟看一個文件，并總結學習心得；增加巡場次數，才能夠多發現問題，解決問題，累積現場管理經驗；積極參加公司的各項培訓，提高自身的專業知識和素質；認真學習教練和其他同事的管理方式，揚長避短，虛心請教。在未來的日子，我相自己我一定會做得更好，也請領導們給予我信任與機會！

百貨實習報告2

兩個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。著兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持著剛上班時的熱情，心態上也是平和為主。其它員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。在今后的工作和生活中，我將繼續努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

實習是學生進入社會的基石，只有通過實習，我們才能更加深入的接觸到社會，了解到社會所需的人才和對我們畢業生的要求。

一、實習目的

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到有一個學生轉變一個職業人的過程

3、通過本次實習對我完成畢業實習論文起到很大借鑒作用。

二、實習背景

1、實習時間：XXXX年 年 01月 至 XXXX年 年 02月

2、實習地點：青海百貨有限公司客服部

3、實習崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對象，投訴要求等。 確定客戶投訴的理由是否充分。確定投訴處理負責部門。確定相關的`具體受理單位和受理負責人;責任部門分析投訴原因，并提出處理方案。事實處理方案以及處理評價。

實習單位主要介紹：青海百貨股份有限公司(簡稱“青百”)，是青海首批上市公公司數碼網絡投資(集團)股份有限公司下屬的商貿子公司(前身為國有傳統的商業企業--青海省百貨公司)。二OOO年五月，公司進行整體改制、組建。總資產9035萬元，營業面積3、5萬平方米，注冊資本1400萬元，員工持有公司55%的股權。公司組建以來，逐步建立了與現代物流方式相配套的信息技術管理、財務管理、人力資源管理、賣場進貨管理、賣場經營管理等五個管理平臺，依托先進的計算機網絡管理技術，按照現代商業運營模式和企業制度的要求進行管理和運作。努力順應市場、不斷開拓創新，企業得到了快速發展。到目前為止，公司已從成立初期的一個零售商店和一個批發分公司，發展到現在的二個分公司、二個子公司：青百超市分公司(下設青百超市城西店、青百超市城東店、青百超市城中店)、蘇寧電器分公司(下設配送中心、蘇寧電器城東店、蘇寧電器城西店)、青海青百連鎖超市有限責任公司(下設一個超市配送中心、社區連鎖便民超市40家)、青海青百原點商貿有限責任公司。公司經營范圍：百貨文化用品、服裝鞋帽、針紡織品、五交化工、家用電器、通訊器材、金銀飾品、家具土產、煙酒副食、飲食服務、美容美發、計算機軟件開發及耗材客戶投訴處理、農副產品(糧油除外)收購、加工、蔬菜果品、水產品的客戶投訴處理、場地、柜臺出租。

三、實習內容 （實習過程）

此次在青海百貨有限公司，我是擔任客戶投訴及處理的職務，我認為接受投訴處理應注意：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規范操作。

與顧客不發生沖突的技巧：

1、不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、不提高說話音調。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到

百貨實習報告3

實習單位：

湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實習工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛煉與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，為畢業后的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

了解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；了解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，并進行具體實習工作：

1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，并對已了解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關于湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，并整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與并圓滿完成了該公司關于建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設置的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與制作。

實習體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了為期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實習驗證所學的理論知識，用實習強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實習同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質。

以下就是我的實習體驗與心得：

在企劃部實習的最初三天，譚經理交待給我的個任務是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫相關的書面報告。在前兩天半時間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場進行觀摩與調查，與賣場內的課長、導購、收銀員、保安等工作人員進行比較深層的交流，上網查詢和搜集相關信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關于該公司以及連鎖百貨行業情況的信息資料，最后花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧；更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、商業頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業性問題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經理看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和書面報告內容表示贊許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實習工作之間的.差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實習工作緊密結合。在譚經理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對于服飾消費的特點，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場的優勢、劣勢、機會和威脅，所以我接下來的工作任務就是參與派發關于湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，并整理調研結果和撰寫調查報告。

從xx年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調研人員分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機的當場征求調查對象填寫市場調查問卷的方式進行了市場調查，總共完成了220份市場調查表，市場調查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進行了觀摩與調查。于17日上午圓滿完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫調查報告的工作。

調查問卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業構成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據、跟上穿著時尚的主要依據、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結合消費市場的現狀與消費者消費服飾

的特點和對市場、商家的期望值，撰寫了調查報告來綜合分析該公司在湘潭市的優勢與劣勢、機會與威脅。

譚經理看了我的調查報告后，表揚我的報告寫得不錯，有一定的專業素質和水準，稱贊我進步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實習工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實習工作緊密結合，并鼓勵我繼續努力，早日完成由學生到職場職業人的轉型。當天，譚經理還親自教我們實習生關于賣場的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的專業知識和技能。而且我又通過自己自學和請教經理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。后來我發現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》并提交給了譚經理。

百貨實習報告4

一：實習時間：

20xx年05月22日—20xx年05月28日

二：實習目的：

熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統，掌握營業部主管的基本工作職責。

三、實習安排

實習地點：武林銀泰一樓。分至于營業一部，部門主管章主管。

一樓主要的經營品類是：名品，鐘表，化妝品。

銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業，作為銀泰百貨集團第一家店，位于**市核心商圈—武林廣場商圈中心。營業面積3.5萬平方米，共10個樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項經濟指標已連續多年在全國百貨門店中名列前茅，店內多個品牌業績創下了全國最高銷售記錄。

四、實習內容

1. 學習有關的報表與總結。章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統計，月總結，KPI統計,排班等事務性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節點安排工作，需細致周到的品質。

2.員工的入離職手續及員工的培訓。通過對員工入職的整個流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓尤為重視。通過員工入職前，轉正前，每月基礎培訓，每年兩次的一級員工培訓考核等不斷強化員工的技能與服務水平，主管肩負著發現和培養人才的職責，對營管員的培訓考核也是主管的工作之一。

3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復始巡場，從各個細節的關注把控發現問題，以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經理告訴我每次的巡場都要給自己設定目標和重點，要有方向和意識的去發現問題，切不可盲目打轉。在他的指導下我帶著目標觀察到了很多細節。公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。

4.學習收銀：因考慮到主管在節假日可能也需要去頂臺，我故學習了收銀。這里收銀是我見過最快的，標準的服務語言，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導下我學會了基本的常規操作。

5.體驗了值班經理的工作。跟著許經理體驗了值班經理整個工作流程。值班經理看上去很輕松，其實肩負整個店的安全運營，要注意的`很多細節的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。

6.三信工作學習等。商場質量是整個商場運轉的基礎。三信不僅對商品質量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟進，保證活動內容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學習了新開柜專柜的供應商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。

五：實習收獲

1.主管需具備敢于創新完善細節的品質。通過觀摩兩場主題早會，以“幽默、互動”的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業員和營管員能力都能得到提升。我認識到百貨業是一個追求細節的事業，敢于創新嘗試才能不斷進步。今后需更為努力學習有關知識，加強自己對事物細節的把控。

2.主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通討論，對現場出現的問題進行反饋總結。今后我需對員工采取不同的領導方式和督導方法，多交流，鼓舞員工士氣，協調員工心理平衡，增強團隊凝聚力。

百貨實習報告5

大二的上半學期，學校安排了我們市場營銷專業學生進行第二次實習，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學到了很多東西，不僅是專業相關的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實習內容報告如下:

一、實習目的

通過銷售實習了解企業營銷情況，在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

二、實習時間

12月13日至1月9日

三、實習地點

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于4月22日，主要從事貼身用品的經營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現實生活中，全國的電*每周禮拜二電影票實行半價優惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發展。源于這個切身的感受和啟發，便創設了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經營概念，至今已發展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區該方面銷售的領頭羊。

2、主要業務

產品種類包括內褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。

四、實習內容

經過熟人介紹，我這個未畢業的實習大學生破格進入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。在為期四周的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經不是一個大學生了，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區上班。

禮拜二的店面營業員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發髻。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內新來的.貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產品以的形象展現在消費者面前，提升店面和產品形象。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時間要以良好的站姿站在店內，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內的貨品充分了解，及時發現貨架排面斷貨現象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責區域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛生，就可以下班了。

其次是關于請假、休息制度，也十分嚴格。每個月休息3天，我們要嚴格遵守公司規定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經同意、填寫好請假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應不了長時間的久站，二是對工作環境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責備。曾經徘徊在放棄與堅持之中，但為了不讓店長，店里的同事覺得現在的大學生、現在的90后經不起挫折，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經得心應手了，每天的銷售業績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚，與同事的關系挺和睦，工作環境逐漸向對我有利的趨勢發展，現在仍然在禮拜二奮斗中。

百貨實習報告6

歲月流轉、時光飛逝，我已經來到xx百貨這個大家庭三個月了。這三個月里，我有過歡喜，也有過失落。學會了一些專業知識，在人與人的交往上有了不少的進步。賣場的工作有了進一步的認識，這三個月中我時時保持著剛上班時的xxx，心態上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。

但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來xx百貨，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什么好，工作也沒有自信了，經過幾個失眠的夜晚，我反復思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢？哪有天生就什么工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。

自從那以后，時時都在思考自己的工作應該怎么做，這項工作有什么缺點，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經理對我們的指導，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經理對我們工作的支持以及信任。做一項新的.工作，能遇到支持并信任我們的領導是我們的幸運。對商海來說，我學到的不過是滄海一粟，在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1、我們不能因為有了競爭而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應該承認我們已經落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時應該更細致一些，因為我們沒有太多的成熟經驗，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費者接受，是否會得到最大的效果。

3. 客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識。現在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來維持的。

三個月的實習期很快過去了，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續努力學習，踏實的工作，用心去思考、去做每一件事。

百貨實習報告7

時間飛逝，3個多月的實習時間就這么過去了，我在實習過程中盡量把他做到完美，人生就是經歷著風風雨雨，在風雨中倒下去，然后站起來的時候，那時的彩虹最美麗！人生的每一步旅途中，總有著一道無形的欄桿，每一次跨越需要很多的勇氣，也不是每一次跨越都能夠成功，失敗是不可避免的，主要的是要敢于承認失敗，面對失敗，努力去做，解決它，有這個決心，我想人生會成功的，至少可以無憾！

實習是學生進入社會的基石，只有通過實習，我們才能更加深入得接觸社會，了解社會所需的人才和對我們畢業生的要求。

一、實習目的

對于現代企業來說，會計工作是一項重要的管理制度，是要為實現企業的經營目標服務。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。而會計是指對具體事物進行計算、記錄、收集他們的有關數據資料，通過加工處理轉換為用戶決策有用的財務信息。會計作為一門應用性的學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

二、實習背景

1、實習時間:20xx年12月26日~20xx年4月10日

2、實習地點:浙江省臺州市黃巖有限公司

3、實習崗位：會計部職員，負責現金、支票、發票的保管工作，對庫存現金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現金、支票、發票，不得丟失。現金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，并按日核對庫存現金。

4、實習單位簡要介紹：

黃巖百貨有限公司的前身是黃巖百貨公司，創建于1951年，原先是一家國營企業。20xx年改制為黃巖百貨有限公司，主要經營黃金珠寶、家用電器、日化洗滌、百貨、床上用品、棉織品、服裝、皮鞋、箱包、手機、副食品、生鮮食品等。公司新的領導班子成立后，在董事長兼總經理張建國的帶領下，團結奮斗，不斷創新，恪守誠信，堅持以“顧客至上，信譽第一”的企業宗旨，倡導“顧客永遠是對的”經營理念，通過建立規范、靈活的法人治理結構和現代企業制度，完善經營組織機構，組織靈活高效的經營管理團隊，以及建立良好的經營激勵機制、約束機制和經營風險管理，使市場競爭能力不斷加強。近3年來，公司銷售收入分別取得了1.19億元、1.41億元、1.73億元的好業績，先后榮獲“浙江省消費者信得過單位”、“臺州市首批市級文明服務示范點”和“臺州市十大名店”等榮譽稱號。

三、實習內容（實習過程）

此次在黃巖百貨公司實習，我是會計部職員，負責現金、支票、發票的保管工作，對庫存現金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現金、支票、發票，不得丟失。現金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，并按日核對庫存現金。現實中，我在公司的主要崗位是一些帳務的核查，因此主要實習科目應收應付帳款的核算，也涉及一些其他對外投資科目。

首先我在在老師的入門式的講解下完成了50道分錄。接下來，就是登記帳簿了，開始的50道分錄只是我們學校的小題目，那么這一階段頓時讓我傻了眼，不是自己不會，而是那些煩瑣的工作，實在讓人著急。要根據憑證一筆一筆登記不同的帳簿，練習做會計憑證，根據會計憑證登總帳，明細帳，科目匯總表，現金出納日記帳，銀行存款（借款）日記帳，總帳余額試算表，資產負債表，利潤表。這些什么總帳、明細分類帳、三欄式等等一系列帳，真是著急。看著這么一厚搭憑證，苦的還在后邊，尤其在寫數字時，寫錯一個，就要整張紙作廢，于是我先用鉛筆填寫，這樣可以用橡皮擦掉。這不僅是考驗我們的耐心，更是需要我們的細心。另外，做這些帳，首先要分清哪些業務該登那些帳簿，稍微疏忽，一帳帳頁就報廢了，不僅浪費紙張，還浪費我的感情和精力。還有，最后結帳時要一筆一筆計算每個類型的結果，一大堆數字加加減減，雖然有計算機，但是還是要放點腦子進去的，不然一點的差錯到最后合算的時候，真是做的頭大！剛開始我們做這個的時候,我都比較盲目,只是負責人說了一下,我們就開始進行編了在這個過程之種我們吃了許多的苦,有時候下班后的三四小時我們還在加班,可最后做出的作品還是不正確,后來在老師傅的教導之下，順著他的思路走，不看不知道，一看嚇了我一大跳，原來一開始一點點的錯誤，就讓我在后面的總結的時候出了錯也找不出來。

后來，編制會計報表就簡單了許多，由于前期大量的工作，后期只要根據帳簿將會計報表一一編制就行了，當然還是離不開我們的細心。最后的任務就是將會計的帳頁分類裝訂，憑證等一系列材料整理歸類，基本任務就初步完成了！在這個過程中，我們了解到在組織各會計專業課程的實訓中,不僅需要有所側重,而且需要相互銜接,基礎的和重要的實訓內容適當重復,其中基礎會計學的實訓是基本和關鍵。完成原始憑證的簡單分析和審核,記賬憑證的編制,賬簿的登記和報表的簡單認識,使我們對會計實務的基本流程形成一個較系統的框架。實訓內容在此基礎上組織編制,財務會計的實訓內容突出會計核算方法的應用和會計報表的編制,成本會計則突出成本計算方法的訓練,我們根據課程的教學目的組織會計實訓,使會計實訓在會計理論知識銜接深入的同時得到有機銜接,循序漸進地進行模擬實訓。

在實習中，我參加了該企業月末的財務核算，認真學習了正當而標準的會計程序，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了財務會計的全過程及會計核算的各環節，認真觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并掌握了一些會計事務的適用及適用范圍。跟隨財務人員，核實會計事實。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公司財務人員做好帳本的調查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經過實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分大學解了理論與實際的關系。

我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務，其他一般了解的有購貨業務、票據業務、貸款業務。會計業務對公業務的會計部門的'核算主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過大學驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。我在師傅的指導下為該公司的一個子公司--黃巖柔橋分公司開了賬，并錄入了2月份的現金收付款憑證及轉帳憑證。在憑證的錄入過程中，我發現平時認為很簡單的會計處理，在現實的處理重要瑣碎的多。其中涉及了工資發放(其原始憑證中必須有考勤表)與工資分配的處理。對工資的處理，比想象中要復雜得多。要根據工資項目表，要把項目表中各明細項目歸集到工資與獎金下，根據項目表計算填列工資匯總表，經領導審批簽字后方可入賬。

從道德素質講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。朱镕基同志曾經講過“不做賬”。這四個字代表了他對整個會計界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個人素質提高到一個新的層面上來，是我們每一個會計人員都要努力思考的問題。只有會計人員自身的道德素質提高，才能夠走好職業生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質提高，會計行業才能夠得到更深的發展，市場經濟的優勢才能夠發揮得更好。

第三篇：事業單位-實習總結

實習總結

---姓名

2009年2月至7月，我到--------進行了畢業實習。實習期間，我得到了中心財務處的各位阿姨和叔叔的熱情幫助和耐心指導，受益匪淺，學到了書本上所學不到的知識，既鞏固了理論知識，又鍛煉和培養了實踐能力。現將實習情況總結如下：

一、實習的具體內容

剛來的半個月，我沒有具體的跟哪位老師學習。而是在一旁裝訂憑證，同時看和聽。看憑證、報表和總分類賬，通過看這些資料了解會計如何處理日常業務和了解單位資金的運行情況。聽大家相互交流，對財務人員的崗位主要職責有了具體認識。

從第二個月開始，我跟著出納學習。出納的工作量總體來說不算太大，但是卻需要絕對的仔細與認真。我最先學的是填開支票、匯票等票據，在填完票據后我會和出納一起將票據送到銀行，同時帶回銀行給的一些回單，以此登記銀行存款日記賬。一般在我們回來后都會有人來辦理借款、還款和報銷業務，而這些業務大多是以現金支付，所以在辦理完此類業務后，會以原始單據登記現金日記賬。除了學習這些，我還了解了怎樣通過人事提供的數據編制工資表和申報納稅，以及在月底時通過銀行對賬單與銀行對賬，并編制銀行余額調節表。

在跟著出納學習了一個月后，接下來就是跟分管各類業務的會計員。首先跟的是總管單位日常業務處理的王會計。學習這一塊時，我的首要任務是看記賬憑證，看它如何通過原始單據做會計分錄。剛開始看那些憑證時覺得這些分錄很簡單，甚至簡單過在學校做的一些業務題。后來發現我想錯了，拿在手里的記帳憑證真正有價值的是附在憑證后的原始憑證，通過這些原始憑證可以更清楚的了解各個業務發生的細節。在看完兩個月的賬本后，我學習了如何審核原始憑證。因為出納是根據這些原始單據來支付或收取款項的，所以這一步是會計工作程序中最為重要的一環。審核通過后會把原始單據交給出納，等出納結算后再通過這些單據編制記賬憑證。在學習了一段時間如何錄入記賬憑證后，我便嘗試著根據原始憑證填制記帳憑證。雖然學校和單位用的軟件不一樣，但也沒有太大變化。一系列學完也到了月底，這時候就得將這個月的業務結算，看收支是否相等，如果不相等就要查明原因并改正。

因為在學校學習時沒有像現在學習的這么真實，所以對于有些像固定資產方面的的知識了結合掌握的不是很透，因此在學習了日常業務那一塊后我開始跟著徐會計學習固定資產管理。學習固定資產管理首先要了解單位擁有的固定資產，于是我跟著她在各部門轉了轉，因為數量太大，所以也沒有具體的統計，只是分清了哪些可以作為固定資產而哪些不能。分清后就是處理如何將固定資產入賬，也因為現在不同以前是手工記賬，所以我又學習了如何運用軟件輸入和管理固定資產。

學完這些后，看時間還很充裕，我又跟著李會計了學習了一些預算方面的知識。因預算涉及很多文件方面的東西，所以我就不再具體說細說了。

二、實習的收獲和體會

經過這些天的實習，使我對會計工作有了進一步的認識，也熟悉會計工作的流程，更重要的是深刻體會到事業單位會計與企業會計的不同。事業單位因其性質的原因，雖有業務往來，但是一般都沒有太大的盈利，其資金來源主要是由財政撥款，另外還有事業收入、對外投資收入等。因為每個單位情況不同，所以在撥款方面的情況也不相同。但是可以肯定的是，對于資金的運用，不論哪個單位都管理的非常嚴格。

同時，因為這次實地的學習，使我對于審核原始憑證、編制記賬憑證、結賬等會計工作有了更深刻的了解與認識。在此期間我應前輩的教誨認真學習了《農業財經法規選編》、《國有資產管理》《預算單位銀行賬戶管理》，真正從課本中走到了現實中，從理論走向了實際生活，細致的了解了事業單位會計工作的全過程。此外，我還學習了在學校接觸不到的經濟業務的會計處理，并熟練掌握了兩門財務軟件。

在這個學習和聯系的過程中。我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我和單位的前輩操作具體業務時，還是感覺到很大的差別。實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。這次實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與單位實際操作的實務區別在哪里，相同的地方在哪里，內部控制如何執行等等。帶著這些問題，我在這期間用眼睛看，不懂的請教老師，讓我對這些問題有了一定的解答，達到了這次實習的目的。除了與我專業相關的知識外，我還看到許多在課堂上學不到的東西。如：單位是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業務的過程，規章制度執行情況，單位部門的管理等等。

作為一名會計實務人員，通過這次實習也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實務能力，應變能力，心理素質，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今后的工作中也是不能忽視的。馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的上崗工作了，我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的財富發揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。

最后，我要在此感謝在我實習這段時間里關心和指導我的財務部的領導和會計，謝謝你們給了我這段人生中受益匪淺的學習機會及值得珍惜的經歷與體驗。

第四篇：連鎖百貨實習報告

連鎖百貨實習報告

實習單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部

實習目的：

一、將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實習工作中，使工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質得到全方位的鍛煉與提升；

二、體會工作與在校學習的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領域工作的基本技能和素質，為畢業后的就職奠定基礎，努力做一個高技能、高素質的專業人才。

實習內容：

了解該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；了解和學習該公司的規章制度、經營管理、企業文化等；熟悉企劃部的職能、職責、工作流程等，并進行具體實習工作：

1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業情況，并對已了解的情況撰寫相關的書面報告；

2、派發關于湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，并整理調研材料和撰寫調查報告；

3、學習賣場的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的知識和技能；

4、參與并圓滿完成了該公司關于建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

5、獨立完成了關于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設置的改良方案；

6、調查目前湘潭有哪些宣傳形式；

7、參與關于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與制作。

實習體會：

今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進行了為期一個月實習工作。實習期間，我在企劃部譚曾平經理和劉芊文主管的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實習驗證所學的理論知識，用實習強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實習同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質。

以下就是我的實習體驗與心得：

在企劃部實習的最初三天，譚經理交待給我的個任務是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫相關的書面報告。在前兩天半時間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場進行觀摩與調查，與賣場內的課長、導購、收銀員、保安等工作人員進行比較深層的交流，上網查詢和搜集相關信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關于該公司以及連鎖百貨行業情況的信息資料，最后花半天時間完成了書面報告。

光這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧；更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、商業頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業性問題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業的基本情況；等等。

我將書面報告提交給譚經理看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和書面報告內容表示贊許，也指出了我的書面報告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實習工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況、實習工作緊密結合。在譚經理的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費者對于服飾消費的特點，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場的優勢、劣勢、機會和威脅，所以我接下來的工作任務就是參與派發關于湘潭市服裝、鞋類市場現狀的調查問卷，并整理調研結果和撰寫調查報告。

從2005年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調研人員分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機的當場征求調查對象填寫市場調查問卷的方式進行了市場調查，總共完成了220份市場調查表，市場調查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進行了觀摩與調查。于17日上午圓滿完成了整理調研結果、分析與統計數據和撰寫調查報告的工作。

調查問卷是從消費者的性別構成、年齡構成、職業構成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據、跟上穿著時尚的主要依據、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費者的需求現狀的。我根據此次調查的有效統計結果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結合消費市場的現狀與消費者消費服飾

譚經理看了我的調查報告后，表揚我的報告寫得不錯，有一定的專業素質和水準，稱贊我進步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實際情況、實習工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實際情況、實習工作緊密結合，并鼓勵我繼續努力，早日完成由學生到職場職業人的轉型。當天，譚經理還親自教我們實習生關于賣場的設計與布局、貨柜設置和貨品擺放的專業知識和技能。而且我又通過自己自學和請教經理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。后來我發現湘潭分店皮鞋貨架設置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設置與陳列改良方案》并提交給了譚經理。

緊接著，17日下午，我立即投入到了下一個任務中，即參與該公司關于建軍節、中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕等特殊消費時期的促銷活動的企劃方案和投入實施工作。

策劃是我比較善長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關于策劃方面的課程比較少，但由于我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關于策劃方面的專業書籍，并且大

一、大二時曾在我們學校的兩大社團，——湘潭大學國際經貿管理學會和湘潭大學雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。

但策劃這些促銷方案時我遇到的難題還是不少，因為商業策劃與社團活動策劃無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在譚經理和劉主管的指導下，憑借我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。建軍節的促銷方案采用了我的部分想法和創意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協助湘潭分店展開了促銷方案的具體實施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經濟和社會效益。到了關于中國男子節、七夕情人節和升學開學前夕的促銷方案就是以我作的方案為主，經劉主管稍微修改和經理審批后，就下達到各分店交由他們具體實施了。

經過了這些工作我已做到譚經理所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實習工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實習工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。

完成這些策劃工作之后接踵而來的任務就是調查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調查表的設計與制作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。

實習總結：

經過了這為期一個月的實習，我做到了將本專業所學的市場營銷與市場推廣、企業運營策劃與設計、企業戰略規劃與管理等專業知識和技能投入到具體實習工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如果處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實習知識和技能，并且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。

這些必然會使我在以后的職場工作和社會活動中受益匪淺，為我畢業后的就職奠定了比較深厚的基礎。

第五篇：百貨收銀員實習報告

百貨收銀員實習報告 百貨收銀員實習報告沒有實習，就沒有發言權 ,只有 親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多，這次 我選擇去海亮實習我特別的珍惜。在那里，我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作 的一些難處，學會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足 更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業后走上工作崗位而奠 定基礎。收銀實習是連鎖企業管理專業實踐性教學環節的重要組成部分，它 既具有很強的實踐性和實用性，是現代連鎖企業經營管理人員必須掌握 的一項職業技能，涉及到連鎖經營管理原理、連鎖企業門店營運管理等 課程的知識運用。通過實習，使學生能將在校所學的理論知識與實踐業務相結合，做 到既能加深對理論知識的理解又能增強解決實際問題的能力，掌握收銀 員崗位的論文網http://www./作業管理，進一步提高實際動手操作能 力，并能在今后參加工作后盡快適應工作崗位的要求。首先我們在校內實習，老師給我們講解收銀中的知識。因為收銀要 接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以老師也特意從校外請來專 業人士，給我們講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。專業人員教給了 我們好幾種識別方法，有的是我們平常聽過的，也有的是平常我們很少 注意的。看到以前我們沒注意到的，我們就特興奮，感覺像是發現了新 大陸似的。練習點鈔也很有意思。根據專業人士教我們的方法，拿著一打錢裝 模作樣的學著。因為我手小，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練 著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感。其

他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽，看誰點的最快。接下來的一個星期，我們就實習了。我們首先到人力資源部進行報 道，人力資源部經理給我們講解了一下相關的注意點后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗。我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個 師傅，讓我們跟著她們學習，給她們打打下手。在收銀這塊我也學到了 很多的知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個 環節，剛開始我以為很容易，后來才發現其實不是，而且往往由于這項 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作 業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免 不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。做收銀要仔細，不能開小開，分心。收銀員在提供結賬服務時不僅 要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客 利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于 掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯 誤。另外要關注超市防損。顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留 在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員 的工作很簡單，就是把顧 客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結 賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質和對顧客的服務很重要。超市作為一個經營實體，其經營 特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利 潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以 及防損等工作。在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的 價格變高了，有的抱怨商品的質量，但更多的是因為顧客所選的商品沒 有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態度都顯示出來了。素質高的人 則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務員查詢條形碼。素質 一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續耐心地等待著或不要 了。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，說自己記得這價 格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規 矩，不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么 多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。從一開始實習到現在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必 須親手實踐并及時總結，不能帶有敷衍的心態，要做就要做到最好。要 始終保持一顆積極的心態去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉化 成小問題，直至最終解決。“思想決定行動，行動決定習慣”。我會把工作作為一種習慣，認 真的去履行和完善。