第一篇：如何提高生產性及品質

《如何提高生產性及品質》如何提高生產性及品質呢？作為制造部門提高生產性追求更好的品質，實現顧客感動是我們工作的核心。那么在我們的工作中如何將這些做得更加完善呢？

生產性方面，首先大家想到是生產量，那么在我們的現場管理中，對于生產量應該如何去更好的管理。首先我們必須明確一點：不能麻木追求生產量。其實我們生產量的達成跟我們的4M息息相關。在我們的平時工作中，如：一條生產線人員穩定，工作氛圍很好。線員感覺到生產線就象是家一樣的溫馨。而另一條生產線人員流動很大，氛圍緊張。那么大家覺得哪一條生產線達成會更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。

生產性另外一個方面，那就是生產線的均衡生產，設備簡易化后，合理的少人化，而作為我們的現場管理者。首先要用正確的心態，去面對我們的工程改善。如：生產線設備改善推進少人化，對于作業者會有一些抵抗心理，很難從心理接受。而我們作為管理人員，就應更好的去協調作業人員的心態，同時去協助我們的相關人員，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我們更應該帶著發現問題的心態去開展我們的工作。協助我們的相關人員共同改善。

作為企業，品質是我們賴以生存的“生命”，我們如何去更好的把握我們的品質。把我們的品質工作推向一個更高潮。

作為現場管理者，我們應該讓作業人員明確品質的重要性。在我們平時管理中，如：新員工的加入、作業標準的指導及培養，由為重要。因為新員工最容易發生工程作業不良，所以對品質的隱患是最大的。企業賴以生存的根本就是品質與服務，只有我們把握好了品質與服務意識，才能讓我們的企業經久不衰，基業長青，

第二篇：提高服務品質

如何提高服務品質

1、一、VIP廳體現人性化的亮點：

設立便民手機充電點（有過手機沒電，跑遍整個廣場都沒有可以充電的地方，各種難受啊！要是設立這么一個服務點，相信會有很好的反響。）

添置一臺小冰箱（炎炎夏日一杯冰鎮檸檬水會帶來無窮的好感，超越顧客的期待。）

開通無線網絡（當前絕大多數顧客的手機、平板電腦都有wifi功能，無線網絡是必須滴。）

定期給會員提供商場體驗式活動、party

提高會員卡含金量，喚醒沉睡的會員卡

會員制是為了發揮自身優勢，吸引特定客戶群，穩定顧客，從而在確保基本客流量和銷售的基礎上增加市場份額，提升銷售業績的有效手段。會員制進入中國已經有十幾年的時間，但由于忠實的會員太少再加上會員卡形同虛設，會員制如今的發展現狀并不理想，會員卡的利用率還值得商榷。主要體現在兩個方面，第一是百貨會員價格與其他競爭門店的商品價格差異不大。第二是與非會員相比，會員價格也并無太大優勢。

在萬千百貨的會員卡中，存在著“兩重兩輕”的問題：

一重會員卡發放的廣泛性和持卡消費市民化，表現形式是會員卡發放門檻很低；二重持卡消費的積分累積和特定商品階段性促銷的實效性，表現形式是顧客付款時善意提醒，并可積分換商品，以及無卡不能享受特定商品促銷價格。

一輕持卡消費者的消費信息分析，會員卡的作用沒有被放大，僅局限于表面上穩得住顧客，但在穩定顧客的同時還可以通過持卡消費信息分析，為顧客提供更多個性化服務，從而提高業績；

二輕專業卡的發放，現在多數商場發放的都是大眾卡，其實對特定人群和特定商品，發放促銷力度更大的專業卡收效也很可觀。

此外，在會員卡管理中仍然存在一些問題，如在無告知消費者的情況下清零積分、積分無法便捷查詢、升級無法自動生成等。

會員卡的制作以及管理都需要一定的成本，服務登記越高，付出的成本也越多，而投入成本后，會員卡一直處于“沉睡”狀態，不會更百貨帶來任何收益，“沉睡”的會員卡所占比重加大，不僅浪費大量的人力、物力和財力，久而久之會員卡的效用將會大打折扣，消費者的忠誠度將會減少，對會員卡甚至產生抵觸情緒。

為此，可從以下方面著手：

第一，堅持執行嚴格的辦卡條件。辦卡人群通常認準品牌，定向消費，而且需要非常專業化的服務。購物對他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受。只有使持卡人能夠感到其與眾不同的尊貴身份感才能成萬千忠實的顧客。從大角度而言，辦卡仍需遵循“二八法則”，讓一部分人通過會員卡享受到優質服務后，通過口碑營銷廣而告之；

第二、鼓勵會員帶會員制。為了擴大獲得新會員的渠道，可以實行“會員帶會員制”，即鼓勵現有的會員帶動身邊的朋友使其成為會員。通過給現有會員和被推薦的潛在會員提供額外的優惠來調動他們的積極性。

第三，培養新會員的消費習慣和積極性，激勵其成為忠誠會員。加強會員資料挖掘目的在于提高客戶的滿意度和忠誠度，減少客戶流失，根據系統內數據正確地把握客戶的喜好與需求，提供正確的商品和服務，以謀求提高客戶的滿意度。需要進行個性化營銷、針對目標客戶策劃營銷活動，比如35-45歲高消費男性喜歡星期六晚上光臨及購物，而且他們喜歡紅酒，可安排紅酒知識交流會。

第四，提高會員卡“含金量”，萬千百貨應堅持定期進行會員調查，以了解會員需求，提供更個人化的服務，提供更多元化的非貨幣會員優惠，以滿足不同會員的需要，例如: 親子活動、VIP會員專人送貨服務等。圍繞會員進行品牌組合，服務升級，活動組織、專屬禮遇等，并不是僅僅將會員卡的功能局限在積分返利上，而更多的是體現會員的“含金量”上，一張萬千百貨的會員卡，不僅在萬千百貨消費具有各項功能，而且在酒店、國際影城、大歌星KTV、大玩家、聯盟商戶等場所同樣可享受貴賓的特別待遇。

第五，改進會員卡的相關業務流程，這些改進主要包括會員卡申請流程改造、會員卡升級流程改造、會員卡積分返利流程改造。

第六，升級、降級、保級，除了正激勵，還需負激勵作為輔導。由于越高等級的服務所需成本越高，對那些不太忠誠的顧客應該給予相應的處罰。根據消費者消費情況，設立標準進行相應的升級、降級、保級。

1.一、看到顧客從門前經過，要第一時間問好，不管是否進店；

2.二、做好商場的衛生，保持商場地面干凈，廁所干凈無水漬；

3.三、客訴是客人對本公司提供的各項商品服務提出的建議或意見，作為一名客訴處

理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。客服人員應該做到：(1)保持心情平靜;(2)認真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發泄情緒②善用自己的舉止語氣去勸慰對方，并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發生的細節，明確問題所在;(3)站在顧客的立場為對方設想①做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執行解決方案④顧客投訴總結

4.四、提高員工素質：對導購人員定期進行培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術、營銷口才、大客戶營銷戰略、企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工學習各項專業知識，提高服務水平。加強監督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應嚴格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對每一位顧客要做到微笑服務，著裝整潔，遵守公司的規章制度按工作流程進行計劃。要以“超越您的期望”的服務

宗旨，充分調動各崗人員熱忱服務的積極性，為客戶提供滿意的服務。將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向領導匯報。做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸。”

第三篇：提高品質全力以赴

最高品質全力以赴

——拓展心得

為期兩天的拓展培訓，就這樣在一陣淅瀝瀝的小雨中結束了，一路上帶著無比復雜的心情回到了家里。想想在短短兩日的拓展培訓中，我們有歡笑、有歌聲，同時也有汗水和淚水。經過短短兩天拓展培訓的集體生活，明顯感覺自己在思想上又成熟了許多，整個拓展過程大多是團隊配合項目，此次拓展主要有高空抓杠、空中斷橋、極速60秒、CS、篝火晚會、生命之旅、驛站傳書、啞人建塔、卓越圈和攀爬求生墻等10個項目。每完成一個項目給我的感受都不一樣，但其卻有一個共同點，那就是教官一直在給我們灌輸不管做什么事都要有時間觀念和大局意識。首先我們做的是一個個人項目，空中抓杠和空中斷橋，在沒有上去之前，還是那么的信心滿滿，可當我站在8米高立柱頂端的那一刻，心中還是有那么一些懼怕，經過短暫的猶豫，教管和隊友們在下面大聲喊：“跨過去，不要怕。”最終，所有隊員都成功實現超越自我了跨越。我想教官之所以這樣安排，也是在幫我們樹立挑戰自我的勇氣。在接下來的極速60秒、驛站傳書及卓越圈幾個項目中，更多強調的是人人參與的理念，每一輪結束教官都給我們一個討論的時間，就是這個短暫的討論過程，大家能夠為了自己小組的榮譽獻言獻策，當然在這個討論的過程中也有意見的分歧，因為語言上表達的不清楚導致隊員領會出現偏差的事時有發生，最終都能統一一個思想朝著目標去努力。在生命之旅和啞人建塔這兩個項目中，我們每一個人都體驗了一次當盲人與啞人的滋味，特別是在人生之旅的項目中，團隊中的每個成員由相互信任到無聲的溝通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我們忘記了我們的身份與性別，手拉著手相互扶持著走過了一段“坎坷”之路，整個過程中，除了帶領盲人通過障礙之外，啞人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和啞人都不可以說話，只能用身體接觸或者借助物體發出的聲音為引導，通過各種障礙。在這一項拓展訓練中，溝通不是用語言來完成的，而是通過肢體的動作和心理的感應，體驗到更多的友情。最后一個是攀爬求生墻，天公作美，為了給我們營造氛圍，就在我們商量著準備如何攀爬的時候，忽然下起了一陣大雨，教練一聲令下，團隊中立刻組成一個指揮小組，其中幾個有經驗的同事就開始策劃安排攀爬的順序，緊接著出現了肩踩肩、人壘人，齊心協力、攻堅破難的激烈壯觀場面。沒有攀爬的同事則在墻的周圍圍成半圓形的保護墻，就是這場景讓我們每一個深入其中的人久久難忘。

通過這次拓展培訓，感觸良多，拓展訓練不僅拓展了我們的體能和智力，更重要的是它改變了我們的某些思維模式和理念，此次拓展給我的感受是，（一）一個成功的團隊必須要有素質過硬的領導者，領導者的決策代表了團隊的方向與大局。領導者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力、大局意識與團隊意識。面對目標團隊每個成員都會產生自己的方案，這就需要一個領導出來，對大家的方案做決策，以確認最好的方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒有完成，還是亂成一團。

（二）作為團隊必須要有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和凝聚力，在面對各種困難和挑戰時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容所有這些無形中能使一個團隊更加團結。

（三）做好計劃，只有這樣才會起到事半功倍的效果，相反，很有可能做無用工，浪費時間，重復工作，事倍功半。

我們在工作中也是如此，行動之前必須先制定計劃，以避免工作的隨意性，影響工作的效率。作為佳訊團隊中的一員，我們首先必須要有責任心, 明確每個人的責任，把公司分給我們的工作作為自己成長的一部分去用心對待。第二我們必須要有上進心，通過學習充電去保持積極的上進心才能使團隊一直保持前進的動力。第三必須有感恩的心，實現一個目標不能只靠自己，而是學會互相取長補短，互相幫助，一定要擁有一顆感恩的心。感謝幫助過你的人，感謝你有能力去幫助別人。

在工作中，我們在提倡個性張揚的同時更多強調的應該是團結與合作，不管是部門內部，還是部門之間，只有精誠團結，每一個人把自己的全部身心交給自己的團隊，才會創造1+1>2的可能。

徐國軍

第四篇：怎么提高物業服務品質

怎樣提高物業服務品質

作為勞動密集型的行業,對人的管理和制度的完善至關重要,要想提高服務質量就得提高公維整體素質，完善制度就能形成規范的管理。這將是物業公維長期發展形成品牌的至關重要的因素。

我們公維以高度的責任心為業主服務，為了把員工們的積極性調動起來，公維領導為激勵公維，擬定了詳盡的周計劃以提高員工的工作熱情。業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業公維公司品牌的忠誠度和依戀性。要提高企業自身競爭力，凸顯和鞏固居易國際物業品牌效應。如何提高物業服務質量，如以下幾點：

一、把控細節，從細節出發。公維必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。要把改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實，把損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善公維服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理公維服務的生命源泉。服務從細節出發，突出細節作用。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節服務意識”上，因此必須著手抓細節。只有持續提升公維的服務質量，才能夠始終滿足業主的需求。

二、強化物業公維管理，加強質檢，嚴格考核制度。物業部門管理公維服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，通過有極強工作責任心的從業人員來實現。公維部門完善了各種管理制度、考評制度。各項目要嚴格按照提高質檢質量水平和考核力度，增強公維的服務意識，提高管理服務質量。，加強自身服務意識的培養各部門應定期的做出每月培訓學習計劃，并嚴格按照所制定計劃實施，定期檢查員工在工作中所執行的情況。通過培養公維思想道德素質教育，增強本項目內部全體人員的服務意識和自身的素質。通過不斷的灌輸企業文化以及公司一個發展前景和戰略，增強公維的競爭意識，理順各崗位之間的工作關系。物業公維管理本身也是一項復雜的系統工程，涉及到方方面面，關系復雜，因此要把責任落實到個人，把任務分配到具體的人，這樣才能把物業公維管理的工作順利進行下去。

三、加強公維員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質物業不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養員工與業主溝通、協作的能力。讓每位公維注重與業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務。做好業主投訴接待與處理，把業主投訴視為寶貴資源業主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對。對我們來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是工作改進和努力的方向。

四、提升物業公維的品牌影響力。每個物業服務型的公維，都要有爭創優質品牌的意識。要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程序上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以“業主至上，服務為本”的原則，實行“人性化”管理和服務。以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌;以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。只有通過

我們嚴密的管理，優質的服務、細致的工作，為業主營造一個舒適、安逸的生活環境，滿足業主的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力，物業產權人才會放心把物業交給你去管理。

在物業公維管理的服務實踐之中,我深深感到,要想提高物業服務品質，獲得持久健康發展,必須努力實現內在自然美和外在規范美的和諧統一。爭中立于不敗之地，企業才有發展。業內人士都知道,物業管理行業的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數量相對較少,主要集中在管理層和技術層,對業主或客戶的接觸相對較少,但決定著企業的服務理念和服務流程;低端的員工數量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養護、維修等專業服務,長期處在服務一線,頻繁接觸業主或客戶,直接反映著物業管理企業的服務形象。公維人員要注意語言和舉止，語言要溫和，所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”，微笑面對他人可以讓別人感到舒心，可以給你帶來收獲贏得別人對你的信任。

部門領導對公維在力所能及的范圍內,不遺余力進行幫忙;對保安員住宿條件比較困難的問題,如解決洗澡問題加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動,使員工體會到組織的溫暖關懷,拉近員工與企業的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進而有意識地維護組織的利益。

在日常服務管理工作中引入物業公維管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，是物業公維部不斷完善、不斷發展的關鍵環節。只有通過質量體系認證，才能保證該物業公維公司是一個服務好的物業管理企業。

在公維服務中,還必須結合實際,做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細致、最具操作性;準確是指服務流程設計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強的實用性和針對性;全覆蓋是指物業財產記錄要全覆蓋,職責劃分要覆蓋服務項目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”,既不能出現物業財產遺漏,更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。盡善盡美、精益求精、細致入微,將是物業公維管理長期的追求和努力向前的目標。

公維部

2014年6月2日

第五篇：中國企業如何提高品質認知度

中國企業如何提高品質認知度

1、提高產品質量或服務水平

毋庸多言，一個產品本身的質量不高，而我們卻想讓消費者相信產品質量非常高，無疑是不可能的。即使在短時內可以蒙騙消費者，但是消費者很快就會察覺的，這反而更會加劇品牌的危機。因此，要提高品質的認知度，第一步要做的就是要不斷地提高產品的質量或服務水平，企業狠練內功。提供更高品質的產品或服務，這是提升品質認知度的基礎。

2、采用溢價策略

“好品質自然意味著好價格”，“便宜沒好貨”，這是一般的常識。因此，根據消費者對品質高低的習慣性判斷心理，可以故意把價格定得高一些，采用溢價策略，從而達到使消費者相信產品的品質更高的目的。

葛優說，“不買最好的，就買最貴的”，這自然是嘲笑那些有錢人的顯擺，但對于更多人的心理來講，最貴的就意味著是最好的。水井坊為了凸顯其“中國白酒第一坊”的品質定位，特意把其定價為國內最貴的白酒。這也就和在高檔商場100塊的衣服無人買，在“100”后面加個“0”，反而熱銷的原理一樣。

3、使品質可知可感化

對于大多數產品來講，如果不是特意根據消費者對產品品質判斷的一些習慣性、常識性認知而進行改進的話，消費者是很難通過肉眼來判斷產品的品質的。雖然產品本來可能并不是那樣的品質，但是在消費者的眼里會認為當產品具有某些特定的特征時，就會覺得該產品的品質與其他產品有區別。例如，消費者會認為，有大顆果粒的果汁比看不到果粒的果汁，含有的果汁成分更多，更天然，這就是果粒橙后來居上的原因;而農夫果園的“喝前搖一搖”，通過暗示“果汁會沉淀”這一消費者的已有生活認知，來強化了產品的品質。同樣的還有，消費者認為泡沫越多，洗衣粉的潔凈效果越好，雖然事實并不是這樣的。類似的例子不勝枚舉。因此，根據消費者習慣性、常識性認知，適當地把產品進行可知可感化的改進，有意識地加強對產品品質的外在包裝，就會提高產品的品質認知度。

消費者不是傻子，但是有時侯你需要用善意的外衣來騙騙他，他才更買帳。

“素質，注意你的素質!”這是《瘋狂的石頭》里道哥的一句經典臺詞。在這里要借用一下，作為這篇文章的結尾：“品質，注意你的品質!”