第一篇：提高紅棗品質(zhì)的技術(shù)措施

提高紅棗品質(zhì)的技術(shù)措施

摘要:在生產(chǎn)中提高紅棗品質(zhì)的技術(shù)措施主要包括棗果的膨大技術(shù)和增色技術(shù)兩個方面，其核心是土、肥、水、光 等的管理措施，再輔以修剪、植物生長調(diào)節(jié)劑等的應(yīng)用，具有事半功倍之效果。

關(guān)鍵詞:紅棗增色膨大

隨著果品市場的變化和消費者對果品質(zhì)量愈來愈高的要求，生產(chǎn)果實個大、勻稱、口感好、著色好、外觀優(yōu)美的果品已成為果樹生產(chǎn)的必然趨勢。目前在棗樹生產(chǎn)中，比較熟 的果實品質(zhì)管理技術(shù)措施主要包括棗果的膨大技術(shù)和增色技術(shù)。

1.棗果膨大技術(shù)

果個大小首先取決于品種的遺傳特性，其次環(huán)境條件和樹體貯藏營養(yǎng)水平對果個大小也有很大影響。生產(chǎn)中常用的增大果個的技術(shù)措施主要有以下幾種：

（1）加強土肥水管理。這是增大果個的根本性措施。通過改土施肥，主要增施有機肥，使土壤有機質(zhì)含量提高至1%--2%，可確保棗果膨大，切使產(chǎn)量增加。在果實膨大前，追施磷、鉀肥，可以提高細(xì)胞原生質(zhì)活性，促進糖的運轉(zhuǎn)，加強水合作用，使果實含水量增加，從而促進果個膨大。生產(chǎn)實踐證明，增施磷鉀肥，對增大果實有明顯作用。

（2）合理修剪。及時更新枝組和果枝，控制直立枝、剪除病弱枝、疏剪密生枝，改善樹體營養(yǎng)狀況，有利于果實膨大的營養(yǎng)供應(yīng)。

（3）嚴(yán)格控制結(jié)果量。在五月份及時疏除多余幼果，特別是畸形果、病果和發(fā)育不良的弱瘦果應(yīng)及早摘除。在用果吊比確定適宜負(fù)載的基礎(chǔ)上，盡可能使果實在樹體上分布均勻。

（4）適當(dāng)延遲采收期。果實接近生理成熟的前一階段時期，是果實迅速增重和提高品質(zhì)的關(guān)鍵時期。因此應(yīng)該選擇最佳采收時期，必要時可拖后幾天采收。

（5）噴施植物生長調(diào)節(jié)劑。噴施棗豐2號，不但可以促進棗果細(xì)胞分裂和加速棗果細(xì)胞縱徑、橫徑延長生長，防止和減少棗果脫落，而且還可明顯提高棗樹葉片光合速率，增加棗樹葉片中葉綠素的含量，提高樹體干物質(zhì)積累，從而達(dá)到防落果和增大果個的綜合目的。其使用方法是從棗果硬核期開始，每隔10--15天噴1次，連噴2--3次，防落及膨大棗個作用明顯，增產(chǎn)效果顯著。

2.棗果增色

果實色澤是果實品質(zhì)的重要指標(biāo)之一，而且著色程度與果實風(fēng)味及其他性狀也有關(guān)聯(lián)。影響果實著色的主要因子有：光照、溫度、礦質(zhì)營養(yǎng)、水分、含糖量、植物生長調(diào)節(jié)劑等。促進棗果著色的主要技術(shù)措施有：

（1）修剪。修剪可調(diào)節(jié)樹體的營養(yǎng)生長和生殖生長，改善樹體內(nèi)通風(fēng)透光條件，特別是適時適量的夏季修剪能促進果實著色。

（2）科學(xué)施肥。施肥應(yīng)科學(xué)掌握氮、磷、鉀的比例，夏季以后避免施氮肥過多，而應(yīng)增施磷、鉀肥，特別是在棗果開始著色以后增施磷、鉀肥，如根施硫酸鉀或葉面噴施磷酸二氫鉀等。此外，適量增施微肥如噴施硼砂等均有增施效果。

（3）適當(dāng)控水。為了果實正常發(fā)育，要保證水分的科學(xué)供應(yīng)。一般情況下，在果實發(fā)育近成熟期則要適當(dāng)控水，不能使?jié)穸冗^大，土壤含水量過高，否則不利于棗果著色。

（4）摘葉。主要是對于大果型鮮食品種來說，在棗果采收前30天左右，分期分批地摘除果實周圍的貼果葉、遮光葉，提高光能利用率，使棗果浴光，促進果實增色。但不可一次摘葉過多，以免果面遭受日灼。

（5）轉(zhuǎn)枝。目的是增加不同部位果實陰面的著色度，達(dá)到全面均勻著色。轉(zhuǎn)枝可在摘葉后10天左右開始，分2--3次進行。

（6）鋪銀色反光膜。果實著色期，在樹冠下的地面鋪設(shè)銀色反光膜，利用反射光增加樹冠內(nèi)的光照，可使樹冠內(nèi)膛及下部不易著色的果實充分著色。

（7）適時采收。鮮食品種如梨棗、冬棗等應(yīng)在脆熟期采收，此時果實色澤鮮艷，脆嫩多汁，酸甜可口，耐儲藏。鮮食品種若采收過早，則棗果皮色青綠，品質(zhì)差。若采收過遲，則棗果實色澤發(fā)黑且果肉失水變軟。

制干品種如灰棗、雞心棗、雞心小棗等應(yīng)在完熟期采收，才能保證制干后色澤濃艷且果性飽滿，富有彈性，易儲運。制干品種采收過早，則棗果顏色發(fā)黃，且果實干煸，成為“黃皮棗”。采收過晚，易使果肉糖化，成為“糖瓤棗”，難以制干和存放。

第二篇：提高服務(wù)品質(zhì)

如何提高服務(wù)品質(zhì)

1、一、VIP廳體現(xiàn)人性化的亮點：

設(shè)立便民手機充電點（有過手機沒電，跑遍整個廣場都沒有可以充電的地方，各種難受啊！要是設(shè)立這么一個服務(wù)點，相信會有很好的反響。）

添置一臺小冰箱（炎炎夏日一杯冰鎮(zhèn)檸檬水會帶來無窮的好感，超越顧客的期待。）

開通無線網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)前絕大多數(shù)顧客的手機、平板電腦都有wifi功能，無線網(wǎng)絡(luò)是必須滴。）

定期給會員提供商場體驗式活動、party

提高會員卡含金量，喚醒沉睡的會員卡

會員制是為了發(fā)揮自身優(yōu)勢，吸引特定客戶群，穩(wěn)定顧客，從而在確保基本客流量和銷售的基礎(chǔ)上增加市場份額，提升銷售業(yè)績的有效手段。會員制進入中國已經(jīng)有十幾年的時間，但由于忠實的會員太少再加上會員卡形同虛設(shè)，會員制如今的發(fā)展現(xiàn)狀并不理想，會員卡的利用率還值得商榷。主要體現(xiàn)在兩個方面，第一是百貨會員價格與其他競爭門店的商品價格差異不大。第二是與非會員相比，會員價格也并無太大優(yōu)勢。

在萬千百貨的會員卡中，存在著“兩重兩輕”的問題：

一重會員卡發(fā)放的廣泛性和持卡消費市民化，表現(xiàn)形式是會員卡發(fā)放門檻很低；二重持卡消費的積分累積和特定商品階段性促銷的實效性，表現(xiàn)形式是顧客付款時善意提醒，并可積分換商品，以及無卡不能享受特定商品促銷價格。

一輕持卡消費者的消費信息分析，會員卡的作用沒有被放大，僅局限于表面上穩(wěn)得住顧客，但在穩(wěn)定顧客的同時還可以通過持卡消費信息分析，為顧客提供更多個性化服務(wù)，從而提高業(yè)績；

二輕專業(yè)卡的發(fā)放，現(xiàn)在多數(shù)商場發(fā)放的都是大眾卡，其實對特定人群和特定商品，發(fā)放促銷力度更大的專業(yè)卡收效也很可觀。

此外，在會員卡管理中仍然存在一些問題，如在無告知消費者的情況下清零積分、積分無法便捷查詢、升級無法自動生成等。

會員卡的制作以及管理都需要一定的成本，服務(wù)登記越高，付出的成本也越多，而投入成本后，會員卡一直處于“沉睡”狀態(tài)，不會更百貨帶來任何收益，“沉睡”的會員卡所占比重加大，不僅浪費大量的人力、物力和財力，久而久之會員卡的效用將會大打折扣，消費者的忠誠度將會減少，對會員卡甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

為此，可從以下方面著手：

第一，堅持執(zhí)行嚴(yán)格的辦卡條件。辦卡人群通常認(rèn)準(zhǔn)品牌，定向消費，而且需要非常專業(yè)化的服務(wù)。購物對他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受。只有使持卡人能夠感到其與眾不同的尊貴身份感才能成萬千忠實的顧客。從大角度而言，辦卡仍需遵循“二八法則”，讓一部分人通過會員卡享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，通過口碑營銷廣而告之；

第二、鼓勵會員帶會員制。為了擴大獲得新會員的渠道，可以實行“會員帶會員制”，即鼓勵現(xiàn)有的會員帶動身邊的朋友使其成為會員。通過給現(xiàn)有會員和被推薦的潛在會員提供額外的優(yōu)惠來調(diào)動他們的積極性。

第三，培養(yǎng)新會員的消費習(xí)慣和積極性，激勵其成為忠誠會員。加強會員資料挖掘目的在于提高客戶的滿意度和忠誠度，減少客戶流失，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)正確地把握客戶的喜好與需求，提供正確的商品和服務(wù)，以謀求提高客戶的滿意度。需要進行個性化營銷、針對目標(biāo)客戶策劃營銷活動，比如35-45歲高消費男性喜歡星期六晚上光臨及購物，而且他們喜歡紅酒，可安排紅酒知識交流會。

第四，提高會員卡“含金量”，萬千百貨應(yīng)堅持定期進行會員調(diào)查，以了解會員需求，提供更個人化的服務(wù)，提供更多元化的非貨幣會員優(yōu)惠，以滿足不同會員的需要，例如: 親子活動、VIP會員專人送貨服務(wù)等。圍繞會員進行品牌組合，服務(wù)升級，活動組織、專屬禮遇等，并不是僅僅將會員卡的功能局限在積分返利上，而更多的是體現(xiàn)會員的“含金量”上，一張萬千百貨的會員卡，不僅在萬千百貨消費具有各項功能，而且在酒店、國際影城、大歌星KTV、大玩家、聯(lián)盟商戶等場所同樣可享受貴賓的特別待遇。

第五，改進會員卡的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，這些改進主要包括會員卡申請流程改造、會員卡升級流程改造、會員卡積分返利流程改造。

第六，升級、降級、保級，除了正激勵，還需負(fù)激勵作為輔導(dǎo)。由于越高等級的服務(wù)所需成本越高，對那些不太忠誠的顧客應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰。根據(jù)消費者消費情況，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進行相應(yīng)的升級、降級、保級。

1.一、看到顧客從門前經(jīng)過，要第一時間問好，不管是否進店；

2.二、做好商場的衛(wèi)生，保持商場地面干凈，廁所干凈無水漬；

3.三、客訴是客人對本公司提供的各項商品服務(wù)提出的建議或意見，作為一名客訴處

理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。客服人員應(yīng)該做到：(1)保持心情平靜;(2)認(rèn)真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發(fā)泄情緒②善用自己的舉止語氣去勸慰對方，并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發(fā)生的細(xì)節(jié)，明確問題所在;(3)站在顧客的立場為對方設(shè)想①做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執(zhí)行解決方案④顧客投訴總結(jié)

4.四、提高員工素質(zhì)：對導(dǎo)購人員定期進行培訓(xùn)。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術(shù)、營銷口才、大客戶營銷戰(zhàn)略、企業(yè)信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。同時組織員工學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，提高服務(wù)水平。加強監(jiān)督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對每一位顧客要做到微笑服務(wù)，著裝整潔，遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進行計劃。要以“超越您的期望”的服務(wù)

宗旨，充分調(diào)動各崗人員熱忱服務(wù)的積極性，為客戶提供滿意的服務(wù)。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸。”

第三篇：如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)

《如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)》如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)呢？作為制造部門提高生產(chǎn)性追求更好的品質(zhì)，實現(xiàn)顧客感動是我們工作的核心。那么在我們的工作中如何將這些做得更加完善呢？

生產(chǎn)性方面，首先大家想到是生產(chǎn)量，那么在我們的現(xiàn)場管理中，對于生產(chǎn)量應(yīng)該如何去更好的管理。首先我們必須明確一點：不能麻木追求生產(chǎn)量。其實我們生產(chǎn)量的達(dá)成跟我們的4M息息相關(guān)。在我們的平時工作中，如：一條生產(chǎn)線人員穩(wěn)定，工作氛圍很好。線員感覺到生產(chǎn)線就象是家一樣的溫馨。而另一條生產(chǎn)線人員流動很大，氛圍緊張。那么大家覺得哪一條生產(chǎn)線達(dá)成會更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。

生產(chǎn)性另外一個方面，那就是生產(chǎn)線的均衡生產(chǎn)，設(shè)備簡易化后，合理的少人化，而作為我們的現(xiàn)場管理者。首先要用正確的心態(tài)，去面對我們的工程改善。如：生產(chǎn)線設(shè)備改善推進少人化，對于作業(yè)者會有一些抵抗心理，很難從心理接受。而我們作為管理人員，就應(yīng)更好的去協(xié)調(diào)作業(yè)人員的心態(tài)，同時去協(xié)助我們的相關(guān)人員，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我們更應(yīng)該帶著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去開展我們的工作。協(xié)助我們的相關(guān)人員共同改善。

作為企業(yè)，品質(zhì)是我們賴以生存的“生命”，我們?nèi)绾稳ジ玫陌盐瘴覀兊钠焚|(zhì)。把我們的品質(zhì)工作推向一個更高潮。

作為現(xiàn)場管理者，我們應(yīng)該讓作業(yè)人員明確品質(zhì)的重要性。在我們平時管理中，如：新員工的加入、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)及培養(yǎng)，由為重要。因為新員工最容易發(fā)生工程作業(yè)不良，所以對品質(zhì)的隱患是最大的。企業(yè)賴以生存的根本就是品質(zhì)與服務(wù)，只有我們把握好了品質(zhì)與服務(wù)意識，才能讓我們的企業(yè)經(jīng)久不衰，基業(yè)長青，

第四篇：提高品質(zhì)全力以赴

最高品質(zhì)全力以赴

——拓展心得

為期兩天的拓展培訓(xùn)，就這樣在一陣淅瀝瀝的小雨中結(jié)束了，一路上帶著無比復(fù)雜的心情回到了家里。想想在短短兩日的拓展培訓(xùn)中，我們有歡笑、有歌聲，同時也有汗水和淚水。經(jīng)過短短兩天拓展培訓(xùn)的集體生活，明顯感覺自己在思想上又成熟了許多，整個拓展過程大多是團隊配合項目，此次拓展主要有高空抓杠、空中斷橋、極速60秒、CS、篝火晚會、生命之旅、驛站傳書、啞人建塔、卓越圈和攀爬求生墻等10個項目。每完成一個項目給我的感受都不一樣，但其卻有一個共同點，那就是教官一直在給我們灌輸不管做什么事都要有時間觀念和大局意識。首先我們做的是一個個人項目，空中抓杠和空中斷橋，在沒有上去之前，還是那么的信心滿滿，可當(dāng)我站在8米高立柱頂端的那一刻，心中還是有那么一些懼怕，經(jīng)過短暫的猶豫，教管和隊友們在下面大聲喊：“跨過去，不要怕。”最終，所有隊員都成功實現(xiàn)超越自我了跨越。我想教官之所以這樣安排，也是在幫我們樹立挑戰(zhàn)自我的勇氣。在接下來的極速60秒、驛站傳書及卓越圈幾個項目中，更多強調(diào)的是人人參與的理念，每一輪結(jié)束教官都給我們一個討論的時間，就是這個短暫的討論過程，大家能夠為了自己小組的榮譽獻(xiàn)言獻(xiàn)策，當(dāng)然在這個討論的過程中也有意見的分歧，因為語言上表達(dá)的不清楚導(dǎo)致隊員領(lǐng)會出現(xiàn)偏差的事時有發(fā)生，最終都能統(tǒng)一一個思想朝著目標(biāo)去努力。在生命之旅和啞人建塔這兩個項目中，我們每一個人都體驗了一次當(dāng)盲人與啞人的滋味，特別是在人生之旅的項目中，團隊中的每個成員由相互信任到無聲的溝通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我們忘記了我們的身份與性別，手拉著手相互扶持著走過了一段“坎坷”之路，整個過程中，除了帶領(lǐng)盲人通過障礙之外，啞人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和啞人都不可以說話，只能用身體接觸或者借助物體發(fā)出的聲音為引導(dǎo)，通過各種障礙。在這一項拓展訓(xùn)練中，溝通不是用語言來完成的，而是通過肢體的動作和心理的感應(yīng)，體驗到更多的友情。最后一個是攀爬求生墻，天公作美，為了給我們營造氛圍，就在我們商量著準(zhǔn)備如何攀爬的時候，忽然下起了一陣大雨，教練一聲令下，團隊中立刻組成一個指揮小組，其中幾個有經(jīng)驗的同事就開始策劃安排攀爬的順序，緊接著出現(xiàn)了肩踩肩、人壘人，齊心協(xié)力、攻堅破難的激烈壯觀場面。沒有攀爬的同事則在墻的周圍圍成半圓形的保護墻，就是這場景讓我們每一個深入其中的人久久難忘。

通過這次拓展培訓(xùn)，感觸良多，拓展訓(xùn)練不僅拓展了我們的體能和智力，更重要的是它改變了我們的某些思維模式和理念，此次拓展給我的感受是，（一）一個成功的團隊必須要有素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的決策代表了團隊的方向與大局。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力、大局意識與團隊意識。面對目標(biāo)團隊每個成員都會產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個領(lǐng)導(dǎo)出來，對大家的方案做決策，以確認(rèn)最好的方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標(biāo)沒有完成，還是亂成一團。

（二）作為團隊必須要有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個團隊產(chǎn)生共同的行動方向和凝聚力，在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關(guān)心、激勵、包容所有這些無形中能使一個團隊更加團結(jié)。

（三）做好計劃，只有這樣才會起到事半功倍的效果，相反，很有可能做無用工，浪費時間，重復(fù)工作，事倍功半。

我們在工作中也是如此，行動之前必須先制定計劃，以避免工作的隨意性，影響工作的效率。作為佳訊團隊中的一員，我們首先必須要有責(zé)任心, 明確每個人的責(zé)任，把公司分給我們的工作作為自己成長的一部分去用心對待。第二我們必須要有上進心，通過學(xué)習(xí)充電去保持積極的上進心才能使團隊一直保持前進的動力。第三必須有感恩的心，實現(xiàn)一個目標(biāo)不能只靠自己，而是學(xué)會互相取長補短，互相幫助，一定要擁有一顆感恩的心。感謝幫助過你的人，感謝你有能力去幫助別人。

在工作中，我們在提倡個性張揚的同時更多強調(diào)的應(yīng)該是團結(jié)與合作，不管是部門內(nèi)部，還是部門之間，只有精誠團結(jié)，每一個人把自己的全部身心交給自己的團隊，才會創(chuàng)造1+1>2的可能。

徐國軍

第五篇：怎么提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

怎樣提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

作為勞動密集型的行業(yè),對人的管理和制度的完善至關(guān)重要,要想提高服務(wù)質(zhì)量就得提高公維整體素質(zhì)，完善制度就能形成規(guī)范的管理。這將是物業(yè)公維長期發(fā)展形成品牌的至關(guān)重要的因素。

我們公維以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為了把員工們的積極性調(diào)動起來，公維領(lǐng)導(dǎo)為激勵公維，擬定了詳盡的周計劃以提高員工的工作熱情。業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)公維公司品牌的忠誠度和依戀性。要提高企業(yè)自身競爭力，凸顯和鞏固居易國際物業(yè)品牌效應(yīng)。如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，如以下幾點：

一、把控細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)。公維必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。要把改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實，把損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善公維服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理公維服務(wù)的生命源泉。服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升公維的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。

二、強化物業(yè)公維管理，加強質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。物業(yè)部門管理公維服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，通過有極強工作責(zé)任心的從業(yè)人員來實現(xiàn)。公維部門完善了各種管理制度、考評制度。各項目要嚴(yán)格按照提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強公維的服務(wù)意識，提高管理服務(wù)質(zhì)量。，加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)各部門應(yīng)定期的做出每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并嚴(yán)格按照所制定計劃實施，定期檢查員工在工作中所執(zhí)行的情況。通過培養(yǎng)公維思想道德素質(zhì)教育，增強本項目內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身的素質(zhì)。通過不斷的灌輸企業(yè)文化以及公司一個發(fā)展前景和戰(zhàn)略，增強公維的競爭意識，理順各崗位之間的工作關(guān)系。物業(yè)公維管理本身也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，關(guān)系復(fù)雜，因此要把責(zé)任落實到個人，把任務(wù)分配到具體的人，這樣才能把物業(yè)公維管理的工作順利進行下去。

三、加強公維員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)物業(yè)不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時，更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與業(yè)主溝通、協(xié)作的能力。讓每位公維注重與業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)。做好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴視為寶貴資源業(yè)主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對。對我們來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是工作改進和努力的方向。

四、提升物業(yè)公維的品牌影響力。每個物業(yè)服務(wù)型的公維，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識。要從每個工作的細(xì)節(jié)上、每項服務(wù)的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項規(guī)章制度約束下，一切以“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的原則，實行“人性化”管理和服務(wù)。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。只有通過

我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營造一個舒適、安逸的生活環(huán)境，滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會才會認(rèn)同，才會在市場上形成一定的影響力，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人才會放心把物業(yè)交給你去管理。

在物業(yè)公維管理的服務(wù)實踐之中,我深深感到,要想提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，獲得持久健康發(fā)展,必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少,主要集中在管理層和技術(shù)層,對業(yè)主或客戶的接觸相對較少,但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程;低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務(wù),長期處在服務(wù)一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。公維人員要注意語言和舉止，語言要溫和，所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”，微笑面對他人可以讓別人感到舒心，可以給你帶來收獲贏得別人對你的信任。

部門領(lǐng)導(dǎo)對公維在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進行幫忙;對保安員住宿條件比較困難的問題,如解決洗澡問題加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動,使員工體會到組織的溫暖關(guān)懷,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進而有意識地維護組織的利益。

在日常服務(wù)管理工作中引入物業(yè)公維管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，是物業(yè)公維部不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公維公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)。

在公維服務(wù)中,還必須結(jié)合實際,做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細(xì)致、最具操作性;準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強的實用性和針對性;全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)公維管理長期的追求和努力向前的目標(biāo)。

公維部

2014年6月2日