第一篇：有關提高公司品質的建議

有關提高公司品質的建議

現狀：

指令不清，沒有明確的要求，不管是尺寸、圖示、工藝要求、面輔料等。無法去檢驗或者說無標準，只能憑個人的經驗

無標準樣衣，對于每個單公司應有標準的樣衣供客人照此生產，同時也是跟單人員驗貨比照依據，現在沒有看到。

工廠沒有品控體系。一個沒有品控體系的工廠很難生產出合格的品質，目前只有依志維、百富利有專職的品控人員。

公司品控體系流于形式，沒有可檢視的。跟單與品控沒有構成品控的架構。報告疲于應付。對此，對于提高公司產品質量，提如下建議：

一、對于供應商的選擇。

對于供應商的選擇，我們不僅要對他的生產能力、制備的多少、報價的多少還要對品控體制如何做全面的評價。上述幾點中如果片面的追求其中的一項都會導致整個產品出貨的問題。不是貨期就是品質的問題。所以在確定加工廠時，在與客人談價時都得兼顧。

二、明確的制令

一個沒有明確的指令或者準確的樣衣，會讓所有生產人員或工廠無所適從。隨意的操作會造成產品五花八門，就是一個工廠也會做出幾種結果來。沒有明確的指令給工廠感覺就是他的客人是沒有品質要求或者說要求不高的。品控人員隨意操作性增大，不同人有不同的要求，工廠無所適從。

三、品控體系的建立

品控靠一個人是永遠無法完成的，完成也是假的。只有全體人員的參與才能取得好的品質任何一個部門或個人的疏忽都有可能造成整個產品的。

1、跟單應和品管屬于一個部門，或者說跟單既要對生產部門負責同是也得對品控部門負責。每天必須對所下工廠的品質狀況書面的呈報。周計時有計劃性的對下周所負責訂單的生產進度、品控方案作好計劃并報品控部備案。

2、品控部應對下一周的生產訂單情況（生產數量、款式、生產工廠、誰負責跟單）作一個全面的了解，并作出品控方案（包括列出重點單、重點跟進的工作。中期和尾期查貨時間安排），對跟單人員的品控方案進行審核。

3、品控部應對每天的品質狀況備案（跟單人員跟單報告與品控跟單報告）并填報電子檔。電子檔上面應如實反映大的質量問題發給品控、跟單人員并抄報生產、生管主管。對于異常、職責范圍內無法解決的問題，可報營運總監。

4、發單人員對所發訂單的貨期、品質負全責。

5、對于小的工廠，建議買點復寫紙，寫報告時一式兩份，工廠簽名后給工廠一份。對于跟單人員及品控人員在跟單報告中提到，工廠簽名后拒不改正的。特別是成品檢驗時仍然沒有改進的，造成重大品質問題，應給予處罰。（如，某張訂單為量身訂做，每個人有具體碼數、褲子每個人都有長度，但工廠做錯碼或沒有按長度制作。品管半成品報告或成品報告中有提到，但工廠沒有改進，造成售后的，費用得工廠承擔）

對于品控人員玩忽職守，造成產品大的質量問題，應給予處罰，對于完成好的訂單應給予獎勵（例如，某張單跟單報告顯示尺寸與制單一致，但到成品或客人手上時沒有按制單要求去生產，相應的跟單與品控人員應承擔由此引起的責任）

對于發單人員對工廠了解不構，造成工廠不配合。無法去控制貨期與品質。發單人員要承擔全部責任。

第二篇：品質改進建議

關于品質改進的建議

提案的理由：讓我司的產品質量循序漸進，真正做到提高產品質量，樹立品牌形象。讓空洞的口號變為實質。

改進措施：要想品質得到真正的改進就必須從各個關鍵的工序開始，建議從以下幾方做出相應的改進措施； 1.產品設計結構的合理性;目前我們有較多的產品使用功能不能達到質量要求,主要是產品的結構和所用的料 型不能達到產品的功能要求.有些新產品的模具在生產中總是要修修補補,最后導致新 產品質量無法保證.從這些問題的發生中本人建議;設計部門在新產品開發第一時間 應該考慮的是該產品的用途.再給予合理的設計方案保證產品的功能質量,同時也要 考慮該產品用料的可行性.不應該出現要密封的產品不密封,要用鏍絲固定的配件起 不到固定的作用等現象.從模具的源頭解決產品的功能質量問題是本公司品質改進 迫在眉急的事.2.人員質量意識方面對質量的影響性;目前我們面對的是員工對質量意識的認識度不夠.員工缺少的是一種思想上的意識.員工往往對于自己所做的工作不能全面的負責,為的只要完成產量.把自己的過錯讓別人來為他彌補.沒有想到自己所給公司和社會帶來的危害性.建議:并非是員工做不好,而是質量意識不夠.各部門負責人在每次的班前班后會議中應把質量做為一個重要的話題來講.讓員工真正意識到公司對質量的重視.讓員工真正明白自己所應該承擔的責任,并把每天的質量情況同大家說說,避免大家犯同樣的錯誤.對于質量意識比較強的員工要給予表揚和鼓勵.對于容易出現質量問題的產品提前提醒員工注意.做好事前防范措施.只有我們大家的質量意識提高了才是真正提高品質的基礎.3.產品質量標準的明確性;目前公司的質量標準是上下浮動,按產品的料價和銷售季節性而改變的.由于標準變動的隨意性較大,讓員工難以撐握標準.所以有時導致員工的質量意識有所下降,讓員工養成一種一點點不怕的心態.降低員工質量意識容易,提高就難,在這種情況下要提高品質就更難了.建議;公司制定固定的產品標準,由職能部門執行,不能隨意改動.只有生產圍繞標準,才能真正做到控制質量.反之,標準圍繞生產,那么質量監控就失去了意義,品質也無法得到提高.標準的穩定是品質改進的關鍵所在.4.訂單產品的的計劃和規范性;目前本公司的訂單較為混亂,沒有計劃性.經常出現明天交貨今天才來材料或今天來材料今天出貨的現象.有時急急忙忙趕出來的訂單產品又不出貨積壓在倉庫.由于趕貨太急質量很難得到保證,有時貨未來得及檢查就出貨了.另有訂單不規范,有些訂單的包裝要求沒寫清楚.生產中要經常打電話問.有時一張訂單要求要改動幾次,有時是口頭通知有些部門都不知道,發現不對了要問才明白是什么原因.由于資料不齊全,經常改動.所以導致質量無法進行有效監控.建議;各相關部門在接到訂單后要第一時間進行按排采購相關的材料,及時同供應商溝通交貨日期.如果不能按期交貨的及時反饋給銷售員同客戶協調交貨日期.當然銷售部門也要確定好交貨日期,對于交貨日期到了而不交貨的客戶要給予一定的壓力.積壓庫存也要積壓成本.另有對于每張訂單接單業務人員要進行嚴格的審單，明確客戶的要求，確認無誤后才能下單給生產部按排生產。對于有特殊情況中途有改動的訂單要在包裝或生產前以書面形式通知給生產部，避免生產完了或包裝好了再來返工的情況。這樣易導致生產混亂和產品破損的情況出現，然而質量也無法得到保證。同時也讓質檢員覺得無從下手，產品質量得不到及時有效的監控。這些問題的改善也是品質提升的一個重要關鍵點。

由于目前我們未進行質量成本的統計，所以也不能用一些數據來表示。以上幾方面的建議是全體質檢員在平時的工作中總結出來的。希望各級領導及各部門考慮以上幾方面的改進建議。讓大家一起行動起來，讓我們的品質真正上一個臺階。

提案部門：質檢部

2005/8/11

第三篇：提高服務品質

如何提高服務品質

1、一、VIP廳體現人性化的亮點：

設立便民手機充電點（有過手機沒電，跑遍整個廣場都沒有可以充電的地方，各種難受啊！要是設立這么一個服務點，相信會有很好的反響。）

添置一臺小冰箱（炎炎夏日一杯冰鎮檸檬水會帶來無窮的好感，超越顧客的期待。）

開通無線網絡（當前絕大多數顧客的手機、平板電腦都有wifi功能，無線網絡是必須滴。）

定期給會員提供商場體驗式活動、party

提高會員卡含金量，喚醒沉睡的會員卡

會員制是為了發揮自身優勢，吸引特定客戶群，穩定顧客，從而在確保基本客流量和銷售的基礎上增加市場份額，提升銷售業績的有效手段。會員制進入中國已經有十幾年的時間，但由于忠實的會員太少再加上會員卡形同虛設，會員制如今的發展現狀并不理想，會員卡的利用率還值得商榷。主要體現在兩個方面，第一是百貨會員價格與其他競爭門店的商品價格差異不大。第二是與非會員相比，會員價格也并無太大優勢。

在萬千百貨的會員卡中，存在著“兩重兩輕”的問題：

一重會員卡發放的廣泛性和持卡消費市民化，表現形式是會員卡發放門檻很低；二重持卡消費的積分累積和特定商品階段性促銷的實效性，表現形式是顧客付款時善意提醒，并可積分換商品，以及無卡不能享受特定商品促銷價格。

一輕持卡消費者的消費信息分析，會員卡的作用沒有被放大，僅局限于表面上穩得住顧客，但在穩定顧客的同時還可以通過持卡消費信息分析，為顧客提供更多個性化服務，從而提高業績；

二輕專業卡的發放，現在多數商場發放的都是大眾卡，其實對特定人群和特定商品，發放促銷力度更大的專業卡收效也很可觀。

此外，在會員卡管理中仍然存在一些問題，如在無告知消費者的情況下清零積分、積分無法便捷查詢、升級無法自動生成等。

會員卡的制作以及管理都需要一定的成本，服務登記越高，付出的成本也越多，而投入成本后，會員卡一直處于“沉睡”狀態，不會更百貨帶來任何收益，“沉睡”的會員卡所占比重加大，不僅浪費大量的人力、物力和財力，久而久之會員卡的效用將會大打折扣，消費者的忠誠度將會減少，對會員卡甚至產生抵觸情緒。

為此，可從以下方面著手：

第一，堅持執行嚴格的辦卡條件。辦卡人群通常認準品牌，定向消費，而且需要非常專業化的服務。購物對他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受。只有使持卡人能夠感到其與眾不同的尊貴身份感才能成萬千忠實的顧客。從大角度而言，辦卡仍需遵循“二八法則”，讓一部分人通過會員卡享受到優質服務后，通過口碑營銷廣而告之；

第二、鼓勵會員帶會員制。為了擴大獲得新會員的渠道，可以實行“會員帶會員制”，即鼓勵現有的會員帶動身邊的朋友使其成為會員。通過給現有會員和被推薦的潛在會員提供額外的優惠來調動他們的積極性。

第三，培養新會員的消費習慣和積極性，激勵其成為忠誠會員。加強會員資料挖掘目的在于提高客戶的滿意度和忠誠度，減少客戶流失，根據系統內數據正確地把握客戶的喜好與需求，提供正確的商品和服務，以謀求提高客戶的滿意度。需要進行個性化營銷、針對目標客戶策劃營銷活動，比如35-45歲高消費男性喜歡星期六晚上光臨及購物，而且他們喜歡紅酒，可安排紅酒知識交流會。

第四，提高會員卡“含金量”，萬千百貨應堅持定期進行會員調查，以了解會員需求，提供更個人化的服務，提供更多元化的非貨幣會員優惠，以滿足不同會員的需要，例如: 親子活動、VIP會員專人送貨服務等。圍繞會員進行品牌組合，服務升級，活動組織、專屬禮遇等，并不是僅僅將會員卡的功能局限在積分返利上，而更多的是體現會員的“含金量”上，一張萬千百貨的會員卡，不僅在萬千百貨消費具有各項功能，而且在酒店、國際影城、大歌星KTV、大玩家、聯盟商戶等場所同樣可享受貴賓的特別待遇。

第五，改進會員卡的相關業務流程，這些改進主要包括會員卡申請流程改造、會員卡升級流程改造、會員卡積分返利流程改造。

第六，升級、降級、保級，除了正激勵，還需負激勵作為輔導。由于越高等級的服務所需成本越高，對那些不太忠誠的顧客應該給予相應的處罰。根據消費者消費情況，設立標準進行相應的升級、降級、保級。

1.一、看到顧客從門前經過，要第一時間問好，不管是否進店；

2.二、做好商場的衛生，保持商場地面干凈，廁所干凈無水漬；

3.三、客訴是客人對本公司提供的各項商品服務提出的建議或意見，作為一名客訴處

理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。客服人員應該做到：(1)保持心情平靜;(2)認真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發泄情緒②善用自己的舉止語氣去勸慰對方，并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發生的細節，明確問題所在;(3)站在顧客的立場為對方設想①做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執行解決方案④顧客投訴總結

4.四、提高員工素質：對導購人員定期進行培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術、營銷口才、大客戶營銷戰略、企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工學習各項專業知識，提高服務水平。加強監督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應嚴格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對每一位顧客要做到微笑服務，著裝整潔，遵守公司的規章制度按工作流程進行計劃。要以“超越您的期望”的服務

宗旨，充分調動各崗人員熱忱服務的積極性，為客戶提供滿意的服務。將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向領導匯報。做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸。”

第四篇：如何提高生產性及品質

《如何提高生產性及品質》如何提高生產性及品質呢？作為制造部門提高生產性追求更好的品質，實現顧客感動是我們工作的核心。那么在我們的工作中如何將這些做得更加完善呢？

生產性方面，首先大家想到是生產量，那么在我們的現場管理中，對于生產量應該如何去更好的管理。首先我們必須明確一點：不能麻木追求生產量。其實我們生產量的達成跟我們的4M息息相關。在我們的平時工作中，如：一條生產線人員穩定，工作氛圍很好。線員感覺到生產線就象是家一樣的溫馨。而另一條生產線人員流動很大，氛圍緊張。那么大家覺得哪一條生產線達成會更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。

生產性另外一個方面，那就是生產線的均衡生產，設備簡易化后，合理的少人化，而作為我們的現場管理者。首先要用正確的心態，去面對我們的工程改善。如：生產線設備改善推進少人化，對于作業者會有一些抵抗心理，很難從心理接受。而我們作為管理人員，就應更好的去協調作業人員的心態，同時去協助我們的相關人員，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我們更應該帶著發現問題的心態去開展我們的工作。協助我們的相關人員共同改善。

作為企業，品質是我們賴以生存的“生命”，我們如何去更好的把握我們的品質。把我們的品質工作推向一個更高潮。

作為現場管理者，我們應該讓作業人員明確品質的重要性。在我們平時管理中，如：新員工的加入、作業標準的指導及培養，由為重要。因為新員工最容易發生工程作業不良，所以對品質的隱患是最大的。企業賴以生存的根本就是品質與服務，只有我們把握好了品質與服務意識，才能讓我們的企業經久不衰，基業長青，

第五篇：提高品質全力以赴

最高品質全力以赴

——拓展心得

為期兩天的拓展培訓，就這樣在一陣淅瀝瀝的小雨中結束了，一路上帶著無比復雜的心情回到了家里。想想在短短兩日的拓展培訓中，我們有歡笑、有歌聲，同時也有汗水和淚水。經過短短兩天拓展培訓的集體生活，明顯感覺自己在思想上又成熟了許多，整個拓展過程大多是團隊配合項目，此次拓展主要有高空抓杠、空中斷橋、極速60秒、CS、篝火晚會、生命之旅、驛站傳書、啞人建塔、卓越圈和攀爬求生墻等10個項目。每完成一個項目給我的感受都不一樣，但其卻有一個共同點，那就是教官一直在給我們灌輸不管做什么事都要有時間觀念和大局意識。首先我們做的是一個個人項目，空中抓杠和空中斷橋，在沒有上去之前，還是那么的信心滿滿，可當我站在8米高立柱頂端的那一刻，心中還是有那么一些懼怕，經過短暫的猶豫，教管和隊友們在下面大聲喊：“跨過去，不要怕。”最終，所有隊員都成功實現超越自我了跨越。我想教官之所以這樣安排，也是在幫我們樹立挑戰自我的勇氣。在接下來的極速60秒、驛站傳書及卓越圈幾個項目中，更多強調的是人人參與的理念，每一輪結束教官都給我們一個討論的時間，就是這個短暫的討論過程，大家能夠為了自己小組的榮譽獻言獻策，當然在這個討論的過程中也有意見的分歧，因為語言上表達的不清楚導致隊員領會出現偏差的事時有發生，最終都能統一一個思想朝著目標去努力。在生命之旅和啞人建塔這兩個項目中，我們每一個人都體驗了一次當盲人與啞人的滋味，特別是在人生之旅的項目中，團隊中的每個成員由相互信任到無聲的溝通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我們忘記了我們的身份與性別，手拉著手相互扶持著走過了一段“坎坷”之路，整個過程中，除了帶領盲人通過障礙之外，啞人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和啞人都不可以說話，只能用身體接觸或者借助物體發出的聲音為引導，通過各種障礙。在這一項拓展訓練中，溝通不是用語言來完成的，而是通過肢體的動作和心理的感應，體驗到更多的友情。最后一個是攀爬求生墻，天公作美，為了給我們營造氛圍，就在我們商量著準備如何攀爬的時候，忽然下起了一陣大雨，教練一聲令下，團隊中立刻組成一個指揮小組，其中幾個有經驗的同事就開始策劃安排攀爬的順序，緊接著出現了肩踩肩、人壘人，齊心協力、攻堅破難的激烈壯觀場面。沒有攀爬的同事則在墻的周圍圍成半圓形的保護墻，就是這場景讓我們每一個深入其中的人久久難忘。

通過這次拓展培訓，感觸良多，拓展訓練不僅拓展了我們的體能和智力，更重要的是它改變了我們的某些思維模式和理念，此次拓展給我的感受是，（一）一個成功的團隊必須要有素質過硬的領導者，領導者的決策代表了團隊的方向與大局。領導者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力、大局意識與團隊意識。面對目標團隊每個成員都會產生自己的方案，這就需要一個領導出來，對大家的方案做決策，以確認最好的方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒有完成，還是亂成一團。

（二）作為團隊必須要有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和凝聚力，在面對各種困難和挑戰時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容所有這些無形中能使一個團隊更加團結。

（三）做好計劃，只有這樣才會起到事半功倍的效果，相反，很有可能做無用工，浪費時間，重復工作，事倍功半。

我們在工作中也是如此，行動之前必須先制定計劃，以避免工作的隨意性，影響工作的效率。作為佳訊團隊中的一員，我們首先必須要有責任心, 明確每個人的責任，把公司分給我們的工作作為自己成長的一部分去用心對待。第二我們必須要有上進心，通過學習充電去保持積極的上進心才能使團隊一直保持前進的動力。第三必須有感恩的心，實現一個目標不能只靠自己，而是學會互相取長補短，互相幫助，一定要擁有一顆感恩的心。感謝幫助過你的人，感謝你有能力去幫助別人。

在工作中，我們在提倡個性張揚的同時更多強調的應該是團結與合作，不管是部門內部，還是部門之間，只有精誠團結，每一個人把自己的全部身心交給自己的團隊，才會創造1+1>2的可能。

徐國軍