第一篇：淺析旅游景區品牌經營戰略——以桂林旅游景區為例

淺析旅游景區品牌經營戰略——以桂林旅游景區為例

［摘要］ 隨著國際國內旅游市場競爭的日益激烈，我們應該意識到，旅游市場之爭實質上是品牌之爭。本文以桂林旅游景區為例，分析了桂林旅游景區旅游品牌發展存在的問題，并找出問題，尋求改進的措施，從簡單的資源要素競爭轉化為品牌經營競爭戰略，不斷地進行品牌建設和品牌創新，實現從旅游品牌到旅游名牌的飛躍。

［關鍵詞］ 旅游市場 品牌競爭 桂林景區 旅游名牌

當今世界，隨著世界經濟一體化趨勢的日益加強，國際國內旅游市場競爭日益激烈，人們逐漸意識到，旅游市場之爭實質是品牌之爭，擁有市場比擁有企業更為重要，而占領市場的唯一途經便是擁有主導市場的品牌，品牌就是競爭力，品牌就是市場。

所謂品牌，就是產品的牌子，是賣者給自己的產品規定的商業名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素構成，它是一個集合的概念，包含品牌名稱、品牌標志、商標等。品牌是一種體現內在價值的不成文合約，是誠實的標志，是可信的標志，是記憶的匯集。對于一個企業來說，知名品牌是組織形象的標志，是經濟實力的標尺，是市場地位的象征。企業是否擁有知名品牌，反映了其持續發展力的大小；國家和地區是否擁有或擁有知名品牌的多少，標志著其經濟擴張力和市場競爭力的強弱。

（一）桂林景區品牌發展的現狀

桂林擁有1處國家級、3處自治區級風景名勝區；3處自治區級旅游度假區；1處國家級、10處自治區級自然保護區；8處國家級、71處自治區級重點文物保護單位。國家4A級景區有8個，3A級景區有7個。經過30年的發展，桂林旅游景區開發初步形成了以自然山水、歷史文化、民俗風情、會展旅游、生態旅游、現代主題公園為主的六大特色品牌的旅游產品，以及以中心城區“兩江四湖”開放型大景區為代表的城市旅游優勢。

桂林以旅游立市，因此強烈的政府主導推進行為促發了各地方的景區開發熱潮。各地方都希望能憑借“桂林山水”的品牌效應，將本地方的旅游資源投入開發，以獲得經濟增長的機會。但缺乏景區開發的全局觀念，產品的同質性高，各地景區開發多以觀光型旅游產品為主，這不僅增加了桂林旅游業內部的競爭強度，同時也削弱了桂林旅游業的外部競爭力。結果是投入的景區越多，則對本地景區的破壞越大，其社會和經濟效益越差，更是對“桂林山水”的形象的削弱，破壞了“桂林山水”的品牌。并不是所有的旅游資源都有開發的價值，也不是所有的資源在同一時刻都有開發的價值，更何況具有旅游價值的資源也并不等于表明用于景區開發是資源價值的最佳體現。景區缺乏競爭力，主要體現在:(1)產品層次單一。目前的景區旅游產品多是向消費者提供滿足特定旅游需要的基本服務、利益及其實體和產品外觀,也就是核心產品和形式產品部分, 1

而對于富于競爭優勢的附加產品和擴展產品如消費者之間及與環境的互動等方面卻涉足甚少,從而使得景區間的競爭更加激烈。(2)資源與產品不匹配。很多資源是一流的,例如巖洞、山體,但形成的旅游產品卻多是二流、三流甚至是末流的，使得潛在的吸引力轉化不成現實,形不成競爭優勢。(3)服務水平不高。相對飯店和旅行社服務而言，景區服務質量差的反差較突出,這是一個急需改進的問題。

（二）桂林旅游景區旅游品牌發展中存在的問題

桂林旅游景區的品牌發展雖然已取得了可喜的成績，但仍然存在許多問題。

（1）打造出的部分旅游品牌基礎不牢固目前，桂林旅游景區所擁有的只是品位較高的旅游資源，打造出的部分旅游品牌在國際國內旅游市場上的知名度還不是很高，尚未形成對旅游者持久吸引的旅游名牌。

(2)品牌意識還較淡薄，對旅游品牌經營的重要性認識不足

大多旅游產品都是從促銷的層面認識“信息傳播”和進行“形象打造”的，很少真正從“品牌經營”的高度認識品牌的戰略意義。

(3)部分地區品牌定位不準確，品牌缺乏鮮明的個性和獨特的形象。

(4)部分地區只重視旅游產品的開發，忽略了旅游品牌的打造與宣傳。

（5）忽視“品牌管理”。品牌管理是著眼于企業的長遠利益，最終目標是形成“品牌資產”。只有能夠形成資產的品牌，才能夠具備價值，而品牌形成資產的一個基本前提就是具備長期使用、運作的可能性。因此，要建立旅游品牌，就必須研究、了解旅游品牌，并建立行之有效的旅游品牌管理方法。

（三）桂林旅游景區實現品牌戰略的對策

桂林旅游景區的發展應站在戰略的高度進一步深入尋求旅游名牌的發展之路，主要對策有：

(1)強化品牌意識，準確進行品牌定位

1．應根據旅游者的需要和動機進行品牌定位；從價值、文化、管理等方面進行品牌趨向發展。

2．依據本地已開發和潛在的旅游資源優勢進行品牌定位，尋求同類產品的差異化特征，樹立自己的品牌個性，增強吸引力。

(2)保護品牌，實現品牌忠誠，提升品牌價值

1.為了防止侵權事件的發生，應對品牌進行專利權注冊。

2.積極主動的向全社會大力宣傳自己的旅游品牌，擴大影響力，提高旅游者對旅游品牌的認知度和忠誠度。

(3)加強旅游品牌建設創建旅游品牌，必須考慮到品牌的可持續發展首先，在旅游地的發育階段，旅游產品是在旅游需求的拉動下，最早從景區景點資源的開發上進行的，這時的旅游產品處在發育期；其次，在旅游地的成長階段，旅游地從景區景點的開發進入配套設施開發(食宿性、娛樂性、購物性、參與性等項目的增加)，這時的旅游產品屬于成長期；最后，旅游地進入成熟階段，旅游地從旅游設施開發建設轉入旅游服務體系建設和旅游經濟體系的提升，這時的旅游產品屬于成熟期。由此可以看出，品牌建設、品牌經營管理也是一項長期的、系統的、科學的工作，它必須按照一定的方法，有步驟、分階段地進行，科學地進行品牌的規劃與管理。

(4)全方位進行品牌創新

1．隨著國際國內旅游需求的逐漸成熟，個性化、多元化趨勢的逐漸形成，應該針對不同的細分市場，進一步挖掘自身資源的優勢，高起點、高品位、高水平地開發和組合設計具備比較優勢、自身特色鮮明的旅游產品，在體現特色中應進一步實現產品的多元化、個性化、綠色化、精品化的完美組合。

2．旅游品牌的創新，應在立足本地旅游資源和特色的基礎上進行科學策劃，體現出旅游地的資源特色、旅游企業先進的經營理念和管理方式以及從事旅游業人員的綜合素質和服務意識，形成“旅游資源品牌+旅游企業品牌+旅游線路

品牌+旅游飯店品牌+旅游服務品牌”的一個多層次、綜合性的旅游產品品牌群。

(5)實施旅游名牌戰略

旅游名牌是旅游品牌的延伸，比一般的旅游品牌更有價值，更有知名度、感召力和持久性。因此，桂林旅游景區旅游業已打造出的旅游品牌要在市場上獲得更大的競爭力，就必須以旅游名牌為導向，實現旅游品牌到旅游名牌的升華。

參考文獻:

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[3]曉鐘．品牌經營之道[M]．北京：經濟管理出版社，1999．

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[5]朱鴻．名牌戰略策劃[M]．保定：河北大學出版社，1999．

[6]鄒統釬．旅游景區開發與管理[M]．北京：清華大學出版社,2O04．

[7]楊銘鐸，等．對旅游業品牌經營的分析[J]．商業研究，2002

[8]惠碧仙，等．市場營銷基本理論與案例分析[M]．

第二篇：旅游景區的品牌建設

野三坡景區的品牌建設

品牌是目的地的一張獨特名片。進入21世紀之后，戰爭、疾病、災難等無一不對敏感的旅游業產生著巨大的影響。在這樣的大背景下，在旅游市場營銷中，創造知名度，推廣環保、友好、安全的目的地形象才是至高無上的追求。因此，旅游目的地品牌也成為目的地應對危機、恢復重振的基石。

野三坡風景區位于河北省淶水縣西北部，太行山與燕山的交匯處，地處京、津、冀黃金三角的核心地帶，80年代初，野三坡還是一個“山高坡陡石頭多，養在深閨人未識”的貧困山區，1984年開發，1986年正式開放以來，歷經30年歷程，歷經幾代人的努力，使景區成為全國知名的旅游景區。

一、品牌管理體制創新

目前我國旅游景區的發展還依靠政府的決策和主導作用。野三坡要在品牌管理上致力于創新，全面推行政府主導的品牌建設。

（一）創新體制

旅游景區目前被眾多部門管轄，很大程度上影響了旅游景區的管理。體制上的障礙造成了旅游景區管理上的混亂和低效，使得某些旅游景區為了獲得片面的經濟效益，忽視聯合協作，景區之間因為信息之間溝通的不暢，致使區域景點條塊分割，建設重復雷同。野三坡景區歷經多年的發展，2001年，淶水縣委、縣政府成立了野三坡風景名勝區管委會，與風景名勝區管理局、旅游局合并，管委會主任由副縣級領導兼任，風景名勝區管理局、旅游局局長任管委會常務副主任，景區所在鄉鎮的黨委書記兼任管委會副主任，縣直各職能科局在管委會設立職能所站，接受管

委會統一領導。管委會的成立，使風景區由分散管理變為統一管理，由單一管理轉向綜合管理，由部門管理變為政府管理，形成了“統一領導、統一規劃、統一管理、統一保護”的新體制，（二）加強管理

完善監管體系。根據《風景名勝區條例》，結合野三坡實際，我們先后制定出臺了《野三坡風景名勝區經營管理規定》、《野三坡風景名勝區環境衛生管理辦法》、《野三坡風景名勝區禁止放牧的管理規定》等20余項相關管理辦法與規定，內容涵蓋規劃、建設、環保、土地、林業、水利、煙花爆竹、環境衛生、交通運輸等，并嚴格實施；引進并實施了ISO9001質量管理、ISO14001環境管理體系，使景區得到了全方位的保護和管理，景區管理步入了規范化、標準化、科學化的軌道。

規范服務管理。實行服務承諾制，推行規范化服務。與景區乘騎經營戶、餐飲住宿單位、水面經營單位簽訂經營責任書，并由綜合執法、行業管理等部門進行監督檢查，提高了誠信文明、規范服務的水平。堅持以人為本，樹立“不讓一位游客受委屈”的服務理念，實行人性化服務，細微化服務。

積極推進景區相關服務標準的制定。2009年8月由野三坡管委會和淶水縣質量技術監督局起草的《農家院服務質量規范》，經河北省質量技術監督局批準通過，在河北省范圍內推廣，為促進鄉村旅游發展，加強農家院的規范管理，提供了地方標準與依據。

加強環境管理。建立了“保潔分區、工資倒扣”的環境衛生管理機制。對管理人員要求達到“三無”（無一個煙頭、無一片

廢紙、無一個垃圾袋）。倡導維護環境衛生“人人有責任，個個有義務”，每名員工都是“四大員”即：環衛員、安保員、導游員、宣傳員，營造了潔凈、舒適的景區環境，形成了長效衛生管理機制。2005年河北省在野三坡召開現場會并在全省范圍內推廣了百里峽景區“保潔分區，倒扣工資”的管理經驗。

加大環衛投入力度，2007年以來，景區新增仿生態分類垃圾桶600余個，足額配備清掃器具，垃圾日產日清，集中進行無公害化處理，重點部位定期消毒。投資1100余萬元新建5星級廁所2座，微生物發泡式生態環保免沖廁所20處，水沖廁所10座，均達到星級標準。

強化安全管理。落實安全生產責任制，將安全巡查日常化、制度化，及時排除安全隱患，對安全設施、特種游樂設備進行專項安全檢查，重點部位、重點管理、重點監控。投資300萬元在百里峽景區建立了信息化電子監控系統，對景區全方位覆蓋，全天候實時監控，并設立專人管護。景區派出所、保安處24小時定崗在位，治安防范工作完備。與120、110協同聯動，構建綜合應急救援體系，制定了《景區突發公共事件應急預案》，設立救援電話，建立應急救援分隊，配備醫療救護車，在游客集中的區域設立醫務室及醫療救護點，確保游客在景區受到意外傷害時得到及時的救助。

通過規范化的管理、人性化的服務，完善了綜合管理體系，提高了景區的管理水平和服務水平。

二、品牌形象塑造創新

品牌形象塑造創新就是旅游景區將自身個性化的信息在市場中

推廣，并使之具有一定的知名度。旅游景區應該以其獨特的經營方式擴大景區的市場規模，使旅游者通過該形象認知旅游景區。可見，旅游景區品牌塑造有多種渠道的選擇，因此把景區特點傳遞給旅游者就成為旅游景區的重要目標之一。

野三坡景區起步晚，底子薄，開始不過是最初級的鄉村旅游模式，但是隨著新景區的不斷增多，全國旅游市場競爭日趨激烈，塑造新的旅游形象成為野三坡亟待解決的問題。針對旅游形象塑造，景區應著力做好以下幾點：

（一）形象定位

旅游景區在其市場范圍內的準確定位非常重要，這是旅游景區品牌塑造的關鍵。好的品牌定位是旅游景區成功的重要保障，旅游品牌定位就是在原有形象的基礎上，創造具有鮮明個性和獨立形象的旅游賣點，最終贏得市場客源。野三坡在品牌定位上就要進行充分的市場調研，深入挖掘景區歷史文化和地質科普內涵，并借助歷史名人和珍貴的地質遺跡的影響力，通過策劃一系列旅游活動項目，打響“太行山龍頭 祖沖之故里”的品牌，奠定野三坡在中國旅游景區的地位。

（二）形象宣傳

依托主流媒體。堅持“上大臺、登大報”的原則，強勢宣傳景區原生態的風景資源，突出媒體、實體、載體“三體”聯動，立體促銷，重點在中央電視臺、北京電視臺、河北電視臺等主流媒體滾動播出野三坡形象廣告、專題片；在人民日報、中國旅游報、北京晚報等主流報刊每年發表專稿800余篇；與新浪、搜狐、網易等知名網站合作，全年分時段、分主題進行網絡營銷。

加大宣傳投入。廣范圍、多渠道籌集宣傳資金。每年從門票收入中拿出20%用于宣傳促銷，連續五年投入超過1500萬元。

搭建合作平臺。一是在京、津、冀、蒙、晉、魯、遼、寧等主要客源城市組織召開了野三坡旅游產品說明會，推出了異彩紛呈的旅游產品和多條精品旅游線路，并與1600多家旅行商建立合作關系。二是參加了北京、昆明、濟南國際旅游交易會，西安、沈陽國內旅游交易會及天津北方十省市旅游交易會，精心編輯、制作統一的野三坡風光片和畫冊，累計發放7萬多份。三是每年旅游旺季開通北京天橋直達野三坡的公交旅游直通車，開通北京西客站直達野三坡的“野三坡號”旅游公交式專列，為首都市民出游野三坡提供了便捷的服務。

舉辦節慶活動。與大臺大報合作舉辦了“激情廣場、魅力野三坡”、“五一七天樂”、“野三坡開山節”、“相約野三坡公益植樹節”、“綠色音樂匯”等大型活動；與知名網站合作舉辦了“攝影大賽”“尋找代言人”等主題活動；與國家體育總局合作舉辦了“大學生越野三項邀請賽”、“無線電測向錦標賽”；與國土資源部門合作舉辦了“地球日”“科普活動周”等大型活動，形成了一系列有市場影響力的主題節慶活動。

三、完善設施功能提升

2001年以來，景區累計投資6.8億元，實施了白草畔、龍門天關景區開發、百里峽晉檔升級、保野路升級改造、拒馬河景區綜合開發等項目，提高了景區承載力，完善了景區基礎設施。2007年以來，在景區交通、安全、衛生、游覽設施、環境保護等方面進行了全方位提升，重點完成了金百路8公里升級改造、新建旅游標識、標牌380塊、新建生態停車場3萬平方米、星級廁所5座、改擴建游客中心、地質博物館等基礎服務設施建設；提高接待設施水平，引資興建4級星賓館2家，三星賓館2家，逐步形成了以星級飯店為主體、經濟型酒店、個體旅館、農家院為補充的全方位旅游接待服務格局，提升了景區綜合服務功能；加強景區信息化建設，完善電子商務，實現景區通訊全覆蓋，提高了公共服務設施水平。

為加速景區轉型升級，景區謀劃了總投資20多億元的野三坡自駕車營地、旅游集散中心、百里峽深度開發、龍門天景區升級改造、拒馬河綜合開發等旅游項目，景區發展呈現了良好的勢頭。

目前我國旅游景區在品牌建設和管理上面還處于初步發展階段，野三坡景區作為自然風景區，應該意識到品牌對于景區未來發展的重要性。通過對旅游景區的形象塑造，將品牌管理與具體的品牌建設相結合，同時對品牌管理的全過程進行系統的把握，綜合運用多種營銷方式加大旅游景區的宣傳力度，從而最大程度的提升景區的知名度與美譽度。

野三坡風景名勝區管委會鞏海波

2012年7月9日

第三篇：旅游景區營銷

神農架的景區營銷 現狀及建議

神農架景區為我國聞名中外的世界級生態旅游勝地。在保護性開發的原則下，政府通過合理規劃與開發，使旅游業成為當地的支柱產業。宣傳營銷緊鑼密鼓，品牌知名度和影響力顯著提升。

成功的營銷模式：

通過舉辦第四屆中國神農架國際生態文化旅游節暨建區40周年慶祝活動，整體提高神農架旅游的知名度。這些節慶活動包括紀念建區40周年的慶祝大會、炎帝神農氏公祭儀式、旅游節開幕式及《相約神農架》大型文藝演出、百家媒體《神農架生態之旅》采訪行、百家旅行商社考察及簽約等五大主體活動以及第三屆神農架山歌大賽、“走進農家樂，體驗新農村”鄉村主題旅游、知名書畫家神農架采風、神農架保護與發展成就巡展等十四項區內群眾性活動。

同時，神旅集團公司還在湖北衛視《請您欣賞》欄目播出神農架旅游宣傳片，投放30輛武漢公交車車身廣告，舉辦首屆“登華中屋脊挑戰賽”，組織“探秘神農架，尋夢大九湖”、“世界小姐湖北賽區走進神農架”等大型活動。2011年，《走遍中國神農架》三集系列片在央視多個頻道播出，與湖北衛視合作拍攝《相約神農架》旅游專題宣傳片36期，“神農架梆鼓”節目在人民大會堂演出。2012年，又成功舉辦“天下最美神農架”、“湖北神農架汽車集結賽”等系列活動，與央視、好萊塢知名制片人合作拍攝專題片《北緯30度》、電影《大腳印》。

密集的對外宣傳，進一步提高了神農架品牌的知名度。成立演藝公司，實施旅游文化融合工程，出版了2部具有神農架特色的旅游文化書籍，啟動以神農架為主題的電影、動漫的創作等。

2012年開辟7條戶外探險科普旅游線路，在重慶、西安、鄭州等地設立12個市場營銷中心，開通“一江兩山”單日往返散客直通車，成功培育“船進神農架”黃金旅游線路。

然而由于自然條件的限制和保護的要求，導致基礎設施不完善、淡旺季供需不均衡矛盾、產品特色單一等情況出現，又制約著旅游業的發展。營銷的建議有：

①借助以神農架為背景地，以野人傳說、歷史故事、神農嘗百草等傳說為題材的文學作品和影視作品進行宣傳。聘請有關專家、學者對作品人物、發跡過程或歷史事件進行評說，借機推出神農架今昔對比，或是插播旅游宣傳片。在武漢市場甚至全國市場內進一步強化神農架文化形象，進而讓公眾認識神農架的旅游風光，激發其來神農架旅游的欲望。②充分利用數字網絡媒體推廣。信息化是旅游業發展的必由之路，運用網絡媒介推廣旅游區形象，可以起到事半功倍的作用。可以加強神農架旅游網站專業化建設。圖文并茂地介紹神農架風光、特色、功能，發布神農架旅游信息、接待能力、游記、圖片，提供真實、詳細的旅游服務資信，最大限度地滿足游客對信息的需求。實現數字神農架、智慧旅游發展模式。③需突出神農架生態旅游的特色，全力打造自然和諧的旅游品牌，制定簡潔有力的旅游景區宣傳標語。同時周邊酒店、飯店，也應推出相關的特色套餐。

板壁巖海拔2590米，因山勢陡峭似板壁而得名。它也是“野人”經常現形留跡的地方。板壁巖景點是一個典型的高山植被原始生態分布區，有高山草甸、箭竹、高山杜鵑，原始森林和形態各異的石林。山坡上簇簇高山杜鵑散落在如絨的草甸上，微風起處，大片箭竹林如波濤翻滾，咝咝聲連綿。林里還多次發現“野人”的足跡、毛發和糞便等。

神農架旅游徽標及旅游形象推介語公開征集活動今日正式揭曉，兩項征集活動中頭獎作品均與“神”結緣。這一由神農架神旅集團發起的網絡征集活動，反響熱烈，參與廣泛，在經過主辦方組織數輪反復評選，征集結果正式向社會公布。最佳徽標設計以“神農架―中國最神奇的地方”為思想出發點，以漢字“神”、“野人”造型、巍峨山峰為構成元素，“神”代表神農架，重點突出她是中國最神奇的地方，神山、神水、神云、神奇的故事傳說。徽標右邊構造似書法筆跡“中”，又似漢字“申”，進一步凸顯了神農架是中國最神奇的地方的主題，神農架的自然資源是中國的驕傲，世界的光點。“中”字中間部分正好是左邊人形的延伸，又似人的懷抱和手掌，說明我們在親近大自然、擁抱大自然時，更要珍惜她，愛護她。徽標的顏色為山水綠色漸變，自然清新，鮮艷奪目，又如一顆明珠，體現了吉祥與自豪，驕傲和祝福。

自9月下旬與荊楚網聯合推出的神農架旅游推介語征集活動，累計收到稿件20000多件，其中單個作者應征作品最多達到116件。經過組織專家進行多輪評選，“神農架，神！”、“ 神秘世界，生態王國”等六件作品分獲一、二、三等獎。令人稱奇的是，一等獎“神農架，神！”，竟然同時花落三位作者，可謂英雄所見略同。活動還評選出20件入圍作品獲優秀獎，通過隨機抽取的辦法確定了100位幸運獎獲得者。

第四篇：旅游景區英語

景區景點雙語標識的英文譯法 A.1 警告提示信息

表A.1 警告提示信息 序號 中文名稱 英文譯文 1 嚴禁攀登 No Climbing 2 嚴禁倚靠 Stand Clear/No Leaning 3 嚴禁攀折 No Picking 嚴禁攜帶寵物 No Pets Allowed 6 嚴禁中途下車 No Drop Off between Stops 9 禁止排放污水 No Waste Water Discharge 10 禁止無照經營 No Unlicensed Vendors 12 禁止燃放煙花爆竹 No Fireworks Allowed/Fireworks Prohibited 13 禁止攜帶易燃易爆物品 Inflammables & Explosives Strictly Prohibited 14 禁止速降 Downhill Skiing Prohibited 15 禁止雪道中間停留 Don’t Stop on Ski Slope 16 禁止由此滑行 No Skiing Here 17 禁止開窗 Keep Windows Closed/Don’t Open Windows 18 非機動車禁止入內 Motor Vehicles Only 19 雷雨天禁止撥打手機 Cellphones Prohibited during Thunderstorms 20 臥床請勿吸煙 Don’t Smoke in Bed 殿內請勿燃香 Don’t Burn Incense in the Hall 高血壓、心臟病患者以及暈車、暈船、酗酒請勿乘坐 Drunks, sufferers of hypertension, heart disease and motion sickness not allowed on board.23 防洪通道，請勿占用 Flood Control Channel.Keep Clear!24 非游覽區，請勿進入 No Admittance/No Visitors 25 1米以下兒童須家長陪同乘坐 Children under 1 meter must be accompanied by an adult.26 酒后不能上船 Those under the influence of alcohol not allowed.27 請抬起護欄 Please Raise the Guardrail 28 請放下護欄 Please Lower the Guardrail 29 請您不要坐在護欄上邊 Don’t Sit on Guardrail前方彎路慢行 Bend Ahead.Slow Down!

請自覺維護場內衛生環境 Please Keep the Area Clean/Please Don’t Litter 32 請遵守場內秩序 Please Keep Order

表A.1（續）

序號 中文名稱 英文譯文

請您注意上方 Watch Your Head

請在臺階下等候 Please Stand Clear of the Steps 35 請您不要隨意移動隔離墩 Don’t Move Barriers

請您穿好救生衣 Please Wear Life Vest 37 請愛護洞內景觀 Please Help to Protect the Cave Scenery 38 請沿此路上山 Climbing Route/To the Top ↗

請勿投食 Don’t Feed the Animals 40 請勿驚嚇動物 Don’t Frighten the Animals 41 請勿拍打玻璃 Don’t Tap on the Glass

請勿將手臂伸出車外 Keep Arms inside Carriage 43 請按順序出入 Please Line Up 44 請愛請護林木 Please Protect the Trees 45 請保護古樹 Please Protect Heritage Trees 46 請保護古跡 Please Protect Historic Sites 47 請愛護景區設施 Please Protect Facilities 48 請愛護文物/保護文物 Please Protect Cultural Relics 49 請尊重少數民族習俗 Please Respect Ethnic Customs 50 參觀路線 Visitor Route 51 門票價格/票價 Ticket Price 52 危險路段 Dangerous Area 53 游客須知/游園須知 Notice to Visitors 54 景區簡介 Introduction 55 單行線 One Way

敬告 Attention

當日使用，逾期作廢 Use on Day of Issue Only 58 憑票入場 Ticket Holders Only 59 團隊入口 Group Tour Entrance 60 纜車入口 Cable Car Entrance 61 臨時出口 Temporary Exit 62 火警出口 Fire Exit 63 月票 Monthly Ticket 64 年票 Annual Ticket 65 優惠辦法 Discount 66 淡季時間 Low Season/Off Season 67 旺季時間 High Season/Peak Season 68 集體票 Group Tour Tickets 69 允許拍照留念 Photos Allowed 70 票已售完 Sold Out 71 票已售出，概不退換 No Refund.No Exchange 72 開放時間 Open Hours/Business Hours

表A.1（續）

序號 中文名稱 英文譯法

系好安全帶 Fasten Safety Belt 74 開園時間 Opening Time 75 閉園時間 Closing Time 76 表演時間 Show Time 77 展板 Display Boards

布告欄 Bulletin

游客投訴電話 Complaints Hotline 80 游客咨詢電話 Inquiry Hotline 81 游客報警電話（110）Police Call 110

示意圖（導游圖）Sketch Map 83 游覽圖 Tourist Map 84 有佛事活動，請繞行 Detour.Buddhist Ceremony in Progress.85 風力較大勿燃香，請敬香 Windy.No Incense Burning!86 內部施工，暫停開放 Under Construction.Temporarily Closed.87 1.2米以下兒童免票 Free for Children under 1.2 Meters 88 原路返回 Please Return by the Way You Came 89 二十四小時營業 24-Hour Service A.2 功能設施信息 表 A.2 功能設施信息 序號 中文名稱 英文譯法 1 售票處 Ticket Office/Tickets 2 游客中心 Tourist Center 3 客房部 Guest Room Department 4 游船碼頭 Cruise Terminal 辦公區 Administrative Area 公園管理處 Park Administrative Office 7 廣播室 Broadcasting Room 8 游船 Sightseeing Boat 9 索道 Cableway 10 纜車 Cable Car 11 拱橋 Arch Bridge 12 展覽館/陳列館 Exhibition Hall/Exhibition Center 13 陳列室 Exhibition Room/Display Room 14 展區 Exhibition Area/Display Area 15 展廳 Exhibition Hall/Display Hall 16 故居 Former Residence

表 A.2（續）

序號 中文名稱 英文譯法 17 團體接待 Group Tour 18 休息處 Lounge 導游處 Guide Service 表演區 Performance Area 21 游樂場/游樂園 Amusement Park 22 兒童游樂場/兒童樂園 Children’s Playground 23 民族歌舞 Folk Dances 手工藝展示 Handicraft Display 25 特色餐飲 Food Specialties 民族特色街 Ethnic Culture Street 27 導游亭 Tour Guide Booth 28 模型 Model 主廊 Main Corridor 30 車道 Vehicle Lane 31 農家院 Farm House

專題展區 Theme Display 33 大石橋 Great Stone Bridge 34 博物館 Museum

塔 Pagoda/Dagoba(藏式塔)36 宮、院 Palace 37 亭、閣 Pavilion

寺 Monastery(Temple)39 牌樓 Memorial Archway 40 橋 Bridge 41 廊 Corridor 42 牌坊 Memorial Gateway 43 廟 Temple 44 觀堂 Taoist Temple 45 遺址 Historic Site 46 書房 Study Room 47 瀑布 Waterfall 48 滑雪場 Ski Field

滑雪道 Ski Slope 50 拓展區 Outdoor Development Area 51 狩獵區 Hunting Area 52 XX 養殖場 XX Farm 53 寵物樂園 Pet Paradise

無障礙售票口 Wheelchair Accessible 55 中央展廳 Central Exhibition Hall/Central Display Hall

表 A.2（續）

序號 中文名稱 英文譯法 56 報告廳 Auditorium 57 展廳入口 Entrance 58 休閑區 Leisure Area 59 貴賓廳 VIP Hall 60 序廳 Lobby 61 閱覽室 Reading Room 62 貴賓通道 VIP Only 63 員工通道 Staff Only 64 租賃車 Car Rental 65 上樓樓梯 Upstairs 66 下樓樓梯 Downstairs 67 步行街 Pedestrian Street

貨幣兌換 Currency Exchange

走失兒童認領 Lost Children Information 70 行李手推車 Trolley 71 三輪車接待站 Tricycle Tour 72 電動游覽車 Sightseeing Trolley 73 服裝出租處 Costume Rental 74 自行車租賃處 Bicycle Rental 75 租船處 Boat Rental 76 旅游紀念品商店 Souvenir Shop 77 字畫店 Calligraphy & Painting Shop 78 公園 Park

兒童公園 Children’s Park 80 雕塑公園 Sculpture Park 81 體育公園 Sports Park 82 動物園 Zoo 83 植物園 Botanical Garden 84 街旁游園 Community Park 85 盆景園 Mini-Scape Garden/Bonsai Garden 86 景觀 Scenery 87 景區 Scenic Area 88 景點 Scenic Spot 89 森林浴 Forest Bath 90 空氣浴 Air Bath 91 溫泉浴 Hot Spring Bath 92 日光浴 Sun Bath

表 A.2（續）

序號 中文名稱 英文譯法 93 泥沙浴 Mud and Sand Bath 94 攝像室 Photo Studio 95 無煙景區 Smoke-Free Scenic Area 96 大型水滑梯/戲水滑道 Water Slide 97 收費停車場 Pay Parking 98 茶室 Tea House 99 游泳池 Swimming Pool 100 殘疾人客房 Accessible Guestroom 101 吸煙區 Smoking Area 102 非吸煙區 Non-Smoking Area

國家級文物保護單位 State Protected Historic Site 104 市級文物保護單位 Municipality Protected Historic Site/City Protected Historic Site 105 區級文物保護單位 District Protected Historic Site 106 愛國主義教育基地 Patriotic Education Base 107 淺水區 Shallow Water 108 深水區 Deep Water 109 采摘區 Fruit-Picking Area 110 工農業旅游示范點 Industrial and Agricultural Site 111 游覽觀光車 Sightseeing Trolley/Sightseeing Bus 112 標本室 Specimen Room 113 觀賞區 Viewing Area 114 投喂區 Feeding Area 115 觸摸區 Petting Area 116 科技館 Science & Technology Hall 117 導覽冊 Guide Book 118 導覽機 Audio Guide 119 世界文化遺產 World Cultural Heritage A.3 服務類信息 表 A.3 服務類信息 序號 中文名稱 英文譯法 導游服務/講解服務 Tour Guide Service 2 照相服務 Photo Service 3 郵政服務 Postal Service 4 聲訊服務 Audio Guide 5 票務服務 Ticket Service/Tickets 6 殘疾人服務 Service for Disabled 7 免費 Free Admission

表 A.3（續）

序號 中文名稱 英文譯法 贈票 Complimentary Ticket 9 歡迎光臨 Welcome 10 宣傳資料 Tourist Brochure/Travel Brochure 11 半價 50% Off/Half Price/50% Discount 12 謝謝合作 Thanks for Your Cooperation 13 信用卡支付 Credit Cards Accepted 14 提供拐杖 Crutches Available 15 提供輪椅 Wheelchairs Available 16 游程信息 Itinerary Information/Travel Info A.4 其他信息 表 A.4 其他信息

序號 中文名稱 英文譯法 1 自動控制 Auto-Control 2 多媒體 Multi-Media 3 地質年代 Geologic Age 大事年表 Chronology of Events 5 自畫像 Self-Portrait 6 碑記 Tablet Inscription 7 雕塑作品 Sculpture 8 石刻 Stone Carving 9 草原 Grassland 古樹名木 Old and Famous Trees 11 溫室采摘 Greenhouse Fruit Picking 12 數字特技 Digital Stunt 13 花卉 Flowers & Plants 14 野營露營 Camping 15 消閑散步 Strolling 16 郊游野游 Outing 17 垂釣 Fishing 18 登山攀巖 Mountaineering/Rock-Climbing 19 攬勝探險 Expedition 20 科普教育 Popular Science Education 21 游戲娛樂 Entertainment 22 健身 Bodybuilding 23 演藝 Art Performance 24 水上運動 Aquatic Sports 25 滑水 Surfing

表 A.4（續）

序號 中文名稱 英文譯法 26 潛水 Scuba Diving 27 冰雪活動 Ice Skating & Skiing 28 滑草活動 Grass Skiing 29 滑沙 Sand Skiing 30 水上漂流 Drifting 31 數字特技 Digital Stunt 32 電影錄音 Film Recording 33 電影剪輯 Film Editing 34 電影洗印 Film Processing 35 電影拍攝 Filming 36 電影動畫 Film Animation

第五篇：旅游景區調查報告

關于桂林市冠巖景區旅游開發的調查

前言

隨著經濟全球化的擴張以及中國經濟的日益增長且成為世界工廠。我國的旅游業也取得了前所未有的發展，越來越多的人將會以商務，休閑度假等原因來我國旅游，這是我國將以其獨特的地理位置和豐富的旅游資源吸引著更多人的到來。旅游業稱之為世界上產業規模最大和發展最強勁的產業，產業帶動力之強，致使許多國家和地區都紛紛把旅游業作為經濟發展的重點產業和先導產業。桂林作為我國較早發展旅游業的城市，是世界上典型的亞熱帶巖溶峰林景觀，以“山青、水秀、洞奇、石美”四絕著稱于世。其自然風光秀麗，人文景觀豐富，自古有“山水甲天下”之盛譽，是中外游客向往的勝地。國家首批歷史文化名城，在中國乃至世界都具有很大的影響。據今年的美國《國家地理》雜志的評選“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入選其中成為亞洲唯一的景區，漓江這上天的鬼斧神工之作山與水的自然融合，如屹立在中國這塊黃土地的山水畫。而伴隨著中國經濟的不斷發展，人們收入和閑暇時間的增多，交通和通訊的發展，越來越多的人向往著桂林的美麗景色，我們這次調查的冠巖景區就依傍在漓江岸邊，如何利用現有的條件把冠巖這塊蛋糕伴著中央對桂林旅游的重視，世界旅游欣欣向榮的發展下，如何將冠巖越做越好做強做大，解決現有的阻礙問題，這是每位關注桂林旅游業發展的人都十分關心的問題。我們作為一名旅游管理的大學生，也希望通過這次旅游市場調研，可以從旅游者的特征、旅游動機和旅游效果展開調查，得出科學結論，從而有助于冠巖景區旅游的發展，提高客流量和提升桂冠巖景區的整體形象.一、冠巖景區簡介及旅游資源現狀

冠巖位于桂林市東郊的草坪回族自治鄉，距市中心29公里，國家AAAA級景區。在風景秀麗的漓江中段，其自然景觀、田園風光及風土人情獨具特色，是百里漓江精華段唯一開發的旅游風景區，是桂林唯一能在一個景區就能盡享桂林山水享譽中外的“山清、水秀、洞奇、石美”這些美景的風景區。所以，冠巖景區被譽為“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠巖”。又享有美譽為“漓江明珠”和“漓江零距離景區”。

景區從1992年由桂林華之冠旅游開發有限公司投資開發至今已擁有冠巖地下河游覽區、鄉吧島、電動管軌車、重力管軌車、電動游覽車、冠巖飛索、云霧山莊、冠巖飯店等旅游項目及配套設施，總投資近億元，占地面積6000余畝，形成了以冠巖地下河為中心的集旅游觀光、會議療養、食宿娛樂為一體的桂林最大型綜合游覽度假區。2000年，經上海大世界基尼斯總部評定，冠巖景區所屬

冠巖溶洞與電動觀光管軌車雙雙榮獲了大世界基尼斯紀錄。冠巖是世界游覽方式最多的巖洞，冠巖電動觀光滑道是世界最長的觀光滑道。其中冠巖全長12公里，規模宏大，氣勢恢弘，鐘乳石琳瑯滿目，色彩斑斕，現有洞內游程3公里，洞內共有步行、乘坐觀光滑道、乘觀光電梯、乘坐洞內有軌列車、在地下河中乘小木船等5種游覽方式，游覽時間90分鐘。

冠巖景區的美名由來已久，從古至今以其得天獨厚的地理與資源優勢和無與倫比的絕色風光令無數文人騷客為之傾倒歌詠傳誦。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名詩人查慎行等都先后游覽和題詠冠巖李宗仁、胡志明等都曾到過冠巖景區。

成后漓江冠巖風景區，正以其多層面的無窮魅力，優質周到的服務，吸引著一批又一批的中外游客，成為桂林市最著名的旅游景區之一。冠巖景區現被列為桂林市政府和旅游局重點向外首推的桂林四個景區之一。并且隨著桂林市被國務院選為重點發展的旅游城市后，冠巖風景區將會越來越好。

二、景點開發過程中存在的缺陷及不足

（1）巖洞景區井噴式發展，冠巖的優勢降低，客源分流情況明顯

桂林市以其獨特的巖溶景觀吸引了海內外游客前來參觀，冠巖在巖洞的開發上處于較早地位，但是蘆笛巖以國賓洞的口號吸引著一批固定游客，雖然最近幾年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其領先地位，銀子巖是個新開發的巖洞，利用其新的巖洞形態燈光效果完善的基礎設施和各大旅行社共同構造的游客網，使其在桂林溶洞景區參觀中異軍突起，大有領跑優勢，豐魚巖等一些新開溶洞，這些景區各有特色與冠巖共分溶洞參觀這塊大蛋糕，這是冠巖的景區門票收益大大銳減，影響力降低。

(2)景區旅游產品單一，結構不合理，基礎設施建設不完善

以觀光為主的旅游產品已經無法滿足旅游者的特殊要求，結構過于單一項目不夠新穎，使游客對于冠巖的期望度降低，很多人來了第一次不想來第二次，景區的安全措施設計不合理，除了以纜車和滑道進入景區以外，游客想自己爬山體驗那一段，安全保護不到位，很多游客，特別是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑簡直無法前行，這也可以說沒有充分利用漓江景色相伴這一很大優勢。并且一些餐飲住宿部門顯得比較清閑和落后，無法滿足游客的食住等需求。

(3)景區的個別服務項目管理不規范，旅游產品銷售沒有形成規模

在我們這次的冠巖景區內部的參觀中，很少有景區服務人員對游客說明安全注意問題，也沒有很多的安全警示，將游客帶到一些特色產品時也沒有服務人員進行介紹，沒有設置屬于冠巖自己的旅游產品例如一些小的紀念工藝品，絲綢織物，文復品，字畫等，無法使游客在景區進行多次消費。個別景點允許照相人員在景區內擺攤設點，出了景區外更是有一些周圍居民及社會人員頻繁的向游客兜售東西，使得游客厭煩而這全程沒有景區管理人員進行管理

(4)景區交通不便，停車位置不佳，游客通行選擇度低

冠巖景區相比較桂林靠近市區的一些景區而言，其地理位置較偏僻，游客進

出不方便，其實這個交通方面不僅是冠巖，在整個桂林市旅游而言都是比較落后的一方面，那天我們乘車去時看著窗外的景區，那真是心有余悸，用句玩笑話而言，完全可以用來當F1賽車的自然賽場。但是隨著桂林市周邊交通環境的改善，交通這塊會得到很大的改進，但是冠巖如果不建立屬于自己的大型停車場和交通管理部，很多的自駕車游肯能會排出冠巖之行，而自駕車卻日益盛行，并且已經成為一種流行趨勢，這與市場的發展趨勢不適應。

(5)產品資源缺乏與周邊地區聯動性，抑制了旅游產品附加值提高

冠巖景區產品承載的資源之間缺乏聯動性，無法帶動與周邊景區鄉村風光和漓江山水經濟價值的提升，不能帶動游客滯留時間延長及增加旅游消費等缺陷，從而使冠巖景區經濟持續平穩發展，并且隨著國民收入水平的提高和欣賞價值的上升，簡單的觀光旅游無法滿足旅游者的需求抑制了旅游產品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升難免出現瓶頸。

三、冠巖景區規劃建議

根據旅游消費的發展規律，旅游消費隨著人均收入的變化會不斷升級，先后經歷觀光游、休閑游、度假游，這也使得觀光游景點之間的競爭日益激烈。這就要求旅游產業要適應消費者的需求必須進行產業升級，使游客的旅游由單純觀光型向文化型、知識型轉變，創造更多的經濟價值。在這種情況下，旅游業逐步走向多元化、綜合化發展，這是大趨勢。

（1）建立冠巖特色旅游產品，加強與旅游其它行業的交流

以冠巖特有的冠巖溶洞與電動觀光管軌車雙雙榮獲了大世界基尼斯紀錄為基本標準，建立多種旅游方式相結合的體制，例如增開一些體驗少數民族風情生活，游客學習民族手工藝等活動。因為針對目前旅游資源豐富性與旅游內容的單調性，游客規模增長與收入效益增長慢等矛盾特點，差異化的旅游產品不僅能滿足消費者除了觀光之外的其他需求，達到增加停留時間和游玩次數的目的之外，還能使其在眾多同種旅游景區中立于不敗之地，僅僅抓住游客客源，增加收益，樹立成功的形象。

（2）分析市場客源結構和旅游業的發展趨勢建設效益型景區

旅游產品在許多游客中有其特有的定義，作為旅游市場已漸趨穩定，鞏固而進入成就發展階段的桂林旅游業，建設型向效益型的轉變愈顯重要，這一方面是旅游經濟學的自身規律，另一方面也為漓江環境容量所決定。冠巖處于百里漓江中唯一的大型景區，冠巖景區的發展必需要與漓江的發展相適宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江發洪水造成桂林漓江一片死寂，而這種情況在今年的秋天之季的旱災也是漓江出現斷流現象，完全不能進行旅游活動，因為桂林的魂脈出現情況，所謂牽一發而動全身就是這般原理，少了漓江，冠巖在內的桂林旅游行業大大受損，這樣給我們的警示就是冠巖要根據現狀消費結構特點采取對策提高效益，錯開游覽時段，均衡發展。而不是旺季人多無處裝，員工火燎急躁不適應；淡季寥寥數人不愿裝，員工幾人和著搓麻將。

（3）各種旅游協調發展，使旅游經濟素質向集約化效益型轉變。

由于我國經濟發展迅速，但是各地區的經濟發展不平衡，著眼于大桂林旅

游區的開發和新景點的建設，把桂林建設成港澳臺東南亞，粵桂黔、川湘滇等地區最理想的“后花園”。利用桂林的房價和環境優勢積極拓展客源市場，大力提高桂林知名度，把漓江建成中國旅游業的拳頭產品，而處于漓江之畔的冠巖景區必需牢牢的把握這個機會使冠巖景區充實內涵、例如完善基礎設施，加強企業各部門的管理，建立屬于冠巖的企業內部文化，提高景區內部員工的服務質量和素質，擴大外延就在于冠巖景區不僅僅要牢牢抓住南方客人，還必須擴大知名度使北方的游客也慕名而來，傳統現代并蓄，內外旅游并重，冠巖景區要做的不僅僅是開發新的景區旅游產品，更重要的是保持傳統旅游巖洞參觀多方式的優勢項目，把冠巖景區與漓江建設成世界上人人向往的勝地，訪華旅游必選之地。

（4）建立綠色旅游，各種資源的永續性和可持續發展

冠巖景區核心景觀為自然景觀、景區位于黃金水道漓江畔，其環境條件極優越，為漓江游覽的精華地段。景區屬中亞熱帶季風氣候，全年平均氣溫19’C，無霜期305天，年平均相對濕度763%，大氣評價指數為國家一級，自然環境一年四季皆宜于渡假療養。景區屬巖溶（喀斯特）地貌，擁有眾多珍稀罕見的峰林奇觀、旅游資源及景觀豐富多彩。以純樸自然的古鎮風貌，田園風光以及居住著回、瑤、苗、侗等少數民族，風土人情濃郁，人文資源豐富。景區既有自然綺麗的山水風光，又有悠久的傳統文化和濃厚的民族風情。現在中國人隨著對生活常識的理解和對健康的注重。越來越多的游客更加向往著一種回歸大自然的心境，而冠巖景區這塊未經污染的綠色瑰寶更是符合了許多長壽養生，休閑度假之最好去處。我們可以做一些例如像日本的“氧氣吧”和一些戶外拓展培訓實踐的基地，這樣不僅能夠保持冠巖景區資源的永續性和可持續發展，也符合我國科技發展觀的需要。

（5）加強與政府部門的協作，促使交通方面改善

冠巖景區在眾多的巖洞中其特性顯著，并且依靠漓江，但是為什么在桂林旅游中的貢獻和影響不大，我想很大一個程度還是它的地理位置過于偏僻，交通不方便，這個方面不僅能從它的大門設置和景區的多種瀏覽方式中體現出來，更多的沒有大型的酒店在這里投資，冠巖景區不適宜建立過夜的部門，并且同一些大型的景區中心距離較遠，很多旅行社和游客不愿意花上四五個小時匆匆的進行瀏覽，所以必須加強和政府部門的協作，開發冠巖景區周邊的旅游資源，加快高速公路的建設，以便吸引更多的自駕車游客和散客這一群體，建立大型的停車場，使更多的游客能夠有一個休息的環境。從而以冠巖為中心向四周輻射，例如建立農家樂和采摘果園，使游客積極加入到冠巖景區及其輻射區中來，創造更大的經濟價值。

補充材料

冠巖風景區旅游市場調研問卷

調查地點：桂林冠巖調查時間 ：2010年11月28日

1、您的性別：

A.男B.女

2、您的年齡：

A.65歲及以上B.45-64歲C.25-44歲D.15-24歲E.14歲及以下

3、您的職業：

A.公務員B.企事業管理人員C.專業 /文教科技人員

D.服務銷售人員E.工人F.軍人G.農民H.離退休人員I.學生J.其他

4、您來自哪里？

A、本地B、本省C、國內D、國外

5、您的教育程度：

A 初中及其以下B中專或高中C大學專科D大學本科E碩士研究生及以上

6、您此次來冠巖旅游的方式是：

A.單位組織B.家庭或與親朋結伴C.旅行社組織D.個人旅行E.其他

7、您來景區的次數？

A、第1次B、第2次C、第2次以上

8、您此行在冠巖花費總額是元

9、您此次旅行是否在外過夜：

A.否

B.是，共在外度過天（夜），其中：

10、除本景點外，在本縣有無您已經或還將去的景點：

A.無B.有，是、、11、您來本縣的目的：

A.休閑 /度假B.觀光 /游覽C.探親訪友

D.宗教 /朝拜E.會議F.商務G.文化 /體育 /科技交流H.其他

12、您對本景區的服務滿意嗎？

A、非常滿意B、比較滿意C、較差D、很差

13、您覺得本景區的環境衛生狀況如何？

A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差

14、您覺得景區最缺的是：

A.地方特色食品購物 B.健身娛樂設施 C.基礎設施配套

D.管理服務E.高、中檔住宿F.導游服務G.其它

15.您會在景區選購那些旅游產品：

A.食品茶葉B.紀念工藝品C.文復品/字畫D.首飾珍珠 E.瓷器陶瓷F.服裝絲綢G.保健藥品

問卷分析

由于調查的當天天氣因素的影響，所以景區游客沒有平時的多，因此我們小組調查的并不全面。通過調查我們得出:來景區的人員一般都是分布在25-44歲和15-24歲這兩年齡段，而且大家的職業不是學生就差不多是企事業的工作人員。因此，我們可以看出來，冠巖景區的游客涵蓋率不高，市場影響度不大。其次，出游的方式以個人、家庭或與朋友結伴出游的居多。出游方式單

一。大家不只是來冠巖來觀光、休閑旅游，還要來桂林其他的地方玩玩。所以，面對其他景區的競爭與威脅，冠巖景區應該努力完善自己的基礎設施，打造自己獨具特色的旅游產品、娛樂項目吸引游客。此外，大家還不是很滿意景區的衛生與服務等，所以景區要在這幾方面進行改進，提高員工的素質，對員工進行培訓，盡可能提供優質及個性化的服務滿足顧客的要求。